工作计划|百货导购工作计划（精华19篇）_百货导购工作计划

发布时间：2023-11-21

百货导购工作计划（精华19篇）。

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甲方：

乙方：

签订地点：

签订日期：

年月日

依照《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、诚信的原则，根据国家质量管理体系认证管理条例，确保采购的产品符合国家规定的各项技术标准，就橡塑保温材料供需事项协商一致，订立本合同。

第一条产品价格：

本合同产品为：

产品品牌：

产品规格型号：以实际订货单为准

产品供价：元/立方米;(此价格含税金)

第二条质量条款：

1、乙方向甲方所供产品须符合

具备国家质检机构质量检验评定标准和相关职能部门的行业标准，根据国家相关技术要求验收合格。(以上标准均指供货时的国家或行业最新标准)

2、乙方保证所提供的产品与合同约定的产品质量及规格型号一致。第三条交货条款：

1、交货时间：自甲方下订单后，7天内发货

2、交货方式：由甲方协调货运

3、乙方应随货提供以下文件，用于甲方进行检验、验收的依据(不权限于以下文件)

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商品货款、运杂费、保险费等款项的结算，按中国人民银行有关结算办法的规定办理。货款结算实行验单付款。需方无理拒付、逾期付款、拖欠货款的，应按有关银行部门规定交纳滞纳金，并由开户行连同货款划给供方。

需方变更开户银行、帐户名称和帐号，应于合同规定的交货期限前三十天以书面(或电报)通知供方。未按期通知或通知有错误而影响结算的，需方应负逾期付款的责任。

经供、需双方商定，货款结算除另有书面特殊规定外，采用以下第种方式 (1.托收承付<可另行订货款结算协议书>;2.款到发货;3.银行汇票;4 .商业汇票。)

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大二的上半学期，学校安排了我们市场营销专业学生进行第二次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了很多东西，不仅是专业相关的知识与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下:

一、实习目的

通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

二、实习时间

12月13日至1月9日

三、实习地点

桂林礼拜二贴身物语百货店

1、公司简介

礼拜二贴身物语百货店成立于4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电*每周礼拜二电影票实行半价优惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。

本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、实用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。

2、主要业务

产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精美小礼品。

四、实习内容

经过熟人介绍，我这个未毕业的实习大学生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个大学生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。

礼拜二的店面营业员按照两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求一直站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前准备工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的.货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最后是上货架。货品的摆放有很多讲究，比如所有商品的标签必须正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以的形象展现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，及时整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的召唤。在此过程中要求热情主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，及时发现货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。

其次是关于请假、休息制度，也十分严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而需要请假，必须通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。

工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟悉，对工作还不上手，挨了不少店长的责备。曾经徘徊在放弃与坚持之中，但为了不让店长，店里的同事觉得现在的大学生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的朋友失望，以及心中那股好强的劲头让我选择继续走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和睦，工作环境逐渐向对我有利的趋势发展，现在仍然在礼拜二奋斗中。

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1、主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

2、红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品。毛利商品。敏感性商品。季节性商品。形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

市场调查表明：

客户十分重视产品的质量，重视产品的价格，我个人认为市场潜力还有的，如果加大宣传，使人们的消费观念改变――消费就等于让社会发展，适度的消费能够促进社会经济的发展，使社会进步；所以通过多种手段和广告宣传，让人们改变以前封建的思想，是非常重要的，也是当务之急。超市的销售产品要丰富多彩。

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购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。

签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同;对于暂定价(参考价)商品，允许上下差幅在10%- 15%以内执行(差率在具体合同中规定)，合同中有规格差价的按照中档(等) 作单价成交，实际发货时按规格分别作价。

在合同规定的交(提)货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时(指运出)作价依据。

逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行;遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。

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辞职信

尊敬的领导：

您好！

首先，我感觉十分的抱歉和遗憾，由于个人家庭原因，经过慎重的考虑之后特提出离职申请。

自2017年毕业后加入了新华百货的大家庭，让我完成了人生中的第一个角色的转变：从一名学生到一名职员，在这里两年多的工作时间里，让我受益匪浅。有幸成为了人力资源中心的一员，不仅学到了一些职场礼仪，提高了工作技能，更认识了一些可耐的同事们，是她们让我的职业生涯更加丰富多彩。材优干济的总监，让我知道了工作要追求精益求精，不能有一丝马虎、懈怠；成熟稳重的欣姐，让我明白了学无止境，职场更是如此，只有不断的学习与创新，才会不断进步与突破；睿智豁达的潘姐，让我明白有时候工作要讲究未雨绸缪，同时，沟通也要讲究技巧方法，才能事半功倍；当然更要感谢我的直接上级，也是一直以来培养我的吴姐，在她的带领下，学习到了办公软件、考勤、社保等一些职业技能，她敬业踏实的工作精神更值得我去学习。还有一群可爱的小伙伴，更增添了工作之中的无限乐趣。

