在线网络客服工作总结

在线网络客服工作总结（合集11篇）。

✧ 在线网络客服工作总结

1、小说人物名字生成器v7.0小说人物名字生成器功能介绍,小说人物名字生成器是一款为小说人物,网游角色取名的专业工具.能随机取名/取二字名/取三字名/取四字名/指定内容取名,含10万中文名/含3万个英文名/含10万个玄幻小说人物名/含1万个网游角色名.选中名字后,单击名字复制/请双击名字加入自选列表,自选列表内的名字可复制/批量删除/修改/清空/导出.软件一次注册终身使用,可免费更换电脑注册

2、然后选择昵称工具小程序点击打开。

3、在微信上搜索框搜索昵称工具。

4、乖乖抱抱举高高，宝宝么么哒

5、利用电脑的重命名功能，可以批量给文件改名，具体操作请参照以下步骤。

6、可以的，花藤字体。ღ᭄往后ꦿ࿐ღ᭄余生ꦿ࿐ღ᭄手ꦿ࿐ღ᭄走ꦿ࿐ღ᭄往后和余生ꦿ࿐ღ᭄手和走ꦿ࿐仅供参考!

7、然后下滑选择自己想要制作的微信昵称。

8、然后在编辑栏中输入新的文件名称，按回车键。

9、工具：oppo手机、微信APP。

10、选择你需要按照顺序命名的文件，可以全选，若选择其中的某几个，则一直按键盘的“ctrl”键，再用鼠标单击需要的文件。

11、金芝名字生成器，我是办公室文员，经常用到挺方便，可以随机生成名字，也可以自定义名字组合。

12、选择完毕，按下键盘的“f2”键，重命名文件

13、不会，那是虚假的，不要相信网络，要自己尝试

14、首先，打开你需要命名的文件所在的路径

15、首先将需要改名的图片都集中到一个文件夹中，然后在该文件夹中点击“编辑”选项。

16、在oppo手机里打开个人微信APP。

17、接着输入自己要制作的微信昵称。

18、命名完毕，回车！你会发现，每一个被选择的文件都被自动命名了，其后尾有各自顺序的编号。

19、会动的微信昵称设置具体步骤如下：

20、有个性网，网名生成器软件，网名大全，网名助手。

21、你说的这个我建议你下载一个生日快乐祝福网页生成器。这个很符合你的要求。你可以自己设置自己设置的比较有心意。这个软件是一款好看的网页辅助软件，也就是哄哄女孩子用的。软件功能很强大，使用很简单，只需要填对方名字就可以了，并且显示的效果非常漂亮，还有背景音乐!有需要的朋友可以来9553免费下载试试哦

22、在昵称工具的使用界面，选择功能大全里的花式字体选项打开。

23、然后在编辑的下拉菜单中点击“全选”选项。如果只对部分文件进行命名，可以按住ctrl，使用鼠标选中需要重新命名的文件。

24、CyberOar简写CO,一氧化碳,CO可以理解为共同协作的意思。Cyber网络的，电脑的Oar船桨CyberOar寓意在计算机网络世界共同划桨前行

25、完成以上设置后，即可批量给文件改名，名称按1、2、3、4依次递增。

26、然后对其中一个文件右击鼠标，在右键菜单中点击“重命名”选项。

27、再点击就会自动生成微信昵称。

28、假的，不会动的，关于微信动态昵称或者微信动态网名的设置视频，抱着好奇的我也去试了一下，按照视频中的方法，点进去之后发现其实是一个简单的推广套路，先根据自己的要求生成昵称网名，在生成之后会让用户观看一段30广告视频，在关掉视频之后可以复制相关代码昵称，然而复制过去之后发现微信并不支持

29、最大的便利是可以自由决定生成几行几列，自动排版，直接导出。

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1、需求分析

随着各类手持终端的普及， wlan网络越来越多的走近我们的生活。无线 wifi 便成了各种办公场所， 休闲购物场所的必备设施，基于更好的为服务客户的宗旨，各大型购物商场等掀起了建设无线网络的热潮。

商场紧邻 国际机场， 商场共四层， 占地约一万五平米，日均人流量在 6000 人左右。商场为了更好的为客户提供优质的服务，准备建设无线网络，主要目的是为商场购物人群提供免费的无线上网服务，开展商品活动宣传，收集相关信息帮助商场掌握顾客消费习惯。

