营业员的检讨书|营业员的检讨书（精品20篇）

发布时间：2017-07-26

营业员的检讨书（精品20篇）。

▣ 营业员的检讨书 ▣

为期一周的营业实习工作已经圆满完毕了。回忆这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和帮忙下，我不仅快速的把握了业务学问，还帮助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得很充实也很满意。

营业是邮政的四个重要组成局部之一，更是展现我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作规划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了肯定的熟识。由于电脑终端的协作使用，这几项业务的办理也变得非常简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS，许多时候甚至超过了一般信件。这就充分表达了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一局部用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比拟大的。

固然，这种时候确定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传安全第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会完毕之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的.职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中消失的问题以及留意事项，就连口号也喊得特别洪亮，用我们的效劳，让用户满足，将心比心，用户满意。每周还会组织一到两次小型的考试，稳固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

▣ 营业员的检讨书 ▣

尊敬的公司领导：

你好！

一、试用期工作总结

转眼间，不知不觉来到公司已经四个月了。在泽汇工作的这些日子里，让我从一个懵懂的大学毕业生的身份转变成跨境电商菜鸟，让我明白了社会也是一个学校，使我学会了很多东西。

作为一名XXX销售专员，我的工作基本上从以下几个方面着手：

1、选品。可以说产品决定了销售的业绩，一个好的产品成为爆款，足够让店铺状态变的很好，迅速提升店铺流量，让更多的产品有机会推销出去。此外，我个人觉得新店铺可以上些热销但相对廉价产品，吸引客户，让新店铺迅速出单。

2、刊登产品也很重要。由其主图更是关键；编写标题尽量简洁明了；填关键词，分三级目录编写，一个XXX一两个单词就可以了；描述把产品尺寸，颜色，材质写下。

3、审核过后，产品优化。根据店铺哪个产品有流量了，没卖动是不是应该调价了，以流量说话，其它尽量不动就好了。

4、订单处理，多注意订单处理时效性，及时标记发货，并跟进上网信息。

二、转正理由和自我评价

转正理由：已达到公司转正标准。

自我评价：首先，非常感谢公司给我一份这么好的工作，提供这么优美的办公环境，让我每天工作激情满满，能够迅速的进入工作当中。其次，四个月来，从一开始不谙世事的刚毕业的大学生，直到现在，在工作上经常加班，积极处理工作问题，对自己的店铺出现的问题提出解决措施，使自己的店铺走上了良性的轨道上快速发展，为公司创造价值，带来可观的利润；在生活上，与公司同事和睦相处，能与不同岗位公同事们共同合作，完成既定的目标。最后，本人希望通过自己的.努力，给公司带来更大的利润和价值。望允准本人的转正申请。

三、转正后的工作计划

短期来说，本人希望通过下季度的工作，对自己店铺进行良好的管理，将自己的店铺做大，给自己带来提成的同时，为公司创造更多的价值。

长远来看，本人一直想往管理层方向发展，成为一名优秀的管理人才。根据公司的规的。我在不断努力工作的同时也不断的去发掘客户的潜在需求。我更加有信心将XX市场做大做好。希望公司领导能够给予我的支持。

我想特别感谢我父母给予我生命；感谢当初面试我的杨总和王经理，能录用我；感谢我的主管XX与同事XX，能够在工作中给我很好的建议，及时纠正我工作上的错误，不断的在工作上给我帮助。

我在此提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

XXX

20xx年XX月XX日

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目前所在：黄埔区年龄： 22

户口所在：贵州国井：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

培训认证：未参加身高： 160 cm

诚信徽章：未申请体重： 56 kg

求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：行政经理/主管/办公室主任：

工作年限： 0 职称：

求职类型：全职可到职日期：三个月以后

月薪要求： 20xx--3500 希望工作地区：越秀区,海珠区,天河区

工作经历

广东金康药房连锁有限公司起止年月：20xx-01 ～ 20xx-02

公司性质：私营企业所属行业：制药/生物工程

担任职位：营业员

工作描述：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作愿意用专业知识为顾客服务，着装整洁，发型美观得体，仪表大方，举止文明，热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语，向顾客推销和推介药品对常见疾病能够指导用药，调配处方。掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护，将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面并根据商品销售情况及时补货。工作流程中做好柜台货架、商品及地面等环境卫生达到干净、整洁、玻璃明亮。检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐不出现展示商品不足和摆放零乱的现象。检查柜台及库存商品数量是否充足，随时作好为顾客提供服务的准备，观察销售环境，注意防止商品被盗。熟悉对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。交接班时做到交接清楚，维护店内设备、设施、爱护公物并坚守工作岗位。

离职原因：开学

贵州省贵阳市云岩区疾病预防控制中心起止年月：20xx-07 ～ 20xx-12

公司性质：事业单位所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：

工作描述：实习

离职原因：实习期到

刻育背景

毕业院校：遵义医学院

最高学历：本科获得学位: 毕业日期： 20xx-07

专业一：公共卫生事业管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构) 所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语良好粤语水平：较差

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

熟练办公软件，有一定的口头表达能力和阅读能力、理论能力。可以阅读和翻译英语方面的文章，过英语四级，课余时间考了公共营养师三级及古筝七级。

详细个人自传

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20xx年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下:

