物流服务心得(汇总十六篇)

物流服务心得(汇总十六篇)。

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医药物流服务合同

一、合同双方

甲方：（委托方）______________（以下简称委托方）

乙方：（服务方）_______________（以下简称服务方）

二、合同内容

1. 委托方要求服务方提供的医药物流服务有：_____（请服务方详细列出）

2. 服务方要求委托方提供的服务内容有：_____（请委托方详细列出）

3. 合同期限：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，共_____年（月）。

三、双方责任

1. 委托方责任

（1）提供准确详细的物流信息和收货地址，并确保所提供的信息真实、合法、有效。

（2）按时支付相关物流费用，并保证资金来源合法。

（3）在发生争议时，积极主动与服务方沟通协商，尽力协调解决问题。

2. 服务方责任

（1）提供安全、准确、高效的物流服务，确保委托方的货物安全送达。

（2）在提供物流服务过程中，积极协调沟通，确保及时解决各种问题和突发情况。

（3）对于因服务方原因造成的货物损失、破损等问题，服务方进行赔偿。

四、费用及付款方式

1. 委托方根据服务方提供的物流费用明细进行付款。服务方不得向委托方收取其它费用。

2. 委托方应以预付款的方式支付物流费用。预付款金额为合同总价款的_____%，其余款项在货物安全送达后_____天内支付。

3. 若委托方对物流费用有异议，可提供相关证明资料向服务方提出申诉，并在付款时以服务方同意的金额为准。

五、违约责任

1. 任何一方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

2. 对于因任何一方违约而导致的货物滞留、丢失、延误等问题，引发的直接损失均由违约方承担。

3. 若双方均有违约情况，按各自违约情况确定责任比例，并承担相应的赔偿责任。

六、协议修改、终止及争议解决

1. 合同任何一方亦可在合同期届满前15天向对方提出终止合同的通知，合同终止后双方应进行结算，如有余款交付给委托方。

2. 合同执行过程中如遇到问题，应协商解决。如协商不能解决争议，可向服务方所在地人民法院提起诉讼解决。

3. 合同的修改和补充应经过双方协商认可，且修改后的协议应签署并生效。

七、其他

1. 本合同正本若干份，自双方签字后生效。

2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签署补充协议。

3. 双方同意遵守中华人民共和国法律法规，履行诚信义务，共同维护市场秩序。

甲方：（盖章）________________ 乙方：（盖章）________________

签订日期：_____年_____月_____日

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医药物流服务合同

一、合同双方

甲方：药品生产企业/医院/医疗机构等

乙方：医药物流服务提供商

二、服务内容

1.甲方委托乙方进行药品的运输、配送、仓储等环节的服务。

2.乙方按照合同约定的服务内容，严格按照药品相关法律法规和行业标准的要求进行药品运输、配送、仓储等环节的服务。

3.乙方负责药品的安全保管、货物跟踪、售后服务等方面的工作。

4.乙方应当全面了解和掌握药品的特性和流向，遵守相关法律法规和行业规范，确保药品的质量和安全条例，防止假冒伪劣药品流入市场，减少药品的损失和浪费。

5.甲方对乙方提供的服务质量和效果进行评估，如有不满意之处，可对乙方进行批评指正，乙方应积极改进和提高服务质量。

三、服务期限

1.本合同的服务期限为_______年/月。

2.服务期限届满，双方皆同意自动续签，如不续签，应提前_______个月通知对方。

四、服务价款

1.服务期内，甲方按照协议约定的费用按月/季度/年度提供给乙方。

2.甲方应及时支付乙方提供的服务费用，在合同期内，甲方应全额支付所有服务费用，无故拖欠或恶意拖欠的情况下，乙方可以中止服务，解除合同。

五、风险责任

1.甲方交付给乙方的药品一经运输、仓储将由乙方负责保管。

2.甲方应当对药品运输过程中可能发生的各种风险承担主要责任，但是，由于乙方原因造成的药品损失等问题，乙方应承担相应的赔付责任。

六、违约责任

1.如果乙方未能履行其获得的服务，将损害甲方的合法权益，应当承担赔偿责任。

2.如果甲方没有按照本合同约定的时间及方式支付服务费用，将影响乙方的正常经营，甲方应当承担违约金等相应的违约责任。

七、争议解决

1.乙方与甲方之间发生的任何争议，应当尽可能在友好协商的基础上予以解决。

2.如果无法通过协商解决争议，双方应当选择经双方协商同意的仲裁机构进行仲裁。

八、其他约定

1.本合同任何一方不能无故中断协议。

2.本合同任何一项条款无效或者与相关法律法规、行业惯例不符的，不影响其他条款的生效和执行。

3.本合同未尽事宜，双方可协商完成。

本合同经双方签字盖章后生效。

甲方：（签名） 乙方：（签名）

日期： 日期：

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岗位职责

运输、配送等物流类供应商采购策略的制定及招标执行;

运输、配送等物流类供应商的绩效考核;

3、采购流程的优化,特别是对招投标有丰富的经验。

4、包括但不限于仓库运营,关务运营,干线运输,国际保税仓的运营,国际CP采购,运输和仓储服务采购。

职位要求:

211等重点高校优先。

2.逻辑思维,分析问题及解决问题能力强。

3.主动好学,谦虚踏实,抗压能力和责任心强。

4. 5年以上的物流服务采购和相关招投标工作经验。主要职责:

运输、配送等物流类供应商采购策略的制定及招标执行;

运输、配送等物流类供应商的绩效考核;

3、采购流程的优化,特别是对招投标有丰富的经验。

4、包括但不限于仓库运营,关务运营,干线运输,国际保税仓的运营,国际CP采购,运输和仓储服务采购。

职位要求:

211等重点高校优先。

2.逻辑思维,分析问题及解决问题能力强。

3.主动好学,谦虚踏实,抗压能力和责任心强。

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甲方：

乙方：

甲乙双方本着精诚合作，互惠互利的原则，就甲方委托乙方代理（乙方为甲方及其客户提供报关、报检、运输、仓储等一切服务业务，即从接收到进口单据，到货物最终通关入库（含两个月的免费仓储期）的物流业务）第三方物流服务签订如下合同：

一、权利义务：

1、甲方权利义务：

甲方应根据需要提前以书面形式或乙方认可的形式通知乙方发货情况（包括但不限于货物的名称、具体的提货时间，发货日期及时间、重量、件数、体积、收货人的姓名、电话、详细地址、邮政编码、电传或电子信箱等信息）；如甲方临时加单，应提前2小时以书面形式或乙方认可的形式通知乙方

