项目整改报告

发布时间：2025-02-05

项目整改报告（汇编十七篇）。

⧈ 项目整改报告

根据贵局xx月xx日督导xx乡便民服务工作的反馈的xx个问题，xx乡党委政府高度重视，由乡主要领导牵头，分管领导具体部署，相关部门、村（社区）协同整改，现已整改到位，具体情况报告如下：

xx个问题涉及到场地建设情况x个，窗口设置情况x个，人员进驻情况x个，办公设备配置情况x个，规范化运行情况x个。

（一）场地建设问题整改情况。一是无障碍通道未设置服务热线，二是物品摆放无序。

整改情况：已将服务热线电话xxxx— —xxxxxxx制成宣传单张贴到显眼的位置，物品摆放整理有序。

（二）窗口设置问题整改情况。未根据村（社区）情况，合理设置窗口。

整改情况：根据村（社区）情况，合理设置窗口x个（一号窗口、二号窗口）。

（三）人员进驻问题整改情况。未落实村支两委（社区）干部兼任便民代办员。

（四）办公设备配置问题整改情况。一是服务电话停机，二是未推广使用评价仪。

整改情况：服务电话xxxx— xxxxxxx已接通，评价仪也通过张贴二维码、微信朋友圈推广使用。

（五）规范化运行问题整改情况。一是未入驻大厅事项开展检查指导情况，二是未看到党政主要领导研究便民服务工作及进服务大厅工作情况相关资料，三是未挂牌上岗，四是两个摄像头未通，五是工作日未落实坐班制度，六是未开展便民服务工作业务培训。

整改情况：一是xx月xx日xx乡乡长蒙渝尹、副乡长陶思华以及便民中心主任申权分别到xx乡卫生院、xx乡中心校检查指导社会救助平台使用情况；二是通过查阅会议记录发现x月xx日党政办公会专题研究便民服务中心工作；三是严格要求便民中心工作人员挂牌上岗；四是通过专业技术人员重新安装并使用两个摄像头；五是通过按要求整改发现我乡便民中心一直有工作制度，并未发现存在未落实坐班制度情况；六是按要求及时开展工作培训会。

⧈ 项目整改报告

我乡村被确定为软弱涣散党支部之后，我乡高度重视，制定了整顿村软弱涣散党组织实施方案，配备了专门的整改落实人员，通过多种手段和方式，集中精力进行了一个多月的整改，取得了初步成效，提升了村基层工作水平，确保了党的群众路线教育实践活动顺利有效开展，具体情况如下：

一、配强村党支部班子，提升村“两委”班子综合素质。针对村村干部素质不高，软弱涣散的问题，乡党委专题研究了该村班子建设，调整了村支部班子，任命同志为村支部书记，新增乡农业服务中心干事同志为村包村干部，配齐配强了村党支部班子，增加了包村干部数量来帮助解决该村实际存在的村“两委”班子软、散问题。同时加强了对村干部的学习培训，切实提升村干部工作纪律性和工作责任心，并与村两委班子签订责任状，细化责任，包干到人，确保将组织涣散问题整改到位。

二、强化党员教育管理，增强基层党组织的凝聚力。针对村党员队伍存在人心散乱、党员意识淡化、“双带”能力不强、年龄结构偏大、个人素质较低等诸多问题，我乡结合党的群众路线教育实践活动，深入细致地做好党员的思想工作，通过与党员面对面的交心谈心，把广大党员的思想统一起来，力量凝聚起来，解决了人心散乱的问题。同时，一方面通过上党课、专题培训、座谈讨论等多种形式，对党员进行了先进性教育，在党员的党性观念、服务意识和带领群众致富的能力上下主要功夫，解决了党员带动能力不强的问题；另一方面积极采取措施，想方设法把年轻有为、退伍回乡优秀青年、致富经商能手等吸收到党员队伍中来，以改善党员结构失衡与素质不高问题。

三、解决民众突出问题，提升党组织公信力。群众反映强烈的突出问题长期得不到解决，是软弱涣散村级党组织难以转化的一个重要原因。村支部通过多种方式征求意见，针对存在的突出问题，根据不同情况，认真加以梳理，形成了专项整治台账，规定解决期限和责任人，截止目前，共整理汇总台账27条，已经整改销号25条，正在整改2条，确保了各项历史遗留问题基本顺利解决。尤其是今年土坯房改造工作，村有56户土坯房改造户满足改造资格。为了更好的开展土坯房改造工作，村村两委干部以扎实的工作作风，尽心尽责，加班加点完成土坯房改造前期摸底、第一第二批申报和公示、一户一档拍照和材料准备等工作，截止目前56户已经全部动工，解决了一大批村危旧土坯房农户住房困难问题。此外，村干部还在高速公路二次征地工作中积极主动化解矛盾纠纷，赢得了村民群众的信任和尊重。

四、加强基层督查力度，促进各项工作落实到位。加强了对基础党支部的管理，乡党委在严格进行村级班子和村干部季度考核的基础上定期不定期地进行检查、暗访；强化了包村干部对基层政务事务的协调和管理，督促村支部的各项基层工作顺利开展；集中整顿期间，乡督导组还定期不定期对整顿工作进行专项检查督导，确保整顿工作取得成效。使得村支部工作靠得上、有成效。

五、完善村委会设施，确保功能实用服务场所。村过去没有功能实用健全的服务场所，很多工作都无法顺利开展，组织生活也没有合适的场所，村民办事要去各个村干部家，极不方便，也使得村里工作拖沓、组织涣散。经过对村的整改，各方筹谋修建了村新村委会，各项配套设施基本安装到位，各村干部职能分工完善，很大程度上为村民办事提供了便利，使各项工作能够保质保量顺利完成。

六、下一步措施：加大整顿力度，打造坚强有力领导班子，塑造本领过硬骨干队伍，创建群众满意，党委放心的村两委班子。

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根据浙江省卫生厅、浙江省财政厅浙卫发〔20XX〕XX号文件下发的《农村公共卫生服务项目工作考核细则(试行)》的要求以及《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》、《传染病信息管理规范》等法律法规。我中心制订了20XX年农村公共卫生服务项目有关疾控工作业务指导工作计划。按照年初督导计划和上级临时交办工作任务要求，我中心今年对XX家承担公共卫生单位共进行XXX家次业务督导。现将督导情况总结如下：

XX市农村公共卫生服务工作在各级政府的领导和重视下，通过各卫生院的努力取得了一定成绩，全市各街道镇乡卫生院将农村公共卫生服务项目列入卫生院的主要工作，成立了相关组织，落实责任科室和责任人。疾病控制工作中的免疫规划、网络直报，传染病管理等一些重点工作已经按照国家的有关工作规范进行工作。但工作不够平衡，部分卫生院由于条件较差，人员少，卫技人员业务素质不高，有一部分防保人员难以胜任本岗位工作。特别是部分转制单位承担公共卫生项目条件不够成熟。

从行政体制来说我市XX个街道镇乡卫生院承担着本辖区内的公共卫生服务工作。但由于开展此项工作政府有补助款和工作经费一些条件不够好的转制单位（分院）也都不愿放弃承担任务，所在地街道镇乡卫生院又难以协调，造成全市工作不平衡的主要原因。

三、存在问题

1、极大部分单位还没有制订本单位的工作计划和实施方案，工作缺乏计划性。

2、对发热呼吸道门诊预检分诊工作，硬件设施不够完善，就诊流程不明确，可操作性差。设立发热预检分诊室的单位也没有做到规范合理设置，空气消毒的紫外线灯大部分没有安装。体温表的消毒也不规范等等。预检分诊要求有专人负责，但实际上都无人上岗。由于医疗单位实行门诊量按劳分配制度，所以难以落实专责医师在预检分诊上岗。病人也不愿意到预检分诊室就诊，一般都找熟悉的医生看病。

从实地查看，我市基层医疗单位普遍存在院内交叉感染的隐患，早期的麻疹病人传染源得不到有效控制。具体反映在输液室的设置上，大部分单位没有单独设置发热病人输液室，个别单位即使有单独输液室但没有真正使用，如同虚设。对当前麻疹防控工作的认识普遍不足，个别医师诊疗水平有待提高。个别医疗单位对辖区内发生的麻疹病例处置不够及时，责任性不强。

3、对当前重点防控的“手足口病”的防控工作存在一些不足，如：单独的输液室，预检分诊制度等都不够完善，对防止院内交叉感染等留下较多的隐患。

4、肠道门诊设置不够规范，大部分没有纱门、纱窗等防蝇设施。消毒隔离等也缺乏有效的相关措施；腹泻病人不能归口管理到肠道门诊就诊；腹泻病人的及时采样送检等工作离要求还存在不少问题

5、乡镇卫生院对所辖的卫生院分院缺乏统一协调，情况掌握不全面。大部分街道、镇、乡卫生院只负责本级工作。从事公共卫生服务项目工作的人员严重不足，整体业务水平不高。资料的收集和归档全市不够统一。

四、下一步工作打算：

六月份：重点做好手足口病、血吸虫病防治工作督导，尤其加强健康教育宣传工作。

七月份：做好扩大免疫规划工作、肠道门诊工作、精神病人综合管理、主要慢病咨询、用药指导等督导。

九月份：疟疾防治等地方病防治工作、学校、托幼机构查验接种证工作督导

十一月份：重点做好发热呼吸道传染病防控工作、免疫规划有关工作督导。

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服务整改报告

服务整改报告（一）：

优质服务整改措施

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改善工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。

二、总体目标

透过“优质服务整改提升月”活动，切实到达以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、职责感和荣誉感显著增强，构成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务潜力进一步增强。透过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务潜力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话礼貌、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。

三、方法步骤及职责部门

第一阶段：动员部署9月2日

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼

服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，理解社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为到达实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。透过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见推荐，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改带给参考依据。(职责部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并透过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务状况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(职责部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。构成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(职责部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一礼貌服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我那里受到冷落，不让工作差错在我那里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我那里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。(职责部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关状况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，透过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息带给便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(职责部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受构成书面材料，遴选后在中

心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心构成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要好处，进一步激发广大干部职工的用心性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位职责、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2014年度岗位目标管理考核资料，并作为年终评先树优的重要条件，透过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

