商业网点心得体会|商业网点心得体会（分享19篇）
发布时间：2021-02-23商业网点心得体会（分享19篇）。
▣ 商业网点心得体会 ▣
一、什么是西点的执行力？
1、什么叫执行？执行就是有结果的行动！
2、什么是执行力？执行力是将公司的目标变成现实的核心能力！执行力就是从上到下按质按量、不折不扣的完成工作任务的`一种能力！
3、什么是团队执行力？团队执行力就是把公司战略决策在最快的速度、以最高的质量，得到最佳的结果的能力。强有力的执行力是企业成功的关键所在。认真是执行之魂！
二、为什么要学习？
西点军人是为保卫美国自由而学，为美国强大而学！作为企业的一名员工，我想说：我们为什么而学?是为了更好的提升自身的价值，是为了企业的强大而学！是为了生存而学！不断的学习，是生存的必要条件，是不断的实现对自我的超越。不过，知识不等于为企业创造了价值，只有知识训练成能力，变成结果，结果才有价值。本月开始，冶电食堂每月召开一次内部总结，制定下一月具体的工作任务，确定时间，安排人员，并做记录，实时跟踪工作情况，随时给予考核。另外根据冶电伙食管理委员会，反馈回得职工建议及时给予的调整，以满足广大职工为最终结果，这就是西点执行力心得体会范文。
三、为什么要做结果？
执行的终点是结果。结果是可以用来交换的，是一种能满足客户价值的东西。一个结果要具备的三要素：有时间、有价值、可考核。对我们个人而言，只有结果才能改变命运；对于我们企业来说，做结果是企业的商业底线。每一个企业总存在着各种各样的问题，都不是我们不提供结果不创造价值的理由和借口！只有对结果负责才是承担责任的一种表现。“人们不会做你希望的事，只会做你检查和监督的事”
结果的定义：
1 、一对一的责任，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情况下没有责任，愿意承担责任在于没有借口。
那么什么不是结果？
1、态度不等于结果。态度再好，没有结果等于零。
2、职责不等于结果。a 挖土 b 放树 c 培土 挖土有人负责，放树没人负责，培土有人负责，大家都对岗位负责，但最终没有对结果负责；
3、任务不等于结果。完成任务不等于拿到结果。比如炒菜是任务，但得到职工认同才是结果。对结果负责，而不是对任务负责。结果最好有量化的东西。就像我们现在上班一样，上班并不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。给领导报送资料并不是结果，给领导想要的资料才是结果。
就像我们领导常说的，做工作一定要有计划，计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果！
最后，让我们一切以职工和公司为中心，能给职工和公司创造满意的结果，才能使我们大家真正实现共赢。
▣ 商业网点心得体会 ▣
1、在西点的四年里，学员将学习如何成为一名领导，在这里掌握的技巧，也许将来就能救他一命。
2、要有所得，就要全力以付，让能力和极限向前推动自己。
3、要会思考。
4、实践课会让你终生受益。
5、在真正的战场上不会有第二次的机会，所以要以不可动摇的自信在最短的时间内完成任务。
6、训练在紧张和压力大的情况下，保持清醒的头脑。
7、训练同时记忆很多东西。
8、在西点所教授的知识是让所有的学员按书中的每一页行事。
9、在开始，西点是要找所有学员的麻烦，让所有的学员动摇，让他坚持不下而离去，留下的才有可能担当重任，这是非常有必要的，而且必须毫不留情。
10、在西点的四年中，学员要从百姓转变为军人，要经过一个从平凡到不平凡再到平凡的过程。
11、学员要学习以及体会严厉，有效，坚强以及爱的价值。
12、新学员要学会如何行事，老学员要学会如何领导。
13、老学员要成为新学员的榜样和激励，新学员要以老学员为榜样严格要求自己。
14、所有西点学员的每一天都被严格控制，包括没有被允许不准在公共场合说话等等各个方面。
15、学员的基础训练证明并训练学员的意志和智慧以及团队精神。
16、学员们一起吃，一起睡，一起做任何事，充分体现团队精神并学会相互依赖。
17、西点新学生基础训练的结果有两个：一，通过并成为西点正式的学员；二，没有通过并被西点除名。
18、所有的学员都要经过3个阶段；生存阶段，军事阶段，学习阶段。
19、要学习如何做准备。
20、所有通过基础训练的新学员，将建立能完成任何任务的信心。
21、每一个学员不仅要习惯在混乱，不舒适的环境做好自己的事，还要激励他的同伴。
22、所有学员经历的痛苦和努力都是一种突破，在战胜了各种困难后，你发现了全新的自己。
23、要学会从最基本的做起。
24、西点军校的学员以后面对做梦都想不到的冲突和敌人，四年中有太多的事要做，首先要培养毫不做作，朴实的精神。
25、所有的事都要做好，学员必须要不停的学习。
26、在军中服务，就是为国民服务，在西点，学员就要学习如何为别人服务。
27、每一个新学员都必须做清洁卫生以及类似的勤杂务，没有任何人能逃掉任务，不管你愿不愿意都是你的责任。
28、自我服务是西点治校之本。
29、作为上级不能在士兵面前表现恐惧，同时还要身先士卒。
30、奉献是值得敬佩的品格，为更大的利益牺牲自己，作为领导应该更加无私。
31、学员通过体育比赛克服各种障碍，在战争中也一样要学习成为战争中的领袖。
32、学员在西点的四年内要专心学习如何坚持原则，坚守原则，从而面对一个不确定的世界。
33、军事及体育训练对性格的`塑造，表现出一种我们不曾想到的力量。
34、有的时候，不要问问题，国家会在需要的时候让我们服务于先。
35、体育运动是必要的，比赛就是测试场。
36、汗水和痛苦终有得到回报的一天，为终极目标做准备。
37、战胜敌人，战胜自己。
38、成功重要，但团队更重要。
39、运动场对长官来讲是重要的训练场地，要被训练的完美，每天要参加运动。
40、在西点，挑战是每天的规则，在这所学校就一定要跟上，要在运动和学习之间平衡。
41、在毕业的时刻，是西点学员一个可以重新定义自己的时刻。
42、体育比赛是在为以后执行巨大的任务做准备，要学习如何战斗和获胜。
43、在战场上要对士兵负责，也要对上级指挥官负责。
44、选择西点军校就是选择让人失望的生活，只有纪律和更多的纪律，这里的生活与外面的截然不同。它是一种隔离生活，你不喜欢，但你必须干好，在人生没有方向时，它提供机会，并增加学员许多责任感，给学员的压力从不会减轻，它比任何部队要求都严格，这就是要成为一名合格的美国陆军初级长官的代价。
45、学习作为领袖的方式有很多种，其中之一就是少说话，以身作则的人，他是用自己的行动说明自己的做事方式，而不是大喊大叫指示别人的人，他坚定的做应该做的事情。
46、学习如何成为领袖主要是通过强迫接受考验，努力成为高级军职，享受简单的快乐，学习过去的战例以及军事战略来实现及完成的。
47、永远不要独自行动，要不断交流团队合作经验，最少有一个同伴，在你行动时掩护你。
48、在西点，任何一次失败的行动都在被研究，学习过去的失误是为了不失误。
49、不能害怕，不必害怕，因为害怕没有作用，西点要求学员做好准备，当事情发生时做好该做的事。
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8月13日，我有幸参加了省分行组织的20xx年网点经理培训班。来自全省各兄弟行数十名的.精英汇聚南昌开始四天的学习之旅。这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务知识，结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。
第一、认识了自我，增长了知识。本次培训安排了丰富的培训内容，既有业务知识方面的，如“网点难点管理解决与营销实战技能提升”、“金融产品销售技巧及客户关系管理”，“团队建设与管理”等内容，又有与提升个人素质密切相关的内容，如“自我管理与激励”、“员工心理管理”、“团队建设与管理”等方面的内容，通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。面对当前社会日新月异的变化，金融行业知识更新速度快、要求高，这次培训为我们提供了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以帮助我们正确认识自已、改善知识结构、修炼自身素质，提升解决实际问题的能力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，益处多多。
第二、加强了交流，汲取了经验。本次培训以小组的形式构建团队，增强了学员间的凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在建行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过团队讨论，使我对今后如何立足本职岗位构建团队，高效开展业务有了进一步认识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，达到促进业务发展的目的；通过听取大家交流发言，使我对建行不同网点业务发展有了一定程度的了解。此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台，共同促进建行事业稳步向前发展。
第三、识别优质客户与营销客户。优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为网点经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。第四、正确处理客户投诉。最后，老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
第五、结识了友谊，收获了感动。此次授课的老师大多来自网点，使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务知识纯熟，口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们，虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都非常珍惜来之不易的学习机会。尤其是个别年纪较大的学员，更是憋足习劲头不输年轻人，大家为建行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动。
培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
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下银行网点心得篇1<\/h2>
20__年__月__号开始为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。
一、实习的目的
1)通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2)通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3)通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二、对于银行的认识
中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位
关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1)公司金融业务
公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2)产品服务创新
