策划书|外拓营销方案（精选十一篇）_外拓营销方案

外拓营销方案（精选十一篇）。

▣ 外拓营销方案

外拓心得体会

【篇1：玉凤路外拓营销心得】

附件2：

玉凤路外拓营销心得

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！我叫王帅丽，是河南省郑州市分公司玉凤路的支局长，非常感谢山西省公司的各位领导能给我这次机会，今天能来到山西见到大家，我心里感到无比激动、倍感荣幸。现在我就我们支局在金融转型发展中的外拓营销经验向各位领导做以下汇报，不到之处，敬请各位领导批评指正。

与各位兄弟支局一样，在经历了转型的种种改革过程后，我们都已习惯把外拓走访营销作为网点日常经营的一部分，列入网点的工作计划之一。玉凤路自加入转型网点以来，通过外拓走访，切实为网点的发展奠定了一定的基础。在此，做一些经验分享。

玉凤路网点于2013年3月由二里岗搬到玉凤路，当时历经了长达6个月的痛苦期。半年时间里，网点日均叫号量不足30人。每日人烟稀少，业绩萧条，半年余额流失达3000万。自加入转型网点的大军后，玉凤路成为第二批转型网点。我们由原来的坐等客户扭转为主动走出去、请进来，同时也认识到了片区开发的重要性。玉凤路的外拓营销就这样开始了。我们首先根据周边市场定位，细分市场客户，开发了“三进”方案，进社区、进商铺、进企业。

一、进社区

玉凤路周边共有5大社区（名门、大观、高法、燕庄、沈庄），其中我们根据可开发的难易程度，先选择了高法社

区和都市村庄安置房燕庄沈庄。高法社区我们通过贴单子、走访发现了社区里有个老年活动室， 每天都有人在活动室打牌、下棋、喝茶；于是我们找到了活动室的管理员，通过他我们了解了社区的基本情况。2013年重阳节那天我们跟社区片区主任对接，选择了高法社区里几个很有影响力和威望的退休干部，我们准备好礼品，由社区主任和活动室管理员带队亲自上门挨家挨户慰问，并共同拍照留念。为真正融入这个社区打下了良好基础。接下来，我们与高法社区又一同组织了扑克比赛，这样一来，与高法社区的居民建立了很好关系。对我们后期的每一次宣传起了很大作用。后来，我们通过活动室管理员认识了省高法退休办处长，后期我们与省高法联合开展了“茶话会”、“反假币知识普及”、“红色集邮展”。通过一个高法这社区实现了我们“进机关”的计划。为网点的发展带来了意外的收获。燕庄沈庄社区属于拆迁村，我们刚开始进驻时很难，受到了物业的百般阻挠，后来我们通过社区主任联系到了未来路办事处，又通过办事处，认识了两个村的村长，这才联系到物业，这才开启宣传的渠道。此后我们在社区门口摆摊宣传，在社区里组织文艺汇演，在小区设立邮政便民服务咨询点等等，为搜集到有效的客户信息打下了基础。就是通过这样的社区开发流程摸索，我们所已经成功开发了4大社区，共搜集信息600多条，形成存款落地1800万，理财1200万，保险400万。另外对电商、集邮、函件、报刊等专业的业务收入也有了一定的拉动。

二、进商铺

玉凤路周边2公里内共有商户286多家。我们网点绘制了片区分布图，每人分管一个片区的商户，制定了日目标、

周总结的计划，实施了网格化走访。通过奖罚分明的闭环管户考核机制，我们对周边的商铺做了摸排分析，对每一家商户做了资金流动分析和客户服务需求档案。对后期的商户管户工作带来了很大便利。我们同30多家商铺达成合作惠民一本通意向，并成功开发30多户代发工资。为以后的资源共享奠定了基础。后来我们利用了网点布放的照片打印机为契机，让商户通过我们的平台布放他们的二维码 ，同时她们为我行提供会员信息。这样又多了一道搜集周边客户信息的有效渠道。为后期的周边行业开发类网沙邀约奠定了基础。与商户做到合作共赢。