甲方应提供必要的货物 信息与乙方。因甲方申报不实或者遗漏重要情况，造成乙方损失或费用支出的，甲方应当承担赔偿责任。

货物运输需要办理审批、检验等手续，甲方可委托乙方代为办理，但必须提供所需的相关资料并承担全部费用。

甲方应当按照国家或行业标准的要求包装货物。

甲方应按合同规定方式及时付款。

甲方若对乙方物流服务费用有疑问，有权要求乙方解释。

货物发运后，甲方有权过问货物运输情况。

在合同执行中，若乙方运输服务屡次不能满足甲方的要求，甲方有权终止合同。

2、乙方权利义务：

乙方为甲方提供报关、报检、运输、仓储等一切服务，即从接收到进口单据，到货物最终通关入库（含两个月的免费仓储期）的物流业务，包括以下三种情形： 货物通关后全部放置黄岛；货物通关后部分放置黄岛，部分放置东营；货物通关后全部放置东营。

乙方为甲方提供黄岛地区仓库

乙方承诺对承担的甲方国内/国际货物的物流服务予以权利保障，保证足够运力，保证优质服务

乙方应该按照本合同的约定按时、如数运抵甲方指定的收获单位或收货人

乙方街道甲方通知应及时安排收货运输事宜。乙方应协助甲方做好装货查验工作，查验无误应填写装货验收单或其他单据，如发现货物短缺损坏，应即使通知甲方有关人员。

乙方对余数过程中货物的毁损灭失承担损害赔偿责任。但乙方对下列原因造成的货物毁损、灭失，不承担损害赔偿责任：（货物本生的缺陷或自然思念好以及由于包装不善；（货物运抵甲方指定的收货单位或收货人，并经收货人签字确认没有货损的。 乙方对甲方货物必须保持外包装好，不得开箱，否则，如发现短缺损坏，则有乙方承担相应的赔偿，赔偿额为短缺或损坏部分的甲方与客户所签订的合同金额，但最高赔偿额以保险金额为限。如运输途中遇到困难，乙方须即使通知甲方，以便甲方确定到货时间及采取相应的措施。如货物在物流服务中出险，乙方须及时通知甲方，由乙方办理保险索赔事宜。若非国家政策调整的原因导致乙方物流成本大幅度增加，在合同有效期内乙方不得以其它任何借口向甲方提出增加运费单价的要求，甲方对乙方提出的涨价要求可不予处理。

注：投标报价依据当前的运输市场状况、燃油价格与公路收费标准进行确定，遇到经营环境发生重大变化，影响到物流合同的执行，双方可以根据情况协商或重新招标进行价格调整。

二、合同期限：

本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，有效期为 年。

三、物流服务费用及负款方式：

1、进口货物的通关及其仓储运输业务。包干费三个月结算一次，业务按票对账，费用双方确认后在三个月后的五日内付清。

，按每吨报价。每月25日乙方将当期发生的费用明细传真至甲方，甲方确认后，乙方开具相应的运输发票，甲方收到发票核对无误后，与次月中旬付款。

燃油价格与公路收费标准进行确定，遇到经营环境发生重大变化，影响到物流合同的执行，双方可以根据情况协商或重新招标进行价格调整。

四、保险条款：

甲方委托乙方代为办理保险事宜，保险费率按投保金额的

五、保密条款：

（一）双方理解本合同（包括任何附件）所涵盖的商业关系的性质及具体事项构成保密和专有的信息。对任何该等信息的披露将可能对双方造成竞争性损害。因此，任何关于甲方和/或乙方的成本、程序、货物的数量、种类、运送目的地、客户等其它详情或乙方获得的有关另一方的商业活动的信息任何时候都应该作为保密信息，未经该另一放（视情况而定）事先明确表示书面同意，一方不得向任何其它第三人透露，否则构成违约，违约方应就所有由于其未能履行其在本条款下的义务而给另一方造成的损害、成本和费用向另一方做出补偿，受害另一方有权决定是否终止履行本合同。

（二）、本保密条款的保密期限为本合同后三年，并不因本合同的无效或撤消而终止。

六、违约责任：

甲方应依据本合同约定履行时付款义务。

甲方应承担由于其提供的货物和收货人的信息不正确及因甲方收货人的原因而造成的乙方错运或递运不着的责任和相应的重新派送或退云以及乙方车辆和人员闲置所产生的费用。

甲方承担货物外包装完好而内装货物短缺、损坏情况下客户或收货人拒收的责任，并承担退运及处置费用。

由于甲方匿报危险品或禁运品致使乙方车辆损坏、设备损坏、人身伤亡及其他直接间接的损失和费用，或者给第三方造成的损失和费用，应由甲方负责赔偿。 乙方应依据本合同约定为甲方提供优质高效的物流服务。

扣减当次运费的；运输时效从装货离厂之时开始计算。

，保险公司的赔款归甲方所有；（玻璃破损的处理方法详见附件二）若不属于保险公司承保范围之内，除《汽车货物运输规则》第六十八条规定的乙方可负责的情况外，均由乙方按照甲方实际购销合同价计算赔偿。但实际购销合同价与事先约定的单价（见附件三）之间的差额不得超过实际购销合同价的10%。若该差额超过实际购销合同价的10%，则甲方须另行申报单价，乙方应相应调整保险费。甲方应按照调整后的保险费支付款项。

确定保险金额，而货物发生保险责任范围内的损失时，保险人应根据实际损失按实际购销合同价计算赔偿。

注明货损情况的签收单、货损报告等。

七、合同的解除：

本合同期满前，双方不得无故单方面解除合同。双方如遇特殊原因需提前解约，应提前三十（日以书面形式通知对方。

八、法律适用及争议的解决：

本合同的签署、生效、解释、执行、修改、终止应遵守中华人民共和国的法律。 在合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决，如协商不成，则提交合同签定地点的人民法院裁决。

