职场接待礼仪情景剧

发布时间：2025-09-08

职场接待礼仪情景剧18篇。

接待工作是各级机关的重要常规事务，其水平直接体现了地方和部门的整体形象，并反映接待人员的素质与能力。此外，良好的接待礼仪对工作推动也具有重要意义。以下是职场接待礼仪情景剧的整理，欢迎阅读。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

角色扮演：

A公司

总经理：

采购经理：

B公司

总经理：

业务主管：

经理：

秘书：

旁白（共7人）

背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。

场景一：机场接待

（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的`牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）

张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片（此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟）

钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手）

张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好（握手）钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。

韦：张总您好（握手）

张：韦经理好。小赵和韦经理握手

张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。钟总：辛苦了，谢谢啦。

场景二：去饭店接A公司的人员

赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）

赵：钟总，您好。我们可以走了吗？

钟：好的，可以了。

（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。（上楼梯）。

（总经理办公室，秘书敲门）张：请进。（钟等人进去后）

张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。张：那我们去参观吧。请（手做引导势）

场景三：参观

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好（握手）

陈：韦经理，您好（握手）

张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好（握手）周：韦经理，您好（握手）

张：钟总，请（作引导势，其余人随后）

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。（手势示意周主管）

周：这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢）

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主……（周主管以引导势作介绍）

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？

钟：韦经理，您有什么问题吗？

韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗？

钟：好的，谢谢。

场景四：电梯间

（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）

陈：请进！

张：钟总，您请（做引导势）

钟：谢谢！（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：十楼到！

陈：十楼到了，请！（开电梯）

张：钟总，您先请（做引导势）

钟：谢谢！（先出电梯，韦经理其次，余人随后）

旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B公司签约。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、实习时间

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

二、实习地点

江西省南昌市南昌工程学院外国语言文学系教育技术楼A304。

三、实习目的

商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，通过礼仪实训，使学生认识到礼仪在商务活动中的重要性，了解在什么场合什么环境下把握好相关的礼仪，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。

四、实习情况简介

经学校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程学院教育技术楼A304进行了商务礼仪实训，实训内容为:

（1）每小组抽签选题目，然后小组进行讨论，认真筹划，共同完成所分配任务，每小组6人；

（2）商务礼仪――拜访礼仪，通过PPT以及模拟情景向大家展示拜访礼仪，小组成员共同完成；

（3）商务礼仪――涉外交往，通过PPT以及模拟情景向大家展示拜访礼仪，小组成员共同完成。

现总结如下:通过一周的商务礼仪实训,我认识到了商务礼仪的重要性。让我了解到一项商务活动的成功不仅仅只在于合作项目的意见一致，相关的礼仪方面也是非常重要的。通过这次商务礼仪情景剧的模拟和相关PPT的制作，让我从书上或者网上

查询了许多相关资料，从不懂商务礼仪到有了一定了解。让我认识到自己还有许多方面的不足，最重要的是认识到一个人的知识，不是掌握了课本上的就可以，很多都是要自己去发现学习的，比如说这次实训，平时上课都是从没提及过的，但经过老师安排这次实训，相信很多同学会像我一次对这个主题有了很大程度上的了解，让自己学的更多，懂得很多。同时，也非常感谢老师们安排此次实训，让我们受益匪浅。

五、实习内容

我们小组是“拜访礼仪”以及“涉外交往”情景剧。

拜访礼仪我们5个人明确分工，分了5各方面来讲：约定时间、服装、握手姿势、递交名片、告辞。我们的主要形式是通过PPT以及人物表演来向大家展示拜访礼仪的一些基本要求。我是负责宣讲服装仪表这一方面的知识，在商务活动中，不管是进行哪一方面的活动，一个人的服装礼仪代表着他平时的处事风格，是给别人留下的第一印象，这是非常需要注重的。

涉外交往仍然是我们小组5个人，我们仍是通过PPT以及人物表演来进行模拟情景。大概的情节是：我与另一名组员作为美方公司来中方进行谈判，第一次因中方太过于热情且不尊重我方而不欢而散；第二次因中方改变许多使我们双方达成一致。

六、实习小结或体会

通过一个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的.言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。

礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。

我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还不时有同学的演习。

一个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。

就拿握手举例吧，在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，但是身份不同是不一样应有不同的原则。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分。但不管做什么，最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个握手，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。

礼仪实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！相信对大多数人感受最深的就是要有团队精神，如果一个小组内部不和谐，没有这个合作的意识，只有一两个人积极的想要完成这个任务而其他人却无动于衷，相信这是谁都不愿看到的景象。而老师们想要看到的也就是同学们和小组间能相互合作一起完美的完成表演，让我们能意识到团队精神在生活中不管是学校或者出去社会对我们都有着很大的影响力。让我们了解到很多事情不会是只要一个人就能完成的，更多的是需要与身边的人团结合作的完成。

通过学习商务礼仪，让我感触良多。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、实训目的和要求

1、实训目的

商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，在课程理论学习的基础上，通过礼仪实训，使学生将所学的理论知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。

2、设计要求

(1)每人独立完成小组中分配的任务;

(2)严格按照小组拟定题目中所设定的步骤认真进行训练;

(3)内容充实、格式标准。

二、实训题目和内容

1、与商务礼仪有关的，接待、演讲、导游会展、酒店、宾馆，开业、庆典，文书、信访、接待宴请、馈赠礼仪等活动。

2、具体内容有：商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈和开业庆典礼仪等。

三、实训方法和步骤

1、在教师指导下进行模拟;

2、和市内宾馆酒店商场等联系参观;

3、按照任务书的进度进行，最终学生提供商务礼仪报告;

四、实训总结

(一)情景剧编排

1、剧本来源：本组所进行的礼仪情景剧表演为转介绍法营销，本人在剧中所扮演的角色是一个保险推销员。作为市场营销专业的学生，推销可以说是一门必修课。为此，我们组酒编订了这个剧本，但表演中更多体现的是语言艺术，商务礼仪的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手要强劲有力;入座要左进左出;接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的营销人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。

2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需要了解和掌握的礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时;走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位;蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下;坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。

3、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，我将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我毕业之后踏入社会都有很大的帮助。

