职场礼仪|商务礼仪基础知识大全（集锦19篇）_商务礼仪基础知识大全
发布时间：2020-08-15商务礼仪基础知识大全（集锦19篇）。
商务礼仪基础知识大全 · 第1篇
随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.那么模特在这商务交往上的礼仪有哪些呢?
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无理，给人留下坏的印象。
模特礼仪： 眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无理，给人留下坏的印象。
(一)人际交往中的注视范围
模特与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的'方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
a公务注视
模特一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
b社交注视
模特一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
c亲密注视
模特一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
(二)注视角度
模特礼仪培训中，既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。
1.正视对方
模特即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。
2.平视对方
模特在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰视对方
模特在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。 在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应持续有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌恶。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。 (3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，能够用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如十分熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不就应于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼内含玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。 (5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不就应站起来到底有哪些时候非起立不可的 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(个性是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着; 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 握手的礼仪 (1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一齐。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友能够例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，能够微屈前身握手。 (2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女能够戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做能够增加亲切感。 商务交谈的注意事项 1、重视对方： 1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。 2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。 3)不直言对方缺点。 2、赞美对方： 1)善于发现对方的优点。 2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪 3、注意交谈距离： 1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米 2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米 3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 1.5米---3.5米 4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上 4、交谈临近结束： 1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。 2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。 5、少言多听---言多必失、表现谦虚。 1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。 A. 正确 B. 错误 答案：A 2 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 公务场合着装应遵循舒适自然。 A. 正确 B. 错误 答案：B 6 见面时应先递名片，再做介绍。 A. 正确 B. 错误 答案：A 7 自我介绍应尽量详细介绍自己。 A. 正确 B. 错误 答案：B 8 职场交谈不能涉及国 家秘密和行业秘密。 A. 正确 B. 错误 答案：A 9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。 A. 正确 B. 错误 答案：B 10 商务电话不可选周一上午。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2017年最新商务礼仪知识
一、头发的修饰
1、保持头发的健康与清洁
头发要经常清洗，以保持干净与健康。
① 经常清洗头发，能洗去头发上堆积的灰尘、污垢和油脂，由此降低头发受损的几率;
② 洗去头发上多余的油脂，是控制头皮屑产生的最根本也是最有效的方法之一。
2、选择合适的发型
商务场合对发型的基本要求是简洁大方，与自己身份、岗位、工作环境相适应。
① 对女士而言，干净利落的发型暗示着权威感、自信、组织能力和逻辑思维能力强，能够给对方留下良好的印象。因此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。
②男士的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。
3、注意要点
无论留什么发型，至少6至8周修理一次。如果头发长得快，4至6周就需要修理了。若参加正式的商务活动，则可以请专业的造型师来整理头发。
与着装一样，发型的选择也要注意TPO原则，即注意发型风格和时间、场合、目的的协调，从事不同职业的人，可以有不同的发型风格。
二、面容修饰
在商务场合与人打交道，面部的清洁与修饰非常重要，整洁明朗、荣光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象，为双方的沟通、交流与合作创造良好的开端。
1、面部的清洁与护理
要保持面部的润泽光洁，面部的.护理与保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、爽肤水和乳液。一天两次即可，若皮肤偏油性，则可增加洗脸次数。
2、男士面部的修饰
商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。一般情况下不要留胡须，如果要留则一定要修理成型。坚持每天早上剃须、修面。注意修剪鼻毛，切记勿让鼻毛露出鼻腔。
随着社会的发展变化，男士也开始重视面容的修饰和保养，以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌，增强自信和竞争力。
3、职业女性的妆容
① 选择合适的彩妆。化妆可以增添自信，缓解压力，对交往的对象表示礼貌和尊重。职业女性的化妆受到职业环境的制约，应给人一种专业性、责任性、知识性的感觉，以表现其秀丽、典雅、干练、稳重的形象。妆容要适合你所在的环境，比如在办公室中，妆容则不宜太夸张。
②化妆的步骤。打底、定妆、描眉、画眼影、画眼线、卷睫毛、涂口红以及检查。
三、双手及指甲的修饰
1、手的清洁与修饰
在各种交往活动中，向他人伸出一双洁净的手是最基本的礼仪要求。能显示出一个人良好的修养。日常生活中，要经常用洗手液或香皂洗手，一是为了杀菌，二是为了清洁污垢。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。
