全国智慧法院关键技术及重大应用“项目技术复杂、难度很大、创新性强，总体达到了国际领先水平”。2019年12月22日，中国电子学会组织11位专家考察智慧法院建设成果后，作出这样的鉴定结论。
过去一年，人民法院以信息化建设助推审判能力现代化，信息技术与法院工作愈发深度融合——移动电子诉讼服务实现突破性进展，智慧法院科技创新迸发出蓬勃活力，司法领域人工智能铺展开光明前景。
“把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”XXX的指示掷地有声，成为人民法院全面推进信息化建设的铿锵宣言。
生活在海岛县，于先生出趟岛不容易，遇上冬天风大浪高，渡船时常停运。被拖欠建筑材料款后，他使用就近法院的跨域立案服务，足不出岛、不到一小时就向管辖法院大连市甘井子区人民法院提交了立案申请。
基于微信小程序，中国移动微法院利用人脸识别、电子签名、实时音视频交互等移动互联网技术，实现诉讼全流程在线流转，提供诉讼服务网上办理、即时服务，让当事人切身感受智慧法院“指尖诉讼”的便利。
从2019年3月试点以来，截至2019年底，全国32个省（区、市）均已开通移动微法院并上线运行。自2019年7月启动跨域立案服务改革以来，截至年底，共提供跨域立案服务1.9万余件。打官司“最多跑一次”、甚至“一次不用跑”成为司法为民的响亮招牌。
2019年6月，全国高级法院院长座谈会提出“智慧诉讼服务”新模式，部署一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设。以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、热线、网络、移动端服务，一网解纷、一网通办、一站通办全流程业务的诉讼新模式正逐渐成形。
一年来，最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台上线，实现了诉讼服务大数据汇聚和大平台管理。人民法院网上保全系统建设完成，有效解决了当事人线下办理保全提交材料需多次往复、效率低等问题。人民法院调解平台增加智能辅助工具，搭建全国法院道路交通事故纠纷调解和管理平台，为多元化解纠纷提供了高效便捷的“智慧”方案。
“近年来，人民法院利用互联网科技推动司法改革的亮点举措非常多，充分体现了中国司法特色和中国法院司法为民的本色。”全国人大代表、中华全国律师协会会长王俊峰在接受采访时表示。
持续推进电子卷宗随案同步生成和深度应用，完善以案件信息回填、卷宗自动归目、卷宗智能查阅、文书智能生成为重点的智能应用。截至2019年11月底，全国已有3363家法院建设电子卷宗随案同步生成系统，占比约96.3%。
加快推进人民法院大数据管理和服务平台建设，实现审判数据优化、知识应用开发、知识集成管控、知识服务共享。截至2019年底，大数据平台汇聚案件数据1.96亿余件。全国法院案件数据覆盖率超过99%。
人民法院率先建成全国统一的司法区块链平台，具备面向各级法院和人民群众提供统一数据存证和验证的能力。安徽省合肥市蜀山区人民法院于1月试运行“区块链电子证据平台”，开创了安徽法院基于区块链技术的电子证据存证取证先河。北京互联网法院依托司法区块链“天平链”， 在一起执行案件中将智能合约编入链中，成功实现全国首例调解协议的自动执行立案。
2019年9月，最高人民法院智慧法院（广东）实验室正式启用。12月，最高人民法院智慧法院实验室正式启用。智慧法院实验室集“研发、测试、展示、培训”四大功能于一体，聚焦关键技术攻关，为诉讼服务、审判执行、司法管理提供综合试验场所，成为全国法院推进智能化应用的试验田和孵化器。
过去一年，人民法院网络犯罪、离婚纠纷、金融诈骗等司法大数据专题报告相继问世，为社会治理和科学决策提供参考。司法大数据作为经济社会发展晴雨表、风向标的作用愈发凸显。
过去一年，人民法院建成人民法庭信息网和工作平台，深度整合基层法院、人民法庭人员情况、案件质效等信息，全面展现全国10270家人民法庭鲜活的工作全貌，助推基层社会治理法治化、智能化迈上新台阶。
过去一年，执行指挥管理平台、终本动态管理系统和网络司法拍卖系统完成升级优化，执行网络查控系统进一步增强。执行工作信息化、规范化建设稳步推进，为建设解决执行难长效机制提供有力保障。
中环地产与各物业公司活动方案
尊敬的各位物业负责人:
对于我们服务的东区高端住宅小区，要做好物业人员的沟通和服务。
第1、小区分布图
大型居住区：长0.8米，宽0.6米；小型小区：0.6米*0.4米。写上：买房卖房
中环地产来帮忙，及中环****: 0514180********。
第二、与物业深层式合作
楼盘提供一套**交一：奖励500元/单（其它中介没有**）；
奖励300元/单（其他机构有**）
界定方式：房东在网上登记或公司内部已有。结算方式:月结。
物业规定**：一个月内成交三套，奖励300元；
一个月内5套奖励1000元；
一个月成交七套及以上,奖励2000元.
如果物业拿到钥匙给我们公司，不给其他中介公司，一把钥匙30元。结算方式：按月结算
租赁成交1套：**低于1000元的，奖励50元；（按实际中介费为准）
1000-2000元成交房,奖励80元；（按实际中介费为准）
奖励2000-3000元，奖励100元;（按实际中介费为准）
超过3000元，奖励200元（以实际中介费为准）
企划部负责人：颜廷屯
****：150 ********
日期：2016年11月3日
东边高档小区如下:
凯运天地一二期
名都华庭
江南一品,公园一号,运河壹号公馆,文昌花园,莱茵苑蓝海现代城(小区分布图已经有)
骏和天城众恒紫园
建议：黄色可以在第一时间考虑。每个社区活动经费：300-500元，每个社区。
▲ 智慧物业方案 ▼
心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。
按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。
一、招标原则
招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。
根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。
本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。
二、招标程序
第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。
全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。
第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。
第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。
第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。
第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。
三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况
在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。
业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。
四、关于对物业服务企业的考察方案
对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。
五、附件
附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：
（1）告心晴雅苑业主书；
（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；
（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；
（4）初步拟定的物业服务合同。
物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。
业主代表签字：
监事会委员签字：
业主委员会委员签字：
20xx年1月20日
心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表
情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导
业主委员会负责人：
年 月 日
意见：
雁中社区负责人：
年 月 日
意见：
文艺路街道办物业行政负责人：
年 月 日
意见：
碑林区物业行政负责人：
年 月 日
▲ 智慧物业方案 ▼
建设，读音jiànshè，是一个汉语词汇，释义为建立、设置或陈设布置或指创建新事业或增加新设施。互信范文网今天为大家精心准备了智慧法院建设方案智慧法院业务系统建设方案，希望对大家有所帮助! 智慧法院建设方案智慧法院业务系统建设方案
