课程顾问年终个人工作总结(系列11篇)。
以下是编辑为大家准备的“课程顾问年终个人工作总结”的详细介绍，目睹着时间一天天悄然逝去仿佛梦中的飞鸟，一年的辛劳即将告一段落。合理总结过去一年的工作是必要的，总结工作经验对于提高自己的工作能力来说至关重要。欢迎借鉴愿您在学习中取得突破！
课程顾问年终个人工作总结 篇1
课程顾问的工作是建立起和客户进行有效沟通的管道，保持客户与公司的良好联系，维护了公司的口碑，同时为公司提供引流买家的功能，为公司业绩发展和顾客满意度贡献了力量。本篇文章就是以我个人的角度，从我的工作职责、成绩、心得体会三个方面来阐述我的工作表现，并进行一个转正申请。
一、工作职责
我的岗位是一名课程顾问，我的工作职责主要是将公司的教育资源以及各项优惠活动推广给客户，并通过电话、微信、短信等渠道与客户进行及时的沟通与协商，帮助顾客解决问题。同时，我还需要对客户的反馈进行处理和总结，根据客户的需求，提供咨询和建议，帮助他们更好地选择适合自己和家人的课程。
在工作中，我认真负责，遵循公司的各项规定和流程，以客户的需求为出发点，不断深化对课程和教育行业的理解和认识，提高自己的业务能力和服务水平，为公司创造业绩。
二、工作成绩
在公司的短短几个月，我取得了一些成绩，主要包括以下几个方面：
1.销售业绩
我所在的团队是一个新手团队，刚刚组建时，业绩一度低迷，但在我入职以后，我不断努力学习和提高自己的销售技巧和专业知识，积极与客户沟通和协商，创造了一定的销售成绩。
2.客户满意度
我的客户满意度一直保持在较高的水平，他们对我的服务和沟通表现非常满意，常常给我发来诸如“非常感谢你的帮助”、“你的专业知识很有价值”、“我们会介绍你的公司给朋友”等好评。
3.团队合作
在与团队的合作中，我积极参与和贡献，获得了团队成员的认可和支持，不断激发团队的士气和凝聚力。
三、心得体会
在工作中，我意识到诚信、责任、客户导向和团队协作精神是课程顾问所必须具备的基本素质。除此之外，我也认为以下几个方面同样重要：
1.专业知识
作为一名课程顾问，必须了解公司所提供的课程、教育理念、教育法规和行业最新动态，以便更好地为客户提供服务和建议。
2.服务质量
客户的满意度与否决定了公司的声誉和发展。作为一名课程顾问，我们必须保持专业态度，提供高效质量的服务，以赢得客户的信任和口碑。
3.学习和成长
在快速变化的市场竞争中，课程顾问也需要不断扩展自己的知识和技能，打造自己的专业品牌，与市场紧密结合，以更好地满足客户的需求。
四、转正申请
简要总结自己的工作表现，我认为我具有较强的销售能力和客户服务能力，能够独立完成各项工作。我始终坚持以客户为中心，积极向上，对待工作认真负责，是一个有活力、有责任心、有团队精神的课程顾问。
这里，我想向公司申请转正，个人理由包括：1.公司是一家具有创业氛围和职业发展空间的公司，能够给予我更多的发展机会和平台，为我提供更广阔的发展空间。2.我热爱这份工作，并且已经证明我能够在工作中做到职业素养和业务能力的提升，我愿意用自己的实际行动证明自己的价值。
结语
作为一名课程顾问，我深刻认识到自己的角色和责任，不断提高自己的专业素养和服务水平。我相信，通过自己的实际行动，不断发掘自己的潜力，我能够为公司作出更多的贡献，实现自身的职业梦想。
课程顾问年终个人工作总结 篇2
课程顾问年终述职报告
尊敬的领导及同事们：
我是XX公司的一名课程顾问，今天我很荣幸地为大家演讲我的年度述职报告。在过去的一年中，我在公司的工作以及个人成长方面都取得了许多成就，并深刻地认识到我的职责及使命。我将着重让大家了解我工作中的几个重要方面。
一、工作内容
作为一名课程顾问，我的主要职责就是帮助学员找到最适合自己的培训课程，并为其提供专业的服务和支持。我要通过了解学员个人的情况、职业规划和学习需求，为其匹配最适合的课程，定制最佳的学习计划，并关注学员学习的整个过程，提供及时、专业的辅导。
