安全交通读后感（经典十一篇）
发布时间：2019-10-02安全交通读后感（经典十一篇）。
❖ 安全交通读后感 ❖
《非暴力沟通》一书首先揭示了一切沟通障碍的根源，让读者认识到沟通中的语言暴力，和隐藏于语言之中的精神暴力带来的危害。在此基础上，本书向读者详细介绍了非暴力沟通的具体操作方法与技巧。
我们的工作、生活都离不开沟通，它是一座桥梁，使人与人之间的思想感情得以传递和反馈。只是我们并没有意识到，在日常的交谈当中，语言也存在许多隐藏的精神暴力。精神暴力给人带来的心理创伤往往很难抹平，它的危害甚至要大于身体和生理上的暴力，它能够让人愤怒，进而引发人与人之间的矛盾和冲突，当矛盾与冲突不断地发酵、升级，就会演变成攻击、战争等有形的暴力。非暴力沟通倡导一种柔和、疏解的沟通方式，其魅力就在于能够让人们通过这样的沟通方法，将问题化解的同时获得爱和幸福的满足。
非暴力沟通的方法与技巧都围绕着四个要素进行。
❖ 安全交通读后感 ❖
在老师的推荐下，通过闲暇时间阅读了马歇尔·卢森堡博士《非暴力沟通》
这本书，作者本身也是一个极度敏锐又极度具有同理心的人。通过卢森堡博士独创的沟通交流模式，结合我的个人班级管理经验，深感认同，下面就交流模式中的观察和感受谈下看法。日常班级管理中，通过相互间的沟通，师生得以意见交流、才可以联络感情、化解误会、团结班级中的力量，进而使学生在愉快的气氛中发挥潜能，达到最好的学习效果。在森堡博士看来，有四个原因使我们的日常交流，容易演变成暴力行为，这四个原因分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。这就提醒我们在交流中如何避免暴力交流。
首先，是观察，客观地说出观察到的事实。印度哲学家克里希那穆提曾提出：不带评论的观察是人类智力的最高形式。重点是区分“观察”与“评论”，平时在表达我们对于学生的观察时，会不自主的带有评论性的词汇。如果将观察和评论混为一谈，学生将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。第二，是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以清楚地向学生表达感受，从而是沟通交流变得顺畅。感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。想要了解一个学生的感受不容易，这常常是一个很艰苦的探索过程，中间还会有曲折。因此，我们在做判断的时候，一定要谨慎，即使有较大的把握，话也不要说得太满，而一旦发现情况不对，就立刻调整自己的想法，不可固执。有时候种种证据都能证明确实是这么回事，事后却发现并不是这么回事，这种情况我也遇到过多次。世界是复杂的，学生的心灵是复杂的，万不可简单从事。这也说明了做研究型教师的困难。你想研究问题，实际上就是给自己增添了问题，反倒是你不去研究，我横竖就这一套办法应对，反而比较省心省力，眼前成效可能倒更明显。学校里研究型教师较少，这是一个重要原因。但是如果坚持下去，几年以后就看出与其他老师的差别来了，不是眼前“业绩”的差别，而是素质的差别。
我认为非暴力沟通给我们德育工作者的启发是：人天生热爱生命，乐于互助，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。学生都有其独立的人格，作为班主任要倾向于倾听，培育对学生的尊重与爱，使师生情意相通，这样才能达到预期的效果。
❖ 安全交通读后感 ❖
六侯添诚妈妈
著名的马歇尔？卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”，也称作“爱的语言”。“学会一百个道理不如学会一个方法”，“非暴力沟通”即是一种沟通方法，它旨在帮助人们建立一定品质的联系。
很有幸，我的朋友郭丹梅女士作为非暴力沟通方法在国内的率先学***一，接受了我的邀请，利用两个周日的时间，为我和另外十几位家长以读书会的形式讲授了非暴力沟通的方法，受益匪浅！
“非暴力沟通”突破了我们惯常的思维方式
生活中，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教等等常常带给我们情感和精神上的创伤，但是那并不是我们的本意，甚至我们内心明明是爱着对方，语言暴力却使我们变得冷漠、隔阂、敌视！“非暴力沟通”的方法告诉我们，在交流的过程中，关注自己和他人当下的观察、感受、需要和请求，并借助这四个要素表达自己，而不是批评、指责或要求他人。
