郑州市行政办事大厅电话
发布时间：2025-08-12郑州市行政办事大厅电话。
随着社会的发展，承诺书的使用在日常生活中越来越普遍。承诺书经双方认可后，可以作为合同的一部分。下面是郑州市行政办事大厅的联系方式，供大家参考，希望对您有所帮助。
〖一〗郑州市行政办事大厅电话
为全面提升××县行政服务中心整体服务水平，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，加强投资软环境建设，服务县域经济，自觉接受社会监督，结合创先争优活动的开展，中心及全体进驻中心部门，就行政审批服务向社会作出如下公开承诺：
一、实行阳光办理制
凡进入县行政服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过行政服务指南、中心网站及中心触摸屏全部公开，接受社会监督。
二、实行首问负责、一次告知制
申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。
三、实行限时办结、超时默认制
中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。
四、实行联合审批制
凡审批事项涉及两个以上审批单位的固定资产投资项目，由中心组织相关部门实行联合审批。通过联合踏勘、联合审图、联审会议等制度，减少审批环节、提高审批效率。
五、实行全程代理制
对重大投资项目、招商引资项目及工业园区入园企业实施代理服务制度，提供全程代理代办服务，安排专人负责。
六、坚持依法行政热情服务
坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和人民群众提供优质、高效的服务。
七、畅通投诉渠道
开通投诉电话和网上投诉专栏，投诉电话：8800012。设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。
八、实行责任追究制
对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的单位和个人，将按照有关规定进行严肃处理。
××县行政服务中心
二〇XX年 月 日
〖二〗郑州市行政办事大厅电话
我局党务政务公开工作在区委、区政府的正确领导下，加大党务政务公开范围，丰富公开内容，规范公开程序、时间和形式，加强对党务政务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实党务政务公开制度，把城管工作与社会、机关与基层、组织与个人之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开展，取得了良好成效。现将有关情况汇报如下：
一、主要工作情况
一是建立工作机构，明确工作职责。为确保学习宣传活动取得实效，成立了以局长戴洪泽同志为组长，副局长钟胜翔同志为副组长的党务政务公开领导小组，保证了政务学习阶段活动扎实有效地开展起来。
二是加强政策学习，自我对照检查。按照政务公开要求，广泛听取群众意见，结合本单位实际和职能特点，完善和细化公开目录，做到依法全面真实公开。我局将本单位重大决策、权力运行、财务收入、公共资源配置、人事任免、监督投诉等事项作为公开的重点内容。通过自我对照检查，发现问题，立即整改。
三是按照《XX市城市管理行使行政处罚权相对集中暂行办法》，并结合城管工作的实际情况和工作特点，制定和完善了一系列行政职权事项，以制度建设促进工作的有效开展，使各项工作做到有章可循。并结合我局工作实际，公开作出了纪律作风和工作服务承诺，对群众要求办理的事项，在规定范围内能即时办理的必须即时予以办理，不能即时办理的要在承诺的时间内办理完毕。对于不属事权范围内的，则要明确向群众作出解释。
二、下一步工作计划
一是继续加强学习宣传，进一步提高对政务公开重要性的认识。把政务公开和各单位业务工作结合起来，按照规定，严格要求，加大监督检查力度。以学习宣传为契机，抓好与人民群众密切相关的、涉及群众切身利益的公开内容，特别是要突出抓好村务公开、政府信息公开等内容。
二是为组织实施阶段打好基础。宣传学习阶段是组织实施阶段的基础工作，因此要做好政务公开工作务必要将基础打好，为下步组织实施阶段做好准备工作。
1、 深化政府信息公开。规范政府信息目录，优化公开流程，简化申请程序，按照“提速”要求，提高公开的效率。
2、 推进政务信息公开。进一步完善政务公开制度，规范政务公开工作，拓展政务信息公开载体，畅通政务公开渠道，更新政务公开目录，提高城管工作和依法行政工作透明度。
三、我们着重要做好以下几方面工作：
一是要针对存在的问题，进一步开展自查自纠，对查找的问题要深入剖析原因，抓住问题实质，研究解决办法，使职工发扬成绩，纠正不足，从中汲取教训，切实解决自身存在的突出问题。
二是要抓紧修订和完善有关规章制度，通过建章建制，明确工作职责，规范工作行为，实现以制度管人、管事、管权。
三是要进一步提高能办事、办实事，办成事的能力，提高务实高效服务的能力，提高贯彻落实能力，提高依法行政的能力。
〖三〗郑州市行政办事大厅电话
为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证学校各项工作正常运行，根据上级安全保卫工作精神，结合我校实际，制订本制度。
一、实施对象和范围
当发生突发性安全事故（大地震、建筑物倒塌、特大火灾、突发停电、洪灾等），在应急处置期间，按本制度执行。
二、值班工作的宗旨：
值班工作旨在保证学校上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下传，及时掌握校内外动态，提高办事效率，为学校发展服务。
三、值班工作的任务：
实行24小时昼夜值班，通讯保持畅通，确保周末、节假日、晚间有专职人员值班；负责上下公务电话联系；处理急文要电和突发事件；办理重要内外活动报告、主要领导干部外出请假报告；受理领导交办事项。
四、值班工作处理问题的原则：
1、严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。
2、属应该办理的，要及时办理，较大的事项应及时向领导汇报。
3、各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。
五、值班工作程序：
1、做好记录。对来往的电话、接待的公务、校内情况和领导交办的事项等，要在《值班记录》上认真记录。记录应简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清晰。对来电的.重要情节，应逐句核实。
2、汇报请示。对上级机关的电话指示、通知应填写《电话记录》，并根据规定程序办理。遇有突发性事件，应及时报告值班领导，并按值班领导指示，抓紧做好应急处理工作。
3、督促催办。对重大、紧急事项的办理情况，承办部门要及时汇报办理结果，值班人员也应督促催办，并将了解的情况及时向主管领导报告。
六、值班工作人员守则：
1、值班人员，采用专职和中层干部轮流值班相结合，休息日和国家法定节假日白天由学校安排人员轮流值班，并有领导带班。
2、值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识，熟悉学校日常工作，会熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。
3、承办值班工作事项，必须按照工作程序，做到有报告、有登记、有落实、有反馈，特别是对领导交办的事项，要认真及时地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。
4、遵守值班制度，坚守值班岗位，做好交接班，不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，应由其他值班人员替班，并报值班领导同意。
5、工作要勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，遇到突发事件，要发扬不怕疲劳、连续作战的精神。
6、对经办的事要认真负责，一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成，注重质量，讲究效率，不推委扯皮，不拖延，不积压，不遗漏，避免差错。
7、处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。
8、要严格遵守保密规则，不准向无关人员泄露值班工作中的机密事项。
七、值班工作领导：
1、为加强对值班工作的领导，当发生突发性安全事故时，学校要有一位领导分管值班工作，并做到值班工作“五落实”（值班人员、时间、地点、电话和制度落实）。
2、建立领导干部值班制度。在节假日，领导值班应排出名单和值班地点、联系电话、手机号码。遇有突发事件，各级领导要在各自职责范围内认真进行应急处理，值班领导要坚守值班岗位，落实防范措施，组织抢险救灾工作，保持上下联系，及时掌握全面情况。如发生通讯中断，与上级失去联络时，应采取应急措施，主动派人及时向上级请示汇报。
3、要从政治上、思想上、工作上、生活上关心值班干部，让他们参加必要的会议和阅读有关文件，尽可能帮助他们解决生活上的实际困难，调动他们的积极性，并使值班人员既相对稳定，又及时交流。
〖四〗郑州市行政办事大厅电话
根据《中华人民共和国突发事件应对法》中有关规定，为了做好各类安全事故、突发事件地防范与处置工作，力争把安全事故消灭在萌芽状态，将突发事件造成的损失降到最低，按照各级政府、教育主管部门的要求，结合我校安全管理工作实际，特制定实验中学应急值班制度。
一、行政值班制度
1、根据学校干部分布情况，学校常年安排中层以上干部、年级组负责人每人每周轮流一次参加学校行政值班；并由一名校级领导担任一周值班负责人。
2、值班干部负责维护正常的教学、工作、生活秩序；检查校园安全状况，督促保安、值守人员履行职责；加强对门卫等重点部位、对学生放学、上学高峰等重点时段地安全管理；及时处理偶发事件，重要问题向值班负责人、校长报告。
3、值班时间应根据季节变化，按照作息时间，在学生进校高峰前到校，直至放学学生全部离校在校园内值班，其它时间应保持电话通畅，可不定时检查、巡视校园。
4、行政值班地安排、落实等具体工作，由校办公室负责。
二、节假日值班制度
为了做好寒暑假、法定假期间的安全工作，防范和及时处置各类安全事故、事件，学校常年坚持安排、落实节假日的各项值班工作。
1、干部值班。与日常行政值班相同，节假日仍安排一名中层以上干部、年级组负责人值班，并由一名校级领导负责值班工作。工作职责等与日常行政值班相同。
2、办公室值班。鉴于学校办公室承担各类突发事件的信息报告和日常的上传下达工作，故在节假日期间办公室均安排一人坐班值守，专门负责接听电话、上传下达、信息传输报告工作。
3、保卫值班。安保科是学校安全保卫工作的常设机构，为了加强法定假、寒暑假的安全工作，在节假日期间，安保科均安排一人值班。其主要工作职责为：不定时检查学校门卫，学生公寓、教学楼、实验楼、食堂等重要部位的`安全工作；督促保安人员到岗尽职；处理偶发事件。
4、节假日保卫值班工作地安排、落实等具体事宜由校办公室负责。