2、方案介绍

根据商场的实际情况， 无线网络的建设采用分步建设、 无缝升级的方式，分两步实现。

第一步实现：1、客户上网；2、广告推送；3、用户认证；4、流量控制

第二步实现更多高级的营销功能， 主要包括无线网络结合手机 app的应用。

第一阶段方案

设计思路：高性能

信号覆盖范围和强度

无线网络信号要求做到商场四层营业区域全覆盖。 无线局域网协议采用 802.11b/g/n 兼容方式。

无线覆盖边缘功率场强：高速数据密集区域≥ -75dbm

服务区域覆盖率： 符合指定功率强度的区域占设计服务区域的比例不低于 95%

用户容量和传输性能

覆盖区域内， 根据用户的容量和应用流量需求， 在设计方案中满足每台 ap设计接入用户数量不超过 30 个。保证热点区域移动终端无线上网性能。

高可用性

漫游性能：要求无线网络系统支持无缝漫游， 保证移动手持终端在覆盖区域应用时的数据不中断。

统一维护管理：提供简单、易用、统一的无线网络管理平台。为今后商场的 it 维护人员提供最好的工作便利。

无线网络系统通过无线控制器(ac)综合的管理，不需要针对单独的无线接入点(ap)进行管理和维护。

url白名单管理：提供 url白名单功能，客人连上网络后无需通过认证即可访问白名单中的网站站点。

流量控制管理：无线网络系统通过无线控制器( ac)可以对接入终端进行流量控制，避免个别终端大量占用带宽影响网络的正常使用。

广告推送功能：无线网络支持向接入的用户推送定制的广告页面或者插入式广告。

高安全性

用户接入认证：支持多种形式的无线网络接入认证方式，满足商场的安全需求。

要求无线系统支持主流认证协议和认证方式，包括 web portal 方式和基于 radius的 802.1 无线认证方式。

无线安全加密：无线网络系统需要兼容和接纳最高等级和最广泛使用的加密协议， 保证私密信息安全，支持通用的加密方式和协议，包括 wep、wpa-psk、wpa2-psk等。加密和认证通常是一起使用的， 所以具体的安全方案需视商场的安全系统平台而定。

系统架构

数据传输方面：无线终端的业务数据经过 ac 并由 ac 处理转发。瘦ap与 ac建立数据隧道，利用 wltp私有协议传输业务数据和瘦ap的管理数据。ac放置在商场本地主机房，ac数据出口直接对接本地汇聚交换机。

网络管理方面： ac集中管理所有的瘦 ap，统一监控状态、 下发配置。

网络安全方面： ap支持多 ssid，可同时广播顾客用ssid 和工作用ssid，不同ssid分别绑定不同 vlan，从而将营运网络与办公网络隔离开。ap还支持无线客户端隔离；支持访问接入控制黑白名单；支持虚假 ap侦测等安全功能。

用户认证方面：采用网页认证方式。用户连接 ap后，内置 portal 服务器推送认证页面，用户通过内置 radius 服务器认证后，才能允许访问网络。

广告推送功能： 实现在用户整个上网时间段全程广告覆盖， 同时广告形式多样，不会引起用户反感。实现一个永远在线的信息发布平台。

方案优势

一体化管理 ：采用 ac+瘦 ap网络架构，ac集中管理所有的瘦 ap。实现统一状态监控、统一管理配置。单个管理员即可完成无线网络日常维护工作，极大提高了管理效率、降低了维护成本。

一体化认证：采用网页认证，所用上网用户都需经过认证服务器

集中认证。

良好的扩展性 ：网络扩容时，新增 ap 只要接入网络就可以被 ac自动配置，自动上线工作，无需对网络做任何设置或物理改动。

强大的安全措施：采用严格的认证流程，保证所有用户上网信息可追溯。完善的加密认证机制、无线客户端隔离、 url 过滤、接入访问控制黑白名单等功能保证您的企业网络安全。

优秀的接入性能： ap采用 500mw电信级 ap，信号穿透能力强，一般间隔两面砖墙也能保证良好的信号强度 (-75dbm)，经历严格的高低温长时间测试保证各类环境下的良好性能。