参与读书会的家长们一开始很不***用这四个要素表达，感觉这样说话令自己都很诧异，更担心对方无法理解。在做练习时，吕妈妈运用观察、感受、需要和请求向吕爸爸表达了希望他能分担做早饭的工作，吕爸爸当场承诺至少一周做两次早饭！并且坦言以往并没有关注妈妈需要分担这份工作的需求，而且以往妈妈用暴力的方式要求自己多数情况也是不会配合的。
郭老师提示大家，我们已经***以往攻防式的对话，现在开始用察觉接纳式的方式沟通，也许不能运用自如，但是有意识地选择语言，灵活应用到实际生活中即可。
“非暴力沟通”让我们全身心倾听
当我们遭受他人的痛苦时，我们往往渴望提供建议、安慰或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方，这为他人充分表达痛苦创造了条件，我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
会上，我和安妈妈分别扮演妈妈和女儿开始对话，当我们再次转换角色对话时，安妈妈突然一句：“我明白了！我知道当我女儿告诉我的时候我该怎么做！
”安妈妈情绪有些起伏，但还是很欣慰自己读懂了女儿。我们父母面对的是即将进入青春期的孩子。旧的听和说的方式可能会阻碍与孩子的联系。我们需要一种能够解决冲突和促进合作的沟通方式。“非暴力沟通”提倡通过倾听孩子们的感受、需要和愿望来理解他们，家长用这样的方式传递给孩子们的主要信息是：
我希望我们能找到一个大家都能接受的策略和解决方案。倾听并不意味着同意或不同意。倾听通常只是谈话的开始。如果家长能够倾听，他们将有机会分享孩子的真实想法、感受和需求。
❖ 安全交通读后感 ❖
对方了解了你的想法。
至于如何在更好的工作中有效沟通，我认为以下几点非常有用：
1、 主动报告工作进度
2、 有问必答，而且清楚全面
3、 努力学习，提高个人水平
4、 接受批评，同样的错误不犯三次
5、 不忙的时候主动帮助他人
6、 豪无怨言的接受工作
7、 主动改善自己的业务
以上这几点，我觉得应该是在日常工作中需要改进的，总之，时时刻刻都需要沟通，只要我们注意方式方法，一定会使我们的工作提高效率，生活充满欢笑！
❖ 安全交通读后感 ❖
非暴力沟通的本质是心中要有爱，对他人有爱，对自己有爱，非暴力是爱的外在形式。在沟通过程中通过一种结构化的方式解读自己和他人的内心、体会各自的感受，并将这种感受合理地表达出来，使得双方能够互相理解，最终实现和谐的、充满爱的沟通。非暴力沟通的基本前提是假设人感受的一致性以及同理心，即人的基本感受是相同的，正因为人类的感受相通，所以才能相互理解。
读这本书一方面能够学会如何运用非暴力沟通这种方法，另一方面读书的过程也是对心灵治愈的过程。书中对人心理需要和感受的剖析之精准，时常让人觉得还真是这么回事，如果早点知道这些该多好啊。在此，我非常感激本书作者和译者，让我们知道应当多注重自己内心的需求，以及如何合理地表达这些需求使沟通能够愉快地进行，下面列一些令我感触较深的点，谈不上感受，权当杂记吧。
1）外在的驱动力是压力，内在的驱动力才是真正的动力。一个人如果总是以“应该”做什么来要求自己、命令自己，那他一定会偏离自己的内心，导致内在的分裂与不满。就像恋人刚开始是出于对对方的喜欢，所以一切关系都很融洽。而当热恋期过了，出于让对方幸福这一责任方面的考虑，爱情往往变得沉重起来。
2）喜欢使用暴力的人，无论是肢体暴力还是语言暴力，是因为他内心的平静遭到了破坏，尤其是被暴力所破坏，所以他才会用暴力的方式维护自己内心的和平。但暴力从来无法根本性解决问题，因为暴力不是人内心最终的需求。
3）每个人都有自己内心的需要，故而真诚待人比委屈求全更可靠、更长久。
4）向别人倾诉有助于了解自己的感受和需要。就像有些东西在你你说出来的时候你才能更客观、更全面地理解它。在痛苦的时候，合理的倾诉能够避免自己被充斥在头脑里的各种想法所束缚。
5）最后，这本书值得时常拿出来看看，当作一碗心灵鸡汤吧，需要的时候治愈一下自己的内心。
❖ 安全交通读后感 ❖
拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。