三、夜间值班巡逻制度
为了加强校园夜间地安全管理，防范在这个特殊时段发生各类安全事故和突发事件，学校特设立安排校园夜间值班巡逻。
1、校园夜间值班巡逻工作由物管保安担任，要求保安人员必须是思想品行好，无不良记录，身体健康，工作认真，责任心强的五十岁以下男性。
2、严格按照学校规定的上、下班时间在校园内认真巡逻，检查各部位的安全情况，尤其是学生公寓楼等重点部位。
3、巡逻人员均为两人一班，具体巡逻时间见《夜巡人员职责》，巡查时发现不安全隐患应主动排除，发生事故、案件、突发事件应及时报告、报警，并积极配合处置。
4、夜间值班巡逻工作由校安保科具体组织实施。
〖五〗郑州市行政办事大厅电话
一、中心规划
1、树立进展目标：把握需求，供应服务，注意实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级示范养老机构。
2、明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素养专业服务队伍，与社区紧密合作供应服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。
3、理顺服务关系：
与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参加；
与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务；
与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。
规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进。
4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员20名，其中行政3人，社工3人，康复师2人，养老护理员10人，财务1人，厨师1人。
二、主要工作
1、中心建设，夯实基础
设施方面，在建筑面积有500㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。
2、考擦学习，厚积薄发
过去四个月，中心工作人员中心为探究居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，依据本区和本中心的资源优势，努力方案并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。
3、员工培训，建设队伍
新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们供应优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。
4、摸底调查，分类建档
中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等缘由造成无法供应服务，另14位老人因不在家等缘由待连续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员急躁负责，具体对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本状况，绝大部分老人对我人们的服务表示期盼。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平常生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。
5、签署协议，服务供应
中心于12月份开头正式上门为老人供应服务，对开福区内九个街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共计1654.5小时。
中心对老人主要供应的服务为：精神安慰、康复保健、个人照看、送餐服务、家居清洁、家电修理、康乐活动等。有部分老人因健康问题严峻，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不便利沟通；老人精神不正常，工作人员被自身平安得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的协作下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年供应让老人满足的服务，真正做到我们中心始终为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。
三、典型服务
在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的访问，走进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出很多感人的点点滴滴。
1、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人xxx供应了服务，该老人状况特别，要1月3日才满60岁，但老人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照看，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧房全部消毒，并发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着焕然一新的家，以及清爽洁净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期盼地追问什么时候会再去探望。
2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。
3、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人供应服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人提出要求，将衣服带至自己家中糊涂洁净，烘干为老人送去。
4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。
5、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济的'剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门时发觉，从8号开头主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未间断，预备直送到老人完全康复为止。
6、中心从10月份开头开放消遣室，每天都有四周的老人到中心免费消遣，打牌、下棋、看书、读报、谈天，丰富了老年生活，解决了老人生活孤苦困扰。
四、工作中存在有待改善的方面
新康养老中心在民政局领导的关怀和指导下，在社区和老人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探究了清楚明确的服务体系，建立了结构合理、素养优良的专业工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了部分老人的困难问题，取得了阶段性的成果,但我们也清晰的知道，要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的明显不足，详细表现如下：
1、宣扬工作不够深化
工作要顺当开展，得到社会的乐观认可，需要中心、社区、政府的大力宣扬和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，乐观宣扬中心的指导思想、服务理念等。同时也盼望社区及政府大力解读相关政策，鼓舞和支持广阔老人接受居家养老服务。
2、资源的统筹，协调及利用性不够
工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力气，而其家属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们赐予理解和支持，故给工作开展造成肯定困难。
3、资金相对紧急
万事开头难，这句话是对全部刚开头的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、讨论、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的运作资金由于各种缘由导致不能准时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。
4、目前开展工作，所遇到的困难：
a.对于一部分身体比较好的老人，都提出临时不需要服务，缘由是他们现在各方面应付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得上门伴随他们谈天，还不如到外面去打牌
b.在服务过程中，为老人上门进行服务，常常有老人不在家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，导致我们的工作部署完全打乱
c.老人真正需要的一些物质关心，如钱、药品等，我们无法供应，所以老人觉得我们不能给他们供应实质性的关心，也就不情愿我们每周的访问
d.工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每个周期为老人供应服务都是保证在4-5个小时，但是老人觉得没有方法接受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我们无法按部就班地为老人供应足够的服务时间。
e.有部分老人只需要参与活动，比如健康讲座，中心开展的康乐活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在肯定程度的困难。
f.有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正常开展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法供应实质的关心；老人聋哑，不便利沟通；老人精神不正常，工作人员被自身平安得不到保障等等。
g.有些家境困难的老人家什、电器需要修理，但是给不起费用，现由中心补贴。
h.部分社区和老人由于对居家养老工作不是很了解，而导致有一部分的老人拒绝养老工作人员上门开展宣扬和务实照料等工作开展。
〖六〗郑州市行政办事大厅电话
今年以来，我区认真贯彻落实上级决策部署，紧紧围绕城乡居民养老保险（简称城乡居保）高质量发展这条主线，进一步加大政策宣传力度，强化工作目标管理，创新经办服务方式，积极引导群众提高缴费档次，加强社保基金监督管理，切实防范基金安全风险，努力提升城乡居保工作质量，确保按时完成民生工程目标任务。
一、目标任务完成情况。
