导尿术课件(系列十四篇)
发布时间：2021-04-03导尿术课件(系列十四篇)。
♛ 导尿术课件 ♛
导尿术是一项医疗技术，用于帮助患者排除体内尿液以维持尿液正常排泄功能。这是一项常见且必要的护理措施，可以解决尿液排泄问题，减少尿液滞留对身体的不良影响。了解导尿术的基本原理和操作技巧对于医学专业学生和护理人员来说是非常重要的，因此，导尿术课件也成为他们学习和掌握这项技能的工具之一。
导尿术课件通常包含以下内容：导尿术的定义和目的、导尿术的适应症和禁忌症、导尿术的准备工作、导尿术的注意事项和操作步骤、导尿术后的护理以及可能出现的并发症和处理方法等。通过这些内容的学习，学生能够全面了解导尿术的理论知识和操作技能，提高其实践能力和解决问题的能力。
在导尿术课件中，首先介绍了导尿术的定义和目的。导尿术主要用于排除体内尿液以减少尿液滞留对机体的不良影响，并提供更好的尿液排泄环境，促进康复和治疗。然后，课件详细讲解了导尿术的适应症和禁忌症。适应症包括尿液潴留、测量尿液输出、手术和监测尿液等情况；禁忌症包括尿道创伤、前列腺增生等情况。了解适应症和禁忌症对于正确选择和应用导尿术非常重要。
导尿术课件详细讲解了导尿术的准备工作。这包括准备导尿器具、清洗患者的外部生殖器和固定导尿管等。同时，还需要与患者进行充分沟通，向其解释导尿术的目的和过程，获得患者的合作和理解。准备工作的充分与细致是成功进行导尿术的基础。
导尿术课件中还强调了一些操作注意事项。例如，操作人员应该采取严格的无菌操作，避免感染风险；插入导尿管时要选择合适的尺寸和长度，并注意防止导尿管扭曲等。这些注意事项可以保证导尿过程的安全和顺利进行。
在操作步骤部分，导尿术课件通常包括插入导尿管、取出导尿管两个主要步骤。对于插入导尿管，课件会详细介绍女性和男性导尿管插入的区别和步骤，以及如何进行尿液样本采集和导尿固定等。而对于取出导尿管，课件通常介绍如何正确拔除导尿管并进行适当的护理工作。
导尿术课件还会提到导尿术后的护理和可能的并发症及处理方法。导尿术后，应及时清洗和消毒导尿管，保持导尿通畅；观察尿量和尿液颜色等，并及时报告异常。可能的并发症包括感染、尿液滞留、导尿管脱落等，需要及时采取相应的处理措施。
小编认为，导尿术课件对于医学专业学生和护理人员学习和掌握导尿术技能至关重要。课件内容的完整且生动的介绍，使学生能够全面了解导尿术的原理、操作步骤和注意事项，提高他们的实践能力和专业水平。通过系统学习，学生可以为今后的实践工作打下坚实的基础，为患者提供更好的护理服务。
♛ 导尿术课件 ♛
1.你们是怎么辅导学生的？
(1)周一到周五晚上辅导，对孩子白天在学校没听懂的知识一对一讲解，然后把作业当中不会的给解答了，做到日日清。
（2）周六 日白天辅导，主要是对一周所学的知识做个总结。
2.你们老师是哪的?
我们的老师有部分是退休老师，有部分是大学毕业生，都经过专业培训过的。我们认为好的老师一定是负责的老师。且一个老师是好是坏，是真正关心孩子，还是应付了事，孩子自己也能感觉出来。3.能保证进步吗2
我们从不保证进步多少，因为一个孩子一种情况。有的孩子基础好，且学的快，就进步的大；有的孩子基础差，且是慢性子，学的慢些，自然就进步慢。
4.怎么收费？
初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上价格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.
♛ 导尿术课件 ♛
一、电话回访的流程：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质 唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和
节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、回访话术：
开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是**装饰工程有限公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
首先对您选择我们居雅装饰表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
1、提醒客户相关注意事项。
2、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？
3、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
4、结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她
们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
5、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
6、“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
四、接听客户抱怨来电：
您好，**装饰！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
安装环境 是工厂 还是小区 还是其他？
周界长度？
客户有什么要求？
客户有没有要求多少个防区？
地形是否复杂 有没有去看场地？
地形是否复杂？
有几个拐角，有几个高低之处？
是否有围墙？
墙体是实体墙不是，还是铁栅栏墙。有几个门，门是什么样的门？
电动门还是传统的铁门？
♛ 导尿术课件 ♛
1 . 我不要短暂的温存，只要你一世的陪伴;
2 . 五十五全程直播龙的晚会。
3 . 和你在一起只是我不想给任何人机会!
4 . 我爱你的心是直到世界末日也不变。
5 . 最优秀的销售人员是那些态度最好商品知识最丰富服务最周到的销售人员。
6 . 多年以后，有个人说，不要把游乐场里的爱情当真。那是心智还未成熟的大人们的玩笑话，天长地久，也是随便说说。
7 . 追踪追踪再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触―次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
8 . 如果缺少破土面出并与风雪拚搏的勇气，种子的前途并不比落叶美妙一分。
9 . 十五全家欢聚庆团圆，全部春晚在ppTV。
10 . 不要抱怨你的女人丑，不要抱怨你没有一个好爸爸，不要抱怨你的工作差，不要抱怨没人赏识你。现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你同样能把垃圾踩在脚底下登上世界之巅。这个世界只在乎你是否在到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。
♛ 导尿术课件 ♛
古时臣子见了皇上，必得诚惶诚恐。哪怕你胆子真的很大，也要装出惊惧之相。有个掌故流传很广，说的是钟繇的两个儿子钟毓、钟会。魏文帝曹丕闻得大臣钟繇两个儿子年少聪慧，命他们兄弟觐见。钟毓时年十三，见了曹丕脸上冒汗。曹丕问他：“你为什么出汗？”钟毓回答：“战战惶惶，汗出如浆。”弟弟钟会没出汗，曹丕又问：“你为什么不出汗？”钟会回答：“战战栗栗，汗不敢出。”前人记此佳话，极赞钟氏兄弟机智过人：但黄口小儿便知博龙颜之欢，今天听来终不是滋味。
自古也有在皇上面前不卑不亢的。但这类人物并不多见。南朝齐高帝曾与王僧虔比书法，皇帝问道：“谁为第一？”王僧虔回答说：“臣的书法在人臣中第一，陛下的书法在皇帝中第一。”齐高帝听了，只好笑道：“卿太会替自己说话了！”王僧虔敢这么对皇帝说话，也因齐高帝还算是住胸襟宽大的君主。不然，借王僧虔十个胆，他也不敢作此狂语。王僧虔为王羲之四世族孙，可谓大有祖风。东床袒腹婿的掌故，也是世人皆知的。
孔子曾夸奖子路：“衣敞緼袍，与衣狐貉者立，而不耻者，其由也与！”可见，莫说臣子在皇帝面前，就是贫者遇着富者，贱者遇着贲者，卑者遇着尊者。也是很难优容自如的。
康熙实是明君，身边小人却也颇为得志。清人昭楗的《啸亭杂录》记栽，有回康熙皇帝出猎，御马的后腿老是乱踢，弄得龙颜不悦。高士奇知道了，马上故意滚得一身泥，跑到皇帝身边去侍候。皇帝问他为什么这个样子，高士奇说自己刚从马上摔下来，衣服来不及洗干净。皇帝大笑起来，说：“你是南方人，体格赢弱。刚才朕的马老是乱踢，朕都没有坠马。”皇帝见着高士奇的狼狈样子，便觉得自己异常英武，顿时就高兴了。高士奇有如此高明的拍马术，何愁不飞黄腾达？
老祖宗的登龙术并未失传，近闻某高官车队遇事为百姓所阻，当地乡长紧急驱车前往救驾。快至事发之地，乡长令小车停下，脱鞋急奔而去，气喘吁吁地说：报告首长，我闻讯来不及叫车，赤着脚跑了来。乡长毕竟是地头蛇，很快叫老百姓让道放行。这位高官甚是满意，问了乡长姓名，此人马上就发达了。
♛ 导尿术课件 ♛
星期六下午，我和刘天乐到小伙伴王顺然家玩。
我们玩了一个叫“世界大战”的游戏。也就是用家里的东西组成一个“武器”来“打仗”。王顺然趁我不注意，从背后来了个“降龙太极拳”，把我推到了床上。我大怒，拿着棍子一气乱打，把他打的“满地找牙”。眼看他快要输了，突然，王顺然说：“看我的终—极—
必—杀—术，装死。”说完，就躺在地上不动了。我对他又是打，又是踢，他就是不动。还是刘天乐聪明，他拿了一个画笔，要在王顺然脸上画画，王顺然连忙起来，双手合并，对刘天乐说：“别再我脸上画，好吧？”他滑稽的表情，让我们哈哈大笑。
王顺然的终极必杀术真有趣。
♛ 导尿术课件 ♛
电销话术一：直截了当开场法
营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
电销话术二：同类借故开场法
营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电销话术三：他人引荐开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电销话术四：自报家门开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
电销话术五：故意找茬开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱：还好，你是?!
营销员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
保险电销是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。
保险销售话术：电话礼仪
一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
♛ 导尿术课件 ♛
1、您的犹豫，对你的投资就可能因此失去一个非常好的机会，就少赚10%，20%，30%甚至更多，机会不是什么时候都有的，行情不会因为你有犹豫而停下来等你。12、我们做股票，一定要走在别人前面，炒股就在于一个提前布局，有句话叫做：早知一日，富可敌国。你只要跟上我们的节奏走，你一定会是股市上的常胜将军。因为我们掌握了最及时的资讯，最准确的数据，我们有最雄厚的专业团队。
2、你跟我们合作，你就可以得到长时间的信息，得到一个赚钱的机会，等到一种成功的方法，一些经验，如果你墨守陈规，沿着你错误的老路继续走下去，也许经过不断的摔跤，你可能会成功，但那付出的代价也太大了点吧。其实这钱是怎么赚来的你比我更清楚，都是血汗钱，所以你得对你的资金负责啊.其实跟机构合作也是大势所趋，越成熟的市场越是机构主导的市场，散户信息的缺失或滞后，必然是很难赚到钱，所以你只有两种选择，要不退出市场，要不寻求有实力、有信誉的机构合作。其实就是给你上保险，就像你买汽车一样，光买了汽车还不行阿，你还得上保险阿，不然你敢上路吗?
3、在股市上最重要的就是资金面，技术面，消息面，政策面。。请问你里面有你最擅长的吗?
4、现在是结构性的牛市，冰火两重天，二八现象，也就是个股化已经十分严重，你为什么还是守着一支不赚钱的股票呢。我们来股市的目的是来赚钱，不是来跟股票谈恋爱，不能赚钱的股票，何必对他那么痴情?