其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即等下一次或以后再说，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说你错了，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人你错了的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。
❖ 安全交通读后感 ❖
全球通商务论坛
目录
户奉上精美的“文化大餐”。
演讲教授背景介绍
1943年5月生，湖南长沙人。1965年毕业于贵州大学外语系，1973年赴英国伦敦经济学院学习，1978到1980年在中国驻联合国代表团担任外交官，后在联合国开发计划署(UNDP)任职。1986年奉调回国，先后任中国国际经济技术交流中心副主任、经贸部国际联络司司长。1993年调入外经贸部工作，2002年-2003年初担任外经贸部党组成员、副部长。2003年1月至今任博鳌亚洲论坛秘书长。自1992年开始，龙永图介入中国复关谈判。1997年2月被任命为外经贸部首席谈判代表，负责贸易谈判及多边经济与法律事务，是中国复关及入世谈判的首席谈判代表。2001年11月，中国终于成功地加入了世贸组织。
龙永图这位中国入世的功臣，以他的自信、果敢、从容与睿智，赢得了世界的尊敬。2003年初，龙永图辞去了外经贸部副部长的职务，出任非官方国际组织——博鳌亚洲论坛的秘书长，致力于让博鳌论坛成为最活跃的国际经济论坛，成为全球研究亚洲问题最权威的智囊机构和高层次的对话平台。2003年底，龙永图被评为央视2003年度经济人物。
二、面临的问题
○
1、如何通过策划一系列的事项 ，来提升阳江移动在“打造学习型阳江，创建文明城市”的影响力？如何通过这一系列的事项，来巩固移动的公共关系资源 ？
2、如何通过活动，来对阳江移动的全球通VIP俱乐部的成员进行增值服务? 巩固品牌的忠诚度 ？
三、会聚精英·铸就智慧人生 ○
1、我们策划了一场以““全球通商务论坛，铸就智慧人生。”为主题的全球通商务论坛活动。
2、活动拟定于2006年8月28日在“阳江紫光大酒店”举行。阳江移动领导、阳江移动全球通俱乐部银卡以上客户、阳江市政府领导、阳江地区高端商务人士等。
3、活动邀请了中国入世的功臣，出任非官方国际组织——博鳌亚洲论坛的秘书长龙永图先生主讲嘉宾，与会员一起探讨中国品牌及经济发展之路。
4、活动中设有提问互动环节 ，充分调动了大家的积极性和情绪。
5、活动实现了集知识化、实战化、本地化于一体的风格，效果显著。扩大阳江移动全球通俱乐部品牌的影响力。论坛口号：全球通商务论坛·造就智慧人生 论坛主题：国际化与中国经济发展
二、活动预期目的：
* 拉近大客户经理与会员之间的距离，有效促进大客户营销业务的开展；在全球通俱乐部会员中形成广泛的影响；
* 为阳江地区请来国内的权威专家与学者，对阳江地区的经济发展作出了相应的贡献；
* 在阳江移动全球通俱乐部会员中营造了良好的交流共享氛围，更加突出全球通俱乐部“沟通从心开始”的服务理念。
* 加强移动全球通VIP会员的售后服务网络构建。
三、活动时间：
1、时间：拟定2006年8月28日 （上午8：30至13日下午5：00）
2、人数预计：200人
3、参加对象：移动“全球通”阳江VIP会员+移动公司阳江分公司相关领导+阳江政府相关领导+媒体朋友
四、活动组织: 主办单位：中共阳江市委宣传部
主办单位：广东移动通信责任有限公司阳江分公司 承办单位：广州市尚想广告策划有限公司 媒体支持：阳江电视台
广州日报社 移动公司广州网 阳江日报社 阳江电台网
参与方式：
VIP银卡以上客户以3000积分或预存800元话费兑换门票一张 全球通普通客户以5000积分或预存1000元话费兑换门票一张 办理方式：请拨打xxx联系您的客户经理办理 服务咨询：手机拨打***
地点：阳江紫光大酒店国际会议室 论坛时间安排：
7：00策划人员及工作人员等在“阳江紫光大酒店”大厅集合准备工作（气球灌充、会议室布置后续工作、清洁卫生、保安布置等细致环节）。7：50现场准备完毕，轻音乐暖场待嘉宾会员到来 8：30-9：00签到
早上会员来宾陆续进场、签到，礼仪小姐在酒店大厅门口接待、检验门票、发放礼品（印有移动公司LOGO的手提袋、玻璃笔座、笔、及当天活动安排的流程表。），贵宾由礼仪小姐领入会议室。
此时会场内两侧特效等离子墙同时播放移动公司及VIP俱乐部资料片 9：10论坛领导致辞 主持人：
