服务培训总结报告(精品19篇)

服务培训总结报告(精品19篇)。

服务培训总结报告 (一)

培训学校总结报告

一、

近年来，培训学校在提升人们的知识和技能方面扮演了重要角色。本报告旨在详细总结培训学校的发展情况、培训内容和效果，并对未来发展提出建议。本文共分为四个部分，分别是背景介绍、发展概况、培训内容与效果、未来发展。

二、发展背景

随着社会竞争日益激烈，个人的技能和知识水平已成为求职和职业晋升的关键要素。培训学校作为提供专门技能和知识培训的机构，开始受到越来越多人的关注和需求。培训学校的任务是培养和提升人们的能力，满足不同人群对于知识和技能的需求。

三、发展概况

1. 培训学校的类型

培训学校可以分为职业技能培训学校和兴趣爱好培训学校两类。职业技能培训学校主要提供与职业相关的技术和知识培训，例如软件开发培训、英语口译培训等。兴趣爱好培训学校则主要满足人们对于兴趣爱好的培养和提升，如音乐学校、舞蹈学校等。

2. 培训内容

培训学校提供的内容非常丰富多样。职业技能培训学校通常根据市场需求提供热门的培训课程，如人工智能、大数据分析等。兴趣爱好培训学校则提供绘画、音乐演奏、烹饪等多样化的课程。

3. 培训效果

培训学校的培训效果直接关系到学员的满意度和学校的声誉。为了提高培训效果，培训学校采取了多种措施，包括优化课程设置、提供个性化辅导和定期评估学员进展等。

四、培训内容与效果

1. 培训内容

培训学校通过制定标准化的培训课程来满足学员的需求。这些课程根据学员的基础和学习目标进行分级，并由具备丰富教学经验的教师进行讲解和指导。培训学校还注重培养学员的实践能力，通过实践项目、实习和实际操作来巩固所学知识。

2. 培训效果

培训学校注重培养学员的实际能力，因此培训效果显著。学员在培训期间会通过不断练习和项目实践来提高技能水平，同时接受学校安排的实习和工作经验积累。调查数据显示，大部分学员对培训学校的教学质量和培训效果评价较高。

五、未来发展

1. 拓展课程内容

随着科技和社会的进步，培训学校应不断更新和调整培训课程，以适应新兴产业的需求。培训学校还可以开展跨学科或综合性的培训课程，提供更广泛的选择。

2. 强化师资队伍

培训学校应加强对教师队伍的培养和管理，确保教师具备专业知识和教学技能，并提供持续教育和培训机会，以保证教学质量和培训效果。

3. 发展线上培训

随着互联网的发展，线上培训成为主流趋势。培训学校可以通过建设在线教学平台，扩大教学范围和影响力，提供灵活的学习方式，满足不同学员的需求。

六、

培训学校在提升人们的知识和技能方面发挥了重要作用。本报告总结了培训学校的发展情况、培训内容和效果，并提出了未来发展的建议。相信通过不断创新和完善，培训学校将为社会发展做出更大的贡献。

服务培训总结报告 (二)

一、

在现代社会，拓展培训已经成为一种非常流行的培训方式。它通过一系列富有挑战性和趣味性的活动，帮助团队成员在自然环境中进行思考和交流，达到团队凝聚力的提升、沟通能力的加强以及问题解决能力的提高。本次拓展培训活动是为公司部门进行的一次针对性培训，本报告将对此次活动进行详细总结和分析，以期得到有益的启示和经验。

二、活动背景及目标

本次拓展培训活动是由公司部门发起并组织的，旨在提高团队协作能力，增强员工的创新思维和团队精神，进一步提高整个部门的工作效率和绩效。活动计划针对每个团队成员的个人特点和团队的共同目标制定了一系列具有挑战性的任务，并结合自然环境和运动元素，使团队成员在活动中能够真实地感受和体验到团队合作的重要性和价值。

三、活动内容及组织

活动在郊外的一个拓展基地进行，并安排了两天的紧凑培训。第一天，我们进行了一系列团队合作的训练，包括绳索攀爬、团队踩踏激流、团队足球等项目。在这些项目中，每个团队成员都扮演不同的角色，并需要通过密切的协作，共同完成任务。第二天，我们进行了问题解决和决策训练，通过模拟现实工作场景，让团队成员面临各种挑战，并提供解决方案。整个活动过程中，活动组还安排了专业的指导员，对活动过程进行指导和点评，使团队成员能够从活动中得到实际的启发和帮助。

四、活动效果评估

经过两天的拓展培训活动，整个团队表现出了很好的凝聚力和团队合作精神。在前期的一些项目中，团队成员之间因为缺乏沟通而存在一定的问题，但经过反思和总结，团队成员逐渐认识到了个人的错误，并在接下来的项目中积极调整和改进。在最后的问题解决和决策训练中，团队成员之间的沟通更加流畅，每个人也能够充分发挥自己的优势，取得了出色的成绩。在活动结束后，团队成员之间的关系也进一步加强，相互之间更加信任和理解。

