冲突管理讲座心得|冲突管理讲座心得(集锦十七篇)

发布时间：2019-05-10

冲突管理讲座心得(集锦十七篇)。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

卓有成效的渠道管理对于企业获得良好的经营成果是至关重要的，诸多企业因为良好的渠道管理而受益，也有不少企业由于渠道管理不善，而陷入经营困境，下面是.jinpinTjian ul li a小编分享的一些相关资料，供大家参考。

一、营销渠道冲突的内涵与一般类型及其影响

(一)营销渠道冲突的定义

营销渠道，也称分销渠道，指的是在产品从制造商转移到最终消费者的过程中，将其经历的各个环节连接起来所形成的通道。对于营销渠道冲突，专家们对它的定义不一，渠道冲突是因为渠道某个成员的的做法阻碍了渠道实现其目标而造成的，营销渠道冲突是一种状态：一个渠道成员认为其另外一个渠道成员的行为正在干扰自己目标的实现，使其利益受到威胁。斯特恩认为，营销渠道冲突就是一个渠道成员参与了妨碍另外一个渠道成员实现其目标的做法的这样一种情况。通过对这些关于渠道冲突的定义进行分析，我认为它是一个以对手(渠道伙伴)为中心而存在的。

(二)渠道冲突的分类

根据渠道成员之间的关系可以将渠道冲突划分为：垂直冲突、水平冲突和交叉冲突垂直冲突是指在制造商渠道结构中非同级成员之间的竞争，制造商的渠道组织中的处于非同级的渠道成员之间的冲突。厂商与总代理或者二级代理商与三级代理商之间的冲突就是垂直性冲突。

水平冲突是指制造企业的渠道组织内部的'同级渠道成员之间的冲突。企业内部的不同分销区域的渠道成员多属此类渠道冲突。

交叉冲突主要是指厂商设立的多条营销渠道之间的冲突。

此外还有一种冲突叫同质冲突，同质冲突是指某一制造企业的营销渠道与另外一制造企业营销渠道之间在同一水平上发生的冲突。它不是企业的内部渠道之间的冲突，而是指企业和其以外营销渠道的冲突，属于这种渠道冲突也叫外部渠道冲突。

(三)渠道冲突的影响

渠道冲突的影响表现在两个方面，一个是建设性冲突所起的积极影响，另外一个是破坏性冲突所起到的消极影响。由于目标相同，而所用手段不同所产生的冲突，大部分属于建设性冲突。然而，因为双方目标和认识等不一致而产生的冲突，大部分属于破坏性冲突。虽然在一些情况下有些渠道冲突具有一定的建设性，但是一般看来，大多渠道冲突无论对企业，还是对渠道成员都有一定的负面影响，对企业来说，严重的情况下，甚至会导致企业的破产，如“旭日升冰茶”的渠道冲突问题就是导致“旭日落地”的重要的原因之一。

二、营销渠道冲突的主要成因

(一)价格

价格经常成为各级渠道成员冲突的原因，各级分销商为了自己的利益最大化，总是将价格定得过高或这过低，导致一定程度上的价格混乱，从而会影响厂商的市场定位，最终会影响到渠道绩效。

(二)存货

分销商存货过少，会影响供货或销售，因此会向厂商要求较多存货。这也是时常发生的垂直渠道冲突原因。

(三)大客户因素

大客户也是渠道冲突的一个重要因素，厂商为了获得高额利润，通常也直接面向大客户销售，这样就伤害了其渠道成员的利益，诸如区域分销商。这样就不免产生冲突。

(四)侵占对方资金

现金为王的商业时代，资金是非常重要的，分销商和厂商洽谈交接时都希望少占资金，多获得现金用以经营的需要。侵占对方资金自然就成了渠道冲突的又一个因素。

(五)分销商经营竞争对手的产品

分销商经营竞争对手的产品，在实际操作过程中违背规则或者协议，也给厂商带来一定压力。这也是渠道冲突的诱因之一。

三、营销渠道冲突管理策略

营销渠道冲突管理是一项非常重要的工作，它的主要目标是预防不利的渠道冲突，合理利用建设性冲突，保持渠道活力，并确保渠道整体组织的良好运转，顺利实现良好的渠道绩效。要实现这样的目标，就必须采用一定的管理策略。

(一)营销渠道冲突管理的主要策略

1.目标

树立一个共同目标，激励渠道成员，使渠道成员通力合作，提高对渠道的整体满意度，最终会给厂商以及渠道成员带来效益，这一策略尤其在市场不景气，渠道成员士气低落的情况下会有良好的效果。共同目标的内容包括长期战略，愿景规划，渠道生存、市场份额、高品质和客户满意等。

2.激励

相关研究人员吴玲的研究结果表明渠道激励和渠道绩效显著正相关，良好的激励会增加渠道成员的满意度，而渠道成员的这种满意度增加将会带来渠道绩效的显著提高。激励的策略主要有信任、市场支持、合约、权利、终端奖励。

3.利益共享

利益共享是渠道系统稳定的一个重要因素，在一个渠道系统中，如果一部分渠道成员的利益没有顾及到或者受到损害，势必引起不利的渠道冲突。诸如在渠道系统中，处于下游的渠道成员过分向生产商等上游渠道成员要求费用，条件等，使其利益招到严重伤害，则冲突就会应运而生。所以建立一个利益共享机制，使各方利益合理均衡是很重要的。

4.优化渠道

企业优化渠道可以采用以下两种方法：

(1)渠道整合

所谓渠道整合，是指制造企业通过对自己渠道的模式、关系以及渠道的运作方式进行重新观察、分析和判断，将渠道组织进行再次组合与优化，以带来渠道整体组织运作效率的提高。从而渠道组织能更好的适应环境，促进合作，预防和避免不利的渠道冲突。

(2)渠道扁平化

所谓渠道扁平化，就是通过减少营销渠道的层次、增加渠道宽度来达到使渠道组织优化和提高渠道绩效的目的。我们国家的很多制造企业一直采用从企业到最终消费者之间有多层经销商的渠道模式。这种营销渠道模式由于复杂的多级结构，增加了最产品流转到终消费者的时间，渠道组织沟通难度加大，企业获得的关于最终消费者的信息容易失真，从而渠道管理难度加大，营销成本增加。对于这些弊端，不少企业将渠道结构扁平化，减少渠道层次，避免信息失真，结构相对简化，使得渠道组织便于管理，从而提高了渠道组织运作的效率，恢复了活力。

5.建立合理的价格管理体系

合理的价格管理体系主要是预防串货行为的发生。价格是影响产品销售的主要因素，是最有效地调节市场、调节分销商的杠杆。建立一套灵活有效的销售价格体系不仅有利于产品的销售、激发分销商的积极性，也是防范窜货的有利手段。