三、进企业

说到进企业，其实我们周边没有大的企业，无非就是附近写字楼上的中小公司。对于这些公司我们是通过网点的二楼多功能客户活动中心来形成共识的。玉凤路营业所2楼活动中心面积500多平米。2014年在张总的大力支持下，我们将2楼活动中心装修改造成了一个高端的多功能客户活动俱乐部。内设有会议室、商务包、休闲品茶区、展览区、亲子阅读区、绘画区；以开放式、移动型为主，设有主会场，最多能容纳200名客户。自今年2月份成立以来，共举办大小活动

近60场次。主题多样，含节日类大型联谊活动，周边行业类茶话会、社区联赛、老年大学、高端品鉴会、养生健康讲座等。对于周边大小公司，我们在洗楼走访时，以免费提供会议场地为契机，赢得了公司类客户的认可。用实力赢得他们的信任后，成功开发代发工资近30户。这个成绩的取得归功于转型后对网点硬件设施的改造，设立客户活动中心后，对外拓客户的深度开发，对老客户的维系、新客户的

开发起到很大的作用。

其实网点的转型工作就是将厅堂转介与外拓营销的有机结合。做好常态化的客户沟通和服务工作的同时，积极拓展外行客户群，紧盯同业不放松，深入具有可开发性的小区、商铺、企业，通过上门宣传、理财沙龙、派发传单等形式开展多样化营销。截止目前，我们网点已经由原来30的叫号量上升到日均300。由原来2个台席增加成3个台席。网点的各项业务指标增幅都在50%以上。同时职工们的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我们下一步计划针对外拓走访过来的客户做满意度调查，验证走访的实效性。对已经通过外拓成为忠实客户的我们会再次走访实现老带新。实现客户转介客户、客户影响客户。在此扩大我们的客户群。金融行业正面临着各种巨大挑战。在利率市场化、同业竞争如此惨烈的情况下，如何在一片红海之下开拓新的蓝海市场？成为一个重要课题。市场细分、差异化营销、社区金融，转型将为我们开辟新的通道！以上是我的一些心得分享，谢谢聆听！

【篇2：户外拓展心得体会】

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

户外拓展心得体会

勇气通往天堂，怯弱通往地狱。 1

欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 2

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

勇气通往天堂，怯弱通往地狱。 3

【篇3：“两扫五进”外拓营销心得】

“两扫五进”外拓营销培训心得体会

为期三天的“两扫五进”外拓营销培训活动已经结束了，我们全行员工在总行的领导下，勇敢的“走出去”，进农户、进商户、进园区、进企业、进机关，相信所有的人跟我一样，都收货了不少的东西。首先，我要感谢总行给我们提供了这次难得的锻炼自己的机会，感谢总行领导对我们外拓培训的大力支持；然后，我要感谢团队里的每一个队友，跟我站在同一条战线上的队友，在我精神饱满、充满力量时，与我并肩作战。在我有所懈怠、打退堂鼓的时候，用话语和行动鼓励我，使我又重新充满斗志。在我遇见困难时，毫不犹豫伸出强有力的援手；最后，我要感谢参加外拓培训的每一位同事，我们都是银行的一员，这三天，我们一起共事，一起奋斗，这次的经历会使我永远难忘，以前我们很少有这种机会聚在一起，不掺杂别的目的，纯粹为了共同的目标而努力，感谢大家的忘我付出，感谢大家的坦诚相待，感谢大家的互相帮助！

培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行外拓营销工作又有了不一样的感受。此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的是扮演“推销员”的角色，见客户就是开门见山直接推销我行贷款、电子银行