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕电信的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以电信所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为电信储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现电信文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

随着电信事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的电信事业作应有的贡献。

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时间无声无息地流逝着，快乐的暑假又一次降临。

暑假头天，阳光明媚，我早早起床，伸个懒腰，照照镜子就准备出发。车子一路向哥哥的鞋店开去。哥哥今天有事，应聘我做一天营业员，要不是那诱人的工资，我才不干呢！

到了鞋店，一个人坐在沙发上，看着一本本关于女青年穿鞋风范的杂志，背着一张张鞋价报目表。

“好半天了，怎么一个人都没有啊，太不给我面子了吧。”我边擦着鞋柜和门窗边自言自语道。不一会儿，整个店面都被得一尘不染，雪亮亮的。可是，没顾客又有什么用呢？我心急如焚，正如热锅上的蚂蚁。

就在这时，一位女青年在我期盼中向店里走来，我好期待啊。

她一进门就东逛西逛，弄得我来回跑着，跟屁虫一样跟着她。

终于，我发现她看上了一双鞋子，目不转睛地盯着那双鞋子看，而且时不时还用手摸一摸。

此时我心想：这鞋的码子也不多了，还是赶紧帮老哥卖了吧。于是，我凑上前开始展示自己平时能说会道的功夫：“这位姐姐，要不你试一试这款吧，这是本店的最新款呢，不仅好看而且很便宜呢！”

她说：“你这小嘴还真能说，那好吧，我试试。”

接着，她穿上那双金闪闪的高跟鞋。

我又开始甜言蜜语了：“你瞧，这原来不起眼的一双鞋子，穿在你脚上竟变得如此诱人，现在还不行动，以后可来不及了！”

她先是看了看这双鞋的质量，后来叫我帮她包装起来。一切步骤都已完毕，就等着付款了。

她问：“这双鞋多少钱？”

我心里正想着：哥哥说了，店里的鞋子最低卖70，于是我开始漫天要价：“这是新款，要170元。”

她半信半疑：“真的假的，140卖不卖？”

我心里乐开了花：140减70等于70，啊，第一单生意我就挣了这么多钱，我可真棒。我装着不乐意的样子说：“这双鞋卖140，真的是进都进不来。”

她回击：“小妹，我是老顾客了，就帮我带一双呗。”

我一副满不情愿的样子：“那好吧，我就亏本给你带吧。”就这样，第一笔生意顺利完成了。

紧接着，又来了一位年龄比较大的阿姨，她抓起一双鞋就要试一试。几乎店里所有的鞋她都试过了，可到最后她却空手离去，实在是气死我了，什么都不买还东试西试。

一整天下来，我累得头昏眼花，就在今天，我体会到了父母们挣钱的辛苦，同时也锻炼了我的独立性，真是一举两得啊！

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同学们，你有过当营业员的经历吗？这个寒假我就当了好多次小小营业员。

我家是开超市的，放寒假的时侯，我就在超市帮忙。

我不但会给顾客们秤东西，而且还会给顾客们找商品。每次我都认真仔细的核对商品的数量，微笑面对顾客。好多阿姨都夸我是一个既懂事又聪明的好孩子，这么小就会帮助父母，干力所能及的事情。

在这期间，我收获了很多，知道了家长工作的辛苦，挣钱的不容易，我们作为孩子应该多体谅家长，在家多帮忙做家务，让爸爸妈妈可以在工作之余休息一下。不乱花钱，家里的每分钱都是爸爸妈妈辛苦挣来的。

这次对我启发很大。第一，我学会了自立，锻炼了自己；第二，我学会了主动与顾客交流；第三，增强了我的交际能力。

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新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意顾客对服装的反映，以便适时地促成销售，

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，个人简历最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。

2、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。

3、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

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我在局领导的关心和培育下，在列位同事的支持下，勤恳工作，克意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、加强营业知识学习，不断提高自身营业素质。

在工作中，认真学习商函营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技术，并在业余时间积极主动地加强营业基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。

二、积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系。

身为一名营销员，若何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，汲引客户服务满意度。

作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并极力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性和及时性，更希望我们可以或许参与到客户整体的营销规划中，实现一体化发展。这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户现实环境，帮助制定合理完美的营销策略，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：

起首，与客户换位思考，站在客户的销售角度看问题，消弭两边沟通障碍，一致立场，建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。

其次，深切领会客户经营环境，根据客户的消费群体、客流量等因素，连系客户经营能力，为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信赖和支持。

三、共同领导工作，提高执行力。

作为一名营销员，规矩立场，认真履行本职工作，更需要积极共同领导的指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确立场，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实汲引执行力。在工作期间，我力图精益求精，对工作认真负责，在做好本职工作的基础上，积极共同领导参与商函营销方案的制定和基础管理工作，连合一致，努力进取。

在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着良多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，连合合作，努力促进商函销售工作，做一名优秀的职工。

▣ 营业员的检讨书 ▣

在实习期间我，努力学习，不断提高业务能力。认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己， 3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务，同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重，但是由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。

自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

在实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

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20xx年3月26日，我很荣幸加入xxx药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

大学生公司营业员实习报告3

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己;

2、遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;

