酒店沐足工作总结（汇总十九篇）_酒店沐足工作总结
发布时间：2023-02-26酒店沐足工作总结（汇总十九篇）。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
沐足运作管理计划书
沐足保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本沐足部能高姿态、高水准、高效益的开业及运作，现初步制定如下工作计划：
一、开业前的工作计划：
1、物质资源准备工作： A、安装好各种设施、设备，同时检查、调试好是否能正常运作（专人负责检查且做好记录），卫生的清理和其它物品的配置和摆放等；
如：电视、沙发、沐足、灯光以及其它各种设施设备等； B、煲药房的运作（包括培训煲药师、药水制作等）；
C、制定各种设施设备保养、维修、检查的管理制度以及其它的服务管理制度；
2、人力资源：
A、根据本沐足部的规模进行人员配置、招聘、培训； B、人事架构图：
经 理
主 任 主 任
水吧和服务员 PA员 前台和咨客 部 长 师 傅 技师和技工
根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等； C、培训：
a.、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责； b、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训；
c、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核；
二、正常运作的初步工作计划；
根据各级人员职职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：
1、物质资源的管理；
A、由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：可由主任每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，专业电工对设备维修保养等；
B、每月由专人负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报经理；
C、根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等；
2、人力资源的管理；
按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能； A、根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度； 如：根据月总报表，修改或增加管理制度；
B、监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施； C、员工的培训；
a、根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平； b、技师的按摩手法培训；
对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训； （上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）
三、与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）
1、加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等；
2、培养员工竞争意识、集体意识，共同进步；
3、根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式；
4、加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益；
另：可根据本沐足的规模（营业面积，按摩位、价目、本地沐足市场情况等）可制定相应的经营管理方案。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
沐足，又称脚底按摩，是一种放松身心、舒缓压力的传统养生方式。在沐足方案中，人们可以通过按摩脚底来改善身体健康，促进血液循环，放松肌肉，缓解疲劳，甚至改善睡眠质量。以下为你详细介绍沐足方案的内容。
沐足方案的第一步是准备工作。在进行沐足前，需要选择一个适宜的环境，可能是家里的寝室、小巷附近的按摩店或者是专业SPA中心。确保环境的安静舒适，以便全身心地放松。
第二步是热水泡脚。将脚放入温热的水中，温度适宜为44-46摄氏度，浸泡时间约15-20分钟。泡脚可以加入一些花瓣、海盐、草药或是泡脚药包，以增加放松效果。泡脚时可以用力搓揉足底和脚心，加强血液循环，放松趾间关节，舒缓脚部的疲劳感。
第三步是脚底按摩。在经过泡脚后，用干净的毛巾擦干双脚，并先用足夹敲击足底或拍打脚背，以刺激穴位。然后，用手指轻轻按摩足底，沿着十二经络进行按摩，包括肾经、膀胱经、胃经等。按摩时可以用力适度，重点按摩足跟、足三里、涌泉等穴位，以缓解压力和促进养分的流通。
第四步是应用精油。将精油涂抹在手掌中，然后用手掌搓热，再按摩在双脚上。精油可以根据个人需要选择，如薰衣草、柠檬、茶树等，不仅可以增加按摩的舒适度，还能有效地改善皮肤质量。
第五步是保养工作。按摩完毕后，将手指轻轻拿开，并用干净的毛巾擦干脚部，然后涂抹一些保湿乳液或足部霜。这样可以滋润脚部肌肤，预防皮肤干燥、起皮。
通过以上五个步骤的沐足方案，不仅可以放松身心，缓解疲劳，还可以改善睡眠质量、促进血液循环，提高免疫力，减轻身体疾病的风险。
沐足方案适用于各年龄段的人群，无论是年轻人、白领还是老年人，都能从中获得健康益处。特别是现在社会生活节奏快，工作压力大，很多人都感到疲劳不堪。沐足不仅是一种身体调理的方式，也是一种调整心态和释放压力的方式。在享受沐足过程中，人们可以尽情地放松、舒缓、愉悦自己。
除了沐足方案，还要注意一些注意事项。选择按摩店或沐足中心时，要选择正规的机构，保证按摩技师的资质和服务质量；沐足时间不宜过长，一般在60分钟左右为宜；如果有慢性疾病或者脚部受伤，要在医生的指导下进行沐足。
沐足方案是一种有效的健康养生方式，既可以改善身体健康，又可以放松心情，减轻压力。通过适当的按摩和保养工作，人们能够拥有更好的生活品质和健康状态。让抽出时间来享受一次沐足，让自己沉浸在身心放松的海洋中吧！
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足踝外科是一个涉及治疗脚踝和足部疾病和损伤的专业领域。作为一个足踝外科医生，我有幸在过去的一年中参与了许多令人满意而具有挑战性的病例。在这篇文章中，我将总结我在足踝外科领域的工作，分享一些经验和教训，并展望未来的发展。
我想强调足踝外科的重要性。脚踝和足部的疾病和损伤对人们的生活质量产生了深远的影响。无论是踢足球时扭伤脚踝，还是因为关节炎而难以行走，脚踝和足部问题都可能导致严重的疼痛和功能障碍。因此，足踝外科医生的工作至关重要，他们通过诊断和治疗帮助患者恢复正常的足部功能，提高生活质量。
在过去的一年中，我参与了许多脚踝和足部手术。其中一种常见的手术是踝关节置换术。这种手术适用于患有严重的踝关节炎的患者，旨在通过置换受损的关节表面来减轻疼痛，并恢复关节功能。这是一项复杂的手术，需要精确的技术和全面的术前和术后护理。我很庆幸能够参与这样的手术，并帮助患者恢复他们的活动能力。
除了手术外，我还进行了许多非手术治疗。足踝外科医生可以通过推荐物理治疗，矫形鞋垫，支撑物或使用药物来帮助患者缓解疼痛和改善功能。我经常与物理治疗师和康复专家合作，以制定个性化的治疗计划，以便患者能够尽快恢复正常生活。
在足踝外科领域工作不仅要关注技术，还要注重与患者的沟通和关心。每个患者都有自己的疼痛和困扰，作为医生，我们必须耐心倾听他们的问题，并与他们合作制定治疗方案。在过去的一年中，我学到了如何更好地与患者建立良好的关系，以便他们能够信任并接受我们的建议。
当然，在任何工作中都有挑战和教训。足踝外科领域也不例外。在过去的一年中，我遇到了一些复杂的病例，需要仔细的诊断和治疗计划。这让我意识到持续学习和与同行交流的重要性。我积极参加足踝外科的学术会议和培训课程，以更新自己的专业知识并与同行交流经验。
展望未来，我对足踝外科领域的发展充满信心。随着医疗技术的不断进步，我们可以期待更多创新的治疗方法和手术技术的出现。例如，三维打印技术和生物材料的应用有望为脚踝和足部的再生治疗带来新的突破。同时，足踝外科领域也需要更多的专业人士和研究者投入，以推动该领域的发展，并满足不断增长的患者需求。
小编认为，我非常自豪能够在足踝外科领域工作。在过去的一年中，我不仅提高了自己的技术水平，还与许多患者建立了良好的关系。我深知自己的责任和使命，将继续努力为患者提供最好的护理和治疗。同时，我也期待着足踝外科领域未来的发展，希望能为该领域的进步和创新做出贡献。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、客人反映较多的问题：
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
二、销售中的问题
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
三、销售策略
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的.感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营销
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
经理工作职责职位：经理 直属上司：总经理 直属下属：副经理 主要职责： 1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。 2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的 问题，整改弊端，不断提高服务质量。 3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领 各部门达成各项经济指标。 4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培 训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。 5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。 6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集 体潜能，不断创新进步。 7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。 8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。 9、每月工作进行总结，并制订下月计划。 10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。副经理工作职责职位：副经理 直属上司：经理 直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任 主要职责： 1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度， 按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。 