零售实习报告精选9篇。

在经济发展迅速的今天,我们常常会用到报告这种实用文，报告是下级取得上级领导的支持、指导的桥梁。我们怎么样才能写好一篇报告？如果您想要更多地了解“零售实习报告”请务必一读这篇文章，敬请您浏览本页内容！

零售实习报告 篇1

用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：

1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；

2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；

3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；

4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；

2、随时注意商品的陈列状况；

3、熟悉库存；

4、检查订单及维修的状况，追踪进度；

5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；

6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；

7、工作方面的沟通及协调；

1）不良站姿、走姿；

2）伸懒腰，打哈欠；

3）靠在柜上发呆胡思乱想；

4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；【Www.jt56w.coM 检讨书大全】

5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；

6）站位影响顾客购物；

7）单手递拿商品。

2）尾随顾客，监视行踪；

3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；

4）在店内批评顾客；

5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；

6）态度傲慢，无视顾客；

7）中断服务，贸然离去；

3）报表、单据整理；

2）点数；

3）地面清洁；

4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）关闭电源；

7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

导购员开门，打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好：

做好卖场和仓库的清洁整理工作：

1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

3) 灯光有无故障，道具是否完好；

4） 注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；

5） 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

6） 留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。

客流少时：

1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；

2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；

3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；

4）及时补货，确保货量充足；

5）更换橱窗或模特；

6）熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。

关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫 关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

6、例会 总结日工作，布置明天的工作。

7、关门 离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。

及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理：

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。

零售实习报告 篇2

前勤人员：

（1）导购员工作职责：1.遵守《纪律》及其他相关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2.熟练掌握商品知识，增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜索顾客反馈信息，并及时告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作，认真完成上级交付的任务。5.积极参与培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为

:营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——例会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神）

营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍裤子或者内衫）——送客致谢

营业后——账目稽核——环境卫生——环境清场.

（2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客提供满意服务。4.协助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，协助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。

（3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货计划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈意见，并及时做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员积极学习商品知识，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。

6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关心员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热情；合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。

（4）商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场；帮助柜组主任优化商品结构。3.认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理（畅销商品不缺货，有问题商品及时解决）。4.做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其能力不断提升。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作积极性；保证商品部良好的士气和秩序。

（5）楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。

2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4.检查各商品部经理的工作并给予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。

后勤人员：

除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监督以及对车队安排的督查办；对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室；全面负责商厦物业管理的物业部等等。

每一个岗位都有他自己不可替代的作用与所做的贡献。

零售实习报告 篇3

系 部：商贸管理系

班 级：市场开发与营销一班

姓 名：

实习单位：联城中港广告器材有限公司 重庆高新店

顶岗实习报告

销售是一项充满挑战的工作，需要一定的天赋和能力。即使在同样的环境下从事同样的产品销售，不同的销售人员所做出的业绩也会有天壤之别。而成为行业中的精英，拿到丰厚的奖金是每位销售人员都强烈追求的终级目标。没有人是天生的成功者，任何一位顶尖销售都是通过不断的努力和付出换来成功的，他们从不害怕挫折和困难，他们能够在充满艰辛的销售之路上坚持下去。据调查，超过八成的顶尖销售把自己的成功归功于不懈的努力和对工作的热情。没错，困难永远打不倒执着者只会吓跑胆小鬼。

成功进行销售没那么难，只要有信心和好心态；懂得客户心理学；懂得激发客户对产品的兴趣；给客户留下号印象；懂得与客户交心；懂得如何让客户满意；懂得应付不同客户就可以成功的进行销售。

我于20xx年11月9日进入联城中港广告器材有限公司重庆高新店工作。联城中港是广告器材行业首家政府主管部门批准成立的连锁企业，中国连锁经营协会会员，广东省连锁经营协会理事，在广州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、无锡、厦门、泉州、长沙、武汉、郑州、太原、成都、昆明、重庆、贵阳、海口、遵义、南宁、南昌、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等大中城市设有连锁店和分支机构 ，拥有全国最大的广告器材流通服务网络。

依托齐全的系列产品，丰富的专业经验和庞大的服务网络，为大中型企业户外广告和商业标识提供系统解决方案，先后服务于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩、招商银行、现代汽车等众多知名企业，成为大中型企业形象建设的专业合作伙伴。

国家商务部指定中国外资企业信用体系指定示范单位，商务部外经贸企业信用体系评级“AA级”，与韩国、日本、新加坡、马来西亚、波兰、美国、墨西哥、土耳其、英国、俄罗斯、斐济、澳大利亚、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等国家和地区的众多客户建立了良好的业务关系。联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的渠道流通企业，服务于最广泛的广告器材终端客户，主营产品有喷绘材料、反光材料、雕刻材料、写真耗材、交通安全标识、商业标识、招牌用材、PVC、压克力、户外灯具、灯箱布、灯箱贴、胶水、光电产品、展示器材、X展架、易拉宝、拉网展架、吸塑灯箱、灯箱等。产品覆盖十多个系列数千个品种，拥有富士山、迈克、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理3M、LG、通明等国内外著名品牌。一直以来以发展和繁荣广告器材业为己任，行业经验丰富，专业人才汇聚，综合规模和实力强大，多年来诚信经营，不断进取，集成广告器材产品、信息、配送、技术服务于一体，致力于为广大客户和合作厂商建立一个公开、透明、快捷、便利的最大专业平台，努力成为广告器

材渠道流通第一品牌。以发展和繁荣广告器材业为己任，秉承“诚信立企，专业致胜”的经营理念，坚持深化客户服务能力和加强经营管理水平，引领中国广告器材业持续健康发展，向专业化、规模化、国际化广告器材专业连锁企业阔步迈进，努力打造最专业最具影响力的广告器材系统集成商。

由于市场竞争的日益激烈，很多企业对产品销路开始犯愁。如何让自己企业的产品销得更好；如何打败竞争对手；已成为众多企业的头等难题。谁能争取到消费者，谁能打开产品销路，谁就能在市场上拥有立足之地.。

作为销售员，一方面自身的知识体系要达到在这一方面的专业水准。只有专业的数据才会给人真实的印象，让人信服，专业的数据远比单一的语言描述更有说服力，因为这是经过实际统计的现实情况。要对将要实施营销的产品、服务（当然，服务也是一种产品）有足够地认识和了解，做到能流利地解答客户可能提出的千奇百怪的问题。客户资料的收集是其中最基本的环节，通过网路和电话等途径寻找到目标客户，以进行进一步的推销工作。对于目标消费群的了解以及熟悉程度决定了产品是否可以顺利地销售。给产品一个准确的定位，它适用于哪种层次的人，适用于哪个区域的人，适用于哪种年龄段的人。这些人的消费观念、消费能力及购买欲望的情况如何。依据所掌握的客户分析资料，对于制定出行之有效的营销策略是有所帮助的。对于客户的消费观念来说，情况比较复杂，它因所处的环境，受教育程度，地域差别，生活习惯、受传统影响等等的不同而不同。而对于消费能力，就比较简单了。富裕的程度决定着购买能力的高低。购买欲望，说得普通一点，就是看一个人的虚荣心有多大。