法院主要工作职能为化解社会矛盾，关注涉案民生，宽严相济惩治犯罪，调判结合化解纠纷，维护公平正义，促进社会和谐。当前，人民群众对司法审判工作的期望要求越来越高，人民法院只有充分发挥司法审判职能作用，有效完成全院所受理的民事案件的执行和人民群众的财产保全工作，才能不断提高司法公信力，才能紧跟时代步伐，再创崭新局面。
建设智慧法院，就是要构建网络化、阳光化、智能化的人民法院信息化体系，支持全业务网上办理，全流程审判执行要素依法公开，面向法官、诉讼参与人、社会公众和政务部门提供全方位智能服务，使信息化切实服务审判执行，让司法更加贴近人民群众，用先进信息技术不断提高各级人民法院的科学管理水平。
智慧法院是依托现代人工智能，围绕司法为民、公正司法，坚持司法规律、体制改革与技术变革相融合。以高度信息化方式支持司法审判、诉讼服务和司法管理。实现全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的人民法院组织建设运行和管理形态。
司法大数据，被称为是观察社会的“第三只眼”。人民法院审理的案件信息覆盖民事、商事、刑事、行政等各个方面，是经济社会发展和人民群众生产生活的晴雨表、风向标，也被誉为是大数据时代的司法“富矿”。
“智慧法院”,顾名思义，是依托现代人工智能，围绕司法为民、公正司法，坚持司法规律、体制改革与技术变革相融合，以高度信息化方式支持司法审判、诉讼服务和司法管理，实现全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的人民法院组织、建设、运行和管理形态。
司法大数据与智慧法院是相辅相成的，司法大数据的应用离不开智慧法院的发展，而加强大数据的司法应用，是人民法院推进智慧法院建设的必然要求。
一、北镇法院的大数据运用及智慧法院建设成果
司法大数据与智慧法院建设在“北镇模式”下达到了完美的融合，北镇法院的“智慧法院“建设应用司法大数据获得了巨大的成功。
北镇市人民法院在市委的坚强领导下，在上级法院的指导帮助下，紧紧围绕中心工作、发展大局，以《辽宁省人民法院信息化建设五年发展规划(2016——2020)》为蓝图，为实现到2020年底建成全面覆盖、移动互联、跨界融合、深度应用、透明便民和安全可控的“网络法院”“阳光法院”“智能法院”，实现辽宁法院信息化3.0版的建设目标贡献力量，努力打造可复制、可推广的“智慧法院”北镇模式。
（一）大力推进核心业务网上办理，全面提升审判质效
通过建设数字法院业务应用、质效评估、数字审委会、信访管理、执行流程、执行查控和指挥系统，完整的构建起覆盖民事、刑事、行政、执行、赔偿以及信访等全部案件办理的全流程网上审判体系，达到了全程留痕、动态监督、审限预警，做到案件信息网上查询、审委会案件网上表决、执行案件网上查控，总体实现审判执行核心业务网上办理，全面提升审判质效，有效规范司法行为。
开展电子卷宗随案生成及深度应用。所有实体诉讼材料全部录入审判流程，方便审判人员阅卷，减轻事务性工作量，提供规范标准的电子数据，为审判文书智能生成、类案推送、量刑分析等多种智能服务提供坚实数据基础。
建设电脑及手机端办公OA系统，实现对公文、车辆、会议及其他综合工作流程网上审签批。全程存档留痕，实现无纸化办公，提高工作效率。
北镇法院及6个人民法庭共有审判庭13个，全省第一个全部建成高清数字化，全省第一个做到每庭必录，累计储存庭审音视频数据3119个，全省第一个在人民法院庭使用电子签章系统，当庭送达裁判文书5120份，北镇法院深度挖掘科技法庭潜力，全省第一个利用法庭开展远程接访应用，全省第一个在人民法庭内实现干警收听收看视频会议，全省第一个在人民法庭应用即使通讯消息系统，实现公文流转和信息传递，全省第一个通过科技法庭远程应用功能开展远程摇号，完成选择鉴定评估拍卖机构200余次，全省第一个在人民法庭配备数字化巡回审判车，把科技庭审延伸至田间地头和群众家门口，着力解决行动不便的当事人诉讼难的问题，自2015年应用以来，累计完成庭审111次。
（二）积极推行电子诉讼，拓宽诉讼服务渠道
建成电子诉讼平台，实现网上立案、网上申诉信访、电子送达等功能，开创微信送达模式。
建成12368诉讼服务热线，面向社会公众提供涵盖诉讼咨询、案件查询、意见建议等综合语音诉讼服务。
建成律师服务平台，实时获取全省882个律师事务所9158名律师身份信息，并为律师提供案件查询、立案和咨询等便捷服务。
建成证据交换和事项申请系统，进一步拓宽诉讼服务范围，方便当事人和律师庭前诉讼行为，减轻群众诉累。
（三）积极探索审判智能化，强化审判工作支持力度
建成语音识别系统。推动与庭审、调解、接访、提讯和各类会议、材料撰写等工作深度结合，显著提升录入速度，提高工作质效，通过持续使用，不断提高识别能力。目前北镇地区方言识别率平均达到70%以上，到2018年底力争达到85%。
建成法律文书校对自动排版系统。实现文书错误智能判断提示，更好更快地辅助法官发现法律文书错误，缓解案多人少背景下法官的工作压力。
建成裁判文书上网直报系统。对拟上网文书进行自动审查、自动屏蔽敏感信息、自动排版、自动提取校验，自动上传至中国裁判文书网，真正实现文书一键上网，将人力从繁琐的事务性工作中解脱出来。
建成庭审智能巡查系统。自动对庭审情况进行核查、监督和统计，提高科技法庭使用率，严肃庭审纪律，规范庭审行为。
建成数字化调解系统。实现调解全过程实时录音录像并可一键刻录，通过调解应用系统辅助生成调解笔录，有效减轻调解人员工作压力，对调解工作进行全程跟踪问效。
（四）探索大数据服务司法决策，推进司法数据资源应用
建设数据中心，全面采集审判流程、执行查控、绩效考核、行政办公等各类数据，初步建成集管理、应用、分析和展示四大功能于一体的数据可视化平台。提供全方位、立体化和可视化的数据分析，全面展示审判执行运行态势和质效，为领导决策提供科学依据。
（五）不断完善司法公开建设，丰富司法公开内容
开通四大公开平台。向当事人提供全面的审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开和庭审公开服务。累计公开审判流程9112件、裁判文书2876件、执行信息4130件、庭审直播87次。
开通官方微博和微信公众号，累计发布信息2200余条。2009年即开通门户网站，累计访问量超过15万次。在诉讼服务中心设置庭审自助刻录服务一体机和便民自助服务终端，满足当事人和律师查询案件信息、打印庭审笔录及刻录庭审视频的需要。
（六）加快质效型运维体系建设，确保各系统安全平稳运行
为保障北镇法院业务持续高效运行，根据最高法院《人民法院信息系统运行维护工作管理办法》等相关要求，北镇法院通过系统梳理，建立了包括基础设施、应用、数据和安全四大类运维，形成了与本院信息化建设情况相匹配的运维体系与运维管理办法，覆盖本院及六个人民法庭，为信息化建设持续发展提供有力支撑。
（七）推动科技创新,为智能审判注入新动力
加强智慧法院建设理论研究和科技创新，研制开发了“裁判文书一键生成系统”，开创智慧法院审判新模式。针对基层法院（特别是人民法庭）案多人少、简易程序案件量大、争议焦点少等特点，利用电子卷宗、庭审语音识别、庭审笔录纲要自动生成、争议焦点自动归纳、法律法规相关案例智能推送查询、刑事案件类案同判、裁判文书智能校对等系统，当庭一键生成裁判文书，当庭加盖电子签章，当庭送达裁判文书，为法官快速、准确地当庭宣判提供全方位智能支持。该系统自上线运行两个月以来，一键生成裁判文书150余份，节省简易速裁案件审理时间80%以上，真正实现“简案快审”，切实提高审判效率。
（八）强化智慧法院建设的基础性支撑，促进智慧法院建设持续健康发展
北镇法院网络覆盖完善，数据专网到锦州中院带宽达到100兆，到各人民法庭达到20兆，均超过全省平均水平。领先全省建设了连接各人民法庭的20兆视频专网，满足各类音视频工作需要。局域网带宽实现万兆骨干、千兆到桌面。建设完成全院无线网，为移动办公办案奠定坚实基础。严格按照省高院规范完成机房建设，部署全省统一的入侵防御、漏洞扫描、杀毒软件和防火墙，确保网络安全可靠运行。
审判信息管理中心是北镇法院落实北镇市委和省高院关于信息化建设要求，打造北镇智慧法院的重要举措和成果之一。可对北镇法院信息化36个大系统90个子模块进行集中展示控制和管理，快速实时了解审判态势、行政管理、信息化运行状态，为决策制定、任务部署、效能评估提供科技支撑。
二、北镇法院智慧法院建设成就取得的原因分析
北镇法院充分运用司法大数据核心技术，智慧法院建设取得了令人瞩目的成就，主要原因在于以下几个方面：
一是领导重视精心谋划。北镇法院信息化建设得到了省高院领导的充分肯定，2017年初，被省高院确定为“全省法院信息化建设示范点”。同时，省高院技术方面领导带队到北镇法院对信息化建设工作进行调研指导，并与北镇市委政府领导在“智慧法院”建设工作责任目标与方式方法上达成一致。锦州市中院对北镇法院信息化建设工作也给予了高度关注，要求我院要把信息化建设作为与司法改革同等重要的大事来抓，市中院党组书记、院长吴言军亲自到北镇法院视察工作，并责成市中院分管领导和技术处全体同志定期到北镇法院帮助解决、协调处理信息化建设相关问题，确保各项系统建设顺利开展。在省市两级法院的精心指导下，北镇法院信息化建设做到了目标清、方向明，快速推进，不走弯路。北镇法院党组始终高度重视信息化建设工作，将信息化建设作为“一把手”工程来抓，全院基本形成了“不会、不懂信息化必将被淘汰、被代替”的共识，每年召开专门会议对信息化建设做总结并进行周密部署，制定工作计划，分解工作任务，对不贯彻、不落实的领导及个人调整分工、调离岗位。
