网购调查报告集锦(8篇)。

报告的标准格式是什么？日常工作中，报告与我们更加密不可分。报告多数是向上级机关作出汇报，是事后或事中行文，这篇文章是我们花费时间筛选出的精粹“网购调查报告”，欢迎收藏我们的网站随时了解我们的最新动态！

网购调查报告【篇1】

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，150位选择拍卖网站的学生中有129位选择了淘宝，只有21位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12016个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

虽然说网上购物有很多的优势，在此将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

1、调查对象: 青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

1.您是否听说或接触过网上购物?

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?

4.您经常登陆哪个购物网站?

7.在网上购物你经常选择的产品?

8.您平均一次购物金额大约在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您对网上购物是否信任?

11.您在网上购物的频率?

12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?

网购调查报告【篇2】

随着网上购物条件、种类的不断完善和网上购物消费者的迅速增长，人们的生活方式发生着显著变化。为更好地了解西安市民的网购行为、偏好及评价，西安市统计局近日对全市居民开展了网上购物电话调查。调查结果显示：全市网购群体迅速扩大，近八成受访市民有网购经历，五成多受访市民每月用于网上购买商品的花费已达200-1000元，表明“网购”已渐渐成为西安市民主要的购物方式。

此次调查内容主要涉及：网购行为、网购偏好、评价与意愿等方面的基本情况。调查在全市范围内18-70周岁的市民中，以随机抽样方法，进行电话调查，调查共完成有效样本1003个。

样本结构：男性占52.6%，女性占47.4%;城镇占83.7%，农村占16.3%;受访市民年龄在18-30岁的占36.6%，31-50岁占45.0%，51-70岁占18.4%;受访市民学历在初中及以下的占17.6%，高中及中专占24.3%，大专及本科49.9%，研究生及以上占8.2%。

网购以其方便、快捷、节省时间成本等特点，吸引了越来越多的市民。网购参与率及购物频次、金额均呈上升趋势。调查结果显示，近八成受访市民均参与过网购。随着老年人群消费观念的转变，“银发市场”已成为新商机;同时，低学历网购用户的比例也逐步提高，网购正在向低学历人群渗透;中、高收入人群的网购意愿更强;网购改变着人们的消费模式和习惯。

在被调查的1003名市民中，有过网购经历的772人，占77.0%，无网购经历的231人，占23.0%，与年调查结果相比，有网购经历的人数上升了5.7个百分点。(见图1)

从年龄构成看，18-30岁被调查者中有过网购经历的占九成多(95.1%)，远高于77.0%的平均水平，年龄在31-50岁和51-70岁被调查者中有过网购经历的分别占80.1%和33.5%。与2015年调查结果相比，三个年龄段网购参与率(网购人数占被调查人数比重。下同)均呈上升态势，分别上升了3.5、10.9和9.2个百分点。结果表明，老年网购用户的增加和活跃，体现着目前我国老年人群消费观念的转变，其相应的消费活力将进一步释放，“银发市场”已成为新商机。(见表1)

从文化程度看，大专及本科学历者中有网购经历的占90.0%，研究生及以上学历者中有网购经历的占86.6%，均明显高于77.0%的平均水平;高中及中专、初中及以下学历中有网购经历的分别为71.3%和43.5%，与2015年调查结果相比，分别上升了11.2和10.2个百分点。说明随着使用网络的成熟化，更多的人开始涉足网购，低学历网购用户的比例逐步提高，网购正在向低学历人群渗透。(见表2)调查结果同时也显示，中、高收入人群的网购意愿更强。(见表3、表4)

网购已成为居民消费的重要渠道。调查显示，使用网购后，18.2%的网购用户增加了购买商品的数量，25.8%的网购用户增加了消费支出，并有37.9%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

从城乡网购群体看，使用网购后的城镇居民消费大于农村。调查结果显示，城镇居民和农村在使用网购后增加消费支出的占比分别为26.6%和18.8%，城镇比农村高出7.8个百分点;预期未来网购消费支出占比城镇居民为39.1%，农村为27.0%，城镇居民高于农村12.1个百分点。但使用网购后购买商品数量的占比比较接近，城镇居民为18.4%，农村17.6%，仅差0.8个百分点。

从性别看，女性对网购的兴趣比男性浓厚。调查结果显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例中女性占19.8%，男性占16.7%，女性高于男性3.1个百分点;增加消费支出的人数比例女性占27.6%，男性占23.8%，女性高于男性3.8个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性12.6个百分点，其中女性占31.7%，男性占44.3%。

从不同年龄消费群体看，青年网购用户消费变化最明显。18-30岁的网购用户消费支出变化最大，28.0%的受访者因使用网购增加了消费支出，对预期未来网购消费支出增加的占比为39.2%。

网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，调查显示，五成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占21.9%，表示“有所减少”的占29.4%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的.冲击和对网购用户消费习惯的影响。

从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：

一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为54.0%，高于农村24.6个百分点。

二是女性网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为55.7%，高于男性9个百分点。

三是青年网购用户。18-30岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为53.0%，比51-70岁的网购用户高11个百分点。

四是高学历网购用户。研究生及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为59.1%，比初中及以下学历网购用户高出26.6个百分点。

