大客户维护方案（推荐14篇）_大客户维护方案

家校事业部教师培训评比活动

一、活动宗旨：

为了更好地推广我们的平台，引导教师尽快投入使用，运营人员还是要不断修炼内功，教师培训评比活动旨在在运营团队中形成你追我赶、争当培训小能手的良性竞争。

时间：2016年11月25日下午2:00（待定）

地点： 指点江山会议室

评委：家校部全体工作人员（17人，其他7人）

二、考核事项：

1考核范围：国内、学校全体员工（含驻外机构）

2、考核内容教师培训

具体考核办法如下：

述职报告：每人准备***一篇，模板无要求。现场每人一张《家校事业部教师培训评比活动评分标准表》做为全体打分依据：

三、具体实施细则

资料准备：20份评分标准表，140名评委，20*17分

人员配合：杨盼负责收集评分条，放在回形针上。

1、所有人员需提前将培训***发送给我，驻外办同事届时通过企信语音通话形式开启免提培训，由我辅助*****。

2提前建立参与者微信群，发送红包，根据红包的顺序确定培训的开始顺序；

3、每位员工所用时间最多10分钟，员工直属领导或者支队长作为主点评人进行点评，支队长由经理点评（必评）、支队员由支队长点评（必评），其他人员有好的建议均可以随时提出。

4、每人演讲过程都会录制**（需用到手机支架），会后评选出的前三名培训**会上传至纷享逍客的培训助手中供大家参考学习。奖项设置：

第一名：荣誉证书2张，电影票2张；

第二名：荣誉证书，电影票1张；

第三名：荣誉证书；

通知：家校事业部定于11月25日（周五）下午2:00在指点江山会议室举行《家校事业部教师培训评比活动》，考核范围是包括驻外办家校全体职员，每人需准备***一篇，模板无要求，自行设计，请于周四下午下班前把***提交给我，会议前10分钟我会通过企信红包形式确定大家的演讲顺序，请各位届时关注企信群，现场所有人参与实名制评分，打分表已准备好，请自带纸笔，核算好总分后提交。

收到请回复。

✧ 大客户维护方案 ✧

职责：

1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。

2：公司提供客户资源。(不需要自己去寻找，单枪匹马)

3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。

4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。

职位要求：

1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。(男女不限)

2：有市场经验着优先考虑。

3：良好的沟通能力，语言流利。

4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。

✧ 大客户维护方案 ✧

维护客户方案是一个专业人士必须熟练掌握的技能。在竞争激烈的市场中，客户的保留和发展对于企业的长期成功至关重要。因此，制定和实施有效的维护客户方案是一项重要的任务。本文将分析维护客户方案的关键要素，并提出一些专业人士可以采取的最佳实践。

首先，了解客户需求是制定维护客户方案的基础。专业人士应该定期与客户沟通，了解他们的需求、偏好和挑战。这可以通过电话、电子邮件或面对面会议等方式进行。此外，客户满意度调查是了解客户对服务的看法的一种重要手段。通过这些数据收集工具，专业人士可以获得客户反馈，及时了解并解决他们的问题，确保他们的需求得到满足。

其次，建立和维护良好的客户关系至关重要。专业人士应该与客户建立密切的合作关系，尽力成为他们的合作伙伴。这可以通过定期的交流和分享有价值的信息来实现。例如，专业人士可以定期向客户发送行业趋势和最新技术的更新，这有助于客户了解市场动态并保持竞争优势。此外，专业人士还可以举办客户活动，例如会议、培训或社交活动，以加强与客户的关系并提供更多的价值。

第三，提供定制化的解决方案是维护客户方案的关键。每个客户都有不同的需求和要求，所以专业人士需要根据客户的具体情况制定定制化的解决方案。这可以通过与客户合作，了解其业务模式、目标和挑战来实现。专业人士应该充分利用自身的专业知识和经验，为客户提供切实可行的建议和解决方案。此外，专业人士还应及时跟进客户的反馈，并采取必要的措施来解决问题。这种个性化的关注和解决方案，可以帮助维持和提高客户的满意度，增强他们对企业的忠诚度。

另外，专业人士在维护客户方案中还应注重创新。市场环境不断变化，竞争日益激烈，所以专业人士需要不断寻求新的方法和机会来满足客户需求。通过关注行业趋势和市场动态，专业人士可以发现新的机遇并创造创新的解决方案。此外，专业人士还应鼓励和接受客户的反馈和建议，不断改进和优化现有的解决方案。只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并获得客户的信任和支持。