4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

3回顾过去的几个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。

在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在刚刚上岗期间、我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然。

在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

2、身体的准备，

3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。

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姓名：xx

姓别：女年龄：18岁

应聘职位：药店营业员

期望薪资：1500-2500元/月

学历：大专

工作经验：无经验现居住地：合肥包河区大连路

联系电话：188xxxxxxxx 电子邮箱：

自我评价

我是合肥卫生职业学院20xx届应届毕业生，在校学习两年，另外在药店有一年的工作实习。我希望能找到一份药店营业员或是在医药公司相关工作。我在校期间成绩优秀，为人诚信可靠，对药学基础知识都非常的熟悉。

教育经历

20xx-9 至 20xx-6合肥卫生职业学院药剂专业

简历写作技巧教你应聘药店个人简历怎么写。

1)首先要突出过去的成就。过去的成就是你能力的最有力的证据。详细把它们写出来，会有说服力。

(2)个人简历切忌过长，应尽量浓缩在三页之内。最重要的是要有实质性的东西给用人单位看。

(3)个人简历上的资料必须是客观而实在的，千万不要吹牛，因为谎话一定会被识破。要本着诚实的态度，有多少写多少。

(4)和写个人求职信一样，资料不要密密麻麻地堆在一起，项目与项目之间应有一定的空位相隔。

(5)不要写对申请职位无用的东西，切记。

▣ 营业员的检讨书 ▣

20xx年来，本人能认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻__大精神，积极“三个代表”重要思想在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下:

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

三、在作风上

四、今后努力的方向

▣ 营业员的检讨书 ▣

xxx

四年以上工作经验|女|26岁(1987年7月26日)

居住地：北京

电话：138xxxxxxxx(手机)

E-mail：

最近工作[2年5个月]

公司：xx食品有限公司

行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位：业务拓展主管学历

学历：本科

专业：市场营销

学校：人民大学

自我评价

本人毕业于市场营销专业，多年工作经验，业绩良好，曾达到年销售额两千万元，丰富的大型工业客户及经销商客户的开发维护经验;具备团队合作精神，较强的事业心和上进心，良好的职业道德。具备了高度的工作责任感，态度认真。工作大胆心细，有一定的创新精神。具备很强的统筹规划、协调和组织管理能力及执行力。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：计算机软件

目标地点：上海

期望月薪：面议/月

目标职能：销售主管

工作经验

20xx/9—至今：xx食品有限公司[2年5个月]

所属行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)

销售总部业务拓展主管

1、负责设定销售渠道，拟定整体销售目标。

2、负责将销售任务按区域、按计划落实到人。

3、负责监督销售助理进行销售业务推广，协助销售助理进行难度客户的洽谈销售业务。

4、负责汇总销售部门日、周、月、年的销售成果。

5、负责对销售助理的工作进行评估。

6、负责对销售过程中的各项手续的办理的监督、审核。

20xx/8—20xx/8：xx计算机有限公司[1年]

所属行业：计算机软件

销售部销售经理

1、负责组建行业销售部，负责部门人员招募，培训和工作计划制定等。

2、负责行业客户开发和维护。主要行业为政府机关及教育行业。

3、负责客户资料的保管及客户关系的维护。

4、负责与财务部门核对会员卡及会员的账务。

5、负责团队带领，经销商管理及工作指导。

20xx/7—20xx/7：xx房地产有限公司[1年]

所属行业：房地产开发

市场营销部销售副经理

1、负责开展公司项目的物业销售及签约工作。

2、负责参与并执行公司项目的促销计划案。

3、负责公司项目的销售工作，管理销售代表的日常销售工作。

4、负责协调与客户服务部及其他各部门间的事务。

5、负责进行销售数据的统计及主要楼盘的市场调研。

教育经历

20xx/9——20xx/7人民大学市场营销本科

语言能力

英语(熟练)听说(熟练)，读写(熟练)

20xx营业员个人求职简历5

xx_|女|已婚|29岁|大专学历|5年以上工作经验

现居住于：河北省——石家庄市|户口所在地：河北省——石家庄市|汉族|身高：165cm

联系电话：

求职意向

期望工作地区：河北省——石家庄市

期望工作行业：快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)

期望工作职业：行政经理/主管/办公室主任，市场企划专员

期望工作性质：全职

到岗时间：面谈

实习/工作经验

20xx.11-20xx.08人事行政经理

河北德广贸易有限公司——销售部工作地点：石家庄

公司性质：私营/民营企业

公司行业：快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)

工作描述：

1、产品促销方案的拟定、执行与追踪

2、区域销量、费用、利润分析

3、会议的组织及人员安排

4、人员招聘、面试、及新员工入职培训

5、产品招商会议组织、协调

20xx.06-20xx.11企划专员

今麦郎食品有限公司石家庄公司——石家庄公司工作地点：石家庄

公司性质：私营/民营企业

公司行业：快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)

工作描述：

1、产品促销方案的拟定、执行与追踪

2、产品日常追踪与月度分析

3、产品竞品信息的调查与分析

4、区域销量、费用、利润分析

5、区域促销计划的收集与整理

6、区域月度方案的协助拟定

7、跨部门沟通与协调

8、协助企划主管完成其他工作离职原因：个人原因

20xx.03-20xx.06办公室主任、销售行政主管

今麦郎食品有限公司——营销公司工作地点：石家庄

公司性质：私营/民营企业

公司行业：快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)

