导游业务课件（锦集十四篇）_导游业务课件
发布时间：2022-12-27导游业务课件（锦集十四篇）。
◍ 导游业务课件
主题：课件的优劣与应用随着科技的发展，课件已经逐渐成为了教学中必不可少的一部分。它不仅有着丰富的多媒体资源，还可以为老师们提供更加便利的教学方式。但是，课件的使用方式使得它也存在不少缺点。在这篇文章中，我们将探讨课件的优劣、应用以及如何合理利用课件进行教育教学。
一、 课件的优点
1.丰富多彩
课件可以展示的不仅仅是文字，它还可以搭配音乐、图片、视频、动画等多媒体元素，从而为学生带来更加丰富的视觉、听觉体验。这也可以使得从传统黑板进行的课堂变得更加生动有趣。
2.便于制作
相较于传统教学方式，课件的制作方式更加简单。老师可以使用课件编辑软件直接制作出课件，也可以利用各种素材拼接出一个完整的课件。这种方式可以使得教学资源更加丰富，不受时间和地点的限制。
3.交互性强
课件可以使得学生们更加积极主动地参与到课堂中来。例如在听完一个专题之后，老师可以设计几道选择题或是让学生讨论一个问题，从而有效地检验学生们对课程的掌握程度。
二、 课件的缺点
1.过度依赖
课件的使用方式使得老师和学生们逐渐依赖上了它。过度依赖课件可能会导致老师在数码教室无法使用课件，或是出现了技术问题，无法对课堂进行正常的授课。这种时候，老师和学生们可能会感到很不适应，从而对教学效果带来一定的影响。
2.过于生硬
有一些老师们过于依赖课件，会在讲课过程中不停地左右翻动下一页，这样会让课堂变得过于生硬，没有了正常交流的氛围。这会使得学生们很难投入到课堂中来。
3.缺乏深度
一些老师只是将PPT当成一个简单的汇报工具，在讲义上简单罗列了一些概念和基础知识，但是这样的课件往往缺乏深度，不能给学生们提供很好的思考空间。
三、 应用
1.整合不同资源
课件可以整合多种教育资源，例如电影、音乐、实验数据等。这可以使得教育资源更加丰富、多样化，从而为学生们提供更好的学习体验。
2.提高效率
利用课件可以使得教学效率更高。例如，学生们不需要再亲自写下老师所讲的内容，而是可以将重点内容直接记录在PPT里面。这可以节省不少时间，也可以使学习效率更高。
3.增加互动
课件可以激发学生的互动性，让学生在学习过程中变得更加主动。例如，在课堂上设计一些互动的环节，让学生们参与其中。这样可以提高学生们的学习兴趣和参与度。
四、 如何合理利用课件进行教育教学
1.关注深度
老师应该注重提高课件的深度，设计更具挑战性的题目，或是利用引用片段来激发学生们的探索欲。
2.关注态度
老师应该注意自己的态度，不要让课件成为教学的唯一手段。有时候，直接和学生们交流可能会比PPT更加生动有趣。
3.关注互动
课件可以为老师们提供很好的互动机制，但是这也需要老师们注重设计。老师们可以在课件中加入提问环节，或是组织练习，来让学生们更加积极地参与到课堂中来。
总结：课件作为一种全新的教育方式，它有着自己的优缺点。学校、老师和学生们都应该认识到这一点，并且合理利用课件进行教学。只有这样，才能真正提高教育方式的质量，让学生们获得更好的教育成果。
◍ 导游业务课件
题目：熟语的力量熟语，是一种被广泛使用的语言表达方式，简洁明了、生动形象、易于理解，是中华民族语言文化的瑰宝之一。熟语背后蕴含着丰富的文化内涵和深刻的哲理，不但为我们的语言增添了艺术魅力，而且在人们生活中也发挥着重要的作用，有时甚至可以改变人生。
一、熟语的文化内涵
熟语是华夏文明的重要组成部分，它们有些源自《诗经》、《楚辞》、《唐诗》等优秀古典文学作品，有些则起源于民间谚语。这些熟语既是语言的精华，也是中华文化的重要组成部分。
比如说，“落花有意，流水无情”——这句话表达了人生的无奈和沧桑，落花归根，而流水却一去不复返。这些熟语之所以能够长久流传，是因为它们蕴含着深厚的文化底蕴，可以传达人们对生活和人生的感悟。
二、熟语的重要作用
熟语在人们的生活中发挥着重要的作用，有时甚至可以改变人生。举例来说，当我们走投无路、心情低落的时候，熟语可以对我们的心理起到很好的安抚作用，帮助我们走出阴影，重新振作起来。
同样，熟语也可以成为我们生活中的座右铭，指引我们的行动方向。比如说，“破釜沉舟”、“不撞南墙不回头”等等，这些熟语都表达了决心、勇气和果敢精神，可以激发人们奋发向前的动力。
而在商业场合，熟语同样具有重要作用。比如说，“欲速则不达”、“谋事在人成事在天”等等，这些熟语可以为商人们提供精神支持和经验指导，使他们在商战中取得胜利。
三、如何合理地使用熟语
然而，在使用熟语的时候，我们也需要注意方法和技巧。熟语虽好，但不应滥用，否则就会引起负面效果。比如说，在文学创作中过多地运用熟语，会让作品显得老套、陈旧，缺乏新意。
另外，有些人在日常交流中使用熟语时，不免过于华丽和炫耀。这种做法不仅会让别人感到难以理解，而且会让人感到自己对语言的运用并不到位，造成不必要的误解。
因此，我们在使用熟语时，应该把握度的问题，恰到好处，使熟语的文化内涵和使用效果都得以发挥到最大。
总之，熟语是一种有力的语言表达方式，恰当地使用熟语，可以丰富我们的语言表达，表达人生感悟，增强人生体验。同时，也要注意熟语的使用方法和技巧，尽可能避免熟语的滥用和过度使用。让我们用熟语的力量，为自己的生活和事业注入更多的动力和信心。
◍ 导游业务课件
《春潮》课件
教材简析：
《春潮》是作家冯德英的作品，描写了早春时节，江水春潮由弱到强、逐渐宏大的气势，表现了春水充满生机的热情，给人以生命的力量。本文文质兼美，适合细细品读。
教学构想：
教学重要重视朗读，在反复朗读中，让学生感受春水是多么的生气勃勃，多么的博大恢弘。理解内容，激发学生热爱大自然的思想感情。
教学目标：
知识目标：学会本课生字新词，理解新词。
理解春潮由弱到强、逐渐宏大的气势，懂得春水充满生机的热情，激发热爱大自然的思想感情。
能力目标：培养学生学会结合重点词语和句子，理解课文的方法
培养学生朗读的能力，学会在小组合作学习
情感目标：让学生感受春水是多么的生气勃勃，多么的博大恢弘。理解内容，激发学生热爱大自然的思想感情。
教学重难点：
了解课文表达的意思，能够大致理解文章中的情感。
能用自己的话会清楚、有条理地表达对文章的理解。
教学用具：投影仪、录音机
教学课时：2课时
第一课时
教学内容：学习课文，理解课文内容
教学过程：
一、导课：
同学们北方的二月，春天在进攻，冬天在撤退，大自然发生了很大的变化，你发现了吗，说给大家听好吗?
