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公关危机策划书模板

发布时间:2023-05-21

公关危机策划书模板精选(10篇)。

为了高效的完成即将到来的工作,每一个人应该都或多或少的接触过策划书,策划书能够有效提高办事效率和成功率。你是否觉得策划书很难写呢?相信你应该喜欢小编整理的公关危机策划书模板精选(10篇),希望对你的工作和生活有所帮助。

公关危机策划书模板 篇1

一:活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二:活动目的:信息化时代的到来,危机公关的重要性越来越明显,通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息,有可能让一个品牌陷入巨大的.信任危机,严重的可能对品牌的生存造成威胁,之前有非常多危机公关没有做到位的企业,互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重,比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动,我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色,更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三:活动宗旨:锻炼个人能力,提高协会知名度,进一 步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的,多层次的宣传。

四:活动时间

前期宣传 4月1日————4月7日 初赛 4月11日

复赛 4月18日

五:参与对象

安徽财经大学全体在校学生

六:活动流程

1) 前期宣传

a):报名形式:可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名

b):比赛形式:通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品,商家及专业老师进行点评,从而获得最佳作品并 排除名次。

c).比赛前的培训:1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍,使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2)初赛

a)下午2:00开始,首先由主持人向大家介绍评委,介绍此次危机公关比赛的流程以及规则;

b)选手随机抽题目,进行准备,每个人有十分钟事件准备;

c)评委打分,按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3)复赛

a)下午2:00开始,由主持人介绍评委,介绍辩论赛的比赛流程以及规则;

b)参赛选手自我介绍,比赛开始:首先由主持人给大家介绍一侧事件;选手先用PPT陈述自己的处理方法;然后依次由评委(占50%),青年创业团提问(25%)在座观众提问(占25%);最后最终得分最好着胜;

七:奖项设置

奖项的设置由赞助方决定

八:活动经费

公关危机策划书模板 篇2

一、背景

在今年的3、15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。

2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3、不排除这是竞争对手的竞争行为,竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌,从而达到不可告人的目的。

4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

对内

1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。

2、对经销商、投资者和员工进行安抚

双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会,对经销商及相关人员进行安抚,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道,强调双汇集团的固有实力,使投资者和员工消去心中的阴影,重新树立信心。

对外

1、及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视,应该不遗余力的进行宣传工作。

建议:

1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道,每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况,利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位,及时为集团公司重塑在消费者心中的形象:在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目,及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况,并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力,并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2、和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后,公司在自己进行调查处理的同时,要及时与政府相关监督部门进行合作,主动接受政府部门的检查和处罚,并对整改意见认真进行的贯彻实施,并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3、双汇集团高层对社会致歉

对于此事件,双汇集团高层应该及时召开新闻发布会,向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心,这件事情必须由双汇高层亲自出面,在对事件的后续通报中,双汇集团应该派出专人进行系统的通报,表示企业对该事件的重视程度,也就是对消费者的重视程度。

4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5、用实际行动践行对消费者的承诺

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件,并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息,及时通报社会,表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传,永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6、调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略,重点应该深入事实,深入双汇集团内部,在承认错误的同时,强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度,要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。

7、对整个事件进行持续的,不间断的调查、处理和通报,持持之以恒。

策划总结:由于我们还是在校大学生,所以对公关策划没有经验,对策划的实施更毫无经验可言,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。

公关危机策划书模板 篇3

一、恢复正常营业:

1、完善内部:

非常时期,建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福,收集抵制家乐福行动信息,将总部已经进行的公关活动政府定性,名人支持等有利信息,正面收集,与总部保持每天沟通。

2、外部部署

广泛外围部署,收集抵制活动信息,提前预警系统,关注竞争对手的举措,在价格上确保优势。

3、范围联盟

与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合,形成联盟,对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作,一同向政府施加影响力。

4、有选择性开店

开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。

5、政府和权威部门对事件进行定性,并组织保护和预防措施,高调定性、低调开业。

二、划清界限、消除影响

1、谨慎选择媒体

为了不变成枪靶子,必须谨慎选择媒介,针对流传的不实报道重申公司的声明,不申辩、不讨论、不表态、不出面,对大众的情绪发泄表示理解,充分尊重媒介的伙伴,加强未来合作,短期减少广告投放。

2、高的更高、低的更低

高调划清界限、主流媒体声音统一,与分裂祖国划清、支持奥运。

低调经营,以受伤和无辜的形象出现,对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解,由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。

三、恢复形象

1、媒体软化政策

主流媒体的控制相对简单,长期被忽视的基层媒体和新兴媒体(很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注)如网络论坛等等,与他们接触,并进行某种意义上在未来的合作,适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。

2、媒体形象的中国化

以第三方(权威)的方式肯定家乐福在中国的正面成绩,突出与世界同步接轨的购物环境和价格,并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。

3、亲民形象

针对物价不断上涨,家乐福千方百计降低采购成本,以最优惠的价格帮助城市弱势群体!

四、扮猪(受害者)吃虎(市场份额)

1、猪,好哭的孩子多吃奶

由于政府进行了表态,法国部长也站出来进行慰问,有缓和的迹象,而家乐福作为此次抵制的重灾区,可以争取到更多政府支持,为进一步扩张做好准备。

以这次事件为契机考核产品供应商,保证供应商队伍的稳定,可以以此次事件,要求供应商提供更多的厂家支持。

2、武松打虎(5月促销)

全中国都知道51家乐福要笼络人心,要做大型的促销活动,一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子,一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。

五、祸水东引

1、如果事件继续扩大,可以将矛头指向活动的直接授意者,认为有人在操纵这次活动,以大众被利用和愚弄的宣传策略为主,将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。

2、在事件中,可以利用关系平台,有意识的将活动斗争的方向,从家乐福转移到其他地方,如抵制沃儿马等等。

3、在事件中,及时捕捉,如发生不好的事件,如暴力,则可以充分利用和扩大,达到祸水东引目的。

六、绝地反击

1、新闻策划

《菜价降了--超市惠民新招(压缩中间采购环节、降低价格)》

《家乐福-想说爱你不容易》(家乐福事件剖析,认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色)

