商务主管培训总结(系列15篇)_商务主管培训总结
发布时间：2020-04-06商务主管培训总结(系列15篇)。
❖ 商务主管培训总结 ❖
销售是每个企业发展的重要环节，而销售主管作为销售团队的领导者，承担着重要的责任和角色。为了提高销售主管的管理能力和团队执行力，公司决定组织销售主管培训。本次培训旨在培养销售主管的领导能力、市场洞察力、协调能力和问题解决能力等，通过培训的方式，帮助他们成功引导销售团队并实现销售目标。
第一天的培训主要围绕着领导能力展开。我们请来了一位经验丰富的销售专家，通过讲解理论和实例分析，给我们讲解了什么是优秀的销售主管以及如何提升自身领导能力。他提到，优秀的销售主管要具备团队建设能力、激励团队的能力以及目标了解和设定的能力。同时，他还分享了他在实际工作中所面临的困难和挑战，并提供了解决问题的方法和技巧。这些经验和教训让我们深受启发，并认识到作为销售主管，不仅要求我们具备销售技巧，更需要具备领导能力来引领团队。
第二天，我们聚焦于市场洞察力的培养。销售主管需要对市场和竞争对手有深入的了解，以便制定合适的销售策略和方案。我们邀请了一位市场分析师和一位成功销售主管，通过分享市场调研的方法和案例分析帮助我们提升市场洞察力。从市场分析到竞争对手的剖析，我们了解到，只有了解市场的需求和竞争对手的优势和劣势，我们才能够有针对性地制定销售策略，并更好地满足客户的需求。这种对市场的洞察能力是一名优秀销售主管应该具备的基本素养。
第三天，我们关注协调能力的提高。作为销售主管，我们需要与多个部门协同工作，以实现销售目标。因此，我们请来了公司的领导和业务部门的负责人，共同探讨协作的核心要素和方法。在培训中，我们学习了沟通技巧、协调团队的能力、与领导协作的技巧等。这些技能的提升不仅增强了我们与团队成员和其他部门的合作能力，还提高了团队的整体工作效率。
最后一天，我们针对问题解决能力进行培训。作为销售主管，我们会面临各种各样的问题和挑战，如客户投诉、团队冲突等。为了提高我们的问题解决能力，我们请来了一位专业的咨询顾问，在案例分析和模拟训练中帮助我们锻炼解决问题的能力。通过这种培训模式，我们学会了如何分析和解决问题，并在实际工作中灵活运用。这对于我们应对各种突发情况和管理团队非常有帮助。
通过这次销售主管培训，我深刻认识到，销售主管的角色不仅仅是一个销售专业人员，更是一名优秀的领导者。通过学习和培训，我们的销售主管能力得到了全面的提升，我们不仅具备了销售技巧，还学会了如何领导和激励团队、如何分析市场、如何协调工作以及如何解决问题。我相信，在未来的工作中，我们将能够更好地带领团队，实现销售目标，并为公司的发展做出更大的贡献。
❖ 商务主管培训总结 ❖
本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的预备工作的培训，在这次培训中我们学习到了许多学问，也有很大的收获。
两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营状况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很具体的去了解梦洁，所以对于他们的产品并不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟识他们的主要产品，所以我觉得我的预备工作做的不充分，没有做好一个客服应做的事。
在这次培训中，我们也做了许多笔记，以前觉得客服工作很简洁，只是在网上跟客户聊谈天，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发觉要做好客服这个岗位也是很难的，需要做许多预备工作，并且要有很强的专业技能。
首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素养，需要具备良好心态，应变力量，承受力量，调整力量，支持力量。像我自己有时候会很难掌握自己的心情，调整力量还需要多多提升。而且万一有特别状况消失我们要能够准时的处理以及冷静地应对。
另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，同意了就要做到。假如有顾客投诉，还需要勇于担当责任。并且要尽量让客户满足，保持店铺的动态评分都在4.8以上，不要消失中差评，这个要求让我们都感到很担忧，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服效劳的重要性。
客服还需要许多的`专业技能，首先良好的交际力量必不行少，还要丰富的行业学问及阅历，要擅长观看客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而到达销售的效果。一名优秀的客服必需能够擅长倾听顾客的想法，站在顾客的角度思索，有着客户至上的效劳观念；具有较强的工作的独立处理力量和各种问题的分析解决力量。
我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比拟少。平常我们都没怎么留意那些可能下单的客户，而是去查找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我熟悉到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。
在最终给我们介绍了许多软件的使用方法，也让我受益匪浅。
在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了许多关于淘宝的学问，也更加清晰了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升!
对我来说，有许多需要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力，最终，盼望我们在梦洁的实习都能顺当完成，圆满完毕!
