大二运营部述职报告(优选11篇)

大二运营部述职报告(优选11篇)。

♛ 大二运营部述职报告

学校网络运营部述职报告

尊敬的校领导、各位评审专家、亲爱的同事们：

大家好！我是学校网络运营部经理XXX。今天非常荣幸能站在这里向各位领导和同事们汇报我们网络运营部过去一年的工作情况和成果。

一、工作概况

过去一年，学校网络运营部依照学校的发展目标和需要，积极主动地开展各项网络运营工作，致力于为教学、科研和管理提供高效、稳定、安全的网络服务。我们的工作重点主要集中在以下几个方面：

1. 网络基础设施建设

为了满足学校不断增长的用户需求，我们加大了对网络设备的投入，并持续提升网络的带宽和稳定性。通过与各单位进行沟通和合作，我们改进了网络架构和拓扑，优化了网络性能，减少了网络故障和用户投诉。此外，我们还推进了校园无线网络的覆盖，提升了师生在校园内的移动办公和学习体验。

2. 网络安全管理

随着网络攻击和信息泄露事件的频发，网络安全问题成为我们工作中的重要挑战。我们加强了网络安全监控和漏洞扫描，建立了完善的安全策略和应急预案。通过提供网络安全教育和培训，加强了师生的安全意识。在过去一年里，我们成功防范了多起网络攻击行为，保障了学校信息的安全。

3. 网络应用支持

我们努力为教学、科研和管理提供全面的网络应用支持。通过优化教学管理系统和科研平台，提升了师生的教学、科研效率。我们还加强了与各单位和部门的合作，推进了在线教育和远程会议等新兴网络应用的应用和推广。

二、工作成果

1. 提升了网络服务质量

通过网络设备升级、网络拓扑优化等措施，我们成功提升了网络的带宽和稳定性。截至目前，学校网络平均带宽提升了30%，网络故障率降低了20%，用户满意度明显提高。

2. 强化了网络安全管理

我们建立了一套完善的网络安全管理体系，实施了安全策略和应急预案。通过持续的安全漏洞扫描和应急响应，成功防范了多起网络攻击行为。校园网信息泄露事件发生率下降了50%，网络安全风险得到一定控制。

3. 优化了网络应用体验

我们不断优化教学管理系统和科研平台，提升了师生的教学、科研效率。开展了网络应用培训，提高了师生对网络应用的使用能力。在线教育平台的使用率和远程会议的频次都有了明显提升。

三、存在的问题和改进计划

尽管我们取得了一定的成绩，但我们也意识到仍然存在一些问题和不足。主要包括以下几个方面：

1. 网络设备老化

当前网络设备的使用年限已经到了，需要进行更换。我们计划在未来一年内对关键网络设备进行升级，以确保网络的高效稳定运行。

2. 网络安全威胁增加

随着网络攻击手段的不断更新和进化，网络安全问题仍然是我们工作的重要挑战。我们将进一步加强网络安全监控和漏洞扫描，提升安全防护能力。同时，加强安全意识教育，提高师生的网络安全意识。

3. 网络应用创新不足

尽管我们努力提供网络应用支持，但在新兴网络应用的创新和推广方面还存在不足。未来，我们将加大研发投入，推动网络应用的创新和落地，提升师生的学习和工作效率。

四、未来计划和展望

展望未来，学校网络运营部将继续秉承“服务、创新、高效”的工作宗旨，不断提升网络服务水平和质量。具体计划如下：

1. 提升网络服务水平

加大网络设备投入，提升网络带宽和稳定性，保障教学、科研和管理的需求。提供快速响应和解决问题的技术支持，提高用户的满意度。

2. 加强网络安全防护

加强网络安全监控和漏洞扫描，建立完善的安全预警机制和应急响应体系。提高师生的网络安全意识，加强安全教育和培训。

3. 推动网络应用创新

积极跟踪新的网络应用技术和趋势，加大研发投入，推动网络应用的创新和推广。加强与各单位和部门的合作，提供全面的网络应用支持。

总之，学校网络运营部将继续努力，不断推进网络建设和服务创新，为学校的教学、科研和管理提供更加优质的网络支持。感谢大家的支持和合作！谢谢！

♛ 大二运营部述职报告

♛ 大二运营部述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是经营部的负责人。今天非常荣幸向大家汇报我们部门在过去一年的工作情况。在全体员工的共同努力下，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。我将逐一向大家介绍。