《奥运来了--家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》

《家乐福事件--谁忽悠了谁,谁又爱上谁?》(矛头指向竞争对手,和利益既得者)

《理性爱国-做个务实的中国人》

《很家乐福、很爱国----家乐福工会主席XX谈~~事件》

2、51促销活动

3、家乐福奥运惠民计划

公关危机策划书模板 篇4

3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机,如不及时做好公关活动,后果不堪设想。反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”,曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”,更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。因此双汇最需要的不是调查而是行动,以下是双汇危机公关策划书提供的几个处理步骤,旨在尽可能淡化事件负面影响,维护“双汇”品牌形象。

一、即刻关停双汇济源分公司:致函央视

致函央视立即停产整顿是一种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时,这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面:

1、向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

4、停产和发函一定要在第一时间完成,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做,最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报,宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

以上三个步骤完成后,观望一下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论;浏览相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。根据不同反应,再做出下一步行动。如果各方媒体及网络民意态度较平和,而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话,此次公关活动跳至第七条。

如果各方媒体言辞激烈,网络上群情激愤,有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时,双汇应立即采取以下行动:

四、聘请网络公关公司:向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请

当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了,因为这将使事件影响不可避免的扩大,谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实,不再舆论上作出引导,其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情,网络公关公司要做到以下几点:

1、澄清事实,在论坛发帖跟帖,微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题,同时说明双汇已经做出的行动。

2、反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?

3、表达作为消费者对双汇的感情,引导网民关注双汇发展史,因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任,祝福双汇度过难关。

聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情,而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时,就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点:

1、请的一定要是资深的公关公司,最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、引导舆论是一定要以事实为依据,切不可过分吹捧。

3、绝对保密。

邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落,传达此次事件调查的公开、透明。

五、召开新闻发布会;邀请消费者监督

在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时,立即召开新闻发布会,宣布调查结果,由万隆董事长出面,向消费者代表鞠躬道歉,为表达最大诚意,万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬,但为了他毕生为之奋斗的双汇,就再做一次牺牲吧,相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力,声明对济源分公司主要责任人的处理,宣布整改措施:如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。

新闻发布会对消费者道歉后,向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请,双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程,消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测,费用全部由双汇承担。

六、登报致歉,沟通媒体

在新闻发布会召开当天或第二天,双汇集团在《人民日报》,如果上不去的话,在《光明日报》、《新京报》等大报也可,刊登双汇致歉信,同时刊发权威机构的检测报告,声明双汇其他公司产品没有问题,恢复消费者信心。

将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体,以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道,在不是济源分公司产品覆盖的地区,应登报声明产品合格,建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品行业倡议书》

在初步品系瘦肉精事件后,双汇集团应再次召开新闻发布会,再次向消费者致歉,作出严格检查,永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》,倡议全国所有肉制品企业严格自查,遵守国家标准,将消费者利益放在首位,做有良心的企业。此举是双汇诚恳认错的又一个表现,也是对企业龙头地位的巩固。

八、监测舆情,正面引导

以上所有步骤完成并取得预期效果后,在一定时间内依然要时刻关注舆论动向,沟通媒体,在网络世界继续进行引导,逐步恢复消费者对肉制品的信心,重塑双汇品牌形象

公关危机策划书模板 篇5

王老吉危机公关策划方案

一、前言

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制,具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,王老吉最为著名。却在2009年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班,容易上火。2009年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火,请喝王老吉„„”因此,他每天买“王老吉”喝。但是不久后,叶潮征胃部顿感不适,前去就医,结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为,胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系,熬夜上火属“虚火”,饮用“王老吉”不但得不到缓解,反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖,并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂,5月11日,卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分,矛头直指其配方中的夏枯草。由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力,“添加门”事件发生之后,迅速点燃了众多媒体的兴奋点,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。因此,我们策划此次活动,以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

二、调查分析

(一)优势:在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:

1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉,继承了中华千年传统养生文化,同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺,经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物,并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念,以天然植物为原料,更加符合现代人的生活诉求,已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒,茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌,王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力,是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康,清凉,绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量,与往年相比,碳酸饮料已不再是消费者的主要选择,越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类,凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出,据AC尼尔森数据显示,2009年第一季度,王老吉同比增长超过70%,成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41.72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源,但王老吉要想长久发展,就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

(二)问题点

在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡,卫生部也初步表示,王老吉涉嫌添加中药材--夏枯草,卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上,中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示,王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心,“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象,消费者对其产品安全产生质疑,品牌忠诚度降低,一些区域经销商要求退货,部分市场下架,销售额大幅下降,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,王老吉被推上了舆论的风口浪尖。

(三)机会点

后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列,但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去,并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会,因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公关目标:澄清事实,消除顾客疑虑,重塑王老吉安全、健康形象。

四、活动主题:安全品质,健康共享

五、公关计划实施:为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标,首先我们会召开一个新闻发布会,然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响,扩大销售量,我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

活动

(一)我们要澄清夏枯草事件的事实,获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持

活动项目:联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会,与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。活动对象:中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、部分消费者。时间:2010年1月16日 地点:北京长城饭店

活动具体流程:将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对夏枯草事件,有请卫生部相关发言人发表关于夏枯草为合法添加物的权威声明,声称夏枯草已在卫生部备案,王老吉凉茶受国家法律保护。并在会议中,郑重声明王老吉凉茶饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营,根本不存在违法添加非食用物质问题(夏枯草问题)以及王老吉凉茶饮料配方与术语作为国家级非物质文化遗产,广东食文化遗产,粤港澳食之文化遗产都必须全力保护。现场中医学者,专家关于王老吉配方中所含的相关中草药功效进行全面解释说明,让消费者对王老吉有一个全面,健康的认识和了解。