(二)商务场所参观认知

1、参观内容：我们今天去市中心的商务场所主要是平顶山市最大的两个超市丹尼斯和九头崖。主要是参观超市在圣诞节来临之际所举行的活动，以及在接待顾客的过程中所涉及到的.礼仪。内容不仅包括商场本身所做的一些营销活动，还有在商场中的一些专柜卖场的服务人员的接待礼仪和营销活动。

2、主要过程：按照组长规定的顺序，我们先去的是丹尼斯百货商场，商场的一切都伴随着圣诞的气息，在商场的入口摆放着两棵巨大的圣诞树，商场里面的装饰也都与圣诞有关，到处贴着圣诞节活动的宣传画，每个卖场的服务人员都戴着圣诞帽，迎合着圣诞节在搞一些促销活动。主要是服务人员，销售人员的礼仪规范，从整齐的着装上首先表现出本身的职业，而后是接待顾客方面，热情周到，面带笑容。另外就是收银员，无论是收钱还是找钱都双手将钱递到顾客手中，充分证明了对顾客的尊敬。从丹尼斯出来之后，我们去了九头崖旗舰店，鉴于地理位置的影响，九头崖并没有摆放圣诞树，而在门口站着礼仪小姐对顾客的到来表示欢迎，同样是在搞很多迎合节日的促销活动。商场内服务人员与销售人员的热情度不比丹尼斯要差，同样是对顾客进行周到的服务，不管是产品介绍，还是销售引导。毕竟，在商场中的礼仪的体现也并是特别的突出。下午的时候我自己去了博泰宾馆，形单影只，也没有敢在里面待很长时间，但在大厅就看到了十分合乎礼仪规范的服务人员，他们无论是站姿还是走姿，无论是交际用语还是礼仪举止都表现的很到位，比起我们在学校演的情景剧，我顿时感到很羞愧。

3、心得体会：学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样;但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、实训背景与目的

随着全球经济一体化的不断深入，商务礼仪在商务活动中的重要性日益凸显。本次实训旨在提高我们的商务礼仪素养，增强我们在商务交往中的沟通能力和形象塑造能力，以适应日益复杂的商务环境。

二、实训内容与过程

1.理论学习：首先，我们系统学习了商务礼仪的.基本知识，包括着装规范、言谈举止、会议礼仪、餐饮礼仪等。通过案例分析，我们深入理解了商务礼仪在商务活动中的应用及其重要性。

2.模拟演练：在理论学习的基础上，我们进行了多次模拟演练。通过角色扮演，我们模拟了商务接待、商务谈判、商务宴请等场景，并针对不同场景进行了礼仪规范和应对策略的学习。

3.实战演练：在模拟演练的基础上，我们参与了真实的商务活动。在商务接待中，我们学会了如何恰当地表达欢迎和感谢；在商务谈判中，我们学会了如何运用商务礼仪来维护自己的利益；在商务宴请中，我们学会了如何恰当地安排座位、敬酒等。

三、实训收获与体会

通过本次实训，我深刻认识到了商务礼仪在商务活动中的重要性。在商务交往中，良好的礼仪不仅能够展现自己的专业素养和修养，还能够增强彼此之间的信任和合作。同时，我也意识到了自己在商务礼仪方面的不足，需要进一步加强学习和实践。

四、总结与展望

本次实训为我提供了一个宝贵的学习机会，让我深入了解了商务礼仪的各个方面。在未来的学习和工作中，我将继续加强商务礼仪的学习和实践，不断提升自己的商务礼仪素养和沟通能力。同时，我也希望能够将所学应用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

宴会是比较隆重的社交场合，因此席间礼节非常重要。掌握席间礼节的主要目的是避免给他人带来不愉快的感觉，使你的仪态、形象与风度都能留给人好的印象。

出席宴会前，要做简单的梳洗打扮，女士要淡淡地修饰一下，显出秀丽高雅的气质。男士也要把头发和胡须整理和刮洗干净，穿上一套整洁大方、适合身份的衣服，容光焕发地赴宴。

参加宴会切记不要迟到，要按规定的时间准时赴宴，到达的时间应以提前五六分钟为宜，有时请柬上写明客人到达和宴会开始的时间，一定按时出席。进入宴会厅，要先向主人问候致意，再向其他客人问好。当你入席时，用手把椅子拉后一些再坐下，切记不要用脚将椅子推开。小姐身旁若有男友，男友应拉开椅子请女友入座。用餐前，正确的身体姿势应是：身体坐直，手放在膝盖上，不要把手放在桌子上或者摆弄餐具。进餐前要与周围的客人互相结识、交流，因为这是结交新朋友的好时机。

进餐时，举止要文雅，应把食物送入嘴中，而不是把嘴凑近食物。咀嚼食物不要发出声音，万一打喷嚏、咳嗽应马上掉头向后，用手帕掩口。菜或汤很烫时不可用嘴吹，等稍凉后再吃。口中有食物，不宜高谈阔论。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，应先用餐巾拭净。鱼刺、骨头不要丢在桌布上，要放在盛残渣的碟子里。宴会上，若感觉闷热，不可当众解扣宽衣、松裤带，这是不雅观的，需要时可去盥洗室。用餐时遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了邻座，要道声“对不起”，再请服务员帮忙。对于餐桌上的公用物品，若离你较远，不可起身去取，可请求邻座帮忙，用后放回原处，并向邻座致谢。

宴会中，主人应向来宾敬酒，客人也应回敬主人。敬酒时，不一定个个都碰杯，离的较远时，可举杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

席间，确实有事需提前退席，应向主人说明后俏俏离去，也可以事前打招呼，届时离席。宴会结束退席时，应向主人致谢，对宴会的组织及菜肴的丰盛精美表示称赞。

在不了解席间礼仪的情况下，不可贸然行事，比如，服务员送上的第一条湿毛巾，你不可用来揩脸，它的用途是擦手。再比如，入席后何时开始动筷，要看主人何时打开餐巾。主人打开餐巾，其他人方可拿起餐巾，铺在膝头上。虽说“不知者不怪”，但在隆重的场合，你应模仿别人的做法，或者老老实实地请教旁人，沉着应付一切。