尊敬的各位领导，各位企业的CEO，各位来宾全球通VIP会员，大家上午好！我是阳江电视台《新闻30分》的节目主持人，非常高兴主持。（5分钟）
下面有请市委领导阳江市市长林少春致辞
尊敬的龙永图秘书长，各位来宾朋友，各位全球通会员们大家下午好！。。（10分钟）
主持人：
非常感谢林少春市长热情的致辞和良好的祝愿，随着全球化的发展。。（3分钟）。
主持人：XXXX 阳江移动公司领导致辞
各位领导，各位来宾，各位VIP会员们。。。。。（10分钟）主持人：很感谢移动公司领导给我们带来热情洋溢的致辞发言。随着全球化的发展，中国信息产业与世界的联系越来越紧密，国际化已经不是个别企业自行的选择，而已经成为整个产业无法回避的浪潮。2005中国IT财富年会将主题定为国际化进程中的企业竞争力，正是基于这样的判断。今天我们非常荣幸邀请到了博鳌亚洲论坛的秘书长龙永图先生光临大会。9：50-12：00论坛
主题：国际化与中国经济发展
女士们，先生们，下午好，非常高兴有机会参加这次全球通商务论坛。今天主办方让我讲一讲国际化进程中的企业竞争力。。。。12：00-13：00午餐（阳江紫光大酒店中餐厅）13：00-14：00（歌舞欣赏）14：00-16：00论坛 16：00-17：20互动环节
互动环节一：（游戏一）； 互动环节二：（游戏二）互动环节中，VIP会员以讨论、交流等各种活动为载体进行会员之间的互动学习，会员们纷纷踊跃举手提问，龙教授兴致高昂地进行了精辟的回答，让学员们获益匪浅。
17：20-17：40 结束一天精彩课程，合影留念，互留电话，返家
商务论坛活动亮点：这个可能要改改，感觉没什么创新
互动游戏一：快速拨打
主持人选择几位在场嘉宾自愿上台，提供手机号码。并用倒序的顺序读出，让台下观众立即拨打，会名称、主办单位名称、LOGO等）
* 演讲台上方挂上“热烈欢迎“全球通商务论坛”领导、嘉宾、VIP会员”横幅。
* 在演讲台一侧设置投影仪
* 演讲台另一侧设置为司仪席，主持本次论谈活动的全程
* 整个主会场均采用长条桌布置座位，长条桌用白色桌布和绿色桌裙装饰，并摆放桌牌、矿泉水、稿纸、铅笔
* 演讲台正对面为领导来宾席，来宾席的两侧为记者席。来宾席与记者席间设通道，方便记者随时走动拍照。
二、现场音响布置
* 主席台讲话台上设置桌式话筒一个，另外为司仪准备无线话筒
* 观众席两侧的记者席分别设置无线话筒，方便记者提问（无线话筒由2名礼仪小姐负责在记者提问时传递）* 主席台两侧面向观众设置大音箱
三、外场氛围营造包装
3、车站、站点广告牌、路灯广告牌等挂上“全球通商务论坛.铸就智慧人生”及横幅及灯箱广告；
4、阳江紫光大酒店广场周围设置飘空氦气球4只，下面垂挂庆贺条幅。
5、阳江紫光大酒店广场进口设置大型充气拱门2座上面写着“热烈庆祝全球通商务论坛成功举行”标语
6、广场周围附近挂上写有“热烈欢迎全球通商务论坛领导、嘉宾、VIP会员”及“全球通商务论坛造就智慧人生”的横幅及彩旗N副（个）。
7、阳江市内主干道装饰色彩艳丽的各种彩带、印有移动公司标志及VIP俱乐部商务论坛的LOGO标志贺语的手旗、彩旗、挂旗。
8、早上会员来宾陆续进场、签到时，身着移动公司工作装的礼宾人员让每位VIP会员把“全球通VIP俱乐部商务论坛”的会员胸卡粘贴在外衣显要位置。统一的LOGO标识将渲染活动的时尚气氛，并带给来宾团队归属感。
单”。
13、对讲机充电、调频 ○
14、论坛前夜：工程施工、物资就位 ○
三、活动宣传物料及管理
* 对讲机10个，便于主要策划工作人员之间的沟通。* 请柬、奖券设计制作（20套）
* 资深主持人（最好是本地电视台或者广播电台）（1场）* 礼仪小姐10名 * 舞台及现场音响 * 专业摄影摄像师（1场）
* 现场布置（展示板、路牌、气球Logo、鲜花、签到处、咨询台）* 主席台、背景板搭建 * 场地租金 * 礼品
* 领导、记者、媒体邀请
四、公司本项目现场主要负责人员联络方式：
策划总监 曾宪兵 电话 *** 项目主管 陈业清 文案策划 陈志强 客服总监 冯 迪 广告设计 关 区 现场总监 杨润林 物料供给 林举行
五、跟进：
媒体：活动结束后一周内，对所发布这次活动的文章进行搜索，对文章中所提出的观点，存在的问题进行认真的分析、整理工作，找出解决办法；走访普通群众，通过抽样调查的形式掌握相关信息；了解此次活动在人们中的感知度、影响度、看法等。