在与会领导,嘉宾讲解完毕后,发布会进入自由提问阶段,由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问,由王老吉企业领导,卫生部相关发言人以及专家,学者对记者所提问进行解答,以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后,企业领导向受邀的嘉宾,学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢,由主持人宣布发布会结束。报道阶段及区域划分:

中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道,澄清事实,这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑,并且其他地方性媒体也会纷纷效仿,为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。活动

(二)我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源,选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告,澄清“夏枯草事件”的事实,并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉,真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品,提高消费者的忠诚度,并同时增加销售额。活动

(三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者时间:2010年2月1日----4月1日 地点:北京,上海,广州等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程:(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场,对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历,台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。(2)在北京,上海,广州各销售点举行抽奖活动: 奖项设置一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)二等奖数码相机一部(三个城市共100部)

三等奖再来一瓶(中奖率 10%)

抽奖方式:将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上,将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息,奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者,可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。

通过购买王老吉送台历的方式,使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项,消除消费者对王老吉的疑虑,解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观-关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象.六物料筹备

(一)会场布置:桌椅、灯光、音响、设备、横幅、海报、剪刀、胶布。

(二)促销活动:台历、电脑、手机、海报。七媒介选择

(一)印刷:

1、报纸:《人民日报》、《南方周末》;

2、台历

(二)电台:中央电视台

(三)网络:新浪、搜狐、腾讯。八经费预算

(一)召开记者招待会

1、场地租赁(场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元

2、场地布置横幅:3元/条×80元=240元海报:500元共740元

3、聘用人员:a.卫生部相关负责人:30000元;b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体):共45000元;c.聘用招待会主持人:3000元;d.聘请相关专家、学者:40000元;e.接送、就餐合计6000元。

(二)网络澄清

利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、腾讯(25000元)等网络资源进行全面、快速的信息传递:共100000元

(三)促销费用

1、制作宣传台历:3元/本*300000(本)=900000元

2、抽奖活动:a.一等奖:价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共 50000元;b.二等奖:价值1000元手机一部(共100部)共100000元;c.三等奖:再来一瓶(中奖率10%)共4000000元费用总计:5244740元 九效果评估与期望

(一)对于消费者:经过一系列的澄清,心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对王老吉的态度,并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。

(二)政府部门:努力澄清事实,政府将会大力支持和帮助王老吉;媒体跟踪报道,帮王老吉澄清形象,重新树立美誉度。

(三)内部员工:经过此次事件,内部员工将会形成更强的凝聚力;企业自身(王老吉)成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度,提升自己的美誉度。

(四)总结:在一个新的市场环境中,我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突,价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言,危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时,认真倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应,第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复,而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!

公关危机策划书模板 篇6

一、前言

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制,具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,王老吉最为著名。却在20xx年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班,容易上火。20xx年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火,请喝王老吉……”因此,他每天买“王老吉”喝。危机公关策划书。但是不久后,叶潮征胃部顿感不适,前去就医,结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为,胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系,熬夜上火属“虚火”,饮用“王老吉”不但得不到缓解,反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖,并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂,5月11日,卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分,矛头直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力,“添加门”事件发生之后,迅速点燃了众多媒体的兴奋点,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。因此,我们策划此次活动,以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

二、调查分析

(一)优势

在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:

1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉,继承了中华千年传统养生文化,同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺,经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物,并不包含任何人工合成添加剂。危机公关策划书。以健康养生为理念,以天然植物为原料,更加符合现代人的生活诉求,已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒,茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌,王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力,是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康,清凉,绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量,与往年相比,碳酸饮料已不再是消费者的主要选择,越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类,凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出,据ac尼尔森数据显示,20xx年第一季度,王老吉同比增长超过70%,成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源,但王老吉要想长久发展,就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

(二)问题点

在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡,卫生部也初步表示,王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草,卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上,中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示,王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心,“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象,消费者对其产品安全产生质疑,品牌忠诚度降低,一些区域经销商要求退货,部分市场下架,销售额大幅下降,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,王老吉被推上了舆论的风口浪尖。

(三)机会点

后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列,但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去,并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会,因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公关目标

本次公关活动的目标:澄清事实,消除顾客疑虑,重塑王老吉安全、健康形象。

四、活动主题

安全品质,健康共享

五、公关计划实施

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标,首先我们会召开一个新闻发布会,然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响,扩大销售量,我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

公关危机策划书模板 篇7

双 汇 “瘦 肉 精” 事

危 机 公 关 策 划 书

双汇“瘦肉精”事件危机公关策划书

一、项目背景

双汇作为中国最大的肉制品加工厂,一直在中国占据龙头企业的位置。然而在 2011 年“ 3.15 ”晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际销售量持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。双汇在事件曝光后,第一反应不是面对事实,而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实” , 这给消费者留下一种推卸责任的感觉。双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机,如不及时做好公关活动,后果不堪设想。

二、项目调查

(一)、优势

第一、双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次 “ 瘦肉精 ” 事件发生以前,消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的,双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足,而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。

第二、表现在双汇集团雄厚的经济基础上,双汇集团总资产 60 多亿元,员工 50000 余人,年屠宰生猪 1500 万头,年产肉制品 100 多万吨,是中国最大的肉类加工基地,名列中国企业 500 强之中。双汇集团是国家农业产业化重点龙头企业,每年消化 3000 万头生猪、50 万头活牛、20 多万吨鸡肉、5 万吨鸡蛋、5 万吨植物蛋白,通过养殖业年转化粮食 800 多万吨,带动周边养殖业、饲料业、屠宰加工业实现产值 400 多亿元,间接为 150 多万农民提供了就业。

第三、双汇具有中国最强,最大以分销为核心的分销网络,从城市到农村,从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖,优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素,分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持,同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)、问题点