五是高收入人群。月收入在5001元以上的网购用户减少外出购物次数的人数比例为59.3%，比月收入1000元及以下的高出21.8个百分点。

6、受访市民首选的网购商品是服装鞋帽类，日用品、食品、烟酒及保健品的网购需求有所增加

电子商务进程的加深及网络销售商品品类的不断扩充，人们网购消费也呈多元化发展。调查结果显示，主要购买服装鞋帽类商品的受访市民占79.8%，其次是日用品(52.3%)、电子产品(41.8%)和图书(41.3%)等。其中，日用品(52.3%)、食品、烟酒(29.9%)及保健品(13.0%)的网购需求比2015年分别提高了4.8、2.7和0.6个百分点。(见图2)

调查结果同时显示，城乡居民网购商品类别有所侧重。城镇居民网购商品侧重于服装鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和图书(44.8%)等。农村居民网购商品则侧重于服装鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和电子产品(28.2%)等。

调查结果显示，76.0%的受访市民在网上缴话费和水电费，56.7%订电影票和卡拉OK，56.1%购买机票和车票，50.6%订餐，48.3%订旅行社和酒店，20.9%租车，12.2%租房，5.6%培训。其中，缴纳话费和水电费、订餐和租车与2015年调查结果相比，分别上升了4.6、5.9和9.2个百分点。(见图3)

随着营销手段、配套设施以及信誉安全等问题的逐步完善，市民对购买商品的满意度已达到较高水平。调查结果显示，受访市民对网上购买商品的满意度为94.2%。其中，3.0%的受访市民对网上购买的商品很满意，22.5%满意，68.7%基本满意，合计占94.2%;表示不满意的占4.9%，很不满意的仅占0.9%。问及不满意的方面，认为商品质量不够好的占84.4%，商品样式和颜色与网上描述不符的占75.6%，认为服务质量差、配送速度太慢则分别占15.6%和13.3%。

与此同时，我们也向受访者了解了其对本土电子商务平台的感受，6.2%的受访市民在骏途旅游网购买过产品或服务，其次为爱菊商城(3.4%)，第三位的是5分钟极速快递(2.3%)，其他的分别为：西安商城(2.3%)、洋货码头(0.9%)、麦家生活馆(0.9%)、熊猫伯伯(0.8%)和都西安(0.1%)。调查结果表明，与其他电子商务平台发达的城市相比，西安本土的电子商务平台仍需加大宣传力度，增强市民的认知度。并且在价格、服务、购物流程及方法等方面提升优势，吸引到更多的网购人群。同时，还要提高其灵活性与创新性，以便更好地为西安经济和社会发展服务。

从调查结果看，由于电子商务发展迅速，有关的法律问题日益突出，因此完善网上交易的法律法规制度，是大多数受访市民的殷切期望。当问及对电子商务发展的期望有哪些，近七成受访市民期望完善网上交易的法律法规制度(63.5%)，期望社区服务更加便捷占52.1%，期望完善支付与信用体系占42.1%，期望改善物流配送状况占42.0%，期望跨境产品更加丰富占33.5%。只有构建科学、合理的网络购物领域，建立消费者权益的法律保护制度，消费者的权益才会得到充分的保障，网络电子商务才会健康、蓬勃的发展。

网购调查报告【篇3】

浙江机电职业技术学院

调查报告

院系：电气电子工程学院

班级：

姓名：

学号：

调查人数:男女大学生各100人

网购调查问卷

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！

1.你的性别是：所在学校：

2.你是否有网上购物的经历?

A有B 没有

（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题,15—20为两者必答题)

3.你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）

A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣E.时尚,款式新颖F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

4.你选择网上购物的支付方式？

A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接帐 C电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款

5.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：

A书籍及影音类B 衣服饰品C礼品

D 手机及数码产品E 电脑及配件F生活与体育用品

G美容化妆品H食品类（包括蔬菜水果零食） I 其它

6.你在网上购物的频率？

A 平均每月一次B 平均每季一次C平均每年一次D更多

7.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：

A.50元以下B.50－100元C.100－200元D.200元以上E.随所购商品价格而定

8.你在网上购物遇到的主要困难是

A商品描述不清楚B商品种类和网站数目太多C 界面复杂,不易操作

D 网站速度太慢E 结算方式

9.你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）

A不知道如何网上购物D害怕网上支付不安全

B习惯传统购物E网上购物程序太麻烦

C商品质量难以保证

10.你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

A商品问题（例：种类少）B卖家诚信（例：假货，质量差）

C货款的支付问题D商品的递送问题

E售后服务问题F网络安全问题

G观念难以转变H 环境不允许

I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J其他

11.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？

A 会B 不会C 有可能

12.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）

A网站信誉度高B价格比市场价便宜

C免费送货D.开设赠优惠券E其他

13.你将来会尝试在网上购物吗？

A.会B.不会C.不好说

14.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：

A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其它

15.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？

A 非常B 有点C 一点都不

16.你认为网上购物的可信度有多少？

A 90%~100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下

17.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？

A.反正东西不多,吃点亏算了

B.非常生气,再也不在网络上购物

C.想退换货,但不知道通过什么渠道

D.向销售网点提出退货要求

E.向消费者协会投诉

F向有关管理部门提出申诉

一、调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析。

二、调查方法和对象

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法在本班46人中随机抽出10人发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

