店规章制度(优选15篇)_店规章制度

发布时间：2019-09-11

店规章制度(优选15篇)。

〖一〗店规章制度

第一章总则

第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。

第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。

第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下：

1. 店面员工的管理事务；

2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；

3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；

4. 店面商品管理事务。

第二章店面日常守则

第四条营业员工作职责。

1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；

2. 保持店面清洁，维持现场整齐；

3. 主动出样并及时更换样品；

4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

5. 参与收货进库及验货；

6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；

7. 收集顾客资料及提供断货商品信息；

8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；

9. 参与店内盘点工作；

10. 根据公司要求进行卖场促销的布置；

11. 负责店内商品和店内物品的保管工作；

12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；

13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；

14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；

15. 切实完成店长交办的事项；

16. 遵守营业员守则。

第五条店长工作职责。

1. 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；

2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；

3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；

4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。

5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；

6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；

7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；

9. 准时完成公司要求的各类报表；

10. 对店内各类单据的追踪管理；

11. 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

12. 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；

13. 监督做好每日现金盘点工作；

14. 负责安排落实每月店内盘点工作；

15. 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；

17. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；

18. 妥善处理售后服务。

第六条仪容守则

1. 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。

3. 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；

4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。

5. 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。

6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。

第七条奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。

以下行为者，公司将进行奖励：

1. 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。

2. 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。

3. 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。

4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。

6．维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。

7．以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。

8．及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。

第八条处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。

员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元

1．上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。

2．违反个人着装及仪表仪容规定。

3．营业时间看书，报纸，杂志等。

4．营业时间在店铺内吃东西。

5．在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。

6．站姿不标准，接待顾客时动作不规范。

7．违反员工用餐时间规定（40分钟）。

8．违反调班规定，擅自调班。

9．在货架，柜台内存放

个人物品。

10．营业时间会客超过20分钟。

11．在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。

12．无故乱窜岗位。

13．接听电话时态度不礼貌，语言不规范。

14．不注意保持店内卫生。

15．未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。

16．做事粗心大意，开错单据的。

17．交接班出错的。

18．未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。

19．未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。

20. 每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。

21. 凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。

22. 未按公司规定或店长要求执行者。

23. 未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。

24. 工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。

〖二〗店规章制度

一、出勤时间及考勤制度：

①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1―2天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。

②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）

④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。违者将按下表规定进行处罚：

⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。

⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。

二、技师轮牌与上钟规定：

1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。

2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10元/次。

3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等客时间不得超过15分钟。

6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。

7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。

8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。由部长或迎宾报安排技师的`，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。

9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。

10、私自调动牌位者罚款30元/次。

11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。

12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料，一经发现处罚20元/次。

13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。

14、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚100―500元，严重的送公安部门处理并无薪解雇。

15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论―公司制度，经查实处罚50―100元/次。

16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。

17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次（特殊情况需向管理人员申请）

18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。

19、技师点钟、Call钟、加班一律不动牌。

20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长跟进原因，如有发现偷钟者处罚20元/次。

21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。

22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。

23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次。

25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

三、技师上班规定：

26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次。

27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/次。

28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。

29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范围，违者罚款20元/次。

30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。

31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天

〖三〗店规章制度

火锅店是广受欢迎的餐饮场所，为了保证食品安全和服务质量，火锅店必须建立一套完善的规章制度。下面将详细介绍一下火锅店规章制度的内容，以确保顾客的满意度和火锅店的经营顺利进行。

