善行一百活动应急预案|善行一百活动应急预案(锦集十一篇)

分公司重大服务活动应急预案

为加强对重大服务活动的管理，充分体现新的优质服务，特制定本应急预案。

一、目的

通过建立本应急预案，加强服务人员的应急意识和反应能力，对重大服务活动突发事件做到平时训练有素、遇事反应处置科学、迅速，确保重大接待活动的顺利进行，提高服务品质，树立新中良好的服务形象。

二、重大活动包括：大型会议（内部会议或外部会议超过20人）、重要会议或接待（总行总经理以上人员参加、省市领导参加、或重要客户参加的会议、其他省行级领导参加）、省行举办的重大活动等。

3、 计划大型活动应急响应实施办法

（一）音响**故障

应急预防及处理措施

1活动开始前，通知信息技术部技术人员对所需设备进行反复调试，并安排其在活动期间到设备室值班。

2、在活动需要话筒数量的基础上另外备用2-3个无线话筒、有线话筒（全部更换为新电池）、备用10节电池、2-3个话筒支架、1 个应急音响等放到服务前台，以便能随时更换。

3、如活动期间出现话筒无声故障或需要临时要求增加话筒时，应先将备用话筒送上。

4、如需增加桌面有线话筒，应在不影响会议进程情况下，将新增加的通道静音进行连线，通过调试正常后，提示使用人员可以正常使用。

5会议期间如遇音频故障，应在调试无效后及时更换备用应急音响。

6如活动中出现**故障，因客观原因**会议系统突发电力或系统故障时，第一时间通知信科人员，信科人员应将现场情况上报会务部主管、设备主管。

7、设备主管确认后将故障情况立即通知电力、**会议系统维保单位组织维修，服务人员做好现场安抚工作，直至**故障处理完毕。

（二）处理外来人员上访问题

应急预防及处理措施

1活动开始前，安排东门岗安保人员对外来人员进行引导，一楼前台服务人员负责外来游客的登记；1层大厅保安负责引导外按规定登记，并来人员管理7号电梯，禁止外来人员随意进入，遇无关人员及时加以阻拦。

2活动期间，安排1-2名安保人员在接待区东、西消防通道巡逻，并及时拦截无关人员。

三。服务人员发现无关人员强行进入接待区时，应立即通知附近保安处理，保安人员应尽快将其带出活动区。同时通知保安部负责人和中控室值班人员做好现场监控录像工作，并协助处理。

（三）停电故障

应急处理及预防措施

1活动开始前，安排工程部对会议室的电源和照明进行检查，并安排工程人员到现场值班。

2、活动中出现突然停电，服务人员立即通知工程部，待工程部人员到达后，初步判断停电情况，查看是仅有照明系统停电、所需设备全部停电、仅有部分区域停电，还是所有区域停电，做到快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

根据工程人员给出的停电原因，进行以下操作：

（1）若为本楼层供电系统故障，询问工程部停电原因及恢复供电时间，如可在短时间内恢复，设备检查无误后，恢复接待活动的正常进行。

（2）若为市政一路停电，工程部可在15分钟内恢复供电，联系信科人员做好供电恢复后的所需设备检查工作，待供电恢复、设备检查无误后，恢复接待活动的正常进行。

（3）若市政两路停电，询问工程部停电原因及恢复时间，如可在短时间内恢复，待供电恢复、设备检查无误后，恢复接待活动的正常进行。

（4） 如在短时间内无法恢复，总务部应与会议室主办部门沟通是否可以更换接待区。如能更换，应安排信息技术部和工程人员对接待区进行检查，并在最短时间内进行更换，确保接待活动的正常进行。如果实际情况不允许，再次与工程人员确定能否在短时间内恢复。

（5）停电期间，服务人员应积极安抚当事人情绪，如实告知停电状况，如当事人需离开会场，则规范疏导其有序离开，避免会场混乱。

（四）停水故障

应急处理及预防措施

1、活动前服务人员提前打好水放到茶水间，另外把备用暖壶全部打满水，放到库房。

2、活动中，如突然停水，立即通知工程部人员，待工程部人员到达后，查看直饮水、中水、给水是否全部停水或者部分停水，随即工程部第一时间将停水原因及时间通知总经理室、客服、1层前台、7层前台、vip层前台，10层前台、18层等，各岗位做好解释工作。