一、市场营销工作

在过去的一年里，经营部在市场营销方面取得了一些显著的成绩。我们积极开展各种促销活动，不断提升产品的知名度和美誉度。同时，我们还与多家合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，在市场上占据了一席之地。但是，由于市场竞争激烈，我们还需要进一步加大市场营销力度，提升品牌形象，吸引更多客户。

二、产品研发工作

经营部一直注重产品的研发工作。在过去一年里，我们推出了几款新产品，受到了市场的好评。但是，同时也遇到了一些问题，比如产品的质量不稳定，研发周期较长等。我们计划在未来加大对产品研发的投入，加强团队合作，提高产品的创新性和市场竞争力。

三、客户服务工作

在过去一年里，我们经营部在客户服务方面也取得了一些进展。我们建立了一套完善的客户服务体系，提高了客户满意度。同时，我们还不断收集客户的反馈意见，及时解决问题，改善服务质量。但是，客户服务工作仍有待提升，我们需要进一步培训员工，提高服务水平。

四、经营管理工作

经营部在过去一年里，加强了内部管理，提高了工作效率。我们建立了一套科学的经营管理制度，完善了各项流程。同时，我们还进行了员工培训，提升了团队凝聚力。但是，由于人员结构较为单一，部门间协作不够紧密，管理上存在一些不足之处。我们将进一步优化管理结构，加强部门间沟通，提高工作效率。

经营部在过去一年里取得了一些成绩，也面临着一些挑战。我们将在未来继续努力，提升工作质量，创新经营理念，实现更好的发展。感谢领导和全体员工的支持，让我们一起努力，共同创造更加美好的未来！

谢谢！

♛ 大二运营部述职报告

一、外链论坛、贴吧发布：

1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。

2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。

注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

二、站外信息发布网站发布：

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。

2、所发布文章一律以站网站推广关键词(例如偶然物联网、智能、物联网应用等)为主，内容以站内文章进行修改。能带链接一律网站链接。

注：这里要主关键词的排名：增加百度来访流量，在网站关键词中挑选3到5个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做百度首页位置。

二、QQ群和邮件营销推广

1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流QQ群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。

2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。

三、优先依靠优秀网络媒体宣传营销

1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。(暂时没找到)

2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章(暂定以每个博客每天一篇为主)。

3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题(以宣传网站为主)。

四、微博营销

在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题。(每个小时发一条，转播不限)。

五、每天半小时集体SEOer：

1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。

2、论坛发帖，每人10条。内容自己找(人们关注的热点话题，有意思的东西)。

♛ 大二运营部述职报告

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学校网络运营部述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是学校网络运营部的负责人，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们部门的工作情况。在过去的一年里，学校网络运营部在领导的指导下，全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩。以下是我整理的述职报告，望各位领导和同事批评指正。

一、摘要

学校网络运营部是负责校园网的建设、管理和维护工作的部门，我们的目标是提供稳定、高效、安全的网络服务，为全校师生提供便利的学习和工作环境。经过一年的努力，我们不断创新改进，取得了显著的进展和成绩。

二、工作概述

1.校园网建设

在过去一年中，我们对校园网进行了全面的改造升级工作。通过与各学院合作，针对不同部门的需求，对网络基础设施进行了优化和扩展，提高了网络带宽和稳定性。同时，我们还积极引入新技术，如无线网络覆盖和校园网安全系统等，提升了校园网的覆盖范围和安全性。

2.网络运营管理

我们建立了完善的网络运营管理体系，制定了相关的工作流程和标准。通过日常的网络巡检和故障处理，及时发现并解决网络问题，确保网络服务的稳定性和可靠性。同时，我们还通过数据分析和用户反馈，对网络服务质量进行监控和改进，提高了用户满意度。

