客房述职报告（集锦18篇）

客房述职报告（集锦18篇）。

客房述职报告 (一)

客房述职报告 (二)

客房述职报告 (三)

客房述职报告 (四)

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的'长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

客房述职报告 (五)

尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好，我是来自客房部的熊小白，今天很荣幸能站在这里和大家分享我2x11年的工作情况。因为2x11年8月1日的工作岗位的调整，感谢李总的信任，任命我为客房部经理一职，在感觉压力的同时也动力十足。所以我今年的述职是对客房部的工作进行述职。 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

时间过的很快，一晃又迎来了新的一年。在2x11年里，感谢安总与杜总及各部门经理的帮助，同时部门也在安总、杜总的正确领导下，在我部门全体员工的努力下，圆满完成了年初制定的各项目标任务，现将这5个月以来的部门工作开展情况总结如下：

一、11年8月以后我部门完成以下工作

1、酒店客房主楼的升级改造： 11个楼层，193间客房。从5月份开始装修，11月底就结束了整个主楼客房升级改造，共历时7个月。在装修期间，我部门全体员工齐心协力，以“时间紧，任务重”为已任，以“提前抢一间客房，创造的就是纯利润”为目标，在营销部需要会议用房时，加班加点并提前恢复房间销售。特别要提出的是：此次装修房间恢复难度特别的大，每完成一天的活，服务班，净房班一身的灰尘，一手的水泡，在这里我想感谢与我一路走来的员工和主们，谢谢你们的辛苦付出，让酒店房间在第一时间交付了使用，增加了酒店整体收入。另外值得一提的是：这次装修因为时间抢的紧，客房墙纸霉变较严重，此情况以上报，有待下一年列入工作计划，尽快解决处理。整个楼层改造工程结束后，就此契机，将会议室第二、三号会议室进行改造装修，第四会议室长期漏雨严重的地方进行彻底修复，室卫生间外侧渗水严重导致13包间和卫生间外墙霉变严重的地方做防水处理，重新更换墙纸。在装修期间客

房部主要任务就是与工程部、施工队做好沟通、清洁卫生、督促装修、跟进进程、检查整改。

2.按部门制定的第四季度工作计划做了以下几项工作：9月份因天气渐凉，为了让客人能睡到暖和的冬被，提前将整个楼层的冬被进行晾晒；10月10之前完成了辅楼、会议室、室区域的窗帘清洗工作（其中在楼层装修期间，主楼的所有床上用品及厚薄窗帘均清洗完毕）；11月份为了增加客房收入，在房间内重新配备了保健品、男女短裤以促进客人消费；12月份完成了福彩城的搬迁与交接工作。中旬将房间的小方巾配备齐全，方便客人使用，满足星评需求。

3、酒店五年一次的星评复审准备工作，为了这次的星级复评能顺利通过，我部门做了前期大量的工作，按照新的星级评定标准，酒店客房内补充了原先不足的设施设备，如房内温馨提示牌、冷热水标识、会议室室衣帽钩、服务指南的更换等，并新配备了四种不同类型的枕头、欧式电源插座、提供免费的擦鞋服务供客人选择使用。尤其重要的就是借此次酒店星级复评我部门申请到了酒店消毒间的改造。对于四星级酒店而言，让客人用上放心的杯具是非常重要的，根据标准要求我部门与房地产配合对11楼和14楼的工作间进行改造。现已于1月13日正式投入使用。 4、培训工作。培训是一种有组织的知识传递、标准传递、信息传递和管理训诫行为。学习新的知识，摄取新的信息，储存新的观念，就是积累无形的资本。培训是提高员工素质和服务质量的有效手段，强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗”，规范员工培训工作，全员系统培训，内强素质、外塑形象。培训工作对于部门来说不仅仅可以增加员工对工作的了解，提高员工的修养和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店损耗、增强员工的纪律性和提高团队协作能力，更有利于员工自身的职业发展。 在八、九月份根据客情情况我部门做了每月一次全员服务语言、礼貌用语及礼仪规范培训、各岗位工作职责培训。在十、十一、十二月份客情很紧张的情况下我部门做了三月一次的全员服务加强培训及各岗位工作规范与工作标准程序培训工作。并配合总办要求在8-12月份安排新员工入职培训两次。平日管理时也将培训内容落实在日常的工作检查中。