在工作上，我有一套完整的流程，从学员咨询到报名过程，再到学习过程以及后续的跟踪服务，都有详细的操作方法。同时，我也经常与公司内部的其他部门进行沟通和协调，协助处理与学员相关的问题，包括：客户服务、退费、调课等等的事项。
二、工作成就
在过去的一年中，我主要取得了以下工作成就：
1.服务质量稳步提升
为了提高自己的服务质量，我参加了公司组织的一系列课程顾问培训，学习并掌握了更多关于课程、市场和行业的知识。通过不断学习和积累，我能够更准确地把握学员需求，提供给品质更高的服务。
2.目标完成情况优秀
作为一名课程顾问，我的工作目标是完成公司给予的业绩指标。在过去的一年里，我完成了公司下达的目标任务，且超额完成了初步制定的个人目标。
3.坚持在工作中反思探究
在工作过程中，我不仅注重完成工作任务，还会反思自己所做的工作，思考如何提高自己的服务质量和工作效率，从而不断提升我的工作能力。
三、工作体悟
在过去的一年中，我的工作让我有了这些体悟：
1.以学员为中心
在工作中，我们不能把学员当成市场上的一颗棋子，需要以学员为中心，了解学员需求，解决他们的痛点。只有真正服务好学员，才能为企业创造出更大的价值。
2.自我提升
学习是一辈子的事情。通过不断学习和提升，我们才能更好地应对市场变化和学员需求变化。在未来的工作中，我将继续严格要求自己，通过不断学习创新，提供更优质的服务。
3.团队共同成长
我们不是一个人在战斗，只有团结合作，共同努力，才能取得更多的成功。在工作中，我与同事们密切合作，互相学习，共同成长，这也是我感到工作最快乐的地方之一。
四、总结
在一年的工作中，我通过不断努力和不断反思，取得了许多的进步和成就。同时，也意识到自己还有不足之处，需要进一步加强自己的学习和提高自己的服务质量。在未来的日子里，我将继续努力，秉持以学员为中心的理念，持续不断地提升自己，在工作和个人成长中实现更好的发展。谢谢大家的倾听。
课程顾问年终个人工作总结 篇3
在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”
活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。
课程顾问年终个人工作总结 篇4
课程顾问年终述职报告
作为一名课程顾问，我在这一年里面面俱到，经历了挑战和成长。在这个过程中，我学会了更加专业的咨询知识，更好地服务和解决学员的问题，同时也更好地协调了与其他部门的合作。在这篇年终述职报告中，我将分享我在这一年中的成果和经验以及对于未来发展的思考。
一、成果和经验
作为一个课程顾问，为学员的诉求提供更具有效性的解决方案是我的职责。在这一年的工作中，我除了提供标准的咨询服务外，也致力于与学院的相关部门协作，以打造更好的教学环境。具体地说，我在以下几个方面取得了积极的进展：
1. 提高专业知识水平
作为一名课程顾问，我始终认识到自身的专业知识对于咨询服务的质量非常重要。因此，在这一年中，我主动学习了很多有关学习咨询和营销的知识，包括如何向客户提供有效的解决方案以及如何更好地赢得客户的信任。这些知识和技能不仅提高了我自身的素质，还有效提升了我为学员解决问题的能力。
2. 与学院其他部门协调
作为一名课程顾问，我认为不仅要协调与学员的沟通，更需要与学院的其他部门协作，达成共同的目标。在这一年中，我与招生和教务部门的同事密切合作，共同度过了高峰期。我们通过协调专业课程、学员需求等关键信息，共同提高了教学质量。同时，我也积极参与学院的营销活动，通过活动推广、转化效果等方面的考核，切实提高了课程咨询和招生质量。
3. 改善客户体验
作为提示，我始终为提高课程顾问服务质量而努力，寻求实现“学员体验第一”的目标。为了更好地满足学员的需求，我以学员为中心，为每位学员制定了个性化的课程规划，从而提高学员的满意度。