最后，祝愿新华百货业绩蒸蒸日上，各位同事工作顺利！

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百货收银是百货商场中非常重要的一环，是直接面向客户的部门，直接关系到客户的购物体验和商家的销售额。作为百货收银部门的负责人，在年终之际，就要做好全年工作总结和新一年工作计划，以确保百货收银部门的高效运转和服务质量。

我们要对过去一年的工作做出全面的总结。我们要回顾我们在过去一年中所取得的成绩和存在的不足，分析其原因，并制定相应的改进方案。我们要检讨收银部门的工作流程和规范，检查设备的运转状况，评估员工的业绩和服务态度，查找问题并及时解决。只有通过认真总结过去的工作经验，我们才能更好地制定合理的年终工作计划。

我们要针对过去一年的工作总结，制定新的年终工作计划。我们要明确目标，合理规划，科学安排，确保实施。我们要根据市场需求和客户需求，调整收银部门的工作流程，优化服务流程，提升服务质量。我们要加强员工培训，提高员工素质，增强员工服务意识和团队合作精神。我们还要更新设备设施，优化软硬件环境，提高工作效率和准确率。只有通过制定具体可行的工作计划，我们才能更好地提高百货收银部门的运营水平和服务水平。

我们要落实年终工作计划，确保工作目标的达成。我们要及时跟踪工作进展，及时调整工作方向，做好工作过程的监督和评估。我们要充分调动员工的积极性和创造性，激励员工的工作热情和工作激情，共同努力，共同进步。我们要及时总结工作经验，总结工作成果，及时反馈问题和建议，及时改进工作方式，提高工作效率和工作质量。只有通过全面严格的执行，我们才能更好地实现年终工作计划的顺利进行和有效完成。

百货收银年终工作计划是百货商场的一项重要工作，是保障商场高效运转和服务质量的一个关键环节。只有通过认真总结过去的工作经验，规范制定新的工作计划，严格执行新的工作计划，我们才能更好地提高百货收银部门的工作水平和服务水平，更好地满足客户的购物需求和商家的销售需求，实现双赢的局面。相信通过我们的共同努力，百货收银部门一定会迎来更加美好的明天！

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百货尽有

一应俱全

萃集百货

供应八方

丰盈百货

萃集八方

交流百货

信诺千金

千家便利

百货流通

振兴百业

云集万民

刮磨成妙用

梳栉助新妆

柜里春风暖

店中百货全

柜台花似锦

顾客面如春

浣衣能涤垢

盥手自生香

价廉销路广

物美招人多

交流惟道义

贸易有经权

镶嵌女子饰

点缀妇人妆

休嫌生计小

聊备不时需

绣鸾能引线

刺凤自成文

云霞呈五色

锦绣展千重

保证市场供应

满足群众需求

不占天时地利

仅靠拾遗补缺

百货风行财政裕

万商云集市声欢

百货俱全供需要

一尘不染为人民

百货俱全商品好

万方云集店风佳

百货商店百般便

一回交易一场欢

财源不竭长流水

生意欣逢到处春

春满柜台宾客至

货盈橱贺利源开

堆金积玉无双美

聚宝藏珍第一家

柜上喜迎四海客

门前欢送八方宾

货物花姿多似锦

经营态度暖如春

货殖长才卿小试

经营大业运奇谋

几缕翠蓝添艳丽

一痕新绿助晨妆

剪翠功夫殊不小

拔毛利益自然多

聚宝藏珍凝瑞气

兴家创业起风光

贸易岂无廊庙志

权衡应有圣贤心

千选不烦随你意

百看不厌称君心

谦恭气象精神爽

和悦形容笑貌多

谦恭有道财源广

和悦无私利泽长

人往人来含笑脸

店中店外溢春风

盛意招呼迎客至

热情服务送君归

桃李春风花有韵

芝兰香气玉无暇

纹漾水晶帘下坐

样留新月镜中看

五湖生意如云集

四海财源似水来

五纹擅刺绣之长

千缕助针神之巧

休夸我那样周到

且问你这件可行

一家商店连百姓

满面春风温万家

异彩缤纷看不厌

琳琅满目选随心

百货百款百样品种

万问万答万人称心

百货百样百看不厌

千客千心千选不烦

百货百姿百挑不厌

千人千意千拿无烦

百货无欺经商有德

一尘不染奉公以廉

百问百答百挑百选

笑言笑语笑迎笑送

擘缕分绒丝添长命

穿针引线花绣并头

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甲方：___________

乙方：___________

甲方向乙方进购品牌的珠宝产品，就相关情况特订立以下合同：

一、产品名称、数量、金额（单位：___________元）

二、质量要求、技术标准：Q/YSD 1标准；

三、验收标准：甲方收到货物后，按合同第二款进行检验，检验合格后提货；如在提货前发现有严重损坏现象，应及时通知乙方。甲方收到乙方货物后必须出具加盖甲方公章的收货确认书邮寄回乙方，详细所列货物品名、数量。

四、运输方式及交货时间、地点：

交货时间为：___________年___________月___________日之前，具体交货时间以乙方书面告知时间10天以内为主。交货地点为___________，由甲方自提，运输费用由甲方承担。