（学生自由发言）
今天，我们就要到这北方的二月去看看，你又发现了什么？（板书：春潮）
二、初读课文
1、自读课文：注意字音、字形，看看在这个季节里，课文写了什么？
2、分组读课文，说一说，通过读课文你都知道了什么？
3、指名读课文，集体纠正读音。
4、回答问题：课文描写是什么？
教师随机板书：春潮
三、细读课文
（一）学习2、3段
1、听录音读课文
想一想，作者站在江边，看到春潮是什么样的？？
2、交流：指名回答，用课文的词语概括地说说它是什么样的？（不可抗拒）
3、重点读读第朗读2、3段，边听边画出重点的词语和句子，哪些地方表现了春潮的“不可抗拒”？
“快去看呀，大江复活了，她扯着我的衣襟……”指导学生结合具体的句子、词语说说为什么？
4、小组交流
5、全班朗读
（二）拓展想像，体会课文
1、请同学们闭上眼睛，看眼前会出现怎样的画面
教师放的录音，教师配乐吟诵
2、交流自己看到的景象
3、播放录象，你看到的画面和你想象中的一样吗？
如果此时此刻，就站在江边，你想说些什么？
4、美读第3段。
（三）朗读全文：读了这篇文章，你有什么感受？
1、组交流：为什么春潮是不可抗拒的？
2、面对春潮的力量，你想对大自然说些什么？
作业设计：
写写自己想像春潮的'景象。
板书设计：
春潮
不可抗拒
生机勃勃
顽强的生命力
课后札记:
第二课时
教学内容：
复习课文，学习生字词
教学过程：
一、回顾课文内容，说说那一句话能概括春潮的样子
学生联系课文各抒己见。
二、复习课文内容：
1、作业交流：面对春潮的力量，你想对大自然说些什么？
写写自己想像春潮的景象。
2、有感情地朗读课文
3、体会春潮由弱到强、逐渐宏大的气势的句子，结合课文2、3段的有关句子谈谈说说。
三、说说每个自然段的意思，概括段意。
四、学写生字：
学生自学生字。
交流重点字：衰竭
作业设置：
摘抄表现春潮由弱到强、逐渐宏大的气势的句子。
摘抄优美的词语：选择一个造句。
◍ 导游业务课件
课件是现代教育中重要的教学辅助工具，它可以有效提高教学效果，提升学生学习乐趣，节约教学成本。下面将从课件开发、应用、评价等方面展开，探讨课件在现代教育中的重要作用。一、课件的开发与设计
课件的开发与设计对于教学效果有着非常重要的影响。一个优秀的课件需要考虑多方面的因素，包括教学目标、教学方法、内容、演示方式、多媒体元素等，因此，教师需要具备一定的技术与设计能力。同时，学校也可以组织相关人员进行培训，提高教师的教学能力，为优质课件的开发提供支持与保障。
二、课件的应用
课件可以应用于许多教学环节中，如课堂教学、在线教学、远程教育等。在课堂教学中，教师可以通过投影仪将课件展示在大屏幕上，呈现多媒体、动画、图片等形式，吸引学生的注意力，增强教学效果。在线教学中，学生无需前往学校，只需要通过互联网连接，就可以接收到丰富的课件资源，实现自主学习。远程教育则更加灵活，可以利用多方角色来进行教学，满足学生在地理位置和时间上的不同需求。
三、课件的评价
教学评价是对教学质量进行科学判断的过程，对于课件也是一样。在评价过程中，需要考虑课件的内容是否贴近教学需求、设计是否合理、演示效果是否优秀等因素。可以通过学生的反馈、教学实效等多个角度进行综合评价。评价不仅可以发现存在的不足，优化课件的设计内容，同时可以为下一次开发课件提供经验和参考。
综上所述，课件作为现代教育中的重要工具，在提高教学效果、降低教学成本、提升学生学习乐趣等方面都起到了积极的作用。课件设计的优化、应用的多样化以及评价的科学化都需要不断完善，为教学的现代化进程提供更好的支持和保障。
◍ 导游业务课件
主题：未来的职场随着科技进步、经济发展和人口结构变化，未来的职场将发生许多重大变化。本文将从以下三个方面探讨未来的职场，包括技能需求、工作模式和职业选择。
技能需求
未来的职业市场将更加竞争激烈，因此需要具备更多的技能和知识。随着机器学习、人工智能和自动化技术的不断发展，许多传统的工作岗位将被机器人或自动化程序所替代。这意味着人们需要掌握更加高级的技能，如机器学习、编程、数据分析和人工智能等。
此外，未来的职场也需要更具创新力的人才。创新和创造力是未来职场的核心竞争力。因此，创意思维、设计思维、企业管理和领导力等技能也将成为未来职场的必备技能。
工作模式
未来职场的工作模式将发生许多改变，包括更多的远程工作、自由职业、协同工作和更灵活的工作时间安排。这一切都是因为数字化技术的发展和网络的普及。现在，越来越多的公司认识到了远程工作、自由职业以及其他的工作模式的好处，因此未来的劳动力市场将呈现更多的灵活性。
此外，与此同时，未来的职场也将更加注重平衡工作与个人生活。人们将更多地寻求工作与个人生活的平衡，而不是一味地追求工作的高收益和高积累。这也将影响未来公司的管理方式和招聘策略。
职业选择
未来的职业结构将发生重大变化，因为许多传统的行业将被淘汰或替代。在这种情况下，人们必须选择适合未来经济趋势的职业。例如，人们可以选择与数字技术、生命科学、新能源等相关的行业，这些行业具有强大的增长潜力和就业前景。
另外，人们的职业选择也将更加注重社会责任和环境影响。越来越多的人们会选择具有可持续性、环境友好、社会价值高等特点的职业，以回应全球化和气候变化等现实问题。
结论
未来的职场将面临许多挑战和机遇，需要具备更高的技能、更好的工作模式和更明智的职业选择。虽然这些变化可能会让人们感到不安和困惑，但这也给了我们机会去适应这些变化，为未来的职业市场做好准备。
◍ 导游业务课件
1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要把贷款的专业知识摸索透，要尽量多得去掌握专业知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己工作不了解的人如何去说服别人去相信你呢，然而缺少专业知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。
2、网上找客户，目前网上找客户的方式主要有到分类信息网站发布信息、建立个人博客发布信息以及加入QQ群等，这三种方式维护起来比较困难，分类信息需要频繁更新，并且因为分类信息内容繁杂，目标客户定位不准，而博客则涉及到推广等工作，QQ群很难找到目标客户，大多为信贷员自身建立的交流群。
3、做业务就是在做一个人脉过程，你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后，你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了，没事你就往他们的公司跑，和他们聊天交换客户，只要你有技巧和有诚心，总是会有好的客户给你做，在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换，再把从A。B那交换到的客户去和C交换，你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。