3.网络安全保障

网络安全是我们的重要工作内容之一。我们加强了对校园网的安全管理和防护工作，建立了完善的网络安全体系。通过网络入侵检测和应急响应机制，及时发现并应对网络安全风险，保护了用户的信息安全和网络资源的安全。

4.技术培训和支持

作为网络运营部门，我们承担着为全校师生提供技术培训和支持的责任。我们制定了相关培训计划，定期组织网络技术培训和知识分享会，提高了师生对网络技术的认知和使用能力。同时，我们还加强了日常的技术支持工作，及时解答用户的问题和解决网络故障，提高了用户体验和服务质量。

三、成绩总结

1.校园网性能提升

经过我们的不懈努力，校园网的带宽和速度得到了显著提升，用户的网络体验得到了明显改善。校园网的可用性和稳定性也得到了有效保障，极大地提高了师生的学习和工作效率。

2.网络安全防护加强

我们加强了校园网的安全管理和防护工作，通过建立安全防火墙、入侵检测和应急响应机制等，及时发现并应对网络安全威胁。截至目前，我们成功防范了多起网络攻击和入侵事件，保护了校园网的安全稳定运行。

3.用户满意度提升

通过数据分析和用户调查，我们得知用户对我们的网络服务和支持表示满意。我们努力提高服务质量，加强用户沟通和反馈机制，及时解决用户问题和需求，取得了用户的认可和好评。

四、存在的问题和改进措施

在工作中我们也面临一些问题和挑战。例如，部分地点的无线网络覆盖仍存在不足，网络故障的处理速度有待加快等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

1.进一步优化和扩展无线网络覆盖范围，解决部分地点的覆盖问题。

2.加强网络故障排查和处理的效率，确保故障处理时间的最小化。

3.改进用户的反馈机制，提高信息收集和问题解决的效率。

4.加强团队建设和员工培训，提升整体技术和服务水平。

五、展望未来

展望未来，我们将继续推进校园网建设和运营管理工作，不断提升网络服务质量和用户满意度。同时，我们还将积极探索新的网络技术和解决方案，加强和其他院校的交流合作，为学校的信息化建设贡献更多的力量。

最后，感谢各位领导和同事对我们工作的支持和关心。我们将继续努力，为学校网络运营事业的发展做出更大的贡献！

谢谢！

♛ 大二运营部述职报告

转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场——建立分支机构

开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构：

(1)分公司*家：**分公司;

(2)分所**家：***;

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

规范经营，挖掘新的业务增长点。

维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014年的.工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!

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一、工作概述

自从本酒吧运营部成立以来，我们一直致力于提升酒吧的运营效率和顾客满意度。通过制定并执行有效的营销策略，改善服务质量，增加销售额，我们成功地推动了酒吧的业务增长和品牌知名度提升。

二、销售业绩

在过去一年，我们在销售方面取得了显著的成绩。通过市场调研与分析，我们针对不同客群制定了一系列针对性的促销活动，并及时调整策略，以确保最佳效果。在营销方面，我们成功地组织了一些创新的主题活动，吸引了更多的顾客。同时，我们还与其他相关企业进行了合作，共同开展了联合营销活动，扩大了我们的顾客基础。总体而言，我们的销售额增长了20%，并实现了盈利增长。

三、服务质量

在酒吧运营部的带领下，我们重视提升服务质量和顾客满意度。为此，我们加强了员工培训，提高了员工的专业素养和服务意识。我们注重细节，每周进行例行巡查，并及时解决客户提出的问题和投诉。我们还采集了顾客的反馈信息，并对其进行分析和总结。通过这些措施，我们成功提升了服务质量，提高了顾客满意度，使得顾客再次光顾的比例增加了15%。

四、成本控制

在酒吧运营过程中，我们始终关注成本控制。我们对各项费用进行了精确的预算与审核，并制定了财务监控措施，确保成本的有效控制。我们与供应商进行了合理的谈判，取得了较好的采购价格，并定期评估供应商的质量和服务。通过这些措施，我们成功降低了成本，提高了利润率。

