银行年度工作总结与计划7篇。

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银行年度工作总结与计划 篇1

银行网点年度工作计划及总结

作为金融行业中至关重要的一部分，银行网点是人们日常生活中必不可少的服务中心。银行作为国家宏观经济的重要支撑，需要不断提高服务质量和效率，提高客户满意度，同时也要不断适应市场和制度环境的变化。因此，制定年度工作计划和总结也成为各大银行网点必须要面对的问题。

首先，银行网点年度工作计划需要包括如下几个方面的内容：

1.业务指标：业务指标是银行网点年度工作计划的核心部分，包括各项业务的目标要求，如存款、贷款、理财等方面的业务目标。同时，在指标制定过程中还需要根据市场和客户需求变化不断调整和完善，确保业务指标的科学性和合理性。

2.提升服务品质：银行网点的服务品质是客户选择银行的重要因素之一，因此，在年度工作计划中需要明确具体的服务品质提升方案，包括对员工的培训和考核，对客户的满意度调查和评估，以及各种针对性的服务项目的推广。

3.优化管理流程：银行网点需要以优秀的管理流程为保障，因此，制定年度工作计划应当对网点的管理流程进行全面审查，针对性地优化各个流程，减少不必要的手续和环节，提高工作效率和服务质量。

4.提高风险管理能力：作为金融行业的重要一环，银行网点需要不断加强风险管理能力，避免各种风险的发生。因此，年度工作计划制定应特别注意制定和完善风险管理方案，加强风险控制能力。

接下来，是银行网点年度总结的要点：

1.业务指标完成情况：年度工作指标是网点工作的核心部分，因此在年度总结中需要对业务指标的完成情况进行全面的回顾和总结。分析业务指标完成情况，特别是未完成指标的原因，在下一年工作计划中得到改进。

2.服务质量提升效果：服务质量是银行网点的生命线，因此，在总结时应该对服务质量的提升效果进行评估。总结各个服务项目的实际推广效果，找到可改进之处，提高服务质量和客户满意度。

3.管理流程优化效果：银行网点的管理流程影响着工作效率和经济效益，因此，在年度总结中需要对管理流程进行评估。从改进的成效，减少的环节和提高的效率方面进行综合分析和总结，为下一年的工作计划做出指导和参考。

4.风险控制管理效果：银行网点的风险管理关系到金融体系的稳定，因此，在总结年终工作时应对风险控制管理效果展开全面评估，分析哪些措施起到了防范和控制风险的作用，然后制定更为细致、实效的措施。

综上所述，银行网点年度工作计划和总结是网点发展中的重要环节，能够对网点的业务规划、服务质量、管理流程和风险控制等方面进行全面的指导和督导。银行网点应根据自身实际情况，加强工作规划和总结，用严谨的态度确保银行网点管理科学化、规范化、健康化地发展，构筑安全与稳健银行系统。

银行年度工作总结与计划 篇2

我支行以董事长在xx年工作会议上的讲话精神为指导，在先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施三个标准化建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行

xx年工作总结汇报如下：

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在xx年工作会议上的讲话

三、层层签定工作目标标书

在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年,我支行根据总行会计条线下发的三个标准化相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动

为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动

为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻的认识和体会。

银行年度工作总结与计划 篇3

一年来，我镇纪委在区纪委和镇党委政府的领导下，以*理论和“三个代表”重要思想为指导，按照上级纪委的部署和工作要求，结合我们我镇实际，认真落实了党风廉政建设责任制和其他一系列反腐倡廉的各项工作，取得了一定的成效。现将我们纪委一年来的工作情况和明年的工作设想汇报如下：