产品、pos机、存款等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们银行作为整个金融系统最为重要的成员之一，我们员工进行的外拓对我银行的发展起着至关重要的作用。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找与我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。还记得那是外拓的第一天我们小组三个人分头行动，在一个轮胎大全的店门口我跟店主聊的很开心，本来我是要向店主推销电子银行产品，结果店主对电子银行产品倒是不太感兴趣，反而向我打听在我行贷款的有关问题，因为我是前台综合柜员，对于贷款的业务了解的比较少，所以没有办法详细地为店主解释有关贷款的问题，不得不喊来了小组其中的一位信贷客户经理，所以我觉得作为年轻人，学习银行的各种业务问题是不可或缺的。

在为期三天的外拓营销培训中，我学到了很多，外拓营销使我们银行改变了以往不过是在柜台向客户推广一下电子产品的时候，使我们银行可以真正的走出去，走向市场。所以今后我们要走的营销之路还很长，我会继续丰富自己的知识面，开阔自己的视野，努力学好各种业务，努力使自己 成为一个什么都能谈什么都会讲的人，成为一个受客户尊敬、值得客户信任的银行人，成为一个能够发挥出自己洪荒之力的银行人！

▣ 外拓营销方案

为牢固树立以客户为中心，以市场为导向的经营理念，建立网格化营销体系。按照省联社《关于开展网格化精准营销实战训练营》相关要求和办事处培训时间安排，3月1日-5日，河北武邑县农村信用社联合交广国际管理咨询对全行客户经理、前台负责人和后台业务条线部门员工共计60余人进行了为期五天的“网格化精准营销”专项培训。

本次活动以“专心、动念、利他，一切方法自来”，“专业、专注、专心、专营网点铸精品”，“精准、精诚、精耕、精细服务赢口碑”为活动理念，采用分组对抗模式，“理论+外拓”实训交替进行。开班仪式上，刘林董事长做了重要讲话：“强调所有学员要站在客户的角度去想问题，放下架子，把“让客户满意，让客户接受”作为我们的终极目标，以务实的作风，不断总结、改进、提升我们的营销工作，久久围攻，用成绩检验营销工作。”理论课上，交广国际管理咨询培训讲师以案例再现形式切入，使广大学员对银行业态变革中的现状、精准营销的步骤等有了更深入的体会。培训中学员们认真听、仔细记、主动问、勤思考、善总结，在有限的`时间里对网格化精准营销知识技能有了深入地理解。

外拓实训阶段，全面开展“三扫四进”(扫街、扫楼、扫户，进商圈、进企业、进社区、进机关)外拓营销活动，学员们分成六个营销小组，按照既定营销方案和区域划分，身着印有“河北武邑县农村信用社”字样的绶带、穿梭在大街小巷为群众讲解业务，通过向客户发放宣传折页、产品宣讲等方式宣传金融业务，取得了良好效果，有效推动了银行卡、存贷款业务量的提升，树立了良好社会形象。为了方便各小组经验交流，达到信息共享，行里专门建立了“网格化精准营销训练营”微信群，在群里老师对培训及营销情况进行点评，对各小组每天播报业绩进行鼓励，大家在微信群里积极交流心得，形成比业绩、比学习、争一流的良好氛围。五天外拓累计营销存款7250万元，贷款意向1.4亿元，富秦家乐卡意向112张，POS预约30台，网银、手机银行、电话银行、短信签约106户，累计走访客户1205户、建立客户档案信息429户，代发工资意向44户，微信关注430人次等。

阶段总结会上，副行长张战昌充分肯定了此次外拓营销培训所取得的成绩，并为优秀小组和优秀学员颁发证书和奖杯。鼓励大家一定鼓足干劲，提起精神，齐心协力、主动作为，全力推动我行各项业务持续、快速和健康发展。通过此次培训，学员们积极互动踊跃实践，一方面对网格化精准营销理念和技巧有了更加深入地理解和熟练掌握，主动营销意识明显转变，“今朝放下面子，明日才有面子”的营销心理逐渐形成，彻底丢掉旧思想，老意识，不断创造新思维、新蓝图；另一方面也向广大客户展现了我行奋发向上的良好精神风貌，通过丰富的新型产品推介和热情快捷的服务，无形中拉近了与客户间的距离，增进了彼此信任，大大提升了品牌效应和社会形象。