4、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外，你还可以用另外一个方法去找客户――就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难，但做起来并不难，当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，因为哪个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢，要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的，靠自己一个人白手起家毕竟很少，都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意，因为他是由朋友介绍来的，对你已经很肯定了，这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。
5、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了，当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用，掌握好上面的那些方法，你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户，但我相信他是存在的并可以执行，就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转，业务做到最后就可以灵活得做，因为你的公司的产品不一定都可以满足整个市场，那么当你遇到你不可以满足的客户时，比如你的价钱太高，质量太高客户不可以接受时，那么你可以找一家和你相同的产品的厂家，把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法做时，就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通，可是操作起来并不容易，很可能你遇到的那个人的想法和你想得不一样，这样你会很吃亏。
【信用卡业务员技巧】
一 ：办卡先从熟人下手
小张大学毕业后进入到一家商业银行成为了一名信用卡业务员。刚入行的时候，他也为完不成的任务指标而发愁。后来受到“前辈”指点，他开始发动朋友、亲属办卡。
“什么七大姑，八大姨啊，能办卡的基本上都给办了，同学更是不能放过，不管有没有信用卡，表先填了，资料先拿来再说，回头弄个小礼品，谁也亏不着。”小张他越来越觉得自己像个卖保险的，因为推销信用卡和卖保险一样，都是从亲戚朋友“下手”。
二 ：扫楼推销
当亲戚好友都办完信用卡了，甚至连朋友的朋友也都办卡了，再如何寻找新的“客源”呢？这时，就该扫楼了。
所谓扫楼，就是逐个写字楼挨着串，向各家公司的员工推销信用卡。为了能摸准人们的心里，信用卡业务员应该学学怎样推销，可以购买相关推销书籍学习，来充实自己。
三 ：信用卡业务员组团出战
个人的力量毕竟是很单薄的。这时信用卡业务员可以和几家不同银行的信用卡业务员“组团”出战。
一位资深的信用卡业务员这样道来：“‘组团’出战可以集中大家的力量，因为大部分信用卡业务员都是从身边朋友做起，基本上每人每月都能找到十几个熟人办卡，再把这些熟人的资料互换们这样一来每人都可以轻松推销出100来张卡。这样任务就很好完成了。而且我们这个‘同盟’还经常在商场、超市等这种客流量大的地方练摊，每当客户接受其中一家银行的信用卡业务员的推销后，其他几名推销员就会紧接着递上各自的申请表，用万分拜托的口气说，您也帮我们填一张，让我们完成任务吧。”
“组团”的优势就在于集中了多个信用卡业务员的力量，去完成各自单个的业务量，不失为一个好办法！
四 ：自己掏钱买赠品
乐扣保鲜盒，可爱的卡通靠垫···不难发现，不少市民在办理信用卡时，往往是冲着礼品去的。如果银行不提供赠品，信用卡业务员可以自己掏钱买，靠赠品吸引大家的目光办理信用卡，不一定是赔钱的买卖。比如一张信用卡业务员能提成40元，若“组团”几家信用卡业务员联合起来购买礼物，分摊到每个人身上，顶多成本十几元，还能净赚二十多元。所以，有时我们会看见，要同时办理几家银行的信用卡，才能拿到某些稍显贵重的礼物，这种方法不少信用卡业务员屡试不爽，非常管用！
信用卡业务员跑市场的技巧小知识
学校对于大多数银行信用业务员都不是一个好的选择 ，因为学生卡只有部分银行有， 并且应该提成比较低， 不过对于有学生卡的学校来说， 可以考虑这个办法， 学生卡的成本相对较低 一般7元左右就能解决了。 我的一些朋友做信用卡他们每张卡的成本是15， 就是礼品这块， 保温的水壶 或者高档点的水杯 ，一般银行在100张出卡以后每张卡会给信用卡业务员50元左右。 这个是北京的水平， 可以参考下。 其实信用卡业务有时候要靠运气。 运气好也许投入能有很多回报， 如果运气不好也许自己花的都不一定挣的回来。
◍ 导游业务课件
2016年导游业务综合模拟考题及答案
通过导游业务考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。还要求考生了解考试当年10月31日之前的国内外大事。
一、 填空题(每空0.5分，共20分)
1、 旅游业，国际上称之为_____________________，即旅游产业，它是凭借__________________，从事招徕、接待游客，为其提供___________、_____________、_____________、__________、___________、______________等六个环节的综合性产业。
2、 旅游业主要由三部分构成，即_______________、________________和________________，它们是旅游业的三大支柱。
3、 导游人员按照业务划分可分为_______________________、___________________、和________________________。
4、 导游人员按照性质划分可分为_____________________和___________________。
5、 导游语言是导游与游客交流感情、___________________、___________________、______________使用的一种具有_______________、_______________的口头语言。
6、 导游语言的运用原则有__________、____________、___________、___________。