五、反思与经验

通过本次拓展培训活动，我们得出了以下几点经验和启示：

1. 团队合作的重要性：团队合作是团队取得成功的基石，每个人都应该清晰地认识到个人目标与团队目标之间的关系，主动与他人沟通合作，达成共识。

2. 持续的学习和反思：拓展培训只是一个起点，团队成员需要坚持学习和反思，不断提高自己的综合能力和团队意识。

3. 创建积极健康的工作环境：公司应该为员工创造一个积极健康的工作环境，鼓励团队之间的互动和交流，增强团队凝聚力和合作力。

六、结语

通过本次拓展培训活动，我们的团队成员在挑战中成长，认识到团队合作的重要性，进一步提高了工作效率和绩效。我们深知，只有通过不断提升自我和团队的能力，才能在激烈的市场竞争中取得成功。因此，我们将继续积极推行拓展培训，提高团队整体素质和水平，为公司的发展做出更大的贡献。

服务培训总结报告 (三)

最近，公司组织了一次针对全体员工的专题培训，旨在提高员工的工作技能和知识水平，以适应快速发展的市场竞争。本文将对此次培训进行详细总结。

一、培训背景

如今，企业面临激烈的市场竞争，员工的工作技能和知识水平直接决定了企业的竞争力。为了提高公司整体的竞争力，决定组织一次专题培训活动。本次培训的主要内容包括市场营销策略、沟通技巧和团队合作等方面的知识。

二、培训内容和形式

1. 市场营销策略

在现代商业环境中，市场营销策略对企业的成功至关重要。请来了行业内资深的市场营销专家，为分享了市场调研、目标定位和市场推广等方面的知识。通过实例分析和案例研究，了解了各种市场营销策略的优缺点，并学习了如何根据产品特点和目标消费群体来选择合适的策略。

2. 沟通技巧

作为一名优秀的职场人士，良好的沟通能力至关重要。在本次培训中，请来了专业的沟通培训师，为讲解了沟通的基本原则、技巧和注意事项。通过角色扮演和小组讨论的形式，得以实践各种沟通技巧，如倾听、表达和非语言沟通等，从而提高的沟通能力。

3. 团队合作

团队合作是企业成功的重要因素之一。为了加强的团队意识和协作能力，培训中安排了一系列的团队合作项目。被分成不同的小组，并要在有限的时间内完成一项共同任务。通过这些活动，学会了如何有效地与他人合作、分工协作和充分发挥团队的智慧，从而提高的团队合作能力。

三、培训效果和成果

本次专题培训的效果是显著的。在市场营销策略方面，掌握了更多的知识和技能，能够更好地制定和实施市场推广计划，提升产品竞争力。在沟通技巧方面，学会了更好地倾听他人、表达自己，并能够更加顺利地与他人沟通合作。在团队合作方面，更加了解了团队协作的重要性，能够更好地与团队成员合作，共同完成任务。

通过本次专题培训，员工的工作技能和知识水平得到了明显提升。员工们纷纷表示，通过此次培训，他们对自己的工作更有信心，同时也愿意与同事分享自己的知识和经验，为公司的发展贡献自己的力量。

本次专题培训为公司员工提供了一个重要的学习和交流平台，从而提高了员工的工作技能和知识水平。相信，通过持续地组织类似的培训活动，的员工将更加具备竞争力，为公司的发展做出更大的贡献。同时，也将继续关注员工的培训需求，不断改进培训内容和形式，以实现员工和企业共同发展的目标。

服务培训总结报告 (四)

在过去的一段时间里，我们参与了一次精彩而富有收获的老师培训课程。此次培训为期五天，在这段时间里，我们不仅获得了宝贵的知识和技能，还体验到了积极的学习氛围和团队合作的重要性。下面是对培训过程的详细总结。

第一天，我们参与了一场动态的讲座。演讲者具有丰富的教学经验，他以自己的亲身经历激励我们，鼓励我们始终保持对教育事业的热情。他提到了最新的教学方法和理论，并强调了培养学生创造力和多元思维的重要性。这一天，我们感受到了教育的力量，深刻体会到了作为一名教师的责任和使命。

第二天开始，我们开始分组合作。每个小组都由来自不同学校和学科的老师组成。这种跨学科的合作让我们有机会从不同的角度看待问题，发现不同学科之间的联系，并且可以分享自己的教学经验。我们共同探讨了如何更好地引导学生，培养他们的创造力和解决问题的能力。在小组讨论和互动中，我们相互启发、学习和成长。

第三天和第四天，我们参与了一些实际操作的训练课程。我们学习了如何使用新的教学技术和工具，例如教学软件、网络资源和互动课堂。这些技术和工具可以极大地提高我们的教学效果，并且能够更好地吸引学生的注意力和积极参与。通过实际操作，我们熟悉了这些工具的使用方法，并且有机会将其应用到自己的教学中。

最后一天，我们进行了一次总结讨论。在这次讨论中，我们分享了自己的学习心得和感悟，归纳总结了这次培训的重点和亮点。我们都深感受益匪浅，并为这次优质的培训课程表示感谢。同时，我们也提出了一些建议和希望，希望未来的培训能更加贴近我们的实际教学需求，更加注重实际操作和互动。