一、20xx年工作总结

20xx年，我们认真贯彻落实党的十六大和中纪委七次全会精神，围绕党委政府中心工作，积极探索和推进与我镇发展相适应的工作机制，较好地完成了反腐倡廉的各项任务。

(一)认真落实党风廉政建设责任制，进一步增强了反腐倡廉工作责任性。

为了进一步巩固反腐倡廉齐抓共管工作的良好局面，我们把党风廉政建设责任制作为重要工作来抓，以党风廉政建设责任制为抓手，健全完善了党风廉政建设责任制网络体系。年初，根据本镇实际情况，把党风廉政建设工作内容逐项分解，签订了责任书，明确了责任，落实到了各分管领导，责任部门，实行一级抓一级，年终进行考核，并把考核结果与年终奖金进行挂钩，增强了各部门和各级领导抓好党风廉政建设工作的责任性，从而形成了横向到边，纵向到底，上下联动的责任机制，进一步健全和完善党风廉政建设工作责任机制，为促进物质文明、精神文明、政治文明的建设的健康协调发展奠定了良好的环境和坚实的基础。

(二)加强宣传教育，不断增强了各级干部拒腐防变的自觉性。

今年，根据年初的安排，召开了二次全镇性的党风廉政建设干部大会，及时传达了上级有关会议精神，部署了各阶段工作。围绕党的十六大精神和新党章的学习，我们开展了以“三个代表”重要思想为主要内容的党员先进性教育，组织基层观看了“郑培民等同志先进事迹报告会”和电视连续剧《忠诚卫士》等宣传教育片。为了宏扬先进，我们组织评选了我镇建镇十年来的职业道德好干部活动，并把先进事迹编印成册发到每家每户。8月份我们对全镇6名科级以上干部进行了领导干部廉洁知识测试。同时，镇主要领导在各种大小会议上经常提醒各级干部要增强党性观念，警钟长鸣，防微杜渐，树立正确的权力观、地位观、利益观，通过一系列宣传教育活动，提高了广大党员干部遵守法纪，廉洁自律，拒腐防变的自觉性。

(三)积极寻找案源，加大对违法违纪案件的查案力度。

一年来，我们积极寻找案源，充分发挥党风政风信息员的作用，聘请的15名党风政风信息员发挥了较好的作用，全年召开了大小会议三次，定期与不定期的从他们那里取得信息，使有情况能及时掌握，及时了解与沟通。一年来根据来电来信和信息员的反映，我们对6名基层班子人员进行了诫勉谈话，做到有则改之，无则加免，澄清了事实，挽救了一些干部。在查案工作中，我们坚持了实事求是，有案必查的原则，做好来信、来访工作。同时，在办案过程中，我们加强与派出所、审计、区检察院等执法部门的相互联系，使工作有序开展。今年，共收到来信来访18件，立案处理4人，其中党内警告2名，留党察看1名，开除党籍1人，恢复党员权利1名。

(四)深化“三公开”制度，努力推进了行风建设。

继续深化政务、村务、厂务“三公开”制度，完善监督机制，接受群众监督。村务公开是村委会与群众交流的最有效途径，村里不仅有公开栏，而且各村都有自已创办的通讯、小报，把公开内容刊登在通讯简报上，村民不出家门就可知村里的事，同时把今后三年行动计划都进行上墙公布，更完善了公开内容，提高了公开的质量与透明度，这个做法在去年得到了上级有关部门的肯定。同时，配合好区纠风办搞好对外服务窗口和行政执法部门的行风评议工作，今年8月份，对26个行政执法部门进行了行风测评，召开了各类座谈会3多个，访问人员2多人次，提出意见与建议12条，受到上级有关部门的好评。同时，对20xx年度党政机关各部门和有关单位及各村民委员会进行作风评议。通过加强部门和行业作风建设的测评，进一步规范了从政行为，提高了办事效率，弘扬了先进文化和良好职业道德，推动各部门和各行业的精神文明建设。

(五)增强改革创新意识，加大了源头治理力度。

一年来，我们围绕源头治理工作开展了调研。围绕“财”字，积极探索深化实施财务集中结算后相应的管理措施，在全镇各村、镇事业单位、各大公司全面推行财务资产集中监管和会计电算化管理工作后，建立健全配套制度，我们根据我镇镇集体资产多管理难的问题，今年在全区率先开发出了一套土地和其他集体资产管理共享的软件，纳入规范的管理模式。目前，该软件制作已基本完成，已输入了二个村和一个公司的基础数据。同时，加强审计工作和工程项目实行招投标以及工程完工后进行审计等工作，今年共审计项目116只，审计总金额1.75亿元，核减金额2516万元，核减率14.4%。同时我们还做好了公务用车摸底、调查工作和公务用车改革方案的调研，为下一步实行公务用车改革作好了第一手资料。

