创建群众满意学校事迹材料

发布时间：2025-03-29

创建群众满意学校事迹材料（合集十九篇）。

创建群众满意学校事迹材料（1）

群众满意度电话访问情况汇报

一、工作落实整改情况

二、就业政策宣传服务活动开展情况

为深入宣传就业政策，提高群众对就业政策、就业信息的知晓率，进一步加强了宣传工作力度。

1、加强组织领导 ，强化工作措施

一是成立了由县人社局牛之春局长任组长，郭卫华副局长任副组长，就业办副主任、各牵头科室负责人为成员的宣传服务活动领导小组，县人社局派驻各乡镇、街道指导员对各乡镇街道宣传服务活动开展情况进行督促检查和指导落实，确保宣传服务活动取得实效。

二是对就业创业宣传服务的各项工作进行了认真谋划，制定了《工作到基层•服务进家庭主题活动方案》、《就业信息畅通工程实施方案》、《五项调研工作方案》等。印制了“就业创业政策宣传”、“春风卡”、“就业服务宣传”、“小额担保贷款工作指南”、“致全县外出创业就业人员的一封信”、“企业用工简章”、“劳动代理宣传提纲”、“农民工回乡就业创业明白纸”等宣传资料共计万份。

2、多形式、多渠道开展宣传服务活动

（1）在招聘活动期间开展宣传服务活动。在春节前后我县举办的大型企业用工招聘活动期间，在车站、商场、广场、乡镇驻地、乡村集市和白佛山庙会等人员比较集中的场所，开展了以“就业宣传家喻户晓•政策落实服务民生”为主题的集中宣传活动。活动现场悬挂就业政策宣传横幅，发放“春风卡”“东平县企业用工招聘简章”“致全县外出创业就业人员的一封信”等各类宣传资料4万余份。

（2）开展“工作到基层•服务进家庭”主题宣传活动。县就业办成立三个专门活动小组，由三位副主任任组长，每个小组负责4—5个乡镇，按照“工作到基层•服务进家庭”主题活动要求，深入到乡村和企业，开展就业创业政策宣传，发放就业创业政策、企业用工信息等宣传材料，使就业创业各项优惠政策下乡、进村、入户，下企业、进车间到班组，努力实现就业服务宣传家喻户晓，就业服务品牌深入人心。 10月底前，县人社部门和乡镇人社所拟将全县所有社区、行政村走访一遍，在村委或主要街道张贴“就业创业政策宣传”大宣传海报，为发放就业创业政策、岗位用工信息等宣传彩页，真正及时将就业信息传递到各家各户，做到家喻户晓，人人皆知。

（3）加大了新闻媒体宣传力度。利用市、县级电视、网络、报刊等新闻媒体，向广大群众宣传就业创业扶持政策等内容，定期编印反映当前劳动就业工作情况的工作手册与信息简报。今年1至6月份，分别在《泰山晚报》、《东平日报》、《山东东平就业网》《东平政务网》等媒体上刊登就业再就业信息宣传报道共计89篇。近期我们与报社签订协议，在《今日东平》、《泰山晚报》上开设了就业创业政策宣传专栏，专版刊登东平县就业创业政策和就业创业服务活动，为扩大宣传、树立形象、促进就业再就业工作起到了积极的作用。

（4）通过《我与书记面对面》就业创业专题节目宣传就业政策、就业信息。今年县委安排的书记面对面节目，首期就安排了就业创业工作节目，为此，我们精心制作了“东平就业之路”短片，在县电视台连续播放，宣传就业创业政策和服务信息。《我与书记面对面》节目录制现场，县委赵德健书记与就业创业群体代表、群众代表和工商、税务、金融等相关部门负责人就就业创业各项政策和就业服务活动进行了热烈交流，节目在县电视台黄金时间连续播放数天，受到了各方面的广泛关注，产生了强烈社会反响。

三、采取的工作措施

我们对2013年上半年群众满意度电话访问反映问题情况进行了认真分析研究，认真查找工作中存在的问题，结合正在开展的“双联四包”民心工程，在促进就业增加居民收入方面采取如下推进措施。

（一）实施更加积极的就业政策，切实提高就业质量，提升群众的满意度

1、多渠道筹集资金，加大就业资金投入。积极协调财政部门增加就业资金预算，努力争取中央、省市就业专项资金，扩大就业资金规模。通过加大资金投入，为强化就业培训、开发公益性岗位、落实各级就业平台建设、扩大小额担保基金规模、落实各项就业扶持等政策提供资金保障。

2、打造“半小时就业服务圈”，实施就业信息畅通工程。 打造“半小时就业服务圈”，建设以县人力资源市场为中心，以乡镇、街道及重点村就业服务平台为依托，以半小时为时限的半小时就业服务网，实施以信息发布即时化、招聘活动集约化、求职登记日常化、用工调查常态化、县乡村三级网络化“五化”为标准的县、乡、村就业信息畅通工程，重点解决就业信息无法正常转送到村级的问题。

3、积极开展就业专项服务。充分利用就业扶持政策，帮助城乡劳动者就业再就业。一是实施“就业跟踪全程化服务”计划，认真做好就业失业登记，完善就业困难人员就业援助制度，实行调查、登记、走访、援助、跟踪“一条龙”就业援助服务。二是进一步落实劳动者就业创业的税费减免、培训补贴、社保补贴、小额贷款等扶持政策，帮助更多的劳动者就业创业。

4、扎实开展就业创业培训，提高劳动者的就业创业能力。从强化创业服务和创业培训、改善创业环境入手，加快形成政策扶持、创业培训、创业服务“三位一体”的工作机制，鼓励更多的人通过自主创业实现就业致富。加强与相关部门的沟通协调，整合培训资源，开展各类就业创业培训。创新培训模式，扩大培训范围，积极拓宽培训路子，开发培训专业，结合我县产业发展和项目开发，有针对性的开发农家乐渔家乐、水产养殖、特种动物饲养、经济作物种植等培训专业，开拓培训工作的新空间。

（二）引导企业实现职工“工资倍增”计划，增加居民收入，提升职工的满意度

1、健全完善企业工资正常增长机制，认真落实工资指导线制度。指导督促企业按照工资指导线要求，合理确定职工工资增长幅度，并综合运用人力资源社会保障部门发布的劳动力市场工资指导价位信息和行业人工成本信息，合理调整企业各岗位的工资水平，不断完善企业内部分配制度，建立健全工资正常增长机制。全面贯彻落实企业工资指导线制度，确保企业职工每年按县政府公布的指导线增长工资。

2、及时发布全县最低工资标准，确保劳动者的最低劳动报酬。根据市政府有关文件要求，结合我县实际，及时发布全县最低工资标准，提高劳动者的最低劳动报酬。2013年，我县调整后的全县最低工资标准为1080元/月，小时最低工资标准为11元。比去年有了较大幅度的提升。

3、加大对企业工资增长计划的监督检查。一是研究制定企业职工工资增长与经济发展相联系的考核指标，列入政府的考核内容。将企业贯彻落实工资指导线情况作为考核和评选和谐企业、劳动保障诚信企业等重要条件之一。二是加强执法检查，做好对企业工资分配的指导和服务。做好企业工资指导线及相关法规政策的宣传工作，指导督促企业在生产发展、经济效益提高的基础上，合理安排职工工资增长，加强对企业贯彻执行工资指导线制度的执法检查，及时纠正不按规定执行工资指导线制度的行为，对不按要求合理为职工增长工资的企业，依据《山东省企业工资支付规定》给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，给予相应处罚，确保工资指导线政策规定落到实处。对于未按规定将执行最低工资标准的情况向人力资源社会保障局备案、低于最低工资标准支付工资的，依照《劳动保障监察条例》和《山东省企业工资支付规定》予以处理处罚，并将企业名单纳入银行征信系统，在贷款等方面给予制约。

创建群众满意学校事迹材料（2）

调查背景：

1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。

2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。

调研目的：

客观准确的对医院进行顾客满意度评价

深入挖掘：

寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。

调查实施说明

1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;