第一章：店内秩序

1. 店内整洁：火锅店的每个角落都应该保持干净整洁，包括就餐区域、厨房和卫生间等。每日开店前，员工必须进行全面清洁，并坚持保持日常清洁。

2. 用餐座次：顾客进店后，应引导他们有序就坐，避免拥挤和混乱。员工要具备良好的组织能力，确保每个顾客都能得到一个舒适的用餐环境。

3.订单处理：员工必须按照顾客要求准确记录订单，确保菜品种类和数量无误。同时，要尽快处理顾客的订单，保证食物能够及时上桌。

第二章：食品安全

1. 食材采购：火锅店应严格选择食材供应商，确保食材的新鲜和清洁。所有进货必须有相关证明和检疫证明，食材的保存和储存要符合卫生标准。

2. 加工操作：火锅店的食材加工过程要严格按照卫生标准操作。员工必须穿戴好手套和帽子，并经常洗手，保持操作区域整洁。

3. 食品储存：食材在储存过程中要明确标记，区分新鲜食材和过期食材，防止食物变质。储存区域要保持清洁，并定期检查清点食材的质量。

第三章：服务质量

1. 顾客接待：店员要彬彬有礼，以微笑的面容热情接待每位顾客。引导顾客入座，并介绍餐厅的特色菜品和优惠信息。

2. 服务效率：员工要灵活应对，尽快为顾客提供所需的服务。扫描二维码点餐和提前准备好的餐具，可以提高服务效率。

3. 投诉处理：如遇到顾客投诉，员工要耐心倾听，并采取积极的解决措施。对于无法解决的问题，要将投诉上报给经理或者负责人，以便采取合适的措施。

第四章：安全管理

1. 火锅操作：员工必须经过专业培训才能操作火锅设备。操作过程中，要注意防止烫伤和火灾，并确保火锅设备的正常使用。

2. 强化安全意识：店内要设立安全提示牌，提醒员工和顾客注意安全事项。员工要定期参加安全培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。

3. 应急处理：如遇到火灾、断电、火锅翻汤等突发状况，员工要迅速采取措施，确保顾客的安全和店内秩序。

以上就是火锅店规章制度的主要内容。通过建立这样一套规章制度，火锅店能够更好地管理店内秩序，保证食品安全，提高服务质量和客户满意度。火锅店的员工也能在严格的制度约束下更好地工作，确保店内的经营顺利进行。

〖四〗店规章制度

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。

一、人员配备

1、店长1名

2、储备店长1名

3、店面销售和技师若干名

二、店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。

d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

（5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、技师：化妆师和美甲师

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）服务态度要微笑热情。

4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备状况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

4）监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6）对新员工作出相应的指导和培训；

7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

11）时刻维持店内的卫生状况；

12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值；

2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6）处理营业中顾客投诉；

7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；

2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3）安排卫生的打扫；

4）收回店外物品；

5）关掉照明、灯箱、电器；

6）签退，离开卖场。

III、专卖店薪金及晋级制度

二、员工晋级制度

每个店内的员工都根据工作潜力及工作经验分为四个级别，分别为学员、技师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况；

（2）透过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

（2）工作期满透过公司相关的专业知识及产品考核；

（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、顾问和技师晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长务必工作到达6月以上；

（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的；

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

IV、店面基本管理制度

一、店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息；

2、具体上班时间是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

两班替换制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

V、货品管理

一、进销存管理

1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；

2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。

二、商品陈列管理及试用品管理

1、所有商品都务必出样，且摆放要满足以下要求：

（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

（2）使每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；

（5）每件产品均需有试用装出样；

（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。

2、试用品的管理

（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

（2）试用品要持续绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点；

（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；

（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

（8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

三、商品盘点

1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差

异数要正确分析原因。

四、关于商品短少、毁损的管理

1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

3、按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ、店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必详细、真实的填写；

3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发

1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

3、顾问要在店长的安排下，用心采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

〖五〗店规章制度

薪资制度：

日均工资=（基本工资+岗位工资）/当月日历天数。

实际工作日：不包含休假、法定节假日、请假的天数。

计薪工作日：包含休假、法定节假日，不包含请假天数。

应发工资= 日均工资x计薪工作日+全勤奖-缺勤应扣+工龄工资+其他应发-其他应扣+绩效工资基数x绩效系数。

全勤奖：每月100元，请假或旷工超过一天（含），扣除当月全勤奖，正常休假不扣全勤奖。新员工不是从每月1日开始上班的不发全勤奖。

工龄工资：工作满一年加50元，6年封顶。

工资发放日期：每月15日之前发放上月工资，工资按自然月计算。

工资、奖金保密制度。

试工期：3天（无薪）。

试用期（实习期）：3个月，工作表现优异者可提前转正，但不得低于1个月，试用期执行试用期工资标准，一般为：（基本工资+岗位工资）x80%+全勤奖-缺勤应扣+其他应发-其他应扣。

