老客户营销方案（必备十一篇）

尊敬的客户

自项目推广以来，铭洋盛世钱门吸引了客户的关注。同时，也得到了广大新老客户的认可。为答谢广大客户对项目的关心与支持，现特推出“老客户·新朋友”真情回馈活动。

活动细则如下：

1时间：2014年6月1日起；2014年10月31日止；

2地点：铭洋盛世钱门销售展示中心

三。参加人员：项目所有业主和新客户；

4活动**：所有当前发布**

5、活动优惠：凡在此活动期间，老业主成功介绍新客户成交住宅**，每成交一套，新客户和老业主均可获价值3000元购物卡一张，可累计。

6、活动流程：

6.1、老业主若推荐客户来购房，第一次需亲自陪同新客户至现场，或新客户第一次至现场即告知接待人员为老客户介绍而来，并在填写现场来人表时注明为老客户介绍及老客户姓名。

6.2条。新客户应按协议约定的时间签署并完成相关手续，并付清相应款项。

6.3、新客户定房当天，需新、老业主本人至现场填写《老客户·新朋友》活动确认单。

6.4、待被介绍的新客户全款到帐后，经公司审核后**通知新、老客户领取礼品。

6.5条。新老业主应按收据上约定的时间亲自到销售现场，凭本人身份证原件和收据原件领取礼品。

6.6、委托他人前来领取的，需携带委托书、**人和委托人的身份证明原件、领取单原件，**法人前来领取的，需携带委托**证明、法人证照与**人身份证明原件及领取单原件。

6.7 参加“老客户·新朋友”的新客户仅限由一名老客户推介；但不限制老客户推荐新朋友的人数。

7老业主：指已购买该项目的业主。

包括已签订《住宅商品房销售合同》并已足额支付房款的业主。

包括已签署《铭洋盛世钱门认购协议》并已缴足定金的客户。

*注：足额缴纳定金的客户亦视为老客户，待其推荐的新业主完成购房义务后，可凭活动确认单于指定地点领取相应活动礼品。

新朋友：指老业主第一次推荐的客户；如有前次拜访或房地产顾问有与新客户沟通的记录**，一经查实，该活动将被取消资格。

8、参加本次活动的老业主在成功推荐后，均应在接到领取礼品**通知后一个月内至现场领取活动礼品，逾期者视为自动放弃，本公司不做另行催告。

9此优惠不能与其他**活动同时提供。

10本次活动的参与者不包括作为老业主的项目公司员工和家属。

11取得得购车凭证仅供车主消费。公司不接受直接从房款中扣除的申请。

● 老客户营销方案 ●

适合发说说的健身房感谢新老客户的话，有一种气体叫幸运，它能让你双脚着地，死的时候幸运；有一种精神叫福气，它能让你的生活无忧，平平安安。现在我将他们赐给你，使他们永远与你同在。下面小编整理这些健身房感谢新老客户的话分享了许多，希望对家人们有所帮助！

1、下班后，跑去打拳击；闲暇时，望明月作琴弦；中午小睡一下，晚上美餐一顿。活得潇洒，笑得弯弯曲曲。朋友祝你天天开心，快乐永远！

2、心软给伤心的人，心浪漫给有感情的人，心永恒给等待的人，心快乐给寂寞的人，心祝福给正在看短信的人：周末快乐！

3、这条路有时是曲折的，但毕竟是越来越宽；因为有时虽然会遭受挫折，但毕竟是越干越甜；祝福也许短暂，但终究带给我最美好的祝福！

4、祝福是无边的关怀，无限的牵挂，是无声的乐章，是潺潺的流水，是袅袅的炊烟，是花香的飘香，是爱情的酝酿，愿祝福陪伴你生活的每一天，祝你快乐！

5、我不是奥斯卡奖得主，我也没有机会把你的名字加到那长长的致谢名单上；一个平凡的人，只能用最简单但最真诚的方式发条短信祝你幸福！

6、多亏了你，上次我才得以度过难关。我不知如何来报答这一份感激之情，以表达我的亲近感，正如我们今天所认识到的-共产主义！从现在开始，你的就是我的！

7、这条路走到哪里都有小路，只要不停地走，就有无数的风景。感谢您一直以来对我们的关心！祝您身体健康，万事如意！

8、直到有一天，当我发现我们已经渐渐老去的时候，我才意识到，世界上最珍贵的东西就是朋友之间的友情！谢谢你，我的朋友，谢谢你在我的生命中。

9、一个微笑，可以温暖整个冬天；一句话，可以激励人生；曾经的一份帮助，可以渡过苦难的海洋；一个小小的留言，可以让人美丽。感谢生活中的好人，善良的人！

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10、最真诚的感谢：感谢你，感谢叔叔，感谢家人，感谢18代人；最真诚的祝福：祝福你，祝福你叔叔，祝福你全家，祝福你十八代人：个个发财，个个更加幸福，一代又一代幸福。