二是与技术公司合作共赢。2017年9月29日，北镇法院与北京华夏电通科技有限公司举行了智慧法院战略合作签字仪式。北镇法院和华夏电通的战略合作基于华夏电通数十年来“科技法庭”项目的实践基础，以向北镇法院提供多方位全流程的司法智能化技术支撑为导向，经过不断的研究和实践，逐渐形成智慧法院建设的新思路——“北镇模式”。
“北镇模式”展现了智慧法院建设的新路径，在致力于全方位提升司法智能化程度的同时也解决了过去各地智慧法院建设过程中一直存在的对接难问题。由于各法院产品研发公司之间开发语言和开发环境的差异，而各自的业务范围又存在或多或少的竞合，在以前的技术对接中经常存在一定程度的困难。而在华夏电通与北镇法院的合作过程中，由于技术方自身项目系统的统一性，“北镇模式”摒弃了原来必须与审判平台对接的模式，而直接与华夏电通的“科技法庭”对接，之前的技术困难被克服，整个项目进展十分顺畅。
经过实地调研和考察，华夏电通结合北镇法院的具体情况，基于公司的项目实践和技术积累，有针对性地研发了一整套智慧辅助办案系统,极大地促进了北镇法院智慧法院建设的发展。
三是强化提升应用能力。办公室作为牵头部门专门成立了技术室，设4名专职信息技术人员，做好技术保障。2016年以来，院内开展信息化专题培训20余次，审管办、技术处、科技公司手把手对员额法官、法官助理、书记员进行裁判文书一键生成、网上直报等新开发系统应用的培训，并跟庭开展演示讲解和操作指导，还将学习资料在法院内网共享学习。全院各部门对信息化建设成果积极主动进行实践应用，形成了一把手带头，分管领导及职责部门牵头，全院上下共建共为的生动局面。
四是积极争取地方党委政府支持。中共北镇市委、政府对北镇法院“智慧法院”建设给予了高度重视和大力支持。特别是党的十八大以来，2015年至2016年政府投入1000余万元用于“智慧法院”建设，每年收缴的诉讼费和罚款，经过争取，市政府都全额回拨至法院，用于信息化等基础建设。
2017年，《最高人民法院关于加快建设智慧法院的意见》出台后，北镇法院党组就信息化建设情况主动向市委领导做了专题汇报，市委书记张忠龙主持召开市委常委会专门听取法院党组工作汇报，对法院信息化建设工作安排给予了高度评价并要求相关部门支持配合；市委副书记、市长刘鑫对北镇法院信息化建设做出重要批示，要求北镇法院认真落实好最高法院和省高院工作部署，把信息化建设工作做到位、做得强，并且在北镇财力紧张的情况下先安排300万元预算外资金予以保障。11月，刘鑫市长亲自到北镇法院调研“智慧法院”建设进展情况，对我院阶段性成果给予了充分肯定，并对下步工作提出了更具体明确的要求；市委政法委书记陈宝江多次听取法院信息化建设进展情况汇报并实地查看系统应用情况；市委政法委、人大法制办、政府办、财政局联合专题到法院调研信息化建设情况，提出建设性指导意见，并在相关配套设施协调方面现场办公。2017年，信息化投入资金600余万元，在基层法院财政统管后，经市长审批，北镇财政陆续支付200余万元，资金得到有效保障。
三、北镇法院智慧法院建设存在的不足之处
俗话说“人无完人，孰能无错”，北镇法院的智慧法院建设在很多方面取得了一定的成绩，但是现阶段仍存在一些亟待解决的问题：
一是观念方面未能完全做到与时俱进，表现在仍然有少数干警对“智慧法院”建设认识不够深刻，对信息化建设的理解停留在网上办公的粗浅层面；
二是制度方面尚且不够健全完善，表现信息化建设缺乏与之相匹配的常态化、日常化的有效措施和制度，特别是在考核和惩戒机制上没有符合基层法院实际的规章制度；
三是资金投入还需进一步加大力度，以适应软硬件建设和更新升级的需要；四是在深度应用上还有待开发，大数据、电子卷宗的深度应用以及书记法庭功能深度开发等方面还有待加强。
四、关于智慧法院建设的建设和想法
一是解放思想，创新发展。智慧法院建设应牢牢把握服务公正司法、司法为民的主线，坚持科学布局，树立创新思维，大胆探索实践，智慧法院建设不能一劳永逸，要时刻保持开放的心态，积极吸收先进信息科技成果，改进已有系统平台，突出重点、补齐短板、做好衔接。
二是汇聚力量，强化人员配备。借助人才引进、公开招录、社会购买服务等渠道，引进具有较强专业功底的复合型人才，实行专岗专责。同时，强化人员培训，建立常态化教育培训机制，要求专职人员摸清法官和群众的基本需求，学习掌握最新技术成果，并且分岗位、分类别、有针对性地强化全员培训，探索成立专兼职相结合的运营维护队伍，并提升法院工作人员的信息应用能力。
三是加强大数据服务审判的能力。智慧法院建设的根本是运用现代信息技术加强司法服务，提高审判执行质效，加强审判公开，促进公平正义。只有积极发挥智慧法院建设中大数据服务功能，应用大数据分析研判审判具体业务工作，为人民群众提供便利的法律服务和监督方式等，司法改革的成效才能得到更好地发挥。
四是相互借鉴，建设适合本地的发展模式
“智慧法院”建设各地进程不一，但信息科技的存在，可以一定程度上帮助消除地域或者时间的落差。“北镇模式”的智慧法院建设说明，稍落后的地区法院可以凭借信息科技的平台，根据各自地域特点、人文特色，创造出符合本地区的发展模式，完善本地发展体制建设，从而推动“智慧型法院”的整体性发展，才能从整体上推动智慧型法院的建设与发展。
五、积极争取地方党委政府支持。
“巧妇难为无米之炊”，“北镇模式”的成功最关键的是来源于地方党委政府的支持，北镇市委市政府在财政紧张的情况下，为北镇法院的智慧法院建设提供了强有力的资金保障。
因此，各级法院党组主动向党委政府汇报法院智慧法院建设要求以及面临的困难和问题，引起党委政府高度关注，从而加大专项建设资金保障，切实保障了智慧法院建设工作的有序推进。目前，全国法院省以下地方法院人财物省级统一管理，省级财政相对于市、县地区财政来说，更有资金保障，智慧法院建设也能得到最大程度的财政支持。
充分运用司法大数据，加快“智慧法院”建设。各级法院可以借鉴“北镇模式”的成功经验，结合自己的特点，因地制宜，以司法大数据为平台，全面推动“智慧法院”建设，正如最高人民法院院长周强所强调的：要加强司法大数据挖掘、分析，用好司法大数据“第三只眼”推进“智慧法院”建设，服务经济社会发展。
智慧法院建设方案智慧法院业务系统建设方案
全国智慧法院关键技术及重大应用“项目技术复杂、难度很大、创新性强，总体达到了国际领先水平”。2019年12月22日，中国电子学会组织11位专家考察智慧法院建设成果后，作出这样的鉴定结论。
消息传来，振奋人心。
过去一年，人民法院以信息化建设助推审判能力现代化，信息技术与法院工作愈发深度融合——移动电子诉讼服务实现突破性进展，智慧法院科技创新迸发出蓬勃活力，司法领域人工智能铺展开光明前景。
司法区块链平台、移动微法院、智慧法院实验室……新面孔、新技术、新领域，智慧法院建设向着更高水平、更深层次迈进。
感受“指尖诉讼”的便利
“把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”XXX的指示掷地有声，成为人民法院全面推进信息化建设的铿锵宣言。
家住辽宁省大连市长海县的于先生最近体验了一次不同寻常的诉讼服务。
生活在海岛县，于先生出趟岛不容易，遇上冬天风大浪高，渡船时常停运。被拖欠建筑材料款后，他使用就近法院的跨域立案服务，足不出岛、不到一小时就向管辖法院大连市甘井子区人民法院提交了立案申请。
放眼全国，类似的故事越来越多。截至2019年底，全国中基层法院实现跨域立案全覆盖，中国移动微法院建设为实现全国范围内跨域立案奠定了坚实基础。
这是一次智慧法院建设的全面升级——
基于微信小程序，中国移动微法院利用人脸识别、电子签名、实时音视频交互等移动互联网技术，实现诉讼全流程在线流转，提供诉讼服务网上办理、即时服务，让当事人切身感受智慧法院“指尖诉讼”的便利。
从2019年3月试点以来，截至2019年底，全国32个省（区、市）均已开通移动微法院并上线运行。自2019年7月启动跨域立案服务改革以来，截至年底，共提供跨域立案服务1.9万余件。打官司“最多跑一次”、甚至“一次不用跑”成为司法为民的响亮招牌。
改革为了人民，发展服务人民。2019年，人民法院全面提升智慧法院建设能力和水平，不断满足人民群众对公平正义的新要求。
2019年6月，全国高级法院院长座谈会提出“智慧诉讼服务”新模式，部署一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设。以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、热线、网络、移动端服务，一网解纷、一网通办、一站通办全流程业务的诉讼新模式正逐渐成形。
坚持以人民为中心，人民群众的期待就是智慧法院发展的方向。
一年来，最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台上线，实现了诉讼服务大数据汇聚和大平台管理。人民法院网上保全系统建设完成，有效解决了当事人线下办理保全提交材料需多次往复、效率低等问题。人民法院调解平台增加智能辅助工具，搭建全国法院道路交通事故纠纷调解和管理平台，为多元化解纠纷提供了高效便捷的“智慧”方案。
司法与科技碰撞“智慧火花”
“近年来，人民法院利用互联网科技推动司法改革的亮点举措非常多，充分体现了中国司法特色和中国法院司法为民的本色。”全国人大代表、中华全国律师协会会长王俊峰在接受采访时表示。