2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规 范，服务质量标准，并监督贯彻落实。 3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产 管理及核算，控制各开支，提高经济效益。 4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监 督部门员工的工作态度、服务质量， 不定期或定期的抽查各岗位的工作情况， 做到赏罚分明。 5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使 之达成公司要求的业务水平。 6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题， 布置任务。 7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问 题，并提出整改措施。 8、搞好与其他部门的协调配合工作。9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整， 并不断推陈出新。 10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。培训师傅工作职责职位：培训师傅 直属下属：钟房部长、钟房、技师 主要职责： 1、直接经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部 门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。 3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。 4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。 5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技 师工作。 6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。 7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。 8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。 9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。 10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。 11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保 持本部门的经营特色。楼面主任工作职责职位：楼面主任 直属上司：营业经理 直辖下属：楼面部长、客户部长 主要职责： 1、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令， 贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。 2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本 部门部长的工作。 3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。 4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。 5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司 要求的业务水平。 6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的 问题，并提出整改措施和及时上报给经理。 7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求 不断改进。 9、不定期对下属的工作质量进行抽查。 10 对部长级以下员工有提议任免权。楼面部长工作职责职位：楼面部长 直属上司：楼面主任 直属下属：楼面服务员、水吧、pa 员 主要职责： 1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。 2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就 岗。 3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。 4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证 运 转正常化。 5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。 6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。 7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好 质量关。 8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。 9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。 10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。 11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。 12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。 13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。 14、收市时检查水电是否关好方可下班。 15、服从上司安排的各项工作， 检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上 级。 16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效 的工作能力。 17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工， 赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。 18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和 如何进行改善提出建议。 19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。 20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。 21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区 域第一负责人。 22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。 23、对水吧员、服务员、pa 员有直接提议任免权。客户部长工作职责直属上司：楼面主任 直属下属：咨客 主要职责： 1、在上级的领导下，直接负责大堂的日常工作，按照上级的工作指令，保证大堂各项 工作顺利进行。 2、负责每天跟进咨客的仪容仪表，严格督促每一位咨客化淡妆上班。 3、每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报 上司。 4、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。 5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。 6、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来宾。 7、每天到打电话到技师房登记技师的状况（休假、停牌、请假） 。 8、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消 费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。 9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，昼给穷人一个满意的答案。主动征求上级意见 ， 对不能处理的事及时汇报。 10、培训咨客以真诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。 11、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。 12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。钟房员岗位职责钟房员岗位职责 1、按时上下班，上班整理好台面，保持岗位清洁卫生。 2、熟悉技师管理制度，熟悉本部房间的座位布局；检查钟房所需物品是否准备充分， 如有欠 缺，必须及时补充。 3、做好催钟、报钟工作，接听好内部钟房电话，准确无误的做好技师上钟记录表，协 助楼面，业务管理人员及时准确为客人安排技师。 4、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况， 按制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。 5、晚班做好技师全天上钟的钟数记录呈交上级及技师房。 6、对于下钟技师，一律按时间的先后顺序下牌。 7、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。 8、服从上级的指令，配合好楼面的日常运作，出色的完成各项工作任务。钟房工作流程钟房工作流程 一、班前准备： 1、提前 10 分钟打卡上班，参加班前例会。 2、上班着工作服，工服要整齐、干净、清洁，工牌要佩戴在左胸前，应穿黑色皮鞋并 且保持光亮、洁净。 3、上班要化淡妆，仪容要大方，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式要按服务行业的 规定，上班前不吃有异味的东西、不喝含酒精的饮料。 4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神状态，不要上班时间带有倦容。 5、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做 到时刻保持着装整洁。 6、检查上一班移交的工作是否清楚，工具、设备是否齐全完整。 7、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。 8、班前班后必须将本部所有的卫生区域清洁干净。 二、钟房上班时间： 早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市 中班：14:30----23:30 每月 1 号、11 号、21 号转班 注：a：代表早班 b：代表晚班 c：代表中班 i：代表工休 三、电话礼仪规定： 1、外线：您好！