百货开店指导思想总结（通用十五篇）_百货开店指导思想总结

发布时间：2024-02-23

百货开店指导思想总结（通用十五篇）。

■ 百货开店指导思想总结 ■

20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为xx的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。

像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高。

■ 百货开店指导思想总结 ■

百货大楼连锁店调查与分

南宁百货大楼股份有限公司位于广西壮族自治区首府——南宁市最繁华的商

业中心区，地理位置得天独厚。企业创建于1956年2月，1992年12月改制为国有控股的股份制公司，1996年6月南宁百货大楼股份有限公司股票“南宁百货”在上海证交所上市发行，成为广西商业企业第一家上市公司。经过五十余年的发展，南宁百货现已成为广西目前规模最大的商业零售企业，以经营百货为主。

南宁百货现经营场地包括公司本部百货大楼、五象购物中心、贵港中环商业广场和桂平、贵港、邕宁超市分店；下辖9个商场、9个控股子公司，经营面积10万多平方米，经营品种达12万多种，现有在职员工1200多人，另有统一管理的联销员4000人。南宁百货是广大市民和众多外地游客购物、休闲、观光的天堂。

南宁百货连续17年稳居广西区同行业销售收入第一，上缴利税第一，取得了良好的经济效益和社会效益。曾多次受到国家商务部、广西区、南宁市等各级政府和部门的嘉奖表彰；先后荣获 “全国百家最大零售企业”、“全国优质服务企业”、“全国用户满意企业”、“全国重合同守信用企业”、“全国百城万店无假货示范单位”、“中华老字号”等一系列近百项荣誉称号，并连续15年获得“南宁市创新、经济效益金杯奖”、“南宁市明星企业”称号

南宁百货走过了五十多年的光辉历程，随着经济社会的发展，南宁百货需要不断改革创新，包括VI 标识系统的创新，我司全新的VI标识系统，传承了南百优秀的企业文化底蕴，体现了“经典南百精彩生活”的设计理念，塑造了一个具有内涵、亲和力、时尚、品味、经典、权威的标识品牌形象，突出企业旺盛的生命力。现拟推广使用公司此全新的VI 标识系统。

南宁百货大楼的选址在商业中心的朝阳商业街中断，此地人流量非常大大楼的入口出空地大位置很恰当正向中心街人流量最大最集中的一个地方之一。系统也是比较完善的每层都有严格的分区管理等，完善的分区管理不仅仅可以降低管理成本还大大地增加了销售效率。

百货大楼内部环境还是比较好的，首先员工工作氛围比较好，店面都是比较豪华的。他的店面选址都是坐落于繁华的商业街人流量大，竞争的零售企业有百盛还有沃尔玛，梦之岛等，百货大楼独有的企业文，LOGO以金色为标准色，金色展示着南宁百货辉煌的过去和未来，有老字号金字招牌的寓意，体现高贵、稳重、权威。南宁百货大楼的工作人员素质是非常好的，都是经过销售培训。在对待客户的态度，诚意上都是很不错的，推销技能也是基本上都是根据不同客户采用不同的销售技巧，人员的技能素质与心理素质都是很好的。商品的陈列也是根据铺面的大小格局，还有考虑到顾客进到铺面的感观度来设置的。在客户购买物品的时候服务员态度诚恳，售后服务也做得很好，有问题的产品都是可以做退货处理，为了吸引客户还为客户办理各种会员卡。发展历史：

1993年2月18日，南宁百货大楼股份有限公司挂牌成立，标志着南宁百货大楼的发展历史掀开新的一页。

1994年，南宁百货大楼股份有限公司跻身全国百家最大零售企业。

1996年3月，南宁百货北楼（新楼）建成开业。新楼楼高十层（含地下两层），总建筑面积约8万平方米集购物、餐饮、娱乐于一体，在当时是南宁市中心规模最大的商贸城。

1996年6月26日，“南宁百货”股票（代码600712）在上海证券交易所挂牌上市，成为广西同行业的第一家上市公司。

2000年9月，南宁百货完成计算机网络工程的技改项目，实现的收银、结算和合同管理等自动化操作，结束了手工收款的历史。

2004年6月，南宁百货网站开通，打开通向世界的窗口，为实现电子商务打下了坚实的基础。

2005年9月29日，南宁百货·五象购物中心盛装开业。这是广西第一个真正集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、生态于一体的大型购物乐园。同年，南宁百货荣获2005年度全国重点大商场百强企业、2005年度广西企业50强等称号。

2006年，南宁百货大楼获得国家商务部授予的“中华老字号”称号。

2007年，南百斥巨资改建北楼电梯，并对北楼中庭进行重新装修，大幅度提升购物环境。同年，南百家电城表现杰出，销售额超过5亿元。

2008年1月28日，南百网站第二版正式上线，新版网站形式时尚、新颖，强化了新的网络服务手段，加强了对南百网站内容的编辑，为电子商务功能的实现打下坚实基础。

2008年1月28日，南宁百货第一家直营店——南宁百货·贵港中环商业广场隆重开业，该商场位于贵港商业新区，毗邻市政广场，经营面积逾1.5万平方米。LOGO寓意

造型元素采用南宁英文“N”变形的金色纽带代表着南百的核心理念紧紧维系着南百与南宁市民，传递南百51年来的深厚企业文化底蕴，同时突出企业旺盛的生命力，传统、时尚、潮流、活泼、融会交流。