2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。

3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）

4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。

5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。

创建群众满意学校事迹材料（3）

哈达中心校

2011-11-18

哈达中心学校创建群众满意学校活动总结

为深入贯彻落实省、市纪委全会和全县纪检工作会议精神，为切实加强行风建设，根据县纠风办鸡纠办发【2011】6号文件《关于印发<2011年“关注民生、服务发展”群众满意站所评议工作方案》的通知》要求和鸡东县教育局关于印发《2011年全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》的通知的要求。哈达中心校制定了“关注民生、服务发展”创建群众最满意学校活动方案。以创先争优活动为契机，以创建“关注民生、服务发展”群众满意学校活动为载体。

通过评议活动，可以进一步增强服务意识，进一步规范办学行为，努力提高教育质量和水平。学校教育教学工作不断规范学校管理，强化内部质量，塑造外部形象，取得了突破性进展。为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。

根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众最满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视、形成合力

我校按照《2011全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了以校长张书铭同志为组长的编制工作领导小组。细化教育教学管理，教务处、德育处主任制定考核细则，对教师进行评分。

在校园文化建设上全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。

2、规范收费办学行为

教育收费是一个非常敏感的话题，受到学生、家长和社会的广泛关注。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题，不存在有偿办班补课行为，在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。

我校严格执行招生“免试、就近、划片”的入学规定，不分设重点班和非重点班；外来务工人员子女就近入学，与当地学生享受同等待遇。

三、加强师德师风建设

良好的师德师风是学校发展的保证。我们校长非常重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。师德师风建设要制度化、规范化。

学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施，积极宣传典型师德师风，取得了良好效果。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

4、充分发扬民主，提高学校管理的透明度。

认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透明；对学校的重要事项，如职称晋升、优秀学生评价等，都进行了评估和推荐。学校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布；严格执行财务管理制度，资金的**和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题；学校账目清楚，定期在教师会议上公布。

五、狠抓学校安全管理

学校领导高度重视安全工作，每次会议都把安全管理要求放在首位。校外合建学校派出所，对校园周边治安环境进行整治，确保一个和平和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，有《安全保卫工作职责》、《带班领导工作职责》、《安全校长工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到分管副校长、政教主任、班主任、安保处、门房层层签订工作责任状，安全副校长、安全主任、值班教师及带班领导责任分工明确，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。

学校由政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，每学期举行一次安全知识竞赛。已形成制度；不失时机地请派出所干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，从教室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务部货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，多年度来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。

为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

1尽快研究解决群众最关心的食堂伙食标准问题。给家长一个满意的答复。

2除在教师会上公布学校重大事件外，还应进行公示，公示内容应档备案。

哈达中心校

2011.11.18

创建群众满意学校事迹材料（4）

创建“群众满意学校”是办人民满意学校、维护教育形象的需要，也是保一方平安、构建和谐社会的需要。一年来，按照教育局的统一部署，在校领导正确领导下，积极创造良好的教书育人环境，严密构筑治安防控的坚固阵地，巩固和发展了团结、稳定的校园秩序和和谐、安全的校园局面，为推进学校的持续、快速、健康发展奠定了厚实的环境基础，提供了有力的安全保障。现将过去一年的实践活动总结汇报如下：；

一、领导重视、形成合力

开学初，我校按照,《2011年勃利县创建“群众满意学校”活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了以戴云福同志为组长的编制工作领导小组。我们细化了教育教学管理，教务处、政教处主任将制定教师考核和定级细则。

在校园文化建设中，全体教师齐心协力筹集资金，在力所能及的范围内修缮校舍。鉴于学校周边治安环境较为复杂，学校主管安全工作的唐主任与永恒派出所经常联系，加大了对校园周边治安环整治的力度、经过多方努力，现在校园周边环境得到了净化，校园秩序井然。在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。

2、规范收费行为建立公示制度

教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注、**关注，在这样的大环境下，我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。要建立工作责任制和监督查处机制。每学期开学初都将教育局，市物价局的收费标准公示于众，让学生家长心中有数，并公布举报**，加强新闻宣传，主动接受社会监督。

确保无一例乱收费行为。

3、加强师德师风建设树立优秀教师榜样

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》

《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。师德建设制度化、规范化，制定了我校教师职业道德。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生和家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚学生的现象和行为。

四、狠抓学校安全管理

学校领导高度重视安全工作，每次召开例会、教师会，都把安全管理要求放在首位。在校外，学校在乡**的统一协调下，积极配合公安、司法、检查等部门开展校园周边治安环境整治，确保学校一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全里各项安全管理制度，有《安全保卫管理工作职责》、《门卫工作职责》、《校卫队工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到政教处主任、班主任、保卫干部、门卫房层层签订工作责任状，使全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。

学校有政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周既定为“安全教育周

”，已形成制度，不失时机地请公安、司法部门的干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，对学校门窗、玻璃、电线、体育器材、饮水等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，本年度来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。

为了创建“群众满意学校”我，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

1师德师风教育有待进一步加强，在教育中应做到以学生为本，关注学生全面发展，终身发展、提高服务与学生、服务与社会的思想认识。

2特殊思想政治教育与后进生教育问题。

这些问题都将有待于我们在今后的工作中去努力改进，我们将站在对学生负责、对教育负责的思想高度，进一步规范管理，强化责任，为办好人民满意的学校而作出不懈努力。

创建群众满意学校事迹材料（5）

2013年“关注民生、服务发展”

北安市实验中学

2013年5月23日

2013年“关注民生、服务发展”

群众满意学校评议活动方案

根据北教发[2013]第6号文件的精神，为了认真做好2013年“关注民生、服务发展”群众满意学校评议工作，加强行风建设，切实解决人民群众关注的教育热点问题，优化教育发展环境，推进教育健康快速发展，结合我校实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“****”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实上级对加强政风行风建设的要求，以解决个别教师有偿补课和规范教育乱收费问题为重点，以改进教育行业作风为目标，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以民主评议为手段，以“三创”工作为载体，着力解决学校在规范办学、招生、收费、校风等方面存在的突出问题，进一步加强学校行风建设，促进教育事业健康和谐发展，努力办好人民满意的教育。

二、目标任务

坚持发扬民主、实事求是、纠建并举、评建结合、标本兼治、务求实效的原则，广辟渠道、广纳群言，采取多种行之有效的形式征求社会各界的意见和建议，找准问题，分析原因，扎实整改，切实维护广大人民群众的切身利益。坚持把行风建设与学校的中心工作结合起来，做到“两不误、两促进”。进一步完善制度建设，建立健全惩防结合的行风建设长效机制，努力做到行业作风明显转变，行业行为明显规范，教育形象明显好转，群众对学校行风状况满意度显著提高。

三、评议内容

针对目前群众反映的办学、招生、收费等方面存在的突出问题，2013年将对以下内容进行评审

（一）作风建设

是否认真贯彻执行上级关于改进作风、密切联系群众的有关规定，切实加强作风建设。

（二）规范办学

是否规范办学依法从教，有无乱收费、乱摊派等问题，有无乱订辅导资料或指定书店购买资料收受回扣，是否存在违规有偿补课等问题，高中阶段执行“三限”政策情况等。

（三）政务党务公开

是否按要求实行政务党务公开，群众的参与权、知情权是否得到保障，各项收费标准是否公开、招生考试是否公平等。

（四）服务质量

学校是否认真落实便民措施，热情为学生及家长服务，有无门难进、脸难看、话难听、事难办等刁难、训斥家长等不公平问题。

（五）廉洁自律

是否存在徇私舞弊、以教谋私、吃拿卡要等问题，是否有借节假日、窜座、班干部任免之机收受学生家长钱款财物等问题。

四、组织机构和评议队伍

（一）建立组织

按照上级要求，学校成立了职业道德评价领导小组，指导全校民主评议职业道德。学校办公室设领导小组办公室（以下简称办公室），负责组织、协调、监督检查作风评议工作。

（二）聘请行风评议员。

聘请人大代表、政协委员、老教师代表、学生家长等社会各界代表作为行风评议员，并组织必须的业务培训，积极协助学校开展行风评议工作。

五、评议步骤

（1）动员准备阶段（5月20日至6月20日）

1、认真准备。制订评议工作实施方案；健全加强民主评议政风行风工作的领导和办事机构；召开评议工作动员大会。学校校长卢占国对考核工作负总责，指定分管领导吴丽萍，实现责任与权力的统一