丰富的增值功能： 系统能够向网络用户推送广告页面。广告形式丰富、营销成本低、对象精准。

ap点位图

ap供电与安装方式

ap采用 poe(power over ether )交换机集中供电 ，避免了传统 ap需要在每个点位布设强电，方便布设及检修。保证了网络的可靠性与稳定性。

两台 poe 交换机分别放置在二楼、楼层的弱电间内。二楼的poe

交换机给一楼、二楼的ap供电；四楼的 poe交换机给三楼、四楼的ap供电。

ac放置在四楼弱电间，与二楼交换机通过光纤相连。

ap采用放装式安装 ，隐蔽放置在天花板内。

第二阶段方案

第二阶段主要实现可定制门店移动 app。安装在顾客手机上，支

持 android 、ios 系统，实现无线网络与商场营销的深度结合。顾客使用移动 app可扫描二维码免费关联门店 wi-fi，关联成功后 app可即时显示顾客所处商场的促销信息， 并上传顾客相关信息到后台服务器，商场可根据手机的信息分析顾客消费行为， 以此来促进顾客在门店内的消费。

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这次上课和以前刷网络课程不一样，这次是老师隔着屏幕和我们面对面沟通，也就是直播。这种感觉有点欣喜，也有点纠结。因为现在我已经是一名大学生了，面对学习本该自主，也应该更加独立一些，但现在上网课的时候，看着老师的讲解，我竟然有一点心不在焉。这或许就是我们大学生的通病吧，对课程不太上心，对学习也保持一个中等的热度，这都是我们应该改正的地方，这次上网课也暴露了我们平时存在的一些问题。

一开始上网课的时候，课程还不是很多，又是一些我不太愿意上的课，所以一开始我确实有点不太在意，但是过了几天之后，我发现自己确实有些愚蠢。我为什么会把学习的欲望寄托子啊学习的方式以及学习的课程上呢？对于我这个年纪的学生来说，不应该把学习当做是一种状态吗？我现在所面临的的问题比我想象中更加严重，这是我思想上的空缺，也是我对自己极度不负责的表现。所以当我意识到自己的问题之后，我快速的醒悟了过来，然后及时进行了改正，这也让我反思自己之前学习的一些漏洞，我也慢慢的把他们找了出来，一一进行改正。

后来的日子，我都有很认真的学习，即使一开始浪费了一些时间，但是后来我也慢慢的补了上去。我已经大三了，再过不久就要踏入社会了，我确实应该多反省反省自己，多去问问自己，该做什么不该做什么。或许这样我就可以更加理智一些，也更加明确今后的方向一些。时光很快，而我们追赶时间的脚步也要加快一些了。这次上网课也教会了我很多的道理，我想，自己或许只有认真对待每一件事情，才会把自己的人生过好，才能为自己的将来多增添一些机会和可能。感谢老师不辞辛苦为我们上网课，我会继续珍惜接下来的时光，努力向上！

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一、

随着互联网的快速发展，在线教育已经成为了现代学习方式的主流之一。尽管在线教育的普及程度越来越高，仍然存在着许多学生对于在线教育以及使用在线教育平台时的疑惑和困惑。因此，为了提供一个最好的用户体验，以及引导学生充分利用在线教育资源，一个完善的在线教育客服工作计划显得非常重要。

二、客服团队：

1. 招募合适的员工：在线教育客服团队需要招募富有耐心且乐于助人的员工，能够积极回应学生的问题和需求，确保学生的问题得到解决。同时，招募员工时，需要考虑到他们的专业背景，以便提供更具深度的回答和指导。

2. 培训与发展：为了确保客服团队具有必要的知识和技能，教育平台应提供一系列的培训课程，包括平台使用指南、常见问题解决技巧等。同时，应定期组织内部培训和分享会，以便客服人员能够不断提升自己的业务水平。

三、客服工作流程：

1. 多渠道响应：教育平台应提供多种渠道供学生咨询，例如在线聊天、电话咨询、电子邮件等。客服团队应随时保持在线状态，并及时回应学生的各种问题。

2. 快速解决问题：客服人员在接听学生问题时，应以迅速、准确和专业的方式解决疑惑。如果问题需要进一步的解答，客服人员应负责及时协调相关团队，确保问题得到妥善解决。

四、个性化服务：

1. 学生需求调查：客服团队应定期进行学生需求调查，了解学生在学习过程中所遇到的问题和挑战，并及时优化和改进教育平台的服务。

2. 个性化指导：针对学生的个别问题和困惑，客服团队应提供个性化的指导，并根据学生的程度和需求制定合适的学习计划。客服团队应对学生的学习进度进行跟踪，及时提醒学生并鼓励他们保持学习的动力。