近几年，西餐已开始进入我们的社交宴会。

西式宴会中的礼节比中式宴会严格和复杂。到会后，主人照例会在门口迎接，你可简单地与主人握手问候，而不便在此长谈，因为后面的客人接踵而来，会妨碍别人与主人打招呼。入席时，右手拉椅，从左面进入座位坐下。待主人摊开餐巾后，客人方可摊开。大块餐巾可对折铺在腿上，折口向外。席间两肘不要抬得过高，不要在与人交谈时，手拿刀叉做手势。不要把刀叉拿得过高，一般刀锋离菜五厘米左右。致词后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮当乱响，也不要一饮而尽，宴会上酒要慢慢地喝。

席上礼仪，是你风度的一部分，因此不容忽视。

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摘要：商务谈判是经济贸易合作的双方为了达成某笔交易或解决商谈中的分歧而进行的协商活动。在商务谈判中的语言运用，对谈判的过程与结果起着很重要的作用。双方的接触、沟通与合作都是通过反复地陈述观点、提问、回答和说服等语言技巧实现的，巧妙运用语言沟通技巧提出谈判的解决方案，不仅满足双方利益的需要，而且能使双方谈判轻松、顺利地进行。因此巧妙的语言艺术为谈判奠定了成功的基础。作者就此问题提出了应对方案。

关键词：商务谈判语言特征技巧

1.引言

商务谈判是人们相互调节利益，减少争端，并最终确立共同利益的行为过程。如果谈判语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位，它往往决定了谈判的结果。在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外，还要掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点，在商务谈判中起到核心地位。

2.商务谈判的性质

语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务谈判应具有以下基本特征：商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。

2.1商务谈判的客观性

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。

2.2商务谈判的针对性

针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。比如：针对某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的语言。因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商品价格的合理性。

2.3商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判断的能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中，你的语言具有说服能力，必须有一个逻辑思维的头脑，在谈判过程中，不管是你提出问题，针对任何问题做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要求，都需要注重语言的逻辑，这是为谈判取得成功做好提前的准备，以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

2.4商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应礼貌，并明确表示语言严格、准确，应注意以下几点：第一，谈判语言必须坚持礼貌的原则，这是商务谈判职业道德的基本要求;第二，语言必须清晰，在谈判中容易让人理解;第三，谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停，还要有丰富的语言色彩;第四，谈判语言要使用正确的语言表述，尤其是在谈判的关键时刻，应该更注重语言表达和规范行为。

3.商务谈判的语言艺术

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰唆的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”“暂时很难决定”之类的语言，就会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

3.1商务谈判的陈述技巧

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况，说明你对一个问题的看法，站在你的立场使对方了解你的想法，陈述的技巧一般分为：入题、阐述。比如，陈述片的传统制作方法中，常见的是把打印在普通纸上的稿子，用复印机复印到透明胶片上，然后通过头顶投影机(Over head Projector)放映。在彩色打印机不普及的时候，特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候，有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以，时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确，偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片，然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板，可以像胶片一样放在头顶投影机上放映，由于价格高而效果差，很快就被淘汰了。

还有一个趣闻是，有一些和“某软”有“仇”的公司，曾经拒绝使用“敌人”的技术。甚至自己开发一套专用办公软件，不惜背上沉重的专用计算机，到客户那里进行陈述。好玩的是，底下的人实在无法忍受这种既费体力又显得很“笨笨”的方式，在老板不在时仍然偷偷使用“敌人”的陈述制作和演示软件。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必须掌握必要的职场礼仪。

所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的.关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。

那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。

一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧

使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。

二、做好接待礼仪工作

我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好会议礼仪

按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项准备工作。

四、注意言行

在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。

职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于xx市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意！

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计划在xx举办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们个绍和演示护理礼仪的时候开始，我认为自己肯定学不好，因为我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我认真地模仿、揣摩老师的动作，也慢慢的进入了角色，觉得作为一名护士，应该有端庄礼仪的体现，所以当学习的时候，我认真模仿着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽，不由得自信满满。

培训结束后，全科人员每天认真练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动作越发成熟，还请了科室x主任、x主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分，最后选出四名护士一起参加护理部组织举办的“护理礼仪大赛＂！出乎意料的事情发生在我的身上，居然我被选中了，当时我好开心、好激动，还有“好担心”啊，我担心自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的特点不够自信，担心别人笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧，努力，加油，练出好成绩。

我们几个人开始了严格的训练，不分白夜下休，天天都在训练，虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的演变为“落落大方＂！从一个一个的动作、笑容，演变成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一笑。

在练习之余我细细思考，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的.是“人温关怀”，哪怕多—个微笑、多说一句暖心的话、多—个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。文库

通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递交流信息的方式，是工作的第一语言。

最后，愿我们xx病区在xx礼仪大赛中取得“满意的成绩”。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事，无论是去科学中心服务还是进行其他活动，我们的一言一行代表着广工，代表着校青协的形象，良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。

一、活动概况：

1、活动目的：

能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。

2、活动名称：

广工校青协礼仪培训（常用礼仪培训）

3、活动主题：

常用礼仪培训

4、活动对象：校青协全体干事

5、活动时间：20xx年4月19日（周日）

6、活动主办：

主办：广东工业大学校青协

协办：广东工业大学校心协

二、活动组织：

本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。

内容：名片礼仪、握手礼仪

形式：PPT+自—拍DV短片，展示正确或错误的礼仪

预计用时：35min

【第三部分】

内容：常用礼仪之我问你答（称呼、介绍、点名、交谈）、仪态举止（站、坐、行）

形式：PPT+现场提问（+视频）

预计用时：10min+15min

①视频、文本图片资料的收集；

②剧本设计

活动部

收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。

要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右

4月11~13日

①PPT的制作；

②DV短片拍摄；

③写主持稿。

宣传部

心协

要求：

①PPT首页写欢迎；

②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误

4月13日

邀请学院、各高校

公关部

初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日（周三）前确定来宾人数。

4月13~15日

①申请多媒体教室

②物资准备

③桌签，签到表制作

办公室

确定教室设备状况

4月16日

彩排、演示材料的修改完善

各部门

初定具体时间：晚上9点；

要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排dm566.com

接待人员培训

现场气氛调动员培训

4月19日

礼仪培训

各部门

6：30左右接待

7：30开始培训

备注：主持人：胡玉鹏

礼仪培训座位安排表

多媒体讲台

嘉宾席

四、注意事项

1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。

2、负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。

3、应急计划。

五、存在问题

人员调动困难，部分干事积极性不高。

六、所需物品及经费预算（初步）

项目

单价（元）

数量

总价（元）

备注

纸质传单（彩打）

矿泉水

酒杯

2自备桌签3自备遥控笔1

自备

总计（元）

4+15=19

五、经费解决

科学中心交通补贴剩余。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

礼仪培训背景：

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：

1、活动目的：

能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：

女生会礼仪培训

3、活动主题：

常用礼仪培训

4、培训对象

高一新生

5、培训时间及地点：

6、活动主办单位：

宿管会

二、活动组织：

本次活动主要由宿管会策划与筹备。

备注：人员可交叉使用

三、活动流程

【培训期】

本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时

【前期】主持人，开场白

【第一部分】内容：预计用时：

【第二部分】内容：预计用时：

四、培训礼仪内容详情

一、通讯礼仪

（一）一般原则

（1）接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

（2）使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”