新员工工作不满15天离职的，工资不予发放。

员工工服押金：300元，工牌费10元。员工离职时工服和工牌须交回。

促销员工服押金：300元，工牌费10元。促销员离职时工服和工牌须交回。

入职满6个月以上的，离职时全额退还工费押金和工牌费；未满6个月的，离职时不予退还。

员工健康证费用：先自费办理，保留发票，工作满1年给予报销。

促销员健康证费用：先自费办理，由促销员跟厂家协商能否给予报销。

收银员备用金：500元，由收银员自备，存放在财务室，收银员辞职时方可带走。

延时加班费：

工作未完成，延时2小时以内不计算加班费。超过2小时的部分，按小时计算加班费，满半小时的按半小时计算。加班前，各部门经理需填写加班申请单，报店长、总经理审批。

法定节假日：

春节休假3天，如果加班，按3倍工资计算（含当日工资）。其他法定节假日不休假，不计加班费。

请假制度：

1、员工请事假、病假

请假1天的由部门经理、人事批准；2至3天的由部门经理、人事、店长批准；4天及以上由部门经理、人事、店长、总经理批准。请假手续交人事存档。

2、助理及以上的管理人员

请假1至3天的，由部门经理、人事、店长审批；请假4天及以上的，由部门经理、人事、店长、总经理审批。请假手续交人事存档。店长直管的部门，员工请假参照本条规定。

3、请假规定

（1）员工每月换休最多3次（含），换休连休最多3天（含）。非特殊原因不准调班。调班的签字权限参照请假的签字权限。

（2）员工请假由部门经理指派其他人作为其职务代理，代理人全权代理请假人的工作。

（3）员工连续请假或休假超过7天（含），其所跨越的节假日将计入假期。

（4）连续请假不得超过15天（含），特殊情况者，须先办理离职手续，假期休完后至人事部办理复工手续。

（5）员工请假，应于事前亲自办理请假手续。

（6）凡未请假、请假未经批准、假满未经批准续假者视为旷工，按旷工有关规定处理。情节严重者，予以辞退。

（7）若有急病或急事，来不及填写请假单者，须提前半小时打电话向部门经理请假，事后及时补办请假手续，否则按旷工处理。情节严重者，予以辞退。

（8）上早晚班的员工，每月休假2天。新进员工，出勤满14天（2月份出勤满13天），可休假1天。

（9）上行政班的员工，每月休假3天。新进员工，出勤满9天（2月份出勤满8.5天），可休假1天。（30/2=15；30/3=10；30/4=7.5）（28/2=14；28/3=9.33；28/4=7）

（10）员工考勤卡一个月内未打卡签卡次数不能超过3次（除正常公休和换休外）。未打卡的需部门经理签字。

4、婚假（有薪假）

法定婚假3天，假期内工资按当月的日平均工资计算。婚假只限一次休假，须提前15天申请。工作不满一年的员工，不享受婚假。

5、员工产假（无薪假）

须先办理离职手续，假期休完后至人事部办理复工手续。

6、丧假（有薪假）

员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世，可批准3天丧假。员工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母去世，可批准1天丧假。丧假假期内工资按当月日平均工资计算。

7、事假（无薪假）

员工不得无故请假，若因特殊原因需请假者，须提前填写《员工请假单》经批准后方可休假。时间较长的假期，须提前15天申请。凡请假未经批准或假满未经批准续假者视为旷工，按旷工有关规定处理。