金牌沐足部，很高兴为您服务。 2、您好！沐足部，请问有什么可以帮到你？ 注：遇节日时： （如：春节，新年好！金牌，很高兴为您服务） 3、内线：您好！钟房，我是 xx，如（在总台就是您好！总台，我是 xx） 4、对讲机须保管好，不可随意转借他人，沐足部对讲机为 8 频道。咨客部长岗位职责咨客部长岗位职责 1、带领咨客做好迎客准备，协助主 任监督咨客的仪容仪表，班前准备工作是符合标准； 2、以身作则，督促咨客在接待应酬、迎客带位、送客等方面做到标准化、规范化，以 良好的精神状态迎送宾客； 3、严格监督咨客站岗的情况及登记房间、客源流量表是否清楚，礼节礼貌是否到位， 并每天对早、晚班咨客进行例会培训； 4、协助业务主任对咨客的礼仪、礼貌、业务接待应酬等方面的培训工作； 5、执行上级的指令，带领咨客协助业务人员的工作，配合好楼层运作，监督客人的漏 单、跑单现象。咨客岗位职责咨客岗位职责 1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。 2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。 3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以 90 度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟 客人解释设施及价目等。 4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种 药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。 5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人， 也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。 6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼 貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。 7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。 8、迎送客人时， 必须面带微笑并 45 度鞠躬说： “先生/小姐请慢走， 欢迎下次光临！ ” 等用语。 9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞 或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部 长。咨客工作流程咨客工作流程 一、班前准备 1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。需穿肉色丝袜，化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形 饰物。 2、上班时提前 10 分钟打卡（不准代她人打卡） ，开班前例会。 3、阅读交班本的交班事宜。 二、迎客前准备 1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。 2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。 三、迎客、带客 1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客 人，并要以 120 度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询 问客人几位以及是否订位， 如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价篇2：足疗店规章制度
足浴收银员管理制度
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员 1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐， 每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。
二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。 二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。 二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。
足浴经理岗位职责
经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为: 一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况; 二、对当天物流情况做到心中有数; 三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进; 四、检查跟进前台收银工作; 五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整; 六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色; 七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题; 八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决; 九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作; 十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作; 十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务; 十二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。
足浴领班制度
作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。
三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。
四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。
五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。
六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。
七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。
八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。
九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。 十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。
十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。 十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内) 十三、对本部门的业务应精通。
十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。 十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。篇3：足浴规章制度
水晶宫员工管理规章制度
为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任
感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。
扣罚制度条例如下：
1.按时上下班打卡，不得迟到早退，违者按每五分钟以下10元 30分钟内30元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。 2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，一个月内连续旷工三天按自动离职处理。 3.上班时不得玩手机，不得在房间看电视，违者扣罚20元。 4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一
经发现，扣罚20元。
5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。 6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款50元 7.上班时间，不得在营业区抽烟，发现一次罚款20元。 8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。 9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物
等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。 10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。
上交后公司会有一定奖励，一经发现没上交者重罚，并报
警处理。
11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不
可顶撞和对抗，必须立即执行，违者罚款50元。 12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。 13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴，违者罚款500元。 14.迎宾时必须姿态端正，精神饱满，面带微笑，工作时间不得喧
哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚30—50元。 15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作，违者罚款30元。
16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工，违者罚款10元。 17.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。 18.工作时间不得使用公司电话私用。 19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗
位15分钟以上。并不可自由调位，违者罚款100元 20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺
点立即改正。 21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入，违者罚款30元。 22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必