五、客户反馈与改进：

1. 及时处理反馈：教育平台应建立一个有效的反馈机制，创造一个鼓励学生提出问题和建议的环境。客服团队应及时处理学生的反馈，并向相关团队转达学生的建议和意见。

2. 连续改进：根据学生的反馈和团队自身的经验，客服团队应定期总结工作经验，发现问题所在，并提出相应的改进措施。同时，团队应与技术团队合作，改进平台功能和用户体验。

六、客服团队绩效评估与奖励：

1. 绩效评估指标：客服团队的工作绩效应采用一系列的指标进行评估，例如问题解决率、客户满意度等。同时，还可以通过学生的评价和反馈，对客服团队成员进行绩效评估。

2. 绩效奖励机制：针对表现出色的客服团队成员，应提供相应的奖励和激励措施，包括薪资调整、晋升机会等，以激励团队成员不断提升工作质量和服务水平。

七、

在线教育客服工作计划的目的是为了提供一个良好的学习环境和用户体验，帮助学生解决问题和完成学习目标。通过招募合适的员工、制定科学的工作流程、提供个性化的指导和进行持续改进，教育平台能够有效提升在线教育的服务质量，为学生提供更好的学习机会和体验。在线教育客服工作计划的实施需要全体客服团队的积极参与和努力，同时需要与其他团队密切协作，共同为学生提供高质量的在线学习体验。

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要让自己的电脑隐身，方法比较多，在这里我们向大家介绍一些常用的方法，

对于处在局域网里的电脑，我们可以打开命令提示符窗口，然后在提示符下输入“net config server /hidden:yes”，这样即可实现隐身。

打开本地无线连接的属性窗口，在“常规”标签中把“此连接使用下列项目”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”项选中，然后单击“卸载”按钮，将文件和打印共享服务卸载，同样可以起到隐身的作用。

对于Windows /XP用户，还可以通过组策略来解决。运行“gpedit.msc”打开组策略，依次找到“计算机配置→Windows设置→安全设置→本地策略→用户权利指派”，在右侧窗口中找到“从网络访问这台计算机”，然后将其中所有的用户都删除即可，

对于Windows XP SP2用户，我们还可以使用防火墙来解决这个问题。 入侵，一般都会使用Ping命令判断主机是否在线。对此我们可以让他Ping不通。进入控制面板打开Windows防火墙，切换到“高级”标签，在“网络连接设置”中选中无线连接并单击“设置”按钮，将打开的窗口再切换到“ICMP”，把相关的传入和传出请求都禁止，这样再Ping时将无法判断主机是否在线。

很多用户为了方便客户机连接，一般都会启用SSID广播。事实上如果客户端比较固定，那么我们根本不需要，应该将其停止广播，使其处于隐身状态，避免处于信号覆盖范围内的非法计算机接入网络。

不同设备禁用SSID广播的方法大体相同，只需要登录管理界面，然后找到SSID广播设置将其禁用即可。禁用SSID广播后，客户端需要连接时，只需要手工添加首先网络并输入SSID名称即可。

虽然说，上面的方法并不能绝对保障无线网络的安全，但是将相应的设备隐藏起来，将可以阻止大部分非法侵入。

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1、调节气氛，以退为进

在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

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2、争取同情，以弱克强

渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。

3、消除防范，以情感化

如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。

4、投其所好，以心换心

站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。

5、寻求一致，以短补长

习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。

✧ 在线网络客服工作总结

如今随着网络信息技术的不断发展，使用无线wifi网络的用户逐渐增多，一些用户在使用的过程中可能会遇到电脑连不上wifi的情况，这就需要仔细地排查下相关原因了。那么电脑连不上wifi是怎么回事呢?接下来就让我们一起来了解下吧。

遇到电脑连不上wifi的情况，首先应检查无线网卡的驱动是否安装正确。可以右键点击“我的电脑”―属性―硬件―设备管理器，查看是否存在标有问号或叹号的网络设备，如果有，则说明无线网卡驱动安装不正确。

可以使用金山卫士的“硬件检测”功能对无线网卡型号进行检测，然后使用有网络的电脑下载相应的驱动程序拷贝到问题电脑进行安装。打开金山卫士，点击主界面上的“重装系统”按钮，打开下方的“硬件检测”功能。