总的来说，这次老师培训课程给予了我们许多宝贵的学习机会和认知启示。通过学习和交流，我们不仅提高了自己的教学水平，还加深了对教育事业的热爱。我们深信，只有不断学习和成长，才能更好地为学生提供优质的教育。我们将把所学所悟应用到实际教学中，并不断探索创新的教学方式和方法。我们期待着未来的培训机会，以继续我们的教学之旅。谢谢大家！

服务培训总结报告 (五)

服务培训总结报告 (六)

时间一晃而过，如白隙之间，20xx年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况：

20xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析：

1、20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了20xx年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的`工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。。

对来年的展望：

1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。

2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。

3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。

4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。

服务培训总结报告 (七)

首先，培训的第一堂课是公司介绍，讲师从主要业务、竞争优势、发展历史、组织架构和人力资源概况等多方面进行介绍，仿佛带领我们重走过这19年的风雨历。这堂课，让我印象最深的就是公司发展历史的这个板块，印象最深的是，当时公司成立只有9个人，在一个工厂仓库中，成立个这家公司，刚开始只是做交换机配套系统和话费催缴系统，但在21世纪初期，公司开始慢慢转型，在电信行业变动的影响下，开始了业务转型和升级，并开启了民族BI软件之路。公司也曾遇到过很多的危机，但在大家的共同努力下，都平稳度过。当傅总说到，危难时刻大家对公司的信心，对公司的付出，令人感动，也明白了东方国信为什么能在短短的十几年间，在大数据行业获得很多的荣誉，正是因为员工齐心合力，专注的做事，用自己的智慧去完成工作，才有了今天的东方国信。

其次，战略咨询中心的讲师对公司的产品及业务进行介绍，将公司自己研发的Hadoop和--cloud等产品进行专业的讲解。将公司大数据的业务以图文的形式呈现给大家，对公司的主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解。身为菜鸟的我，对公司的产品和业务有了新的认识。总算不会像刚进公司的时候一样，连公司的主要业务都弄不清楚。

最后，负责企业文化的讲师给我们进行了企业文化的讲解，从公司的企业愿景、企业使命、企业精神和价值观等多方面进行阐述。

给我印象最深的就是企业文化课程形式多样，增加的互动环节也是围绕着公司的主要业务大数据以及公司的企业精神来开展。互动以小组为单位，每个小组是以企业精神的"专注、智慧、自省、包容"来命名的。每个小组发动脑力，联系实际，畅想着大数据对我们生活的影响。"四巧板"的游戏，将价值观的"坚韧执着、积累创新;至诚守信、成就客户;艰苦奋斗、分享成果;拥抱变化、超越自我"进行完美的结合与诠释，每个小组的任务都与这32个字紧密结合，使我们发动脑筋的同时，更深入的了解了企业文化。刚开始，大家接到任务的时候，无从下手。但是，凭着坚持不懈的精神，将难题迎刃而解。在"四巧板"游戏中，每个小组都要分享自己的板块，在合作的基础上，达到双赢。我们在完成自己的任务的同事，还要帮助其他小组，分享我们的成果。

我们之间彼此熟悉，彼此帮助，加深了彼此的感情。游戏中，还要和讲师斗智斗勇，场面好不热闹。通过游戏与课程的结合，我了解到企业文化是一个公司的灵魂，具有启明灯的作用，是东方国信人的优秀品质的缩影，因为有了它，公司才有了向心力和凝聚力。才有了东方国信今天的成功，所以我们应该继承和发扬下去，将企业精神成为我们工作的警示和动力，指引我们不断地前进。

服务培训总结报告 (八)

20xx，我所严格落实安全教育培训工作制度，依据县局安全教育培训工作计划，合理制定计划，明确责任，全年职工安全教育培训工作扎实开展，取得了良好的成效，现将一年来教育培训工作做以总结。

一、明确安全教育培训工作的重要性

职工安全教育培训工作是为了进一步提高职工安全生产意识，掌握必要的安全生产技能，提高自我防范能力，确保安全生产，杜绝事故发生。

二、培训工作紧紧以一流工作为标准

以加强农电管理提高人员素质为根本，以各种安全规章制度为组织保证，以全所中心工作和全年奋斗目标为主题，扎实有效的开展了职工培训工作。

三、全年安全教育培训的内容主要有

《国网公司电力安全生产工作规程》（电力线路部分），《农电员工安全生产工作手册》，省公司反违章禁令，《农村电网人身事故典型安例》，民乐县电力局《两票管理办法及填写说明》，《民乐县电力局应争预案汇编》《安全生产典型违章100条》等。

四、培训具体工作情况

1、1—3月份，主要以冬训工作为主，共开展集中学习10次，自学20余次，开展安全考试4次，参加县局冬训考试1次，组织学习了《安规》安全规程制度，工作开展始终都由所长新自抓落实，不定期抽查学习笔记，督促职工抓好学习，确保了冬训工作扎实有效的开展。