须由上司批准后方可离开。违者按旷工处理。 22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓，违者按迟到处理。 23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品，只能放置个人衣柜。 24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品，违者罚款50元。 25.工作时，应按公司标准站立或服务。 26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。 27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。 28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费，违者罚款100元。 29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。 31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物，违者罚款30元。 32.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画，违者罚款100元。
33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施，违者重罚，情节严重者给予开除处理，并移交公安机关。
34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系，不准谈情说爱，违者罚款30元。 35.不得无故不参加员工例会或部门会议，迟到者罚款50元，不
参加者罚款100元。
36.不得携带违禁品进入公司，违者罚款200元。 37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服
后一律不准进入公司。
38.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯 罚款20元。 39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”罚款20元。 40.当面顶撞客人或与之争吵，罚款50元。 41.配合欠佳，忘报客数以致走单，按客人消费金额自行买单。 42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账，罚款200元。 43.开错单，漏报客，错组合，罚款20元。 44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人罚款50元。 45.起错钟，结错钟，罚款10元。 46.落错单以致影响运作，罚款10元。 47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执，罚款20 元。 48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误，100元。 49.不及时整理房间卫生，罚款20元。 50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施，罚款20元。 51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍，罚款20元。 52.没有及时关闭电视、空调，罚款20元。 53.入房不敲门，罚款10元。 54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸，罚款20元。 55上班时间上网，玩游戏者一经发现罚款，50元。
经理审批： 2014年11月3日篇4：风采沐足城员工规章制度
风采温泉养生沐足城员工规章制度
第一章 总 则
1.本制度适用于风采沐足城全体员工。 2.本制度最终解释权、修改权归风采沐足城。 3.本制度依据《中华人民共和国劳动法》并结合沐足行业的特殊性而制定。 4.本制度是为了严肃劳动纪律，完善服务质量，提高宾客的满意度及员工的配合度，本着公平、公正、公开的原则进行。 5.全体员工必须有良好的职业道德和敬业精神，服务好每一位客人，让每一位客人满意。
第二章 考勤
1.员工工作时间为9小时/日，如需加班另计加班费。 2.上下班准时（按照上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，方便考勤。每月的最后一天19：00——20：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤）打卡、签到、签退；凡迟到、早退1—5分钟（加班半小时）；6—10分钟加班1小时，11分钟—30分钟扣除半天工休，31—60分钟扣一天工休；61分钟以上者，当天有上班不计旷工，需补足迟到时间并扣2天工休，当天没上班按旷工处理；忘记打卡超过三次者从第四次开始罚款10元，第五次开始每多一次加罚5元，以此类推。不可以代打卡，否则双方各罚款30元/次。
3.当月请事（病）假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并根据当月天数影响工休。 4.员工一律不准电话（便条）请假，越级请假，2小时内须楼面部长同意；1天（含1天）须主任同意；一天以上须经理同意。（注：无论谁批准的都必须相互交接，以方便协调更好的开展工作）； 5.员工上班须遵循《班次安排表》，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。 6.员工特殊情况当月未休完（因公司原因）可在下月补休，否则当月休完，不可累假。 7.员工有请假，当班管理人员批复后须将请假单交予人事处； 8.有关请假、休假、旷工： (1)、请假：①请假2小时可补加班2小时（三天内须一次性补完，不可分次补，每月只可二次），未补班者按20元/小时处罚，班前须提前1小时，找早班部长申请，否则按迟到或旷工处理，②请假2小时以上者即扣除请假时间的工资及全勤，请假3天以上者算长假，请长假要扣除请假天数的底薪（月奖金）及全勤，还要扣除请假天数的餐费，并且请假几天推迟几天发工资（从发工资当天开始推）；③当天不请事假，生病可请病假，须在第二天上班前拿病历证明，否则罚款30元/次。；④请长假经批准延长一天罚30元，未经批准按旷工处理；⑤无特别情况，请假时上月月底和下月月初不可连在一起！ (2)、休假：①每月3天工休，休假需提前申请，当月最多申请2天，另外一天排休，当月三天不可连休、不可在半月内休完，不可私自调休、借休、买休、不可代替上班，否则给予50元/次的罚款；②如当月天数为28、29、30天，请假2小时以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，则要将1天休假算作请假；如果当月天数为31天，请假2小时以上至1天者三天休假不变（实际上班10天休假1天）；③员工取消几个小时休或半天休（扣休假的除外）。 （3）年假：合同期满续签合同者，次月奖励7天年假，最多分为二次当年休完。如有年假，先休年假，方可请事假。休年假须经人事核实签名，员工申请部门主管填写好年假单由经理批准后写既可执行。 (4)、旷工：旷工一天（不足一天按一天计算）另扣三天工资（连原本一天共4天），当月旷工累计三天或三次者，作自动离职处理；自离需告知上司，否则公司有权不给予放行。当月有旷工者罚款50元、扣除月奖金、全勤奖并根据所扣工资天数推迟相应天数发放工资，再根据当月的天数判定是否扣休假。 9．凡是有请事假、病假、休假、加班（罚加班除外）、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明情况、迟到（旷工）的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班情况并在卡上注明。 10．每月25号发上月工资，每月20、21、22三天签上月工资单，不管任
何情况未签者一律按现金推迟七天发，当月18号之前罚款单将在前一个月工资中扣除，领现金在所推迟天数后每天的12点—15点找出纳领取（特殊情况除外）。 11．调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，根据个别意愿，经公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。
12．罚加班及补临时班的三天内未补回者按双倍处罚。 16．公司举行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。
17.国家法定节日（元旦、清明、五一、端午节、中秋各一天，国庆三天
十.一、十.二、十.三，春节初一、初二、初三）。没有休假、请临时假、迟到的员工享受双薪待遇（即上班当天计二天工资）；
以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。
第三章日常行为要求 1.全体员工必须遵守“先服从后上诉”的原则，不得带情绪上班，蓄意顶撞、不服从上司指令者罚款20-100元，情节严重者给予辞退或解雇处理。 2.全体员工需有功德心，不准随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒饭菜、破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。 3.员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等；
4.不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其具体情况给予罚款50-100元/次； 5.全体员工在工作区域内，不准并行奔跑、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客人按照礼节礼貌的要求问好、打招呼。 6.员工在营业场所不得用家乡话交谈，不得议论宾客缺陷，否则罚款10元/次，引起客人投诉者罚20-50元/次。 7.员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍处罚，损坏客人物品由当事人赔偿。
8．见到客人未打招呼和进房间没敲门，罚加班半小时或罚10元/次（视具体情况）。 9.送果盘毛巾、饮品、宵夜时未半蹲，罚款10元/次。 10.送果盘不送毛巾罚加班半小时。 11.上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。 12.点到或上班时间带手机罚款10元/次。 13.收房时看电视罚加班半小时。 14.私自到房间看电视、打招呼罚20元。 15.私自到房间睡觉罚50-100元。 16.私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款50元。 17.收房时坐或趴在凳子、沙发上罚加班1小时或罚款10元小时。 18.擅自离岗罚款10-20元，情节严重者计旷工。 19.所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时；买单后余额放自己口袋（私藏）处以2-5倍罚款。 20.站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚20-100元/次。 21.所属区域客到5分钟没送毛巾、果盘，依据情节轻重罚加班或罚款10元。 22.填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头（卡身）罚10-20元/次。 23.营业区站姿不雅，互相拉扯罚加班1小时或10元/次罚款； 24.上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚10-50元/次。 26.座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者