一、分工明确。6月20日前，各年级、各部门将实施方案报送评价办公室。

2、征求意见。采取公布****、开展问卷调查、走访群众、召开座谈会、设置评议意见箱和召开行风监督员座谈会等多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议，主动接受群众监督。

3、积极宣传。通过学校广播、板报、手抄报等多种形式，宣传学校教育工作职能，公布服务承诺，展示近年来政风行风建设取得的成效。

（2）组织实施阶段（6-10月）

1、抓好工作重点。这次行风评议工作以落实教育惠民政策为重点，进一步转变工作作风、畅通民情民意反映渠道，全面提升学校教育教学工作水平，树立教师队伍新形象、新风尚，促进一中各项工作再上新台阶。

2、做好自查自纠。紧紧抓住规范办学行为、加大校务公开、提升教学质量质量等环节，选准解决问题的突破口，对照评议内容全面进行自查自纠。认真分析、深入研究、切实解决存在的突出问题，对群众反映强烈的热点难点问题抓住不放，能及时解决纠正的问题要立即解决，不能及时解决的要给社会和群众一个满意的答复。

3、做好问题整改。对自查自纠部门反馈的问题要总结梳理，分析原因，制定措施，认真整改。对违反《教育法》、《教师法》、《师德师风“六不准”》等违纪违规问题，要依照党风廉政责任制等有关规定，坚决追究责任，特别是对群众反映的问题要逐一检查落实。

实名举报的，要在20日内向群众反馈查处情况。遇有特殊情况，要向群众说明情况。

（3）总结改进阶段（11-12月）

要全面回顾今年作风评议工作，总结好经验、好做法，建立健全政风行风建设长效机制；客观、真实、全面地查找作风建设中存在的问题和薄弱环节，制定整改措施，列入明年工作重点。

学校要结合实际情况，建立健全评议组织领导机构和工作机构，制定评议方案，召开动员会，听取学生及社会有关方面的意见，进行自查自纠、整改建制，建立行风建设的长效机制。各部门要及时将专业作风建设材料报送学校民主测评办公室备案管理，作为考评依据。

创建群众满意学校事迹材料（6）

“今天主要是想听听大家的意见和建议，找出政法工作中存在的薄弱环节和亟待解决的问题。”刘小华开门见山道出会议主题。随后，与会人员纷纷联系实践，对照群众期待，结合所思所感，分析了目前政法工作领域存在的差距、亟待破解的难题、需要改进的方面，不回避矛盾、不掩盖问题，并提出了不少建议。

在总结发言时，刘小华充分肯定我市政法部门为推动湛江发展、构建平安湛江付出了辛勤劳动、作出了重要贡献。平安湛江是湛江人民群众的共同期待，刘小华要求，要把提升群众安全感和政法工作满意度作为全市政法部门重大而紧迫的任务。各级政法部门要充分认识到这两项工作事关湛江发展环境，事关人民群众切身利益，事关党委政府尤其是政法部门的形象。要清醒看到存在的差距，切实增强责任感和紧迫感。

针对政法工作领域存在的问题，刘小华强调，要突出整改重点，用实招、下猛药，迅速有效提高群众安全感和政法工作满意度。要坚持对症下药，坚持重典治乱，坚持长短结合。一要针对当前老百姓感到安全威胁最大的突出问题，切实加大打击力度，多措并举重拳整治涉枪犯罪、“两抢”、欺行霸市等；二要针对群众对政法工作最不满意的环节，切实增强服务意识，重点做好窗口办证、接处警、道路交通管理、人民调解、司法调解、法律援助、社区服务等工作，服务重点项目用警要适度、方法要得当；三要针对影响政法队伍形象的突出问题，切实加强自身建设，严查办人情案、以案谋私、“放水养鱼”、粗暴执法等行为；四要针对政法部门当前面临的突出困难和问题，突出执法保障。

刘小华要求，要加强考核问责，采取综合措施治理，形成强大合力。要加强正面宣传，为政法工作注入正能量；要着手对各县（市、区）开展提升群众安全感和政法工作满意度的考评；要注重综合研究，分析研究新情况新问题，及时提出新方法新对策；要严格责任追究，对出现突出问题的，要坚决问责，为构建平安湛江、实现五年崛起提供更好保障。

创建群众满意学校事迹材料（7）

信访接待窗口是服务群众的窗口单位，是联系党和党的桥梁。为全面信访接待窗口的服务水平，我镇开展争创“群众满意服务窗口”活动。现制定实施方案如下。

一、指导思想

坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，牢固树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点，按照“依法履责、充分履责、规范履责、诚信履责”的要求，加强信访系统基础建设，健全完善工作制度机制，规范接访行为，进一步保障和提升信访服务质量，努力为广大人民群众提供优质高效的信访接待服务。

二、目标任务

(一)切实改进工作作风。内强素质，外树形象，创新服务方式方法，努力提高信访接待人员的业务素质和服务能力，满腔热情地为信访人提供便捷周到的服务，以诚信、规范、高效的服务取信于民、取信于社会。

(二)着力解决突出问题。从群众普遍关心关注、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决服务方面存在差距和不足，严禁故意刁难群众，严禁办事推诿扯皮，严禁吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

三、争创标准

“群众满意服务窗口”应符合以下几个方面要求：

(一)服务态度端正。信访接待人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，推行阳光服务、诚信服务、规范服务、廉洁服务，想群众之所想、急群众之所急。严格遵守首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，认真听取信访人陈述，了解信访人诉求，认真仔细填写信访接待登记表，对重大疑难、复杂的信访事项事项，做好记录并及时请示汇报。

对投诉人反映的困难和问题，不能推诿扯皮。

(二)服务环境美化。基础设施达到规定的标准并满足实际工作需要，服务大厅设置在一楼或方便信访人进出的位置，办公场所干净整洁，装饰风格庄重简约。办公设施满足信息化要求，配置**、复印机、传真机、打印机、扫描仪等办公设备，基本实现服务手段信息化、现代化。

信访接待大厅设立咨询台(引导台)、监督台、候座椅、阅报栏、纸笔、老花镜等便民服务设施和用品用具。

(三)服务制度健全。信访接待限时办结、绿色通道、案件回访等制度建立健全，并得到切实贯彻执行。信访接待人员要认真负责地做好接待咨询和答复工作，及时处理责任范围内的事项。

向社会公开承诺服务质量、服务时限、监督方式，对老弱病残孕等信访人提供服务便利，对符合条件的信访人及时给予法律援助。

(四)服务行为规范。以刚性制度和有力措施保障信访接待人员依法、高效履责。保持良好的精神状态，大方大方，态度诚恳，举止端庄，统一着装，佩戴身份证，保持衣服干净、光滑。

严格遵守考勤制度和作息时间，不迟到、不早退、不擅离职守、不做与工作无关的事情。使用文明服务语言，说话音量适中，句子清晰，注意在不同场合使用恰当的语言和称谓。

(五)服务质量优良。自觉遵守法律、法规、规章制度、有关工作管理规定和行业规范，亲自接待上访群众，并告知他们依法规范信访秩序。对能够当场解答的问题，要即问即答；如果不能当场答复，应告知投诉处理程序和反馈时限。

对缠访闹访、集体访等****件，要及时报告，妥善处理，防止矛盾激化。

四、推进步骤

（1）动员和部署（1-2月）。召开争创“群众满意接访窗口”活动动员部署会，搞好宣传发动，下发实施方案。按照上级要求，河桥镇迅速成立了编制工作领导小组，科学制定了编制工作实施方案，召开了动员大会，进行了专项部署。