（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快！

（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

（二）拨打电话的注意事项

1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

3）准备好需要用到的资料和文件。

4）注意通话时间，不宜过长。

5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内

（三）谁先挂电话

应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

二、见面礼仪

1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。

2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

（一）特定公共场所礼仪

1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的、应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，4）学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

四、注意事项

1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。

2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。

3、应急计划。

4、存在问题

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、活动主题：

与优雅的邂逅——关于职场礼仪

二、活动目的：

为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗

三、活动时间：

11月24日（周三下午）一点半至三点

四、活动地点：

7—201

五、活动对象：

社会发展学院全体学生

六、主讲人：

XXX

七、主持人：

XXX

八、邀请嘉宾：

XXX、XXX

九、活动流程：

1、所有活动对象提前20分钟有序入座；

2、嘉宾提前10分钟到场；

3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始；

4、熊晓红院长开始讲座；

5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答；

6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场；

十、经费预算：

无

十一、前期准备：

1、联系设计部海报宣传；

2、联系新闻网络部进行新闻后期报导；

3、邀请主讲人嘉宾；

4、通知各班参加按时参加；

5、PPT制作、时间及场地的确认与布置；

十二、预期效果：

本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、实训概况

1、实训名称：

涉外活动礼仪实训

2、实训时间、地点：

第十八周周一至周五、教室6108

3、实训目的：

将本学期所学有关涉外活动礼仪的理论知识运用于实践，并通过实践加深对理论知识的了解，甚至是创新；最重要的是，将理论知识内化为个人的思想道德修养，并通过外在行为表现出来，以做到言行一致、表里如一，为成为德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义“四有”新人打下坚实的基础。

4、实训单位：

20xx级对外汉语专业一班

5、实训主要内容：

(1)、单项训练的内容及要求：

站姿训练、坐姿训练、行姿训练、蹲姿训练、手臂势的训练、着装礼仪训练、电话用语礼仪实训、见面礼仪训练

(2)综合训练内容：

涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪(5-6人一组)、外事接待礼仪综合情景模拟训练

6、实训安排：

全班共45人，分为3组，每组15人，各组推选一位组长组织本组训练；从周一到周四为训练时间，周五正式考试。

7、本人遵守实训纪律情况：

在实训周内，本人严格按照组长的要求按时到指定地点集合，积极配合组长工作并与其他成员配合默契，实训有序进行。实训中，本人严格遵循实训要求进行训练，当被组员或组长指正错误时，本人洗耳恭听、虚心接受并及时付诸行动而改正。

8、本小组训练情况及考试中的表现：

本组成员互为师生，互帮互助，既积极指出他人的不足之处，又虚心接受人的指教并及时改正。下面，做一些具体介绍：

曾记得，那是涉外礼仪实训周的周一上午，敬爱的马老师一大早来到6108教室，对实训周的实训进行具体的安排。首先，老师给我们介绍了一些关于实训的具体内容；然后，布置下了有关的书面作业；最后，给我们播放了中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授主讲的有关现代社交礼仪的课程视频。本人被金教授的所讲的内容和讲课方式所折服，他运用妙语连珠和幽默诙谐的授课方式来讲授具有重要性和实用性的现代礼仪，实在令人钦佩。

紧接着，周一下午，我组从实训策划开始了为期将近一周的礼仪实训。下午，组长孙中慧组织我组成员开始了策划工作。我组选择的地点是“二餐”一楼两张餐桌附近。第一次集合，本组成员都很积极，老早来到目的地。组长做了具体安排：本组分两组，无名男生一组，十名女生一组，进行单项训练，例如，站姿训练、坐姿训练；综合训练时，两组合而为一，比方说，涉外礼仪情景模拟训练。就关于选择哪个国家是我组进行了激烈而成功的“大讨论”，全组人员，无一例外，进行集思广益，各抒己见，“你一句，我一言”，讨论的热火朝天、不亦乐乎。最后，竟然忘记了时间，直到肚子开始报时——“咕噜噜……咕噜噜……”

我组花了大约三个小时的时间来策划，最后，基本上，达成了一致意见，终于可以开饭了！组长提议，我们共进了晚餐。有意思的是，我们吃了将近一个小时，因为都是“礼仪惹的货”，穿衣有服饰礼仪，住房有家居礼仪，行路有交通礼仪，交往有社交礼仪，吃饭也有礼仪——餐饮礼仪呀！在餐桌上，我们有进行了一场“大讨论”：座次如何安排，如何敬酒，餐饮禁忌，餐具的使用等等。我们的这次讨论有持续了很久，直到电话的铃声“叮铃铃……叮铃铃…”这时，发现周围吃饭的人渐渐稀疏了。但是，组员却兴致正高，没有倦意……在组长要求下，才散去……

回到宿舍，我也仔细地想了想：其实呢，同学之间多讨论讨论，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不仅可以练习口才，也可以获得学术的成果，更可以加强思想的交流促进友谊！再者，生活之中处处有礼仪，只是我们缺少发现它的眼睛！我们只要善于观察、善于运用礼仪知识、善于将理论运用于实践，就会获得丰厚的回报！

周二上午，本组成员按时来到老地方，进行训练，每个人都斗志昂扬、激情高涨地练习每一个动作每一个细节。我们互相监督、互相指正、互相协作，争取把每一个动作做到位，把每一个动作都做熟练，尽量向标准看齐，一边又一遍，直到满意为止，最后合影留念，以资鼓励！