中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3)个人金融业务
个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4)产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。
5)金融市场业务
中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务
三、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2)做一些打杂的小工作;
如分类书信，打word文档和e_cel表格，使用e_cel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3)到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程;
四、实习心得与收获
虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
下银行网点心得篇2<\/h2>
一、实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
下银行网点心得篇3<\/h2>
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都liu__问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。
下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。
事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听;有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。
有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较;来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了;有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅(刚好那天行长买的杨梅)，被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，(然后他就很大声在那一直说怎么行)里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的;当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。
在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡;而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。
人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切体会。
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实习过程：此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对____银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
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这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取__万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
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经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。
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乙方：
甲乙双方经过协商，就甲方洗浴中心一层档口租赁事宜达成以下协议：
甲方将洗浴中心一层档口租赁给乙方使用，租期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。
1、乙方应交纳年租金费用为元人民币(租金不按使用面积计算，面积为 m2)。
2、甲方为乙方代缴年房屋租赁税为元×
3、甲方为乙方代缴年土地使用税为6元/m2·年× m2× 年= 元
5、机动车辆管理费为元/年×年 元人民币;自行车管理费为 元/年× 年= 元人民币
7、保证金3000元人民币(在不破坏甲方设备，不给甲方造成不良影响的前提下，甲乙双方合同期满时甲方将其返不乙方)。
在甲乙双方签订合同之时，乙方应将租赁期内的租金、房屋租赁税及各项费用一次性全部支付给甲方，则乙方应支付甲方的全部费用共计人民币 元
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题目 系部 专业 班级 学号 学生姓名 指导教师 职称
2009年8月 20日
长沙市芙蓉区商业网点调查报告
一． 长沙市芙蓉区商业网点现状（分布情况）
芙蓉区是湖南省省会长沙的中心城区，总面积平方公里，常住人口60多万，辖11个街道、1个乡和两个副县级单位（长沙发高新技术产业开区隆平高科技园和湘湖管理局）。
芙蓉区东至湘江——西与长沙县接壤，北至营盘路、晚报大道、高家坡路一段——南达人民路（人民西路、人民中路、人民东路）。
芙蓉区街道，主干道——营盘路，中山路、五一大道、解放西路、人民西路、建湘路、迎宾路、八一路、朝阳路、人民中路、车站北路、晚报大道、远大一路、蔡锷中路、蔡锷南路。
結合調研結果，我们将芙蓉区的商业网点分布大致分为四个部分。商业密集区——以五一广场、火车站、车站北路立交桥、中心广场四个点划分的区域；商业较密集区——五一大道、八一路、蔡锷中路、解放西路、车站北路等主干道附近地带、；商业较稀疏区——火车站以东到浏阳河以西；商业稀疏区——浏阳河以东。针对这四个不同的区域，我们从调研结果和理论实际进行分析。
总计调查芙蓉区各区域有1629家零售店面，有700家左右的酒店餐饮店,有近10条左右的专业特色街道，在这里还分布着大小不一的各种金融网点近100（79）左右。据调查，芙蓉区一共有60家左右的不同类型的专业市场。
据调研结果显示，在居民区集中的商业密集区，分布有大量的日常零售商店,在这一区，同样也是餐饮店、各种类型的专业店分布和银行等金融网点的密集区。
二、长沙市芙蓉区商业网点现状分析
根据芙蓉区零售业态分布情况，结合芙蓉区经济发展状况和居民居住点现状，本调查报告提出以下问题：
1.商业网点分布不均匀，出现头重脚轻现象。
芙蓉区现有的零售业态其中专卖店和专业店占几乎50％，而这其中大
部分店面分布在火车站以西到步行街，在这片区域中，同样也是酒店、金融网点分布密集区。在这一片区域中鲜少有大型楼盘，多数是小型社区和老街道。在火车站以东到浏阳河区域中，专业店和大型市场占大部分，在居民区附近分布有一些食杂店和生活超市。而在此区域中有部分大型楼盘和居民区周围缺少专卖店和金融网点。这就形成了头重脚轻现象，商业网点分布集中在城中心，而二环以外多数为五金店和家具卖场。
2.零售业分布出现区域饱和现象。
在调研中我们发现，在某一区域中分布有很多家相同类型的商业网点，在某些区域出现了饱和现象，导致其收益不高或没有得到充分的利用。例如在火车站附近，分布有四家以上大型电脑和电脑周边商品的卖场，期间相互竞争也相互制约，但经调查发现几家卖场的营业额平平，在同一区域出现同类型饱和，消费者的选择出现盲目性，所以收益平淡。
3.专业批发市场对城市交通等方面的影响。
在调研中，我们还发现像高桥大市场一样的大型专业批发市场虽然处在二环附近，但是随着长沙经济的告诉发展，二环附近已经渐渐成为长沙的繁华地段，在这样的区域存在大型的专业批发市场不仅对城市交通造成了极大的影响，也影响了长沙市的市容市貌。
三． 长沙市芙蓉区商业网点现状解决方案
根据长沙市芙蓉区商业网点现状分析，结合长沙经济发展的基本情况，本报告再次提出以下几点建议。
1.开发新型商业中心，引流消费者。
长沙黄兴路步行街虽然为目前长沙市的最重要的商业中心，但是随着
经济的发展。人们消费水平的提高，单独的黄兴路步行街商圈已经不能满足消费者的需求，每逢消费旺季，庞大的消费者人群涌入市中心最拥挤路段，也给长沙市的道路状况带来了很多负面的影响。黄 兴路步行街商圈虽然繁华，但是这也和其他地方商业氛围的贫瘠构成了鲜明的反差。针对黄兴路步行街商业中心的情况，可在火车站以东和浏阳河以东的汽车东站附近新建商业中心，一方面可以对黄兴路商圈的庞大消费者群进行一部分的分流，减轻黄兴路商圈的各方面压力，另一方面，火车站以东是长沙市芙蓉区商品房和社区最多的区域，在此新建商业中心可以有效的带动这一地区的经济发展，浏阳河以东的远大路连接长沙县，新建的商业中心还可以吸引长沙县的消费者，间接的带动长沙县的经济发展。再者，配合长沙河西大先导区的荣湾镇商圈，使长沙市的商业中心在横向构成三点一线，充分挖掘市场经济潜力。
2．发展社区商业
根据长沙市芙蓉区商业网点现状分析来看，社区商业普遍发展不是很好，很多社区出现店面普遍经营成果惨淡，究其原因，我们不难发现，并不是社区的消费力不行，而是社区商业发展的不合理，很多社区出现了同一类型的店面拥堵在一个社区的情况。
社区商业中心应以方便日常生活、有利于居住环境为原则。在满足居民基本消费和服务需求的同时逐渐完善购物、修理、餐饮、理发、洗衣、再生资源回收服务、家政服务等七大功能。社区商业中心应包括食品超市或菜市场、特色专业店、便利店、各种餐饮及休闲娱乐等各种形态商业设施，形成多重功能复合的社区商业体系。
社区商业中心的经营结构，一般按照购物40%，餐饮30%和其它服务30%的比例进行设置。不同社区可根据距离市、区级商业中心、专业街及大型
综合超市的远近、社区的空间形态、交通网络状况以及居民消费层次等因素有所差异。
社区内便利店、超市、农贸市场及其它服务机构的设立可参照以下标准。
便利店：每公里为半径的社区（居住区）配置一个便利店，服务人口3000人，居民步行5-10分钟就可到达，营业面积100平方米左右。
超市：每公里为半径的社区（居住区）配置一个超市，服务人口1万人。
农贸（菜）市场：以500—1000米为服务半径，2000-3000平方米的营业面积，服务人口在3-5万人左右。现有农贸（菜）市场，未来逐渐向生鲜食品超市发展；新建农贸市场，需与超市布局相结合或直接设置在超市内。
3.专业批发市场规划
批发市场的选址和设立要符合长沙市城市发展趋势和经济发展水平，市场的规模逐渐扩大、功能更加齐全、辐射范围更广；“类型相近，布局相邻”，即同类市场要尽量聚集在一起；零售比重大的中小型商品交易市场升级转型，逐步纳入城市零售商业体系之中；商流和物流逐步分离。
在城市内圈层内不再发展各类批发市场，将二环线以内的专业市场进行改造和搬迁。
对于一些无法搬迁或者搬迁规模太大，目前条件不成熟的专业批发市场进行就地改造，对于有条件搬迁的专业批发市场应该在各方面条件允许的情况下作整体搬迁至二环以外。高桥大市场为长沙的重点专业批发市场之一，随着经济的发展，应尽早搬迁至二环以外区域，不仅有利于市场本身的发展，更有利于长沙市的交通建设和经济建设。
备注:
这次调查是和湖南商学院本院的柳思维老师以及市场营销专业的学生完成的,通过这次调查实习,对长沙市芙蓉区零售业状态有了更加详细的了解,受益匪浅.