当事人罚20-50元。
26.收费饮品、香烟没写在卡的备注栏上罚10元并赔单。 27.衣冠不整进入营业场所或下班后在营业场所逗留罚10元/次。 29.果盘或饮品中有异物依情况罚10-20元。 30.用公司电话聊天罚10元/次。 31.没参加点到（点到迟到）、点退罚加班半小时。 32.私自使用小方巾等公用物品罚加班半小时。 33.当日工作未按时做完，次日未来补做的罚10-20元/次。
以上日常行为要求未详细列出，各管理人员经上司同意后可给予相应处罚。
第四章员工纪律要求
1.员工必须正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。 2.员工之间必须团结互助，严禁在对讲机内争吵，咨客一般在三分钟内安排好房间，并准确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重给予10-20元的罚款。 3.员工必须熟悉房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并给予相应的处罚。 4.员工必须按照“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。
5.员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则给予10-20元的罚款。 6.凡因交接班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人（部长和站岗服务员）赔单。
7.全体员工必须控制成本、节约水电，客人离房先关电视，根据营业时间确定空调开与关，并按要求更换布草，所铺布草必须干净、整洁、平整无皱折、无发碎，客用物品必须补充完好（拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀），检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。 8.全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得嘲笑、排挤他人，否则给予10-50元的罚款。 9.前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元/次。 10.员工必须保持各卫生区域干净、整洁，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，给予相应处罚。 11.公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人原因没篇5：沐足楼面培训大纲
xxxxx沐足楼面培训大纲
1、集合整队点到，男女站姿企业文化
① 以3秒钟集合完毕，立正、向右看齐、向前看、从左至右报数，1、2、3····10报数完
毕。
② 男孩站姿两眼面带微笑，目视前方，两脚与肩同宽，昂头挺胸、左手握右手放至臀部至
上。
③ 我们的使命是：“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务，成为沐足行业里的
佼佼者”
④ 我们的愿景是：“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长，引领潮流，打造出一个钢铁般
团队。
⑤ 我们的价值观是：“务实和谐，同心跨越” 2、十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求
① 十句礼貌用语：
⑴ “晚上好，欢迎光临”
⑵ “请问先生/小姐”
⑶ “对不起，打扰一下”
⑷ “不要意思，让您久等了”
⑹ “请问有什么需要”
⑺ “有什么需要尽管吩咐”
⑻ “祝您休闲愉快”
⑼ “请慢走”
⑽ “欢迎下次光临”
② 手掌手势标准要求：四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度，远距离打手势90度。
③鞠躬礼：昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度
④仪容仪表：男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁
女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑 3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求
①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好
②引领客人见房，在客人前面距离1.5米至2米之间，手势打直与肩平行，走三步，回头一次观察客人的动态
③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时，主动上前迎接客人，面带微笑，小跑到客人前1－2米时停下，站在左边鞠躬问好，把客人带到指定位置，服务完客人之后，迅速回到工作岗位
④前台咨客接客时，鞠躬礼并说晚上好，欢迎光临品尚沐足
⑤客人在前台买完单时，咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开，先生请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。 4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语
①开房标准 带客人开房时先打开灯、电视、空调，询问客人需要什么饮品水果，需要安排其它项目吗？按排好之后，先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。
②当客人离开房间，服务员进行收房，先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后，打扫地面卫生，做好一切在把房间用完的物品补齐。
③托盘标准五指分开、掌心凹下，胳膊第二关节夹在身体肾部方位，行走时，抬头挺胸，靠左边行走
④蹲姿标准，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上，右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
在企业文化建设方面，我们突出人本管理，做了一些有益的探索和积极的努力：
1、关心员工的诉求和生活。总裁办公会始终把员工的利益放在第一位，我们提高了员工的工资待遇，开通了总裁意见箱，我们改善住宿条件，改善员工食堂菜式搭配，做到人文关怀。
2、开展丰富多彩的文娱活动。我们开展了祝贺员工生日活动，使每一位员工在生日里都会收到酒店一份温馨的祝福并能看一场电影；我们开展了春游、趣味运动比赛、主持人大赛、卡拉OK大赛、西瓜啤酒大赛等活动活跃员工文化生活；我们对遭受意外的员工进行上门探视，表达酒店关怀，不断增强员工对酒店的归属感，加强企业的团队凝聚力和战斗力。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
在这篇文章中，我将对我的足疗工作进行详细的总结。这份工作不仅让我学到了许多技巧和知识，还让我了解了客户的需求和期望。通过与各种不同类型的客人互动，我学到了如何改善他们的体验，提供更好的服务。
作为一名足疗师，我必须具备一定的专业知识和技能。我参加了专业的培训课程，并通过考试获得了相关证书。这些培训课程涵盖了足部解剖学、按摩技巧、穴位理论等方面的知识，为我提供了坚实的理论基础。
在实践中，我学到了如何在按摩过程中找到客户的痛点和压力点。每个人的足底按摩需求都各不相同，有些人需要舒缓疲劳，有些人需要治疗特定的病痛。通过与客户交流，我能够确定他们的期望并提供适合的按摩方案。
除了专业的知识和技能，良好的沟通和服务意识也是成功的关键。在与客户交流时，我总是尽力了解他们的需求和喜好，并根据这些信息调整我的服务方式。例如，有些客户希望安静放松，有些客户喜欢与我聊天。通过及时的反馈和调整，我能够提供一个满足客户需求的舒适环境。
我还学到了一些应对紧急情况的技巧。有时客户可能出现脚部伤害或呼吸困难等问题。在这些时候，我必须保持冷静并迅速采取适当的措施，保障客户的安全和健康。我参加了急救培训，学会了一些基本的急救技巧，如CPR（心肺复苏）和简单的创伤处理。
在日常工作中，我非常重视卫生和安全。我保持工作区域的清洁，并定期消毒按摩工具。我还鼓励客户使用干净的毛巾和围裙，以避免交叉感染。通过这些措施，我确保提供给客户的是一个卫生和安全的环境。
在与客户互动的过程中，我学到了解决问题和处理投诉的能力。有时，客户可能对按摩体验表达不满意或提出一些合理的要求。在这些情况下，我始终以积极的态度去应对，并倾听客户的意见。我尽力解决问题，确保客户对我的服务感到满意。
我的足疗工作经历充满了挑战和机会。通过不断学习和实践，我在专业技能、沟通能力、服务意识和问题解决能力等方面有了很大的提高。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更出色的足疗师。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
1. 空气污染都知晓，就是没有关注到。 有害物质看不到，你被侵害不知晓。 佳能宝能检测到，有害物质清除掉。 让你亲身体验到，对你健康生活好。 提前祝您中秋快乐，国庆快乐。
2. 不同时节不同养生，时刻关注养生，关注身体健康。养生关怀爱的人，愿你平安健康!
3. 凉从脚起，久坐不宜;动动筋骨，活血化瘀;腹背保暖，不侵寒疾;营养全面，打好根基;多喝温水，感冒远离;难得糊涂，心情惬意;遵照贴士，无不裨益!
4. 秋来青草黄，朋友安康记心上：运动锻炼身体好，驱寒感冒不来扰;心儿不随风景萧，多把快乐来寻找;心情多闪耀，阳光多清爽，愿你人生轻松似秋水天长!
5. 秋风来，觉寒凉，加衣保暖体健康;秋易悲，心勿伤，追寻快乐情绪扬;工作忙，要适当，忙里偷闲莫慌张;朋友意，记心上：祝你日子幸福人芬芳!
6. 秋风秋雨秋季，朋友关怀送递：工作繁忙之余，注意放松休息;保持心情愉快，莫让烦恼来袭;记得犒劳自己，健康莫要忘记。祝福朋友健康快乐每一天!
7. 民以食为天，健康不羡仙;深秋料峭寒，喝汤可保暖;饮食宜清淡，养肺更养颜;少辛辣多酸，小酒促循环;山药祛浊气，红薯熬稀饭。瘦肉多吃，果蔬宜鲜。祝你健康!
8. 深秋风云变幻，养生心情恬淡;血液供氧变慢，呼吸宜深不浅;添衣可以保暖，抗寒冷水洗面;下午坚持锻炼，动作后急先缓;摸索养生细节，健康自然不难!
9. 秋水长，心悲凉;少争吵，精锐养;多吃苦，少咸糖;补维素，储热量;筋骨伸，肢体强;暖肚脐，内不伤;练智力，脑不僵;全方位，养身心，体安康!
10. 深秋时节养阴防燥，饮食清淡常喝开水，多吃生梨葡萄香蕉，银耳青菜滋阴润肺，少食辣椒葱姜和蒜，辛辣燥烈之物弃掉，起居做到早睡早起，早睡养阴早起舒肺，充分呼吸新鲜空气，保证机体津液充足，深秋注重如何养生，工作学习精力充沛。祝朋友深秋健康快乐!