服务整改报告（二）：

营业厅服务整改报告

作为xx分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都到达百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排行为第4名，柜面服务排行第2，大堂经理服务排行第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排行第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的职责，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业带给贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们就应用心向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过必须时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，就应利用每一天下班时间学习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们就应要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，就应微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们必须会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。

三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果！获得更高的满意度。

四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情应对每一位客户，耐心的帮忙他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率必须会有质的飞跃。我的大堂经理服务排行也必须会有大幅度的提高！

五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范就应制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排行必须会有大幅度提升。

我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量必须能到达一个更高的水平。我必须会与分行营业厅员工一齐努力，相互监督，给大家一个满意的答复！

服务整改报告（三）：

楼层夜班服务整改报告

尊敬的领导：

2012年10月3日，夜班服务员孙国新听错总机所报房号，误将1208房间所要求的两盒火材送至2108房间，由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节，客人欣喜入住酒店，本应给客人带给优质的服务，现却因服务员的工作失误造成客人投诉；作为带班主管，没能及时发现并纠正服务员的失误，造成酒店与客人利益的损失，对此深感歉意与愧疚，也应负必须的管理职责。

为提高楼层夜班服务员对客服务质量，避免类似状况再次发生，现提出一下几点整改办法：

1、服务员工作沟通技巧培训加强对员工的培训，让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服务员接到总机的电话，要对总机所表述的资料与总机进行重复确认，避免听错、听漏部分资料；服务完成后应及时反馈给总机，以便总机的服务跟进。

2、提高夜班服务员的工作职责心与服务意识

3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班夜班由于上班时间的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作实际上十分

繁重的，经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳，服务接二连三，顾此失彼，电话沟通又容易出错；晚上通常人的精神都不如白天集中，状态不好，工作效率低，这要求服务员能够有好的素质。所以，期望能够安排工作职责心较好，服务态度、服从意识好的员工上夜班。而且恰当的轮换班次，对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。

4、加强与总机的沟通

VIP的服务要求总机需告知当班主管，以便能有效督促所需服务的更进。

5、当班主管要加强对服务员工作的巡视、监督、指导。

鉴于此次投诉给酒店带来的不良影响，给领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬请审阅，谢谢一向来给予我的支持与指导。

服务整改报告（四）：

服务整改报告

外服公司的第三次检查评分已经公布，得分很不理想，经过仔细分析外服人员所提出的问题，总结如下：

1、硬性规定必须要做到，例如名签的摆放，工号牌的配带，着

装标准，化淡妆。

2、要坚持站立服务，三声服务，客户来的时候必须要说“您好，

请问您要办理什么业务？”而不能简单的只说“您好”，在让客户输放密码或让客户签字时，要在前面加上请字，客户离开时要站立，并说“再见，欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手。

3、要持续微笑，在和客户说话的时候要有目光的交流，客户说

过的话要适当的复述确认，引导客户的时候要用正解的引导手势。

4、要真诚的对待每一个客户，客户办完业务后要询问还有什么

能够帮忙的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。

以上是我觉得我需要做到的，并会尽力去做到的，接下来我出一些问题，首先由于支行人员配备原因，做为沃德窗口，我务必得办理对公业务，为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫，所以我务必让一些办理起来时间个性长的客户先把业务放在我那里，下午来取回单。这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的状况，这时就会有超多客户到我窗口来询问我为什么不叫号，如果每个人来问

我都站起来为客户解释原因的话，就无法继续工作，所以期望大堂经理尽量协调。

其次，由于对公客户的特殊性，我保证不了在同一时间只处理一个人的业务，相反大多数时间是同时处理几个人的业务，所以更做不到每一个客户办完业务后我要站起来目送客户离开再处理下一笔业务。这点期望行长能够理解。

服务整改报告（五）：

一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：

一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。

三、透过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。

四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：

1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的职责心和服从意识。

2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们明白上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。

3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。(3)：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。

4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。”⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气状况进行检查，若有状况进行处理。⑸对设备运行状况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处理。

5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。(2)加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。(3)、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突发事件的潜力。

6、礼仪礼节方面：(1)加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要性。(2)对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。

六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们务必做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。

在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。

在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解员工状况。我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。

服务整改报告（六）：

窗口服务整改报告

根据局[关于对2011年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际状况，将相应的整改方案和措施汇报如下

一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务资料、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位职责制。制订了使用“礼貌服务用语“、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗口受理资料内部传递限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声”在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接”进一步确保了资料交接的稳定、安全连

贯性。同时我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话透过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际状况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识加大岗位技能培训力度着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用潜力个性是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮忙下，我们完善了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌，并为其带给了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

二、进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快速发展各项新的法律、法规也相应出台为适应新形势下的房地产管理工作我们十分重视对工作人员的业务培训工作使其熟悉法律规定并根据法规的要求先后制定了各类审批制度及时调

整工作流程推行服务承诺制度、首问负责制度使工作人员办证有章可循。透过制度的约束也大大减少了工作人员的工作失误从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的发生进一步规范了产权管理工作。今年我们将严格完善房地产交易与权属登记管理职责制、房地产交易与权属登记管理职责追究制度推行挂牌上岗制度同时进一步梳理完善了已有的工作制度使工作人员人人都目标明确岗位间职责衔接清晰依法办理收费许可证实行亮证收费严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时将严把收件关对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。严格的执行房地产交易与权属登记办件质量保证机制对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的实行退件统计制度明确退件原因及时整改提高工作效率和办证质量。结合以上整改措施对照省厅关于检查中存在的问题和要求窗口全体工作人员力争在下一次房地产交易与权属登记规范化管理达标单位实地检查中不出现与自身相关的问题并将随时以饱满的精神、全新的工作姿态迎接好上级和群众的检查。

服务整改报告（七）：

20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项资料进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。

在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查状况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。

1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。

2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。

3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域理解服务。

4、保安人员执勤未按规定持警用器械。

5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。

对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及职责人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级86.行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。

现将我行本次整改的具体状况报告如下。

1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，透过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务状况作为重中之重。透过持续强化，将总行的服务规范真正转成员工的自觉行动。

2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。

3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。

4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，持续环境时时整洁时时清新。

此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予必须额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及星级柜员的参评资格。

分行党委相信，以省行本次检查为契机，透过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。

特此报告。

服务整改报告（八）：

窗口服务网点整改报告

省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行状况开展调研，并对窗口服务网点进行了巡视检查，发现相关问题。目前，我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际状况进行整改，现将整改状况作如下汇报。

一、设备整改状况

针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关职责人，并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看状况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，用心同电信部门联系，电信部门初步认定是相关服务网点使用sd卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换，要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点，网点已将该状况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称，我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设状况

在网点标准化建设方面，针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的状况，我司正用心处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中，预计6月12日前完工；天台网点背景墙目前还在透过市场报价、装璜图纸设计中，预计8月份能够整改完毕。

三、服务形象、服务行为整改状况

针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题，我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚，并已制定了《2015年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核，强化刚性执行。同时要求各机构透过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练，期望在服务形象和行为方面有所改善。

目前，我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点，要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点，要求网点认真对待，用心整改，制定相关措施，避免这类问题再次发生；要求各服务网点用心进行自纠自查，网点建设纳入日常工作中；要求我司所有人员认真学习公司制度，努力提高自身服务潜力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求，全力弥补不足。在今后的工作中，秉承公司专业化、规范化的流程，本着客户为上，渠道为本的经营理念带给及时、高效、优质的各项服务。

服务整改报告（九）：

服务窗口单位政风行风工作自查整改状况的报告

市人社局：

按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和建立优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关状况予以汇报：

一、自查状况：

社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改善工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众带给满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出用心贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局各个服务窗口到达规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的资料，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

贴申报流程》等业务经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。透过建章立制，规范业务流程和岗位职责，构成了各岗位职责明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体应对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，理解社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

（三）办事公开透明，深得群众好评

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，理解群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务资料、公开办事程序、公开

办理依据、公开需带给的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改善服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改善方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式

办公，进一步方便群众办事，提高办事效率。

（五）探索服务方式，坚持改革创新

在具体经办工作中，我局各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。透过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；透过开展礼貌礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；透过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。

二、存在问题及努力的方向

经过我局全体干部职工的努力，我局优质服务窗口单位建立活动及各项目标任务均取得了必须的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有必须的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位建立工作再上新台阶。

（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政潜力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好人社部门“优质服务窗口”建立活动，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使我局干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。

（二）求真务实，保证实效。按照市局安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、

转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的资料，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神礼貌单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和思考长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。

（四）以人为本，抓好落实。按照此次建立活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人社系统机关作风建设，优质高效地开展好人力资源和社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位建立活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷。

服务整改报告（十）：

交通服务窗口工作自查整改状况的报告

为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和建立优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关状况做如下汇报：

一、自查状况：

交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改善工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众带给满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出用心贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局服务窗口到达规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。透过建章立制，规范业务流程和岗位职责，构成了各岗位职责明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，理解社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众

感受到人社系统工作人员服务的温馨。

二、存在问题及努力的方向

经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了必须的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有必须的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位建立工作再上新台阶。

三、追责情形及追责方式

对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究职责：

(一)利用职务或工作之便，理解可能影响公正执行公务的宴请，或理解礼金、礼品、购物卡等；

(二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的；

(三)向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物，或违规理解有偿服务的；

(四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；

(五)未能落实岗位职责制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；

(六)不遵守政务公开、首问职责、服务承诺等相关制度规定的；

(七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。

对本系统工作人员追究职责的方式包括：(一)批评教育；(二)诫勉谈话；(三)责令书面检查；(四)通报批评；(五)调离岗位；

服务整改报告（十一）：

服务整改报告

一向以来，我们XX银行都是以柜员服务好，有亲切感，得到客户的好评。我们北京分行一向也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，透过这一次点评，透过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每一天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的就应是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎样会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时

佩戴，发型是否贴合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态应对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的状况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不必须会理解，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太

麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难到达营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也能够同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一齐，这样您还款时，能够直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，能够让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都能够咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的推荐。而对于柜员而言，不仅仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户推荐和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间能够盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要剩余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户带给最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮忙小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

透过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

服务整改报告（十二）：

服务质量检查整改报告

某部门：

2014年12月12日，第三方公司对我行服务质量状况进行了检查。检查通报下达之后，我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改，现将整改状况汇报如下：

