出差培训总结(汇编十六篇)

出差培训总结(汇编十六篇)。

● 出差培训总结 ●

一、出差目的：

摸排江浙沪市场情况，了解杭州、嘉兴、上海、苏州市场消费情况，充分接触区域内便利系统。重点了解、开发便利系统，以便利系统为突破口，为公司产品进入该区域奠定基础。

二、拜访客户：

本次出差共拜访客户34家，其中经销商共22家，便利系统12家，经销商分三类，一类是以便利系统为主（2家），一类以传统渠道为主（18家），一类专供餐饮渠道（2家）。商超系统经销商普遍提出希望厂家前期多做支持，因为便利系统进场费用普遍较高。传统渠道经销商需要的厂家支持较少，只需要有一定的搭赠，前期先试销，市场可以接受，具体再谈，但对于厂家市场费用很少，结合苏州、无锡、嘉兴的实际情况，操作得当，市场反应很快，而且销量不会小。餐饮渠道经销商也希望厂家前期多做些支持，而且餐饮渠道终端进店难度较大，渠道也是需要费用，后期动销成本比较高。便利系统厂家直接进场，比经销商进场，首先多个开户费（一般为2-5万不等），由于经销商和便利系统采购长期合作，有较多的客情积累，条码费、物流费及其他费用都有不同程度的优惠，如果进便利系统建议以经销商自己进场，厂家协助。后续便利系统的动销也需要人员维护及跟进，经销商自己都有人员，会有很多的天然优势。销售过程出现的市场问题，经销商也可以第一时间到达现场及时解决。

三、存在的实际问题

1、厂家自己进便利系统，前期费用较高，而且对连锁系统情况没有充分的了解，加之末尾淘汰，进场风险较高。

2、餐饮系统存在渠道费用，而且起量慢，账期长。赊销情况普遍存在对经销商及厂家都是无形的压力。

3,、传统渠道市场切入快，回款及时，厂家支持较少，起量也特别快。

四、建议

根据市场上了解的情况，结合公司目前现状，充分考虑江浙沪区域县域经济发达、传统渠道也很强盛的特点，建议公司先开发传统渠道，先选几个点，少量发货试销，起色好的点选出一到两个重点突破。先以传统渠道为主，待市场反应良好的情况下，再逐步开发适合公司发展的便利系统，而且传统渠道的盈利可以支付一部分便利系统进场费用，以传统渠道带动、滋养便利系统的策略，逐渐推进。

● 出差培训总结 ●

近期，我作为一名大学生实习生，有幸参加了公司的一次出差活动。这个出差对我而言是一次非常宝贵的经验，让我更加深入地了解了职场的工作环境和工作方式。在这篇文章中，我将详细描述这次实习出差的经历和收获。

让我介绍一下这次实习出差的背景。公司决定开拓新的市场，进一步扩大的业务范围。因此，一支由实习生和正式员工组成的团队被派往一个新的城市，进行前期市场调研和推广活动。我非常幸运地成为了这次出差团队的一员。

出差的第一天，一早就到达了目的地。这个城市是一个繁华的都市，人口众多，商业氛围浓厚。在以往的学习中，我只是在课本上学到了一些商业知识，并没有亲身体验过商业文化。但是这次出差，我有了接触真实商业场景的机会，对我来说是一个巨大的突破。

在这个城市，团队的任务是调研当地市场，了解消费者的需求和购买习惯，以及竞争对手的状况。带着一些问卷和调查表格，踏上了前往商业区的路途。

在调研的过程中，我开始逐渐领会到真正的职场工作的各种细节和技巧。需要亲自和当地的消费者面对面沟通，询问他们对公司产品的意见和建议。这让我对市场反馈的重要性有了更深刻的认识。通过跟消费者的交流，我发现市场需求与原先的预期有一定差距。这让我意识到市场需求是一个动态变化的过程，需要根据市场的反馈做出相应调整和改进。

在调研过程中我学到了如何与不同的消费者进行沟通。有些消费者十分开朗和热情，愿意与交流，主动分享他们的想法；而有些消费者则对的调查提出抗拒，甚至有些不耐烦。对于这种情况，我学会了保持耐心和礼貌，换一种方式去和他们沟通。这一过程给我上了一堂课，让我明白了沟通的艺术和重要性。

我还要特别提到与公司同事之间的默契和配合。在这次实习出差中，我认识了很多优秀的同事。互相帮助、支持和鼓励，共同面对困难和挑战。每天晚上，会举行小组讨论，回顾当天的调研情况，总结经验教训，并制定明天的工作计划。通过团队协作，成功完成了市场调研，为公司的进一步发展提供了有价值的信息。

回到公司后，团队进行了一次总结会议。每个人分享了在出差中的收获和体会。这次出差让我感受到了职场的挑战和机遇，并对我今后的发展方向产生了重要影响。在这个过程中，我学到了如何与消费者沟通、分析市场需求并作出调整、团队合作的重要性等。

{网站}小编认为，这次实习出差对我来说是一次非常宝贵的经验，它帮助我更好地了解了职场的实际运作和挑战。通过与消费者的互动、团队的配合和分析市场情况，我不仅加深了对商业领域的理解，还提升了自己的沟通和团队合作能力。这将对我的未来职业道路产生持续的影响和帮助。我深信，通过这次实习出差的宝贵经验，我将能够更好地应对职场的挑战，并实现自身的职业目标。

● 出差培训总结 ●

一、出差目的

本次出差南昌办事处进行POS系统培训以及上线协助，因二级刚被回收来，整个POS系统的使用状况不佳，大多数处于停用状态，并且该办事处人员也进行了调整，未有人员能够处理POS系统的安装培训以及相关问题的解决，为了更好的以便日后工作中的维护、软件培训效率能够达到一定的程度以及POS系统的正常使用，并增加对业务流程的系统了解。

二、行程安排

南昌办事处POS上线计划

时间

内容

配合人员

三、软件实施情况

经过与办事处相关人员的沟通后，这次的培训主要要带起两个POS系统负责人，来负责解决现有软件的相关问题以及软件上线培训，主要人员分别是吴新生、二级业务主管陈荣多以及市场督导田睿智。当天到达就对分公司人员进行相应的培训，参加的人员主要是一级业务、专卖店人员，讲解了有关收银系统的使用情况。下面为每天实施的情况：

20XX-11早上对直营的两家专卖店走访，在前天的培训过程中都反应很多的问题，现场做技术指导，顺手带了田睿智现场讲解。晚上对分公司的人员进行全面(软件安装、设置、培训等)的培训，分公司主要人员参加，连九江办事处的.人员都赶过来参加，在培训的过程中，各个都挺有激情的，在培训的过程中，遇到不懂的问题都马上提出解决。

20XX-6-12在确认新建专卖店是否全部按要求后，事先与办事处实施人员进行沟通，讲解在培训过程当中的一个程序流程以及一些应注意的问题，并对新建专卖店进行POS系统期初数据建立，本次的培训由办事处二级市场督导负责田睿智，自己补充提示操作流程以及在使用过程当中，应当注意的一些问题。

在本次培训中，总结如下：

1、实施人员对培训的整个流程还是停留在思想上，并未观察培训人员的状态(已与实施人员进行了沟通)

2、该店的店员的电脑水平一般，之前在其他公司都有操作POS系统，实践操作水平还不错

这个经销经销商对POS系统也比较重视

20XX-6-13跟办事处二级业务主管陈荣多到广丰专卖店进行POS安装培训，因途中经过上饶专卖店,本店也属于南昌的二级,根据介绍该店POS系统已经安装很久,但从去年的3月多就开始没有使用了,原因是不清楚与陈荣多顺手查看一下，整个安装过程由陈荣多来负责安装与培训。下午达到广丰，并与广丰经销商进行沟通协商，确定人员以及培训时间

20XX-6-14对广丰专卖店进行培训，整个过程也由陈荣多负责

20XX-6-15对分公司负责人员进行培训,汇总这几天在软件实施过程中所出现的问题,以及软件设置的重点讲解;与办事处主任汇报情况，以及跟前来协助南昌办事处的天津主任张彬辉进行座谈，并提示以下几点意见：