6.建立战略联盟

战略联盟是指营销渠道成员的两者以上的渠道成员一起通过签订协议来组成一个共同承担风险、风向利益的联盟。这主要表现在与分销商之间，所以它也叫产销联盟;这样的联盟是渠道策略的一种形式，它是一种契约行为，有很强的约束力，它从各方的长远利益出发，使制造商和分销商之间建立起良好的合作与信任关系。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

我们的工作，就是要做好每一件事，就要做的最好，就要去努力奋斗!在工厂的实习中，我感受很深，虽然这是短短的一个多月，但我感觉我学到的东西是无限的。我感到我在工作中的收获，我在学校的学习，在工厂的生活。这些收获将会促使我在以后的工作中更好的完成工作。

我觉得这次的收获很大。首先是我在学校的学到的东西在这个岗位上学到的东西是无限的，对于工厂的生产流程，我也都基本了解，但是还有很多知识需要我们在工作中慢慢的学习和掌握。这也是对我的最大的收获，在工作的过程中，我学习到了很多东西，对于工作的认识也有很大的提提高，而这些收获，将会是我今后工作中更加重要的东西。

其次是对于工作的认识，对于工作的一些想法，在工程中我们都有自己的想法和主张，我在学校也学到的东西是很有限的，我们在学校的学习与工作都是自由的，没有人可以在工作的时候为我们做什么，只是要自己想一下。而且在学校的时候，也是会很多实际情况下的东西，而这些是有限的，所以我们也是要多问问老员工，多了解他们工作中的一些做法及他们的一些想法。在工厂的日子，我们都是非常地幸福，而我们却是在这里没有这么多的想法去实际的体会。

最后是在生活和工作中，我学到过很多东西，让我觉得现在我还不懂，也让我觉得有些东西不太好学，也让我更加有动力继续的努力下去。

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20xx年x月x日，通过学习，使我们对企业发展有了更深的理解，找到了从自身出发提升的实际途径。xxx教授用历史事实衍生到现在管理制度和思维模式解析，给大家启发和顿悟，下面详细谈谈我的心得体会。

课程引入“道、德”在企业文化中的核心价值，阐明了企业的发展与员工的职业能力的发展是相互依赖的。企业重视人才必须先重视人本身，在培养人力作为资本要素，同事也要注重为员工提供一个有利于价值发挥空间，领导者要在给予员工提供必要的资源，也赋予员工责任的同时进行相应的授权，通过鼓励员工不断的提高职业能力以增加企业的核心竞争力，并建立科学有效的激励机制来调动员工的积极性。同时，xxx教授还指出了管理者品德和管理制度的问题，要提升和加强管理者的道德素养，才能管理和培养出更加优秀的人才。作为企业管理者反腐倡廉、廉洁从业是对我们管理者基本要求，传达了有才致小富，有德兴国家的中心思想。

“以铜为镜，可以正衣冠;以人为镜，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”中国传统国学中包含着丰富的管理思想，这些思想始终贯穿着中国从古到今的管理实践。国学文化为企业管理提供了经营决策、制度决策、人才决策至价值观念、思维方式层面的思想智慧启迪。

企业管理中的主要矛盾方面是企业管理者。企业管理者要有硬本领、软实力。硬可壮威，软可致远。硬能提效，软能担责。软硬不可分，没有硬作支撑，软为无本之木;没有软来护体，硬也形同走尸。管理者要立形象、树威信，有高尚的人格魅力，必须正确处理好硬与软的关系，做到硬中兼软，软中有硬，但不能硬而不硬、软而不软、软硬相离。文化、学识是软实力;业务、能力是硬本领。管理者要驾驭班子、统揽全局，做部属的标杆，必须有“软实力、硬本领”作支撑。作为集团公司的一位管理者也是如此，首先要懂业务，并能身先士卒，率先垂范;知道如何干，并带着大家一起干;真正做到人无我有，人有我精，实实在在地干事，才能成为大家的主心骨，才能得到大家的爱戴;那么团队才能成为一个能打硬仗，无坚不摧的团队。

国学，作为中华民族优秀的传统文化的核心价值，是数千年来中国人思维方式、行为方式、生活方式的高度总结，是中华民族的生存智慧与财富哲学。影响着每个中华儿女的思想和行为。中华民族因为自己博大精深的文化而存续，而骄傲!对于企业管理者来说，要想做好企业，管好企业，首先必须了解这个社会群体中人的性格、思想、价值观与行为方式，了解他们的生活、理想和对生命的感悟，培育与他们的情感，得到他们的价值认同。这些都离不开国学。因为国学是阐述人生大道理的知识，是指明人生方向的指南针，当我们或我们的员工看不清前方时，国学能为我们拨开眼前的迷雾，为我们指出正确的方向。当前，互联网、手机、汽车、快餐等等现代人浮躁的生活，让我们的生活节奏越来越快，人与人之间的关系越来越功利，身上的压力越来越大，似乎精神上也越来越荒芜，这是很危险的事情。这时候读读国学经典里的语句，学而不思则罔，思而不学则怠，业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随;正心，修身，齐家，治国，平天下等等。这些关于学习，事业，人生的简单而深刻的道理，会让我们心里充实、愉悦。从中我们学会了以感恩的心去对待自己的父母和企业;从乐于助人的心去帮助有困难的职工;以宽容的心去对待犯过错误或者反对过自己的人;如何做一个善良的人，做一个孝顺父母的人，做一个有礼貌的人，做一个智慧的领导，做一个听懂话，出好活的员工。

我们知道：财富是辛勤劳动与高尚智慧的结合，是灵与肉、体与能、义与利的统一体，是一种责任，是心与血的结晶。一个合格的企业管理者，不管你是做后勤的还是做销售的，也应该是一个高尚道德的实践者。一个不了解中华民族历史文化的人，一个不掌握这个民族生存智慧的人，一定会缺少对这个伟大民族的认识，一定缺少对这个民族情感的认知，很难成功。企业管理者为政要有“硬脊梁”、为人要有“软心肠”。要赢得部属和管理对象的信任，有凝聚力、号召力，必须做不屈不折的“硬脊梁”，必须树立对党对人民负责的态度，严肃对待工作，认真坚持原则，准确把握政策，严格办事程序，尤其在重大问题、重大决策上敢于抵制不正之风，弘扬良好导向，做到不斜不盲、不亲不倚。要敢于讲公道话、主持正义，不畏权势压力，不当好好先生，不人云亦云;软心肠能释出善意，传出爱心，奏出和谐。企业管理者要依靠自身的德能、资绩、情感、领导艺术和思想政治工作等软权力的无形作用，来影响员工的态度、行为、思想和价值观念。只有放下架子，用软心肠”去激发、影响部属和员工的潜能和热情，点醒沉睡中的部属和员工，最大限度地发挥他们的积极性和创造性，这种精神感染才能绵长而持久。