❖ 商务主管培训总结 ❖
作为一名培训主管，我在过去一年中面临了许多挑战和机会。我负责组织和管理公司内的培训项目，确保员工不断学习和发展，以适应不断变化的商业环境。在这篇文章中，我将详细阐述我在过去一年中的工作总结，包括所面临的挑战、取得的成果以及未来的改进方向。
我要提到的挑战之一是制定和执行培训计划。每个部门都有不同的培训需求，而我必须确保培训计划能够满足各个部门的需求并且保持统一性。为了应对这个挑战，我与各个部门的负责人进行了深入的沟通，了解他们的具体培训需求，并制定了符合他们需求的培训计划。在执行计划过程中，我组织了一系列培训课程和研讨会，确保员工能够及时获得必要的知识和技能。
我面临的另一个挑战是培训评估和效果分析。我认识到单纯开展培训活动并不能确保培训的有效性。因此，我与部门负责人合作，制定了一套培训评估指标，并采用了各种评估工具，如问卷调查和考核测验，来评估培训活动的效果。根据这些评估结果，我对培训计划进行了调整和改进，以提高培训的质量和效果。
在过去一年中，我取得了一系列成果。我成功地组织了一次公司内部的领导力培训活动，旨在提升经理和主管的领导能力。许多参与者反馈说，他们在培训后能够应用所学的知识和技能，并且取得了显著的成果。我和团队合作，开发了一套在线培训平台，使员工能够随时随地进行培训。这项工作大大提高了培训的灵活性和便利性，并受到员工的广泛好评。
我也认识到有一些方面需要改进。我计划与各个部门建立更紧密的合作关系，以加深对他们的培训需求的了解，并根据需要进行定制化培训。我会继续关注培训的效果评估，并寻找更有效的评估工具和方法。我将加强员工反馈机制，并根据员工的反馈进行培训内容和形式的调整，以提高培训的针对性和实用性。
作为一名培训主管，我承担了许多挑战，同时也取得了一系列成果。通过制定和执行有效的培训计划，我成功帮助员工提升了他们的知识和技能。我也意识到还有许多改进的空间，我将继续努力提高培训的质量和效果，以更好地满足员工的发展需求。未来，我期待能够继续在培训领域发挥更大的作用，为公司的发展做出更大的贡献。
❖ 商务主管培训总结 ❖
又到年终总结时，作为企业的培训主管，你构思好你的年终总结报告了吗?你将向你的主管提交怎样一份年终总结报告呢?你是否觉得年终总结每年都一样，没有什么新意?作为培训主管，工作繁杂，你是否认为撰写一份重点突出，简洁有效的年终总结报告总是那么难呢?下文我们一起探讨的话题就是：培训主管如何撰写年终总结报告。希望对各位培训主管在撰写年终总结报告有所助益。年关将近，又到一年一度总结时!每到这个时候，就是企业员工做年终总结的时候。年终总结年年做，年年都大同，固定的空话套话，如“工作总体完成不错”、“收到了很好的效果”、“受到了领导和员工的一致赞同”等成为年终总结中的常见词语。年终总结成为了一种形式。实际上，年终总结应该是对过去一年工作中的得失进行总结，对来年工作改进提供依据。年终总结需要总结人对自己一年来所做工作进行重点概括，就工作成绩和不足进行定性和定量分析，在此基础上提出来年的工作计划。一般来说，年终总结主要依据其核心工作职责来对相应职责的具体工作进行总结。因此，培训主管要撰写出一份简洁有效、重点突出的年终总结报告首先需要明晰培训主管的主要职责，根据这些职责对应做了哪些重要的工作，从而对这些工作的实施情况进行总结汇报。由于年终总结报告存在一套相对固定的格式，因此还需要对总结报告的格式进行了解和掌握。在年终总结报告相对固定的格式基础上，结合培训主管的主要工作职责，就培训主管一年来的核心工作进行总结概括，再加一些撰写方面的技能技巧就可以完成一份重点突出，简洁有效的培训主管年终总结报告了。培训主管的主要工作职责一般来说，企业培训主管的主要工作职责包括：
在人力资源部经理的领导下，负责公司人力资源培训与教育工作;
负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施;
指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施;
负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核;
负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果;
组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料;
负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购;
安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请;
负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见;
完成人事部长临时交办的其他任务。明确了培训主管的主要工作职责后，还需要了解和掌握年终总结报告的撰写格式。那么，年终总结报告的一般格式是什么呢?培训主管如何撰写年终总结报告
年终总结报告的格式年终总结报告，是组织或个人对过去一年发生的情况或问题进行概括和分析后撰写的文书。常见年终总结报告格式一般包括标题、引言、正文、结尾四部分：1、标题年终总结的标题有单行标题和双行标题
❖ 商务主管培训总结 ❖
时光飞逝，转眼间，一个月即将过去，在xx辅导班中，我付出着，收获着，下面我将xx教育辅导班里的工作及感悟汇报一下。今年假期，没有像往常一样，直奔家里，而是选择加入xx，当一名老师，老师对我来说，一直是一个神圣的职业，一名好的老师，涵盖着很多很多，这次假期经历让我收获很多。“走进xx，共同学习，共同改变”是这句话一直鼓励着我，感谢xx给我这次机会，给我这么好的舞台去展示。感谢和我一起奋斗的战友，感谢每个给我鼓励的兄弟们，感谢总校对出山的支持，没有你们，也就没有今天的我。第一次听到xx是我同学给我介绍的，通过他我了解到xx是一所中小学的辅导班，在驻马店的各个乡镇条件很苦，当时想自己是学师范的，利用这个机会去实习下，对明年毕业找工作也是有利的，条件越苦越具有挑战性。我决定去应聘，于是先提交一份简历，然后去面试，最后参加培训，这一切都非常的顺利。
到6月29号我们考完试，开始来驻马店，刚开始我在槐树分校，但由于xx分校缺人，我调过来了，我觉得在那都可以锻炼自已，xx分校的人都非常的热情，很快我熟悉了这里的环境。在这招生很具有挑战性，招生期间看着别的校区人数一天天成倍的增长，而我们这边每天都是在缓慢增长，与好的校区差距一天天的拉大，自己压力很大，招生那几天晚上我都睡不着，睡觉做梦都是招生的事，如何应对对面的竞争，如何说服家长，如何吸引学生，我们这的每一位员工都是非常努力的，充满了斗志，我们每一天都是紧张的招生，我们每天瞪着自行车，拿着公文袋，下乡宣传，一家挨一家地访问，给纯朴的村民们讲述xx培训的核心思想，传输给他们我们的教育理念，让他们从心里接受并赞同教育，认识教育的重要性，从而不抛弃，不放弃孩子。有时候，忙碌了一天，却没有招到一个学生，不免会有点失落，失落后再顶着雨去挨家挨户的敲门访问，鞋子湿了，裤子湿了，没有实质性的回报，心也湿了。回到学校的第一件事就是忙着总结今天一天的工作，遇到的问题，得到了什么。晚上大家再一起开会，讨论的就是问题，收获。各个战友互相鼓劲儿，相互打气。第二天重振士气，大家一起加油，宣誓奋战！因为我相信，只要自已付出一定会有收获的，不放弃，坚持到底。
6月29号从学校出发到出山，来这第一天，就有家长打电话说要报名，当时心里很开心，心想还没有去就有人报名了，那么到那招生时一定会很火爆晚上开会时，校长大致跟我说了一下这边的情况：今年竞争很大，熟话说“有竞争，才有动力”。而且今年的竞争对手是世博，那么就会更刺激的。，晚上大概计划了接下来十几天的招生计划和作战方针。这边还是逢双赶集，每天正好有集会，我们先在镇上宣传，然后又去了各个小学门口宣传，第一天先撒网，让镇上的人知道xx来了，下午在镇上设了固定点，当天我跟一个老师走了半个小时去出山小学旁边那发宣传页，早上开始在镇上跑步，喊出了响亮的口号。后来不管天气如何，哪怕是下雨天，我们也是正常在镇上跑步，这让镇上的人又重新对我们刮目相看，接下来的三天，我带领他们把这边镇周围所有的村庄转了一遍，采用分组作战，进村宣传，前三天我们重点是改变家长的思想，让家长了解我们，信任我们，后来接下来的几天是分组在村里挨家挨户宣传，分成五组，四个下乡组，一个固定组。下乡宣传时偶尔也趁集会时把大家都安排到镇上集体宣传，这样大家可以稍微休息一下，调整一下心态，另外可以压压对面的竞争者，提高我们的士气。最后三天又重新集体进村宣传，虽然有的村庄学生已经很少了，但是我们并没有放弃，还是继续去，几个人下着雨骑着车打着伞，还很有激情的宣传着，心里真的很开心，我们不拍一切困难，并且很有激情的继续寻找下一个希望??
