客户经理工作述职报告精选。
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我们花时间整理了客户经理工作述职报告。石火光阴间,我们的工作即将走进尾声,我们需要好好回顾,并着手准备自己的岗位述职报告。述职报告要围绕岗位职责讲清楚自己“该干什么、怎么干的、干得怎么样”。本文供您参考,并请收藏!
客户经理工作述职报告(篇1)
20xx年是贯彻党的十八届三中全会的开局之年,也是行业大发展、大洗牌的变革之年,更是省公司“市场化改革攻坚年”。我们将面临4G商用、移动业务转售、携号转网、宽带全面竞争等诸多机遇和挑战。综合考虑各种因素,我们认为,电信仍处于加快发展、缩小差距的重要机遇期,机遇大于挑战。
20xx年工作的总体要求是:扎实推进“一去两化新三者”,落实省公司“一个改革攻坚,三个规模跨越”的总体要求,深化企业转型和市场化改革,进一步解放思想、群策群力、攻坚克难、提质增效、积极作为,转变企业发展模式,打造差异化新优势,全力以赴实现移动、宽带、创新业务量质并重的规模发展新跨越。
一、举全局之力,加快4G建设和规模化发展
(一)快速推进4G建设
1。争取2月底完成县城及周边的4G网络建设。举全局之力建设一张具有差异化优势的LTE混合网络,加快4G基站的建设,重点解决一些难于施工的城区宽带盲区,迎接4G网络的到来。强化4G/3G/1X/WIFI的优化互补优势,打造客户感知最佳、业内比较最优的4G网络。努力打造4G特色产品,加快智能管道建设,提供4G环境下的流量增值服务能力。持续优化3G网络覆盖,保持3G网络速率、覆盖的双重优势。
2。力争“5。17”世界电信日前完成乡镇城区4G网络建设。
3。力争年底完成主要乡村、公路沿线4G网络建设。
(二)多举措推动移动4G业务规模发展
坚持积极的品牌宣传。加大互联网等新媒体传播,提高宣传统一声量,推广音乐、体育、旅游等品牌体验活动,打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G坚持集约化营销,加快城市市场的规模化发展;3G坚持优势宣传和体验,重点在农村大力拓展低端智能机市场。建立4G客户快速服务响应、投诉处理专项机制,4G客户满意度实现同业第一。
创新流量经营。4G时代是流量经营时代。要加快转变流量经营模式,降低新增智能手机用户低、零流量比例。一是从服务切入营销,推进终端使用+流量+应用辅导+服务模式。加强实体厅店应用专家/辅导队伍建设,由公司流量专岗人员对流量辅导员进行培训,做到3G/4G用户有人服务,有人辅导。二是创新流量营销模式,形成厅店现场辅导、辅导员呼入辅导、集团客户培训、流量提醒/应用推荐等立体化销售辅导体系。三是大力推广“天翼客服”客户端,通过自助方式做好流量营销与服务,加大易信等组群客户端的推广力度,激发客户社交流量需求
二、持续强化“宽带中国”的建设和支撑、服务
(一)主动适应变革,持续打造宽带网络。
打造宽带精品网络,树立电信高端宽带品牌。进一步落实光网城市建设,通过引入民资争取更多的成本资源,进一步加快县城的光网络建设进程,主城区ODN网络全面部署到位,加大城区FTTH的平移力度,力争在全年完成县城河套内老城区等区域的光纤宽带改造,在年末实现全城70%光网化。在农村实施“无线+光进”策略,充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段,满足农村宽带无资源响应需求。坚持4G与FTTH协同,推出“双100M”高品质产品,主推8M及以上高速宽带,ADSL8M用户占比达到40%,FTTH20M用户占比达到30%。在以高速率、高稳定的宽带网络和差异化宽带应用树立电信高端宽带品牌。发挥速率、终端应用、组网服务等综合优势,全力推进智慧家庭业务和一站式保障计划。
(二)夯实维护基础,创新网络建设维护管理模式。
通过加强对县城和农村装维人员“爱运维”推广使用,减轻维护人员在接单、回单、预约、修障等方面的工作负担。通过加强对资源数据的基础管理,进一步提升宽带自动开通率,让一部分支撑人员释放出来。加强对合作方的考核,让光电缆、设备故障降到最低点。运用移动互联网工具,在全后端建立微博、易信群组等沟通平台,强化即时沟通,提高工作效率,让管理扁平化、零距离。
继续推进装维一体化管理,围绕“薪酬、创业、能力、业绩”四个维度落实责任,提升服务,拓宽渠道,使装维管理进入良性发展轨道。持续加大全业务技术支撑培训的力度。持续开展班组学习活动,提升后端装维、设维、管控人员的工作能力,达到后端人员学以致用的效果。让装维人员从传统的宽带语音服务人员向合格的光网络装维工程师转变。强化考核机制,客端IVR和10000号管家等自助回单指标达到98%以上。
优化后端服务支撑型班组,制订完善的考核机制让技术人员各司其责,建立稳定、高效的服务支撑团队。通过技术手段整网协同,有效减少社区经理工作量,提高效率。加强代维方流程管理,减少障碍历时。每月对代维方提出线路主动维护要求,进行工单管理系统化。建立与前端、施工单位沟通联动机制,加快市场响应建设。狠抓工程进度,严把工程质量,确保业务开通及时。
完善工程材料管控及工程验收审核机制,按周管控工程项目验收,对于验收过程中发现的质量问题,由工程管理员派发整改通知单给通服公司并限期整改完成。对于验收完成的项目,由线路管理员对工程材料进行审核、管控。对于装维及平移的皮线用料,由线路管理员按季度定量审核,杜绝材料冒领和乱领。
三、推进信息化应用,建设智慧新