通过电话进行有技巧的交谈，争取到与客户面谈的机会。在电话预约的过程中，一定不可以急功近利，一般潜在客户很讨厌第一次就讲明自己是向他推销东西的或者问他对我们的产品感不感兴趣.在这样的情况下，我们培训时着重强调与客户攀谈几句，了解客户所需求,然后把他的需求与我们的产品结合，最主要的事情就是尽量约到客户面谈。

商谈过程是直接面对客户的，我们一开始由经理带着，自己可以在整个面谈的过程中注意总结和观察，一般情况下先挑客户比较感兴趣的话题聊聊，这也是对方对你认知的过程，所以在这一段时间中我们最精彩的一面要呈现出来，让我们的人格魅力最大发挥。还要注意的一方面是我们在与客户交谈的过程中要真实、真诚，站在客户的角度为他想问题，对他说明他为他们公司投资手机网站的益处，具体的列出签这笔单的收益点，这样又再次拉近彼此间的距离，消除客户的防备心理。对于不同性格的客户也要区别应付。

公司销售注重与客户感情的培养，不是说合同已签完就不认识这个客户了。每逢节假日给客户发条祝福短讯，或者送给客户他喜欢的颜色的小礼品，主要切入点

还是客户的喜好。平常在外面路过客户公司的时候要回访，与客户再进行深入的交谈，坦诚相待。虽然说你是抱着再次签单的目的，但是你能够表现出来的仅仅是对客户的关心和重视。

我们在平时收集客户资料的时候都是很广泛的利用一些网络信息、书籍、杂志等，像是在大海里撒网捕鱼，这些基本信息并不是很准确的就是我们要找的一些潜在客户，所以很大一部分时间都是在做一些没有价值的工作。在每次签单的时候，客户的域名空间等不敢一次性买很多年，他们虽然被说服购买制作网站，可是大多数都是持观望的态度，只购买一年，通过一年之中的效果再决定是否再续买。这样在无形中我们就少了很多机会。我们公司由于是刚成立的，在一些制度规章上还不是很完善，公司领导暂时还没有考虑到员工待遇问题，这样大大降低员工的办事效率和工作积极性。公司每天都是利用下班时间来对销售员进行一些培训，这样每天都有培训，虽然说每天汲取知识是我们必须做的事情，可是我们也需要公正的作息时间。我个人认为在平常的销售中就需要制定一些竞争奖惩制度，我们公司平常有人签单成功了就只是在前面分享一下他的经历和经验，并没有更实实在在的采取相应的激励措施，这样员工的工作兴致也只是停留在精神方面。我们平常出去见客户的时候部门经理并没有很严格的要求我们，偶尔情况下我们也有时间到处逛逛的，这就完全要靠自己的自制力了。所以在这方面公司还没有形成系统的监督制度。

鉴于公司的客户信息不够精确这个情况，公司可以设立客服人员等专门开拓和维护客户，这样就大大增加了谈判成功的可能性，分工明确，提高工作效率，这样有助于公司的长远发展。针对客户购买时间不长这个问题，我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经成功的'案例，某某公司通过与我们公司的合作已经起到的成效和直接产生的利益，这样有了事实依据，更加具有说服力。我们作为业务员的宗旨就是全方面为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。公司领导必须提高员工的福利待遇，公司主动帮每一位员工交三金或者五金，在物质需求满足的基础上才能够更好的为目标奋进。另一方面可以适当的提升员工底薪，满足员工的福利待遇要求，稳定人心，公司才能发展的更好。每当有员工签单成功，就提升其底薪，在底薪提升的基础上再拿提成，签单数额越高，底薪和提成就越多。相信作为员工的我们对于拉开距离的底薪还是会竭力攀高的，已经有了一点成就，便会再次地督促自己再继续签单，这种激励制度更加有吸引力。部门经理定时间电话询问员工所在地点，掌握其去向地点和到达时间，监督其拜访谈判成果，经常对部门人员进行培训，指导其走向正常的工作轨道。作为员工我们要时时提醒自己有更重的任务等着我们去完成，及时调整好心态，全力工作。

推销成交就是推销员帮助购买者做出使买卖双方彼此受益的购买决策的行动过程，是推销洽谈后顺理成章的结果，这要求推销人员必须善于识别潜在顾客有意或无意所发出的成交信号，并据此适时提出试探性成交的请求。要注意在成交中有正确的成交心态，防止第三者对成交的破坏，关键时刻亮出绝招，锲而不舍地做出推销努力。要使推销成功，推销员除了掌握成交的一些基本理念技巧外，还要熟悉和掌握常用的各种成交的方法和技巧，根据自身，推销品及推销对象的具体情况选择一种或几种在实践中加以运用，并不断总结完善。推销成交还应通过推销努力把成交结果书面化—订立推销合同。合同经过公认后，才算真正意义上的成交，具有法律的效力，对买卖双方都具有约束性，双方都有义务认真履行合同的条约。推销成交并非意味着推销活动的结束，而仅仅是“关系推销”进程的开始。因此，在双方签订推销合同后，要根据合同的规定做好后续服务工作，定期与顾客联系，解决问题，保持友谊，真正使顾客满意，让顾客成为忠诚顾客。

零售实习报告 篇4

一、平时在与店铺的经营者沟通时，我们发现组织促销活动存在的如下若干问题：

1、时间不够安排，准备不及时，到了节日才临时策划促销活动，结果发现时间不够安排，谈判、设计DM、物料设计、员工培训等都不够时间，只能草草安排一个主题完事，自然很难获得好的效果。

2、没有培养成各部门分工完成促销活动的流程，不管大小活动，仍然是老板本人拍板决策。

3、针对宣传存在的几个问题：媒体广告宣传成本过高，政府对派发传单的监管控制，顾客对传单的反感，员工无效派发的浪费。

4、搞促销活动的时候感觉人力紧张，人手不够。

5、难有促销新意，特别是顾客对活动麻木。

二、那怎么才能组织相对低成本而又有效的促销活动呢？

我们在经营中，通常会规定公司的促销大纲。我们会按以下原则来部署：

1、把促销活动分为：常规促销、节日促销、主题促销、新店开业促销、店庆促销以及针对竞争对手的应对性促销活动。

2、把常规促销活动设定为每N天为一个促销周期，每个促销周期结合季节安排一个促销主题。

3、常规促销活动所有店铺都统一参与，如果部分活动细节仅限部分店铺，可以在宣传单上注明仅限店铺。

4、新店开业、店庆、竞争策略、节日促销等临时短期性活动以单张夹页的形式增加，一般以3-7天为一个周期，针对对应店铺；

5、每期促销活动另配促销方案、商品清单、赠品、物料清单以及陈列标准指引。

三、很多商家经常为组织活动的主题而头痛，其实做好规划后，你会发现并没有这么难，我们看下表：

一年中各个节日活动，加上如“店周年庆、新店开业、营销事件、春季彩妆、夏季洗护节、冬季护肤节、面膜节、年末大优惠、会员优惠活动”等主题活动，你会发现一年活动已经排的满满了。