2、4—6月份，结合“三个不发生”百日安全活动、安全大检查、“安全月”等一系列活动的开展，我所认真落实文件精神，组织职工学习各项安全规程制度，开展集中学习7次，开展安全考试5次，组织学习了《国家电网公司生产现场领导干部和管理人员到岗到位标准》、《安全生产典型违章100条》等。

3、7—9月份，我所继续深入开展安全生产专项活动，认真落实文件精神，加强职工教育培训，开展集中学习5次，自学6次，开展安全考试4次，学习了《安规》、《甘肃省电力公司反违章禁令》等。

4、10—11月份，我所组织职工学习了《二十禁、十不准》、《民乐县电力“两票”管理办法》。

总之，一年来，我所认真落实上级文件精神，坚持安全教育培训长效机制，认真开展每月一小考，每季一大考的制度，使我所职工安全素质有所提升，各项安全工作任务顺利完成，但也存在一些问题：一是由于农网工程任务繁重，职工安全教育培训工作不能按时开展，有所公懈；二是个别职工学习意识淡薄，不能自觉学习；三是教育培训工作不能结合工作实际有针对性的开展，起不到很好的学习效果。

下年度，我所将针对存在问题，认真制定月度安全教育培训工作计划，严格落实职工安全教育培训奖惩制度，切实提高职工安全技能和安全防范意识。

服务培训总结报告 (九)

很多员工在进入公司的时候都会进行短暂的培训工作，因为通过培训可以让员工们更加深刻的了解到公司的一些业务和一些其他方面的知识。那么在培训之后还会写一些培训总结方面的报告，对于员工来说怎么样才能够写好培训总结呢，今天在这里给大家带来的就是有关于员工培训总结的相关内容，希望可以对大家有所帮助，欢迎大家阅读参考借鉴。

这是我第一次参加的系统的培训工作，我非常荣幸能够加入我们公司，也很高兴自己可以获得这样的一个成长的机会。这次的培训内容涉及面比较广，培训老师讲的许多项目的案例，甚至一些房地产公司我都不怎么了解，可是通过这次培训之后，我觉得自己和这个行业已经拉近了很大的距离，同时也学习到了许多的知识和经验。比如说自己在做工作的时候一定要有针对性。这次的培训主要分为两个部分，第一个部分就是教，我们主要探讨了房地产企业营销模式和房地产项目的营销。

第二个部分主要是讲解了有关于销售方面的内容。我结合了自己目前所处的职位来讲，第二个部分，培训的内容可能对于我来说更加实用一些，因为在这里面讲到了许多的技巧，比如说销售技巧，团队管理以及自身的职责。对于我来说有着很大的受益。也正是通过了这一次的培训，让我了解到了自己以后不管做什么样的事情，一定要有针对性，这样才能够提高效率，并且能够提高质量。其次就是讲创新方面，因为在现如今的社会里面，只有创新才能够保持源源不断的进步。培培老师在针对我们培训的过程里面，主要对于我们讲了创新的能力。有的时候一个人可以做的事情却需要大家一起来做，对于公司来说这是不恰当的，虽然说团队合作进行了非常重要，但是光有团队精神也是不够的，我们必须要学会创新，只有创新才能够赢得最后的胜利。

还有一点就是一定要学会善于表现自己，只有通过善于表现自己，才能够让人们更加能够受到他人的赏识，获得大家的认同。尤其是作为销售人员来向也是往往需要善于表现自己的，只有表现自己才能够让自己被其他人所牢记，印象深刻，这样的话才能够提高自己的能力和水平。

服务培训总结报告 (十)

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

服务行业个人工作总结(三)

20xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。20xx年，政府投资500多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。20xx年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、20xx年工作打算

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，20xx年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设?作贡献。

服务培训总结报告 (十一)

一、前言

本次培训课程旨在提高员工的能力和技能，进一步增强他们的职业素养，促进企业的发展。经过集体讨论和个别反馈，我们发现培训效果较好，得到了员工的认可和好评。在此，我们对教练员的用心教育和员工的积极参与表示感谢。

二、培训议程

为了更好地应对企业发展的需求，本次培训课程主要包括以下几个方面：

1. 沟通技巧和团队合作：如何与客户沟通、如何与同事合作, 如何管理冲突，如何提升工作效率等。

2. 营销技能和销售策略：如何推销产品，如何识别客户需求，如何提升客户的购买欲望，如何营造良好的销售氛围等。

3. 职业素养和品德修养：如何树立正确的职业道德和职业精神，如何提升职业能力和职业形象，如何塑造自己的职业品牌等。

三、培训内容和方法

在课程设计上，我们注重了理论与实践的结合，引入了案例分析、角色扮演、小组讨论、个人表现和集体评价等多种教学方法，以便更好地帮助员工了解如何将所学知识应用于实际工作中。