由此可以看出：学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

3、网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生

活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

（2）购物频率与购买金额。

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信。

四、总结

同学们虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的学生也表示今后会进行网络购物。说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

大学生网购社会调查报告

网购的调查报告

网络购物调查报告

网上购物调查报告

网购问卷调查报告

网购调查报告【篇4】

大学生网上购物情况调查报告

一、调查背景

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

二、调查目的

1．了解大学生网上购物情况；2．了解影响大学生网上购物的因素；3．大学生网上购物的未来发展预期。

三、调查内容

1．我校大学生网购的经历；2．我校大学生网购的产品；3．影响我校大学生网购的因素。

四、调查范围及对象

扬州大学建工学院土建专业学生

五、调查方法抽样方案：

本次调查采用随机抽样方式，随机从本专业学生中抽取30名学生进行问卷调查。

六、调查小组人员和工作安排

问卷设计：唐天豪

调查人员：李家春、陆小东、孟睿智、韩硕

调查报告：李培培

调查报告

摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，各种电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢？本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品；网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

关键词：网上购物

购物方式

产品多样化

一、调查背景：

社会发展越来越快，科学技术发展也越来越迅速，人民生活水平亦越来越高。随着人民生活水平的改善，人们的购物方式也越来越多样化。在好几年前，人们买东西都是采取逛街选择购物的方式购买自己所需要的商品。那个时候，好像会网上购物是一件多么了不起的事，也是一件多么值得炫耀的事。但是，那已经成为过去式了。在社会日新月异的今天，在信息时代匆匆的步伐下，在大学生的身边，网上购物几乎是大多数人选择的、青睐的购物方式。而且，大学生能网上购物也已经不再是很值得骄傲的事了。网上购物越来越日趋化，有越来越多的人选择的购物方式都是网购。

二．调查方法与范围：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以扬州大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例各50%，共投放了30份调查问卷，收集同学的看法和意见。三．调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍；大学生网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。具体情况如下：

（一）大学生网购现象比较普遍，具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。

我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点，

一、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

二、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。具体见下表及饼图：

性别

男

原因

女所占比例

523302

261420

23%27%13%23%7%7%

1、价格便宜

2、品种齐全

3、方便快捷节约时间

4、网购时间不受限制

5、实体店难以买到

6、其他

三、网络购物的快捷便利

随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

（二）大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中一成左右大学生回答购买过书籍，两成左右购买过电子产品，四成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP

3、MP

5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中，统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有四成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，三成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

四、大学生网购存在问题的解决对策

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

（一）加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

（二）倡导大学生网络理性消费

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

网购调查报告【篇5】

现代生活，网上购物越来越常态化，而大学生俨然成为网购主导力量。每个高校门口云集的数不清的快递包裹佐证了大学生网购的频繁性。探究大学生的网购行为，分析决定其购买的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设产品架构，改进服务体系，促进其长远发展。

样本说明：

总样本： 933;地理分布：平均分布于25个省(地区)，北京、天津、江苏、湖北、四川、重庆、广东等全国25个省市。

专业：包含文科、理科、工科、艺术类各个专业的学生;

关于是否网购过的问题，90.89%的大学生表示最近6个月有网购过，由此可见，大学生已经成为网购的主力军之一。

数据表明，大多数大学生的网购行为集中在“偶尔”(60.24%)和“经常”(21.86%)阶段;而只有2.36%的大学生处于“疯狂网购”模式。

与前面数据对比，在90后大学生群体中，目前整体处于理性网购阶段。

调查显示，天猫成为大学生群体最受关注的购物网站，以72.59%的指数领先于其他网站。苏宁、易迅则指数较低，推测原因：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。

网络口碑的力量?

调查显示，54.45%的大学生表示评论者对其网购的'最终行为影响很大，另有41.37%认为影响一般。

整体看，网络口碑对网购购买行为有着绝对性的积极引导力量。

关于支付方式?

目前，大学生在网购时较多使用支付宝(46.62%)和网上银行(45.57%)

在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的使用。

阻碍网购行为的因素有哪些?

调查显示，产品质量问题是大学生在网购是最担忧的问题(75.46%)，经验表明，网购退换货的条件、程序较为复杂，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带安全、及售后服务都成为较让人担忧的因素。

整体来看，单个大学生的网购消费力较低，原因之一可能是大多数大学生尚未取得经济独立。

调查显示78.35%的学生月生活费处在500-1500元之间，大学生网购并未出现过度消费状况。

微信购物?你怎么看?