一、组织全员共同学习《营业网点服务质量考核评价办法》和《网点业务管理及服务参考规范》，组织观看第三方暗访检查录像和《员工工作行为规范片》，透过比较找寻差距和不足，从而细化规范服务流程到各个环节，强化实施礼貌服务规范标准，强化站立服务、微笑服务、双手递接、三声服务、推广礼貌用语、杜绝服务禁语，并按照服务工作规范要求，检查员工着装是否统一、是否好佩戴工号牌、丝巾，严格规范员工仪表和服务行为。

二、建立和健全服务质量监管组织，明确各区域、各条线礼貌服务工作职责分工，建立服务工作日常检查机制，明确服务管理要求，落实奖罚措施，同时根据要求建立服务明星评比机制。以服务用语和服务行为为依据，透过综合测评推选出本月服务明星，最后在营业大厅向客户公布。以此构成优质服务竞争平台，以点带面有效推动服务工作不断深化。

三、建立常态服务培训机制。对全体员工实施定期培训的常态机制，培训资料包括服务礼仪、服务规范和投诉案例等，加深员工对服务工作重要性的认识，提高处理服务纠纷的技巧，切实提升自身素质。

四、推荐相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理。

服务整改报告（十三）：

银行柜面服务整改报告

今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行透过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。现将自查自纠及整改状况汇报如下。

加强硬件建设，改善服务环境。近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。透过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。

开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作，

同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。

坚持信贷创新，加大贷款力度。我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额到达2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。

县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质礼貌服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会职责，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献！

服务整改报告（十四）：

服务收费整改状况的报告

哈密银监分局：

依据贵局下发《现场检查意见》（哈银监意通[2011]27号）资料，对我行执行服务收费减免文件迟缓问题提出了整改意见，我行立即传达并责令整改，现将整改状况汇报如下：

我行能及时传达并执行国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，在执行中，我行营业机构对国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中没有明确说明密码挂失手续费属减免项目，对免收重置密码收费这一项理解有偏差，因此理解为密码挂失不属免收费范围，这就构成了我行执行减免文件较为缓慢的原因。8月初网上对此项收费项目进行了报导，我行对此反应迅速并高度重视，立即于8月8日召开中层会议研究讨论，在会上明确作出密码挂失手续费不再收费的决定。

从7月1日起执行到8月7日，我行共发生一笔挂失业务收费状况，我行在银监局布置的自查中也报告了“孙丽辉8月6日密码挂失收取10元手续费一笔”，针对这笔挂失费用，营业机构已做出了整改。

营业机构多次联系孙丽辉本人向其解释退费原因，此储户也对我行负职责的工作态度表示赞扬，表示会来我行签收确认，但一至未曾到来，经多次联系此客户，客户表示钱不

多没关系不急一向没来签章。

根据我行业务操作流程，特殊业务需其本人到来时方能进行操作处理，无法事先取出现金退还客户或打入客户账户（注：业务凭证须有客户签名），因此我行至9月13日前没有对此笔业务做来源理。

因没有客户本人签名，现将银监局的现场检查意见作入账依据附件并补充说明，于9月14日将此笔业务做出冲正账务处理，将10元款项退回孙丽辉活期账户（附入账复印件一份）。

服务整改报告（十五）：

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的职责感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题：

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事带给便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和资料。

总之，服务大厅诚恳理解社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改善大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和推荐，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。

服务整改报告（十六）：

尊敬的共青团北川县委：

在9月9日下午15：00左右收到北川团县委发给我中心的《共青团北川羌族自治县委关于完美春天志愿者团队违规状况的调查及处理通报》（以下简称《通报1》）后。我中心立即进行办公环境整顿及组织所有骨干以及部分志愿者开会学习《通报1》具体要求和精神。现将一个月的整顿状况进行汇报。

5.12地震后，因志愿者急需有组织的服务，于5月13日成立了完美春天志愿服务队以来，参与了很多方面的服务，并得到社会各界的广泛认同及好评。但由于是草根组织专业水平有限，而一向以来超多的服务，使我们重点都放在了具体的志愿服务方面。因此直到这天各种管理制度都还有待健全；相关部门对志愿者及团队的管理制度及要求，有些方面也了解的不够深入，请相关部门谅解。但我中心志愿者都明白自己的职责，那就是在合法的状况下：尽已所能，不计报酬，帮忙他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！

针对团县委的通报，完美春天服务中心审视自身长期的发展，深刻的认识到整顿的必要性。我们透过认真总结，现将实际状况汇报如下。

一、具体整顿办法：

1、在当地主管监管部门的指导下，我中心用心做好环境综合整治

按照现阶段要求，将不规范标语横幅全部清除。

将陈旧不堪、难以辨认的横幅更新，使来往群众及志愿者等更清晰直观的了解服务中心各职能及组织，以免产生误解。

将服务中心范围内的旗帜等进行加固，消除其因为长期风吹日晒并存在的安全隐患。

2、在当地主管部门相关制度的框架内，我中心用心开展自身管理规范的整顿服务划分进一步细化。

每类服务均制订了更为详细的规章及可执行方案。

每类服务均由专人监管实施，职责进一步落实。

3、在日常服务中，弥补和完善具体服务中的不足

与当地主管部门的及时沟通尚有不足，进一步强化组织观念，拟订常效沟通机制。人员准入及管理存在些许漏洞，在准入等方面拟定更为严格的制度，并保证实施。具体服务实施还有极少数纰漏，将进一步加强志愿者培训及管理。

个别时候与群众沟通不足，将进一步加强与广大群众的及时沟通，以最快时间消除误解。

二、关于《通报1》中所提某些问题认识与反馈

1、关于志愿人员准入及管理方面的相关问题：

《通报1》务必承认，我中心在志愿者准入程序上尚不够完善，这是我们亟待改善的。在开展志愿服务的同时也受到诸多客观条件的制约。关于我中心志愿者的准入与管理，我们要提高的地方还有很多。许多具体状况，期望团委进一步理解与指导。

2、关于在永安镇设立完美春天志愿服务中心分站的相关问题

我中心在永安镇跃进村开展志愿服务及暂用场地、悬挂团旗一事，没能及时上报团委是我们不对。

3、关于在几处悬挂物上使用县团委及板房管委会的落款的检讨

我中心应作出深刻检讨的是，在永安镇服务分站和永兴板房服务中心悬挂的几处标牌与横幅上使用了县团委及板房管委会的落款。是因为我中心的政治敏感性不高，所犯的严重错误。虽一经指出，立刻拆除。那里我中心再一次深刻检讨，期望获得团县委给予原谅。我中

心将在博客上为此发表检讨声明，如需要也可在各级媒体上检讨致歉。

4、关于个别志愿者服务失误的相关问题：

A、由于志愿服务准入制度的不足，和志愿者数量的众多，不排除我中心的志愿者中有极个别人员不具备志愿服务应有的素质。因此造成的负面影响，我中心进行检讨，并将严格管理和监督，发现一个，清除一个。

B、我中心大多数的志愿者是在校大学生，利用课余时间和节假日参与志愿服务，这样的服务不可能具有通常理解的持续性。并且志愿者本身也不是一种长期稳定的职业，有的服务几天、有的十几天、有的只能周末服务。并且服务的领域由个人意愿、组织安排、个人特长、紧急事件等诸多因素共同决定。而短时间的服务，同样是有好处的，这是由志愿服务的特点决定的。

C、许多志愿者（或外来人员）并非我中心人员，他们以个人或其他组织的名义开展服务或者从事其他活动。在众多志愿者与志愿机构共同服务的环境中，很容易由于完美春天规模较大，一些干部和群众将上述人员与我中心志愿者混淆。

5、完美春天在广告公司签团县委单一事的澄清

我中心已经与安昌广告负责人陈总联系并问清了原因，是他搞混淆了，我们已结算并告之北川团县委。

6、关于违规进行募捐及物资发放的问题：

A、完美春天参与的物资发放是爱心人士从网络或其它途径了解需求后，联系到我中心，亲自过来，有针对性的发放，而不是我中心要求其进行募捐。如有群众急需物资款项之事，我中心以后必须向上级申请并获同意方发布募集、筹集公告。

B、爱心人士的捐赠属个人行为，捐赠对象的认定，我中心无权干涉。只是对于物资的发放进行协助和监督，尽量为受困群众负责。

C、完美春天的账目清晰，随时欢迎有关部们调查。我中心绝大多数协助开展的物资发放服务都没有资金往来，产生的服务费用都是由我中心服务人员个人承担！而物资发放由于是爱心人士的个人行为，因此其详细清单等资料，我中心务必在获得捐赠人授意的状况下，才能及时予以公布。至于没有及时在板房区针对此处居民进行公示说明，我中心的服务确实还不够细致周到。这是我们失误，我们将进行检讨，并在服务的透明化上更进一步。

D、我中心协助发放的物资都是在政府或者爱心人士监督下进行的，我们如何发放，发放了多少，发放给谁也都是有据可查的。

7、关于春天幼儿园的相关问题：

此事我中心确实有职责，误会了有关部门的指导，又没有及时的确认与沟通。由于之前团县委制作的完美春天服务中心标牌上，落款都具北川团县委。因此我们想当然误认为春天幼儿园也应使用管委会和团委的名义。那里，我中心对此进行深刻检讨，犯了主观主义的错误。我们一向在板房开展青少年及幼儿服务，其中春天幼儿园的标牌我们只使用了两、三天，即撤下。我们的志愿服务从未没有收过一分钱，与他们建立了很好的关系，大家像家人一样。我中心在所有服务费用自理状况下，依然自筹2万余元为孩子们买了桌椅、玩具等。暑期活动的开展是应当地孩子及家长的需求，让学生及小朋友不沉迷于电视、网络游戏类，为在板房特殊的环境里，陪伴他们度过健康快乐的假期。