周二下午，本组成员照常“工作”。周三依然。周四照旧，仍然不敢懈怠，依然整装上阵、严格训练，还是到晚餐……

周五，这一天，终于如期而至！我们男生起得很早，也为自己修饰一下——化化妆！别小看它，这也是礼仪的范畴！一个好的仪表，是一个人的无声的语言，可以增加一个人的魅力指数和信心，可以说，使一个人更有气场！很快，吃完早餐来到教室。当踏进教室时，我被一种说不出的感觉与情景所打动和震惊了！我有些惊讶：全班学生都不像是正宗的学生了，“男士西装革履，女士套装翩翩”，都脱掉了学生应有的“书生意气”，都一下子改头换面变成了成熟的“社会人士”，真令人刮目相看啊！他们有的像商界CEO，有的像政界风云人物，有的像教育界教育大师，有的像公司白领，有的像……大家好像一下子都变成了社会各界的精英人物！突然，马老师和另外两位老师踏进了教室，我才从沉思中回过神来！老师们面带笑容，眼睛炯炯有神，好像有一种与往日不一样的感觉……

很快，考试开始了！首先，第一组上台亮相；然后，第二组(本组)、第三组依次闪亮登场；最后，各组表演后，都进行了合影留念。之后，老师做了精彩点评。老师有些激动并语重心长地说，亲爱的同学们，你们的精彩表现真有些出乎我的意料；你们的每一个动作，每一个表情，每一句话都是那么精彩纷呈；需要指出并表扬的是你们的仪表真是“楚楚动人”啊；更令我欣慰的是你们认真的、精益求精学习态度……同学们的.掌声持续着……同学们，我还要着重强调一下需要改进的地方。例如，面试礼仪的细节，当到达面试地门前时，先敲门，得到允许后方可进去；进去后，不要忘记关门，关门时不要背对面试官，要面带笑容面对考官；之后，将简历交到面试官手里，交简历时要双手奉上，文字正对考官……

别小瞧这些细枝末节，它可以折射出一个人的内心修养。要切记！切记！老师还点评了许多我们忽略的细节，例如谈判时的座次安排情况、以及合影时的座次、汽车上的座次等，还有各个国家或地区的民俗禁忌等等诸如此类......这些都讲到了我们的心坎上。同学们都竖起耳朵听得很认真，掌声持续着持续着......最后，班长提议，全班学生与老师合影留念，照了一张“全班福”！很快，实训周渐渐落下了帷幕......

二、实训总结

说实话，由于“毛概”、教育学、外语、语言学等各科考试考查压力，一开始，我对实训周真有些抵触情绪，总认为它跟定会影响考试的正常进行的，觉得自己会有“挂科”的危险。后来，经过老师的精彩讲解，我的顾虑渐渐地消失了并喜欢上了它。老师强调：要合理安排时间，充分利用所有的时间，“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”，拿出高三时的劲头，高效学习，事半功倍！其实，这个实训周，过得真的很充实！既要背单词、背知识点，又要实训。这样也很好，算是劳逸结合地学习，真的很出成绩！到现在回想起来，实训周真的很锻炼人，将知识运用于实践的学习才是真正的学习啊！实训中，我深刻体会到：实践的重要性、交流的重要性、讨论的重要性、抓紧可以利用的时间进行高效学习的重要性！实训中，我真的学到了实实在在的知识：如何坐、站、行……甚至是如何“打领带”！其实，这是我平生第一次穿这么正式的服装：西装革履。

这次礼仪实训，各项实训完成情况良好并取得了较大的进步，但也有许多不足之处：如礼仪的细节问题、动作不到位等等，需要多次正确重复的练习！

尽管已经取得了较好的成绩，这仅仅是礼仪的冰山一角，需要学习的礼仪知识还很多，礼仪知识的学习任重而道远！

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、实训目的

通过商务礼仪的实训，使学生能够掌握商务活动中的各种礼仪规范和技巧，提高个人的商务素养和社交能力，增强在商务场合中的自信和竞争力。

二、实训时间和地点

1. 实训时间：

2. 实训地点：

三、实训内容

1. 商务形象塑造

仪表礼仪：学习了如何保持整洁、得体的仪容仪表，包括发型、妆容、着装等方面的要求。

仪态礼仪：进行了站姿、坐姿、走姿、手势等基本仪态的训练，以及眼神交流和微笑的技巧。

2. 商务交往礼仪

介绍礼仪：掌握了不同场合下的自我介绍和他人介绍的方法和顺序。

握手礼仪：了解了握手的正确姿势、力度和时机，以及握手时的注意事项。

名片礼仪：学会了名片的递接、存放和使用规范。

3. 商务沟通礼仪

电话礼仪：熟悉了电话沟通的基本礼仪，如接听电话的及时、礼貌用语的使用、通话结束的恰当处理等。

电子邮件礼仪：明白了电子邮件的格式、主题的明确、语言的得体等要点。

4. 商务活动礼仪

会议礼仪：包括会议的筹备、座次安排、发言顺序、会议记录等方面的礼仪规范。

宴请礼仪：掌握了宴请的种类、桌次和座次的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪等。

四、实训方法

1.理论讲解：由教师讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。

2.案例分析：通过实际的商务案例，分析其中的礼仪问题和解决方法。

3.模拟演练：设置各种商务场景，让学生进行角色扮演，模拟实际的商务交往过程，实践所学的礼仪知识。

4.视频教学：观看商务礼仪相关的视频资料，直观地学习正确的礼仪行为。

五、实训收获与体会

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通过本次商务礼仪实训，我深刻认识到商务礼仪在商务活动中的重要性。以下是我的主要收获和体会：

1. 提升了个人形象和自信：在仪表和仪态的训练中，我学会了如何展现出专业、自信的形象，这不仅让我在商务场合中更加从容，也增强了自我认同感和自信心。

2. 提高了沟通能力和人际交往技巧：掌握了正确的介绍、握手、名片交换等礼仪，使我能够在与他人初次接触时建立良好的印象，促进了有效的沟通和交往。

3. 增强了团队合作意识：在模拟演练和小组活动中，与同学们密切合作，共同完成任务，培养了团队协作精神，也学会了如何在团队中尊重他人、协调配合。

4. 培养了细节意识和职业素养：商务礼仪注重细节，从一个微笑、一个眼神到一个动作，都可能影响到商务交往的'效果。通过实训，我养成了关注细节的习惯，这将对我未来的职业发展产生积极的影响。