工作描述：

1、负责给总部相关部门报送本区域各类销售行政报表(进销存/深度分销/销售日报/重点客户等报表)。

2、面对本区域市场，每日收集市场人员的报表并汇总。

3、销售行政报表内容的真实性的追踪，不定期不定量的抽查报表。

4、与总部沟通配合，积极参加总部组织的各类指导培训。

5、负责本将总部的指导建议传达到市场。

6、要求市场报表人员按报表流程制度执行，逾期或者报表失真事宜，信息提供给考核员，由考核员执行考核。

7、月度/季度/年度分析中心业绩达成情况表和单品完成情况表。

8、定期给部门主管上报有关报表资料。

9、负责完成办公室布置的临时性工作。

10、办公室固定资产管理、办公用品采购、发放。

11、平台人员管理制度的制定、办公室日常管理制度的制定。

12、平台人员薪资考核制度的制定。

13、会议的组织及人员安排。

14、人员招聘、面试、及新员工入职培训。

离职原因：个人原因

教育背景

20xx.09-20xx.07

河北科技大学石家庄陆军学院学区

专业：计算机信息管理

学历：大专

专业描述/校内实践：计算机常用软件的应用以及管理类课程的学习基础课：大学英语、高等数学、计算机基础管理类：管理信息系统、数据结构、微型计算机原理、SQL数据库、生产管理、项目管理经济类：西方经济学、宏观经济学、微观经济学、会计学、审计学、统计学、货币银行、市场营销、组织行为学等计算机操作：C语言、VB、VF数据库、网络技术、多媒体制作等。

培训经历

20xx.06

人资-销售行政共识会

培训时长：3天

所获证书：无

培训机构：公司人资部经理，销售行政部经理

培训描述：由华龙日清营销公司总监、人力资源部经理、销售行政部经理等企业内部人员对，人资、销售行政人员在职业规划，工作规划上进行了统一的培训。

▣ 营业员的检讨书 ▣

营业员简历模板

营业员简历模板(一)

姓名：性别：女

民族：汉族出生年月： 1987.4.27

证件号码： 430102198704****** 婚姻状况：未婚

身高： 166cm 体重： 50kg

户籍：湖南长沙现所在地：湖南长沙

毕业学校：湖南农业大学学历：本科

专业名称：国际经济与贸易毕业年份： 20xx年

工作年限：一年以内职称：

求职意向

职位性质：全职

职位类别：财务/审计/税务-出纳员

百货/连锁/零售服务-店员/营业员

职位名称：行政 ; 文秘 ; 出纳

工作地区：湖南其他 ;

待遇要求： 1500元/月可面议 ; 不需要提供住房

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：英语四级 ; 日语一般 ; 普通话标准

教育培训

教育经历：

时间所在学校学历

2005年9月 - 2009年7月湖南农业大学本科

培训经历：

时间培训机构证书

2005年1月 - 2006年1月法律自学考试培训

2007年9月 - 2007年12月报关员培训

工作经历

所在公司：湖南稻花香酒业有限公司

时间范围： 2008年1月 - 2008年2月

公司性质：其他

所属行业：快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)

担任职位：销售人员-销售代表

工作描述： 1、在兴盛超市内负责展台、摆列、T版布置 2、负责稻花香春节系列产品推销

离职原因：短期促销

所在公司：湖南中远混凝土有限公司

时间范围： 2009年2月 - 2009年2月

公司性质：私营企业

所属行业：生产、制造、加工

担任职位：行政/后勤-经理助理/秘书

工作描述： 1、负责公司内勤、前台工作，行政，档案管理等有关的文职工作。 2、负责好客户接待，作好公司简单推荐。 3、完成上级交办的其他工作。

离职原因：

所在公司：长沙多快好省办公设备科技有限公司

时间范围： 2009年3月 - 2009年11月

公司性质：私营企业

所属行业：办公设备、文化体育休闲用品、家居用品

担任职位：财务/审计/税务-出纳员

工作描述： 1、负责公司基本资料归档以及公司重要档案保管; 2、负责所有员工考勤和日常工作管理; 3、接听客户电话，接单、订单、制单、配货、发货;做好客服相关一切工作; 4、应收账款的管理以及出纳相关工作事宜; 5、与会计人员携作，对账、登帐、制作报表等; 6、税务相关工作事宜

离职原因：公司转向

其他信息

自我评价：本人性格开朗大方，形象气质佳。爱好美术、主持、音乐、舞蹈。曾从事于化妆品、酒业销售工作，与客户沟通能力较好，善于处理公司客户关系。也曾有过电脑城IT产品、牛奶乳品等短期促销经验，销售能力较好。所学的贸易专业成绩优异曾获取奖学金，内涵丰富。

本人是应届毕业生，虽然工作经验较少，但是诚实稳重，踏实肯干，愿意从基层做起。希望能为贵公司贡献自己的绵薄之力!