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合同编号：________________
出租人(以下简称甲方)：________________
承租人(以下简称乙方)：________________
依据《中华人民共和国民法典》及相关法规、规章的规定，出租人与承租人在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：
第一条甲方保证所出租的房屋符合国家对租赁房屋的有关规定。
第二条租赁房屋状况
租赁房屋坐落于，门牌号(商业网点编号)为，建筑面积为平方米。
第三条租赁房屋交付______日期及标准
1、甲方于______年______月______日前将房屋交由乙方作为经营使用。
2、甲方保证在房屋交由乙方作为经营使用时，屋内水、电设施可以达到使用条件。
3、甲方保证在房屋交由乙方作为经营使用时，达到如下使用条件：
屋内墙面(大白墙面)、地面(水泥抹平)、门窗(铝塑、塑钢)、屋内(防水)、外立面(涂料)。
乙方在签订本合同后，必须按照甲方的要求于______年______月______日前，对所租赁的商业网点进行营业，具体时间以甲方提前15天公布为准。
第四条房屋押金___________元，大写。该押金用于保障房屋及内部设施完好。若押金不足以弥补赔偿时，乙方还应承担赔偿责任。如在房屋租赁期届满后，房屋内所有设施保持完好、各种费用全部结清，甲方将于二十个工作______日内全额退还押金。
第五条甲方应提供出租权的有效证明、身份证明(营业执照)等文件，乙方应提供身份证明文件。双方验证后可复印对方文件备存。所有复印件仅供本次租赁使用。
第六条租赁用途与租赁期限
乙方必须按照双方约定，租赁该房屋仅作为经营项目场所使用。
该房屋租赁期共______年。自______日起至______日止;租赁期满，甲方有权收回出租房屋，乙方应如期交还;乙方如要求续租，则必须在租赁期满一个月之前书面通知甲方，经甲方同意后，重新签订租赁合同。
第七条租金及支付
租金标准：_____元/年(大写：________________);合同期租金总额为___________元人民币(大写：________________)。甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。
第八条租赁期间相关费用及税金
1、甲方应承担的费用：
租赁期间，房屋和土地的产权税由甲方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合同中未列出项目但与该房屋有关的费用，应由甲方负担。
2、乙方交纳以下费用：
(1)水费
(2)电费
(3)物业费
(4)采暖费
(5)经营类税费
(6)其它费用
乙方应按时交纳自行负担的费用，甲方不得擅自增加本合同未明确由乙方交纳的费用。
第九条因不可归责于乙方的原因致使租赁房屋部分或全部毁损的，乙方可要求减少租金或不支付租金;因租赁房屋部分或全部毁损，致使不能实现合同目的的，乙方可以解除合同。
第十条房屋修缮与使用
在租赁期内，甲方应保证出租房屋的使用安全，日常的维护及检修的义务由乙方负责，非因乙方原因造成的自然损坏，乙方向我公司提出维修请求后，我公司有义务及时提供维修服务。(乙方使用不当除外，如因乙方使用不当造成房屋及设施损坏的，乙方应立即负责修复或经济赔偿);乙方向甲方提出维修请求后，甲方应及时提供维修服务，并提前通知乙方，乙方应积极协助配合。乙方有义务与甲方配合物业管理单位做好管理工作。
第十一条房屋的转让与转租
1、租赁期间，甲方有权依照法定程序转让该出租的房屋。转让后，本合同对新的房屋所有人和乙方继续有效;租赁期内甲方出售租赁房屋时，应当提前________月书面通知乙方，双方可协商解决后续问题。
2、未经甲方书面同意，乙方不得转租、转借承租房屋。
第十一条合同的变更、解除与终止
1、双方可以协商变更或终止本合同。
2、甲方有以下行为之一的，乙方有权解除合同：
(1)不能提供房屋或所提供房屋不符合约定条件，严重影响使用。
(2)甲方未尽房屋修缮义务，严重影响使用的。
3、房屋租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权解除合同，收回出租房屋，不退还租金及房屋押金：
(1)未经甲方审查通过房屋经营方案(含装修方案)而擅自开业。
(2)未经甲方书面同意，转租、转借及分租承租房屋。
(3)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构及水、电、供暖等管线原位置。
(4)损坏承租房屋，在甲方提出的合理期限内仍未修复的。
(5)未经甲方书面同意，改变本合同约定的房屋租赁用途。
(6)利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动。
(7)逾期未交纳按约定应当由乙方交纳的各项费用，已经给甲方造成严重损害的。
(8)拖欠房租累计______日以上。
(9)经营活动违反城市管理、工商管理、卫生防疫等法律法规而不听劝阻的。
(10)不配合物业公司的物业管理工作。
4、租赁期满前，乙方要继续租赁的，应当在租赁期满前______月书面申请通知甲方，经甲方书面同意并回复后，视乙方续租申请有效。
5、租赁期满合同自然终止。
6、因不可抗力因素导致合同无法履行的，合同终止。
第十二条房屋交付及收回的验收
1、甲方应保证租赁房屋本身及附属设施、设备处于能够正常使用状态。
2、房屋交付时，甲乙双方共同参与，如乙方对装修、器物等硬件设施、设备有异议应当场提出。房屋一经交付视为乙方对房屋装修、器物等硬件设施、设备无异议。房屋交付后，消防、维护与检修的义务应由乙方承担，并在乙方违约责任中约定租赁期内，因乙方未履行检修义务造成安全隐患及人身、财产损失的，乙方应对我公司的损失及对第三人造成的损失承担责任。
3、乙方应于房屋租赁期满后，将承租房屋及附属设施、设备交还甲方。
4、交还房屋时亦由甲乙双方共同检查房屋及设施、设备是否完好，如发现有损坏得，则甲方有权在押金中扣除，不足部分，乙方负责赔偿。不得留存物品或影响房屋的正常使用;对未经同意留存的物品，甲方有权处置。
第十三条甲方违约责任
1、甲方因不能提供本合同约定的房屋而解除合同的，应支付乙方本合同租金总额的________%作为违约金。
2、我公司可以提供房屋而未提供时，如乙方要求甲方继续履行合同的，甲方每逾期交房一日，则每日应向乙方支付租金总额万分之二的滞纳金;甲方还应承担因逾期交付给乙方造成的损失。
3、由于甲方怠于履行维修义务或情况紧急，乙方组织维修的，甲方应支付乙方费用或折抵租金，但乙方应事前将方案报甲方书面同意并提供有效凭证。
4、甲方违反本合同约定，提前收回房屋的，除应返还预收乙方的剩余租期的租金外，还应按照合同总租金的________%向乙方支付违约金。
第十四条乙方违约责任
1、租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权终止合同，收回该房屋，乙方应按照合同总租金的________%向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙方还应负责赔偿直至达到弥补全部损失为止。
(1)未经甲方审查通过房屋经营方案(含装修方案)而擅自开业。
(2)未经甲方书面同意，转租、转借承租房屋。
(3)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构及水、电、供暖等管线原位置。
(4)损坏承租房屋，在甲方提出的合理期限内仍未修复的。
(5)未经甲方书面同意，改变本合同约定的房屋租赁用途。
(6)利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动。
(7)逾期未交纳按约定应当由乙方交纳的各项费用，已经给甲方造成严重损害的。
(8)拖欠房租累计_______日以上。
(9)经营活动违反消防管理、城市管理、工商管理、卫生防疫等法律法规而不听劝阻的。
2、在租赁期内，乙方逾期交纳本合同约定应由乙方负担的费用的，每逾期一天，则应按该项费用总额的_______%支付甲方滞纳金。
3、在租赁期内，乙方未经甲方书面同意，中途擅自退租的，乙方应该按合同总租金________%的额度向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。
4、乙方如逾期支付租金，每逾期一日，则乙方须按租金总额的万分之五支付滞纳金。
5、租赁期满，乙方应如期交还该房屋。乙方逾期归还，则每逾期一______日应向甲方支付原______日租金5倍的滞留金。乙方还应承担因逾期归还给甲方造成的损失。
6、甲方交付租赁商业网点后，乙方应在前开业、具体以甲方提前15天公布的______日期为准，否则每逾期一______日，应向甲方支付房屋押金的5_______%违约金。租赁期内，乙方应承担房屋内部的安全防范工作，乙方要注意防火、防盗、保卫安全及门前三包，如乙方原因引发的火灾、盗窃等事故，乙方负责赔偿全部经济损失。
第十五条免责条件
1、因不可抗力原因致使本合同不能继续履行或造成的损失，甲、乙双方互不承担责任。
2、因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋，使甲、乙双方造成损失的，互不承担责任。
3、因上述原因而终止合同的，租金按照实际使用时间计算，不足整______月的按天数计算，多退少补。
4、不可抗力系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
第十六条本合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第十七条争议解决
本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解;协商或调解解决不成的，按下列第2种方式解决。
1、提请仲裁委员会仲裁;
2、依法向房屋所在地人民法院提起诉讼。
第十八条其他约定事项
1、
2、
第十九条本合同自双方签(章)之______日起生效。
第二十条本合同及附件一式份，由甲执份，乙方执份;具有同等法律效力。
出租人(甲方)章：________________承租人(乙方)章：________________
住所：__________________________住所：__________________________
法定代表人：________________法定代表人：________________
签约日期：________________签约日期：________________
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批评是起不到什么效果的，因为它通常把对方推到了自卫和极力辩白的境地。批评是危险的，因为它会伤害别人的自尊，破坏他对自身价值的判断，甚至招致怨恨。
我们惧怕批评，就像我们渴望赞扬一样。
看!这就是人的本性，做错了事却只会责怪别人不想想自己。人皆如此。
我们要明白，我们要纠正和指责的人很可能要为自己辩白，并回敬我们同样的指责;或者，像塔夫脱先生那样说：“我看不出我做错了什么。”
在你认识的人中，是不是有些人你想去改变，控制和改善呢?好!非常好。我也愿意这么做。但是为什么不先从你自己开始呢?即使纯粹从自私的立场出发，这样做也比你企图改善别人要有益得多，是的，也安全的多。
如果你明天打算让某人怨恨你，并将这种怨气保持数十年直到死亡，办法很简单，只需要在批评他时尖刻一点就行了——无论我们的理由有多么正当。