招生期大家受到的打击不少，有时候你说了半天，家长也不同意，但是我们没有放弃，选择对的方法和技巧，慢慢的来，现在想想不知不觉来这已经一个月了，经历这么多天，有苦有累，有过挫折，有过无助，有过感动，有过欢乐，有过笑语。但回想起来每天都在快乐中度过。真的很感谢这帮兄弟姐妹，陪我一起面对这么大的压力，坚持到现在。招生时期几乎天天下雨，十几天大家的工装几乎都没有干过，而且脚都是在水里泡了，中间还有老师生病，但是都挺过来了.
转眼间，七月九号到来了，要正式开课了，我也要成为真正意义的教师了，也是兑现家长们的承诺的时候了，既然学生家长选择了把孩子交给我们，那我们就应尽全力去教育他们，指引他们，不仅让他们学得知识，还应教育他们做人的道理，做一名合格的老师。身为一名老师，一言一行都会潜移默化中影响学生，所以为人师表是很重要且需要注意的。教课期间，老师和学生也逐渐的熟悉起来，熟悉了每个学生的性格特点，所以也就逐渐地形成了属于自己，适合学生们的教学方法，老师和学生即轻松愉快，又充实的度过了一节又一节，每一节都有收获，每一节都很难忘。老师喜欢学生，学生们也喜欢老师，这才是最重要的，授课期是最幸福的可以和学生在一块，我担任是五年级的班主任，教我们的数学和三年级的数学。第一天上课我很严肃，他们有点害怕我，可随着时间的前进，和他们的关系也越来越熟了，学生他们把你当知心朋友看待，有啥问题总和你交流，自己能帮他们解决难题，看着他们高兴的样子，自己很自豪，作为班主任和学生的关系最密切，我和学生共同定了班规和班歌，每天给他们抄古诗背，一天一篇，我们班还一天一个学生演讲，我想从小锻炼他们的勇气，改变下内向的学生，和他们在一起很快乐，我看到了学生的天真与可爱，他们的想法总是让我意外，有时候也有不听话的学生，我很生气，看着他们小小年纪不学习，作为班主任，我遇到了很多棘手的事情，其中一个捣蛋鬼从未消停过，上课打扰其他同学学习，下课还跟高年级的同学打闹，说还不听，我尝试很多方法，软硬各种方法，硬的他不怕，软的更加放肆，我常像校长请示，校长很热心的帮我解决麻烦问题。我就会教育他们，给他们做思想工作，想办法鼓励他们去学习，让他们知道学习的重要性我除了吃饭，剩下的时间全部在和三五年级的学生在一起，他们上课，我站在门口，有时进去去管班级纪律，自习课时，我从不呆在办公室，总是进版辅导，学生们拿各种问题来问我，一天天的过去了，同学们更是爱我了，送各种手工制作品给我，写小纸条、画画，我很开心，纵使每天都很累，我一直都是晚上十一点多才睡，5点多就起来了，思考应该怎样讲课才能让他们学的更好、更快，不管多累，我觉得自己问心无愧。总之和学生在一起我很开心，因为我的理想是做一名教师的，很幸运又这样一份不寻常的经历，我觉得来天择是正确的选择，在这里我学到了很多，真正的与学生接触了，真正的走进学生了，真正的理论联系实践，学到了在书本上学不到的知识。xx，不仅让我收获到了想经历的事情，而且同时也让我
得到了意外没有想到的收获，给我的人生也留下了一部分难忘值得细细回味的回忆。不一样的苦，不一样的累，不一样的生活，不一样的团队，给了我另一个不同而更有意义的假期还有我们的团队，开学这么长时间来，大家相互照顾，开心时大家一起快乐，生病时大家相互安慰，难过时大家相互抚慰??