1、现二级POS都是处于停用状态，主要原因是经销商反应POS系统的价格不对，这个问题是办事处没对他们进行调价，现在我已经把相应的权限开通给吴新生

2、先保证二级POS系统的数据能录入使用上去，有关的扩展功能后面在来实现

3、办事处人员应及时的向IT部反馈相应的信息以及问题，处理的流程应为：经销商-à办事处负责人(能解决的就解决，未能解决的向上提)-àIT部

4、现在不是在整改二级市场，这是一个很好的机会，可以把POS系统列入范围内

四、存在的问题

在软件培训以及上线使用的过程中，发现了办事处以及专卖店出现了各种各样的问题，总结如下：

1、南昌办事处的VIP卡折上折问题，造成VIP积分打折无法进行，现用手工进行

2、二级经销商VIP卡自己制作，POS系统的VIP功能未能识别得到

3、经销商价格上幅，POS系统刷出来的价格是标准价，这也是经销商不使用POS系统一个很关键的要素

4、南昌的两家直营专卖店现有使用刷卡系统，在收银的系统未使用组合收银功能，造成下班后得手工统计刷卡以及现金金额

5、有使用POS系统的专卖店，只使用收银功能，未使用其他功能，比如库存查询、盘点等现都是手工进行操作，特别库存查询

6、办事处、专卖店的计算机系统都未按公司的要求进行，导致工作上出现的一些问题，特别是专卖店的计算机

7、经销商的电脑硬件配置未按要求进行，电脑基本是主装的，比如扫描枪一把才180元，电脑经常出毛病、中毒等等，基本上系统是瘫痪状态，这也是经销商不使用POS系统一个很关键的要素

8、办事处经常反应网络不稳定、软件速度怎么样怎么样，但办事处很多人都开着QQ来聊天、下歌曲、电影、在线听歌，这势必会影响到网络的速度

9、经销商的意识不够

五、优点

1、南昌办事处对两个直营专卖店网络管理不错，规定制度，不允许上网(违反处罚500元)已有一例被处罚

2、办事处的领导对POS系统比较重视，也计划出了整个POS系统的运作情况以及相关负责人员(业务、督导)，而且办事处副主任亲自带头以及天津主任对软件这块也比较重视

3、由总部这边派过去的人员，大多数都有参加过相关软件培训，这对办事处有相当大的帮助

六、建议

在这次的出差过程当中，发现了一些问题，自己也对这些问题进行了讲解，根据自己的想法，提出一下几点意见：

1、专卖店(包括二级)的硬件设施应该按公司的规定的进行，系统的设置也应按要求进行

2、软件有什么更改的地方应该及时的公布出去

3、分公司的网络使用情况

4、分公司POS负责人员的培训

● 出差培训总结 ●

● 出差培训总结 ●

出差总结 出差目的,时间,地点,内容,经费预算等

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

一、出差的目的、时间、地点、内容、经费预算。

二、出差的工作程序

三、出差的工作效果

四、出差的工作效果总结

五、出差工作的结果分析（可以通过你的工作得出什么样的改进工作意见或建议）

六、对公司的建议（对自己分析出的问题公司应作出的改善）

七、结束语

其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配，如果资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的浪费，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，

特别是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热情，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，因为疲倦的工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。

一、通过5月份日常工作和学习积累使我对大发有了一定的认识。

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌

学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。

一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

我叫xxxx，主要负责核算、行政、人力、等基础性工作，一个多月来，及时转变观念，适应工作环境，顶住工作压力，克服种种困难，较好地完成了公司主管交给的工作任务，工作总结如下：

（一）做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以办公自动化为依托，做好各类文书的起草，记录、文印，以及相关文书上传下达，对需落实的文书及时布置、落实，对落实中发现的新情况、新问题，认真收集归纳，分类整理，变被动为主动，确保一切工作向既定的方向发展。认真贯彻公司的各项制度，及工作流程，对实行中的制度和规定需要改进补充的，提出合理化建议，不断学习国际先进管理理念，降低工作流转环节，减少耗能；对办公用品的使用情况，本着节约的原则，定额领发，同时做好库存管理。对车辆的使用情况，认真统计使用情况，对油耗和行驶公里做好统计，正确反映车辆运营成本。在对职工的档案和公司合同的归档工作中，联系实际工作通过管理，研究和发现人的有利因素，提出合理化建议，使人这个重要因素能在不同工作岗位中发挥各自才干，各尽其能；其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配，如果资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的浪费，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，特别是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热情，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，因为疲倦的工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。

（二）做好核算，正确反映公司成本核算过程按照我一贯的工作习惯，在核算工作中时刻遵循“爱岗敬业、诚实守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务”的职业道德理念，对财务核算按照公司客观发生的业务事实，及时、客观、准确的记录，反映，上传，对发生的反常现象，及时发现，及时查找原因，客观公正反映经济事实；记录核算台帐内容齐全，数据准确，正确反映机械设备的收入、通用车辆的使用情况，对各工地的机械及车辆使用过程中的各类

材料的消耗及时统计、对比，掌握动态变化，对出现较大变化的情况，及时分析原因，掌握变化方向。对各部门的上报的报表认真汇总、审核，按照公司规定的时间及时上报各职能部门。对主管交办的工作，按照急事急办的原则，合理分配工作，确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时，注重和企业部门的沟通，及时了解工作事项的发展进程，及时总结经验，摸索工作地发展规律，增强对工作事项的预判力；通过对工作地完成，极力提出工作建议，为公司管理提出合理建议，提高效能。对公司的业务及核算数据，保守秘密，维护公司利益。

（三）做好人力管理，实现效益最大化人是公司最活跃的因素，是创作价值的更本，因此对本公司的人员情况，要及时掌握和更新人员的信息，利用工作之便充分发现个人的优势，根据工作需要及时提出合理建议。根据每个人的工作实际认真统计人员的绩效考核情况，根据公司的实际薪酬福利制度认真上报。为实现公司的不断发展，要不断更新职工的知识结构和专业化知识，因此要根据工作实际需要及时调整工作时间，拟定合理培训计划，并注重实施，要通过培训，要对提高公司效益，增强公司知名度，树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注重沟通，注意工作各环节的顺畅。经过这段时间的工作，我深感自己工作岗位的重要，有些工作可能做的不够好，但我用心学就一定能胜任，尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理知识掌握的还不够，但我有信心做好自己的工作！ 工作心得：干一行就要爱岗敬业；做人就要诚实守信；做事就要客观公正；要做好工作就要提高技能、不断学习；要想提高企业品质就要参与管理、强化服务意识。存在的问题和不足：工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理知识掌握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。自我鉴定：热情大方，待人和蔼，工作有条理，语言表达清晰，很快能融入新的工作中去，善于与人沟通。具有团队意识，工作认真，自觉主动保质保量按时完成各项工作。工作业绩：正确核算机械设备、通用车辆的租赁和使用情况，对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料消耗及时统计、对比，掌握动态变化，对出现的异常情况，及时分析原因，掌握发展趋势；对各工地上报的报表认真汇总、审核，按照公司规定的时间及时上报各职能部门。认真做好档案和部门合同的归档分类，及时掌握和更新档案信息；按照各种工作计划，注重落实。

● 出差培训总结 ●

出差总结报告

出差日期：20xx年x月28——20xx年x月x日出差地点：广东：汕尾、江门、阳江、茂名、湛江

海南：海口、琼海、万宁、三亚

广西：南宁、玉林、贵港、来宾、柳州、桂林

出差行程：（8月4号以后单独出差行程）

4号：晚上住海口，

5号：早上 海口海府路塔光陶瓷城

下午 坐车前往广西南宁

6号：南宁明秀建材市场 虎丘建材市场 快环建材市场 7号：广西建材市场 万泰隆建材市场

8号：玉林建材市场 教育西路建材街

9号：贵港永达建材市场 贵港德宝建材街

10号：来宾大地景苑建材市场 新星建材市场

11号：柳州新风建材市场 柳邕建材市场 西环建材市场 12号：红卫建材市场 燎原建材市场

13号：桂林香江建材市场 八里街建材市场 芦笛建材市场 联坤建材市场

14号：广西——潮州

市场分析：

首先，整体市场环境不理想。走访客户中很多客户都反

二，受物流方面影响较大。佛山到达各地的物流非常方便，一般当天发货，省内第二天就能收到，省外也要比我们快2天左右，但我们潮州的物流由于量不大，做不到天天发车，这就影响了客户收货的时效性，同时，也因物流的原因，如果客户做我们的产品需要一定的备货量，也就增加了经营成本，在整个市场不景气的情况下，大部分客户不愿意做太大的投入。

三，潮州商家在当地市场设仓库供货。 不少地级市都一种相同的情况就是，批发做的好的，基本就是潮州商家在当地设了仓库在那边的，或是厂家直接设点或是整合潮州的资源过去的。针对这种情况，我们可以考虑通过制定某种有效的营销策略来吸引客户经营我们的产品。

产品分析：

我们产品的定位米朗是属于中高端产品，恒瑞、香桥是中低端产品，总体来讲就是属于中间层次，这样一个层次进入一个新市场难度相对较大，首先，我们没有品牌优势，进入一个市场需要一定的过程。其次，我们定位中端，当然价格也就会比低端产品高。现在消费客户一般分两种，一种是看品