3、服务人员根据停水时间及与会人数对库房的瓶装水进行统计（提前储备50箱瓶装水），随即从库房准备出会议所需要的矿泉水数量，提供矿泉水服务直至会议结束。

（五）电梯故障

应急处理及预防措施

1活动前安排服务人员进行电梯服务，安排电梯公司人员使用专用电梯，做到隐蔽服务。在上下班高峰期，应委婉告知领导已调至哪部电梯可直达餐厅楼层。

2、活动中，如打专梯时，电梯发生异常情况，服务人员立即通知电梯维保单位及新中电梯专管员进行维修。

3、若电梯内有被困人员，服务人员在了解电梯轿厢所停位置、被困人数、是否有病人或其他危险因素等情况后，由各部门互相配合，立即启动《电梯应急预案》，服务人员应安抚被困人员，协助电梯专管员解救被困人员，及时向上级和有关部门反映情况，同时引导与会人员乘坐其他电梯。

（六）空调故障

应急处理及预防措施

1、供热故障

（1)、当热循环水泵出现故障，无法向相应区域供暖时，工程人员应立即启动备用水泵，确保相应区域供暖。

（2)、相应区域风机盘管跳闸，现场工程人员应立即检查并合闸。

2供冷故障

(1).大型会议需提前准备8个电风扇，

（2） 一。冷水机组：检查时空调机组发生故障，应立即停机，启动备用空调机组和冰蓄冷；使用备用空调机组和冰蓄冷时，应注意打开或关闭相应的系统切换阀。

（3）、循环水泵：巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续制冷。

(4)、冷却水塔：巡查发现运行中的冷却水塔故障，应立即停止该机，并开启备用冷却塔。

(5)如故障排出时间较长，应使用电风扇应急。

（七）火灾预案

应急处理及预防措施

1、活动前安排1名消防人员巡视接待区域消防设施用品，是否完好无损，能正常使用，另外再配备备用消防设施用品。

2、活动中，若出现火灾，服务人员应第一时间通知中控消防值班人员并上报，待消防人员到达后立即到现场查看火情，如果火势不大，可以控制，消防人员则立即用灭火器进行灭火。同时服务人员安抚参会人员，疏散参会人员有序离开至安全场地。

3、等待接待区域火势熄灭后，打开门窗进行通风，安排1名保洁人员做好现场保洁工作，通知消防值班人员确定此区域是否能够继续使用，如此区域可以继续使用，则与负责人沟通是否继续使用或者更换其他区域。

4、如果火势很大不能控制，按照《火灾应急预案》流程疏散参会人员到安全场地，稳定参会人员情绪，由安保人员协助做好现场秩序维护工作，并通知消防专员随时巡视会场，防止火灾二次发生。

5、若其他楼层发生火情，在接到消防值班人员通知后，服务部人员积极配合，按照消防值班人员的要求，做好与会人员的疏散及安抚工作，并与消防值班人员保持联络畅通，随时向上级报告火灾情况。

（八）接待配备物品、线路、场所的准备

应急处理及预防措施

1.提前储备活动所需用品，桌签、矿泉水、茶杯、杯垫、毛巾托、一次性湿巾、一次性纸帕、茶叶、纸杯、纸抽等，做好盘点，以备不时之需。

18层、28层、29层和30层会议室分别预留以下项目：

2.突变路线情况

应急处理及预防措施

（1） 活动开始前，除已确定的路线外，还应准备好几条备选路线，并准备好接待区的所有会议室和接待室。

（2）、按照摆台标准布置，提前检查现场，联系保洁清理好卫生，并在规定时间段安排保安人员负责开门、礼仪，保障好现场秩序。

（九）停车预案

应急处理及预防措施

1活动前，提前一天安排安保人员清理停车场，并做好解释工作。

2按规定数量预留车位，设置警戒线，禁止他人占用。

三。如预留车位不足，由安全带领队协调引导车辆驶向西通道或北广场、地下vip停车位。

4、 重大活动临时通知应急实施办法

1、临时接到重大参观、会议通知的，接到通知后立即报告新中领导和总务部领导。

2、按照责任分工安排2名服务人员在贵宾梯做好司梯准备， 2名服务人员按照a+级会议摆台标准布置会场，并做拉线检验，检查设施设备、灯光能否正常使用，保证服务接待力量充足。