7、 旅游产品又称______________，它是由_____________和_____________构成，向游客销售的__________________。
8、 旅游产品的特征是，服务成为________________，其具体展示主要有___________、______________和________________。
9、 欧洲国家旅行社一般分为___________________、_____________________和___________________三大类。
10、我国台湾省________________将旅行社分为_______________、_____________和
_____________________ 。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10)
1、旅游活动的客体是指( )。 A、旅游者B、旅游吸引地C、旅游服务D、旅游设施
2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务( )。
A、海外导游 B、全程陪同导游人员 C、地方陪同导游人员
3、参观旅游服务前，地陪要提前( )时间到达集合地点。
A、十分钟B、一刻钟C、半小时D、一小时
4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找( )分钟。
A、20B、30C、40D、60
5、如果旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。
A、一B、二C、三D、四
6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )个小时到达离站地点。A、一B、一个半C、三D、四
7、在( )之间要进行帖脸颊的礼仪。
A、关系亲密的女士B、男士之间C、男女之间D、晚辈和长辈之间
8、团体包价旅游，第人有( )公斤的行李服务。
A、10B、20C、30D、40
9、海外游客来中国旅游，年满( )岁，可带香烟400支和酒两瓶。
A、14B、16C、18D、20
10、以下不可以在境内兑换成人民币的有( )。
A、日元B、菲律宾比索C、新加坡元D、俄罗斯卢布
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英
文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分)
1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的( )。
A、社会动机 B、文化动机 C、经济动机 D、谋取生活报酬动机
2、导游人员的形象应该是( )。
A、游客之友 B、游客之师 C、民族形象的代表 D、国家形象的代表
3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有( )。
A、熟悉接待划 B、预备接待事宜 C、做好物质准备 D、做好心理准备
4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的( )。
A、思想 B、仪容C、仪态 D、语言
5、导游人员可通过( )来了解游客的心理。
A、东西方人的性格和思维特点 B、旅游动机 C、游客阶段的心理变化 D、语言举止
6、对待高龄游客，导游人员要( )。
A、放慢速度 B、多做提醒工作 C、提高讲解质量 D、预防走失
7、( )体现着导游语言的艺术性和趣味性。
A、音调 B、神态 C、语气 D、节奏
8、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析( )。
A、越轨行为和非越轨行为的界限B、有意和无意的界限
C、无故和有因的界限 D、言论和行动的界限
9、以一地点有中国公安部授权的口岸签证机关的.是( )。
A、深圳 B、沈阳 C、桂林 D、昆明
10、以下哪些情况，旅行社不承担赔偿( )。
A、旅游者自身疾病引起的损失 B、在自行活动期间内的财产损失
C、在旅游活动中的人身、财产损失 D、旅游者在旅游过程中的行李丢失
四、名词解释题(每题5分，共10分)
1、 OK票：
2、 地方陪同导游人员：
五、简答题(每题6分，共18分)
1、 图文音像导游方式的内容：
【参考答案】
一、填空题
1、TOURISMIMDUSTRY 旅游资源和设施 交通 游览 住宿 餐馆 购物 文娱
2、旅行社业 交通客运业 为饭店为代表的住宿业
3、海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员
4、专职导游人员 兼职导游人员
5、指导游览 进行讲解 传播文化 具有丰富表达力 生动形象
6、正确 清楚 生动 灵活
7、旅游服务产品 实物 服务 旅游项目
8、产品构成的主体 线路 活动 食宿
9、旅游批发商 旅游经营商 旅游零售商
10、《发展观光条例》 综合旅行社 甲种旅行社 乙种旅行社
二、单项选择题
1、B2、C3、A4、A5、C
6、A7、C8、B9、B10、D
三、多项选择题
1、A、B、C2、A、B、D3、A、B、C4、B、C、D5、A、B、C、D
6、A、B、C、D7、A、D8、A、B、C、D9、A、C、D10、A、B
四、名词解释题
1、 所谓OK票，即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程航班机起飞前两天中午12点之前，国际机票需在72小时之前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
2、 地方导游人员，简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表地方接待社实施接待计划，为旅游者提代当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同人员负责组织安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社。
五、简答题
1、 答：图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它的内容有：
(1) 导游图、交通图、导游指南、旅游产品目录等
(2) 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等
(3) 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片、VCD等