中心圆，突出南百这颗南疆璀璨明珠，并体现南百以消费者为中心，南百与消费者之间的互动，最终形成和谐，积极，向上，具有亲和力时代感的品牌形象。

传承南宁百货“老字号”的51年历史，打造一个具有内涵、亲和力、时尚、品位、经典、权威的标识品牌形象。连锁分布

南楼创建于1956年2月，一至四层营业面积达8700平方米。北楼于1996年落成竣工，楼高十层（含地下两层），总建筑面积约8万平方米；全电脑管理、中央空调、交叉式自动扶梯、观光电梯、大型地下停车场等，集购物、餐饮、娱乐于一体，是目前南宁市中心规模最大的百货商场。

南宁百货·五象购物中心于2005年9月29日盛装开业。五象购物中心由南宁百货大楼股份有限公司投资兴建和经营，位于南宁市琅东CBD核心五象广场内，是广西第一个真正集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、生态于一体的大型购物乐园。

南宁百货第一家直营店南宁百货·贵港中环商业广场于2008年1月26日隆重开业。该直营店位于贵港商业新区，毗邻市政广场，总面积2.5万平方米，停车位可达200多个。其中南宁百货经营楼层为负一至三层，共4层，经营面积逾1.5万平方米

南宁百货第一家百货加盟店，2004年9月10日隆重开业。商港总建筑面积为41177平方米，是北海市目前规模最大、功能最齐全的现代化大型商业中心。

南宁百货第三家百货加盟店，2006年9月30日盛情开业。美家园商业广场地处玉林市中心区人民东路与民主东路交口处的商业中心，总经营面积3.5万平方米，其舒适的购物环境及良好的商业氛围为玉林人民打造了属于自己的购物乐园。荣誉

2007年获南宁市2007年度“创新·经济效益杯”劳动竞赛“金杯企业”称号；

获南宁市工商局颁发“南宁市守合同重信用企业”；

获南宁市消费者协会颁发“‘诚信兴商·共建和谐南宁’诚信兴商承诺企业”。

2006年获国家商务部颁发“中华老字号”称号；

获国家商务部颁发“2006年度商务部市场运行监测信息报送先进单位”；

获南宁市消费者协会颁发“2006年度消费者信得过单位”、“‘诚信兴商·共建和谐南宁’诚信兴商承诺企业”；获南宁市物价局颁发“南宁市价格监测工作先进单位”；

获广西企业联合会、广西企业家协会颁发“2006年度广西企业100强”；

2005年获国家商务部颁发“商务部2005年度市场动向监测先进单位”；

获广西商务厅颁发“2005年度市场动向监测先进企业”；

获中国商业联合会、中华全国商业信息中心颁发“2005年度全国重点大商场百强企业”；

获南宁市工商行政管理局颁发“广西守合同重信用企业”；

获南宁市工商局、质监局、卫生局、药监局颁发“2005年承诺制售放心食品药品活动十佳诚信单位”；获中国企业联合会、广西企业家协会颁发“2005中国服务企业500强（第421名）”；

获中国商业联合会颁发“全国商业质量信得过班组（服装城）”

零售连锁机构计划

1构建组织机构：总部（人力资源部财务部公关部保安部后勤部采购部行政部市场部）分销店面（经理副经理楼面管理员店长店员）

2企业的发展战略：连锁经营是零售商业企业快速发展的必然选择零售商业,这个既古老又不断创新的行业,因其与日常经济生活密切相关而备受关注,也因此始终是企业资本、信誉、商品品类、服务、经营管理水平、地理位置等实力较量的主战场,是国内市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。连锁企业发展的战略目标是第一年稳定当地市场，第二年目标是开拓当地市场开分店，第三年目标是，在当地开五家店以上覆盖了本地的全部区域。第四年至第十年，开拓国内市场，在全国个省中心开分店。