市下达我区城乡居保民生工程目标任务为：当年度缴费19.67万人，养老金发放率100%。目前已完成当年度缴费21.16万人，领取养老金8.29万人，缴费任务完成率107.6%，养老金发放率100%。
二、落实“两个机制”情况。
安徽省“两个机制”文件下发后，区政府及时制定了《颍东区贯彻落实城乡居民基本养老保险待遇确定和基础养老金正常调整机制的实施方案》，建立了高龄基础养老金和缴费年限基础养老金制度，《方案》规定：“自20xx年1月1日起，对65岁及以上城乡老年居民，每人每月加发2元高龄基础养老金。对累计缴费年限超过15年的参保人员，另行增发缴费年限基础养老金，每超过一年，每人每月增发2元。”根据省市文件要求，从20xx年1月1日起，我区城乡居保基础养老金增加5元，即由每人每月115元提高到每人每月120元。为确保养老金按时发放，我局加强与财政部门、合作银行沟通协调，每月底前及时将养老金发放到参保老人的`领取账户中，保证了养老金按时足额发放。
三、高质量实施民生工程情况。
今年以来，我区紧紧围绕高质量发展这一主线，全力推动民生工程工作。主要采取了以下措施：一是强化目标考核。年初我区在制定年度目标考核办法时，将提高人均缴费档次列入考核内容，加大考核分值，提高奖励标准，对6月底前完成缴费任务的乡镇奖励1万元，对9月底前完成人均缴费300元的乡镇奖励2万元，极大地调动了乡镇的工作积极性。二是加大宣传力度，通过微信、短信、广播、电子屏、宣传单等载体和集会、座谈会、文艺演出、大型宣传活动等场合广泛宣传城乡居保政策，使广大群众充分了解多缴多得的好处，极大地调动了参保人员高档次缴费的积极性。通过发放高档次缴费告知单、上门讲解政策、现场办理补缴和领待手续等措施，动员五年内到龄人员通过提高缴费档次、补缴欠缴保费、二次补缴保费等形式增加个人账户积累，提高待遇领取水平。截止10月底，我区人均缴费水平达319.69元，比上年度提高了69.03元（去年250.66元），人均养老金水平122.55元，当年新增领待人员人均养老金143.81元，三项指标均超过全市平均水平。三是定期督查调度。今年我区多次召开调度会，通报各地工作目标任务完成情况，督促落后乡镇加快工作进度。截止9月底，全区12个乡镇街道全部完成民生工程缴费任务，8各乡镇街道人均缴费水平超过300元。四是创新工作方式。
（1）深入推进“四个不出村服务”，使群众不出村庄即可缴纳保费、领取待遇。1—10月全区69家金融社保服务点办理缴费、领取业务38784人次，交易金额1931.34万元。其中领取待遇19790人次，领取金额572.182万元；
（2）推行微信缴费，解决外地务工人员缴费难题。2月份以来我局联合颍东农商银行推行微信缴费新模式，参保人轻点手机，瞬间完成缴费，深受广大参保群众欢迎。截至目前，全区已有16915人通过微信缴费469.08万元。
（3）积极宣传线上办理业务方式，引导群众通过网上办理相关业务，打通了为民服务“最后一公里”。
四、政策宣传培训情况
（一）政策宣传。今年以来，我区采取多种方式开展政策宣传。一是积极推行线上宣传。以文字、音频、动漫等形式在微信公众号上推送政策，通过短信向参保群众群发政策，利用广播、电子屏等设备循环播放政策。1—11月发送5次政策宣传短信共49.4万条。二是充分发挥线下宣传效应。利用就业招聘会、村民代表会、文艺表演、大型宣传等活动发放宣传单，现场讲解政策；结合全区疫情防控、秸秆禁烧、农村改厕、文明创建等中心工作进村入户宣讲政策，动员群众高档次缴费；在集市、学校、银行、商场、超市、居民小区等地段设立宣传点，面对面答疑解惑，现场办理提档业务。三是开展“三送服务”活动。3月份我区集中开展政策宣传和业务培训活动，城乡居保中心工作人员到各乡镇街道参加宣传活动，指导政策宣传工作，并对镇村经办人员进行业务培训。四是开展针对性宣传。向近两万名参保人员发放政策宣传告知单，动员五年内即将到龄的参保人员通过提高缴费档次、补缴欠缴保费、二次补缴保费等形式增加个人账户积累，提高待遇领取水平。五是开展社情民意调查。印发调查问卷2.4万份，广泛开展城乡居保社情民意调查工作。我们将社情民意调查与政策宣传、信息采集、资格认证等项工作结合起来，做到既宣传了政策，又完善了基础信息；既调查了社情民意，又开展了资格认证。截止10月底，全区已调查参保人员17874人，满意度接近100%。
（二）业务培训。一是开展集中培训。20xx年12下旬，我局在颍东区党校举办了基层人社服务窗口能力提升培训班，对全区近360名镇村社保经办人员进行系统的业务培训。二是开展巡回培训。今年三月份，区居保中心到各乡镇街道巡回开展业务培训，指导帮带镇村工作，乡镇社保所对村居干部、社保协理员进行面对面培训。三是开展逐人培训。8月份，新的城乡居保业务系统上线，为帮助乡镇经办人员尽快掌握新系统，区居保中心对乡镇经办人员逐一进行现场培训，手把手指导，直到彻底学会为止。四是开展线上指导。区居保中心根据上级工作安排和工作进展情况，实时通过微信工作群推送工作指导意见和业务办理要求，及时提醒乡镇注意事项，帮助解决具体问题。
五、改进工作作风情况。
我区根据上级有关文件精神及时制定了《颍东区20xx年城乡居民基本养老保险实施办法》、《颍东区城乡居民养老保险工作考核办法》，分解下达20xx年目标任务，及时将上述文件报送市人社局备案。今年以来，区、乡镇、村居及时学习传达上级会议精神和有关工作要求，按时上报工作进展情况和统计报表，上报的统计数据均来源于业务经办系统，确保了数据真实、准确，符合逻辑，不存在漏报、迟报现象。
〖七〗郑州市行政办事大厅电话
根据县政府法制办《关于建立行政调解信息统计分析报告制度的通知》（信府法办字[20xx]7号）文件精神，我局高度重视，精心组织，对上半年行政调解工作进行了分析研判。现将有关工作情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）领导重视，精心组织
年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了《煤炭局20xx年行政调解工作方案》，按照方案要求，细化了目标任务。
（二）健全制度，抓好落实
1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了煤矿安全监管责任状，落实行政执法责任追究制。
2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达100%，提高了从业人员素质；对违反相关规定和纪律人员给予相应处理。
3、接受了县人大代表的'调研督察。上半年，我局共办理县人大代表提案2个，办理“96333”投诉件12起，满意率达98%。
4、认真处理投诉、举报和信访。一是认真处理上级领导督办案件2起，均得到妥善处理；二是认真接待群众来访，共接待群众来访21起，均得到圆满解决；三是认真处理群众投诉、信访案件，共受理处理12起，每起都与投诉、举报当事人沟通，使处理结果达到当事人的最大满意度。
二、存在问题
行政调解人员工作能力亟待提高。部分年青同志由于接触群众工作时间短，社会阅历少，工作经验不丰富，法律业务素质不高，导致许多纠纷得不到及时、有效的调解。
三、下一步工作打算
1、依法规范调解工作。严格依照相关法律和政策规定开展调解工作。明确各方当事人需自愿接受调解的基础上结合矛盾纠纷的特点和性质，制定和完善矛盾纠纷调解处理流程，保证矛盾纠纷的依法及时处理。
2、完善矛盾纠纷排查机制。不断推进工作的信息化、制度化、规范化建设。完善矛盾纠纷排查机制，形成定期排查和专项排查相结合，和其他部门相配合的社会矛盾纠纷排查工作机制。并在此基础上进一步建立和完善信息反馈和预警分析机制，加强矛盾纠纷的研判分析，完善预警预测，切实做到对矛盾纠纷的早发现、早控制、早解决。
3、提高调解人员办案能力。加强对行政调解工作人员的业务指导和培训，组织调解工作人员深入学习法律法规、政策规定，提高工作人员办案能力。
〖八〗郑州市行政办事大厅电话
20xx年9月8日，郑州市环境保护局、管城区环境保护局联合对我院Ⅲ类医用射线装置进行双随机监督检查。根据现场检查人员的检查结果，发现我院存在以下问题：
1、电离辐射警告标志不规范；
2、辐射管理机构任命文件人员变更更新不及时；
3、缺少场所及环境检测方案和检测仪表使用管理制度；
4、档案管理不规范（与卫生管理混放）
5、缺少工作区域环境辐射水平检测记录。
我院在接到书面整改通知后，主管院长高度重视，立刻对照存在问题逐条督促整改。现将整改措施报告如下：
一、落实责任制，对辐射安全管理工作常态化管理
要求各部门结合检查结果进行整改，对照区辐射管理工作群指导意见及科普知识落实电离辐射警告标志张贴方式及制作标准，整改限两天整改落实到位。重新梳理管理人员工作领导小组及各个环节和细节，进一步健全我院辐射安全管理制度及时入档保存。明确辐射安全管理第一责任人制度，加强落实责任，规范、指导、分类管理。健全各类管理制度整理入档。按照环保部门管理要求进行分类存放，以备后期检查时备用，以保障相关工作顺利进行。
二、强化防护措施，保障诊疗安全。
我院严格按照要求对放射诊疗工作场所进行定期辐射剂量安全监测工作，并建立存档。要求工作人员严格执行文件对弃用设备进行及时处理并报备上级主管部门。对放射诊疗设备和放射诊疗工作场所按照要求进行资质认证、检测，以保证影像质量和防护安全。进一步落实放射工作人员岗前进行放射防护和有关法律知识培训工作。定期进行职业健康检查、放射工作人员正确佩戴个人剂量计，并定期进行个人剂量监测。建立并终生保存留档备查。
以上整改措施多措并举，有效保障我院放射诊疗工作顺利开展，又能很好的`保护我们工作人员的身体健康。
谢谢上级主管部门对我院放射安全工作的指导！
〖九〗郑州市行政办事大厅电话
为切实加强学校财务管理，进一步推进学校财务管理工作走向规范化、精细化的轨道，5月19日至25日，我局组织对全县中小学20xx年1—4月份的财务管理状况进行了一次全面检查，检查中采取“一般检查和重点检查结合、查阅帐目和调查了解相结合、分组交流和整体评价相结合”的方法，形成详细的检查记载，提高了财务检查的实效性和针对性。为了总结经验，改进不足，进一步提升教育财务管理工作水平，现将这次检查情况报告如下。
一、主要成绩
（一）遵守法规意识普遍增强
各单位能够认真贯彻实施局有关财务制度和相关法律法规，所有建设项目能做到了先立项后开工，并按审批意见做好统一招投标，限额以内的项目主管局立项审批，在主管局监督下学校招标，大宗设备采购方面各学校能严格执行《政府采购法》，上报采购计划，安排采购资金，集中采购由县采购中心统一组织，授权的分散采购也都在采购中心批准监督下进行。坚持收支两条线，所有收入纳入年初的统一预算，杜绝了小金库和坐支收入情况的发生。
（二）会计基础工作较前扎实
会计报表综合、全面地反映单位的财务运行情况，是财政部门、主管部门掌握单位财务状况的直接资料。学校所有帐目集中到会计审核支付中心报帐后，会计人员能根据会计制度的规定合理地对票据进行分类汇总，避免了以前将维修费记入办公费、招待费记入其他费用，将奖金、福利记入其他费用的随意现象，保证会计报表提供的信息更加真实、准确。20xx年大多数学校报帐手续完备，经办、内部审核、负责人签报、结算中心稽核程序逐步规范，合同、协议、批文等业务资料较全。会计人员大多忠于职守，精益求精地做好本职工作，准确报帐记帐，及时装订单据等会计资料，履行《会计法》赋予的职责，加强财务监督，精心做好后勤保障工作。