11、用真诚管理爱，用执着追求事业，用善良对待朋友，用朴素对待苦难，用虔诚祈祷幸福，用感恩回报世界，用爱心回报世界，用爱心如愿以偿，感恩快乐！

12、自从得到了你的爱，我仿佛在无尽的黑暗中看到了光明，在茫茫的沙漠中找到了春天，在岩石中找到了一朵花，我怎能不感谢你呢。

13、春开花，秋圆月，夏风吹，冬听雪。一个好的生活时间是当你心中没有烦恼的时候。早晨有闲暇，黄昏有闲暇，走过人生的四季，一路风和国王，祝你快乐！

14、你是我见过的最美丽的叶子，让我的森林为你枯萎；你像一段旋律让我的生活更加和谐，我只能用很小的声音对你说声谢谢，小到只有你才能理解！

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尊敬的各位领导、嘉宾及在座同事：

大家晚上好！

今天，我们怀着喜悦的心情，在这里欢聚一堂，举行我们xx公司年终答谢会，我代表xx公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、全体职工表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

首先，要感谢前来参加晚宴的院领导，长期以来对我们xx公司工作上的指导与支持，感谢机关各职能部门的大力协助，使我们顺利完成了各项工作指标。

在这里，我还要感谢在座的兄弟单位，感谢你们多年来对我公司的鼎力协助。长期的合作使我们建立了深厚的友情，在这个竞争激烈的xx行业中，希望我们继续加强通力合作，加强信息交流，共享资源，相互学习、相互提高。20xx年的工作能够顺利完成取得良好的成绩，更离不开xx公司全体职工的共同努力，这个成绩是全体职工智慧与汗水的结晶。在此我个人致以衷心的感谢，感谢大家一年来的努力进取和勤奋工作。

20xx年我们将迎来我院x年规划的开局之年，xx公司仍以提高生产效益为重、加强管理、把握改革开放的机遇，面对市场竞争激烈的严峻考验，让我们全体职工齐心协力、坚定信念，共同完成20xx年的各项工作任务，为我院谱写浓墨重彩的华章！

在新春到来之际，特备晚宴，向所有在座的领导、嘉宾、全体职工表示谢意，祝各位领导、各位嘉宾在新的一年里和气致祥、身体健康、家庭美满，万事如意！

让我们举起手中的酒杯，开怀畅饮，共度今晚美好的时刻。

● 老客户营销方案 ●

企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：

为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。

在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

● 老客户营销方案 ●

敬爱的老师，亲爱的同学们：

你们好!

感恩节的创立早于美利坚合众国的建立。十六世纪末十七世纪初，当北美洲的大部分地区还是处女地时，位于大西洋彼岸的英国正在进行轰轰烈烈的宗教改革运动。此时的英王詹姆士一世独尊国教，大肆打压其他的宗教。信奉加尔文教，不满国教的清教徒面对残酷的迫害，选择了出走。他们要寻找一个信仰自由之邦，维持按照自己的方式崇信上帝的权力。刚被哥伦布发现不久的“新大陆”——美洲成为他们的首选。那里不但地域辽阔、物产丰富，而且很多地方还是未开发之地，没有国王，没有议会，也没有宗教审判。

1620年9月，清教徒的领袖布雷德福召集了102名同伴，登上了名为“五月花号”的木制帆船。他们怀着美好的憧憬，开始了哥伦布式的冒险航行。“五月花号”重180吨，长90英尺，原是一艘捕鱼的小船。而此时是一年中最不适合航行的季节，海上狂风大作，惊涛骇浪。“五月花号”就像一片树叶在巨浪中挣扎。经过近两个月的海上颠簸，他们凭着信仰与勇气终于看见了陆地的轮廓。在航海的途中仅有一人不幸死亡，但诞生了一个新生儿，这就使得到达美洲的人数仍然是102人。

新的家园在望。这时候，船却停了下来。大家集中到甲板上，围成一圈。自“五月花号”启航以来，人们一直在设想新世界的统治秩序。现在，他们决定将这个问题弄清楚之后再上岸。讨论十分激烈，但有权参加讨论的是船上的51名成年男子，妇女们只有旁听的份。最后，他们共同起草并签署了一份公约，公约的内容是：为了上帝的荣耀和___的进步，我们这些在此签名的人扬帆出海，并即将在这块土地上开拓我们的家园。我们在上帝面前庄严签约，自愿结为民众自治团体，为了使上述目的得以顺利进行、维持和发展，亦为将来能随时制定和实施有益于本殖民地的总体利益的公正法律、法规、条令、宪章和公职等，我们全体保证遵守与服从。这就是所谓的《五月花号公约》。这一份写在一张简陋纸上的契约从根本上否定了君权神授的理论，第一次从民众的角度阐述了国家权力的来源，为在新大陆上建立自治和法治打下了基础。为了纪念故乡，他们将这片新土地命名为“新英格兰”。

