职场资料|有效沟通余世维观后感(经典十四篇)

首先，在这学期的管理课上，通过老师对余世维讲座的播报，我对管理有了新的认识。余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学工商管理博士后，牛津大学国际经济学博士后，美国诺瓦大学公共决策博士生。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，富尔顿集团中国区总经理。

观看了他的讲座，对我的触动很大。余博士认为“我想……”如果不是，那是一种借口，不愿为已经犯下的错误承担责任。

少讲"我以为"，努力地表现。当错误发生时，及时承认，少推卸责任，少发现谁错了，努力解决问题，将大大提高企业的工作效率。但是我有时候也会这样为自己开脱。

其实我总觉得人应该有一点追求完美的精神，从一开始就不要让它错了！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。

我们应该也可以做的是承认错误，承担责任，牢记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。

工作不仅要有责任感，更要讲究效率和效果，效果要比效率重要。要有效率和效益，我们需要有一个积极的思维精神。我们应该多学习，不断充实自己。我们也要敢于认错、这样有助于解决问题。

与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国过去的政治斗争中，如果承认错误，就要承受沉重的“十字架”；现在，在企业中，这往往意味着牺牲。作为一个领导者，你应该首先学会如何承认错误并对结果负责。

其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把茅台指向他。在大多数情况下，它有助于解决问题，培养对结果负责的精神。余世维博士凭借他丰富的人生阅历、以演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华，与观念与谈笑间，在整个讲座中，完全征服了在座的各位，博得阵阵掌声。

从他那里，让我们学到了许多企业经营管理学的知识。也从他那里学到了许多做人的道理。今后，我会不断充实自己，实自己成为一个有竞争力的人。

我相信自己可以做得更好！二寒冷的冬天过完了，我们迎来了阳光明媚的春天。三月，在这个温暖的春日，我们医院组织您学习余世维教授的讲座！

看后我颇有感触！觉得乐观面对逆境！会让我们成长和成熟！

生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想到所有快乐的想法，我们就能快乐；如果我们想到所有悲伤的事情，我们就会悲伤。1.

乐观是豁达的表现，比天大，比心大。开朗的人是真正的强者，乐观是他们的情感体验。乐观者能应付生活险境，掌握自己的命运。

邓小平的胸怀非常宽广。80岁时，德国联邦总理科尔问他“长寿的秘诀”。邓小平回答说：“我不怕天上掉下来。我有一个大脑袋。“即使事情变得糟糕，乐观的人也能迅速作出反应，找到解决办法，并确定新的生活计划。

乐观的人在事业上不会表现出失望和绝望。正如情商所说，悲观的态度会熄灭希望，而乐观的人会激发希望。2.

乐观是身体健康的法宝。根据目前的研究，人类生命的自然极限应该在130到170岁之间，但大多数人还没有活到这个年龄。长期以来，科学家们进行了大量的研究，开始认识到人类疾病和生命周期中不仅存在着“生物学模式”，而且存在着“心理和社会医学模式”。

中东地区一位150几岁的长寿者，把自己长寿的秘密概括为一句话："快乐的生活"。绝望导致早死。

研究者发现，老年丧偶后的半年里，死亡率比同龄人高出6倍。悲观破坏免疫功能。情绪不仅是一种心理体验，也是一种物化过程。

悲观情绪不仅会引起心率、血压、消化功能等代谢功能障碍，还会损害内分泌或降低免疫功能。幸福能使病人忘记痛苦，甚至使病人比普通人活得更长。3.

幸福是人际交往的基础。如果你给别人快乐，你就会得到快乐。当人们聚在一起时，你快乐的心情、微笑的表情和幽默的语言会像春风一样温暖人们的心，引发大家的笑声，赶走心中的烦恼。当人们从你那里得到这些美妙的精神享受时，他们会对你产生一种感激和欣赏，他们会觉得你有一种愿意与你交往的“精神吸引力”。

这样，你会加倍地得到别人带给你的欢乐。4.乐观是工作顺利的条件知足常乐指的是心平气和地对待当前的各种境遇，确定一个切实可行的可望可及的追求目标，不要有过高的奢望，也不要过低看待自己。