在处理人际关系时，让我们记住我们所要应付的人不总是有理性的。恰恰相反，他们常常是带着傲慢，偏见和虚荣的情绪化的动物。
不要谴责别人，而让我们试着去理解他们。找找他们为什么那么做的原因。这比批评更有好处，更有效果;同时，也激发了我们同情，忍耐和善良的美德。“了解一切意味着宽恕一切。”
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新课程的理念应当是：以学生发展为本。所谓“学生为本”，就是指一切为了学生的价值观，高度尊重学生的伦理观，全面依靠学生的行为观。这就是新课程改革的核心。在这个理念的解读中，学生，这个元素无疑是居于核心位置，自然，相应的教育教学行为都应当围绕着这个核心元素来进行。而师生关系是一种教育关系, 是具有道德纯洁的特殊社会关系。教师应加强自身修养, 提高抵御不良社会风气侵蚀的积极性能力。同时, 也要更新管理观念, 树立以人为本的管理思想, 从而为师生关系的纯化创造有利的教育环境。新型的良好师生情感关系应该是建立在师生个性全面交往基础上的情感关系, 它是一种人与人的心灵沟通,是师生互相关爱的结果。它是师生创造性得以充分发挥的催化剂, 是促进教师与学生的性情和灵魂提升的沃土。它是一种和谐、真诚的温馨的心理氛围, 是真善美的统一体。在这样的理念下，作为教师在积极地参加这场课程改革之中的同时，应及时地对教育观念、教学过程进行反思，重新审视自身的教师角色，以适应新课程目标的要求。对此我的体会如下： 一、由重“教”向重“学”转变
在以前课堂教学中，教师牵着学生走，学生围绕教师转，以教定学，让学生配合和适应教师的教。长此以往，学生习惯被动学习，学习的主动性也渐渐丧失。显然这种以教师“讲”为中心的教学，使学生处于被动的状态，不利于学生潜能开发和身心发展。新课程提倡，教就是为了学生的学，树立学生的主体地位，重视学生的主体作用，根据教材内容，结合学生现实生活中的所见所闻的社会现象以及新鲜事、新难点、新社会热点问题组织学生思考讨论及争论，让学生在课堂上“活”起来，充分发挥学生的主动性、积极性。
新课改中的教学过程是师生交往、互动的过程，教师要坚信：人人有才，人无全才，扬长避短，人人成才。新课程带给我们且要求我们做到：教学过程是师生交往，积极互动、共同发展的过程。把教学本质定位为交往，是对教学过程的正本清源。对教学而言，交往意味着对话，意味着参与，意味着相互建构，它不仅是一种教学活动方式，更是弥漫、充盈于师生之间的一种教育情境和精神氛围。对学生而言，交往意味着心态的开放，主体性的凸现，个性的张显，创造性的解放。对教师而言，交往意味着上课不是传授知识，而是一起分享理解；上课不是无谓的牺牲和时光的耗费，而是生命活动、专业成长和自我实现的过程。
二、由“一言堂”向平等融洽转变
以往的课堂教学中，教师对学生处于“我教你学”、“我讲你听”的地位，学生完全任教师摆布，受教师的灌输，教师处于居高临下的地位，师生之间的关系显然是不平等的。
现代教学论研究表明，学生的学习存在两个心理。一个是“感觉—思维—知识、智慧（包括知识技能的运用）”的过程；另一个是“感受—情绪—意志、性格（包括行为）”过程。前者是一种认知过程，是智力活动；后者是情感过程，是非智力活动。两者密不可分。缺一项都不成其为真正合理的学习过程。只看重认知过程，却忽略情感过程，丢弃了非智力因素在学生学习过程中的巨大作用，是当前学生厌学和课堂教学效率低的一个重要原因。
教学过程中最活跃的是师生之间的关系，教师和学生都是有情感、有思维的教学统一体，教师应通过特定情境的创设，着眼于激发学生的情感，让学生通过观察、思考、想象进入一种情境，让学生尽情体验某个典型角色或特殊事件过程。教学中教师充分地接近和了解每一个学生，强化民主轻松的教学气氛，尊重每一个学生的看法、意见、疑惑、质疑，尊重学生的人格，同时学生尊重教师的劳动。师生在教学中情感交融、气氛和谐，才能达到师生情感上的共鸣，才能建立新型的、平等和谐的师生关系，才能实现知识、能力、觉悟三者统一的教学目标。
此时的教师已不再只是知识的传授者和管理者，而是学生发展的促进者和引导者，教师由教学中的主角转向“平等中的首席”。在课堂教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习线路，选择正确的学习方法，让学生在课堂中始终处于一种积极、活泼、兴奋的状态，让学生有自己的空间去探究、合作、体验、创造，完成教学活动。
三、建立民主、平等关系
在教学活动中，教师要改变居高临下的态度，真诚地与学生交流；让学生有更多的时间自主学习、讨论，最大限度地发挥学生的创造性思维。实践证明，教师尊重学生的民主权利，彼此尊重、信任、相互促进，才能建立起民主、平等、和谐的师生关系。新型的师生关系应遵循尊重、民主、发展的原则。 民主平等是现代师生伦理关系的核心要素。学生和教师是平等的个体，学生同样拥有神圣不可侵犯的权利。 让学生自由充分发现自己，意识到自己的存在，体验到自己作为人的一种尊严感和幸福感。尊重学生意味着不伤害学生的自尊心，不体罚学生，不辱骂学生，不大声训斥学生，不冷落学生，不羞辱嘲笑学生，不随意当众批评学生。
新型的师生关系，需要从如下几个方面努力：第一，教师要摆正自己在教育教学中的位置教师需真情对待学生，关心爱护学生。公平地对待学生，不能厚此薄彼，尤其是对于学业成绩不够理想的学生，要多鼓励，多关心，相信他们的潜力，切实帮助他们。要多欣赏学生这使学生在轻松愉快的心境中学习、成长、生活的重要条件。学生能够得到激励，产生一种无穷的力量去战胜困难，培养学生自信、乐观、积极向上的精神。 “亲其师才能信其道”。教师的真情投入，必定会得到学生的真情回报。 第二，准确把握沟通的最佳时机展现教学过程的魅力，品味教学成功的喜悦。第三，完善个性，展现个人魅力。教师要得到学生的爱戴，就要利用内在的人格魅力。努力完善自己的个性，使自己拥有热情、真诚、宽容、负责等优秀品质，这是优化师生关系的重要保证。为此，教师要自觉提高自身修养，扩展知识视野，提高敬业精神，提升教育艺术，努力成为富有个性魅力的人。
总的说来，教师和学生既是师生关系, 又应该是朋友关系, 否则, 师生之间难以作到真诚相待。教师除了在新形势、新环境下要注意研究学生的学习特点及规律外，还应更深化进行教学实践，不断自我发展，自我完善，只有师生之间有了和谐的关系，教学质量才能得以提高。一份耕耘, 一份收获。我相信, 只要我们每一位教师都用爱心去教书育人, 那我们收获的将是一颗颗诚挚的心, 筑就的将是祖国的栋梁之才。
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感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加《西点・执行力》为期三天的培训学习，应该说使我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。
执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。
第一，态度不等于结果。做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问：有一个企业的人事主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的人力资源配置却时时跟不上来，那么你觉得这个人事主管合格吗？他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？答案是垦定的，没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？
因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚达不到结果的员工。
第二，职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀？”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢？”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？他们有没有完成他们各自的职责呢？答案也是垦定的，没有。
因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工，完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。
你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的'是什么呢？上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢？显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会，我立即用电话通知了各个主管，让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了，工作就做好了。可到了开会时间，还有两个主管没来。何总问我：“怎么他们没来？什么原因？”我很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很完美，可是何总要的是这个结果吗？何总要的是让这些主管来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。我完成通知任务了，但是我有达到何总要的结果吗？显然没有。
因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。
只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。
通过这次培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到企业主人翁精神，为完成公司的年度目标而奋斗。西点培训心得
西点培训第一节课是：构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。
有家企业发展速度很快，销售额每年以高于30%的速度蓬勃发展，但是内部运营系统无法跟上销售的脚步，内部强调执行力，效果却不佳。老总和中高层对于事业非常执着，工作得非常辛苦，常常开会到深夜研究对策和措施。 当他们知到有执行力培训的时候，仿佛找到了应世良方，立刻组织大范围培训，公司内部也加大力推行执行力度。老总和高管要求各种任务布置下去之后，就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月，这家企业依然是老样子，销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉，研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力，还是无法满足销售部门来自客户的要求。
原因在哪里？在于他们片面理解了执行力，只追求执行速度，没想到执行效果，最后，企业的执行力其实只靠老总一个人完成，表面上执行力很好，人人执行很坚决，但是需要快速执行的事越来越多，并没有做出企业想要的结果，那就谈不上执行的有效性以及持续有效性，更谈不上组织的有效执行力了。?所以，企业构建执行环境时要注重执行的速度，更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的，应该调动开发全体员工的积极性及创造性，从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。