8、病假（无薪假）

申请程序与事假申请程序相同。若有急病，来不及填写请假单者，须提前半小时打电话向部门经理请假，事后凭医院证明补办手续，否则按旷工处理。

〖六〗店规章制度

一、门店日常工作流程：

1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。

2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

11、所有人员务必服从店长的工作安排。

12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。

二、门店退货流程：

退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

门店申请销售部物流部销售部门店

说明：

1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。

5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。

三、门店补货流程：

上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

门店申请销售部物流部销售部门店

说明：

1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。

3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内务必发货。

5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。

四、店长、助店每一天工作流程：

（一）营业前的准备工作：

1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

事的仪容仪表。

2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

检查项目：

①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。

3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）

②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定

4、用5分钟时间开早会。

主要资料包括：①鼓舞人员工作士气

②回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。

③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

④下达、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的区位安排及工作分配。

⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。

5、店铺开店营业。

（二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）：

1、巡视货场：

◆CD播放是否正常，店内温度空调适合

◆卖场货量充足、整齐有序

◆物品陈列贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐

物料用具齐备（手提袋、打印纸）。

◆人员精神面貌是否良好。

2、员工培训：

◆最好的训练，宜在货场实地进行

◆在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及出色的附加推销

◆留意同事站位是否正确、适当及时给予改正

◆确定员工当日的培训重点

◆不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

◆在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

3、货品管理：

◆监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况

◆有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

◆及时持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

◆即时根据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

◆做好顾客订货记录、维修退货处理

◆了解当天新上产品及其价格、款式、数量

4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工

◆安排同事整理货品，后仓货品归位

◆安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位

◆定时跟进销售结果并将结果及时告知同事

◆不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整

5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神

6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。

（三）叠班交接：

1、帐数检查及核对

2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

6、早班下班

（四）晚班看场重复第二大点

1、晚班开B：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问

题带出晚班的目标和工作安排。

2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。

3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。

4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。

5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。

6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。

8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬

9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。

10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。

（五）下班营业后的工作：

1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

2、安排同事做好关铺后的清洁工作

3、按销售或明天的推广转场

4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

5、填写交接班记录

6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉

8、做好关店安全工作

五、门店导购员工作流程：

（一）营业前的准备：

1、进店

导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。

2、换装

3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

4、参加早会

◆总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈

◆听从店长分配当日的工作计划和工作重点

◆了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流

◆检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

6、清洁

◆导购人员务必将所负责区域清扫干净，注意持续产品展示的区域干净整洁

◆清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

◆清洁整理要求：

A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物；

E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。

F、仓库整洁，货品无杂乱无章。

7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行

准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。

8、收银员要准备好周转金和零用金，个性是一元和五元的。

9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确职责。如发现问题，应及时向店长汇报。

10、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。

11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

（二）营业中的服务

◆忙碌时的待客方法：

当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前

顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。

◆空闲时的工作：

暂时没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。

◆其他销售中辅助工作：

1、展示太、商品陈列：导购员要经常更换展示台上的商品，使展示台始终持续最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划，将畅销的款式放在显眼的货架上，色彩由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。

2、及时清点及补货：当客流较少时，要及时清点商品，当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立刻申请调货或补货。（导购员上报店长或助店）

3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮忙顾客。

（三）营业结束：

1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈列柜、地板、收银台等）。

2、清点商品：对缺货的商品要及时补充，并向店长汇报，以便及时补货。

⬬66职场网不看后悔系列:

专卖店规章制度 | 火锅店规章制度 | 规章制度 | 宾馆规章制度 | 店规章制度 | 店规章制度

3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。

晚会资料：

向店长汇报当日成绩。

对当天未能完成的销售指标做分析并规划。

对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善推荐。

对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

4、进行安全检查，关掉所有就应关掉的电器设备。

5、打卡、更衣、下班。

注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续服务状态。

〖七〗店规章制度

店内规章制度是指商店或企事业单位为了维护正常的经营秩序，保护员工和顾客的权益而制定的一套规范行为的准则。它是店内管理的基础，通过明确员工的权责，规范员工行为，促进工作效率的提高。下面，我将就店内规章制度的重要性、内容和实施效果进行详细阐述。

店内规章制度的建立具有重要意义。它可以规范员工的行为举止，制止违规行为的发生，保护员工和顾客的合法权益。例如，规定员工要讲究服务态度，保持工作区域整洁等，可以提高顾客满意度，增加企业的竞争力。店内规章制度还可以提高员工的工作效率，避免浪费时间和资源。有了严格的规章制度，员工在工作中就会明确自己的职责和任务，提高工作的效率和质量。

店内规章制度的具体内容包括：员工着装规范、工作时间、考勤制度、安全生产规定、福利待遇、员工行为规范等。员工着装规范是指员工在服装和仪容上应当符合企业形象，做到整洁、得体。这样有利于营造良好的工作氛围，使顾客对企业产生好的印象。工作时间和考勤制度是企业对员工出勤时间和考勤行为进行规范的要求。员工要按时上班，不迟到、不早退，遵守考勤规定。这样可以提高员工的工作纪律和效率。安全生产规定是确保店内工作环境安全的重要内容。员工要做到安全意识高、操作标准规范，提高工作的安全性。福利待遇是店内规章制度的重要方面之一。它包括薪资待遇、社会保险、休假等。员工通过合理的福利待遇能够获得合理的收入和权益，激发其工作积极性和归属感。员工行为规范是保证工作秩序的基础。它要求员工在工作中要遵守职业道德，严禁违规行为，保持良好的工作态度和行为习惯。