具体来说，我们安排了如下几个重要课程：

1. 沟通技巧和团队合作

在这一部分，教练员主要介绍了沟通的重要性和基本原则，让员工了解如何有效地与客户和同事进行沟通，了解如何利用有效的沟通技巧缓解人际关系紧张、管理冲突等问题。同时，我们还开展了团队合作的课程，在小组活动中，员工们通过讨论和分工合作，锻炼了协调和合作的能力。

2. 营销技能和销售策略

这一部分主要涉及产品、市场和客户的研究，并借助购买心理学原理，介绍了如何识别和解决客户需求、如何营造销售氛围、如何突出产品优势和差异化等内容。在课程中，教练员还安排了角色扮演等活动，以帮助员工更好地掌握销售技能，并运用知识实际应用。

3. 职业素养和品德修养

在这一部分，我们注重了职业道德和职业精神的培养，以及职业形象的打造，让员工认识到自己的职责与使命、职业方向和规划。同时，教练员还鼓励员工建立良好的职业网络。通过这一部分课程的学习，不仅能够提升员工的能力和素养，同时也有助于为企业打造一个优秀的职业团队。

四、培训效果评估

本次培训课程结束后，我们对员工进行了问卷调查和个别反馈，结果表明，员工们对课程的内容和教学方法都非常满意，对教练员也表示出了诚挚的感谢。具体来说，员工之间的交流和协作能力得到了提升，对企业以及自身的职业意识得到了加强，从而为其工作和发展提供了更大的动力和信心。

综上所述，本次培训课程在知识、技能、心态和行为四个方面同步得到了提升，有效地为员工和企业的发展打下了坚实的基础。我们相信，在不久的将来，员工们将能够在各自的工作中充分运用所学知识和技能，并为企业的发展做出更大的贡献。

服务培训总结报告 (十二)

1. 引言

在现代社会中，保险业发挥着重要的作用。保险人才的培养和提升对于保险行业的发展至关重要。为了提高员工的专业素养和工作能力，公司组织了一次为期一个月的保险培训。本文将对此次培训进行总结，旨在总结经验、发现问题，并提出改进建议。

2. 培训目标

本次培训的主要目标是提高员工的专业知识、技能和服务意识，使其能够更好地适应保险业务的需求。为了实现这一目标，培训内容主要包括保险基础知识、产品知识、销售技巧、客户服务等方面。

3. 培训内容

3.1 保险基础知识

在保险基础知识的培训中，我们学习了保险的定义、原理、分类、功能等内容。通过理论学习和案例分析，我们对保险的基本概念和运作机制有了更深入的了解。

3.2 产品知识

在产品知识的培训中，我们学习了各类常见保险产品的特点、适用对象和保障范围，并进行了实际案例的分析。这让我们能够更好地理解和推销各类保险产品，为客户提供更合适的保障方案。

3.3 销售技巧

销售技巧的培训包括沟通技巧、销售策略、客户管理等方面的内容。通过角色扮演和实际案例的演练，我们提高了自身的销售能力，并学会了如何与客户建立良好的关系，提高销售成功率。

3.4 客户服务

培训中强调了客户服务的重要性，传达了以客户为中心的服务理念。我们学习了如何提供个性化的服务，如何处理客户投诉和疑虑，并通过实际操作熟悉了公司的服务流程。

4. 培训方法

在培训过程中，采用了多种方法相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。这样既能让员工全面了解保险业务，又能提高他们的实践能力和团队合作能力。同时，我们还邀请了保险业内的专家和高级经理人士进行专题讲座，为员工们提供了更丰富的知识和经验。

5. 反馈和评估

在培训结束后，我们开展了员工满意度调查和培训成果评估。调查结果显示，大部分员工对培训内容和组织形式表示满意，并认为自己的保险知识、销售技巧和客户服务能力有了明显的提升。同时，我们也注意到了一些问题和不足之处，比如培训时间安排过长、培训内容偏重理论等，将在下次培训中加以改进。

6. 改进建议

6.1 培训时间的合理安排：将培训时间分散在一段时间内，避免一次性集中培训过长，以充分吸收和消化知识。

6.2 增加实践环节：在培训中增加实际操作的机会，通过实践提高员工的技能和信心。

6.3 引入在线培训平台：结合现代技术手段，引入在线培训平台，方便员工随时随地学习和提升。

7. 结论

通过这次保险培训，我们提高了员工的专业素养和工作能力。培训内容的全面性和实践性，以及培训方法的多样性都对提升员工的保险知识和服务能力起到了积极的作用。在今后的工作中，我们将不断总结经验、改进方法，为公司的发展做出更大贡献。

8. 参考资料

[1] 保险培训总结报告案例

[2] 保险行业培训方案实施指南

服务培训总结报告 (十三)

2月21日晚，北京亦庄格林小镇。

章义伍这样对《公司》记者说。

“如果当时让我来当这个人力资源总监，我想我也许可以为联想做出一番贡献的。”尽管离开联想已近4年，但提起联想，章仍然掩饰不住当时没能如愿成为其人力资源总监的遗憾。章曾用7年时间，从麦当劳的基层管理人员做到训练与营运经理，后除在联想电脑公司任职外，还曾在外资公司任人力资源总监。所以，谈到联想与跨国公司的差异时，他很自然地谈起了麦当劳，比较起了联想和麦当劳的人力资源管理。