爆发“瘦肉精”事件后,双汇的品牌形象遭到毁灭性的打击,民众普遍对双汇产生了不信任,不再愿意购买双汇的产品,双汇的市场占有率急剧下滑,而雨润等企业由于没有卷入“瘦肉精”**,受影响较小,可能借此机会超越双汇。随着食品安全问题的深入人心,消费者对其产品产生质疑,品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度,引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后,将事件推给济源分公司,使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后,双汇也没有立即通知经销商,没有向消费者公布事实,这些都加剧了这次危机。

(三)、机会点

此次事件对双汇来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立好品牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。出了问题,最重要的是能化解,现在食品安全频繁发生,如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任,这是企业的一次发展。

三、项目策划

(一)、公关目标

消除消费者对双汇的猜疑和误解,重塑双汇企业的信誉和形象,协调与消费者的关系,以帮助双汇度过消费者信任危机,巩固双汇在整个鲜肉行业的龙头地位。其中重拾消费者信心,重塑企业的信誉和形象是整个公关工作的核心目标。

(二)、公关策略、把关策略:

由于时间和资源有限,应该尽快的联系媒体,澄清事实,和媒体沟通,希望媒体能给企业一点时间,尽量的不出现失实报道。、沟通策略

针对不同的受众采取不同的沟通策略:

(1)、对媒体

友好的交流,而不是责备,由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解,出现一些责备双汇的言论,而社会大众主要是从媒体获得信息,所以在和媒体沟通过程中,应该将这件事情的全貌,真实情况,双汇对此事件的态度和做法等信息进行交流,并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者。

(2)、对社会大众

解答疑虑,进行沟通,安抚消费者,缓和局势。及时发布对此事的看法,以及对消费者的诚挚的歉意,邀请消费者一起监督双汇,向消费者说明立即关停济源分公司。对政府机构申请卫生部加入双汇瘦肉精检测,和政府部门尽力沟通。

(3)、对经销商和内部员工

此次事件,公司损失很大,要关切内部员工,安抚他们,希望他们不要泄气,要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物,损失也不小,对于这些,双汇应承诺赔偿。

(三)、媒体策略、报纸:重点以山东济源、河南郑州等地主流报纸为传播媒介。2、电台:中央电视台第一频道和第三频道、河南电视台。3、网络:人人网、开心网、新浪、搜狐、腾讯等。4、终端媒体包括街道平面广告和超市外平面媒体。

四、项目执行(一)、危机前期 月 1 5 日,危机爆发当天,立即联系中央电视台,在中央电视台报道瘦肉精事件后。插播一条新闻,双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司,建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源分公司产品,郑重的像消费者道歉,一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题,而不是双汇集团,把局势控制在一定范围之内。申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测,并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体,时刻与主流媒体保持联系,让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)、危机中期

在 2010 年 3 月 16-17 日,召开一场新闻发布会,地点定在北京长城饭店,邀请中央电视台,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》等主流媒体,以及部分消费者。活动过程中,将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的 , 针对瘦肉精事件,在会上向消费者表明,双汇在已经申请了农业部,卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上,向消费者郑重的道歉,祈求获得原谅,向消费者承诺,一定不会再发生食品安全问题。在与会领导,嘉宾讲解完后,发布会进入自由提问阶段,由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对 “ 瘦肉精事件 “ 展开提问。由领导人及相关负责人回答。针对消费者的投诉,耐心的回答,给消费者一个满意的答复。在道歉结束后,向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请,每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查,确保食品安全。

(三)、危机后期

在 18 日紧接着,致函其他主流媒体,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》 通报双汇济源分公司停产的决定,让更多的消费者知道这个决定。让消费者知道双汇的决心,做好一个负责的大企业,消除消费者心中的恐慌。现在网络传播速度非常快,瘦肉精事件一发生,必然会引来各大网站的关注,引来网友的热炒。新闻评论,贴吧,微博,许多流言蜚语在网上发布。在 3 月 18 到 4 月,必须安排公司相关人员时刻关注网络,浏览各大论坛,微博,根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司,回帖,跟帖,回击恶意留言,引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的歉意,希望网民给双汇一点时间,毕竟双汇重来没出先过问题,这一次的危机也要靠大家支持。时刻保持对消费者舆论的关注,尽量减小负面影响,继续登报致歉。

五、项目流程

(一)、活动创意:

挽救信任危机,重塑企业形象

(二)、活动标语:

绿色双汇,共享健康

(三)、活动项目

活动一:召开股东大会

向股东致歉并详细解释情况,安抚股东,并增加股东信心,避免股东撤资导致更严重后果。之后立即召开全体员工大会,解释情况,稳定员工情绪,避免员工跳槽而导致不能继续生产。管理层应该在员工中树立信心,让员工认为双汇还是有希望的,与双汇共同渡过难关。对于特殊时期表现依然优秀的员工予以加薪奖励。

活动二:问题产品回收行动 在全国召回问题批次产品,并在各地双汇公司办事处、各大双汇肉类连锁店、各大超市设立专门的退货窗口,无条件回收有瘦肉精污染问题的批次的 肉制品,原价退回。所有问题产品均集中运往各市的垃圾填埋场或垃圾焚烧厂 进行销毁,并邀请媒体对此进行相关报道。

活动三:新广告投放

新拍摄一条双汇肉制品的广告并在全国各大电视台投放,将双汇高标准的养殖场、生产车间、检疫实验室向全国观众展示,保证严把关,并作出承诺,不会再发生食品安全问题,重塑双汇的良好企业形象。

活动四:植入式广告投放

近年开新农场小游戏在人人网、开心网、腾讯 QQ 等平台上十分火爆,可以联系人人网、开心网和腾讯公司进行植入式广告的投放。可以在游戏中加入养殖模块和工厂模块,玩家可以在游戏中养家禽及牛羊猪等牲畜,之后可以将饲养完毕的猪送入游戏中的“双汇肉制品厂”,生产出高质量的肉制品。游戏中对最终的“双汇”肉制品可以进行一些注释,添加“绿色健康,绝对不含瘦肉精等有害物质”等。与此同时,在参与此游戏的玩家中进行抽奖活动,奖项为:

1.一等奖(20 名):现金 500 元,双汇肉类大礼包一份

2.二等奖(500 名):现金 100 元,双汇肉类大礼包一份

3.三等奖(50 万份):游戏币奖励(例如 Q 币一元)

活动五:双汇肉制品让利有奖大促销

在全国各地展开双汇肉制品促销活动,消费满 30 元可打 9 折,满 50 元可在 9 折基础上赠送精美挂历一本(挂历中可印制双汇的工厂车间及双汇的产品,宣传双汇打造 “ 绿色双汇,共享健康 ” 的理念), 满 200 元返回 10 元。优惠前消费满 100 元可获得刮刮卡一张,奖项设置如下: 1.一等奖(200 份)现金 1000 元,免费(车费、住宿费等由双汇提供)参观双汇工厂。

2.二等奖(5000 份)现金 500 元,双汇肉类大礼包一份

。3.三等奖(100 万份)双汇肉类大礼包一份

4.参与奖(若干)双汇火腿肠一包。

活动六:双汇食品安全日

在双汇集团内部将每年 3 月 15 日定为“双汇食品安全日”,提醒员工及股东牢记教训。

六、项目预算

(一)召开新闻发布会、场地租赁:场地、桌椅、灯光、音响设备等需要 20000 元、场地布置:

a、横幅 3 元/条 ×80 元 =240 元

b、海报 500 元、聘用人员

a .卫生部相关负责人 30000 元

b.媒体记者(邀请中央电视台 20000 元、《南方周末》 15000 元、《人民日报》 10000 元等多家权威媒体)共 45000 元 c.聘用招待会主持人 3000 元

d.聘请相关专家、学者 40000 元

e.接送、就餐合计 6000 元

(二)、促销活动、促销奖金、奖品约 1000 万元 2、促销折扣、返现约 1000 万元

(三)、广告费用 1、拍摄广告以 100 万元计、电视台广告播出费用约 5000 万元(央视及各地方电视台)3、网络媒体广告费用约 2000 万元 4、开心农场广告费用约 1000 万元

(四)合计:

约 1 亿 103.874 万

七、效果评估

(一)、对媒体

避免此次事件不良影响的扩大化;通过电视台、报纸、网络等发布双汇对此次事件的解释和诚挚道歉以及解决方法,使双汇对事件解决方法透明化可以逐渐遏制这次危机的进一步扩展。

(二)、对消费者

重拾消费者对双汇集团的信心,重新占领中国的肉类市场。双汇作为中国传统肉类市场的大亨拥有极其坚实的市场基底和资产,这次重大打击不至于完全打垮双汇公司的整个产业销售环节,要在有限的时间内尽力做好危机公关实施,在最少的时间内做到损失最少,重新占领肉类市场,在最短的时间内恢复企业的“三度”。

(三)、对内部

.对于员工及股东努力安抚股东及员工的情绪,稳定双汇股价,避免股价暴跌对双汇产生更严 重影响。在整改过后继续恢复生产,避免大量员工跳槽导致双汇难以为继。

八、署名

(一)、策划者名:

班级:

学号: 姓名:

(二)、策划书写时间: 2011 年 12 月 10 日

公关危机策划书模板 篇8

一、项目背景

双汇作为中国最大的肉制品加工厂,一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日,这个重要的消费者投诉日,双汇被曝光“瘦肉精事件”。 被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪,瘦肉精是一种廉价的药物, 对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用 瘦肉精,一直被消费者信任的双汇集团,这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重 的食品安全问题,令消费者恐慌。 双汇遭受了前所未有的冲击,要挽回企业的形象,危机公关势在必行。双汇 在事件曝光后,第一反应不是面对事实,而是宣布“正就媒体所报道的向相关方 核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何 策划危机公关。

二、项目调查

(一)优势点

第一:双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形 象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前,消费者对双汇集团及其产品 是持欢迎和肯定的态度的,双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足,而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。

第二: 表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。 而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元, 1990 年突破 1 亿元, 20xx 年突破 100 亿元,20xx 年突破 200 亿元,20xx 年突破 300 亿元,20xx 年突 破 350 亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金,有这外 来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商, 宣 传产品。 第三:分销:双汇具有中国最强,最大以分销为核心的分销网络, 从城市到农村,从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖,优势最 大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。 在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素,分销渠道越广泛越 有可能获得认可和支持,同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)问题点

自 20xx 年 3.15 以来,双汇被曝光瘦肉精事件,其济源分公司收购含 有瘦肉精的生猪。央视记者调查到,通过检查猪的尿液,发现呈现阳性。 这一事件被曝光在央视新闻上,央视表示将继续追踪报道,这给双汇带来 前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心,消费者对其产品产生质 疑,品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度,引起消费者极大的 不满。双汇集团在事发后,将事件推给济源分公司,使双汇在消费者心目 中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后,双汇也没有立即向经销 商通知,没有像消费者公布事实,这些都加剧了这次危机。

(三)机会点

此次事件对双汇来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立好品 牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。出了问题,最重要 的是能化解,现在食品安全频繁发生,如果双汇能抓住这次机会赢得消费 者的信任,这是企业的一次发展。

三、目标受众分析

基于上述的结论,危机小组需要迅速的影响相关群体,通过双汇与社会各界的互 动来引导社会舆论走向。

四 、 项目策划

(一)公关目标

本次公关策划重在向消费者致歉,解决双汇的食品安全问题,消除消 费者心中的疑虑,再次赢得消费者的信任,让双汇度过危机。

(二)公关策略

把关策略 由于时间和资源有限,应该尽快的联系媒体,澄清事实,和媒体沟通, 希望媒体能给企业一点时间,尽量的不出现失实报道。 沟通策略 针对不同的受众采取不同的沟通策略。 对媒体 友好的交流,而不是责备,由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉 不是很了解,出现一些责备双汇的言论,而社会大众主要是从媒体获得信 息,所以在和媒体沟通过程中,应该将这件事情的全貌,真实情况,双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑,进行沟通,安抚消费者,缓和局势。及时发布对此事的看 法,以及对消费者的诚挚的歉意,邀请消费者一起监督双汇,向消费者说 明立即关停济源分公司。 对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测,和政府部门尽力沟通。 对经销商和内部员工 此次事件,公司损失很大,要关切内部员工,安抚他们,希望他们不 要泄气,要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物,损失也不小, 对于这些,双汇应承诺赔偿。