第二节课的学习内容是：客户价值。就外部客户来讲，要通过各种活动给客户提供感观享受，满足客户的个性期望需求，从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时，根据客户分类策略，对长期客户实行让利，在确保公司收益的同时，实施利益回报，增加他们的盈利额度，逐步提高老客户的收益，实现公司与客户双赢，才能真正建立与客户的合作伙伴关系。
建立了忠诚度，并不意味着客户就会永远忠诚于公司，还必须通过依存度建设，进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务，才会有客户的长期贡献，只有公司给客户创造利润更多，客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润，使客户为我们所依存，那么我们的生存能力就会更大。所以，打造服务品牌，也是我们的当务之急。
第三节课讲的是：结果与任务。什么是结果？结果就是能够满足客户需要的价值，公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素――有时间，有价值，可考核。要明确一点，客户价值是做结果的方向，提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果？赵老师给我们两个方法：结果外包法，底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”，因为，如果你提供的结果虽在规定的时间内，但却通过反复多次才达到，势必会增加成本，如果结果的价值远低于做结果所需的费用，那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值100元的货物，差旅费就花到1000元，结果是有了，也符合结果三要素，但要是这样做下去，企业就无法生存。
第四节课是：团队精神。什么是团队精神，我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有舰长的统一指挥，有勇敢船员
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为进一步加强邮政行业安全管理，防止快递服务安全事故的发生，贯彻《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法 》和《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律、法规以及其他有关规定，本企业承诺做好如下安全工作：
第一条：企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全管理的第一责任人，对企业寄递安全、信息安全及生产安全等其他安全全面负责。
第二条：建立健全与快递作业内容相适应的安全管理制度和应对突发事件的应急预案，建立安全管理网络，层层分解安全责任，实施安全管理工作责任制，安全责任落实到人，并在经营场所明示。
第三条：对所有员工进行定期或不定期的安全教育培训，认真学习《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法 》和《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等相关规定，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全知识，熟悉有关安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
第四条：制订与快递作业内容相适应的安全保护措施，配备必要的安全保护设施。
第五条：落实专人加强生产现场的安全管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次，发现隐患及时消除，并及时上报隐患整改治理情况。
第六条：按照“谁经营、谁负责”、“谁揽件、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度，本企业员工收寄快件时，应做到向寄件人询问和验视内件的性质和种类，确认系国家规定的非禁寄物品后，方可收寄；对用户拒绝验视的，做到一律不予收寄。
第七条：自觉接受邮政管理部门和其他相关部门的安全监管，防止不法分子利用本企业网络寄递渠道实施恐怖袭击和从事各类违法犯罪活动。
第八条：一旦发现可疑寄递物品或其他安全事件，将根据事件的危害程度，启动相关应急预案，先行做好处置工作，最大程度地预防或减轻突发事件造成的危害，并及时向邮政管理部门及其他有关部门报告。
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我国产粮第一大省黑龙江省今年遭遇严重春涝，记者采访省气象局欲了解实时情况，一位工作人员神秘表示，对今春涝情及土壤墒情，气象部门已监测到非常详细的情况，但是不敢给记者，怕受到有关领导和部门的责难。
这样的神秘遮掩并非个例。近年来，记者采访了解旱情、涝情、汛情及森林防火形势等信息时，屡屡遭遇推脱搪塞，即使最终提供，也往往寥寥数语、惜字如金，甚至使用一些被“处理”过的数据或情况敷衍了事。
气象信息如此，一些地方政务信息不愿公开更不待言。桥梁垮塌、事故处理、“三公”经费、疾病疫情……屡屡成为“不能说的秘密”。凡此种种，不仅使信息公开的相关条例束之高阁，更侵犯和损害了公众的知情权。权威信息通常来自科学的监测和统计，不仅是领导的决策参考资料，更是百姓生产生活不可或缺的参照数据。将本该公开的信息百般遮掩，欲说还休，其中的“奥妙”耐人寻味。以气象信息为例，明明掌握信息却秘而不宣，是否就可以“根据需要”总结工作，甚至对上申请帮助?是否就可以免除决策有误、工作不力的担忧?是否就可以免除社会监督?坦诚公开与多方遮掩之间，折射的其实是一种态度和作风。
推动政府政务信息公开，需要的不仅是口号，更要实实在在的观念转变和行动。将重要信息准确、及时公开，理应成为各地政府、部门及负责人的重要认识。遮掩、推搪、躲避的习惯性做法不转变，就难以从根本上改进工作作风，也难以打造服务型政府形象和提高政府公信力。
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《人性的弱点》这本书中的提示与推荐又有着极强的可操作性，用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，当我们办事的时候针对这些弱点下手，就会事半功倍，顺利成功。再次读《人性的.弱点》，让我领悟到：这弱点，既能够是自己的，也能够是他人的。了解的他人身上的弱点，就能够使我们每一个人在日常的交往中顺利进展；了解了自身的弱点，能够使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立完美的人生。在国企上班，我时刻提醒自己要居安思危，要不断地提高和充实自己。
在书中，作者谈到了我们在生活、工作中要学会真诚的赞赏他人。卡耐基说：“天底下只有一种方法能够促使他人去做任何事情——给他想要的东西。”“在你每一天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这友谊小火花会燃烧友谊的火焰。”
卡耐基说：“人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。”也许这句话我们并不陌生，而且经常用到，只是我们将其作了少的改动而已，改动之后就变成了，“他就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。”看似细微的差别，但是差之毫厘，谬以千里。当你用一个手指指着别人说这句话的时候，也许另外的手指正指着你自己！卡耐基一语道破人了这一劣根性。
我们总是喜爱高高在上，谈论别人的是非对错，为什么就不能对照他们，审视一下自己呢？别人做的不好时，是否自己做的就完美无暇呢？当你认识到自己也会犯错误的时候，你又会上升到一个高度。
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桂阳县大型商业网点调查报告
2011-09-16 17:41文章来源： 湖南省商务公众信息网文章类型： 摘编内容分类： 新闻
一、基本情况
据不完全统计，我县区域内拥有各类商业网点2651个（不包括批发市场和农贸市场），总营业面积.3平方米，营业额达亿元。县城人均商业网点面积为平方米，其中人均零售网点营业面积平方米，人均文体休闲娱乐场所营业面积平方米，人均餐饮/宾馆/旅店平方米。桂阳县各类商业网点中，零售商业网点数量最多达1973个占总数量的%，占总有营业面积的%，虽然有惠康连锁超市和桂阳大市场总营业面积分别达到平方米和平方米，但网点单店营业面积不大，营业面积达5000平方米及以上大型商业网点为零。
二、存在问题
（一）网点过度集中，发展不平衡。一是目前我县大部分城区的商业网点主要集中老城区商业中心，即以现有的芙蓉路、体育路、蔡伦路、向阳路、桂阳商业步行街等商业区为主干发展，局部已经出现无序竞争现象，而一些社区商业网点比较缺乏。二是规模、档次结构不合理，城区中低档网点过多，不能满足当地居民的生活品质需求。三是商业网点结构比例失调，出现中心城区网点购物拥挤、交通阻塞，新建的住宅小区、城市郊区商业服务设施不足、商品交易市场的经营和配套设施不够完善等现象。
（二）定位不准，缺乏科学规划。一是商业氛围不浓厚，桂阳目前仅有一家肯德基和步步高连锁超市，几乎没有大品牌、知名企业入驻桂阳。二是缺少大型百货商场、购物超市。目前，桂阳新建高层建筑中尚未规划有5000平方米或以上的商业建筑，“巧妇难为无米之炊”。因此，沃尔玛、苏宁等大型知名企业进驻桂阳时却因为找不到大型的商铺而抱憾而回。三是老城区商业中心多为自发形成，随着规模扩大，带来了一系列环境问题，诸如废水、废气的排放缺乏相应的处理条件，直接影响周边环境；因为停车位不足，交通流量大等造成拥堵严重，交通问题日益突出。
（三）商业业态业种不齐，层次结构不够合理。分行业来看，批发零售商贸业零售额对于社会消费品零售额的贡献最大，近三年来占总额比重一直在60%以上，住宿和餐饮零售额相对较小，发展相对迟缓，不能满足居民多样化需要；从网点分布来看，桂阳县城区商业大部分集中在老城区，大多数区域缺少社区商业网点，发展比较滞后。城区农贸市场辐射半径864米，明显偏大，不能满足据步行5-10分钟便能购买到日常生活必须品的需求；单从桂阳城区零售业态来看，业态相对单一，大多数为食杂店、小商铺，缺少大型超市、厂家直销中心和专业交易市场。
（四）商业信息化程度不高。桂阳商业现代化、信息化仍处于初级发展阶段，利用POS机结算和管理信息系统的商业企业不够普遍，银行卡消费的使用和推广未能普及，即使是在商业氛围最好的桂阳商业步行街也未普及POS机结算；目前批发市场大多数实行传统交易方式（现金、现货、现场），网上购物、电子商务的现代商品流通交易方式应用不多。
（五）城市商业网点规划在执行过程中不到位，存在偏差现象。城区商业网点规划建设缺乏强而有力的监管机制和手段，与其他部门配合不足，加上相关法律法规的指导和规范不够清晰、完善，导致在具体操作执行上出现偏差或其他相关状况发生。如桂阳商业步行街是目前 桂阳商业相对集中，档次较高的一条商业步行街，是展示桂阳商业形象的窗口，但桂阳步行街现在缺乏有效的统一管理，道路两旁摆摊设点情况严重，机动车辆随意进出，严重影响步行街的形象。
三、对策建议
（一）科学规划，优化商业网点布局。要进一步扩大商业网点规划的宣传力度，加强规
划的可操作性和力度，已形成的各种商业业态网点的改造、改建应参照规划执行。针对商业网点高度集中于老城区，新区、郊区的商业网点相对较少的情况，建议应该在新区和城郊设立适应该区消费人群的中小型商业网点，大力发展城市社区商业和便民商业设施，满足市民日常生活购买需要。