2、 答：导游服务的原则有：(1)游客至上原则;(2)履行合同原则;(3)规范化服务和个性化服务相结合的原则;(4)平等待客的原则;(5)礼貌待客的原则;(6)合理而可能的原则;
3、 应注意的方面有：(1)动态观赏和静态观赏;(2)观赏的距离和位置;(3)观赏时机(4)观赏节奏。
六、综合题
处理游客的越轨行为要谨慎，事先要认真调查核实，分清越轨行为和飞越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。只有清楚地区分上述界限，才能正确处理类似问题，才能团结朋友、增进友谊、维护国家的主权和尊严。要严肃认真，实事求是，合情、合理、合法。
1、对攻击和污蔑言论的处理
由于社会制度的不同、正式观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。因此，导游要积极地宣传中国，认真回答旅游的提问，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场观点。但若有人站在敌对的立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥。驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
2、对违法行为的处理
对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的旅游者，导游人员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理：对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，对情节严重则要绳之以法。
3、对散发宗教宣传品行为的处理 旅游者在中国散发宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、产持宗教活动和在非完备的活动场合散发宗教宣传品。外理这类事件要致意政策的界限和方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。
4、对违法行为的处理
(1)对异性越轨行为的处理，有此行为，导游人员要阻止，并告知中国的道德观念和异性间的行为准则;不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。(2)对酗酒闹事者的处理，应劝告并严肃指明可能造成的严重后果，尽力劝阻。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任七、案例分析题
(1) 如果刘先生在机场等候时要求旅行社内勤人员再仔细看一下原始计划，或许能发现附在计划上关于航班时间的传真从而避免让游客长时间等候的过错。
(2) 导游员在接待旅游团前一定要仔细研究接待计划，注意旅游团的名称、人数、航班或车次抵达的时间，所住饭店名称，游客在旅游地停留的天数，游客离于的时间，旅游活动安排和游客的特殊要求等内容，遇至不清楚的问题要及时和内勤人员商量，决不能带着问题和疑点去接团。
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实训目的
通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。
实训要求
导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。
实训具体内容
(1)前期准备
对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。
(2)模拟导游实训
接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等
接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。
接待工作
第一天的工作，接团与入住
第二天
第三天
第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团
这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训的一个。
(3) 通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。
实训心得
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。
在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。
时刻记住，机会是给有准备的人的!专业与能力是不被X的基础!
◍ 导游业务课件
主题一：黎明背后的故事晨曦渐起，淡淡的光芒照亮了大地，人们的生活也随之开始。黎明，是一天的开始，也是一天的结束。它是神秘的，美丽的，也是充满了故事的。
黎明背后，有许多令人感动的故事，有着无数为梦想坚持、为信念拼搏、为家庭付出的普通人，有着无数默默无闻的英雄，他们的故事饱含着勇气、坚持不懈、顽强拼搏、奋斗不止的精神。例如，我国优秀退役军人、光荣牺牲的公安英雄、消防英雄以及在一线的医护工作者等，他们每天早起，都是为埋头苦干的砥砺，为自己的理想而奋斗，也是为这个国家、为这个社会付出自己最大的力量。
这些人背后的努力、坚持、寻找，才有了今天的辉煌，无数个普通人的一天天梦想积累和坚持不懈，才有了今天的国家繁荣和社会进步。
黎明，仿佛是一个孕育希望和前景的魔法，每一个晨曦都是一个新的开始，那些坚强勇敢的人或许会在这个新的开始中迎来更多的希望和光明。
主题二：黎明，是每一个人值得拥有的美好
黎明 ，一个看似平凡的词语，但是它背后所蕴含的寓意却是无限的，它代表着希望与明天，代表着重新开始和焕发新生。所以，我们每个人都应该拥有一份黎明般的美好，无论是渴望更好的未来，还是追求属于自己的快乐和幸福，都应该脚踏实地，追求自己的美好。
可能这个过程不是那么顺利，遇到挫折或许就会疲倦，但是只要我们行动起来，就一定会有收获。逆境中的一份精神，或许比成功本身更加珍贵。所以，我前一次看到横冲直撞又力不从心的自己，都会对着镜子自己的镜像，对自己说一句：“一切都会好起来的，黎明，也许就在今天这个时刻。”
生活中总有许多的不如意和困难，但是当太阳升起，那一刻，也许恰好暖暖地把一切包容了。黎明，是每一个人值得拥有的美好，它像一个渴望美好的人，熬过黑夜，期盼着第一缕阳光的到来。
主题三：迎接黎明，展望新篇章
无论你是年轻的学生，还是中年的白领，都需要勇敢迎接黎明，展望自己的新篇章。今天你的努力，将成为明天的收获。虽然前方不知道会遇到什么样的困难，但是黎明之光必能照亮你前行的路，这是属于你的新篇章。