经过多年的行业洞察和市场实践，交广国际管理咨询倾力打造企业管理咨询服务的标准化、互联网化产品，实现创新型管理咨询服务产品便捷性好、性价比高、实用性强的行业革新。为助力全国企业健康发展，建立良性业态环境，交广国际管理咨询不懈努力！

▣ 外拓营销方案

岗位职责

1、对行业动向有高度的敏感性,熟悉同行业相关资讯;

2、熟悉时尚、品牌服装市场,收集各类市场信息,并做出正确分析、调研报告等;

3、负责拟订公司市场外拓工作计划,根据目标、规范和要求,有计划、有组织地实施行之有效的市场拓展和开发策略;

4、根据公司年度经营方向,针对性提出可行性及参考方案,并有效执行;打开品牌知名度,提升市场影响力及份额;

5、优秀的商业洽谈能力,能促进市场外拓的顺利开展与推进;

6、主动积极地与行业代表性企业、客户等相关单位/主体进行沟通,保持良好的人际关系。

任职要求

1、大专及以上学历,贸易、营销专业,5-10年中高端品牌女装市场营运管理经验;

2、优秀的`市场感知能力,熟悉渠道开发及增设业务;

3、具备较强的沟通能力、人际交往能力、语言表达能力和分析归纳能力;

4、具备良好的商务谈判能力与品牌推广能力,能策划和主持大型招商会及商业推广会,能分析市场动态,保证营销网络的开拓与合理布局;

5、全面的管理能力及领导协调能力,制定授权、招商加盟政策,能带领团队达成公司加盟经营目标;

6、具有团队精神,上进心强,抗压能力强。 岗位职责

1、对行业动向有高度的敏感性,熟悉同行业相关资讯;

2、熟悉时尚、品牌服装市场,收集各类市场信息,并做出正确分析、调研报告等;

3、负责拟订公司市场外拓工作计划,根据目标、规范和要求,有计划、有组织地实施行之有效的市场拓展和开发策略;

4、根据公司年度经营方向,针对性提出可行性及参考方案,并有效执行;打开品牌知名度,提升市场影响力及份额;

5、优秀的商业洽谈能力,能促进市场外拓的顺利开展与推进;

6、主动积极地与行业代表性企业、客户等相关单位/主体进行沟通,保持良好的人际关系。

任职要求

1、大专及以上学历,贸易、营销专业,5-10年中高端品牌女装市场营运管理经验;

2、优秀的市场感知能力,熟悉渠道开发及增设业务;

3、具备较强的沟通能力、人际交往能力、语言表达能力和分析归纳能力;

4、具备良好的商务谈判能力与品牌推广能力,能策划和主持大型招商会及商业推广会,能分析市场动态,保证营销网络的开拓与合理布局;

5、全面的管理能力及领导协调能力,制定授权、招商加盟政策,能带领团队达成公司加盟经营目标;

6、具有团队精神,上进心强,抗压能力强。

▣ 外拓营销方案

外拓活动总结

今年公司举办了一次精彩的外拓活动，让我们更加紧密地团结在一起，增强了团队凝聚力，同时也让我们更深刻地体会到团队合作的重要性。以下是此次活动的详细

活动地点选择得当。我们选择了一个风景秀丽的郊外度假村作为活动地点，远离繁杂的城市喧嚣，让大家能够尽情地放松心情，感受大自然的清新空气，让身心得到彻底的放松。

活动内容丰富多样。我们安排了各种团队协作的挑战项目，例如攀岩、蹦极、团队拓展等，让大家在挑战的过程中增强了团队协作意识，培养了团队精神。同时，我们还设置了晚会环节，在轻松愉快的氛围中加深了同事之间的感情。

团队领导层的精心安排。我们的领导层在活动中扮演了重要的角色，他们不仅全程参与活动，还组织了一些有趣的游戏，让大家更好地了解他们，也让大家感受到了公司的温暖和关怀。