过去一年，人民法院贯彻落实XXX重要指示要求，推动大数据、人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合，为人民法院改革发展积蓄新动能，服务审判管理、服务法官办案——
持续推进电子卷宗随案同步生成和深度应用，完善以案件信息回填、卷宗自动归目、卷宗智能查阅、文书智能生成为重点的智能应用。截至2019年11月底，全国已有3363家法院建设电子卷宗随案同步生成系统，占比约96.3%。
加快推进人民法院大数据管理和服务平台建设，实现审判数据优化、知识应用开发、知识集成管控、知识服务共享。截至2019年底，大数据平台汇聚案件数据1.96亿余件。全国法院案件数据覆盖率超过99%。
2019年，司法与科技频频碰撞出“智慧火花”，为审判执行工作提质加速。
人民法院率先建成全国统一的司法区块链平台，具备面向各级法院和人民群众提供统一数据存证和验证的能力。安徽省合肥市蜀山区人民法院于1月试运行“区块链电子证据平台”，开创了安徽法院基于区块链技术的电子证据存证取证先河。北京互联网法院依托司法区块链“天平链”， 在一起执行案件中将智能合约编入链中，成功实现全国首例调解协议的自动执行立案。
2019年9月，最高人民法院智慧法院（广东）实验室正式启用。12月，最高人民法院智慧法院实验室正式启用。智慧法院实验室集“研发、测试、展示、培训”四大功能于一体，聚焦关键技术攻关，为诉讼服务、审判执行、司法管理提供综合试验场所，成为全国法院推进智能化应用的试验田和孵化器。
信息化助力审判能力现代化
2019年是极不平凡的一年。
新中国走过70年峥嵘岁月，时间见证了经济社会翻天覆地的变化。党的十九届四中全会胜利召开，开辟“中国之治”新境界，吹响推进国家治理体系和治理能力现代化的集结号。
没有信息化就没有现代化，人民法院深谙此道，以实干笃定前行。
过去一年，人民法院网络犯罪、离婚纠纷、金融诈骗等司法大数据专题报告相继问世，为社会治理和科学决策提供参考。司法大数据作为经济社会发展晴雨表、风向标的作用愈发凸显。
过去一年，人民法院建成人民法庭信息网和工作平台，深度整合基层法院、人民法庭人员情况、案件质效等信息，全面展现全国10270家人民法庭鲜活的工作全貌，助推基层社会治理法治化、智能化迈上新台阶。
过去一年，执行指挥管理平台、终本动态管理系统和网络司法拍卖系统完成升级优化，执行网络查控系统进一步增强。执行工作信息化、规范化建设稳步推进，为建设解决执行难长效机制提供有力保障。
初心不改，使命不渝。
人民法院紧紧围绕服务大局，充分发挥智慧法院建设在社会治理体系中的重要作用，在审判体系和审判能力现代化的路上，步伐坚实有力。
2020年是具有里程碑意义的一年。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，人民法院蓄势待发。
只争朝夕，不负韶华。智慧法院开启全面建设新征程，向着更加网络化、阳光化、智能化的未来继续前进。
智慧法院建设方案智慧法院业务系统建设方案
“微法院”服务平台是一站式服务、方便、智能化的小程序，是由上海思恒信息科技有限公司研发的新一代的全生态体系服务平台。“微法院”以广大群众非常了解的手机微信为入口和媒介，不用安裝APP系统，以小程序形式即扫即用，为广大群众、当事人、人民法院公安干警提供移动线上法律诉讼、工作审理案件的多方位司法服務。
面向社会大众，借助智能服务机器人语音交互的方法提供法律法规查询、诉讼流程指引、法律诉讼风险评价、相近案例发送等服務，指引大众客观理性认识矛盾纠纷，合理使用司法审判資源。
面向案子当事人，提供线上预立案、案子记录查询等功能，借助“腾讯慧眼”进行面部与语音多重的实名验证和身份核查，就可以完成手机预立案及查看案子信息等，在审理流程的每个节点全自动人脸实人认证，便捷当事人快速参与法律诉讼活动。
面向审理案件法官，可以发送关联性案子，形成案子画像及案件分析报告；面向法院书记员，提供手机微信开庭审理排期、审理期限变动、相关文书审核、电子送达等服務，让人民法院公安干警可以随时处理案子。
在案件执行环节，提供可以借助文字、图片、视音频、精准定位等方法检举执行线索，可以查看案子流程、执行案款到位状况。执行法官可以快速把握案子动态和执行线索，实时传输执行现场的视音频和图片。
“微法院”为人民法院內部工作提供多方位的便利，可以完成全省人民法院公安干警的实时沟通交流、工作合作及平时工作服務，并提供了“微课”和“微阅读”功能，为全省人民法院公安干警随时提供培训，便捷自主学习。
业务使用价值
“微法院”创新地将“手机微信+”的理念融入到人民法院全生态体系，并高效地推动人民法院全生态体系的建设健全。借助手机微信巨大的生态圈，“微法院”还将逐步完善功能设定，连接更多领域，形成微法院生态圈。生态圈最关键部分是人民法院內部合作，向外逐渐延展至案子当事人、委托人，公安机关、检察、司法等政法部门、有法律诉讼意愿的广大群众，金融机构、保险、证劵、电子支付等协作单位，学校、医疗机构等各领域微信用户……协同房地产、车辆管理所、出入境等组织，完成对失信被执行人联合惩戒的资源共享、执法合作；协同司法厅等单位打造多样化纠纷分歧处理服务平台，借助仲裁、协商等方式解决矛盾，处理纠纷；协同学校、医疗机构等单位，为未成年预防犯罪、医患冲突解决提供指导性案例、政策法规等服務。为摆脱App下载安裝率低、使用率低的缺点，“微法院”借助微信平台开发延展，使各种用户可以更为有效的融入到生态圈内。
附,上海思恒信息科技有限公司在政府公检法领域相关业务介绍：
我们在政府公检法信息化领域具有专业经验,能够为客户提供以下业务：智慧法院,智慧法院建设,法院信息化建设。
-01-
智能诉讼服务中心
针对诉讼服务、执行业务、申诉信访、司法公开等业务环节，通过人脸闸机、3D电子导航、虚拟导诉、引导机器人、智能信息发布、文书云柜、视频接访等信息化系统建设，实现“诉讼引导、法律宣传”、“登记立案、先行调解”、“受理申请、材料收转”、“查询咨询、联系法官”、“文书送达、判后答疑”、“信访接待、投诉建议”等面对广大人民群众更便捷、更高效、更智能的服务诉求。
同时搭建诉讼服务网、手机APP移动客户端，支持实现所有诉讼服务业务网上办理和移动办理。
-02-
数字审委会
该系统是一套适合各级法院的全新审委会管理系统工作平台，是辅助审委会会议工作的一整套数字化信息管理系统平台，通过该平台，可以使信息传递、讨论决议、会议记录、结果表决、审议结果归档等程序更加高效、规范，将有效实现审委会管理数字化、办公无纸化，极大提高办案效率。全面提升审委会工作标准化水平，推进审判能力现代化纵深发展。
-03-
科技法庭
科技法庭围绕法院庭审业务，为诉讼参与人提供庭审辅助支持，为案件审理安排庭审日程、开庭审判、法庭辩论、举证质证等工作提供方便高效的现代化手段，能够完整、详实地记录庭审全过程，可实现庭审录像和笔录信息等数据共享利用，为人民法院大数据构筑基础。
-04-
执行指挥中心
以实体化、标准化、规范化、精细化运行要求，促进执行工作体系和能力的现代化，推进建立“基本解决执行难”长效机制。集中办理核对立案信息和初次接待、制作发送格式化文书、网络查控、收发委托执行请求、录入失信被执行人信息、网络拍卖辅助工作、接待来访、接处举报电话等事务性工作，有力提供视频会商、4G/5G单兵连通与执法记录仪使用、执行公开、舆情监测、决策分析等5类技术服务，切实承担起繁简分流管理、流程节点管理、执行案款管理、终本案件管理等管理职责。
-05-
互联网微法院
为积极响应互联网时代的司法新需求，深化司法体制综合配套改革，推动网络空间综合治理，建设“移动微法院”。借助微法院提供全国统一的界面入口，线上与线下有机衔接，形式多样、快速便捷的移动端系统，为全国法院跨域立案服务提供了全新的科技支撑手段。将诉讼服务从线下搬到线上，可广泛开展网上开庭，真正实现“指尖立案、云端办案、智慧执行”。
-06-
远程提讯
远程提讯系统基于视频会议技术架构，支持省、市、县多级联网，多级应用，数据分级存储管理，可实现跨级、跨域进行远程提讯，即省级可对全省范围内看守所进行远程提讯，市级可对辖区内各看守所远程提讯，跨地区异地羁押的，可实现横向远程提讯。
-07-
数字化档案室
提高档案管理工作信息化，实现档案查阅、检索的网络化、自动化和无纸化，有效永久保存档案，彻底解决档案纸张自然变质的历史难题。提高档案工作人员调取档案的工作效率，有效减少入库调取纸质档案的工作量。同时，有利于上级法院调取卷宗，实现档案的无纸化移送。
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▲ 智慧物业方案 ▼
随着人们生活水平的提高，旅游行业的发展也越来越迅速。而酒店作为旅游产业的重要组成部分，更是在市场竞争中不断发展壮大。如今，智慧酒店成为酒店业的发展趋势，各大酒店也在不断升级自己的智能化水平。本文从三个方面切入，提出智慧酒店策划方案。
一、智慧酒店的意义
智慧酒店是传统酒店和现代科技的结合体，主要利用物联网、人工智能、大数据、云计算等技术，使酒店更加智能化、便捷化和高效化。这种智能化的转型不仅可以提升酒店的服务质量和顾客满意度，还可以降低酒店的人力成本和经营成本。具体来说，智慧酒店可以实现预定、入住、结账等功能的自动化和无人化，个性化服务和定制化方案也可以迎合客户不同的需求。
二、智慧酒店的设计方案