初次出去真正意义上的跑业务还有很多方面经验都没有。首先，上门拜访交谈技巧方面，自己存在很多的不足，自己在跟客户交流的时候完全是介绍产品，不懂如何抓住客户的心理，不知道如何跟客户进入洽谈状态，经常出现除了产品没有其他的话题去交流。这样的后果就是，当客户当时对你介绍的产品没有兴趣的时候就没有交流下去的话题。还有就是掌握不好谈到什么程度可以如何促进客户下单。也掌握不好拜访客户可以真正对产品的需求，也就是没有办法对拜访客户是否能归为意向客户，或者一般客户。其次，电话拜访方面，一对于电话拜访的时间不知道如何把握，因为我们每天出去跑接触新的客户，同时客户也每天都会接触不同的业务员，这样我们打电话的时间掌握就很重要，时间太短了，打过去都不知道说什么，客户也会觉得太急了，就算对产品有意向也未必考虑好了，时间长了客户又会连你是哪位，做什么东西的都记不起来的，其次，电话拜访技巧也是很欠缺的，首次打电话给客户确实不知道如何沟通，如果一味推产品可能客户更难接受，电话拜访又如何促进客户下单，这些都是目前自己比较薄弱的环节。第三，个人素质方

● 出差培训总结 ●

出差总结

这次出差的时间从四月二十二号开始到五月七号结束

首先是在北京的展会期间，这次的展会就我个人来看还是有不小的作用的，基本上达到了预期的效果，首先展会在北京举办，人流大比较大，在这几天来展会参观的人也不少，尤其是

第一天客户非常的多，不过大多数都是大概的询问了一下产品配套情况和价格，都互相留下了名片等下面在一一联系，在此期间有之前就联系的军发汽配的何经理和华晨天正的颜经理，当时他们都有意愿合作，不过就目前情况来看，军发已经确定拿货，而华晨天正说就在最近两天下订单，我个人感觉他们还是想做的，因为从我一直联系的情况来看，我认为他是想拿返点的，就我了解的市场情况来看做任何一家的产品要是他能够拿到返点的前提下，我们的利润是相当可观的，所以针对大的经销商我们是有相当的优势的。在展会上还有很多经销商需要接下来慢慢的去联系筛选。

在展会结束后我就马不停蹄的去了五方天雅汽配城，第一家是去的叫做鹏远汽配，是做金杯福田的，王老板在展会上也见过面， 王老板一直是从中路拿的货，就是不太了解我们公司的价格和政策，但是从我这边了解的信息来看，他们做的数量虽然不小，但是远远达不到我们返点的要求，我还是和他聊了许久，他也愿意接下来还是从中路拿货，就是希望下次需要票的时候能够从我们这边拿货，接下来比较重要的是一家做金杯和猎豹的，老板叫王伟成，我在最初向他介绍我们公司的产品的时候，他说他是从中路拿的货，但是我们的质量不行，我就麻烦他把货拿给我看了一下，我一看原来是亚太的货，根本不是我们的产品，后来我就直接从中路拿来了我们的产品，给他看的是瑞驰的卡钳，他看过后非常满意，还是感觉我们的产品质量好，然后就询问了一下我的价格，我给他相关的价格，建议他需要我们的货直接从中路拿就可以了，他也同意等手头上这批货卖完就卖我们的产品。

后来我又直接去拜访了中路的何原，感觉他对我们的产品是否供主机厂配套感到怀疑，我斩钉截铁的给了他肯定的答复，我也答应给他发相应的配套证书复印件，后来又听说我给他介绍客户，他还是挺高兴的。不过中路销量就我了解完成的任务还不是太好。

我又去了腾达广源的姚春辉那里，的确，他的生意是非常的好，从我在那里一个小时左右他那里就没有停过业务。不过他是和万向做的，好像有什么关系，我也是听其他的客户说的，这样的客户能够争取过来很好。最后去了北京华台要钱，徐阳给我的感觉就不好，第一次看到我在姚春辉那里也不说就走了，我到那里打电话给他还说在外面出差，后来又去他那里，他直接说没钱，从其他了解的信息来看，他好像要不做了，门店都已经租出去一半了。东西也差不多了。

后来我又去的西郊汽配城，走访了不少客户，有的还有点兴趣，可是有的不大感兴趣，嫌我们的价格太高，更有的怀疑我们是皮包公司。对这样的客户我也只好耐心的和他们讲解我们公司的组成，又去拜访了一下金润达的。王经理不在，我直接和他们的业务员说的情况，从我这边了解到的情况，在北京比较大的是三家，姚春辉，中路，金润达，这三家基本上主要做批发，市场占有量是很大的，为此，我一直和王经理联系，希望接下来，他能主要做主厂的卡钳，他也答应说下面慢慢的从我们这边开始走量。其他的在西郊

汽配城的还有协力宏达他对我们把市场做乱了有很大的抱怨。说我们到处放货，太难合作。为此我在那里和他解释了好久，把详细的情况分析给他听，后来他也慢慢的了解点情况。

接下来又去了西国贸汽配城，直接去拜访了一下军发的何经理，他貌似主要做的是零售。又去走访了其他的汽配店，遇到的情况基本上和前几次差不多。

接下来就直接去了保定

正好遇到五一，保定大的批发商比如华威，远方，华兴都放假，在这期间我就先去了一些汽配城走访了一下，那里做金杯的基本上都是从北京拿的货，量小，没有必要直接从厂家直接拿货，不过做长城系列的比较多，我想主要原因是由于长城厂家在保定的缘故，不过从他们的口中我也了解到在保定的三巨头，华兴，远方，华威，具体是做哪家的产品，价格大概在多少。接下来我就去了华威，第一天没有见到张经理，是他的小秘书和我谈的，我把我们产品的价格告诉了他还有产品的宣传册页给他看了，后来我害死不放心，有直接打电话给了张经理和他约好了第二天见面，我把相关的政策告诉给了他，他对此比较感兴趣，希望我先发两队样品给他看看，他希望看到实物比较好。我答应回去后给他答复。接下来我就直接去了远方汽配，见到了康小红，对此，我认为她还是比较好的，起码我是这样认为的，就像为慈祥的母亲，不过他谈条件起来就不是那么慈祥了，总是希望我们能够把价格在降降，他也把亚太的价格单给我看了一下，我后来算了一下，以他们公司的实力做到四五十万是完全有可能的做我们产品利润是比较大的，我估计他们公司还在等看我们会不会做出些让步，在那里和他聊了将近两个小时，她还是挺能说的，起码比我能说，但是接下来还要继续和他保持联系，真心希望能够把远方谈下来。

华兴两次去直接没有见到面。

下面就直接去了石家庄

首先我去的是东联汽配城，先走访了一下客户，了解了大概的情况。在石家庄做的大的其实要是石家庄的华立了，不过我去的不是时候老板家里有事要过几天再来，后来我就直接去了石家庄军力，等了苏军力一个小时吧，他回来后和他聊了很久，从起初在公司未见面打电话给他的情况来看，他也不是想象中的那样难说话，人还是挺好的，把之前和我们公司所产生的误会基本上都说清楚了，他也明白了一些道理。当然他也是希望我们能够给他介绍一下西北的客户。对此我没有向他保证，我只是和他说尽我最大的力量去帮助他介绍客户。总的来说谈的还是很好的，他答应在下个月下旬左右还走我们的货。我接下来要做的事情就是继续和他保持联系。

对这次走访市场的情况来看，我认为要是我们能够出台一些关于中型的经销商的政策，这样将会更有利于我们占领市场份额。毕竟市场上是以他们为主的。大的客户毕竟是少数。

● 出差培训总结 ●

出差总结

这次出差虽断断续续但用了15天的时间把从独山子、乌苏、沙湾、奎屯、玛纳斯、石河子、呼图壁、昌吉地区情况和企业进行了走访。虽然没有全部跑到但对地区情况算是有了了解，下面就说说每一地区情况。

1独山子地区是石化的重要地区，但工业比较发达，地区的区域不大所有企业都集中建设在投资300多个亿奎屯与独山子之间的大发展地区。原有的一些企业在独山子周边如：独山子二电厂、污水处理厂。这里采购的途径是总公司的入网成员那里采购，这些成员大部分是代理商。以后我们可以用我们的产品介绍给代理商，让他们来做。尽管如此污水处理厂今年的扩建项目还是要多注意的。 2乌苏地区工业发展不是很快，工业园内多为食用和药用加工而且单位已建成好多年，规模也不是很大，不过也有新项目和大单位如今年要建成的一个电解铝项目和凯隆园金属加工的扩建工作。对中电投乌苏电厂下次也要再回访工作。总之乌苏地区可以选以上三个单位进行跟踪。