1、节日只是一个载体，商品的优惠活动才是我们真正吸引顾客购买的因素。

2、节日对于商家来说只是一个销售的机会或者是商机。

3、要理解不同节日的不同消费习惯。

4、针对不同节日我们要规划不同的.促销活动，特别是活动的主题一定要明朗。

5、形成节日商机主要有五个方面：

1）放假，人们有了逛街购物的时间（如五一、国庆节），这些节日本身并没有什么一定要购买什么的要求。

2）传统的节日养成传统的消费习惯（如春节、端午节、中秋节），这些节日既放假又有购买习惯。

3）特定的节日，部分人表达情意的机会形成了销售的商机（如情人节、妇女节、父亲节、母亲节、教师节、重阳节、感恩节、圣诞节、元旦）。

4）商家为了宣传而利用的节日，或者自己根据企业的情况组织的活动，借机引导消费促销（如3.15、爱牙节、店庆等）。

5）某些地区特有的销售机会，还有某些国家或者地区性的大型活动：（如集市以及地方特色的节日，还有奥运、世博、亚运等）。

第1类节日：（五一、国庆节）并没有规定一定要购买什么类别的商品，它的商机主要是来自于人们放假有了购物的时间，而这段时间商家几乎都搞大型活动，顾客利用这段时间去“淘宝”，而养成了顾客与商店互动的机会，所以这类型的节日的促销活动主题并不以节日为题，我们要考虑的是如何利用这段普遍大众都已经购买习惯的时间举办商品的优惠活动。

第2类节日：（春节、端午、中秋）是在第1类节日的基础上增加考虑传统节日的消费商品品类，是有节日氛围的。

第3类节日：（情人节、妇女节、圣诞节）的活动主题就是主要以节日为题，重点突出在宣传单上，直接以煽情的广告词激起购物欲望，引导购买；

第4、5类节日：主要是商家根据自己的策划能力而组织的活动；当然我们都要考虑当时的气候而推荐的商品品类，如夏季推荐防晒，冬季推荐滋润、保湿护肤。

六、我们分析屈臣氏的促销活动案例，屈臣氏在促销活动策划的杰出成就大家有目共睹，接下来就给大家分析一下：

凡是重点节日，屈臣氏会以单页的形式来加强宣传，而常规的活动主要是以活动的优惠内容来做主要宣传点。

3月8日，作为女性的一个重大节日，屈臣氏开始做重点宣传并举办大型促销活动。

五一、十一等节日，我们可以发现，宣传重点在优惠内容而不重视节日氛围，而春节、情人节、圣诞节会更重视节日的氛围。

商品优惠永远是最有效的促销手段，最近2年，屈臣氏越来越直接的采取品牌折扣形式来促销，这也是屈臣氏对日化精品店攻击的利器。在研究屈臣氏的历年的促销活动，我们可以发现，常规促销发展的趋势：

1、发展有效会员，利用短信平台是一个持续发展的方式。

2、丰富内容具有可读性的、版面美观的DM。

3、有效利用厂家资源，整合好促销活动。

4、店铺的活动的氛围布置对销售很有帮助。

5、员工熟悉活动的内容并积极给顾客推荐。

6、有效的员工促销考核方案。

7、坚持持续不断的策划促销活动，培养顾客消费习惯。

8、完善的促销计划及促销操作流程。

9、优惠对顾客仍然是最有吸引力的。

10、提升交易次数与客单价是促销的最终目的。

七、一个连锁企业，一定要规范公司的促销活动流程，要规范各部门的工作职责。

零售实习报告 篇5

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作心得及经验呈现如下，仅供大家参考：

1、留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧。

药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。

现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。

而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

零售实习报告 篇6

郭经理是河北故城县的一个经销商，今年下半年在集中精力运作一个以简装为主的白酒牌子，由于酒店费用高、账期过长（半年甚至一年结账），所以郭经理把小型超市和零售店作为主攻渠道，然后从这个渠道向其他渠道渗透。想法虽然不错，但是郭经理在开发零售终端的一开始就遇到了很大的阻力，最大的麻烦就是零售店不肯现款现货。郭经理十分烦恼，简装酒的利润空间小，经销商该怎么运作、拿什么打动零售店呢？

中高档市场，品牌力是切入市场的第一要素，这部分市场进入难度很大，需要大量的广告支持，跟进型企业很难在品牌、渠道、传播上与强势品牌抗衡，所以发展潜力不大。而中低档市场潜力巨大，由于这个层次的产品讲究实惠，不注重品牌，竞争相对较弱，还存在市场空白点。尤其在中国广大的乡镇市场，这个市场会有很大增长。目前，简装酒正在成为三四级市场的新宠就是一个佐证，经销商也对这样的产品表现出了很高的兴趣。

三四级市场的夫妻店和便利店等零售店在这一级市场的作用举足轻重，特别是中低档酒，要想在乡镇市场中成功登陆，应该领先一步，将更多精力放在这一渠道，避开和一些大品牌在竞争白热化的渠道里硬碰硬。

尽管这样运作避开了一系列问题，但是新的问题也随之而来了。首先是运作空间的问题，这样的产品利润空间小，广告费用、二批的利润怎么分配？其次是没有广告的拉动，也没有领导消费群体的影响，怎么让零售店接受这个产品。其三，零售店接受之后，还有一个如何让消费者接受的问题。这些问题都成了市场开发的拦路虎。而这些问题又是环环相扣的，哪一环解决不好，都会直接导致市场运作的失败。

产品的利润空间小，直接导致了产品操作受到限制。天津真德酒业公司的王经理认为，操作这样的产品是对经销商的管理和配送能力的一大考验，操作难度一点都不低。但是反过来说，运作这样的产品也存在一些技巧，只要运作得当，市场容量是很大的。产品利润率低，不等于产品利润低―――简装酒运作好，一样能赚到钱。他正在运作一个类似的低档酒，在没有任何广告的情况下，他把这个卖到1000万。他是采用直供模式操作零售店的。

他往县镇级的超市天天送货，而且是现款操作。由于是直供，即使价格略微高于竞品，但由于避开了层层批发，再加上有促销政策，超市拿货的积极性很高，

由于是绕过二批自己直供，应该说操作上有了一定的空间。但是新问题来了，这样的零售店往往经营并不稳定，所以赊销的风险很大，对这样的零售店，必须现款现货，否则无论对企业还是经销商，都会贻害无穷。