2、指甲的修饰
指甲要经常清洗和修剪，指甲缝中不能留有污垢，指甲的长度，不应该超过手指指尖。但是注意不要在公众场所剪指甲，这是失礼的表现。
①生活中常用的甲形有：方形、方圆形、椭圆形、圆形几种，可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。
②从色系上来说，皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适，皮肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮;在商务场合指甲油的颜色不要太过亮丽。 商务礼仪在职场人际交往活动中，起到重要的影响作用，这不仅代表你个人的素质高低，也是一个企业形象的代表。下面是小编为大家整理的商务礼仪知识，希望能对大家有所帮助。 商务礼仪基本知识有哪些 一、接待客人请吃饭 1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知 对方。 3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。 6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车) 通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。 三、着装、首饰、头发 1、 男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。 2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。 3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。 4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。 5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。 6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。商务礼仪 四、接打电话 1、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是__ 公司，请问您找哪一位? 2、 打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。 3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。 4、 电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。 5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。 6、 在给年龄相仿的'异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是___ 单位的，我是___ 现在单位有急事需要找___ ，他能过来下吗? 还是单位派车去接? 7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需要的电话可以告诉他。 8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。 9、 保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。 10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。 11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。 五、名片的使用 1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。 2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。 3、 如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。 4、 注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。 5、 名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。 商务礼仪接待基本知识 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 (一)小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 (一)送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? 2、为避免几年选同样的.礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?” 5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 (二)鲜花赠友人 爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。 圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。 春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。 母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。 仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。 秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。 冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。 职场商务礼仪知识有哪些 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 二、服饰及其礼节 ①要注意时代的特点，体现时代精神;②要注意个人性格特点③应符合自己的体形。 三、谈吐礼仪 言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还。求人原谅：包涵... 四、举止礼仪 (一)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的`表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (二)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。③按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (三)先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。 五、白领女士的商务礼仪禁忌 ①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠”禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。 遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。 酒宴前的准备 邀请与受邀 邀请时机的把握 给予对方充足的思考和安排行程的时间 发出邀请应考虑不打扰对方的休息时间为宜 若邀请对象为异性，最好邀请午餐 邀请函的发出 若发出正式邀请，当面发出邀请更为妥帖 受邀时的注意事项 若对方是口头邀请，则应以口头回应;若是若是书面邀请，则应以书面回应 若要拒绝对方邀约，最好不要以私事谢绝，应以业务理由婉拒，如工作太忙等 餐厅的选择 正式用餐在选择用餐地点时，需要私密性。有多个独立楼梯，包间之间隔音效果好，私密性更好的会餐地点更占优势 如果是接待外地商业伙伴，还可考虑具有本地“文化性”的餐厅，体现当地特色 酒宴中的礼仪 迎客礼 用餐前，与同席的各位握手;作为主人，最好对列席者之间进行相互介绍 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 就座礼仪 传统意义上的中餐就座礼仪，如图所示，按主副相对、以“尚左尊东”的原则按顺时针排列 如果餐桌正对大门，则正对大门的位置为主位;如果不正对大门，则面东的一侧为首席主人就坐于面门位置 西餐中，就坐遵循的原则是女士优先(一般坐主位)、以右为尊(右侧高于左侧)、近主位为尊(距主位近则越重要)、男女/亲疏关系交叉排列和面门为上(面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子) 点菜礼仪 酒水选择： 在确认对方愿意饮酒的情况下，询问某一种类时，尽量避免开放式的问题，二选一，或者三选一的问题更好 菜品选择： 在询问对方忌口，偏好的前提下，尽量避免选择吃起来费劲，需要动手，汤汁较多的食物，如螃蟹，棒骨等;尽可能有一定特色，但相对比较正常、且容易食用的菜式 敬酒礼仪 怎么斟酒 敬酒之前需要斟酒。