五、付款方式及周期：合同签订后30天内，甲方将预付款汇入乙方银行帐户；预付款为总额的___________%，即___________元；其余货款在甲方收到全部货物后15天内支付。

六、本合同在履行过程中发生争议，双方当事人协商解决；

七、违约责任：

1、乙方在收到甲方的预付款后，在约定交货时间内安排交货，如不能按时交货，则视为违约，乙方应退还预付货款并承担该笔货款金额10%的违约金。

2、甲方或乙方未按上述规定履行其义务，应承担违约部分货款总额20 %的违约金。

3、任何一方不履行义务，经他方要求拒不改正的，他方有权解除合同，由此造成的损失由违约方承担。

八、其他约定事项：

九、合同有效期：甲方支付预付款后生效；

十、本合同一式两份，双方各一份。

甲方：

乙方：

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供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站(港)，委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。

如一方需要变更运输路线、工具、到达站(港)时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。

需方提出改变运输路线、工具、到达站(港)，因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站(港)，未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。

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企业名称：投资项目：姓名：电话：邮编：地址：时间：

一、基本情况

二、概述

三、市场调查

四、对其它大型超市的调查

五、开业前的市场调查

六、超市市场调查目的及内容

七、商品分类

八、产品与服务

九、宗旨

一、基本情况

1、企业名：百货超市

2、行业类型：零售

3、组织形式：个体工商户

4、经营地点：西安市，在人流车流的集中地带，交通方便等，占地大概150平方米；

二、概述

随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我的宗旨。

三、市场调查

１、商圈范围

２、潜在的消费群体

３、消费能力

４、竞争情况

５、市场潜力

６、徒步商圈（200—500米半径范围内）

７、居民住宅，附近有学校、村庄等；

四、对其它大型超市的调查

1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配臵等方面的调查。

2、店堂陈列布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。

3、商品能力调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供应等情况进行调查分析。

4、顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进行调查。

5、店铺运营管理调查。对促销、补货、陈列及环境卫生等方面的调查。

需求与供给的关系有以下几种类型：①需求旺盛，供给偏低型；②需求旺盛，供给旺盛型；③需求不旺，供给也不旺型； ④需求不旺，供给旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最佳，第二种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需求和供给的调查，要注意对潜在需求和供应的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的发展趋势。

6、仓储式超市的调查：

在仓储式超市选址时，除了对以上大的项目调查外，具体地点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。

可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。适用性。如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比较高。同时还要了解有关城市建设发展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造项目的近期、远期规划。

交通便利性。主要了解两方面的情况：

a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。

b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。因为这直接关系到顾客购物的便利程度。

五、开业前的市场调查

在开超市之前我得访问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如：不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

（一）高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈 ”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

（二）低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城镇里的低收入群中。在调查中，我发现他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

六、超市市场调查目的及内容

做好市调，提升竞争力——

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市场调查。

七、商品分类：

3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

市场调查表明：客户十分重视产品的质量，重视产品的价格，我个人认为市场潜力还有的，如果加大宣传，使人们的消费观念改变——消费就等于让社会发展，适度的消费能够促进社会经济的发展，使社会进步；所以通过多种手段和广告宣传，让人们改变以前封建的思想，是非常重要的，也是当务之急。超市的销售产品要丰富多彩。

八、产品与服务：

产品方面：

（一）产品分类：

1、大分类的分类原则：

在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。

2、中分类的分类原则：

A、依商品的功能、用途划分：

依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。

B、依商品的制造方法划分：

有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。

C、依商品的产地来划分：

在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。

（二）小分类的分类原则：

1、依功能用途分类：

此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。

2、依规格包装型态来分类：

分类时，规格、包装型态可做为分类的原则。例如：铝箔包饮料、碗装速食面，都是这种分类原则下的产物。

(三)以商品的成分为分类的原则：

有些商品也可以商品的成分来归类，例如100％的果汁，“凡成分100％的果汁”就归类在这一个分类。

(四)以商品的口味做为分类的原则：

以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归到这一分类来。

分类的原则在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原则，编订出一套好的分类系统，都是此原则的真正重点所在。

超市服务方面：

九、宗旨：

超市服务在市场经济条件下，显示出强大的生命力，服务对现有商品销售起到强有力的促进作用。超市在销售商品时，需要提供给消费者各种各样的服务，比如解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，这些服务会在一定程度上帮助实现销售。

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XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。

银泰百货发展策略:坚持”区域领先优势“的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司

银泰百货intime ci 标识说明:中文”银泰百货“很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--”三阳开泰“,象征着吉祥、圆满;内部的”芽“为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了”潮流“,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓”增人玫瑰,手留余香"

银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.