迎接黎明，能让我们更加豁达、自信、充满欣喜，让我们对未来充满憧憬和希望。世间万物皆有灵性，那些痛苦与快乐、失败与成功，他们凝聚着人类生命的最珍贵的智慧，经历过这些，我们就越来越明白人生的真谛。
每一缕黎明都承载着新的期待，每一个未来的黎明都蕴藏着生命的力量，我们在黎明的到来之际，憧憬未来，勇往直前，开启崭新的篇章。
最后
无论在哪个方面，黎明都是一个全新的开始，是我们展望未来自信勇往直前的象征。那些努力拼搏的人，总会在早晨的一缕阳光里，感受到生命的勃勃生机，也终究会欢喜于自己的成果。
在新的一天里，我们要带着充足的精神和最饱满的热情去面对生活中的每个挑战，要检查自己的梦想和目标，安排好自己的计划，不畏挑战，坚持下去，一定会迎来更加灿烂辉煌的人生旅程。
◍ 导游业务课件
2017导游证考试《导游业务》大纲
导游证从一推出，就对旅游服务质量起到了积极的促进作用，赢得了业内外的广泛认同。下面小编为大家整理了《导游业务》的考试大纲，希望对你有所帮助！
(一)考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
(二)考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念，现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则;掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故的`成因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法;掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法;掌握旅游者越轨言行的处理办法;了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7. 了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则;掌握导游员同游客交往的原则和技巧;掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法;掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
◍ 导游业务课件
客服课件主题：提高客户满意度的有效方法随着社会经济的发展以及市场竞争的加剧，客户满意度已经成为企业获取竞争优势的重要手段之一。一个企业的客户满意度越高，客户的忠诚度就越强，企业的口碑和业绩也就越出色。因此，提高客户满意度一直是企业追求的目标之一。那么，如何有效提高客户满意度呢？
一、提升企业服务水平
优秀的客服人员是把握提高客户满意度的关键，他们的专业技能水平和服务态度能够直接影响到客户对企业的印象和评价。因此，企业需要定期对其客服人员进行培训，提高他们的服务水平和技能能力，从而更好地满足客户的需求。
二、扩大企业服务范围
现在的客户对企业的要求越来越高，仅仅提供基础的服务已经不能满足客户的需求。因此，企业需要扩大自己的服务范围，不断更新自己的服务内容，以适应客户的需求。
三、主动倾听客户的意见和建议
客户的反馈意见是企业提高自身服务水平的最直接来源，企业应该主动向客户收集反馈信息，并针对性地改进服务。同时，企业要为客户提供有效的渠道进行反馈和建议。
四、构建良好的客户关系
建立和客户良好的沟通和关系，让客户感受到企业的关怀和关注，将是提高客户满意度的重要手段之一。企业可以通过多种方式与客户进行联系，比如定期的电话回访、客户体验活动等，来加强企业和客户的联系。
五、精细化管理客户服务
企业需要对客户服务进行精细化管理，包括客户资料的建立和维护、服务工作的智能化和标准化、服务过程的实时监控和评估等。这些精细化管理手段将有效地提高企业的服务质量和效率，从而提高客户满意度。
综上所述，提高客户满意度是一个长期的过程，需要企业从多个方面入手，不断探索、改进和创新。只有不断优化自己的客户服务体系，才能够获得客户的信任和支持，建立实现可持续发展的良好基础。
◍ 导游业务课件
摘 要：本文结合笔者的教学经历，对旅游专业课程导游业务实训的教学方法，以及具体的实训教学操作进行举例，希望探索出符合中职学生学习特征、符合导游带团规范操作的实训教学课程。
导游业务是一门教学综合难度较高的课程，一方面要将书本上的理论知识条分缕析地让学生吸纳，以便顺利通过导游人员资格考试;另一方面，还要通过实训教学，将书本上的理论知识与带团中的具体案例相结合，让学生形成初步的规范带团技能、较好的带团职业素养。
笔者在导游业务实训教学过程中，突出专业的实践性特点，主要采取情境模拟教学等方式，提高课堂教学效果;同时将发散性情境难题引入教学活动，让学生积极思考，找出理论与实际的差异点，从而全面提高学生的综合素质，以便更好地适应未来的导游工作。
下面结合笔者的教学实践，对导游业务实训的教学操作梳理如下。
(1)使学生了解并掌握规范的导游服务技能，能够为游客提供科学的导游服务并能合理处理遇到的各种问题。(2)提高学生的沟通、表达能力，使学生学会如何正确观察游客，准确把握游客心理,以便更好的为客人提供导游服务。(3)使学生了解并能深刻把握导游工作的重要性，客观正确处理在导游过程中与各部门各行业之间的关系。
(1)事先让学生自由分组(4～6人一组)，根据特定的教学实训主题，查阅并收集各种资料，编写相关文件和资料，作好实训准备。(2)在课堂上综合运用情景模拟实验、专题参与训练、案例综合分析、提问回答训练等方法，分组演练，考察学生的口语表达、仪容仪态，以及对情境的适应能力。(3)课后学生进行实训报告写作。
本文以导游业务第三章旅游团导游服务规范的第二节地陪导游服务规范的第五部分参观游览服务环节为例：
(一)课前准备工作。
(1)确定参观游览服务部分的实训主题为“沿途导游服务”以及“景点游览服务”，列出实训案例概要，将实训主题细化为各项学习任务及可模拟操作的情境演练。
实训案例概要如下：
假设你现在作为汕头青云旅行社的地接导游，在暑假负责接待一个从广之旅的汽车团队(QC080723梅州潮汕风情三天游)。青云旅行社的计调告知你，团队将于明天早上从梅州到达汕头(10:50—11:10抵达)，接团地点为汕头电视塔，全陪导游为王’R。团队先去指定餐厅“榕香蚝烙”用餐，之后再赴南澳岛的青澳湾渡假区游玩、并入住景区附近的酒店，第二天再返回市区游览中山公园及龙泉岩两个景点，午餐后赴潮州。
从地陪导游的角度出发，学习任务如下：
①请模拟从汕头电视塔到“榕香蚝烙”用餐途中的首次团队沿途导游的场景，设计出两条行车路线，画出简要的行车线路图;同时要说明为何选择该行车路线?