按照规范来说，除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立 如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”就可以了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的`感谢 酒倒多少才合适呢?白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满 什么时候敬酒? 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的视酒词。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了。但要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬 敬酒的顺序 敬酒按什么顺序呢?一般情况下应按年龄大孝职位高低、宾主身份为序，先向地位最高的人敬酒，再以地位最高者为开始，按顺时针方向敬酒 敬酒的举止要求 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴会一开始的时候，主人先向大家集体敬酒，并同时说标准的祝酒词。这种祝酒词内容可以稍长一点，但也就是在五分钟之内讲完 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起来，互相碰一碰。不一定要喝干，但所有人必须喝杯中酒，以示对主人的尊重 唯有尊者可以一人敬多人。如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。出于敬重，可以使自己的酒杯较低于对方酒杯。如果和对方相距较远，可以以酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯 取食礼仪 请菜不夹菜。在正式场合，可以大力邀请客人品尝某道菜，但不要给客人夹菜。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 剔牙时挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用餐巾纸捂住，并在转回身时说抱歉。 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时，应穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是 C 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五 11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。 A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。 A 19响 B 21响 C 24响 D 28响 18、橄榄是 C 的国花。 A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度 21、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 22、被称为“紫皮护照”的是 D 。 A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照 23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年 24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。 A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局 25、我国国旗的长与宽之比是 C 。 A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1 26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。 A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不 超过3件 29、男士剃胡须的次数应该是 A 。 A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次 31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 C A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃ 33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型 36、西餐中以 B 为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上 39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒 A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒 42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 43、西餐吃甜品时，喝 D A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米 46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。 A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员 47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。 A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教 52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教 53、尊玛利亚为圣母的是 A 教 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教 54、“五戒”、 “五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教 55、 A 是菲律宾的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 56、 C 是美国的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 57、 D 是西班牙的国花 A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴 58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。 A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士 59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。 A.一支 B.两支 C.三支 D.四支 61、领带的下端应 B A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃 65、在对外交往中，女士切勿穿 C ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 A.红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比， C 更关注集体形象和员工素质。 A.宾馆礼仪 B.银行礼仪 C.企业礼仪 D.商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。 A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A.发布会 B.赞助会 C.展览会 D.茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C A.家人都好吗 B.水还足吧 C.牲口还好吧 D.粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行 A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。 A.2、3分钟 B.5分钟 C.7、8分钟 D.10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。 A.将刀叉放在桌上 B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意 D.起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D A.立即告知一同进餐者加以注意; B.自己悄悄处理掉; C.