5、为什么你会被套。为什么会赔钱，又没有想过原因?知错能改，善莫大焉，如果失败在哪里都不知道，如何能赚钱?你有没有一套正确的选股思想，有没有一个详细的交易计划，也就是什么时候买，什么时候卖，有没有想过?有没有一些及时地信息或者数据做依据?如果答案都是没有，那不亏钱才是不正常了。赚钱如果有这么简单，我相信没有人会赔钱了，我相信全中国人民都不会干活了，都来炒股了。
♛ 导尿术课件 ♛
北宋有一位杭州知府叫王化基，他非常赏识晚辈鞠咏的才华。在他的大力推荐下，鞠咏才有幸参加殿试。在殿试中，鞠咏得以展示才华，考取进士。接着，鞠咏谋得仁和县知县官职，仁和县隶属杭州知府管辖，鞠咏很高兴，因为能在恩公手下做事，工作起来一定会得到恩公照顾。走马上任之初，鞠咏给恩公王化基写了一封热情洋溢的感谢信，托人捎去。左等右等，就是不见王化基回信，鞠咏很纳闷儿。
鞠咏上任后，王化基也没有给予祝贺与问候，仿佛他不曾认识鞠咏似的。有一次，例检公事中，鞠咏有一项工作出现了一点疏漏，王化基借题发挥，给予严厉惩办：扣除他一个月的俸禄，以示警告。鞠咏接到这个严厉的惩罚，终于清醒：别指望恩公在工作中优待自己，一切都要靠自己努力去打拼。从此，他工作更加细心认真了，兢兢业业，不敢怠慢。
又过了三年，王化基应皇帝的旨意，在全国范围内海选德才兼备的政事参事员一名。同僚深知王化基实权在握，都想巴结他，机会终于来了。大家一商议，联名写一封推荐信给皇帝，推荐王化基的亲侄儿王逸为最佳人选。
皇帝早朝时宣读完众大臣联名推荐信，谁知，王化基顶着掉脑袋的罪名，极力反对。而他推荐的人选是鞠咏。这让皇帝和那些写推荐信的大臣们感到意外和吃惊，百思不解。
王化基为了证实自己的观点，带着那些写推荐信的大臣到了仁和县。他把大臣们带到一处河滩旁两棵柳树前停下来：一棵挺直，叶繁枝茂；另一棵，枝干弯弯曲曲，倒伏在河流上面。
他微笑着问随行的大臣们：“大家看看，那两棵柳树有什么区别吗？”
“一棵是直的，遥呼天际；另一棵弯曲，倒伏水面。”有大臣答道。
王化基说：“当初我离开杭州府前往京城做事，临行时，我给鞠咏和我的侄儿各送一棵弯曲树苗，让他们在河坡栽下。结果，鞠咏种的树长直了，因为他勤于管理；侄儿种的树长弯了，因为他懒于管理。当初，我目的很明确地告诫他们：人生中，很多人都有缺点的弯曲部位，自己一定要下定决心纠正。鞠咏做到了，他勤奋工作，廉政爱民。因此，他在人们视线中苍翠挺拔；而我的侄儿王逸，依仗我这个叔爷在京城做事，不思进取，由着自己的缺点性子工作，结果弯曲着倒伏在水面。
“人品如树，功德如树。我希望大家此时不要以‘弯曲’的目光‘观望’现状。大家认为，我推荐鞠咏何错之有？”王化基话音刚落，大家顿时目瞪口呆。
♛ 导尿术课件 ♛
1 . 《道德经》第七十七章：“天之道，其犹张弓欤？高者抑之，下者举之，有余者损之，不足者补之。天之道损有余而补不足。人之道则不然，损不足以奉有余。孰能奉有余以奉天下？唯有道者。是以圣人为而不恃，功成而不处，其不欲见贤。”
2 . 笑悲谵妄衄蔑污，腹胀鼓之有声和，少阴君火手二经，真心小肠气之过。
3 . 如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
4 . 如果别人在你旁边罗嗦个没完，你感到厌烦了，说"you are so boring"(你真烦!。“shutup!”(闭嘴!自然没错，可人家受得了吗?不如来一句“oh, come ongive me a break!”(帮帮忙，让我歇歇吧!这地道幽默吧?
5 . 客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
6 . 没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。
7 . 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
8 . 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
9 . 销售人员与顾客的关系不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
10 . 有时候，你想说什么，可说是想不起来，你可以说“well…”“let me see”“just a moment ”或“its on thetip of my tongue”等，相比之下，最后一个句型是最地道的。
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PICC置管
1、概述：
外周静脉植进中间静脉导管(peripherauy inserted centralcatheter,PICC),是由外周静脉穿刺插管,其导管的尖端定位于上腔静脉[1].从90年月起头引进我国,并在临床普遍利用[2].近似于临床上里常常使用的套管针。可是导管出心曲到上腔静脉。此刻多用于需求持久化疗的血液病病人。
2、PICC(经皮外周静脉插管)的作用
1、减少对外周静脉的刺激，回护血管。
2、减少渗漏、感染
3、削减脱刺的疾苦。
3、PICC的置管
1、静脉的选择：头静脉、贵要静脉，肘正中静脉等肘部粗大血管。
2、进针点的定位：肘关节下方1-2CM，长度为肘关节到对侧胸锁关节，约40-43CM.3、置管共同：嘱其将头部方向静脉穿刺的一侧，防伤及颈中静脉。
4、注意事项：操作中注意无菌原则！
4、置管后的照顾护士
1、视察：第一个24小时视察有无渗血渗液等。
2、敷料的更换时间：第一个24小时、每周(无菌原则：用碘酒酒粗消毒针口，更换敷料及肝素锁，同时调查伤口环境。)
3、特别环境的处理：如脱出或缩进应及时告诉医务人员，在无菌条件下处理，不成私自插入；如渗血渗液，感染、出血偏向，应遵医嘱铲除；
5、PICC的冲管方法
1、目标：防止血块黏附在管壁，减少壅塞。
2、原则：1)治疗完毕，给药后用10ML以上的生理盐水冲管 2)抽血，输血后用20ML以上的心理盐水冲管。3)须弃往2-3ML的血后再采血标本
6、冲管的方法
1、冲管时最初0.5ML要边推边退针。
2、用脉冲式冲管法，力度适中。
7、导管梗阻的处理
1、内部身分：能否挨合，扭直、体位等。
2、内部身分：
1)导管定位是不是精确
2)血栓形成，可用10ML注射器轻柔回抽或遵医嘱使用尿激酶。
3)弗成使用暴力、导丝来排除血凝块，这将使导管毁伤、碎裂或制成血凝块栓塞。
8、病人的指导
1、置管的上肢勿背重(举重，提重物等)。避免泅水，水上功课等水中活动，特别第一个24小时不干水。
2、洗沐时用薄膜包好，勿弄湿敷料，若有及时更换。
3、学会自我考察针口情况，如有红肿热痛及时救治。
4、每周更换敷料和肝素锁一次，并用20ML以上生理盐水做脉冲式冲管一次。
5、导管保护和运用须由医护职员完成。PICC置管术的护理 经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)已开展成为一种宁静、有效的置管技术，以其较着的上风在临床已被普遍运用，它为患者提供了一条无痛性输液通道。为下降其导管堵管率、感染率等并发症，延伸导管的留置时间，我科对PICC置管患者接纳了有效的护理步伐，获得合意结果，现先容以下。1.3圆法：经肘部静脉穿刺(首选贵要静脉、其次正中静脉、头静脉)，将PICC导管经插管鞘置入上腔静脉或锁骨下静脉，按预先丈量的长度建剪导管并妥帖流动，操作中严酷遵守无菌原则。2护理
2.1术前护理：术前经过与患者及眷属的相同，搜集根本资料，包罗患者的病情、身材情况、血管状况、穿刺部位皮肤情形、文明程度。选择无忌讳证的患者留置PICC管，凭据患者的病情，当令做好意理护理，消除患者的疑虑。向患者引见PICC管的特点及置管的长处，置管的操作方法，做好诠释工作，取得患者的充裕合营。
2.2术中护理：让患者去枕平卧，穿刺上肢外展90°，头转45~60°，防止导管误入颈内静脉，有严峻吸吸坚苦患者取半卧位穿刺置管，穿刺侧手与躯干垂直，严格无菌操作，穿刺点周围皮肤必需严格消毒，穿刺部位局部表露需要充实，嘱患者在置管过程中不要流动，对付躁动不安的患者要应用平静剂后再举行操作。
2.3术后护理：①用无菌通明贴膜固定导管，将导管进口与外界情况断绝，因为材量透明，便于观测导管穿刺点的状态，又因固定坚固，可防止导管挪动而到达防止污染的目标。选用透气性好的敷贴，可以形成反对外来细菌感染的樊篱，若选择欠妥，透气性差，湿气蒸发不出来，可致局部湿润，促使细菌发展。在使用过程中，若患者出汗多，敷贴湿润应随时更换。②置管后，随时考察穿刺点有无变红、渗漏或水肿，触摸穿刺点有无痛苦悲伤和硬结及体温的转变。导管进口处用无菌小纱布块庇护，然后用透明贴膜封管，须要时用绷带减压。置管3d内术肢减少举动，避免猛烈举止。穿刺处实时更换贴膜，清算血液，关于皮肤较敏感的患者应消毒更换1次/d。③肝素帽和可来福接头使用后，要注重避免污染，肝素帽每3~5d更换1次，可来福接头7~10d更换1次。逐日输液时严格消毒，其范畴包孕肝素帽、可来福接头的后端及周边，然后再衔接与可来福接头配套的螺口输液器，使毗连比力安稳，减少了输液器与可来福接头脱出的机遇，同时用可来福接头后构成一个密闭的输液体系，依托可来福接头的正压感化机造，无需使用抗凝剂封管，既减少了感染率，又低落了堵管率。④在天天输液前用10~20ml生理盐水脉冲式冲冼导管，输液终了，必需用很多于10 ml的生理盐水正压脉冲式封管，正压脉冲式封管是预防堵管的环节。若是导管堵塞可采取以下方法处理：生理盐水20ml尿激酶10×104U或生理盐水20ml加肝素钠12 500U迟缓静脉推注，保存20min后再静推回抽，如斯反复，导管再通后用20ml心理盐水正压脉冲式启管。⑤留置PICC管时代，要注意公道、严格地停止导管的维护，尤其是导管的固定必然要利用蝶翼穿插的方法。更换贴膜时行动应柔柔，应从下向上撕来贴膜，以免撕贴膜时将导管带出。教会患者及家族改进术肢衣袖，以避免穿脱上衣时将导管拔出，尤其是在就寝时护卫好导管，防备不测情形的发生。4会商
PICC导管为肺癌患者及需要持久输液的患者提供了一条无痛性治疗路子。外洋资料报导PICC导管可留置2年，减少了患者因反复穿刺带来的痛苦和用药过程中患者的惊骇，明显进步了患者的糊口质量。但成功地穿刺留置导管后，离不开详尽的导管护理，PICC导管究竟�结果是一种异物，恒久留在体内，在留置时期不免会泛起各类题目，是以要供护士在护理过程中，必然要有高度的义务心，严格无菌技术，做好响应的护理，包管治疗过程的顺遂进行。
3.4常睹并收症的防备及处置
3.4.1穿刺点出血置管中，导管送入预定长度拔出插管鞘时，应立刻在局部按压止血，按压时间根据患者的凝血情况而定。止血后，在针眼上面放一块纱布以吸取渗血，越日更换敷料。置管后1~2天有少许渗血为一般征象，需及时更换敷料。如出血较多，嘱患者伸肘10~20 min或加压包扎，需要时用云北黑药局部外敷。
3.4.2感染穿刺前需严厉消毒穿刺部位，穿刺过程当中严厉无菌操作，穿刺后局部的血迹用0.9%氯化钠打针液洗濯洁净，并用2%碘伏消毒。毗邻输液及推注药物时均应严酷无菌操做，输液环路每24 h更换，可来福无针稀闭输液接头每周更换1次。更换敷料时需留意导管四周皮肤的消毒，逆到顺时针消毒法可以或许有用天断根汗毛孔四周的细菌，连结导管周围皮肤的无菌情况，可加少细菌净化[5]。需要时穿刺导管四周外涂百多邦硬膏，可有效预防熏染的产生。患者呈现不明缘由的寒噤、发热、局部发红、肿胀、化脓等，应拔出导管行导管尖端细菌培育，局部赐与换药。
3.4.3导管堵塞护理人员需把握正确的封管技术，正确的封管可防止血液进入管腔内，以致血液凝固而发生堵管。输血、血浆、脂肪乳剂等可以使导管堵塞的大概性增添，输液终了用0.9%氯化钠注射液冲管；不要经导管采血查验。一旦发生导管堵塞，不行强行推注液体，不然有导管分裂或招致栓塞的伤害。先搜检导管夹是可封闭，导管是不是打折，解除以上缘由后，若为不完整堵塞，用0.9%氯化钠注射液反复抽吸或冲刷导管，可获通管。经以上方法处理仍欠亨畅时，可用露20~50 u/ml的肝素钠液10 ml的注射器抽吸，然后放松，借助负压，使液体布满管腔，边抽边推，云云反复数次，导管可再通。我科有2例发生堵塞，经以上方法处理后导管畅达。3.4.4静脉炎行PICC后，由于血液流速减慢及导管在血管内造成异物刺激，加上患者严重导致血管缩短痉挛，易造成上肢肿胀、疼痛、静脉炎。为减少静脉炎的发生，选择导管的型号与血管的管径相适宜，穿刺动作要沉柔，可减少对血管的机械性刺激和损伤血管内膜。输入刺激性较强的化疗药物，易引起化学性静脉炎，输注前应确保导管尖端在上腔静脉内。发生静脉炎后，举高患肢，局部湿热敷，逐日4次，每次20~30 min，3天内症状已能减缓，应斟酌拔管。拔管后，应持续给予湿热敷，并遏制今后部位输注液体。3.5出院带管及拔管的护理