九、修改与补充：

本合同未尽事宜，双方可另行签定补充协议或附件，补充协议或附件作为合同的组成部分，具有同等法律效力。

本合同的任何修改或补充均应得到双方的书面确认，并自双方授权代表签字盖章之日起生效。

在修改未获得双方书面确认前，本合同的条款仍然有效。

十、其它：

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

本合同有效期为意念。双方在合同到期时均无终止意向的，则本合同自动顺延一年。

本合同终止后，双方应继续履行合同终止前合同约定的双方尚未履行完毕的一切责任和义务

本合同附件为合同不可分，割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：

签字盖章：

授权联系人：

联系电话

乙方： 签字盖章：

授权联系人：

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医药物流服务合同

一、合同双方

甲方：（委托方）______________（以下简称甲方）

乙方：（物流公司）______________（以下简称乙方）

二、合同目的

甲方委托乙方为甲方提供医药物流服务，包括但不限于医药产品的保管、物流运输、配送、仓储管理等。

三、合同内容

1. 甲方要求乙方对其医药产品进行保管、配送、仓储管理等服务。甲方提供的医药产品应符合国家相关法规法律规定，乙方应确保在收到甲方委托后，并按照双方约定的时间、数量等要求保管、配送、仓储管理等服务。

2. 乙方负责对甲方提供的医药产品进行防潮、防暴、防盗、防火等措施，并确保甲方提供的医药产品完好无损。

3. 在运输过程中，乙方应确保医药产品的运输安全和完整性，并尽可能减少由运输过程中的意外因素引起的医药产品的损失。

4. 如果在运输过程中，出现了医药产品的包装被损坏、缺少医药产品等问题，乙方应根据甲方要求及时处理并提供赔偿。

5. 乙方收到甲方的物品后，应立即对物品进行相关验收。验收费用由乙方承担。检测条件应符合国家、地方标准和相关法规。

6. 甲、乙双方应在合同签订之前就医药物流服务价格及计算方法达成一致，并在合同中予以详细说明。

7. 甲方委托乙方提供的规定范围内的服务时间，由乙方安排业务流程，并将服务时间予以通知。

8. 如果乙方需要对甲方提供的医药产品进行临时保管，乙方应加强对医药产品的防范管理，并在服务期间确保医药产品的完整性和安全性。

9. 签订本合同后的任何修改、补充及权利义务的变更均应由甲、乙双方书面协定并签署补充合同。

四、违约责任

1. 如果甲方不能按照合同规定及时付款或支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金等违约金，并有权暂停或终止服务。

2. 如果乙方未能按照合同规定及时提供医药物流服务，甲方有权要求乙方补偿甲方相应的损失。

3. 本合同双方任何一方违反了合同约定，在给对方造成损失的情况下，应承担全部赔偿责任。

五、争议解决方式

本合同的履行和解释均适用中华人民共和国法律法规，任何争议应由双方友好协商解决。若协商不成，则双方同意提交有管辖权的法院进行解决。

六、合同生效及期限

本合同经甲、乙双方协商确认，生效日期自双方签字盖章之日起，有效期为一年，到期后可按照双方协商情况提前续签。

七、附则

1. 在合同执行期间，甲乙双方应从医药保管、配送、仓储管理等服务方面进行全面的合作，提高服务质量，保证顾客的合法权益。

2. 本合同一式三份，甲、乙双方各执一份，备案一份。

甲方（委托方）: ______________

乙方（物流公司）: _______________

签署日期: _______________

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一、鹰联物流，京济主流。

二、鹰联京济，随时随地。

三、追求卓越，不断超越。

四、鹰击长空，京济联（荣）。

五、鹰联鲁京，物流天下。

六、如鹰护航，联通京济（鲁）。

七、厚德精医，止于至善。

八、雄鹰展翅飞，心联千万家。

九、鹰疾八方，联通天下。

十、京品物流，鹰运有速。

十一、与鹰比速，联通万家。

十二、心物流，馨服务，新鹰联。

十三、鹰展京鲁两地兴旺发达，联纵四面八方辉煌繁荣。

十四、鹰击长空，联通你我。

十五、北京济南，就选鹰联。

十六、展翅雄鹰，联通济京。

十七、鹰联物流，为你空运到家。

十八、鹰联物流，傲翔天下。

十九、腾云驾雾，网联天下。

二十、鹰联天下，通贯四海。

二十一、百姓品位百姓心，人民商城人民情。

二十二、鹰联京鲁，快在人心。

二十三、鹰击长空，联通天下。

二十四、鹰联物流，快速安全。

二十五、鹰联物流全方位，济京直营零距离。

二十六、鹰联出击，没有问题。

二十七、京济专线，鹰联相伴。

二十八、鹰联物流，京济首选。

二十九、鹰联物流千百里，承载京济一线牵。

三十、鹰速可见，联运全国。

三十一、连通世界，无处不在。

三十二、超“鹰”速，搏精品。

三十三、鹰飞招展，联翩而至。

三十四、鹰联飞跃，万物联达。

三十五、鹰联物流联通济京，用我物流让您放心。

三十六、用我真心，换您舒心。

三十七、鹰联物流，南北联姻。

三十八、鹰联物流携手鹰联，物流无忧。

三十九、鹰联天下，物达神州。

四十、物流，如鹰般快速。

四十一、鹰飞京济，联通八方。

四十二、整合运营一站式，物流服务新趋势。

四十三、物流全方位，鹰联零距离。

四十四、英（鹰）才济济，物联天下。

四十五、飞鹰展翅，物即所至。

四十六、别人路上走，我们天上飞。

四十七、鹰疾八方，联通无限。

四十八、优服务，云速度，鹰联出，无争锋。

四十九、聚四方商机，赢天下财富。

五十、鹰的速度，直联京济。

五十一、鹰联物流千万里，济京服务零距离。

五十二、飞鹰泉城，捷联北京。

五十三、京济快运，我们更专业鹰击长空搏商海，联接京鲁数风流。

五十四、展翅雄鹰，联动四海。

五十五、鹰翔天下，联通中华。

五十六、鹰击长空，联动大地。

五十七、济京之间，鹰联无间。

五十八、吸引你的不仅仅是鹰联物流。

五十九、鹰飞千万家，联通你我他。

六十、好而不贵，物超所值。

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甲方，

住址，

法定代表人，

联系电话，

传真，

乙方，

住址，

法定代表人，

联系电话，

传真，

风险提示，

合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。

本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。

实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。

鉴于，

_________有限公司(甲方)是一家位于中国_________的内资企业，是一家专门提供网上交易平台的电子商务公司。

_________快运股份有限公司(乙方)经营地在中国，从事中国国内包裹和小件货物快递业务和综合物流服务。

甲方已经同意由乙方为其网上交易提供物流配送服务来满足其客户的需求。

为了满足上述物流需求，双方同意签订一份物流战略合作协议。

因此，甲乙双方本着平等互利、优势互补的原则，就结成长期、全面的电子商务物流战略伙伴关系，实现资源共享、共同发展，并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础，经友好协商双方达成如下协议条款，