一年来，我们在反腐倡廉工作上取得了一些成绩，但是，还存在着一些问题和不足：一是对党员干部自身建设尤其是思想政治建设还有待进一步加强;二是反腐倡廉工作服务经济建设还缺乏超前性。三是源头治理工作还需进一步加强。

二、20xx年工作思路

20xx年是实现我镇新三年行动计划的关键之年，在新的历史条件下，对如何开展党风廉政建设工作提出了新的要求。面对新情况、新问题，我们要以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕发展这个执政兴国的第一要务开展工作，与时俱进，开拓创新，积极探索工作新机制，更好地为改革、发展、稳定大局服务。

(一)继续贯彻落实好党风廉政建设责任制。

以层层签订责任书等形式，把党风廉政建设层层分解，确保责任措施到位。继续发挥党风廉政建设联席会议的作用，努力使已形成查案、审计、“三公开”等工作机制进一步规范化;同时，继续完善责任制考核和责任追究的配套制度，切实抓好责任追究的落实。

(二)继续加强党风廉政建设宣传教育。

围绕党的十六大精神和新党章的学习，用“三个代表”重要思想统领和指导工作。继续开展以“三个代表”重要思想为主要内容的党员先进性教育活动，营造良好的社会氛围。要利用各种形式和渠道进行党纪法规宣传教育，要加强与组织、宣传部门之间的联系，开展好上党课和观看警示教育基地等活动，进一步增强各级干部遵纪守法的自觉性。

(三)继续加大信访查案力度。

要充分发挥信息监督员作用，加强与派出所、司法、审计等部门的联系，增强办案整体合力，坚持做到有案源必查，有案件必立，有问题必处理，以实际行动取信于民。

(四)与时俱进，增强改革创新意识。

要进一步解放思想，与时俱进，增强改革创新意识。针对村、公司集体资产多，管理不规范的问题，要进一步健全制度，加强对集体资产的管理。目前，正在开发一套适用于集体资产管理的软件，准备对全镇11个村(居委会)和12个镇级公司的资产、土地及租赁收入等进行全面的管理。同时，设想把村务公开的内容也一起并入该软件，实现一套数据多方共享的作用。在围绕源头治理工作上，我们要对机关、村、公司和镇事业单位的公务用车全面进行改革;同时，积极参与党委政府的各项重大改革，遏制腐败现象的发生和防止集体资产的流失。

(五)继续抓好干部廉洁自律和纠风工作。

要继续抓好党员干部廉洁自律工作和执行好干部重大事项报告等制度，完善好各项管理制度，进一步规范领导干部的从政行为;继续配合好市、区纠风办做好对外服务窗口、行政执法部门和村民委员会的行风测评工作，加强对各级干部执行各行制度和规定的检查和监督。

总之，在新的一年里，我们要在区纪委和镇党委、政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕党委中心工作，解放思想，实事求是，与时俱进，不断开创我镇党风廉政建设和反腐败工作新局面，为我镇实现新三年行动计划的宏伟目标作出新的贡献。

银行年度工作总结与计划 篇4

今年以来，全行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。

一、20xx年个金工作成绩显著。

回顾20xx年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。

一是个人金融资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓展日常化。

同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融资产额44935万元，同比增加20482万元，同比增幅为83.8%。其中：储蓄存款增加17380万元，在较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增964万元;销售基金14079万元，同比增幅为289%;销售人民币理财产品10355万元，同比增幅为588%;销售保险3121万元，同比增幅为7.1%。

二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县20多个项目筛选基础上，重点营销、项目，通过省行审批额度1。74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。

同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人消费(含经营贷款)增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量82%，余额占比较年初上升4.5个百分点。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市场第一。

三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡17828张，年费收入达到79.5万元、个人结算业务收入达到370万元，同比分别增加28.5107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入30万元，其中四季度实现收入23万元。

另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中间业务收入645万元，同比净增316万元，特别是四季度实现收入200万元，为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑。