坚持智慧城市统领,做有价值的信息化行业应用,服务智慧建设。
(一)建设智能化的政府管理与社会保障体系,助力发展环境优化。一是推广政务信息化应用。通过综合办公应用实现政府无纸化办公和电子化审批与监督;通过乡镇视频会议系统建设提高政府会议效率。二是建设智能化的社会管理系统。加快第三期“天网”工程建设,落实好“综治e通”推广和应用;加强食品药品监控、警务e通、工商e通等信息化应用的推广和突破。三是建设智能化的公共服务体系。打造智能化的教育、医疗、卫生、社保、房产、就业系统。推进教育、卫生等行业信息化,做好手机看店、翼校通、手机随访、公交e通、智慧社区等信息化应用。配合当地招商引资、电子商务发展要求,建立覆盖所有工业园区的高速带宽网络,构建统一的商务应用平台。
(二)建设智能化的农业综合服务体系,助力新农村建设迈上新台阶。一是进一步深入推进宽带进村入户、农民知识化工程、农村党员远程教育网等工作。二是建设智能化的新农村建设展示平台。三是建设农作物灾害监控预防体系。围绕汉仙岩的生态游打造智能化的数字旅游平台。为游客提供高品质的旅游休闲服务。
客户经理工作述职报告(篇2)
20xx年xx月底,转正刚满一年。在这一年里,是一个新员工到老员工的转变,同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。
今年年初,我个人贷款余额月xx万,管户xx户。到今年年底,我个人贷款余额约xx万,同比增加xx万元,管户xx户,同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始,我的目标就很明确,坚持小额分散,以农村为发展基点,尽量不做大户,以小额为主,以量的积累达到贷款规模的增长。
今年,我认为我的工作是有成效的,通过自己的努力积累了一批客户群,以老客户为中心向其周围朋友扩散,客户将我及我行介绍给了其亲朋好友,我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用,博得了较多客户的认可,现在我已不缺贷款客户,已经从较早以前的要业务转变成挑选业务,同时通过一年的锤炼,我的风险意识已经有了进一步的提高,业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人,同时,我也认识到现在面临多个问题:
1.贷款调查粗糙,不良贷款开始产生
截止12月1日,我个人贷款管户数255户,贷款户均约12.5万元,除3笔大额贷款外,其余贷款金额较小,造成我自己在贷款调查时粗心大意,做贷款资料较粗糙,主观判断较多,增加了贷款的风险,今年7月30日开始,我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题,9月底,我就产生6比不良贷款,金额126万元,截止目前,我个人不良贷款6笔,金额80万。同时,等额还款类不良贷款约40万,共6笔
2.档案差错较多,规范性亟需增强
作为一名客户经理,这点我是不合格的,每月档案上交均有差错。
压力面前,心态失衡
今年9月份开始,面临不良及工作的压力,导致一段时间心态失衡,同时我现在面临双重问题,团队的业务发展问题及个人业务发展问题
3.对问题的反思
没有出过不良的客户经理不是好客户经理,现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时,完全不知道何为风险,只想做快,把贷款先放出去,其他的没多想,现在我越来越觉得规范的重要性,我们做贷款是个高危行业,不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任,贷款做得越细,自己会越放心,同时,风险也会更低。
以前产生不良贷款时自己毫无应对经验,例如xx月份的几笔不良贷款,均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿,没有在第一时间采取行动,耽误了时机,导致了逾期,这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的,只有自己积累了才能印象深刻。现在,因为不良客户的大体特征,自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控,同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧,这就是不良带给我的财富。
现在我在一个十字路口,是考虑自己业务发展优先,还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理,我有信心会做得更好,可作为一名组长,我应该考虑的是团队的整体发展,一个团队中,若领队人把大部分业务都做了,这就是个失败的团队。
客户经理工作述职报告(篇3)
(小学作文网 wWw.zWb5.Com)
20××年,作为一名信贷客户经理,我度过了非常充实的一年。在这一年里,我的信贷业务技能、信贷工作经验都有了较大的提升,尤其是在经验教训方面受益匪浅。
现将我全年工作情况总结如下:
今年我主要负责对公贷款的授信工作、以及部分个人贷款业务兼统计。统计部分已熟练掌握,今年未出现差错。
年我参与了xx的调查工作,对于该笔业务,由于没有得到明确指引和对固定资产贷款业务的不熟练,浪费了大量时间,但也通过该笔业务熟悉了固定资产贷款业务以及更为深入的了解了该企业的情况。