3制定采购策略与商品管理，促销活动：（1）应该时时了解市场行情，要准确的估算月使用量，以免停产和积压库存。（2）寻找几家大型的信誉好的代理商进行长期合作。签订长期合作协议，包括交货的及时率，供货质量，付款，发票的开具时间，出现质量问题如何解决，协议价格的制定，以及价格浮动周期等要素。（3）掌握市场上的商品价格的浮动情况，了解商品的制作工艺等，在谈价格时候要心中有数，（4）结合网络等电子信息网络去采购货物。商品管理:分类库存商品陈列销售数据变动等方面是进行管理。促销策略：便利策略，创造便利是未来企业经营的重要趋势之一，因为顾客对“便利”的要求总是有增无减的，所以要设法使你的产品和服务今顾客觉得更加简便。商品组合创造便利的策略就是从满足消费者使用方便、携带便利的角度出发组合商品，这一策略不仅能含盖单一商品带给消费者的便利，如轻、薄、短、小化的商品，而且还能带给消费者单一商品所没有的便利。因为在现实生活中，人们从事的许多活动都需借助与这一活动紧密相关的各种工具、物品配合使用才能完成，经营者将这些工具、物品小型化组合一体、包装成套以满足使用者成龙配套、取用方便、携带便利的需求。进行店铺布局与创新：消费者面对眼花缭乱的产品，面对花式繁多的促销段，一边心动地冲进店内，一边又感到无从下手。比如消费者走在街上，远远地看过去，只会选择他所看到的、能引起他注意并激起他进店兴趣、让他有好感的日化店。而好感，这看不见摸不着的情绪，却是精神层面的一种，是一种能让消费者开心购物、甘心付钱的重要因素。事实证明，在店内能形成消费者购买冲动行为的，不只是产品本身的原料质量、成份品质、功能诉求等产品物质层面的因素，反而一些由产品延伸的非物质层面因素，这些困素打动了消费者购买产品的决心，比如终端陈列、品牌理念、店内氛围、促销活动、色彩和音乐感觉，以及整体上的店面定位及经营思路等方面，所诉求的生活品味、情感、情绪、感觉、档次、心情等理念。做好生动化列布置，首先是一个店面营销思路加以换位思考的问题，一个店面精心规划出的生动化陈列展示与布局氛围，能呈现给客户一个舒心、愉悦、放松的购物环境，给客户自在随心的时尚体验，增加消费者在店内购物与停留的时间。内部管理：明确企业的发展战略目标，确定企业文化，规范企业的规章制度，员工手册，明确各个部门的分工，完善绩效考核制度，薪酬管理，培训开发，激励员工，给员工晋升机会，完善监督机制等。承担社会责任：（1）明确企业责任解决就业问题除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得ISO8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。（2）明确企业责任保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。（3）明确企业责任缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。

企业的双重责任:首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作

■ 百货开店指导思想总结 ■

甲方：

乙方：

签订地点：

签订日期：

年月日

依照《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、诚信的原则，根据国家质量管理体系认证管理条例，确保采购的产品符合国家规定的各项技术标准，就橡塑保温材料供需事项协商一致，订立本合同。

第一条产品价格：

本合同产品为：

产品品牌：

产品规格型号：以实际订货单为准

产品供价：元/立方米;(此价格含税金)

第二条质量条款：

1、乙方向甲方所供产品须符合

具备国家质检机构质量检验评定标准和相关职能部门的行业标准，根据国家相关技术要求验收合格。(以上标准均指供货时的国家或行业最新标准)

2、乙方保证所提供的产品与合同约定的产品质量及规格型号一致。第三条交货条款：

1、交货时间：自甲方下订单后，7天内发货

2、交货方式：由甲方协调货运

3、乙方应随货提供以下文件，用于甲方进行检验、验收的依据(不权限于以下文件)

■ 百货开店指导思想总结 ■

转眼进入XXX超市已有x年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了xxx组组长一职，现将工作总结如下：

一、明确工作职责，端正工作态度

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的.关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

　二、做好日常事务的管理

1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。

3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。

5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高服务质量

1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质

量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.

2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。

四、做好培训工作

1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从

失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。

■ 百货开店指导思想总结 ■

党的十八大报告要点

1、【指导思想】科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果胡锦涛说，科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。

科学发展观提出十年以来，实践证明，中国社会只要按照科学发展观发展，我们就能取得又好又快的发展，背离了科学发展观的发展，我们就会感觉到力不从心，就会面临诸多的掣肘。这次十八大报告明确地把科学发展观作为全党全社会必须长期坚持的指导思想，应该说这反映了十年来中国改革发展实践的客观要求。

■ 百货开店指导思想总结 ■

我是山西省电视广播大学华光分校09届的学生，我叫李雪梅，在两年的学习中，我学到了不少的知识，我在这里非常感谢各位老师的辛勤栽培，更感谢各位领导能够提供给我们这么优越的学习环境，让我真正的领悟到生活的真谛，及认识到知识的重要性。更重要的是在校学到的东西却能很好的应用到我的实践工作中，让我的工作变得游刃有余。

我现在在王府井百货里做一名销售员，每天的工作就是将我的产品推销给顾客，并且我做到每位顾客从心里认可我的产品。虽然轻松，但也需要一定的技巧。做的好的，不仅轻松反而更增长你的知识，让你在精神上有一个好的享受。我对我现在的工作非常的满意，它让我学到不仅是产品知识，更多的是如何处理好人际关系，让你既不得罪人又能赚钱，还能交好多有志向的好朋友。在对于我来说，是一笔无价的财富。我会好好的珍惜现在的一切。