银泰百货服务宗旨:

1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。

2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的'桥梁。

3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。

4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。

5.积极配合其他部门的联系工作。

6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。7.保持整洁，营造良好的工作环境。

银泰百货服务标准:

1.微笑:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑；

2.诚实:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;

4.快捷:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;

5.强烈的责任感----才有一份将工作做好的热情;

6.良好的心理素质----才能有效倾听顾客的心声;

7.专业的业务知识----才能给予顾客专业的意见和建议;

8.较强的沟通能力----才能真诚地帮助顾客解决问题。

银泰百货服务分类:

完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。

一、按服务过程分类：

・ 2.售中：解决存在的问题，提供解决方案，满足顾客需求；

・ 3.售后：对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。

・ 2.信息性服务。

三、按顾客需求分类：

⬗ 百货导购工作计划 ⬗

森林里好极了。新鲜的空气，开阔的场地，热闹的气氛，可美中不足的就是缺一个商店。一天，熊猫百货商店在一片欢呼声中开业了。

在商店的门口，铺着一条红毯子，在红毯的两旁，放着五彩缤纷的花儿。红色的玫瑰，热情似火；粉色的蔷薇，柔弱似水；蓝色的喇叭花，像是迎接客人的到来。

商店里的商品更是引人注目，货架上堆满了琳琅满目的商品，让人眼花缭乱。有些商品，看着就让人流口水，像酸甜可口的浆果，酥脆的巧克力饼干，香甜的萝卜，看着就让人流连忘返。

第一个光顾商店的是长颈鹿，她想买一条围巾，因为快到冬天了，她的脖子很冷，所以她想买一条漂亮的围巾。可是，熊猫店长在商店里找来找去，也没找到一条适合长颈鹿的围巾。“这可怎么办呢？”突然熊猫店长想到一个点子，把围巾缝起来，只见，他拿起四条围巾，不一会儿，一条无与伦比的彩色围巾就做好了。长颈鹿很高兴，连夸熊猫店长当得好。

接着来了一只小白兔，她的毛白如雪，眼睛红如血。她想买一支百合花，送给劳累的妈妈，因为妈妈总是从早忙到晚，一刻都不能休息。熊猫店长在商店里挑选了一支香气袭人的百合花，而且白如雪，正好配白兔妈妈的毛色。小白兔拿着百合花，蹦蹦跳跳地走了。

接着，又来了一只失眠的小棕熊，他想买一首催眠曲，因为快冬眠了，可小棕熊怎么也睡不着，害的自己脸上多了两个黑眼圈。一开始，熊猫店长以为他是自己的弟弟（因为熊猫店长的弟弟也长这样）。可后来问了才知道，原来，小棕熊睡不着觉，熬出了黑眼圈，所以想买一首催眠曲。可是，熊猫店长对他说：“我的商店没有催眠曲，但是有一只机器夜莺，它唱的歌婉转动听，很适合你，要吗？”“我要。”小棕熊边打哈欠边说。

从此，大家都喜欢到熊猫百货商店买东西，因为熊猫店长聪明，守信，为了大家开心而绞尽心思。因此，到那儿买东西的动物滔滔不绝。

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商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。

若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复;属于多发、错(串)运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。

由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款(试行)》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。

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百货、纺织品商品购销总合同

　总合同号:　字第　号

供方：

需方：

第一条　为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签订具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。

第二条　合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。

按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。

第三条　购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。

签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在１０％－１５％以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。

在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。

逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。

第四条　对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。

第五条　商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。

如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。

第六条　商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。

第七条　执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。

供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。

受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。

第八条　对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。

第九条　供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。

如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。

需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。

第十条　商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。

若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复；属于多发、错（串）运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。

由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款（试行）》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。

第十一条　商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题，需方应在货到九十天内（单个商品价值在２千元以上的在十五天内），向供方提出查询；发现商品霉烂变质，应在收到货物后三十天内通知供方。逾期均视为验收无误。

接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为需方收货后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。“查询单”的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、供应发货单号码（即调拨单，下同）等资料，并保存好实物。供方应在接到“查询单”后十五日内作出答复。凡上项内容填写不完整或多种商品混列，以及不是从供方供货的，供方可要求需方重新填写“查询单”。

为了减少部分查询业务，凡一张“供应发货单”所列一个品种损失在五元以下，残损在十元以下的均不作查询处理（零配件除外），对笨重商品（如缝纫机头、部件等残品）的查询，需方将残品直接寄运工厂，查询单寄交供方，并在单上注明寄运日期。

需方在收货时发现差错（如错发、多发部分）、无合同、严重质量问题等情况，属于供方责任，需要退货时，应在收货后三十天内通知供方，逾期则供方可不受理；同时需方也不得擅自退货或将商品运回供方。供方在收到通知后十五天内应予答复并提出处理意见。逾期不答复，需方可视为同意退货。凡逾期退货以及不属于供方责任的退货，其损失均由需方负担。

第十二条　商品货款、运杂费、保险费等款项的结算，按中国人民银行有关结算办法的规定办理。货款结算实行验单付款。需方无理拒付、逾期付款、拖欠货款的，应按有关银行部门规定交纳滞纳金，并由开户行连同货款划给供方。