发展方向：本人本科学历，有良好的写作能力和语言表达能力，有一定快速消费品销售工作经验，行政文秘工作经验，出应收账款管理以及出纳相关工作经验;能熟练使用办公软件;具备策划文案书写能力;性格开朗、自信，具良好的沟通能力和人际关系协调能力;良好的职业素养，高度责任感和敬业精神。

联系方式

联系电话：

电子邮件：

营业员简历模板(二)

姓名：

性别：女

年龄： 23 岁

户籍所在：元坝

最高学历：高中

工作经验： 3-5年

求职意向

最近工作过的职位：文员销售超市营业员

期望岗位性质：全职

期望工作地：四川省/广元市

期望月薪： 2000~3000元/月

期望从事的岗位：文员/秘书,导购员,导游，营业员

期望从事的行业：家具/旅游

教育经历

元坝中学 (高中)

起止年月： 2006年9月至2009年6月

学校名称：元坝中学

专业名称：文科

获得学历：高中

工作经历

深圳汉保龙有限公司 - 文员

起止日期： 2009年8月至2012年12月

企业名称：深圳汉保龙有限公司

从事职位：文员

业绩表现：优秀员工;踏实积极的'工作。

企业介绍：冲压、模具方面的

锦和家居 - 销售

起止日期： 2013年1月至2014年2月

企业名称：锦和家居

从事职位：销售

业绩表现：每个月完成自己的销售业绩，不断的学习销售经验。

企业介绍：经营民用，办公家具的大型商场。

技能特长：五年的工作经验，性格开朗、积极上进;具有良好的团队精神和人际关系，对待工作认真负责、勤恳耐劳，耐心细心，同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。

自我评价

本人处事认真，与人和善，能够胜任上司交代的工作，有过销售，收银及管理的经验。

营业员简历模板(三)

姓名：

性别：女

婚姻状况：

未婚出生年月： 19XX年8月

民族：

汉族身高： 168cm

学历：

本科户籍：浙江

计算机能力：

中级技术职称： xx

毕业学校：

华中科技大学

专业：

现所在地区：

语言能力：英语(熟练)普通话(熟练)粤语

教育/培训

由年月至年月

校院名称/培训机构专业/课程证书

20xx.9-20xx.7 xx xx xx

技能/专长

计算机技能：

通过国家一级计算机考试，能熟练应用计算机的基本操作

▣ 营业员的检讨书 ▣

今天是元宵节，我参加了香报小记者的体验活动——“小小营业员”。

下午3点半，我在妈妈的督促下，飞快的穿好衣服，来到活动地点：金诚沃尔玛购物广场，所有参加活动的小记者在一楼大厅集合。老师给我们做了一个小小的销售培训。还让我们抽签、分组，最后我们在家长的带领下来到了我们各自“工作”的店铺。

我的店铺是游戏厅，走进游戏厅，这里装修豪华，五颜六色的灯光和专心玩游戏来来往往的人，喧闹声、嘈杂声、音乐声不绝于耳，游戏设施一应俱全，我被这些新奇的游戏给深深地吸引住了，很想去玩一玩，但是我今天的身份是“营业员”，我的职责是“销售”。这时店主简单的考验了我和搭档的销售能力，我们就顺利的开始“工作”了，我和搭档商量了一下，我们决定轮流管理店铺，店铺经过我们和店员的整理后，更加井井有条了。

许多顾客经过店铺时都会暗暗赞叹：“这些小朋友真棒啊！”我们心里就像吃了蜜一样甜！

我们会给光临店铺的顾客介绍游戏项目和安全须知，提醒他们时刻注意安全。

经过三个小时的努力工作，我腰酸背痛，口干舌燥，饥饿无比。虽然最后没有拿到奖项，但收获很多，我终于体会到了爸爸妈妈工作的辛苦。同时也让我明白了，虽然每件事看起来都很简单，可是要想做好，都必须做出很大的努力。

▣ 营业员的检讨书 ▣

个人基本简历简历编号：更新日期：无照片姓名：大学生个人简历国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：茂名身材：175 cm60 kg婚姻状况：未婚年龄：20 岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：销售代表/推销员/营销员/促销员：销售、店员/营业员：服装，电器等、其它类：销售工作年限：1职称：中级求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州广州广州个人工作经历：公司名称：广州市中博社翻译有限公司起止年月：20xx-03 ～ 20xx-07公司性质：私营企业所属行业：商业服务担任职务：市场开发（电话销售）工作描述：负责开拓市场寻找新客户离职原因：辞职公司名称：上海永沛实业有限公司起止年月：20xx-03 ～ 20xx-12公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：销售代表工作描述：负责公司产品推广与销售。离职原因：辞职公司名称：广州市骏宝实业有限公司起止年月：20xx-06 ～ 20xx-02公司性质：私营企业所属行业：电器，电子，通信设备担任职务：家电维修员工作描述：负责公司产品售后服务，上门维修家电空调离职原因：辞职教育背景毕业院校：广东省水产学校最高学历：中专毕业日期：20xx-07-01所学专业一：制冷所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号20xx-0920xx-07广东省水产学校制冷中专毕业证语言能力外语：英语一般国语水平：优秀粤语水平：优秀工作能力及其他专长本人性格开朗，善于与人沟通，有电脑基础，熟悉水冷空调的维修；具有1年以上销售和产品售后服务方面的经验.对广州地区熟悉,具备敏锐的市场触觉和开拓新客户的能力．有良好的客服意识和团队合作精神．本人适应能力强,反应灵活，能吃苦耐劳，可以在较短时间内投入到工作当中。详细个人自传很感谢您能在百忙之中抽看我的个人简历,不管我能否被贵公司录用,在此我都给您致以谢意!我于20xx年7月毕业于广东省水产学校,在学校的三年学习生活中,我轧实地学习了本专业的相关专业知识,并通过06年署假在广州海尔空调售后服务部实习使我的专业技能进一步提高，今天看到贵公司招聘信息,不知能否给我一个改变自己人生起点和支点的机会,如蒙不弃,委以职位本人定当不胜感激,奋勇向前。最后希望能用我的双手,为您创造财富,也创造我自己的生活,谢谢！个人联系方式通讯地址：联系电话：134XXXXXXXX家庭电话：手机：ＱＱ号码：电子邮件：个人主页：