接下来、我就给大家谈谈我工作中遇到的问题及在文中我的真实感受：

我刚来王府井百货上班的时候，有点胆怯，害羞不敢给顾客交流认为肯定不行，做不了这项工作。我开始有点不愿意面对甚至抵触，后来，在我们公司里领导的细心教导下，她说这些都是你自身心里障碍造成的，后来我就改变了原先不好的心态。但真正让我从心底接受的还是一位顾客：她的举止谈吐让我好生难忘。在我给她讲了相关的产品知识后，她买上了我家的产品。在她走的同时对我说：“姑娘，你挺会说的声音也好听，而且很甜，给人一种感觉上的享受，就是不够大方啊”!然后笑着跟我告别。我当时仔细回味了她的话我分析着磨。也许我很有天赋，为什么不努力，让自己做的更好呢?说不定，我真的可以有所作为。

从此，我收集各种书籍、资料。学一些与人沟通的技巧，及深入产品知识，这样坚持着。后来，我看到了成绩，它体现在我的销售业绩上。上级领导给予我鼓励，并且表扬我，我并不骄傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一项永远的挑战，我需要每天学习努力。

当然，作为销售员，你每天会遇到各种形形色色的人群，有素质涵养的也有蛮不讲理的，这就需要你用不同的心态，说不同的言语来解决，并且要处理好它。时间一长你会发觉你的谈吐处理事实上却大有长进。

有一次，一位蛮不讲道理的人跟我较劲，我的同伴与之争的面红耳赤，看到情况不对，我立马出面，神采落落大方，言语伦次有条不，没有表现出任何紧张害怕的神态，结果，顾客买上产品，并给了张他的名片，表示友好!之后，我有点惊讶，这是从前胆小怕是的自己吗?我越来越发现，这项工作对我的人生有多大的帮助，我会努力，让自己有出息，也为咱学校争光。

总结一下，我这几添的社会实践真的学到了好多东西，让我倍感欣慰。当然，这都是华光分校每位领导及老师的辛勤培养，让我将在校学到的东西全部应用到我现在的工作实践中，让我这么顺利的完成自己的工作。

最后，我忠心的感谢各位领导。我在这里向你们致敬。

经过两个月的实习，这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，其中有着美好的回忆，在实习的这段时间里我们实习生有着欢乐、难过、高兴，但是在我们动手实习中，我们学到了很多东西，这些都是学校课堂里学不到的。学校安排我们外出实习的目的就是，让我们了解社会工作，还有自己学习的专业，为以后的工作做准备打好坚实的基础。

我们选择的一家煤矿是我们市比较大的一家煤矿，因为企业比较大，设备和规矩和机械技术操作要求都比较高，所以在里面实习，可以提高我们的竞争能力工作素质等，收获就比一些设备不齐，工作散漫的煤矿要高很多。刚来到煤矿，负责人没有让我们动手做事，而是跟我们讲起规章制度和安全防范，这些我们都一一记下，避免以后犯下大错，听过负责人长时间的教导我们知道，煤矿安全生产最大最危险的隐患是人的不安全意识和行为所造成的，但安全事故都是由违章造成的，“违章作业就是自杀，违章指挥就是杀人、犯罪”，从而牢固树立安全第一、人的生命高于一切的安全价值观，自觉地抵制三违，远离三违，在以后的工作中我们会认真负责，严格遵守规章制度。然后就带着我们到操作现场参观了解，首先我们要做的是了解这个地方，如果出现情况就不会迷茫，知道离开的方向。然后就带我们到那些前辈们操作的地方，刚开始我们没有操作经验，所以不会让我们操作，而我们刚开始就只能在前辈们的旁边，看着他们操作，前辈们也会教给我们操作方法和传授一些工作经验和技巧给我们，使我们受益匪浅。慢慢的我们熟悉了以后，前辈们就在旁边指导我们进行操作，直到我们熟练了以后才会离开左其他的工作，相对来说我们操作的机械没有什么难度，因为在外围，旁边没有人，但是我们还是操作的很仔细，不敢出现一丝纰漏。

■ 百货开店指导思想总结 ■

甲方：___________

乙方：___________

甲方向乙方进购品牌的珠宝产品，就相关情况特订立以下合同：

一、产品名称、数量、金额（单位：___________元）

二、质量要求、技术标准：Q/YSD 1标准；

三、验收标准：甲方收到货物后，按合同第二款进行检验，检验合格后提货；如在提货前发现有严重损坏现象，应及时通知乙方。甲方收到乙方货物后必须出具加盖甲方公章的收货确认书邮寄回乙方，详细所列货物品名、数量。

四、运输方式及交货时间、地点：

交货时间为：___________年___________月___________日之前，具体交货时间以乙方书面告知时间10天以内为主。交货地点为___________，由甲方自提，运输费用由甲方承担。

五、付款方式及周期：合同签订后30天内，甲方将预付款汇入乙方银行帐户；预付款为总额的___________%，即___________元；其余货款在甲方收到全部货物后15天内支付。