需方变更开户银行、帐户名称和帐号，应于合同规定的交货期限前三十天以书面（或电报）通知供方。未按期通知或通知有错误而影响结算的，需方应负逾期付款的责任。

经供、需双方商定，货款结算除另有书面特殊规定外，采用以下第

种方式（１．托收承付＜可另行订货款结算协议书＞；２．款到发货；３．银行汇票；４．商业汇票。）

第十三条　一方违反合同应负违约责任，向对方支付违约金。由于违约给对方造成的损失超过违约金的，还应进行赔偿，补偿违约金不足部分。对方要求继续履行合同的，应继续履行。

１．供方不能履行合同的，应向需方偿付违约金。一般商品的违约金为不能交货部分货款总值的　％（在１％－５％之间确定），但需方有特定要求的商品的违约金为货款总值的

％（１０％－３０％之间确定）。

２．供方逾期交货，按照中国人民银行有关延期付款的规定、按逾期交货部分货款总值计算，向需方偿付逾期交货的违约金。

３．供方提前交货或多交、错发货而造成的需方在代保管期内实际支付的费用，应由供方负担。

４．需方未经供方同意擅自退货的，应向供方偿付违约金。一般商品的违约金为退货部分货款总值的　％（在１％－５％之间确定）；有特定要求的商品的违约金，为退货部分货款总值的

％（在１０％－３０％之间确定）。退货途中的运输等费用，由需方负担。

５．需方逾期提货、逾期付款的，按照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货、逾期付款部分货款总值计算，向供方偿付逾期提货、逾期付款的违约金。

６．需方承担因提供给供方的到货地点或接货人等有误而造成的一切损失；承担供方或运输部门因处理需方提出的错误异议而支付的一切费用；承担代供方保管的商品保管不善所造成的损失。

违约金、赔偿金、保管费用应在明确责任后十天内偿付，否则按逾期付款处理。任何一方不得自行用扣发货物或拒付货款来充抵。

第十四条　供、需双方履行合同，发生纠纷时，应本着顾全大局、相互谅解的精神，及时协商解决。协商不成时，任何一方均可按《商业部门经济纠纷调解暂行规定》向有关商业经济纠纷调解机构申请调解，也可向经济合同仲裁机关申请仲裁，或向人民法院起诉。

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百货总结 | 百货商店工作总结 | 百货收银工作总结 | 百货年度工作总结 | 百货导购工作计划 | 百货导购工作计划

第十五条　本总合同一式两份，双方各执一份。

第十六条　本总合同经双方法定代表人或其委托代理人签字并加盖公章或合同章后生效。有效期限为

年

月

日至

　年

月

日。期满双方如无异议，总合同自动延长一年。任何一方需变更或解除本总合同，须在期满前一个月以书面通知对方。但本总合同有效期内所签订的具体购销分合同仍求本总合同办理。

本总合同及其附件凡涉及日期的，按收件人签收日期和邮局戳记日期为准。时间期限的计算均包括本数在内。

具体商品购销分合同，一般以一货一单格式（见附件１、２），有特殊要求的可用自制格式。

一九

年

月

日

供方盖章

需方盖章

法定代表人或委托代理人签字

开户银行：

帐号：

地址：

邮政编码：

电报挂号：

电话：

　中华人民共和国商业部制定

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关于百货大楼企业组织管理与组织结构的访谈记录访谈时间：

访谈方式：

访谈人：

被访谈人：

调查企业名称：齐齐哈尔百货大楼

经营范围：国内商业，经营预包装食品，现场加工糕点，商场、美容、美发店，日用修理业，其它居民服务业，柜台（场地）出租，代售火车票，停车场服务，餐饮，电玩，电影放映，废旧家电回收，散装食品、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）零售，设计、制作、代理发布国内各类广告。

企业类型：股份有限公司

企业法律形式：公司制

访谈公司背景的基本资料：矗立于“中国魅力城市”齐齐哈尔繁华商业区的齐齐哈尔百货大楼，是黑龙江省西北部经济区经营规模大、购物环境美、经济效益好、企业信誉高，集旅游、休闲、餐饮、娱乐、购物于一体的综合性百货零售企业。79,000平方米营业大楼宏伟壮观、装修典雅，南北营业区近60,000平方米大厅宽敞明亮、富丽堂皇；全卖场中央空调、计算机管理、消防安全控制系统科学时尚，展示出现代企业的发展实力；50大类、1,000多个国际国内著名品牌、50,000余种商品琳琅满目、五彩缤纷。新理念让顾客尽享全新视角，新环境让顾客体验回家的感

觉，新服务让顾客如沐春风，诚信百大轻松购物更有激情。访谈内容：

问：1.咱们公司的基本组织部门有哪些？

答：从办公层来看，咱们有总经理办公室，财务管理处，业务管理处，商场管理处，物业管理处，商场管理人员办公区。设有一名董事长，一名党委书记，三名总经理助手，五名副总经理，其他职位根据各部门再进行下设。