（二）贯彻落实（3-4月份）。根据县信访局《关于开展争创“群众满意接访窗口”活动的实施意见》，对创建标准的具体规定，有硬件也有软件，有具体也有抽象。我单位认真学习贯彻，加大人力、物力、财力投入，既要认真完成上级规定动作，也创新方式方法，发挥优势，打造地方特色。

结合我单位实际情况进一步细化完善实施方案，让窗口创建活动与信访文化和单位文化形成有机结合，树立独有的区域品牌，确保创建活动起步有力、开展有序、落实有效。

（三）规范运行（4月底）。县信访局将对创建活动推**况进行全面检查，并选择推行好的单位召开现场推进会，介绍好的经验，听取其他兄弟单位意见，交流存在的问题，确保创建活动规范运行。

（4）巩固和深化（6-10月）。我公司应进行全面对标，找出差距，认真检查和梳理面试地点和工作中存在的问题。针对发现的问题，逐一研究解决办法，明确责任主体和解决时限。

五、工作要求

（一）加强领导。仇集镇成立创建工作领导小组，党委委员、副镇长孙海市同志任组长，负责信访系统争创“群众满意接访窗口”活动的组织、协调、督导工作。领导小组下设办公室，司法所长丁胜同志任办公室主任，负责做好日常工作，我镇明确责任和任务，有序推进各项工作。

（二）精心组织。充分认识开展争创“群众满意接访窗口”活动的重要意义，结合自身实际，研究制定具体实施方案，量化工作标准，明确序时进度，认真抓好落实。

（三）强化宣传。要充分利用主流**，对开展争创“群众满意接访窗口”活动进行广泛宣传，营造浓厚氛围，主动接受社会监督。要注重挖掘和培养先进典型，认真总结好经验、好做法，推动接待窗口形成比学赶超、创先争优的良好局面。

仇集镇人民**

2017年6月7日

创建群众满意学校事迹材料（8）

创建"群众满意基层站所"活动是践行"三个代表"重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，依照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇党委、政府的正确领导下，**镇劳保所依照"办事要公、作风要实、为政要廉"的总体工作要求，把"服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、成绩突出"作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建"群众满意基层站所"活动，现将有关情况总结如下：

1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建"群众满意基层站所"活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建"群众满意基层站所"活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的"转方式、正风气、提效能"活动、"建设渠首生态经济示范区大讨论"活动及我镇"人大行风评议"活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型机关。

创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据镇党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作风、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。依照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作风，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

3、加强干部队伍教育培训工作，不断提高干部队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行"服务承诺制"、"办事公开制"、"监督反馈制"和"责任追究制"，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作风建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善"齐抓共管、民主评议、激励约束"的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

三、下步工作打算

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建"群众满意基层站所"活动的最终目的和永恒主题离不开"服务"两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在"服务"上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇党委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以"超前服务"、"期待服务"为动力，实行"承诺服务制"、"首问责任人制度"和"一次性告知制"，彻底打破"门难进，脸难看，事难办"的局面，做到人来"一张笑脸、一张凳、一杯茶"，真正成为"服务员"和"人民公仆"，树立良好形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承"从群众中来到群众中去"的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

虽然人民群众满意基层站所创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩，**镇劳保所全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全所人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，继续深化优质服务窗口创建活动，探索建立社会评价和监督机制不断提高服务质量的水平，把劳动保障部门建成让党和政府放心、让人民群众满意的部门，在人民群众中树立起良好的形象。

创建群众满意学校事迹材料（9）

医院一、总体要求和工作目标

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改具体工作，方便群众，降低收费。

解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正为患者服务，努力提高医疗水平和服务态度，促进医院的发展。

二、活动内容

（一）、工作考核内容

1认真学习传达卫生局关于加强职业作风建设和纠正不正之风的工作要求，积极组织部署。

2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将其纳入医院工作重点。

三。要积极开展宣传思想教育主题活动，开展安全警示教育，完善规章制度，完善监督制约措施。制定奖惩办法，制定惠民利民措施。

4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。

5要做好医患沟通和解释，建立预防医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，防止医疗事故和差错的发生。

6加强作风建设，及时纠正医疗服务和药品购销中的不正之风。建立群众举报制度，加强群众监督。通过群众了解群众的满意程度。

7开展药品网上采购，严格执行采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。

（二）创建内容

1依法执业，遵守执业医师法律，确保执业安全。

2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理**。

3、服务***。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。

优质服务十条标准，五个清楚

一准时上岗，诊疗及时；二着装整齐，挂牌服务；

三环境洁净，布局有序；四严格规章，制度落实；

五语言文明，态度热情；六合理用药，合理收费；

七导医到位，健康宣教；八首诊负责，处置准确；

九窗口服务，方便快捷；十病房整洁，服务规范。

五个清楚

一清楚医疗费用的使用；

二清楚疾病诊断；

三清楚检查项目；

四清楚疾病的**方法；

五清楚疾病**应注意那些事项。

4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。

5要廉洁从医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和收费佣金。

6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员医德进行评价，并将评价与医务人员的聘用、晋升挂钩。及时反馈患者意见，有效改善服务态度。

三、实施步骤和考核方法

（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，成立领导机构，部署实施工作。

（二）、公开承诺，要通过职代会和宣传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报**。监督方式。

（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。

（四）、工作考核和参评。在市局巡视之前，要重点做好以下六项工作。一要集中开展自我考核检查工作；第二，要发挥专业风格监督员的作用，开展调查和秘密检查；三是走访病人，与病人和有关单位召开座谈会，听取他们的意见；四发征求意见单。

第五，开展问卷调查，邀请门诊、住院、出院患者发表意见。六要对创建工作做出自我评估。做好检查、考核、检查的准备工作。

10月底局对各单位进行考核。

（五）、参评工作总结。11月10日前将活动总结上报局监察室。

四、要求

（一）加强领导.提高认识。

医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。要结合工作实际，认真制定实施方案，提出详细的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。

（2）注重实效，认真解决突出问题

按照市纪委关于加强作风建设和反腐败建设的要求，围绕卫生改革发展加强思想政治教育。要建立各种制度，积极消除损害群众利益的现象和不正之风。

（三）加强检查督导

医院定期或不定期对科室进行检查，对发现的问题及时解决，积极促进创建“群众满意医院”活动。对在活动中，态度不积极或主观不努力者给予批评和纠正，防治干扰创建“群众满意医院”工作。保证此项工作的顺利进行。

创建群众满意学校事迹材料（10）

按照市、区教育局《 “群众满意学校”评选活动实施方案》的要求，根据学校的实际情况，以创建“群众最满意学校”为主线，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为和收费行为、强化师德、大力推进学校校务公开和落实惠民政策为活动内容，积极开展创建工作，取得了可喜的成绩。

1、学校领导高度重视各种机制的建立和完善。

1成立领导小组，制定计划，周密安排。

学校成立了以校长为组长，副校长任副组长，中层干部为成员的 “群众满意学校“领导小组。详细制定了创建活动实施方案。学校领导利用政治学习时间，在全体教师中广泛宣传，通过组织学习、讨论等多种形式，让全体教职工达成了共识，即把“群众(学生、家长、社会各界人士)满意不满意”作为办学的最高目标，把提高学校管理水平和教育教学质量，增强教师队伍综合素质，树立良好学校形象作为学校贯彻落实科学发展观的具体行动。

在实践活动中，我校充分发挥广大教职员工参与民主管理学校的主动性、积极性，努力营造良好的育人环境，提高教育教学质量，办人民满意的教育；高标准、严要求，切实转变工作作风，求真务实，开拓创新，增强公仆意识，努力提高服务水平和质量，全面提升教师综合素质和形象。

2，完善机制，加强管理，落实责任。

学校立足创建，构建三个机制，务实推进“人民满意学校”主题创建活动。

一是领导责任制。学校创建工作实行领导责任制，学校校长是创建工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，明确了每个责任人的岗位职责、工作目标、工作措施，做到事事有人抓。

二是岗位责任制。教师是“群众满意学校”创建工作的主体。我校进一步推进校本管理，充分发挥教师在“群众满意学校”创建工作过程中的主动性、积极性，调动每一位教师的责任意识，制定一系列制度，对每名教师在创建工作中如何规范自身的教育行为、做“学生满意教师”提出了具体的要求和奖惩办法。