11. “脚底养生招”：一敲击脚底;二双脚晃动;三赤脚行走;四脚底浴光;五脚底摩擦;六揉搓脚趾;七按压脚根;八单脚站立;九踮脚登楼;十脚踩网球;十一刷洗脚底。祝君健康乐逍遥。
12. 秋日日日凉，食疗胜药方;肉食加菜汤，浑身有热量;萝卜暖心脾，红薯通胃肠;菠菜和番茄，免疫定增强;海带多吃点，还把射线防。饮食科学，身体安康。
13. 秋来长秋膘，热量莫过剩;少食胡辣椒，宜润不宜燥;三荤加两素，细咽慢慢嚼;秋梨止咳嗽，萝卜防感冒;酸果最开胃，辐射吃海藻。合理饮食，健康无恼!
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
尊敬的顾客：
我们诚挚地向您道歉。我们意识到，近期发生在我们沐足店的一系列事件给您带来了极大的不便和困扰。我们深深地感到愧疚和自责，对于您的信任和支持，我们感到十分抱歉。
作为一家专业的沐足店，我们一直以来都致力于为顾客提供高品质的服务和舒适的环境。我们不得不承认，在过去的一段时间里，我们的工作团队出现了一些失误和疏忽，给您带来了非常不愉快的体验。
我们认识到我们在服务态度上的不足。作为沐足店，我们应该给予每一位顾客体贴入微的关怀和真诚的笑容。但是，在过去的一段时间里，我们的员工们在工作中表现出了冷漠和疏忽，未能给您带来应有的愉快体验。我们深感抱歉，并承诺将加强员工培训，提高服务质量，确保您的满意。
我们也对沐足技师的素质有了更高的期待。我们认识到在沐足过程中，有些员工未能按照规范操作，未尽到沐足店对技师的要求和期望。我们意识到这些疏忽给您的身体带来了不适，对此我们深感抱歉。我们将对技师进行进一步的培训和监管，并确保他们能够提供符合卫生和质量标准的服务。
另外，我们还对店内环境的维护管理出现的一些问题深感痛心。我们明白，干净整洁的环境是您选择我们的沐足店的重要因素之一。我们因为管理不善，导致了一些卫生问题的出现，给您的健康和享受带来了不必要的风险。我们对此深感内疚，并承诺将加强店内卫生管理，确保店内环境干净整洁。
我们非常重视您的意见和建议，并衷心感谢您对我们提出的批评和反馈。我们愿意倾听您的声音，以及为您提供满意的服务而努力。我们也，将更加注重沟通，及时处理您的问题和投诉，以确保您在我们店里得到应有的尊重和关心。
我们再次向您表示最诚挚的歉意。我们会牢记这次教训，吸取教训，全面提升我们的服务质量和管理水平。我们渴望您能再次给予我们的机会，让我们为您提供一次完美的沐足体验，为我们之前的不足弥补。
再次表达我们最诚挚的歉意和谢意！
敬上
沐足店 整体团队
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
足踝外科医生是医院骨科中的专业人员，负责诊断和治疗与足踝相关的疾病和创伤。他们在日常工作中需要具备丰富的医学知识和临床经验，并善于运用各项先进的医疗技术。本文将详细概括足踝外科工作的要点，以期给读者带来一些启发和认识。
一、临床救治：
足踝外科医生主要负责处理患者足踝部的骨折、关节炎、肌腱炎、扭伤等病症。他们需要在了解患者病情后，通过临床检查和各类辅助检查，制定个性化的治疗方案。对于骨折患者，医生需要进行多种治疗技术的选择，如骨折复位、内固定器械植入、外固定器治疗等。对于关节炎、肌腱炎等疾病，医生可能会采用药物治疗、物理治疗甚至手术治疗等方式来帮助患者康复。
二、手术技术：
足踝外科医生需要掌握各种先进的手术技术，如足踝关节镜技术、关节置换术、关节融合术等。对于关节置换术而言，医生需要准确判断患者的病情和手术指征，并进行术前评估，制定详细的手术方案。随后，在手术过程中医生需要精确操作，确保手术器械的正确使用和关节成型的准确度。手术后，医生必须关注切口愈合、功能康复以及术后并发症的处理，以达到最佳的治疗效果。
三、康复指导：
对于患者来说，手术只是治疗的一部分，康复过程同样重要。足踝外科医生需要对患者进行康复指导，包括术后护理、功能康复训练等。他们会根据患者的具体情况，给予相应的建议和操作技巧，帮助患者恢复正常的生活功能。同时，医生还会定期进行随访，了解患者的康复情况，并根据需要进行调整和干预。
四、医学研究：
足踝外科医生也需要积极参与医学研究，不断提升自身的专业水平和学术造诣。他们可能会参与临床试验、撰写医学论文，分享自己的临床经验和研究成果，为学术界的发展贡献力量。医生还需要关注最新的医疗技术和治疗方案，不断更新自己的知识和技能。
五、团队协作：
足踝外科医生工作中需要和其他医疗团队紧密合作，如影像科、麻醉科、康复科等。他们需要准确传达患者的病情和需求，与其他专业人员共同制定治疗方案和协作手术流程。只有良好的团队协作，才能保证患者获得最佳的治疗效果。
足踝外科医生作为骨科领域中的专业人员，在诊断和治疗足踝疾病中发挥着重要的作用。通过临床救治、手术技术、康复指导、医学研究和团队协作等方面的工作，他们不断提升自己的专业水平，并为患者的康复贡献力量。在今后的工作中，足踝外科医生将继续加强自身的学习和实践，为患者提供更好的医疗服务。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
亲爱的领导，