六、本合同在履行过程中发生争议，双方当事人协商解决；

七、违约责任：

1、乙方在收到甲方的预付款后，在约定交货时间内安排交货，如不能按时交货，则视为违约，乙方应退还预付货款并承担该笔货款金额10%的违约金。

2、甲方或乙方未按上述规定履行其义务，应承担违约部分货款总额20 %的违约金。

3、任何一方不履行义务，经他方要求拒不改正的，他方有权解除合同，由此造成的损失由违约方承担。

八、其他约定事项：

九、合同有效期：甲方支付预付款后生效；

十、本合同一式两份，双方各一份。

甲方：

乙方：

■ 百货开店指导思想总结 ■

一九x x年，我公司遇到了因各地日用百货生产发展，市场供应缓和．产地之间竟销激烈，部分商品调低价格，运输不畅，商品待运期增加等困难。广大职工通过学习党的十四大文件，提高认识，振奋精神，力排众难，在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，超额完成了各项经济指标。其中：收购实绩xxx万元，比去年增长6.27%; 销售实绩xxxx万元，比去年增长3.98/%；利润实绩x x x x万元，比去年增长14.29%；费用水平68%，比去年下降0. 02%

回顾一年来，我们主要做了以下四个方面工作：

一、密切协作，按需收购，促进适销对路

在过去一年中，我们积极引导和促进工业部门按需增产，为扩大销售提供物质基础。

（一）加强市场预测，确定商品经营方向

去年，我公司在计划业务科设立商情组，各科也有一名专职或兼职商情员，初步形成了全站商情工作系统。在此基础上，我们建立商情交流网，选择系统内有代表性的单位47个，相互交流资料。一年收到书面资料六百余份，也发送了“百货商情”七期。同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网，开展活动，交流市场变化情况。经过对各种商情信息的及时综合分析，为制订和修改商品收购方向，提供了有力依据。去年全公司确定了四条商品经营原则。同时，根据这些原则，对供过于求的商品，要求工业部门减产。对供不应求的商品，三次提出增产要求，并逐季落实和扩大发展收购计划，从而在适销对路的前提下使采购商品突破XXXX万元大关，创造了历史最好水平。

（二）适应市场需要，促进适销产品增产

我们积极促进和配合工业部门，按照市场需要，调整品种结构，增产畅销品种，压缩多余产品。

我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化，针对城市和农村两个市场的不同要求，采取举办“找差距”对比展览，提供国内外先进徉品等办法，配合工业部门设计了一些新花色品种。重点放在以下几方面：一是农民需要的中低档品种，二是美化人民生活的创新产品，三是实用和防治相结合的商品，四是儿童使用的新品种，五是适应旅游者需要的新品种。一年来全公司共收购新产品新品种xxx种，新花样图案xxx种，进一步丰富了市场，更好地满足了不同对象和多种层次的消费需要。

（三）坚持商业检验，促进提高商品质量

坚持商业检验，防止不合格商品流入市场，是商业部门维护消费者利益．促进适销对路，提高商品在市场上竟销优势的一项重要工作。全公司各有关部门在去年狠抓了这方面工作。

二、改进服务，提高信誉，扩大商品销路

努力扩大销售，以销促购，以购促产，满足人民需要，既是我们商业企业的光荣职责，又是提高经济效益的根本途径。去年我们从改进服务，提高信誉入手，在扩大销售上做了以下工作。

三、加强核算，改善管理，提高经营效益

为r适应市场形势变化和购销业务发展的需要，使企业管理水平有一个新的提高，一年来，全公司职工在加强经济核算，改善企业管理，提高经营效益等方面也做了不少工作．取得一定效果。具体是：

四、开展竟赛，组织培训，调动职工积极性近年来，随着老年职工成批退休，新职工不断增加，职工平均业务水平有所下降。

针对这一企业发展前进中的关键问题，我们着重采取了开展社会主义劳动竞赛和对青工进行文化、业务技术培训相结合的办法，调动全站职工的社会主义积极性。总的说来，我公司职工在党的十四大精神指引下，经过一年的辛勤努力，在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但应该看到，由干我们对当前形势下出现的各种新问题及时分析研究不够，抓得也不够扎实，因而工作巾还存在不少应改进的地方。如进货管理要进一步健全，市场预测需大力加强，服务质量应继续提高，管理制度要更好改进、完善等。这都要求全体干部、职工在新的一年里，继续贯彻十四大精神．努力工作，在社会主义四化建设中作出新贡献。

XXXX商店

XX 年XX 月XX日

■ 百货开店指导思想总结 ■

以《幼儿园教育指导纲要》为核心，不断深化幼教改革，积极推进素质教育和幼教现代化建设，更新教育观念，探索适合本园的园本课程和研究，进一步提高幼儿园内部师资队伍的建设，努力使幼儿园的保教质量再上新台阶。

一、加强师德建设，全面提高教师素质

1、加强对教师爱岗敬业的教育，教师用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿，真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好榜样，以关怀、尊重的态度与幼儿交往，全身心地投入幼教工作，有效的将新观念转化为教育行为。

