工作总结

（参考）保洁主管试用期工作总结。

三个月试用期过完了，说实话，转正答辩那天我把这三个月踩的坑、翻的车、补的漏挨个捋了一遍，领导听完说了句“还行，至少没出大事”。我觉得这评价挺准——没出大事，但小事一堆。

一、B栋厕所那点事

入职第二周，行政部小姑娘在群里@我三次，连着三天，说B栋3楼女厕所没法进人了。我过去一推门，那股酸臭味直冲脑门，简直让人深感无奈。蹲坑、小便池、地面全擦过，拖把也拖了，可就是有味。我翻了保洁员老王的记录表，纸质的，每天打四个勾：9点、11点、14点、16点，全勾了“已完成”。老王五十多岁，干了六年，干活不偷懒，但问题出在哪儿？

我连着两天蹲点。发现9点那趟做完，垃圾篓在10点20分左右就满了，但下一趟要等到11点。更关键的是，地面湿拖完，拖把没拧干——老王的拖把滴水，拖完地面一摊水，闷到中午就开始返味。我跟老王说，你拖把甩干点。他回我一句：“这拖把就这样，甩不干。”我当场拿过脱水车，拧了两圈，出来半桶水。老王不吭声了。

但真正让我上火的是调了投诉记录后发现：所有投诉都集中在上午10点到11点之间。也就是说，9点做完，10点半就崩了。这简直令人难以置信——SOP要求做四次，可上午那次做完后有一个半小时的空窗期，中间垃圾满了、水渍干了没人管。

我把排班改了。早班7点到11点的四个人，抽一个人出来做“机动岗”，专门在9点45到10点45之间，对B栋所有卫生间做一轮快速巡检：清垃圾篓、吸干洗手台水渍、喷一次除味剂。老王当时就炸了：“凭啥我多干活？你加人不加钱？”我跟他算了一笔账：机动岗每天多跑一轮，大概多花四十分钟，但可以减少每天两到三次的投诉。投诉一次扣班组绩效50块，算下来谁划算？老王没再说话，但脸色不好看。

一个月下来，B栋卫生间的异味投诉从7次降到0。但我心里清楚，这不是我多厉害，是之前没人把SOP的时间节点卡死。后来我把“机动岗”写进了岗位职责，白纸黑字规定9点45到10点45必须在B栋三层之间循环。可试用期最后一周，我抽查了一次，机动岗的人没去——说是被叫去搬东西了。这事让我意识到，光写进文件没用，得有人盯。

二、洗地机那点破事

第二个月，餐厅后厨通道的地面油渍反复发作。保洁员老李每天用洗地机过两遍，可一到中午地面还是滑腻腻的。我调了洗地机的使用记录，每天登记正常。但再翻维修记录，发现这台机器过去三个月没做过任何保养。

我让老李当场操作一遍。他开机、加水、启动刷盘，走了几个来回。我蹲下来看吸水扒，胶条已经磨平了，水吸不干净，油污溶解后被推平，反而越拖越滑。更让我无语的是，污水箱的滤网堵了三个月，没人清理。我问老李为啥不报修。他说：“报了，没人来。后来懒得报了。”

问了一圈维修工，回复是“配件要等厂家发货，等了两周没到，就忘了”。我一听，这他妈不是扯淡吗？一个滤网几十块钱，备两个在库房不就完了？

我把三台主力洗地机的维修历史、故障频率、更换配件时间全拉了个表。发现有两台的刷盘压力已经达不到出厂标准的60%，等于在地上干磨。当场停了这两台，联系厂家来校准，同时让他们列了一份易损件清单，我按最低库存量备货。等配件那三天，后厨通道全靠人工拖地，三个人轮着拖，一天下来腰都直不起来。老李跟我抱怨：“你早干嘛去了？”我没反驳，这事确实是我接手后才发现，之前三个月没人管，我能怪谁？

修好之后，我定了个死规矩：每台机器每天下班前做“三查”——查胶条、查滤网、查刷盘，填一张表，谁查谁签字。不查或者假查，一次扣20。第一个星期，有三个人被扣了钱。第二个星期，没人被扣了。但这规矩能撑多久？我走了以后，会不会又回到老样子？我不敢打包票。

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三、清洁剂那点账 DM566.cOM

第三个案例其实挺小，但我觉得最能说明问题。A栋客用电梯间，每天用掉3瓶不锈钢清洁剂，B栋同规格的电梯间只用1瓶。我去现场看，A栋的小张习惯喷七八下再擦，B栋的老刘只喷两下。我让小张试了试“定点喷射”——喷头对准污渍，按压一次，覆盖15厘米直径，不够再加。试了一周，A栋的用量降到1.5瓶，清洁效果没差。

我把这事在例会上讲了，没点名，只说“有人浪费”。会后小张找我，说：“你直接说我就行了，拐弯抹角干嘛？”我愣了一下，说行，下次直接说。这事让我觉得，有时候数据是好东西，但拿数据的方式不对，容易伤人心。

四、说几句实在话

三个月下来，我最怕的不是活干不完，而是我一走，这些改的东西又变回去。机动岗被抽调、三查表没人填、备件用完了没人补——这种事我见过太多了。试用期最后一天，我把所有改过的SOP、排班表、设备维保日历、物料消耗标准，全部装订成册，交了一份给行政总监，留了一份在保洁组工具柜里。我跟老王说：“这册子你收好，以后谁来了按这个做。”老王看了一眼，扔回柜子里，说了句：“先管好你自己吧。”

我笑了笑，没接话。这三个月，最大的体会是：保洁这活，表面看是体力，内核是流程，但流程再漂亮，没人盯着就是废纸。数据再精确，没人认账就是白算。接下来要做的，不是搞什么新花样，是把盯流程这件事做实。比如每周抽查一次“三查”记录，每月复核一次物料消耗，每季度复盘一次投诉热点。说白了，就是把“有人管”这三个字，变成日常。

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