VIP会员：活动结束10天，对会员进行满意度调查，两周内对部分会员进行深刻度调查。
分析问题，总结经验，反馈信息给移动阳江分公司。
六、活动效果评估：
通过我们举办“全球通商务论坛”活动，不仅达到了预期目的，更达到以下目的：
1、免费充电和提升自我的有利契机，通过汇聚商界精英名流，构筑高质素的交流平台，让会员在商界广结好友。
2、不花钱达到最好的宣传效果，免费借助众多具有重大影响力的新闻媒体（CCTV、各省市电视台、报社、电台）和其他传媒（专业性杂志、网络）的宣传报道，提升中国移动阳江分公司的知名度、美誉度。
3、沟通，从心开始；更好的促进中国移动与广大客户VIP会员之间的沟通联系。
少年读后感
篇读后感
窗后少年读后感
红船少年读后感
爱国少年读后感
❖ 安全交通读后感 ❖
在我们的生活里，特别是和亲密的.家人，先生之间，普遍存在着，冷暴力和语言暴力。逃避解决问题时采用“冷暴力”，一时气上心头不能自制时就会用狠毒的语言中伤对方。
这本书提供了一个行之有效的具体沟通模式。
非暴力沟通的模式是：
1、观察而不评判;这是我们在生活中经常会犯的毛病，妄加判断，添油加醋地加入个人主观判断，用自己的主观意识给他人“贴标签”
2、感受而非想法;直截了当地说出自己的感受，毕竟我们是有情绪的个人，允许有情绪，但直接表达就好，不必用过分偏激的语言或者行为来提醒对方我很失望、生气、愤怒
3、个人的需要/价值观念;静下来扪心自问，是什么样的个人需求和价值观念导致我会有现在的情绪，不去责怪他人的行为，而是将”矛头“指向自己，是因为自己的某个需求，而导致会这样看待他人的行为，是自己的需求和观念导致了自己的情绪。
4、请求;清楚地表达自己的请求(而非命令)，注意语气委婉。女生爱玩”你猜猜猜“的游戏，希望男生能明白自己的心思而猜出自己的请求，至少曾经我是这样的，而男生的思考方式是直接了当的，因此会起很多不开心。直接地说出自己的需求。
这样的一种沟通模式，实践下来也会带来思考问题方式的转变，我们不会再怨气冲天负能量地去抱怨指责他人，而是在自我观察剖析之后，说出自己的感受，表达自己的需求。同样，当他人在抱怨指责时，我们平静地去倾听他的感受，剖析他的需求，那么争论也能平息。
我想这本书将把我带入一个新的世界，我期待着自己的转变，和影响到别人。
❖ 安全交通读后感 ❖
本书不是要教人说话的学问，而是说人与人之间的相处。草木无言，也能相处和谐；人非草木，人与人的相处，需要借助语言的工具。语言应该是窗户，让彼此理解，拉近心的距离，否则，语言是墙，将彼此隔开。
对于以和人友好相处为目的进行的语言交流，我们有很多误解，它们使得语言变成墙，而非窗户。本书是为了还原语言作为窗户的使命。
一、区分观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通的第一步，是观察。我们习惯于把观察后的快速结论作为观察的结果。例如，当我们看到我们的同事连续三个上午迟到时，我们的观察结果是：
他是个没有时间观念的人。这不是观察的结果，是我们的评论。观察的结果是：
他三个早上没有按时到公司。
观察，然后根据个人经验、逻辑或感觉，迅速得出结论，然后将这一结论运用到自己的生活实践中，这是人的本能，也是个人生活和工作效率的保证。例如，当我得出一个同事是一个没有时间感的人的结论时，我可以晚点见他，10分钟后再留下。这10分钟我可以用来做别的事情。
当我们相信这种行为模式时，人们就会变得专横、粗鲁和专横，并用自我概念的尺度来衡量外部世界，不断发生冲突。
非暴力沟通其实是在观察和评论之间，设置了一个缓冲，让本来下意识的动作，变得有意识一些。
不要着急下结论。
就像一首歌曲里唱的那样：
我从未见过愚蠢的孩子
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情跟你不一样？
、、、、、、
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢
另一些人说他们学***有别。
二、回避责任
当别人的行为或言语激怒了自己，或者让自己沮丧，要清楚，愤怒和沮丧的原因不是他人，而是自己，是“我”选择让自己感到愤怒的。我们总是把责任推给对方：你让我生气，这样我就可以逃避责任。
约朋友相聚，对方没有来。
甲：昨晚你没来，让我很失望。（失望是别人引起的，暗含对对方的指责）