但是对于一个没有知名度的产品，如何打消零售店对现款现货的抗拒和顾虑，让他们从口袋里拿出现金来？因为市场上有很多酒是给零售店赊销铺货的。

福建漳州某休闲食品的销售总经理郑志伟对此给出的建议是：采用促销打动零售店老板：

1.产品线要丰富。零售店往往依靠产品丰富带动销售，给消费者多种选择机会。同样情况下，产品线丰富的话平均到单品数量就不多，对零售店的压力就不大，资金周转也会相对快一些。东方不亮西方亮，总有一款产品是被消费者喜欢的，有动销，零售店老板就有了信心，信心带动他主动推荐，销售就会走向良性循环。

2.人员促销：就是需要业务员去跟进、沟通零售店的老板，但是要注意业务员的管理问题。

3.陈列促销：给零售店老板承诺只要上架就给奖励，奖励的形式可以多样化，比如给实物、给奖金、给积分等等，给零售店老板选择的机会。这是十分重要的一步，相当于成功的开端。一般产品上架老板就会给消费者大力推荐，因为占用了他们的货架，也占用了他们的资金。

4.招贴画是很重要的一环。因为操作这样的产品空间有限，所以零售店的POP就显得很重要了。

5.销售奖励：销售到一定数额就给相应的奖励。可以送现金，也可以送其他实用的东西，零售店的老板更注重赠品的实用性，比如毛巾、香皂等等。另外就是送当地价值适当的畅销产品，送这样的产品就等于给他送现金。

6.用市面没有的无法评估价值的小礼品做赠品带动消费者购买。因为是新产品，要引导消费者实现第一次购买，必须吸引消费者或者让消费者感到很超值。

如此步步为营，打消零售店老板担心货卖不出去的顾虑，让他们再感觉到物超所值的情况下，把现金拿出来。最好做一个完善又通俗的销售计划和促销活动。同时郑总忠告经销商，一定要对产品有把握，否则这些营销活动将成为产品进入市场的成本，如果经销商的管理能力和配送能力不过关，直供的代价将非常大。其实经销商还有一个可依赖的帮手，那就是二批商这个群体。

零售实习报告 篇7

实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论知识拿到实际工作中去应用，以锻炼工作能力。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者希望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而个性化实习是高等院校理论联系实际，培养社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性知识，理论联系实践，扩大知识面；培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，锻炼业务能力所学的知识只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。它能验证我们的职业抉择。怀揣着自己多年来的好奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。

零售实习报告 篇8

第一章 ------ 总 则 第二章 ------ 聘用制度 第三章 ------ 薪资制度 第四章 ------ 考勤制度 第五章 ------ 服务制度 第六章 ------ 奖惩制度 第七章 ------ 解职制度 第八章 ------ 调职制度 第九章 ------ 考核制度 第十章 ------ 福利制度 第十一章 ------ 电脑管理 第十二章 ------ 制服管理 第十三章 ------ 附 则

第一章 总则 第1条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。 第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。。

第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。 第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。

一．人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。 二．申请单位需填具〈异动综合申请表〉，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。

总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。 面试时由申请单位之主管主试。 第3条：试用

一．新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。 二．试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。 三．试用期间有下列情形之一者，不予任用： 1．记小过（含）以上处分者。 2．职累计达二日者。

3．月迟到、早退累计达四次以上者。 4．月事假、病假累计达五日以上者。 5．试用成绩不合格。 四．试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。

五．试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。

六．试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。 第4条：正式任用

一．单位主管应于试用期满一星期内填〈异动综合申请表〉申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。

二．试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。

二．与原单位未解除劳动关系者。

三．档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。 四．通辑在案或刑事判决尚未执行者。 五．亏空公款或营私舞弊有案者。

六．经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。 七．本人所填面试单内容与实际情况不符者。 第6条：报到

新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。

2．各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件 3．身份证复印件一份 4．就失业证原件 5．毕业分配报到证

三． 新进人员报到时，应出具下列资料查检： 1． 暂住证、务工证（外来人员） 2． 最高学历证书原件

新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。 第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。

第8条：各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。

第9条：公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。

第1条：本公司员工薪资项目 一． 基本工资 二． 津贴 1． 加班费 2． 干部加薪 3． 职务加薪 4． 技术加薪 5． 伙食津贴 6． 出差津贴 7． 地区津贴 8． 专业津贴 9． 特别津贴 10． 特别津贴 11． 交通津贴 三． 奖金 1．全勤奖金 2．年终奖金 3．绩效奖金 4．业务奖金

四． 伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。 第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。 第3条：工资之发给

一． 职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。 二． 未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。 第4条：新进员工依学历叙薪等级标准 一、应聘储备产品经理、店长

二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。

2．代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。 3．储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。 第6条:薪资等级

例：甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为770元。 三、员工改薪均参照资职等薪资表。

第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资 一、 基本工资与津贴

1．请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。

2．请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的60%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。

公司设全勤奖金为50元。

1．病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2．有迟到、早退的扣除全勤奖。 3．旷工者不得支领全勤奖。

4．正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。 第8条：加班加点费之规定 一、 加班加点费的条件

1．干部级别以下之员工。 2．在公司指定的加班时间内工作。

3．在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。

4．由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。 5．每月例行之公事不列入加班加点范围。

二、 人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。 加班费的计算平常加班 月基本工资÷25.5天÷9小时×实际工时×150% 特殊加班 月基本工资÷25.5天÷9小时×实际工时×200%

每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。 每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。 法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。 第9条：调薪之规定：

一、 本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。

二、 本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。

三、 凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。 第10条：年终奖金之规定 本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。 第11条：试用期间之起叙：

一、 新进人员无经验者，依基层薪资起叙。

公司新进人员有经验者，以其使用职位次一级试用，试用期满调回原级职。

例：甲员工是中级业务员任用，其试用期间之职称即为初级业务员而支领初级业务员薪资，试用合格后方调整为中级业务员而支领中级业务员之薪资及职加。 二、 特殊情况由总经理根据实际情况定夺。

第12条：工资计算自上岗之日起算，未满一个月者，按实际服务日计算，离职者付给至离职日。

第13条：调薪。公司为激励员工奋发图强、不断上进，并和员工保持良好的凝聚力，所给予一定之物质上的奖励。 第14条：调薪之时间

每个工作年度的年底。由人事单位汇整员工一年的出勤状况，业绩表现，奖惩情形，月考核表，职教评定及各部门主管之意见。做出调薪计划，于下一年度的第一个工作月开始实施。

调薪以考绩为计算基础。每个员工的基本分均为一百分，参照各个项目的扣分与加分数，计算出员工本人的最后得分。并按照等级分数标准，评出每个员工在这一年度之工作表现等级，比照本章第三十一条执行。 第16条：加分与扣分 一、 出勤

迟到1次----扣3分 早退1次----扣5分 事假1天----扣2分 病假1天----扣2分 旷工1天----扣20分 二、 奖惩

警告1次 ----扣3分 表扬1次 ----加1分 训诫1次 ----扣10分 嘉奖1次----加10分 小过1次 ----扣20分 小功1次----加20分 大过1次 ----扣30分 大功1次----加30分 三、 个人业绩 实际销售金额÷规定销售金额=年业绩达成率（小数点后四舍五入为整数）