3、所有准备工作完毕后，服务人员再次自查，确保活动区域正常使用，待领导到达前15分钟，服务人员做好站立式微笑服务。

4通知并安排信息技术部技术人员准备设备室的服务调试。

5通知并安排工程部人员到现场检查照明和电源。

6通知并安排保安部人员维护现场秩序。

7、保洁部合理安排人员做路线、备用路线、使用房间及备用房间的细致清洁工作，各重要区域指派专人定时进行巡视检查，做好隐蔽式服务。

8以防突发污染事件为例，在院子里扔烟头，在大厅里洒水。如需立即处理，应先观察情况，采取适当的小型工具进行小规模即时处理，处理后立即做好隐蔽服务。

清洁负责人应检查清洁工作和鲜花。活动结束后，按照日常工作流程进行清理。

9、服务部平时重点培养3-4名服务人员进行培训，以在重大接待活动中服务人员不慌不乱，大胆服务，保证会议服务的顺利进行。

1018层、28层、29层、30层会议室应提前预留，并定期检查，确保会议正常使用。

11、各部门补充填写《重大活动执行表》。

在服务接待过程中，遇到上述情况，服务部立即启动会议服务应急预案，各负其责，保证重大活动接待工作有序地开展，保证任务的顺利完成。

2015.12.21

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文艺汇演安全应急预案

编制部门：7。1文艺汇演活动安全组

编制时间：二0一一年六月二十八日

为加强和规范市局（公司）的大型活动安全管理，预防火灾、爆炸、中毒等事故和减少危害，根据《大型群众性活动安全管理条例》以及《中华人民共和国消防法》，结合市局（公司）实际，特制定本安全应急预案。

一、指导思想

坚持科学发展观，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，实现市局（公司）全面、协调、可持续发展，建设市局（公司）的发展战略目标出发，确保安全，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的安全应急体系，全面提高市局（公司）应对灾害的能力。

二、制定预案的目的

制定安全应急预案，是为了在市局（公司）大型群众活动期间面临突发灾害事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对灾害实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据

以《大型群众性活动安全管理条例》、《中华人民共和国消防法》、贵州省的有关法规、本市局（公司）安全制度为依据，严格依法实施。

四、活动的时间、地点、内容及组织方式

1、演出时间：7月1日，19：30～22：00

2、演出地点：市汇川艺术中心（南京路体育馆旁边）

五、安全工作人员的数量、任务分配和识别标志组长

成员：

医生：（外聘1名）

护士：（外聘1名~2名）

各安全人员的任务由组长现场分配确定，安全人员佩戴安全颜色的工作标志牌。

六、活动场所消防等安全措施

市汇川艺术中心（南京路体育馆旁边）馆内配有火灾报警系统及火灾自动喷淋灭火系统、消防灭火管网、灭火器、观看区有四个安全门及逃生通道、副台有两个安全门及逃生通道、演出后台有一个安全门及逃生通道、在一楼、二楼门厅各有二至三个安全出口、等消防安全措施，。

七、活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数遵市汇川艺术中心（南京路体育馆旁边）可容纳900人参加和观看演出活动。预计参加演出的演员及工作人员630人左右，观看人员预计500人左右。

八、治安缓冲区域的设定及其标识

为了加对活动期间治安管理，设置一楼及二楼门厅为治安缓冲区，

九、入场人员的票证查验和安全检查措施

将市汇川艺术中心（南京路体育馆旁边）门厅出入口作为入场验票点，由艺术中心工作人员负责验票进入观看。在验票点安排一至两名保安人员，协助公安对进出人员进行安全检查，严禁携带易燃物、爆炸物、危险化学品、危险物品等进入演出场馆。

十、车辆停放、疏导措施

市汇川艺术中心（南京路体育馆旁边）有前后两停车场，其中后停车场作为演出人员乘座车辆专用停车场，前门厅外停车场作为参看人员专用停车场，并在艺术中心入口、停车场、演出场馆的周边留出安全通道，在艺术中心入口、停车场出入口设置车辆通行指示标志，由艺术中心停车管理人员负责引导车辆停放，门厅前十米为安全疏散区禁止停车。

十一、现场秩序维护、人员疏导措施

现场秩序由区公安局派驻的公安人及公司抽调的保安人员维护，负责在演出期间对演出场馆的治安巡逻，及发生的治安事件、案件进行现场处置，在安全出口设置（启动）安全出口标志，设置（启动）安全疏散指示标

志。设置观看人员及演出人员进出演出场馆通行指示标志。

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十二、应急救援组织及处置程序

1、组织机构及职责

市局（公司）成立大型活动安全应急指挥部，负责市局（公司）大型活动安全事故现场指挥，安全应急指挥部由市局（公司）纪委书记和市局（公司）安全部门的负责人及有关部门（单位）成员组成。

总指挥：

副总指挥：

成员：

安全应急指挥部职责：指挥协调各工作小组开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制初起灾害事故；协调配合公安部门、消防部门等相关部门开展救援行动。下设六个专门工作组