活动取得了圆满成功。所有参与活动的同事都纷纷表示，通过这次外拓活动，他们更加了解了团队合作的重要性，更加深刻地体会到了团队精神的力量。同时，这次活动也让大家从繁重的工作中暂时解脱出来，让心情得到了放松，增强了工作的动力和激情。

这次外拓活动不仅让我们更加团结，也让我们更加了解了彼此，增进了同事之间的感情。我们相信，在领导层的正确引导下，我们的团队会更加强大，取得更加辉煌的成绩！愿我们的团队在未来的工作中，能够始终团结一心，共同进步！

▣ 外拓营销方案

XX县XX支局位于XX经济开发区附近，因通往县城交通便利，很难留住客户；前期分红险收益低更严重影响了客户到店数量。自加入网点转型大军后，我们由原来的坐等客户扭转为主动走出去、请进来，同时也认识到外拓走访的重要性。**支局的外拓走访营销就这样开始了。

因现在各村还有大部分村民未到网点激活社保卡，每天来网点办理激活的客户较多，当网点人员和用户交谈中得知该村还有绝大部分人未激活，就以此类村为外拓目标村，利用移动展业走访宣传！通过与村中心人物建联后，先前期宣传两天，告知村民邮政储蓄工作人员为方便大家激活社保卡，于某日来村里现场办公，活动当日以激活社保卡为由头先进行简扼的产说会，渗透我行现有业务！让用户知道我们邮政不仅仅是提供激活社保卡的业务，还可以存钱取钱！一般外拓走访三个人，一人做业务，一人登记客户信息，一人负责发掘引导客户需求，并为客户答疑解惑，各司其职，有条不稳。每次收集信息都超过百人，效果极好。每次总会有当场敲定明天去网点做业务的客户。

当没有移动展业时XX网点人员也未停止过外拓走访。虽然效果不如移动展业好，但收获也是颇丰的`。XX镇是经济开发区打工者较多，利用工厂下班时间蹲点效果不理想。因下班都着急回家，几乎都很不耐烦与我们沟通。于是改变策略走访村上留守的老人，放学时的学校门口，村上小广场等等。老人们都有一个共性，爱贪便宜，爱聚群。爱以讹传讹。每次对老人做宣传时总是要声音放大，语速放慢，拉上一会儿家常慢慢转到我们存款的事。回头在网点总能听到用户存款说是父母非让来的。说上这来存工作人员脾气好。听了心中总是一阵窃喜。

每次外拓走访收集的客户信息全部导入二期系统中，进行信息的补录与比对，做好标签分类。并由专人做好意向客户的后期维护。

对于外拓走访，我们始终坚信，走出去才会走进用户心理。

▣ 外拓营销方案

外拓培训心得体会

【篇1：公司客户经理营销外拓培训心得体会】

公司客户经理营销外拓培训心得体会

公司客户经理营销外拓培训心得体会（一）

从“推销”向“营销”的角色转变

公司部 李义

怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。

此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中

“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。

这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“no!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。 通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。

公司客户经理营销外拓培训心得体会（二）：细节决定成败

高新支行 周涛

为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。

客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公

室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。

俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。

这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！ 【篇2：户外拓展培训心得体会】

培训心得体会

怀着激动的心情，我很荣幸参加了为期七天的中青班干部培训，这次培训让我记忆深刻，这是我人生中的一笔宝贵财富。在这几天里，我学到了很多东西，也有了一定的进步，同时也认识到自己的不足。忠心感谢公司领导给我们提供这次珍贵的提升自我的机会。这次培训内容丰富，既有户外拓展训练，又有理论培训，整个培训安排井然有序，队员们全心投入，深入学习,奋勇拼搏。使我进一步理解了如何与上下级沟通,认识到了什么是团队，什么是团队精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队，拓展训练更是磨练了我们的意志，培养了我们团结协作，奋勇拼搏，相互关爱，相互进取的精神。通过这次培训，我们都有所得，有所思，有所悟。对我而言感触尤为深刻，我有以下心得体会：