智慧酒店的设计方案需要从多个方面入手，包括硬件设备、软件系统和服务流程等。首先，在硬件方面，智慧酒店需要安装门禁、安防、温度、空气质量、照明等设备，为客户提供舒适、安全的居住环境。其次，在软件系统方面，智慧酒店需要建设网络平台、人工智能、数据中心等系统，实现客户信息管理、智能控制和数据分析等功能。最后，在服务流程方面，智慧酒店需要进行全面的服务体系改进，通过提供高水平的客户服务、个性化的服务内容以及快捷、便利的服务方式来提升客户满意度和忠诚度。同时，酒店还可以利用大数据等技术分析客户需求和行为，进行精准营销和定制化服务。
三、智慧酒店的运营方式
智慧酒店需要建设完善的运营管理系统，才能实现智能化的运营管理。运营管理系统需要包括房源管理、客户信息管理、维修管理等，其中最核心的就是预定管理和入住管理。预定管理需要为客户提供多渠道的预订方式，包括电话、网络和移动APP等，同时需要实时跟踪客户预订信息，确保客户满意度。入住管理需要实现无人化、自动化和快捷化，包括自助登记、无钥匙开锁和自动结账等，为客户提供高效便捷的入住体验。同时，运营管理系统需要实现数据分析和报表生成功能，以实现业务运营的效益最大化。
综上所述，智慧酒店是酒店业的未来趋势，提出的策划方案需要在硬件设备、软件系统和服务流程三个方面不断创新，提高酒店的服务质量和客户满意度，从而实现酒店的高效、智能和可持续发展。
▲ 智慧物业方案 ▼
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？
二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。
▲ 智慧物业方案 ▼
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在一个小区的发展过程中，物业移交是一个非常重要的环节。物业移交是指房地产开发商将小区的物业管理职能和权益从开发商手中交接给专业的物业管理公司或业主委员会的过程。一个顺利的物业移交对小区的日常管理和居民的生活质量至关重要。本文将详细介绍物业移交方案，从前期准备、移交过程到后期跟进等方面，为读者提供一个全面了解物业移交的指南。
一、前期准备
1. 确定合适的物业管理方：选择一家专业的、有良好信誉的物业管理公司或成立一支高效的业主委员会。通过市场调研、参观实地等方式，评估其管理能力和经验，与多家机构或个人进行比较，以确保选出最适合小区的物业管理方。
2. 建立物业档案：在物业移交之前，开发商需要对小区的相关文件进行整理和归档。包括土地证、建筑规划图纸、产权证、管理规章制度、合同等，这些文件是物业移交的依据。
3. 准备相关资料：开发商需要准备与物业相关的资料，例如小区规划图、建筑质量检测报告、物业费用收支明细表等，以便在物业移交中提供给物业管理方。
二、移交过程
1. 召开移交会议：在决定了物业管理方后，开发商应及时召开与物业管理方的移交会议，明确双方的权责和具体移交事项。会议内容包括：移交的时间、过程、范围、角色分工以及费用等。
2. 完善物业档案：根据移交会议的要求，将前期整理好的物业档案进行完善，确保物业管理方可以全面了解小区的相关情况。
3. 进行现场交接：移交时，开发商和物业管理方应共同进行现场勘察，确认小区内基础设施、大楼、公共场所的状况。同时，对物业管理方进行培训，使其了解小区内各项设施的运行情况和维护细节。
4. 梳理合同关系：开发商将负责与物业相关的合同转交给物业管理方，包括供水、供电、供暖等服务合同。同时，要明确物业管理方与其他服务供应商的合作关系，确保小区的生活服务不中断。
三、后期跟进
1. 设置监督机制：开发商和物业管理方可以协商建立一套监督机制，包括定期检查、业主投诉处理等，以确保物业管理方在运营过程中的良好表现。
2. 定期评估和改进：双方应约定定期评估物业管理方的工作表现，及时发现问题并采取改进措施，持续优化小区的物业管理服务。
3. 加强业主参与：鼓励居民积极参与小区的管理和决策，成立业主委员会，并建立与物业管理方的密切联系。通过定期召开居民大会、邻里活动等方式，增强业主的归属感和参与度，共同打造一个和谐宜居的社区。
四、总结
物业移交是小区发展过程中的一项重要工作。本文从前期准备、移交过程到后期跟进等方面，详细介绍了物业移交的方案。在实施物业移交时，不仅需要注意各个环节的协调和沟通，还要重视后期的跟进和优化。只有在各方的共同努力下，才能确保物业移交的顺利进行，为小区居民提供更好的生活环境和服务。
▲ 智慧物业方案 ▼
我校信息化建设起步较早，老校区校园网始建于1999年，学校网站于20XX年开通。20XX年学校整体搬迁至新校区，新校区在校园数字化方面投入不惜重金，按照《江苏省“校校通”工程建设指南》高标准严要求进行装备。十多年来，学校的信息化建设一直稳步发展，在学校科学发展中的推动作用越来越明显。具体表现在：从硬件建设来看，学校建成“主干千兆百兆到桌面”局域网，学校目前拥有多媒体教室90间（所有教室均为多媒体教室）、计算机教室6间，全自动录播教室1间、数字化实验室1间，多功能阶梯教室4间，1000人学术报告厅1间，500人报告厅1间，并建有广播中心、监控中心、网络中心、校园电视台以及江苏省航模科技课程基地；教师人手一台笔记本电脑；校园网使用100m电信光纤接入因特网，并高速连入市县城域网，实现办公楼、教学楼、实验楼、图书馆等场所全覆盖。从软件环境来看，我校现已建成学校网站、人事管理、资产管理、校本资源库、电子备课、影像资源库、网上报修、心理辅导（心语小屋）、家校联系、电子图书等平台。从教职工信息素养来看，教师基本能熟练应用多媒体开展教学活动，绝大部分教师能制作质量较高的多媒体课件。管理人员能熟练使用办公应用软件。
▲ 智慧物业方案 ▼
在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。
按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。
（二）先宣传后实施。
透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
（三）先服务后收费。
根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。
▲ 智慧物业方案 ▼
在五一假期即将来临之际，公司为加强五一劳动节、五四青年节两节期间的内部工作管理，特提前制定物业服务工作方案，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进我们物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，服务大众的好日子。现对加强节日期间物业服务工作的有关事项公布如下，希望各项目、各岗位严格执行、落实到位。
一、加强值班，落实责任
物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。
二、认真排查，做好预案
节日期间，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。
三、部门衔接，加强服务
各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率
要按照合同订搞好物业的日常维修养护。切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。
2、加强秩序维护，做好车辆引导
要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。
3、加强养护管理，确保设备设施正常运行
水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。
4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境
节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。
四、开展便民服务，营造节日氛围
要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的五一节日氛围。
五、做好温馨提示，加强宣传报道
做好温馨提示
要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。
加强宣传报道
要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。
▲ 智慧物业方案 ▼
一、范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
二、术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。
三、基本要求
3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2、物业管理承接验收
3.2.1、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4、完成了承接验收备案。
3.3、管理机构与人力资源配置要求
3.3.1、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
3.3.2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5、管理服务要求