（一）应急处置组（灭火行动组）

组长：

成员：

应急处置组职责：对事故现场进行处置，控制事故范围阔展及消防事故危害，抢救被困人员。

应急处置组可进一步细分为灾害处置队、灾害控制防范队、物资疏散队等。

（二）疏散组

组长：

副组长：

成员：

疏散组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。

（三）救护组

组长：

副组长：

成员：

（外聘医生及护士）

救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构及联系急救机构。

（四）事故现场警戒组

组长：

成员：

事故现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，灾害扑灭后，保护现场。

（五）后勤保障组

组长：

成员：

后勤保障组职责：负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。

（六）机动组

组长：

成员：

机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。

2、处置程序

（一）报警：市局（公司）员工、值班人员发现灾情后应立即向市局（公司）应急指挥部和安全部门报警，根据灾情可直接报警。

（二）接警：安全部门、应急指挥部接警后，应立即向市局（公司）领导和活动指挥部报告，通知各应急小组启动应急预案。

应急预案的启动条件：

1．活动场所建筑物（含临建）坍塌；

2．活动场所发生火灾；

3．现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；

4．现场发生重大刑事、治安案件；

5．其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。

（三）处置：指挥部各应急小组、迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展救援行动。

（四）清点：处置结果后或在公安、消防等部门到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时告知火场指挥员。

3、善后工作

火灾扑灭后，由安全部协助公安、消防等部门：

（一）保护灾害现场；

（二）查明灾害原因；

（三）调查灾害损失。

4、责任追究

对发生事故、损失严重的单位（部门）负责人、直接责任人依据有关法律、法规及市局（公司）规章制度给予严肃处理。

5、附则

1、本应急预案自印发之日起执行。

2、本应急预案由本市局（公司）安全管理部门负责解释

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⏣ 善行一百活动应急预案 ⏣

活动是人们生活中不可或缺的一部分，它们可以是社交活动、文化表演、体育竞赛等各种形式。在各种各样的活动中，不可避免地会出现各种突发事件和紧急情况。为了保障活动的顺利进行并确保参与者的安全，制定一份完善的活动应急预案至关重要。本文将详细、具体且生动地介绍如何制定这样一份预案。

一、背景信息

在正式讨论活动应急预案之前，需要了解活动的背景信息，包括：活动名称、时间、地点、规模、参与人数以及主要内容等。这些信息对于制定应急预案非常重要，因为针对不同类型的活动，其应急预案也会有所不同。

二、风险评估

活动应急预案的制定离不开对潜在风险的评估。在活动前期，组织者需要进行一次全面的风险评估，以确定可能出现的突发事件和紧急情况，并进行相应的分类与等级划分。常见的风险包括但不限于：火灾、道路交通事故、人群踩踏、自然灾害、器材故障、恶劣天气等。评估结果将有助于确定应对措施和资源分配。

三、应急组织架构

为了快速高效地应对突发事件，活动应急预案应当规定明确的组织架构。该架构通常包括一个应急指挥部和若干工作小组。应急指挥部由领导者或主办方的代表组成，负责整个应急过程的决策与协调。工作小组则根据需要划分，如现场安全小组、医疗救护小组、通信联络小组等。每个小组都应明确职责和权限，确保各项工作有序进行。

四、应急预案流程

活动应急预案的流程应该简单明了，易于执行。以下是一种常见的应急预案流程：

1. 预案启动：根据紧急情况的不同，确定应急预案的启动条件和程序，例如火灾、自然灾害等。

2. 应急响应与指挥调度：根据实际情况，启动相应的工作小组，负责具体的应急措施和指挥调度，包括疏导人群、提供紧急救护、处理突发事件等。

3. 信息发布与通信联络：建立完善的信息发布与通信系统，确保与现场人员、执法部门和其他相关单位的实时联系，及时更新和传递信息，避免信息滞后。

4. 协同救援与支援：根据需要与相应的救援力量和资源进行协调，避免资源重复使用或浪费。

5. 事后处理与活动结束后对应急过程进行评估和总结，总结经验，完善预案。

五、资源保障

掌握并合理配置各种资源是制定活动应急预案的重要一环。资源包括但不限于：人员、应急设备、现场布置、医疗救护、紧急物资供应等。在制定预案时，需确定所需资源的种类和数量，并保证其充足可靠，以应对突发事件的需求。

六、演练与培训

活动应急预案的制定不仅仅停留在纸面上，更需要实际的演练和培训。组织者应定期进行应急演练，以检验预案的可行性和有效性，并针对演练中的不足进行完善。应对参与活动的相关人员进行培训，使其熟悉应急预案的内容和流程，提高应对紧急情况的能力。

：活动应急预案的制定是一个艰巨而复杂的任务，需要全面考虑各种潜在风险、紧急情况和资源保障。通过合理的组织架构、预案流程和资源配置，以及定期的演练和培训，我们可以提高活动的安全性和可控性，确保人们能够在一个安全、舒适的环境中享受活动带来的乐趣。活动应急预案的制定并不仅限于文章中所述，可以根据实际情况和需求进行调整和修改，以实现最佳效果。

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