2、建议教师经常翻阅《幼儿教育》、《学前教育研究》等幼儿杂志，加强对园本课程的研究。鼓励教师经常上教育网，不断吸收新信息。

二、加强教科研工作，积极搞好园本研究

1、教科研是教育的先导，是提高保教质量的关键，也是幼儿园持续发展的根本的保证。扎扎实实抓教科研，在“研“字上下功夫，实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题。

要进一步分解落实，明确目标和任务，带领教师学习和探索开展教科研工作的方法与途径。调动教师的积极性，主动地参与课题研究的过程，制定措施、按方案计划进行有效的测试工作，做好各种资料收集，保质保量进行课题实施。

2、继续进行幼儿园课程改革，积极构建体现园本特色并能促进幼儿发展的园本课程，要求教师人人参加教改，积极开展课堂教学观摩、调研、研讨活动，定期交流教改经验，解决教师日常教学中存在的实际问题。

3、争取机会组织教师参观先进幼儿园，扩大教师的视野，抓住到各园的听课机会，学习别人的长处，逐步提高自己的教育教学水平。

4、积极参加优秀教育活动案例评比活动。平时班与班之间进行互相听课评课活动。期初，教师制定专题研究题目，课间认真观察与探索，时常对自己的备课、上课、听课等教育行为进行反思，期末写一篇有质量的专题总结或教学笔记，并进行交流。

5、有计划地开展青年教师的培养，对新教师实施跟踪听课，做好教学常规工作的指导和调研。利用每周二下午放学后一小时，对幼儿教师进行集体备课、业务培训。要使研究有所成效，首先，要区分日常性，一般教研和专题性教研。对全园幼儿开展了“八个一”活动等实验课题。每次教研活动，通研教材、舞蹈、音乐、普通话、风琴、听音记谱、写字、画画等业务知识。每学期记业务笔记10000千字，幼儿教师师每周记教育叙事笔记一次。

■ 百货开店指导思想总结 ■

合同号：

销货方： (以下简称甲方)购货方： (以下简称乙方)

第一条经购销双方协商交易活动，必须履行本合同条款。具体品类(种)，需签订要货成交单，并作为本购销合同的附件;本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。

签订成交单，除上级规定按计划分配成交外，其余商品一律采取自由选购，看样成交的方式。

第二条合同签订后，不得擅自变更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，确实无法履行合同;乙方因市场发生骤变或不能防止的原因，经双方协商同意后，在不影响国家计划的原则下，确需变更合同时，可予变更或解除合同。但提出方应提前通知对方，并将“合同变更通知单”寄给对方，办理变更或解除合同的手续。

按乙方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需严格执行合同。如需变更，由此而产生的损失，乙方负担;如甲方不能按期、按质、按量按指定要求履行合同，其损失，甲方负担。

第三条成交单中的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法;已放开的商品价格由双方协商定价。

在签订合同时，确定价格有困难，可以暂定价格成交，上下幅度双方商定。

国家定价的商品，在合同规定的交(提)货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，按交货(指运出)时的价格执行。

逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行;遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。

第四条对异地的商品调拨价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由甲方负担，如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由乙方负担;对同城要货单位(包括外省驻本地单位)就厂就库直拨商品由工厂送货或乙方自提。对运费负担，也可按双方协商的办法办理。

第五条各类商品质量标准，甲方应从对乙方负责和维护消费者利益出发，严格执行合同规定的质量标准。认真检验，严格把关，保证商品质量。

第六条商品包装，必须牢固，甲方应保障商品在运输途中的安全。乙方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用，由乙方负担。

第七条商品调拨，应做到均衡、及时。对合同期内的商品可考虑按3：3：4的比例分批发货;季节性商品按承运部门所规定的最迟、最早日期一次发货;当令商品，零配件和数量较少的品种，可一次发货。执行可在合同期的前7天或延后10天内开单调拨(库存商品按开单日，工厂直送的按车站、码头收货日为准)。

受交通运输影响或其它特殊原因造成延期及乙方要求暂缓发货(暂缓期宜在30天以内)的，不作延误合同处理。

异地调拨，均由甲方代发货，如乙方自提，应持加盖财务印章自提证明;同城调拨，除工厂直送部分外，均由乙方在货款结算后7天内自提(遇节假日顺延)，超期未提部分，由乙方负责仓储费用。

第八条对有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以发货;有效期在2/3以下的，甲方应征得乙方同意后才能发货。

第九条甲方应按乙方确定的合理运输路线、工具、到达站(港)委托承运单位发运，力求装足容量或吨位，以节约费用。

如一方需要变更运输路线、工具、到达站时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运，由此而影响合同期限，不以违约处理。

第十条商品从取得发运证明起，所有权即属乙方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等责任事故，由乙方负责向承运部门交涉赔偿，需要甲方协助时，甲方应积极提供有关资料。