3.5.1出院带管的护理引导出院前具体见告患者及家眷导管留在体外的长度、封管及更换敷料的日期、更换敷料的操作指点等。交接注意事项：置管上肢不要做猛烈活动，应避免提太重物品或做引体向上等稳重磨炼，避免游泳等会浸泡到无菌区的运动，淋浴前用塑料保鲜膜包住置管的肢体环绕纠缠2~3圈，上下边沿用胶布贴紧或用宽的松紧带缠住，避免与水间接打仗，淋浴后搜检敷料，如有浸湿，及时更换敷料。避免盆浴、泡浴等。保持敷料洁净干燥，每周更换1~2次，可来福无针密闭输液接头每周更换1次，敷料外衣上松紧适合且有弹力的织品，可有效地避免导管脱出。注意察看针眼周围皮肤有无发红、肿胀、痛痛、渗出等，如有非常及时与主管护士联络或到本地医院请专业护士处理。
3.5.2拔管的护应当治疗结束或出现并发症时，应及时拔管。操作前向患者报告拔管过程，以减缓患者的重要心思。患者取俯卧位，外展穿刺侧上肢，嘱患者做深呼气动作，迟钝拔出导管，如觉得有阻力，截止拔管，热敷20~30 min再继承拔管，拔管后检查导管是否完全。按压穿刺点很多于5 min，并用无菌纱布笼盖穿刺点24 h.嘱患者拔管后24 h内只管减少穿刺肢体勾当，以防止出血。
PICC“是指由外周静脉置入的中古道热肠静脉导管，它由外周静脉(尾选贵要静脉，其次为肘正中静脉、头静脉)穿刺置管。其尖端定位于上腔静脉或锁骨下静脉的导管。用于为患者供给中期至历久的静脉输液治疗(7天至1年)。导管质料为硅胶，与人体组织相溶性极好，柔嫩、弹性好。它能够经由过程放射隐影，使用时，可经由过程放射影象教确认导管及其尖真个位置。PICC置管是独一由护士完成的中央静脉置管术，在病人床旁便可完成。穿刺点选在上肢的可见静脉，防止了盲穿惹起的误刺误伤。又果四肢较躯干的温度低，传染率低，出格有助于高危和免疫按捺人群。合适医院、社区医疗、家庭病床缓性病需恒久输液者，为缺少外周静脉通道或为了保存外周静脉的患者，供应了远期治疗的血管通路。特别是化疗的病人治疗时间长，PICC的应用不但避免了反复穿刺带来的痛楚和不适，借躲免了药物对血管的刺激引发的静脉炎，乃至化疗药物渗漏引发的皮肤及皮下构造的坏死，全部化疗进程只需”一针治疗“。亦为早产女和必要胃肠外营养的患者供应了更有益的死命通道。
PICC是当前医疗护理的新观点，是高科技时期在医疗护理范畴里开辟的一门新手艺。它是中间静脉输液的靠得住渠讲，也是现今进步前辈护理的必经之路。护理部筹办建立”PICC置管及保护小组“，将此项手艺在齐院推行。那项新技术的展开标记着我院的静脉输液医治已取海内先辈技能接轨。
外周静脉植入中心静脉置管(Peripherally Inserted Central Catheters，PICC)是由外周静脉穿刺插管，其顶端定位于上腔静脉的置管术。由于PICC导管头部位于中心静脉，血流量年夜，避免了化疗药物对外周血管的粉碎和对局部组织的刺激。同时还减少了患者反复穿刺的痛苦，有效地进步了护理质量及工作效力。90年月前期引进我国并在临床遍及运用，逐步用于化疗、胃肠外营养、中长时间输液及输注刺激性药物等，被以为是一种便利、有效、平安的置管技术，与传统深静脉穿刺技术对照，具有操作创伤小，插管快速，保存时间长，并发症少等特点。现将PICC的临床应用和护理综述以下： 1 PICC的穿刺方法
1.1血管的挑选首选贵要静脉，其管径细，剖解布局直，位置深。次选肘正中静脉及头静脉。导管头端终究逗留在上腔静脉的中下1/3处。除肘部血管外，还可选用颈外静脉[1]。对血管前提好的患者(扎上止血带后只能触摸获得而肉眼不成见或既触摸不到肉眼也不行见)，胡君娥[2]等为患者实行彩色多普勒血流显像技术(CDFI)指导下PICC置管术,获得了对劲结果，穿刺点在肘上2~3cm避开了闭节勾当，减少了置管后的不适。若肘部静脉出有前提置管，锁骨下静脉又有忌讳证时，则采纳股静脉置管[3]。
1.2穿刺要领贵要静脉穿刺，患者与仄卧位，手臂外展与躯干成90度，用皮尺丈量插管长度为穿刺面-腋下-左胸锁枢纽-垂直背下至第三肋间隙(置管长度右边38cm~49cm,左边43cm~56cm)。按通例消毒、展巾、穿刺，见回血后将穿刺鞘送进少量，再退出钢针，柔柔收入导管；在鞘外端压榨行血并牢固导管，然后撤出穿刺鞘，将导丝迟缓撤出，体外留5~6cm剪断导管，拆接头。穿刺竣事后X线拍片肯定导管位置[4]。2置管后并发症的窥察与护理
2.1穿刺处渗血多发生在穿刺后24h内，原因是穿刺针太粗，刺破皮肤和血管未能及时愈开；患者肘部活动后致使穿刺局部出血[5]。处理措施：①导管送入预定的长度拔出导丝后应立刻在局部按压止血，一般需按压10min以上[6]。止血后在穿刺点放小方纱布(2cm×2cm)以接收渗血，便于窥察出血量。插管后4h内最幸亏穿刺点安排砂袋克制止血。24h内恰当限制手臂的活动[7]。②穿刺点应在肘关节下1~2cm为好，越接近肘关节越易引起活动性出血。③穿刺时应在血管旁皮肤进针后再行血管穿刺，可以使导管在皮下组织潜行后抵达血管，操纵皮下组织膨胀的功用可阻挠进针处渗血。
2.2导管堵塞重要缘故原由冲管、封管方法不正确、不决期冲管。预防的枢纽是正压封管、按时冲管和更换可来福输液接头。逐日治疗竣事后应当即用生理盐水冲管，一样平常接纳20ml注射器，以脉冲的方法注入生理盐水，当末了残剩0.5~1ml液体时，边推注边撤出打针器，即正压封管[8]。对久不输液者每周冲管及封管一次，同时更换可来福输液接头。2.3静脉炎包孕机械性静脉炎和血栓性静脉炎。机械性静脉炎凡是发生在穿刺后48~72h，主要由于选择的导管型号和血管的内径巨细不相宜，导管材料过硬，穿刺肢体流动过度而至[9]。插管不到位最多见的并发症便是机器性静脉炎。而置管后期发生的血栓性静脉炎与化学刺激和病人的非凡体质有关[10]。预防机械性静脉炎的发生，起首应根据病人的血管情况选择型号适宜的导管，并在置管过程中注意举措柔柔，避免对静脉造成益伤，指导病人限定置管肢体的运动度。发生静脉炎后将快意金黄集兑入适当浑茶水，调制成药膏状涂布患处(皮肤有伤口者不能涂该药膏)，涂布面积要大于肿胀面积，10d为1个疗程，可治疗静脉炎[11]。2.4感染多由于无菌操作不严或换药不及时等原因引起。不管置管操作过程中仍是置管后的导管护理，皆必须严格履行无菌操作技术，这是预防感染的要害。其次应按期换药，穿刺后越日常规换药，今后最少每周更换透明敷贴一次，敷料有污染时及时更换。
2.5导管异位异位于颈内静脉或知名静脉[12]，主如果患者的体位不正确引起的。只要在穿刺历程中将患者的头部转向穿刺侧，使下颌尽可能接近肩部，锁骨下静脉与颈内静脉之间构成一钝角，便可禁止导管进入颈内静脉或无名静脉。已位于颈内静脉或无名静脉的可退出响应长度，在宽格无菌条件下复植入上腔静脉。同位于右心房[13]，由于体表测量的长度不克不及非常精确地显现体内静脉的剖解，以是较易发生。虽然导管十分柔嫩，但尖端进入右心房能够引起心律变态、心肌毁伤等并发症，置管后应按照X线胸片丈量出应退出的长度。2.6导管漂移或脱出首要由于导管固定不当、肢体举止过分和外力的牵拉。预防的重点在于妥帖固定导管，留在体外的导管应呈”s"形固定，以利于导管受外力牵推时有必定的余地。更换敷料时应顺静脉回流标的目的撤除敷料。同时置管时要做好纪录，每次更换敷料时注意观测导管的刻度，判定导管有无滑脱。别的还应重点增强宣教，指导病人置管侧肢体勿负重和过度举动，睡眠时应谨慎珍爱；换药应专人卖力，每次换药应查抄导管，并记实好留置在体外导管的位置与长度，发明异常情况及时采纳改正办法。
2.7导管分裂或断裂首要因为导管梗塞再通、换药操纵不妥或少时候重复利用导管形成导管老化而至。导管破碎可正在尽对无菌下自断裂处剪断近真个导管，从头接上毗连器战可去祸输液讨论，操纵过程当中注重遵照无菌本则。若发作导管断裂则用脚指榨取导管远端处的血管，由专科大夫止静脉切开术，掏出断裂的导管。
3置管后的康健教育PICC置管乐成后，为使导管的留置时间耽误，术后的安康教诲相当主要。办法为发放书面材料，让患者和家眷准确把握置管后的相干常识和留意事项，对不识字的患者由护理职员完成指点。次要内容包罗[14]：①连结部分枯燥，不要私行撕下贴膜，贴膜有卷边、紧动、贴膜下有汗时实时到医院按尺度法式改换。②携带PICC不影响处置普通性的平常事情、家务劳动、体育熬炼等，但有PICC一侧手臂不克不及提太重的物品。③照顾PICC可洗浴，但应制止盆浴、泡浴、泅水，洗澡前用塑料保陈膜环绕纠缠贴膜，高低用胶布贴松，洗澡后查抄揭膜下有没有浸火。④嘱病人定时到病院换药，治疗间歇期每7天对PICC管行冲管、换贴膜及调换可来福输液接头。⑤留意察看针眼四周有没有白肿、痛苦悲伤、发烧及排泄物，若有应实时到病院处理。
4小结PICC导管为输液医治供给了一条平安、简洁的路过，淘汰了反复穿刺给病人带来的疾苦。PICC能有用削减化疗药物对血管的毒性感化，具有穿刺胜利率下、并发症少、保存工夫长等特性，且没有受春秋、性别、徐病品种所限。而对PICC并发症的预防和准确处置惩罚，是耽误导管利用寿命的关头地点。
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1 . 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
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9 . 不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。
10 . 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
♛ 导尿术课件 ♛
导尿术是一种常见的医疗技术，用于排除体内尿液，通常在无法正常排尿的情况下使用。这种技术主要通过给患者插入导尿管，将其引导至膀胱中，以便尿液顺利排出。为了更好地理解和学习这一技术，下面是一份详细的导尿术课件，将深入探讨导尿术的步骤和操作要点。
第一部分：导尿术概述
1.1 导尿术的定义和作用
1.2 导尿术的适应症和禁忌症
1.3 导尿术对患者的重要性和风险提示
第二部分：导尿器材和准备工作
2.1 导尿管的种类和选择原则
2.2 导尿器材的准备及操作要点
2.3 导尿术前准备工作和患者安全注意事项
第三部分：导尿术操作步骤
3.1 导尿术的基本原则和步骤
3.2 无菌操作技术和手部消毒要点
3.3 导尿术中常见的护理考虑事项
第四部分：导尿术中的并发症及应对措施
4.1 导尿中可能出现的并发症及危害
4.2 预防并发症的方法和护理措施
4.3 导尿术后的注意事项和处理方法
第五部分：导尿术的评估和护理记录
5.1 导尿术后的评估指标和方法
5.2 导尿术的护理记录和常见问题总结
以上是关于如何编写一份针对导尿术的课件的概要。接下来将对每个部分进行更详细和生动的描述，以帮助读者更全面地了解并掌握导尿术。
第一部分：导尿术概述
1.1 导尿术的定义和作用
导尿术是一种通过插入导尿管引导尿液排出的技术。它主要用于不可自主排尿或需要控制尿液排出的患者。通过引流尿液，导尿术可以缓解膀胱积尿的症状，保持尿液通畅，避免并发症的发生。
1.2 导尿术的适应症和禁忌症
导尿术适用于以下情况：急、慢性尿潴留；手术前后的膀胱排空；泌尿道狭窄或尿道损伤；尿液采集或体液分析。禁忌症包括：尿道下三分之一浅表组织感染；尿道下三分之一严重创伤或化脓感染；尿道下三分之一严重狭窄或肿物阻塞。
1.3 导尿术对患者的重要性和风险提示
导尿术作为一种常规操作，其正确性和安全性对患者的康复至关重要。不适当的导尿术会引起尿液感染、尿路创伤等并发症，并对患者的生命和健康造成潜在的威胁。因此，在进行导尿术之前，必须充分了解和掌握导尿术的相关知识和技能。
第二部分：导尿器材和准备工作
2.1 导尿管的种类和选择原则
根据导尿术的需要和患者的具体情况，有不同类型和规格的导尿管可供选择。例如，男性和女性的导尿管有所不同，同时有多种尺寸供选择。在选择导尿管时，需要考虑患者的性别、年龄、尿液量和导尿术的目的。
2.2 导尿器材的准备及操作要点
在进行导尿术之前，需要准备一系列的器材和设备，包括导尿管、导尿袋、消毒液、手套、草纸等。所有器材必须经过严格的消毒处理，以确保无菌操作。