总之，商务礼仪实训不仅让我学到了实用的礼仪知识和技能，更让我在观念和行为上得到了转变和提升。我将把所学的商务礼仪运用到实际生活和工作中，不断提高自己的综合素质和竞争力。

六、对实训的建议

1. 增加实训的实践环节和时间，让学生有更多的机会进行实际操作和练习。

2. 引入更多真实的商务案例和情境，使实训内容更加贴近实际工作场景。

3. 邀请企业的商务人士来分享他们的实际经验和心得，增强实训的实用性和针对性。

七、总结

本次商务礼仪实训是一次非常有意义和收获颇丰的学习经历。通过理论与实践相结合的教学方式，我对商务礼仪有了全面、深入的了解和掌握，为今后步入职场、参与商务活动奠定了坚实的基础。

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、活动目的

1.推进全民健身活动;

2.促进和谐校园;

3.增强学生的团结精神;

4.活跃校园文化生活。

二、活动日期：20xx年10月9日

三、活动地点：足球场

四、活动对象：梅州师范分院数学系14、15级学生

五、活动人数：每班20人

六、活动形式：以积分形式进行比赛

七、活动内容

活动的前期安排

1.准备活动所需要的器材，道具，奖品,物品等。

2.前期宣传

活动流程

1、每班选出20名参赛人员并选出一个小组长和一个副组，游戏环节开始，各小组组长或副组带领自己的组员去各个游戏点进行游戏。

2、比赛项目：

①双龙戏珠：由各组派出4名代表,分出2对进行接力赛，按所用时间排名，用时最短者为第一名如此类推，第一名积10分，第二名积9分，第三名积8分，第四名积7分,第五名积6分，第,六名积5分，第七名积4分，第八名积3分。

②瞎子背瘸子：由各组派出6名代表,分成3对进行接力赛，按所用时间排名，用时最短者为第一名如此类推，第一名积10分，第二名积9分，第三名积8分，第四名积7分,第五名积6分，第,六名积5分，第七名积4分，第八名积3分。

③20人21足：20个人参加，用按所用时间排名，用时最短者为第一名如此类推，第一名积10分，第二名积9分，第三名积8分，第四名积7分,第五名积6分，第,六名积5分，第七名积4分，第八名积3分。

八、策划书附录：游戏规则

(一)双龙戏珠

1.由各组派出4名代表,分出2对进行接力赛。

2.两人为一组，各组同时进行，将气球顶夹于彼此的背部之间，如果气球落地可重新捡起来继续前进，(比赛进行期间，手不可以扶着气球走，否则视为犯规)到终点时，将气球传给另外一组队员，另外一组队员以同样的游戏规则，从终点跑回起点，再将气球放在椅子坐破，即为成功。

3.如果在游戏过程中，如果气球掉到地上，可以捡起来继续游戏;如果气球爆破或犯规，则重新回到起点重新开始。

4.起点与终点的距离为5米，用时最短的队伍获胜。

(二)瞎子背瘸子

1.道具：障碍物

2.参赛人员：每个组选出三对进行比赛。

3.规则：比赛采用接力形式，每对两人，一人用布蒙住眼睛当“瞎子”，一人当“瘸子”。

“瞎子”背起“瘸子”，“瘸子”给“瞎子”指路，通过障碍物到达终点。

碰到2次障碍物则要重新开始。

4.用时最短时间的小组获胜。

(三)20人21足

1.结队方式：全队成横排同向站立，并用绑带将相邻两名队员的两小腿(小腿下踝关节上方处)互相捆绑，连接后二十人形成一个具有“二十一足”的整体。

2.起跑：全队在起跑线后结队成预备姿式，等待起跑发令。

当裁判员发出“预备”口令后，所有学生做好准备;发出起跑令后，学生连成一体并排向前奔跑。

3.计时与成绩：在裁判发出起跑命令后开始计时，以最后一名队员身体躯干越过终点线瞬间停表读记每队的完成时间。

最后以完成时间作为每队的比赛成绩，完成整个比赛用时最少的一方为胜，按照时间排序决定名次。

4.犯规

①起跑时队伍中任一队员在起跑命令发出之前接触起跑线前地面视为起跑犯规，一次警告无效后，则取消全队比赛资格。

②在比赛途中，如有队员摔倒或队员之间的绑带分离，视为队伍分离犯规，则全体队员必须回到摔倒或分离地点，结队后继续跑完剩下的`距离。

其间不停表，中间重新结队的时间计算在该队的成绩之中。

5.安全事项:比赛途中，如有队员摔倒或队员之间的绑带分离，全体队员必须在裁判的鸣哨后立即停止跑动，防止相互拖带造成损伤。

九、注意事项：

1.本次活动为积分赛

2.参赛选手必须为班级上交名单上的同学，如一经发现该班其他同学冒充参加比赛，则取消该班比赛资格。

十、奖励办法：由数学系颁发奖状、奖品，一等奖、二等奖、三等奖各一组。

十一、竞赛后勤：数学系统一安排。

十二、主办单位：数学系

▣ 职场接待礼仪情景剧 ▣

一、活动背景:

1985年12月17日，联合国大会通过40/212号决议，确定每年12月5日作为国际志愿者日，其目的是为了在世界范围内弘扬志愿者精神，宣传志愿者在社会和经济发展中的作用。每年的这一天，世界各国都开展庆祝活动，以推动志愿者服务活动的开展。

二、活动目的:

弘扬志愿者精神，为贫困地区的中小学生的教育事业贡献一份力量。

三、活动简介:

院青协计划于20xx年12月5日左右举行一次大型的宣传活动，并借助此次宣传将募书活动持久开展下去(考虑到同学们手中适合中小学生阅读的书籍较少，我们计划将第一阶段的活动延续至下学期，以保证同学们能利用放假回家的机会带来一些合适的书籍。预计第一阶段活动将持续到20xx年3月)。如果各方面条件成熟，可以考虑将此项募书活动作为信息物理工程学院青协的传统逐届开展下去。

四、活动地点及负责人:

宣传活动地点:校本部饮食文化中心前、中南大学南校区七食堂前

校本部负责人:戴海波

南校区负责人:吴可嘉

五、活动步骤:

(一)前期准备

1、活动申请;