尽管联想和麦当劳处于不同的发展阶段和不同行业，但在强调对消费者或用户需求的反应速度和质量、对股东价值的创造和对员工的吸引力这些层面上，二者是完全一致的。“联想与麦当劳在人力资源上的差别主要体现在领导团队建设、干部选拔、培训机制、人员激励四个方面。”章义伍说。 领导团队建设：重团队VS 重企业家

联想很强调企业家和能人的贡献，麦当劳强调的则是管理团队和“麦当劳”品牌。

麦当劳秉承分级培训模式，其领导层培养是以人力资源开发这样一个宏伟的体系作支撑的，绝不拔苗助长；联想发展速度太快，人力开发相对滞后，有些干部只能“拔”上去。

“联想的CEO几乎无人不晓；但中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”章义伍认为，造成这一结果的主要原因是中外企业的文化根基不同，联想作为一家本土企业，很强调企业家和能人的贡献（柳传志称之为“事业经理人”），而麦当劳作为一家跨国公司，强调的是管理团队和“麦当劳”品牌。

联想有一支很精锐的团队，杨元庆就是一位优秀的企业导师和领军人物，是一个敢做敢为、有想法和执行力的领导。他很愿意学习，把大量的时间用于国外考察或学习其它企业的经验。据说，当年联想做“1+1”专卖店的主意也出自杨本人。他既是一位具有人性化和民主作风的领导者，又是一位很强硬的执行者。

“麦当劳北方区的总裁Tim先生同样是一位非常优秀的领导，跟着他后面永远有学不完的东西。他在营销方面，在标准执行方面，在销售和利润的获得上都有很出色的表现。自1992年第一家麦当劳在北京王府井开业，至今，Tim已领导他的团队开出了数百家店。”

但对联想和麦当劳这样具有一定规模的企业来说，更重要的是整体领导团队的领导水平。在章义伍看来，尽管柳传志确定的 “建班子、带队伍、定战略” 的管理三要素已被传为佳话，但联想的“班子”优势主要还是体现在以杨元庆为首的高层。在中层，也就是事业部或部门总经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。杨元庆等领导层也意识到了这个问题，当年杨元庆在做战略规划时说过这样一句话：我们做战略规划，不是真的希望你们现在就能做到像我们一样，把战略规划做得清清楚楚，是希望你们在这个过程中学习，用3年时间，你们总可以学到位！

在干部梯队建设方面，麦当劳一直秉承分级培训的模式，每个层级的领导者都有相应的管理课程，“包括它的幼儿园、小学、中学、大学、研究生课程”，其领导层培养是以人力资源开发这样一个宏伟的体系为支撑的。同时，麦当劳的人员培训都具有超前性，打算开多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就给多少人做相关的训练；当一个人不具备这些资格时，它是不会拔苗助长的。联想因为发展速度太快，人力开发相对滞后，有些干部就只能“拔”上去。 干部选拔：内外并蓄VS 内部提拔

联想是谁有能力谁上；麦当劳更强调团队，形成了一种教练式的文化——如果不能培养一个人来接替你的岗位，你就不能升迁。

联想大部分中高层人才是内部提拔的；而麦当劳永远是60%左右的人员内部招聘，40%外部引进，确保管理层内外融合。

干部选拔政策与机制，既体现出企业的人才观，又在一定程度上暗示出企业看重什么，进而会影响到企业的文化。“联想似乎更强调个人的能力与绩效，谁有能力谁上；麦当劳更强调团队，形成了一种教练式的文化——如果你不能培养一个人来接替你的岗位，你就不能升迁，逼着管理者培养下属。”而联想的组织结构是两年一大变，一年一小变，很难形成麦当劳在干部提升上的那种计划性。

章义伍谈到，在联想，大部分中高层人才都是内部提拔的，在外部人才引进方面，虽然做过一些尝试，但似乎不太成功。这就导致了一个问题——师傅带徒弟往往有近亲繁殖的倾向，联想文化的巨大渗透力又使这种倾向一脉相承。而在麦当劳，永远是60%左右的人员内部招聘，40%外部引进，永远确保管理层的人员内外融合。“外聘人员一开始可能在经验方面略显不足，但他们潜力很大，而且能够带来新鲜血液，将新的文化融入进来，使企业保持活力，不至于在讨论问题或制定各种策略时都一个声音，而且外部人员进来后，还可以形成竞争态势。”

“什么时候能在中高层实现突破，引进一些人才，那将是联想的福音。”章认为，联想应该多注意近亲繁殖的威胁，多些对外部因素的包容，多些开放的心态。以外部人才的引进为例，如果让这些人完全适应联想的文化，这些人就变得一钱不值了。据说，当时与章同时从外企进入联想的几个人，都陆续走掉了。“至少当时我是没有归属感的，感到自己不能成为联想的一分子，尽管我的职位不低，副总监的头衔也为数不多。但实际上，我更像一个顾问的角色，很难自己对一些事情做主，况且，又与最擅长的人力资源工作无缘，这与我在外企养成的做事风格不一致。”章深有感触。 培训机制：营训合一VS 营训分离