“走进xx，共同学习，共同改变。”我现在是很透彻的理解了这句话的内涵，自己作为一名在读的大学生，作为xx培训的一名老师，我觉得我学习到的东西无法用自己拙劣的语言表达描述，改变的是那些无以言表的思想及理念，千言万语，汇成一句话：xx，感谢你，真心地感谢你！。一个月，时间不长，但是我得到了一个很值得珍惜的团队，一个月很短，短的还没有感觉，就过去了。再次感谢我的战友们，一直坚持不懈的奋斗着，给我很多支持和鼓励，感谢总校一直对出山的照顾，接下来的时间，我会继续加油，最后去交一份满意的答卷。
❖ 商务主管培训总结 ❖
业务经理岗位职责业务经理-业务主管岗位职责_0业务经理岗位职责业务经理/业务主管岗位职责签订合同，根据行业和市场情况制定公司经营战略，组建业务运营团队，运用公司内外部资源，实现公司经营活动的顺利进行。
业务经理/业务主管岗位职责职位描述： 1、全面负责公司业务管理相关事宜，规范业务流程，确保公司利益； 2、负责重大项目的商务谈判，审核商务合同条款，组织起草合作协议； 3、监测项目合作的开展和运行情况，并评估其效果； 4、客户管理及大客户的开发与维护； 5、收款管理和应收账款的催收； 6、协调销售和生产部门，保证产品供应，满足市场需求； 7、责成商务部协助当地销售人员完成公司各类产品在各地的招标工作。任职条件： 1、本科及以上学历，市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业； 2、3年以上贸易相关领域管理经验，有外企或大型国企工作经验者优先； 3、熟悉贸易操作流程，具备贸易谈判、商务礼仪及相关知识的专业技能； 4. 亲和力和表达能力强，气质和谈吐好，思维敏捷，商务谈判能力强； 5、形象端庄，举止优雅，有良好的职业道德，能承受较大的工作压力。业务经理/业务主管岗位职责相关内容：技术研发工程师岗位职责描述岗位描述：1、负责公司产品售前、售后技术支持； 2、负责为用户编写售前售后系统解决方案，并与用户进行技术交流； 3、参与公司的招标项目，负责招标文件技术部分的编制及答疑、投标、数据网络规划等工作； 4.负责合作伙伴和终端用户的产品/业务... 药品生产_质量管理须知 职位描述： 1.负责药品质量控制和管理，具备药品生产质量管理所需的专业知识，具有良好的独立工作能力； 2、熟悉gmp认证工作流程和gmp的日常管理，认真执行《药品法》和GMP等相关法律法规，能有效提供质量管理保证； 3.一直从事药厂质...检验、结汇等随着外贸行业持证制实施的逐步加强，外贸资格证书正在被越来越多的用人单位和求职者所接受... 采购专员职位描述以下为采购专员职位描述，仅供采购人员参考，希望您了解该职位的工作内容及任职资格。采购专员职位描述职位内容：收集、分析、总结、检查和评??估供应商信息；制定单项物资采购计划并实施采购；签署并提交小额采购合同进行审核；...网络平台。电子商务专员 岗位职责 1、负责项目业务规划与实施，建立和完善产品选型、新产品技术推广、技术信息管理系统；二、业务信息... 职责 1、负责公司日常费用报销。 2、负责日常现金和支票的收付，检查信用卡，及时登记现金和银行存款日记账； 3、对收银员每天支付的营业收入进行核对和保存。 4、每天盘点库存现金，使日结、月结与实账一致。
医疗技术研发管理人员职位描述 职位描述： 1、制定公司临床试验项目运营战略、流程和计划； 2、组织监督临床开发部实施运营计划，实现公司临床试验。运营目标。任职条件： 1、临床医学及生物相关专业硕士以上学历，熟悉gcp规范； 2.在天然产物、分子病理学、营养干预、... 财务分析师职位参考手册 财务分析人员主要做财务分析，提供建议和跟踪改进。财务分析师岗位职责 1、收集企业及各职能部门的财务数据和业务数据，建立全行业及同行业运行状况的数据库，及时提供财务分析报告，支持各项财务分析工作企业的； 2.根据财务分析主管的工作...特别介绍：>业务经理岗位职责>业务经理岗位职责>业务副经理岗位职责
❖ 商务主管培训总结 ❖
在xxx期间，入职15个月的我很荣幸的参加了由xx分公司人力资源部组织的储备主管晋升培训。此次培训，使我在组织团队、有效激励与授权、利润提升、库存控制、人工成本控制、营运管理、执行力、顾客投诉等方面的业务能力都有所提升，为自己今后的工作实践打下了基础。由于华尔街的一次大震荡，给全球造成了一次经济严冬，在这十分不景气的环境下，公司提出了：应对严冬、苦练内功、持续变革、稳健发展 。作为零售业来讲，我们要如何去面对严冬呢？结合本次培训，使我有了不少的收获：
一.应对严冬、苦练内功，要强化团队管理.