透过整顿，我中心认识到我们在与当地主管部门和群众的沟通方面还亟待提高，并在逐步提升各项服务的透明度。

尊敬的各主管、监管部门，经过这次深入的整顿。完美春天对自身的服务有了更全面的认识，我中心在规范管理、科学服务、制度完善等各方面都需进一步的提高。整顿通报从各方面提出了我中心的问题，有些是我中心服务的失误或者错误，我们深刻检讨，用心改正；有些是沟通不及时造成的误解，现已澄清；还有些则是极个别未经证实猜测与怀疑。我们欢迎监督，期望整顿中所有的怀疑与猜测都能够落到实处，欢迎各主管、监管部门对物资发放、资金账目、人员服务等诸多方面疑问查清落实。这样既给有疑问的群众一个交代，又能够让社会各界对完美春天有更清晰的认识。是完美春天的错误，我们会公开检讨、致歉并承担职责。不是，也可消除这些猜测对我中心声誉造成负面影响以至对服务带来的阻挠。

完美春天是纯粹的爱心公益组织。一向在县团委和各级领导的关心支持下成长。爱心公益事业，个性是志愿服务，在我国属于新生事物。我们很少经验能够借鉴，只能凭着热情与爱心一点点摸索。我中心在自身组织的规范化，服务的科学化，管理的系统化等方面尚有很多不足。但是我们深深地爱着自己父母之邦，为了能竭尽全力去帮忙危困的群众做一点力所能及的实事，我们将会不断地学习、自律、完善。争取更好的协助各级部门开展好爱心公益活动。也请尊敬的团县委和各级领导部门继续支持与指导我们的服务，谢谢。

⧈ 项目整改报告

一、班级情况简介：

本班共25人，男生20人，女生5人。其中留学生1人。经过在交大四个多学期的学习和生活，全班基本融合成为一个整体，班风良好，和谐团结，凝聚力较强；在学习方面还欠缺方法，需要向其他班学习。

二、班级学习情况：

1、班级整体学风：有些上进的同学学习很刻苦，但认真学习的同学尚未组成一个团体，没有发挥出集体的凝聚力。

2、课堂情况分析：在学期开始的时候，有些同学由于还没有适应新学期的节奏，所以没有认真听讲。导致后期老师课堂上的内容需要引用之前的知识时，无法有机的结合，。课堂听不懂，作业不会写。导致之后的课程更听不懂，形成恶性循环。

3、作业完成情况：至于作业，由于以上现象的存在，导致抄袭现象严重。加之老师检查力度不大，使抄作业现象没有得到遏制

4、自习情况：一些认真学习的同学会去自习室学习，但大部分只是独自上自习。大部分同学没有上自习的习惯。

三、原因分析：

首先，开学开始的时候没有抓紧，导致之后的课程听不懂，形成恶性循环。

其次，同学们的学习热情不高，课堂到课率不高，独立完成作业的人数很少。课堂听讲效率低。课后不能对当天知识及时复习消化，留下疑问也没有及时向老师请教。

最后，班级同学参加社团活动，及学校组织的各种活动的积极性不高。对学校发布的各种信息不去了解，错失了许多交流，竞赛的机会。

⧈ 项目整改报告

为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。

一、工作目标

以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面资料。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到遂群众意愿，让群众明白，得群众支持，切实践行充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益，逐步完善贴合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在20xx年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比20xx年有较大提升。

二、工作重点

（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情景。

采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众明白政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，异常是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众经过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。

（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。

对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。

1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。

2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。

3、食品药品安全：进取协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。

4、环境与生态：搞好20xx年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。

5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民供给更多便民服务。

6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、资料以展板的方式进行宣传。

7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。

8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。

三、工作措施

（一）加强监督，动态监测。

由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改善不足。

（二）制定迎检工作长效机制。

制定《石板滩镇20xx年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村（社区）支部书记作为联系人员负责做好本村（社区）的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情景的人为引领员，搞好协调和服务。

⧈ 项目整改报告

按照xxx卫生局转发卫生部办公厅关于进一步加强医疗机构药品废弃包装处置管理工作的通知（新卫医发[20xx]109号文件精神），为进一步加强我院药品废弃包装处置管理，防止药品废弃包装流入造假渠道，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》《关于进一步加强医疗机构药品废弃包装处置管理工作的通知》（新卫医发[20xx]109号）等有关法律规章等有关法律规章，我院实行自查本院药品废弃包装处置工作，现将自查和整改工作汇总如下：

一、处置的责任部门和责任人

药剂科为药品废弃包装处置的主要责任部门，承担药品废弃包装处置工作制度的制定、工作指导及监督管理工作；医务科、护理部协助管理。药剂科的主任及各临床科室、门诊部的护士长为各科室药品废弃包装处置责任人，负责落实相关科室的药品废弃包装毁形、登记及交由协议收集人收集。各药品使用部门应设置专用登记本记录处置事项。药剂科与医院指定的废弃包装收集人签订协议，并要求其遵守医院的相关制度。

二、处置流程

除为保证患者用药而发放的药品包装外，其余废弃包装都应纳入统一处置，不得私自处理。处置流程为：药品使用部门统一收集本部门的药品废弃包装→本部门处置负责人组织人员集中毁形。

三、监督管理

药剂科及协管科室要加强对药品废弃包装处置工作的监督检查，发现存在隐患的，应当责令立即消除隐患；加强对违法违规出售药品废弃包装谋利等行为的查处力度。对违反相关规定的行为，要严肃查处，除没收违规所得外，追罚科室及处置负责人1到3倍违规所得并全院通报。

四、医疗废物、医疗机构废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物管理，依照有关法律法规、部门规章或规范性文件执行。

我院对药品废弃包装处置工作作以上实行，保证药品废弃包装处置工作到位，各个科室统配一名人员负责，加强力度整改药品废弃包装处置工作，让我院全体人员认识到工作职责，遵守有关法律规章。

⧈ 项目整改报告

由于我司在xxxx工程管理中存在诸多问题，给建设公司造成了一定的信誉影响，对此我司深表歉意，现根据建设公司管理意见，结合自身存在问题，针对相应事项我司已做了以下具体的整改方案：

一、设立现金流水平衡帐，做到收有凭证，付有凭据。

二、鉴于施工方至今未有投入原则上，在工程完成80%工程量前，不宜直接划拨资金于现施工方（伙食费除外）。

三、所有施工所需购置的设备工具及附件在工程竣工前不能拉出工地。

四、工资发放施工方应提供有工人签字及注明身份证号码的工资表，且采用银行转帐方式支付至施工方代表银行帐号，（前期应核对工人的工种、人员、工资等状况）该工资表应含施工方代表签字。

五、工程所需购或租的一切设备、材料、工具组织验收。在此基础上，所购物资凭发票由施工方代表及项目负责人张康生签字，采用银行转帐到供货商，所租设备凭租凭合同及费用凭据（该凭据应用施工方代表及项目负责人张康生签字认可）采用银行转帐至设备所有方的帐户。

六、收集装订：1、施工人员的安全保险单2、前期工程量所支付的70%主材等票据30%的人工工资表。

我司会严格执行建设公司的各项管理制度，服从总公司的各项工作安排。延用以上处理方案，层层把关，做好项目管理工作。在经营过程中认真分析自身能力，在往后选择合作方的过程中认真细致，严格考察合作方的经济实力和管理能力，并做到有必要的监控措施。尽快健全公司的组织机构，对在建项目做到必要的监控措施，坚决不以包代替。加强自身的抗风险能力，力求不给建设公司制造问题。

⧈ 项目整改报告

根据《市区2011年控源截污工程实施方案》和《市市区黑臭河流整治任务交办通知》相关任务要求，结合实际，制订本工作实施方案。

一、工作目标和主要任务

通过控源截污工程的实施，到2011年底，实现建成区内污水主管网全覆盖，主城区旱流污水不下河。

加快污水管道建设，完善污水收集系统，落实排口整治方案，建设左湖等相应污水泵站。在2010年黑臭河流排口整治的基础上，重点完成古运河下段（丹徒南闸—三岔河）44—61号排口整治（其中：53、54、55、56、57、58、61号排口已经完成整治）、及沿河种植业、左湖畜禽养殖点清理；对象山镇原综合福利厂内新发现的塑料加工点予以取缔，堆积在运河边的废塑料垃圾进行清运；对谏壁镇蔡家村新发现的豆制品加工店予以取缔。结合引水换水、河道清淤保洁，确保辖区断面水质达标。

二、工作安排

3月份，对古运河、虹桥港、玉带河、工业园区各类排污口再核查（工业园区内排口由园区负责核查）。其中，虹桥港、玉带河沿河排污口全部完成截污纳管。

4月份，按照职能分工，重点对古运河下段（丹徒南闸—三岔河）排口提出整治计划，做到一口一策；对靠近污水管网的排口，提出整治意见并报市住建局、市水利局进行截污纳管；对远离污水管网的排口，由所在地镇政府建设就地处理设施，或封堵排口，解决晴天污水下河问题。

5月份—7月份，全面实施排口整治、污水管网建设及种植业、畜禽养殖点、沿河垃圾清理。

8月份，区政府组织考核检查。

三、职责分工

1．区住建局是控源截污工作牵头单位，主动对接市住建局，确定整治内容，并协调区相关单位和部门，负责控源截污技术指导和监督。一是确定区沿河控源截污具体工作项目和工作计划（重点是古运河下段）；二是确定区老小区改造对象；三是明确城中村改造对象。负责跟踪落实全区污水管网建设和污水泵站的建设。

2．区农委（水利局）牵头负责河道清淤、绿化工作。主动对接市水利局，协调区相关单位和部门，掌握全区河道清淤、漂浮物打捞和绿化工作计划，提出河道清淤、沿河绿化工作实施方案和工作计划，及时指导和跟踪落实。

3．环保分局主动对接市环保局，协调区相关单位和部门，负责全区企业、学校、医院等单位内部雨污分流改造总牵头和具体督办。区教育局、区卫生和人口计生局、大学、科技大学负责做好相应单位内部雨污分流改造，并提出具体改造实施方案和工作计划。

4．区城管局牵头并协调区相关单位及部门，做好沿河保洁和垃圾清运工作，落实好虹桥港和玉带河沿河相关整治任务。

5．区交通运输局牵头负责道路（上隍路）污水管网建设和改造。主动对接市交通运输局，协调区相关单位和部门，完成上隍路污水管网建设工作任务。

6．工业园区负责园区内污水管网建设，对管网进行核查，提出整治工作方案和实施计划，主动对接市、区住建部门，完成1500米的污水管网建设。

7．各镇、各街道负责辖区河道两侧种植、畜禽养殖回顾核查，对未完成的项目继续做好清理和取缔；负责河道沿线保洁和垃圾清运；协助做好沿河排口核查和封堵工作，取缔长岗洗车点；象山镇、谏壁镇提出古运河下段（丹徒南闸以东—三岔河）农村污水处理设施建设具体点位，同步建设地埋式污水处理设施，并配套建设临时泵站。