乙：昨晚你没来，我很失望。因为我想和你说一些烦心事。（失望是自己的愿望没有得到满足，没有指责对方）。
小孩考试没考到100分。
甲：你没考到100分，气死我了！
b： 我很生气你没有得到100分，因为我希望你能取得好成绩，考上好大学。当我们把情感的根源归结于自己时，往往可以通过**这种情感的根源来发现新的自我认知。
如：我之所以希望你考好的大学，是因为我认为，这是个文凭社会（价值观）；我自己就是因为没好好读书，才混的不尽如人意（自我认知），我不希望你像我一样（期待）。进一步，你可能会反省，我的价值观正确么？
没考上好大学的人都没有好的人生么？我对自己的生活很失望么？只是因为我没上大学，或者我只是回避这个问题。
非暴力交流不仅是与他人的交流，也是与自己的交流。
我们习惯自责，但很少倾听内心的感受和需求。
“我真差劲！”“我又把事情搞砸了”，如果开始自我责备，不妨问问自己：“我什么样的需求没有得到满足？”
三、非暴力沟通的四个步骤
“暴力的根源在于人们忽视彼此（包括自己）的感受与需要，而将冲突归咎于对方”。
非暴力沟通的四个步骤依次是：
客观地描述自己的观察，表达自己的感受（不是想法），承认自己的需要，并在此基础上向他人提出要求。
观察，已经在第一节介绍过了。
感受。蔡康永在情商课上提到了情感粒度的概念。比如说悲伤吧，其实是很笼统的一种感受，悲伤的人各有各的悲伤，有悲时间流逝、万物无常；有悲茕然独立，踽踽独行；有悲桃花仍在，人面不知何处去，甚至有人的悲伤只是因为午睡醒来发现阳光正好，自己无所事事。
情感粒度越细，就能获得更多的理解甚至共鸣。
需求。我不擅于表达我的需求，我的朋友很少听到。也许我们的文化让我们觉得表达自己的需求是一种软弱的行为，所以我们很少听到有人对另一个人说：
我需要爱，我需要你的关心，我需要安全感，我需要被尊重，，，这些似乎只是电影或戏剧台词。
❖ 安全交通读后感 ❖
朱永新说过，一个人的精神发育史就是一个人的阅读史。作为教师，阅读就更不可或缺。阅读，不仅能促进自身的专业发展，同时也让自己更有信心，去面对各式各样孩子们。本学期，我们低数组全体教师在组长的带领下阅读《非暴力沟通》一书，书中阐述了一种沟通方式，依照这种方式来进行沟通，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
在接触这本书之前，我从来没有想过和“暴力”扯上关系。但是如果稍微留意一下，在日常的教学工作中，我们在面对孩子时，一些言语上的指责，嘲讽，否定，说教以及任意打断，拒不回应，随意出口的评价和结论，给孩子带来的情感和精神上的创伤，甚至会比体罚更加可怕。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。书中详细介绍了非暴力沟通的四个要素，首先是观察，观察是把你看到真实的行为不含任何情感或情绪，不带任何批判表达出来。比如，最近一段时间的家校访谈，在约谈某位家长之前，我会认真仔细的观察这个孩子，做出详细的记录，以便做到心中有数。在与家长沟通时，我就可以客观的描述事实，比如说，在上课时，孩子有没有认真倾听，积极发言，敢不敢举手，举了几次手，回答对了没有。在做作业时，孩子对了几个，错了几个，有没有改正？是没有理解，还是粗心算错。这样，家长对孩子的表现也能够做到心中有数，沟通起来也更为顺畅。对待孩子也是一样，如果能客观的描述问题，孩子才乐于跟老师沟通，问题也能够更好的解决。
第二是表达感受。我们的需要与期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。有些时候，我们总是羞于表达自己的感受。非暴力沟通则鼓励我们要善于表达自己的感受。例如：我们会发现班上的同学经常会因为一些鸡毛蒜皮的原因引发冲突，比如说，A同学不小心碰到了B同学，B同学如果还手可能机会立刻引发一场冲突。如果B立刻发表自己的感受，你不小心碰到我了，我有些不高兴。相信A同学都会小心道歉，一场冲突就会即刻避免。那就是非暴力沟通鼓励发表自己的感受的重要意义。
第三，感受源于我们的需要。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会，实际上如果能直接说出来，更容易获得积极的回应。例如：我的先生是一个不怎么浪漫的人，生日，纪念日，情人节，什么鲜花，礼物，红包从来也没有，有时也羡慕别人，从而感觉到委屈，自己去生闷气。而他并不知道我在生气什么。在接触《非暴力沟通》以后，我尝试表达自己的需要，我需要你拥有一些仪式感，这样我会比较开心。渐渐地，他会做出一些积极的回应。我们的关系也变的越加和谐。