(三)媒体策略

第一时间在央视发表申明,向消费者,广大受众致歉, 。登报致歉,召 开新闻发布会,尽力缩小公众的不满情绪。

五 、 公关计划实施

为了实现企业“澄清事实,消除消费者疑虑,重新树立形象” 。将在事 件发生后举行一系列的活动。

( 一)危机前期

3 月 15 日,危机爆发当天,立即联系中央电视台,在中央电视台报道 瘦肉精事件后。插播一条新闻,双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分 公司,建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源 分公司产品,郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者 深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题,而不是双汇 集团,把局势控制在一定范围之内。 申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检 测,并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体,时刻与主流 媒体保持联系,让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)危机中期

在 20xx 年 3 月 16-17 日,召开一场新闻发布会,地点定在北京长城饭店, 邀请中央电视台,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》等主流媒体,以及 部分消费者。 活动过程中,将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的 相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣 布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,双汇企业相关领导向各 位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件,在会上向 消费者表明,双汇在已经申请了农业部,卫生部对双汇集团所有子公司进行全面 的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上,向消费者 郑重的道歉,祈求获得原谅,向消费者承诺,一定不会再发生食品安全问题。 在与会领导,嘉宾讲解完后,发布会进入自由提问阶段,由与会记者 和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及 相关负责人回答。针对消费者的投诉,耐心的回答,给消费者一个满意的 答复。 在道歉结束后,向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请,每个 月邀请记者去双汇内部参与食品检查,确保食品安全。

(三)危机后期

在 18 日紧接着,致函其他主流媒体,河南电视台, 《南方周末》 《人 、 民日报》 通报双汇济源分公司停产的决定, , 让更多的消费者知道这个决定。 让消费者知道双汇的决心,做好一个负责的大企业,消除消费者心中的恐 慌。

公关危机策划书模板 篇9

双汇危机公关策划书

3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机,如不及时做好公关活动,后果不堪设想。反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”,曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”,更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。因此双汇最需要的不是调查而是行动,以下是双汇危机公关策划书提供的几个处理步骤,旨在尽可能淡化事件负面影响,维护“双汇”品牌形象。

一、即刻关停双汇济源分公司:致函央视

致函央视立即停产整顿是一种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时,这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面:

1、向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

4、停产和发函一定要在第一时间完成,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做,最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报,宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

以上三个步骤完成后,观望一下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论;浏览相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。根据不同反应,再做出下一步行动。如果各方媒体及网络民意态度较平和,而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话,此次公关活动跳至第七条。

如果各方媒体言辞激烈,网络上群情激愤,有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时,双汇应立即采取以下行动:

四、聘请网络公关公司:向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请

当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了,因为这将使事件影响不可避免的扩大,谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实,不再舆论上作出引导,其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情,网络公关公司要做到以下几点:

1、澄清事实,在论坛发帖跟帖,微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题,同时说明双汇已经做出的行动。

2、反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?

3、表达作为消费者对双汇的感情,引导网民关注双汇发展史,因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任,祝福双汇度过难关。

聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情,而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时,就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点:

1、请的一定要是资深的公关公司,最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、引导舆论是一定要以事实为依据,切不可过分吹捧。

3、绝对保密。

邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落,传达此次事件调查的公开、透明。

五、召开新闻发布会;邀请消费者监督

在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时,立即召开新闻发布会,宣布调查结果,由万隆董事长出面,向消费者代表鞠躬道歉,为表达最大诚意,万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬,但为了他毕生为之奋斗的双汇,就再做一次牺牲吧,相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力,声明对济源分公司主要责任人的处理,宣布整改措施:如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。

新闻发布会对消费者道歉后,向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请,双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程,消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测,费用全部由双汇承担。

六、登报致歉,沟通媒体

在新闻发布会召开当天或第二天,双汇集团在《人民日报》,如果上不去的话,在《光明日报》、《新京报》等大报也可,刊登双汇致歉信,同时刊发权威机构的检测报告,声明双汇其他公司产品没有问题,恢复消费者信心。

将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体,以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道,在不是济源分公司产品覆盖的地区,应登报声明产品合格,建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品行业倡议书》

在初步品系瘦肉精事件后,双汇集团应再次召开新闻发布会,再次向消费者致歉,作出严格检查,永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》,倡议全国所有肉制品企业严格自查,遵守国家标准,将消费者利益放在首位,做有良心的企业。此举是双汇诚恳认错的又一个表现,也是对企业龙头地位的巩固。

八、监测舆情,正面引导

以上所有步骤完成并取得预期效果后,在一定时间内依然要时刻关注舆论动向,沟通媒体,在网络世界继续进行引导,逐步恢复消费者对肉制品的信心,重塑双汇品牌形象

公关危机策划书模板 篇10

篇一:家乐福危机公关策划书目录 一,危机事件回放

二,危机调查

三,策划目标

四,公关方案

五,组织与实施

六,公关效果

? 危机事件回放: 2012年3.15晚会,家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用,甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售,价格差距达一倍之多,并将过期食品经过重新打散再包装,更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称:“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视,在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查,并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作,我们将进一步加强培训,采取措施,切实保证相关 规定认真落实,维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。

? 危机调查: 家乐福(carrefour)成立于1959年,是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