一、户外拓展训练让我对团队建设有了进一步的认识和了解。

在老师的指导下，我们分成了六个小组，并分别给自己的小组取

了名字、口号。直到现在，每一个项目，每一次感动，每一次挑战，每一次自我的超越，都仿佛还在眼前，我相信这些都将成为我宝贵的精神财富，激励和帮助我获得成功。

我们一共进行了接水、走钢丝、翻毕业墙等几个项目的培训。给

我印象最深的是“翻毕业墙”这个项目。“翻毕业墙”考验的是团队合作能力，在有限的时间内，让所有队员都翻过墙确实不是易事，需要团队拿出一个大致的脱险方案，队长必须要有大局意识观，倾听及

采纳每一个队员提出意见和建议，充分了解团队的每一个队员自身素质及优点和缺点，合理有序的安排各项工作，充分发挥了每一个队员的潜力，然后综合做出有力可行的决策。通过这个项目，我深深感觉到团队的力量

是很大的，团队的智慧也是很强的。关键是队员之间要相互配合，积极参与。

二、理论培训让我更好地掌握沟通艺术，了解了什么才是团队。

（一）关于对沟通的认识

1、下级同上级沟通的时候，下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰；而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 2、同级之间的沟通要讲配合，明白针对事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

3、上级同下级沟通要时，上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

4、平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通，这样就可避免产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

（二）关于对团队的认识

1、通过对海尔集团、狼性文化的学习，我想到了很多，也感悟到了很多。通过系统的学习我认识到：团队就是有共同的目标并认同，为结果担负共同责任的一群人，他们有着严密的组织，各尽其责，有强有力的领导核心。团队精神就是相互合作、相互服务、相互支持、

相互信赖。

2、要建立一个高效协作的团队，必须要克服缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果这五大障碍。

信任是一个团队协作的基础，是团队高效协作的核心。冲突的爆发和解决是保持团队健康的重要条件。欠缺投入的主要原因在于团队成员没有明确的目标，或者不了解工作的真正意义。逃避责任的产生是缺乏对整个团队的责任感和归属感造成的。当团队成员把他们的个人需要或他们的部门利益放在整个队伍的共同利益之上的时候，就导致了无视结果。

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3、建立一支高绩效的团队，我们可以利用目标和价值观、赋能、人际关系和沟通、灵活性、最理想的生产率、认可和感谢、士气这七大策略。

三、将我们学到的沟通艺术及团队建设的知识转化成行动，最终上应用到工作生活中来。

通过这次培训，对沟通艺术及团队建设有了一个比较系统的认识，但这只是一个好的开端，还需要我们不断学习，不断努力，不断进取。“师傅领进门”，我们还需要不断的修炼，还需要将理论转化成具体行动，最终应用到具体的工作生活中来，全面提升自己的行为能力和工作水平，更好地满足工作的需要。

【篇3：户外素质拓展训练心得体会】

户外素质拓展训练心得体会

2013年11月10日，中国地质大学（武汉）计算机学院团学联组织了一次素质拓展训练，由团学联成员以及大一各班班长团支书参与。“拓展训练”—一项户外拓展活动,它赋予了“磨炼意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”的深层内涵。对于“拓展培训”这个活动，之前只听说过并且只是在网上看了一些资料，并未亲身体验，所以不知道所谓的“拓展”竟为何意。这次有机会参与团学联组织的素质拓展训练，使我受益匪浅、感受颇深！此次素质拓展训练我们进行了一次次全新的体验，体验的过程充满冒险与挑战，我们克服困难，完成了这些看似不可能完成的任务，在享受成功的喜悦的同时，我们更真切地感受到了团结就是力量，这力量可以创造任何奇迹。

首先，我们全体成员被分为八个团队，分别为自己的团队命了队名、创了队歌与口号，由各自的队长领队。我所在的团队名叫“梦之队”。教练带着我们“梦之队”共体验了三项活动。