二、主要问题
（一）少数学校债务风险增加
除极少数校没有债务外，绝大多数学校或多或少都存有一定的债务，通过省债务化解，多数义务教育阶段学校的债务在可控范围内，但校与校之间不平衡，少数学校不但没有偿还债务，日常运转又产生了新的债务，负债越来越高，直接影响到学校正常的教育教学秩序。
（二）资产管理工作有待提高
少数学校固定资产账不全、不实，多数学校固定专兼职资产管理员未配备到位，有配备专兼职资产管理员的学校，也未能完全按照局下发的《教育系统固定资产管理办法》文件精神进行增减登记、定期核实检查以及与结算中心账务处理的`衔接工作。
（三）内控制度还需进一步规范
部分学校虽制订了内部控制制度，但有些环节执行流于形式。如报销票据“三签”手续不全，差旅费贴假的发票，招待费多头签单、打印费发票金额与合同约定以及附件不符、大额发票无附件，采购物品和辅助用书无领发手续，公用经费不按规定列支，会计档案管理有待提高等等。
三、整改意见
针对这次财务大检查中各单位存在的问题，希各单位要认真总结，针对存在的共性和个性问题，切实做好整改，进一步提高财务规范化管理水平。
（一）要强化预算管理
各学校要严格执行年初预算的支出标准和项目，不得擅自提高开支标准、扩大支出范围。项目资金专款专用，不得和日常资金混用，项目建设确需负债的，要严格履行审批手续。
（二）要控制债务规模
当年的日常收支必须确保平衡，严格控制招待费、交通费等消费性支出，公用经费要专款专用，严禁出现举债开支运转费用和新增债务情况的发生。债务较大的学校要多方筹措资金，压缩“三公”支出和利息支出，积极稳妥地消化债务，同时细致地做好债权人工作，保证教育教学工作不受影响。
（三）要加强往来清理
每年至少要和往来单位核对一次余额，有不符的要查清原因及时调整。对帐龄较长无法回收的债权要履行核销手续，对应付不付的债务按规定结转。代管资金该解交的解交，该清退的清退，不得挪作它用。
（四）要完善内控制度
各学校要严格执行会计法律法规，按照上级布置的有关要求，制定落实内部财务管理制度，严密程序。会计人员更要加强学习，用新知识、新办法，创造性地为学校财务管理工作提出合理化建议，增强增收节支意识，营造良好的理财氛围。
（五）要做好资产管理
要切实转变“重钱轻物、重购轻管”的现状，发挥资产管理员的作用，抓好登记、管理、报废等关键环节，确保固定资产在单位行政帐上得到全面准确的反映。每学期要清查一次固定资产，保证帐帐相符、帐实相符。对清查出的盘盈盘亏固定资产，要找出原因，落实责任。
〖十〗郑州市行政办事大厅电话
为了健全和统一全市医疗服务市场监督检查项目和标准，改善我市医疗服务市场现场监督状况，进一步促进落实医疗机构分级分工管理制度，加大打击非法行医力度，不断规范有证医疗机构的执业行为，提高医疗服务质量，营造一个群众满意、放心、安全、和谐的就医环境，特制定如下方案：
一、检查对象
（一）、辖区内所有医疗机构，包括医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、门诊部、社区卫生服务站、诊所（村卫生室）、卫生所（室）等。
（二）、辖区内涉医机构，包括涉医科研机构、涉医生活美容机构、涉医按摩机构等。
（三）、非医疗机构，包括假医、游医、黑诊所等。
二、执法依据
依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》和《消毒管理办法》等法律法规。
三、检查方法
（一）、按照辖区卫生行政部门医疗机构重新登记名录进行监督检查。
（二）、对日常监督检查中发现的涉医机构进行逐一排查。
（三）、认真辨别机构执业的合法性。
四、监督内容
（一）、对有证机构的监督检查
1、传染病防治管理即：有专人负责传染病疫情报告；传染病疫情报告、登记、培训、自查、奖惩制度；有门诊日志（填写7项：病名、姓名、性别、年龄、初/复诊、就诊时间、就诊医生）、传染病报告卡、传染病报告登记簿（填写12项：病名、姓名、性别、年龄、职业、居住地点、户口所在地、发病时间、初诊时间、就诊时间、报告时间、就诊医生）；报告渠道（网络或非网络）；传染病疫情报告符合法定程序、时间；有相关规章制度。
2、消毒隔离及院内感染控制即：100张以上床位应成立医院感染管理部门，100张以下床位有指定医院感染管理部门或专（兼）职人员；执行预检分诊制度；二级以上综合医院设立感染性疾病科，发热门诊、肠道门诊、预检分诊；有消毒隔离制度，空气、物表、地面等环境消毒记录，重复使用的医疗器械、物品消毒灭菌记录，医疗器械、用品消毒与灭菌效果监测记录；消毒产品、一次性医疗用品进行索证、验收、登记；进入人体组织或接触皮肤、粘膜的器械和用品必须消毒，消毒后有消毒标签和有效期。
3、依法执业方面：
（1）、医疗机构依法执业情况即：是否取得《医疗机构执业许可证》；是否在有效期内；是否按医疗机构基本标准设置（见附件一）；是否按期校验；有无租借、转让、买卖；悬挂名称与核准名称是否一致；执业地点与核准地址是否一致；科室设置是否规范合理及有无出租、承包；有无超范围设置科目；《医疗机构执业许可证》是否悬挂于明显处；核准诊疗科目与开展服务是否一致。
（2）、医护人员执业情况。即：所有医护人员是否注册；有无使用非卫生技术人员执业；助理医师和未取得《护士资格证书》的护士及实习学生是否单独执业；医技科室工作人员是否取得《医师执业证书》和《培训合格证书》，有无超范围或跨专业执业。对外聘人员要加强管理，要有外聘合同，执业地点变更情况，省内人员是否在卫生行政部门备案，省外人员是否经卫生行政部门批准。
4、采供血及临床用血方面即：血源采集管理是否规范；血液的储存、发放、运输情况、临床用血单位的取血、运输、储存、使用是否规范；制定规章制度（血液入库制度、检验制度、一次用血或备用量超过2000ml审批制度）；abo、rh（d）血型确证及交叉配血是否执行相互核对或复核；用血前病人监测hiv、hcv、梅毒、hbsag项目，有输血申请书和输血不良反应汇报单。病历中要有输血治疗同意书，输血记录单（交叉配血），病人输血反应登记；二级综合医院是否设置相对独立的输血科室。
5、医疗废物处置情况即：有无污水处理设施（是否环保达标）及是否正常运转；有医疗废物管理制度；有发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故应急方案；有专门监管人员和收集人员；有防护措施；有专门医疗废物暂时贮存设施；分类存放并标记明确；一次性医疗用品是否按规定进行毁形、消毒、登记、处理及是否定向回收。有协议收集单位；有转移联单（双签名）。
6、医疗广告情况。即：是否取得《医疗广告审查证明》；是否在有效期内；广告内容是否标注医疗机构第一名称；发布内容与审批内容是否一致；有无其它违法行为。
7、母婴保健情况。即：是否取得《母婴保健技术服务许可证》；医生、助产士、护士是否取得《母婴保健技术考核合格证书》；是否按许可证核准科目开展诊疗活动。有无利用b超非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠手术的行为。
8、医疗美容情况。是否开展医疗美容诊疗业务；是否经卫生行政部门许可；医疗美容诊疗二级科目是否超出许可范围（美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科），各级美容医疗机构的标准（美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所、医疗美容科）。
9、病历和处方管理情况。即：病历和处方的书写是否规范，是否按《处方管理办法》规范书写，保存是否符合相关规定。
（二）、对非法行医的打击取缔
1、打击辖区内医疗机构非法行医行为主要表现为：无《医疗机构执业许可证》开展诊疗活动；无《医师执业证书》、《护士执业证书》开展诊疗活动；执业医师未按照注册的执业地点、执业类别、执业范围执业；未经本单位同意私自外出会诊、手术；执业助理医师单独从事医疗卫生技术活动；执业医师在无《医疗机构执业许可证》的机构执业；非营利性医疗机构将科室或房屋承包、出租给非卫生技术人员从事医疗诊疗活动；医疗机构将业务用房承包、出租给非本医疗机构人员或者其他医疗机构并以本医疗机构名义开展诊疗活动。
2、依法取缔未取得《医疗机构执业许可证》开展诊疗活动的.地下黑诊所和假医、游医等无证行医窝点；严厉打击药品零售企业中开展医疗咨询、“坐堂行医”、“义诊”、“医托”以及“号贩子”行为；严厉打击非法从事接生的行为；严肃查处利用b超非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠手术的行为。
五、工作要求
1、切实做好本辖区内医疗机构的现场监督检查工作，加强对医疗机构和医务人员依法执业的日常监管，建立医疗机构监管档案，一户一档率100%；加强对医疗机构负责人和医务人员的法律知识培训，提高依法执业的意识。对监督检查中发现的违法违规行为，必须依照《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《消毒管理办法》等相关法规严肃查处。
2、继续加大对城市周边农村、城乡结合部、背街小巷、居民院落等重点区域假医、游医和地下黑诊所的打击力度。严格按照《人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，对“情节严重”和“严重损害就诊人身体健康”符合移送的案件要及时移送给公安部门，并与辖区公安部门建立打击非法行医的衔接配合工作机制。
3、加强对群众举报和上级移交的投诉举报案件的管理，做到举报一次，查处一次，件件有着落，件件有答复，投诉举报查处率100%；对于发现的违法违规行为，要依照有关法律法规严肃处理。
〖十一〗郑州市行政办事大厅电话
申请人：______，汉，____出生，住南____
被申请人：____，汉，____出生，住______职业：____申请执行依据：____省____市____区人民法院（____）____庆____初字第____号民事判决书
申请请求：
1、强制执行被申请人赔偿款____元；
2、本案执行费用由被申请人____承担。
事实与理由：
____市____区人民法院于____年____月____日就申请人____诉被申请人____人身损害侵权纠纷一案作出判决，判决被申请人____应于20____年____月____日前支付申请人______元赔偿款。
被申请人未上诉，原判决现已生效。申请人多次要求被申请人支付，被申请人均不予理会，拒不执行原判决，被申请人至今尚未支付申请人赔偿款。故申请人要求强制执行被申请人赔偿款4____元，同时本案执行费用由被申请人____承担。
此致
____区人民法院
申请人：______
20____年____月____日
〖十二〗郑州市行政办事大厅电话
申请人：______，男，____年____月____日出生，汉族，农民，______乡县____乡____村____组。
被申请人：______，男，________年__月____日出生，汉族，个体户，______县____镇____路____号。
请求事项：