3奎屯地区是一个商业性很强的地区，但它同时工业发展也比较快，尤其是这两年他们在位于独山子大发展对面建立了一个新工业园专为大发展服务，目前好多单位在哪里搞土建。另外紫金矿业在奎屯搞的铜冠化工项目，也是今年要全部建好。对已经建好的单位如锦江化工、龙海科技做回访工作。

4沙湾地区工业发展不是跟快，有好多单位都是以小作坊的形式存在当然也有大的单位如沙湾水泥厂。在新项目上并没有发现什么。

5玛纳斯地区本身玛纳斯是一个县级地区，已经建好的单位如玛纳斯电厂、澳洋科技、顺泉化纤等单位。另外新项目上有一个煤化工项目要落在玛纳斯但没有找到项目部。

6石河子地区是我们一个很重要的地区位置，虽然目前做的还不错但仍有好多可法展的单位。现在就是给天业和天富做罗托克以外好像没有什么。这两年新建的单位还有很多没有过手过。在项目上有合盛硅业和南热电的扩建工作。

7呼图壁地区在工业地区集中在了大丰镇，正在建设的大唐电厂和已经建成的宏鑫化工。

8昌吉地区除已经建成的华电二期、三期、屯河水泥厂，大部分生产型单位都集中在正在建设的高新区，里面已经建成的单位如玩哈哈、康师傅等

在跑的工程中也发现了许多问题和遇到的许多的困难，比如说遇到最大的问题就是对生产工艺不了解和对各种产品的不了解，对于一个销售人员来说只知道产品工作原理是远远不够的，在中间遇到的拒绝也没有及时合理的化解，总之由于对产品的和程序不很清楚而造成的问题也不少，在下一步工作当中必须时刻搜索和记忆所欠缺的知识同时也带加强自己主观方面的学习。

对于以上跑过地区所提及到的单位和项目等丰雷样本书面资料出来后。自己把自己产品认真了解和同行业的产品作比较，把自己产品优点能充分表现出来。把上面的单位再最为重点回访一边。

● 出差培训总结 ●

出差总结

回想在出差一个多月以来，思想成熟了许多，感慨万千、收获亦多，“忙的很充实，收获也很多”累但是快乐着。

我出差的地点是济宁、枣庄等地。枣庄的夏天，白天温度高达三十五六度。在烈日炙烤下车内的温度更是高达四十二三度，一打开车门，就像打开了烤箱，热浪迎面扑来。

但正是经过如此艰苦的考验，让我了解到并学到了不少东西，让我对公司的肥料营销工作有了最基本的了解，化肥的品种、不同品种化肥的作用、使用方法、使用注意项有了初步的了解。我将我一个月所了解到、学到的总结如下：

一．市场情况。

就夏季而言，济宁、枣庄地区以大田作物玉米为主。适销的肥料，有公司的掺混肥料30-5-5、30-8-5、19-19-19等等，这些肥料的需求范围广，销售量大。枣庄还有少量瓜果作物种植区，需求的肥料以“甜掉牙”系列为佳。

枣庄地区夏季气候干旱，绝大部分地区的玉米都浇不上水，靠天吃饭的现象非常普遍，如果夏季干旱的厉害，也就意味着枣庄地区减产的严重。农民看到玉米的长势不好，就会减少对玉米的投入，把高氮肥换成尿素，严重影响咱们公司化肥的销量。

二．化肥市场的杂乱。

不仅大品牌的化肥抢占市场，并且杂牌、假牌抢占的市场份额也不容小觑，记得在枣庄的时候，刘哥开车带我们跑市场，看见车外一处化肥广告打得很有意思。广告的内容是“又娶媳妇，又养老”我记不起化肥的品牌来了，反正它的意思很明确“卖我们的化肥，利润空间大”，相对于品牌化肥而言，假牌化肥的利润空间确实大。咱们五洲丰肥料的二级经销商卖咱们的肥料，一袋也就挣20~30元左右，一吨也就挣500元左右，而卖假化肥一吨能挣到1000元左右，假化肥的利润空间较品牌化肥而言翻了一倍，卖假化肥的巨额利润严重威胁到了我们的化肥销售。

三．种肥同播现象。

在济宁、枣庄等地，出现了种肥同播的现象，顾名思义，种肥同播就是只在玉米播种的时候施一遍肥，然后再不用施肥了。这样虽然减少了劳动量，但是由于播种不当，容易出现问题。种与肥靠的太远，肥效达不到；种与肥靠的太近，容易烧苗。之所以提出这种现象，是希望公司能够把握住市场的变化，研发更科学、更优质的肥料满足市场的要求，并做好相应的技术指导与广告宣传工作，力争在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过对市场的考察了解以及下面营销商的反映，发现咱们公司的肥料有以下几个方面的不足或缺陷。

四．产品换包装太快。

蓝色海洋经典，三年换了三个包装，下面的经销商反映“第一年蓝色海洋经典推得不错，农民用的效果也很好。可第二年包装就换了，农民容易误认为假肥料，农民带着第一年用过的包装袋来买肥料，结果发现包装换了，心里就产生了质疑，怕买到假的肥料，这就得营销商花费更多的精力去打消农民的质疑，增大了经销商的负担。”

五．20xx年夏季这一批肥料的氯化铵的质量出现问题。

在济宁的梁山、枣庄等地区，下面的经销商反映氯化铵的颗粒太大、面子多﹑开封时间久了，有臭味，农民用机器施肥的时候，肥料在料箱里下不去，给农民的施肥造成困难。

六．公司30-5-5的纳米肥，最好在肥料的外包装袋上，写有“缓控释”的字样。

咱们的纳米肥本身就具有缓控释的作用，而有些农民对纳米肥技术没有清楚的概念，就容易对咱们的“纳米肥”不认同，认为咱们的纳米肥料没有缓控释的作用，给咱们的肥料营销工作造成困难。

七．宣传问题。

在济宁的梁山﹑枣庄等地。许多地方营销商反映：咱们五洲丰肥料的电视广告这段时间做的不频繁，而且宣传材料少于“史丹利”等问题。

“史丹利”不仅电视广告打的比较频繁，而且史丹利在乡村宣传方面也做得很好。每一级的经销商，史丹利都赠给他们大的条幅（约1.5m×5m），而且在农村每根显眼的电线杆上都贴有小的条幅，我们只是赠给一级经销商（年销量超过千吨以上的经销商）大的条幅，而二级经销商想要大的条幅则需要他们自己去做，引起他们的不满。

根据以上情况，结合自己亲身体验，提出以下几点意见，以供公司领导参考。

一． 严格把守产品的质量关，从进料到生产﹑再到销售，严格保证产品的质量，走以质

取胜的道路。

二． 加大对公司产品的宣传力度，适度的增加公司产品的广告投入，继续发扬本公司业

务员不怕苦﹑不怕累﹑努力工作的精神，努力为经销商做好宣传工作。

三． 业务员要密切关注二级经销商的思想动态，及时扭转他们“卖假货，打擦边球”的

侥幸心理，帮助他们树立正确的营销观念，树立营销品牌肥的理念。

四． 希望公司技术工作人员多下市场，多到不同地方，不同作物种植区中，根据各地不

同的情况，研制出不同的肥料，以适应各地市场的要求。

● 出差培训总结 ●

出差总结

我于9月x日至9月x日出差上海参加上海国际管材展览会， 以下是出差总结：

一、 我公司展台的优势

1. 在出展期间，有很多观众或参展商来观展拍照，说明我公司采纳的设计有独到之处。展台将公司成功案例产品作为主体，主题鲜明。

2. 人员充足。不管是国内还是国外客户，在交流过程中不存在语言障碍问题或技术交流问题，保证了洽谈的时效性。

二、我公司展台的不足：

与其他大公司展台相比，我公司展台面积不显优势，建议下回展台面积扩大，方显公司实力。

三、与客户交流情况

1. 在与客户交流中， 尤其与印度客户，在语言听力上存在两个问题：

a:印度人讲英语比较有特色，刚刚与他们接触有点不习惯 他们的发音，有听不懂的成分。

解决方法：多听印度英语，了解印度英语发音习惯。

b: 在与客户交流过程中，会遇到听懂但不知道所讲内容的用

途的问题。比如：法兰，因不知其用途而没有翻译重点

解决方法：了解无缝钢管以及焊接管的生产工艺及术语学习。

2．在与客户交流过程中，做记录很重要。俗话说“好记性不如

烂笔头”，记录的重点可帮助回忆，提高效率。

● 出差培训总结 ●

出差的工作总结——

此次出差，受益菲浅，同时也认识到自己很多方面的不足！ 这次主要看了三门峡和洛阳的市场，目前对市场的情况还只是粗浅的认识，需要更多时间、精力进一步去深入了解。感觉是有一点点了！