2、针对热点，作好宣传——规范收费行为，从行动抓好落实

1实行公开，提高收费透明度。为了使家长和学生充分了解国家收费的政策和收费标准，学校开辟了“收费政策和收费标准”专题宣传栏、公示栏，对收费标准进行公示，将收费项目、收费标准、收费依据、收费范围及**监督举报**公示在内，接受社会监督，增强收费的透明度。

2兑现承诺，落实各级收费责任制。为规范收费行为，一方面，学校向社会公开承诺：坚持依法收费，规范收费，公开收费；另一方面学校与全体班主任、任课教师签定了“教师治理乱收费工作”的责任书，全体教师必须向家长和学生作出公开承诺：

不搞有偿家教，不**教辅材料，不强迫学生订阅报刊杂志，不坐车收费。一经查实，学校将取消教师评优、评先、定岗、提拔资格，并给予纪律处分。

三。严格执行教育收费政策法规，严格执行教育收费标准，全面落实教育收费政策

3、针对重点，注重监督，建设一支学生满意的教师队伍。学校注重教师职业道德建设，不断强化师德规范，以学科渗透为基础，以实效创造为原则，以丰富多彩的教育活动为载体，不断提高教师队伍的整体素质

1要规范办学行为，严格按照分段招生办法，让学生就近入学。严格执行课程计划，切实减轻学生课业负担。坚持教学计划，把握进度，不随意提前结束课程，实施突击教学；坚持试验要求，不随意增加试验次数。

我们学生使用的教材都是省教育厅出版的《中小学教材目录》中的教材。一些学科，如科学、**、美术、信息技术等，都采用了循环教材。教材由学生自愿购买。我们学校从不组织学生违规购书，也从不向学生推荐各种教材。

2.公开承诺，以诚信支持教育骨干。在深入调查的基础上，学校进一步完善规章制度，接受群众监督，公开承诺。继续对全校教师实行师的承诺制，每学期与教师签订师德责任制。

继续开展教师领导民主测评和学生评议活动。进一步规范学校的办学行为和教师的从教行为，挖掘一批师德典型予以表彰，积极营造干部以德治校，教师以德育人，学生以德修身的校园氛围。

3、切实开展教师访万家活动。为了更好地开展这项活动，我校建议每周进行一次访问。通过家访、网络等方式，我们与家长有广泛的联系，并有记录和反馈。

构建学校、家庭、社会三结合工作网络，开展家庭教育调研，积极开办家长学校，密切家校联系，全面关心学生和关心全体学生的成长，

4、开展师德师风教育活动。通过召开民主生活会，进行批评与自我批评，使我校党员干部模范遵守党纪国法，继承优良传统，弘扬新风正气，以优良的党风促校风、带师风。坚持把师德建设放在首位，开展丰富的师德教育活动。

5实行校务公开，推进民主化进程。要全面实施阳光工程，把校务公开作为推进学校规范化管理的重要起点。我校要进一步完善校务公开制度，拓展校务公开领域，丰富内容，注重及时性。

把招生、收费、评优、晋级，财务收支、干部聘任、组织发展、经费使用等家长、教师需要明白的事项一律公开，严肃执行市区教育局相关规定，规范学校议事决策程序。学校要继续坚持每年召开两次教职工代表大会，实行学校工作民主监督、民主管理，充分调动和发挥全体教职员工工作积极性和主人翁意识。

6严格执行国家教育补助和免学费政策，充分利用现有资金，提高资金使用效益。2010年秋季，投资40多万元新建了一栋三层六间教室的教学楼，缓解了我校大班额的困境。

一年来，我校通过严格执行收费规定，强化师德建设，加强安全防范，有效开展了人民满意学校创建活动，实现了收费工作“零投诉”、师德师风“零违纪”、学校安全“零事故”目标。

在今后的工作中，我们将进一步认真贯彻教育方针，积极实施素质教育，不断提高教育教学质量，促进学生全面发展；要进一步完善机制，规范管理，为学生创造一个健康、安全、和谐的环境，杜绝违规收费和教师不良言行；进一步完善管理，提高质量，为教育事业的健康发展做出应有的贡献。

创建群众满意学校事迹材料（11）

按照区委创先争优活动领导小组《关于印发创先争优活动满意度测评工作实施方案的通知》精神，结合我乡实际，特制定开展创先争优活动群众满意度测评方案。

一、测评目的和意义

在创先争优活动如火如荼开展之际组织开展群众满意度测评，是贯彻职工路线、吸收职工全程参与活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，深化活动成果，改进工作举措，确保活动取得实效。

二、测评时间

初定2011年6月9日下午。

三、测评内容

测评的内容，主要是对我乡创先争优活动开展情况，党组织和党员承诺、践诺落实情况，党组织和领导点评情况，创先争优活动开展以来本乡中心工作开展情况，取得的实效等。同时，要收集关于进一步贯彻落实科学发展观的意见和建议。

评价标准分为满意、相对满意和不满意三个等级。

四、参加人员范围

四合乡党总支、村社支部、中心校支部、卫生院支部共40人。其中职工参评人员占测评总人数的1/3以上。

五、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。

测评工作开展前，组织召开专题会议，认真制定测评方案，对测评工作做出周密安排，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。

评估方案制定后，以现场事务公开专栏形式进行公示，广泛征求意见，积极接受监督。

2、通报活动有关情况。

组织测评前，通过会议及时向领导职工通报我乡创先争优活动开展情况，确保其能够全面、深入了解创先争优活动开展后取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、组织进行群众测评。

评估主要通过填写评估表进行。首先召开测评会议，会议分四部分实施，一是党总支书记通报创先争优活动开展情况；二是参加测评人员讨论发言，围绕本乡开展创先争优活动的效果，落实公开承诺、实践的力度，推动中心工作的程度，存在的问题和不足，下部工作建议等方面进行建言献策；三是党总支书记发言，根据群众意见建议，提出具体整改措施和下一步工作思路；四是进行满意度测评，向参会人员发放各类《测评表》。

六、组织领导

我乡的群众满意度测评工作，在区委创先争优活动领导小组的统一领导下，由乡创先争优活动领导小组组织实施。

中共四合乡党委会

2011年6月3日

创建群众满意学校事迹材料（12）

为深入贯彻落实市、区关于提升群众满意度工作要求，立足教育实际，以继续抓好《奎文区中小学提高教育工作群众满意度常规管理基本规范》为基础，定期开展教育满意度自主调查工作，以全覆盖、无缝隙、深入基层、走进群众服务交流为总体原则，以引导学校、幼儿园加强与家长、与学片内社区的沟通交流为主要途径，从而增强社会信誉度，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。现就提升群众满意度工作提出以下推进方案。

一、总体要求

坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以“转变干部作风、联系服务群众、共建共享幸福奎文”为目标，组织教育系统广大党员干部深入基层、走进群众，面对面交流、心贴心服务、手拉手帮扶，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，引导发动群众共建幸福奎文。

总的目标是，群众诉求表达渠道进一步畅通，群众反映的突出问题进一步解决，党员干部与群众的联系进一步密切，学生和家长的切身利益进一步保障，群众对教育满意度进一步提升。

二、重点任务

坚持“群众满意”的第一标准，进一步密切联系群众，全心全意服务群众，着力解决存在的突出问题。

1.集中办好教育惠民实事。加快中小学布局调整，改善中小学办学条件，促进教育资源均衡配置。按照中央及省、市有关规定，认真核定各项基数，强化预算经费落实，确保义务教育生均公用经费达到规定的基准定额标准。完善义务教育学校家庭经济困难学生扶困机制，严格督促各项补助政策落实到位。（责任部门：教育科、校建办、计财科、学生资助中心、办公室、各中小学、幼儿园）