立即喊来侍者处理; D.轻声告知侍者更换。 76、如果在 你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C.水、啤酒 、白酒、红葡萄酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是 B A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A.系带皮鞋 B.无带皮鞋 C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种 80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。 A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、 已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一 A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教 88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 D A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 A A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 C 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、礼仪是对和的统称。 A A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌 93、《公民道德建设实施纲要》是在 B 发布的。 A 20xx年9月20日 B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 D 20xx年9月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 C A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子 95、 A 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 D A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 C A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A A.委婉含蓄 B.坦率真诚C.求同存异 D.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 B 之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。 日本人到了 A 祝贺“米寿” A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 A 献给客人 A.茉莉花 B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰 106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B A.“早上好!” B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?” 111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意 115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待” 116、涉外交往中的礼仪距离为 B 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。 A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米 C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 C ，这是他们最忌讳的动作。 A.单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C.手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。 A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、 B ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 A、轻笑 B、含 笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。 A、左 B、右 C、后 122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。 A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( A ) A、微笑 B、握手 C、站立 126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。 A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰 131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A 。 A、甜点 B、啤酒 C、饮料 134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B 。 A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡 135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。 A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。 A、右手 B、左手 C、双手 137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。 A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手 138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。 A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热 140、提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。 A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B 。 A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒 142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。 A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。 A、10 B、6 C、8 147、在花语之中， B 表示和平。 A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。 A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙 150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B 。 A、再见 B、谢谢 C、失陪 151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。 A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A ，次为父名，末为姓氏。 A、本名 B、妻名 C、母名 153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。 A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。 A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。 A、两色 B、三色 C、五色 157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。 A、暖 B、冷 C、寒 在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 中国人用餐自古就是非常讲究文明礼貌的，所以我们不仅在参加宴会酒会时需注意用餐礼仪，日常在家里吃饭也要讲究礼仪，用餐时，每一位用餐者均应使自己的临场表现合乎礼仪。下面是小编为大家整理的商务餐饮礼仪基础知识，希望对你们有帮助。 