通过这次培训，我理解了一个优秀的团队：首先，肯定是有一个无私奉献、能力强的团队领导者，他能肩负各方面的责任与压力。其次，团队中要有不同角色的团队成员，要使其紧密的联系在一起，大家可以取长补短。再次，团员之间还要彼此信任，有信任就会有默契，有默契合作就会事半功倍。
通过人力资源李经理的培训，我清楚的知道：一个优秀的管理者他（她）不是千里马，而是千里马的教练。优秀的管理人员不是将所有的工作揽下来自己去做，而是按工作的重要性来划分，将80%的工作授权给自己的员工，剩下20%重要的工作由自己跟进。有效的授权不仅要做到量其能、授其权，也还要根据员工的能力、素质、态度的差异来进行合理的授权。当然在授权过程中要注意授权≠弃权，如果授出的权利不加以控制，那么轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。所以我们要做到时刻的监督和提醒。
一个团队，不管他的领导者能力再强，如果他的队员没有信心，那么这个团队的业绩肯定不怎么样。导致低士气的原因主要有两方面：一是员工自身的不足，另一个是管理的不足，管理人员只有不断的寻找导致低士气的原因，并且对症下药去提升士气。谢经理的有效激励告诉我们在平时工作中，我们要让员工感到他是受重视的;制定明确有挑战性的目标、合理采用员工提出的意见;注重与员工的沟通；要及时的反馈(肯定反馈：及时给予赞扬。否定反馈：找出不好的对方，指导改进)；及时让员工了解公司正在发生的主要事情等。
二、应对严冬、苦练内功，要加强营运管理
要应对严冬，首先：要加强落实公司的ZYSK核心价值观；其次日常工作中要做到持之以恒，不放过任何细小的问题。我们平时的工作为什么总是做不到位呢？其实那些工作不是我们做不来或是做不好，而是因为我们放而任知，没有做到持之以恒。只有做对任何细小事情都做到持之以恒，企业才可以更好的发展。
三、应对严冬，要提升利润
利润=销售额×毛利率－经营成本+其他收入
公司要渡过这一经济严冬，就必须要为自己创造一个良好的生存环境，避免外来不利因素对自身的直接影响，只有通过利润最大化来保存公司的实力，等待经济环境好转后才可以大显身手。利润提升主要体现在以下几方面：
1.提升毛利率：①常规性商品尽量去争取一些特价资源，或是赠品资源；②调整经营品类，增加高毛利商品的经营；③调整卖场动线，增加高毛利区的人流量；④差异化经营，强化非竞争性品类的经营比重
2.降低经营成本：合理的节源开流、合理利用供应商的资源（促销员、理货员等）降低人工成本、合理的人员定编、控制库存降低库存成本与仓库管理费用等。
3.提升客单价：加强促销力度、加大宣传力度、关联性商品促销等。
总之，要感谢公司给了我的这次难得的培训机会，公司花费了巨大的人力、财力，我相信我一定不会让公司失望。当然学习的路还很长，我要以此为契机，不断的学习，不断的充实自己，做一名优秀的管理人员
❖ 商务主管培训总结 ❖
11月4日，参加了xxxx承德分公司行政办公室组织的商务礼仪培训，培训讲师用视频和互动的形式把商务礼仪的知识灌输给我们，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，培训过后，我深深体会到礼仪的重要性，也发现自己在人际交往中有很多的需要改进的地方。此外，这次的培训对于我们即将开展的招商工作益处也是可想而知的。
中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪就在我们身边，它是除了社会基本道德之外的另一种行为规范。我们要像遵守社会基本道德那样做到“礼由心生”，作为一个具有良好文明意识的现代人，礼仪是必备的基本教养。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外在仪表的综合美，更是一种道德规范。得体的礼仪，体现的是一个人的素质，也侧面反应了公司的企业文化。尺有所短寸有所长，得体的礼仪，要求我们既要尊重自己，也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。尊重别人要讲究原则，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的观念来批评和指责别人。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在与供应商谈判的过程中，我们要注意自己的一言一行，仪容仪表，时刻牢记个人形象代表公司组织形象，不能因为自己的言谈举止，给公司带来不必要地困扰，例如影响公司形象。所以，在即将开展的供应商谈判中，我们要时刻注意自己形象，有一颗尊重和包容别人的心，以积极乐观的心态去迎接每一天，那么我们不仅能提升自我形象，还能实现自我价值，还能提升公司企业形象，促进公司和谐发展。
❖ 商务主管培训总结 ❖
本人于20xx年4月份进入到本酒店集团，开始了在这里近3年的工作生涯，由最先的餐厅服务员，到后来的领班，再成长到今天的培训主管一路走来也是辛勤和汗水浇灌的。最重要的就是我的付出和努力得到了领导的认可与鼓励，让我能在酒店有足够的成长空间，发挥自己的所学并运用到工作中去，在此也很感谢每一位领导以及每一位同事给予我工作上的鼓励和支持。弹指一挥间现在已经到了20xx年末20xx年初了，下面就我接收人资培训工作质检这块工作以来的情况做如下阐述：
1.开展了新员工以及实习生的入职培训。新员工的培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。员工通过入职培训逐渐熟悉、适应酒店环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动酒店自身的发展。我们酒店根据饭店管理的相关规定并结合员工入职培训教材以及实际情况，人力资源部拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、知识产品、消防知识、人力资源概况及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
2.各部门以及部门领导组织了本部门的在岗员工职责培训：由于酒店行业是劳动密集型产业，所以对人力的需求较其他行业来的多，加之酒店行业人员流动性又比较大，所以做好对员工的在岗培训对于给客人提供优质服务有重大的意义。我们酒店自20xx年5月开业以来逐步转型为全面应对市场竞争的新综合体酒店。这就要求酒店的员工不断地提高服务效率，提升服务质量。通过岗位职责培训再培训，服务流程优化等完善我们的服务意识，酒店方面通过宾客意见整改，部门平行沟通等发现我们酒店存在哪些方面的问题，并针对性地进行培训和整改，使得我们酒店在服务质量方面量不断地提升。