第一项，“信任背摔”。这是一项战胜自我，信任团队的活动。每位团队伙伴都要站在一米来高的台子上，背对着团队其他伙伴直挺着向后倒，由其他在台子下的伙伴接住。站在一米来高的台子上，我的心不由得“嘭嘭”直跳，两腿不听话的打起颤抖来。教练对我说：“别怕，相信自己，相信你的伙伴们”。 我深呼吸，大喊“准备好了吗”， 背后传来一声整齐而有力的 “准备好了，请相信我们！”我紧闭双眼，直直的向后倒了下去。那一秒，我似乎听到了后面伙伴们那紧张而又期待的急促呼吸声。我的脑海中一片空白，感觉像空中的一颗尘埃，慢慢的向下飘落，直到接触到我那可爱的伙伴们强有力的臂膀时，我才慢慢的睁开双眼。伙伴们轻轻的把我放下，霎时，一片欢呼声与一阵掌声不由得响起。信任背摔，是队友用胳膊搭起了一个平稳的落点，“准备好了，请相信我们！”这几天每回想起这句话时都心生暖意，我感到了信任他人以及被他人信任的快乐，并体验站在下面看上面的人时和自己站在上面时完全不同的感觉，从而理解每个人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。

第二项，“生死电网”。 这个项目十分的考验团队合作与领导的分配能力。小分队全部通过一张电网，有一人触电，即为任务失败，电网上每个形状只能通过一次。这个项目给我的感悟就是任务的分配，因为只有一分钟的商议时间，时间过了就只能队长说话，这时队长的分配方案就显得很重要，但是我们还是没有分配得很合理，不过还好最后还是都安全的过去了，但花了很长时间。所以领导的分配，安排能力很重要。

第三项，“飞跃硫酸池”。我觉得这是一个既要靠团体又要靠个人的一项向综合性的课程，既需要智慧又需要勇气，又需要大家的合作，还需要打头的人具有

一定的能力和技巧，才可以给后面的人一个相对安全的环境，后面的人才可以放心的去做，那就是要有实力才能让人信服，在这里扩大了来说，就是在一个陌生的环境里，面对的是陌生的人群，如何让别人承认你接受你相信你，那就得靠你自己的能力。

第四项，“毕业墙”。 集体的力量发挥得淋漓尽致的当数“毕业墙”了。四米高的墙，不借助任何工具，一个人是无法完成的。团队必须有有勇敢者甘为人梯，其余人员做保护，踩在队友的膝盖上，肩膀上，我们一个个顺利爬上了墙。给我的感悟除了集体的力量以外，还有我们成功的背后，是队友的肩膀被踩出了脚印。我想有时候我们沾沾自喜于自己的成功，其实成功的背后有许多个甘为人梯的人在付出，我们也应学会做人梯，为同事、同学、朋友甚至陌生人的成功出一把力。

通过这次拓展训练，我深刻体会到了团队的力量是巨大的，成功是属于团队的每一位成员，如果没有团队里每一位成员的相互协作、共同努力，那么很多事情是难以完成，甚至是无法完成的。通过这次训练，我还学会了挑战自我，学会了鼓励他人，欣赏他人，更学会了在自然中放松、在游戏中学习、在欢笑中感悟！启发了我本身的想象力与创造力，提高了解决问题的能力；认识到了群体的作用，增进了对集体的参与意识与责任心；改善了人际关系，学会了关心。虽然只有短短的半天时间，但此次拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我身处何种岗位、只要再次回味，用心体会就能得到十分有益的人生感悟：每个人都要做好自己，要会合作，愿为他人付出，最终集体会取得成功，自己也会取得更大的成功，正所谓“我在团队成长，团队有我更强！”让我们摒弃个人英雄主义，把自己融入团体，舍小我，为大我，我们会感受到一个团队的成功远比个人的成功更让人幸福！上下同心，其利断金！让我们携起手来，为团学联的明天而奋斗！为学校的明天而奋斗！

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