例1：某员工个人业绩指标为20万，其完成了17.5万,其当年达成率为17.5÷20=87.5%≈85％

例2:某员工08年个人业绩指标为20万,其完成了25万。其当年达成率为25÷20=125% 四、扣分标准： 年业绩达成率×100-100=扣分数

扣分数为负值，列为计算：扣分数为正值时，其分数不列入计算。以例1为例： 88%×100-100=12分。此员工08年业绩考核扣12分。 五、店长、主任的个人业绩基数为“本薪×20倍/月“

六、兼职加工的员工其业绩基本数为原有基数的百分之六十。 例：某员工本薪800元，其业绩基数为800×12＝9600，本人又兼职加工则业绩基数为9600×60%＝5760/月 第17条：调薪等级

第18条：考核等级之限制如下，但情况特殊经专案呈总经理批准者不在此限。 一、凡有下列情形之一者，不得列入优等级： 1．全年有事、病假纪录。

2．全年有迟到、早退、旷工之纪录。 3．全年有1次个人月业绩纪录未达标。 4．年业绩达成率不及100%。

5．全年有警告（含）以上之纪录。 6．全年有上班天数未达295天者。

二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等级 1．全年有迟到、早退之纪录达3次者。 2．全年有警告（含）以上之纪录达3次者。 3．全年有2次月纪录未达标。

4．全年有事、病假纪录达3日者。 5．年业绩达成率不及100%。 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达289天者。

三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等级 1．全年有事、病假纪录达7日者。 2．全年有迟到、早退之纪录达5次者。 3．全年有3次月纪录未达标。 4．年达成率不及90%

5．全年有警告（含）以上之纪录达5次者。 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达283天者。

四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等级 1．全年有事、病假纪录达14日者。 2．全年有迟到、早退之纪录达12次者。 3．全年有4次月纪录未达标。 4．年达成率80%以下。

5．全年有警告（含）以上之纪录达10次者 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达263天者。

第四章 考勤制度 第一条：

本公司员工依本章规定执行，特殊职务无法执行本章规定者，另行规定。 第二条：工作时间

员工出勤时间为每周一到周日的上午8:40-下午5:30，（每日中午12:00-13:00为午餐时间）。公休时间为店长安排报请总经理批准。 第三条：考勤方式

一、上下班以打考勤卡为准。

二、应亲自打卡，他人不得代打。否则代打人和委托打卡人均以旷工壹日论并记小过一次。 三、员工外出必须填写外出表。 第四条：考勤呈报

一、各分店应于每月1日下午6：00前，将上月的考勤结果报人事单位。 二、除节假外，超出1号呈报考勤表的单位主管记警告1次。 三、人事部门统计后，交总经理批阅，后转财务核发薪资。 第五条：异常考勤处理

一、 全勤奖：每月除公司规定的休假，及补休外，均无请假、旷职、迟到、早退人员得给予全勤奖50元。 二、 迟到、早退：

1．迟到：总部和各分店以公司规定上班时间为准。每月迟到1次者，扣除全勤奖金50元，不扣除工资。每月迟到第二次者，扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月迟到第三次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资中加扣50元，总共扣除100元。每月迟到第4次者，从基本工资中内扣100元。以此类推，无上限。

2．早退：在公司规定的下班时间之前，非因公事提出离开公司者，视为早退。每月早退1次者，扣除全勤奖金50元。每月早退2次者。扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月早退3次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资内加扣50元，总共扣除100元。每月早退4次者，从基本工资中扣100元。以此类退，无上限。 3．一次性迟到超过30分钟，扣除半天薪资及全勤奖。

4．各店员工如因未签到、签退而被副经理或公司总经理下店巡查时发现，均扣掉该人当天出勤，每扣掉一次，将从该人的当月工资中扣除100元，扣款无下限。 5．严重违反者，将参照本规章内的奖惩一章，另案处理。 三、 旷（职）工：

在规定上班的工作日和工作时间内，无故或没有事先申请给假而未到公司上班者。 1．上班不上岗或不服从安排，擅离职守。

2．一次性迟到、早退达两小时不满四小时者，以旷工论处。 3．员工旷职（工）、不发薪资及当日津贴和全勤奖，旷工一天和三天薪资。

4．连续旷工三天当自动离职，给予解雇，取消各项福利及其他补贴，并应按合同规定做出赔偿。

5．年累计旷工达七日者，予以辞退，取消各项福利及其他补贴。

第6条：公司安排的上课、出差、公干等遇到迟到、早退、缺勤等状况比照正常上班之出勤处理。

一、 职工因公司业务需要，配合公司工作，在规定工作时间以外工作者为加班、加点，其

1．加点：在正常工作时间以外延长工作时间。 2．加班：在工作假日及节假日之工作时间。

二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。 三、加班、加点形式：

1．加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。 2．由部门主管统指派。

四、 被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。如有违反一律予以记小过处分。

五、 员工加班、加点、按照本规章内薪资一章中的有关规定核给加班、加点费。

1．禁止店员上班迟到、早退。有事外出必须向店长请假，经批准方可。 2．禁止店员在店内聚众谈笑，相互聊天，在店堂内打逗，污言秽语。

3．禁止店员在店内互相议论其他同事之是非，及在顾客面前议论其他顾客或同事之是非。 4．禁止店员随意称呼同事，店员间必须直呼姓名，与店长交谈必须称呼职位。

5．禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必须到指定地点，特殊情况必须向店长请示，经批准方可。

6．禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

7．禁止店员在店趴、靠柜台。迎接客人必须起立，客人没有坐下，店员不能坐。 8．禁止店员在店内吃早餐。店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。 9．禁止店员在店门口吸烟、聊天。

10． 禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。

11． 禁止店员之间相互抢业绩，给他人做业绩，互相询问业绩。

12． 禁止店员之间互相询问个人工资收入，及打探其他店员工资收入。

13． 店员必须时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁（注：店员不能留怪异发型，不能染发，不能留胡须；女店员必须化淡妆，不能留指甲及涂指甲油，头发过肩者在店内必须扎起，不能留披肩发；不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或后跟过高的高跟鞋上班）。 14． 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁，及店堂内的清洁整齐。

15． 店员必须严格按照唯尊公司的各项作业流程进行操作。用完样机必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

16． 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示（注：如果店长不在，必须向上一级主管请示）不能擅自做主。

17． 店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。

18． 店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19． 店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的“奖惩规定”给予奖励。

20． 店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 21． 接听电话要使用规范用语：“喂，您好”

1．收款找零动作麻利，准确无误。对客人要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。 2．接、找顾客钱要使用双手。 3．保持收银台卫生区的整洁干净。

4．必须清楚整洁的记录各项账务，保存好各项账务。

5．每天早上必须及时向公司财务部门转交头天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向店长汇报当日收支情况及必须将当日现金收入存入保险柜内。 6．接听电话必须使用公司用语“喂，您好”