家乐福超市作为世界知名品牌超市,自成立以来享誉全球,其市场占有率居超市卖场之首,拥有大量的忠实顾客!但是作为一个世界著名的企业,2012年3.15晚会上,其销售过期食品,以好充次的行为被曝光,舆论一片,家乐福事件被大量的消费者所关注,大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动!危机出现,作为世界知名企业应该及时做出回应,面对危机展开行动,搞好公共关系,将危机化为机遇!? 策划目标:

通过一系列的公共关系活动,将危机的影响降到最低,消除消费者的不信任感,重新树立良好的世界品牌,处理好其与肉食产品供应商做之间的关系,与相关政府部门沟通,坚决拥护相关部门的决定,消除社会舆论,将危机化为机遇,利用时机树立企业的良好品牌形象!? 公关方案:

1.客户处理方案:

1)供应商:此次事件必然后影响到家乐福的上游供应 商的利益,作为密切的合作伙伴,应该将肉食产品的供应商召集起来开会,向供应商说明事件的影响,并向其道歉,争取继续的合作伙伴关系!

2)消费者:顾客是上帝,一个企业想要继续生存下去,首先必须得得让消费者认可,此次事件,直接受害的就是广大消费者,作为危机的处理核心,家乐福必须得迅速展开行动,对受害的顾客进行安抚赔偿,选取消费者代表,召开消费者会议,虚心听取消费者意见!并且派专人管理家乐福官方微博,第一时间开通专线电话,及时回应社会舆论!2.媒体处理方案: 避免媒体的谣传,及时出来澄清事实,召开新闻发布会,邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者,派家乐福管理层代表作为发言人,就时事件的事实做出说明,并积极回答记者的问题,虚心听取媒体的意见,利用良好的认错态度维护企业的品牌,争取社会各界的原谅,重新打造企业的良好形象!家乐福新闻发言人必须具有权威性,最好为中国市场高层

决策者,媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体,在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径,统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备,而且保证对外界传递的信息准确无误,达到信息管理的有效性。3,内部员工处理方案:

员工既是企业内部的公众,在公关关系上具有双重性,既是公关关系的客体,也是公共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现,面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形,面对危机,家乐福必须得处理好员工这个公共关系的影响者,及时召开员工大会,成立危机处理办法,统篇二:双汇危机公关策划书 双汇集团危机公关策划书

一、背景

在今年的3.15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3.不排除这是竞争对手的竞争行为,竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌,从而达到不可告人的目的。

4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案 对内

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会,对经销商及相关人员进行安抚,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道,强调双汇集团的固有实力,使投资者和员工消去心中的阴影,重新树立信心。对外

1.及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视,应该不遗余力的进行宣传工作。建议:ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道,每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况,利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位,及时为集团公司重塑在消费者心中的形象:ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目,及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况,并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力,并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2.和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后,公司在自己进行调查处理的同时,要及时与政府相关监督部门进行合作,主动接受政府部门的检查和处罚,并对整改意见认真进行的贯彻实施,并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。3.双汇集团高层对社会致歉

对于此事件,双汇集团高层应该及时召开新闻发布会,向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心,这件事情必须由双汇高层亲自出面,在对事件的后续通报中,双汇集团应该派出专人进行系统的通报,表示企业对该事件的重视程度,也就是对消费者的重视程度。4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿 5.用实际行动践行对消费者的承诺

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件,并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息,及时通报社会,表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传,永不间断地表示对消费者的重视和关心。6.调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略,重点应该深入事实,深入双汇集团内部,在承认错误的同时,强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度,要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。7.对整个事件进行持续的,不间断的调查、处理和通报,持持之以恒。

策划总结:由于我们还是在校大学生,所以对公关策划没有经验,对策划的实施更毫无经验可言,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概,具体的实施方案参见下文:

一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视

立即停产整顿是一种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时,这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面:

1、向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。停产和发函一定要在第一时间完成,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做,最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报,宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

以上三个步骤完成后,观望一下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论;浏览相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。根据不同反应,再做出下一步行动。如果各方媒体及网络民意态度较平和,而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话,此次公关活动跳至第七条。如果各方媒体言辞激烈,网络上群情激愤,有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时,双汇应立即采取以下行动:

四、聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请

当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了,因为这将使事件影响不可避免的扩大,谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实,不再舆论上作出引导,其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情,网络公关公司要做到以下几点:

1、澄清事实,在论坛发帖跟帖,微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题,同时说明双汇已经做出的行动。

2、反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?

3、表达作为消费者对双汇的感情,引导网民关注双汇发展史,因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任,祝福双汇度过难关。聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情,而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时,就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点:

1、请的一定要是资深的公关公司,最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、引导舆论是一定要以事实为依据,切不可过分吹捧。

3、绝对保密。

邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落,传达此次事件调查的公开、透明。

五、召开新闻发布会;邀请消费者监督在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时,立即召开新闻发布会,宣布调查结果,由万隆董事长出面,向消费者代表鞠躬道歉,为表达最大诚意,万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬,但为了他毕生为之奋斗的双汇,就再做一次牺牲吧,相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力,声明对济源分公司主要责任人的处理,宣布整改措施:如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。

新闻发布会对消费者道歉后,向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请,双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程,消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测,费用全部由双汇承担。

六、登报致歉,沟通媒体

在新闻发布会召开当天或第二天,双汇集团在《人民日报》,如果上不去的话,在《光明日报》、《新京报》等大报也可,刊登双汇致歉信,同时刊发权威机构的检测报告,声明双汇其他公司产品没有问题,恢复消费者信心。

将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体,以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道,在不是济源分公司产品覆盖的地区,应登报声明产品合格,建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品行业倡议书》

在初步品系瘦肉精事件后,双汇集团应再次召开新闻发布会,再次向消费者致歉,作出严格检查,永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》,倡议全国所有肉制品企业严格自查,遵守国家标准,将消费者利益放在首位,做有良心的企业。此举是双汇诚恳认错的又一个表现,也是对企业龙头地位的巩固。