二、思考未来
作为一名课程顾问，我希望未来能够更加专注于提高学员的学术成就和个人发展。具体地说，我希望能够进一步改善客户体验，引导学员通过更专业的咨询服务和个性化的课程规划，实现自我提升与实现。
在未来的一个阶段，我将进一步加强与学院其他部门的合作，扩大营销渠道，持续提高自身的专业知识水平，并通过一些有效的社交媒体手段，吸引新的客户群体，更好地服务学员。同时，我也将积极应对外部环境的变化，切实为学员、“名校”打造最佳的学术环境，通过专业化的服务质量与课程体验，提高学员的学习投入和满意度。
三、结语
在过去的一年中，我通过专业知识水平的提升、与学院其他部门的协调，以及针对学员的个性化服务，取得了很好的成果和经验。同时，我也清楚认识到，要在课程顾问这个岗位上取得更大的成功，就必须不断扩展自身的知识和技能，不断提高协作能力，才能更好地为学员服务，为学院的发展做出积极贡献。我将继续努力，为学员、为学院的发展提供更好的支持。
课程顾问年终个人工作总结 篇5
作为一名课程顾问，我的工作是为学生提供最适合他们的学习方案。以下是我的述职报告：
首先，我与每个学生进行了个人会谈，了解他们的学习风格和目标。我向他们提供了我的专业建议，使他们能够做出最明智的决定。通过这样的对话，我能够确保学生选择的课程将会是最适合的。
其次，我跟进学生的进展情况，并在有需要的时候提供额外援助。我注意到，有些学生可能会遇到学习难题，导致他们无法按计划完成课程。在这些情况下，我鼓励他们主动与老师沟通，并提供了一些有效的学习技巧。
在我的工作中，我非常注重与学校和老师的沟通。我会与他们合作，为他们提供涉及到课程咨询的专业建议和信息。此外，我还确保他们能够最大程度地支持学生，保证他们能够顺利完成课程。
最后，我为学校和其他专业团队制定了全新的课程计划。这些计划不仅涵盖了教授课程的阐述和学生的评估，还为学生提供了更多的学习机会和支持，使他们能够更好地应对复杂的学习任务。
通过我的工作，我为每个学生提供了定制化的课程选择，最大程度地支持了他们的学习，并与学校和教师合作，确保学生在课程学习中获得最高的成功率。我相信，我的工作为学生们争取到了更优质的学习体验，而他们的进步和成长也是我的工作所带来的最大成就。
课程顾问年终个人工作总结 篇6
大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就聪明、天真活泼、有好奇心的，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这一年，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
课程顾问年终个人工作总结 篇7
虽然进入20XX年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问；
2.来电咨询和电话邀约；
3.来访咨询；
4.如何处理客户投诉；
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2.保持微笑让客户感觉到友好；
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5.详细记录电话结果；
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1.为客户提供选择方案；
2.诚实的向客户承诺；
3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
课程顾问年终个人工作总结 篇8