店内规章制度的实施效果主要体现在以下几个方面。店内规章制度的实施可以提高员工的工作自觉性和专注度。员工明确自己的职责和工作要求，有规可循，能够更好地投入到工作中。规章制度的实施促进了店内的管理和运营的规范化。准确把握公司的规章制度能更好地培养员工，领导者与员工之间的交流顺利运行，提升企业价值。规章制度的执行可以减少纠纷和冲突的发生，并提升员工的归属感和满意度。员工明确自己的权利和义务，遵守规章制度，不仅能够维护店内的和谐氛围，还能够提高员工的工作动力。规章制度的执行也可以提高企业整体形象，提升顾客的满意度和忠诚度。顾客能够感受到店内秩序井然，服务专业，产生好的口碑，从而提高企业的竞争力。

小编认为，店内规章制度对于商店或企事业单位的正常运营至关重要。它可以维护店内秩序，保护员工和顾客的权益，提高员工的工作效率，增加企业的竞争力。同时，店内规章制度的实施也能够提高员工的工作满意度和顾客的满意度，推动企业管理的规范化和发展。因此，建立和执行店内规章制度是店内管理的核心和基础。

〖八〗店规章制度

便利店规章制度

随着社会的发展，便利店成为市场上无法忽视的一股力量。作为一家便利店，其经营管理的规章制度非常重要，不仅是为了保证经营秩序，还是为了维护店内的安全。下面，我们将详细介绍便利店规章制度。

一、上班时间与员工制度

便利店的营业时间一般较长，因此一天内会进行多次交接班。在每一次交接班时，员工需要将衣服、帽子、手套等卫生设备进行更换，并彻底清洗脸部、手部等部位。员工的制度也非常重要，要包括员工的工作纪律、素质、岗位职责、工资制度、加班制度等方面，以保证便利店的正常营业和员工的合理利益。

二、商品管理与采购

在便利店里，商品管理是非常关键的一个方面。在进行商品合理陈列时，需要考虑到商品的种类和数量，摆放位置与位置的平衡性，商品的取货方便度以及商品的迎合度才能满足客户的需求。

为了保证便利店的正常经营，便利店的商品采购也非常重要。在进行商品采购时，除了考虑商品的品质外，还需充分掌握市场信息，确保采购的公平公正，保证能够获得良好的利润。

三、安全管理和消防设施

为了保证便利店的安全，不仅需要交接班时进行卫生设备的更换，还需要在各个角落进行摄像头进行监控，防止盗窃和违规行为的发生。除此之外，还需要严格控制高危操作流程，如违规用火、电器未关、客人在经营场所吸烟等。

在便利店的经营过程中，常常需要使用火柴、蜡烛等物品，因此便利店的消防设施也需要非常注意。为了保证消防安全，便利店必须设置消火栓和自动喷水装置，保证在火灾发生时及时灭火。

四、客服工作

在便利店里，店员的客服工作是非常重要的。要做好客服工作，首要任务就是提高员工的服务态度，使顾客满意。在服务顾客时，店员需要具备良好的文化素质和沟通技巧，并通过微笑、问候、态度的热情和耐心服务等形式让客户感到温暖和舒适。

总之，便利店规章制度涉及到许多方面，既要注意员工的服务态度，又要关注商品陈列和采购，还要注意安全管理和消防设施等。便利店规章制度的制订和落实，不仅需要经营者的认真负责，还需要员工的共同配合。