点击“网卡”，即可看到本地网卡及无线网卡信息，记下无线网卡的型号，到有网络的电脑上搜索驱动进行下载，再到本地电脑进行安装即可。如果驱动安装正确，那么电脑无线网络连接不上的问题一般是无线网络上网设置不正确导致的。

要是碰到点击刷新网络列表时出现“Windows无法配置此连接”的提示，则打开金山卫士的“系统优化”功能，点击“开机加速”选项卡，点击“服务项”，选中 左下角的“显示已禁止启动的项目”。

在显示的列表中找到“Wireless Zero Configuration(无线配置服务)”，点击右侧的“开启”即可。然后在开始-运行中，输入net start wzcsvc，回车即可，电脑无线网络连接不上的症状即可解决。

如果还是搜索不到无线网络，则须查看电脑的无线网络硬开关是否打开。有些电脑在打开硬件开关后，还需要使用键盘左下角的Fn键+F5键进行开启。如果在打开无线网络硬开关后还是连接不上wifi的话，就请检查下其它的问题。

有些电脑需要打开电源管理软件才能使键盘上的无线开关正常使用，所以确保安装电源管理，并在金山卫士的“开机加速”-“启动项”(同样要选中左下角的“显示已禁止启动的项目”)中开启电源管理utility的开机启动。

如果开关打开但仍然搜不到无线网络，右键点击右下角托盘处无线网络图标，点击“打开网络连接”，再右键点击打开窗口中的无线网络图标，点击“属性”，点击“无线网络配置”选项卡，在“用Windows配置我的无线连接设置”前打勾后“确定”，再次打开“查看可用的无线连接”查看是否可以。

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上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

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客户端的“黏性”

在一个理想的情形下，任何获得Wi-Fi联盟认证的802.11客户端设备在与相同网络类型的接入点(同样获得Wi-Fi联盟认证)通信时都应表现出始终如一的性能，但是，Wi-Fi联盟只认证产品的互操作性，并不证明或判断某一个客户端或AP的性能，目前不同客户端设备之间的性能还存在一些差异。

为了更好地管理无线网络，一个值得提倡的做法是向未来的系统厂商询问客户端到AP的联系和漫游是如何进行的(尤其当你寻求利用Wi-Fi进行语音通信时)。在今天市场上的大多数系统中，是由客户端决定它连接到哪个AP以及何时漫游到另一台AP上。不过，Meru Networks和Extricom的产品是两个例外，为了获得更大、更一致的总体网络性能，它们将决定权交给中央控制器。

不同的NIC(网络接口卡)通常表现出不同的性能，这主要取决于NIC厂商和驱动程序的配置。而802.11标准也并没有规定应当怎样做出客户端到AP联系的技术。

大多数自己做出决定的客户端利用信号强度作为它们的主要指标，尝试与最强的AP信号通信，同时利用监测收到帧的信噪比和数据速率来决定如何漫游到一个新的AP。当信噪比和数据速率都比较低时，多数客户端会去寻找另一台AP。其中的许多客户端为了不中断正在进行的通信，尽可能推迟漫游。这种保持不动的倾向即所谓的客户端“黏性”。

一些NIC允许你在卡的驱动程序中配置NIC的黏性水平。但是请记住，对于某个客户端设备和用户而言的最佳配置，对整个网络来说并不一定就是最好的，

例如，如果所有NIC都富有侵略性，网络上的竞争可能会大大增加。因此，管理员要做出客户端具有多大黏性的决定时，应当是从上到下有序进行的，而不是杂乱无章地将终端配置为不同的黏性水平。此外，还应该向厂商询问控制器软件管理不同客户端行为的能力。

除此以外，要想真正依靠无线作为主要网络手段，可靠性和安全性必须加以改进。精明的网络管理员可能会采取一些主动措施来确保这两方面因素在无线环境中达到预期的水平。DM566.COm

美国北卡罗来纳州WakeMed Health & Hospitals网络服务主管John Tuman表示，当谈到管理无线网络时，安全性是重中之重，在开发管理战略时不能被忽视。他解释说：“有线网络的安全性与生俱来，它内置在机构当中。而对于无线网络，必须首先通过数据加密来实现安全性。无线信号穿墙而出，在你真正开始担心可靠性之前，我建议先搞定安全性。”