麦当劳采取的是“营训合一”的机制，训练部和营运部经常交叉换岗；在联想，这种交叉换岗并没有从制度上做出要求，起码，没有像麦当劳那样做到真正的互动。

麦当劳总是把最优秀的人员放在培训中心，只有运营做得很出色后，才有机会去做培训；联想也有一个庞大的、多达数十人的培训部门，但培训人员的整体素质还有待提升。

企业的培训部门就是其成长的源泉，它担负着为各个部门提供智力、技能和文化动力的使命，在高科技行业尤其如此。因此，培训部门在公司的地位、培训人员的素质和培训机制的合理实用程度都至关重要。

麦当劳采取的是“营训合一”的机制，训练部和营运部经常交叉换岗，所有的培训教练都有足够的营运管理经验，确保所讲授的课程具有极强的针对性和可操作性。一旦训练部门的成员回到营运部门，也能像教练一样指导下属工作。

“我本人就先后担任过第一副经理、训练专员、店长、训练督导、营运督导、训练经理、营运经理等职位。”章介绍说。整个过程中，培训与营运穿插进行，呈螺旋式上升趋势。这种机制的核心，就是让营运和训练彻底交融，培养能文（培训）善武（业务过硬）的两栖人才。在联想，这种交叉换岗并没有从制度上做出要求，事实上，相当多的培训人员没有其它业务部门的中高层管理经历，业务和训练起码没有像麦当劳那样做到真正的互动。

联想与麦当劳在培训方面的区别首先体现在培训机构和培训人员的素质上。麦当劳的培训部门独立于人力资源部之外，虽然不足十人，但都是一等一的高手。麦当劳总是把最优秀的人员放在培训中心，只有运营做得很出色后，才有机会去做培训；每一个做训练督导的人，都曾管理过4到5家店，而且都在美国拿到培训资格的认证。训练督导与营运督导的地位是平等的。联想也有一个庞大的、多达数十人的培训部门，但培训人员的整体素质还有待提升，他们还缺乏足够的能力自主研发课程和自主讲授各层级的管理课程。尽管其培训人员拥有较高的学历和个人素质，也可能有其它业务经历，但很难做到像麦当劳那样全部使用优秀中层管理者来武装培训部。这一点，在中国公司似乎是个普遍现象，很多领导认为，如此优秀的业务人员，应该把他放在业务部门发挥作用；但麦当劳考虑的是，必须把最优秀的人员放在培训岗位，用他的素质和水平去影响更大范围的人。

其次是运作机制。麦当劳每个店都有人力资源联络专员，把大量的人力资源工作转到了业务部门，业务部门花在招聘上的时间和精力比人力资源部门还要多。他们有一个人力资源常设会议，由总裁、人力资源和营运部门的人员参加，主要议题就是讨论谁能升职、谁该被列为培养对象、开店的速度有多快、应该培养多少人、培养怎样的人，这个会议是麦当劳最常见的会议之一。麦当劳的每个经理都有详细的员工培养计划。

章义伍说：“我当年在做营运经理时，口袋里随时揣着一张人员发展清单：表的左边写着所有人员的名字，对应的则是1~12月份每个人上的课程、何时升迁等等，这个秘密的单子几乎所有中高层的口袋里都有。而在联想，似乎人力资源分工更细，而且主要靠人力资源部门的人员自己来做。这就要求人力资源部门必须了解业务部门的运作，但这往往是不现实的。”

第三，培训的内容与方式，也就是通常所说的人力资源开发。这方面，麦当劳似乎计划性与系统性更强。麦当劳的课程按照分级设置的原则，每个职位都有相应的课程。比如，见习经理有基本营运课程（5天），第二副经理有基本管理课程（5天），第一副经理有中级营运课程，店经理有高级营运课程（7天），督导有营运和训练督导课程（在美国上），部门经理有高级主管课程（在美国上），总裁有总裁课程（在美国上），所有课程自成体系，前后衔接，保证了各层级管理人员都能够接受一体化的训练，每个课程都针对不同层级的需要着重培养其需要的核心能力。除此之外，麦当劳还适时引进各种优秀的课程，多年前，就引进了如《情境领导》、《成功人士的7个习惯》、《对卓越的投资》，等等。联想更多的是从外面引进一些课程，改造后变成自己的课程，这样的课程能够在多大程度上适合联想还是个问号。

第四是与绩效考核的结合。怎样做到“营训合一”，如何让营运主管真正重视培训？一个很好的办法就是考核。麦当劳把绩效考核与员工培养结合起来，下属的培养占到主管绩效分数的20%甚至更多。“至少我在联想的时候，这些方法还没有在企业推广。”