总之，维护客户方案是一项向专业人士要求高度专业素养的任务。通过了解客户需求、建立良好的客户关系、提供定制化的解决方案和不断创新，专业人士可以有效地维护客户，并使其成为企业的长期合作伙伴。只有表现得像个专业人士，才能成功地维护客户方案，并在竞争激烈的市场中取得优势。

✧ 大客户维护方案 ✧

大客户经理：

1、负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作

2、负责制定每月业务促进计划并组织实施等

3、负责区域内VIP客户关系维护及公共

4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展

5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等

展厅经理

1、负责协助销售副总管理4S店的销售业务

2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等

3、制定销售目标及营销计划措施

4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等

5、落实展厅及接待管理等

6、配合市场部营销活动等

7、完善客户管理资料等

8、负责销售、运营的各类培训等

9、负责制定SSI提升计划金额改进措施等

网络经理

1、负责二级网点的规划与开发

2、负责二级网点的维护管理

3、负责二级网点的业务指导

4、负责二级网点销能的提升

5、负责二级网点销能的评估

销售主管

1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务

2、展厅及接待管理等

3、执行销售目标及营销计划等

4、产品的销售管理

前台客户接待

1、负责记录展厅流量与基本信息

2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息

3、负责准确统计客流量信息

客服专员

1、受理客户电话抱怨、咨询并组织关闭预约客户及管理

2、服务关怀及跟踪管理

3、服务活动促销管理

4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进行统计分析

5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提升改进计划等

✧ 大客户维护方案 ✧

20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下” ！

客户关系理论认为，企业与客户的关系可分三个级别：

第一级别：企业通过价格吸引顾客与企业建立长期交易关系。低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。

第二级别：了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的.缓冲地带。竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。

第三级别：双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成“双边锁定”。这种客户关系无疑是相当的牢固。

大客户维护方案如下：

1）巩固关系网：每月至少一次拜访；

2）提高与客户关系级别：接触客户公司除采购员、采购经理以外的其他人员，如技术，品管人员，以及高层管理人员；

3）影响客户的采购标准：新产品推荐；产品差异化策略；

4）保证产品质量：对大客户的质量投诉，销售和服务部门应及时向生产技术部门反馈，妥善的解决客户的问题；

5）保证优先供货 ；

6）保证有竞争力的价格 ；

7）沟通渠道畅通；

8）与大客户发展战略保持一致；

9）与大客户结成战略合作伙伴或联盟，一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”

✧ 大客户维护方案 ✧

李强是一家家具公司的西区经理，和东区的经理王振东业务能力相当，两人一直在暗中较劲。

去年，公司宣布年度销售冠军可以直接升任公司副总，李强和王振东都铆足了劲儿。到12月31日，西区的年销售额比东区多了20万。李强本以为胜券在握，谁承想，第二天公司公布说，东区销售额比西区多出10万。李强眼睁睁地看着冠军被王振东夺走了，这才知道昨天晚上，东区的一个门店在关门前，忽然冒出个大客户，一口气买了30万的家具，让王振东反败为胜。

李强正感叹以后要被穿小鞋了，谁知在公司年会上，老总突然宣布：公司副总一职将根据去年和今年的销售额来综合评定。李强又有了信心，每天都像上紧了的发条，全力以赴管理区域内的门店。

一眨眼，又到了12月31日这天。今年王振东的销售额是8903万，而李强则是8901万，相差无几。一大早，李强便亲自坐镇旗舰店指挥。

上午店里没什么客人。到了下午，店里晃晃悠悠进来个胖子。店长笑脸相迎：“先生您好，我是这里的店长，很高兴为您服务。”

胖子点了点头，拿出盒软中华，抽出一支，却瞥见了禁烟标识，他刚要把烟放回去，店长却说：“里面有吸烟区，请随我来。”到了接待区，胖子往沙发上一坐，跷着二郎腿，吐出一口烟后才说：“听说你们这儿的家具货真价实，我过来瞅瞅。”