四、工作措施

1．加强组织和协调管理。黑臭河流整治进入攻坚克难阶段，控源截污工作作为主要工作内容，每月召开例会，检查进度，协调矛盾，解决重大工作难点；在排口整治中强化排口的动态管理，对新增排口、种植业、养殖业及垃圾问题，按照职责分工原则处理到位。各镇、各街道、工业园区及区相关部门要充分认识控源截污工作对深化“黑臭河流”整治、促进生态市创建的重要性，切实加强组织和领导，主动协调，明确责任，狠抓落实。

2．强化督查与责任追究。控源截污工作纳入黑臭河流整治工作考核范围，建立定期督查和通报制度，由区政府办公室牵头，每旬组织一次督查，并及时通报督查情况。依据《市区2011年控源截污工程实施方案》中涉及到的项目，各责任单位要进一步制订工作计划并上报区政府办公室，按照工作目标和计划组织实施。严格执行责任追究制，依据各责任单位上报的工作计划，作为检查督促进度依据，对工作不力，进度计划严重滞后的，追究主要责任人责任。

⧈ 项目整改报告

集团公司与工程公司于20xx年7月19日上午对本项目进行检查，在工程技术质量、安全生产、施工机械、临时用电、消防保卫方面发现以下问题：

一、技术质量方面：1、工程前期开工手续未办理，尽快协助甲方办理，完毕后尽快完善。2、设计图纸会审纪要，建设单位、监理单位、设计单位、施工单位均未签字、盖章。3、由于工程6月20日刚开工，技术人员刚到位，所有专项方案及施工组织设计均没有编制并报验，要求项目部尽快编制深基坑土方开挖等专项施工方案，并组织专家论证，现场严格按施工方案进行施工。4、2#楼换填部分回填土击实报告尽快收集。5、在后绪的施工过程中技术交底要根据工程实际进行交底，要有针对性及可操作性。建议：1、要求在整个施工过程中严格执行集团公司所发的关于《加强钢筋加工工艺及半成品质量验收工作》的通知和关于《加强飘窗板等悬臂板构件施工及质量验收工作》的通知。2、认真学习关于危险性较大的分部分项工程施工的建质87号文并严格执行。3、整个施工过程中严格执行兰州市城乡建设局所发的《关于立即开展建筑施工现场钢筋使用情况检查的通知书》【建管()386号】。二、安全生产方面：1、项目部组建后没有建立安全生产组织机构，应建立安全生产管理组织机构，明确各职能部门，各岗位人员安全生产责任制。2、工程没有办理安全备案。3、素土挤密桩安全施工交底书已编制，但班组作业人员未签字。4、基坑周边没有排水沟。5、进场人员三级安全教育培训人员签字不符合要求。6、土方开挖施工方案中没有制、审核、批准、报监理、业主审批程序没有。

三、临时用电方面：1、总配电室没有配置邢灭火器和砂箱，且地面没有铺设橡胶绝缘垫;门的开启方向应是外开。2、应做好各种检查，并形成书面记录。3、变压器区域没有防护措施;4、配电系统中均没有按照TN-S系统配电;5、现场二、三级配电箱固定不够牢固、端正;材质也不符合要求且极为破旧。6、配电箱中存在“一闸多用”现象，且极为普遍。7、配电线路较为零乱，永久性的电源最好地埋。8、办公区域配电箱不应直接安装在彩板上，且照明回路与动力回路未分路设置。四、消防保卫、文明施工方面：1、现场打桩队油料、可燃气应保持防火间距，使用不合规钢瓶，应分类存放，并标识。2、现场临时用房及设施为聚苯夹心，并有裸露。建议聚苯板裸露应堵封;建立健全办公区用火、用电管理制度。3、办公区、配电室未配消防器材。办公区及配电室必需配置消防器材。五、施工机械方面：1、打桩机械特种作业人员的证件没有。六、工期方面：1、根据合同约定将工期重排，作好有效的、合理、合法的记录，并存档。

七、施工现场方面：1、要求项目部建立周检制度并做好记录。2、本工程为政府工程，应高度重视“安全、质量”管理，一周内必须建立健全组织机构，及岗位责任。3、施工现场平面布置重新规划，如：厨房、厕所、排水等。4、施工现场施工临时用电必须高度重视，编制专项方案，且电工必须持证上岗。建议项目部尽快聘请有专业资格的专业工程师，做好施工临电策划及过程控制。上述整改内容应根据规范要求进行整改，于7月29日前整改完毕，并将整改结果以书面及整改前后对比照片形式回复到chengbaogs@邮箱，专此通知。

⧈ 项目整改报告

卫生监督所：

我院在接到《关于传染病防治监督检查》的通知后，院领导高度重视，立刻成立了以业务副院长为组长的工作小组，我院在医院感染管理、医疗废物管理、消毒供应室管理工作方面进行了自查，对照我院存在的问题并制定了整改措施。现将医院自查整改情况报告如下：

一、存在的问题

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整改报告 | 自查整改报告 | 自纠整改报告 | 学校整改报告 | 项目整改报告 | 项目整改报告

1、建筑布局及工作流程与国家标准存在一定差距，消毒供应室布局不规范，未划分出无菌区、污染区和清洗区，以及打包区、晾晒区。

2、清洗池只有一个，未达到标准要求。

3、消毒灭菌后物品没有专门的存放区域。

4、未开展消毒与灭菌效果检测，无结果不合格整改记录。

5、消毒隔离管理制度不健全。

6、消毒灭菌工作记录不健全。

二、整改措施

（一）加强医院感染管理整改措施

1、加强组织领导，成立了医院感染管理小组，由分管业务的院长担任组长，并设专职工作人员，负责全院的医院感染管理工作，每周定时或不定时下科室督促、检查和监测，加强对科室医院感染的管理力度。

在检查中更多协调各科室，将发现的问题及时反馈到各科室，并加以落实解决，使各项检查工作更加条理化、规范化。

2、加强在职培训，提高全员认识，积极参加院外的培训，并将培训内容对本院人员进行院内培训，认真组织《基层医疗机构医院感染管理基本要求》和《医院感染管理办法》等法律法规的.培训并记录考核

3、医院感染监控人员以《医院感染管理办法》和《消毒技术规范》为依据，经常性地进行实地检查考评。对检查中出现的不合理现象给予正确指导，并做好记录，为下次检查重点奠定基础。医疗废物有明确的分类设施和鲜明醒目的标识，并做到医废去向登记，做到院内不交叉感染，院外不污染环境。

（二）规范消毒供应室整改措施

1、改善供应室布局和环境，做到清洁无污染源，通风良好，无尘，地面光滑易清洗消毒。污染区、清洗区、无菌区划分明确。清洗区增设清洗池。

2、严格分级规范管理，明确职责以及完善工作规划、目标，建立健全消毒隔离管理制度。依照工作流程制度进行消毒灭菌。做好消毒、灭菌工作记录。消毒后的物品设定专门区域存放。器械清洗、消毒灭菌符合规范要求，配备个人防护用品。清洗消毒灭菌设施设备符合规范要求。

3、我院根据《医院消毒供应室操作技术规范》及相关制度标准打包灭菌，定期加强督查，做好消毒效果检测工作。

以上自查整改内容，请各级卫生监督部门提出宝贵指导意见。

⧈ 项目整改报告

楼层夜班服务

整改报告

尊敬的领导：

2012年10月3日，夜班服务员孙国新听错总机所报房号，误将1208房间所

要求的两盒火材送至2108房间，由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节，客人欣喜入住酒店，本应给客人提供优质的服务，现却因服务员的工作失误造成客人投诉；作为带班主管，没能及时发现并纠正服务员的失误，造成酒店与客人利益的损失，对此深感歉意与愧疚，也应负一定的管理责任。

为提高楼层夜班服务员对客服务质量，避免类似情况再次发生，现提出一下

几点整改办法：

1、服务员工作沟通技巧培训

加强对员工的培训，让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服务员接到总机的电话，要对总机所表述的内容与总机进行重复确认，避免听错、听漏部分内容；服务完成后应及时反馈给总机，以便总机的服务跟进。

2、提高夜班服务员的工作责任心与服务意识

3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班

夜班由于上班时间的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作实际上十分

繁重的，经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳，服务接二连三，顾此失彼，电话沟通又容易出错；晚上通常人的精神都不如白天集中，状态不好，工作效率低，这要求服务员能够有好的素质。所以，希望能够安排工作责任心较好，服务态度、服从意识好的员工上夜班。而且恰当的轮换班次，对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。

4、加强与总机的沟通

VIP的服务要求总机需告知当班主管，以便能有效督促所需服务的更进。

5、当班主管要加强对服务员工作的巡视、监督、指导。

鉴于此次投诉给酒店带来的不良影响，给领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬请审阅，谢谢一直来给予我的支持与指导。

2012年10月4日

⧈ 项目整改报告

为促进水利建设项目安全、规范、有序运行，确保水利工程建设健康发展，推进水利系统惩治和预防腐.败体系建设，使已经实施的XX项目切实发挥效益，更好造福人民群众，根据水利厅《关于开展“水利资金管理提高年”专项资金管理使用情况检查的的通知》文件精神，我局对20xx年小型农田水利设施建设补助资金、自治区高效节水工程补助资金、从土地出让收益中计提的农田水利建设资金、国家水土保持重点建设工程补助资金、特大防汛抗旱补助费、中央水利建设基金、全国山洪灾害防治经费、中西部地区贫困地区公益性水利工程维修养护补助资金、中央分成资源费等重点项目资金的使用管理情况进行了认真的自查和排查工作，现将XX县20xx年相关项目资金的使用管理情况自查工作开展情况汇报如下：

一、水利项目实施总体情况

20xx年我县实施的水利项目主要有以下几项：1、XX县XX乡 20xx年中央财政追加拨付小型农田水利设施建设补助专项资金项目工程；2、XX闸维修养护项目；3、自治区小型农田水利补助资金（自治区农业高效节水工程补助资金）；4、XX县山洪灾害防治县级非工程措施项目。