2.着力解决群众反映强烈的突出问题。教育资源分配不平衡，学校间师资力量不均衡，教学质量有差距；划片入学不方便，上学太远，班额太大、管理跟不上；有的教师责任心不强，素质水平低，与家长沟通少、不能及时反映孩子情况，有的教师从事盈利性辅导，教学不用心；私立学校费用太高，有的公办学校管理差、校风不好。（责任部门：政工科、教育科、办公室、民办教育科、教研室、督导室、幼教办、各中小学、幼儿园）

三、推进措施

提升群众满意度工作是一项系统工程，各中小学、幼儿园、局机关各科室、各直属事业单位务必高度重视，要加快健全群众满意度提升工作机制，积极探索、勇于创新，明确任务目标，明确时间进度，扎实推动各项工作的深入开展。

1.继续抓好《奎文区中小学提高教育工作群众满意度常规管理基本规范》的贯彻落实。

各学校、幼儿园要将《基本规范》的规定动作落到实处，贯彻执行教育满意度定期调查机制、问题整改与反馈机制、测评数据统计与分析机制、调查测评成绩使用机制。定期开展家长满意度定期调查工作，认真开展测评数据统计与分析，主动进行问题整改与反馈。每个学期内，学校面向不少于全体学生数50%的家长进行教育工作满意度调查。保证每学年内调查的学生家长要能涵盖所有学生家长。学校根据教育局通报和自行满意度测评情况，对本校教育满意度测评情况做好横向和纵向研判分析。（责任部门：各中小学、幼儿园）

每年4至5月份，教育督导团督学随机到学校检查各学校落实满意度调查工作情况，检查有关过程性资料，做好问题记录，督促整改。（责任部门：教育科、督导室）

每年6月份和11月份，区教育局将委托第三方社情民意调查机构，面向学生家长，开展本学期教育工作群众满意度电话随访调查，根据调查情况印发满意度调查情况通报。（责任部门：教育科）

2.进一步密切联系服务群众，积极开展全覆盖、无缝隙走访。

全区教育系统要充分发挥职能作用，积极开展走访，密切联系服务群众，共同研究解决走访中发现的问题。实行分管区长包靠学校、局领导包靠学校、机关党员干部包靠学校和民办培训机构，校（园）级领导、中层干部、班主任和任课教师包靠每一个学生家庭的包靠制度，针对家长关心、社会关注的问题，组织开展全覆盖、无缝隙走访，加强与服务对象的沟通联系，以此为契机畅通与学生家长、与民办培训机构的沟通渠道，了解家长、各机构的需求，规范办学行为，改进教育教学，提高教育工作群众满意度，及时研究解决走访中了解发现的问题，避免让工作措施写在纸上、挂在网上，执行不到位。

自2016年9月底至10月底，全区教育系统要按照具体分工全面完成走访。局领导、机关党员干部要带头走访、包靠学校、幼儿园；各学校、幼儿园要最大限度地调动广大教职员工的积极性，对全体教育服务对象（即学生及家长，服务对象总数为在校生家庭总数）开展走访；区教育局民办教育科要依托奎文区民办教育协会，到区内所有民办培训机构进行走访。参与走访的人员要积极听取意见建议，最终构成联系服务群众的全覆盖体系，实现联系服务群众常态化。

3.加强与学片内社区的沟通互动，增强教育工作的社会影响力。

各学校、幼儿园要紧密结合本单位实际，创新联系互动方式，定期向学片内单位介绍本学校及全区教育工作在推进教育改革发展中采取的积极措施和取得的成效，征求意见建议。要以“改进教育教学工作，提升教育满意度”为内容，扎实推进服务型党组织创建。要有效督促在职党员八小时之外到社区积极认领服务岗位，开展教育政策咨询、课外辅导，参加社区环境净化、义务值勤等志愿服务活动，每年参加不少于2次社区志愿服务，树立良好社会形象。

四、保障落实

1.加强组织领导。提高全区教育满意度，是一项涉及教育各个层面的重要工作，各学校、幼儿园“一把手”要负“第一责任”，做到亲自研究部署，亲自督促推动，要有1名副校级领导专门抓这项工作，确保工作落实。各学校、幼儿园要制定详细具体、针对性和可操作性强的工作落实方案，明确责任分工、目标要求和完成时限，分工要细、要实，要责任到人、包干到户，列出详细的工作配当表（具体到每周）、走访人员安排表等，走访中发现的问题要建立好专门的工作台账，确保组织到位、措施到位、落实到位。工作落实方案、工作配当表及走访人员安排表等，于10月8日下午5:00前报区教育局教育科备案。另外，区教育局还将建立群众满意度提升工作“周调度”制度，自2016年10月8日起，各学校、幼儿园每周四下午5:00前须将本周工作进展情况通过办公平台报至区教育局教育科，联系人：陈耀磊，联系电话：2226016。每周汇总情况报呈局领导审阅并同时上报区提升群众满意度工作领导小组办公室。

2.强化载体建设。各学校、幼儿园要结合“两学一做”学习教育，把“联系服务群众、提高群众满意度”做为支部生活日的一项重要内容，教育引导广大党员走进群众、服务群众。要畅通诉求表达渠道，搭建有效的反馈平台，广开言路，认真听取意见建议，为迅速、及时解决群众诉求提供有力载体。

3.积极宣传引导。要充分运用好网站、微博、微信等信息化手段，着力增强宣传效果，及时宣传我区教育工作的有关政策措施，介绍本单位在教育改革发展特别是在解决社会各界普遍关注的教育热点、难点问题等方面采取的积极措施和取得的成效，引导群众增强自豪感，提高群众获得感，为群众满意度提升工作营造良好的社会氛围。

4.抓好督导落实。负责走访、包靠学校和幼儿园的机关党员干部，将采取定期调度、专项调研、随机抽查、参与走访等方式，将督导覆盖到每个单位，深入了解群众满意度提升工作开展的情况和实际效果，总结推广基层创造的新鲜经验。要实行问题整改销号制，建立问题清单，做到一个整改一个、销号一个，整改不到位、不彻底的坚决不予销号。对工作完成不好，重视程度不高的单位，要批评教育、限期整改；对工作拖拉、排名靠后，搞形式、走过场的，要严肃问责；对因工作失职影响群众满意度电话访问成绩的，坚决追究相关人员的责任。

创建群众满意学校事迹材料（13）

三一文库（工作报告/实施方案

为深入贯彻落实市委、市**（鸡纠办发[xx]2号文件）《关于xx年纠风工作实施意见》的要求，及教育局开展创建“群众满意学校”活动的通知。结合我校实际，为保证创建活动扎实、有效开展，特制定我校xx年创建“群众满意学校”活动方案，内容如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，加强教师的师风、行风建设，坚持纠建并举、以评促建，真正使教育改革与发展的丰硕成果惠及广大人民群众，努力办好让人民满意的学校。

二、组织机构

成立创建“群众满意学校”活动领导小组。

组长：李德忱

副组长：季井江侯家兴

组员：武凤珍、索建文、于金海、田剑莽、司宝柱、安明灼3人

（1）学校无重大安全责任事故和****件，学校安全、稳定、和谐。

（2）学校没有违规收费、收费行为和财务管理规范。

（3）学校教师没有不良言行，教育教学行为规范。

（4）校园文化氛围浓厚，环境优美，教学气氛良好。

（五）、学校各项管理工作制度健全，管理科学、规范。

（6）学校脚踏实地开展素质教育，教育教学质量高。

四、活动内容

（一）、规范我校办学方向。

办学指导思想端正，目标明确，符合《义务教育法》要求，管理民主；它具有良好的学习，教学和学校风格，浓厚的文化氛围和良好的教学秩序；严格执行免费招生和就近招生的招生政策，不设重点班；学校招生行为、收费行为、教学行为规范；全面落实学生学业、学生家长经济负担的“减负”精神，按规定开齐课程，开足课时；认真贯彻党和**扶贫济困政策，继续开展捐资助学活动，帮助贫困家庭儿童顺利完成学业。对农民工子女学生实行平等待遇政策。学生入学率、巩固率、通过率、入学率均达标，无违法违纪案件发生。