（二）明确定位，突出商业特色，吸引不同目标消费人群。城市商业网点应做好充分的市场调查分析，准确定位目标消费人群，凸显个性。如利用特色产业及其与专业市场的良性互动，大力扶持发展以区域特色产业集群支撑的专业批发市场的建设，突出商业网点建设的特色和吸引不同层次的消费人群。又如提升桂阳商业步行街档次，打造环城西路特色餐饮一条街、欧阳海大道休闲娱乐一条街、塔背水库环湖文化休闲长廊等特色商业街和专业市场。
（三）完善相关法律法规，加强对商业网点规范化管理和实行有效的监督约束机制。明确商务部门对商业网点的职能和手段，确保商务部门对商业网点的监管和服务有章可循、有据可依，落实到位、责任到人，尤其要加强在实际操作过程中的监管力度和调控手段，减少商业网点建设不合理的现象发生。
（四）加快升级改造，服务人民群众需要。要按照压缩总量、整合资源、强化功能、规划管理的原则，努力改造提升专业市场和交易市场，推进商品交易市场组织、经营和管理的创新，并积极利用计算机与网络技术等多种手段改造传统业务流程，提高市场的附加值和潜力。同时充分发挥城市的凝聚力和辐射力，将网点规划工作与“万村千乡”市场工程和“双百市场”工程等工作相结合，更好地提高人民生活水平，并为新农村建设服务。郴州市委副书记市长瞿海调研市中心城区城市商业综合体项目建设
2013-08-16 18:15文章来源： 湖南省商务公众信息网文章类型： 转载内容分类： 新闻
8月15日下午，市委副书记、市长瞿海对中心城区城市商业综合体项目建设进行调研。市级领导张成城，市政府秘书长李五一，市商务局局长毛玉祥及各相关部门负责人陪同调研。从去年开始，我市开始大规模推进旧城区改造和新型城市商业综合体建设，旨在进一步提升城市综合服务功能和承载力。按照“三年市场建设行动计划”和“ 工程”时间表，我市将用三年时间，打造5 个单体面积超过20 万平方米的大型商业综合体和10 个区级商业综合体。
瞿海一行先后实地查看了步步高置业·新天地、友阿国际广场、美美世界城市商业广场等项目建设情况。在随后召开的座谈会上，项目业主代表提出需要解决的问题，获得市直各有关部门的面对面答复。
瞿海强调，旧城改造和城市综合体建设项目是城市大提质的重点项目和加快服务业发展的重要平台，也是民生工程。各相关单位和部门要统一认识，大力支持项目建设，加大服务力度，确保项目按时序进度推进。各部门要进一步优化项目服务，重点在征地拆迁、用水用电、杆线搬迁、配套基础设施建设等方面加大服务力度，确保项目建设顺利进行；要优化项目建设环境，切实履行责任，加快相关手续的审批办理，加大项目协调调度力度，形成工作合力；各项目业主单位要加快项目进度，进一步增加施工力量、设备，比速度、比质量、比管理，尤其要进一步优化项目功能，加强规划衔接，强化交通组织和人员疏散，充分发挥城市综合体的综合功能。
来源:(湖南省商务公众信息网)
桂阳现代服务业发展的领头雁
发布时间：2011-08-04 17:19:19来源：县电子政务信息中心作者：不详【字体：大 中 小】
凯悦国际五星级宾馆。该项目由郴州市万通房地产发展有限公司投资开发，项目占地2万平方米(30亩)，建筑面积万平方米，总投资约亿元。宾馆由香港埃菲尔公司设计，中铁七局施工建设，按五星级标准设计建设，设置总统套房、保龄球馆、地下大停车场等，同时配套建设屋顶直升飞机停机坪、多功能同步翻译会议中心、会展中心、3D影院、桂阳历史名人星光大道、店前广场、中西餐厅、休闲中心等设施。项目于2010年7月底 动工，目前已完成全部基础土石工程和地下车库主体工程，楼面建至第四层。凯悦国际五星级宾馆的建设，顺应了我县加速发展的要求，满足了人民群众日益增长的物质文化需要，对于加快完善城市服务功能，提升全县旅游服务接待能力和城市形象、增强城市综合竞争能力，具有十分重要的意义，将成为我县现代服务业发展的重要标志。
金都汇高星级酒店。金都汇高星级酒店项目是我县一个重要的城市基础设施建设项目，占地面积67亩，总建筑面积31万平方米，总投资5亿元，集商住、酒店、休闲、娱乐、旅游等多功能于一体。酒店按国家高星级酒店标准设计、建设和装修，建成后将成为我县首家五星级花园酒店。目前，已投资亿，土地摘牌、地基勘探、料场建设等前期工程已经完成，正在进行酒店地下室建设。该项目的建成将极大地改善城北新区服务功能，对提升我县城市品位和档次及旅游接待水平具有重要作用，将成为我县城市建设的又一张精美名片。
家具产业园
桂阳县家具协会
燕山
项目区
规划用地200亩，建设较大规模家具生产基地，吸纳多家企业投资办厂
5000
3000
李小龙
欧阳占锋
家具产业园
拟进驻20家优势家具企业
▣ 商业网点心得体会 ▣
写材料是一桩苦差事，没有捷径可走。千百年来，文无定法，我的几点粗浅的体会就是“五个三”。
审题立意是写好材料的第一关。立意的正误高下，直接影响为文的成败。因此，动笔前要先审题立意，把握好“三个度”。
充足的素材是写好材料的基础。收集素村必须具有真实性、适用性和时效性，达到“三个足”。
围绕主题设计结构、草拟提纲是写作公文一个很重要的构思过程，是正式动笔之前的一项必要工作。具体写作时要坚持“三个好”。
落笔撰写是公文写作的主体部分，是运用材料说明观点，用观点统帅材料的一个过程。在写作过程中，要力求“三个准”。
初稿完成后，检查修改是提高公文质量的重要环节。检查修改要做到“三个心”。
（一）虚心。
虚心向别人请教，不耻下问，集思广益。有道是：“三人行，必有我师”。要听得进批评意见，要舍得改。社会流传这么一句话：“老婆是别人的好，孩子是自己的好”。意思是说有些人把自己写的'文章当成自己的孩子一样，觉得是最好的，不舍得让人改，不舍得让人删。写材料，一定要听得进批评意见，要经得起推敲。
（二）换心。
站在不同的角度，对文章进行检查修改。做到“三看”：一要站在领导的角度看。是否把上级和领导意图表达出来，是否把交待的事情写清楚，是否符合领导的“口味”等；二要站在读者的角度看。是否抓住了读者的心声，愿意听或愿意看，是否有吸引力，是不是能说服人、打动人；三要站在客观事实的角度看。是否尊重客观事实，是否能透过事实揭露本质，是否反映读者的呼声等。
（三）专心。
静下心、沉下心，专进去，反复改、仔细改，实现文章的不断提升、不断超越。一种是可以用读改法，边读边改，尤其是领导的讲话，采取这种办法最好；另一种是进行冷处理，文稿草拟完成后，暂时搁置一旁，通过冷静思索，或阅读一些相关材料后，再进行检查修改，往往可以发现其中的毛病。修改中，要杜绝差、错、漏，事实要清，数据要准。
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20xx年教育工作的总体要求是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的和xx届三中、四中全会精神，深入学习贯彻系列重要讲话精神，坚持稳中求进工作总基调，主动适应经济发展新常态，全面深化综合改革，全面推进依法治教，全面加强教育系统党的建设，着力促进教育公平、着力调整教育结构、着力提高教育质量，坚定不移沿着中国特色社会主义教育道路前进，为基本实现教育现代化而奋斗。
一、深入学习宣传系列重要讲话精神，切实加强党的建设
1.掀起学习宣传贯彻系列重要讲话精神的热潮。把
学习宣传系列重要讲话精神引向深入，切实领会精神实质，内化于心，外化于行。把讲话精神作为党委(党组)中心组学习的重要内容，纳入干部培训教学计划。分专题、分领域举办学习系列重要讲话精神培训班。组织高校开展系列重要讲话精神和xx届三中、四中全会精神的重大理论和实践问题专题研究。深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育，推动社会主义核心价值观进教材进课堂进头脑，形成培育和践行社会主义核心价值观长效机制。
2.加强教育系统党的建设。深入贯彻关于高校党建工作重要指示精神，推动落实第23次全国高校党建工作会议各项部署。落实中办印发的《关于坚持和完善普通高等学校党委领导下的校长负责制的实施意见》，做好督促检查工作。印发《关于加强和改进高校基层党支部建设的意见》，切实推进高校基层服务型党组织建设。抓好院(系)基层党组织负责人培训。研究制订《高校学生党建工作标准》。加强中小学党建工作。加强民办学校党组织负责人队伍建设。切实落实党建工作责任制，完善党建工作考评办法。严格党员领导干部民主生活会和党员组织生活会制度，切实提高党内生活质量。
3.做好教育系统宣传思想工作。贯彻落实中办国办印发的《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》。健全高校党委意识形态工作责任制，完善课堂教学、报告会、研讨会、讲座、论坛、网络管理办法，召开全国高校思想政治工作会议。扎实做好“马克思主义理论与建设工程”重点教材编写和使用工作，开展教材使用情况专项督查。研究制订《马克思主义理论学科领航计划》和高校马克思主义学院建设标准。制订实施高校思政课建设体系创新计划，修订高校思政课建设标准，启动重点马克思主义学院建设，推进高校思政课特聘教授试点，实施高校思政课择优项目。推进“大学生思想政治教育质量提升工程”，实施“高校实践育人共同体建设计划”“大学生心理健康素质提升计划”。实施“易班”推广行动计划和中国大学生在线引领工程，加强网络思想文化阵地和内容建设。组织高校辅导员骨干示范培训。研制加强高校校园文化建设的办法。印发《关于进一步加强和改进高校出版工作的意见》。
4.巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果。落实在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神，巩固和拓展教育实践活动成果，深入落实密切联系群众等作风建设制度，形成作风建设新常态。落实规定精神，坚决纠正“四风”问题。认真贯彻中央《厉行节约反对浪费条例》等文件精神和制度要求。认真组织开展“三严三实”专题教育。抓紧推动“两方案一计划”落实。对整改落实情况进行全面监督检查，持续深入抓好整改落实。
5.加强领导班子和干部队伍建设。进一步加强部机关、直属高校、直属单位、驻外干部队伍建设统筹力度，突出正确用人导向，继续深化干部选任制度改革，积极推进干部交流。加强后备干部队伍建设。配合研究制订高等学校领导人员管理暂行办法。加强干部管理监督，严肃整治选人用人不正之风。加强和改进干部教育培训，提高培训质量。研究制订直属高校、直属事业单位人事制度改革指导意见。
6.加强党风廉政建设和反腐败斗争。按照全面从严治党的要求，大力加强领导班子和领导干部政治纪律、组织纪律和廉政纪律建设。全面落实党风廉政建设主体责任和监督责任，出台《关于党风廉政建设责任追究实施办法》，细化责任内容，实行“一案双查”。开展“两个责任”执行情况检查。加强教育系统纪检监察组织建设。加大巡视工作力度，紧紧围绕“四个着力”发现问题，形成震慑。强化权力运行的监督制约，进一步推进直属机关和高校廉政文化教育，深入推进惩治和预防腐败体系建设。加大案件查处及问题线索审查处置力度，加强招生、基建、干部任用、校办企业等重点领域和关键环节的监督检查。
7.加强政风行风学风建设。进一步减少会议、文件，提高工作质量。完善督查制度，强化重点工作过程监控，认真开展机关作风评议工作。推进政务公开，提高工作透明度。健全群众来信来访接待受理工作机制。落实窗口服务单位首问负责制。制订《教育行业信用体系建设实施意见》，推进教育行业信用体系建设。加强学风建设综合治理，发布学校学术不端行为处理办法。推动厉行节约、节能环保工作，形成节约型校园建设新常态。进一步加强离退休干部工作。支持关心下一代工作。
二、全面深化教育综合改革，推动基本实现教育现代化