商务用餐礼仪常识 首先有一个前提，是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了50%。 商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 1.自助餐和酒会 自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。 在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。 一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。 2.中餐宴会 使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。 敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。 喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。 座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的.折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢?主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。 3.西式宴会 主菜都需要用刀切割，一次切一块食用 面条用叉子卷食 面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食 喝汤时不可发出声音 水果是用叉子取用 正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。 不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。 商务就餐的礼仪常识 衣着 晚餐可以是商务性质也可以是社交性质。不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。 邀请和受邀 邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口头邀请你，你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒(如工作太忙、有另一个工作餐……)。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。 餐馆的选择 要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。 除了重要的菜系餐馆(如粤菜、沪菜或西菜)外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位;即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。 座位 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 饮酒 如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯(仅倒满杯底)尝一尝。如果你认为酒味的确不佳(有瓶塞味或明显的醋味)，那你应该要求换一瓶同一产地的酒(常常很难做到)。如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。 吃饭 在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的'。如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具(吃色拉)，最后用最近的(吃甜食)。 左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。 不要用刀切面包而要用手掰面包。 不要用刀而要用叉来切色拉。 尝菜时，不要去选你想吃的，而要取离你最近的菜，除非你要拿最小的一块。 别人还没吃完盘中的菜，你不要再去取菜。 不同的态度 与东方人的习惯相反，在西方，饭后极少使用牙签。因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。 切记不要让你的客人看到或者猜到帐单的金额。绝不要议论价格和对帐单提出异议。最好的办法是吃完饭后你最后起身以便结帐。 如果要向请你吃饭的主人道谢，应在饭馆外而不要在付帐时进行。 与东方人的习惯相反，在西方，饭后极少使用牙签。因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。 切记不要让你的客人看到或者猜到帐单的金额。绝不要议论价格和对帐单提出异议。最好的办法是吃完饭后你最后起身以便结帐。 如果要向请你吃饭的主人道谢，应在饭馆外而不要在付帐时进行。 商务接待餐桌礼仪常识 一、点菜 我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。 二、上菜 中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。 三、转桌 在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的.礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。 四、呼叫方式 在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体! 五、小歇中 大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由! 六、买单 在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆! 在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方既定的其他日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。 模特商务礼仪知识汇总 国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 。以下仅供参考！ (一)人际交往中的注视范围 模特与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的'方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： a公务注视 模特一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 b社交注视 模特一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 c亲密注视 模特一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。 (二)注视角度 模特礼仪培训中，既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。 1.正视对方 模特即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。 2.平视对方 模特在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。 3.仰视对方 模特在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。 在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。 首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。 其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。 最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。 所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有之义。 在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极学习主要具有以下几个方面的意义。 首先，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言是一种应用性学科。在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应的文化习俗进行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是一种日本文化的具体体现。 所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。 其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中进行相应水平的'提高。