3.5.1、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5、公示24小时服务电话；
3.5.6、有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6、档案管理
3.6.1、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3、顾客资料档案；
3.6.2.4、物业服务日常管理档案。
3.7、财务管理
3.7.1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8、顾客满意度
3.8.1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
3.8.3、对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
四、顾客服务
4.1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2、报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2、邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
4.2.4、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3、装修管理服务
4.3.1、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4、投诉处理
4.4.1、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4、向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6、受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1、房屋共用部位维护管理
5.1.1、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
5.1.4、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；
5.1.5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2、装修管理
5.2.1、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；
5.2.2、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；
5.2.3、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3、共用设施设备日常运行、维护服务
5.3.1、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；
▲ 智慧物业方案 ▼
智慧城市建设，是在现有城市基础建设之上的精细化城市发展阶段，借助新一代信息技术以及对应的市场新经济的发展新成果，围绕人们的日常生活服务进行升级，以智慧家庭电器及各类移动智能终端为载体，打造新一代城市体的行政、安全、金融、信息、物流、基本资源集约服务平台，并以大数据为支撑，向覆盖区域的全体市民，提供以个人、家庭以及社区为中心的，价格低廉的，系统而丰富、且精准的个性服务。
四川虹微技术有限公司智慧城市解决方案，借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术，通过感知化、物联化、智能化的方式，将城市中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新一代的智慧化基础设施。智慧城市意味着在城市不同部门和系统之间实现信息共享和协同作业，更合理的利用资源、做出最好的城市发展和管理决策、及时预测和应对突发事件和灾害，势必大幅提升城市的综合服务能力和运转效率，提升城市综合管理水平及民众生活水准。
虹微的优势：
·公司资质：公司先后获工信部“软件企业”认定、和四川省“高新技术企业”、“创新型培育企业”认定，并通过美国卡内基—梅隆大学CMMI体系三级成熟度标准认证和国家ISO9001:2000质量体系认证，其下属技术中心已通过CMMI体系五级成熟度标准认证。
·行业专长：虹微凭借技术创新和过硬的品质保证，已获得业界普遍认可。长虹公司连年入选“中国安防十大品牌”、“大屏幕显示十佳品牌”、“平安城市建设推荐品牌”等荣誉。产品成功应用于全国的政府机关、政法军警、科技文化、医疗卫生、交通物流、电力环保、通信传媒等各个领域；公司建设实施的多个大型“智慧城市”、“平安城市”项目，均成为行业重点示范工程。在专业程度愈来愈高的智慧城市建设领域，我们依托大长虹，依靠强大的技术与资源优势，以“创新求生存，专业出效益”的经营理念，不断研发出更好的解决方案。
·全方位的服务：作为产业体系极为完备的国内领先电子企业，在推动智能战略过程中，沉淀了新一代信息化和互联网的深厚技术和持续市场化运作经验，自主研发统一规划的智慧城市平台，软件兼容第三方系统集成，提供综合的应用支撑和管理能力。具备整合国内外先进技术和理念，具有实现可靠、可管、可控的O2O智慧城市平台的规划、建设及持续商业运营的综合实力。
产品特点：
·资源整合：
“物联网”与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为城市核心系统的运行全图，提供智慧的基础设施。充分整合城市各种资源，实现包括车辆人员的定位信息，监控视频资源，移动、固话、集群等语音通信资源等多源数据的获取、存储、处理与管理。建立公共服务标准化接口，为各部门业务应用提供标准 API，各部门的业务系统可以无缝接入综合资源数据中心以及无缝对接智慧地图上的数据、操作、工具、应用等，并可方便的进行业务扩展。在智慧城市建设中我们强化加强技术标准化、行业应用标准化、服务标准化建设，从而实现各部门之间信息的互联互通。通过科学规划，明确城市系统内各部门的业务范围以及相应的责任，加强部门之间的分工合作，避免管理分治。充分整合各部门的信息资源，实现资源优化配置，避免低水平重复建设现象的发生。
·创新应用：
鼓励政府、企业和个人在智慧基础设施之上进行科技和业务的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。提供国土、市政、交通、公安、测绘、房产、规划、电信等部门空间数据一体化应用及智能化互联互通，信息交换与共享。
·网格化管理：
遍布各处的传感器和智能设备组成“物联网”，对城市运行的核心系统进行测量、监控和分析。城市网格化管理是一种革命和创新。城市网格化依托统一的城市管理以 及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。这样政府对城市所发生的各类事件可以落实到具体网格，实现了对管理对象 在空间、时间和内容上的精确定位。对政府来说，主要优势就是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。
·协同运作：
基于智慧的基础设施，城市里的各个关键系统和参与者能进行和谐高效地协作，达成城市运行的最佳状态。智慧城市是一个复杂的，相互作用的系统。在这个系统中，信息技术与其它资源要素优化配置并共同发生作用，促使城市更加智慧的运行。全面的综合结构设计、技术集成和立体化服务，需要从城市治理到城市规划、从民生服务和产经发展等多维度的技术合作，实现整个城市各领域的协同发展。将充分发挥内部信息资源共享、整合、有效利用和跨部门协同的优势，协同研发和产业化应用推广，在智慧城市规划建设中，为城市提供统一的科学规划指导、科学权威标准支撑，减少城市的重复投资和资源浪费，破解我国智慧城市建设顶层设计不足、缺乏体系创新、缺少市场整合以及各地盲目建设各自为战等“短板”。
·大数据平台：
智慧城市大数据系统首先要是给数据建立模型，然后从多种数据源获取数据，数据的预处理、数据存储，数据处理和分析，后呈现和可视化数据分析的结果。我们重点打造的大数据服务平台是一个城市的核心大脑，在它下面我们又分设了五大应用平台，各大应用平台有分有合，既能高效便捷地控制下面的各子系统，避免信息拥堵，又能够在云中心下实现资源共享与互通互联，有效地降低政府投资呈报表，避免重复建设和信息孤岛的形成。此外，基于实时数据库及高速三维一体化图形引擎，整合城市各种应急救援力量及市政服务资源，建立集通信、指挥和调度于一体，高度智能化的城市应急指挥调度系统，实现多警种、多部门、多层次、跨地域的统一接警，联合行动，及时、有序、高效地开展紧急救援，保障重大活动的安全保卫和调度，为城市管理和公共安全的科学决策提供信息和通信平台。
▲ 智慧物业方案 ▼
为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标，切实做好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务方案。
一、指导思想