3.为了督促各部门关注酒店对客的服务质量，酒店成立的质检小组更是每月组织质检活动，主要针对酒店的卫生、员工的工作状态、酒店的应知应会、酒店各区域的五常工作、酒店的产品知识等方面进行检查，协助部门发现日常服务中的不足之处，并跟进整改，实施相应的奖惩措施。以实现酒店服务质量的稳步提升，给顾客以优质服务的享受。
4.20xx年是酒店重要而不平凡的一年，因为在这一年开始酒店开始着手五星评比，酒店的评星不仅可以提高经营管理的专业性和提升饭店氛围的整体性;还可以使饭店的服务流程通畅、高效，服务更有特色和针对性，帮助宾馆持续提升服务质量;同时可以迅速提高酒店知名度，提升市场营销效率节约运营成本。所以通过近一年的努力，并且安排了近一个月的星评培训加外聘老师进行五常培训等，酒店很荣幸于20xx年10月通过了湖州市的市级五星初评，接下来酒店的20xx年1月酒店将为省级的五星评定做好各项准备工作，迎接星评老师的指导。
5.另外酒店也于客情较空之时组织了一线对客员工的基础英语培训，因为酒店的外宾还是较多的，这样就能够为宾客提供更好的服务;酒店也于年中组织了插花艺术以及礼仪等的培训，由酒店高层领导组织培训，让员工掌握了额外的知识技能，并运用到实践中去，让宾客得到了美的享受，间接提高了服务质量;并且也配合市里的相关发文，外派人员去其他的酒店或者协会进行培训，让员工掌握了更多的知识技能，从而为酒店和顾客提供更好的服务等等。
6.20xx年，我们从技能比拼、员工活动、先进评比等角度开展丰富多彩的文化活动，使得员工的业余文化生活多姿多彩。在酒店领导的指导下，我们积极开展各项评优、争先活动，打造“敬业、协作、创新、高效”的内部团队管理精神。为了迎接酒店五星创评，同时根据酒店整体工作计划，于6月开展“争创五星，我为五星添光彩”主题演讲比赛，并进行表彰;为了迎接湖州市旅游饭店服务技能大赛，同时提高酒店员工整体服务水准、增进员工对客服务技能，打造一支服务技能过硬的员工队伍，形成良好的长效激励。
酒店于6月份开展酒店年中技能大练兵活动，;7月份酒店组织筹建20xx年上半年度总结表彰大会，一起表彰了酒店年中技能大练兵活动获奖的4名优秀员工及酒店优秀员工与优秀班组;为迎接“20xx年中秋佳节”的到来，给酒店员工提供一个展示自我风采的舞台，丰富员工的文化生活，9月份酒店举办了“迎中秋·花园好声音”员工卡拉OK大赛;为进一步巩固全体员工对星评知识及标准、服务质量最低标准、酒店应知应会的学习和掌握，为酒店创评五星奠定坚实的基础，酒店于12月开展“创五星·星评知识竞赛活动”，大家在活动中积极参与，表现出了不一样的团队精神。
此外酒店根据客情还于11月份组织了员工进行象棋、五子棋、双扣的业余生活等的比赛，丰富了员工朋友们工作之外的生活，营造快乐工作氛围。
20xx年即将又是新的开始，酒店人资部培训以及质检小组将继续秉持15年的工作精神，16年继续积极奋斗工作：在酒店客情较空闲时积极做好新员工入职培训、部门交叉培训、外出培训以及开展多元化的培训培养一专多能的员工，比如餐饮客房的实际操作、如何处理简单的客诉、基础英语的培训等等;每月根据酒店的相关规定组织好员工的转正考核定级工作，包括理论加实践考核，通过考核者方能转为酒店的正式员工;在质检方面继续加大力度，做好监督带头作用，及时关注网评根据顾客的住店体验跟进网评并进行相应奖惩措施，加大整改力度。
关于员工活动在20xx年的基础上20xx年能做到更加丰富有活力，让员工朋友们更能体会到酒店良好的企业文化从而形成良好的酒店工作生活氛围，比如春夏季可以举行体育竞技类比赛，演讲比赛等，秋冬季可以举行棋牌类、球类、卡拉OK比赛等;继续做好每年的春节联欢晚会以及酒店的评比表彰大会，让每一位员工朋友都能参与到晚会以及评比中，进而享受到酒店方面的关心和福利，以增加酒店员工之间的团队凝聚力;全力配合好酒店各个部门的工作，争取酒店早日能进入挂牌五酒店的行列，在领导的带领下在员工朋友们的努力配合下一起将南浔花园名都大酒店建设的更加美好。
❖ 商务主管培训总结 ❖
近日，我参加了公司组织的绩效考核主管培训班，此次培训使我受益匪浅。以下是我对此次培训的总结和体会。
本次培训的主题是绩效考核。绩效考核是我们公司管理体系中非常重要的一环，它对于员工的激励和发展有着关键的作用。培训中，我们首先了解了绩效考核的意义和目的，明确了绩效考核与绩效管理的区别，深刻认识到绩效考核是为了帮助员工实现个人和公司的共同目标。
在培训中，我们学习了一套科学的绩效考核方法和流程。通过设定明确的目标，制定合理的绩效指标，进行绩效评估，及时给予反馈以及提供培训辅导，能够帮助员工提高工作能力和业绩表现。在实践环节中，我们模拟了绩效考核流程，通过角色扮演体验了给予员工反馈和辅导的过程。这使我们更好地理解了绩效考核的前后各环节，掌握了如何进行有效的绩效考核。
除了理论知识和实践技巧，培训还特别强调了沟通与协调的重要性。作为绩效考核的主管，我们需要与员工充分沟通，了解他们的期望和困难，积极倾听他们的意见和建议。只有与员工保持良好的沟通与协调，才能建立起相互信任和合作的关系，进而实现更加有效的绩效考核和管理。
在培训过程中，我还从其他参与者身上学到了很多宝贵的经验。有的主管分享了他们在绩效考核中遇到的困难和解决方法，有的主管分享了他们在激励员工方面的成功经验。这些经验的交流与分享，不仅拓宽了我的思路，也激发了我对绩效考核工作的热情和动力。
绩效考核主管培训不仅给我们提供了必要的知识和技能，更重要的是激发了我们对于绩效管理的重视和热情。我深深感到，作为一个绩效考核主管，关注员工的成长和发展，不仅是公司的要求，也是我们作为领导者应尽的责任。
通过这次培训，我明确了自己在绩效考核方面的不足之处，也找到了提高自身能力的途径。我将积极运用所学的知识和技能，在实践中不断探索和创新，提高绩效考核的准确性和公正性，促进员工的职业发展和公司的可持续发展。
绩效考核主管培训是我职业生涯中的一次重要里程碑。在未来的工作中，我将牢记所学的理论和经验，不断完善和提高自己作为绩效考核主管的能力，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，通过我的努力和不断学习，我将成为一名优秀的绩效考核主管，在推动公司做得更好的道路上发挥自己的积极作用。
❖ 商务主管培训总结 ❖
本人于11月1日上午9点至下午五点，参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。
作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。
老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!