乙方(包括中转单位，下同)在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装，如发现问题，应及时向承运部门索取规定的记录和证明并立即详细检查，及时向有关责任方提出索赔;若因有关单据未能随货同行，货到后，乙方可先向承运部门具结接收，同时，立即通知甲方，甲方在接到通知后5日内答复;属于多发、错运商品，乙方应做好详细记录，妥为保管，收货后10日内通知甲方，不能自行动用，因此而发生的一切费用由甲方负担。

第十一条商品的外包装完整，发现溢缺、残损串错和商品质量等问题，在货到半年内(贵重商品在7天内)，责任确属甲方的，乙方可向甲方提出查询。

发现商品霉烂变质，应在60天内通知甲方，经双方共同研究，明确责任，损失由责任方负担。

接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为乙方收货后的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。查询单的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、调拨单号等资料，并保留实物;甲方接到“查询单”后，10日内作出答复，要在30天内处理完毕。

为减少部分查询业务，凡一张调拨单所列一个品种损溢在2元以下、残损在5元以下均不做查询处理(零件除外)。对笨重商品的查询(如缝纫机头、部件等的残品)乙方将残品直接寄运工厂，查询单寄交甲方并在单上注明寄运日期。

第十二条商品货款、运杂费等款项的结算，购销双方应按中国人民银行结算办法的规定，商定适宜的结算方式，及时妥善办理。

货款结算中，要遵守结算纪律，坚持“钱货两清”原则，分期付款应在成交单上注明。有固定购销关系的国营、供销合作社商业企业，异地货款结算可采用“托收承付”结算方式;对情况不明的交易单位，可采用信用证结算方式，或先收款后付货。

第十三条甲、乙双方的任何一方有违约行为的，应负违约责任并向对方支付违约金。

因违约使对方遭受损失的，如违约金不足以抵补损失时，还应支付赔偿金以补偿其差额。

1. 甲、乙两方所签订的具体合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同时，应向对方支付违约合同货款总值1%的违约金。但逾双方协商办理变更或解除合同手续的，不按违约处理。

2. 自提商品，甲方未能按期发货，应负逾期交货责任，并承担乙方因此而支付的实际费用;乙方未按期提货，应按中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货部分货款总值计算，向甲方偿付逾期提货的违约金，并承担甲方实际支付的保管费用。

3. 甲方提前交货和多交、错发货而造成的乙方在代保管期内实际支付的费用，应由甲方负担，乙方逾期付款的，应按照人民银行有关逾期付款的规定，向甲方偿付逾期付款违约金。

4. 对应偿付的违约金，赔偿金，保管、保养费用和

各种经济损失，应在明确责任后，10天内主动汇给对方，否则，按逾期付款处理，但任何一方不得自行用扣发货物或扣付货款充抵。

第十四条甲、乙两方履行合同，发生纠纷时，应本着照顾大局，相互谅解的精神，及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向工商行政管理部门申请仲裁，也可向人民法院起诉。

第十五条本合同一式4份，甲、乙两方各执2份，并送交当地人民银行及有关部门，监督执行。

甲方（签名）:时间：

乙方（签名）:时间：

■ 百货开店指导思想总结 ■

杭州百货大楼考察报告

考察时间： 2012.08.06

考察地点：下城区延安路546号

考察要求： 1.考察商场平面布置功能区以及商场交通、商品分类。

2.考察商场装修，包括地面、墙面、大门造型、材料灯光。展具的具体

造型。商品与环境营造的具体氛围。

考察内容：1.杭州百货大楼位于浙江省最繁华的商业区武林广场东南侧，于1989年11 月1日开张。新南楼于1999年11月1日开张。2001年9月8日北楼装修。

其总营业面积达24000平方米，其中商场营业面积达22000平方米。是一

家融入现代商业气息、富有社会文化特色的大型综合百货公司。

2.杭州百货大楼坚持中档为主、品牌经营的商品定位的方针。3.杭州百货大楼一共有七层：分为地下一层，地上六层。一共有22个收银台，两台观光电梯。

地下一层：

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生活超市

主要通道大约为2500mm，次要通道大约为1800mm 主要分为几个区块：面包区、水果区、进口食品区、茶叶区、手工品区、土特产区、日用百货、饮料区、保健品区等。旁边

还有名酒名烟，北京同堂，化妆品店等构成

其有2个自动扶梯，分别是一上一下，还有一个安全出口（是

楼梯）。

柜台高度：水果柜台大约高600-1200mm,其分3层;土特产区的柜台大约600-1800mm,其柜台分4层;（手工品区柜台分4层，每层大约高500mm,手工品的柜台跟茶叶、保健品的柜台差不多。