我想对您对我的支持和信任致以最诚挚的谢意。我以非常荣幸的心情，写下这封辞职报告，告知您我将离开我们可爱的沐足中心。
回顾过去，我在这里度过了一段充实而宝贵的时光。我还记得当初加入沐足中心的时候，我对这个行业一无所知，对工作的期望也只是一种模糊的想象。通过不懈的努力和各位同事的指导，我逐渐熟悉了沐足行业的工作流程，并愈发热爱这个职业。
在这里，我学到了很多关于沐足的技巧，同时也了解到了与客户沟通的重要性。我学会了如何辨别顾客的需求，并提供专业的建议和服务，以满足他们的期望。通过与我的同事紧密合作，我学到了团队合作的重要性，以及如何在繁忙的工作环境中保持高效率。
在我的职业生涯中，我遇到了许多挑战。我依靠自己的努力和聪明才智，克服了这些困难，并从中获得了成长。我还记得有一次，我接待了一位总经理级别的客户。他对服务的质量要求极高，我感到非常紧张。我尽量运用我所学到的技巧，与他进行沟通并提供了一流的服务。事后，他发表了一篇感谢信，表扬了我的出色表现。这一经历不仅增加了我的信心，也让我深刻体验到了沐足行业的重要性和价值。
尽管我热衷于这个职业，但我最终决定离开沐足中心。这个决定并不轻松，但我相信它是我个人和职业生涯上的正常轨迹。我想要追求自己的梦想，并寻找新的挑战和机会。我相信，通过离开这个舒适的工作环境，我将有更多的机会发光与成长。
临别之际，我想再次表达我对您和整个团队的感激之情。您对我的支持和关心让我在工作中感到温暖和鼓励。我对我在沐足中心的经历感到骄傲，并时刻珍惜与您和我的同事们一起工作的时光。
我愿意安排一个合适的交接期，以帮助新人快速融入沐足中心，并确保不会给组织造成任何损失。我会尽一切可能准备好相关文件和培训材料。
请接受我对您和沐足中心成功的最美好祝福！我相信，在您的领导下，沐足中心将继续取得卓越成就。谢谢您曾经给予我的一切。
衷心感谢！
此致
敬礼
XXX
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
尊敬的领导：
我是贵公司的一名销售人员，现向公司申请升职，希望能够晋升为沐足部门的主管。经过多年的努力和积累，我深刻体会到了沐足行业的巨大潜力，并且对于这个岗位有着浓厚的兴趣和热情。以下是我申请升职的理由和能力展示：
首先，我了解到公司计划拓展沐足业务，开设更多的分店。作为公司的销售人员，我一直密切关注行业动态，并自学了不少关于沐足服务的知识。我相信我可以利用我积累的销售经验和对行业的了解，为公司的沐足业务带来更多的客户和利润。
其次，我具备良好的沟通和人际关系能力。在销售岗位上，我与客户保持良好的沟通，不仅满足了他们的需求，还积累了一批忠诚的客户。我相信这些人际关系网络可以为公司的沐足业务提供宝贵的资源和合作伙伴。
此外，我注重细节和服务质量。在销售过程中，我时刻关注客户的需求，并且主动提供解决方案。我相信在沐足行业中，细致入微的服务和良好的服务质量是吸引客户的关键因素。作为沐足部门主管，我将确保每位客户都能获得令人满意的服务，并建立一个优质的服务团队。
我还具备领导和团队管理能力。我曾担任销售小组的组长，并成功带领团队实现了销售目标。我相信这些领导经验和团队合作能力可以在沐足部门发挥更大的作用，激发团队成员的潜力，提高整体业绩。
最后，我希望通过晋升为沐足部门主管，实现自己的职业目标。我对沐足行业充满热情，并且有信心能够在这个岗位上发挥出自己的才能和创造力。我相信，通过我的努力和拼搏，可以为公司的沐足业务带来新的发展机遇。
总结来说，我相信我具备了成为沐足部门主管的能力和潜力。我对这个岗位有着浓厚的兴趣和热情，并致力于为公司带来更多的利润和发展机遇。如果能获得晋升的机会，我将全力以赴，不辜负公司的期望。谢谢您阅读我的申请信，期待您的回复。
此致
敬礼
申请人
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
1. 秋日日日凉，食疗胜药方;肉食加菜汤，浑身有热量;萝卜暖心脾，红薯通胃肠;菠菜和番茄，免疫定增强;海带多吃点，还把射线防。饮食科学，身体安康。
2. 秋来长秋膘，热量莫过剩;少食胡辣椒，宜润不宜燥;三荤加两素，细咽慢慢嚼;秋梨止咳嗽，萝卜防感冒;酸果最开胃，辐射吃海藻。合理饮食，健康无恼!
3. 秋天注意天气变化，增加衣物做到及时，户外活动不忘加强，增强机体抵抗力量。秋天锻炼遵循规则，耐寒锻炼从秋开始，早睡早起室外小跑，晚餐过后屋外散步。稍感燥热不要脱衣，淡淡盐水早晚漱口，白天开窗通风透气，平时吃梨预防咳嗽。秋天养生小小之道，祝友记住保证安康!
4. “十种健康养生零食：葵花子：养颜;花生：防皮肤病;核桃：秀甲;大枣：预防坏血病;奶酪：固齿;无花果：促进血液循环;南瓜子：保证大脑血流量;奶糖：皮肤润泽;巧克力：使心情愉悦及美容;芝麻糊：乌发润发养血。祝健康快乐。
5. 秋意阑珊，养生为先;动静结合，自如收敛;吞纳吐息，气沉丹田;心如止水，充足睡眠;荤素混搭，不可食偏;四肢关节，重在保暖;修养有道，身心康健。
6. 深秋季节又来到，起居饮食很重要，精神调养不忽视,身心健康才最好。气候渐冷日照少,风起叶落心惆怅,情绪不稳多忧郁，伤感常现脾气燥。深秋养生要全面，身体安康情绪好，天天保持好心态，乐观豁达时刻拥。祝友深秋注重养生，快乐健康永伴随!