〖九〗店规章制度

一、安全规定

1. 理发店的工作人员必须穿戴整齐，工作服必须干净整洁。

2. 理发店内禁止吸烟及使用明火，严禁酒后工作。

3. 理发师要严格按照操作规程操作电器、剃刀等器械，确保客户的安全。

4. 在理发店内进行演示性发型设计时，工作人员必须注意保持安全距离，禁止随意触碰客户头部。

5. 理发店进出口必须保持畅通，应遵守消防安全规定，时刻保持灭火器可用状态。

二、卫生规定

1. 理发店必须保持整洁，每天开店前应进行环境卫生清扫。

2. 剃刀、剪刀和其他工具必须经过高温消毒，确保使用的器械安全卫生。

3. 客人的毛巾必须个人专用，每次使用完毕后要进行清洁消毒。

4. 理发师和理发店工作人员每日必须保持整洁，定期接受身体健康检查，确保服务质量和卫生标准。

三、服务规定

1. 所有理发师必须接受专业技术培训，并持有相关资格证书。

2. 理发师在与客户进行交流时必须礼貌待客，并尽力满足客户的需求。

3. 对于客户的头皮、发质、发型问题，理发师应提供专业的建议和解决方案。

4. 理发师必须保持职业操守，严禁在工作时间内进行个人私事和无关工作的交流。

5. 客人的隐私必须严格保密，严禁随意向他人泄露客户的个人信息。

6. 客人对于服务不满意有权进行投诉，理发店应积极处理，并及时反馈给客人。

四、价格规定

1. 理发店应明码标价，确保价格透明，不得以任何形式收取额外费用。

2. 理发店应提供不同档次的理发服务，客户有权根据需求选择合适的服务项目和价格。

3. 客户在消费前要向理发师确认价格，并与理发师商议服务内容及费用，以免产生误解和纠纷。

五、营业时间规定

1. 理发店应公开营业时间，确保客户可以在合适的时间段内接受服务。

2. 理发店营业时间应得到相关主管部门的批准，并在店内醒目位置公示。

六、违规处罚规定

1. 所有理发师和店内工作人员在违反规章制度时，应受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告及停职处理等。

2. 严重违规者将被解雇，并在有关部门留有相关记录。

综上所述，理发店规章制度涵盖了安全规定、卫生规定、服务规定、价格规定、营业时间规定以及违规处罚规定。这些规定的制定旨在确保理发店能够提供优质的服务，并提供一个安全、卫生、舒适的环境给客户。遵守这些规定的重要性不能被忽视，只有建立起严格的制度规范，理发店才能有效地管理和运营。

〖十〗店规章制度

1、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

2、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金

5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

〖十一〗店规章制度

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30。

实际状况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际状况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假务必提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

5、病假：

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选取上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选取居住地就近医院就诊，特殊状况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

（3）特殊状况不在公司所在城市就医并需请病假的，务必有县级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

（7）视状况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工带给上述资料核实病情和病假时，员工务必在规定的时限内带给，无正当理由拒绝者或无法带给齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动潜力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司能够按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

(10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司能够给予其他处理处分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作状况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作状况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班务必提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题职责，由代班正者承担。

8、用餐时间：

午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际状况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表务必绝对准确。

2、营业款务必于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特殊状况而不能存入，务必在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。

3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。

5、店铺支付水电费、电话费等，务必取得正规发票，及时传真公司财务部。费用需控制在公司标准以内，超额部分视状况由店内自行承担。

6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

8、营业收现金时，务必加强识别，防收假币及破损货币，出现以上状况由职责人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由之后者承担。

9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

10、店铺每一天存营业款时，务必在银行换好零钱。

11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。

12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）务必随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的职责由之后者承担。

13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。

14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货状况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为：

（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。

（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。

（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。

（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。

（5）店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

（6）流失货品与串款货品在金额上能够冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折能够保留到下月进行冲抵（每季度为单位）。

（7）由员工工作失职出现的丢货状况，经店长查证后，由该员工自行承担。

15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，务必在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票务必经总经理签字后转交财务部。

17、特价打折期间，店里务必严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。

三、店铺的卫生要求

1、店铺卫生管理注意事项：

（1）门头

①为持续门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

（2）地面

①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。

②地面无杂物、污渍，干净通畅。

③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。

（3）货架道具

①货架道具螺丝、接口等务必紧固。

②爱护货架，留意利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每一天擦洗，确保整洁。

③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。

②垃圾箱同样需天天清洗，持续干净。

（6）其他

①店内其他物品不得随意乱堆放，须持续整洁形象。

②试衣镜持续明亮、干净、没有污点，试衣间内要持续整洁。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2、随手清洁

持续卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的资料，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际状况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。

四、店铺的设备管理

1、计算机

（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。

（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

（3）做好保密管理，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。

（4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。

（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。

（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

2、空调

（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。

（3）室内温度以25度为宜。

（4）注意店铺用电负荷。

3、音响

（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。

（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

4、照明设备

（1）店长视卖场实际状况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。

（2）店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

5、电源

（1）店内任何员工都要明白总电源开关之所在位置，出现意外状况先关掉总电源。

（2）总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。

6、电话

（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺务必绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