四是客户维护能力明显提升。为做好优质客户维护工作，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户资产达到68625万元，占全行资产总额的64.6%。当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元。成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。

1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观。

一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。

二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在一季度排名第二的情况下，二、三季度出现下滑现象。三是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高;灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占比很低，也影响了其它关联业务的发展。

2、网点的功能作用发挥不理想。表现在：

一是较多指标的网均数在系统内排名靠后;

二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式，发展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱，在一项新产品推出时，不少网点会出现零销售或较低的销售水平，

三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品卖产品，交叉营销意识不强。

3、大型商贸市场拓展不力。

虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的`业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。

4、中高端客户维护工作还不到位。

少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，执行力有待进一步提升。

当季新增储蓄存款33920万元、日均16960万元，季末增量四行占比确保第二;信用卡新增发卡20XX张、代理保险销售1800万元;个人贷款净增7000万元，季末增量四行占比确保第一。市行专业考核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。

(一)抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。

结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：

一是优质代发工资市场的营销。确保20xx年把代发工资渗透率提高至10%。

二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。

三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。

四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。

五是个人理财市场营销。20xx年，个人理财产品销售额要达到1亿元。

在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。

20xx年是总行确定的“服务年”，我们要充分发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的优势，以专业的客户经理团队、温馨私密的服务环境、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造服务品牌。继续实施“客户服务精细化项目”，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。

要配足配强网点的营销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、对私、个贷客户经理组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门营销、维护管理，保证我行集群式营销模式的有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论与实务培训;对客户经理强化金融理财师资格、市场环境、营销技能、资产配置、客户关系管理与产品功能培训。通过系统化、专业化的培训来提高营销队伍的业务素质和实战能力。

在风险防范上，我们要警钟长鸣，全行要注重对客户经理行为动态管理，要定期召开个人客户经理行为动态分析会，全面、及时了解和掌握个人客户经理的日常行为动态，切实加强对个人客户经理的教育、管理，常敲警钟，防微杜渐，筑牢思想道德防线，防范案件的发生。要加强对个人理财业务和各项产品销售的合规性管理，做好客户风险评估、产品风险揭示、业务凭证管理、人员业务培训等项工作。

积极探索建立客户回访制度，对重点业务、重点客户进行回访，对个人客户经理的工作进行评价和监督，防止客户的理的道德风险和操作风险。要将期房按揭后续抵押、违约贷款、不良贷款和档案管理作为个人贷款风险管理重点。加强合作机构准入管理，坚持落实双人见客、面谈面签、实地看房、换手操作等制度，按项目建立期房抵押登记台账，联合开发企业加大两证及他项权证催办力度，不断提升期房抵押办证率。完善贷后管理，明确职责，加强日常监测督导力度及频度，加快违约及不良贷款的清收处置进度，提升贷后管理工作质量，为个人金融业务的持续健康发展提供良好的经营环境。

银行年度工作总结与计划 篇5

银行年度总结报告及计划

一年一度，银行的年度总结报告及计划的编制又到了。作为银行的领头羊，这份报告不仅要准确地反映出去年的经营状况，还要提出合理的业务发展计划，为未来做好铺垫。

年度总结

首先，让我们来看看过去一年的经营状况。从各项财务指标来看，我们的业绩并不理想。全年净利润下降了5%，而不良贷款率则上升了1个百分点。究其原因，一方面是外部环境的不利影响，尤其是贸易摩擦对实体经济带来的冲击；另一方面则是内部管理不严，风险控制不力所致。

当然，这并不意味着我们的财务报表完全是负面的。我们的存款规模增长了7%，投资收益达到了历史最高水平，这说明我们在一些方面还是做得不错的。而更为重要的是，我们在经营理念上逐渐实现了从以产品为中心到以客户为中心的转变，这为未来的业务发展奠定了基础。

业务计划

针对过去一年的不足，我们提出了以下三点业务计划：

1. 加强风险控制，优化贷款结构

不良贷款率的上升主要集中在中小企业贷款领域，其中一些行业的不良率高达20%以上。因此，我们要加强对这些行业的风险评估，控制风险防范不良贷款，并进一步优化贷款结构，加大对符合条件的优质客户和产业的支持。