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老客户经理培训心得篇1<\/h2>

为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。

在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。

客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。

俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。

这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！

老客户经理培训心得篇2<\/h2>

公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：

第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。

第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。

第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。

第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。

老客户经理培训心得篇3<\/h2>

基于提高客户经理队伍综合素质，激发员工的工作热情，自从9月初ｘｘ银行ｘｘ省分行营业部组织客户经理业务知识培训以来，到目前为止已连续开展了八期培训授课，内容也从资金结算产品营销技巧与操作延续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等，各位上课的老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践，通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。

我作为一名上半年新入行员工，源于内心的兴趣和向往，应自愿报名的形式，我很荣幸的参加了这次培训与学习的过程。虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲惫，但晚上学习那些新颖的业务知识和技能以及成功的案例，都能让自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向领导和同事的学习与交流过程中，自己也逐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态，并在自己对业务知识掌握和理解基础上以全新的思想看待工作将应注意的问题。培训过后，感触良多。

第一，注重基础、追求产品创新。对于一项信贷业务而言，其涉及到的流程和按照不同的客户群体和用途来分门别类，工作量大及种类繁多，更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款，还包括很多的表外业务和产品，若不熟悉这些业务的基础知识以及ｘｘ银行的一些信贷政策，我们在实际的工作过程中就会遇到很多意想不到的困难。同时，在营销拓展和服务优质客户时，当我行现有的信贷产品不能满足客户需求时，我们就需要在已有的产品中根据客户的实际状况进行灵活的运用和创新，从而实现在风险可控的条件下追求收益的最大化。在当前经济形势复杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下，就更加要求我们以扎实的基础创造出更多适合他们的产品，方能在同业激烈的竞争中居于优势地位。

第二，扩宽视野、把握宏观趋势。在每节培训课程中，受邀专家都会有衔接当前的经济发展形势讲述产品的动态环节。如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场迅速降温，随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动，在此情况下我们如何采取有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题。因此对于一个客户经理而言，密切关注宏观变动趋势对不同行业的影响，并以此进行一定程度的预测是一个必不可少的过程。

总而言之，营业部组织的客户经理培训给我提供了一个学习和成长的平台，换个视角让我去了解和体会银行信贷知识，夯实基础、丰富自我。在今后的学习和工作过程中，我相信我们将会以更加积极的心态、良好的服务、娴熟的技能及广阔的视野面对我们的客户，迎接美好的未来。

老客户经理培训心得篇4<\/h2>

20xx年x月x日，我有幸参加了分公司举办的客户经理销售技能提升培训班。能成为这次培训中的一份子，我感到十分的荣幸，使我有了这样一次增长见识和提高自我能力的机会。这次培训时间虽短，但内容丰富而精练，十分实用。既有老师精辟的理论讲解，又有学员之间精彩的互动训练。从培训一开始，我就被培训中的气氛所感染，老师的精彩讲解，提出的每一个问题，我都认真体会，尽可能多的牢记和吸收,并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说，这次培训使我大开了眼界，拓宽了思维方式，补充了新鲜血液，受益匪浅。通过这次培训，我深深地体会到，要当好一名客户经理，必须做好几以下方面的工作：

一、转变理念，做好顾问式营销。

作为一名客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价；时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。认真倾听客户的需求、理解客户的想法，运用“fabe产品销售技巧”最快最准确的做出营销提问，发现和挖掘客户隐性需求，将客户的隐性需求转为明确需求。运用一些高效简炼的业务介绍技巧，更好的提高营销的成功率，从而提高客户的综合贡献度和对我司的依存度，最终提升我司的市场竞争力。

二、创新思维，做好客户关系的管理。

优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念,在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是我们工作的工作目标”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，和客户交朋友，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最适合最优质的服务。

三、塑造魅力，做情绪管理的掌控者。

在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪，面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

通过培训，我清楚地认识到自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、产品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过互动训练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。我一定把这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的理论知识运用到实际工作中，为自己的事业和企业的明天而努力。

老客户经理培训心得篇5<\/h2>

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ＸＸＸ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ＸＸＸ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城Ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ＸＸＸ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ＸＸＸ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以及访销预订单。

三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的`拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。

五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。

总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！

老客户经理培训心得篇6<\/h2>

我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖，讲授内容实用细致，让我受益匪浅。

在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要抱怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。