2.3 导尿术前准备工作和患者安全注意事项
在进行导尿术之前，需要向患者解释导尿术的目的和过程，并取得其同意。同时，需要检查患者的过敏史和药物使用情况，以便提前做好预防措施。在操作中，要确保患者的隐私和尊严，并注意防止感染传播。
第三部分：导尿术操作步骤
3.1 导尿术的基本原则和步骤
导尿术的基本原则是遵循无菌操作，减少感染风险。导尿术的操作步骤主要包括：准备操作区域；穿戴手套和其他防护用品；进行无菌操作；插入导尿管；固定导尿管；连接导尿袋；记录相关信息。
3.2 无菌操作技术和手部消毒要点
无菌操作是导尿术中最关键的环节之一。合理使用洗手液和消毒剂，正确消毒手部和导尿器材表面，是保证无菌操作的重要步骤。
3.3 导尿术中常见的护理考虑事项
在导尿术中，需要注意的一些护理考虑事项有：正确插入导尿管的角度和深度；个体化导尿管的选择；导尿管的固定方法；导尿袋的正确使用和排空频率等。针对不同的患者和情况，应采取相应的护理措施。
第四部分：导尿术中的并发症及应对措施
4.1 导尿中可能出现的并发症及危害
导尿术中可能出现的并发症包括：尿液感染、尿液潴留、尿液滞留、导尿管脱出、尿液假性排空等。这些并发症可能对患者的健康和康复产生不良影响。
4.2 预防并发症的方法和护理措施
预防并发症的关键是加强护理措施，做好导尿术后的观察和评估，并及时采取必要的护理措施。合理选择导尿管的尺寸和类型，避免过于频繁的导尿术也是预防并发症的重要措施。
4.3 导尿术后的注意事项和处理方法
导尿术后，需要密切观察患者的尿液排出情况和导尿管的固定情况等。同时，要根据具体情况，及时排除导尿管的堵塞和重新固定导尿管。定期更换导尿袋和导尿管，可以减少感染和并发症的风险。
第五部分：导尿术的评估和护理记录
5.1 导尿术后的评估指标和方法
为了评估导尿术的效果和患者的反应，需要根据患者的具体情况和导尿的目的，以及导尿后的尿液情况来进行全面的评估。包括尿液颜色、尿液量、腹部疼痛和膀胱的排空情况等方面。
5.2 导尿术的护理记录和常见问题总结
导尿术的护理记录是评估导尿效果和患者反应的重要依据。记录要详实准确，包括导尿术的时间、导尿管的尺寸和类型、导尿的相关信息、患者的反应和并发症等。
通过以上的课件内容，读者可以全面地了解导尿术的概念、操作步骤和注意事项，从而提高导尿术的操作准确性和安全性。同时，读者还能了解到常见的并发症和护理措施，为患者提供更好的护理服务。
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保险营销话术32种
提示：此类客户往往心存疑虑或不满，没钱只是一个借口。我们应先通过电话预约然后再见面沟通，需要了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，一定要弄清楚真正原因，然后运用有效的话术“对症下药”。
1、客户：我付不起保费，我不需要保险。
保全外勤：“xx先生，如果真是这样，您就更需要保险了，在我从事保险工作几年来，我深深体会到，有钱的人，并不一定需要保险。因为我们没有钱，万一生了病（或者子女生了病），又哪来的钱去付庞大的医药费呢？而你投的这份保险可以帮你支付，交的保费却又不多。“xx先生，假如医生说：您或您的家人，必须住院动手术，您会和医生说：对不起！我付不起医药费用，不用手术了。您会和您的子女说：„孩子，对不起，因为爸爸没有钱负担您的医药费‟吗？所以，xx先生，为了您家的医药费用，为了您子女的教育，为了我们将来年老的退休金，您每天支付xx元，难道不值得吗？难道您说付不起吗？”
2、保全外勤：更何况寿险的特色，就是以最少的钱，来创造最大的保障，即使是没有钱的人，每天节省一点，就能拥有这份保障。就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一点，穿上去不大舒服，但是过一段时间之后，就和缴水电费一样自然，成为生活上必要的支出，而成为习惯，等到将来年老期满的时候，领到一笔可观的金钱，来做孩子的教育及结婚费用，以及自己的养老费用，不是很快乐吗？”
3、保全外勤：“客户先生，有一次我到医院，看一位朋友，在急诊室看到一个小男孩，大概是擦伤的，脸上都是血，医生替他擦药检查的时候，他一点也不叫疼，只是狠狠的握紧了拳头，大家都夸他好勇敢。后来，医生告诉爸爸，孩子必须赶快开刀，否则就有失明的危险，但是做父亲的却只低低的说了一句：„我没有钱‟。说完就牵着孩子要往外走，这时，孩子猛然嚎啕大哭起来，后来，我常常会想起那个小男孩，不知道他现在怎么了？”
“客户先生，做父母的怎么能忍心说付不起医药费，而让自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心说付不起保费，而让自己的孩子有一天三餐不继，没办法接受完整的教育呢？”让这份保单继续有效就是您对孩子的关爱，对家庭的责任啊！
4、保全外勤：“汪先生，您可以化整为零，每月只需攒下XX元。至于您认为保费贵，我们不妨来探讨一下，我认为一个人失去谋生能力，太太小孩的生活费用、教育费、医疗费，这些费用才是昂贵的费用，而这些又不能不付。若是一家之主平时没有准备，万一发生事故后，这些费用就要留给太太小孩去承担，甚至转变为债务，您忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候，给自己一个万全的准备，让家人减少不必要的负担，您说呢？”
5、保全外勤：您可真会说笑话，像您这样的成功人士会没钱？您是不是对我们公司的服务或条款有想法，不过没关系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意见带回公司，我们也好改进啊。
6、保全外勤：暂时没钱也没关系，公司对于像您这样一时困难的客户提供了一定时间的宽限期，您可以在这段时间内再准备准备。另外，我们还要作一个调查：您对自己所买的保险以及公司的服务还满意吗？
7、保全外勤：有句老话：穷人买保障，富人买身价。如果经济状态暂时困难就更得精打细算。越是没钱就越要有保险意识，万一发生意外，有保险公司出面，生活保障不会受到太大影响，您说对吗？
8、保全外勤：王先生您好，困难是暂时的，谁都会遇到的。但决不应该考虑放弃保障，因为越是这样我们的家庭越是需要保障。您觉的我说的在理吗？您看宽限期末快到了，为了不使您的保单永久失效，请务必在下个月的16号以前把保费交了！
9、保全外勤：您太谦虚了，以您的经济实力，这点保费对您来说根本不是什么问题。您看您每天抽这么多烟，要花多少钱呀。只要您每天少抽几根烟，保费都有了，而且还有利于您的健康。
10、保全外勤：您如果只是暂时的周转不灵，就要让保单失效，那么将失去这份保障，而且退回的钱也不多，以后等年龄大了再投保，相同保障还要多交保费，多不合算啊。还不如现在合理安排一下财务状况，继续交费，留住这份保障吧！
11、保全外勤：赵师傅，越是经济困难，越要考虑周全，保险不是奢侈品，而是生活必须品，家有保险心中不慌，您每次发工资要留出生活费，同时也留出保险费，有保障的生活才是正常的生活。您不要再犹豫了，实际上您也不至于困难到没有这一点保费，对吧？您看我明天过来吧。
12、保全外勤：我认为像您这样的成功人士，现在保费还没交，肯定不是什么经济原因，是不是对我们公司还不太了解，对条款内容还不太清晰。看您的家这么漂亮，布置得这么温馨，保险当然也不能少，其实保险就像您家的防盗门，给您的家庭提供绝对的安全和保障。让我再给您细细讲讲这保险的利益。
13、保全外勤：王先生，从您的家庭装饰、言行举止可以看出，您绝对不是一个经济拮据的人。您在其它投资方面都很成功，其实保险更是一种没有风险的投资，况且当风险来临时，它还可以为您减轻家庭负担，这样的投资对于像您这样有头脑理财又有方就人更需要了。
14、保全外勤：您是担心生活变化，对将来经济状况没有信心吧！那么您是否想过，万一经济状态不佳，又遇上不测事件，您该怎么办了？您还是留着这份保障，将这些问题交给保险公司，自己一心一意工作，去挣钱是不是更好？所以，您还是将保费交了吧！
15、保全外勤：您现在退保，对我公司来说经济上并没有什么损失，可对您个人而言损失就大了。您目前的经济上的困难应该是暂时的，您不妨想一下其它的办法。况且我们公司对于像您这种状况的客户给予了一定的宽限时间，如果您实在因为经济困难交不起了，可以选择减额减保等方式，把损失降低到最小程度。希望您好好考虑一下。
16、保全外勤：“有什么不能有病，没什么不能没钱”。您现在经济的困难只是暂时的，相信以您的能力一定可以渡过这个时期。您现在更需要保障，千万不可因为一时的困难而放弃了这份保障。您买了这么好的保险，保险公司就是您坚强的后盾，俗话说背靠大树好乘凉，保您一家幸福平安。
17、保全外勤：您当初毫不犹豫地办理了这份保险，肯定也考虑到以后的缴费能力，而且您投保的险种，普遍都比现在的或将来的险种划算，如您现在选择退保或减保，损失也会很大，而且我相信，您现在的经济困难只是暂时的，如果您再过两年经济能力好转了再办保险，可能就没有您现在投保这么便利，投保条件也会更加苛刻。所以，我觉得您还是应该想办法把这期的保费交了。
18、保全外勤：常言说“钱多有多花，少有少花”，在生活情况并不好的情况下，保险更能显示出应对突发意外的保障性和重要性，再说保险也是一种强制性的储蓄，保险能为您积累一笔不少的财富呢！如果您实在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他们能不能帮您交，到时他们受益就是了，这样也体现了他们对您的孝心，您老了也有所保障，您说呢？（针对年纪大的客户，可建议其子女进行交费，而是受益人变更为子女）
19、保全外勤：我很理解您的处境，谁都会遇到暂时的困难，您可把全年的保费分解为12个月，每月只存几十元（几百元），就可以化大为小，化整为零，不知不觉就把钱存够了，这样的话就应该没那么紧张了，而且还可以把您对爱人和孩子的爱延续下去呢！
20、保全外勤：您现在拒绝保险认为很聪明，等将来保险拒绝您的时候将是您的一大悲哀。保险就是像水一样是生活中的必须品，有钱的人喝可乐，没钱的人喝白开水，但都离不开。有钱的人可以买身价，没钱的人就买保障。所以您还是把保费交了吧。
21、保全外勤：我知道您是个对家庭极其负责任的人，您负担了全家的生活费用，压力很大，但是以您的能力而言，这一点保费是难不住您的，更何况身为一家之主的您其实是最需要这份保障的，如果您自己都没保险，其他就更难保障了，您说不是吗？希望您能为了您的家庭再慎重地考虑一下。
22、保全外勤：张先生困难是暂时的，我们保单的宽限期就是为此设置的，您可以利用这段时间想办法筹措一下资金，我想当初您买这份保险，一定是出于现实生活的需要而购买的，相信您一定会度过难关的。保险是可以退掉的，但是风险是退不掉的，所以还是请您慎重考虑一下。
23、保全外勤：xx先生，不知您想过没有，您可是整个家庭的支柱，越是经济困难的时候，您就越需要这份保障来保证家人的生活；更何况以您的理财能力，区区这一点保费算得了什么呢？即使经济上有点困难，也只会是暂时的，不会对您有什么影响吧！
24、客户：我现在生活负担太重，没钱买保险？
保全外勤：我很理解您现在的处境和心情，可是越是经济困难，您就越需要保障，因为作为一家支柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活？如果您确实经济困难，可以先办理减保，等经济好转后，再恢复，您看如何？
25、客户：其实我很想续保，可就是没钱？
保全外勤：其实保险在我们生活当中是一种必不可少的东西。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有什么意外发生时不是更没有保障来源了吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！
26、保全外勤：以您现在的状况并非经济上真正困难，您是对公司的服务还是条款有什么疑虑，我可以给您解释一下，也希望您能把真实想法告诉我，以便我能更好地为您服务，同时也希望您能提出好的意见，更好地树立我们公司的形象。（诊断真实原因话术）
27、保全外勤：即使真是经济有困难，也是短暂的。如果错过缴费期，有可能您会付出比这笔保费更大的代价。因为疾病以及意外是不分时候的，他们不会等到您经济好的时候才出现，如果生病就算是经济再困难也得用钱去治，到时候您的负担将会更大。倒不如每天省下一点钱，给自己买个保障。