最后，非暴力沟通的最后一步是提出自己的要求，就是要明确的提出具体的要求。在面对班上的孩子们时，要求一定要非常具体可操作。
非暴力沟通说来简单，其实，包罗万象。要想应用的得心应手，也绝不是一件简单的事。总之，在教育教学的过程中，时刻注意用非暴力沟通的方式与孩子沟通，用客观，公正的态度去观察他们，认真倾听孩子的心声，重视他们的.感受和需要，让教育工作更加顺畅。
❖ 安全交通读后感 ❖
存量全球通客户转入全球通新套餐短信办理及查询方式
一、存量全球通客户转入全球通新套餐短信办理方式
（一）短信代码：
转入全球通上网版：“BGSWB套餐金额”（如：客户需转入全球通上网版58套餐，即需发送“BGSWB58”至，转入全球通上网版88套餐，即需发送“BGSWB88”至，以此类推，下同）
转入全球通商旅版：“BGXSL套餐金额”
转入全球通本地版：“BGBDB套餐金额”
（二）短信办理方式：
客户发送指定代码至，系统即根据客户发送的代码、客户现有品牌，自动判断客户是否有转套餐资格，分别发送短信：
1、对满足条件的客户下行短信：
A：全球通上网版套餐：（以发送“BGSWB58”至为例，回复内容分别按照各档次的不同资费而变化，以此类推）
“尊敬的全球通客户，您申请转入全球通上网版58套餐，月套餐费58元，国内被叫免费，套餐内含国内主叫（不含可视电话及港澳台地区）50分钟、上网流量200M，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，申请转入后新资费将于下月生效，确认转入请回复Y，了解详情请回复CXSWB58。”
B：全球通商旅版套餐：（以发送“BGXSL58”至为例，回复内容分别按照各档次的不同资费而变化，以此类推）
“尊敬的全球通客户，您申请转入全球通商旅版58套餐，月套餐费58元，国内被叫免费，套餐内含国内主叫（不含可视电话及港澳台地区）150分钟、上网流量30M，套餐外长市漫一口价元/分钟，申请转入后新资费将于下月生效，确认转入请回复Y，了解详情请回复CXSLB58。”
C：全球通本地版套餐：（以发送“BGBDB58”至为例，回复内容分别按照各档次的不同资费而变化，以此类推）
“尊敬的全球通客户，您申请转入全球通本地版58套餐，月套餐费58元，国内被叫免费，套餐内含本地主叫（含国内长途，不含可视电话及港澳台地区）260分钟、国内上网流量30M，套餐外本地（含国内长途）元/分钟，漫游主叫元/分钟，申请转入后新资费将于下月生效，确认转入请回复Y，了解详情请回复CXBDB58。”
客户回复“Y”后，系统下发短信：
“尊敬的全球通客户，您已成功申请转入全球通XX版XX套餐，新资费将于下月生效，感谢您的参与。”
2、对没有转入资格的客户，系统自动回复：
“尊敬的客户，您暂不能通过短信转入全球通XX版套餐，如需转入请至营业前台办理，感谢您的参与。”
3、对已经申请转入的客户，系统自动回复：
“对不起，您已申请转入全球通XXX版套餐，不能重复申请，谢谢您的参与。”
二、客户短信查询全球通新套餐查询方式
（一）查询代码：
发送“CXSWB+套餐档次”至查询全球通上网版套餐资费内容（例：58套餐发送“CXSWB58”至，88套餐发送“CXSWB88”至，88套餐发送“CXSWB128”至，下同）
发送“CXSLB+套餐档次”至查询全球通商旅版套餐资费内容；
发送“CXBDB+套餐档次”至查询全球通本地版套餐资费内容。
（二）客户回复相应短信后，具体内容为：
1、全球通上网版：
1）全球通上网版58套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）50分钟，国内上网流量200M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
2）全球通上网版88套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）200分钟，国内上网流量300M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