为此我重新翻阅了在学校所学的《投资项目评估》这本书,对于项目评估有了更深理解,并已纂写了该企业项目贷款的调查报告,为今后可能的授信做好充分准备。
同时我也体会到了考察投资者实力的重要性,这是决定授信与否的关键之一。
在随后的xx矿业调查中,我运用前面掌握的方法和经验,使调查进行更加顺利。对于项目贷款的授信流程和必要条件,我已能较熟悉掌握;但该类贷款需要注意的风控措施,还需往后真正的实践才能学习和体会。
今年参与了xx企业的资产清收工作,对于资产清收的流程有了一定的了解,同时也体会到这一工作的艰辛,以及需付出的代价。
这提醒我在今后的工作中,要更加注重第一还款来源的可靠,以及做好各项管理工作。
今年x月份还完成了对电子商业汇票这一新业务的的探索,为全行开展这一业务开了先河,在后面的工作中也体会到了这一业务的便利。为使自己有更全面的业务能力,提升资金的工作效率,在空闲时间我也不断加强学习,并积极参与资格考试。
今年通过了银行从业资格考试的公共基础和个人理财,计划明年进行公司信贷、个人信贷、风险管理的考试;初级经济师考试也已结束,预计可于明年拿到证书。
工作中存在的不足及改进办法:
一、贷前调查不够深入
1、没有仔细分析每一家企业财务状况,因为一些企业存在财务制度不正规、不健全的情况,就没有进一步进行财务分析,事实上还是要通过查阅原始账本来了解,或碍于情面等原因,没有对全部企业进行分析,今后要进行改正。
2、接触面较为狭窄,不能从多渠道获取借款人信息,这个需要在工作中特意结交一些朋友,在今后会注意。
二、重贷轻管
这其实贷后管理的不擅长导致了贷后管理这一方面的轻忽,人总是愿意去做擅于做的事,而更不愿意触碰生疏的工作。
客户经理工作述职报告(篇4)
如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话,那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上,消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条,那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火,让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。
客户经理的责任和伟大在哪里?就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里,在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里,在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里,在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里,在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里,在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释,但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。
由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解,但正是由于这些问题的存在,才驱使我们去深入学习行业政策,领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛,在客我交流中磨砺脾性,在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过,因为这个岗位是如此地贴近于生活,有感于生活。
当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙,再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说,我们和客户就是利益共同体,是一损俱损一荣俱荣的关系,客户盈利的增长就是公司业绩的增长,客户是我们最重要的资源。从情感方面来说,通过密切的工作联系,我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友,我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化,怎样改进经营才能实现快速的升级,如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以,面对客户的责难,面对有时束手无策的无奈,面对繁重的工作,我们渐渐学会了默默承受心灵的重负,深刻反思生活的点滴,满腔热忱地服务客户,一如既往地用心工作。
客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量,他的伟大并不是来源于他所占据的位置,而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏,作为一名新进烟草职工,我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯,我想我也会像所有的客户经理一样,去烟草的星空实现绚丽的绽放。