1、定义

(1)产品，指在甲方交易系统-_________上进行交易的各种产品。

(2)货物，同本协议产品的定义。

(3)供应商，指在_________上进行交易的供货方，包括自然人、法人和其它组织。

(4)客户，系指通过_________交易系统购买商品的自然人和法人以及其它组织机构。

(5)价格，系指_________快运股份有限公司提供给_________客户的价格。

(6)乙方，系指_________快运股份有限公司的所有分支机构。

(7)物流，系指由乙方将产品送达客户手中的过程。

(8)法院，中华人民共和国境内的法院。

(9)法律，中华人民共和国的法律。

2、合作方式与内容

风险提示，应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。

同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。

(1)乙方为通过甲方的_________系统购买商品的客户提供物流服务(物流终点由客户指定)。

(2)甲方为乙方实现物流服务在_________上提供相应的物流支持频道，以便乙方将公司资料和服务价格和标准以及联系方式提供给_________的客户进行选择。

(3)客户在选择了乙方的物流服务后，乙方按照供应商提供的发货要求进行物流配送。

(4)对配送中出现的退货等问题，乙方实行有偿服务。

(5)甲乙双方的合作方式没有排他性，双方在合作的同时，都可以和其他相应的合作伙伴进行合作。

(6)双方还可就其它深度合作方式进行进一步探讨。

3、甲方的权利与义务

风险提示，

应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示，因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

(1)甲方有权选择物流服务商作为自己开展电子商务业务的合作伙伴。

(2)甲方有权对乙方在合作范围内的物流运作进行考核。

(3)甲方有权更换不合格的物流合作者。

(4)甲方有权利和义务对在_________商务平台上进行交易的供应商进行管理。

(5)甲方有义务按照电子商务交易规则将客户的订单及时通知供应商。

(6)甲方负责交易产品的保险。

(7)乙方提供的价格和服务标准是国家公布的标准。

甲方应该将乙方提供的相应资料以适当的形式向客户进行提示。

(8)甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为_________交易技术和客户与供应商的交易纠纷而影响乙方及时得到该得的利益。

(9)甲方有义务向乙方提供结算身份和密码并恪守保密规则。

(10)甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。

4、乙方的权利与义务

乙方作为甲方的合作伙伴，作为电子商务交易中的独立第三方物流服务提供商，在合作中应具有下列权利和义务，

(1)乙方有权要求在_________进行交易的供应商将货物免费送到乙方指定的地点。

如果需要乙方提供取货服务，其价格由乙方操作机构与供应商进行协商。

(2)乙方必须按照公布在_________上的价格和服务标准提供物流服务。

(3)乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。

(4)乙方提供的价格是从发货地到客户门上的价格。

但不包括到供应商处取货的价格。

(5)乙方只对供应商提供产品的外包装负责，即在外包装完好的情况下，已经证明乙方实现了物流服务的标准。

(6)乙方有权拒绝供应商提供的外包装已经破损的产品或者经检查发现其它数量和质量的问题产品。

(7)乙方只按照供应商的要求进行发货。

而不对供应商要求的发货地点的对错负责。

(8)乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。

(9)客户的退货由甲方和供应商负责。

需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由供应商承担。

甲方要保证将费用及时划入乙方的账户。

(10)乙方在不知情的情况下，对产品的合法性和交易的合法性不负责。

5、特殊约定

(1)付款，甲方向乙方提供网上身份和密码。

甲方保证从电子商务技术的角度对于乙方应得物流收益实行一笔交易一次划转。

客户与供应商或甲方的纠纷，不能够影响此付款的约定。

(2)双方经协商，双方同意当乙方在此项合作中，每月的物流收益超过_________人民币时，对于超过的部分，乙方给予甲方_________%的感谢费。

6、产品风险管理

鉴于双方认可交易以及物流运输过程中风险的存在，甲方应该负责交易产品的风险管理。

对于送达客户过程中的货物保险，甲方可自行办理。

也可委托乙方进行，但保险费用应该由甲方全额支付。

如果甲方不办理货物保险，在产品送达客户过程中发生的非乙方责任原因造成的产品丢失、损坏本应由保险公司赔付的，乙方不负责任。

7、货损的赔付

因为乙方原因，造成货损和丢失的，乙方要负责赔偿。

赔偿方式是甲方先向客户或者供应商赔偿。

然后双方再协商赔偿事宜。

8、有效期

(1)报价的有效期，乙方提供的物流服务价格的有效期至_________年_________月_________日。

(2)协议有效期，本协议自签字之日起生效，协议的有效期至_________年_________月_________日。

(3)本协议的任何修改须书面做出方可有效。

9、声明和保证

甲、乙方相互声明和保证，

(1)甲、乙方以前和现在开展的经营及服务符合中华人民共和国及相关国家的适用法律法规，没有法庭、政府机构或管理机构的命令、法令或判令对其有未解决的或预期的调查。

(2)甲、乙方遵从适用于其业务及服务的所有法令及要求，并获得开展业务及提供服务所需的任何许可及批准，并且不存在任何违反行为及对该等要求、许可及批准的故意或预期的违反或撤回。

10、保密协议

风险提示，应约定保密及竞业禁止义务，特别是针对项目所涉及的技术、客户资源，以免出现合作一方在项目外以此牟利或从事其他损害项目权益的活动。

(1)本协议中包含的信息是机密的。

(2)在本协议有效期内及终止后，甲方和乙方都不得将本协议中的任何商务信息泄露给任何第三方。

任何材料及信息严格保密。

(3)甲方应该严格保守乙方在_________上id和密码的秘密，否则甲方应赔偿由此给乙方造成的经济损失。

(4)乙方及其指定人应保证其员工在贸易交往中保守本协议中，甲方的销售、业务、客户、市场、技术等相关所有信息的机密。

(5)在双方合同中及合同期满后，乙方应把甲方的所交付的相关资料以及操作系统中的各类数据和信息。

如出现乙方雇员有使用、披露上述保密信息的情况，乙方应就此向甲方承担相应违约赔偿金(赔偿金额可通过双方协商确认)，若造成甲方重大损失的，甲方保留通过法律途径解决权利。