这次从国学看企业管理的学习，对我们的素质培养有着积极的意义，对我们企业发展的未来更是有跨越式的提高。让我们跟随企业领航人，把执行精神当做一种常态，道德修养作为一项习惯乃至一种素养，参透到我们和谐共进，无限事业的工作中，以自身为起点践行企业制度，推动企业实现现代管理模式的跨越。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

最近，我参加了一场关于酒店管理的讲座，这场讲座给我留下了深刻的印象。以下是我对于这场讲座的心得体会。

讲座开始的时候，我对酒店管理的了解还非常有限。我常常住酒店，但是对于酒店背后的运营和管理环节一无所知。在这场讲座中，我第一次了解到酒店管理的复杂性和多样性。

我被介绍了酒店管理的基本概念。酒店管理是一个综合性非常强的领域，包括酒店房间的规划和设计、员工的招聘和培训、市场推广和销售、财务管理等等。酒店管理需要综合运用人力资源、财务、市场和战略管理等多方面的知识，来实现酒店的高效运营和提高客户满意度。

讲座还详细介绍了酒店管理的核心内容。在酒店管理中，客户满意度被放在首位。酒店经理和员工都需要以客户的需求为导向，提供优质的服务。讲座还强调了管理者在团队中的作用，需要管理者具备良好的领导能力和沟通技巧，以激励员工积极工作。我意识到酒店管理与顾客和员工之间的关系非常紧密，通过建立良好的客户关系和员工关系，可以使酒店获得更多的回头客和员工忠诚度。

在讲座中还介绍了酒店管理中的挑战和应对策略。酒店管理是一个严重依赖员工的行业，因此员工的招聘和培训至关重要。酒店经理需要识别和吸引优秀的员工，并提供他们合适的培训，以确保他们具备必要的专业技能和素质。讲座还强调了酒店经理要具备良好的人际关系和解决问题的能力，因为在酒店管理中会遇到各种各样的挑战，如应对客户投诉、解决员工纠纷等。

在讲座的讲者给分享了一些成功的酒店管理案例。这些案例让我深刻地明白，优秀的酒店管理者需要在市场竞争中保持敏锐的触角，时刻关注客户需求和市场变化。他们需要不断地创新，提供独特的服务，以吸引客户并与竞争对手区别开来。同时，他们要善于团队合作，与员工紧密合作，以实现酒店的共同目标。

通过这场讲座，我对酒店管理有了更深入的了解。我意识到作为一个酒店经理，需要具备广泛的知识和技能，不仅仅是服务行业的经验，还包括市场、财务、管理等方面的知识。同时，我也明白了酒店管理的重要性，酒店管理者是整个酒店运营的核心和灵魂，他们需要协调各个部门的工作，提高员工的工作效率，以提供优质的服务和提高客户满意度。

这场酒店管理讲座给我带来了很多启发和思考。我相信通过不懈的努力和学习，我可以逐渐成长为一名优秀的酒店管理者，并为酒店行业的发展做出自己的贡献。

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王籽何

每个人的心里，都有两自己——心魔与理智。他俩永远都在打架，斗个你死我活。

一次刷数学题，在我心里，引发了一场世界上最激烈的“心”际大战。数学题太难，我不会做，但又怕妈妈责骂，将我狠批一顿。面对一道也不会做的数学题，心魔牵着我的思想，走上了偷偷看答案的路。

我与心魔正筹划着如何看答案，这时，理智跳出，雪白的身影一闪，挡在路前大喝：“心魔，你干什么！你要牵着他去抄答案去自欺欺人吗？”

心魔满不在乎的回口：“题太难了，做不出，有答案不抄，我不是傻子！”

理智更生气了：“这就是去抄答案的理由？考试时你骗得了谁？”此时的理智在慢慢强大，强大的理智俯视着心魔，理智的脸开始因愤怒而扭曲，眉头高挑，鼻翼大张，那洁白的小脸微红着。

就在理智想把我引回正路时，心魔大吼：“慢！难道就不可以把答案抄上去后再搞懂吗？”

“那有什么用！”理智大吼，“一开始就品行不正，最终都会成为败类！”

“现在最重要的是抄到这几道题的答案，然后再搞懂也不迟！”心魔的这句话逐字加重，颇为严厉。

理智好像突然没了力气，开始缩小，再缩小。而心魔开始壮大，越变越高大，越变越魁梧，他俯视着理智，把理智笼罩在自己的阴影里，理智怕了，已缩小到无影无踪。

心魔牵着我走上了这条黑暗的路。我用手肘一点一点的把答案移动，耳朵成为雷达，判断爸妈是否在身后。再把答案小心的翻开，动作很稳很轻，两页成为90度夹角，刚好能看见答案，看完了就让书页自由落体合上，如此循环。

后来在一次测试中考到了原题，我依然还是不会。试卷发下来，许多题前批着红叉，红叉像是被烧得通红滚汤，烙着我的心。

其实我们每一个人的内心都发生着“心”际大战。有的可能是关于游戏的“心”际大战，有的是关于金钱的“心”际大战。但每一次大战都是一次成长的机会，一次考验。通过二者的战争，我们要将理智培养得越来越强大，用理智控制住心魔，不让心魔有壮大的机会。否则，心魔就会越来越强大，占有理智。以后我们的思想行为就跟着心魔，那是多么可怕。

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让时间来解决冲突

成可欣

也许，解决冲突的最好方法是——时间。

有一次放学，我们正在收拾东西，我转头瞧见同桌李季洋正把一个上面贴着贴纸的字典装进了书包，因为我的字典上面贴了一个贴纸，又因为我翻了书包，看了看空空如也的抽屉，都没有找到我的字典。于是，我轻轻拍了拍她的肩膀：“季洋，你刚刚装的字典是不是我的，你不小心拿错了呀？我能看一下吗？”。谁知，我就像欠了她八辈子钱一样，她眉毛一挑，白眼一翻，脑袋一歪，头也不抬，爱理不理的应了一句：“是不是你的，我都要带回去！”。我心中的火苗一下就点燃了，开始燃烧。接着，她竟然抬起左腿，转身朝我踢来，正好踢在我的肚子上。我心中的怒火熊熊燃烧，心想：谁惹着你了！不屑的说话态度，还莫名其妙踢我！

李季洋还嬉皮笑脸的绕出一大组的后面，跑出了后面，却不知我已经气得火冒三丈。我眉头紧皱，一撸袖子。两只手紧紧攥成拳头，冲出教室。

我追着李季洋从教室外面的过道，又回到了教室。李季洋靠着一大组我们座位的墙，我手按着她的肩膀，开始踢她。她又伸手抓我的手，用指甲挖我的肉。我紧紧咬住下嘴唇，用鼻子喘着粗气。我感到一阵钻心的痛，于是更加怒火中烧。我们就这样打了起来。她一下就哭了，还不断说我先踢的她。火燃的更旺了。对于这种一通乱说，我大声吼道：“谁先踢得我，谁那样给我说话，啊！”