二、XX县XXX乡 20xx年中央财政追加拨付小型农田水利设施建设补助专项资金项目工程自查情况

20xx年中央财政追加拨付小型农田水利设施建设补助专项资金

项目工程总投资为XX万元。项目区位于XX县XX乡英XX村、XX村、XX村，按照整乡推进、集中连片、的原则，规划实施棉花滴灌面积XX亩，项目区分7个大首部、22个独立系统，受益XX户XX人。工程主要建设内容是：实施滴灌面积为XXX亩，修建7个大系统，22个小系统；铺设PVC管道总长度198公里，PE管道总长度111.57公里；滴管带总长度XX公里。砼镇墩XX座，闸阀井XX座，排水井320座。

工程于X年X月开工建设，X年X月完工。

20xx年X月X日，自治区水利厅和自治区财政厅以“新水农水?20xx?XX号文，对项目实施方案进行了批复。批复工程总投资XX万元，其中中央补助资金XXX万元，地方自筹XXX万元。

20xx年X月X日，XX县水利局以XX字【20xx】XX号文，报请巴州水利局《关于XX县XXX乡20xx年中央财政追加拨付小型农田水利设施建设补助专项资金项目招标方案的请示》。20xx年X月X日，在新疆经济报发布了工程的招标公告。20xx年X月X日进行了工程的招投标工作。本工程共分5个施工标和1个监理标。第一(施工）标段: XXX公司；第二(输变电）标段:XXX公司；第三(管网）标段:XXX公司；第四(管网）标段:XXX公司；第五(管网）标段:XXX公司；监理标：XXX公司。

20xx年X月X日，巴州财政局以巴财农【20xx】XX号《关于拨付20xx年中央财政追加小型农田水利设施专项补助资金的通知》，

下达了本工程的投资计划。

目前工程已完成全部建设内容。

根据有关财务管理制度的规定，业主单位实按照专款专用的原则，建立健全财会管理制度。工程自开工以来就对工程建设资金进行严格管理，建立了工程结算制度，严格控制资金支付，对日常开支的每一张单据和发票都必须有经手人签名和财务部门的审核。

工程价款的结算方式根据合同约定，通过监理单位确认工程量、工程单价和总价，经项目法人复核无误后按签证工程量按照进度付款，并在付款总额中扣除5%的质量保证金、5%的资料整理保证金和10%的民工工资保证金。工程结算做到及时、准确，保证了工程建设的连续性，使工程建设按计划进行。

三、XXX闸维修养护项目自查情况

加强生态系统以及工程的建设，通过分水闸有的方矢地向沿河林区以及灌区输水，有效的保证了下游灌区农业的灌溉和生态环境的恢复。

XXX闸设计流量为36.4立方米/秒，位于XX河口以上约30公里，将塔里木河来水向北分往XXX河，向XX河两岸生态供水和XX县XX乡、XX乡农业灌溉供水。XX闸经过多年的运行，上下游防护设施破损严重，为了使工程能够正常运行，结合公益性工程维修养护补助资金的时机，XX县水管总站于20xx年3月-4月对该分水闸进行了维修加固，维修加固的主要内容为：维修闸后两侧护坡100米。

为了保证工程正常运行，按时完成维修养护项目的建设内容：维修闸后两侧护坡100米。

由于维修资金只有XX万元，故没有进行招投标工作，直接委托有资质的施工单位进行维修养护。

该项目资金筹措为国家补助和地方自筹的形式进行，为保证工程顺利实施，做到补助资金专款专用，对项目资金严格管理，做到专款专用。对资金的支付，严格按照工程建设程序和进度以及财务管理制度进行。通过严格的管理和控制，没有发生挤占和挪用维修项目资金的现象。

xx药店

x年x月x日

⧈ 项目整改报告

1至3月份，中铁十局集团第四工程公司根据中铁十局集团有限公司和中国中铁股份公司精细化管理工作的要求和工作布置，在中铁十局集团第四工程公司范围内组织开展了针对精细化管理工作的专项检查，检查之前拟定了检查目的、工作计划、检查内容、检查方式、参加的人员等，检查由公司副总经理带队、检查组成员有公司各部门负责人和骨干人员组成，检查采用普查方式，即在各项目部进行地毯式推进，做到全面深入，以摸清各项目部精细化管理落实情况，发现精细化管理工作存在的问题，以便有针对性的提出整改措施，进一步规范项目管理行为，完善项目管理体系，全面提高项目管理水平和盈利能力。

中铁十局集团第四工程公司精细化管理专项检查工作自2015年1月1日开始，至2015年3月22日结束，历时81天，共检查了24个项目部级基层单位，现将检查、反思、落实整改情况总结报告如下。

各个项目部均能按照精细化管理要求设置“五部两室”，并配齐相应的管理人员，健全了项目管理体系；各个项目部均能按照要求成立以项目经理为组长、分管领导为副组长、各部门负责人为组员的精细化管理工作领导小组，并落实领导小组职责；各个项目部也都能按股份公司、集团公司关于精细化管理工作的要求对项目精细化管理工作做出来具体部署：项目部不但组织了对精细化管理知识的学习与考试，还根据股份公司精细化管理办法、集团公司及公司管理手册及精细化管理流程要求，对原管理制度进行完善更新，使项目部现行管理制度基本符合精细化管理的要求，并努力执行；各个项目部成本管理系统也已经完成了基础数据的录入工作，正式上线运行。

存在的不足：部分管理人员业务能力较差，对精细化管理的重要性认识不足；部分制度修订完善不及时、不彻底；部分人员对新的制度不熟悉，执行不严格、不到位，造成过程资料形成不及时甚至缺失；

（一）部分项目部精细化管理小组没有制定小组职责，部分项目部精细化管理小组缺少会议记录和活动记录。

（二）、项目无前期策划书或前期策划书缺乏全面性、针对性、实用性；前期策划书缺少参与各部门的会签及学习记录。

（1）个别人员任职资格不符合岗位要求；个别人员工作能力不强、思想意识不清，不能满足所在岗位的要求；

（2）个别项目部各部门主辅责任划分不清。

（1）个别项目施工方案和施工组织设计没有按照规定流程报审，或没有按照评审意见修改完全。

（2）、个别项目没有严格执行项目策划书确定的分包模式和分包方案，依然存在劳务队伍先进场后签合同现象。

（3）部分劳务人员个人信息登记不全、更新不及时。

（1）施工方案、专项方案比选缺少经济比选资料；

（2）没有按规定及时下达每月责任成本计划；

（3）没有做到每月分析实际成本和责任成本的偏差，并分析偏差形成的原因，制定整改计划，落实整改。

部分项目部没有制定变更索赔推进方案，或没有执行变更索赔推进方案；没有按月召开变更索赔分析会；没有及时收集整理变更索赔资料，更新变更索赔台账不及时。

部分项目部没有及时形成进度报告，没有对计划进度与实际进度进行对比分析，没有找出影响进度的原因，并制定进度控制措施。

（1）个别项目部技术交底没有交到作业层，交底对施工工艺描述不详细；

（2）技术分工不明确，缺少进度管理、质量回访等内容；

（1）、各项目部普遍缺少班前安全讲话记录，说明安全教育深入作业层不够；

（2）部分项目部安全、质量考核缺乏综合分析评定，没有对管理情况作出综合性评价，仍然停留在对具体行为的处罚上。

（1）个别项目部物资、机械设备管理相关管理制度不齐全、不规范，不符合精细化管理要求

（2）部分项目部没有定期进行物资市场调查，形成物资市场调查报告报公司备案；

（3）物资采购申请计划编制依据不充分；

（4）物资供应商调查审批表未经公司审批；

（5）物资采购合同审批未经两级评审；

（6）物资没有落实月末盘点制度，没有做到月核算、季分析；

（7）个别项目机械设备配置计划没有及时报公司审批；

（8）租赁及自有设备管理：没有建立合格供应商名录、没有建立租赁设备及自由设备台账；设备维修、保养记录不真实；

（9）设备进退场管理：大型设备没制定专项技术方案并报相关单位审批；

（10）部分项目部机械设备核算不规范。

（1）、一些项目部没有按AB账户编报资金计划；

（2）、一些项目部没有按规定编制或调整项目全面财务预算，预算没有报公司审批，没有对预算指标进行责任分解。

个别工地依然存在施工场地不平整、物资设备标识不全、配电箱接地不符合要求、材料堆码不整齐、钢筋、木材下脚料随地丢弃、特种工种没能全部持证上岗、材料超标准消耗、租赁脚手架、设备闲置现象。

三、存在问题综合原因分析：

1、项目部精细化管理小组没能充分发挥领导职能。通过这次检查，检查组发现部分项目部没有精细化管理小组的会议记录、活动记录。个别领导小组成员对精细化管理形势认识不清，缺乏对精细化管理工作的内在动力，对精细化管理知识掌握不牢，不具备指导和监督水平及能力。

2、部分项目部或极少数管理人员对精细化管理工作重视不够。个别管理人员甚至认为精细化管理剥夺了项目的自主权，存在统的过死现象，精细化管理流程复杂，执行过程繁琐，反馈速度较慢，影响了现场施工。甚至有人认为，搞精细化管理是赶时髦，一阵风。

3、对精细化管理的要求学习不够，对精细化管理精神实质把握不够，对业务学习不够，导致少部分项目及其管理人员推行起精细化管理不知道做什么、怎么做，对于上级检查疲于应付。

4、个别项目部关键人员配置没有能够做到精干、高效。

5、部分项目部仍然习惯于粗放式的管理，对精细化管理工作落实不够，布置工作仅仅停留在口头上、纸张上，没有做出深入细致的具体的安排，没有落实在具体行动上。

6、精细化管理工作没有具体的推动计划，部分项目部安排分管领导主抓精细化管理工作，但整个精细化管理工作的推动缺乏系统性，没有落实全员、全范围覆盖、全过程落实精细化管理的要求，其他领导和部门对精细化管理重视程度不够，执行力度不够。具体工作中表现为个别部门仅在迎接检查时做做资料，日常管理依然故我，没有明显的改进。