乐观地对待自己的工作，是工作顺利的条件，期望过高或总是感受到不如意，其工作反而不顺利，进而产生悲观失望之感，处于一种恶性循环的情绪与行为之中。笔者几年前的几名学生面临分配前，担心留不到大城市；当得知留到大城市后又担心进不了大化工公司；当进了大化工公司后又为进哪个厂而发愁，横向比总是不满意，明明是绝大多数同学羡慕的工作却使他们自寻苦恼哀叹。而有一位同学坦然地面对分配，进了工厂后高高兴兴地上下班，虽然工作岗位累，他对自己说的是，"比上学前帮家里种地轻松多了"，在这种乐观的情绪下工作，加上原来的知识基础，一年的转正期到了，被提到车间担任统计员。

正是以乐观的态度和自学的统计理论，才在一年后被规划部门提到。这也许是一个意外，但也可以分析，那些不满意的学生的悲观情绪在这项工作中起到了一定的作用？而乐观的心态在那个工作顺利的同学身上一点帮助没有吗？

其实乐观与自信一样，可使人生的旅途更顺畅。5个。乐观是避免挫折的一种方法。所谓乐观，是指相信在遇到挫折时，形势和形势会有所好转。

从情商的角度来看，乐观是一种让身处困境的人不致于冷漠、无力、沮丧的心态。

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听了余世维博士的讲座后，我受益匪浅。在这里谈论你的感受也是对你自己的反思。俞博士认为“我以为……”是不可接受的。这是一个借口，不愿意为已经犯下的错误负责。我有时为自己做这件事。

事实上，我一直觉得人们应该有一点追求完美的精神——从一开始就不要让它出错！然而，我们不是圣人，会犯错误吗？然后，一旦你犯了错误，你应该从中吸取教训，而不是重复。我们真正应该做和能够做的是承认错误，承担责任，记住我们的教训。做任何事，我们都必须负责任。工作不仅要有责任感，还要强调效率和效益，效益比效率更重要。为了高效和有效，一个人必须有积极的思维精神。一个人应该多学习，不断充实自己。

说到学习，我想起俞博士说过的话：当你不忙的时候，主动帮助别人。我认为这不仅是帮助别人的行为，也给了自己一个学习的机会，帮助别人也是帮助自己。事实上，这里还有一个问题：你愿意接受别人的帮助吗？我以前有过这样的经历：坚持做自己的事，自己做。这种“坚持”精神是可以理解的，但这取决于事情的性质和程度。否则，它是顽固的，需要付出代价。至少，这浪费了宝贵的时间！事实上，接受帮助也给了我们学习的机会。如果我们想超越自己，反映自己的价值观，我们应该向别人学习。在我们的日常工作中，我们也应该学会看待问题，抓住机遇，积极参与公司事务，重视团队的力量。我们需要知道如何妥协并考虑全局。每个人都为公司着想，充分发挥自己的独立思考能力。将它们结合起来是伟大的智慧。随着公司的发展，个人将有发挥的空间。

工作严格要求自己，小心谨慎；生活不应该过于克制和宽容。无论何时何地，人们做事都应该诚实。这是我对自己的要求。“做人成本最低的方式就是诚实，”这句话真的很有道理。诚实在工作中也是不可或缺的。我认为一个诚实的人会更愿意承担责任。对自己和他人诚实。俞博士也谈到了保持冷静，即保持冷静。这让我想起了高中的班主任，他经常教我们“保持冷静”。我一直记得它。

这是一个将军和每个人的举止。我们都应该从中学习。我零散地谈了一些感受，然后看着自己。仍然有一些缺点。幸运的是，今天是我参加综艺节目的一月份，我学到了很多。最重要的一点是，我慢慢恢复了对综艺节目的信心。多样性是一个广阔的世界。只要你努力工作，每个人都有机会展示自己的才华。

变化让我明白：蒙混过关的方式，会毁掉一个人的事业，直到毁掉未来；最重要的是，首先，做好你的工作，不断充实自己，让自己成为一个有竞争力的人。我相信我能做得更好。

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沟通是一种能力，不是一种本能。

沟通不是生来就具备的，是训练出来的。

智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

(举例：中国的孩子在底下很会讲话，在台上却。中国的父母训练的问题。要把案例重新看)