八、监测舆情,正面引导

以上所有步骤完成并取得预期效果后,在一定时间内依然要时刻关注舆论动向,沟通媒体,在网络世界继续进行引导,逐步恢复消费者对肉制品的信心,重塑双汇品牌形象。篇三:危机公关策划书 危机公关策划书

目录

一、前言

二、危机分析

三、危机公关目标

四、危机公关主题

五、危机公关活动安排

六、危机公关活动流程

七、危机公关预算

八、效果预估

一、前言

每位爱美的女士为了保养自己的皮肤,一定会购买护肤品保养,其中一款就是面膜,在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜,就在2012年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红,嘴唇发紫,最后不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示,此类情况极为少见,面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响,比如接触性皮炎、皮肤敏感等,威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外),但如果对面膜中某种成分高度敏感,不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克,又未及时有效救治则有可能威胁生命,但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。事件发生后,屈臣氏发出声明称,屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求,该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验,且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验,测试结果显示产品安全并符合标准。由于屈臣氏分布在全国各地,因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响,背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。因此,我们策划此次一系列活动,以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。

二、危机分析 在屈臣氏发生面膜致死后

品牌优势:屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团(香港)有限公司。创建于1828年,是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构,业务遍布34个地区,共经营超过8400间零售商店,聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。

加上屈臣氏有自己生产的自有品牌,屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。自有品牌承继屈臣氏卓越品质,价值和信任保证的传统,带来丰富多元化的产品。广泛的产品系列,包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等,能满足您的日常的需求。在2012年发生起的面膜致死案件,就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜,但因为屈臣氏是一间商誉好,并且它的每件商品都有具体的质量保证,而且这件事只是个别,并不是大范围,该公司也立即做出处理安排,使人们还是相信屈臣氏这个品牌。

问题点:其实面膜致死这样的事发生率是极少的,连专家们也认为不可思议,但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感,是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。如青霉素过敏者,闻到青霉素的味道就能休克。化妆品对人体的危害主要是局部的影响,而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑,一片小小的面膜也能致死。当事情一发生,商家也极力做出相应的措施,把这款的面膜全面下架,并联系供应商对有关产品作进一步检测。目前,正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。

机会点:事件发生后,屈臣氏发出声明称,屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求,该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验,且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验,测试结果显示产品安全并符合标准。虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题,但一片小小的面膜也能使人致死,这个使许多消费者对此表示担心,因此我们必须策划一些计划来消除这些误会,解除屈臣氏的危机,使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。

三、危机公关目标

本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑,让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题,增强消费者对屈臣氏的信心,提高屈臣氏的知名度,让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象,争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持,有力扭转了社会舆论。重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度

四、危机公关主题

活动主题:质量安全,放心使用 公关活动

(一):首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程,取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。

活动项目:邀请各界传媒,新闻、报刊的人员,权威的卫生部门与相关专家中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会,与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者,让他们说出用完面膜的感受。活动对象:中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者 时间:2012年9月1日 地点:花园酒店

公关活动

(二):我们利用媒体网络信息澄清完事件后,消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动,所以我们就要开展一些活动,使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。活动项目:我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动,“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克(价值29.9元)”,“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装(价值69.9元),”买满100元可送现金卷50元,登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份(屈臣氏沐浴露试用装60克)(数量有限,领完即止),屈臣氏会员全场打九折。活动对象:全国消费者,屈臣氏会员。时间:2012年9月5日-2012年9月15日 地点:全国屈臣氏

公关活动

(三):当消费者使用完屈臣氏的商品后,便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。活动项目:我们将会在广州举行由屈臣氏举办的大型活动,届时邀请美容行业人士,中医专家与消费者分享应该如何护肤,并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动,分享自己的护肤心德,与向消费者分享自己用完这款面膜的感想,并在场进行有奖问答与抽奖活动。

活动对象:广大消费者,持有屈臣氏会员卡优先。时间:2012年10月1日 下午3点 地点:正佳中央广场 公关活动

(一)澄清事件 将媒体新闻记者带入会场,安排他们的位置,由工作人分发相关资料给媒体新闻记者,等企业负责人,相关专家,卫生部有关部门人员,以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始,由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾,专家等。由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程,针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果,并说此产品符合国家标准,然后由中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零,澄清与解释完面膜致死这件事件后,最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀,表示屈臣氏涉事面膜已在全国范围内下架。涉事面膜符合中国化妆品卫生规范标准及要求,已与顾客家属和政府部门取得联系,并一直和消费者家属进行沟通,但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。消费者若现在还有该款面膜,可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。

在场的领导嘉宾讲解完毕后,发布会进入到自由提问阶段,由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问,由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释,以消除人们对屈臣氏的误解。

解答完毕后,企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉,表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件,会越做越好。最后由主持人宣布发布会结束。

中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道,澄清事件,这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧,同时让报刊头版刊登事件,与此同时在网络各种媒介更新此新闻,让消费者第一时间了解到详细内容。

公关活动

(二)在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠,在全国各店门口挂出海报,展示出屈臣氏现有的优惠,印出传单,在各点分发传单,让更多消费者知道与了解到现有的优惠,吸引更多人前往屈臣氏消费,发短信给屈臣氏会员,让他们知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的话发布一条微博,让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。

商铺做好一系列的准备,把最好服务给客人,让消费者感到情切与信任。消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。

公关活动

(三)9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台,第二天早上工作人员安排好位置,前两排为领导嘉宾,后十排为广大消费者(大概100个位左右)给进场的前100位观众发抽奖号。1、2点半,企业相关人员,美容行业人员、中医专家到场安排就位。陆续让消费者进场安排就位,没位坐的消费者安排到围栏外面,2、3点,准备就绪,让主持人出场介绍在场领导嘉宾,由企业负责人说出举行这次活动的意义。3、3点半,请出美容行业人员让她教大家平时如何保养皮肤。(可安排2-3个