5、节约工作。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门。人员较多，如何统一节约工作？因此要求全员做到：开源节流、降本增效、杜绝资源浪费、本着节约就是创利润的思想从点滴做起。部门是从这些方面要求的：杜绝长流水、长明灯、退房查房时及时关闭不受控电源，养成随手关灯的好习惯；对于房内配备的易耗品每日按规定比例配发、减少顺手牵羊的发生；对客房内客用多余的洗发水、沐浴液进行再利用；小香皂回收供其它部门内部使用，减少内部成本支；回收从房间内收拾出来的各种废旧物品如塑料品、废旧牙刷、报纸或包装纸箱等每周一由物业统一回收；特别提出表扬的是由各班组配合的回收梳子2x11年共计回收消毒梳子4988把，按照成本价计算，共计节约了1097元。

6、卫生管理工作。卫生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要营收来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一个合格的商品出售。它包括房间卫生、设施设备保养和维护、物品配备等，因此为了切实提高客房质量合格率客房部经理必须要求客房部全体员工统一标准，统一要求，我部门一直严格执行：“三级查房制度”即员工自查、主管普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。另外还有三种监管方法：每周一由经理带着管理层对各区域进行卫生及各项设施设备的检查、每周二酒店综合质检、每周四、每周六的质量卫生检查。其实光有监管机制还是不够的，最重要的是需要全员参与。2x11年未因为客情量较高，人员少的原因，客房还存在不少卫生问题，尤其是细节卫生的处理还很欠缺。

7、对客服务工作。酒店是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所，客人来到高星级酒店不仅仅是为了吃一顿饭、住一宿店，同时还有精神上的要求。因此如果每位员工都能够时时处处给予他们足够的尊重和特别的关注就显得尤为重要。客房部是客人在酒店逗留时间最长的一个部门，是核心部门，因此对客服务中的要求是：需要面带微笑、语言规范、举止恰当、服务热情、周到、细致。

8、安全消防工作，安全对于酒店而言不言而喻，任何一个多么大的企业都经不起一把火，李总的这句话牢记在心。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部门内部自主学习，提高整体队伍的防火、防灾、防盗意识。并对各区域的线路、管路与工程部配合进行排查，消除一切安全隐患。在2x11年市领导多次来酒店来检查，部门做了以下工作：将酒店楼层灭火器进行检查、安全出口指示牌随时检查、易发生火灾的管道井彻底清理、员工的消防知识培训、服务员的日常巡视等等。

二、2x11年部门工作中的不足与未完成的工作

1、管理工作：基层管理人员普遍存在工作依赖性,布置工作完成情况不容乐观，需要不断加强管理与沟通协调。部分员工主人翁意识淡薄，责任心不够。因此需要不断加强自身及部门管理层的学习，以传授员工更多服务技能知识，逐步提高全员素质。

2、卫生工作：通过星评充分地反应了事实情况，房内卫生存在死角卫生，日常卫生做的也很不理想。做为部门经理我有不可推卸的`责任，没有认真落实部门检查，对管理层没有督导到位，然而部门工作不是一个人的力量能完成的，需要部门管理者一起自觉执行部门工作、落实计划，落实安排，防微杜渐。

3、因客房业务经验的不足有时不能给出快速的决定，因此需要克服自身困难，向优秀的管理人员学习。

4、深入一线、关心员工不够。做为管理者管理的是人和事，首先要学会做人才能做好事，营造员工团结协作是管理工作的一个重要任务，关心员工更是每个管理者必备素质之一。

5、部门服务工作还有待加强和优化，对客服务时语言不够规范，口语化太严重、对于客人的过多要求会牢骚满腹。需在工作中不断发现和纠正

6、部门装修遗留问题的跟办不够，需要不断督促和落实

7、节约方面还需要全员一起，每日坚持落实。

三、2x12年工作计划，2x12新的一年要有新的规划，要立足长远，特按部门经营做出工作思路如下：

转观念--亲临一线，作出标准、找漏洞--细处着手，日事日毕、建机制--、建章立制，机制管理、定流程--统筹安排，流程管控、强管理--层级落实，高效执行、抓培训--全面培训，塑造形象、讲实效--节能降耗、务实增效、促发展--创新管理，促进发展、做未来--对标管理，与时俱进。