7．及时完成自己的各种工作，做好各项传达工作。

8．不能向店员泄露个人业绩，保守公司及单店的财务机密。

9．协助店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向公司财务部门汇报。 第3条：工程师工作制度

1．时刻保持工作区域的干净整洁，及时清洗，保养各仪器设备。 2．严格按照公司的验机流程进行操作。

3．验机前必须要对新机进行检查。开箱要事先讲明。

4．验机完成后，必须进行清理、说明，经过检验后，方可交给顾客。 5．验机工具用后必须放回原位，用完机器要随时关机。

6．必须及时完成验机的工作，不能后拖。遇到问题及时向当事人员反映 。

7．验机失败时，必须如实填写返库单，在当天交给库房入账，不能隐瞒、谎报。遇到问题及时向当事人员反映。

8．每日必须完成转天待取的机器及当日应该完成的工作，清整工作区，关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

1．进入公司上班，必须统一着工装，保持容貌整洁。 2．严禁迟到、早退、有事外出，需填写外出表 3．服从公司各项决定，严守公司机密。 4．绝对禁止接收厂商之不当馈赠。 5．随时保持办公室的'整洁。

6．听从主管之工作安排，及时完成所接受之任务。

1．做好各种样机日常管理工作。 2．做好店内的各种售后服务工作。

3．听从店长之工作安排，接受店长对其工作的监督、检查。

4．协助店长做好店内的管理工作，及时向店长汇报自己所作的各项工作，及所遇的问题。 5．严禁擅作主张，独自处理店内所遇之问题。 6．协调店内员工关系，做好思想沟通工作。

7．身为公司干部，服从公司的各项指令，一切行事以公司的利益为重。严禁作出任何有损公司行为之事。

1．安排好店内员工的各项工作及休息时间。 2．做好店内各项监督管理工作。

3．定期做好店内员工的各种专业技能培训教育。 4．管理好单店各种费用支出。

5．给予公司之必要的经营策划建议。 6．负责店内的各项维修和商品陈列工作。 7．严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

8．严禁在店员出勤、考核及资金分配上徇私情，不公平处理。 9．严禁对重大事故隐瞒不报，或抵毁事实真相假报、谎报。 10． 严禁接受供货商之不当招待，礼物。

11． 严禁不经过公司同意，从供货商私自进货销售。

12． 严禁对店员打、骂等非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店 员。 第六章 奖惩规定 第1条：目的

本公司为激励员工士气，维持纪律，公司设立奖惩制度，以激励员工努力工作，对怠工违纪予处罚。 第2条：奖惩分类 一、 荣誉上之奖惩：

1．奖励：分为表扬、嘉奖、小功、大功及特别奖励五种。 2．惩罚：分为警告、训诫、小过、大过四种。 二、 实质上之奖惩：

2．惩罚：扣薪、降薪、降职、免职、开除等。 第3条：奖惩方式 一、 奖惩之提报：

1．各店面一级主管向人事单位提报该单位员工之奖惩建议。 2．各店面主管之奖惩建议由直属主管提报。 3．经理理，副总经理由总经理审理。

二、奖惩流程：人事单位于接获奖惩建议时，应会同该单位主管参酌奖惩人平日表现并检齐具体事实资料后，专呈最高主管。

三、 奖惩经议决后，应分送人事单位及当事人并予公布。但情形特殊者不予公布。特殊情况可由总经理另案处理。 第4条：奖励规定

凡本公司员工有下列事项经查验属实者，应予奖励。 一、 有下列事实之一者，应予表扬： 1．每月工作认真负责，没有出现事故。 2．工作热情主动，受到同事肯定。 二、 有一列事实之一者，应予嘉奖：

1． 服务勤奋，全年未曾请假及迟到、早退者。

2． 应报各种文书报表如期抄送，全年未曾延缓或发生错误者。

3． 年度内在本岗位工作认真负责，没有受到警告（含）以上等处罚，屡次受到店内表扬者。

4． 维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者。 5． 领导有方，使业务拓展有相当成效者。 6． 参与求援工作，精神可嘉者。

7． 品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守，能为从业人员之楷模者。

8． 其他类似之行为者。

三、 有下列事实者，应予以小功：

1． 操守廉洁、品德良好、有特殊事迹应予表扬者。

2． 能善意检举其他人员之不正当行为，对公司有相当利益者。 3． 对于主办业务有重大拓展或改革绩效者。

4． 参与灾变求援工作，主动积极，并处置得当者。 5． 其他类似之行为者。

四、 有下次列事实之一者，应予记大功：

1． 对舞弊或危害本公司权益之事能事先举报或阻止，使公司减免重大损失者。 2． 应付非常事变处置得宜，减免本公司重大损失者。 3． 对公司之经营与管理能发掘重大死角，并获改善者。 4． 因个人之服务社会公益形成舆论，造成公司良好名誉者。 5． 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳确有成绩者。 6． 其他类似之行为者。

五、 有下列事实之一者，应予特别奖励： 1． 年度内记满两大功者。 2． 服务满十五年者。

3． 十年内未曾受警告以上处分者。 4． 连续两年特优考绩者。 5． 连续五年甲等考绩者。 每5条：惩罚规定

凡本公司员工违反下列事项经查验属实者，应予以惩处。总经理可视实际状况严重性而加重或减轻惩罚。

一、 有下列事实这之一者，予以警告： 1．有不良嗜好，行为不检者。 2．浪费或迫害公务者。 3．违反公司《服务准则》，不思悔改者。 4．在公司内收听股票行情者。 5．或其他公司认定情节严重者。