五、员工团队建设

作为酒吧运营部的一员，我们始终重视员工团队的建设和发展。我们通过定期的培训与交流活动，提升了员工的专业技能和综合素质。我们还注重激励和奖励机制的建立，激励员工发挥更大的潜力和创造力。我们秉持着开放、和谐的工作氛围，促进了团队合作和员工的积极性。我们的员工流失率较低，员工满意度达到了90%以上。

六、创新与发展

为了保持竞争优势，我们注重创新与发展。我们不断关注市场的变化和顾客的需求，并及时调整我们的经营策略。我们引入了一些新的酒水和饮品，设计了新的主题活动，并利用社交媒体进行宣传推广。我们积极参加行业的展会与交流会，与同行业进行经验分享与合作。通过这些举措，我们成功地提升了酒吧的竞争力，增强了品牌的影响力。

七、展望未来

在未来，我们将继续努力提升酒吧的运营效率和服务质量。我们将加强市场调研与分析，及时把握市场趋势，制定相应的营销策略。我们还将加大与其他企业的合作，扩大我们的顾客基础。在员工团队建设方面，我们将继续加强培训与奖励机制的建立，提升员工的专业素养和工作热情。我们相信，在我们的共同努力下，酒吧将继续取得更好的业绩和发展。

♛ 大二运营部述职报告

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董事长及各位同事：

大家好!

我20____年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回顾走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的情况下我独自开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和具体的指导使部门工作逐步走入正轨同时也避免了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的基本模式奠定了运营中心的部门文化建设基础。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和提高现将着两个月来的工作汇报一下：

一、调整运营部门组织架构

做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀发展的目标和发展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分明的工作方针。在上级领导的指导下我在原有基础上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、服务部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属三个部门的主要职责如下：

数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营成本和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。

服务部负责集团内酒店投诉的收集与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。服务部有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店的意见反馈。同时通过培训提高了集团员工的整体素质。

经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店成本与能耗控制。

通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续发展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为运营中心今后管理和调整工作打下基础。

运营总监到岗后将IT部与CRS并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略发展提供数据支持。

二、起草运营中心相关文件

按照公司运营要求为便于今后各连锁门店顺利开展工作制定运营手册编写计划并开始起草一下文件。

1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上报集团公司。

2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。

3、根据上级领导指示起草了连锁店VI目录以提交策划部备案和制作。

4、进行PMS系统的前期选型工作。先后了解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。

三、项目调研

瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个项目前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进行周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进行分流的酒店。之后在进行SWTO分析对我酒店的优势、劣势、机遇、威胁进行相应的分析。最终得出酒店的销售策略及计划。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进行前期运营成本及收入测算。

通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城项目的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论依据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。

在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知识我自身酒店行业的知识进行了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继续本着运营中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为集团的发展贡献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。

运营部职员述职报告2

各位领导、各位同志：

20____年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。

现将半年来的工作情况述职如下：

一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力

多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。

二、增强责任意识，认真履行岗位职责

20____年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。

三、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

运营部职员述职报告3

尊敬的领导：

20____年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设

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我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20____年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20____年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20____年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

运营部职员述职报告4

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1、日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;

(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;

(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

(5)招商工作

2、妥善处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;

(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。

(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;

(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3、与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

(1)完成上级安排的各项工作任务;

(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

4、部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，

(3)对部属进行定期的'专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。

(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

二、工作中的经验和教训

在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1、以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;

(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;

(4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

2、知己知彼，做一个有准备的管理者

现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：

(1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。

(4)持续不间断的做好商圈调查。

3、做好有效沟通，收集管理相关信息

在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：

(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。

(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。

(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。

(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。

4、合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力

营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：

(1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。

(2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。

(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。

5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工

在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的、重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：

(1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现;

(2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;

(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;

(4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。

三、下一步工作的计划

新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：

(1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。

(2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。

(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。

(4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。

(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;

(6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。

四、对公司(部门)的合理化的建议

我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：

(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。

(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。

五、希望获得的相关培训和支持

营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。

运营部职员述职报告5

尊敬的领导：

您好!

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

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