我努力绷着脸，让自己不哭，时不时瞪一瞪眼，不让泪水流下来。

这时，在一旁的母丹，一把拉住我的双手，晶晶也挡住季洋，这场“战争”才算结束。

家乐一把拎起我的书包，拉着我的手，我们一起走出了教室。

我一跨出教室门，眼泪哗哗，止不住的从眼眶中涌了出来。家乐拍拍我的背，擦了擦我的眼泪，安慰着我。我觉得，平时那么好的朋友，怎么会变成这样呢？

回到家，我带着委屈和恼火，给妈妈讲了这件事，要妈妈给季洋妈妈打电话。妈妈却说要我们自己解决。晚上，我躺在床上，辗转反侧，怎么也睡不着，我生气、委屈，心里五味杂全。我又为今天踢她感到愧疚，她那么瘦，我力气又大。

第二天，来到学校，心里好了很多，没有那么生气，也没有那么伤心了。抽屉里静静的躺着一本字典，她是今早刚搬进来的。下课了，我正准备如同往常那样和季洋手挽手，一起去玩儿，有突然想起昨天的事，拉不下面子，就趴在桌子上玩儿起笔来。我转着笔，看起来什么事也没发生，可我心里有一种说不出的滋味。

这时，一个耳熟的声音传来：“可欣，我们去玩儿吧！”，回头一瞧，是季洋！她满脸微笑，期待地看着我。那白色的裙子蓬蓬的，它比往常更干净，更漂亮。那高高的马尾一甩一甩的，像友谊的旗帜在风中飘扬。我想了想，放下手上的笔，又和她蹦蹦跳跳的走出了教室。

虽然，我们都没有给对方道歉，但是，我们在心里，都默默的原谅的对方。

或许，时间，是解决冲突的最好的方法

给我们时间思考，你当时做错了什么；给我们时间考虑，你应该如何解决这场冲突；给我们时间，让心，平静下来。

同时，我也明白了，当你和被人发生冲突时，你主动的退让，这件事也就过去了。“退让一步，海阔天空”。

遇到了冲突，就让“时间”来解决。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

提到80、90后员工，很多老板都称其为自己的痛，大有“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”的感慨，其实，80、90后员工绝非想象中那样一塌糊涂，相反在市场竞争需要创新的今天，这个群体具有很大的竞争优势。之所以成为很多老板心中的痛，一个重要的原因是员工管理出了问题。

相对于60、70后，80、90后受到了良好的系统教育，并且生活在较为开放的环境中，尤其是伴随着互联网的发展，让这个群体的知识面和思维能力都得到了较大的提升。这种提升也使得这个群体具有了较强的创新能力。

在企业中，创新能力如果运用得当，将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”，这种现象在80、90后员工身上尤为突出。

在工作当中，80、90后员工比较容易凸显个性，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，希望通过自己的努力能够得到企业的重视，承担更大的责任。鉴于此，他们初期对工作总能表现出非常积极的态度，但这种强烈的自我实现欲望却存在一定的隐患，那就是是否具有足够的能力胜任所承担的工作。在企业中因无法胜任超出自己能力的工作而失去企业信任的例子屡见不鲜。

由于长期生活在优越的环境当中，很多80、90后形成了养尊处优的习惯，这种习惯也被带进了职场中。但职场环境是竞争非常激烈的环境，让习惯了享受优待的他们一时无法招架，常常表现出焦躁、失望、不满的情绪，进而对工作产生很大的影响。

80、90后员工普遍存在的一个现象就是频繁的跳槽，这其中除了自身性格特点和生活压力的原因外，一个重要的原因就是对自己的职业发展缺少明确的规划。我们都知道，在每一条职业发展的道路上都会存在很多困难。面对这些困难，目标明确的人会想办法解决它，而目标不够明确的人却常常选择放弃，但放弃而选择另外一种工作并不代表着就没有了困难，常常会得到同样的结果。

以上就是80、90后员工几个典型的特点，也正是这些特点引发了很多问题，并且这些问题将随着80、90后员工逐渐成为企业主体员工而越来越凸显，

作为企业管理者，立足于企业长期发展，应积极面对并解决这些问题。笔者觉得应从以下几个方面做出改进：

了解员工并非是指仅仅知道员工的姓名、年龄、祖籍、爱好等基础信息，而是要掌握员工的性格特点、能力特点、目标期望等能够体现员工个性的信息。掌握这些信息最大的价值在于可对员工提供针对性的管理，使员工发展与企业人力资源战略规划相匹配，达到双赢的结果。

要做到真正了解员工，需要对员工性格特点、能力特点等相关信息做系统的数据分析，其中既包括以时间为轴的个人对比数据分析，也包括与他人对比的综合对比数据分析。通过这些数据分析，就很容易总结出员工在哪些方面能够做得很出色，哪些方面做的有所欠缺，从而使其得到最合理的安排和培养。员工扬长避短、各尽其能对企业发展的作用至关重要，对员工个人发展也同样具有很大的价值。

很多80、90后对自己的职业规划都缺少清晰的认识，映射到工作上就是频繁的更换公司和职位。前面也提到，每一个职位都存在一些瓶颈，如果没有清晰的目标支撑的话，员工面对这些瓶颈时，很容易会选择放弃。

作为管理者，面对员工职业规划模糊的情况，所要做的不应该是任其自生自灭，而是帮助员工找到自己的职业方向，引导其进行职业规划。要实现这个目标，管理者一方面要对员工的相关特质信息有深入地了解，这有赖于上面所描述的对员工相关信息的系统分析;另一方面需要根据员工的工作状态及时对其进行指导，不仅是工作技能上的指导，还包括对职业发展规划的指导。

很多人会把奖励定义为指物质方面的奖励。物质奖励固然对员工有一定的吸引力，但这种吸引力很难产生持久性影响。奖励的核心思想是要体现企业对员工的重视，所以奖励的方式可以多种多样。例如，有些公司为奖励优秀员工，特意安排优秀员工与总裁共进午餐/晚餐，并可和总裁就一些问题进行交流沟通。这对强调自我价值实现的80、90后员工来讲，比单纯的物质奖励更有吸引力。

奖励制度还应建立在公平、公正的基础上，因为80、90后员工非常注重自我价值实现，因此对具有奖励性质的东西比较敏感。要想使奖励得到这个群体的认可，需要详细的相关绩效数据做依据，并且这些数据是可以长期保存且便于查询。

很多老板常常说80、90后员工责任心很差，因而不敢给予过多的信任。其实，这个群体的责任心有很大的潜力，只不过需要领导给予一定的重视和引导。由于80、90后的性格特性，在工作过程中会有很多自己的想法，也会因此犯一些错误。面对这样的员工，我们有些老板就会疏远他，不敢把更多的工作交给他来做，而员工受到这样的“待遇”后也会因为自己受到冷落而变得渐渐消极，也就造成了我们前面所提到的结果。