课程顾问是高端教育行业中的重要一员，他们是学员与教育机构之间的桥梁。在每一个季度末，课程顾问都需要给公司提交一个季度总结报告，向公司汇报上个季度的工作完成情况以及自己的工作表现。而年终述职报告则是一份更为重要的报告，课程顾问通过年终述职报告，对自己的绩效做出展示，并对过去一年所做的工作进行回顾与总结。下面是一份1000字以上的课程顾问年终述职报告：
尊敬的CEO、公司领导及同事们：
在过去的一年里，我作为一名课程顾问，严格按照公司的要求，在高标准的要求下，认真负责地完成了自己的工作，从而更好地为公司的发展做出了贡献。
一、工作完成情况报告
我负责的课程咨询工作主要包括：
1、定期跟踪潜在客户，掌握其需求，及时进行咨询及备案；
2、向学员介绍公司的课程体系和服务流程，帮助学员更好地了解企业的优势，为学员的报名决策提供可靠建议；
3、维持与学员的良好沟通，确保学员在学习期间的满意度，及时处理学员遇到的问题；
4、全面宣传公司优秀的教育资源，增强公司的品牌宣传力度。
上述工作我都认真负责，在完成自己的工作的同时，也在学习提高自己的咨询技能和服务技能。在过去的一年里，我申请了两个核心课程的上课资格，协助公司开展线下公开课和讲座，并参与公司的营销宣传，全面推进公司业务的发展。
二、工作绩效评估
通过前一段时间的考核，公司领导给出了我的具体绩效评估：
1、业务能力—优秀
在每个季度的销售状况上，我都排在公司的前列，同时，在处理学员的投诉问题和咨询情况上，我也表现出了在业务处理方面更为出色的工作能力。
2、客户满意度—优秀
通过一年来工作的努力和沉淀，我与学员建立了很好的沟通与合作关系。尤其是在工作的后半段，我成功转化了好多潜在的客户，做到了较好的客户策略和技巧的运用，并协助学员解决或帮助学员更好地解决一些学习和服务方面的问题。
3、个人工作水平—良好
我一直以来都在不断地深入了解市场、公司和客户的情况，努力思考和创新工作的方法和流程，这种研究与探究的精神及持续不断提升的努力，得到了公司领导的高度认可。
三、总结
在过去的一年里，我充分发挥了自己的咨询力和服务触角，不断探究和创新，精益求精，做到了让学员更多地了解企业的优势和业务能力。同时，我也不断完善自己的专业知识，提高自己的业务领域层面，使自己的咨询技能和服务能力日益成熟和稳定。
未来，我将继续与时俱进，秉持着诚实、负责和务实的态度，与公司携手共进，继续在教育行业的路上探寻和发展，为自己和公司共同成长而努力！
谢谢所有同事的支持与帮助！
课程顾问年终个人工作总结 篇9
尊敬的领导：
我是一名课程顾问，负责招生宣传及咨询工作。在过去的一年中，我认真履行了我的职责，取得了不错的成绩。在此，我向您汇报我的工作情况和成果。
一、工作情况
1. 招生宣传
在招生宣传方面，我积极参与学校的各种宣传活动，包括参加教育展、高校招生咨询会等，向学生和家长介绍我们学校的特色、优势和教学理念，为学校的招生工作做出了积极的贡献。
2. 咨询服务
我认真对待每一个学生的咨询，按照学生的不同情况和需求进行个性化的咨询服务。我尽可能地解答学生的各种择校问题，帮助学生在满足自身需求的前提下，选择适合自己的学校和专业。同时，我也耐心地回答家长的各种疑问，给他们提供信心和支持。
3. 拓展市场
我定期进行市场分析和调查，了解各种行业趋势和需求，结合学校的教学特点，寻找适合学校的合作机会，提高学校的知名度和影响力。
二、工作成果
1. 招生人数
在我参与的教育展、高校招生咨询会等活动中，我们学校的展位吸引了大量的学生和家长的关注和咨询，我们收到了很多的招生咨询电话和邮件，最终带来了近200名学生的报名。
2. 咨询服务
我认真了解每一个学生的情况，帮助他们选择适合自己的学校和专业，最终，他们也感激我的帮助，为学校带来了很好的口碑和声誉。
3. 拓展市场
我通过市场分析和调查，寻找到了适合学校的合作机会，促进了学校的发展和壮大。
三、存在的问题和改进措施