问：2.咱们公司的组织管理理念,公司的目标是什么？答：咱们公司的管理理念是：发展规模与严格管理同步，严格管理与繁荣市场同步，繁荣市场与回报社会同步。公司的目标是：创造市场，谋求壮大。这几年，面对日趋激烈的市场竞争，董事长、总经理堵留柱带领百大新一届领导班子和全体员工弘扬“诚信为本、团结高效、开拓创新、务实奋进”的企业精神，坚持“以人为本、科技助阵、规模求生、特色取胜”的经营理念和“优美环境、优质商品、优惠价格、满意服务”的宗旨，锁定“穿在百大、用在百大、美在百大”的服务目标，抓企业文化建设，塑造企业形象；抓员工队伍健设，造就团队精神；抓购销渠道，扩大市场份额；抓科学管理，规范企业经营行为；抓改革创新，实现可持续发展。

问：3.咱们公司如何进行人力资源管理师的培训？

答：咱公司中、高层管理人员，都要经常接受现代商业理念的洗礼培训。新思想、新理念、新方法、新制度、新营销等知识，使管理者全面洗脑。同时还将消费心理学、行为学等外资企业的先进经营理念活

学活用。人力资源管理师培训，让我们的员工对职业道德有深入的理解，掌握战略性人力资源管理的角色要求，人力资源的分析方法，掌握公司劳动合同的管理，与员工沟通劳动合同知识与技能，掌握企业培训程序，掌握薪酬体系设计方法及进行有效地实施等等。问：4.百大的组织结构是什么样的？

答：一楼是女鞋商场，二楼是男鞋商场，三楼是女装商场，四楼是少淑女装，潮流男装，五楼是童装，家电，家居商场，六楼是羽绒，餐饮，娱乐商场。以及还有B1是生活超市，手机商场，家具广场。基本上百大的组织结构是在这样的！

问：5.那么每类商品展示什么样的组织文化？

服装类：百大引进了许多的国内外的大品牌，在样式款式上，打造了品牌。

珠宝首饰：各款式新颖，追求先进技术的雕刻，最为保证的质量测试家居：安全舒适产品的家居展示，会让顾客放心买回家

化妆品：保质，保量，每个柜台员工将产品为顾客展示，让他们选到真正适合自己肤质的产品

餐饮：安全放心食用，是百大严格要求的超市：我们有各种产品促销活动，不仅是产品营销，更是让顾客对产品留下美好印象

影院：让鹤城人民享受生活，在百大放松自己，服务于顾客问：6.咱公司的企业文化建设有哪些呢？

答：每年按消费者需求举办的“百大之春购物节”、“读者（消费

者）欢乐周”、“六一儿童游乐节”、“夏季商品出清”、“金秋欢乐购物月”、“羽绒羊绒服装节”、“年货节”和端午、中秋、圣诞、新年、店庆、春节等节日庆典酬宾活动招来了顾客盈门，向百万上帝献上了缕缕真情。特别是为维护企业信誉和消费者权益做出的“购物不满意七日内可退货”的承诺深得民心，百大百分之百为大家正在成为现实，全国商业信誉企业、全国用户满意企业和全国百城万店无假货示范店的殊荣当之无愧，闻名遐迩。

问：7.您是总经办的，我想问下，总经办每天都是做怎样的工作？答：总经办负责公司的重大经营决策，相当于人体的大脑，每天支配者各个部门的任务和职责，下达要求，协调各部门之间相互配合，进行人员招聘，考核，解聘等一些列相关事宜的建议。以及经营方式是否符合国家的法律法规，有权提出中止权利！

访谈总结：

根据此次在齐齐哈尔百货大楼进行的实际调查与访谈，让我们清楚的明白了百货大楼为何成为齐齐哈尔的一个地标，为何随着齐齐哈尔一百，二百逐渐的退出市场而百货大楼的营业经久不衰，并成为齐齐哈尔的一种文化，原因在于企业整体的组织结构符合了消费的理念，同事各种经营活动引得消费者纷纷前来购物，企业的组织结构合理化的建设，组织管理层的合理竞争战略赢得了企业在结构上的突破性进展，引领百货大楼在众多竞争对手中屹立不倒！

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杭州百货大楼考察报告

考察时间： 2012.08.06

考察地点：下城区延安路546号

考察要求： 1.考察商场平面布置功能区以及商场交通、商品分类。

2.考察商场装修，包括地面、墙面、大门造型、材料灯光。展具的具体

造型。商品与环境营造的具体氛围。

考察内容：1.杭州百货大楼位于浙江省最繁华的商业区武林广场东南侧，于1989年11 月1日开张。新南楼于1999年11月1日开张。2001年9月8日北楼装修。

其总营业面积达24000平方米，其中商场营业面积达22000平方米。是一

家融入现代商业气息、富有社会文化特色的大型综合百货公司。

2.杭州百货大楼坚持中档为主、品牌经营的商品定位的方针。3.杭州百货大楼一共有七层：分为地下一层，地上六层。一共有22个收银台，两台观光电梯。

地下一层：

生活超市

主要通道大约为2500mm，次要通道大约为1800mm 主要分为几个区块：面包区、水果区、进口食品区、茶叶区、手工品区、土特产区、日用百货、饮料区、保健品区等。旁边