如果在员工犯了错误的时候，领导能够帮助其分析错误的原因和指导改正，给予一定的重视和引导，那员工的积极性和责任心就很有可能会被激发出来，从而出色地完成工作。

我们总是害怕危机发生，却又常常不能避免。对80、90后员工的管理亦是如此，它必将成为企业发展道路上的一个瓶颈，如何突破这个瓶颈，转管理的“危”为发展的“机”，关键还要看企业管理者的认识态度和管理思想的实践程度。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

今天大课间时，我们班发生了冲突。

事情的`经过是这样的：广播操结束后，按照往常，我们要举行跳长绳活动，男生一根绳子，女生一根绳子，各跳各的，互不相干。可今天不一样了，可能因为上节课是美术课画水彩画的缘故，大家都忙着洗水彩用具，男生在匆忙间没拿绳子就下了楼。到大课间活动时，男生们没有了活动用具，只好站在这里看我们跳，起先还好，男生们规规矩矩的站在一边，可过了一会儿，男生就忍不住想跳了，可他们又不好意思跑到女生队里去跳，就在一边捣蛋。他们趁女生不注意时在绳子周围跳来跳去，女生只要一甩绳子就会把他们打到，所以不得不停止甩绳。而且，他们还趁女生跳的时候在一旁说风凉话，什么“跳不进去”啦，“断掉，断掉”等起哄声不绝于耳。起初我们还劝男生别喊了，可男生根本不听，谁叫他们没事干呢？这可把甩绳的小晨惹恼了，她扔下绳子，愤怒地跑向在一旁喊叫的小武，小武跑的时候不小心被绊倒了，于是小晨扑上去，想把小武揪起来，小武不起来，生气的小晨就把他的衣服掀了起来，小武哭了起来，男生们都愤怒了，他们骂着女生，女生也不甘示弱地反击，直到课间铃声响起，冲突才得以结束。

回到教室里，我想，要是男生在我们跳时不要干扰我们，要是小晨冷静一点，那么，这次冲突就完全可以避免了。是呀，有句话说得好， “退一步海阔天空”，如果人人都学会忍耐，学会三思，在起冲突或遇到困难的时候多想想，也许，困难就会被解决，冲突也不会发生了。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

那天，天气较凉，哥哥跑向一个堆积杂物的小屋……

弟弟在小屋里专心致志地做着风筝，嘴里细碎地念道：“这一块应该放在这个地方，还有这一坏……”心里充满了喜悦和激动——风筝就快要做好，马上就能出去放了。突然，门“砰”的一下被撞开，弟弟忽然站了起来，把手里的风筝扔在了一个大方凳子上，全身都在发抖，眼里都是惊恐，时而害怕地看了看破门而入的哥哥。哥哥环视了一下这个被尘封的小屋，看了看瑟缩的弟弟，又看了看那个快完工的蝴蝶风筝的骨架，和凳子上用来做眼睛的小风轮，心中的怒火不禁熊熊燃烧，再也忍不住了。

哥哥用愤怒的眼神盯着弟弟，盯着风筝，似乎要将它撕裂，忍不住破口大骂：“你做这些没出息的孩子的玩意儿干什么！有这么多的时间不如用来养病、学习！”弟弟往后退了几步，眼睛里打转的泪水似乎随时都会滴答，他不敢哭出声来，只好呜咽。“哭什么哭！男儿有泪不轻弹！”哥哥的骂再一回刺进了弟弟的心。

哥哥拿起凳子上快完工的蝴蝶风筝，毫不留情地折断了一只翅骨；拿起那一对小风轮，使劲地扔在地上，使出浑身解数踩，毫无怜悯。弟弟眼睁睁看着哥哥把自己的风筝毁掉，看着地上那破碎的风轮，心中是敢怒不敢言。

哥哥傲然走出小屋，摔门而去，那扇门又弹了回去。风，从开着的缝吹了进来，一次又一次地吹着弟弟那冰凉的心。

弟弟站在小屋里，看着早已破碎的风筝，看着哥哥渐行渐远的身影。一滴、两滴、三滴……弟弟落下的泪滴湿了地。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

21世纪第一个过去,“80后”里的.第一批人正式步入“而立之年”,当“80后时代”的员工大量走入企业并逐渐成为职场主力军的时候,很多企业管理者面对80后表现得有些手足无措.因此,如何管理“80后”员工,成为企事业单位管理者面临的一个新课题.

作者：祁建花作者单位：深圳晚报社,广东,深圳,518034 刊名：企业导报英文刊名：GUIDE TO BUSINESS 年，卷(期)： “”(7) 分类号：关键词：80后员工管理

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

冲突是生活中不可避免的一部分，无论是在工作、家庭还是社交等各个方面，冲突都可能发生。如何正确管理冲突，使其得到解决而不影响人际关系的发展，成为了我们每个人都需要掌握的技能。

在我工作的团队中，由于工作性质的特殊性，经常会出现意见不合、利益冲突等各种冲突情况。在这个过程中，我逐渐积累了一些冲突管理的心得体会。

首先，冲突管理的关键是及时处理。当发生冲突时，我们不能选择逃避或者置之不理，而是要积极面对并及时处理，否则冲突可能会逐渐扩大，最终导致无法挽回的局面。通过及时处理，可以尽快找到解决问题的方法，避免冲突的继续发展。

其次，冲突管理需要保持冷静和客观。在冲突发生时，双方往往会情绪激动，容易陷入争吵和情绪化的状态。然而，这种情况并不能解决问题，反而可能加剧矛盾。因此，我们应该尽量保持冷静和客观的态度，理性地分析问题的本质，并寻找解决问题的方法。同时，要尊重对方的观点和意见，不要过于偏执和固执。

第三，冲突管理需要注重沟通和理解。沟通是解决冲突的重要手段，只有通过充分的沟通，双方才能更好地理解对方的观点和需求，找到共同的解决办法。在沟通过程中，我们要注意倾听，尊重对方的意见，同时也要清晰表达自己的观点。理解是冲突管理的基础，只有真正理解对方的立场和需求，才能更好地解决问题。

第四，冲突管理需要注重解决问题而非胜利。在冲突中，往往存在双方争输赢的心态，而这种心态只会加剧冲突的矛盾。因此，我们不能将冲突看作是一场争胜的较量，而应该以解决问题为目标，追求双赢的结果。只有双方都能接受并满意的解决方案，才能真正实现冲突的管理。

最后，冲突管理需要注重长远利益和团队合作。在解决冲突时，我们要站在整个团队的角度，考虑长远的利益。有时候，个人的利益可能会受到一定的损害，但如果这有利于整个团队的发展和目标的实现，那么我们应该选择放下个人利益，为团队的成功着想。此外，团队合作也是解决冲突的重要手段，通过团队的力量和合作，可以更好地解决问题。