11、不可抗力

(1)由于不可抗力而无法履行服务时，乙方应立即通知甲方并采取有效措施将损失减小到最低限度。

(2)提供服务期间出现了不可抗力并导致产品缺损，乙方应立即将不可抗力情况通知给甲方，并在_________日内提供详细报告，以便甲方进行保险索赔。

(3)签约双方在此同意和理解，操作中不可抗力事件包括国内战争、国外战争、革命、暴乱、水路受阻、项目损失、封锁、航行受阻等一切可能造成配送风险的，法律规定和认可的事件。

(4)不可抗力的发生不意味着签约各方可以不履行协议中规定的义务，除非由于操作受阻而无法履行。

12、免除责任条款

(1)任何时候，因乙方在履行其职责时的任何行为或失职或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对甲方采取行动(包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费)时，乙方都要免除、保护和维护甲方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费(包括基于全部免责基础的法律费用)不负有任何责任。

(2)任何时候，因甲方在履行其职责时发生的任何错误行为或疏漏或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对乙方采取行动(包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费)时，甲方都要免除、保护和维护乙方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费(包括基于全部免责基础的法律费用)不负有任何责任。

13、协议的终止

如果甲方对乙方的绩效、安全行为不满意、或乙方不完全符合所有相关法律法规或违反了本协议的条款，甲方拥有暂停或终止本协议的权利，视违约行为或不作为情况采取惩罚或赔偿。

14、争议解决

风险提示，合同的约定虽然细致，但无法保证合作方不违约。

因此，必须明确约定违约条款，一旦一方违约，另一方则能够以此作为追偿依据。

本协议受中华人民共和国相关法律法规的约束，当对本合同的解释、执行或终止产生任何异议时，由双方协商解决。

如果通过协商双方不能达成一致意见，双方任何一方有权向_______________人民法院提请诉讼。

15、本协议在双方代表签字盖章后生效，一式_____份，双方各持_____份协议原件。

甲方，

法定代表人签字，

开户账号，

开户行，

签约时间，___________年___________月___________日

乙方，

法定代表人签字，

开户账号，

开户行，

签约时间，___________年___________月___________日

⬭ 物流服务心得 ⬭

甲方： 乙方：

地址： 地址：

联系人： 联系人：

电话： 电话：

传真： 传真：

甲乙双方本着精诚合作，互惠互利的原则，就甲方委托乙方代理(乙方为甲方及其客户提供国内货物运输，分拨及其相关信息服务业务)第三方物流服务签订如下合同：

一、权利义务

1.甲方权利义务

甲方应根据需要提前以书面形式或乙方认可的形式通知乙方发货情况(包括但不限于货物的名称、具体的提货时间，发货日期及时间、重量、件数、体积、收货人的姓名、电话、详细地址、邮政编码、电传或电子信箱等信息);如甲方临时加单，应提前2小时以书面形式或乙方认可的形式通知乙方

甲方应提供必要的货物 信息与乙方。因甲方申报不实或者遗漏重要情况，造成乙方损失或费用支出的，甲方应当承担赔偿责任。

货物运输需要办理审批、检验等手续，甲方可委托乙方代为办理，但必须提供所需的相关资料并承担全部费用。

甲方应当按照国家或行业标准的要求包装货物。

甲方应依据本合同的约定按时付款与乙方。

甲方若对乙方物流服务费用有疑问，有权要求乙方解释。

货物发运后，甲方有权过问货物运输情况。

在合同执行中，若乙方运输服务屡次不能满足甲方的要求，甲方有权终止合同。

2.乙方权利义务

2.1乙方承诺对承担的甲方国内/国际货物的物流服务予以权利保障，保证足够运力，保证优质服务

2.2乙方应该按照本合同的约定按时、如数运抵甲方指定的收获单位或收货人

2.3乙方街道甲方通知应及时安排收货运输事宜。乙方应协助甲方做好装货查验工作，查验无误应填写装货验收单或其他单据，如发现货物短缺损坏，应即使通知甲方有关人员。

2.4乙方对余数过程中货物的毁损灭失承担损害赔偿责任。但乙方对下列原因造成的货物毁损、灭失，不承担损害赔偿责任：(1)不可抗力，经甲方调查确认;

(2)货物本生的缺陷或自然思念好以及由于包装不善;(3)甲方违反国家有关法令，致使货物被有关部门查扣弃置或作其它处理以及甲方、收货人的过错造成的;(4)货物运抵甲方指定的收货单位或收货人，并经收货人签字确认没有货损的。

2.5乙方对甲方货物必须保持外包装好，不得开箱，否则，如发现短缺损坏，则有乙方承担相应的赔偿，赔偿额为短缺或损坏部分的甲方与客户所签订的合同金额，但最高赔偿额以保险金额为限。

2.6如运输途中遇到困难，乙方须即使通知甲方，以便甲方确定到货时间及采取相应的措施。

2.7如货物在物流服务中出险，乙方须及时通知甲方，由乙方办理保险索赔事宜。

2.8若非国家政策调整的原因导致乙方物流成本大幅度增加，在合同有效期内乙方不得以其它任何借口向甲方提出增加运费单价的要求，甲方对乙方提出的涨价要求可不予处理。

二、合同期限

本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，有效期为一年。

三、物流服务费用及负款方式

1、甲方应在合同期限内依据本合同的价格表(以下称“附件”)及双方核定的余数总量向乙方支付相关服务费用。

2、服务费用采取月结90天的结算方式，甲方在收到乙方帐单后一个星期内应将帐款核对完毕，并应在结算期内的服务费以支票、承兑汇票或银行转帐方式支付给乙方。乙方应提前提供客户签收单和运输及其费用(暴客保险费)发票给甲方。

四、保险条款

甲方委托乙方代为办理保险事宜，保险费率按投保金额的0.14%计算，保险费用由甲方承担(单独支付，与运费及物流服务费一同结算)

⬭ 物流服务心得 ⬭

本合同在_____物流公司（第三方物流）与______公司（客户）之间于_______年_______月_______日在_______地生效。

支付和期限

第三方将履行在“业务范围”所规定的服务，费用支付与价目表中所定的服务费用一致。如果在合同下提供的物流服务的货币价值（在其中任何一个月内）比价目表提出的每月最小额要少，客户需支付不少于最小额的费用。

除非任何一方根据条款提出书面终止通知，合同期限自____日（起始日期）起。合同的起始条款与续定条款终止日期前的仓储费。

2、运送

（1）货物运送以第三方作为指定收货人。

客户可不以第三方作为指定收货人来运送货物；第三方也有权利自由地拒绝或接受以第三方作为指定收货人的货物。如果第三方接受以第三方作为指定收货人货物，客户在得到第三方通知后，应立即书面通知承运人，将一份副本送给第三方，说明第三方对上述财产没有受益权或利益关系。