8.科学编制教育“十三五”规划。按照编制工作方案，研究起草教育“十三五”规划文本。加强对经济社会发展和教育改革发展重大问题的研究，提高规划编制的科学性、前瞻性、操作性，提升通过规划对教育进行宏观指导和统筹推进的能力。加强对推进区域教育现代化的指导和监测，组织第三方机构研制教育现代化年度监测报告。
9.推动各省(区、市)和高校教育综合改革。组织开展《教育规划纲要》中期总结评估。继续跟踪指导上海市、北京大学、清华大学综合改革取得实质进展。指导各省(区、市)和高校制订实施教育综合改革方案并做好报备工作。加强综合改革典型经验总结和推广。研究制订推动京津冀教育协同发展的实施意见。
10.深入推进考试招生制度改革。落实《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》，指导督促各省(区、市)和有关高校研究制订考试招生制度改革实施方案，指导上海、浙江做好高考(课程)综合改革试点。加快推进高职院校分类考试。探索制订职业院校学生进入高层次学校学习的办法。研究出台《关于深化高中阶段学生考试招生制度改革的指导意见》。全面实施普通高中学业水平考试和综合素质评价。指导和督促各地大幅减少高考加分项目，取消体育、艺术等特长生加分项目。完善自主招生，做好全国统一高考后开展自主招生的组织工作。继续推进研究生招生制度改革。
11.深入推进管办评分离。发布《关于推进管办评分离提高教育治理水平的若干意见》。进一步简政放权，深入落实《教育部职能转变方案》。实行清单管理，依法明确权力清单和责任清单。推进教育事业单位分类改革。加快现代学校制度建设，推动所有高校完成章程制定工作，实现一校一章程。推动普通高中、中等职业学校章程建设。开展义务教育学校章程建设试点。加强学校章程执行情况的督促检查。深入贯彻落实《高等学校学术委员会规程》《高等学校理事会规程(试行)》《学校教职工代表大会规定》。深入落实《高等学校信息公开事项清单》制度，深化招生、财务、干部任用等信息公开，完善监督检查机制。推进高等学校质量报告发布制度建设。启动全国义务教育质量监测工作。开展职业院校和普通高校评估。扩大社会参与教育评价的领域，委托第三方参与教育评价。
12.推动高等教育布局结构优化和地方高校转型发展。推进“中西部高等教育振兴计划”。优化东中西部高等学校布局。继续做好“中西部高校基础能力建设工程”“中西部高校提升综合实力工程”和对口支援西部地区高校工作。印发引导部分地方本科高校向应用技术型高校转型发展改革试点的指导意见，启动改革试点，有序引导部分有条件、有意愿的地方高校转型发展。推动修订《普通高等学校设置暂行条例》，制订高校分类体系和设置标准，加快建立高等教育分类设置、评价、指导制度，促进高校科学定位、办出特色。推动各地优化城市基础教育学校和中等职业学校布局结构。
13.鼓励社会力量兴办教育。出台鼓励社会力量兴办教育的政策文件，召开全国民办教育工作会议。研究制订民办学校分类管理配套政策。推进独立学院规范发展。
14.继续扩大教育对外开放。加强教育国际合作交流综合改革试验区和高等教育国际化示范区建设。推进高级别人文交流框架内的教育合作。贯彻全国留学(课程)工作会议精神，制订《国家公派出国留学管理规定》。启动来华留学质量认证体系建设。加快外语(课程)非通用语种人才和国际组织人才培养。加强中外合作办学和自费出国留学中介服务机构监管。稳步推进境外办学。加大国别和区域研究基地建设。探索完善外籍教师服务和管理机制。加强与港澳台地区的教育交流与合作。加强示范孔子学院和网络孔子学院建设。拓展与联合国教科文等国际组织的合作交流。
15.加快推进教育信息化。推进“三通两平台”建设与应用，力争基本实现学校互联网全覆盖。加快教育管理公共服务平台建设、国家教育决策服务系统建设和教育统计基础数据库建设。完善国家教育资源云服务体系。继续加大优质数字教育资源开发和应用力度，探索在线开放课程应用带动机制。加强“慕课”建设、使用和管理。推动高校仪器设备和优质实验教学资源开放共享系统建设。实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程。深入开展“一师一优课、一课一名师”活动，深化教学应用。提高中小学生学籍信息管理系统应用水平。推动实施《职业院校数字校园建设规范》。继续办好全国职业院校信息化教学大赛。召开第二次全国教育信息化工作会，举办国际教育信息化大会。加强信息技术安全工作和教育信息化标准建设。
16.不断提高教育经费保障与管理水平。督促各地落实法定增长，推动各地建立各级教育生均拨款制度，依法保障财政教育投入。规范学校收费调整，完善非义务教育阶段成本分担机制，加强教育经费统计工作。健全监管体系，加强预算管理、国有资产管理，强化内部审计。加强教育财务队伍建设，加快推进直属高校和直属单位总会计师委派工作，完善总会计师管理制度，开展全员培训。推进教育财务管理信息化建设。推动学校实行“阳光财务”。
三、全面推进依法治教，引领、保障教育事业改革发展
17.加强教育法治建设。以党的xx届四中全会精神为指导，制订关于全面推进依法治教的文件，全面推进教育法治化进程。推动教育法律一揽子修订，加快《职业教育法》修订、《残疾人教育条例》修订和《校园安全条例》《国家教育考试条例》立法进程，积极推动《学前教育法》起草和《学位条例》修订。制(修)订发布《中小学教材编写审定管理暂行办法》《学校招收和培养国际学生规定》《高等学校国际学生勤工助学管理办法》《教师申诉办法》等规章。设立依法治教示范区。推进教育行政执法体制机制改革。出台《关于加强法律顾问制度建设的意见》。开展依法治校示范校创建活动。全面开展教育系统法治教育培训。
18.加强青少年学生法治教育。把法治教育纳入国民教育体系，在中小学设立法治知识课程。制订法治教育大纲，统筹大中小学法治教育。组织编写宪法教育读本。建设国家青少年法治教育校外实践基地。推进教育部全国青少年普法网建设。开展青少年法律知识大赛、高校法治文化节等活动。实施中小学法治教育专任教师能力提高工程。
19.创新法治人才培养方式。坚持用马克思主义法学思想和中国特色社会主义法治理论全方位占领高校法学教育和研究阵地，研究制订《高等法学教育贯彻xx届四中全会精神教学指导》。召开全国高等法学教育工作会议，全面部署高等法学教育综合改革。深入实施卓越法律人才教育培养计划，加强卓越法律人才教育培养基地、校外法学实践教学基地建设。加大法学专业骨干教师培训力度。继续推进高校与法律实务部门人员互聘“双千计划”。积极推进法律硕士专业学位研究生培养与司法考试制度的有机衔接。
20.依法健全教育督导体系。深入实施《教育督导条例》，加快形成督政、督学、评估监测三位一体的教育督导体系。开展地方政府履行教育职责督导评价。做好义务教育均衡发展督导认定。制订《督学管理办法》。健全责任督学挂牌督导制度，开展全国中小学校责任督学挂牌督导工作创新县(市、区)工作。开展中小学素质教育督导评估试点。做好专项督导。
21.推进国家教育标准体系建设。研究发布国家教育标准体系框架，制订教育标准制定审核办法，探索建立国家教育标准核准委员会。组织编制中小学学校建设标准。印发《义务教育学校安全规范》。制定关于规范中小学校服工作的意见，研制《中小学校服基本安全技术规范》。加快基础教育装备标准化建设。启动高职专业教学标准修(制)订工作，发布部分职业教育专业顶岗实习标准。公布92个本科专业类教学质量国家标准，探索建立有关专业认证标准。
22.依法保障校园和谐稳定。创新校园安全管理，深化平安校园建设，积极培育平安校园建设优秀成果，运用法治方式研究解决平安校园建设面临的问题。加强学生安全法治教育，建立完善校园安全综合防控体系。开展校园周边治安突出问题集中整治行动，净化校园周边环境。加强学校安全形势分析研判，建立完善教育舆情处置和通报工作制度。完善学校突发事件应急管理机制。加强教育防灾减灾能力建设。
四、全面提高教育质量，促进各级各类教育内涵发展
23.切实加强和改进中小学德育。深入开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”教育活动和中华优秀传统文化教育，继续推进中华经典诵读活动。开展“少年传承中华传统美德”系列教育活动和“圆梦蒲公英”农村学生看县城活动。继续做好义务教育德育、语文、历史教材编写、修订、审查工作。贯彻实施新修订的中等职业学校德育大纲，发布《中等职业学校学生公约》。推进中小学心理健康教育示范区建设。制订《关于加强中小学劳动教育的意见》。继续支持校外教育，推进中小学研学旅行试点工作。鼓励学校组织学生参观博物馆。指导家庭教育。
24.切实加强学校体育工作。印发《关于强化体育课和课外锻炼深化学校体育改革的实施意见》《关于加快发展青少年校园足球的实施意见》。探索推进体育考核制度改革，着力提升学校体育工作水平和学生健康水平。推进落实高校体育工作基本标准，健全学生体质健康监测、学校体育工作评估和年度报告制度。研究制订学校体育风险管理办法。研究学校体育场地开放及与社会场地、设施的共享机制和新型安全保险制度。推进国防教育。研究制订深化学生军事训练改革意见，修订完善普通高等学校军事课教学大纲。
25.改进美育教学。印发《关于全面改进美育教学提高学生审美和人文素养的意见》，召开全国学校艺术教育工作会议。开齐开足艺术课，多渠道解决艺术师资短缺问题。建立艺术教育工作评价制度。推进全国农村学校艺术教育试验县工作。开展好全国大中小学生艺术展演、高雅艺术进校园、中华优秀文化艺术传承学校创建等活动。
26.加强教师队伍建设。推动各地落实完善师德建设长效机制。探索建立国家教师荣誉制度。加强乡村教师队伍建设，启动实施乡村教师支持计划，落实乡村教师生活补助。开展寻找最美乡村教师活动。深化教师培养培训改革。制订进一步加强高校高层次人才队伍建设的指导意见，建立新的长江学者奖励计划体系，统筹实施高校高层次人才计划。推进高素质教育人才培养工程。提升教师教学水平，继续实施职业院校教师素质提升计划。完善部属师范大学师范生免费教育政策。全面推开中小学教师职称制度改革。
27.大力发展学前教育。推动各地实施好第二期学前教育三年行动计划。继续实施好国家学前教育重大项目，重点支持中西部地区和学前教育薄弱环节。利用信息管理系统加强学前教育动态监管。推动各地建立学前教育教研指导责任区。做好《3-6岁儿童学习与发展指南》实验区建设。办好全国学前教育宣传月活动。
28.推动义务教育均衡发展。绘制义务教育均衡发展备忘录进展态势图，定期通报各地均衡发展情况。推进义务教育学校标准化建设。因地制宜保留并办好必要的村小学和教学点。进一步健全机制，做好留守儿童关爱和帮扶工作。指导各地科学规划学校建设，均衡配置教育资源。研究新型城镇化背景下义务教育学校布局，推动落实城镇新建小区配套学校建设政策，缓解城市大班额问题。推动义务教育阶段学校联盟、集团化办学取得新进展。推动学校特色发展，提升学校品质。研制《关于新形势下加强基础教育装备工作的意见》《关于加强新时期中小学图书馆建设与应用的意见》。研制关于加强中小学实验教学工作的指导意见。
29.全面提高高中阶段教育普及水平。推动各地普职招生大体相当，以加快发展中等职业教育为重点，普及高中阶段教育。继续实施好普通高中改造计划和民族地区教育基础薄弱县普通高中建设项目。支持集中连片特困地区改善高中学校办学条件。指导地方推动普通高中多样化发展。研究制订普通高中工作规程。全面推进普通高中课程标准修订。开展高中创新实验室建设和创新活动平台建设。
30.加快构建现代职业教育体系。制订校企合作促进办法。制订行业企业办学指导意见，分类制订行业职业教育指导意见。加快推进现代学徒制度试点。健全职业院校学生实习责任保险制度。研制中等职业学校部分公共基础课课程标准，组织编写修订相关教材。审定公布“”职业教育国家规划教材。实施中等和高等职业教育人才培养衔接行动计划、高等职业教育创新发展行动计划、职业院校规范管理行动计划。印发《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》。开展职业院校人才培养诊断改进工作。出台《职业学校教师企业实践规定》。完成第三批国家中职和高职示范校验收工作。推进职业院校示范专业点建设。办好全国职业院校技能大赛。研究设立全国职业教育活动周，推动各地办好相关活动。