2.激励员工，改善绩效(电脑的例子；艾森豪盟军统帅的例子；走动管理，新名词)

4.流通信息(日本人是个非常团结的民族，老职员和新职员的关系，离开交接时备录。从不让信息断裂)

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

2)态度(有时在态度上，可以做出一种强势。例：李鸿章代表清廷到日本福井和伊藤博文谈马关条约的时候；香港回归，零点零分零秒)态度其实是沟通的筹码

4)社会文化的背景(例：在中国有种酒文化。)各种不同的文化之间，有不同的想法

2)扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

这就证明了，话要一不讲清楚，他就马上按照他的想法去做了。这个小游戏就是测验我们话要讲清楚，第三句话，这句话如果用你来想，你现在用你的脑子来简单地想想，我叫你把四条按照这句话来排，你会排成什么样子，我猜你也会有各种奇奇怪怪的想法。

这个题目是心理学家设计的，已经简单化了。

游戏说明：你都以为你讲清楚，其实人家听不清楚。你都以为你交代明白了，其实人家不知道。告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么。

讨论问题：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”请问为什么有的倒闭，有的成功。这其实就是一个沟通的问题。

研究一下开会的问题，有一个开会的通病。

既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起?

开会的逻辑：

3)谁控制--“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制会场

5)谁负责和谁追踪--这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事(总经理只负责决策，不是你们的仆人)

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6)谁在浪费时间--资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决(开会就是为了马上把结果做出来)什么东西就是要求，真的一直要求就做到了。

7)谁结论--没有更好的方法，就用“主持人”的方法(导言人--主席--观察员)开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。

2)每个人都炫耀自己的专业素养，其实各行各业都有专门术语(例：A医生“打一个I.V.”；B律师“对抗善意第三人/法条竟合”；C证卷公司“除权”；D航空公司)

建议：在个人的障碍里面，其中特别提到这一点。一个人在卖弄他的专门太语的时候，就失去了沟通的效果。因为人家和你之间，就突然间有了隔阂，人家不好意思就不问，但是你的目的根本没有达到。

5.情绪的影响(例：魏征。；伟大的唐太宗可以很包容；武则天。薛怀义：“他们打我”)重要的决策不要受情绪的影响

1.信息泛滥(自从发明电脑，互联网后。；宝洁有一句名言；尽量有一张纸；日本偷袭珍珠港的例子)

3.组织的氛围(“取得了良好的成果”来开头的例子；“太安静的公司。没有生产力”)

B.第二种想法：人跟人冲突非常的正常，在所难免，因为上帝造人并不是一种模式(不同的意见，是一种人性)

C.太安静的公司，它的生产力不好，没有意见的公司，永远没有很好的点子，所以我们要鼓励冲突，鼓励意见(不同的意见可以改善决策)

4.信息过滤(有两种过滤，一个是从上下来过滤(因为权力)；一个是从下上去过滤(因为危机))

C.跟客户讲话，也喜欢记笔记，最后是否有跟客户确认反馈的动作(例：海军操炮)

讨论问题：叙述一下你与西方人(美国人、英国人、日本人、法国人、德国人等)沟通时所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有?

证明沟通的时候，多了解多国文化很必要的。

*控制你的情绪(所谓控制情绪，就是不要用情绪化的'字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不努而威，话要威严有分量不是大声，不是嚷嚷)

注意一下：小动作。跟大家讲话时要避免一些小动作。所谓小动作就是这个动作不。，而且会产生一些联想，这时候我们要稍微避免一下。

4)不要狼顾(狼顾是面相学当中的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，狼对其他的动物非常有防备，所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这动作在面相学上面称为狼顾)

向上沟通的建议：

3)优劣对比+可能后果(跟老板提对策，一定要有优劣对比和可能的后果)

传言的目的：其实有时从管理的角度来说，你越是一些机密不愿意让人家知道，人家就在那里东猜西想，这基本上面就是一个传言(葡萄藤)