▣ 营业员的检讨书 ▣

星期天，老师给我们布置了一项作业，让我们做一些小实验，去发现生活中的科学道理。我便想到了蚂蚁，想知道蚂蚁是怎么识别方向，向前寻路的。爸爸建议我带一片樟脑丸或者一粒胶囊药，做个实验，就可以发现蚂蚁是怎么寻路的了。于是我拿着樟脑丸，和爸爸一起跑到了楼下。天还不够热，蚂蚁们很少出来，我费了九牛二虎之力才找到两只蚂蚁。我先用樟脑丸在一只蚂蚁前面画了一条横线，挡住了它的去路，没想到这只蚂蚁很快从旁边绕了过去。继续往前走，爸爸又建议我在另一只蚂蚁周围，用樟脑丸画了一个圆圈，把这只蚂蚁圈在了里面。结果，这只蚂蚁在里面左冲右撞，就是绕不出去。这时，爸爸提醒说：你给它一个缺口，看它能不能从这个缺口出去。我便用手指抹去一点樟脑丸的粉末，让圆圈露出了一个小口子，蚂蚁很快就找到了这个缺口，从这里跑了出去，然后在圆圈外转了一会儿，又往前直走了。我怎么也想不明白，就问爸爸这是为什么。爸爸说：蚂蚁是通过同伴或者自己原先留下的气味来寻找路线的，一旦有东西的气味超过了它们留下的气味，它们就会迷路了。因为你用樟脑丸画的圆圈散发出很重的气味，把蚂蚁的所有路线都堵死了，它就找不到原来的路线啦。我感叹了一声：哦，原来是这样，怪不得刚才画直线的时候，它能绕过去找到原来的路线呢。正在这时候，有个小朋友看我一直趴在那里，跑过来问我：小哥哥，你在干什么啊？我把蚂蚁找出路的前因后果和道理讲给他听，而且又把一只蚂蚁圈在了中间，给他演示了一遍，小朋友兴奋地说：真有趣！通过这个小实验，我觉得蚂蚁虽然很小，但是它们非常聪明，我也知道了它们原来是通过气味来识别路线的。爸爸说，生活在于发现。我要在生活中找到更多的科学道理。

▣ 营业员的检讨书 ▣

一、现场工作纪律

1、严守公司各项规章制度和守则，做到有令则行、有禁则止、有行必果；

2、严格履行职责，按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽职尽责，敬业爱岗；

3、严守商业秘密，遵守公司的保密制度，不得在未得到公司授权的情况下批露、泄露公司机密。

4、办公场所必须保持清洁、安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推，离开座位轻轻起身，下班前请关闭电脑并将桌面收拾干净；

5、在办公场所内行走，不得横穿客户队列，禁止在营业厅内奔跑（紧急情况下除外）；

6、语言文明，音量适中，讲普通话，工作时间不得上网聊天、睡觉。不得在前台接听电话或接、发短信，不得在客户面前打哈欠；

7、严禁在工作场所大声喧哗，禁止隔着营业柜台喊人；

8、不得在营业厅内吃零食，上班前不得饮酒；

9、不得在公共场所抽烟，吸烟需到吸烟区。即使在吸烟区，也要问周围的人是否介意吸烟。按工作流程办理业务；

10、按工作流程办理业务，在办理业务时：

? 不得在办理客户业务时处理其他事务；

? 不得无故离开工作岗位；

? 不推诿客户；

? 不得以貌取人；

? 禁止与客户开玩笑或闲聊；

? 不可态度冷漠、轻视和与客户争执；

11、营业厅主动为老、弱、病、残、孕客户提供优先服务和一站式服务。

二、员工仪容仪表规范

员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。

A、仪容

仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

女士

1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要挽起并用深色发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。头发着色不得鲜艳，以自然发色为宜。