营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满意度，提升竞争力。望：从表象特征来判断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观察顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，抱怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己判断提供营销产品做准备。

在这次学习中我深刻的认识到：在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的发展，才能满足工作上的需要。

当我再次轻轻回望：“专业、专注、实用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培，感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会，相信在未来的岁月中我们会做得更好。

老客户经理培训心得篇7<\/h2>

11月23日，即唐山分行公司客户经理培训班开课第二天一大早，建行哈尔滨培训中心唐山班的教室里，响起了热烈的掌声，是分行人力资源部和公司业务部的两位经理，专程到培训中心来看望各位学员并传达分行领导的殷切希望和嘱托，进一步动员各位学员要珍惜学习机会，确实提高业务技能和履岗能力，尽快进入岗位角色。我们深切的感受到分行领导对此次培训的重视程度。也领悟了我们为何而来：

一、本次培训的目的

公司客户经理培训是我行业务发展的需要，截至目前，唐山分行全口径贷款426亿，其中对公贷款400亿，迅猛发展的业务需要一支强有力的客户经理队伍；此次培训是我行人才梯队建设的需要，本次参训人员大部分是新入行员工，具备高学历年轻化的特点，此次培训就是要锻练新人，继往开来，培养新生力量，夯实人力基础。

二、培训班筹备过程

培训班课前动员会上，带队经理向我们透露，本次参训人员的报名情况是分行领导亲自把关的。参训人员的素质和培训学习内容分行领导都很关注，此次培训分行非常重视。

三、培训中如何学习

本次培训安排紧张而充实。五天时间分别讲授了企业财务分析、借款人评价、项目评估和行业分析、信息采集和市场分析、投资估算及风险分析共五项内容。因为大家都知道本次培训的意义，所以听课都很认真，并和授课老师积极交流。虽然学习时间短，课业内容较多，授课速度很快，有些知识要待今后实践中逐步消化，但是通过本次培训，学员们基本了解了业务流程、丰富了实践经验、提高了履岗技能。课后特别安排的考试，会客观的反应出本次培训的效果。

四、学习后该如何工作

“学，然后知不足。”短短几天的培训，不会即刻弥补我们履岗能力的欠缺。今后的业务中我们必须不断地学习业务知识，才能保证我们更好的完成客户经理工作。建行业务是不断发展的，各项产品是不断更新的，不仅仅年轻人要积极学习，我们这些入行多年的员工，要想干好本职工作，同样要加强学习。

“创业守成，事在人为。”“善建者不拔，善抱者不脱。”只有坚守正道，才不会没有回报。

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31、天上的雨露滋润着干涸的大地，人类的爱情循环温暖着无数颗心，在人类的海洋里你让我懂得了什么是爱情，在这感恩的日子里我祝你幸福快乐。

32、当你的手机响起，那是我的问候；当你收到一条短信时，它牵动着我的心；当你翻阅短信时，那有我的牵挂；当你准备关机的时候，记得我说过今天周末快乐！

33、用真诚经营爱，用执着追求事业，用善良对待朋友，用朴实对待痛苦，用真诚祈祷幸福，用感恩回报世界，用爱心爱，用爱心追随心灵，感恩快乐！

34、星期六和星期六，一切都很顺利，风也很宜人。风悲去，水送财来，家环工业兴争上游，更上一层楼。闲暇会成为朋友，意味着更深厚。祝你身体健康，周六快乐！

35、一个微笑，可以温暖整个冬天；一句话，可以鼓舞生命；一个有帮助的人，可以渡过苦海；一条小小的信息，可以使人美丽。感谢生活中的好人，善良的人！

36、在未来的岁月里，我们希望继续得到您的信任和支持，欢迎您给我们提出建议和批评，我们将以真诚、真诚和热情的服务与每一位客户。在新的一年里，我们将以百倍的努力和新的精神为您服务，努力回报广大客户的爱，为您事业的成功尽一份绵薄之力，我们一定能够达到双赢的目标！

37、我不是奥斯卡奖得主，我也没有机会把你的名字加到长长的感谢名单上；一个平凡的人，只能用最简单但最真诚的方法发条短信祝你快乐！

38、迷离的霓虹灯，悠长的生命，一杯新鲜的功夫茶，一杯醇厚的二锅头，一份真爱，一份难得的年华。

39、紫气东来，祝福也紧跟着，喜鹊来登梅，福禄也上了眉梢，春节就要来了，喜庆就要萦绕，在这美好的日子里送上我最真诚的祝福，祝身体健康。

40、感谢您在路上的帮助，把最真诚的祝福送给您，许下美好的心愿，让您所有的愿望都能实现，所有的祈祷都有效，所有的承诺都兑现，所有的幸福和快乐都能看得见。

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