2. 拓宽营收渠道，提升盈利能力

为了弥补净利润下降的影响，我们将要拓展营收渠道，提升盈利能力。具体而言，我们将着重开发电子渠道和金融市场业务。通过强化电子渠道建设，提高柜员流量转化率和产品受理率，提高自助设备的利用率和使用率。在金融市场业务方面，将依托银行资本市场，发挥主承销商和债券代理的优势，创新业务模式，扩大业务覆盖面。

3. 强化客户服务，提高客户满意度

作为以客户为中心的理念，我们将着重强化客户服务，提升客户满意度。具体而言，我们将加大智能化服务的应用，加强金融普及教育和投资理财知识的普及宣传。同时，我们还将逐步推进社区银行建设，提升本地化服务体验，以满足客户不同的金融服务需求。

结语

在未来的发展中，我们将认真贯彻落实年度业务计划，加速业务转型，提升营运能力，探索创新业务，拓宽营收渠道，提高盈利水平。同时，我们也将继续秉持以客户为中心的金融理念，不断提高客户满意度，为客户提供更加优质、高效的金融服务，努力成为公众信赖的、受尊重的银行。

银行年度工作总结与计划 篇6

村镇银行是为了满足农村地区的金融需求而设立的一种金融机构。在这个金融机构中，一般都会有多样的金融服务业务，如储蓄、贷款和支付等。从村镇银行的半年度工作总结和下半年工作计划来看，它们也在积极地为农村地区的经济发展做出了贡献。下面是针对这个主题展开的一篇1000字以上的文章。

一、半年度工作总结

村镇银行的一个重要任务是为农村地区的贷款需求提供金融支持。在半年度工作总结中，村镇银行反映了自己的业务调整和竞争局势。报告中列举了一系列科学的分析方法，并对近半年发生的一些具有重大意义的事情进行了解读。

（一）业务优化

村镇银行在半年度工作总结中表明了自身的业务优化。除了优化客户群，村镇银行正试图实现业务流程的优化，以越来越高效的方式为客户提供贷款、理财和支付服务。

（二）金融科技的应用

2019年上半年，村镇银行在数字化金融方面非常有作为。它们的移动互联网业务获得了广泛的使用，最重要的是移动支付在上半年有显著增长。此外，村镇银行还研究了人脸识别技术、信息安全等课题，以满足客户及监管部门对信息安全的需求。

（三）风险控制

风险控制对村镇银行来说至关重要，因为它们的客户群体多为中小微企业和个体户。在总结中，村镇银行提到，他们在控制信贷风险的方面取得了显著成绩，同时在信贷管理方面也有所优化。此外，村镇银行还加强了对客户基础信息的收集和分析，以抵御违规经营和欺诈行为。

二、下半年工作计划

（一）进一步规范业务流程

村镇银行将面临一些挑战，包括金融监管逐步加强、竞争日益激烈等。因此，规范流程以减少业务风险是必经之路。村镇银行表示，将进一步加强贷款管理规范化、拓展贷款业务、强化监管。在数字化方面，村镇银行将推出人脸识别等技术，确保数字安全。

（二）优化客户体验

激烈的竞争形势让村镇银行意识到，优化客户体验是增强客户黏度和促进业务发展的必要手段。下半年，村镇银行将主动投入互联网以拓展客户群。此外，村镇银行还会加强客户服务，从产品、业务等多个方面为客户提供更优质的服务。

（三）控制风险

风险控制在村镇银行的日常工作中至关重要。下半年，村镇银行将履行风险管理的各项职责，加强风险预警和应对，进一步优化风险管理和内控制度。此外，将加强团队建设，增强员工管理意识和风险防范能力。

三、结语

村镇银行的半年总结和下半年计划充分显示了这个金融机构在数字化金融、业务优化和风险控制方面的实力。下半年，村镇银行将进一步加强流程规范、强化监管和客户服务，为客户提供更实用的金融服务。

银行年度工作总结与计划 篇7

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的'不罢休。

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。