7. 白露以后，天气渐凉，手脚冰凉，肢体怕冷，尿频乏力，肾气不足，补养肾气，晚上泡脚，温水来泡，水没脚腕，三十分钟，保持水温，身体发热，出汗最好，泡脚同时，手搓耳朵，搓热搓红，肾定舒服，反射全身，周身健康。热水泡脚搓揉耳朵，世间最好养生之
8. 道，祝愿朋友记在心上，快乐健康永不分手。
9. 热水泡脚调整脏腑，驱散寒气温暖全身，血液循环消除疲劳，关节疼痛悄然离去。早上运动手足冰冷，热水洗足健脑强身，夜晚就寝足疲腿困，热水泡足改善睡眠。深秋天气逐渐变凉，祝友牢记养生之道，热水泡脚好处不少，常常执行胜用补药。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
近几年，随着沐足行业的不断发展壮大，沐足楼作为其中的一员，也取得了显著的成绩。作为沐足楼的面部长，我非常荣幸能够参与其中，并且在过去的一年中，我也取得了一些令人满意的成绩。在此，我将对我的工作进行总结和反思，以期在未来的工作中更好地发挥我的工作能力。
首先，我非常注重团队建设和协作。沐足楼是一个大家庭，每个人的贡献都非常重要。因此，我每周都会定期组织团队会议，与团队成员分享工作进展和心得体会，并听取他们的意见和建议。同时，我也积极鼓励团队成员之间的合作与交流，以促进团队的凝聚力和战斗力的提升。通过团队的努力和合作，我们取得了一系列突出的成果，得到了客户的一致好评。
其次，我始终保持对行业的热情和追求卓越的态度。作为沐足行业的从业者，我们的工作需要不断追求卓越，时刻保持对新技术和新产品的关注和学习。为此，我定期参加行业内的培训和沙龙活动，与同行交流经验，了解最新的行业趋势。同时，我也积极鼓励团队成员进行专业知识的学习和提升，以便为客户提供更好的服务。这种积极的学习态度和努力的精神，不仅帮助我在工作中取得了不错的成绩，而且也激励着团队成员不断进步。
再次，我非常注重客户的需求和满意度。作为沐足楼的面部长，我们的工作是为客户提供最好的面部护理和体验。因此，我非常重视客户的反馈和建议，并及时加以整理和改进。通过与客户的沟通和了解，我发现在某些方面还存在一些不足之处，例如产品种类不够多样、服务流程不够细致等。为此，我积极与团队成员商讨并制定改进方案，推出了更多样的护理项目和流程，并采取一系列措施提高服务质量。通过这些改进，我们成功吸引了更多的客户和回头客，并使我们的沐足楼在该地区的地位更加稳固。
最后，我还注重与核心合作伙伴的关系维护。沐足楼的成功离不开我们的合作伙伴，例如供应商和美容专家等。因此，我定期与他们进行沟通和交流，并协调各方资源以确保我们的楼面的正常运作。通过与合作伙伴的良好合作关系，我们得到了更多的支持和帮助，同时我们也愿意与他们分享我们的资源和机会，以实现共赢的局面。
总而言之，作为沐足楼面部长，我在过去的一年中，注重团队建设和协作，保持热情和追求卓越的态度，关注客户需求和满意度以及维护核心合作伙伴的关系。这些努力带来了一系列的成果，包括客户满意度的提升、团队凝聚力的增强和业绩的突出表现。然而，我也意识到自己在某些方面还需要进一步努力和提升，例如团队的管理和领导能力以及市场营销方面的知识等。在未来的工作中，我会进一步强化自己的能力和学习，以更好地为沐足楼的发展贡献我的力量。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
一、仪容仪表的要求；
1、穿着外表：
一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴)
工装要求干净、完好、整洁；
2、个人形象：
头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；
指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油；
鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损；
袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面；
卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)
3、站姿：
站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米；
两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展；
手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体；
不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；
4、行走：
身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度―25度(约两拳的距离)
步幅约每步40―50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；
行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外)；
不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。
5、微笑：
微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；
微笑时，标准牙齿露6―8颗，两侧嘴角上扬至少成30度；
眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；
每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟；
能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。
问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；
礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务；
招呼：您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气；
处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，(上身稍前倾，以示尊重)，手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2、带领客人进入房间：
先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；
右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；
退出房门或者在房间内门边请客人入内；
先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；
征询客人是否需要打开电视和空调。
3、开电视及开空调：
开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；
打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；
打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。
4、离开房间：
由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；
出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；
房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、准备泡脚：
木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；
调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11―13厘米，至少要漫过客人的脚背；
端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上，左膝盖在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方)；
端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。
敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好(要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序)；
采取半蹲姿势，先为客人打裤折(三折)，再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；
用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
7、拿鞋整理：
用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；
不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置、客人鞋子的摆放顺序；
根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品；
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
楼面经理工作流程
一、了解前一工作日的客流量，分析调查业绩欠佳的项目，记录备案，汇报上级。
二、和前台员工面谈，了解顾客反馈意见及了解突发事件经过。根据顾客意见及突发事件检查，提出班前培训要求，进行培训备案，跟进顾客投诉意见及表杨跟进结果。
三、与下属员工单独面谈，了解前一日工作任务执行情况。组织管理人员了解今日工作安排，总结昨日工作情况，指出工作流程执行中出现的问题。听取工作汇报，重点检查各项任务完成情况以及客人投诉、服务缺点。
四、召集当班管理人员，听取工作汇报，指出、纠正不足，安排工作任务。
五、检查行政例会要求执行情况，提出改进要求。
六、检查工作任务完成情况及工作流程情况，安排次日工作任务及工作重点。
七、安排今日工作任务，提出工作重点，检查班前会纪律及员工精神面貌、工作态度。
八、经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合会所要求的，及时指出，予以纠正。
九、对营业区域卫生状况进行检查，跟进下级报修项目。
十、检查管理人员工作日记，保证其记录完整，抽查房间和座位卫生情况，抽查员工工作日记，交班内容无遗漏，符合标准。
十一、对于处理突发事件，首先听取汇报，亲自了解，维护会所正常接待秩序和利益，跟进宾客对处理结果的信息反馈，针对事件作出内部专题培训，避免再次发生。
十二、对于顾客投诉处理，参照顾客投诉处理流程。
✪ 酒店沐足工作总结 ✪
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的.收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：
1、部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。
2、多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。
3、4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
5、部门每月定期举办业务知识的专项培训。
6、洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1、在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2、积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
3、对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。
4、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6、部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7、有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3、管理人员的综合素质有待提高。
20xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、 海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、 ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、 moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;
4、 配合公司的种子计划提供技术支持;
5、 海辰机房高温预警解决方案;
6、 保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、 上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、 企业域名续费及备案工作;
9、 部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ers系统开发工作:
1. 发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2. 不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3. 分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4. 开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5. 分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。
(二)遇到的问题：
1. 在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2. 整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3. 因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1. 对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2. 整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。
3. 需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
4.moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、20xx年工作计划
1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在XX市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2．对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3. 沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
一．市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二．20xx年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！
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1. 国粹保健柳安堂，推拿按摩享健康。
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✪ 酒店沐足工作总结 ✪
足疗店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记足疗店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。
2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在走廊、棉织品运送处或字纸篓里。 足疗店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
3、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
4、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。
5、下班前必须检查所有电器设备，关掉所有阀门的开关。 单位每月进行一次全面防火检查，并填写检查记录。
6、单位每日进行防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次；公众聚集场所在营业期间应当至少每二小时进行一次防火巡查。
二、火警程序：
当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。
2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。
楼面服务员将采取下列措施：
1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。
2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。
3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。
三、灭火程序：
发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。餐厅参与灭火的有关员工须按以下程序进行：
1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。
2、电工到大厅报到，按指令切断电源。
3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。
四、疏散：
由管理员发布决定疏散，安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。
1、包房服务员要敲门通知所有的.客人并进行检查，通知客人立即离开房间。
2、包房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
3、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。
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