大多数大学生对微信上线购物和支付功能持肯定态度。

网购调查报告【篇6】

摘要：

网络购物正在以前所未有的速度发展,这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中,并且在被越来越多的人喜欢。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势 ,但是目前在中国的发展却非常缓慢 ,其中一个主要原因是大多数的消费者很难接受这种新型的购物方式。本小组通过此次调查,研究了网络购物人群结构(性别、年龄、学历、职业等)、了解网络购物途径、网购原因、对网购的不满与担心等等，通过分析网络购物发展的现状,指出其存在的问题,并提出相应的对策。在研究分析的基础上为网上销售商提供有针对性的营销建议。

关键词：网络购物 商品 消费者 价格

引言：

网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。

按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C;二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B;三、企业对政府机构(Government)，即B2G;四、消费者对政府机构，即C2G;五、网上拍卖等个人行为，即C2C。

2009年中国的网购市场取得了较快发展，特别是网购交易额占社会消费品零售总额的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度继续上升至1.9%。除自然增长的因素，比如消费者对网络购物的接受程度逐步提高外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用。

南方网讯 一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4%，其中3至4年网龄的最多。而且越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。

另一项全球性的互联网调查又表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。

从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上淘宝的心理。

为了具体详细地了解网络购物的发展现状，我们该小组在老师的指导下，精心设计了有关网络购物的问卷调查表，希望通过此问卷能够帮助我们更好地了解网络购物目前发展的真实现状，并能够经过分析了解现状背后的种种原因。同时能够通过此次调查，服务于网上商家和消费者，即通过调查得到相关的数据为网上商家的提供些有用的信息，让其能够更加满足地消费者的需求，还可以为将要开网店的人提供些参考信息。最后还能通过此次的调查对未来网络购物行业的发展趋势进行一些分析。

目前大学生就业压力相当的困难，因此很多大学生选择了自己创业，其中开网店则成为了一种创业很热门的途径。随着网络的发展，网络购物也以惊人的速度发展着，但是，网络购物的种种问题也慢慢地浮现了出来。所以，希望通过此调查可以为大学生创业网上开店提供一些相关的信息，让他们能做好开网店前充分的准备。

调查数据的获取：

1， 此调查研究的对象是温州市民，我们在2010年2月27日-2月28日礼拜六、礼拜天，对温州火车站流动人群进行了调查。发放调查问卷150份，收回问卷，除去废卷，最后有效卷为120份。

2，对收回的有效问卷，利用计算机Excel软件对数据进行处理并分析。

调查数据的分析(四个模块)：

一，网络购物人群结构调查分析

(1)性别与有无网络购物的分析

分析：

对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例16.9%，可见是一个相当大的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在逐渐得上升中。

在所有被调查者中，有过网络购物经历的有72人，所占比例为60%。相对的没有网络购物经历的则占了40%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。

(2)年龄段与有无网络购物的分析

分析：

在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为60%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(67.0%)。数据总体上表明，年龄(30以上)越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。

网络的本身就是一种年轻态的体现。可以说极大多数网友都是年轻人，所以网络购物的购物人群几乎只能在年轻人中发展。所以此项统计体现出来的并不是一个非常好的情况。那为什么有如此一说呢?

网络局限于年轻人，说明上了年纪的人不能熟练的运用网络。因此，应该加大对高年纪人群的关注。对于高龄人群的不便性，能够加上网络的方便性，如果两者能够有效的结合起来，那年龄就不会出现如此之大的差别。而且信息时代的发展，网络是密不可分的。

(3)学历与有无网络购物的分析

分析：

被调查者中受教育程度以专科和本科为最多(两者之和将近60%)，高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了95，8%。总之，受教育程度越高，有过网络购物经历的比例也就越高。但是上面的数据中初中及以下学历的没有网购经历的则占了62.8%，超过了该学历人数的一半以上。这说明进行网络购物目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。

(4)职业与有无网络购的分析

分析：

网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了41，7%，其次就是自由职业者，占了37.5%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和公务员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业以致于他们没时间去网购，公务员很多的工作规定也导致这种现象。但是学生中也有没有网购经历的也占42.3%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。但从另一个方面说明网络购物的普及度其实还是不高的。

二，网络购物者与网购相关方面的分析

(1)网购者的职业与其身边网购人群的情况分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

由上表可知，学生和公司职员身边的网购人数比较多，这反映了这两个职业里的一种群体效应，所以商家可以针对这两大群体采取团购的优惠手段。

(2)网购者网购的年份长久与其每周访问网购网站次数的分析

网络购物情况的问卷调查分析

网络购物情况的问卷调查分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

由上表可以发现，每周访问网购网站次数与网购时间长短存在着一定的关系。进行网络购物的时间越久的人，访问网购网站的频率也就越高。这也给商家提供了一种信息：随着电脑的普及，网上购物也拥有很大的发展空间。

(3)网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

我们推出了AA收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。

也有分析人士认为，新兴的宅男族群也是造成网购男多女少现象的重要原因，宅男们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖不是很高，也不太会在网上购买价值较高的物品。这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。分析人士说。

如果把网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现虚拟类(网卡，充值)(92.5%)，数码类(70.3%)，服务类(100%)，文体类(80%)为男性指数较高的商品，而母婴类(10%)，服装类(41.26%)，配饰类(29.8%)，家居类(0%)，食品类(47.6%)为女性指数较高的商品(以上是男性指数)。

(4)网购者平均月消费与其每次网络购物的平均消费的调查

网络购物情况的问卷调查分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

由以上图表显然，每次网购平均消费和每月的消费能力成正相关的关系，即月消费水平越高，其网购的平均消费也就越高。所以商家在定位自己的产品的时候要找准消费对象，综合各因素制定合理的价格。