最后一点，就是企业文化对于人力开发的影响也不可小觑。麦当劳鼓励所有人都是教练，几乎所有的管理层都接受过如何培训他人的训练，也都担任过兼职的训练工作，所以在麦当劳，育人几乎成为所有上司的职责。这样的文化和传统已经渗透到企业的个个环节，影响深远。“我在联想时，这样的文化似乎还只是停留在观念和语言上，没有付出多少行动来塑造和执行。” 人员激励：绩效标准VS 综合标准

在麦当劳，股票期权与职位有一定关系，但更多取决于绩效；联想在期权分配上似乎采取了一种兼顾资历、职位和绩效的标准。

激励是对公司基本价值观念的某种暗示，激励什么就将得到什么。麦当劳激励绩效，得到的就是绩效；如果联想果真注重资历、职位和绩效相结合，那它得到的就不仅仅是绩效，还有对资历和职位的过度强化。

人员激励最能够体现一家企业的文化内涵，也越来越成为大多数公司提高绩效、吸纳和留住人才的重要手段。在这方面，联想和麦当劳有各自的特色实践。

在麦当劳，股票期权与职位有一定关系，但更多的取决于你的绩效。麦当劳的绩效评估分为5个等级：杰出，优秀，良好，需要改进，不满意。如果你拿到前3个等级，就有资格享受股票期权；不同的职位等级拿到的期权是不一样的，同一等级由于考核结果不同，股权数量也不一样。如果你的评估是杰出，你的期权可能是良好的两倍；同为店长，因为绩效不同，期权数相差不小，甚至有人因为绩效不佳根本拿不到期权。麦当劳有一句话：学历经历仅供参考，能力至关重要，而能力又体现在绩效上。

联想在期权分配上似乎采取了一种兼顾资历、职位和绩效的标准。“尽管我不知道联想的具体作法，但我觉得将股票期权与工作年限挂钩是不公平的。如果一个新人来了才半年，但他干得一样出色，为什么不能给同样的激励？如果他只干了半年，却比干了5年的干得更好，我认为应该给他更多激励才对。如果联想是把激励与时间挂钩，那说明他还没有完全脱离国内企业一直以来奉行的与工龄相结合的机制。”

麦当劳为什么会采取单纯以绩效为导向的激励机制？章义伍的解释是：激励是对公司基本价值观念的某种暗示，你激励什么就将得到什么。比如，麦当劳激励绩效，得到的就是绩效，当然对绩效的定义和标准就很关键。例如在麦当劳的评估标准中，就有其他公司不常有的一个因素——对下属的培训和自我发展。如果联想果真是注重资历、职位和绩效相结合，那它得到的可能就不仅仅是绩效，还有对资历和职位的过度强化，最后，很可能在公司形成一种类似职权至上和资历倾向，老人养肥了，新人还在排队，急性子的新人也许就不愿意再排下去了。其实，麦当劳也承认员工的资历，只是它采取的方式有所不同。你干满1年、5年、10年后，公司都会给你一个特殊的纪念品，比如一个带有麦当劳标志的戒指，一个金项链，一条带有24K金领带夹的领带，等等。干满10年，还可以享受公司奖励的长达3个月的年假。 把信带给杨元庆 　 联想正在向多元化转型，多元化本身就是一个风险，而且可能会因为战线过长影响主体业务的发展。 　 涉及到几个不同的行业和同一行业的不同阶段，对人员的要求是不同的，这仅靠联想内部可能是没法解决的，必须从外部引进大量人才。

在采访即将结束时，记者问章义伍：“假如你是联想的人力资源总监，你首先要解决的几件事是什么？”

这句话又激起了章的“联想人力资源总监”情结。他说：“我觉得，联想需要一个基于企业发展战略的人力规划系统，一所真正属于自己的大学，一套科学的岗位培训和课程培训体系，一支高素质的培训研发队伍，一批在社会上有影响力的培训专家，一个有利于人才成长的企业文化。此外，还要把握两个人力开发重点，一是中层干部，提高中层的战略眼光和职业管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以国际型职业经理人为培养目标。二是新进员工，确保他们理解和认同联想的文化，努力在短期内把他们塑造成训练有素的职业人。做好了这两点，就可以大大提高新员工的忠诚度和稳定性。”

记者接着问：“你有什么话要带给杨元庆总裁吗？”

他答道：“我知道联想正在向多元化转型，多元化本身就是一个风险，而且可能会因为战线过长影响主体业务的发展。这方面至少要解决两个问题：一是资金，你有没有钱进入？多元化会导致资金的分散，会因为资金的分散导致主业的发展延缓。二是人员问题，这是最根本的问题，联想有没有做手机的专门人才？而涉及到几个不同的行业和同一行业的不同阶段，对人员的要求是不同的，这仅靠联想内部可能是没法解决的，必须从外部引进大量人才。这又对人力资源和培训提出了一个新的挑战：在某个新的行业领域，员工需要的核心能力是什么？应该如何去培养？联想在原来的主体业务如PC、笔记本等领域已经难以应对，再加上手机、餐饮、房地产，集团人力资源部门能应付吗？联想业已成功的经验如何向新行业复制？在复制的同时，如何考虑创新和改造？”

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