7、项目部没有针对各部门、各单位精细化管理工作制定考核措施，没有进行定期的检查、评比与考核。

1、加强组织领导。目前各个项目部都已经建立了精细化管理领导小组，精细化管理领导小组要加强对精细化管理工作的组织领导。首先精细化管理领导小组要加强对精细化管理知识的学习，不断提高自身的思想觉悟和管理水平，第二，精细化管理领导小组要充分发挥对精细化管理工作的领导、组织、监督、考核职能。如果精细化管理领导小组不能充分发挥自己的作用，不能正确行使自己的职权，搞好精细化管理工作岂不是天方夜谭？

2、搞好精细化管理的宣传发动工作。在公司的帮助和指导下，深入开展精细化管理的动员教育和宣传。项目部可以通过学习会、研讨会、板报、标语、宣传栏、影像传媒等多种形式宣传精细化管理。务必使项目部全体人员了解我们公司、集团和股份公司目前经营和管理的现状；务必使同志们认识到在项目部推行精细化管理的必要性和重要性和紧迫性，认识到精细化管理是现阶段我们工作的首要任务；务必使同志们认识到只有坚定不移的'搞好精细化管理工作，才能从根本上提高项目的管理水平，提高项目的盈利水平。

通过宣传教育，在每个项目部达到统一思想、统一认识、统一行动的目的。

3、加强对精细化管理的学习和培训。各项目部必须制定精细化管理学习计划，定期组织项目部人员学习精细化管理知识，逐章节学习，逐章节考试，不许走过场。每章学习完毕后必须组织考试，考试不过的，坚决补考。项目部鼓励广大职工自觉学习精细化管理的相关知识，项目部要大力倡导和营造学习氛围，建设学习型项目部。通过学习，务必使同志们掌握精细化管理的标准、要求、流程，让同志们对精细化管理的要求入脑入心，并能自觉的运用到管理和生产的实践中去。

4、按精干、高效原则配置项目部人员。项目部是工程项目的成本中心，只有做到项目部班子及骨干人员配置精干、高效，才能实现精细化管理，提升项目管理水平，提高项目经营效益。对于目前个别人员不符合岗位要求的问题，一方面要加快对人才的培养，通过学习、锻炼提高其对精细化管理的认识、提高业务素质和管理水平，另一方面，可以通过公司和人才市场进行调剂，确保项目部骨干人员精明强干，思想意识强、熟悉业务，执行力强。

5、必须根据精细化管理的要求及时修订完善各项管理制度，使各项制度符合精细化管理的要求，使项目部各项管理工作“有章可循，有法可依”。

6、各项目部落实精细化管理必须制定工作计划，必须脚踏实地、真抓实干，从最简单、最细小的环节入手，从我做起，从现在做起，全面推开。小到办公用品、劳保用品发放，大到项目策划、方案评审、物资设备的采购、使用维修保养等，各项目必须努力做到高屋建瓴、统筹全局、突出重点、主次兼顾。既分工明确，又相辅相成；既不可一叶障目、不见泰山，也不可抓大放小，走马观花，而要做到抓大防小、防微杜渐。只有这样，才能把精细化管理的工作做好。

7、抓好对存在问题的整改。对于公司检查组发现的问题和项目部自查发现的问题，各项目部仔细梳理，建立问题库，责任到人落实整改。精细化管理问题整改完毕，项目经理要组织职能部门进行检查验收，分析总结，避免同类问题再次发生。这里强调一点，各个项目部要着力协调解决各类计划与现场实际的矛盾，与施工生产的矛盾，制定计划必须建立在全面深入调查研究的基础上，计划必须具有前瞻性、全面性，否则就会出现临时抱佛脚的现象，造成施工生产的被动。必须让精细化管理成为项目管理的润滑油、助推剂，不能让精细化管理成为现场管理和施工生产的锁链。

8、各项目部必须制定精细化管理的考核和评比办法，做到定期考核、评比，对于精细化管理工作做的好的，要给与表扬、奖励，做的不好的要给与批评和处罚，直至做出组织处理。

（一）制定项目部精细化管理领导小组职责，规范精细化管理小组活动，各项目部精细化管理领导小组必须定期开展对精细化管理工作的研究、布置、检查、评比、考核工作，真正发挥领导作用，并做好记录。

（二）、项目部组织项目部各部门对工程项目的设计图纸、招投标书、施工合同详细研究，对项目所在地物资、材料、设备和劳动力供应情况、分包模式及现场地质、气候条件等因素进行调查，补充编制项目前期策划书并提高策划书的全面性、针对性、实用性；参与各部门的及时会签并做好学习记录。

（1）不符合岗位要求的人员坚决更换；对于基本具备岗位工作能力，对精细化管理没有持积极态度的同志，要加强培训教育，提高思想认识，通过多锻炼，不断提高，使之能够迅速适应精细化管理的工作要求。

（2）在责任矩阵中补充必要内容，细化各职能部门分工。

（1）施工方案和施工组织设计按照规定流程报审，按照评审意见修改完善。

（2）、个别项目必须严格执行项目策划书确定的分包模式和分包方案，劳务队伍没有签合同的抓紧补签，并杜绝同类问题再次发生。

（3）切实对劳务人员实行动态管理，及时更新劳务人员信息，按要求补全劳务人员信息。

（1）立即组织技术人员补充施工方案、专项方案经济比选资料；

（2）每月按规定编制责任成本计划，并及时下达；

（3）每月分析实际成本和责任成本的偏差，并分析偏差形成的原因，制定整改计划，落实整改。

项目部迅速制定变更索赔推进方案，并坚决执行变更索赔推进方案；按月召开变更索赔分析会；变更索赔资料收集必须做到真实、完整、准确，符合合同约定，各项目部必须及时建立变更索赔台账。

（1）技术交底必须全面、详细、易懂，对于施工工艺的交底必须做到让操作人员拿到技术交底就可以干活。必须落实三级交底，让操作人员掌握要领。

（2）按精细化管理要求补充技术分工、进度管理、质量回访等内容；

（3）对不合格品处置过程做好记录。

（1）、做好班前安全讲话记录，将安全教育深入到作业层；

（2）及时做好对项目安全、质量管理的考核，做好综合分析评定，全面提高安全质量管理水平。

（1）按精细化管理要求完善物资、机械设备管理相关管理制度。

（2）定期进行物资市场调查，形成物资市场调查报告报公司备案；

（3）严格按照技术部提供的物资需求计划编制申请计划；

（4）物资供应商调查审批表及时公司审批；

（5）物资采购合同及时报公司审批；

（6）根据精细化管理要求修改完善盘点制度，并严格落实，做到月核算、季分析；

（7）机械设备配置计划及时报公司审批；

（8）租赁及自有设备管理：建立合格供应商名录、租赁设备及自有设备台账，并及时更新；设备维修、保养记录有设备维修、保养人员据实填写，杜绝资料造假；

（9）设备进退场管理：制定大型设备专项技术方案并报相关单位审批；

（10）按照精细化管理要求做好机械设备核算。

（1）、按照局指的表格要求和公司规定每月按时编报AB账户资金计划；

（2）、按贵司规定和模板编报全面财务预算。

提高工地负责人安全质量意识、文明施工意识、成本控制意识。

施工现场必须做到场地平整、道路畅通、排水顺畅；必须做到材料堆码整齐、标识清楚、按规定下垫上盖，临时用电必须按规定编制临时用电施工方案或施工组织设计，并遵照方案和设计施工，临时用电施工及日常维修必须有专业电工操作；各项目部必须编制工程数量控制台张和物资材料消耗台账，既要避免浪费，又要杜绝偷工减料；特种工种必须经项目部培训教育合格，并持特种工种上岗证作业；加强对租赁物资、设备的管理，按规定流程报批，工程完工后及时退租。减少或避免租赁物资设备的闲置。

公司精细化检查组每检查一个项目部，都会认真梳理总结，下发《工程项目精细化管理检查整改通知书》，各个项目部都能够按照《工程项目精细化管理检查整改通知书》要求，制定整改措施、落实整改责任人、规定完成时间，落实整改验收人，完成整改并及时回复。

根据整改回复和复查情况看，问题整改的较为彻底，整改的效果比较明显。但也存在以下问题需要注意：

1、现场问题整改不能做到“举一反三”，譬如整改通知单上说甲工地材料堆码凌乱，项目部确实组织对甲工地文明施工问题进行了整改，但乙工地依然存在物资材料下垫上盖不符合要求的问题；

2、整改问题仅仅停留在纸面上，还没有落实到现场管理和实际生产中去。譬如整改通知书上说没有建立《租赁设备台账》，项目部立即组织编制了《租赁设备台账》，但现场没有人对租赁设备进行管理，设备运转状态没人掌握，租赁设备发生变化，台账也不能及时更新。

3、内业资料问题整改不能触类旁通。譬如整改通知书上指出专项方案没能按规定流程审批，项目部组织对专项方案进行了审批，而应急预案、作业指导书却没有按照国家或业主的规定的流程进行审批。

4、积习难改，问题整改不能保持长效机制。譬如：小汽车使用没有登记，没有派车单问题，这次检查提出随即整改，过了一段时间，依然不再填写派车单。再譬如：现场物资验收，制度规定坚持两人以上的验收制度，但有个别项目部借口人员少、工作忙，依然不能很好地坚持两人以上的验收制度。

以上问题说明，推行精细化管理非常及时、非常必要，也及其重要，同时，彻底实现对工程项目的精细化管理也不是一朝一夕、一蹴而就的事情。因此我们必须坚定信心、大力宣传、充分发动、扎实推进，方法得当、严以考核，持之以恒，才有可能取得精细化管理工作的彻底实现。

⧈ 项目整改报告

为了切实贯彻落实××县教育局以“打造平安××”为契机，以争创“平安校园”为目标，从根本上改善和加强学校安全管理工作，根据教育局的具体安排，在暑期对此次排查整治工作作了认真部署，现将有关工作报告如下：

一、概况

××镇××中心学校设中学部和小学部，另下设一所×××完小和一个×××村教学点，学校安全工作整改。中心学校中学部现有教学楼一幢，学生宿舍平房二幢，中学部食堂一幢，自行车棚二个；中心学校小学部现的教学楼二幢，食堂一幢，自行车棚二个；西庙桥完小现有教学楼一幢，车棚一个；孙家桥教学点现有教学楼一幢，车棚一个。