李强站在不远处，一直关注着胖子，看得出来，这是个不差钱的大客户。

店长试探着问：“先生，您喜欢什么款式的家具？我给您介绍一下。”胖子回答说：“我要六件套的客厅沙发、一张双人床、四件套的衣柜、六件套的餐桌、两个四门双抽书柜，全部要中式榫卯工艺的红木家具。”

李强一听，又惊又喜，这些家具少说也得20多万啊，他立刻给店长发微信：“一定要把这单做成！”店长瞄了一眼手机，对胖子说：“没问题，等您吸完烟后，我给您介绍样品。”胖子点了点头。

店长介绍完几款经典红木家具，胖子显得十分满意，他问：“总共多少钱啊？”店长拿出计算器，边报价边计算：“先生，总共是26万8千块。”

胖子点点头说：“有优惠吗？”店长一听有戏，问：“您是我们的会员吗？”胖子摇了摇头。店长又说：“看您是位痛快人，就给您98折的会员价吧。”胖子有些不满意：“才让这么点折扣啊？”

店长担心搞砸，连忙起身请来了李强。李强当即拍板：“先生，既然您这么有诚意，给您打个95折吧，这可是贵宾卡的待遇啊。”胖子听后，痛快地答应了。

店长便请胖子填写发货单，明天中午12点送到。核对完地址和电话之后，胖子拿出一张银行卡交费。当他输完密码后，收银员却说：“先生，您这张卡余额不足，请换一张吧。”

胖子愣了一下，仔细一瞅银行卡，叫起来：“哎呀，坏了，我怎么把卡拿错了啊？”店长笑着说：“没关系。您也可以用手机银行转账，很方便的。”

谁知，胖子却支支吾吾地说：“不好意思啊，我手機银行的登录密码因为输错被锁住了，还没来得及去银行解。今天这么晚了，估计够呛，等明天货送到后再付吧。”

店长担心失去这个大客户，连忙说：“先生，明天就是新的一年了，公司95折的优惠您可就享受不到了。机会难得啊，要不让收银员带着POS机跟着您去家里刷？”

不料，胖子却生气了：“你是不是怕我付不起账啊？算了，我不买了！”说完他就气呼呼地往外走。店长一下子愣住了。

李强一看，急忙追出店门外，说了一堆好话，胖子才总算消了气：“李经理，看在你的面子上，我不和你手下计较了。那我先交点定金，明天家具送来了再付全款。”李强终于松了一口气。

到了晚上，公司公布了当天各门店的销售额，李强看后高兴坏了，东区比西区少了8万。多亏了这个大客户啊！

第二天，李强正在家中休息。忽然，店长打来电话：“李经理，刚才送货的师傅来电话说，那个胖子留的是假地址，手机也一直关机。怎么办啊？”李强听后，十分吃惊，立马赶到了店里。

进了店门，店长又告诉李强一件意想不到的事：一个店员说，昨晚她在门口看见那个胖子正在打电话，说什么他已经把事情办妥了，今年的副总非你莫属之类的话。刚才听说胖子收货的地址和电话不对，她觉得其中有猫腻，赶紧把这事儿说了出来。

听到这话，李强一下就明白了：这胖子十有八九是王振东派来的托儿，假装说要买很多家具，把店里全部的注意力吸引到他身上，耗到关门前屁股一拍走人，并留下假地址和电话，把买卖彻底搅黄。而王振东呢，只要稳扎稳打不放松，冠军就轻易到手了！

想到这里，李强肺都气炸了，王振东太卑鄙了，居然想出这种损人利己的招数！他真想去和王振东当面对质，但一想到这只是自己的猜测，无凭无据，王振东打死也不会承认。眼下最要紧的是，如果今天收不到货款，自己就又输了，怎么办？

李强点了一根烟，抽了几口后，想到了一个不是办法的办法。他拨通了送货员的电话：“师傅，我是西区的经理李强。我已经和客户联系上了，麻烦你送到另一个地址。货款门店已经收了。谢谢！”说完，他走向收银处。

几天后，在年会上，老总当场宣布李强为销售冠军，由他升任公司业务副总。这时王振东咳了一下，正要起身说话，李强却忽然站起来，大声说：“感谢公司和领导对我的信任。但这个职务我受之有愧，请公司另择贤能吧。”

老总听后，十分惊讶：“李经理，为什么啊？”李强沉默片刻，鼓足勇气说：“实在不好意思。今年的销售冠军不是我，应该是东区的王经理。我们西区最后的那笔货款，事出有因，尾款是我个人付的，不是客户买的，不能算业绩。当时为了拼业绩，我头脑一热做了错事，现在越想越不得劲。对不起，我错了。”说着他拿出一封辞职信。