2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

3）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。

4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

5）手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

6）体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

B、着装

服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。

女士

1)身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。

2)佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

3)项链应放在制服内，不可外露。

4)配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。

5)手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。

6)衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。

7)穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。

8)着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。

C、礼貌用语

欢迎语：欢迎光临。

问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/XX节日好！

祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。

送别语：再见/慢走/欢迎再来/欢迎您再次光临。

征询语：/请问您办理什么业务？有什么可以帮到您？ /需要我的帮助吗？/我的解释您满意

吗？

6.答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

7.道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

8.答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

9.指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

D、服务忌语

1、直呼客户：喂！嘿！

2、不行。

3、不知道。

4、我这里办不了，不知道在哪里办，要不你到那个台席去看一下（要不你打询问）。

5、你懂不懂。

6、不知道就别乱说。

7、不好意思，这是规定，办不了我也没办法。

8、我已下班，办不了你到那边台席去办。

9、我正在忙，我忙完了再给你办。

10、宣传单上有，你自己去看嘛。

11、刚才不是和你说过了，还不清楚吗？

12、你想好了没有，快一点嘛。

13、你必须这样才可以办理。

14、我就这样，不满意你可以到别处。

15、快点交钱，别耽误别人的时间。

16、你问我，我问谁，我也不知道。

17、这事我不清楚，也解决不了。

18、你找一下零钱嘛，没有，我也没有办法。

19、我没时间，你自已去找（去看）。

20、欠费你不着急，停机你着急了。

21、这事我已经给您讲清楚了就是这样的，我也没办法。

22、移动公司又不是只为你一个人服务的。

23、这事不是我为你办的，我不清楚。

24、就只有这些号码，你选不起我也没办法。

25、电脑坏了（网络有问题），我有什么办法。

26、这手机谁卖给你，你找谁去。

27、没有身份证就办不了，这是规定。

28、你不要这样激动嘛。

29、说了这么多遍还不明白啊。

30、人不在，等一会儿再来办。

31、你买的时候怎么不挑好。三、员工姿体行为规范

人们通过各种姿体行为的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

一、标准站姿

1、双眼柔和的平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

2、站姿端正直立，双肩自然放松端平且收腹挺胸。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；女士将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

4、女士脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。

5、男士双脚直立呈‘II’型与肩同宽，两臂自然下垂于身体两旁或握手腕于身体前、后。

6、在工作时要围绕其基本站姿执行，不可太于夸张与不雅。

二、标准坐姿

1、身体端正，两肩自然放松，挺胸收腹，上身微前倾，勿倚靠座椅的背部。

2、采用中坐姿势，坐椅面2/3或1/2处。两手自然交叠，轻放于双膝间或柜台上（因工作而定，两手放于柜台上时应将腕至肘部的2/3或1/2处轻放在柜台上）。

3、女士双腿应紧靠并垂直于地面，也可将双腿相靠稍斜于地面。

4、男士双腿可并拢也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

5、入坐、离坐应先站定后轻缓动作，椅子不可推得太开、声音太大。

6、就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

7、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

8、起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

9、离开座椅后，要先站定，方可离去。

三、标准行姿

1、方向明确，步态平稳，步幅适中，步速均匀，两臂前后自然摆动，抬头挺胸，面部柔和，目视前方。

2、身体协调，姿势稳健。

3、行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈45度角伸出手臂指明目的地。

四、通用姿体语言

1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。

2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

3、在陪同引导客户时，应居用户的左前方一米左右，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

5、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户并有眼神交流。

6、递送物品、资料时，上身略向前倾，眼睛注视用户手部再向面部，以文字正方向递交，要给用户留出便于接拿的地方。

五、表情神态

向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起客户的怨言。表情是服务客户最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的气氛中进行交流和相互理解。

1、表情

1）表情亲切自然而不紧张拘泥。

2）神态真诚热情而不过分亲昵。

3）眼神专注大方而不四处游动。

2、微笑

1）微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。

2）微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

3）微笑的基本方法是：嘴形呈说“一”或“茄”的形状。

3、眼神

1）注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。

2）与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

3）同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。

4）在递接物品时，应注视客户的手部。

4、倾听

服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头来表

示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

四、员工行为准则

一、来有迎声

1、迎接客户可以采用起身、欠身、点头、鞠躬、打招呼等方式。

2、坐着时迎接客户，可起身后欠身或点头，眼神注视客户方向，同时送出迎宾语言。如“您好！”

3、行走时与客户相遇，可暂停脚步，与客户点头示意，如目光与客户对视，应送出问候语。如“您好！”

二、双手接递

1、递送物品时，以双手递物为最佳。

2、递送的物品如果是资料，以文字正向方向朝向客户递交。递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向自己递送。

3、递送时上身略向前倾，以直接交到客户手中为好。并为客户留出便于接取物品的地方。

4、在接到客户的物品或资料时，须向客户致谢。

三、尊称客户

在为客户提供服务时，可以根据客户的性别、年龄称其为“先生”、“小姐”、“女士”等称呼。

四、问有答声

1、在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

2、在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，如：“我刚刚的解释您满意吗？”或“请问还有其它疑问吗？”

3、在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以与征询前一位客户的意见，如：“先生，您看，这位小姐有急事，如果可以的话，您可否稍等片刻，我先帮她解决一下，好吗？”如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说：“小姐，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

五、暂离致歉

1、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：“请稍等，我帮您复印证件。”

2、在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：“对不起，让您久等了！”

六、唱收唱付

1、在与客户发生现金交易时，收到现金应与客户确认：“收您XX元”。

2、当需要找回客户现金时，应唱付：“收您100元，找您15元。请收好”。

七、确认需求

1、当没有清楚客户的需求时，需主动询问客户：“请问需要办理什么业务？”或“请问有什么可以帮到您？”