2、设计宣传板ocef组织有特制的宣传板报，可供直接使用;

3、设计及复印海报和宣传单可参考ocef组织的特制海报和宣传单;

4、在校园网bbs发表募书帖借助科实部网站的管理权限，对募书活动在网上进行积极宣传;

5、大力开展本院的`内部宣传通知全院各班青协负责人务必在班级内作好宣传工作，让他们将此次活动的精神和意义详实地传达给班级每一位同学，争取在本院同学中募到更多书籍;

6、制作书籍募集明细表供集书负责人登记捐书者个人以及所捐书籍的详细信息;

7、为捐书者准备小纪念品若干如ocef组织特制的书签等。

(二)活动实施:

1、12月4日前完成前期宣传工作将海报贴在所有学生宿舍楼下及人流密集区(食堂、教学区和宣传栏);

2、12月4日(周日)组织大型的宣传活动宣传板分别于南校区七食堂前、本部饮食文化中心前展出，志愿者派发宣传单，并向大家介绍本次活动具体流程及开展意义;

3、确定固定的收书时间和收书地点由专人负责收书和书籍信息登记工作，便于该活动的长期开展;

4、书籍的托运工作在募集到一定数量的图书之后，分类整理托运到ocef组织的受助学校。

(三)注意事项:

1、海报尽可能持久的保留，避免被覆盖;

2、南校与本部的协调;

3、图书的管理和保存;

4、由于活动规模较大，历经周期较长，所需人手较多，可考虑让04或05级的一个班级来承办此次活动;

5、在书籍质量上严格把关，以适合农村中小学生阅读为标准。如果收到一些不合要求的书籍，我们将作为旧书变卖，所得现金将购买适量适合的图书或者作为包装费用;

6、关于图书托运，要事先找好运输公司;

7、所有费用一律以发票作为报销凭证。

六、活动预算

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一、活动背景

大学生职业发展协会是一个温馨、团结、富有激情的大家庭，是每位职协人放飞梦想、实现人生价值的舞台。在这里我们学到了感恩、团结、拼搏、创新，在这里成功喜悦我们共享，失败困难我们共担，因为我们都是职协人

二、活动目的和意义

本着“职协一家人，职协一家亲”的信念，为了延续职协各兄弟部门间的友谊，增加各部们的交流和各自的了解，培训部和策划部的兄弟姐妹们手拉手、心连心唱一曲盛歌，奏一段谐音，共同谱写联谊华章。

三、活动主题：策划培训，携手共进

四、活动时间：5月15日晚上7：00～9：30

五、活动地点：白云校区1栋宿舍楼前的`花园

六、活动对象:大学生职业发展协会策划部与培训部

七、活动流程：

（一）、（7：00～7：05）主持人开场

（二）、（7：05～7：15）介绍他人

规则：在进场时主持人给每人发一张号码牌，开场后主持人给大家2分钟寻找与自己号码相同号码牌颜色不同的三个伙伴为一组，接着给1分钟3人之间相互认识，然后开始逐一介绍，介绍时不是自我介绍而是介绍自己队的一名伙伴

（三）、（7：15～9：00）活动过程：

1、话剧表演（20分钟）

《泰坦尼克号》搞笑版

2、歌词填空（15分钟）

游戏规则：由电脑放一首歌，显示部分歌词，然后在需要选手背唱的地方暂停，再由选手清唱出即将要唱的歌曲。唱错歌词或不能唱出的选手自己表演节目作为惩罚（简单惩罚。eg:唱歌的高潮部分）

3、三人夹气球游戏（15分钟）

游戏规则：三人背靠背的手挽手，用背部夹气球到某个地方然后返回原地，时间最短者胜

4、唱歌表演（5分钟）

水宇和浩然合唱歌曲

5、由李龙、震宇表演背景音乐《中国功夫》（10分钟）

6、唱歌表演（5分钟）

广能、少敏合唱

7、签约活动（15分钟）

活动简介：事先准备好两份关于策划部与培训部结为长久兄弟部门的协议书，然后由两个部门的正部现场签字，最后发表感想及未来展望（感想3分钟左右）。

8、真情赞美（10分钟）

活动规则：在一个大纸箱内，里面装有写有所有女生名字的纸条，由男生现场抽取，男生所抽到的女生姓名，则该男生要用真诚动情的话语对她进行赞美。

9、集体签名（10分钟）

活动简介：大家在进行疯狂对唱后，全体与会人员在工作人员事先准备好的卡纸上签名留念，背景音乐为twins的《朋友仔》

10、（9：00～9：10）集体唱会歌：《我的未来不是梦》

11、（9：10～9：30）收场

八、活动人员安排：

主持人：虹宇，方帆

场地申请：海鹏、登珊（5月8日前完成）

话剧剧本选取：少琼

组织话剧排演：少琼，权盛，水宇、广能

歌曲准备过程：培训部由李芳负责；策划部由水宇负责（5月12日前准备好）

物资准备：婵君、逸然，海鹏、登珊、水宇

到场人员统计：登珊（策划部）、李芳（培训部）

现场布置：现场所有人员

收场负责：少敏，权盛

现场活动安排：

现场服务：李芳、水宇

音乐播放：少琼

活动需要人员：海鹏、天宝、俊涛

游戏裁判：虹宇、方帆

九、活动物资：

现场布置物资：气球、充气筒、绳子、透明胶带、剪刀、彩笔、闪灯（办公室借）、长线插座（办公室借）、桌子（3张）、椅子（每人自带、要另多带一张）、铁丝

活动过程物资：小桌子、电话、长红布、大木棍、白绳子、笔记本电脑（2台）、麦克风（至少2个）、音箱、合约书、笔（签字笔和中性笔）、制作纸箱、签字用的卡纸

食品饮料类：可乐、雪碧、橙汁

糖果、饼干、小零食

纸巾、一次性杯

十、经费预算

物资总计

气球：1包×10元 10元

绳子：1卷×2元 2元

卡纸：2张×1元 2元

饮料：4瓶×7元 28元

食品：60元 60元纸巾：2包×3.5元 7元

一次性杯：3条×4元 12元

总计： 121元

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一、上下一条心目标明确团结协作

从我科确定为开展优质护理科室起，大家一致的目标是：不断完善自己，不断完善我们的服务，不说大话，不喊大口号让患者检验我们的服务，让我们的服务真正深入人心。作为管理者，把每一个护士都当作是自己的宝贝，努力发挥和挖掘她们的长处，对存在的问题及时予以指出，使大家在这个集体中都能得到长足的进步。

