客服主管岗位职责汇总。
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客服主管岗位职责【篇1】
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
客服主管岗位职责【篇2】
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
客服主管岗位职责【篇3】
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责【篇4】
1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的优化,完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责【篇5】
1、认真贯彻公司的有关管理规定,在部门经理的领导下开展工作;
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,楼宇结构、功能等;
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作,始终保持优良的工作状 态及优质的服务;
4、协助项目经理负责与财务部协作,组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作,完成收费指标;
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况, 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题;
6、起草发给业主/租户的各种文件,并报项目经理审核;
7、接待处理客户投诉;
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报,做好岗位人员工作调配;
10、协助项目经理处理各种突发事件,
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进 行统计、分析,并将结果提交上级领导;
12、完成领导交办的其他工作任务。
客服主管岗位职责【篇6】
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。