同时更要完善自己的工作能力、处事与交际能力、业务能力、才能带领全体部门员工一起工作更好地按照部门规划将完成以下几项工作

1.经营目标任务：客房部每月144.37万元，全年任务：1732.44万元。会议室全年任务39.6万元，室全年任务：28.8万元。在2x11年室的任务没有完成，做为部门经理在2x12年与室领班调整商品，做好营销方案已列入2x12年的重要工作。

2.按部门要求做好每天每月每季度应该完成的工作并按即定的时间完成

客房述职报告 (六)

客房述职报告 (七)

尊敬的领导：

我是××酒店客房清扫员，我愿意通过此份述职报告向您汇报我的工作情况及所取得的成绩。

一、工作概况

作为客房清扫员，我每天负责对指定客房进行清扫、整理和维护工作。在过去的一年中，我共清扫了1000多个客房，保持了每日清扫量的稳定，并且都按时完成。我严格遵守酒店的清扫标准和流程，保证每个客房的整洁程度及舒适度。在工作中，我始终保持良好的工作态度和团队意识，与同事们合作配合默契，共同提高工作质量和效率。

二、专业技能提升

为了提高自己的工作能力和服务质量，我积极参加了酒店提供的培训课程。通过学习，我掌握了更加高效的清扫技巧和工具的使用方法，能更好地应对各种清扫难题。同时，我也注重观察和学习客人对客房的要求和喜好，结合个人经验和对客人需求的了解，进一步提升了自己的服务水平。我会通过从同事和客人的反馈中不断总结经验，改进自己的工作方法，不断提升专业技能。

三、客户满意度提升

我深知客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标，因此我以客人满意为出发点，提供高质量的清洁服务。通过积极主动地与客人沟通，了解他们的需求并及时解决问题，我与客人之间建立了良好的沟通与信任。我尽量减少客人入住期间的打扰，并保持高度的服务责任感与服务意识。从客人的反馈来看，我所清扫的客房得到了较高的满意度评价，大部分客人对房间的干净整洁表示满意。然而，我也清楚，客人需求多样化，我还需要继续提升自己，加强学习和与客人的沟通，以便更好地满足客人的个性化需求。

四、团队协作与领导力

在工作中，我积极参与团队协作，与同事之间建立友好的合作关系，并且不断学习和借鉴他们的优点和经验。我愿意帮助新员工融入团队，分享我所学到的知识和技巧，共同提高整个团队的水平。我积极参与团队会议和培训，与团队一起讨论解决问题，并且主动提供建议和意见。在一次领导有关客房清扫工作的改进方案时，我也积极参与并提供了自己的见解，并获得领导的认可和采纳。这次经历让我更加自信，也对我的领导力提升有了新的认识。

五、自我总结与展望

通过过去一年的工作，我感到自己取得了一定的成绩，但也意识到还有许多需要改进和提升的地方。我将继续努力学习，不断提高自己的工作技能和服务质量，并更加注重与客人的沟通和理解，以满足不同客人的需求。同时，在团队合作中，我将继续与同事们共同努力，促进团队的发展和进步。

感谢领导的支持和关心！我将会以更加饱满的热情和专业的态度，继续为酒店的发展贡献自己的力量！

客房清扫员：××

客房述职报告 (八)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

您好！我是客房服务中心的工作人员，现向您提交客房服务中心近期工作的述职报告。

一、工作概况

自去年以来，客房服务中心一直致力于提升客房服务质量和满意度。我们深入贯彻执行公司的服务理念，以提供高品质、高效率的客房服务为目标，全体员工齐心协力，努力工作。

在过去的一年中，我们共收到客人提出的投诉和建议共计180次，其中投诉占比20%。我们对每一次投诉都进行了详细记录和分析，并提出改善方案，以确保客房服务的持续改进。

二、客房服务质量提升

1. 提升员工的专业知识和技能培训

为了提高员工的服务水平，我们定期组织培训活动，包括礼仪培训、文化知识学习和沟通技巧等。同时，我们积极鼓励员工参加行业培训和沟通交流活动，提升员工的专业知识和技能水平。