根据上周的查察，三门峡项目还是有一些的，比如中海地产的大中海项目、宏江地产的中央广场项目，越海地产的项目，都是大项目，楼有部分已经在建；此外，还有一些较小的项目。在中立张总的陪同下，见了几个地产老板，据我所判断，张总在三门峡是有些关系，不过关系好像挺肤浅，算不上可靠关系！具体项目进展，还需要进一步的时间去涉入、把握。在洛阳呆了两天，第一天转了西工区和新区，感觉项目挺少了，特别是新区，高楼和快封顶的楼房一大片，要么就是一片大空地；正在建设的相对三门峡感觉少了，不是去之前想象中的那么乐观，或许是因为没有转遍整个市场，以偏概全！这也需要进一步了解，查察！

此次行动，发现自己在对项目如何操作上的认识几乎一片空白，也是收听了领导的谈话后，才有了大致轮廓的了解，却是对自身工作起到莫大的帮助！特别是，大大开阔了自己的工作思路！以后我会在这方面多多补足营养，定能做好！

关于驻洛阳工作的想法与疑问——

1、 若条件允许，请公司给予更大的上网权限，即可以浏览网

页，以方便工作需要！

2、 笔记本手续办好时，随时可以启动驻洛阳工作的计划。

3、 驻洛阳工作，考虑到公司成立办事处的成本，时间，手续

等因素，我打算先于洛阳维保站里办公（正好有一个空房间，据我了解，以前也是供销售使用）！

4、 关于洛阳本地交通，如若需要，我亦有打算买辆电动车，

以备工作不时之需；亦想了解，公司在这方面的政策、福利、补贴。

5、 先能想到的就是这四点，以后执行过程中，将会有意想不

到的问题出现，只能是走着瞧，“兵来将挡水来土掩”，我相信自己的造化！

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

本着井中月的精神，带着棋奕的心态，工作的整个过程将会是精彩动人的，我亦能享受之！

● 出差培训总结 ●

首先感谢公司领导对我的信任和支持，第一次出差能让我晋升为湖南区域经理带领2人团队在湖南省市场拼命的轰炸。本次出差的效果整体客户数量来说基本上完成了公司交代的任务，但质量确实不能够保证每个客户成为公司的标准客户。由于去年售后服务和上届老业务员因素湖南的老客户死的差不多了，但我相信在未来几个月中公司对于市场和客户的大力支持下能够把湖南市场维护起来，重新树立尊天下品牌形像。

针对湖南区域一个月出差从以下几个方面表述湖南真实情况：

一， 湖南市场的现状

湖南基本可以分为ABCD区。

A级区域主要有郴州，邵阳，永州，株洲

B级区域岳阳，衡阳，湘西，

C级区域张家界，娄底市，怀化，湘潭

D级区域常德，长沙，益阳

二，湖南主要的竞争对手就是长沙品牌，浙江品牌等，

1，对于公司系列产品冲击力较大就是钢木门，生态门，强化门（PVC实木复合门）。

2．钢木门价格主要差距就在门框和线条上，长沙和浙江的门出厂价都在280至310元左右；

3．长沙和浙江钢木门如果单纯从材质和感觉来看基本上差距很小，广东的产品主要是在颜色和钢板的品质稍微高一点，大多数人还是喜欢价格便宜和质量好基本上来看“物廉价美”相比起来他们的产品有很大的优势。

4．现在浙江省永康市的生产厂家在长沙开办分厂，对于湖南市场来说是一个很大优势。一方面物流成本降低很多，另一方面相隔较近随时可以到厂家去参观或解决问题较方便。而且更加有利于浙江的产品在华中和北方市场争取更大的份额。

三．潜在新经销商目前现况

1．从3月x日至4月x日是湖南省全国各地厂家主要开拓的对象，每天基本上跑到同一家门面的业务员至少有10个以上。早去获得优势大，晚去开发相对较困难。生产厂家导致太多经销商很迷茫不知选择那个较好。对于业务员也比较厌烦，幸好今年公司做出的团队出差更快速度抢夺市场。

2．很多市场对于价格定的很死，在常德，益阳，湘西，张家界这些市场一听到钢木门，高分子的价格根本不会与我们谈下去。对于我们的拼花工艺还是挺感觉兴趣的，但是没能让他们下样品。（观望经销商主要感觉物流不方便，出现问题很难找厂家去解决问题。或者是考虑一下，需要到厂家看看，要么货到付款等借口）

3．靠近广东的市场整体比较好销一点，主要他们对于广东产品与长沙，浙江产品感觉到明显的差距。超是向西北对于品牌意识越来越差，总希望去做那些价格差不多的产品。 四，老经销商现况

1． 整体感觉拼花工艺门比较畅一点，现在主要受到低档生态门的冲击越来越严重。钢木门的质量是比较好。但是价格偏高，一般零售价很难达到700元以上。钢木门算是中高档产品系列了，高分子市场潜力也相当不错，需要大家去认可才行主要根据不同市场来定。

2． 老经销商对于本公司的款式和门框感觉要偏贵很多，还有线条希望能有那么圆型线条相当于我们公司配实木复合门的C型线条。门框需要加上实木的较好买一点。

3． 感觉本公司对于经销商的服务不是很到位，老是推卸责任。并且给予经销售的支持力度太小了，其它在政策，广告，礼品等做得相当到位。本公司的支持政策量不断

减少。对于公司品牌逐渐失去信心。

五．在市场主要遇到的问题

1．同等产品对于样品门的优惠太少，开专卖门品种比较单调。

2．西北地区物流费用较高，门框计算方式太复杂而且某些地区墙体的厚度较厚地区基本没什么优势。如果换上2号门框更加没戏。

3．样品门出货太慢，中转县级别客户感觉物流是一个很棘手的问题。

4．售后服务让经销商很头痛，出了问题厂家有的时候处理问题太死板。比如：物流货物损坏了，公司的原则就是先让客户把返修门到公司看之后才愿意再做门，要么就是需要客户打钱另外再做一扇门。这点让客户非常不理解，并且有的时候一根线条压坏了公司也不愿意想办法去发过去。导致经销商与客户常常做生意很不舒服，导致不愿意与本公司合作。希望公司在此事再考虑做一些解决方案能够让经销商看到公司处理事情的态度。

5．公司的营销活动太少了，经销商感觉就是给了样品给他们。其它的事情都不管事了感觉。另一点曾经公司某些好的政策慢慢的减少，使客户很不爽快。

6．消费者对于钢木门的品牌意识较差，对于货物的品质要求并不是很高。实木工艺门如果能做实木线条和门框产品好销。（此事老板可以考虑改善）。

六．总结

一个月中我遇到成千上百次的拒绝，但我知道这一秒的拒绝就是为下一次的成交做准备。只有勤快努力奋斗，谦虚低调地学习，不断完善个人的综合素质这样才能够成长更快。本次出差对于个人的销售技巧和综合能力提高不少，能够接触不同性格素质的老板。真正让我明白一句叫：读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数。同时也完善自己不足之处，这次说错一句话，下次一定记住在同一个地方不能再次倒下。 不能老是依赖别人来帮你解决问题，学习自己独立去发现问题，并且想办法去解决问题。在与客户谈判和团队管理当中时常要调好自己状态，用自己的激情去感染到别人是最重要。还要时刻去激励自己的团队，夸赞经销商，鼓励他们去做尊天下的品牌。 发现自身存在不足之处还很多需要向各位前辈和何经理学习，同时也要向老板去学到更多东西。不断去挑战自己发挥自己的潜能为公司创造更大的贡献。

七．建议

1．重新树立公司的品牌服务形象，做好售后服务。

2．重视业务部从市场上反馈回来的信息及时做出相应的调整，成立专门的市场部对于市场现状做出相应的策略和营销方案。

3.业务部与生产部应该有专职人员去沟通和协助完成星级客户加急的单子，并监督我公司生产周期超期。

4．做好经销商来公司考察接待工作，尽量让经销商回去之后大力去宣传我们公司品牌形象。

5．对于产品在市场新出的畅销款式和门配件进行及时创新和改良。为公司员工建立领导与员工，市场与公司，外部与内部之间的沟通渠道。集思广义，共创明天。

6．对于员工采用激励制度发挥员工最大的潜能，并坚持良好政策，做到可持续发展。

7．培养领导班子，对于每个重要职位设立两个以上储备人才不至于被动位置。

段运华

20xx-4-17

● 出差培训总结 ●

出差总结

这次出差走过株洲、柳州、南宁、贵阳、昆明、成都、重庆。主要抱有两个目的，一是在没有代理商的地区开发挖掘新的客户，顺便处理去年的库存；二来我接管南方区域，但又一半是我未曾去过，并不了解地区的市场反映。