二、准备阶段

1、学校成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，相关科室人员为成员的安全工作小组，加强对此次专项排查、整治工作的领导。

2、广泛宣传，深入发动，进一步唤起师生的防范意识。我们召开了教职工会议、学生会议，并通过黑板报、班队活动、校园广播、安全教育征文、创编安全知识小报等多种媒体多种形式，广泛开展“创平安校园”为主题的宣传教育活动，提高广大师生对学校安全工作重要性的认识，在思想上筑起防范安全隐患的长城。

3、加强各种安全知识培训，提高师生自护自救能力。结合本次排查整治工作，联系本校实际，我校专门完善了学校突发卫生事件应急预案、突发火灾（地震）等事件应急预案、突发***事件应急预案，通过讲座、晨会、专室管理人员培训、印发资料等多种形式，宣传安全知识及消防器材的保养使用常识，以及遇险时紧急救助救护措施等安全知识，并进行紧急疏散演习，从而提高了师生的自护自救能力。

根据县教育局的布置，在4月和6月对本校安全隐患情况继续进行了全面细致的排查，发现了存在的问题，并采取了一定的整改措施。

三、存在问题

经过全面细致的排查发现，尽管通过近几年的校舍改造、校园建设，学校安全状况有了很大改观，但由于历史等原因，仍存在如下一些问题：

（1）、×××完小教学楼为二层砖混结构建筑，现二楼设有四个教学班及教师办公室，有师生近120人，而疏散楼梯只有一个，且尽端房间至楼梯间距离超过最大安全疏散距离；食堂灶间与原墙体开裂。北窗及合页锈蚀严重。

（2）、××教学点教学楼为三层砖混结构建筑，现二楼设有三个教学班及教师办公室，有师生近百人，而疏散楼梯只有一个，不符合消防安全规范要求；墙体渗水严重，钢窗锈蚀严重。

（3）、中心小学部综合楼，消防蓄水池及泵房尚未配套建设，消防栓灭火系统不具备灭火功能

中心小学部北教学楼为三层砖混结构建筑，现二、三楼共设有六个教学班及教师办公室，有师生260余人，而疏散楼梯只有一个，且尽端房间至楼梯间距离超过最大安全疏散距离，不符合消防安全规范要求；配电系统老化，需全面更换，整改报告，学校安全工作整改。

（4）、中学教学楼东段因楼梯间设置在建筑物一端，使尽端房间至楼梯间距离超过最大安全疏散距离，不符合消防安全规范要求。

（5）各专用教室灭火器配备未达标。

（6）中心学校两个食堂陈旧，锅炉烟囱老化，食、用具消毒工作有待强化。

（7）中学部部分教室铝合金窗玻璃与铝合金框脱开。

（8）穿越中心学校的公路，初中学生到小学上电脑课，小学生到初中上体育课等经常穿越公路，给学生的安全带来严重隐患。

（9）连接初中部教学区和生活区的环桥不够安全。

四、整改措施

我校把安全工作放在十分重要的地位，尽管学校经费比较困难，但是，针对排查中发现的众多安全隐患，我们本着“一切为了师生，为了师生一切”负责的精神，进行了认真的梳理，已经或正在着手制定整改方案，落实整改措施，以期尽快消除隐患，增强安全防范能力。

1、进一步落实学校安全责任制。

校长与有关责任人签订了安全责任状，健全了各种制度，完善责任追究措施，强化了责任意识。并制订了学校突发卫生事件应急预案、突发***事件应急预案和火灾应急预案。

2、强化学生道路交通安全意识。

由于公路穿越学校，学校的安全形势变得十分严峻，强化师生安全意识尤为重要。首先，每学期邀请了***对四至九年级1600多名学生作了道路交通安全教育；其次，加强对接送学生中巴车的管理。一是定时对有关车辆年检及驾驶证年检情况的查验；二是每天对车载学生情况进行登记；三是定期和不定期检查有否超载现象。其三，为了避免放学道路拥挤，中小学放学适时错开时间。其四，与镇派出所和交管组联系，不定期地对学校放学时进行道路疏通及晚自习时实行安全保卫。

3、努力消除校舍及有关设施安全隐患。

在教育经费十分紧张的情况下，上半年已投入3000余元，增添了灭火器，使各专室的灭火器配备达标；对小学部北教学楼一楼楼梯口及中学部一楼楼梯口的伸缩防盗门进行了改造；还投入近1000多元对中学生宿舍窗户进行了整修；同时完善了中学生宿舍的假期安全管理，专门安排人员负责假期管理，确保学校财产和学生用品的安全；对连接学校教学区和生活区的老桥梁请专家进行了安全检测，并在学生就餐时安排教师在桥上值日，严格控制桥上学生的流量，消除了由此带来的安全隐患；投入近2000元对小学操扬和周边进行了整治；计划投入5000元对校园进行绿化美化；中学部教学楼已于五一节期间安装灭火箱，并对部分教室开关、线路等进行维修。

为了彻底排除师生食堂破旧，卫生安全隐患多；学生宿舍条件差；穿越生活区和教学区的小桥老化，存在的安全隐患。学校将新建建筑面积2800平方米的学生食宿楼，投入近300万元，已完成前期准备工作，进入招投标阶段。防止学生穿越公路上电脑课带来的一系列安全问题，学校将投入16万元新配拥有48台电脑的新机房，7月底完成安装。

还有在暑期将投入约4万元完成对小学旧教学楼外墙粉刷、旧门窗改造，初中教学楼内墙粉刷、门窗改造等。

4、强化了学校卫生管理。加强了对师生的卫生教育和督查，培养他们良好的卫生习惯，校园面貌有了较大的改观。进一步加强对食堂卫生安全管理。严格食堂食品采购制度，强化对学校食品采购的督查力度。尤其加强了食堂人员的培训，不仅做到持证上岗，对购菜、烹饪等环节进行了严格检查。特别是在去年县卫生防疫站对我校食堂餐具卫生进行样本抽检时，合格率较低的情况下，认真进行反思，查找原因，不断规范消毒措施，从而使食堂卫生上了一个新的台阶。

5、加强了对传达室的管理，健全了中午和放学后的教师配合传达室值班制度，对进出人员进行严格登记制。中学部传达室在晚自习期间一律上锁，以杜绝社会人员对学校的干扰。

五、协调整改

在排查中,有四幢教学楼安全疏散通道设置未达标，中心小学部综合楼消防水池及泵房未配套建设等隐患的整改，因涉及到专业技术设计及资金投入问题，目前正与镇政府磋商，着手制定整改方案，筹措经费，力争一年内完成整改。

⧈ 项目整改报告

内容摘要高等学校教育支出绩效评价是公共财政支出绩效评价的一部分，是国家评价高校办学情况的重要依据，是国家制定教育政策、分配学校经费和加强学校管理的重要手段，开展高校教育支出绩效评价具有重要意义。

作者1陈俊生，南通大学研究员；2彭宇飞，南通大学副研究员。（江苏南通：226019）

近年来，随着社会经济的快速发展和市场经济体制的确立，我国高等教育事业发生了深刻的变化，实现了跨越式发展。教育观念从教育“福利化”转变为教育产业，教育体制从单一所有转变为多元并存，教育模式从精英教育转变为大众教育，教育结构从数量型转变为规模效益型。”与此同时，随着办学规模的不断扩大，教育投资的逐年增加，高等教育办学质量和效益问题越来越受社会各界和投资者的关注，如何科学、合理、有效地对高等学校的办学质擞和效益进行评价，为政府、个人和家庭投资提供决策依据，已成为我们亟待解决的一个重要问题。

⧈ 项目整改报告

为认真贯彻落实区人口计生局20xx年1月16日关于集中开展人口计生行政执法清理整改工作会议精神，会后，我乡及时组织人力对乡人口计生工作，从20xx年以来的相关文件资料进行了清理整改，现将清理整改情况汇报如下：

一、清理情况

1、对“本级类文件资料类”的清理：清理出20xx年乡人民政府出台凌府发[20xx]13号《关于20xx年计划生育村民自治“两包一挂”实施办法的通知》中，有与法律法规相抵触的内容和条款。

2、对“目标责任书类”清理：清理出乡与村签订的《20xx、20xx年人口和计划生育目标责任书》、《20xx、20xx年计划生育“两包一挂”责任书》，属于重复下达，在与村(居)签订的《人口和计划生育目标责任书》中，下达了人口出生率、和符合政策生育数量。

3、对“社会抚养费征收卷宗”的清理：清理出“社会抚养费卷宗”中只引用了法律法规“条、款”，而没有引用到“项”;在送达方式中应该是“直接送达、留置送达、邮寄送达、公告送达”;而引用了“当面送达”。

二、整改措施

1、对“文件资料”类的整改：经乡人民政府会议研究，废除了凌府发【20xx】13号文件出台了规范性和可操作性的计划生育村(居)民自治“两包一挂”实施办法，将权利和义务对等的“诚信计生”、“阳光计生”，制定了可操作性的协议。

2、对“目标责任书”类的整改：废除《20xx年、20xx年人口和计划生育目标责任书》，《20xx、20xx年计划生育“两包一挂”责任书》，重新制定了《计划生育“两包一挂”责任书》，新的责任书杜绝了重复下达以及人口出生率和符合政策生育数量的重复下达。

3、对“社会抚养费征收卷宗”的整改：组织人员对历年来的“社会抚养费卷宗”进行了逐页逐项核对，运用法律法规“条、款、项”进行了整改，落实到每本卷宗。对违法生育当事人的上年家庭收入进行了计算证明的更正，做到与法律法规表述一致。对送达方式进行了更正，凡涉及送达方的，按“直接送达、留置送达、邮寄送达、公告送达”其中的一种给予了更正。

4、对村计生队伍的整改：省检后于20xx年1月15日对村计生专干进行了业务培训。乡计生办主任就统计报表、宣传教育、村民自治、诚信计生、阳光计生、奖励扶助政策、独生子女优待、作风规章等多方面工作进行业务培训。计生办副主任就政策法规、违法生育档案的填写、生育服务证、再生育证、独生子女证、流动人口证等证的办理程序进行了培训。计生服务站就避孕知情选择，国家优生免费健康检查等进行了培训。大大提高计生队伍的业务素质。对今后的工作起到重要的推动作用。

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