中国有句话叫做纸包不住火，什么东西弄久了以后，大家也还是不相信的，你何必弄到最后野火燎原。结果不是事实吗?也被你弄成一个事实。从今以后你再讲话，大家都不相信了。所以没有一个公司没有谣言，没有一个人不喜欢散布谣言，这是人的特性。面对这种特性，没有办法围堵，只可以通，所以最好的方法就是立刻公布，所以肯德基这次的危机，它公布的很快，把这个

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观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。

余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。

第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。发现了问题就要及时的把问题解决。只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。如今的工作都是团体协作。我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。

第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。

第三，职业化的工作态度。有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。还要开展一些好的信号来源和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。增加我们的收益，提升我们的服务。还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。

第四，职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持。虽然数字电视这一行业现在还有国家政策保护，但作为一个企业我们应未雨绸缪，将眼光放长远，现在我们的数字电视刚开始起步不久，应树立品牌意识，每个环节都做的一丝不苟，辛苦在前，收成在后。也就是说要打好坚硬的基础以后就不怕有竞争对手。

总之，任何一个职业化的团队都不是一朝一夕就可以达到的，要成为职业化的团队就要从单位自身由上而下的要求。管理层职业化后再要求员工职业化。大家齐心合力从而打造一个好的职业化团队。

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余世维博士为美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后，著名企管策略顾问及培训家、经济学教授。

曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司(泰国工业区)总经理;现任谊联企业股份有限公司副总经理、高雄科学技术大学教授、上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与董事。

学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。他为日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、日本第一制药、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、廿一世纪成功经理人、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、MRP II、全脑思考与创意思维、市场竞争策略与策略的选择、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制等课程。

授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧;以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念及思维方式，使培训发挥出显著的成效。

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没有宏大的会场，没有庄严的仪式，只有爱心与智慧的交汇，只有期许与信任的结合。11月18日这一天，公司以光盘播放的形式对全体行政员工进行了由培训界赫赫有名的余世维老师主讲的《有效沟通》内部培训。不愧是有名的培训界精英，余老师的讲座寓庄于谐，深入浅出，幽默风趣、耐人寻味。引起了培训会场的一片片笑声。而短暂笑声之后是我长远的思考，是我年轻心灵的强烈震撼。毕竟培训是短暂的，而工作却是长久的。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了余老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、人力资源工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在一些层面加强自己，注意更好的沟通。①、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话。②、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想。③、生气时不要与人交谈，要尽量避免把私人情绪带到工作中来。④、避免争论及直接批评别人。纠正别人的话时，要尽可能把话说的婉转、适当一些，要尽量做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的提高自己的沟通技巧，交流能力、专业技能，使自己在不久的将来，能成为一名专业的人力资源人士，实现自己的职业目标。

4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

5、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。

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在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们可以从他的话语中，领悟到许多现在的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。

他告诉我们做一个人要有责任感。他讲到，在生活中，不要说“我以为”，这就是推卸责任的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自己的错误，不承受本属于自己的责任于义务。谁不会犯错误?犯错误后首先要承认自己的错误，勇于说“我错了”。然后分析自己哪里错了，进而弥补自己的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从责任建立的，有了自信，我们就会有自己的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要达到的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担责任的意识，也就是一个责任感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了，我们总寄托于把自己归入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脱自己的罪名、逃脱责任。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。

工作中不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，要有主动的思考精神，严格要求自己，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

余教授在有效沟通方面的见解也是很独特的，通过【沟通的目的的问题】【沟通的基本障碍】【沟通的组织障碍】【沟通的方向】【行为语言】等几个方面，把沟通讲的非常透彻，他常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人很快能够了解到沟通的重要性。沟通在不同情境下需求不同，如生活的沟通可能因为熟人关系随意一些，而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说，目的是为了整体效率的提升或者效益的增加，我们做为医务工作者，直接面对患者，更应注意自己的形象，言行。所以好的沟通技巧是非常重要的，与患者沟通首先要善于聆听，了解对方的需求，既是对对方的尊重，又是沟通的基础，沟通更要以诚相待，只有诚信才会减少失误，做为医务工作者，良好的沟通能力和技巧更显重要。