31.着力推进高等教育内涵发展。坚持中国特色、一流标准，统筹推进世界一流大学和一流学科建设的组织实施。继续推进医教、农教协同等协同育人，深化高校人才培养机制改革。探索推进医学教育分阶段考试改革试点，做好医学教育整体衔接。深化专业学位研究生培养模式改革，加快建设研究生质量保障体系。巩固本科教学基础地位，加强本科教学管理。进一步调整和优化高等教育学科专业结构和人才培养类型结构，建立本科专业动态调整和专业预警机制。推进试点学院综合改革取得突破性进展。继续实施基础学科拔尖学生培养试验计划、系列卓越人才教育培养计划。加快产业行业急需人才培养。继续推进学位授权动态调整工作。认真落实《教育部关于深化高等学校创新创业教育的实施意见》。继续推进高校学生创新创业训练计划。支持创业学生转入相关专业学习。面向自主创业学生实行“弹性学习年限制度”。聘请各行业优秀人才担任学生创业就业指导教师。建设一批大学生创业园、创业孵化基地和实习实践基地。
32.充分发挥高校在创新驱动发展战略中的作用。扎实推进“20xx计划”，加快构建完善高校科研创新体系。全面落实《中国特色新型高校智库建设推进计划》，深化人文社会科学重点研究基地管理方式和组织形式改革，启动高端智库建设。深化高校科研评价改革，完善高校科研项目和科研经费管理使用政策。组织开展第七届高校科学研究优秀成果奖(人文社会科学)评选。制订《关于全面深化高校哲学社会科学科研领域综合改革的意见》《关于推进高等学校哲学社会科学话语体系创新的意见》。充分发挥普通高校及其新农村发展研究院、职业院校在科研成果转化中的作用。
33.大力发展继续教育。推动出台国家继续教育改革发展的文件。办好开放大学，拓展推进广播电视大学系统整体转型升级，推动普通高校继续教育改革发展。开展不同类型学习成果认证、学分积累和转换试点。研究制订老年教育发展规划。推动各地开展学习型城市建设，办好20xx年全民终身学习活动周。印发《关于进一步推进社区教育改革发展的意见》，开展社区教育实验区、示范区遴选工作。
34.全面推进语言文字工作。研制《<国家通用语言文字法>实施办法》《外国语言文字使用管理规定》《信息技术产品语言文字使用管理规定》。加强语言文字规范标准建设，做好《通用规范汉字表》的宣传实施，开展国家通用语言文字规范标准、公共服务领域外文译写规范相关工作。实施“中华思想文化术语传播工程”。进一步推进语言文字工作纳入教育督导评估。加强语言文字监管体制机制和监测平台建设，发布年度中国语言生活状况报告。开展中华经典资源库二期、三期工程建设和“书法名家进校园”活动、第18届推普周活动、《国家通用语言文字法》15周年宣传活动。联合中央电视台办好“中国汉字听写大会”“中国成语大会”等节目。完善语言文字应用能力测评体系。开展视障人员普通话水平测试，加强手语主持人才培养。推进中国语言资源保护工程建设。做好语言国情调查。做好民族地区语言文字培训工作。
五、大力促进教育公平，逐步缩小区域、城乡、校际差距
35.公平配置教育资源。让贫困家庭的孩子都能接受公平的有质量的教育。启动实施加快中西部教育发展行动计划。国家教育经费向边疆地区、民族地区、革命老区倾斜。全面改善农村义务教育薄弱学校基本办学条件。加快发展面向农村的职业教育，大力培养新型职业农民。推动国家级农村职业教育与成人教育示范县(市、区)创建工作。研究扩大营养改善计划实施范围。加快推进义务教育学校校长教师交流轮岗，推动落实城乡统一的中小学教职工编制标准。加大对集中连片贫困地区教育改革发展的支持。继续做好定点联系滇西扶贫工作。实施《国家贫困地区儿童发展规划(20xx-20xx年)》，编织保障贫困地区儿童成长的安全网。
36.继续大力推进入学机会公平。完善随迁子女在当地接受义务教育后在当地参加升学考试的政策。进一步规范义务教育招生入学秩序，指导重点大城市进一步落实就近免试入学方案。改进普通高校招生计划管理，提高中西部和人口大省高考录取率，缩小录取率最低省份与全国平均水平差距。进一步增加农村学生上重点高校人数。
37.关心支持特殊教育发展。落实好《特殊教育提升计划(20xx-20xx年)》。继续实施特殊教育重大项目。扩大普通学校随班就读规模，加强资源教室建设和无障碍设施改造。支持有条件的地区建设孤独症儿童少年特殊教育学校(部)。发布盲、聋和培智三类特殊教育学校课程标准，启动起始年级教材编写。加强特殊教育教师队伍建设。制订残疾人参加普通高考和研究生考试的特殊保障办法。组织开展特殊教育改革实验区工作。
38.推进民族教育科学发展。全面贯彻落实中央民族工作会议精神。召开第六次全国民族教育工作会议，出台关于加快发展民族教育的决定。制订学校民族团结教育指导意见。推进双语教育，加强双语教材和资源建设。完善少数民族各类专项招生政策。加强内地民族班教育管理服务。建设合格教师队伍，继续实施好“三区”人才支持计划教师专项计划。夯实教育对口支援工作，推进新疆、西藏和四省藏区教育科学发展。
39.加强高校毕业生就业创业工作。加强就业创业指导服务体系建设。建立健全学生创业就业指导服务专门机构。面向全体学生开发开设就业创业指导必修课和选修课。实施好各类基层服务项目。引导和鼓励毕业生到农村就业。鼓励更多学生参军入伍。加强对就业困难毕业生的帮扶。健全鼓励毕业生到基层创业就业的服务保障机制。推动实施“离校未就业促进计划”。完善学生就业信息和学籍信息沟通衔接，提高就业统计的准确性和时效性。
40.落实和完善学生资助政策。落实好义务教育学校、普通高中、中等职业学校、普通高等学校国家助学政策，推动各地建立健全学前教育资助制度和研究生资助政策体系。突出精准资助，坚决查处申请资助过程中的作假、冒领行为。落实资助标准动态调整机制。继续强化资助资金监管。推动学生资助信息化建设。做好资助政策宣传。
▣ 商业网点心得体会 ▣
最近，我参加了一次关于二级网点经营管理的培训。通过这次培训，我深刻领悟到了二级网点的重要性以及经营管理的一些要点。以下是我对此次培训的心得体会。
我意识到了二级网点在银行业务拓展中的重要性。作为银行的分支机构，二级网点充当着与客户之间的桥梁。它们不仅是客户获得金融服务的场所，更是银行与客户之间沟通的纽带。通过二级网点的设立和经营管理，银行可以更好地满足客户的金融需求，提供更优质的服务。
在培训中，我了解到了二级网点的基本运营模式。二级网点通常分为存款业务、贷款业务、结算业务和金融产品销售业务四个板块。存款业务是网点最基本的业务之一，通过吸收客户存款，为银行提供资金来源。贷款业务则是将银行的资金分发给有需求的客户，帮助他们解决资金短缺问题。结算业务主要是处理客户的支付结算，包括转账、支付宝、微信支付等。金融产品销售业务是指二级网点可以销售各类金融产品，如理财产品、保险产品等。这些业务板块相互配合，共同为客户提供全方位的金融服务。
除了了解业务模式，我还学到了二级网点的经营管理要点。要注重市场营销，深入了解本地市场需求，并结合银行的优势开展定向营销活动，提高网点的知名度和声誉。要加强团队建设，培养员工的专业技能和服务意识，通过规范化的培训，提升员工的综合素质和服务水平。要重视风险管理，建立健全的风险防控体系，有效地避免各类风险对网点经营的不利影响。要不断创新产品和服务，满足客户不断变化的需求。通过以上要点的综合应用，可以有效地提升二级网点在银行业务拓展中的竞争力。
在具体的培训环节中，我还学到了一些具体的操作技巧和经验分享。比如，在客户接待过程中，要注意细节，比如礼貌待客、主动询问需求，以及私下沟通时保护客户隐私等。要注重团队合作，通过协同努力，实现目标的共同达成。同时，在二级网点的建设和装修中，要考虑客户的感受和需求，创造一个舒适、温馨的办公环境，提升客户的满意度。
小编认为，通过这次二级网点培训，我对于银行业务拓展和经营管理有了更深入的了解。我相信，通过这些学习和实践，我可以更好地为客户提供优质的金融服务，为银行的发展做出更大的贡献。我将始终保持学习的态度，通过不断提升自己的专业素质，为二级网点的经营管理做出更大的贡献。
▣ 商业网点心得体会 ▣
6月15日，北京西点方略咨询有限公司的胡总和康老师在直属支行进行了一场精彩的演讲。他们的讲课从现代银行业竟争加剧到中国邮政储蓄银行如何面对日趋激烈的竞争，在网点转型过程中从现代银行业发展的新趋势，新理念到新方法，新手断都进行了详细的阐述。通过这次学习，我不仅深刻得认识了标杆网点建设的重要性，而且掌握了标杆网点建设的新理念、新方法和新手断。
在现代银行业的'发展模式中，传统网点的销售成本高而且占收入的比重越来越少。专业的营销的团队才是银行业发展的趋势。现代银行业的发展趋势是将网点打造成一个金融百货商场。在这个综合的大商场里，高柜柜员仅是一个业务销售的操作者，低柜柜员是简单的营销者，办理非现金业务。大堂经理是一个角色，是团队销售的核心，他肩负着将客户分流，推荐深层服务和引导VIP的重要责任。各位客户经理就是产品的最终销售者，是销售成功与否的直接人物。
胡经理具体解读了神秘客户检查的各项指标，让我们明白了检察的必要和如何才能做好。对于大堂经理的检查，让我更明确了这个岗位的核心责任，如何把各项工作做好、做到位。
1、保持网点的良好的外部形象，确保门外干净整洁无杂物。
2、主动问候客户，通过简短的问候发现客户的显性和隐性需求，从而进行适当的引荐，并且合理分理客户，发挥核心作用。
3、与等候区客户互动，进一步深层挖掘客户的深层需求。同时主动识别客户，主动营销。
在胡总的演讲中总共提到了15处招商银行，9次建设银行和8次农业银行，而且强调招商银行是现代商业银行发展的方向，建设银行是邮储银行转型的模型。他提到了很多各银行的亮点，不仅让我感觉到现代银行业竞争的激烈，而且各大银行都有我们非常值得学习的东西。所以我们更加充分认识了这次活动的重要意义，而且在实际工作中我们要时刻谨记我行发展的现状，肩负起转型中我们每个人应尽的责任！新形势、新理念、新方法、新标杆，中国邮政储蓄银行一定会在转型中取得成功！
▣ 商业网点心得体会 ▣
课改在我校如火如荼的开展起来，许多观念让我耳目一新，经过不断的学习实践，业务水平获得了发展。在享受课改带来成功体验的同时。本人对课改的认识也在逐步清晰，深入。
一、要给学生充裕的时间
自主学习，要让学生真心成为学习的主人。所以，在小学语文教学过程中，教师要给学生足够的时间，让学生充分的阅读课文，充分的思考、探究、理解，让学生充分体会课文，万不可让自主学习流于形式。那种担心自主学习占用过多时间，会影响教学进步，会影响教学任务的完成的总结是错误的。因为学生通过自主学习会提高自我对学习的兴趣，同时，学生通过自己喜欢的方式进行学习，对学习的效果也会有极大的促进作用。
二、正确的学习任务
要使学生的合作学习有效的进行，我们必须让学生明确学习的任务，同时，合作学习的任务应当具有一定的速度，具有进行合作学习的价值。一般学生通过自主学习完成有困难的任务课进行合作学习，通过合作学习小组通过想互配合相互讨论，相互交流容易使学习任务更好的完成。如果学习的任务比较简单，或者学习的任务，更适合学生自主学习，就完全没有必要让学生进行合作学习。
三、适时进行
可以在以下几种情况开展合作学习：
（一）学生通过自主学习，产生了合作学习的愿望。
（二）部分学生在学习上遇到困难，凭借个人能力无法解决。
（三）需要将学生的自主学习外向深入。
（四）学生的思路不开阔，需要相互启发时。
（五）学生的意见分歧较大需要共同探究的时候。
（六）学习任务较大凭借个人的能力无法完成。
以上只是自己在实践课改上的一些浮浅认识在课改的路上，我们还有很长的路要走，也许我会经历走走停停，停停走走，但有一点不会改变，那就是：目标在前方，为我在路上。
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