二、 有下列事实之一者，予以训诫： 1．公司公文执行不利者。 2．迟到早退每月超过三次者。

3．违反公司《服务准则》情节较重者。

4．对公司制度，上级交办任务，要求推广不利，造成管理混乱者。 5．办事拖拉或积压文件，影响工作处理时效者。 6．对同事恶意攻击，诬陷，作伪证，制造事端者。

7．遇有意外重大问题而隐瞒真相，不向上级及时报告者。 8．言行失检，态度傲慢，经劝导仍不服从者。 9．或其他公司认定情节严重者。

三、 有下列事实之一者，予以记小过。 1．工作懈怠误事，误时而致损失者。

2．经常迟到早退，或连续旷职达三日以上者。 3．违反公司《服务准则》情节严重者。

4．拒绝服从主管人员合理指挥，督导或者无理取闹者。

5．利用公司设备制造私人物件或委托他人制造者。 6．上班时间擅离岗位，影响本职工作者。 7．捏造不实报表，纪录或口供蒙蔽上级者。 8．或其他公司认定情节严重者。

2．造谣生事挑拨是非，使公司蒙受重损失者。 3．服务恶劣，或与顾客发生争吵事件者。 4．接受与职务有关之不当馈赠者。

5．泄漏公司机密或招摇撞骗有损公司声誉，接受厂商不当招待者。 6．酗酒滋事，打架或行为粗暴，扰乱秩序、胁迫公司同事者。

7．违反公司《服务准则》情节重大者。

8．擅离职守致使变故，或工作失职，致使公司遭受重大损失者。 9．其他公司认定情节严重者。 第6条：奖惩累计规定

年度内小功三次累计为大功一次。 年度内大功二次，得予特别奖励。 二、 惩罚：

年度内受到训戒（含）以上的处罚者，不享有职位升迁及加薪待遇。 年度内小过两次累计大过一次。 年度内大过一次者，得予免职。 第7条：奖励金额规定

一、 奖励：嘉奖一次50元。 小功一次200元。 大功一次500元。

特别奖励按具体情况给予必要奖励。 注：嘉奖（含）以上的奖励由公司负担。 二、 惩罚：训戒一次，罚款50元。 小过一次100元。 大过一次200元。

三、 表扬、警告由店长掌控，每月底报公司人事课。嘉奖（含）以上的奖励和训戒（含）以上的处罚由各店长报公司人事课，经公司批准方可执行。 第8条：特别处理

一、 对于弄虚造假，骗取奖励的员工应当按照情节轻重，给予必要的处分。

二、 对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应处分的员工进行包庇的人员，应当从严给予处分，直至追究刑事责任。

三、 贪污，侵占公款或财务，窃取或泄漏公司之机密者，胁迫公司员工，主管或暴力行为者，得送司法机关侦办。

第1条：除死亡为当然之解职外，本公司之解职区分为下列四种：

一、 退休：本公司之退休条例视实际需要另订之。 二、 辞职：

1．员工因病或事无法继续服务者，得以书面呈请上级核准，公司内部一切事项交接清楚后，方得离职，所有员工均须于三十天前提出离职申请。

2．申请离职的员工须于递交离职申请的一周之内到公司人事部办理离职手续，最长不得超过一个月，逾期不予补办，逾期者当月工资（奖金）视为离职者本人自动放弃，公司不再追发。

三、停职： 1．员工因病或事，超过规定期限或其他不得已之事故。得申请留职停薪，（期最长为三个月），公司亦得以命令行之。

2．员工有触犯法律之嫌，情节重大或被拘役者，本公司得令其停薪。唯有被停职之员工于被侦查终结被宣叛无罪时，一个月得申请复职，否则视为离职。 3．员工无法配合公司政策或屡劝未改进者，公司得命令其停薪。 4．员工无法胜任公司为之安排之工作者。

四．免职：员工违反规章情节重大，或年度内有有大过者，应予以免职，被免职员工之薪资，计发至发令日为止，并不得申请公司其他福利。

第2条：从业人员有下列情形之一者，应予停止职务。 一．因有案在身，尚未结案者。

二．违纪失职涉有重大嫌疑，尚未查者。

三．因故不能执行职务者，经判决无罪或查明无确实证据得以复职，视情况需要补发停职期间之薪资。 第3条：开除

对于有下列行为之一的员工，应予开除，案情重大者，送公安机关严办，并做违约赔款。 一、员工被记大过一次者。

二、对上级领导及其家属或其他职工施加暴力或有重侮之行为者。 三、被法院判处有期徒刑以上的刑罚，被拘役或劳动教养者。

四、在公司内聚众闹事，酗酒，同事间争吵，打架或煽动怠工、罢工有具体事实者。 五、利用公司名义在外造谣撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者。 六、侵占公款、公物者。

七、故意泄漏公司机密或未经许可擅自翻阅、抄录、翻印公司文件者。 八、伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件者。

九、连续旷工达3天（含）或一年同累计旷工7天（含）者。 十、偷窃公司或他人财物者。

十一、 未经公司允许，在外从事第二职业或其他非法经营活动者。 十二、 对人事上必要性之调动未申诉正当理由，而故意不服从者。

十三、 有贪污，投机倒把，走私犯私，行贿受贿，敲诈勒索以及其他违法乱纪之行为者。 十四、 按照公司（考绩）规定，未达标者。 十五、 试用期内被认定为不合格者。

十六、 个人档案未能如期送达公司的指定人才（劳动）市场，未申诉正当理由者。

第4条：凡经解职之员工应办妥交接手续，填写交接单，一切清点无误后，始得离职，否则财务部将不发给其当月薪资，其单位接收人和主管应付管理疏忽然职责，计申式一次。 第5条：解职后再复职之员工，前此之年资不予计算，并需经三个月之试用期始成为正式员工。

第6条：本章内其他未尽事宜，公司总经理有权做出相应处理。

一、 人事单位及总经理依各单位主管所提出之申请，参酌其业务所需及人力运用之计划，予以调迁员工之职务或工作服务地点，除有正当理由的申请复议外，被调任之员工不可借故推诿。

二、 员工接到调职通知后，应立即办妥移交的手续，并应按照指定时间内到任新职。零售店管理制度 三、 调任人员应按照到任日期办理报到手续，逾期三日不到任，经确认为旷职者，视同自动离职。产生严重后果者，公司有权追究其法律责任。

四、 调任人员在接任者未到职前而离职时，其职务暂由其主管或主管指定之其他人员代理之。

五、 调任人员因调任所需交通费用，凭《人事调职令》而由新单位支付。 第2条：移交

一、凡经营下列各项事务者，于调职、离职时应将所执掌之业务及经营之财务详细列册一式三份，以办理移交手续。

1．现款、有价证券、帐表凭证及所有关于财务方面的事物。 2．仓储、资财、样机、财务及设备。 3．执照、戳记等。

4．图书、规章、文书等。 5．档案证件等。 6．重要经营资料。

二、 接任人员对于移交事项如查有遗漏或手续未妥时，应立即会同前任人员及监交人员会同核算，并于核结后立即补办完毕，前任人员如有补交事项，应依期限补交，不得拖延。移交清册核对无误后，由移交人、接手人、监交人签字，一份存移交人，一份存接收入，一份存档于人事单位。 第3条：升迁

专员 主任 店长 副经理 经理 总经理助理 副总经理 总经理 2．业务员之晋升：

储备产品经理 二级业务员 一级业务员 高级业务员（技术师） 资深业务员（技术师） 三、升迁办法

1．按照职务之晋升人员均由总经理因各岗位人员情况，会同各部门主管意见后做出决定。 2．按照业务之晋升人员均比照本规章之考核一章办理。 第九章 考 核 第1条：目的

为促进工作质量及效率，使员工在工作中不断提升自己的业务素质，除留职停薪尚未复职及试用未满期之员工外，其他员工均列入考核。

第2条：业务员与店长各科目单项考核内容（包含相关内容） 一、 商品知识：

1．公司主营产品的特点、产地、卖点、历史、促销信息等； 2．竞品品牌历史、产地、特点，价格、店面位置、促销信息。 二、 销售技巧：

1．礼仪、标准话术（接待顾客、送走顾客等）待客准备，打烊处理；工作前准备；成交要领。

2．如何应对不同类型的顾客；顾客抱怨处理方法及流程。

3．顾客行为与销售，售后服务处理，顾客抱怨处理及资料建档。 第3条：考核时间安排 每月份进行考核

第4条：考核通过之员工，由公司以公文形式通知公司内全体员工，并按照公文上面规定时间起，领取相应之职务加薪。 第5条：正式员工参加各单项技能考核成绩极差或在一个年度内多项不能通过者将影响年底调薪。