2. 完善客房设施和服务流程

我们及时跟踪市场需求和客户反馈，改进客房设施和服务流程。在过去的一年中，我们新增了24小时客房服务热线，方便客人随时联系我们提供服务。同时，我们也进行了一系列的设施升级，确保客房设施的安全、便利和舒适。

3. 强化团队合作和沟通

我们注重团队建设，加强员工间的合作和沟通，以提高工作效率和服务质量。每周我们都会组织团队会议，讨论工作中的问题和交流经验，确保信息畅通和工作的顺利进行。

三、满意度调查结果

为了客观评估我们的服务质量和满意度，我们进行了满意度调查。调查结果显示，客人对我们的服务总体满意度达到79%，其中满意度评价较高的内容有员工态度友好、服务周到、客房清洁度高和设施齐全。然而，根据客人反馈意见，我们发现了服务中的一些问题，包括服务反应速度不够快和对客房设施的不熟悉等。对于这些问题，我们已经采取了相应措施，并进行了内部培训和优化客房服务流程，力争在下一次调查中取得更好的结果。

四、下一步工作计划

鉴于过去一年的工作经验和客户反馈，我们制定了以下的下一步工作计划：

1. 不断提升员工服务水平：继续加强员工的培训和学习，提高专业知识和技能水平，使员工能够更好地应对各种客人需求。

2. 优化服务流程和加强沟通：进一步优化客房服务流程，提高服务效能和响应速度；加强员工之间和部门之间的沟通和协作，确保信息的畅通和工作效率的提升。

3. 持续改进客房设施：根据市场需求和客户反馈，继续改进客房设施，以提供更舒适和便利的服务。

4. 提高满意度和留存率：通过满意度调查和客户反馈，了解客人的需求和期望，制定相应的改进措施，提高客户满意度和留存率。

以上就是客房服务中心的近期工作及下一步的计划，我们将持续努力提高服务质量和满意度，为客人提供更好的服务。

谢谢！

客房述职报告 (九)

客房述职报告 (十)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

我是×××酒店客房服务中心的一名员工×××，在这里，我以自己的工作为主线，对客房服务工作进行了总结和分析，并提出了一些建议。现将我过去一段时间的工作情况进行述职报告：

一、工作总结

自从加入客房服务中心以来，我深深感受到了客房服务工作的重要性和复杂性。通过和同事们的合作及不断的学习，我逐渐提高了自己的服务技能和沟通能力。以下是我过去一段时间的工作总结：

1. 提高服务质量：通过认真聆听客人的需求，并及时解决客人的问题，我不断提高了自己的服务质量，通过积极主动的服务态度赢得了客人的信任和好评。

2. 积极协作：作为客房服务中心的一员，我与同事之间保持了良好的沟通和合作。我们相互配合，团结一致地完成工作任务，在工作中共同面对各种挑战。

3. 紧急响应：在工作期间，我时刻保持警惕，能够在第一时间内处理客人的紧急需求。在突发事件中，我能够冷静地应对，并找到解决问题的办法，确保客人的舒适和安全。

4. 提升服务技能：我积极参加酒店组织的培训课程，不断学习和提升自己的服务技能。通过学习新的知识和技术，我能够更好地应对客人的不同需求，提供更加专业的服务。

二、工作亮点及成果

在过去一段时间的工作中，我有以下亮点及成果：

1. 客人满意度提升：通过我的努力，客人的满意度得到了显著的提升。根据酒店反馈调查结果，我所负责的房间客人满意度得分明显高于酒店整体水平。

2. 系统化管理优化：在原有工作流程的基础上，我提出了一些系统化管理的建议，并得到了领导的支持和认可。通过推行这些管理措施，我们的工作效率得到了提高，节约了时间和成本。

3. 定期学习交流：我发起了定期的学习交流会议，邀请同事们分享经验和心得。通过这些交流，我们从彼此的成功和失败中吸取经验教训，进一步提升了团队整体素质。

三、存在的问题及改进措施

在工作中，我也发现了一些问题，我将针对这些问题提出改进措施：

1. 人员配备不足：客房服务中心的人员配置相对较少，导致在高峰期无法满足客人的需求。我建议增加人员配置，提前预测高峰期的客流量，合理分配工作任务。

2. 培训不够系统化：酒店目前的培训措施较为零散，没有形成系统化、持续性的培训计划。我建议酒店制定培训计划，并邀请专业人员进行培训指导，加强员工的职业技能培养。

3. 工作效率有待提高：由于客房服务的工作内容繁杂，有时在处理多个任务时会导致效率不高。我建议在工作流程中进一步优化，合理分配工作时间，并通过技术手段提高工作效率。