张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。
一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。
张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜欢你，是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通，例如我们平时参加各种场合的仪式时，也经常做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。
怎样有效沟通?也有二点：
1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的态度，任何一次交流和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候，应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素质。
2、善于表达。即然是与人沟通，那总有你需要表达个人意见和观点的时候，如果两个人都善听少言，都去尊重对方了，那还怎么能继续沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最后，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应该是对方熟悉的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避免了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子。
在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。
有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。
同时，在工作和生活中还有两点谈话注意事项，需要我们记住：
1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。
2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历。
二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象心里需要什么，我们就要满足对方的心里需求。”我们在人际交往中掌握这点很重要，需要我们学习：
1)摆正位置。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是服务行业，即然来到公司，成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的，就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们提供服务时，应该有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不平等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就变化为顾客，那时，就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部，工作是很多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，按照应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成绩。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员，就应该有很好的执行力，下级服从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种教养!
2)端正态度。现代人的压力是比较大的，在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承担多大的压力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗?他心态不好，要么自我催残，要么四面出击，处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就需要我们自己去端正态度了.
三、心态。
张老师在上午的课时都强调，“礼仪”是如何尊重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正态度?这一切都要求你要有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己，怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不抱怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态，从容的过好每一天，这也是现代人际关系交流需要个人具备的一些东西。以前参加培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法(也就是让自己开心的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了，没必要烦。“善于忘记，懂得放弃”。2、明天尚未来到，不用去烦。3、今天正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈，中要积极调整心态，重新投入工作，在工作当中寻找自己的价值。学会忘记以前，好好的对待现在，是我们现在应该去做的。未来或以后的事情，真的是还没发生，也不知道会发生什么，但是我们要相信，现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的未来。张老师在下午开始做的成语接龙游戏就给了我很大的感触，我们在享受游戏带来乐趣的同时也要明白一个道理，就是口留余香。常言说口乃心之门户，要想做到口有余香就必须心有香才行，就是要有一个好的积极的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人，换位思考，才能达到真正的以心对人，以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式服务，才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了，个人才能发展，发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展，是我们应该做到的，虽然有难度有距离，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
张老师除了讲了以上三点以外，在下午对具体的礼仪礼节进行了详细的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。
一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：
礼仪体现于细节，细节展示素质。
❖ 商务主管培训总结 ❖
现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。
在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过 “不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能：
（1）约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
（2）正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。
（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。
通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。
❖ 商务主管培训总结 ❖
正确的事。沟通有什么用？化干戈为玉帛，共同为目标奋斗，知道了沟通要点，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，我们应该学会让团队中的人认识自己，了解自己，而沟通的品质决定了企业的品质。在沟通方面需改变的三点：避免一句话沟通，要学会更好地表达自我，感染大家，把握表扬的细节，学习并运用批评的艺术。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是发现和培养的，我们要有人人是人才是信心，重视发现和培养。执行力与领导力方面：让我感触最深的是孙武教演的视频，让我明白目标管理的重要性，综合体现了一个领导者在完成目标所必要的领导力和执行力，简单的东西重复做，特别是用在实施计划的过程中我们发现问题，解决问题的能力，循环的过程，不断地去评估每个人遇到的问题，去总结，去承担责任地解决问题，最终达到我们所要的结果，而这一部分，更多地是告诉我什么是团队，团队里面包括三方面：良好的沟通，执行能力，领导能力，三方面的整合。
通过一部分的学习，我更多的是要学会去改变自己，适应变化的能力，以身作则，做好团队计划，提升复制能力，构建公司团队文化，提升管理层的凝聚力及沟通能力。打造学习型团队，细化管理标准化。
对于公司的管理建议：
1、寻找管理层的共同点，提升组长和组员的沟通能力
2、重视人才的发现，培养创新型人才
3、打造核心团队，制定好团队计划，实现目标管理
4、分享使组长知道什么是团队，打造学习型团队，细化管理标准化。
5、成功的团队，成功的个人，感恩文化的思想传递。
6、针对性的培训：（qq群维护，宝宝号的使用）
招聘就是销售，我们必须找到招聘的需求，主动出击，热情开朗地去对待应聘者，而公司招聘大体是分为两部分：一个是核心人员的内部招聘，一个是业务人员的外部招聘，制定好公司招聘标准，招聘分为三部曲：招聘的前期准备，结构完整的面试环节，录用和就位。招聘更多地是体现在细节上，比如面试中所问的问题，人性化的招聘，对于公司岗位的准确描述，怎么去更好的设计自己公司的招聘海报，哪些才是应聘者最关心的文化，选择正确的表达的途径，对于面试官的综合素质的要求，而我必须做的，累的时候更得坚持去做，去做简单的事情，重复地去做，学会怎么去判断一个人的能力，而招聘是留人的开始，要用人首先先学会怎么去付出，如何去留住员工？得人心者得天下，清楚员工离职的原因，学会自我检讨，领导者要尊重和关心下属，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，小事情，用心关心！使员工快乐工作，管理是从尊重开始的。
如何去留住你想要的人？
第一：做好招聘关（4-6月为最好的招聘时期）
第二：做好入职培训工作(培训激励，讲师引导一种方向)
第三：做好新员工跟紧工作（定期做好员工谈心会，建立内部沟通平台）
第四：关怀员工（建立员工关怀体制，生日晚会等）
第五：加强培训工作（建立组长接班人计划和内部人才储备机制）
从个人发展而言，我的业务能力还不够强，专业上要让员工对我们佩服，而员工在工作遇到问题我们要能解决，管理方式上：要分集权和阶梯管理，而打造新的营业部要运用集权管理，阶梯管理为成熟营业部的，而团队业务需要找到核心人手，团队标杆！
人际方面，我更多学会去做人，经常微笑，而微笑是一种态度，更是力量。必须学会重视别人，突破业绩，不断上升去得到大家的认可。提升亲和力，通过写工作总结来相互监督进步！
思维能力方面：每个人都需要思考，但思考的深度是怎样的呢?每天抽出一点时间来思考，直到想透问题，流失的员工，清楚的了解其原因，积极挖掘成员中的积极元素。