（2）不符合规定的货物。

客户不把不符合下列条件的货物运送到第三方：

①与货物清单中规定的不一致；

②与每一批货物的包装标记不一致。

第三方有权力拒绝或接受任何不符合规定的货物。如果第三方接受了这种货物，客户应支付价目表中所规定的费用，若价目表中没有规定，则支付合理的费用。第三方一收到这些不符合规定的货物，应尽快通知客户，以获得有关指令，第三方不负责由于口头传递所造成的失误。

3、仓储的提供

由第三方配送的所有货物都必须恰当地标记和包装，然后送到仓库以便配送。客户在送货前，应准备好符合“业务范围”货单。双方同意第三方根据协议规定的价格，储存和搬运其他货物。

4、送货要求

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（1）没有顾客准确的书面要求，第三方不运送或转运货物。然而也可以根据电话发送货物，但是第三方不承担口头传递信息而造成失误的责任。

（战争、公敌、罢工、扣押、骚乱等，或者第三方不能控制的任何理由，或者因为不由第三方责任而造成货物的损失或损坏，或者因为法律所提供的任何其它理由，那么第三方不承担这种过失的责任。如果执行过程中发生了_______一事件或困难，顾客与第三方应同意适当地延期。

5、额外服务

（的服务所需的第三方劳动力，按第三方的通常费用标准收取额外的合理费用。

（标出的重量及包装上的系列数字或其他数据、货物的物理检验和物流运送清单等，但不仅限于这些服务，这些服务按第三方的通常费用标准承担额外的合理费用。

（包装材料或其他特殊材料，按第三方的通常费用标准承担额外的合理费用。

（4）由于事先安排，不在正常商业时间内收到或运送货物，按第三方通常费用标准，承担合理的额外费用。

（电传、电报或电话的通讯费用，如果这些方面的服务超过通常的服务标准，或者在顾客的要求下，这些通讯不采用邮政的正常方式，那么上述费用向顾客收取。

（6）有时第三方在没有顾客书面同意的情况下，产生了必需的“非常”费用，顾客因此同意支付第三方由此而产生的合理适当的费用。然而，只要可能，第三方在产生这些费用前，应从顾客那里获得许可。这种许可可以是口头的，但第三方对口头传递信息所造成的失误不负责任。

6、责任和损失限制

（1）损失责任

客户把私人财产送到作为受托人的第三方，第三方在下列条件下同意接受这些财产：第三方对储存货物的丢失或损坏不负责任，除非这是由于第三方没有照管好而造成的丢失或损坏，对这些财产，第三方不为客户保火灾险或其他意外事故险，客户因火灾或其他事故遭到财产的损失，第三方无法律责任。

（2）保险

对任何原因所造成的货物损失不由第三方负责保险，但第三方同意当前的保险单继续生效，该保险单阐述：在协议的期限或延期内，对放在协议中指定的第三方仓库里的别人私人财产，如果遭受丢失、毁坏或损坏，作为受托人的被保险人，由于法律上所规定的义务必须赔偿，但这些赔偿金额（在其保险范围内）由保险公司代表第三方物流公司来支付。该保险单在协议期限包括延期内，应全部生效（除去一些除外条款）。客户若需要的话，可以提供该保险单的副本。

（3）损失计算

如果第三方对顾客货物的丢失或损坏负责，为了计算这种损失，货物将按它的售价的存货成本来估算。

（4）装卸

第三方对由于进货卸货或出货装货的延误而造成的逾期费负责。第三方应竭尽全力提供及时的服务。

（5）随后损失

不是由于第三方的任何行为或疏忽而造成的随后损失，第三方不负责任。

7、义务

第三方将负责监督管理、人员配备、看门服务、物流设备、办公家具、日常安全（包括下班后锁门和启动电子安全系统）、托盘、包装材料、捆扎和房屋的保养。

8、风险分担

有关方都认识到第三方物流公司为提供服务将作出承诺并投资。双方同意下列条款：

无需任何理由，任何一方在90天前以书面形式通知另一方，可终止该合同。该书面通知应有终止日期。无论什么原因的终止，无论是客户或第三方或法律等作用提出终止，客户同意补偿第三方全部的未摊提的贷款或租金。即由此而造成的损失，第三方应得到相应的补偿。

9、参与各方的地位

（抵押、特免、抵销的优惠权或类似的有关对合同中所规定第三方所处理的货物的权利，货物的全部的、单一的、无疑问的权利仍属于客户。

（2）以与合同中的任何条款不冲突为前提，据此同意：第三方对于合同中所规定的货物而言，是受托者，第三方与客户之间的关系是受托者寄托人的关系。第三方对于完成任务所需的方法和措施，应有独立控制和自由处理的能力。他不是客户的代理或雇员。为了使第三方能完成作为该合同的受托者的任务，客户允许第三方按客户的利益，在任何适当的时间内，能独立控制并进行对货物和房产的检查。

索赔通知和诉讼

（1）以下所有的索赔必须在法庭宣判前，以书面形式提交。

（2）只有当这些索赔用书面形式提交，并且是在事件发生后一年内提出索赔，客户或第三方才能作出反应。

口头交流

、和小节规定了与客户进行口头交流后产生理解偏差所应承担的责任。在与以上各节内容无冲突的条件下，客户同意用书面形式在发生口头交流24小时内，对这些口头交流内容进行确认。第三方收到这些书面确认后，再也无权依靠自己对口头交流的理解行事，而应按书面确认的情况为准。但是，在第三方收到口头交流确认前，第三方不必对根据口头交流内容所发生的行为负责。

转让

不得到客户书面同意，第三方不能转让、转送、抵押或让渡这一合同或合同的任何一部分，或与合同有关的任何权利。上述书面同意是不能随便收回的。注意，在这一转让条款规定中，并不排除第三方向持有股份的或控股的公司或主要持股人转让利益。这些利益的转让或转送不需要客户同意。