认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。
二、总体目标
通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方向发展。
三、物业服务内容
（一）清洁服务
1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。
3、道路每日保洁2次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、绿化带每日保洁2次，清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。
（二）水电服务
水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的`物质条件，水电支出是汽车站财务的一项重要费用，必须千方百计减少这两项支出和浪费，合理和科学用水用电。一是加强宣传，提高节约意识，要珍惜汽车站财产，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝浪费。设立水电专职管理人员，对全站用水用电情况进行管理，每日巡视水电设施和使用情况，确保大家节约用水用电，杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。
（三）安全服务
汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重，要建立健全严格的出入管理制度，增加巡逻次数，二十四小时安全监控，恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段，加强安全管理力度。在实际安全服务中，采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，彻底维护汽车站的公共秩序，防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
（四）消防服务
汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员工签定消防责任书，明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防安全。
四、管理目标：
超越业主和旅客期望，追求细致与完美，提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做到安全第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则，实现品质服务、超值服务、创新服务。
五、管理措施
一流的物业必需一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，按照实际物业服务需要，设置岗位，配备人员，开展业务培训，全面提高业务素质；在具体物业服务工作中，制定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识；对物业服务工作进行业绩考核，优胜劣汰。
▲ 智慧物业方案 ▼
摘要:物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业管理公司的服务档次，更关系到物业管理公司的前途和命运。物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的，本文作者根据多年的工作实践，总结出提高物业服务品质的四个基本途径：一是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障；二是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务；三是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟；四是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在IS09001∶20xx版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。
把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。
以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。
那么物业管理公司如何提升服务品质呢？应主要从以下几方面着手：
一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质
物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源
业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯
进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:
（1）工作没有完成;
（2）工作虽然完成了，但没有填写记录;
（3）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;
（4）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;
（5）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;
（6）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。
对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违
反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。
四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同
社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。
“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。
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一、总体规划
为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则
（一）标准服务时间
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容
（一）迁入手续办理
1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理
1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）公共设施维护管理
1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。
6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。
7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。
9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。
10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。
14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。
16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。
2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。
3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。
4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。
5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。
6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。
10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
（五）清洁服务
1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。
2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。
3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1．雇请专业人员实施绿化养护管理。