去株洲，是要解决王强的事情，谈到退货的问题，对方是想让我们给与其优惠，虽然过程中有些不愉快，但问题也算是解决了。之后我继续跟踪其今年上货情况。在此之余，我也走了很多市场，数九天国际与金轮国际服装市场有潜力。再就是大部分做内衣行业的都比较熟悉，很多同行都认识李总。

去柳州，主要奔着开发新客户去的，在飞鹅与新时代很多商户对我们的产品感兴趣，其大部分上货要到9月初到中旬；过南宁，去了趟刘田那，与他选了今年裤子的版型，觉的服装可以再花哨些，再就是把样衣发往昆明。南宁的大和平，盛世联邦，寻找客户比较困难，有极少数认可我们的产品。

在贵阳，也是抱着发掘新客户的目的。在百佳、百汇市场，内衣市场就两层楼，其中绝大多数都已与厂家合作，但市场边上的商户感兴趣的是有的。另外了解到不久这几个市场要迁至市西路的国际商贸城中，形成一个比较规模的市场。两市场旁边的步行街有很多商厦，大多是搞服装批发的，客户源很多。

在昆明，与两个客户谈了一下他们的想法，及介绍产品。王建华绝得去年价格还可以，准备选择几个款，帮我们处理，新款也在挑选中，。李娜那，是有些担心做内衣的，弄的比较像时装，她比较慎重。等到缪总挑完款后，她再选择，预计要货量不是很多，这期间我也会跟其讲明我们产品的优势，及销售渠道。

在成都，去了张桂兰那，他关心去年的货如何处理法，希望近期给他答复，也好展开今年的工作。再就是货品质量与补货要跟的上的问题。也去了做贴牌的何映军那，打算明年不做贴牌，做我们的牌子，并要帮我们处理去年库存。在李丽那，她那其他货基本都已上货，在布置展厅，希望我们可以快点发货。在那个中档市场推销我们去年的货，效果不理想，他们手中也有很多库存等着处理。

在重庆，拜访了邹阅。他今天也到我们公司，打算先打五万，发货过程中再补齐余款。广西、贵阳的潜在客户，我近期会把样衣发过去，待他们选款，毕竟他们上货较晚，时间还来的及。重庆也有两个潜在客户，但重庆市太小，我在考虑要不要放第二家。另外，很多客户需要铺货，毕竟代理商给下面的客户都是铺货的政策，我们不给他们支持首先量跑不起来，再就是他们也不好操作。我觉得不能因为去年的事，今年一点也不铺。总之走了这一趟，对各省市的市场有一定的了解，也可对症下药。

几个比较有意向的客户：

● 出差培训总结 ●

在此次到江苏（苏州）的培训过程中，首先在路程中看到的是现代化都市所带来的一种触动，随着现代化大都市的发展，物业服务在城市发展中的地位和作用越来越被人们重视和理解，同时也给物业管理服务提出了更高的要求，专业化的物业管理服务将是今后物业发展的基础，如何实现专业化是我们每一个参与者都必须思考的问题

过程感受：现代化、集成化、一体化、宽敞明亮的大厅、大平面空间、专业的物业服务是虹桥机场所带给我的第一印象，没有随处可见的物业工程人员，只有完好运行的设施、设备；没有随处可见的物业保洁人员，只有干净整洁的环境卫生；井然有序的人员秩序，处处可见可感的温馨提示和服务；专业的物业服务工具替代了原有的落后工具，高效的运作模式是给我的另一种感受。

一课程学习：在第一天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：1、标准化的概念，2、标准化项目的意义，3、如何选择试点项4、项目的前期准备工作，

5、试点项目的实施步骤

课程理解：（任何工作都要找到它的规率）

1何为标准化：标准化在不同的企业内的定义和理解各有不同，所以标准化○

没有一个统一的标准，只是企业为在一定的范围内对存在的或潜在的问题（思路）制定共同的和可重复使用的规则或规范，

2推行标准化的意义：1、实现企业的定位2、重新确定物资采购使用系○

统3、最高标准的确定、4、完善绩效体系5、促进市场发展6、提升企业品牌形象。

3如何选择试点项目：（医院物业的特点：处于大规模更新改造和领导○

班子替换的阶段且规模大、收益相对稳定、现金流稳定、可能过服务来提升企业的管理）

条件：1、概念相近，与甲方的理解支持有关系，首先甲方要能认同你的观点和

理念，取得甲方的支持。

2、老项目新大楼，这类项目比较容易出效果，成绩显而易见

3、医院自身管理制度好，便于管理沟通

4、选择好的时机

5、选择好的区域（如：门口、大厅、平面空间较大）

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6、选择住院病区

7、便于标准的培训

8、专项方案

条件：1、理念相近

2、规模适中且适合（2-4万平米为一般企业选择做试点的最佳面积）

3、费用考虑

4项目的前期准备工作 ○

1、 人员的测算（根据工作内容及要求制定出频次，人员需求数量）

2、 确定每个区域岗位的时间（进行实地的现场调严分析其合理性）

3、 明确各岗位的服务重点（根据不同的区域和时间段明确各岗位的工作重点）

4、 确定物资的配备情况（工具、常用耗材按时按需进行采买到位）

5、 确定库房及设施（提前与甲方进行沟通提出合理的用房需求及配备相应设施）

6、 确定管理方案、管理团队

7、 确定与之相适应的工作计划和培训计划

课程小结：本节课程中的重点主要讲述了标准化概念，实施的意义，如何选择择，需要做的工作，如何实施等相关案例，课程相对粗、杂，无统一的标准，只有靠个人的理解,标准化的实施和推广对企业来说是必经之路，

二课程学习：下午由丽施美公司—代经理为我门讲述丽施美垫的相关产品 通过代经理的讲解，首先感受到一个好的市场营销人员如何将自已的产品在不知不觉中向客户进行推销，并能抓住客户心理，从你现在实际工作中遇到的问题切入，引导客户主动消费，

其实在我们的工作中也是一样的，我们有好的“产品”，如何让客户接受我们的“产品”？如何引导客户消费我们的“服务”，？如何保障我们的服务是保值和增值的？将是所有服务企业应从战略发展的角度去考虑的问题。

三课程学习：由苏州大学附属第二医院运送部主管“吴琴”讲师讲述运送医辅服务

通过本堂课程了解到常规的运作模式：科室驻守（人员岗位配置较多、资源浪费、不便于协调；中央集中（容易协调、便于监管、充分发挥各岗位的作用、人员岗位配置合理）；科室驻守与中央集中相结合（可以作为一种补充） 新入职员工从入职到真正适应本职工作的时间一般情况下为21天。

三课程学习：第二天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：新项目初始化运及医院顔色管理案例

通过本堂课程学习到：

1开荒保洁费用下验收结算方式：1、另算2、先行支付3、同步进行4、服务○

合同中含概5、后算

2新项目初始化运作的准备工作：○1提交备忘录说明需要提供的支持，引导甲

方2、制定新项目的初始化运作计划表3、确定管理人员前期介入的时间 3初始化运作计划：1、有明确的开荒保洁进场与结束时间2、设定初绐化运○

作主要工作内容3、标明各项工作在不同时间段的紧急性4、明确各项工作的主要负责部门或人

4新项目的开荒保洁： ○

开荒保洁的重要性:开荒保洁的标准将是企业今工作中的最高标准！这个标准不会被超超越，也很难持被保持，它将随着时间的推移而逐步降

目前开荒保洁的市场现状：1、由装饰、装修单位赠送2、转包第三方，但不管属于哪种情况都存在：业主（甲方）不重视；服务企业（乙方）不专业；开荒的进度无法保障；责任不明确，相互推诿；现场管理混乱等问题。 5开荒保洁的实施：制定计划——启用计划——逐层验收——家具进场——○

定期汇报——完成开荒

6医院顔色管理 ○

概念： 颜色管理是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成不同色彩，区分不同的程度，以直觉与目视的方法，以呈现问题的本质和问题改善的情况。

顔色管理的应用：通过顔色识别系统，提升员工完成工作的效率

顔色管理的意义：实用性、统一性、高效准确

顔色的使用技巧：顔色的使用中不过多将不利于管理更不利于操作，简单实用的顔色更有利于员工在实际工作中便于区分、不易出出错、提高工作效率。医院物业中的顔色管理需严肃、干净、整洁、便于区分。

医院物业中禁忌的使用顔色：黒色（代表死亡）黄色（一种警示色容易与医疗垃圾混淆）应慎用。

四现场参观（苏州大学附属第二医院、苏州瑞化医院）

由于现场参观的时间安排的比较紧凑，全部参观用时约35分钟，未更深的对项目的具休工作进行了解，只是简单的对项目的面上进行了解，现场沟通不多，在对苏州大学附属第二医院的参观中看到医辅的工作的量大（每天约400多次的医辅）但安排的井井有条，物品摆放整齐，工作安排合理，制度明确，地垫的铺设和使用情况。