四、个人成长与展望

通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的服务技能，也更深入地了解了客房服务的重要性和挑战。为了提高自己的综合素质，我将继续努力学习和提升自己的专业知识和技能。

未来，我希望能够进一步提升自己的服务水平，为客人提供更好的体验。我也希望能够成为客房服务中心的骨干员工，与团队共同成长，为酒店的发展做出更大的贡献。

感谢领导对我的支持和关心！

此致

礼敬

×××

客房述职报告 (十一)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客房服务中心的小王，今天非常荣幸能够向大家汇报我们客房服务中心的工作情况。

着眼于提升客户满意度，改进服务质量，我们客房服务中心在过去一年中做了很多努力和工作。下面我将从服务水平、问题解决能力、员工培训以及创新改进等四个方面进行汇报。

首先，我们非常重视提升服务水平。我们明确了“以客户为中心”的工作理念，坚持为客户提供优质、高效、贴心的服务。我们通过改进流程，提升工作效率，减少客户等待时间，尽量满足客户需求。我们也增加了一些个性化服务，比如提供不同类型的枕头和床垫来满足客户的不同需求，为客户提供更加舒适的睡眠环境。

其次，我们着力提高问题解决能力。在过去一年中，我们建立了一个问题解决的反馈机制，每当客户提出问题或投诉，我们及时跟进并解决，并进行问题分析，以避免再次发生同类问题。我们也与其他部门建立了良好的合作关系，更好地协调解决客户问题。通过这些努力，我们的客户投诉率明显下降，客户满意度不断提高。

第三，在员工培训方面，我们加强了新员工的培训，提高了他们的专业素质和技能。我们注重培养员工的服务意识，加强他们的团队合作能力和沟通能力。我们还每月定期组织培训课程，根据员工的需求和客房服务的发展趋势，不断提升员工的综合素质。经过培训，员工的服务意识和专业能力得到了明显提升。

最后，在创新改进方面，我们提出了一些创新的服务举措。比如，我们引入了智能化设备，加强客房服务的自动化和智能化程度，提高了服务效率。我们也通过建立一个客户数据库，可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。通过这些创新举措，我们的服务质量和客户满意度得到了显著提升。

综上所述，我们客房服务中心在过去一年中在服务水平、问题解决能力、员工培训以及创新改进等方面取得了明显的进步。但是我们也意识到，还有很多需要改进和提升的地方。未来，我们将继续努力，不断完善服务质量，提高客户满意度，为酒店的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

客房述职报告 (十二)

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

谢谢大家！

客房述职报告 (十三)

客房述职报告 (十四)

客房述职报告 (十五)

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是酒店客房清扫员，今天我很荣幸能够向大家述职报告我的工作情况。

一、工作总结

在过去的一年里，我一直保持着高度的工作热情和积极的工作态度，始终把工作的责任感和使命感放在首位。在客房清扫的工作中，我不仅完美地完成了每天的任务，而且还主动帮助同事解决工作中的问题。我始终遵循着“做到最好”的原则，通过不断学习和创新，提高工作效率，并以更好的态度服务每一位客人。

在工作中，我注重细节，特别是卫生清扫方面，我对每一间客房都进行认真仔细的清扫，保证每一个角落都干净整洁。我不仅尽量提前完成任务，还会主动帮助其他同事完成工作，确保酒店的整体工作进度和质量。

与客人的有效沟通是我工作的重要环节。我时常与客人交谈，了解他们的需求和意见。通过与客人的交流，我不断改进自己的服务质量，根据客人的反馈进行调整，使客人对酒店的满意度得到提高。

二、创新与发展

作为一名客房清扫员，我一直在寻找创新和提高自己的方法。我积极参加酒店组织的培训和学习活动，不断学习和了解行业的最新动态。我也通过阅读相关书籍和与同事交流，提高自己的专业知识和技能，以更好地适应工作需要。