另外，Tuman认为物理环境的变化和客户端设备的支持将成为WLAN管理员面临的难题。因此，设法控制你将要部署的设备类型并了解什么设备适合你的环境就变得十分重要。

马萨诸塞州Brandeis大学网络与系统主管John Turner则认为，选择WLAN厂商看似普通，实际上对于管理也至关重要。Turner说：“我会建议人们采用中央管理的、轻型接入点并进行场地评估。前期在对无线网络的全面调查上所投入的资金和时间最终将带来回报。”

对于纽约Morrisville州立大学的网络分析师Matt Barber来说，向同行网络管理员或机构了解特定厂商和产品是他可以提供的最好的建议。“你可以拜访那些正在使用你的目标厂商和产品的实际用户。”Barber说，“告诉他们你打算做什么，让他们详细讲解他们的接口及适用性是如何实现的，别忘了谈谈可能存在的问题有哪些。”

✧ 在线网络客服工作总结

随着互联网技术的快速发展和人们对知识的不断需求，在线教育行业呈现出蓬勃发展的势头。作为在线教育企业中的重要一环，客服人员在提供良好的用户体验和解决用户问题方面扮演着至关重要的角色。本文将详细阐述在线教育客服工作计划，以确保客户的满意度和在线教育平台的持续发展。

一、客服团队建设

在线教育客服团队的建设是提供优质服务的基础。首先需要确立明确的岗位职责和相应的权限，确保每位客服人员都清楚自己工作的范围和责任。要制定培训计划，包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力等方面的培训，并定期进行培训和考核，以提高客服人员的综合素质。要建立有效的绩效考核机制，根据客服人员的表现进行奖惩，并定期进行团队成果的评估和总结。

二、加强用户沟通与服务

1. 留存用户的沟通与关怀：定期与学员建立联系，了解他们的学习进展和困惑，并提供相应的帮助和支持。通过向用户发送定制化的学习建议和学习资料，引导学员更好地利用在线教育平台。同时，关注用户反馈，及时解决用户遇到的问题和困扰，增强用户对在线教育的信任度。

2. 吸引新用户的引导与推广：通过各种渠道主动与潜在用户取得联系，并解答他们的疑问，提供相关信息和课程推荐。根据用户的需求和背景，提供个性化的推荐和学习计划，让用户感受到专业的服务和态度。同时，与市场部门紧密合作，通过线上推广和线下活动等方式吸引更多的新用户，扩大在线教育平台的用户基数。

三、问题解决与售后服务

1. 及时解答用户问题：客服人员需要熟悉在线教育平台的产品和功能，能够快速准确地回答用户的问题，并提供详细的操作指导。对于一些疑难问题，客服人员需要与技术部门和教师团队沟通，寻找解决方案，并及时反馈给用户。

2. 建立问题解决的反馈机制：对于用户反馈的问题，客服人员要及时记录和分类整理，形成问题反馈库，并与相关部门进行沟通和协调，促成问题的解决。同时，要维护好客户关系，及时回复用户，告知问题的处理进展。

3. 回访和满意度调查：在用户问题解决后，客服人员应主动进行回访，确认问题是否得到解决，并听取用户的意见和建议。定期进行满意度调查，了解用户对在线教育服务的评价，及时改进和提升客户满意度。

四、数据分析与改进优化

客服工作计划还需要包括数据分析和改进优化的内容。通过对用户咨询问题、反馈意见和满意度调查结果的分析，找出问题所在，及时改进服务，提高客户满意度。同时，客服人员要不断了解市场和用户需求的变化，及时反馈给相关部门，推动产品和服务的升级和改进。

五、员工激励与发展

客服人员是在线教育企业中最直接与用户接触的岗位，他们的工作质量和态度直接影响用户对在线教育的认可度和口碑。因此，客服工作计划中应包括员工激励与发展的内容。通过设立奖励机制、提供晋升通道和培训机会，激励员工不断提升自己的能力和专业素养，促进客服团队的发展和壮大。

在线教育客服工作计划的实施可以提供优质的用户体验，增强用户对在线教育平台的认可度和忠诚度，帮助在线教育企业在激烈的竞争市场中脱颖而出。通过建设专业化的客服团队、加强用户沟通与服务、解决问题与售后服务、数据分析与改进优化以及员工激励与发展，在线教育企业能够提供更好的在线学习体验，实现可持续发展。

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