校园场地、校舍设施配置、师资配备符合国家标准，达到学校环境优美，学生、学生家长、社会对学校的生活、学习条件及校园周边环境满意。

创建群众满意学校事迹材料（14）

勃利县双河镇中心校

我校今年初以来，在县教育局的领导下，在全体教职工的共同努力下，狠抓师德师风建设，认真开展自查自纠，突出抓好七台河市教师行为“七条禁令”和勃利县下发的“坚决制止‘三乱’”文件，采取了形式多样，内容丰富的宣传教育教育活动，针对问题及时进行了整改，师德师风明显好转，为创建群众满意学校，取得了实质性进展，现将我校开展创建群众满意学校开展情况总结如下：

一、领导重视，责任明确。

学校领导高度重视师德师风工作，把创建群众满意学校工作纳入了学校工作的重要议事日程，先后2次专题开会研究落实创建群众满意学校工作的各项任务。建立了由校长任组长，教导主任任副组长，行政人员和年级组长为成员的创建群众满意学校领导小组，下设办公室，具体负责师德师风工作，制定了学校创建全众满意学校活动实施方案。在利用教师集中学习时间，学习了七台河市教师行为“七条禁令”和勃利县下发的“坚决制止‘三乱’”文件，教师违反师德师风惩戒办法等文件。

教师受教育面达100%，统一了思想，提高了认识，端正了态度，推动了师德师风工作的顺利开展，学校校长与各校签订了师德师风目标责任书，进一步明确了责任。

二、抓住重点，自查自纠

今年师德师风建设的重点是：一是治理乱收费；二是治理体罚和变相体罚学生，我们主要采取了以下措施开展自查自纠。

1、召开领导班子会。要求班子成员对自己公正廉洁，勤政务实，公开办事制度，社会承诺服务制度，依法治教，依法从教，规范办学秩序。

2、召开党员大会，会上要求全体党员积极参与到师德师风建设中去，大力配合学校开展师德师风工作，把师德师风和党风廉政建设结合起来，发挥共产党员的先锋模范作用，做师德师风的楷模。

3、召开教职工会。要求教职工根据工作岗位对工作作风、服务态度、服务质量、工作效率乱收费、乱订教辅及学生用品、体罚或变相体罚学生等情况进行自查自纠。

4、召开家长代表座谈会。广泛宣传、广开言路、集纳忠言。在接到家长代表的10条意见后，校方通过调查核实及时处理。

5、设立师德师风投诉箱。向学生、学生家长公开学校投诉**，接受学生、学生家长对师德师风的监督，收到投诉**10个，针对个别教师体罚或变相体罚学生的现象及时进行了自查自纠。

6、认真开展“四评”工作。教师评价领导，教师相互评价，参与者100%。学生评议教师，参评面达30%，家长评议教师，参评面达20%。

针对评价中存在的问题，学校采取个别谈话，开展批评和自我批评，认真开展自查自纠。

7、提出了“三强化，三严禁”的师德师风整改意见，即强化勤政务实、强化师德师风、强化民主管理，严禁乱收费、严禁体罚或变相体罚学生、严禁有偿。介绍学生参加各种培训及补课。

8增强道德规范意识，接受群众监督。学校制定“六不”承诺书。“六不”的大致内容是：

上班时间不玩电脑游戏、看电影、上网聊天；不擅自离开工作岗位；不在酒后进入教室；不在工作场所发牢骚；不在上课时间接听手机；在不损害学校声誉的情况下接受公众监督。教师们都表示要进一步加强道德修养，恪尽职守，尊重学生人格和个性，在教学上勇于创新，争做信念高、业务精、受学生欢迎的好教师。

通过开展师德师风自查自纠，学校领导、教师进一步转变了工作作风，提高了办事效率，文明执教，优质服务于学生。乱收费、乱订资料、体罚或变相体罚学生、训斥、刁难学生家长的违规行为得到有效遏制，学校的师德师风明显好转，社会效益显著提高，学生、学生家长对学校、教师工作的满意度大幅度提高。

2008年5月

创建群众满意学校事迹材料（15）

今年以来，我所在市旅游局党委的正确领导下，在市政府纠风办精心指导下，认真组织开展创建市“群众满意基层站所”示范单位活动，在活动中不断加强政风、行风建设，提高服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建活动意义我所认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建市“群众满意基层站所”示范单位是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求，并将此工作确立为全年重点工作。市旅游局领导也高度重视创建工作，成立了由市旅游局赵吉明副书记为组长、陈林钢所长为副组长的创建工作领导小组，并于3月1日召开了创建动员大会，确立了以服务旅游企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与市“群众满意基层站所”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合旅游质监执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，确保各项创建工作落到实处。7月13日，领导小组成员还特意前往市财政局直属分局进行取经学习，感受了“环境优美、设施齐备、服务优质、办税高效”的创建成果，为深入推进我所创建工作有序开展打下了扎实基础。

二、注重廉政建设，增强政风行风意识。一是实行定期学习制度，每季度开展廉政建设、政风行风教育，积极营造廉洁从政氛围；二是严格按照“党员干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“转变作风六不让”等规范要求，做到办事公正，清正廉洁；三是积极推行谈话制度，努力促使每位工作人员自觉抵制歪风邪气和各种腐朽思想侵蚀，严格依法办事，做到廉洁奉公，有效防范违法违纪问题的发生。全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。

三、强化服务职能，力求社会满意

我所行政职能涉及四大块：一是旅游市场督查；二是旅游投诉调解；三是法律、法规宣传；四是县区旅游质监业务培训、指导。我所工作人员在日常工作中，严格执行服务承诺制，限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，作风粗暴，并设立了社会监督电话，以此促进工作人员服务意识，提高更好地为旅游消费者、旅游企业服务。

1.进一步强化旅游市场督查力度，整顿规范旅游市场秩序。

以专项检查为抓手，开展了旅行社质量保证金补交、导游执业规范、新设立旅行社、旅游合同、旅行社分支机构等富有成效的专项检查，在检查中宣贯旅游法律法规知识，倡导合法经营理念，帮助企业查找经营中存在的问题，共同探讨解决之策，引导企业“重服务，建品牌”，自觉抵制“零负团费”、“强迫购物”等违规行为，促进我市旅行社企业服务上一个新台阶。同时，我所密切关注旅游市场的新动向，针对出现的新形势、新问题，开展整顿规范专项行动，例如，联合市工商部门，查处了非法经营旅游业务的网站，整顿了网络旅游广告，同时根据游客来信反映，整治了一日游市场，并根据整治情况建议市旅游主管部门出台一日游旅游合同，以解决我市一日游市场中存在的不签订旅游合同的问题，有效确保了我市旅游市场秩序的健康、稳定。

2.进一步强化旅游投诉处理力度，维护旅游消费者的合法权益。

首先，我所今年制定下发了《市旅游纠纷与投诉应急处理预案》，明确了我市应对旅游纠纷与投诉应急事件的体系与职责、应急处置、信息报告以及工作保障与准备等内容，并根据四种特殊情形，制定了相应的应急处理程序，确保旅游者与旅游经营者之间的矛盾能得到及时化解，为和谐旅游环境的营造提供有力保障。其次，严格按照首问责任制、限时办结制认真开展旅游投诉受理、处理工作，截止今日，共受理有效旅游投诉61起，为游客挽回经济损失9万余元，有效维护了旅游者与旅游经营者双方当事人的合法权益。

3.进一步强化旅游质监宣传力度，倡导文明旅游理性维权。

我所通过组织参加形式多样的宣传活动，例如：广场咨询活动、中国旅游日广场咨询活动以及4次旅游夜市活动，发放《旅游必备手册》，宣传旅游法律法规，讲解旅游投诉案例，引导游客文明旅游、合理消费、理性维权。同时根据国家旅游局《旅行社公告暂定规定》要求，我所规范了相关信息的发布工作。

重点针对旅行社违法经营行为的处罚、旅游者对旅行社的投诉信息以及旅行社质量保证金交存、增存补存和被执行赔偿等情况，定期发布旅游市场秩序、服务质量以及旅游消费警示等质监信息。共发布旅游质监信息公告7篇，旅游消费警示7篇、旅游质监工作政务信息12篇，新闻信息2篇，编印旅游质监通报3期。