第6条：公司下发的重要资料，将以店内交接方式进行下发。 第10章 福利 第1条：礼金种类

注：在公司工作期间领过结婚礼金的员工，再次结婚时将不享有此项礼金。

注：1、员工配偶生育，按员工工级别提取礼金的斗数发放。 2、员工生育第二胎，将不再享有此项礼金。 四、 慰问金

享受范围：员工之配偶、亲生父母、亲生子女丧之者。 第2条：礼金发放形式

1．如果员工和其配偶均在本公司服务，其生育礼金、结婚礼金、慰问金，只得有一位员工提出申领。

2．除生日礼金在当月薪资中发放外，结婚礼金、慰问金均由营运部向财务部支领现金，再转交当事人；生育礼金待其本人产假期满复职后，持子女出生证明支领本金。 第3条：申领礼金之审核：

生育礼金，结婚礼金，慰问金之申领审核以员工提交的请假单和规定要求之证明为准则。证明出据不齐者，公司人事部门有权拒绝发给职工之上述礼金 生育礼金……………出具子女出生证明 结婚礼金……………出具本人结婚证 慰问金………………出具死亡证明

第4条:员工在留职停薪期间,将不享有各项礼金及保险待遇. 第5条:保险

一、 成为正式员工后，将按照员工工作所在地劳动部门规定的保险种类及基数给员工

保险。

二、 各种保险的具体起止基数，金额由公司发布公文通知。 三、 员工解职后，公司不再提供保险待遇。

四、 在未与公司交接清楚公司内部工作者，公司有权扣留其各种保险的凭据，至交清为止。

五、 员工档案未放在公司指定之存档地点，或未与公司签订劳动合同者公司有权拒上其保险。

为了确保公司各部门用的电脑正常运营，特制定本规定。 第1条：硬件 一、公司各部门及各分店的电脑硬件配备为公司的固定资产，公司所有同仁都必须正确操作使用及维护，不可蓄意破坏。

二、各硬件设备（鼠标，键盘，显示器，打印机）由于操作不当造成的坏，由当事人赔偿。 三、机箱不得随意打开，机箱内的配备不得随意拆改。 第2条：软件及电脑内部资料

一、 除总公司在安装电脑硬件时所安装之电脑软件外，不可私自安装其它软件。如须安装业务上需要的软件，需获得总公司资主管许可，经批准才可安装。私自安装软件者记小过一次，并处以100元罚款。如因私自安装软件而使公司蒙受有形或无形损失的，严重者可免职。 二、 公司电脑为商业事物专用，除此之外不可作其他用途，不可这装游戏软件，更不可在上班、下班时间性使用电脑玩游戏或其他用途，违者记小过次，并处以100元罚款。

三、 电脑内的资料为公司重要资产，公司各部门为专人配备的电脑未经当事人许可其他人不可使用，违者记小过一次，并处以100元罚款。

四、 各分店除店长，主任及店长指定的电脑使用人员外，其他人不准使用电脑，违者记小过一次，并处以 100元罚款。

五、 如有故意破坏电脑内部资料，或盗取拷贝资者，视同偷盗，给予开除、严重者移交公安部门查办。 第3条：资料存档

一、 公司的电脑资料档案必须每个工人周备档一次，重要资料要做到立即备档。 二、 重要资料要设密保护，密码要交该区最高主管统一保管。 第4条：电脑保养

一、 每天开机后，扫描病毒。

二、 任何软体磁片使用前，都必须用扫毒软件扫过。 三、 按使用程序开关机器。 四、 定期擦拭机器外壳。 第十二章 制服管理

为了树立公司和个人的良好形象，公司要求全体员工在工作时间，业务培训，各种例会等公司统一安排的活动内必须穿着整齐的制服，并配戴胸卡。 第1条：制服包括

男员工：长袖衬衣，短袖衬衣各两件；长裤2条、西装（上装）一件、领带一条、领扣和胸卡各一个。

女员工：长袖衬衣、短袖衬衣各两件，长裤2条，短裙两条、西装（上装）一件，领结一条，领扣和胸卡各一个。

一、新进员工报到时，自行购买衬衣2件，领取胸卡。

二、员工制服按报到时季节购买，西裤（短裙）需要按照公司要求自备。 第3条：制服要求

三、 除衬衣由员工自行购买外，西裤、西装，短裙均由公司统一提供样式，购买由员工自身购买。

四、 西装、西裤、短裙款式由公司统一规定。如员工没有按照公司要求购买制服，此员工将不予上岗，并以旷工论处。 第4条：制服报销办法

一、 新进员工，试工期结束转为正式员工后，由公司按照200元标准，每月提供西装，西裤（短裙）等补助费用20元/月，予以10个月补满。

二、 正式员工工作满一个工作年度后，由公司提供一条西裤/短裙。夏、冬两季提供长、短衬衣各一件。

三、 正式员工工作满两个工作年度后，由公司提供西装一套。 第5条：员工离职，应将公司发给的衬衣、领带（领结）、领扣、胸卡交还公司总务部门。衬衣、领带（领结）应洗净、熨干、否则总务可拒收，后果自负。与有物品缺失、损坏、染色需按照公司规定价格赔偿。所做西装西裤（短裙）由员工自留。

第6条：如员工制服在未到更换期发生损坏，丢失的应及时到总务部门购买（凭财务收款收据）。

领带：38元/条 衬衫：78元/件 胸卡：50元/个 领扣：4.5元/个 第8条：制服款式

西装（上衣）为单排两粒扣（最多三粒）开衩，不开衩、西裤为传统西裤左右各一个口袋，臀部各一个口袋（女员工西裤后面没有口袋） 短裙为连腰，不开衩，膝上一寸或过膝。

第9条：员工在应该穿着制服的场所，没有统一着装，应立即更换制服，所浪费的时间按照旷工论处。

第10条：正式员工上班所穿的制服没有按照规定款式制作，当日时间按照旷工论处，直至达到公司要求为止。

第11条：制服的尺寸，号码以各分店（各部门）为单位进行统计，汇总上报部务部门。制服的统计，发放，协调等管理均由总务部门负责。

第12条：总务部门组织做制服前，须列详细名单，数量报总经理核准。 第13条：领带、领结、领扣，每年一月份发放各一，不足一年不发放。 第十三章 附则 第1条：凡本公司之人事作业程序均应依本人事管理规章办理。如有疑义时得由人事主管解释应用。如有未尽事宜，需上报总经理补充修正。

第2条：本管理规章经由经营会议核定，交由总经理公布后开始实施，修改时亦同。

第3条：本公司在本规章发布实施后，补充发布的规则，事项将以公文形式下发，与本规章具有同等效力。

零售实习报告 篇9

自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。

近几年，我国零售市场发展迅速．社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。

在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20xx年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。

有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。