28、保全外勤：大姐，您的处境我非常理解。保险是雨伞，是备用的，是您对家人的责任和爱心。您若就这么放弃了，就等于天晴的时候把伞扔了，就等于抛弃了对家人的爱和责任。当风雨来临时您和您的家人该怎么办呢？来我们一块想想办法吧。
29、保全外勤：大哥，您所说的我非常相信。凭您的个人能力和魄力您一定会安全度过难关。目前困难对您只是暂时的。相信您的明天会更好。保险的功用我不说您也很明白，它是责任，爱心，给予和分享。就如同您的事业一样重要。您看，我月底来为您收怎么样？
30、保全外勤：很多人不愿交保费，并不是因为没有钱，而是因为他们把保险看的很轻，家庭责任也没有摆在第一位，那自然稍有困难就交不起保费。而疾病、意外等种种问题不会等到您有能力交保费的时候降临。
31、实际案例一
背景：客户来公司投诉要求退保。
请坐，送水、递茶、行平安礼，随后递上一张白纸，请客户签字，客户一看肯定不签字，询问“为什么我要在一张白纸上签字呢”？“什么都没有您们却要我在纸上随便写些什么东西，这个责任谁负”？好！您不签，您非常了解您签字的份量和您所负的责任，那么您为什么要在投保书上签字呢，证明您是经过深思熟虑后才办理保险的，请说出您今天来的真正意图是什么，我会竭诚为您服务。这时保户会说出真正的原因，递出后面策划投诉业务员的名字，进而马上传此业务员到场，进行共同劝阻，效果是非常好的。
32、实际案例二
保全外勤：xx先生，好面熟呀，想起来了您是前几日报纸上登的某某香肠厂的经理，恭喜发财、生意兴隆。我是平安保险公司服务人员小张，我能为您做些什么，请赐教！客户说：“我是来退保。”为什么，不会是因为经济问题吧！您这么有名气不可能差钱，是不是因为业务员的服务不好或其它原因，能不能说出来，让我来解决处理。消除怒气，平静缓和一会儿后，转变一下话题，最后讲一下保险的责任，国内保险业的发展前景，赞美客户超前的眼光，做人、做事的成功！交上这期保险，下次我负责服务，请给我这个机会。
世界上最伟大的成交话术
话术一：“我要考虑一下”成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术:××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二： “鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说“是”，那会如何？
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：
1、„„
2、„„
3、„„
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三：“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员:××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术四：“不在预算内”成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员:××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 话术六： “NO CLOSE”成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说：“NO CLOSE”，你该怎么办？
推销员:××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不” 呢？
所以今天我也不会让你对我说“不”！话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
顾客：1000万！
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
顾客：××？（10万）
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？
话术八：“经济的真理”成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
销售员：××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？ 话术十：绝对成交心法
自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！经典：一道受用终身的测验题
非常不错的一个人生感悟
这是一家公司要招收新的职员其中一个测试的问题„„
你开着一辆车。
在一个暴风雨的晚上。
你经过一个车站。
有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人，好可怜的。
一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。
还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想娶/嫁的人，也许错过就没有了。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。
我不知道这是不是一个对你性格的测试, 因为每一个回答都有他自己的原因。
老人快要死了，你首先应该先救他。
然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。
同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。
在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话
“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车！”
每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始想到。
是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）？
有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。
其实真正让我感到震撼的就是这最后一句话，你能够放弃什么，我们的一生中，总是有着太多的目标和理想，总想索取，其实有时候放弃也是一种美丽。
经典话术：如何销售意外保险？
意外伤害是指人受到突然的、非本意的外力作用，致使身体遭受伤害的事实。在生活当中，虽然也有暴病而亡的现象，但大多数疾病的发生像人的衰老过程一样，呈现缓慢渐进的特征。相比之下，意外伤害事件的突然性，往往会使受害人及家庭面对灾难措手不及。因此，在生活中防范意外伤害事件对个人及家庭财务的威胁十分重要。
据去年统计，每年我国交通事故死亡人数达10万人以上，伤残人数是死亡人数的好几倍，另外，每年发生的包括空难、海难、洪灾、矿难、火灾、工伤、暴力袭击的数量十分惊人。意外伤害给当事人的家庭带来了沉重精神打击和经济负担。因此，向民众大力推荐意外伤害保险十分必要，同时，意外保险的销售对于我们向客户推荐其他保险产品也发挥着先导作用。
营销员：张先生，您有意外伤害保险吗？
张先生：没有。我又不开车，也很少出差，要意外保险干什么？
营销员：张先生，前些天，我去看“八一”建军节的展览。我发现一个规律，那些老军人回忆过去时，最得意的都是他们在枪林弹雨中如何大难不死的经历。回过头一想，我也是爱在别人面前炫耀自己历险的事情。很多人都认为，一个男人，一生不遇到点风风雨雨就长不大。张先生，过去您一定也遇到过非常危险的事吧。
张先生：有过！小时侯，有一次游泳差点淹死；还有一次，单位出去春游，车险些掉到山涧里。真是命大。
营销员：张先生，您发现没有，这个世界上到处充满了风险，每天都有人因为这样或那样的原因丢掉性命。这让我想起一个故事来，很残酷，讲给您听听好不好？
张先生：讲讲。
营销员：从前有一个性格古怪、缺乏人性的上校军官，有一次，他把自己的1000个士兵集合在操场上，然后准备了1000把左轮手枪，他宣布：1000把手枪中，只有3把手枪里面装了子弹，现在，要求每个士兵依次走过来，自己挑选一把手枪，然后站回自己的位置，没有命令不许检查枪支和扣动扳机。待士兵战战兢兢挑选完手枪回到自己的位置上以后，这个暴君上校下达命令，让1000名士兵对着自己的太阳穴扣动扳机。随着枪响，三位倒霉的士兵应声倒地，一命呜呼。其他士兵在扣动扳机时脸色苍白。张先生，这个残酷的游戏中死亡率是多少？
张先生：千分之三。
营销员：现在我国发生意外伤害事故的概率也是千分之三。张先生，您知道意外伤害怎么解释吗？
张先生：怎么解释？
营销员：意外伤害是指人受到突然的、非本意的外力作用，致使身体遭受伤害的事实。说白了，就像那场残酷游戏一样，很多人早晨出门上班，总有人从此回不了家，或者直接去了医院。张先生，您同意我说的以下事实吗？我们本身非常小心，但是总有人不小心，比如，酒后驾车，开快车；总有倒霉事情突然降临，比如风把广告牌刮倒，路边的围墙突然倒下，阳台上飞落物品；总有一些伺机报复的人让生意场上纠纷升级为暗算甚至公开的暴力。这些问题并不是我们个人意志所左右，不是个人小心就能解决的。您说是吗？
张先生：这个世界真是风险太多了。
营销员：所以，凡是在社会上做事的人都应当拥有意外保险。一来意外保险保费并不贵，更重要的是防止因意外发生突然失去工作能力，从此不能挣钱了。因此，通过保险在万一出意外的情况下解决家庭经济来源问题。张先生，我想您一定是非常有家庭责任感的人，是这样吧？
张先生：当然。意外保险看来还非有不可了。
平安人寿万能重疾保险介绍
【2006.08.04 07:56】 来源：国际金融报
万能寿险一直以其灵活的保障、稳健的投资受到广大客户的青睐。日前，中国平安保险集团首创“健康万能”概念，推出“平安智富人生万能保险＋重疾保险”计划。
作为国内首批推出万能寿险的保险公司之一，中国平安一直致力于产品的创新。此次推出的万能重疾保险计划既保持了原智富人生万能寿险“终身保障+稳健投资”的优势，又赋予了客户健康方面的保障。
该计划优势明显，弹性的保费缴纳和灵活的双重保障，使它十分适合进行终身保障的规划；同时，其稳健的投资收益、灵活的理财功能、公开透明的产品特性，又使它成为了稳健投资的上佳选择。毫无疑问，这是一款专为个人及家庭量身定做的兼顾理财和保障的综合计划。
双重保障 保“家”护航
在目前的市场上，投资型保险产品逐渐获得了广泛认可，更多人开始关注保险的投资功能；与此同时，随着市民对于自身及家人健康的日益关注，健康保险也成为了很多人购买保险的首选。
“健康万能”计划在原有智富人生万能寿险基础上，增加了附加提前给付重大疾病保险。该计划包括男性28种、女性30种重大疾病提前给付，为客户提供健康保险和终身寿险双重保障。客户可以根据自己在不同人生阶段的需求，选择相应的万能主险基本保额和附加提前给付重大疾病保险的基本保额，从而为自己及家庭撑起坚固的保护伞，尽享无忧人生。
保额自选 灵活可变
“万能+重疾保险”计划的期缴保险费将沿用万能主险的灵活缴费形态，附加提前给付重大疾病保险只从客户的现有保单价值账户中收取保障成本，不再收取额外的保费。客户可以根据不同人生阶段的不同需要，在不改变期缴保险费（期缴保费需大于等于5000元）的情况下，自由调整主险基本保额和附加险基本保额。与万能险相同，附加重疾险计划也可享受缓缴保费功能，即投保人在面临暂时无力缴纳保费时，仍能保持保单的有效性。
投资保底 稳健收益
在提供弹性双重保障的同时，“万能+重疾保险”计划继续拥有万能寿险的投资优势，参与投资的保单价值年保证利率为1.75%，客户还可能获得更高的投资回报率，并在此基础上以月复利计息增值。平安一向坚持稳健投资原则，积极参与投资渠道创新，万能保险上市以来在收益方面表现不俗，从2005年7月起已经连续12个月结算年利率稳定在3.35%。
业内人士坦言，在创新的理念下，“万能+重疾保险”计划首创国内“健康万能”的概念，既提升了万能保险的保障功能，增强了产品的灵活性，又从多方面满足了广大客户保障、投资等综合需求。
保险营销员的经典话术