1、强制被申请人支付________元劳务承包款；
2、强制被申请人支付诉讼费用_______元；
3、强制被申请人双倍支付_______元劳务承包款从____年___月___日起至执行完毕之日止的贷款利息；
4、强制被申请人支付执行费。
事实和理由：
申请人与被申请人因劳务承包合同纠纷一案，____县人民法院已于____年___月___日作出了（____）____民初字第____号民事判决书，被申请人不服一审判决上诉，____市中级人民法院又于____年___月___日作出了（____）____中民一终字第____号民事判决书，判决被申请人于第二审判决生效之日起向申请人支付上述_____元劳务承包款。第二审判决已经生效，但被申请人仍拒不履行支付义务。
为维护申请人的`合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，特提出上列请求，请予以支持。
此致
______县人民法院
申请人：______
20____年____月____日
〖十三〗郑州市行政办事大厅电话
申请人：
被执行人：
请求事项
1、依法对被执行人协助申请人行使子女探视权的`义务予以强制执行。
2、由被执行人承担本案申请执行费用
事实与理由
申请人与被执行人离婚纠纷一案，贵院已经审理完毕，并作出（20___）初字第____号民事判决书（调解书），现判决书（调解书）已经发生效力，其中载明：“原告____每周可探望孩子一次，被告____应给予协助”，但被执行人一直拒绝履行协助义务，百般阻挠，导致申请人无法行使探视权，严重影响了孩子的成长和身心健康。为维护申请人和子女的合法权益，特根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定申请贵院依法予以强制执行，望贵院予以支持。
此致
______区人民法院
申请人：______
20____年____月____日
〖十四〗郑州市行政办事大厅电话
时光荏苒，转眼间 20xx年就要过去了，回顾一年来的工作感受很多，成果颇丰。其中包含了公司各级领导的教育、培养、帮助和关心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，我始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作，从管网工程建设到供热运行管理，无论什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。可以说 20xx年对尹家沟煤矿和蓝煜热力公司以及我个人来说都是极不平凡的一年，是推进改革，拓展市场，持续发展的关键之年。现对过去一年的工作总结如下：
一、20xx年工程建设完成情况及具体做法
目前已完成完成沟槽开挖34Km，焊接各种规格的主、枝干管70Km，安装阀门、补偿器200余个，强度试验70Km，焊口探伤、保温1万余个，回填土方120万m，恢复路面5.2万m，恢复草坪砖 1万m，砌筑75个井室，其中阀门井60个，补偿器井15个。完成二网建设65Km，新建换热站5座，旧锅炉改造为换热站16座，成功实现与祥煜热力公司8座换热站对接，供热面积达到152万m。
阳城县县城集中供热项目是是20xx年县委、县政府确定的重要民生工程。为把这项工程抓好，把好事办实，使群众真正达到温暖，供热管道施工质量的好坏就显得优为重要。在质量控制方面我主要从两个大的方面入手，其一就是原材料质量的控制；其二就是施工工艺水平的质量控制。
（一）、原材料是供热管道质量控制的基础
首先，在工程开工前确定材料供应单位，应当选择生产选择生产能力强，制作工艺水平先进，产品质量合格的企业作为我们招标材料供应合作伙伴，要求双方共同承担供热管道施工质量的责任；通过公开招标确定材料供应厂家；其次，对于进入现场的管材、补偿器、阀门、弯头、三通、保温、防腐、焊条等材料必须严格按照标准进行检查。比如，对于管材。我们要求现场材料员重点检查壁厚、焊缝及内、外壁锈蚀情况，钢管的材质和壁厚偏差应符合国家现行钢管制造技术标准（GB/T9711—20xx），且具有制造厂的产品证书，证书中所缺项目应作补充检验；对于补偿器、阀门、弯头、三通、焊条等必须有制造厂的产品合格证和工程所在地的补偿器、阀门检验部门的检验合格证明，经检验不合格的材料不得使用。以此来确保工程材料的质量也就做好了供热管道工程质量控制的第一关。
（二）、施工过程质量控制
1、测量放线的质量控制：要求测量员在定出管道中心线及阀门井、固定支墩、补偿器位置后，要进行复测，其误差符
要求后才能允许进行下道工序施工，施工中如遇到建筑物须避让时，要求监理单位和设计单位共同协商，在适当的位置增设弯头，必要时以防集气，在高点加装放气阀，低点设置泄水阀。同时，要严格按照设计图纸控制管道的高程，每道工序如验槽、填基础砂垫层、安装管道等都必须进行高程的控制测量，确保施工质量。
2、沟槽开挖的'质量控制
在沟槽开挖前，要根据现场土壤类别、土质情况确定适当的放坡坡度。确定合理的开槽断面和槽底宽度，在确定开挖断面时，要考虑工程安全和质量，做到开槽断面合理。另外，今年入夏以来雨水较往年偏多，在施工时，为防止槽底泡水，在沟槽四周叠筑闭合的土埂，有时还要在地沟外开挖排水沟、集水井，用水泵进行抽水，沟槽见底后应随机进行下一道工序。在沟槽开挖过程中随时对槽底高程进行测量检验，防止超挖。
3、砂层回填的质量控制
槽底砂垫层的质量控制，首先要控制砂的质量，砂料应干湿度适中，粒径均匀，不含淤泥结块，其次，严格控制砂垫层回填的厚度和高程，在回填前要复核槽底的密实度和槽底标高，当确认无误后，方可允许回填。砂垫层应该回填夯实。
管道胸腔砂层的质量控制，胸腔回填时，要两侧同时回填，以防止管道中心线偏移，回填要求分层夯实，人工夯实每层200至250毫米，机械夯实每层250至300毫米，回填密实度要符合设计规定。
4、砂层以上回填土的质量控制
严格控制回填土土质。回填土中不得含有碎砖、石块、混凝土碎块及大于100毫米的硬土块，填土含水量以接近最佳含水量为宜。还土前，应对所还土壤进行轻型标准击实试验，测出其最佳含水量和最大干密度。回填时槽内应无积水，不得回填淤泥、腐殖土、冻土及有机物。
5、热力管道及附件安装过程中的质量控制
在下管前应对砂垫层的压实度及高程进行复检，当符合设计要求后，方可按照上述的吊装方法将管道吊入沟槽内，稳起稳放，严禁将保温管直接推入沟内，接口时，管口要找正，保持同心。在直管段设置补偿器的最大距离和补偿器弯头的弯曲半径应符合设计要求，在靠近补偿器的两端，至少应各设有一个导向支座，当安装时的环境温度低于补偿零点时，应对补偿器进行预拉伸，拉伸的具体数值应符合设计文件的规定，在安装波形补偿器或填料式补偿器时，其内套有焊缝的一端或有插管的一端当水平安装时应迎介质流向安装，当垂直安装时应置于上部，补偿器在安装时要与管道的坡度相一致，波形补偿器或填料式补偿器前50米范围内管道轴线应与补偿器轴线相吻合，不得有偏斜，补偿器的临时固定装置在管道安装、试压、保温完毕后，应将紧固件松开，保证在使用中可以自由伸缩。阀门安装时，法兰面要与管道轴线垂直，紧固螺丝时应对称施紧，以防压力不平，影响安装质量，对于蝶阀安装，为防止阀门底部积存杂物影响关闭严密性，要求阀杆应倾斜安装，倾角应避开死区，左右不小于30度。
6、管道焊接质量
阳城县城市集中供热工程管道材质采用Q235B螺旋焊管，根据工程实际情况，焊接采用手工氩焊弧打底，电弧焊照面，焊条采用E4315，单面焊双面成型工艺。焊工上岗前进行现场考试，合格后持证上岗。为防止焊接时飞溅的焊渣烧坏保温管，须用苫布或胶皮覆盖工作点两侧各500毫米的保温管，安装过程中必须保持管端保温层始终处于干燥状态，做好防水保护，严禁保温层受潮。施工间断时，管口应用堵板封闭，雨季用的堵板尚应具有防止泥浆进入管腔的功能，管道穿过墙壁处，应安装套管。
7、功能性试验的质量控制
供热管道的强度和严密性试验是供热管道施工过程中检验工程质量好坏的最关键步骤。首先应明确供热管道功能性试验应有业主、施工单位、监理单位、以及有关部门联合进行，试验合格才能进行回填土。试验前应在试验管段高端装好放气阀，低端装好排水阀，安装好压力表，检查沿线焊缝外观质量，为防止补偿器试压时受力变形，应在试压前安装好临时紧固装置，之后方可充水。当水充满后，首先进行强度试验，用压力泵将管内水压打至设计压力的1.5倍，在试验压力下稳压10分钟，检查无渗漏、无压力降后降至设计压力，在设计压力下稳压30分钟检查无渗漏、无异常声响、无压力降为合格；其次，进行严密性试验，严密性试验压力为设计压力的1.25倍且不小于0.6MPa，压力升至试验压力并趋于稳定后，在规定的稳压时间内压力降不超过规定值为合格。
二、供热管道施工过程中存在的隐患及问题
1、测量放射线：有放线没监管，尽管放线也经过监理、甲方、设计院、乙方的确认。但我觉得只是确定了管道的走向，没有对高程进行测量复合。导致管道在安装过程中垂直方向上的折角过大，况且我们现在是分段施工，如果安装过程中口对不上，势必要切口施工，造成折角应力集中，很可能在热运行中产生管道折断泄漏的严重隐患。如下图：
2、沟槽施工不规范
①障碍物未探明；
②支护不到位；
③积水；
④不设工作坑；
⑤不设垫层或垫层不符合要求产生后果：水、电、气、热及通讯设施中断；塌方；安全事故；管道受损；地面沉降。
3、回填密实度不够，回填土未按规范要求分层夯实；回填土不过筛等。产生后果：保温管及接头部位缺陷不能完全排除；管道局部受损影响使用寿命；密实度达不到要求；回填部位塌陷造成危险。
4、保温管运输、吊装、存放不符合要求
5、已安装的保温管不封口或封口不严；端口封堵方式不当。产生后果：钢管受潮生锈；泥土、石块、雨水、泥浆或小动物进入管道影响后期使用。目前供热运行过程中确实存在水质硬度偏大，要求是小于等于6mg/L，但是目前实际大于6mg/L，电厂正在补充软化新水。
6、没有严格按照设计图纸施工，具体表现有几个方面
一是由于工期紧张，施工现场条件限制，有的阀门井没有按图纸要求增加附井，可能导致供热管道出现问题时泄不了水；
二是在分支管路上没有设置阀门井，不利于调节控制和维修。例如；20xx年11月13日晚上试运行阶段陶瓷厂门外，突然发生供热主管道漏水，及时关断不了供热主管网，事故导致供热停运13个小时。这就是由于施工期间该支管路当时地里条件所限，没有增设阀门井的例子。
（三）安全方面：
1、施工围档设置：
①不符合要求（达不到封闭、美观、整齐、稳定、坚固耐用）；
②围档设置随意（消防队门口不设置围档；新建南路人民医院设置成栅栏式；荣泽路段用彩钢瓦核横着放高度不达90公分；材质不统一，有木板的、铁皮的；安装方式杂乱多样，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒线，有用钢管的，有垂直的，也有倾斜的等）
③拆除不及时不完整。
2、警示标志不齐全，河道施工汛期存在安全隐患
①一标段石门口以下出现安装好的管道浮起现象
②西小河、获泽河段堆放的管材以及建筑材料未进行及时清运引影响河道防洪
③河道恢复不及时。
三、今后工作努力方向
一网施工必须抓细节，绝对不能出现丝扣链接，在打压试验时安装的仪表必须拆除、堵死，法兰链接中不能使用橡胶和石棉垫片，必须使用钢垫，一网管道中的阀门井必须设置副井，且泄水口必须引至副井。