②结合行车线路写出吸引游客的沿途导游词(假设司机不认得路，要边讲解边为司机指路)。
③前往南澳岛的途中，对于南澳岛的特色，以及南澳岛旅游的注意事项应怎样进行讲解?怎样顺带介绍潮汕地区相关的历史及文化风俗?
④为活跃途中气氛，请提前准备好与“海岛线”或“南澳岛”相关的笑话(2个)、传说(2个)和小游戏(1个)，也可补充活跃气氛的其他想法。
⑤假如中山公园的游览时间为40～60分钟，请写出游览中山公园的实时带团游览攻略。攻略要结合游览时间，制定合适的游览线路，画出景区示意图;准备好在正式游览前的集中讲解词、在景区各点的讲解词、各点间的过渡性讲解词，以及游览完毕后，在车上的回顾性讲解词。
从地陪导游的角度出发，实训情境演练如下：
【演练单元1】沿途导游讲解中，导游与客人的交流、互动，导游与司机的交流：
①对于扮演导游的小组的提示：地陪要整理好沿途经过的地方性景观资料，可以是道路、街巷、建筑，或者市集、街头巷尾的生活剪影;适当回应客人感兴趣的话题，但尽量将自己准备好的内容都展现出来;注意讲解之余如何明晰地指引前进道路给司机。
②对于扮演客人、司机的小组的提示：站在游客的角度上，找出沿途可能引起自己好奇的事物或话题，并跟导游加以交流;从司机认路的角度出发，适当“干扰”导游讲解。
【演练单元2】在莱芜渡口乘船前往南澳岛，导游在等待船只、组织团队登船的场景：
①对于扮演导游的小组的提示：可以通过百度或谷歌地图，了解莱芜码头附近的地形情况;向游览过南澳岛的亲友或带团去过南澳岛的师兄师姐打听，莱芜码头的实地情况、登船形式以及坐船需要注意的事项;组织好语言，跟游客沟通好需要怎样配合你的工作才能顺利登船;设想在等候船只(等待时间较长)或在船上时(风浪较大)，游客可能会有怎样的特殊要求，做好应对准备;先想好哪些工作是全陪可以帮上忙的'，预先进行分工并模拟与全陪的对话。
②对于扮演客人、司机的小组的提示：可以通过百度或谷歌地图，了解莱芜码头附近的地形情况;向游览过南澳岛的亲友或带团去过南澳岛的师兄师姐打听，莱芜码头的实地情况、登船形式以及坐船需要注意的事项;假设等待船只的时间较长，设想客人会对导游提出怎样的要求(比如要上洗手间、要四下溜达之类的)?在船上风浪较大而客人又是首次乘船过海时，客人又可能有怎样的反应(担心安全、晕船或特别兴奋要在船上四处走动等)?
(2)让学生自由组合，将全班学生分为6组(每组约8人)，每两组构成一个实训情境演练的基本单元。将实训案例概要，学习任务印发到各组手中，每个小组都要完成各学习任务的资料准备;以抽签形式确定各小组所要完成的情境演练内容，比如A、B两组共同完成演练单元1，A组扮演导游，B组扮演司机和游客，各小组根据不同的提示进行准备(A、B两个小组的提示是互相保密的)，并在提示的基础上进行发挥。
(3)在规定时间内，让各组上交学习任务和情境演练单元的书面资料或电子文档，将相关的路线图扫描进电脑。
(二)课堂中的教学组织。
(1)安排学生分组入座，宣布必要的纪律，对事先布置好的、实训所涉及的各场景、道具，向学生作说明。
(2)依照实训案例概要的时间顺序，依次完成各学习任务和情境演练的教学内容。每个小组的成员至少要有一次参与发言的机会。
首先，进行首次沿途导游行车线路这一学习任务，请各小组派代表，通过投影仪向全班展示他们所设计的行车线路图，并说明为何要这样设计行车线路，是想最快速抵达?还是想尽可能多地展示市区沿途风貌?
全部小组线路展示之后进行全班讨论，得出此学习任务的成果：哪两条行车线路是最合适的?各小组的行车线路图，在绘制中有哪些优点可以学习借鉴?
其次，进行演练单元1，沿途导游讲解中，导游与客人的交流、互动，导游与司机的交流。之前抽中这一演练单元的A、B小组派代表上场，A组只能派两人(地陪和全陪)，B组不限人数(司机和游客)。A组“地陪”主动推进这一演练单元的情节发展，先向游客展示之前准备好的沿途讲解;B组“司机”可根据开车需要适时向“地陪”或“全陪”发问，“客人”也可根据“地陪”的讲解，适当提问、交流。
A、B两个小组演示结束后，其他各小组加入参与，得出此情境演练单元的成果：
各小组可根据课前准备好的沿途导游词，对A组的讲解进行补充，分析出沿途讲解中哪几个点讲得出彩，哪些内容是其他沿途讲解也可以用到的。
对B组司机和游客的表现进行点评，分辨出哪些是司机和游客的正常反应，哪些是极个别游客可能出现的刁难;沿途讲解中如何应对才算得体。
(3)根据实训课课程的时间长度，把握好各学习任务和情境演练的时间，尽量不要把某个学习任务或情境演练分截成两次实训课，尽量保持实训课程的完整性。每完成一个学习任务或情境演练单元，要留出学生中场休息的时间，确保下一环节学生仍有足够的注意力。
(三)课后的总结和评价。
让学生对每次实训课完成的学习任务或情境演练单元进行整理，将各环节得出来的成果汇总成各小组的实训报告，该报告要求具有直观性和实用性，可作为班级日后外地实训的资料，甚至是正式参加导游工作后可以用得上的技巧总结或讲解内容。综合学生的实训报告和课堂表现进行打分，作为学期末学生该门课程的分数组成部分。
总之，导游业务实训教学的探索，基于仔细认真分析导游业务课程内容，选择对导游从业者带团操作具有指导性的部分进行实训教学，依上述步骤和要求完成各个章节的实训教学活动，实训教学训练，使得学生的专业技能有了很大程度的提高， 基本能够应对暑期导游实践工作的要求，这对我们是肯定和鼓励，也成为我们不断摸索、学习、改进的动力。
◍ 导游业务课件
一．实习地点
西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园
二．实习目的
（1）熟练掌握导游服务的工作程序.