2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。
4．定期清除绿地杂草、杂物。
5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
6．适时喷洒药物，预防病虫害。
四、服务评估
1.定期评估
服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。
2.临时检查
总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。
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香水湾棋牌休闲活动方案
活动名称：香水湾棋牌欢乐会
时间：2011年5月xx日
地点：香水湾会所
参与人员：香水湾的全体业主
项目：1。休闲班：麻将、牌2。比赛：国际象棋，五子棋3。小游戏：猜猜
组织部门：御嶺湾物业客服部
活动背景
为了丰富香水湾业主们的业余生活、为广大棋牌爱好者提供一个广阔的平台，增进业主与业主、业主与物业之间的交流。我们物业公司特举办以“公开、公正、公平”为原则，本着友谊第一比赛第二的宗旨开展棋牌休闲娱乐活动，在娱乐的同时，也锻炼了参赛选手的素质；
一、宗旨和目的
活动的目的是加强业主与物业的友谊，建设和谐的公园，弘扬公园文化；
目的：缩短业主与物业的距离，为日后的工作铺路。同时，要深化业主与物业的共同沟通，丰富香水湾业主的业余文化生活，共同打造和谐和谐的共园。
二、活动的地点
香水湾会所一楼大厅
四、活动负责人及参与者
活动负责人：中粮御林湾物业客户服务部
参与者：香水湾的全部业主
五、主办部门
中粮御岭湾物业公司
六、分工与责任
此次活动有物业公司客服部组织，香水湾业主积极参与。
人事处：客户服务部负责人员的组织和礼品的发放；
地产接待负责接待工作的进行；
秩序维护部负责现场保卫工作和秩序维护；
七、活动基本流程
八、会场布置
后门正门
九、活动安排
（1） 活动安排：本次活动主要针对香水湾的业主。
1休闲类型：休闲娱乐活动具有较强的随机性，业主可以组织自己的团队或几个业主组成团队开始娱乐。
麻将：麻将是一项休闲项目，主人可以随意参与，也可以和好友一起，每桌4人即可开始娱乐。
纸牌：纸牌是一个休闲项目。 业主可以通过与房东战斗，玩升级游戏和13张牌来开始娱乐。
2.比赛类：
参加竞技娱乐活动的运动员必须遵守比赛规则
1参赛者不得有任何暗示和交流，观众不得在比赛中有任何暗示和评论，不得悔改；
2.如果无意违反规则，则将重新打开游戏，并且该游戏将无效。如果球员恶意违反规则，可直接开除比赛，由裁判员做出违规判决；
3.象棋组设立一名裁判，五子棋组设立两名裁判，裁判严格履行职责监督比赛，维持现场秩序，对现场进行公证的裁决，并记录比赛结果；
4．比赛选手到服务台报名参加比赛类娱乐活动，象棋和五子棋达到两人就可以陆续开始比赛；
国际象棋：1。比赛实行淘汰制，优胜者进入下一轮比赛；
2.胜利的选手抽签分组，组数视人数而定，仍然实行淘汰制度直到最后剩下三位选手，对第一名、第二名、第三名进行争夺；
3.在遇到选手为单数的时候，设立一个幸运签，抽到幸运签者直接进入下一轮的争夺；
五子棋：
1第一轮比赛为淘汰赛，胜者进入下一轮比赛；
2从第二局开始，采用计分制，赢2分，输0分，平局1分。按积分排名，积分相同的，加一局；
三。最后根据积分的高低来判断第一、第二、第三名；
三。小游戏：小游戏是互动的娱乐活动，主要是调动业主参与活动的积极性，改善活动氛围；
猜谜：1.设立各式各样的谜语，如果你觉得你能行，就把谜语取下来，到兑奖区给出谜底；
2.在兑奖区如果猜对了谜底，兑奖人员给予发放奖品；
三。如果你没有得到答案，把谜语放回原来的位置，把机会留给下一个主人；
十、奖项设置
1国际象棋：第一名（洗脚盆和证书），第二名（厨房礼盒和证书），第三名（酷被子和证书）
2五子棋：第一名（洗脚盆和证书），第二名（厨房礼盒和证书），第三名（凉爽的被子和证书）
三。猜谜：小玩偶纪念奖（60）
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智慧停车方案：简化城市停车难题的创新解决方案
随着城市化的快速发展，越来越多的车辆涌入城市道路。城市停车场的稀缺以及停车位的争夺已经成为许多城市居民头疼的问题。随着科技的进步，智慧停车方案应运而生，为我们提供了一种解决这一难题的创新方法。通过利用现代技术手段，智慧停车方案可以简化停车流程、提高车辆利用率，并最终改善城市交通拥堵问题。
智慧停车方案的核心在于利用信息与通信技术来提高停车管理的效率。智慧停车方案可以通过智能停车系统实时监控停车位的利用情况。通过在停车场布置传感器设备，智能停车系统可以收集数据并实时更新停车位的空闲信息。当车主需要停车时，可以通过手机应用、网站或电子显示屏等渠道查询到目的停车场附近的空闲停车位，从而避免了盲目搜索停车位造成的时间浪费和交通拥堵。
智慧停车方案可以通过车辆识别系统实现无感支付。通过在停车场的入口和出口处布置高清摄像头和车牌识别技术，车辆的进出可以自动识别和记录。当车辆驶出停车场时，系统会自动根据停车时长计算停车费用，并通过车主绑定的支付账户完成自动扣费。这种无感支付的方式不仅提高了支付的便利性，也减少了停车过程中与人工支付系统交互的时间，进一步加快了停车流程。
智慧停车方案还可以通过智能导航系统提供全方位的停车辅助服务。当车主前往目的地时，导航系统会根据实时交通状况为车主推荐空闲停车位，并提供导航路线进行引导。车主可以在手机或车载设备上对推荐的停车位进行预订，从而确保有空位可用并减少找车时间。智能导航系统还可以根据用户的停车喜好提供停车位推荐，例如距离目的地近的停车位或价格较低的停车场。这种个性化的停车辅助服务大大提高了车主停车的便利性和效率。
除了以上提到的功能，智慧停车方案还可以结合大数据、云计算等技术进行停车场的管理和优化。通过对停车位的需求和使用情况进行数据分析，停车场管理人员可以更加准确地了解停车场的负荷情况，并进行合理规划和调整。同时，停车场的管理者还可以通过智能停车系统实时监控停车场的运营情况，以及车辆进出的流量。这些数据可以为停车场的运营提供有力支持，帮助管理人员更好地进行资源配置和决策。
智慧停车方案利用现代科技手段，通过智能停车系统、车辆识别系统、智能导航系统等功能，为城市停车问题提供了一种创新解决方案。它可以简化停车流程、提高停车位利用率，并改善城市交通的拥堵问题。智慧停车方案的推广应用将为城市居民的生活带来便利，为城市的交通管理提供新的思路和方法。相信随着科技的不断发展，智慧停车方案将在未来得到更加广泛的应用和推广。
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在当前社会发展和城市化进程加速的背景下，物业管理的重要性日益凸显。各类商业综合体、居民小区、写字楼等多种物业项目纷纷涌现。在众多的物业管理公司中，如何选择一家合适的物业管理公司成了业主、企业等单位的一个重要问题。本文将详细介绍一种物业招标方案，以期能为各方提供一个有效的招标流程。
一、背景
物业管理招标是为了确保物业合理、高效地管理，提高业主及企业单位的满意度。招标能够通过多方竞争，选出最为适合的物业公司，帮助业主单位实现优质物业管理服务的目标。
二、招标准备
1. 制定相关招标文件：确定招标项目的范围、期限和要求。招标文件需要包括项目背景、招标条件、评标标准、合同条款等内容。
2. 发布招标公告：通过合适的媒体、平台发布招标公告，向适合的物业公司宣传招标项目。公告内容应包括招标项目的基本信息、资格要求、参与招标的时间与地点等。
三、招标评审
1. 资格审查：对符合招标条件的物业公司进行资格审查，排除不符合条件的公司。
2. 技术方案评估：评估物业公司的技术方案，包括对物业管理的总体策划、人员组织、工作流程等方面进行评估。
3. 经济条件评估：评估物业公司的经济条件，包括对物业管理费用、成本控制等进行评估。
4. 合同洽谈：与最终确定的物业公司进行合同洽谈，明确各项具体内容。
四、招标管理
1. 项目负责人的任命：确定项目负责人，并对其进行相应的培训，确保项目能够顺利进行。
2. 招标文件的发布：根据招标准备阶段制定的招标文件，与招标公司签订相关协议，同时制定合理的时间表，明确任务节点。
3. 实施阶段的管理：对招标公司的实施过程进行监督，确保其按照合同要求进行工作，及时解决存在的问题。
4. 最终验收：在项目结束后对招标公司进行最终验收，检查其提供的物业管理是否符合预期要求，并根据合同确定相关的整改事项。
五、招标流程优化
在不断进行物业招标的过程中，各方可以根据实际经验不断优化招标流程，提高效率和质量。一方面是通过与各类物业公司的深入合作，了解物业市场上的最新发展趋势和管理理念，从而提升自身的招标水平；另一方面是通过组织内部研讨和培训，培养出具备全面物业管理知识和技能的专业团队。
物业招标方案的制定和实施能够帮助业主和企业单位选择到最适合的物业公司，并保证物业管理的高效与稳定。通过合理的招标流程，各方能够获得满意的物业管理服务，进一步促进城市建设和社会发展。因此，招标方案的制定和实施是至关重要的，希望的招标流程优化指导能对相关方提供有益的参考。
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