总结以上几点，我们要做一个让大家佩服的主管，而不是让大家羡慕的主管。
自己立刻要改变的三件事：
1、专业上让员工对我佩服，不断加强业务学习能力。
2、提升自我的思考能力，安排好时间，主动去员工深处寻求答案，经常在员工中间来回走动。
3、构建一个清晰的团队构建以及明确分工，肯定我的员工。
这部分更多的是讲到团队的构造及一个大的方向的发展，明白团队目标的实现是在双赢，而我们个人目标的进步，同时公司目标的进步，老板让我们上去，我们也在不断的进步，让下属有目标的.去做，这就是目标的正确引导。我很欣赏谭老师说到：短期无我看团队，中期有我看人才，长期无我看平台，有坚持的理念，也有阶梯的管理，学会人力资源的整合，优势整合，舍与得，而更多的人才更新体现在我们管理者是否给我们员工目标了，是不是能往上走，人才的低流失率是资源整合效率最好评估方法。我非常欣赏一首歌：众人划桨开大船，平台是寻找一艘好船，复制力是寻找壮汉，提升自我，执行力就是寻找每个人的发力点，竞争力就是寻找一个目标。（我们的对手）
通过这几天的学习，我深刻明白员工的问题，90%是管理层的问题，没有不好的士兵，只有无能的将军，一将无能，累死三军，没有不赚钱的行情，只有不赚钱的企业，空杯心态去对待我们的生活，这个非常重要。多学活用，其利断金！！！
最后一点是我们的感恩文化，衷心感谢航海家，感谢我们老板，感谢我们身边的每一位可爱的孩子们，特别感谢成龙老师，有你们真好。谢谢你们！
❖ 商务主管培训总结 ❖
作为一个商务接待主管，我的工作主要是协调公司与客户之间的沟通，确保客户的需求得到充分的满足。通过这一年的工作，我对该职位具体的工作内容和要求有了更深刻的认识和理解。下面我将从以下几个方面对我的工作进行总结。
一、团队管理
作为一个商务接待主管，团队管理是非常重要的一项工作。在这一年的工作中，我通过了解团队成员的个性、特点、优点和不足，制定了更加切实可行的管理计划。我经常与团队成员进行沟通交流，及时发现问题并有效地解决。在注重团队成员的实际能力的同时，我也十分注重激励团队成员的积极性，鼓励他们不断进取和提高。
二、客户服务
客户服务是商务接待主管工作最为重要的一项职责。在接待客户时，我注重了解客户需求，适时调整接待方案，确保客户感到满意。我坚信客户的满意度是企业长期发展的关键因素之一，因此我总是细心、耐心地对待客户，满足他们的需求，并且尽力为他们提供更好的服务。
三、渠道拓展
在商务接待主管的工作中，渠道拓展也是非常重要的一项工作。在这一年的工作中，我积极参与公司组织的多项商务活动，充分利用这些机会扩大公司的客户群和影响力。同时，我也通过各种渠道寻找适合公司的合作伙伴，建立了广泛的人脉关系，并与对方进行深入的交流，为公司的发展开拓了更广阔的空间。
四、协调与沟通
商务接待主管作为一个中间人，需要协调公司与客户之间的沟通，解决双方的分歧和矛盾。在这一年的工作中，我通过积极沟通，协调双方的意见和需求，确保公司获得了客户的认可和信任。同时，我也注重了解公司内部部门之间的工作和需求，及时向有关部门反馈客户需求，协调各方的工作，提高效率和效益。
总之，商务接待主管是一个重要的管理职位，需要有扎实的业务能力和良好的沟通、协调与管理能力。在今后的工作中，我将继续不断学习，提高自身能力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
❖ 商务主管培训总结 ❖
中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标志着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。
在20xx年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们认识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训安排，同时也说明了这次实训的考核方式。这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发现这九天里我们要做的有很多。
礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得美好。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大家的精神面貌肯定会焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。
实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师——高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌展现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出6—8颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的非常累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们纠正姿势。高老师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小知识，偶尔还有一些笑话。我们也算是"苦中作乐"了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般场合下，我们可以使用15°鞠躬来表示问候，而45°鞠躬表示感谢，90°鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学了"请"的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们"度秒如年"，真正意识到了礼仪是一门大学问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平时生活中一点一滴积累的，也不可能一蹴而就的。
学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟老师来给我们讲解。姜老师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应该根据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶，正确的使用洗面奶。如果女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前直接用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们更加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从现在开始就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很干燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是"裸"着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是"你怎么这么黑了啊"！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难恢复到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲劳，十分容易产生黑眼圈，长皱纹。根据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们现在要做的就是未雨绸缪。化妆，对于一名职业女性来说是一门必修课。老师们为了让我们更好的学会化妆，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化妆老师来帮同学化妆做示范，讲解化妆要注意的要点。例如怎样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线我们学到了很多化妆的知识，还总结出了一个结论我们要经常拿自己练练手，学会化妆。除此之外，老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做准备。每天都感觉过得很充实，可以学到许多之前都不知道的东西。
第四天，我们大家按小组形式去往了各个商店、宾馆等观察商务礼仪，为每组的商务场景模拟训练收集素材。
第五天，高老师给我们讲的是商务接待与办公礼仪。商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么，怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到以下几点：对于如约而来的客人，要表示热情、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。文明待客主要以主人的'语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应注意相应的礼仪。必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。除此之外，我们还要注意名片的递送，电话礼仪？
学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带领下去悠然·德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人非常轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用，西餐文化在欧洲，所有跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为它同时提供了两种最受赞赏的美学享受——美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗，如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，要将餐巾对折轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成"八"字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要注意酒杯的拿法，正确的持杯姿势应该是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的色泽，便于摇晃酒杯去释放酒香。如果握住杯壁，就用手指挡住了视线，也无法摇晃酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究一定适饮温度，如果用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要牢记这些礼仪，以便今后踏入职场使用。
商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入麻烦，甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司关键的商务关系。熟练掌握一定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得成功。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。还要布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
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