2、当为客户服务结束时，需确认客户是否还有其它需求。如：“您所办理的业务全部受理完毕，请问还有什么可以帮您？”

3、对于客户需求，须重复用户的需求予以确认。

八、走有送声

1、当客户离开所辖工作区域时，如坐立时应起身送客户，并送出送别语：“请慢走。”“再见。”

2、在迎宾岗位欢送客户时，应稍欠身，并送出送别：“谢谢光临，请慢走！”

▣ 营业员的检讨书 ▣

一、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

二、实习公司

xx超市是我们本省比较大的超市之一了，我们省内觉大部分市区都有它的分店存在，业绩进展的特别不错，规模也特殊的大，我这次实习的地点就是我们学校四周的那家。

二、实习目的

学校支配我们出去实习就是盼望我们能够将自己在学校学习到的理论学问能够通过详细的实习工作得到检验，从而得到进一步的提高。还有很大的`一个缘由就是从小到大我们都是在学校读书的，绝大部分的同学家境也都还行，所以很少有出去实践工作的机会，因此对于工作不够了解，不知道进入.需要什么样的素养，不知道需要有什么样的预备，所以这次实习就是盼望我们能够实习工作熟悉到工作中需要具备的各种思想看法熟悉，并且能够培育起吃苦耐劳的精神，这样以后毕业了出去工作的时候，就能够更加好的适应.的挑战，更加好的找到工作，从而提高同学就业的机会。

三、实习内容

在超市实习的第一天公司的领导让人带我熟识了超市的各个环境，让我了解了超市的各种制度和福利待遇等等，也让人带我熟识了我所做的岗位和详细的工作技能等等。我在超市的工作岗位是营业员，但是我主要负责的区域是牛奶销售这一块，我所做的工作是有点类似于促销员。我每天的主要工作就是早晨上班来了，给自己负责的牛奶区域打扫洁净，有新的货来了我也要做好上架的工作，然后等到有人来买牛奶的时候，我就要上去询问他们，帮助好他们购买产品。营业员就是要保证销售的业绩，所以我就要跟着大家学习销售的技巧，怎样促销不使顾客产生厌烦的心理这也是一个技巧。再比如牛奶上架也是有技巧的，我们要将销售好的产品放在惹眼的地方，同类产品我们也要将生产日期就一点的放在惹眼的地方大家能够挺直拿到的，保质期靠后的就放后面一点下面一点或者高一点，这样是为了保证产品的保质期。

四、实习总结

虽然营业员的工作不需要许多的专业学问，但是在考验人力量的地方并不少，比如销售的技巧、为人处的技巧、工作责任心的考验等等都是非常重要的，我在这次实习中也很好的把握了这些东西，我信任它们是能够让我在以后的工作中发挥的更好的力量，我会将他们牢牢把握在手里面的。

超市营业员实习报告7

从XX学校毕业之后，由于自己学的专业的缘由，通过妈妈的关心，我来到了XX超市成为了一名管培生，在自己的实习期间，我也成为了一名超市的营业员，在XX超市度过了自己为期三个月的实习期。实习的这段时间里，我跟着超市的全部的前辈学习，也开心的度过了自己的实习期，在这中间也收获了许多的道理和学问，信任在往后的日子里，自己也可以成为优秀的职场工作人员。

超市的工作本身就是特别的复杂的，需要我对超市全部的种类的肯定的了解和熟识，也需要对超市正常的营业流程，以及自己的工作内容有肯定的熟识度，所以起初自己进入到超市的时候，也遇到了许多的挫折和困难，在自己的工作当中也出现过一些的错误，但是在超市的各位前辈的关心之下，我也渐渐的融入到了超市，适应了超市的工作，但是我本身就不是一个记忆力很好的人，当自己面临要对超市种类的产品的熟识的时候，我也感觉自己遇到了很严峻的难题，更是由于自己从心底里就清晰的知道，这件事情只能靠着自己去解决，别人也没有方法关心到我，所以自己在工作之余也一点一点的记熟产品的学问，随着自己理论和实践的结合，我也在很短的时间里，就将超市的全部的事情都熟识了一遍，我也正式的进入到工作当中，随着自己的工作的开展，我也在渐渐的发生微小的改变，将在学校时候学到的学问一点一点的运用到工作上，我也感觉到自己的工作处理起来更加的便利和简洁了，渐渐的我也开头懂的将书本上的理论的学问和自己实际的工作结合起来，这样也让我的工作事半功倍，也通过自己的努力顺当的完成了自己的工作，将自己在实习期间的工作都完成的特别顺当，尽管我也曾在自己的工作当中，出现过一些错误，但是自己还是准时的改正过来了，也在之后的工作当中保障自己的错误不会其次次的发生，也正是由于自己在工作当中的谨慎，我也获得了超市全部的同事的全都的表扬和欣赏，这也是对我的工作的最大的认可。

实习过后，自己也将要进入到真正的职场生活了，也没有人会照看到自己的心情了，遇到任何的困难或是挫折都需要自己去调整和解决了，但是我也信任自己在今后的工作当中，在往后的生活当中，肯定会更加的顺当的。