同时数据显示，六成人表示自己购物金额在300~1000元这个范围内，当然也有人在网上购物出手阔绰，有64%的人表示自己的网购金额在1000元以上。

(5)网购者进行网络购物的原因调查

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者。同时节省时间、品种齐全、送货上门也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。

三，网络购物的信息及服务：

(1)网购者如何了解网络购物的分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

上图中的数据显示，网购者如何了解购物的网络，其中通过网站链接了解网购的比例占了56%，其次的则是电子邮件的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电子邮件的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。

(2)网购者最喜欢的网购促销手段调查分析

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

网络营销脱胎于传统零售市场，兴盛于C2C网店。如今更多的B2C网购买平台也开始开展各种丰富多彩的营销活动。其主要表现形式有：免运费，打折，专柜促销，购物送礼，积分，秒杀。根据我们小组调查数据显示，消费者喜欢的促销手段中免运费占28%，打折占25%，专柜促销占21%，积分占15%，秒杀占10% ，购物送礼占1%。充分表明网店推出各种促销活动，以低价格吸引客户，引起购买欲，提高店铺人气。这是类似一种聚集效应，可以短时间把更多客户迅速聚集到店铺里，即使大部分客户不购买，但是也会增加不少人气，提升店铺收藏量，进而转化为潜在客户。店铺里每件宝贝的查看人数和收藏人数增加都会影响客户的信任度和购买力度，因此需要人气。用各种促销手段抓住消费者的心才是最重要。网购是需要带动的，网店的信任是在人与人传播中不断的建立起来。在网店前期缺少人气和购买量的时候我们必须寻找更多有效的促销方式迅速拉拢人气，正所谓赚钱之前先买人心。网络经营必须依靠良好的口碑，所以我们通常要先做好服务，突出自己的产品优势和服务质量，接下来再做好销售就不难了。

(3)网购者最长可以接受的配送时间调查网络购物情况的问卷调查分析

分析：

有网购经历的买家都了解不同的卖家的配货时间不一，同时卖家基本选择的是快递和EMS。

省内的配送时间基本是一到两天，省外可能需要的时间就比较长。调查数据显示：40%的买家能够接受3到5天内到货，31%的买家希望在1到2天内到货。若配送时间要在6天以上，能认可的买家就只占了14%。也有少数的买家比较心急，希望在24小时内到货。在买家提交订单和卖家发货这需要一段时间，另外还考虑快递公司不会24小时营业，基本网购一般的时间省内是2天，省外就3天以上。

四，网络购物环境的治理

(1)网购者对网络购物的不满与担心的原因调查

网络购物情况的问卷调查分析

分析：

由以上图表可知，人们对网上购物的主要担心与不满有：网络安全问题、货物的质量及售后服务问题和配送效率及态度问题。针对这三个问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台;商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。

(2)网购者对于网络高价产品的一些看法的调查

据有关调查数据显示，高价产品在B2C网上零售市场销售规模已占B2C整体市场38.19%;其中京东网上商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一，首次超过中国B2C图书出版物类整体销售规模。高价产品网络零售市场持续高速增长，一季度环比增长达32%，而出版物类环比增长为16%。分析人士指出，随着网购市场的发展，服务、支付方式、信誉等方面的大幅提升，网购高价值商品已开始被越来越多的消费者接受。

通过我们小组的调查，选择购买高价商品的买家与她们的职业和学历有很大的联系。

选择购买高价商品的顾客一般考虑的因素有卖家的信誉(31.9%)，价格更加便宜(22.7%)，具有在线能够观察产品的细节的功能(24.1%)，具有详实的介绍和好评(19.9%)，在线产品有货并能快速发货(1.4%)。

同时，卖家的信誉还是网购的第一考虑条件。卖家应该遵循买家至上的宗旨。

网购调查报告【篇7】

艾瑞咨询数据显示，20xx年中国网络购物市场交易规模达18500.0亿元，较往年在社会消费品总零售额的占比达到7.7%.从季度数据来看，20xx由于受“双11”、“双12”等促销活动影响，同比增长80.0%，环比增长32.4%.由图一可看出中国网络购物市场从20xx年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到20xx-20xx年中国网络购物市场交易规模将超过30000亿元。

近年来，已逐渐进入了全民网购的时代，而大学生们的生活也被网购改变，借助互联网，不出宿舍就能在全国甚至全世界购物。而各大高校宿舍门口快递包裹山已成为校园新景。究竟网络消费在大学生中普及程度如何?20xx年支付宝发布首个大学生网上消费报告，对全国大学生的网购消费金额、频率、方式等做了全面盘点。报告显示：在校大学生网购族平均每年网上消费超过4000元。如果按照一位大学生一年生活费1万元计算，大学生网购族们的生活费有40%都花在了网上。

本次的调查群体定位在上海市高校的在校生，这些高校有：上海电机学院，上海海事大学，华东师范大学，上海金融学院上海大学。为了提高数据的可靠性采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法，每个学校各发放105份调查问卷，共计发放530份，收回500份，得到有效问卷490份，回收率为96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.