4.进一步强化旅游质监培训力度，提升工作人员业务素质

为了提高旅游质监执法人员的执法水平，我所把加强执法队伍建设作为重要工作来抓。今年，我所主要组织全市旅游质监工作人员参加了全省旅游质监业务培训，聆听了相关专家的精彩讲解，确保了我市旅游质监人员及时掌握国家最新出台的法律法规。我所还自行举办了全市旅游质监业务培训班，邀请了市法制办张剑飞处长、江东区司法局基层科郑凤岚科长分别就说理性行政执法文书以及如何做好旅游调解工作进行授课讲解，提高了旅游质监工作人员的调解技能和知识水平，为我市各级旅游行政管理部门依法行政、严格执法程序奠定了良好基础。

虽然，我们在旅游市场监督、政风行风管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些观念跟不上旅游发展新形势，创新意识、业务学习能力以及执法力度有待加强等。但是我们已经感受到了创建带来的变化：旅游市场管理、服务更加有序，队伍的凝聚力进一步增强，工作效率得到了提高。同时，我们的办公环境也更加整洁，工作人员的精神面貌也有了改善。我们将进一步规范制度，建立健全创建长效机制，虚心听取和接受各方面的意见和建议，找出工作中的薄弱环节和群众反映的热点问题，通过深化创建工作，加以解决，努力提升创建水平，争做模范先进的表率。

市旅游质量监督管理所

创建群众满意学校事迹材料（16）

按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

✹66职场网含金MAX:

文明礼仪事迹材料 | 文明礼仪之星事迹材料 | 学校文明创建汇报材料 | 文明创建汇报材料 | 创建群众满意学校事迹材料 | 创建群众满意学校事迹材料

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的.公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。

创建群众满意学校事迹材料（17）

7月29日，金寨县油坊店乡召开20xx年计划生育群众满意度提升工作推进会，全体乡干、各村书记、主任和乡直相关单位负责人参加了本次会议。

会上，分管同志周宗云对该乡前期计划生育群众满意度提升工作进行了总结，并对下一步工作的具体开展进行了细致安排。一要开展走访入户活动，做到"四到户"、"三核查"和"四随访";二要重视宣传活动，开好"两个会"，广泛利用微信、QQ等各类平台，及时发放宣传资料和宣传品;三要深化便民维权服务，做到"四个强化"，强化宣传栏建设、公开栏建设、宣传阵地建设和计生办证流程规范化建设;四要以乡卫生院为基础，打造提升满意度的新平台。

最后，会议强调要求全体乡村干部动员一切力量，统一思想，提高认识，创新工作方式方法，克服困难，真干、实干、巧干，切实提升乡计划生育群众满意度，从而实现年度计生工作争先进位目标。

创建群众满意学校事迹材料（18）

大医精诚，大爱无限

接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心

敬廉崇俭，反腐治奢。

广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济

救死扶伤，尽职尽责

以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务

完善制度，提高应急能力。

保护您的隐私，是我们义不容辞的责任

创建平安医院构建和谐医患关系

爱心由我奉献，疗效请您验证

以我们的热心关心细心耐心，让病

病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

情系健康，我们缔造完美生活

人舒心放心安心欢心——二病室

与您肝胆相照，还您健康本色

创建平安医院、提高服务质量

人和心诚德高业精务实思新自强不息

承载希望，健康起航

病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

创建平安医院造福更多妇婴

为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

讲卫生，爱清洁，预防疾病

深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

深化“平安医院”创建努力构建和谐医患关系

爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风

奋发图强开拓创新建设医院新形象

为民、务实、勤奋、清廉。

百年同仁精诚勤和严谨为医诚信为人

努力使患者放心满意全心全意为患者服务

诚心诚意为病人服务，一言一行树医院形象

爱岗敬业、无私奉献

创建“平安医院”奠定健康的基石

带着感情下病房，想着病人开处方

脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

创建平安医院构建和谐家园

为老百姓服务，让老百姓放心

弘扬白求恩精神，注塑一医人形象

适当保健少生病，运动身体更健康

博极医源，精诚不倦

弘扬白求恩精神，注塑医院新形象

待病人如亲人，视生命如神圣

树医院文明新风展白衣天使风采

反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

建设平安医院和谐医患关系

只要献出一点爱生命因你而精彩

不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

改善服务态度，规范服务行为

爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象

反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴云梦。

强化政风行风建设，改善经济发展环境。

努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

服务至上，技术至精，全心全意，救死扶伤

反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

为患者服务，替患者着想

创建平安医院共筑和谐家园

技术精湛服务至上全心全意为病人

常将人病当己病，常将他心比我心

爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风

病人托付生命，医院奉献真情

担医者责任，精益求精

提高服务，促进医患和谐。

多一点理解，多一点沟通

来，请握住我的手我们用心做最好

舒适住院条件普通收费标准

但愿世人无疾病，宁可架上药生尘

树正气、讲团结、求发展。

爱岗敬业，无私奉献，内强素质，外树形象

以我真心关心耐心，换您放心安心舒心

奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风

广博慈爱，追求卓越，厚德行医，医德共济

强化质量意识，确保医疗安全

服务健康，珍惜生命

提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心

以奉献为快乐以满意为宗旨

只要献出一点爱，生命因你而精彩

用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛

打造和谐诚信医院特色医院

以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心

打造健康，放飞梦想

关爱生命，奉献真情，营造温馨，文明行医

需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中

心里装着老百姓，永远保持先进性。

加强医患沟通建立和谐医患关系

来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！

规范管理，坚持依法执业。

多一声问候，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福

强化民主监督，推行院务公开。

关爱生命奉献真情营造温馨文明行医

以病人为中心，以质量为核心

只要献出一点爱生命因你而精彩

来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心

舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全

讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

病人至上严谨求精仁德俱全合理收费

耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾

奋勇争先精诚合作卫生系统树新风

与您肝胆相照，还您健康本色——三病室

让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

勇挑重担，发奋图强

极创建平安医院努力打造和谐卫生

奋发图强，开拓创新，建设医院新形象

百年同仁，精诚勤和，严谨为医，诚信为人

深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

打造平安医院提升医疗水平改善医疗服务

秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神

弘扬白求恩精神注塑医院新形象

感同身受，理解每位患者的心理状态

创建群众满意学校事迹材料（19）

石桥一中创建“群众满意的中小学”

活动方案

根据襄区教[2011]20号文件精神，深入开展“群众满意的中小学”创建活动，力争使我校创建为“群众满意的中小学”，经学校研究决定，制定石桥一中创建“群众满意的中小学”活动方案，并结合学校实际逐步实施。

一、提高认识、加强组织领导：

1、坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，紧紧围绕办好教育为人民这一主题，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，规范办学行为，解决教育教学中的突出矛盾，端正工作作风，进一步增强服务意识，全面提高教育教学质量，不断提升学校社会满意度，为我校又好又快发展创造优良的环境。

2、为了加强 “群众满意的中小学” 创建工作，学校成立了以李君立校长为组长的创建工作领导小组，下设创建工作领导小组办公室具体负责实施创建活动方案。

二、加大宣传、营造良好氛围：

1、通过会议，宣传创建“群众满意的中小学”的目标和意义，学习评选的标准。

2、通过校园网络平台，宣传学校的办学理念，公开学校的收费行为，师德建设、校务管理、学生资助情况等信息。（长期实行）

3、通过专栏，进行校务公开、部门职权公开、监督举报**公开、评优表模公示、贫困生资助公示，自觉接受群众和社会监督。

（长期实行）

三、突出重点、开展自查自纠：

组织专班对创建“群众满意的中小学”所涉及到的方面进行梳理和自查，尤其是对重点问题进行严格自查自纠，主要涉及以下几个方面：（学校集中自查自纠在7月份进行，同时也是一项长期的工作。）

1、办学行为规范：

（1）严禁教师举办或者与社会教育机构合作举办各种收费培训班。

（2）严禁学校和教师向学生**教辅材料。

2、收费行为规范：