客服岗位职责流程怎么写集锦5篇。
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客服岗位职责流程怎么写 篇1
一.客户档案建立与管理
(通过客服软件进行数据化管理)
①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络
等方式进行诊疗跟踪回访;
②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理;
二、电话回访
①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档
二、满意度调查
1.满意度调查表的发放回收统计与分析
①每月投放门诊患者满意度调查__份， 住院患者满意度调查__份; 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进;
②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：
做好售中服务质量监控;
③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进;
三、投诉受理
①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分
析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档
处理原则：_受理渠道---短
_处理速度---快
_处理代价---平
四、网络、电话咨询
接听电话(或者QQ)简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。
五、服务流程的执行与管理
客服岗位职责流程怎么写 篇2
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服岗位职责流程怎么写 篇3
1. 联系商家或企业，索要优惠信息并发布。
(1)看报纸(2)业务员收集回来的(3)公司固定商家
2. 联系并确定参与‘8分钟约会’的男女
(1)网站(2)业务或公司其他人员
3. 联系发布招聘信息的企业，告知三明便民网有免费发布招聘信息并促进其试用一下。(来源：网站)
4. 联系在本网站注册的企业，但并未发布信息了解情况并告知由于您暂未发布任何信息，我们将作删除处理。
5. 联系在本网站注册的企业有发布信息的，了解招聘情况或效果，并请其给我们提供建议。
6. 当本网站有相应活动时，负责联系相关各方人员确保参与。
7. 回访“广告部，商品部，网络部”的客户，回访内容：询问我公司人员是否服务到位，并请多提意见，我们将请公司整改等。
8. 客户资料管理，对不同类型的客户进行不定期回访。通过回访了解不同客户的需求，发现自身工作中的不足及时调整。
9. 受理顾客投拆，做好顾客回访，提高客户满意度。
客服岗位职责流程怎么写 篇4
1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。
5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6.负责运营部门月度报表追踪。
客服岗位职责流程怎么写 篇5
客服岗位职责流程模板五篇客服岗位职责流程1
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