二、注重细节，从细节处体现人性化服务

以前患者或家属时常要跑几次办公室才能把出院手续办好，我们总结原因，提出相关整改措施后，达到了手续清楚，费用合理，需要帮助的我们引领办好。在这一个环节上工作质量得到明显提高。

三、不断加强培训与学习，提高护士素质

针对科室年轻护士多，临床经验不足，基础知识较薄弱，开展了多种形式的学习。如每周一护士轮换讲课，针对典型病例开展集体查房，用提问的方式了解护士知识面情况，如我们常做的拍背排痰，除了让大家掌握相关知识点，还对手法进行演示等。

四、用心服务，让患者检验我们的服务

23床何标辉，因脑动脉瘤术后昏迷不醒从县医院转到我们科，当初家属有许多顾忌，治疗和护理能否落实到位。而在住院78天出院时，家属含着泪水，连声说太谢谢你们每一个护士了，你们的护理让我非常满意和感动。每天9次定时翻身拍背，2次口腔护理，协助患者通便，床上擦浴等大医院能做到的我们也做到了。

五、领导重视，工作稳步推进

医院投入几万，安装了自来水净化系统，保正了患者24小时用水方便。护理部每天到病房督查，并发放满意度调查表，对存在的问题提出整改措施，表现好的予以表扬和奖励。总之，在大家的共同努力下，科室里面逐渐形成了一个良性氛围，患者更安全，护患更和谐，我们的工作更加充实和快乐。

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这一年，综合医院的大楼尚未竣工，又赶上了医疗体制改革，对医院、对科室冲击不小。有的人在改革中成长、成熟，而有的人被淘汰，被刷新。因对体制中的某部分不适应，个别人在工作中作梗，严重影响科室团结和科室管理，好在有些事情是水到渠成的，该去的会去，该来的会来。就目前来说，大部分护理人员素质较高，能顺应时代发展，顺应改革潮流，能顺从科室管理，使科室能管好理顺。

一、全面完成医疗护理任务如下：

1、日常工作量完成情况，见附表。

2、能积极参与社会活动，按时完成县卫生局临时分配的医疗救助任务。

二、全科护士发挥集体力量，使工作量再创新高。

从工作量来看，与去年相比，在人员未增加的情况下，病房收入增加了6.4万；换药室共做门诊手术355台，比去年增加了38台；全年完成门诊输液7632人次，比去年共增加了714人次，输液室收入增加了0.7万。特别第四季度，护理人员加班加点延长工作时间，全体护理人员超负荷工作，科室超负荷运转。每位护理人员都很了不起。每个人都把工作效率提到了最高限度，顾不上喝水顾不上上厕所，神经蹦到最紧。不说别的，就门诊输液这一块，查对药品，【有时药房治疗单有误或者发放药品有误，还得给药房打电话与药房联系】告知摆药、排液体、加药、雾化、穿刺，既要安排合理，还要协调其他病人，使操作合理有序，而对最多日输液量达到50人次的门诊病人，每位护理人员均做出了最大的努力，发挥了集体巨大的力量，治疗护理病人的同时抽空抓紧时间做其他的准备工作，比如扯胶布，摆放液体。因为人员的限制，巡回液体这一项是短板，有很大的安全隐患，12月底经护理部对人员进行调整，加之输液量下降，这一问题才得以彻底解决

三、业务培训及业务学习

按照岗位大练兵的要求，每周学习两次。科室自己安排时间，每周二业务学习，周五有安全教育，也有院内感染知识培训，大部分人员能按照科室要求准备资料。按科室情况我科学习要求医护共同参加，但有个别医生总以各种理由不准备资料，护士均能积极参与。

20xx年我科几位护士参加了县医院的护理操作技术培训，20xx年我们只对新入的护士进行了培训，其他护士未作要求。

四、规范护理文件书写

我本人参加院内护理大查房主要考核护理文件书写，在考核的过程中也有新的收获。检查完毕及时向科内的护士反馈检查结果，要求护士要及时完成护理文书，要有法律意识及自我保护意识，要明确护理文件的重要性及法律意义。我科的护理文件书写在今年有大的提高，从版面整洁度及护理内涵来看均一定程度的提高，这也与平时的业务学习分不开。

五、注意成本的管理、杜绝浪费

水、电，人员等各方面加强管理，以压缩成本，减少支出。

对病人的费用也做到严格的管理.该记的不得漏费，不该记的不能乱记，防止增加群众负担。这也是医改所要求的。

经常对药品进行清点，剩余的药品及时交回药房，先使用近期的药品，后使用远期的药品，防止浪费不少，仅利巴韦林一种，今年就上交近千支。

六、经常清扫，为医务人员及病人提供舒适的环境。

护士每天打扫值班室、办公室、注射室、治疗室及换药室，每月有护士长划分卫生区域。由护士们轮流大扫除。程丽君主要负责换药室，两个库房主要有护士长清扫。

卫生工对病区、两个阳台及病房、卫生间进行清理。

七、通过多渠道加强院内感染的控制

1、加强院内感染方面知识的培训，让医务人员明确手卫生、医疗垃圾的分类、耐刺合的使用的重要性，在医疗护理中能主动执行各项规定。

2、经常抽查、提醒、和监督护理人员，认真执行手卫生、“84”消毒液的正确应用、紫外线灯管的使用、拖布的分室使用，无菌容器的更换，很多工作已规范化、日常化。个别人员浸泡止血带前不清洗，大部分护士先用洗衣粉水洗涤、流水冲净再浸泡。对晨间护理不到位的也及时提醒。

3、对门诊病人的管理，平时能够做到分室管理，但在第四季度输液人数多、输液量大、占位时间长的情况下难以做到分室输液，造成了腹泻与呼吸道感染的患儿交叉感染的现象，因病人流动性很强，无法做确切的统计。

4、对卫生工的监管。过去卫生工把无菌包、水瓶、医疗垃圾一块往住院部送，11月份无菌包由护士取送，要求卫生工将水瓶与医疗垃圾分次送去，并对方法，路线做统一要求。拖布的使用也有要要求。