二网施工需要提前与物业、社区、村委做好协调工作，安排合理工期，因处闹市区施工，必须要求设置安全围挡，严防安全事故发生，要求设计人员现场勘查地形，征求周围群众意见，设计合理施工路线，减少因设计单位不进行实地调查进行的图纸设计与实际施工条件不符而导致的改线情况的发生。严格要求施工方按图纸和相关技术交底进行施工，不得私自改线，不得偷工减料。
冲洗和试运行工作要提前开始，冲洗要彻底，以今年运行结果可以看出试运行前的冲洗工作还不够到位，导致目前多数用户过滤器堵塞。
换热站建设也需要加强对设计单位的实地勘察要求，今年换热站施工过程中出现多数图纸与实际机组不符的情况，临时设计变更过多，导致拖延工期现象严重。
成绩只能代表过去，奋斗才能成就未来。今后的工作中，我要自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，针对今年工作中存在的问题，吸取教训，总结经验，争取在以后的建设施工中杜绝这些问题的出现。干中学，学中干。不断掌握方法积累经验。注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，更好地完成新一年的工作任务。另一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，找到切入点，把握住工作重点和难点。在新的起点上，面对新任务，开创新局面，实现新的跨越。
〖十五〗郑州市行政办事大厅电话
20xx年，郑州市热力总公司根据市委、市政府《加强作风建设优化经济发展环境专项监督工作方案》的部署，在“转作风、保质量、提效率”上狠下功夫，继续推进“煤改气”工程等民生实事，全面提升供热系统，确保供热质量；进一步完善服务举措，扎实履行服务承诺，把“供热暖身、服务暖心”服务理念落到了实处，也赢得用户和社会各界的好评。
一、公司基本职能
郑州市热力总公司成立于1984年，主要担负着郑州市区城市供热设施建设、生产运行、热力输配、供热管理和服务等职能。是全国供热协会副理事长单位、河南省供热协会理事长单位。经过30多年的发展，目前公司共有5个热电联产热源配套管网，6座燃气区域锅炉房，20xx年新增集中供热入网面积1020万㎡；实现集中供热入网总面积12000万平方米，实际供热面积达7100万㎡，市区主干管网总长2000公里，热力站近1600座，全市建成区集中供热普及率90%。供热范围为东至京港澳高速、西至西四环、北至连霍高速、南至南四环。
二、行风建设的新特点
一是立足于“早”。即把行风建设列入议事日程和党风廉政责任目标主要内容，做到了早计划早准备早行动。接到市委办公厅、市政府办公厅联合下发的《加强作风建设优化经济发展环境专项监督工作方案》（郑办文[20xx]19号）文件后，公司立即召开专题会议，进行研究部署，出台了郑热[20xx]41号文件。
9月份开始，总公司机关各部门和分公司结成包保对子，启动了“进社区，进万家，献爱心，送温暖”服务活动，目前已经到236个小区开展了宣传服务活动，走访单位用户近百个，收集用户意见建议90条。为保证供热质量，公司在提前做好各项准备工作的基础上，继续提前升温，11月1日热网循环泵已经启动，全面开始冷态运行，11月8日大网即将开始升温，保证了15日用户室温普遍达标。
二是着眼于“新”。即面对今年行风建设的新形势、新情况、新要求，提出新思路、新举措，重点在“关注民生、改善民生、服务民生、惠及民生”上，努力为广大用户做好事、办实事、解难事的新办法。着力推进“大客服”建设，规范流程，细化标准，建立了两级客服中心和专管员网格化服务新体系。
三是突出于“实”。讲求效果、效能、效益，首先强调在确保供热质量和服务质量的基础上，再开展经营收费和节能增效工作，作为公用服务行业，热力总公司不仅要为广大热用户“供好热”，更要“服好务”。今年，我们坚持科技创新，拉长服务链条，强力推行“管理到站、收费到户”，持续提升供热系统，持续创新收费方式。目前，管理到站1149个，占总公司换热站的75.79%，供热服务持续向终端用户延伸，解决了服务用户最后一公里问题。
三、行风建设各项任务落实情况
1、再建新热源，增强保障力。按照市政府“蓝天工程”要求，在以往完成政七街、东明路燃煤锅炉“煤改气”，建成北郊燃气热源、航空港区港北燃气热源的基础上，继续实施郑东新区热源厂“煤改气”项目，计划年底建成投运，可新增供热能力500万平方米，在今冬严峻的供热形势下，将为保证供热质量增添一枚可靠的筹码。
2、加速管网工程建设，扩大供热管网覆盖率
根据公司供热“大联网”需要，积极推进供热管网新建或改造。工程建设部门坚持统筹安排，把设计、招标、报批工作提前进行，凡工程达到开工条件，立即进场开工，且昼夜排班，全年无休，全年完成管网建设86公里，为大联网奠定了基础。
3、提升供热系统，确保供热质量合格达标
公司今年再次投入金额资金，对热源点、热力站、供热管网进行供热计量科技升级改造，加装远程监控设备、电动调节阀、变频调速、热量表等，依靠科技进步和科技投入，实现了供热系统自动化控制和平稳运行。“智慧热网”建设投入使用，开业内之先河；新增的6座大温差换热机组、300个室温采集点也将再度发力，六冶集团首个远程开阀系统表现抢眼，首台移动箱式换热站、首台楼宇换热站均已闪亮登场，增强了公司供热的科技元素。
4、实行诚信经营，提升企业形象
依托客服办事大厅，实施一站式服务。将经营收费政策依据公开、公司收费文件公开、收费标准公开，统一制作公示牌，将“集中供热价格公示”在客服中心办事大厅公开；将“集中供热入网办理流程图”公开、验收结果公开。对属于我公司原因导致供热质量不达标的用户，按规定诚信退费。公司统一规范退费流程管理制度，充分考虑了各种需要退费的具体情况，如晚开阀门、设施问题无法用热、紧急出差无人居住等，制定了《供热质量退费管理办法》，对于收费到户用户，我们根据公司管网运行记录，主动为用户办理退费审批手续，直接抵减用户今年热费。
5、畅通沟通渠道，打造便民利民的热线体系
我公司客服中心现有“三大平台”（热线平台、短信平台、公共邮箱平台）及三个网络终端（数字化管理系统、市长电话室、市长信箱）进行热力案卷的处理与回复。公司统一对外报修、咨询、投诉客服热线电话号码（68890222），并保证该热线电话24小时有专人值守，做到了件件有落实，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻办、市长电话室报送周报、月报，报送率和办结率都是100%。
为解决供热高峰期热线拥堵电话打不进的问题，提前对班次进行了调整，加开多条线路，全力以赴保证高峰期白天能够开通21个坐席。对拨打热线未接入的用户留言及时进行回复。 借助信息化进班组的平台，将客服终端工单推进到班组，减少中间转办环节，进一步提高为用户解决实际问题的办结效率。
6、加强应急抢险，提高快速保障能力
公司成立专门的管网运行维护公司，负责一次主干管网泄露时的抢险工作。其抢险人员在接到客服指令或其他部门通报后，都能在30分钟内赶往现场，展开抢修抢险工作，并同时通知市政、交警，相关管线单位标定位置，避免发生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以处置，实现了“五大格局”中“大维护”的`基本职能和目标任务。
7、积极开展进社区、进万家活动，帮助用户解决用热难题
今年，为配合新建小区宣传，在原有悬挂条幅、展布的基础上增加了采暖设施图片以及入户装置流量平衡调节阀、锁闭阀、过滤器等实物展示，用户可以更加直观地了解供热系统的组成以及采暖附件的使用方法；同时，针对新建小区的供热常识盲点，制作了《郑州热力入网用户须知》宣传页，对违规用热行为、装修及使用注意事项以图文并茂的形式展现出来，提醒用户规范用热。在十月份的“阳光服务进社区”活动中，宣传供热常识、提供供热服务、收缴热费等“一条龙”进行，通过面对面的沟通，接近与用户的距离，受到用户的广泛好评。
四、下步打算
1、进一步完善行风建设的各项制度，形成抓落实的长效机制。根据新的形势和任务，丰富和完善总公司服务承诺、服务规范、服务流程和各项服务考核细则、标准和方案；强调深化落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、绩效考核挂钩制及责任追究制等，用制度助推各项便民利民措施的落实，确保承诺事项落实到用户服务上。
2、进一步抓好“三项竞赛”评比等内部考核活动
通过“三项竞赛”考评活动，形成真抓实干夺红旗、比学赶帮创一流的积极向上的工作氛围，调动了员工的积极性，提高了供热平稳运行的效率，促进了供热效应的整体发展。
3、加强宣传，打好主动仗
建立舆情动态分析和突发事件的应急应对制度。对重大新闻事件或热点问题进行准确的分析把握，在第一时间发布统一信息，引领舆论避免引起负面炒作。及时通过媒体发布供热设施最新进展，引发市民的关注。
〖十六〗郑州市行政办事大厅电话
20xx年，按照市市政管理局工作要求，以推动供热燃气高质量发展为主题，坚持高起点谋划、高标准推进，巩固拓展疫情防控和我市供热燃气发展成果，扎实做好“六稳”“六保”工作，促进供热燃气行业健康发展。现就上半年工作总结暨下半年工作计划汇报如下：
一、20xx年上半年工作总结
（一）启动实施贺兰县集中供热工程，提升生态碳汇能力
按照分管副市长专题会议要求，我局上报了贺兰县集中供热实施意见，多次组织国能宁夏供热有限公司、贺兰县政府洽谈，并签订了《合作框架协议》。贺兰县成立了“市县一体化”集中供热项目领导小组，完成了全县五家供热企业热力管网整体摸排普查工作，开展了全县五家供热企业资产评估工作，明确了资产评估原则，完成了评估报告。项目已编制完成可研报告，并确定了整体路由。已对集中供热项目建设挂网招标，已完成环评备案、安评初稿，相关开工前期手续正在办理，市市政管理局邀请我市3名供热专家及国能宁夏供热有限公司主要负责人共赴贺兰县，开现场办公会，了解设计、施工及进度情况，并由专家组成员针对项目建设过程中的问题提出宝贵意见。
（二）实施一批清洁取暖项目，推动城乡生态振兴
按照《关于组织申报北方采暖地区冬季清洁取暖项目的通知》（宁财（资环）发（20xx）103号）文件要求，我中心在主管局的带领下积极配合第三方设计公司，编制了《银川市冬季清洁取暖项目实施方案》，积极申报国家资金。目前，宁夏电投清洁能源智慧供热项目已完成施工设计，两证之一的建筑规划许可证仍在办理手续中，报规资料已经完善上报等待审批，预计7月15日施工许可证办理完成开工建设。此外，计划于八里桥垃圾转运站实施光伏+热泵清洁取暖项目、银川市可再生资源展示中心实施光伏+污水源热泵清洁取暖项目、于月牙湖乡实施“煤改气”清洁取暖项目；正在进行组织编写大坝电厂向银川市供热项目。
（三）督促完成应急调峰储气设施项目建设，提升都市圈天然气储备能力
截至目前，银川市天然气应急调峰储气设施建设项目罐顶主要进行储罐塔梯吊装及根部焊接固定，罐顶钢结构与塔梯连接平台焊接。罐底二次底板下的混凝土浇筑养护及二次底板边缘板焊接，储罐罐底第三层混凝土找平层上冷底子油、沥青毡铺设、泡沫玻璃砖铺设。外罐锚带板焊接、预制内罐锚带套筒，内罐壁板下料打坡口、热角弧板组对焊接、锚带套筒盖板上筋板焊接。消防水罐保温扁铁焊接及壁板下料切割，消防水罐抗风圈焊接、罐内挡板焊接。其他管廊安装，气化器安装，各单体站房室内外抹灰及外墙保温施工，各站房水电暗埋等。预计9月底完成。