随着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中，不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。 最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。 总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。 在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。 首先，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、时间的价值进行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以，在进行日本商务礼仪的学习与实践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提高。 其次，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个中西文明的集合体。这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶层文化，尤其是在日本封建社会时期，不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。 在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面，日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。 再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在，在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。 在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。 最后，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现，在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了日本在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了日本汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德，从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷，学习众家的所长，这也是战后日本可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。 总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重要的体现。 从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。 在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的深入了解。 首先，重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。因此，在进行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学习，也是进行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断地进行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文化深度学习的关键所在。 其次，进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语言的特点来进一步的学习。 尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。 再次，在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后的具体实践奠定良好的基础。 最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。 在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。 [1]刘慧琴。刍议日本的商务礼仪[J].环球人文地理，,（14）：217-218. [2]张璋，宋波。日本商务礼仪教学刍议[J].考试周刊，,（80）：93-94. [3]付雁华。寒暄用语和日本礼仪[J].长春教育学院学报，,（7）：40-41. [4]朱棠，童江宁。日本礼仪中忌讳语使用现状的调查分析[J].当代教育理论与实践，,（12）：129-131. [5]边佳宁。从道歉方式看日本礼仪文化[J].环球人文地理，2014,（7X）：105-106. 参加商务活动，宜穿保守式样西装。公私单位往访前均务必订约。荷兰商人尤其爱旅行，千万先约好才前往荷兰。虽然不象法国、德国商人那样爱握手，荷兰人也较正式、保守。 大工业常有“后备订单”对象。所以切记直接拿出您最好的谈判条件，以免生意飞了。3-5月、9-11有最宜往访。 交谈时要注意的 荷兰人谈话时肢体语言不多，在沙发上坐下来并不怎么移动身体。这不是因为受拘束或交谈气氛不热烈，只是习惯而已。 与荷兰人交谈时要注意保持距离，不可靠得太近，更要避免身体接触。他们不喜欢交叉着握手，认为这是不吉利的行为。 荷兰人特别喜欢客人恭维，尤其是赞美他们的家具、艺术品、地毯和家中的其他摆设。 荷兰人说话一般带有“请”字，“谢谢”也常不离口。他们比较干脆，说“是”的意思就是“是”，说“不”的时候就是“不”。不需要出于礼貌，或者想避开一个意见分歧纠纷在不同意对方时还说“是”。当你不同意对方观点或是不想为对方做一件事时，完全可以坦率地说“不”。 在荷兰，人们对隐私的观念与国内不同。政治和金钱不是谈话禁区，只是看谈话对象和场合异同而已。一定要记住，绝对不能打听别人工资，这是隐私。 交谈中还要注意，打断对方说话被视为不礼貌。 ●注重计划 荷兰人曾经是欧洲最正统的民族，至今仍是讲究清洁卫生的典范，并很讲究秩序，他们希望做生意时也这样。 他们喜欢花一些时间预先对商业协定和会谈做些计划，荷兰人习惯将自己的所有活动和日程安排写在记事本上。即使和亲密的朋友约会，也要尽量提前。荷兰人一般遵守时间，很准时。如果你约会时迟到，他们会生气的。如果你有事要取消约会，越早告诉他们越好。一般情况下，他们需要你提前几天通知，如果当天说会被视为不礼貌。 荷兰人不喜欢你不通知就去拜访他们。你要想和他们会谈，必须事先就和他们约定好。他们不喜欢你不通知就去拜访他们。这一点不像在中国，人们常常会在出访时说：“没有什么事，只是刚好路过，顺便来看看而已”。 荷兰商人注重商业道德，因为荷兰是靠对外贸易起家的商业国，对贸易的认识特别深刻。 ●商业习惯 在商业习惯方面，荷兰人在商谈中会时时插入闲谈，还会端出咖啡边喝边谈。中国人和荷兰人面谈以后，要记住写信给对方提起这次面谈，目的是确认所谈判的内容。 许多国家的人一般不会讲荷兰语，而荷兰人会讲很多种外国话，几乎每位荷兰人都会讲英语和德语。因此，你不用担心和他们交往会有语言障碍，如果他们自己进行协商，就改用荷兰语，即使你在旁边，他们也不担心泄密。 ●商务礼物 选择商务活动礼物，总的来说没有特别的习俗或禁忌。 在一笔交易做成后或长长的会谈结束时，商人们通常互赠礼物。有插图的书籍、质量高的皮革制品、办公用具、特制的精美食品或优质法国葡萄酒、西班牙雪利酒或者威士忌等，都是受欢迎的礼品。喜欢抽雪茄烟的人特别欢迎好的雪茄烟，喜欢喝白兰地的人则希望人家送白兰地。荷兰人喜欢把当地名产赠送给有商务往来的客户。若运气好，中国人会收到很棒的荷兰人的回赠礼物，如奶酪、有漂亮插图的书或日历，或者一些名酒或巧克力等。 送礼的规矩 和国内不同，送礼在荷兰不是一种压力，送礼重在心意。登门拜访最流行的是送上一束鲜花。生日时送巧克力也行，给女人送一套不太贵的洗漱用品(香波、护肤品之类的，十几个欧元左右)也很常见，少数大方的人会送一瓶香水。不少人给男人喜欢送葡萄酒，荷兰的葡萄酒一般不贵，一瓶10欧元的酒已是不错的了。 礼物一律要用色彩鲜艳的包装纸包好，无论礼物多小多轻，外壳要讲究，或是古朴典雅，或是雍容华贵。在荷兰常见这样的情景，送礼人将包得漂漂亮亮的礼物郑重其事地送上，受礼的人双手接过，打开时立刻满脸欣喜，好像这是一份从未收到过的礼物，或是最好的礼物，或是正好需要的东西，旁观者同声赞许，那场面很是热闹呢。 此外，由于结婚礼物通常在婚礼上拿出来展览，最好在婚礼前就将礼物送给新娘，家常用具颇受欢迎，钱被视为不太合适的结婚礼物。 荷兰人在社交场合与客人相见时，一般习惯行握手礼。拜访结束时，应与见到的在场的所有人一一握手告别。只是，男士不能向女士要求握手，女士主动把手先伸出来握手的除外。 荷兰人首先把男士介绍给女士。同性之间，首先把身份低的人介绍给身份高的人，被介绍的男士应站起来。 中国人在荷兰，最好称呼对方为“先生”、“夫人”或“小姐”。 荷兰人在赞赏他人“很有头脑”时，常以手指敲太阳穴来表示。 荷兰人轻易不请客，也不习惯回请。荷兰人不喜欢听人说他们小气。 到荷兰人家庭作客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反：男士在前，女士在后。 在荷兰，旅游、度假、足球、骑车、滑雪等，都是很好的话题，要避免谈论金钱或价格。 商务礼仪知识精选
倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。
商务沟通中倾听的礼仪
1、专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
2、注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
3、观察对方表情。察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。
4、通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。
5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能马上回答的'问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。
商务室内接待的礼仪
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
商务乘车陪同人员上下车礼仪
1.商务陪同人员自己在上下车时，动作应当温柔一点，不要动辄铿锵作响。上下车时，不要大步跨越，连蹦带跳，像是跨栏一样。
2.商务人员如果身为低位，则在上下车时，还需主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位者准备登车时，低位者应当先行一步，以右手或左右两只手同时并用，为高位者拉开车门。拉开车门时，应尽量将其全部拉开，即形成90度的夹角。
3.上下车时，应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围 公司车队司机岗。 三、原则 “一专多能、全面发展”。 四、司机的交通道德意识 1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” 。 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求 1、着装要求 （1）穿戴整齐，勤换勤洗。 （2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿 法是内穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里面。 （4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 （1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 （2）保持领带平整垂直。 （3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 （4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。 （5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 （1）一般选择黑色牛皮鞋最佳 （2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规 七、驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄。 2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。 3、保持车容清洁。 八、驾驶员的文明礼仪要求 1、驾驶员常用的文明礼貌用语 （1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。 （2）体现礼貌的第一步：微笑。 （3）上车首先打招呼、问候，如： 早上好！ 下午好！ 晚上好！ 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 （4）下车时要道别，如： 再见！ 请慢走！ （5）发生问题要道歉。 （6）适时表达谢意。 2、行车文明“五不能” （1）不能在车内吸烟。 （2）不能摇下车窗吐痰。 （3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。 （4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。 （5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。 3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一 （1）不要把家庭的情绪带到工作中。 （2）自我调节个人心理。 （3）专心工作。 4、行车礼仪 （1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位， 司机旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的， 应按照其习惯安排座位。 （2） 在接待 2-3 位宾客的情况下， 司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 （3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。 （4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。 九、驾驶员服务艺术 1、守时守纪不拖延 2、守时应做到的三点 （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车。 （2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促。 （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领 导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料） ，提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。 3、驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能 麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 4、贴心细致兼周到 （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件。 （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 （3）眼勤手快供便利。 （4）言谈有度守秘密。 仪容仪表礼仪 职业女性的办公室妆容应展现美丽、优雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公室妆容受限于办公环境，必须给人一种责任感和智慧。 1.发型是“女人的抢眼” 美丽大方且符合身份。发卡风格庄重大方，尽量少用为宜，避免出现远看圣诞树，近看杂货店的场景。 2.面部修饰 女性化妆是自尊自爱的体现，也是对他人的一种尊重，是完美的标志企业管理。要求化淡妆，保持清新自然。妆容注意事项：妆容自然，力求素颜有妆；妆容要美化，不可以换妆；应避免化妆。 1.女士着装要求： 穿职业套装（裙子），不要穿黑色皮裙 不要有领，无袖，窄领口的衣服太夸张了过低或过紧 正式和高档的场合，不仅要裸腿，要穿近肉色的袜子，不要穿黑色或打孔的丝袜 袜子不能破损，带备用袜子，袜子的长度，避免出现三腿现象 鞋子要求：不要穿高跟鞋或细高跟鞋；不穿不露前趾和后跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴首饰：原则是符合身份，少为宜；不要佩戴显示经济实力的首饰；不佩戴具有性别魅力的首饰；均匀一致的颜色；戒指的佩戴方法；包是女性行为的象征。 2.职业场合穿衣“六不准”： 不能太乱，不能按套路穿，不能太亮; 不能太暴露，不能看穿衣服，不能穿紧身的衣服。 商务礼仪和礼仪 仪态是人在行为上的姿态和举止，姿态是指身体的外貌，举止是内在气质的外化。 一个人的一举一动，站姿，走路的步态，说话的声音，对人的态度，面部表情等等，都可以反映一个人的美与美。而这种美，恰恰是一个人内在素质、知识能力、修养等方面的真实暴露。对于礼仪行为的礼仪，要求达到自然、文明、安定、美丽、大方、优雅、尊重他人的原则。 站姿 身体要挺直，挺胸，眼睛要挺直，嘴巴微闭，面带微笑。双臂交叉在身前，右手放在左手准备发球的位置。站立时注意周围环境，注意招呼客户和同事合作；男子站立时，双脚分开，与肩同宽，上身挺直；女性站立时，双脚呈“V”字形，脚趾分开50度。左右，膝盖和脚跟应该靠近。 蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿支撑身体，避免滑倒或跌倒。左右手放在膝盖附近，上半身挺直，抬头，直视前方。蹲下时，最好让眼睛与服务对象的眼睛处于同一高度。女性在穿裙子时，必须在下蹲前调整裙子。