同时，在工作中，我始终保持良好的工作态度和团队合作精神。我与同事相互帮助，相互支持，共同协作完成工作。在团队的工作氛围中，我不仅提升了自己的能力和技巧，也有了更多的交流和学习机会。

三、面临的困难和解决方案

在工作中，我也面临了一些困难和挑战。首先，客房清扫工作需要在有限的时间内完成，对于某些需要特殊处理的客房，时间可能会更加紧张。为了解决这个问题，我通过提前合理安排工作流程，提高工作效率，确保在有限的时间内完成任务。

其次，客房清扫员的工作需要面对各种客人的需求和不同的环境条件，有时候会出现客人对清洁标准的不同意见。针对这种情况，我会与客人进行积极沟通，听取他们的意见和建议，并尽力满足客人的需求。

四、未来的计划

在未来，我将继续保持对工作的热情和责任心，不断提高自己的专业能力和技术水平。我会更加注重与客人的沟通和交流，积极倾听他们的需求，并努力提供更好的服务。

同时，我也会积极参与酒店组织的培训和学习活动，不断更新知识和了解最新的行业动态，以适应客房清扫工作的发展变化。

最后，我愿意向团队中的其他成员学习，分享自己的经验和技巧，共同为酒店的发展做出贡献。

谢谢大家！

客房述职报告 (十六)

尊敬的领导：

您好！我是XX酒店贵宾楼层的客房清扫员，我非常荣幸能够向您汇报过去一段时间的工作情况和成绩。在您的关心和支持下，我努力克服各种困难，积极履行我的岗位职责，为酒店为宾客提供优质的服务。在此，我将对我的工作进行全面总结和详细汇报。

一、工作目标及完成情况

1. 维护客房整洁：全面清理和整理客房卫生，如更换床单、被套、毛巾等，并完成清扫、擦拭、除尘等日常清洁工作。截至目前，我已完成了98%以上的客房清洁任务，并在客户评价中获得良好的反馈。

2. 提供个性化服务：根据客人的需求和个人喜好，为客户提供贴心的服务，如按摩椅、不同种类的枕头、茶具等。通过有效沟通，我成功为多名特殊要求的客人提供满意的服务，有效增加了客户的满意度。

二、主要工作内容

1. 协助打扫客房卫生：我按照酒店的标准程序，高效打扫每间客房。每天平均清扫10间客房，并确保每间客房的清洁工作精细、彻底。

2. 定期消毒工作：在疫情期间，我高度重视客房的消毒工作，定期对所有客房进行消毒处理，确保客房环境的卫生安全。

3. 布置客房：为了给顾客提供更好的入住体验，我特别注重客房的布置。通过巧妙地搭配床品、摆放花艺、布置窗台和小物件等，营造出舒适、温馨、亲切的客房氛围。

4. 处理客户问题：在工作中，我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见。当客户提出问题或投诉时，我能及时妥善解决，保证客户的满意度。

三、取得成绩及自我评价

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1. 优质的清洁工作：通过精心的工作，我成功提高了客房整洁度和卫生环境，使顾客感到宾至如归。客户的满意度稳定在90%以上，并有多次赞扬信件写到酒店表彰我工作的好。

2. 用心布置的客房：我注重客房的细节布置，使客房充满温馨和舒适感。许多客人在离开时都会表达对我布置的赞赏，这让我深感鼓舞和满足。

3. 良好的服务态度：我始终保持积极乐观的工作态度，以真心诚意对待每一位顾客。与同事之间也保持了良好的团队合作和友好关系。

总结：

在过去的时间里，我始终以诚信、责任心和高度敬业的态度履行自己的工作。通过对细节的关注和精心的服务，我成功提高了客房整洁度，增加了客户的满意度。但是，我也意识到自己还有许多需要改进之处，比如更加注意客户的个性化需求，加强沟通技巧等等。我将继续努力完善自己的工作，提高服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。

再次感谢您对我的支持和信任！

此致

敬礼！

XX酒店客房清扫员 XX

客房述职报告 (十七)

尊敬的各位领导，同事们，大家下午好：

xxx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了xxx年开创一个好的局面，更为了比xxx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结xxx年工作经验，吸取教训，推动xxx年的工作开展。

一、抓好营销，努力创收，完成任务指标。

客房部管理人员x人，房务中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在现有人员的共同努力下接待了客人xx人，打扫净房xx间，钟点房xx间，整理房间xx间，7月份创历史新高完成xx万，xxx年全完成xx万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在xxx年突破900万的好成绩。

洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，xxx年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房x件，后勤xx件，客衣创收xx元。

客房部xxx年一次性客用消耗品使用金额xx元，洗涤用料xx元。

客房部xxx年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表xx块，手饰xx件，钱包x个，小件物品xx件，总价值约为xx元。个人都得到了应有的奖励。

二、理论联系实际，认真抓好培训

促进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。

三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。

工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的'问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。

六、执行首问责任制实施首问责任制。

要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。

七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈。

在xxx年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。

存在的问题：

1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。

2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。

3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。

今后的措施：

结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自己的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。

以上是我的总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正。

客房述职报告 (十八)

时间过得真快，来公司已经快一年了，在领导和同事们的关心帮助下，我认真做好本职工作，坚持学习，加强自身的专业技能知识，对待自己的岗位忠于职守。自07年3月份加入后，做的是品质工程师的职务(QE)，在工厂经过几个月的学习，也在工厂领导的帮助和关心中很快的融入了金牌这个充满活力与激情的团队，至9月份，经过工厂领导的安排让我任技术品质管理部主管;

我在工厂履行了一名质量管理人的职责，，虽然没取得很大的成绩。但那只是暂时的，毕竟有许多客观的因素制约着部门工作的展开，但这些也都会成为过去，因为，通过这几个月来，通过公司许多质量文件的出台，新任的品质总监的到岗，可以说明公司已经对品质的关注性又提升了到了一个更高的新台阶，不再完全以交期为重，所以紧急需要的就是整个品质部门必须跟着跨上一个台阶，现在的重点首先是提升团队整体作战能力，要抓好产品的质量稳定;其次是质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶。提升个人工作管理能力，为适应分公司快速发展做出自已的贡献。我将迎接新的挑战，珍惜新的机会，扬长避短，做好新的工作，争取新的进步!

20____年是我们公司市场订单占有率不断提高、销量、产量不断增加的一年，也是质量稳中有升的一年;

现将工作情况总结如下：

一、坚持学习公司经营理念及公司文化：

进工厂后，努力学习了解了公司的经营理念与公司文化，了解到金牌在市场中的巨大影响力，以及公司未来的发展目标，按照公司提出的质量方针政策的要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;深入学习，不断提高观察、分析和处理问题的能力，用各方面的知识充实自己，加快知识更新，增强应变能力。

二、认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识

对于自身来说，橱柜行业是一个全新的认识。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路：一方面，虚心向领导、部门老员工请教，通过他们对工作的经验、和积极性来规范自己的工作态度;另一方面，了解历年《生产质量月报、年报》等，熟悉金牌橱柜的《工艺标准》、《家具企业管理》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关橱柜行业质量方面的专业知识，在最短时间内让自己熟悉，全面了解橱柜行业;

三、9月份任职品检课课长后，利用早会提前半小时的方式，通过对部门员工一个半月的产品及排料知识，各检验方式与重点注意项目等的培训，在雷总的牵引下，使团队整体专业技能得到了加强;

1、在品质总监的指引下，对部门制作了个人工作业绩看板，用直观的形式记录了部门每个人员的工作纪律、工作态度、工作责任及工作的规范，再同个人绩效直接挂勾的形式处理，调动了工作积极性和责任感，增强员工的主人翁精神。

2、对品检课检流程的优化：以前的检验方式非常被动，且检验点设置不合理，常常会造成检验时间的延长，许多单会漏检，现将检验点重新设置，对进料、制程及出货都做了相应的调整，采取主动的形式，以现有的检验方式在原先人员不变的情况下，提高了工作效率，提升了检验的完整性，确保定单不出现漏检验。

3、对检验方法的优化：先前的是检验是依据生技排料料单对单检验，只能发现部份外观，尺寸问题，源头的错误无法发现，现要求全部采用按图纸方式检验，对设计、生技的标识错误、排料错误可以发现;近几个月的周报，月报中就可以看出内部发现的问题能力较之前有了非常大的提升。