（四）改善供热基础设施条件，提升供热应急保障能力
20xx年为加快解决供热基础设施薄弱问题，我中心立足提质保供，全年计划完成不少于400万平米区域供热系统优化提升改造项目，进一步提升供热安全性、可靠性。目前，我中心已组织企业召开4次项目推进会，国能宁夏供热有限公司已启动第一批88个项目进入施工阶段，惠及供热面积310万平米。宁夏隆康供热公司、宁夏西部热电公司、银川平颢供热公司、银川市热力公司已完成施工18个项目，惠及供热面积近40万平米。国能宁夏供热公司、宁夏电投热力有限公司、宁夏瑞兴供热公司、宁夏盈盛达热力物业公司积极对接辖区政府，将20个项目列入了辖区老旧小区改造计划，目前正在配合辖区开展改造前准备工作，将依据辖区老旧小区改造进度同步实施改造。其中，西夏区已完成改造项目招标工作，已同宁夏电投热力公司、银川平颢公司签订改造协议。我中心安排专人每月对改造现场进行督查，现场施工进度符合预期，要求各供热企业严格把控施工现场安全生产工作，加强与辖区政府对接，严格管控施工现场，尽量减少施工对市民正常出行的影响，把好质量关、技术关。
（五）扎实做好保供和安全生产工作，提升安全生产水平
2020—20xx年供热期，我市继续实行提前十天延长十天供热，确保了采暖期期间供热质量稳定。20xx年初，受北方地区大范围寒潮影响，尤其一月份期间断崖式降温，我市上游供气量不足，天然气供应情况持续偏紧。针对以上情况，我中心召开紧急安排部署会，立即行动，启动应急预案，落实各项“压非保民”措施积极应对。通过协调上游供气单位向我市扩大供气量；停止向管道气加气站供气；工业、商业原则上一律停气，一时不能停的采取限制措施；确保公交车出租车加气，全面保障民生用气。冬季供热期间，开展了“大走访、大调研”入户访民问暖活动，深入我市20余个小区2000余户居民家进行入户测温、宣传供热知识，主动对接解决供热问题。通过智慧市政平台供热板块实现了对企业供热温度、运行情况、投诉受理等情况进行管理。今年我市供热企业累计投放近6000台远程室温监测设备，实现对市民室温的实时监测。
20xx年上半年，我中心开展了“元旦春节”两节安全大检查、“两会”前安全大检查、“五一”前安全大检查，对全市12家大中型供热企业、30余家燃气经营企业日常安全生产工作、隐患自查整改情况进行了检查，对存在安全隐患的银川洁能长城加气站挂牌进行督办整改。制定了“安全百日会战，喜迎百年华诞”安全生产和灾害防御百日专项整治方案。我中心通过招标委托第三方机构对供热燃气行业安全风险管理水平进行全面评估、整改，以提升行业安全生产管理水平。湖北十堰市发生燃气爆炸事故后，我中心高度重视，立即部署迅速展开全市燃气领域安全生产隐患排查整治工作。向全市各燃气经营企业下发了《关于立即开展安全生产隐患排查治理加强安全生产管理工作的紧急通知》，要求各企业结合自身实际和要点安排，认真履行安全生产主体责任，强化安全风险防控，确保安全生产工作落到实处。截至目前，我中心共检查燃气企业30余家，分两组出动检查次数100余次。
（六）开展供热质量综合评价工作，进一步规范供热行业秩序
按照《宁夏回族自治区供热条例》和自治区住建厅《关于印发宁夏回族自治区供热质量综合评价办法的通知》（宁建（城）发〔20xx〕31号）要求，我中心邀请各相关部门及供热行业专家和热用户代表组成评审委员会，对市辖三区12家大中型企业进行了核查计分，根据计分结果，2020—20xx年度供热质量综合评价结果为：A级—绿牌供热企业8家，B级—蓝牌供热企业3家，C级—黄牌供热企业1家。同时，依据评价结果，对12家供热企业实行分级管理，尤其是对C级—黄牌供热企业宁夏林盛供热有限公司进行重点监管，责令限期整改。本次供热质量综合评价按照2020年8月份修订的《银川市供热质量综合评价考核表》内容，从供热基础管理、供热行为规范、供热安全及应急保障等5个方面、37条具体细则对供热企业进行了全面评价。重点对“供热行为规范”中的服务承诺、测温机制、投诉受理等方面进行了细化并提高分数；加强对趸售企业应急保障、采暖费收缴进行约束，同时增加了主流媒体正面宣传报道、积极推进智慧化供热等9项加分项；发生群体性上访、发生较大安全事故等8项减分项，有力的增强了供热企业的服务水平。
（七）梳理历年既有建筑热计量及节能改造项目，解决工程后期遗留问题
根据市委、市政府机构改革职能分工调整的需要，我中心今年从市住建局接管既有居住建筑供热计量及节能改造工作。根据国家审计署清欠民营企业债的相关要求，已梳理2014—2016年既有建筑节能改造项目资金拨付情况，并致函市财政局申请拨付1.04亿元用于清欠已结算定案且保修期已到的项目。自接管既有建筑节能改造项目后，接到群众、社区居委会、物业公司和新闻媒体等部门转办的涉及既有建筑节能改造项目屋面漏雨、雨落管损坏、外墙保温和外墙涂料脱落等投诉和上访件11处，我中心联合项目管理公司协调施工单位对涉及南华苑、长青小区、西夏小区等11处发生的问题进行了维修。要求各施工单位联合监理单位、物业公司和社区居委会对实施既有改造的小区进行排查，对存在的隐患问题进行逐项整改。
（八）全面优化营商环境，提升服务质量
全面落实国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境总体部署，针对直接面向企业和群众、依申请办理的行政事项，全面推进证明事项和涉企审批事项告知承诺制，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革。将供气报装（餐饮项目、工业及锅炉项目）申请资料进行精简。全面推动流程再造，提高构建“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，提高服务效率，全面优化营商环境。推动“一网通办”“全程网办”。依托宁夏工程建设项目审批管理系统推进工程建设项目燃气报装在线办理，可在工程建设许可（符合条件的可在立项用地规划许可）阶段提出申请，燃气企业实时获取项目接入申请、项目主体设计方案及图档等相关信息，对接确定接入方案，实现与主体工程同步设计、同步建设、竣工验收后直接接入。全面完成告知承诺制证明事项和涉企审批事项要素在“银川市政务事项综合窗口受理平台”录入，充分共享，打破信息孤岛。积极推进“不动产+水气暖”同步过户参加营商办组织的推进会后，组织供热燃气企业进行讨论并提交统一的字段要求，再次参加营商办组织的技术讨论会，会后向不动产中心提交了各企业服务小区清单以及和我的宁夏对接端口IP，目前尚未得到反馈。
（九）多措并举化解供热投诉，全面提升用户满意度
20xx年1月1日—20xx年6月30日，我中心通过 12345市长热线督办转办件、8575058投诉电话、微博、政民互动、人民网、网上信访综合平台等投诉渠道，共受理银川市三区供热投诉件9391件。其中，12345平台受理8490件，投诉电话受理727件，微博受理86件，政民互动受理33件，人民网受理45件，网上信访综合平台受理8件，办结率为100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。为做好今冬投诉工作，畅通投诉工作，我中心采取了一系列措施，解决好群众反映的供热问题。一是制定投诉处理管理办法。健全投诉管理制度，规范处理流程。结合往年投诉受理处理过程中存在的问题，制定了《银川市供热燃气服务中心投诉处理管理办法》，加强了与市12345城市智慧指挥中心的沟通，建立了沟通联系机制，安排专人受理、督办及协调投诉工作，切实解决群众反映的供暖方面的.问题。确保每个投诉件，件件有落实、件件有回复，做到不推诿扯皮。二是及时召开投诉分析会。对群众反映集中的问题、集中的区域和涉及的供热企业进行了通报，召集相关企业召开投诉分析会、督办会5次，要求各企业对存在的问题进行自查整改，确保群众反映的问题能够及时解决，防止问题扩大化。三是加强事后回访监督工作。针对供热企业处理完的信访件，安排专人对已办理的信访件进行回访，累计回访户16264（其中中心回访1600余户，供热燃气企业回访14664户），及时了解供热企业实际办理的情况及业主对办理情况的满意度。对国能供热公司、西部热电公司、林盛供热公司、百新供热公司等4家单位进行了约谈，要求供热企业严格按照《银川市城市供热条例》和《银川市供热服务规范》优化完善投诉处理机制和措施，确保投诉受理处理工作及时高效。
二、创新和亮点工作
（一）“市县一体化”集中供热项目，提升生态碳汇能力
贺兰集中供热项目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、运、服”一体化建设运营模式，整体实现贺兰县县城居民冬季清洁采暖全覆盖，居民供热节能减排完全达到国家标准，项目建成后，县城集中供热普及率达到90％，燃煤锅炉逐步实现全部替代和拆除，总体综合能耗和环保100%达标。以“三年三步走”总体策略实施，至2023年实现现有建成区内供热管网互联互通，实行县域内集中供热一体化管理，全面提升供热质量。该项目的实施，是提升环保水平，节能减排总体目标要求所需，是银川市集中供热建设总体建设要求所需，是自治区集中供热全覆盖发展形势要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通过实施集中供热，一举替代小锅炉的高煤耗和高管损的分散供热方式，改善周围地区的环境质量，为居民采暖提供安全、稳定、廉价的优质热源，为提升城市品位，促进县域经济发展提供基础保障。通过优化产业结构和能源结构，转变用能方式，提升生态碳汇能力。
（二）调整优化能源结果，推进能源清洁高效利用
3月16日，财政部办公厅等国家四部委联合发布了北方地区冬季清洁取暖的通知和政府工作报告有关分批次推进近郊、农村无集中供热区清洁能源改造的工作任务，我中心谋划实施一批清洁取暖项目。宁夏电投清洁能源智慧供热项目、八里桥垃圾转运站实施光伏+热泵清洁取暖项目、第三污水厂可再生资源展示中心实施光伏+无水源热泵清洁取暖项目、月牙湖乡实施“煤改气”清洁取暖项目、大坝电厂向银川市供热项目和苏银产业园太阳能热电联产项目等正在有序地开展。这些项目本着加快推动绿色低碳发展，推动能源清洁低碳安全高效利用。降低碳排放强度，促进供热行业减污降碳，改善大气生态环境质量，持续推进银川市供热行业绿色高质量发展，为党中央、国务院推进污染防治攻坚战、碳达峰和碳中和目标贡献一份力量。
三、下一步工作打算
（一）提前谋划，推进“东热西送”热源三期工程启动
继续谋划启动“东热西送”热源三期工程建设前期工作，加快城区周边燃煤燃气锅炉替代步伐，解决好银川市城市拓展区、苏银产业园、贺兰县的供热需求，形成银川“3+N”多热源模式的城市集中供热系统全覆盖。督促国能集团宁夏供热公司开展第三热源项目建设的前期论证工作，编制项目可研方案，向市政府上报前期论证情况。
（二）加大力度，督促贺兰县集中供热工程顺利实施
将继续督促贺兰县持续做好集中供热的评估补偿、施工进度等施工环节，紧盯项目进度，协调解决供热工程建设过程中出现的各类问题，确保完成今年接入集中供热的工作目标。年底前完成中继泵站、供热站及配套一级管网建设，初步具备集中供热条件。
（三）发展清洁能源，助推绿色发展