从年级角度分析，各年级参加过网购的人数比例依次上升，大一最小为87.9%，研究生最大为97.6%，调查结果如表所示。大一的学生进入大学时间不久，对于网购的接触较少，因此通常只是购买一些价格较低的商品。随着年级的增长，大学生对网购的认识加深，而且通过兼职打工等获得的可支配收入增多，网购人数比例会逐渐增加。

通过对调查数据分析，主要分析以下三点学生网购行为模式特征：

1、购买物品选择：

大学生易于接受新事物，在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追随时代潮流，因此在服饰方面消费比重较多，他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。对于女生来说，网上的服装饰品多种多样，可供选择样式多，对于大多数男生来说，逛街不是一个买衣物的最佳选择，网购足不出户就可以买到自己想要的东西，而且免去砍价的尴尬。再者，一些学习用品如果到实体店也不容易找到，即使找到也要花费一定的时间。另外网购免去铺面的费用，价格相比于实体店也会便宜些。所以，服装饰品和学习用品才会占那么高的比例，而在学生用品、娱乐消费、书籍等方面则往往能紧跟时代的步伐，此外调查发现，少部分大学生对虚拟充值有一定量消费，主要在游戏充值、通讯费充值;根据研究：大学生需求、购买动机与行为既具有从众化，又具个性化。

2、支付方式选择：

网上购物选择的付款方式是大学生比较关注的一个方面。比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾，支付宝，财付通，货到付款等，其中支付宝是学生选择的主要支付手段大约占据73%的比例，大家更信赖第三方这种付款方式;其次是财付通和网银，还有部分同学为安全起见选择货到付款。此外，调查可知大学生虽然是网购的主体但因为缺乏独立的经济来源，网购的消费能力较低近八成的学生每月网购次数在4次以下，半数以上的学生网购占生活费的比例小于12%.

3、网购心理：

研究发现消费者感知风险和消费者的态度对其是否采取网上购物行为有显着影响。通过对网上购物消费者的研究，发现丰富的产品信息可以影响网上购物。从网站技术的角度，结合消费者特征对影响消费者网上购物因素进行研究，结果证明有竞争力的价格和取消订单的便捷性是影响消费者网上购物的关键，网友的评价、价格，卖家的信用，商品介绍及实物图，支付方式等。

大学生的需求与购买行为具有强大的自主性和独立性;求实，求廉，求变求新，求美，求名心理在大学生消费中并存;大学生的消费动机与行为兼有冲动和理智的成分;在进行网购时大学生除了必需品消费外冲动消费也占有一定的比例，这说明大学生在进行网购时缺乏购物理性易受外界因素影响其中，网店的促销影响最大。价格高低是决定大学生是否网购的主要因素这一点在实体店与网店的比较中表现尤为明显，大学生选择网购而非实体店的主要原因是价格便宜。

1、大学生消费心理的不成熟

大学生社会经验不足，经济上没有独立，而他们往往在心理上需求独立，再加上他们兴趣广泛，因而使得大学生的消费心理具有时尚新颖性和合理实用性的双重特点。但大学生年龄一般处于17至24岁，该年龄阶段的年轻人活泼好动的性格在他们身上得到充分的体现。精美的商品包装、同学的建议及其他因素都有可能促成其购买行为的发生。大学生的消费特点主要有：消费的不平衡性、消费的多样性、消费的主导性。不合理的消费主要表现为盲目消费、攀比消费、无益消费和超前消费。当代大学生的.消费方式已经进入网络电子时代，消费倾向多元化发展，理性消费是主流，追求时尚和名牌是不老的话题。其中储蓄观念淡薄是当代大学生尤其需要注意的问题，财商需要培养和加强。大学生消费差距拉大，出现两极分化家庭经济背景对其消费状况影响较大;调查可知，一般的，生活费在每月20xx元以上的平均每月网购3次以上每月1500元以上的平局每月网购2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般较少网购;消费结构存在不合理因素，女生更为突出;过分追求时尚和名牌，存在攀比心理;恋爱支出过度等。

2、网购权益受侵犯，维权意思淡薄

因为网上购物的虚拟性，很多的网购产品的实物和网上的图片相差很远在本次大学生网购行为模式的调查中同样存在着很多不满意的现象。调查发现，当大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观。找商家理论的占总人数的45%，在与厂方协商不能解决的情况下，选择到消费者协会投诉和借助新闻媒体力量的学生占到人数的3%和9%，选择“算了，自认倒霉的”占到人数的43%.影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的高达63%，不知道具体途径的也达到近10%.由此可见大学生维权意识和渠道认识严重不足。

造成大学生消费结构不合理的因素较为复杂，牵涉到个人、家庭、学校、社会等多方面。分析其原因主要有：网购实物与描述差别太大、产品质量得不到保障，诚信缺失、商家霸权;大学生缺乏对法律知识，维权困难，个人信息不安全，消费观的扭曲;没有资质的商品流入市场侵犯知识产权、扰乱市场秩序(淘宝商标侵权案);低价作为网购核心竞争力，诱使部分不法商家想方设法逃避国家税收征收;我国相关法律在网购方面的缺失，大学生在网购在买卖处于弱势地位;网购的规范致使部分大学生对网购信心降低，影响网购市场繁荣。购物网站、第三方支付在网购诈骗中的法律界限不清。