坐姿 坐姿时，一般从椅子左侧坐下，坐姿要轻缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，比如坐在深软的沙发上，就坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，直视前方或与你交谈的人，微笑。男人的双腿自然分开，膝盖平行，距离最好是一掌，小腿基本垂直于地面；坐下。 用眼礼仪 与客户交谈时，眼睛应落在对方鼻子之间，标准注视时间为谈话时间的30%~60%；求对方时可以看着对方的眼睛，及时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然的微笑，拉近与客户的距离；微笑要亲切、真诚、自然、温和，让顾客真正体会到你的真诚和友善；适时的微笑和适当的手势，显得更加自然大方。 手势礼仪 在向客户介绍、与客户交谈、引导客户、指路时使用手势，要求正式、得体、适度、掌心向上；注意手势幅度的大小，手势应在胸部或右侧进行；使用柔和的曲线手势。 一、 单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D\) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 ( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 (\A\ ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (\C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 (\D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是: (\A\ ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有(\D ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\ ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B ) A 戏院式 B正方形 C课桌式 D U型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D ) A先问清对方是谁; B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理; C先问对方有什么事; D先告诉对方他找的人不在。 答案： D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
商务交往活动中难免迎来送往，如果能够恰到好处的应用商务接待礼仪给来访客人留下好的印象，能够促进商务交往的顺利。下面小编为大家整理了关于接待礼仪的商务礼仪知识，希望能为你提供帮助：
商务接待礼仪培训——介绍的礼仪
商务接待中首要的就是要相互的介绍以便增进双方的了解，介绍的过程其实也是展示的过程。掌握一定的正确的介绍礼仪，可以缩短人与人之间的距离，增进沟通，同时还可以过大自己的交际圈。介绍也分为多种方式。大致分为介绍自己和介绍别人。
1.介绍自己
在社交场合时，如果自己想要结识某人，而有没有第三方帮忙介绍时，可以自己主动介绍自己。介绍自己要掌握一定的技巧，不能让对方决的唐突，同时要根据当时的具体情况，合理安排自己的介绍内容。一般情况下，可以说：我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的 ×××。” “您就叫我×××好了”。但是如果有第三方的介绍人在场，自己再跑过去做自我介绍的话，就显得不礼貌了。
2.介绍别人
自己充当介绍人角色时，一般应遵循这样的原则：晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级。异性要遵循女士优先原则，即男士介绍给女士;在同辈的情况下，要根据具体情况灵活进行介绍。介绍时有几点需要注意：为双方介绍时首先应征询被介绍双方的意见看是否有这个意愿，而且开始介绍是还要在打一声招呼以免显得过于唐突，让上方措手不及。当介绍者询问是否有意结识某人时，要大方的接受，不能马上就拒绝或显得扭扭捏捏，如果实在不愿意要委婉说明原因。开始介绍时，被介绍双方应站起来，面带微笑，大方的凝视对方或介绍者。介绍完毕后，被介绍双方应礼貌的互相握手，问候对方比如：很高兴认识你之类，也可互递名片。
商务接待礼仪培训——握手的礼仪
握手一般是在相互介绍完以后，握手致意。握手也有相应的方法。
1.一定要用右手。尤其是有的国家对用左手握手忌讳，认为是一种侮辱。
2.握手的力度要把握好，过紧的握手会让人不舒服，而太松或只是轻触对方的手指尖则显得漫不经心或给人傲慢的感觉。
3.握手的时间掌握在1~3秒为宜。
4.握手也是有顺序的。不要在介绍完之后立即伸出手去握对方，一般应遵循这样的原则：晚辈、职务低者被介绍给长辈、职务高者时，应根据长辈、职务高者的反应行事，即长辈、职务高者用点头致意代替握手时，晚辈、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
5.握手时晚辈对长辈、下级对上级都应稍微前身握手，有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
6.握手时要真诚的目视对方，同时微笑致意或简单的问好。多人握手时一定要按顺序进行，不可交叉相握。
7.任何情况下都不能拒绝对方主动要求的握手，这是不礼貌的，但是手上不干净或有水时则要谢绝握手，但是必须说明情况并致歉。
商务接待礼仪培训——引导的礼仪
双方会面后，如果会面的地点并不是最终的`目的地，还有引导对方前往正式会面地点。要求引导者有正确的引导方法和引导姿势。在直路上行走时，引导者应位于客人左前方2、3步远的位置，伸出左手指引客人前行，行进过程中引导者要不时的做出引导的动作。遇到拐弯的地方，引导者需站在弯道外侧，以身体的正面迎向客人，伸出远侧的手做出引导。在走廊行走时，引导者应让客人走在内侧。坐电梯时，引导者要分具体情况。如果电梯内每人，引导者应先进入电梯，按住开门键，等待全部客人进入后再松手，以免电梯门关闭时夹住客人;如果电梯内有人，则应让客人先进去。到达最终会面地点时，指示客人坐下，待客人坐下时才能行点头礼离开。
商务接待礼仪体现的是一个人乃至公司的礼貌问题，得体的商务接待礼仪能够使客人感到被尊重，对接下来的业务打下了良好的基础。 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B 3 休闲场合可穿 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：B 4 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D 5 商务交往中可送的礼品有 A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案：D 6 送礼品时应避免 A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A 7 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D 8 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B 9 进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：B 10 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C 二.多项选择题 1 商务礼仪的基本特征是 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：AB 2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：BCD 3 社交场合应着 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案：BCD 4 陌生场合可谈 A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：ABCD 5 电话形象要素包括 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 答案：ABCD 6 座次排列非基本规则 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：ACD 7 会客的座次排列分 A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 答案：ABC 8 相对式排列时 A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD 9 商务交往中礼品的特征 A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 答案：ABCD 10 选择礼品的原则 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 答案：ABCD商务礼仪基础知识大全 · 第2篇
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