现在理财工具很多，作为一名保险营销员，如何说服准客户认同保险公司的产品，的确是一个新问题。大家知道，理财在社会上通常是由专门的机构团体来完成的，比如银行机构、证券机构等等。很多年前，大家只熟悉银行，所以银行储蓄成为了最主要的理财渠道。近些年来，股票、期货、基金、黄金、外币、收藏等各种理财渠道纷纷出笼，开始的时候都需要大家有一个逐步认识的过程。保险也是如此，保险公司的理财型产品是什么？它是怎样运作的？它的特点是什么？需要营销员首先掌握，然后介绍给自己的准客户。
案例一
王先生：你不理财，财不理你，这个道理谁都懂。你看我这不是买了股票吗？为什么非要把钱放到你们保险公司呢？
营销员：王先生，购买保险主要的目的的确不是去直接赚钱，而是为了保障现有资产的安全。但是它也是我们理财的一个重要组成部分。您想呀，直接赚钱相当于往您资产的池子里灌资金流，而保险相当于帮助您堵住了因万一发生风险而资金流失的出口，只有这样双管齐下，您资产池子的“水”才能越积越多，理财的目的才能真正达到，您说是不是这个道理？
案例二
营销员：张阿姨，我们公司最近推出的分红型保险产品很不错。
张阿姨：我有个问题呀，人家说，要想投资赚钱，直接买股票或者基金，买保险公司的投资类产品等于绕弯子，你说他们说的有没有道理？
营销员：张阿姨，是这样的。股票是证券公司发行的，基金由基金公司发行，投资型保险产品是保险公司设计的。这三种投资渠道都是由机构运作的。股票风险最大，张阿姨您作为一个散户，又没有太多时间去关注宏观经济，投资股票我建议您还是要谨慎为好，投入资金的比例要严格控制。
张阿姨：谢谢你的提醒，股票我买的不多，主要是买基金。
营销员：这就好。基金相对风险要小一些。买基金就等于把钱交给了一个理财专家团队，让他们协助您去理财。
张阿姨：就是。那你让我买你们保险公司的分红保险是为什么？
营销员：您误会了。不是非让您买，是想向您介绍一下，好让您也有个比较。其实，保险公司经营分红产品的背后也有一个经验丰富的投资团队。在提供给保户保险保障的同时，保险公司的专家团队会将保户的这些资金本着安全第一的原则，按照国家的规定，在国家法律的保护下，通过购买基金、协议存款、中长期国家基础建设项目投资等多种方式进行投资运作，所得的收益按照合同约定再返还给保户。
张阿姨：这和买基金差不多似的。
营销员：我们买的是保险。在争取保户资金收益最大化的同时，还自始至终发挥着保险的功能，这一点银行储蓄、股票、基金都是做不到的。所以说，我并不是让您不要买股票和基金，而是建议您要把保险和投资都兼顾起来，就像大家说的“鸡蛋不能放在一个篮子里”，理财要攻守兼备。
张阿姨：好，有道理。案例三
赵先生：你说说，我买你的投资类保险道理在什么地方？ 营销员：赵先生，我知道您已经在股票市场、基金、还有很多其他方面的投资上做了战略布局，就象足球赛即将开场，做为教练的您已经布置好了您的前锋和前场，但是，您没有考虑好后卫和守门员的人选，因为保险就相当于与这些关键的防守位置，这样做的结果，如果是一场足球比赛，您输定了，如果是人生和事业，风险恐怕也非常大。您明白其中的意思了吗？
赵先生：明白了。
营销员：我们公司投资类保险恰好可以兼顾您保障的和投资收益的双重需求。我建议您从攻防兼顾的角度思考您的投资理财架构，适度在保险这个防守点上加大投入，用投资类保险本身可能带给您的投资收益不断增加您的保险金额，扩充您的保障利益。
赵先生：好，我听你的。
让客户认识社会保险的经典话术
经典话术
在与客户交谈中，经常遇到这样的问题，很多客户认为自己有了社会保险，就不需要再买商业保险了。而我们的很多业务伙伴，对社会保险的基本概念很不清楚，无法明确地给客户解释社会保险与商业保险的本质区别。下面让我们一起看看业务员小王是怎样与自己的客户交流这个问题的。
问题：“我们单位买了社会保险，所以我个人就不需要再买其他保险了”。
答：
1、一个单位为员工上社会保险是企业必须依法履行的义务，这个单位如果经济效益好的话，还可以自愿为员工购买补充保险。另外，这个单位根据经营的需要，还有权为企业的骨干人员单独购买更多的保险，解除他们的后顾之忧，以便长期为企业工作。
从上面这个单位的做法看，为全体员工上社会保险是这个单位的法律义务，而为员工购买补充保险是一种福利行为，为少数骨干购买更多保险，其行为本身已经是一种奖励了。这些福利和奖励都是通过购买商业保险的产品实现的。
为什么这个企业会通过购买商业保险的方式来做福利和奖励？这不正说明商业保险可以用来做社会保险的补充，让员工和骨干分子获得未来生活的更多保障，从而生活得更踏实、更安全、更幸福。
我真希望你们的单位能够有非常好的经济效益，再加上特别讲人性的领导，给你和员工购买更多的补充保险。如果没有这个可能，我就建议你在有了社会保险基本的保障以后，通过商业保险为自己和家庭做些补充保障。
2、任何国家都有一个社会保障体系，从低到高分别由社会救济、社会保障、社会福利等组成。这是一个国家通过税收和财政手段必须构建的体系。人口少，经济发达的国家已经进入了福利社会的国家；而我国人口多，经济尚不发达，人口又进入了老龄化阶段，大量的农业人口随着城镇化进程离开土地，涌进城市。在这种情况下，社会福利极其有限，社会保障处在低水平、低覆盖的水平上。换句话说，您虽然有幸被社会保障覆盖了，但是享受的一定是低水平的基本保障。
人生是一个过程。中国人在谈到过程时最讲究一个善始善终。人生度过了漫长的奋斗期以后，晚年应当进入享受阶段。如果只通过国家的社会保障来度晚年，恐怕很多愿望都难以实现，那时的生活也不会殷实。因此，当我们认识和理解国家社会保障制度的现状以后，为了自己未来的生活能更有尊严和安全感，甚至晚年活出精彩，就应当从现在开始在有了基本的社会保障基础上，为自己做一个财务的补充规划，买商业保险来实现未来的保障计划。
3、社会保险是国家保障公民基本生存权力的制度，它是一种完全用于生活保障的，通过国家收入再分配的，尽可能广覆盖的平均利益，不能满足公民在保障方面的个性化需求，更不可能直接成为投资工具去获得自己的经济利益；而商业保险不仅可能在保障方面成为社会保险的补充，还可以成为投资工具使我们在获得更多保障的前提下，获得经济收益。
人生精彩处正在于最大程度地把握生命的主动权，我们既可以在国家法律的保护下享受社会保险的保障，我们还可以通过自己的选择，利用包括商业保险在内的各种金融工具加入到国家经济建设当中，从中获得应得的经济收益，让我们的经济更加殷实，生活更加美好，生命更有价值。真正成为自己生命的主宰！
保险促成话术
尽其在我，势在必得
促成与否攸关工作远景，如何把握每一次面谈机会，有效呈现，是您的重要课题。面临买卖不成，交易无门时，所有的行销技巧和产品知识，一切的技术资讯和心理分析均付诸流水，百无一用了。的确，在行销保险五花八门的各式招数中，并没有万无一失的促成必胜秘笈。然而，你若站稳以下的基本立场，在面对准保户时，必能稳若泰山，如虎添翼。以下便是合适的话术：
提供安全保障
●选择（Choice）
选择权操之在您。假设您的主管给您两个选择，一是原封不动的现任工作，二是现任工作仍旧不变，但加上了我们刚谈及的各种有关您及家人的福利，前提是只要您按月储存收入中的一小部分即可。只要您在世一天，均可自由决定如何享用获得的现金利润。如果您不幸遭遇不测，所有的福利会全数归于您的家人，提供安全保障。
●生活福利(Living Benefits）
没有人能预见未来。理想的财务计划须对未来可能发生的一切变数，预做最完善的准备。
首先，您有可能英年早逝。我们所讨论的这个计划则将提供远超过您所付出的利益。其次，您也许活至退休年纪，虽已停止所得，却仍不断消费。这份计划将提供您额外的退休基金，或是满期给付。最后，你可能因某种无法预知的原因停止工作，这份计划不像分期付款，它能够赋于您清楚的权利获得您应得的福利与保障。
增加退休收入
这就是您未来可能面对的生活、死亡或是失去工作。您不认为您的财务远景实在太重要了，不容您任它听由命运摆弄吗？
●义务(obligation)
我们所本的原则和信念乃是，您作为一个客户，及我们公司作为您的保险人，双方均有各自的义务存在。
我们对您的义务就是提供：
（1）一份基金，以确保您家庭未来财务安全。
（2）一份现金基金，以增加您退休后的收入。
（3）一份利润价值基金，以应不时之需。
而您的义务是储存：您收入中的一小部分。
●提供理由(Seek the Reason）
您和您的家庭面临的是与别人同样不稳定的明天，相信你必定同意。而您也同意一份切合实际的计划能够确保未来安全，不是吗？而您也不知道还有什么比这更理想的计划，能提供您这些福利，对吗？
●举例说明(Exemple)
几乎每一个人都有某种程度的投保。我猜，您已为您的房子投保了，对吗？而我想您的爱车必定也保了险，对不对？我们为这些资产投保的目的就是为避免突如其来的意外损失。然而，只要您还有工作能力，这些损失都能由收入中弥补过来。
积极扳回劣势
您的经济来源和工作能力是使一切有希望的基本要素。然而，一旦您丧失了工作能力，有什么能替代呢？这份珍贵的资产是否更加需要保险呢？
以上的促成技巧有趣的是，在谈话尾声均向准保户提出问题，并等候他的回答。这促使准保户必须对他反对投保的理由提出合理解释。如此一来，使得我们有机会再次回应准保户的疑点和反对，以扳回劣势。
关于人寿保险的经典话术
1.留下一些可以用的东西给妻子儿女，而不是留下一些负担给 他们照顾。2.采取行动虽得付出代价，但若不采取行动，付出的代价更大。3.没有一个人死的合时，不是死的太早，就是死的太迟。4.人寿保险是在创造您最需要的现金。
5.如果钱没有贬值，人先贬值了（如受伤、残疾），怎么办？ 6.保险像一把阳伞，要用时没带，带了不一定会用。
7.如果您的孩子可以选择，他一定不会选择您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。
8.死亡不可以免费，而是要付出代价的。
9.是否可以把坟墓里的人叫出来，问他们是不是后悔没有买保险？ 10.寿险推销员是当您需要钱捧着现金来，而别的业务员、律师、会计师都是来向您要钱的。11.买保险就是养一个孝顺的儿子，二十年后一定会奉养天年。
12.保险就像热水瓶的开关，虽多花一点钱，却可以使小孩免受意外连累。
13.太太、小孩、车子、房子现在都是您的财产，衣、食、住、行等费用都是您的负债，而一旦发生问题只有保险可以马上变成资产，去付那些帐单。
14.为何欧美人愈来愈有钱，因为有寿险，而中国人只存钱，存一千万分给四个小孩，一个人只能分到250万，250万再分给两个孙儿，愈分愈少，而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。
15.花一点钱减轻您肩上的负担。
16.每天都有人在拒绝保险，但也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但也有很多人得到保险利益。
17.棺材中装的是死人，不是老人。
18.您专业的脑袋可以留下来给您的太太、儿女吗？
19.买寿险如同和上帝签一个合约，保证这二十年或一辈子都没有问题，有问题他替我照料。
20.如果您要出远门、出差，是不是要留下一些生活费，如果出差不能回来了，您要留多少生活费给家人呢？
21.购买人寿保险不是增加负担，而是承担责任。
22.当一个男主人身故了，太太需要花更多的时间去赚钱养家，小孩不但没有了爸爸，也没有了妈妈。
23.如果今天老板突然宣布减薪10％，生活一样可以过得去。但如果丧失了工作能力，薪水永无着落，妻子儿女的生活不是更困苦吗？
24.很多人常说：“早知道……我就……。”如果不事先防范，等到灾害发生，一切都太迟了！25.一个寡妇抱着五百万痛哭，另一个寡妇抱着棉被痛哭，二个人明天一样要面对生活，您要选择哪一种？
26.寿险就是金钱的代名词，您可以反对保险，但对金钱没有兴趣吗？
27.买保险不过是把银行里的存款转一部分到保险公司的帐户上，并没有花去。
28.什么事最优先？买车、冰箱、电视？都不是，您的家人能继续生活才是最重要的。29.孩子生病时，您不可以说：“等一下，等我有钱时再生病。”保险就是那笔钱。
30.对于您家庭的生活费，您会不会说考虑考虑？孩子的教育费您会不会考虑？保险就是将来的生活费、教育费的代替品。
31.您娶太太、生小孩时誓言旦旦要给他们好的生活，安全的保障，但您是否真正做到这种保证？
32.您的律师及会计师只能尽其所能，在合法的范围内使您减少损失，但他们不会代您付帐单。
33.您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人？如果不愿意，您的太太改嫁给谁？没有钱的寡妇可能必须再结婚，而有钱的寡妇却不一定再结婚。
四十一种拒绝理由应对处理
△ 四十一种拒绝理由 ．我付不起这个保费数额