因此，我们建议：

1、大学生树立正确消费观个形成正确消费心理，促进大学生全面健康发展。为引导大学生形成健康合理的消费观念，学校应加强对大学生消费观念、消费行为的教育指导。同时，大学生自身也应加强自我控制力，学会合理理财，以形成合理化消费。其中储蓄观念淡薄是当代大学生尤其需要注意的问题，财商需要培养和加强。

2、大学生是网上消费者的庞大群体，也是弱势群体，为此大学生必须执法懂法。要熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》这不仅是一种意识，更是大学生的责任。必须以一种法律意识学习、熟知网上购物的具体流程，做到网上购物的每一步都不疏忽，以免出现购物方面的漏洞。同时，法律要对商家进行严格的法律约束，对自己的网络信息承担相应的法律责任，要让他们把消费打折的权利放在首位，懂得尊重。建议学校可以加强相关教育，培养较高的法律意思这也有利于带动整个社会的法制意识。

结束语

电子商务既然在中国已经快速发展，能够带动国家经济的迅猛发展，是人们不再进行实体交易。者提供了人们便捷的消费方式。但电子商务又是一把双刃剑，游离出必然也仅存在着弊端，他对网络消费者的权利存在着一定的疏忽性，存在这个任何群体的信息的漏洞。为此，国家应根据这些现状，出台详细的电子商务法律、法规。向电子警察方面人才的培养，有利于网络信息的安全流动。给网络消费者提供一个安全可靠的平台，让他们敢于大胆的消费，和卖家建立一定的信赖关系。只有这样网上购物才可更乐观的发展，将来展现更客观的前景。

网购调查报告【篇8】

网络购物调查报告

（08班第八小组；学号33——65）

一、调查背景

根据2010年12月CNNIC的统计结果，全国网络购物人数规模是5676万人，北京、上海、广州的网民数量占全国2.4亿的9%，而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。

从古代走向现代，从远古走到今天，21世纪是人类迈向文明的见证者，21世纪是人类不断进步的有力证据，当人们还在奋笔疾书时，那网络已悄悄产生，那电脑已安家落户，从“你吃饭了没?”到“今天你网购了没?”我们看到了网络购物在人类日常生活中的方便以及重要性。

但事情总是有利就有弊，网络购物自然也逃不过这样的固定模式。记得我曾经看过这样一篇报道：家住沈阳市的王先生在网上看到一则购物广告，称一款雅马哈摩托车只要2600元。沈先生觉得便宜就下了订单并留下了联系方式，但对方却要求其先支付500元定金，并留下了一个帐号。后来，对方再次打来电话，要求再支付3000元现金，王先生此时才发现自己被骗了，可那骗子早已消失得无影无踪了。

成都一大学生，通过网上发贴推销包子，10天净赚了1500元。并且建立了外卖包子QQ群，这种方便的订夜宵方式得到了很多学生的喜爱。

网上购物到底是好还是不好呢?相信每个人心中都有一定的想法。而究竟网络购物是给骗子以空间行骗，还是给人类带来诸多方便呢?在21世纪的今天，又有多少人在进行网上购物呢?就这一系列问题，我展开了深入的调查和研究。

二、调查方案

调查目的：

1、了解当今网上购物的情况

2、了解人们为什么会选择网上购物

3、提醒人们正视现今网购存在的问题

调查对象：各年龄段不同人群

调查范围：市中心、学校、社区

调查方法：网上查询、查阅资料、调查问卷

三、调查过程与时间安排：

1、在网上查阅资料：„„„„1天

2、到图书室查阅文献资料：„„„„1天

3、做问卷调查：„„„„2到3天

4、统计问卷调查结果：„„„„2天

四、调查结果：

1、本次问卷调查共发出问卷160份，收回问卷148份，其中无效问卷2份，有效问卷146份。

2、我对这146份有效问卷进行了统计。男性占47%，女性占53%。就年龄段而言10—20岁占30%，20—40岁的占67%，40岁以上的占3%。学历情况为初中或中专占65%，大专或本科占35%。

3、被调查者的网龄情况：

4、本次调查中有61%的人进行网络购物，有39%的人没有进行网络购物。

下面是对这61%的选择进行网络购物的人的购物情况进行的统计：

1、被调查者网购的频率

2、被调查者需要购买一件东西时，会首先想到网络购物

3、被调查者一般选择网购商品时的倾向（人数）

4、被调查者选择网购的主要原因（人数）

5、被调查者

一般会选择的网购网站（人数）：

6、被调查者选择购物网站的依据（人数）

7、被调查者对网络购物的改进提出的建议有:

①希望更安全

②加强退、换货的保障

③认为还可以，暂不需要改进

④对商品有更详细的描述

⑤正品商品更多一些

下面是对被调查者中39%选择不进行网络购物的情况统计：

1、被调查者不选择网络购物的原因（人数）：

2、被调查者听说过的购物网站（人数）：

3、被调查者认为网络购物会成为一种潮流的：

4、被调查者觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中一员的：

五、调查结果分析与研究：

通过此次调查，我深刻的认识到当今网购的情况。现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题——如何防止网购被骗。而现在的网上购物的骗术主要有以下几种：