还有名酒名烟，北京同堂，化妆品店等构成

其有2个自动扶梯，分别是一上一下，还有一个安全出口（是

楼梯）。

柜台高度：水果柜台大约高600-1200mm,其分3层;土特产区的柜台大约600-1800mm,其柜台分4层;（手工品区柜台分4层，每层大约高500mm,手工品的柜台跟茶叶、保健品的柜台差不多。

日用百货跟饮料区的柜台差不多，大约高1300mm.）

一层：分A区、B区

A区: 主管化妆品：美优、欧莱雅、DHC等等

其柜台大概是1200-1300mm 女鞋：百丽、天意美、奥卡索等等

（其柜台一般分为三层，大约高1800mm,每层大约高500mm，深度为300-400mm之间，有些

独立鞋柜为600mm或者1200mm）H&M

B区 : 主管珠宝首饰：皇室太古、周大福、中国黄金、金至尊等其柜台大约高1200mm，玻璃大约高400mm(其柜台上方首饰的地方还有一些小展台。大约

高300mm)名表： MIDO、GASIO、TISSOT等等

其柜台大约高1200mm，玻璃大约高400mm(其柜台上方放名表的地方还有一些小展台，大约高300mm)主要通道大约2500mm,次要通道大约1800mm,有

2部观光电梯，有4部自动扶梯（2上2下）。

二层：少女装系列：艾格、千黛百合、曼娅奴、ao2、JECCI FIVE、VERO MODA、only、SPRIT

时尚配饰： MR.MS、波西米亚、保圣（其柜台上方放名表的地方还有一些小展台，大约高300mm)

真丝制品：太湖雪、苏丝、玖久(其柜台上方放名表的地

方还有一些小展台，大约高300mm)

主要通道大约2500mm,次要通道大约1800mm,有2部观光电梯，有4部自动扶梯（2上2下）。

三层：时尚淑女装：斯琴、SEASON WIND、OChirly等等

女士内睡衣：琦瑞、歌瑞尔、梦芭莎

女包：万里马、康泰斯

（其包架高1800mm、长约1000mm、深度约250mm —340mm。货架

上加装LED灯条.货架一般采用漆面或者是贴亮皮）

饮食区： KFC

主要通道大约为2500mm 次要通道为1800mm，其中有4部自动扶

梯（两上两下），两部观光电梯。

四楼：

A区主营商务正装、商务休闲装、男鞋、男包/箱包。雅戈尔、老爷车、艾迪蒙托等男士品牌。

B区是休闲男装、都市休闲装、牛仔服饰、男士配饰、男士内衣专区。（主通道宽为2400mm，次通道宽为1800mm。两个向下自动扶梯，两个向上自动扶梯。四个收银台，A区B区分别有两个收银台。一间女士洗手间，洗手间入口设在店面里。）

五楼：床品家具：罗兰家纺、埃迪蒙托、恐龙纺织、富安娜等

童装童品：李宁、小熊维尼等

羊毛制品：恒源祥等

内衣；古今、戴安娜等

时尚运动，青春休闲装，户外运动;耐克，阿迪达斯，李宁等

主通道2400mm；次通道1600mm A区共有3个收银台 B区共有1个收银台 2上2下共四个电动扶梯

六层：主管家电： Huari、Haier、Meide等等（由于电冰箱是大件家电所

以其没有柜台，只有在地面上的抬高100mm）

生活用品：苏泊尔等等

（电饭煲是小件生活用品，其柜台是玻璃柜台，大

约高1300mm。分两层，每层大概500mm）

数码用品：相机（尼康、佳能）联想、三星等等

（电脑是放置于柜台上，其柜台大约高1400mm,玻璃

大约400mm）

主要通道大约为2500mm,次要通道为1800mm,其有2部自动扶

梯（一下一上），两部观光电梯。

考察细节整体感受：

商场正大门的左边是化妆品牌大杂烩。右边是N&M 大型店面一直连续到二楼。电梯分布在商场比较明显的中轴线上。这种安排可以让顾客在行动过程中环顾商场。产生消费的冲动。杭州百货商场的空间以向心式的功能聚集为主要特征。运用现代、简约的设计语言。将不同的材质界面抽象为基本的造型元素。通过基本的点、线、面、的变换。形成丰富的空间造型。

材质以大面积的白色材料为主，运用吧玻璃、不锈钢、人造石材。利用他们的不同的机理效果形成节奏和韵律感。

照明设计上商场综合运用灯光、色彩、气味、音效等效果。使得商品变得光彩夺目，形成了愉快的购物环境。每个品牌店面都会按照自己的不同需求设计一些灯光效果。

地面时800*800的瓷砖，其次每个店面都会按照自己的不同的铺装需求。

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合同号：

销货方： (以下简称甲方)购货方： (以下简称乙方)

第一条经购销双方协商交易活动，必须履行本合同条款。具体品类(种)，需签订要货成交单，并作为本购销合同的附件;本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。