授权

在合同上签名的工作人员、代理或雇员声明并保证完成所有必需的工作，他们有权使各自的组织受到法律保护。

违约

下列情况被认为是第三方违约：

（1）如第三方在执行或遵守合同条款时，有实质性的违约。

（节中所述的中止付费的规定。与前述无冲突的情况下，第三方在收到这一违约通知后有纠正违约行为。

继任者和受让人

该合同应对各方的继任者和受让人具有法律效应。

所适用的法律

该合同应根据相关法律执行。

修改最终完成合同

除了各方签名的书面协议外，这一合同不能改变、修改、作废、丢弃或以口头或其他任何方式终止。书面意见包括双方签注的完整的协议，不能由他人代签。

甲方：______________

授权联系人：______________

联系电话：______________

乙方：______________

授权联系人：______________

联系电话：______________

签署日期：_______年_______月_______日

⬭ 物流服务心得 ⬭

为保证XXXXX公司配套产品能够安全、及时、有效供给。甲方委托乙方承担甲方配套产品的仓储、配送到XXX仓库服务业务，甲乙双方本着互惠互利、共通发展的原则。经协商达成如下协议：

1、乙方承担甲方配套产品配送到XXX仓库的正常服务。服务的内容：甲方配送产品在已方仓库内卸车、搬运、存储、拆包装、装车、运输、直送XXX仓库，并定期向甲方传递产品配套库存信息和配送信息。

2、乙方接受甲方提供的配套产品储备(包括入库检验判定不合格的产品、生产线退回的不合格产品、甲方提供的工位器具等)，乙方负责甲方配套产品工位器具周转及回收。及时通知甲方将库存不合格品退回。

1、甲方根据采购计划要求，在规定的时间内将配套产品送到乙方仓库，乙方依据验收单中确认的图号、名称、数量清点确认，签发入库单交甲方。乙方根据甲方要求负责定期把所需产品送达XXX仓库。

2、甲方在乙方仓库应保证一定的库存量，经甲乙双方协商后确认每月核查(或调整)一次，双方以书面确认为准。

1)、甲方对其进库的各种产品享有所有权，并应对其质量负责。

2)、甲方进库服务人员应服从乙方的管理，积极配合乙方搞好仓储、配送等各项管理工作。

3)、甲方存放产品不得超出承租面积，仓储产品必须定置、分类存放、不得超出规定区域，增减面积需提前一个星期向乙方提交申请。

1)、负责库区内的各种产品保管和消防安全管理，监督、控制进库产品的储备量。对进库的产品管理，做到摆放整齐，标识明确、帐卡物相符。

2)、甲方配套产品进库后，乙方在物流仓储服务中造成甲方配套产品丢失、损坏等，乙方应承担相应赔偿责任。

3)、乙方应按产品进货批次，悬挂批次牌，发货按先进先出的原则执行。并随时注意气候、季节变化，在仓储或配送过程中，应采取防潮防雨淋措施，避免产品锈蚀、霉烂等，否则应承担赔偿责任。

4)、乙方有责任保守甲方的商业秘密。

5)、乙方每季度反馈一次仓储中的不合格和积压的物资信息，协助甲方及时处理。

物流仓储服务期限为 1 年。自 年 月 日 至 年 月 日。(实际使用不足壹年的收费按实际期计算)。

甲方承担乙方面积XXX平方米。租赁费中仓储费用按XXX元/月·平方米计算(配送费用包含其中)。

仓储费由甲方每季度向乙方结算一次。

六、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

⬭ 物流服务心得 ⬭

根据相关法律规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。

甲方根据业务当天___采购实际情况以《物流发货单》的方式通知乙方去甲方指点供货单位提货，乙方根据甲方《物流发货单》， 《货物提单》上的货物名称、规格、产地、数量跟实物确认无误后进行装运货物，并运到甲方指定地点。

自合同签订生效当年为人民币___元/吨，以后年份运费随行就市。甲方除支付上价格外，不再乙方支付任何其他费用(包括但不限于乙方装车、转运、卸货等产生的费用)，但本合同另有约定的除外。

乙方根据甲方供货单位拿《货物提单》，核实两张单据跟实物无误后，将《物流发货单》盖章后回传甲方指定地点，如发现其中单据跟实物不符应立即通知甲方相关负责人，否则相关损失由乙方全部承担。

货物起运点：

承运日期：乙方根据当天《物流发货单》上面的日期，将货物安全及时的运到甲方指定的地点，如逾期未将货物及时送达目的地，视为乙方违约，因此给甲方的损失(包括但不限于甲方另行组织运输工具所支付的运费的差额、甲方因违约给第三方的赔偿，实现债权的律师费、诉讼费等)由乙方承担;乙方派出的运输工具和人员的行为视为乙方的行为，因此给甲方或者第三人造成的损失由乙方承担。

货物运到期限：货物必须在拿取货物提单的第二天上午___之前送到货物指定地点。

乙方在货物运输过程中出现货物毁损、丢失，调换等。甲方有权根据该批货物的当时购买的市场价值提出全额赔偿，并承担由此引起的一切损失，并解除合同，乙方不得有异议。

乙方将货运到甲方指定地点，甲方仓库管理人员在《物流发货单》上签字盖章后，乙方司机凭《物流发货单》去甲方财务办公室结算，每月___日和___日为结算日(遇法定节假日顺延)

1、有权要求乙方按照合同规定的时间、地点、把货物运输到目的地。货物托运后，甲方需要变更到货地点或收货人，或者取消托运时，有权向乙方提出变更合同的内容或解除合同的要求。但必须在货物未运到目的地之前通知乙方，并相应支付给乙方所需费用。

2、 因甲方原因而引起的无法抵达目的地或找不到收货人的，乙方必须妥善保管好货物，并以书面通知甲方，否则造成的损失由乙方承担。

3、甲方保证按合同要求在乙方向甲方提交相关单据时在结算日及时结算运费给乙方，乙方不得以甲方未支付运费或者甲方许可的费用为由对运输货物进行留置，必须将所运货物交付给甲方指定的人和指定的地方。