日用百货跟饮料区的柜台差不多，大约高1300mm.）

一层：分A区、B区

A区: 主管化妆品：美优、欧莱雅、DHC等等

其柜台大概是1200-1300mm 女鞋：百丽、天意美、奥卡索等等

（其柜台一般分为三层，大约高1800mm,每层大约高500mm，深度为300-400mm之间，有些

独立鞋柜为600mm或者1200mm）H&M

B区 : 主管珠宝首饰：皇室太古、周大福、中国黄金、金至尊等其柜台大约高1200mm，玻璃大约高400mm(其柜台上方首饰的地方还有一些小展台。大约

高300mm)名表： MIDO、GASIO、TISSOT等等

其柜台大约高1200mm，玻璃大约高400mm(其柜台上方放名表的地方还有一些小展台，大约高300mm)主要通道大约2500mm,次要通道大约1800mm,有

2部观光电梯，有4部自动扶梯（2上2下）。

二层：少女装系列：艾格、千黛百合、曼娅奴、ao2、JECCI FIVE、VERO MODA、only、SPRIT

时尚配饰： MR.MS、波西米亚、保圣（其柜台上方放名表的地方还有一些小展台，大约高300mm)

真丝制品：太湖雪、苏丝、玖久(其柜台上方放名表的地

方还有一些小展台，大约高300mm)

主要通道大约2500mm,次要通道大约1800mm,有2部观光电梯，有4部自动扶梯（2上2下）。

三层：时尚淑女装：斯琴、SEASON WIND、OChirly等等

女士内睡衣：琦瑞、歌瑞尔、梦芭莎

女包：万里马、康泰斯

（其包架高1800mm、长约1000mm、深度约250mm —340mm。货架

上加装LED灯条.货架一般采用漆面或者是贴亮皮）

饮食区： KFC

主要通道大约为2500mm 次要通道为1800mm，其中有4部自动扶

梯（两上两下），两部观光电梯。

四楼：

A区主营商务正装、商务休闲装、男鞋、男包/箱包。雅戈尔、老爷车、艾迪蒙托等男士品牌。

B区是休闲男装、都市休闲装、牛仔服饰、男士配饰、男士内衣专区。（主通道宽为2400mm，次通道宽为1800mm。两个向下自动扶梯，两个向上自动扶梯。四个收银台，A区B区分别有两个收银台。一间女士洗手间，洗手间入口设在店面里。）

五楼：床品家具：罗兰家纺、埃迪蒙托、恐龙纺织、富安娜等

童装童品：李宁、小熊维尼等

羊毛制品：恒源祥等

内衣；古今、戴安娜等

时尚运动，青春休闲装，户外运动;耐克，阿迪达斯，李宁等

主通道2400mm；次通道1600mm A区共有3个收银台 B区共有1个收银台 2上2下共四个电动扶梯

六层：主管家电： Huari、Haier、Meide等等（由于电冰箱是大件家电所

以其没有柜台，只有在地面上的抬高100mm）

生活用品：苏泊尔等等

（电饭煲是小件生活用品，其柜台是玻璃柜台，大

约高1300mm。分两层，每层大概500mm）

数码用品：相机（尼康、佳能）联想、三星等等

（电脑是放置于柜台上，其柜台大约高1400mm,玻璃

大约400mm）

主要通道大约为2500mm,次要通道为1800mm,其有2部自动扶

梯（一下一上），两部观光电梯。

考察细节整体感受：

商场正大门的左边是化妆品牌大杂烩。右边是N&M 大型店面一直连续到二楼。电梯分布在商场比较明显的中轴线上。这种安排可以让顾客在行动过程中环顾商场。产生消费的冲动。杭州百货商场的空间以向心式的功能聚集为主要特征。运用现代、简约的设计语言。将不同的材质界面抽象为基本的造型元素。通过基本的点、线、面、的变换。形成丰富的空间造型。

材质以大面积的白色材料为主，运用吧玻璃、不锈钢、人造石材。利用他们的不同的机理效果形成节奏和韵律感。

照明设计上商场综合运用灯光、色彩、气味、音效等效果。使得商品变得光彩夺目，形成了愉快的购物环境。每个品牌店面都会按照自己的不同需求设计一些灯光效果。

地面时800*800的瓷砖，其次每个店面都会按照自己的不同的铺装需求。

■ 百货开店指导思想总结 ■

合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出(含合同变更手续)。对方应在接到通知后十五天内书面(或电报)答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。

按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担;如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。

■ 百货开店指导思想总结 ■

甲方（出租方）：_______________________

法定代表人：___________________________

签订地址：_________________

乙方（承租方）：_______________________

身份证号码：___________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，经协商一致，就商城百货专柜租赁经营事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。

■ 百货开店指导思想总结 ■

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：

一、盘点工作

a、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对xx超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对xx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

二、存在的问题

公司问题：

我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：xxxrmb，全年平均每天客单价：xxrmb，平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a、今年x月份后xx生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因xx村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b、场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c、xx月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了华联超市商品都是新的这一经营理念。

e、自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

f、顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g、人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

商场问题：

a、商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

b、商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c、商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题：

a、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b、工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

c、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

d、工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

a、提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

c、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

d、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

e、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f、认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。

g、加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩，我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因xx店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢，在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，对商品提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为xx超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！