签订成交单，除上级规定按计划分配成交外，其余商品一律采取自由选购，看样成交的方式。

第二条合同签订后，不得擅自变更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，确实无法履行合同;乙方因市场发生骤变或不能防止的原因，经双方协商同意后，在不影响国家计划的原则下，确需变更合同时，可予变更或解除合同。但提出方应提前通知对方，并将“合同变更通知单”寄给对方，办理变更或解除合同的手续。

按乙方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需严格执行合同。如需变更，由此而产生的损失，乙方负担;如甲方不能按期、按质、按量按指定要求履行合同，其损失，甲方负担。

第三条成交单中的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法;已放开的商品价格由双方协商定价。

在签订合同时，确定价格有困难，可以暂定价格成交，上下幅度双方商定。

国家定价的商品，在合同规定的交(提)货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，按交货(指运出)时的价格执行。

第四条对异地的商品调拨价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由甲方负担，如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由乙方负担;对同城要货单位(包括外省驻本地单位)就厂就库直拨商品由工厂送货或乙方自提。对运费负担，也可按双方协商的办法办理。

第五条各类商品质量标准，甲方应从对乙方负责和维护消费者利益出发，严格执行合同规定的质量标准。认真检验，严格把关，保证商品质量。

第六条商品包装，必须牢固，甲方应保障商品在运输途中的安全。乙方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用，由乙方负担。

第七条商品调拨，应做到均衡、及时。对合同期内的商品可考虑按3：3：4的比例分批发货;季节性商品按承运部门所规定的最迟、最早日期一次发货;当令商品，零配件和数量较少的品种，可一次发货。执行可在合同期的前7天或延后10天内开单调拨(库存商品按开单日，工厂直送的按车站、码头收货日为准)。

受交通运输影响或其它特殊原因造成延期及乙方要求暂缓发货(暂缓期宜在30天以内)的，不作延误合同处理。

异地调拨，均由甲方代发货，如乙方自提，应持加盖财务印章自提证明;同城调拨，除工厂直送部分外，均由乙方在货款结算后7天内自提(遇节假日顺延)，超期未提部分，由乙方负责仓储费用。

第八条对有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以发货;有效期在2/3以下的，甲方应征得乙方同意后才能发货。

第九条甲方应按乙方确定的合理运输路线、工具、到达站(港)委托承运单位发运，力求装足容量或吨位，以节约费用。

如一方需要变更运输路线、工具、到达站时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运，由此而影响合同期限，不以违约处理。

第十条商品从取得发运证明起，所有权即属乙方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等责任事故，由乙方负责向承运部门交涉赔偿，需要甲方协助时，甲方应积极提供有关资料。

乙方(包括中转单位，下同)在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装，如发现问题，应及时向承运部门索取规定的记录和证明并立即详细检查，及时向有关责任方提出索赔;若因有关单据未能随货同行，货到后，乙方可先向承运部门具结接收，同时，立即通知甲方，甲方在接到通知后5日内答复;属于多发、错运商品，乙方应做好详细记录，妥为保管，收货后10日内通知甲方，不能自行动用，因此而发生的一切费用由甲方负担。

第十一条商品的外包装完整，发现溢缺、残损串错和商品质量等问题，在货到半年内(贵重商品在7天内)，责任确属甲方的，乙方可向甲方提出查询。

发现商品霉烂变质，应在60天内通知甲方，经双方共同研究，明确责任，损失由责任方负担。

接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为乙方收货后的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。查询单的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、调拨单号等资料，并保留实物;甲方接到“查询单”后，10日内作出答复，要在30天内处理完毕。

为减少部分查询业务，凡一张调拨单所列一个品种损溢在2元以下、残损在5元以下均不做查询处理(零件除外)。对笨重商品的查询(如缝纫机头、部件等的残品)乙方将残品直接寄运工厂，查询单寄交甲方并在单上注明寄运日期。

第十二条商品货款、运杂费等款项的结算，购销双方应按中国人民银行结算办法的规定，商定适宜的结算方式，及时妥善办理。

货款结算中，要遵守结算纪律，坚持“钱货两清”原则，分期付款应在成交单上注明。有固定购销关系的国营、供销合作社商业企业，异地货款结算可采用“托收承付”结算方式;对情况不明的交易单位，可采用信用证结算方式，或先收款后付货。

第十三条甲、乙双方的任何一方有违约行为的，应负违约责任并向对方支付违约金。

因违约使对方遭受损失的，如违约金不足以抵补损失时，还应支付赔偿金以补偿其差额。

1. 甲、乙两方所签订的具体合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同时，应向对方支付违约合同货款总值1%的违约金。但逾双方协商办理变更或解除合同手续的，不按违约处理。

2. 自提商品，甲方未能按期发货，应负逾期交货责任，并承担乙方因此而支付的实际费用;乙方未按期提货，应按中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货部分货款总值计算，向甲方偿付逾期提货的违约金，并承担甲方实际支付的保管费用。

3. 甲方提前交货和多交、错发货而造成的乙方在代保管期内实际支付的费用，应由甲方负担，乙方逾期付款的，应按照人民银行有关逾期付款的规定，向甲方偿付逾期付款违约金。