通过对冲突管理的实践和总结，我发现只有及时处理、保持冷静和客观、注重沟通和理解、解决问题而非胜利、注重长远利益和团队合作，才能有效地处理冲突，实现和谐的人际关系和团队发展。这些心得体会不仅适用于工作中的冲突管理，同样也适用于家庭、社交等方面的冲突处理。

在未来的工作和生活中，我会继续坚持这些心得体会，不断提升自己的冲突管理能力，并将这些经验与他人分享，帮助更多的人更好地处理和解决冲突，创造一个更加和谐和美好的环境。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

李季洋

说真的作为一个“跳赞”的小孩，我时不时的会与别人发生冲突。发生了冲突之后，打又打不过人家，心里又有些许不甘。在某些特殊时刻尝试妥协也未必是一件坏事。

“可可妈是这样的，本来卫生做的挺好的，然后谢林佟把可可拖的地踩脏了，然后可可就毛了。然后把他的书包甩出去了，然后谢林佟又捡回来了，然后又和可可吵架了，然后可可就走了，然后我们就把尾扫了走了。”我与大清早打电话的可可妈交流着卫生情况。可看似很平凡的几句话，却惹来家中女强人的不满。“你在说什么很复杂的事吗？用了七八个然后，事情说清楚了吗？听了半天我都没听懂！”她将碗使劲一放，皱一团眉，俨然是一副要和你来理论理论的神情。“你语言表达是不是有问题？非要用然后吗？”她很不满的说。大清早接个电话就挨了一顿骂，我是不是太悲催了，于是我说道：“我用然后还不是为了表达清楚意思，我用了然后表达意思你还听不懂，不是你理解能力有问题吗？”说完我暗自得意，这下看你怎么反驳我。太阳光照射进来，窗外的小鸟停在晾衣架上，昂起头，挺起胸，开心的叫着，正如我现在的样子。“我理解能力有问题？”她不悦的口气说道，挑起了一边眉，左手转动着笔，右手举起杯子轻轻的抿了一口牛奶。她好像在质问我，到底是她理解能力有问题，还是我表达能力有问题。有那么一刹那，感觉刚才唱歌的小鸟，心中的自豪，都丢下我跑的烟消云散，只留那一片乌云与一大块阴影面积。我被她如此强势的气场给怔住了。也没管到底是谁对是谁错。嘴里嘟囔着，本来就是你的错，你以大欺小，还用气势镇压！她看我没再反驳，也不再质问我了。我一边收着书包一边发气打算走了。

于是由于“然后”引起的一场冲突就此了结。毕竟“能避免的冲突一定要避免，不要把精力浪费在无益的争斗中。”

一场我与老妈冲突的序幕就此拉下。冷静过后想想，好像“然后”确实是语病，或许真的是我表达有问题呢？以前学过“然后鬼”的文章，没想到有朝一日我也被“鬼”附身了！既然拉不下面子，承认是自己的问题，就私下里慢慢试着妥协吧，改掉这个不好的习惯使人受益匪浅呢！

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

一、引言

人际冲突是人们在交往过程中难免会遇到的问题，尤其在现代社会，个体之间的利益、理念、价值观等差异使得人际关系更加复杂。而要处理好人际冲突，不仅需要具备一定的沟通技巧和解决问题的能力，还需要掌握一些处事原则和心理调节的方法。本文将从个人经验出发，结合相关理论，详细探讨人际冲突的处理心得。

二、了解自我，增强自信

处理人际冲突首先需要了解自我的想法、情感和意愿。只有明确自己的态度和要求，才能理智地进行沟通和交流。同时，要增强自信心，相信自己的能力和价值，不被他人的指责和攻击所动摇。只有自信的人才能在冲突中保持冷静，做出正确的决策。

三、保持冷静，不轻易发火

在人际冲突中，情绪往往是容易失控的关键因素。因此，保持冷静是化解冲突的首要条件。当发现自己的情绪开始变得激动时，应该停下来，深呼吸，放松身心，避免用冲动的言语或行为加剧冲突。另外，学会控制自己的情绪也需要一定的时间和经验，因此，在人际冲突中不要刻意追求速度，而是应该聚焦于解决问题本身。

四、善于倾听与表达

在处理人际冲突时，倾听是非常重要的技巧。通过倾听对方的不满和诉求，可以更好地了解冲突的起因和真正的需求，从而找出合适的解决方案。当我们在倾听对方的同时，也要善于表达自己的观点和感受。只有双方都能够充分地表达出自己的意愿，才能达到共识，解决冲突。

五、尊重他人，理解差异

在人际冲突中，我们可能会意识到与他人存在差异，比如利益、观念、价值观等方面的差异。为了解决冲突，我们应该学会尊重他人的差异，尽量理解对方的立场和意见，而不是一味地坚持己见。因为每个人的经历和背景都不同，对同一个问题的看法可能会有所不同。只有理解和尊重差异，才能建立起良好的人际关系。

六、寻求妥协与合作

人际冲突的解决往往需要寻求妥协和合作的方式。妥协并不意味着退让，而是在冲突双方的基础上，进行互相让步以达成共赢的结果。通过妥协，可以缓解双方的紧张情绪，为问题的解决创造条件。而合作是一种更高级的解决冲突方式，它要求我们不仅要顾及自己的利益，还要考虑到他人的利益，共同寻找最优解。在妥协和合作中，我们才能建立起互信和友好的人际关系。

七、学会反思和调整

人际冲突是一个复杂而多变的过程，每个人都会遇到不同的情况和问题。因此，我们需要在解决冲突后，及时进行反思和调整。通过总结和分析以往的经验，我们可以发现自己的不足，找出问题所在，并提出改进的方法。只有不断地反思和调整，我们才能不断提高自己的处理冲突能力，改进人际关系。

八、结语

人际冲突是人与人之间相处过程中不可避免的问题，但只有通过良好的沟通和理性的处理，才能有效地解决这些冲突。通过了解自我、保持冷静、善于沟通、尊重他人、寻求妥协和合作，我们可以改善人际关系，提升自己的处理冲突能力。同时，通过反思和调整，我们也能不断地完善自己，成为更好的人际交往者。希望本文所提到的人际冲突心得对读者有所启发，并帮助读者处理好自己在人际交往中遇到的各种问题。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

最近，我参加了一场关于企业管理的讲座，通过这次讲座，我深刻地认识到了企业管理对整个企业的重要性。在这篇文章中，我将分享我在讲座中学到的一些重要观点和启示。

首先，讲座强调了领导力的重要性。一位优秀的领导者必须具备明确的目标和愿景，并能够有效地与团队沟通。他们需要了解每个员工的能力和才华，并能够将其充分发挥出来。此外，优秀的领导者还需要具备激励员工的能力，鼓励他们为共同目标而努力工作。通过这次讲座，我学到了作为领导者，我们应该不断地提升自己的领导能力，并且要学会与团队合作，以达到更好的管理效果。