― 李先生，以您的社会地位来说，这样的保费对您应该不会有困难的。但是，既然您这么觉得，我可以重新考虑为您设计保单，以配合您的标准，届时我会再与您联络，好吗？ ．过些日子再来找我吧！
― 当然了，我当然希望能有机会再来拜访您。但是那时候再来谈投保远不如现在来得好，因为现在这个时机对每个人来说是最恰当，最有利的。．如果我有意外，我太太绝对能自食其力的。
― 我知道您和嫂夫人感情一向很好，因此，除非真的有必要，您应该也不希望她在外抛头露面，不是吗？何况这个计划能给她多一层的保障，让她有选择是否必须要在外工作的权利。．股票投资的报酬比投保要来得好。
― 的确，但是股票下跌时，情况恐怕就不是这样了。我本人除了股票外也有投保，因为保险是一种没有风险，只有保障的投资。．几个月后，我会有工作晋升的机会，那时再说吧！
― 真是恭禧您！这样吧，您若是现在投保，我大约也要花一些时间来设计您的保单，因此时间上应可配合得正好，届时保费缴付应该更不会是个问题。．我仍单身，因此不需要投保。
― 我了解，这就像当我们仍在求学时，对一堆堆的书总没什么好感是一样的道理，但是您也不能否认那些知识都是我们未来工作的一大根本。因此现在投保是着眼于您的未来，所谓良药苦口，无非也是如此。．我的一位亲戚也是销售人员„ „
― 我有许多保户，他们也都有亲戚是销售人员，但他们都告诉我，他们不希望自己的亲戚知道自己的一些私事。．另外一家保险公司的费率较低。
― 每一家保险公司的费率是视其产品及福利、保障的不同而有高低之别，因此基本上，同一产品费率高低所差无几，何况，您看看这份保单设计对您来说，实在再适合不过的了。．我想先和我太太商量一下。
― 也许我们可以先讨论，看看您个人对这份保单设计究竟满不满意。如果您不满意，那就更别说是嫂夫人会同意的了；但是假如您满意的话，嫂夫人哪会责怪您是出于一片为她和孩子们着想的心！? 10 ．我宁可把钱拿去作其它投资。― 也许您不知道在所有寿险的保户中，投资顾问占了极高的比例，这显示了其它投资事业的确有很高的风险。因此，既然您愿意作其它投资，我更乐意以为这些投资顾问设计保单的同一方式来为您设计保单。．我已经投了很多保，可能以后的我会比现在的我更有身价。
― 也许您的确投了不少的保险。而根据您一年所缴的xx 元保费来看，您目前所获得的投资报酬率应该有x %，那么我们现在不妨一起来看看这些保险是否真正发挥了它们应有的功效。．保费太贵了。
― 投保并不是贵或便宜的问题，我们的食衣住行才算得上是花大钱，但是投保是为您自己屯积保障，而且这是以一种最省钱的方式来为您获得这些保障的。．最近生意越来越难作，所以也没什么钱。
― 既然如此，您更得要想到万一有一天，您的经济来源出了问题，那时您家里的日子岂不是更难挨？ ．我太太娘家有的是钱，不须我操心。
― 那很好，但是我想您绝对不会希望听到您的朋友到处传言，说嫂夫人必须靠娘家的支助，才能过下去吧！15 ．我要加薪了，所以投保的事不急。
― 恭禧您，这表示您鸿运当头，所以您更需要保险来减轻赋税的压力。IG ．最近恐怕会有通货膨胀的现象，所以现在投保不太好。
― 如果真有通货膨胀，我们都更需要钱。而保险除了让您享有红利之外，您更可以在这段时间内办理质押贷款，因此如果您现在能及时投保，届时才会有更多的收入来源来应付通货膨胀。．投保不比储蓄来得方便，因为当我需要钱的时候便无法提出来用了！― 但这也是储蓄的缺点，因为如果想提钱就能提钱，那么也就不能真正的存点钱了，不是吗？ ．目前我比较需要的是存钱买车子，不是保险。
― 是的，如果一辆车子的分期付款，每个月要缴一万元，相信您必然毫不考虑的答应。但是保险不但能帮助您早日达成这个梦想，而且更能确保嫂夫人在您一旦经济发生问题时，不须要为了生活而得把车子甚至房子都给卖了。．我希望和其它保险公司的产品及保费比较一下再决定。
― 没问题，我可以拿一些其它保险公司的产品及保费资料给您作比较，但是您会发现同一产品的保费也不会有太大的差异；而且所设计出来的保单适不适合您，这才是重点。您看看我这份保单设计就是完全针对您个人情况设计的„ „ 20 ．我不喜欢这种拖泥带水式的分期缴付保费。
― 如果您不喜欢这种分期缴付保费的方式，我们也有夏缴保费的方式可让您选择。只是一般而言，不会有人不喜欢这种分期以减轻负担、压力的付费方式。．我喜欢向我原有保险公司投保。
― 好极了，既然如此，我将透过电脑，将您以前投保保单的一些特色，例如，所享有的保障、福利作一整理分析，据以设计出一份最适合您，能让您享受最大福利和保障。而且也不会因为投保公司不同而产生诸多麻烦的保单。22 ．我手边有些债务得先偿还
― 这更是您需要投保的原因。因为藉着投保您可以享有红利，您可以办理质押贷款，这么一来，便不须要倾全家之财产来清还债务，让自己家人以后的日子也失去保障。．我已经决定要向甲乙丙保险公司投保了。― 甲乙丙是个好公司，但是请您也别忽略了这份计划完全是与您的需要及情况相契合。而且，大多数的人也都了解投保就像其它投资一样，不应该只是对准一个目标就孤注一掷，了解分散投保之道才是上上之策。．我对投保没什么信心。
― 但是我手上的这份计划却能让您立即享受到一切的福利和保障，让您对投保信心十足。．我才刚刚投保过。
― 那正好，这表示您可以在您已投保的产品和我手上的这份计划之间作个比较；我有信心这份计划绝对会脱颖而出的。ZG ．我不需要保险。
― 也许，但是人往往也会在不是极需要投资的状况下，作点其它的投资，这也算是一种未雨绸缪，不是吗？来，请让我告诉您如何能够作到这「未雨绸缪」„ „ ．银行储蓄的利息比投保福利要好。
― 我不否认银行储蓄自有它的优点，但是这份计划绝对能在很短的时间里，让您达到您所希望拥有的存款，因为„ „ ．我有好朋友也是销售人员
― 握！那真好，大多数的销售人员都希望能广结善缘，我也希望有一天能见见他。但是现在最重要的，是我们得来看看这份储蓄计划能带给您哪些福利。．我不希望自己存钱给别人花。
― 那是当然了，我也不喜欢替别人存钱，因此我才提供这份年金计划，让您参考一下。请让我为您解说一下„ „ ．最近经济不景气，时机恐怕不太稳当。― 所以才更需要保险来保障啊！如果我们能未卜先知，那又何需保险呢？而正因为未来有着太多的变数了。因此才要靠投保来预防这些变数。
．我对投保不感兴趣。
― 在您尚未看过我的这份计划之前，就先表示不感兴趣，未免太早了些！我敢保证，只要您看过„ „
．最近我可能会被解雇。
那么现在投保更是您刻不容缓的事了。这么一来，一方面您可以安心的慢慢再找一份工作，再一方面，您的家庭在这段时间里也不会有经济的困扰。再说，我也相信您绝对可以再找到一份很好的工作，因为您的确是位人才。
．我太太反对我投保。
― 那是因为她没看到这份储蓄计划，所以也不太明白这计划有什么好处。一般来说，如果家庭主妇了解投保之后所能获得的利益，她们绝对是会大力支持的。
．我公司最近正需要一大笔资金，所以没有多的钱来投保。
― 那么您立即投保的重要更是可见一斑。因为公司需要资金并非是一种偶发情况，而是需要有长期稳定的资金来源，公司才能有更久远的计划，而这一点，正是投保所能带给贵公司最大的福利。
．我不太确定我需要的是哪种保险。
― 有时候的确是个问题。但是我想我们可以先看看一般最基本的保单型式是什么，包括有哪些福利、哪些标准，然后再针对您个人及家庭状况作一个别研究，找出您的需要，据以设计出适合您的保单。
．但是我并不符合投保的条件资格。
― 这点请您放心，等我把这份年金计划向您解说之后，您便能了解您是绝对符合这份计划的投保条件的。
．对我来说，一般生活中的各项花费都已经是个负担了，何况是投保。― 生活中的种种费用本就不是个小开支，所以才有越来越多的人开始投保，因为他们已经意识到他们的家庭可能总会遭遇到一些经济上的困境。
．我无法长期负担这笔保费。
― 我对您绝对有信心，否则我就不会前来拜访您了。试想，如果您是销售人员，您会拜访一位财务不稳定的准保户吗？但是，如果真有意外的事件发生，使您缴付保费有了困难，我们也另有一套紧急状况的处理方式，可以转圆。
．以我目前的财产状况来说，实在不须要其它的保障。
― 是的，但是也请您别忘了，如果您发生意外的话，您会有一大笔的遗产税必须缴纳，而这便是保险可以提供给您的特殊的保障。
．我有一位保险经纪人专门处理我的投保事宜。
― 但是这份特殊的计划是一般保险经纪人所不熟悉的，也不曾接触过的。因为它是我们公司所独有的。您看„ „
．我得考虑一下。
― 有些事情是需要考虑一下，但是这份完美的保单设计是一个不可多得的机会，一旦错失，将会为您自己带来很大的损失。而方才我也已经为您解释过这份保单能为您取得哪些福利，既然如此，为什么不让它立即产生效力呢？X XX 在您针对准保户的拒绝理由，回以一段简单扼要的应答之后，您必须继续再以一些引导式问题，来促成销售。例如，您接着可以问准保户：「刘先生，如果您看到一份您真的很喜欢的保单，那么一个月只花多少元的保费对您来说，会不会有什么困难？」；或是「您希望以什么方式来对这项计划进行投资？月缴，季缴，半年缴，或是一年缴呢？这些保费缴付方式的手续都不麻烦。」
灵活运用应对话术
在这里，还要提醒您一点，那便是千万别在准保户提出拒绝理由时，您便不加思索的急着回答，这会让准保户觉得您好像精明能干、博学多闻，而无形中反倒对您有了更多的心理防备。
而且，上面所提供的一些应对话术，也非要您一字不改的照本宣科；每位销售人员都应该先要明白为什么要作这样的回答，理由何在，尔后再以自己说话的风格，把这些话术以另一种味道表现出来。
此外，不同的准保户也要有不同的应对方式；因此，您必须根据迷些话术，自行作一弹性化增删工作，但是您也必须谨遵万变不离其本的宗旨。别忘了，对准保户拒绝理由的各种应对，其唯一目的，是要行促成销售之宝。
结语
您不妨回想一下，当您初加入保险销售后所促成的第一次销售。如果当初没有处理好准保户的拒绝理由，他现在就不会是您的保户了，不是吗？而反过来说，在您销售生涯中，那些因为您一时大意而未能及时妥善应对的拒绝理由，不也是正您未能促成该笔销售的主因？
是此，拒绝理由并非是销售人员的最大障碍；相反的，它有让您体验到绝处逢生的快感。因此，销售人员面对这些五花八门的拒绝理由时，应该要仔细去掌握这些理由所传达出来的另一层含义及讯息，作为应答的根本。但是回答之时，必须是要点到为止，千万别在其中迂回太久。
业务员突破拒绝13法 ．如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题… … ”
．如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30 天都工作来得重要！我们只要花25 分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！“
．如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？…… ”
．如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员．．如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
．如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？“
．如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
．如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？“
延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员．
．如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！．如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
．如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？“
．如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
．如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？"
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