4、烤漆检验的设置：一直以来，烤漆质量一直都是无法掌控，因全部是外协，且部份外协都与工厂较远，自身又没有设置检验员，到了工厂以后需要返工与返修往往会不及时，针对现有的状况，从课内派遣检验员到烤漆外协组工厂内对外协加工作业员进行教导与监督并实施现场检验，协助其品质的改善，提高工作效率，以便不良及时得到返修与返工，提高了到工厂后的一次合格率。

四、在产量不断上升的时候，在雷总的带领下，改进部门工作方法，教导部属严抓质量工作;

历史的经验告诉我们，产量攀升时最大的问题是交期与质量问题相互冲突、矛盾的。过去生产过程不能有效受控，而质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏有效的数据评价，因为许多的数据记录不完整，不规范，才导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我控制，致使产品到客户手中才暴露出大的质量的问题。基于前车之鉴，今年下半年技术品质管理部在品质总监雷总的带领下，对问题的分析和总结后，对整个部门进行了整理整顿，通过对检验流程的优化，作业方法的优化，对部门人员专业技能的培训等等，对车间采取主动的检查质量隐患、分析质量原因、解决质量问题的方式，用准确的数据使各部门清楚产品问题产生的的情况。

对应这种想法，主动采取一系列措施，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量隐患;对过程指标进行有效跟踪和控制，强化、细化质量管理，建立整改制度，以增加检查的实效性，提高警示效果，及时堵塞质量控制上的漏洞，通过强化过程质量控制，坚持狠抓质量工作的落实，适时分析出质量的状态和要改进的方面;通过对工艺纪律的检查，解决当前问题，使生产过程能够及时受到控制;将过去经常存在的问题警示化，以书面形式分发给各制造部门及各班组，强调质量控制的重要性;做到了：人员落实、制度落实、职责落实、任务落实、检查落实。“质量振兴，人人有责”的质量观念，树立公司”“以客为先”的服务理念。

五、不足之处

进工厂以来，本人做出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，成长得很快，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：

1、在工作中与领导交流沟通不够，自身的能力和水平有一定的差距，在协助品质总监工作上，部份任务无法按质按量完成;

2、由于自己比较较年轻，行业的工作经验不足，所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调能力方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性。管的工作方面没有创新性的工作。对专业技术的工作未起到应有的作用。质量改进工作尤其外埠异常的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。

3、团队整体作战能力还是比较薄弱，给公司带来的贡献不大。对部门人员专业技能的培养，自主创新等掌握还有较大的差距(这也跟自身的专业知识不全面有关)。

4、具体工作当中存在检查力度不够和工作积极性还是不够高等缺点。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面还不够广。

以上这些都有待于在今后的工作中，克服缺点，进一步完善和提高。

六、20____年为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为降低成本，提高检验质量，以及为客户提供满意的产品，以达到公司利益最大化，对自身的工作拟定以下工作内容及计划：

1、根据公司质量方针和质量目标，协助品质总监制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作;参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务的需要。

2、落实质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”;

3、准确为品保部提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;

4、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织对检验员、管理人员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，持续提升团队整体质量意识和质量管理水平;

6、加强对有关国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后对部门及其他相关部门人员要求学习掌握，并运用到实际工作当中;

7、对供应商的质量管理，提供准确的异常信息，参与公司采购对合格供应商的评定;

8、要求部门质检验人员按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原材料，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈给各相关部门;

9、协助品保部对异常原因进行分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部品质异常比率，不断提高产品制造合格率与现场安装一次成功率;

10、对周、月、季、年度质量统计表进行分析，建立和规范原始检验记录、对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的检验方法与措施。

11、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

12、严格控制员工编制、检验仪器设备和检测用品的消耗和浪费，合理安排部门人员作业时间，不断提升检验能力，控制成本;

13、积极配合其他部门相关工作的协调管理;

工作计划：

1、对本部门各程序监控的检验点的持续优化;

2、落实每周、月的品质检讨会议;

3、对部门人员的专业技能加强的培训

4、加强对质检员操作规范性检查及部门人员工作质量检查和考核

5、优先完成上级临时交办的各项任务;

对供应商，进料检验效率，制程检验能力，出货完整与准确性，外埠异常等项重大质量故障攻关项还得继续努力!

以上是我20____年的工作述职，我也特别想借助这样一个机会，感谢公司领导给我一个施展自已才能的平台，感谢我的领导及同事在工作中对我的支持和帮助。

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