4、货物到达甲方运输目的地，在乙方运输司机的配合下，甲方应积极组织人员进行货物卸载，其吊装费用由甲方承担。

⬭ 物流服务心得 ⬭

1、厚德载物，尽心服务。

2、物流新起点，服务更方便。

3、物流领航，情深义长。

4、腾运天下，汇通四海。

5、物流以恒，四海通金。

6、物尽天择，流放你主。

7、物流天下，舍我其谁。

8、货通天下，信满四方。

9、物流天下，服务无限。

10、物流第一家，诚信送到家。

11、您不错的物流选择。

12、物流世界，龙驰天下。

13、服务人车物，一点通天涯。

14、诚信在咱家，我们都要发。

15、五湖四海，都是一个家。

16、物流乾坤，利达万家。

17、利达三江，一“点”到家。

18、以人为本，诚信互动。

19、物流有八八，大家永发发。

20、牵手一路发，真情到你家。

21、物流通道，个性通达。

22、真诚服务，快速反应。

23、连通你我他，情系千万家。

24、流通世界，荟萃全球。

25、物流平安，一路。

26、真诚服务，迅速快捷。

27、物流一点通，沟通更轻松。

28、物流找我家，送货千万家。

29、心随物流，财到我家。

30、流通天下，四海为家。

31、互动做物流，一点世界达。

32、海角天涯，共有一个家。

33、物通四海，诚达天下。

34、物流好帮手，诚信助你发。

35、重信唯真，引领天下。

36、服务到你我身边。

⬭ 物流服务心得 ⬭

1.服务到你我身边。

2.您不错的物流选择。

3.您的要求我的责任。

4.厚德载物，尽心服务。

5.物流领航，情深义长。

6.腾运天下，汇通四海。

7.物流以恒，四海通金。

8.物尽天择，流放你主。

9.物流天下，舍我其谁。

10.货通天下，信满四方。

11.物流天下，服务无限。

12.物流世界，龙驰天下。

13.物流乾坤，利达万家。

14.以人为本，诚信互动。

15.物流通道，个性通达。

16.真诚服务，快速反应。

17.流通世界，荟萃全球。

18.物流平安，一路。

19.真诚服务，迅速快捷。

20.心随物流，财到我家。

21.流通天下，四海为家。

22.物通四海，诚达天下。

23.重信唯真，引领天下。

24.为您诚信，服务大家。

25.流通四海，温馨之家。

26.一路畅行，诚信相伴。

27.贴心物流，诚信服务。

28.给你宾至如归的感觉。

29.亲情服务，满意服务。

30.诚信服务，以德经营。

31.诚信物流，金牌品质。

32.诚信物流，发发相伴。

33.天涯咫尺，物流有我。

34.以真诚带您走向成功。

1、厚德载物，尽心服务。

2、物流新起点，服务更方便。

3、物流领航，情深义长。

4、腾运天下，汇通四海。

5、物流以恒，四海通金。

6、物尽天择，流放你主。

7、物流天下，舍我其谁。

8、货通天下，信满四方。

9、物流天下，服务无限。

10、物流第一家，诚信送到家。

11、您不错的物流选择。

12、物流世界，龙驰天下。

13、服务人车物，一点通天涯。

14、诚信在咱家，我们都要发。

15、五湖四海，都是一个家。

16、物流乾坤，利达万家。

17、利达三江，一“点”到家。

18、以人为本，诚信互动。

19、物流有八八，大家永发发。

20、牵手一路发，真情到你家。

21、物流通道，个性通达。

22、真诚服务，快速反应。

23、连通你我他，情系千万家。

24、流通世界，荟萃全球。

25、物流平安，一路。

26、真诚服务，迅速快捷。

27、物流一点通，沟通更轻松。

28、物流找我家，送货千万家。

29、心随物流，财到我家。

30、流通天下，四海为家。

31、互动做物流，一点世界达。

32、海角天涯，共有一个家。

33、物通四海，诚达天下。

34、物流好帮手，诚信助你发。

35、重信唯真，引领天下。

36、服务到你我身边。

⬭ 物流服务心得 ⬭

1 建立“以客户为中心“的客户关系管理思想 要在企业内部建立“以客户为中心”的客户关系管理思想，让全员认识到客户对企业生存和发展的重要性。客户的需求就是企业服务的首选，要正确认识到客户对企业服务的期望，了解客户的心理，主动为客户提供完善、多样的服务，针对不同客户展开一定的市场调研，制定可行性计划，设定具体方案，以高标准优质的服务赢得市场先机。

2 有针对性地培育各种客户群 物流客户一般分布较广、层次多级、人员不固定，这种分散性的客户信息会给物流企业造成很大弊端。因此，要在长期的实践中探索各种客户群，满足其特定需要，并与之建立起长期互相协作的稳定关系，以提高市场占有率。对于一些零售企业、加工业、制造业等长期合作的客户以物质的奖励和支持，适当的优惠会使他们能够体会到企业的诚意，也使他们免受竞争对手的挖角，提高他们对企业的忠诚度。也体现物流企业的真诚与关怀。只有这样才能发挥稳定战略联盟的作用，使企业长期保持利润增势。

3 改善售后服务质量 物流企业应切实改善售后服务质量，为客户接收到产品和服务提供支持，以维护客户的权益，使客户能够享受到更多的服务。提供各种创新服务，最大限度地减少货物损坏，对客户实行全程负责制，坚持维护客户的正当利益，牢固树立客户为本的观念。尽可能地为客户着想，提供一些附加配套服务和增值服务。这不仅有利于提升企业形象，而且能够促进在长期、合作、共赢的基础上开展双向交易。以赢得客户的满意为宗旨，提高企业的信誉度和知名度。

4 建立客户服务反馈机制 要改革客户服务绩效方法，建立起客户服务反馈机制。设立留言薄、意见簿等，让客户真实反映服务水平，对客户服务提出各种整改意见。及时处理客户投诉，并调查投诉原因，对于有理由的服务投诉要给与相应的惩处措施。要对客户服务人员进行定期评估检查，对损害客户权益的行为应作出相应的经济处罚，以警示他人。科学的客户服务反馈机制有助于发现平时经营和服务中的不足和缺陷，为正确面对客户提供可靠的依据。

同时也为物流企业客户服务的发展扫清各种障碍，明确未来的发展方向。

5 建立高效的CRM软件交流平台 要建立高效的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理系统)软件交流平台，建立强大的客户服务系统，将各个渠道和途径收集的客户信息集中在一个大的数据库网络里，记载相关购买使用记录，回访记录，使用频次等，实现各环节信息传递和共享。通过整合客户信息，来进一步稳定客户关系，协调企业现有资源，为客户提供个性化服务。要根据不同客户做出分类管理，通过信息技术，使企业在营销、管理、服务上实现快捷方便的应用，“通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。”②使企业能够更好地利用电子商务平台，实现自动化服务，优化商务流程。另外，要加强团队化协作，将各种客户信息集中发送到网络终端，实现成果的共享。

⬭ 物流服务心得 ⬭

按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；

每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、，环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；

指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；

负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况； 参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；

指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。

对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。

照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；

参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导安排的其它工作任务。

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