王振东听后，一下子愣住了，老总却什么也没说。开完年会，老总单独留下了李强，拍着他的肩膀说：“李经理，你知道去年我为什么没提拔王振东为公司副总吗？”

李强摇了摇头，一脸不解。老总接着说：“因为王经理做了一件事。”

李强愣住了：“他做了什么事？”老总回答说：“去年东区最后的那笔货款，并不是有什么大客户，而是他自己垫付的，并在第七天做了无理由退货处理，目的当然是冠军和副总……”李强心中明白了，原来是这样啊。

老总语重心长地说：“李经理，31日晚上发生在店里的事，店长已经告诉了我。我万万没想到，王振东为了达到个人的目的，今年竟然又想出这种法子，派托儿去搅你的局，我绝不能容忍。刚才在年会上，怕是我一宣布你做副总，他就要跳起来揭露你，没想到被你抢了先。我一直强调，做生意，工作能力是很重要，但人品更重要。所以，希望你慎重考虑一下，这一职务非你莫属！”

李强沉默良久，慎重地点了点头，把辞职信撕了。老总哈哈笑了起来：“那套20多万的家具，你也赶紧办个退货！你家没地儿放，我们公司也不差这点钱！”

✧ 大客户维护方案 ✧

大客户经理岗位职责

一、管理工作

1.负责公司大客户部日常管理工作，维护公司重点客户的关系，协助运营经理管理公司大客户业务，确保完成各项经营指标； 2.负责部门人员管理工作；

二、业务的开展

1.编写部门工作计划与工作总结工作； 2.负责区域的大客户招商和维护工作； 3.协助公司负责大客户的跟单追踪，订单管理； 4.不断优化大客户的开发及运营管理；

5.负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 6.负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。7.负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

8.负责大客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为运营经理提供准确信息，并按照公司的要求反馈相关信息；

9.根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

10.协调部门与公司内、外部各项关系，同其他公司或部门的人员进行接触和信息交流；

11、协助上级开展其他运营管理工作。

三、业务要求

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1.对客户访问后要记录相关工作内容，访问结束后，要及时整理相关内容并反馈公司经理；

2.重视客户的意见和建议，对重点客户提出的问题要及时准确的回答，不得推诿、搪塞客户，要重视大客户关系的培养与维护； 3.客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语，态度诚恳，尊重客户，不得与客户争吵；

4.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作，不得违反公司管理制度。

✧ 大客户维护方案 ✧

客户维护管理方案是每个成功企业的重要组成部分。随着竞争激烈的商业环境，为客户提供高质量的产品和服务已成为企业获得业务增长和长期成功的关键。吸引新客户并不是唯一的关键，更重要的是保持现有客户的忠诚度和满意度。因此，一个有效的客户维护管理方案对于企业来说尤为重要。

企业需要建立一个完善的客户数据库。这意味着要跟踪客户的个人信息、购买历史、偏好以及任何其他相关信息。通过建立一个细致入微的客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。同时，这个客户数据库还可以提供一些洞察，比如客户的忠诚度、他们对企业的满意度以及购买频率等等。根据这些数据，企业可以采取相应的措施来提高客户的忠诚度和满意度。

企业需要建立一个有效的客户关系管理系统（CRM）。一个好的CRM系统可以帮助企业追踪客户互动的历史记录，并提供给销售和客户服务团队所需的信息。这意味着当客户与企业互动时，无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体，企业都能够了解之前的互动情况，并提供个性化的服务。通过CRM系统，企业可以更好地协调销售和客户服务团队之间的工作，确保客户得到一致的体验。

另外，企业应该积极与客户互动并建立稳固的关系。这可以通过不同的方式来实现，比如定期发送电子邮件、电话回访以及定期组织客户活动等等。通过这些互动，企业可以了解客户的需求以及他们对产品和服务的反馈。企业还可以提供一些独特的奖励和优惠给长期忠诚的客户，以表达对他们的感谢和赞赏。