3）全球通上网版128套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）420分钟，国内上网流量400M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台
流量超出后按元/KB计价。
2、全球通商旅版：
1）全球通商旅版58套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）150分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
2）全球通商旅版88套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）350分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
3）全球通商旅版128套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）650分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
4）全球通商旅版158套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）900分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
5）全球通商旅版188套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）1200分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台
流量超出后按元/KB计价。
6）全球通商旅版288套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）1900分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
7）全球通商旅版388套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）2600分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
8）全球通商旅版588套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）4000分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
9）全球通商旅版888套餐：国内被叫免费，套餐内包国内主叫（不含可视电话及港、澳、台地区）6000分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外长市漫（不含可视电话及港澳台地区）一口价元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
3、全球通本地版：
1）全球通本地版58套餐：国内被叫免费，套餐内含本地主叫（含国内长途，不含可视电话及港澳台地区）260分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外本地（含国内长途）元/分钟，漫游主叫元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
2）全球通本地版88套餐：国内被叫免费，套餐内含本地主叫（含国内长途，不含可视电话及港澳台地区）480分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外本地（含国内长途）元/分钟，漫游主叫元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
3）全球通本地版128套餐：国内被叫免费，套餐内含本地主叫（含国内长途，不含可视电话及港澳台地区）750分钟，国内上网流量30M，并赠送来电显示、139邮箱5元版，套餐外本地（含国内长途）元/分钟，漫游主叫元/分钟，可视电话主叫元/分钟，国内上网流量超出后按元/KB计价。
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