其次，讲座讨论了团队合作的重要性。一个成功的企业需要一个高效的团队来实现共同的目标。在团队合作中，所有成员都应该有相互信任和尊重的基础。每个人都应该在自己的领域内发挥自己的长处，并与其他成员合作，以达到整体的成功。此外，团队合作还需要有效的沟通和解决冲突的能力。只有当团队成员之间能够理解彼此的观点并提出建设性的解决方案时，团队合作才能更加顺利。我现在更加明白只有通过团队的力量，我们才能够取得更大的成就。

此外，讲座中还讨论了企业文化的重要性。企业文化是企业的核心价值观和行为准则。它影响着员工的态度和行为，并对企业的成功与否产生重要影响。良好的企业文化能够激励员工为共同目标而努力工作，并且能够提高员工的满意度和忠诚度。讲座强调了领导者在塑造企业文化方面的重要作用。作为领导者，我们应该设定明确的目标，并以身作则，树立良好的榜样。此外，我们还应该鼓励员工参与到企业文化的塑造中，并重视他们的意见和建议。一个积极向上的企业文化将为企业的发展注入源源不断的动力。

最后，讲座探讨了变革管理的重要性。在竞争激烈的市场中，一个企业的长期成功离不开不断的变革和创新。因此，管理者需要具备应对变革的能力，并能够有效地引导员工适应变革。变革过程中，领导者需要做好沟通工作，解释变革的目的和好处，并提供支持和资源，以帮助员工顺利适应变革。此外，变革管理还需要领导者能够灵活应对突发情况，并及时调整策略和计划。通过这次讲座，我认识到只有积极面对变革，企业才能不断进步并在竞争激烈的市场中立于不败之地。

通过这次企业管理讲座，我深刻地认识到了领导力、团队合作、企业文化以及变革管理对于企业成功的重要性。作为一名年轻的职场人士，我将牢记这些重要观点，并在今后的职业生涯中不断学习和实践。我相信，只有通过不断地学习和提升自己，我才能成为一个优秀的领导者，并为企业做出更大的贡献。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

引导语：21世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代，要在如此残酷的环境生存下来和持续发展，当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力。

淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么?水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了;美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了;为什么?企业的冲突问题。任何公司企业都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司企业将在团队沟通的过程中如何面对冲突问题呢?

正文：

一、团队沟通

1、团队沟通的定义：

所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。

2、团队沟通的重要性：

沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的.主要途径和工具。

3、团队沟通的技巧：

在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你的看法，那其他人呢?在维护和完成任务的过程中就存在着这样一个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标?我们知道，团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能，追求目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成功就越重要。

(1)语言沟通

a)坦诚 b)负责的语言 c)肯定 d)恰当

(2)非语言沟通

a)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通 b)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你。

(3)倾听和提问

a)构建团队规范 b)排除障碍 c)掌握倾听的艺术。

二、冲突

1、冲突的定义：冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

2、形成冲突的原因：冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。冲突是一种形式，无论个人或团体在某种认知的威胁下找到自己，这些目标通常与我们个人的欲求有关，而这些认知的威胁可能是真实的，也可能是想象的。首先，冲突被视为一种认知的威胁，“认知”是冲突的基础，可能是“假造的”或间接的，与团队的利益或目标毫无实际的抵触，然而团队及从此认知且经历冲突;第二，冲突是在人与人之间的互动中经历的;第三，与人际间欲求有关的冲突大小，对于有连接个人和社会希望的冲突有极大的裨益。

需要指出，变革是产生冲突的特殊原因，我们每个人对于接受变革以及适应变革都会有问题，每个人的差异由变革而显得扩大化，这会使团队面临更糟的境界。

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3、冲突对团队的利与弊

(1)消极影响

a) 带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦，增加人际敌意。

b) 导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散、削弱凝聚力。

c) 使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从指挥、不愿配合，破坏团结，减弱工作动机。 d) 导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的

协调统一和工作效率。

e) 互相扯皮、互相攻击、转移对工作的注意力，政出多门，互不同意，降低决策和工

作效率，互争人、才、物、造成积压、浪费。

f) 双方互不关心对方及团队的整体利益，有可能使组织在内乱中面临解体。

(2)积极影响

a) 使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到弱点所在，发奋图强。

b) 使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质，就会增强

相互间的吸引力。团体间的冲突能促进成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力。 c) 使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创

新精神，发挥创造力

d) 使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各

方的政策，加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展。

e) 反映出认识的不正确、方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密。 f) 迫使人们通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，使双方在可能的条件

下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。

三、团队沟通冲突的管理：

如果人们能积极地利用冲突，适度的冲突是不可避免而且是特别希望的。关键是如何去有效地管理冲突。关键的问题是冲突管理而不是解决。大部分的冲突是无法完全解决的，管理冲突的想法比解决它更现实。

1、缓解冲突的方法

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。

a) 一些冲突任其存在，可能会对组织有利。

b) 有些冲突虽然表现为问题，但并不值得花费时间和精力去解决。

c) 还有些冲突则根本不在管理者的影响和控制范围之内，是其力所不能及的。

(2)评估冲突当事人

a) 有什么人卷入了冲突?

b) 冲突双方各自的兴趣所在是什么?双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何?

c) 他们基本的冲突处理风格怎样?各方最有可能采取何种行动，习惯采取什么样的冲突处理方式?

(3)分析冲突原因和根源

虽然产生冲突的原因可能多种多样，但是总体上可以分成三大类：

一是沟通差异。

沟通不良造成双方的误解，从而引发冲突。

二是结构差异。

不同主体因应组织中的角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异，往往是冲突的更重要根源。这些差异往往是因为组织中的纵向层次划分和横向部门划分而造成的，并非因为纯粹的沟通原因。

三是人格差异。

人们在各自的背景、教育、经历及培训中会形成独特的个性特点和价值观，其结果使有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，这些人格上的差异也会导致冲突。

(4)采取切实有效的策略解决冲突。

a) 回避、冷处理。

即从冲突中退出，听任其发展变化。

b) 强制、支配。

也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。

c) 迁就、忍让

这是将他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他赢、你输”来维持和谐的关系。 d)折中、妥协。

即要求每一方都作出一定的让步，取得各方都有所赢、有所输的结果。

e) 合作、协同。

这是一种双赢的解决方式，此时冲突各方都满足了自己的利益。

2、提升冲突的方法

管理者激发冲突可以采用的策略主要有：

(1)改变组织文化。

管理者欲激发功能正常的冲突，首先需要向下属传递这样的信息，

即冲突具有合法的地位，同时以实际行动对哪些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独立思考的个体给予大力支持和奖励，以形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。