余教授的讲座主题很好，理论具体，案例生动，对实践有极高的参照性，有非常实在的指导作用。他寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。与其说从他那里学到了许多新的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。其实这些道理我们不是不懂，重要的是我们能不能做到像他那样一丝不苟。生活就是一种体会，体会就是一种进步，进步就是一种成就，成就就是一种精神。

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我物流处全体人员听了余世维南京邮电成功经理人的讲座。经过几天的认真聆听，我从中收获很多启发，以下是内心浅薄的感想，还需领导指导。

第一，在工作过程中，不断追求有效果的方法。

许多人可能都曾有过这样一种想法，工作了一段时间，感觉很忙碌，很充实，回头想想工作效率不是很高，效果又不理想，等到开会或向领导汇报时，又没什么可说的。这种现象说明我们在日常工作中，只是无头绪的忙，看到什么做什么，想到哪儿做到哪儿，没有主次问题之分，没有轻重缓急，也就是在工作中未曾追求有效果的方法。余博士则给我们指明了前进的道路，每天一上班，就对当天工作进行分类，按重要与紧急程度可分为四种，A：很重要，很紧急；B：很重要，不紧急；C：很紧急，不重要；D：不重要，不紧急；注：重要指影响深远，紧急指需立刻处理。如果我们能按照适当的依据对当天当月工作进行分类，做起事来就有章可循，知道第一要完成的事，第二要做的事，什么事可以推迟，什么事不能推迟，不至于遇到事多时，手足无措。

另外，我们还需把有限的精力以不同的比例投入到效果和效率俩方面。想必有不少人曾被"高效率"这个词所误导，说是做事论事高效率放在首位，以至于抛开工作结局一味追求高效率。而今余博士给了我们新的警示。我们把工作标准分为四类，即A：有效果，有效率；B：有效果，无效率；C：有效率，无效果；D：无效果，无效率；注：效果指实现预期目标，效率指产出与投入比。他再次将工作目标和效率做了权衡，提醒我们任何时候都不能忘记预期目标，而去注重效率，要分清问题的主次先后。

第二，在工作中，我们的思想要达到一定的境界。

在余博士讲的诸多案例启发下，我想我们身处工作状态中时，投入到其中的不是我们的身体，而是我们实现工作目标的那股热情，把工作做好的那种冲动，以及想负责实现长远目标的那种期盼。如果能真正达到这样的思想境界，我们便不会因疏忽犯错而向上司进行辩解，找理由为自己解脱，而会抓住一切机会去表现，表现自己的工作态度，表现自己的工作精神。如果我们的思想境界能提高，工作中遇到的困难再大，也会摆正心态，去寻找解决之道，遇到的对手在棘手，也会视之为帮助我们迈向成功的队友。

第三，在工作中，学会思考才能进步。

工作中不可能不出现问题的，出现了问题也不是解决了就没事了，我们应该学会思考，思考问题的前因后果，思考它的相关联问题，从而改进总结。作为员工应该接受别人的批评和指正，更重要的是不犯重复性的错误。工作有标准，人员要专业，我们要对自己做的每件事，对每一个环节进行思考，检查是否按标准在做事，检查做事是否很专业。用思考的量变来促成进步的质变。

听完余世维的讲座之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

余世维主要讲了四大点，一职业化的工作技能，二职业化的工作形象，三职业化的工作态度，四职业化的工作道德。我们只有具备了这四大要点，我们才能成为职业化团队，如果我们不够专业化，当顾客的知识，经验，需求，超过了我们，我们就不能让顾客信任，顾客就不会买我们的商品。一个企业要永久不衰就得靠我们每一位员工，我作为商场的一员，我觉得应特别注意以下几个方面：

一、工作时要保持紧张感，要有激—情，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法，

如一位客户的投诉，会存在多种的解决方案，所以就要在深入的了解客户需求，结合公司的服务和客户的w需求制定几套解决方案进行比较和评价，选择最佳的思路。

三、要有自己的年度工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。

四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。

五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。特别是在商品采购中的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给公司造成经济损失。

六、力求完美。作为一个在商场中的主管部门的主要领导就要具有创新思维，应该在生活中去寻找灵感。学会去挖掘及发现新的营销动态。

七、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，公司将会直接受到影响。

⏣ 有效沟通余世维观后感 ⏣