在对江苏瑞化医院的参观中看到：顔色管理在实际工作中的应用，毛巾（拖布）的分类、使用、清洗、消毒、领用程序，

杨天福

20xx年x月x日

● 出差培训总结 ●

出差时间：20xx年x月x日-20xx年x月x日；

出差地点：济南、苏州、安徽、合肥、昆明分公司；

通过这次出差，了解济南分公司、苏州分公司、安徽分公司、合肥分公司、合肥分公司、昆明分公司的运营现状。

一、 商务存在的不足

1、商务打电话声音、说话声音小，氛围不高。

解决方案1：问题的本质在于这个团队业绩不好，员工之间没有竞争意识，没有人带动气氛。团队负责人、经理应该去抓重点员工培养，要经常给一些能带动气氛的员工赞美声，不要去批评或骂员工，要多赞美那些表现好的员工，从而使这些员工更活跃，让那些平常不表现的员工产生想要得到赞美的羡慕心理，在他们改变自己的过程中，经理擅于发现他们的变化，及时的给他们鼓励和表扬。

解决方案2：经理擅于去发现那些能活跃氛围的、爱表现、打电话声音大、放得开的员工，在这些员工打电话的过程中，经理多给这些员工赞扬和鼓励，鼓励和表扬员工的这种打电话的方式，给这样的员工及时的给与肯定，在表扬的过程中，那些打电话声音小，表现不好的员工肯定会受到无形的刺激，然后在被表扬的员工的带动下，他们也会改变，使自己打电话时放得更开。

注意：经理要将那些擅于表现、活跃、打电话声音大的员工放在团队的中间，能让他随时随刻的影响他人。

2、商务开张白话术较为生疏、单一，基础知识薄弱，缺少激情。

解决方案1：管理层每天早到公司，带动员工早来公司；管理层督促员工尽快吃完早餐，让他们站在一起背话术、背业务基础知识，并且督促员工大声的读出来，用以点带面的方式，让员工有一个好的状态开始新一天的工作。久而久之，员工不但能在话术、业务知识上有所提高，而且能养成大声说话、大声打电话的习惯，用员工的声音带动气氛。不要求一个团队的每个员工都能大声地打电话，只要能让那些爱表现、不拘谨的员工大声的打电话，让他们用自己的激情去带动整个团队。

解决方案2：针对开场白话术生疏、单一的问题，经理定期的让商务写一套适合自己的话术，同事要让员工在一段时间里用自己的话术去打电话，然后让商务通过自己的实践，发现自己话术的不足之处，然后改正、完善。

注意：隔一定周期，让商务写一套不同于上次的话术，让商务多掌握几套开

场白话术，要让商务最少掌握三种不同的开场白话术。

3、商务对业务知识掌握不够精，为客户解答问题时，答不对题，在跟单的时候抓不住重点客户，与客户不会拉关系。

解决方案：管理层定期的为员工进行培训，不能一味的培训专业知识，要结合案例，针对性的培训常见问题解答，以演练的形式让员工注意一些在打电话中常出现的问题，从而避免商务在为客户解答时，常答不对题的问题。在跟单方面，公司应硬性规定，A类客户间隔几天去回访，B类客户应隔几天去回访，C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访，不会和客户拉关系，这种情况下，经理在闲暇时，应该坐在商务团队中去帮商务回访，这样不但解却了问题，而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

4、商务总体有点慢，其表现在拨电话的速度、打电话的时间间隔。

解决方案：总监或者经理时不时的在商务区转转，督促员工拨电话、打电话的速度，表扬那些拨号快、打电话积极的员工，给那些状态不好、打电话满的员工给一些鼓励和提醒，不要直接的批评员工。

5、 员工开完早会后，进入工作状态慢。

解决方案：针对这个问题，在早会尾声的时候，着重强调一下，强调的时候要注意方式，要用一种激励的方式，提起员工的积极性，不要严肃的去针对这个问题。在这个过程中，可以以游戏的方式进行，如开完早会后，谁是最后一个跑出会议室、或者回到自己座位上的人，在开午会的时候给大家表演节目等。奖励那些尽快拿起电话进入工作状态的员工，使员工产生或养成一早就开始竞争的状态。

6、 员工在跟单上不够勤快，有的客户间隔一周才回访。

解决方案：在跟单方面，公司应硬性规定，A类客户间隔几天去回访，B类客户应隔几天去回访，C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访，不会和客户拉关系，这种情况下，经理在闲暇时，应该坐在商务团队中去帮员工回访，这样不但解决了问题，而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

7、 话术直白、生硬，不会引导客户。

解决方案：管理层勤快一些，每天早到公司，带动员工早来公司；管理层督促员工尽快吃完早餐，让他们站在一起朗诵话术、朗诵业务基础知识，并且督促员工大声的读出来，在员工打电话的过程中，当员工一个话术打的时间长了，经

理可以去提醒员工换一种话术，久而久之，员工会很熟练的掌握多种话术，经过自己的反复实践和修改，最终形成一套适合自己的话术体系。

8、 找资料的问题，找的企业偏门，不大众化，不集中化、没有重点。

解决方案：经理尽量规定员工要找什么行业的资料，如果某些商务喜欢打那些偏门的行业，经理可以要求这些行业的资料所占比重不能超过所找资料的20%。经理定期的检查员工的资料，杜绝商务不好好找资料的习惯。让商务养成一个专攻的好习惯，建议商务可以专攻某一个区域或者某一个行业，集中精力把一个地区或者行业打透了，这样便于商务与客户签单，也对商务的签单技巧有所提升。

9、合肥分公司早会分享的东西太多，不够精简，使得员工没有兴致。

解决方案：要求分享的人语言简练，内容积极向上，简单易懂，有正能量即可，尽量避免长篇大论，这样会使员工觉得乏味，对早会的分享产生麻木感，提不起兴趣，有损员工的士气，同时也浪费大家的时间。

10、员工缺乏狼性，没有进取精神，员工习惯安逸的生活节奏。员工没有工作状态，打电话非常机械。

解决方案：首先得招聘那些具有强烈进取心的员工；其次管理层要树立榜样，榜样的力量是无穷的，他可以带动团队的竞争氛围；要定期的为商务进行狼性文化的培训，让商务了解公司的文化，让他们顺利地融入公司；为员工制定有挑战、可行性的目标；管理层尽量的去鼓励和表扬员工，让员工有前进的动力；管理层与员工建立高质量的人际关系，要让员工去支持自己的领导；

11、员工基础差，业务知识、专业技能有所欠缺；以至于员工没有信心，对客户底气不足。

解决方案：管理层定期的为员工进行培训业务知识和专业技能；然后在团队中树立标杆，在成功标杆的引领下，员工的自信心和激情都会得到极大的提升，最终在公司形成你追我赶、相互争锋的良好局面，使公司和员工实现双赢。

二、管理层的不足

1、 总监和经理、员工缺少沟通和交流，对商务团队的细节问题掌握不够到位。

解决方案：总监、经理和员工应及时开一些座谈会，让员工畅所欲言，把自己最近的想法，对公司的看法、对公司的建议，对管理方式的见解等各个方面让员工说出来，在不牵扯公司规章制度的情况下，对好的想法、建议进行采纳，对

员工的要求、意见、不满及时的去调节和满足，让员工和管理层一条心，共同为公司的发展出谋划策。

2、总监面对员工时，面无表情，存在批评员工的情况，给员工和公司带来压抑的氛围。

解决方案：总监应及时地调整自己，以笑脸去面对员工，员工表现好了，及时的给与员工夸奖，平时多关心关心员工，要与员工以心换心，不能老坐在自己的办公桌前，应该在商务区多转转，拍拍员工的肩膀，给员工打气等方式给员工带来温暖，让员工能体会到公司有家的感觉。

三、人资团队存在的不足

1、苏州分公司人员配备较少，人资招人存在不足。

解决方案：人资团队增强自己的专业性，前期在面试中，做好细节工作，给面试者灌输我司是一个发展前景非常好的公司，而且公司现在处于发展阶段，我司员工的发展空间大，晋升空间大等思想，不要让面试者的眼光就局限在薪资待遇上，要适当的引领面试者。