（2）根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。
（3）练习导游词的写作方法。
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。
三．实习过程
实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。
四．实习感悟
在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。
在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。当然，在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错，有些同学的气质很好，非常具有亲和力，有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅，有些同学发挥了搞笑天赋，比较有特色，对比其他同学与自己的讲解，我也发现了自己讲解中的一些不足。
在实习过程中我也发现了一些比较难处理的事情，便是查人。在带团过程中，我发现经常会有同学掉队，这些人会严重影响团队行程。由于兴趣点的不同，一个团队中经常会出现分歧，本次的团队都是以同学为主，如果在实际带团中，我认为这种情况肯定会对整个团队的行程产生严重的影响，就算是讲解如何出彩，如果游客根本不听，就没有办法将他们吸引到身边了，针对这种情况我也作了自己的分析，我认为在实际带团过程中应着重留意这些不喜欢跟随团队活动的人，应多与他们交流，事先向他们说明一些情况，并叮嘱他们集合时间和集合地点，做好沟通工作，我相信一切问题都会迎刃而解。
在此次实习活动中，我也认真考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时，我也向导游员提出了一些刁难的问题，大部分讲解员都没有对我做出正面的回应，不过他们都以热情的笑容让我打消了继续作祟的念头，在导游服务中笑容真的特别重要，而且我觉得这更适用于女导游，男导游则更应具有幽默感跟个性，我认为这样更能表现你的能力，增强对整个团队的驾驭能力。
此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的了解，虽然只游览了三个景区，但是三个景区却都拥有着独特的特色，水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一，属于最早的宁夏人，揭示了最早宁夏人的产生，同时水洞沟遗址的明长城遗址，藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证，水洞沟的峡谷景观则又具有西北特色，体现了荒凉与雄伟，而红山湖又把宁夏荒凉中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城则又向我们展示了宁夏的又一文化特色西夏文化，虽然没有文化遗迹，但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的等建筑重塑了西夏曾经的辉煌，同时也让我们立体的了解了西夏国的历史。中华回乡文化园则展现了宁夏突出的民族特色，展现了回族的建筑、习俗、历史、发展、服饰、日常生活等多项文化，可以说是回族文化的全面展示，或许这三个地方对普通游客的吸引力不大，却是能够使我们在短期内了解宁夏主要的旅游特色的最好去处。
五．实习收获
熟悉了带团的基本流程，设身处地的感受到了导游工作的艰辛。
2.锻炼了讲解能力，了解了部分讲解技巧，熟悉了讲解流程。
3.遇到了带团过程中的一些突发情况，了解了应对措施。
4.与景区讲解员做了一些沟通，对他们的工作有了一定的了解。
5.对宁夏的旅游文化有了大概的了解。
6.一次旅游体验，增强了班级凝聚力，增进了同学们之间的感情，一次愉快的课程。
◍ 导游业务课件
母校课件高中三年，我所接收到的所有知识与实践都离不开那些文字与图片。母校为我们提供了丰富多彩的课程，而这些课程的呈现方式便是课件。课件为我们学习提供了更为直观且易于理解的方式，为我们的进步营造了更加优秀的学习环境。
首先，母校的课件极具丰富性。我们每个学科都要了解不同的知识体系，而课件能为我们展现多样的学习素材。一些动态的课件，充满了动画与视频，不仅可以激发我们对知识的兴趣，还可以更好地为我们展示理论与实践的联系。更是有些思维导图的课件，简约却美观，为我们呈现了一个整体的学习脉络。母校的课件设计不仅可方便我们开始学习，也大大增强了我们的学习体验，让我们从课程中更深刻理解学习过程的本质。
其次，母校的课件设计质量优秀。母校注重了解每个年级的特点和每个学生的学习能力，我们的老师们也都充满了理解与耐心，正是基于这样的基础，才让母校的课件设计变得如此出色。老师们根据学科特点，为不同年级和不同学生量身打造教学课件，更是为我们提供了针对性和天性化的学习方式。现在的课件不仅承载知识点的理解，还可以与试验实践相结合，为我们的实际学习奠定坚实的基础。
最后，母校的课件也让我们更有参与感，更投入学习。我们班级每个课程都留有课件课后评价区，全班同学可以在此分享自己的看法与感受。我们还在班级里开展了互动课件设计大赛，同学们可以亲自设计自己想要的课件，让其他同学投票。这种体验为我们的学习带来了更多的轻松与愉悦感，每个同学都可以感到被班级和老师所认可和关注，这是我们学习中的另一种成就感。
母校的课件，为我们建立了一种新的学习方式。课件使我们不仅可以更好地理解知识点，更可以拓宽我们的视野，增强我们的学习体验。我们可以在课堂外，仍能保持对知识的态度和思考，这是非常难能可贵的。母校的课件设计，也如一份礼物，一份重要的礼物，我们应当好好珍惜和利用，让它成为我们前进路途中的重要助力。
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