继续申报北方采暖地区冬季清洁取暖项目，积极对接辖区政府，细化设施方案，申报资金。对接辖区政府深入摸排农村地区取暖情况，增加清洁取暖试点项目数量，持续推进银川市供热行业绿色高质量发展。
（四）持之以恒，完成老旧小区供热管网改造
对接市住建局和三区政府，加大督查力度，倒排工期，实现“半月通报+督查”模式落实改造任务加强在建工程施工管理，督促企业严格按规程操作，保证工程质量和安全生产，9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成联调联试进入供热准备阶段。做好供、用热衔接，确保按期投产用热，彻底解决管网热量不均、供热质量层次不齐的问题
（五）加快燃气规划实施，进一步完善燃气管网建设
提升行业管理水平，协调各燃气企业加快智能化建设，配合建设主管部门完成中关村双创园，丝路经济产业园等新兴园区的燃气工程配套建设。做好燃气规划与城市总体规划相衔接，整合燃气市场资源。逐步建成全市天然气环城高压管网，补充完善和改造维修主城区中压管网，确保城市输用气安全可靠。配合完成银川市天然气应急调峰储气设施建设项目。进一步保障居民生活、供暖用气，缓解银川市都市圈建设及三区两县一市冬季天然气供应紧张局面，补足储气调峰能力短板，提升都市圈天然气储备能力。
（六）切实增强服务意识，持续优化营商环境
积极响应“银川智慧城市建设”号召，将一批条件成熟的核准、审批事项加入到“智慧政务”网络云平台的不见面审批、一站式审批服务当中，突破传统办理流程，发挥便民惠民实效。完成我市20xx年燃气行业营商环境的全面优化推动与提质增效工作，并组织燃气企业参加20xx年全国优化营商环境的测评工作，不断推动燃气行业营商环境优化。
（七）加强供热、燃气行业安全生产管理工作
定期开展日常安全生产工作检查，对各企业供热、燃气管道的管护、燃气用户设施设备、供热工程以及供热、燃气老旧管道改造施工安全、有限空间作业安全、安全知识的教育培训、燃气泄露及各种意外情况的应急处置等工作进行检查，针对存在的问题提出整改意见并督促企业进行整改。委托第三方机构对我市供热燃气安全状况进行评估。依据评估结果，督促企业进行整改，进一步提高燃气、供热企业安全生产水平。
（八）提前安排，全力做好冬季供热、燃气保供工作
全面做好供热燃气设施设备的检修和调试工作。对供热设施设备进行拉网式检查，深入排查上一个供暖期出现故障的设备、管网及群众反映较为强烈的问题，提前对供热锅炉、换热站、管网等设施设备进行检修，全面落实应急防范和安全生产措施，建立应急事故防范预案和处理机制，落实应急措施和应急抢险队伍，妥善处置各类突发故障，确保今冬明春供热、燃气运行平稳。
〖十七〗郑州市行政办事大厅电话
20XX年上半年马上就要结束了，行政部作为公司的后勤保障部门，在过去的半年中为公司的发展默默的付出着，在集团领导的带领下，做出了一些成绩，但也存在一些困难和不足之处，现将20XX年上半年行政部工作汇报如下：
一、档案管理方面
1、归档
档案管理一直是行政工作中比较薄弱的一项工作，20XX年第x季度开始，行政部依据相关规定并结合各部门工作中的实际情况，逐渐确定了各部门档案的归档范围和档案管理的规范性。
2、管理
根据公司管理制度要求，档案实行统一领导、集中与分级管理相结合的管理模式。行政部对档案室重新做了调整，档案柜也重新分配，并且设定了兼职档案管理员，负责对本部门所存档案及时归档和借阅等工作，并做有档案借阅登记。
二、办公设备管理方面
为了统一管理、控制成本，公司所有办公设备由行政部经过货比三家后，统一采购验收入库后按需配置到各部门，并且监督管理。公共办公区域办公设备由行政部统一管理，所有办公设备的耗材皆由行政部管理配备。
三、办公用品管理
公司各部门的办公用品都实行由部门按需申报，行政部统一后按需采购、入库，各部门按要求领用。办公用品的发放、采购和管理，建立办公用品台账和领取记录。
四、会议管理
会议管理是行政工作的一部分，做好公司会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会后的会议纪要的整理及发送各部门等工作。
五、制度的建设
配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括《办公用品管理办法》、《公司车辆管理办法》、《办公区域卫生管理办法》、《招待用品管理办法》、《办公室用电安全规范》、《文件签批流程》、《证照管理标准》、《网购管理办法》、《印章的管理标准》、《办公室卫生检查扣分管理制度》、《会议管理办法》等等。根据企业现状，进行修改和完善，近期已将公司新的规章制度制定出来，下一步就需要相关领导进行会审。
六、车辆管理
为领导和员工提供便利的交通工具是行政部重要工作内容之一，后勤保障更是一项重要工作，20XX年开始，行政部保障了各部门员工外出工作的便利，员工满意度也得到提升。半年来，行政部结合工作实际，在车辆管理的方面，达到一车一人，定期保养，责任到人的管理方式，车辆的高效管理，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
七、网络管理
为了保障集团的日常办公，加强公司现代化办公需求，本年度OA办公进行试用阶段。对各部门办公设备的配置保养和维修。保证各部门的通讯和网络畅通。
八、总结：存在的困难与不足
困难：
1. 行政部较频繁的`人员流动，带来工作不连续的问题。
2.人员的变动造成个别工作的中断，如：工作交接的不顺畅，各项记录的不完善，没有电子档案。需要重新建立完善各项记录的电子档案。以便于汇总和保存。
3. 办事风格的不同，也容易引发多方面的不适应。
4. 公司的阶段性发展带来的整体认识偏差及重视程度不足的问题。
5. 各方面还是更习惯把行政部作为单纯的服务职能来对待，
6.公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍感到“急迫”的程度。在整体氛围可有可无的情况下，工作推进的难度可想而知。
不足：
1. 团队建设、内部管理尚有不足。
2.行政部内部管理，如车辆、人员管理、文件传递等，仍有提高的余地。
3. 责任心、责任感有待进一步加强。
4. 行政部工作“即时重要”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。
5. 部门内个别岗位尚存在人员不足等问题，
6. 服务意识与服务水平尚待提高。
7. 目前部门个别岗位服务意识不足，需要提高工作责任心。
8. 服务水平与服务技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大部分均有上进心。
九、小结
行政部在公司安排的任何工作中一定要首当其冲。困难是存在的，现实的，难免的；我们的不足也是显而易见的。但行政部有决心也有信心迎难而上，在伴同公司发展壮大的过程中整体提升！20XX年上半年已经过去，在新的半年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献！
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上半年，在公司领导和各位同仁的支持与密切配合下，本部门恪尽职守，务实工作，以积极的心态较好地履行了本部门的工作职责和领导交办的其它工作。作为部门主管，从今年6月份加入顺成置业团队起，我由于工作内容的转换，连带着思想、方法等一系列的转变与调整，以逐渐适应和融进这个群体，并从中得到了收获和快乐。现简要回顾总结如下：
一、半年来的工作表现
强化形象，提高团队整体素质。为做好督查工作，我部坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。行政部的工作最大的特点就是“工作无规律”，因此，我们坚持以客观面对工作职责，正确处理各类工作关系，坚持甘于奉献、诚实敬业的精神。在工作中，以制度、纪律规范自己，严格遵守公司相关规章制度，不断改进工作作风;
二、严格执行制度，严肃工作纪律
下半年公司相续制定出台了《周例会制度》、《人事管理制度》、《差旅费及招待费报销制度》等，规范员工行为准则，严明公司纪律。行政部首先以身作则，认真履行督查职能和严格执行各项制度。
三、落实人事、劳资管理，切实抓好员工的'福利工作
组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据员工的工作业绩和表现，及时调整部分员工的薪资待遇，不定期的组织员工业余活动，调动了员工工作积极性。根据公司需要，及时地选拔人才、配(储)备人才。按照有关规定,办理缴纳社保等各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧;
四、保障公司经营秩序,及时办理经营证件
下半年是公司重大变革和质的飞跃期，由于公司组织形式做出重大调整，各项工作几乎都是从新的高度开始,需要完善各类证件的注册、登记手续。行政部充分发挥职能作用，积极配合相关部门办理开发资质申报、土地交付等手续程序。充分发挥综合部门的协调作用。
五、强化员工培训，大力做好企业文化建设
员工培训，是直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发方式。因此，下半年我们前后组织多场次的员工学习与培训工作，提升员工的自身素质，增强了团队的凝聚力。
在信任员工的基础上，激发员工的创造性和能动性。同时，也建立了一种企业文化，在这种文化氛围里，员工有明确的工作责任心，以最大限度的空间去施展自己的才能。
六、做好行政部日常管理工作
行政部头绪多、事情杂，需付出双倍的劳动。下半年(4月份起)共召集总经理办公会并编写《会议纪要》8期，起草各类报告、文件近数十份，收集整理了各类档案、资料、合同，并逐步形成电子化管理。配合公司领导逐步制订和完善了公司组织架构、规章制度，及时组织学习传达贯彻。
根据公司需要，完成了办公场所的调整，办公用品、通讯、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用登记管理,严格按照程序核定使用标准; 做好会议安排、外事接待的后勤服务工作。强化了部门间的协调工作，维持公司正常运作秩序。
七、存在的问题和今后努力方向
我们在取得了一些成绩的同时,也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,新组建的团队，新的工作理念和方式,许多地方需要相互适应、相互磨合，许多工作需要边干边摸索,工作起来还不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位; 第三,本部门的理论、业务水平还不太成熟。这些问题都需要在今后的工作中不断改进，不断提升和加强。
不知不觉的大半年了，回顾下半年，行政部作为总经办直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。展望未来，我们感受到顺成置业项目向前推进的热浪，行政部将在总经办的正确领导及各部门的支持与配合下，严格执行各项规章制度，认真履行职责，按照公司的要求，不负使命，能顺利地推动各项工作的开展
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