四、存在的优点

1、济南分公司开午会时，员工都放得很开，气氛很活跃。

2、济南分公司员工之间有竞争意识，报账氛围做的好，能激励其他员工。

3、苏州分公司早会开的有声有色，能激发员工的激情。

4、苏州分公司商务打电话时的状态普遍较好。

5、合肥分公司管理层和员工能打成一片，能形成统一战线。

6、合肥分公司员工之间的关系维护的非常好（通过拥抱促进关系），使得公司有人气、有气氛。

7、昆明分公司管理层能龙能马，愿意和员工交流，能及时的解决员工的问题。

8、昆明分公司商务自发的喊口号，能及时的调节气氛。

五、自我分析

在这次出差中，我对我的工作性质有了更深一步的认识，对分公司的情况有了更进一步的了解，而且我也学习到了很多东西，也发现了自己有哪些不足的地方需要改进。

首先，在任主任解决分公司的问题中学习到，怎么样解决经理不会去带商务的问题。一个团队有各种各样的员工，而且每个员工的能力、性格等都各不相同，如果经理都去带，那么经理虽然很累但没有成效，所以经理必须的抓重点员工去培养，经理得调整自己带团队的方式方法，使重点员工的业绩得以上升，那么一个团队的业绩有了贫富差距，那么也会给其他员工带来危机感，促使其他员工去和别人竞争。带团队就是带人心，带人心就是给员工创造价值，让一部分人先富裕起来，让他们去带动其他员工，让其他员工有紧张意识。其次，要给员工设定目标，通过和员工的沟通，满足和创造员工达到目标的条件，然后去验收员工做到的结果。所以说，再带团队时，最重要的是沟通，在沟通的过程中才能发现问题，然后去解决问题。再次，懂得在工作、生活中，擅于认同别人的观点，承认别人观点的合理性，以及存在性，做到擅于吸收别人的观点，帮助自己更好的、更完善的看清事物的本质。最后，在工作中，以及在生活中，要擅于改变自己，从而影响别人，达到通过完善自己，来影响别人的目的。在工作中不能应用逆变，这样反而会使同事或者是下属离你越开越远，以至于自己不但没有达到目标，而且还做了很多无用功或者负功，这样就得不偿失了。所以，在工作中，要讲究顺便，让同事或者是下属认同你的改变，虽然过程会有点慢，但是我们都在向我们预期的目标改变。

通过这次出差学习，我发现了自己有很多不足：1、自己的性格有点内向，在工作中有点放不开；2、在工作中比较柔弱，缺少霸气；3、对自己的信心有点欠缺，要提升自己的底气；4、在工作中不够细心，不擅于发现问题。

通过这次出差，让我的能力也有所提升。如，在这19天的出差中，我慢慢的学会了去和商务沟通，了解商务的工作，以及通过沟通了解商务的状态等，从而能发现问题，解决问题。通过一次次的沟通，也提升了我的沟通能力，也使我自信了很多。通过和管理层的沟通，更深层次的了解到分公司的运营现状，以及运营模式，学习、整合各个分公司在管理上的一些优点。

通过这次出差，发现了自己在工作中的不足之处，也发现了自己的优点。所以，在以后的工作中，会尽可能的通过改变、学习来弥补自己的不足；在以后的工作中，将自己的优点尽可能的放大，从而达到自我提升的目的。

● 出差培训总结 ●

出差日期：20xx年9月10号到20xx年9月17号

共七天

出差地点：合肥

出差人：姚虎

出差事由：去安徽古林太阳能科技有限公司催交阿拉善盟右旗10MW光伏电站支架货物

现在7天出差详细内容报告如下：

1)

9月10号周三下午5点30时到达合肥火车站，到站之后联系古林的业务经理吴晓阳，等候半小时后接到我们，

当即我们询问：吴晓阳

晚上产线有加班生产货物没?

吴晓阳：没有加班，

我再询问公司办公地点和工厂有多远?

吴晓阳：是大约10公里的路程。

随后我接着要求晚上需要立马组织，生产，采购，业务，物流召开会议。随后吴晓阳电话对方副总经理汪总说出我们的要求，对方也答应了，当晚到达办公室的

有负责生产计划的小陈和网络市场业务小赵，我问

为啥采购和物流没有到达，得到的答案是下班了，当时到达办公室的时间为晚上七点半，通过对接

汪总的意思是目前他们已经生产好部分支架，其他原材料刚刚才到达厂区，正准备排产。生产计划给出的答复是，刚刚放完中秋假期，工人多是老板洪总的亲戚不好催促来上班，导致人员不够，产能下降。一直到晚上9点钟，我们得到的只是片面之词，随后我们要求就近寻找一个酒店住下，且我们要求第二天早上8点准时到达工厂查看现场。

2)

9月11号早上7点30，业务经理吴晓阳因送小孩上学晚到半小时，约8点5分左右来我们住处接我们去工厂，通过十五分钟的车程我们到达合肥昌达电机有限公司的厂区，

我们问：你们工厂在哪里?

吴晓阳：说这个工厂里面就是我们的工厂，是老板的一个朋友搬新厂区了，旧厂区便宜出租给他们在用。

随后我们一起到达工厂里面只有简单的两条卷边机(只有一台卷边机在正常工作)，4台冲孔机(两台正常使用)，6个人在慢慢悠悠的干活。

通过与工人交流，得知一条卷边机半小时能卷完一卷钢带(一卷钢带约100米)，但是两台冲孔机跟不上，约5分钟两条6米的支架，然后查看原材料的货物约有20卷钢带。

我问：总共到达了多少原材料，对方汪总回答说，因资金问题目前知道了一兆瓦(约40吨左右)的钢带，其他的紧固件和压块都是外购件。

我进一步询问：20卷钢带(约30吨)不够一兆瓦，对方称已经做好一部分货物送去镀锌厂镀锌了，我随即要求找个车去镀锌厂查看货物。对方采购小王称今天去镀锌厂不合适，货物在排单晚上能够排上单第二天早上能够镀完。我就要求9月12号早上8点送我们去镀锌厂一起查看货物，对方汪总回复好。

随后我们问：他们洪总去哪里了，我们要求见他，当面给予生产计划表和货物发货时间表，汪总回答：洪总在北京要账，说ZUI快礼拜6上午回来。我说为什么我们电话他

为什么一直都不接电话，给出的回答是一直在开会。

随后我们就在工厂驻厂坐等到10点30分左右突然工厂的机器声音没有了，我进去查看原因，结果工人都在休息出去抽烟去了，随机我质问汪总：为什么我们赶货的时候工人们还停工休息，对方的解释是：这些员工都是老板的亲戚，且都是体力活就中间有半小时的休息时间，当场我就表示不满。就这样在工厂得到的答案让人很失望。

随后我们要求再去办公室就目前的生产情况和生产进度做出分析和解释，并且出具进一步的解决措施。

11点30分，组织生产和计划开会，我想这样必须要增加产能才能解决目前的问题，所以提出几点要求，要求对方公司汪总落实，

1：增加工人，让放假的工人及时到位。

2：让另外一条卷边机的模具也更换成我们需要货物的尺寸模具，

3：维修好另外两台冲孔机，加快冲孔速度。

4：尽快落实资金到位，加快订购原材料。

提出这几点要求后，对方口头答应下来了，中午我们在办公室坐等到下午1点30分，我们提出继续在厂区坚守生产。对方已暂时没车为由，需要等两个小时才能去，我和王慧针对目前了解到的情况尽快汇报给张处，张处立马做出应对，要求王慧尽快回长沙准备更换供应商，我一方面拖住对方，要求尽快发货。就这样，我为王慧定好下午3点40ZUI后一班火车，让对方汪总叫的士送王慧去火车站。这样我在办公室等到下午4点左右和吴晓阳一起赶往工厂，发现工厂的钢带就少了两卷。卷边机就停工了，只是冲孔机还在冲孔，我问吴晓阳这是为什么，对方称因为冲孔机忙不过来。我当时要求对方加班，然后我电话汪总，就开始不接电话，我让吴晓阳联系汪总说晚上加班都需要完成今天的冲孔任务，要不明天又完成不了。

我一直在工厂待到6点冲孔人员就自行下班，吃饭去了，工厂晚上没有加班。对于我提出的加班要求，吴晓阳说他解决不了。我只好让他送我回宾馆，在回宾馆的路上，我提出要求，第二天早上8点出发到镀锌厂，不能迟到，吴晓阳答应了。晚上我多次拨打汪总，洪总的电话，但是无果都是不接或者关机的状态。

3)9月12号上午8点，吴晓阳如约8点到达宾馆，开车出发去镀锌厂，镀锌厂因重污染所以离市区约75公里，驱车两个小时到达镀锌厂，在镀锌厂考察，经咨询让我学习到镀锌厂的镀锌价格区间，.镀锌厂在旺季普遍镀锌价格在20xx元/吨左右-在淡季的镀锌价格在1700元/吨左右，我问镀锌厂员工说，古林厂的支架有多少货在这里，对方回答到有40吨多，其中我们需要的货物大约只有18吨左右。

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