骗术一：在网站上标出比专卖店低于25-30%的价格诱使买主上勾订货；

骗术二：当客户下了订单后，网店便紧催你赶紧汇款，并主动给你提供汇入账号。骗术三：当网店收到汇款后他会主动告诉你款已收到，货已发出，并承诺第三天即可收到。

骗术四：到第三天会有一个自称是送货人的人给买主打电话，说他就在离买主家不远的地方，在交货前买主必须向公司汇去5000元的送货人安全保证金才能交货，并声称成交后5000元如数返回

骗术五：当你质问网店公司，要求退款时，网店公司称扣除邮寄费用你的购物款已所剩无几，要等到下月结帐才能退。这又是托词，又是在玩弄骗术，总之你的钱到了他的腰包里再也别想要回来。

但为什么被骗的人数在逐渐增多，参与网购的人数却也在增多呢?我认为主要有以下几点原因：

1、节约购物时间

由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。

2、节省购物成本

由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

3、免除购物疲劳

免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。

4、商品比较更直观，免得发生争执

有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。

5、便捷赠送方式，付款方便

通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便，付款，直接转帐，什么都省了。

6、第一时间购买，服务范围更广

网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。

7、商品查找更容易

在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。

8、购物环境很“安静”

一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。

六、收获与体会:

1、通过此次调查，我们收获颇丰，可谓是硕果累累。

我们深刻体会到了调查的艰辛，同时也磨炼了自己。在调查过程中，我遇到的困难不计其数，就好比说街头采访，当我向过路的行人提出问题时，有的人十分配合我的调查工作，但更多的人对我的提问是置之不理、视而不见。一次次的失败让我产生了放弃的念头，但是，为了我的目标，我一次次鼓励自己，默默为自己加油，最终胜利臣服于了我。我们也对这21世纪的新时尚——网上购物有了更深一层的理解与体会:网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。

2、如何防止网购被骗：

首先，尽可能地保存好所有与诈骗分子进行联系的单据，如电子邮件、银行汇款单、手机短信等。其次，将被骗经过以书面形式记录下来。然后，带着被骗经过和被骗单据到当地公安机关刑事部门、公共信息网络安全监察部门或者派出所进行报案，并由民警做一份报案笔录。最后，在当地公安机关的帮助下将案件及相关材料移交到案发地公安机关做进一步查处。

网络警察专家介绍，网络购物诈骗行骗面广，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗；由于互联网的无边界特性，行骗人往往选择异地行骗；网络诈骗分子往往在得手后毁掉网上证据，另辟一套网上虚拟身份和虚假信息“重操旧业”，这种做法不仅增加了警方侦查工作的难度，也增加了消费者网上购物的风险。

3、其实从另一方面来说，只要人人都以“城市做人，诚信做事”这八个字为做人准则，那我坚信网上购物的方便、快捷也可以在每个人的心中潜滋暗长，也可以在人们的心中筑起一家家“心灵购物网站”！

七.人员安排及分工：

组长：

组员：

调查员：（1人一组，分4组，每人负责40份调查问卷）

结果分析与总结：

文字编辑：

八.经费来源与支出：经费来源：内部解决经费支出：打印问卷16元

九.附件:调查问卷

附件：

关于网上购物问卷调查

您好，我们是合肥学院的学生，现在就有关网络购物的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！

1、您的基本情况：

年龄：

性别：男（）女（）

学历：（）

A、小学及以下

B、初中或中专

C、大专或本科

D、研究生及以上

2、您有了多长的网龄？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、请问您是否进行网络购物？

A、是B、否

如您选A请回答4—10题，选B请回答11—15题

4、您进行网购的频率是多少？

A、频繁或常客（一个月左右一次）

B、一般顾客（二到三个月一次）

C、很少或稀客（四个月到六个月以上）

D、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）

5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？

A、一定会，或者去网上找找也好

B、可能会，如果想起可能去看看

C、不会

6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）

A、服饰?

B、数码产品

C、运动用品

D、小饰品

E、书本

F、手机话费

G、其他（请写出项目）

7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）

A、价格可能更加便宜

B、购买更加方便

C、因为邮寄的需要

D、网购成为时尚

E、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐

F、没有原因，不清楚

8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？（可多选）

A、淘宝网

B、当当网

C、卓越亚马逊网

D、拍拍网

E、易趣网

F、其他网购网站

9、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）

A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购

B、该网站具有很强的可信度，值得信赖

C、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便

D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题E、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷

10、请您对网络购物的改进提出你的建议:（）

11、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？（可多选）

A、安全性（感觉网购不是很安全，风险太大）

B、方便性（感觉网购太繁琐）

C、个人喜好（不喜欢看不着物品就买东西）

D、对网购缺乏了解，不清楚其流程

E、身边人的影响（身边人进行网购的太少）

12、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）

A、淘宝网

B、拍拍网

C、当当网

D、卓越亚马逊网

E、TOM易趣网

F、都没听说过

13、你认为网络购物会成为一种潮流吗？

A、会

B、不确定

C、不会

14、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？

A、会

B、不会

C、不知道

15、如果你身边有网购的人，你想对他说:（

）