(2)运用沟通。

模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。

(3)引进外人或重用吹毛求疵者。

从外界招聘或从组织内部其他部门调进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，无疑会给

群体和组织带来新鲜的血液，改变一潭死水、停滞迟钝的状态。

(4)重新构建组织。

如调整工作群体，变更纵向层次和横向部门的划分，提高工作中的相互依赖性，重新分配决策和指挥的权限，以及改变规章制度等等，

这些结构设计的变更会在不同程度上使组织现有运行方式发生改变，从而引发组织的结构性冲突。

结束语：

有人的地方就有冲突，团队上的冲突无时无刻都有可能发生，作为团队的一员应该要有一个正确的心态，敢面对冲突，敢把负面的冲突变为正面的冲突，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。我们要懂得团队沟通绝不能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大的弹性，就能够利益共享、团结共荣。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

育人要从小抓起。今天的少年，是21世纪国家的栋梁，担负着振兴中华这个光荣而艰巨的任务。他们好比幼苗，必须培养得宜，才能发育滋长，使他们在改革开放的社会主义现代化建设中成为一代有理想、有道德、有文化、守纪律，勇于献身的一代新人。他们能否健康成长，这关键是靠人的培养，如何对学生进行德育教育，我谈一下自己的体会：

一、为人师表，率先垂范。

班级是学校教育、教学工作最基层的组织单位，而班主任则是这个单位的领导者、组织者和管理者，班主任工作是塑造学生灵魂的工作，班主任对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。在学校里，班主任接触学生的时间最长，开展的教育活动最多，对学生的影响最大，在学生面前自己就是一面镜子、一本书。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。我作为一名班主任，在十几年的工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到；要求学生讲文明礼貌，我首先做到尊重每一位学生人格，从不挖苦讽刺他们；教育他们热爱劳动，我每天早上和下午放学后和学生一块打扫环境卫生和教室清洁卫生；教育学生搞好团结，我首先做到和科任老师、年级同志搞好团结；和学生交知心朋友；在学习上，要求学生书写认真工整，我在板书时首先做到书写规范认真。这样自己的一言一行已经成了一种无声的教育，同时也赢得了学生的爱戴。教师是学生心目中的榜样，在全面推进素质教育的今天，作为教师更应提高自身素质，树立职业道德，以高尚的道德风范去影响学生，当好学生健康的指导者和引路人。

二、强化日常行为规范教育，加强三自能力的培养。

小学教育主要是养成教育，一个人能否养成良好的行为习惯和高尚的思想品德，关键在于小学阶段的教育，特别是低段的教育。学生良好的思想行为不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期熏陶才能形成。近年来，为建设良好的校风、班风，我着重抓日常行为规范的养成教育。我以课堂生活为主体，以常规训练为主线，加强了对学生课堂纪律、常规、礼貌、卫生和劳动等九方面基本行为准则的教育。培养学生对学习的责任感和自学、自理、自控的能力，使课堂教学中师生和谐统一地完成各项教学任务。

三、重视与家长的联系，双向管好孩子。

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往，不仅沟通信息还增进了情感的交流。孩子进步了，家长也来向我致谢。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。只要班上搞什么活动，家长总是全力支持。

将德育工作做好是一个很漫长的过程，需要从小事做起，一点一滴积累，长时间的坚持。久而久之，自然而然也就将德育工作做好了。

♛ 冲突管理讲座心得 ♛

彭雨蓝

冲突有时会不请自来。

一天，天气晴朗，阳光明媚，墙头的三角梅轻轻微张花苞，露出里面星星点点的鹅黄色小花蕊。

妈妈带着我到一个朋友家做客。

那个阿姨很有钱，她的家是一座欧式别墅，数不清的房间，迷宫似的走廊，一楼的泳池和气派的花园，仿佛都在向我夸耀着什么。

我倒不认为这样的别墅有什么好，复杂的设计总让我迷路，花园虽大但里面种的花却散发着奇怪的气味。在这座连一只宠物鸟都几千元的房子里，我觉得有点“闷”。于是，我离开了她们聊天的客厅，想在走廊里清静一会儿。

那是一条长得不能再长的走廊。

我背着手，哼着《哈利·波特》的主题曲，一边慢悠悠地往前走，一边欣赏着沿途的壁画。当我正被一幅山水画吸引住目光的时候，突然，不知什么原因，旁边的一幅画“咣当”一声从墙上落到地上，装画的玻璃板摔了个粉碎。

我吓得“哇”地跳起来，回头一看，碎玻璃撒了一地，那幅画连同画框歪歪扭扭地躺在地上，真是惨不忍睹。我正想到客厅把这个坏消息告诉妈妈，扭头看到旁边的杂物间刚好有扫帚和撮箕，就毫不犹豫地取来清洁工具，动手清理“事故现场”。

正当我把玻璃渣扫进撮箕时，妈妈突然像《哈利·波特》中的“幻影移形”那样，神不知鬼不觉地出现在我旁边。

她阴沉着脸，还没等我开口，劈头就问：“你刚才做了什么？！”她的嘴唇紧紧抿成了一条线，用一种奇怪的像福尔摩斯侦探审问嫌疑人的怀疑目光看着我。我仰视着妈妈，回答：“我路过这儿的时候，这幅画自己就掉下来了。”“哦？是吗？难道画是自己跳下来的？”妈妈的声音里明显含有努力压制的怒气和对我的不满，那声音低沉、缓慢、看似平静，但我从那双燃烧着熊熊烈火的眼睛里看出，这种平静是危险的前兆，因为风平浪静下，是足以将我“吞噬”的惊涛骇浪。

我愣了一下，难道——“你别撒谎了，把画摔坏了，就要承认！”“唉，妈妈，我根本就没有碰过它耶！”我也生气了。没有证据，凭什么怀疑我？我越想越气愤，瞪大了眼睛，不服气地看着妈妈。我突然了解了窦娥的感受。

“你还不承认？快把渣子扫了后去跟阿姨道歉！”“火山”终于爆发了，无数的火山灰一样的口水喷在我脸上。我又生气又委屈，心想：要是去道歉就更有理说不清了，白白含冤，但是不道歉又过不了妈妈这一关。哎，该怎么办呢……算了，不信就不信，我“要留清白在人间”！

我狠狠地吸了一口气，大声又坚决地说：“我！不！道！歉！”说完，我把扫帚一扔，跺着脚“咚咚咚”地走开了，留下了一脸怒气又吃惊的妈妈，瞪大了眼睛站在那儿。

冷静下来后，我想：唉，刚才不应该对妈妈那样的，但如果委屈自己去道歉也太可笑了。但我该怎么做妈妈才会相信我呢……

想着想着，我竟更加纠结了。

从这件事，我明白了一个道理，有时，冲突是可以通过解释来化解的，但有的冲突，却不那么容易解决，它也许需要你做出某种牺牲或者妥协。唉，看来我还得继续修炼内功，争取能更好地解决冲突。

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