1. 咨询服务水平需要提高
虽然我认真对待每一个学生的咨询，但是有时候，无法在第一时间解决学生的问题，需要一定的时间去寻找答案，这会影响到学生对我的信任和满意度。
改进措施：充分了解学校的情况，提高自身的咨询服务水平，增强学生对我的信任和满意度。
2. 学校知名度需要提升
虽然我们学校有着很好的教学质量和专业课程，但是在市场对比中，学校的知名度还不够。
改进措施：加大招生宣传力度，提高学校的知名度和影响力，让更多的学生了解我们学校的优势和特色，选择我们学校作为自己的理想院校。
四、总结
在过去的一年中，我认真履行了我的职责，取得了一定的成绩，但是也存在一些不足之处。今后，我将继续努力，提高自己的工作质量和水平，为学校的招生工作做出更大的贡献。
谢谢！
课程顾问年终个人工作总结 篇10
虽然进入____经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去___的_习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去___的_习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
课程顾问年终个人工作总结 篇11
课程顾问年终工作总结
新的一年已经来临，回顾过去一年的工作，作为一名课程顾问，我感到很自豪和满足。以下是我对去年工作的总结和反思。
工作内容
作为一名课程顾问，我的主要工作是为客户提供最好的咨询和建议，以满足他们的需求。我必须了解客户的需求，并为他们提供合适的解决方案。我要给他们介绍我们公司的产品和服务，并根据他们的需求推荐最合适的产品。
在过去的一年中，我处理了大量咨询和业务，并且与许多不同的客户打交道。我必须与各种不同的人建立良好的关系，并与他们建立信任。我必须时刻保持专业，耐心和友好的态度，以确保客户感到满意并感到自己受到了重视。
我必须时刻了解我们公司的产品和服务，并确保我能够回答客户的任何问题。我经常参加培训和研讨会，以确保我了解最新的产品和行业动态。我还经常与其他团队成员合作，以确保我们的客户得到最好的服务质量。与我的同事合作，我学会了更好地处理工作，分享信息和技巧，以提高我们的客户和公司的满意度。
成果表现
我非常自豪能够帮助许多客户达成他们的目标，并使他们的工作变得更好。通过我的努力，我成功完成了许多业务，增加了公司的销售额，而且业绩评估周期内，我获得了优秀的评级。
我与客户和同事建立了良好的关系，并彰显了一个以人为本的工作理念。我对客户的需求总是保持充分的理解和同情，从而使他们感受到受到重视，并且赢得了他们的忠诚度。我与他们建立联系，与同事合作，以确保客户得到无与伦比的服务和支持。
建议和改进
作为一个负责任的员工，我始终持续评估自己的工作，并制定改进策略。通过过去一年的经历，我意识到有几个方面可以改进：
1. 进一步了解客户并研究他们的行业和竞争对手。这将有助于我更好地了解客户的的需求，展现我们的优势，并为他们提供更好的解决方案。
2. 了解公司的技术和产品的最新发展情况，以便更好地向客户介绍我们的产品和服务。这将使我更好地回答客户的问题，并为他们提供更准确的信息和建议。
3. 进一步掌握市场状况和竞争态势，以更好地了解客户的需求和行业发展方向。我需要了解市场中的新兴趋势和竞争对手的动态，以便在销售和咨询中更好地为客户服务。
结论
作为一名课程顾问，我在过去一年中取得了很大的成功，提供了大量的建议和解决方案，帮助我们公司得到了客户的信任和忠诚度。但我也发现了一些需要改进的方面，希望在未来的工作中进一步提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务和支持。我相信，在不断自我学习和完善的道路上，我将会取得更好的成绩。