企业还应该建立一个高效的客户投诉管理系统。客户可能在使用产品或服务时遇到问题或不满意，这时他们的投诉和反馈尤为重要。因此，企业应该确保有一个快速响应和解决投诉的流程，并确保所有投诉都得到及时处理和解决。企业还应该对投诉进行跟踪和分析，以了解存在的问题并采取相应的措施来改进产品和服务。

企业应该持续进行市场调研和竞争对手分析。企业要了解客户的需求和偏好的变化，并及时调整自己的产品和服务。同时，通过对竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，以制定相应的竞争策略。

一个有效的客户维护管理方案对于企业的长期成功至关重要。通过建立客户数据库、建立CRM系统、积极与客户互动、建立客户投诉管理系统以及进行市场调研和竞争对手分析，企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度并保持他们的忠诚度。这将有助于企业获得业务增长、增加市场份额并保持竞争优势。

✧ 大客户维护方案 ✧

岗位职责：

1.做好片区内网点的渠道培训、维系与支撑工作。

2.主动开拓市场，开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案，不断提高自身沟通能力和市场服务意识；

3.及时跟踪潜在客户，开展有效的市场拓展活动；

4.熟练掌握公司产品信息，及时解决客户问题，与客户保持良好关系；

职位要求：

1.热爱销售工作，简单的.电脑办公知识；

2.熟悉手机通信行业基本业务，有一定的渠道资源优先，有手机通信行业批发经验者优先考虑。

待遇：9:00-17:30，双休，试用期1-3个月，转正后五险一金，节日礼品，聚餐旅游等。

基本工资20xx+ 车补500元+餐补300元+话补200元+达标奖金1200

月度营销分红：无上限

超额完成月度个人营销指标0--100张卡销量部分分红为：3元/张

超额完成月度个人营销指标100--400张卡销量部分分红为：5元/张

超额完成月度个人营销指标400张卡销量以上的部分分红为：8元/张

年度营销分红：根据公司净利润按业绩分配

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

✧ 大客户维护方案 ✧

海外留学生私募股权投资顾问红歆财富上海红歆财富投资管理有限公司、上海红歆财富、红歆财富、红银财富、红银财富上海、红歆

职责描述:

1、根据公司产品特点、向客户提供专业的产品和渠道。

2、根据业务需求、负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料。

3、根据客户的需求、帮助客户指定资产配置方案、提供专业的.理财建议咨询与服务、相关项目分析及投资管理。

4、及时收集并处理客户的反馈意见、维护客户关系。

5、完成上级领导指定的销售目标、且按时保质的完成销售报告。

6、根据业务要求、定期做好客户的回访、维护和再开发、主动、积极得为客户提供各类金融产品。

优先考虑:

1、本科以上学历、具有金融、营销、经济、财经类等专业者做优先考虑。

2、相关工作经验、银行大客户部及私人银行部从业者做优先考虑。

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力。

4、具有较强的学习能力和工作责任心、能够自我指导与自我激励。

5、具有有效开发客户资源的能力、抗压力强。

6、诚实守信、为人谦虚、勤奋努力、具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。

7、形象气质良好、普通话标准流利、英语表达及书写能力良好。

8、拥有相关证券从业资格、AFP、CFP、CFA或CPA等相关执业证书者做优先考虑。

✧ 大客户维护方案 ✧

岗位职责：

1、对公司的产品技术领域进行深入了解，为开拓新客户明确方向，积极引入新客户与合作伙伴，打开新的市场；

2、基于客户需求、行业属性，整合公司产品及技术核心优势，为客户提供端到端的产品一体化解决方案，满足客户需求的同时，为公司创造盈利，实现双赢；

3、负责商务谈判：产品报价分析、商务模式建议、投标准备、合同草拟或与律师落实合同条款，促成合作；

4、确立合作后，协助研发段与客户对接，促进双方有效沟通，确保按时、按质交付项目。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上市场开拓经验；

2、了解柔性电子技术的应用场景，并在消费类电子、办公教育、智能家居中某一领域深耕，探索其中的商业机会；

3、敏锐快捷的市场反应和实战能力，和较强的风险控制意识；

4、具备极强的.方案演示能力和撰写能力，优秀的PPT展示能力；

5、具有良好人际沟通能力及谈判能力，较好的推动能力；

6、具有良好的职业操守，严格保守公司的商业秘密，并按照公司的业务操作流程开展业务；

7、符合公司3Y（正直诚信、敬业当责、勇于创新）精神；

8、有技术背景者优先考虑。

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