（2）店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩__店！”

（3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。

7、卷闸门

（1）卷闸门开、关要注意爱护，持续平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。

（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。

（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。

以上设备使用状况在每月月底盘点并交公司工程部。

五、纪律考核

对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：

a类条例

1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。（5元）

2、营业时间务必按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并持续其整洁、干净。（10元）

3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元）

4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）

5、上班时间不准佩戴手机。（10元）

6、女员工在工作时间仪容仪表务必贴合公司《个人形象篇》标准，饭后及时补妆。（不记任何理由）（5元）

7、不准将头发染成过分夸张的色彩。（5元）

8、男店员头发前但是眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元）

9、手部要持续干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元）

10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元）

11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的状况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元）

12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）

13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（5元）

14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10元）

15、在营业场所务必站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。（5元）

16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）

17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。（5元）

18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）

19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）

20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。

21、不准使用禁语、忌语。（5元）

22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）

23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）

24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）

25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（5元）

26、发现遗失或缺少的财物务必及时报告上级。（10元）

27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示（5元）

28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

30、收银员靠在收银台。（5元）

31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

32、内仓货品未套袋5元一次。

33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

34、无关人员在内仓的。（10元）

35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元）

37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）

38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）

39、在没有公司许可的状况下，不允许私自提前结束营业。（30元）

40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）

41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20元）

42、不准在工作时间睡觉。（30元）

43、工作时间擅自离岗干私事。（30元）

44、遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。（30元）

45、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（10元）

46、不准搬弄是非，诽谤他人。（20元）

47、未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30元）

48、不得肆意破坏店内公共财物。（30元）

49、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）

50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面叙述，任一项没有回答对，一款扣2元。

51、擅自开具发票。（50元）

52、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元）

53、不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。（50元）

54、犯类似以上行为者：

违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视状况对该班次的员工进行连带职责的统一罚款。

实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的状况下，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类推。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带职责，同样处罚。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字。

##结束

〖十二〗店规章制度

1、目的:为了做好对库存、陈列药品进行养护检查,以保证药品的质量。

2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及实施细则。

3、适用范围:门店药品保存质量过程管理。

4、责任:门店养护员负责实施本制度。

5、内容

5.1、门店应配备药品养护人员,负责对本店保存的药品进行养护检查,以保证药品质量;

5.2、门店养护员应具有高中以上文化程度,经岗位培训且考核合格获得岗位合格证后方可上岗;

5.3、养护员应每日巡回检查店内药品储存条件与保存环境是否符合规定要求。

5.3.1、养护员每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30两次对店堂的温湿度进行检测,并做好完整记录。发现不符合药品规定陈列储存要求时,应采取调控措施并记录。

5.4、药品到货质量验收合格即视为第一次养护检查合格,每月对陈放店内一个月以上的药品进行养护和质量检查,做好“养护检查记录”。养护记录内容要完整、真实并保存至少五年;

5.5、中药饮片按其特性,采取翻晒、筛选等方法进行养护。做好“养护检查记录”;

5.6、对易潮湿、霉变、变质。虫蛀、裂片的药品要增加检查次数;

5.7、检查中有质量疑问的中药饮片,按“门店质量查询管理制度”执行;

5.8、检查中发现不合格药品,应立即报告门店质量管理人员。按“门店不合格药品管理制度”执行;

5.9、对近效期(距药品有效期截止日期不足9个月的药品)药品,门店养护员每月底填写“近效期药品催销表”,交门店负责人实施催销;

5.10、不同剂型的药品要有针对性的运用不同的养护检查方法:片剂应重点检查有无裂片、霉变;胶囊剂,应重点检查有无漏粉、囊壳破碎等;颗粒剂,应重点检查有无潮解、结块等;糖浆剂,应重点检查有无霉变沉淀物析出,是否混浊药;中药饮片,应重点检查饮片有无发潮、霉变、虫蛀,一旦发现发潮、霉变现象,应立即采取翻晒、挑选等措施,确保中药饮片的质量。

6、相关表格:养护检查记录表、近效期药品催销表、温湿度记录表。