四大拒绝理由之破解话术
（一）「没钱」。
（二）「没兴趣」。
（三）「没有需要」。
（四）「不急嘛！慢慢来！
在此，我们针对这四个准保户拒绝的理由，提出一些可能的拒绝处理话术，以攻破准保户这种直觉的抗拒本能： 没钱当准保户以「我没有多余的钱」为拒绝投保的理由时 , 您可以这样说 „„ △ 「陈太太：如果今天我所要鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品，那么您的确有充分的理由说 『 我的经济能力无法负担 』。但是，今天我所要和您讨论的是一些能够保障您日常食、衣、住、行、教育和收入 „ 等等有关切身问题的保险内容。何况，您只需付出为数不多的保费，就能拥有这一切的保障，这不是很划算吗？」
△ 「杨先生：如果说有一天早晨您突然被牙痛给痛醒了，您一定会迫不及待地冲到牙科医院去就诊的，不是吗？如果不幸治疗您的牙病需要一笔庞大的费用，您是不是就告诉牙医师： 『 太贵了！我负担不起！不医了！』 然后任由牙痛恶化，不去管它了呢？同样的道理，保险对您有着更切身的需要，难道您就宁愿以一句简单的 『 我负担不起！太贵了 』 然后将您的幸福保障弃之不顾吗？」
△ 「姜经理：如果现在有位算命先生郑重其事地对您的好朋友宣布 —— 他的阳寿将尽、没有几天好活了！我想，他的第一个反应难道不会是想多赚些钱来保障他家人的的生活吗？但是，请您仔细地为他想一想：来得及吗？有人曾经说过： 『 我们唯一能够扭转机运的时机，就是在我们还有能力掌握机会的时候。』 如果他等到这种无法挽救的地步才想要设法弥补，恐怕早已回生乏术了。所以，何不趁早把握机会，现在就奉劝他，为着家人的权益投一份保险，以免到头来才懊悔不已、求救无门呢？」
△ 如果您现在的收入突然减少了，那么，想必您一定会很自然地节衣缩食，以减少生活所需的方式来因应薪水的降低。所以说您没有缴纳保险费用的经济能力是绝对不可能的。因为您也只是需要省下薪水中的一小部分，就可以拥有一份完善的保险。这种小小的牺牲，可以换得永久的利益和保障。难道还不划算吗？」 没兴趣！如果准保户以「我目前已经拥有保单，没兴趣再多买保险了！」为拒绝投保的理由时，那么，其拒绝的动机很可能是对约谈没兴正趣罢了！如果您就此放弃，那么就促成无望了！所以，遭遇这种拒绝时，您可以换个角度，这样子说 „„
△ 「张先生：假如您认为您目前所拥有的保单，已经足够满足您的需求，那么我当然为您感到高兴。只是我想请问您，如果现在万一您出了什么状况，请问您能确信您的妻子能够有能力维持目前的房产、抚养子女、以及过得像现在这样的舒适吗？如果不能，那么您是不是可以考虑再为他们多加一些保障呢？」
△ 「李先生：我很高兴听说您已经买了保险，因为那就表示您至少对自己的经济状况已经有了初步的计划，而我今天来拜访您的目的，正是要为您检查一下保单内容，看看适不适合您现在的需要。」
△ 「朱先生：我相信您目前一定是没有再购买保险的念头。说实话，如果您主动告诉我您现在要再购买保险，我反而会吓一跳呢！但是就我所知，大部分像您这样有责任感的人们总是末雨绸缪：他们所精心设计的保单内容，不但可确保在其不幸遭到意外时，其家人可拥有完善的经济保障；更会顾全到万一自己退休时，后半辈子可有稳固的养老基金。所以，如果您不介意的话，能不能让我为您检查一下您目前的保单呢？」 没有需要吸引准保户购买保险的最大因素之一，便是保单内容切合其本身的需要。假如没有合乎准保户需求的保单内容，他们当然是不会轻易购买的。所以，一位优秀的保险销售人员应当绝对避免向准保户提供其不需要的保单内容。否则，不但无法吸引新的准保户投保，更可能招致原保户对您产生不满而退保。事实上，「保险」的出发点就是用来完成个人的责任，满足个人的需求的。所以，人人都会有保险的需要，端看销售人员是不是能有慧眼察出准保户的个别需求罢了！因此，当准保户向您提出：「我没有投保的需要！」时，不论这是准保户逃避约谈的借口或是真的不知道自己有此需要，您都可以用下列的回答来提醒对方重视自己的迫切需要。
△ 「刘小姐：您说自己没有投保的需要，这正是我来拜访您的原因。其实，要判断保单内容是不是合乎您的需要的唯一方法，便是看看其保险项目是否能够完全满足您对自己未来生活的期许。如果投保之后，能使您未来的生活更合乎偶然性的理想，那么，您怎么能说没有投保的需要呢？」
△ 「苗老弟：我知道您的夫人是位能干的职业妇女，但是，请问以她的收入和能力足够在万一发生任何不幸的状况之后，独立抚养小孩，支撑这一个家吗？」
△ 「刘襄理：我并不想给您任何建议，只是提醒您一个有趣的现象 —— 不知道您有没有注意到在您开过的支票中，绝大部分的受益人都是别人呢？ —— 所以，不知道您是不是有兴趣给自己开一张支票，支票抬头写上自己的名字呢？」
△ 「林先生：我想提醒您一句：几年后，当您到了六十五岁，就不得不退休了。所以，您唯一能够保障退休后得到稳固收入的方法，就只有赶快投保了！」 不急嘛！如果准保户提出：「不急嘛！您改天再来好了。」作为拖延投保的理由时，您可以这样的回答对方：
△ 「吴小姐：我乐见我的保户能得到最完善的保障，和具有最好的福利，我相信我能百分之百的做到这点，如果您怀疑的话，那么，您将无法立即享有这一切的好处！所以，请让我为您说明一下保单的内容好吗？」
△ 「刘先生：就让我们现在一起来想想投保问题吧！即然对您而言，决定投不投保是这么容易的事，那么，何不趁着我在这儿的时候将您的问题提出来，让我们现在就把这个问题解决呢？」
△ 「杨先生：我们并不是一辈子都有缴交保费的能力。也许只要一场车祸，就可以使一位生龙活虎的年轻人丧失工作能力。所以，虽然我们都相信自己目前拥有充分的投保能力；可是，天有不测风云，谁能预测到未来呢？所以，请您为自己的利益着想时，千万不要犹豫不决！也许就是这么稍一迟疑，您就什么都得不到了！所以请您不要拿自己的幸福保障开玩笑，好吗？」
拒绝话术应对：
一、籍口篇－等一段时间再说吧
等一段时间再说吧。答：（1）为什么要让最急迫的事情延迟到可能变成一件悔恨莫及的悲痛？（2）当然啦，这是一场长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过，事故不是等你考虑好才会发生的，早一天投保，早一天受益，要是意外发生了，再说就晚了，既然你能认识到保险的意义，早晚都要办的，那你还等什么呢？（3）先生，什么时候买保险是你的权力，但作为保险从业人员，我必须给你一个忠心的建议：保险并不象一般商品，感觉到需要时，随买随用。一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，那是很可惜的事情。我觉得有义务提醒你：除了不停工作赚钱以外，还要尽快解决后顾这之忧，精明的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。（4）如果你能预测明天将发生什么事情，那可以！（5）我们还是花几分种时间谈谈保险，之后你再决定是现在买，还是等以后再说。
拒绝话术应对：
一、籍口篇－老公不同意（老婆不同意）
老公不同意（老波不同意）。答：（1）可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金，如果她不喜欢，难道你就不买了吗？（2）是吗？这么重大的事与老公商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想，你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。（3）你老婆不同意是可以理解的，因为他和你一样开始也不太了解保险，等他了解后再说吧！不如约个时间当面向他讲保险的内容，你看星期一还是星期二，好吗？（4）如果你发现一件礼物很适合你太太（老公），你是先与他商量，还是给他一个意外惊喜呢？ —— 显然，关键还是看你是不是真正了解了保险的功用。（5）按平均寿命计算，通常做太太的寿命比较长，所以做太太的没有反对保险的道理，您就当做送给太太的礼物，她内心一定会感激您的体贴，增强她对您的信赖感。
拒绝话术应对：
一、籍口篇－不要与我说这种保险，我很清楚，我要的话会找你
不要与我说这种保险，我很清楚，我要的话会找你。答：（1）没想到你这么了解我们的保险，不知你喜欢我们的哪一种险种呢？你什么时候开始要买呢？（2）感谢你对我们平安的条款这么熟悉，可是意外事故不是你考虑得那样的，它随时会发生，你早投保就早受益啊！（3）如果你真“很清楚”，你一定会“要”的。很多人到“想要”的时候已经“不能要”了。
拒绝话术应对：
一、籍口篇－我不需要保险
我不需要保险。答：（1）其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已，“天有不测风云，人有旦夕祸福”，危险无处不在，躲避风险也是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，谁都不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝。（2）你需不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要的呢？肯定需要。对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。（3）我们先不谈需要，先看看资料同你解释一下，如果保险意识和观念有了，明白了保险是怎么一回事，那么自然而然就会需要保险了。（4）太好了，恭喜你不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说年老的人，或是那些卧病在床的人。
拒绝话术应对：
一、籍口篇－我现在家里很有钱，不需要通过这么一些保险来做保障
我现在家里很有钱，不需要通过这么一些保险来做保障。答：（1）保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身价，象你这样有身价的人士，可以把保险做为本人身份，身价的体现嘛！再说它有赔偿，有返还，钱多总不会扎手吧！（2）真是恭喜你现在这么富有，在经济上有实力，不过请问你在 10 年前能想到你有这样的身价吗？反过来，万一以后出了什么你无法抗拒的事情，是否会给你的生活带来冲击呢？所以我觉得你应该捍卫你的果实，通过保险这条路子。（3）财富累积不容易，你一定希望你的财富不断增长。而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的成果大打折扣，你我都不希望如此，那么 ……
拒绝话术应对：
一、籍口篇－除开保险，其他都可以谈，如果谈保险请出去
除开保险，其他都可以谈，如果谈保险请出去。答：（1）那好，我们就不谈保险，我们是不是朋友，是朋友聊聊天总可以吧！（2）谢谢你接纳我，不过我请问你为什么对保险这么讨厌，是不是以前有过不愉快的经历？
电话行销拒绝话术应对
(l)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？(2)“我对保险没有兴趣。”
应对话术：因为您对保险的意义与功用不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在家。(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些保险资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。(5)“我没钱买保险。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买保险；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要保险时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点知识也不错啊。(6)“我有个朋友也在做保险。” 应对话术：您的朋友在保险公司，那您一定对保险有所了解。但买保险不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的保险计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
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