售后美容导师工作总结(锦集18篇)

售后美容导师工作总结(锦集18篇)。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

售后美容导师工作计划

作为一名售后美容导师，我深知自己肩负着提升客户满意度和保持品牌形象的重要使命。制定并执行一份周密详细的工作计划对我来说至关重要。下面将详细介绍我的工作计划。

在日常工作中，我会认真接待每一位顾客，倾听他们的需求和意见，确保能够提供个性化的服务。我会积极学习各种美容技术和产品知识，以便为客户提供专业的建议和帮助。同时，我也会不断提升自身的服务意识和沟通技巧，以便更好地与客户沟通并解决问题。

在售后服务方面，我会密切关注客户的反馈和投诉，及时向相关部门反馈并协调解决问题，确保客户满意度最大化。我会定期回访客户，了解他们的使用情况和感受，及时调整服务策略并提出改进建议。同时，我也会培训团队成员，提高他们的服务质量和技术水平，保证整个团队都能够做到专业和高效。

我也会定期参加美容行业的培训和交流活动，及时了解最新的产品和技术动态，提升自身的专业知识和技能。我认为只有不断学习和进步，才能更好地为客户服务并留住他们的心。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

在20XX年中，本人一直严格要求自己，致力成为一名优秀的美容导师。回顾这一年的工作历程，作为XX公司的美容导师，本人取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，本人特对20XX年的工作进行了总结，详情如下：

一、销售业绩

作为公司的一名美容导师，本人也充当着销售员的角色，在20XX年，本人在营销领域上，协助公司总共成交了XXX万元，分别是：……(写明销售详情，如：20XX年4月“美丽组合”成功售出2台美容仪器，销售额为30万)

虽然在销售过程中，本人也遇到了很多困难，但在公司领导的热心帮助及提点下，本人不断克服、不断进步，相比最初，本人的销售能力有了很大的提升，希望在20XX年中能有新突破!

二、开培训会

由于美容导师职责的特殊性，本人经常要被派到代理商或厂家处做培训，其中，本人总共开了X将培训会，分别是：……(写明时间、地点、场次，如：20XX年5月20日，江苏，2场)

(继续说明培训会的情况，不足之处，及采取措施改善等)

三、常规工作

本人在20XX年中，除了按照公司要求完成了一以上主要工作外，还收获了以一成果：……(写明20XX年中你收获的业绩)

在20XX年中，本人将尽全力积极配合公司开展的各项工作，与公司共同进步!

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班级导师工作总结

学 期： 20xx-2011-02学期

所属系： 自动化技术系

班 级： 应用电子技术1013

班主任：裴忠贵

孙俊丽

自20xx年02月起，我们班级进入了大学的第二个学期，在这一学期的时间里，我和我的学生一起成长，一起体会大学生活的酸甜苦辣。这一学期里，我主要工作总结如下：

一、加强对学生的思想政治工作

大学生思想相对成熟、独立，单纯的思想理论教育，往往不能收到很好的效果，反而有说教的嫌疑，但是思想政治教育是一项任何时候都不能放松的工作。我对学生的思想政治工作主要是从两方面开展，一是利用班会，从小的事情，身边的事情，学生感兴趣的事情引导学生，树立正确的人生观和价值观，树立爱国主义情怀。另一方面，我利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。如对思想、情绪不稳定、有激进倾向的学生，对学习不理想的同学，对欠费的同学，对有好的兴趣爱好的同学，都进行了多次交谈，效果良好。对于一些积极上进的学生，则鼓励他们严格要求自己，积极向党组织靠拢，并在实际行动中努力提升自身素养。

在五四青年节，我们班全体团员在导师这位老党员的带领下，重温了入团誓词，在慷慨激昂的宣誓过程中，人人精神振奋，激发了血一般的热情，发誓一定要珍惜现在美好的生活，好好学习，天天向上，将来为创造更好的祖国而贡献自己的力量。

二、加强班级日常管理

在班级的日常管理中，配合学校，学院，认真完成学校、学院布置的各项工作。在工作中，充分发挥班干部的作用，让学生自主管理班级。每周二中午定期召开班委会，了解班级近况，听取班委意见及

建议，在讨论的情况下安排班级下一阶段的工作，每项工作都指派专人负责。

班级成立之初便制定了《大学生日常行为规范》，作为班级成员日常行为的准则。同时，我也时刻做好作好突发事件的预防工作，未雨绸缪，防患于未然。特别加强对学生考勤、晚上外出的管理，一经发现违纪，严肃处理。经过努力，我班班纪良好，没有任何突发事件的发生。

在纪律考核方面，本班的《大学生日常行为考核标准（20xx-01-06修订）》统一标准，做了详细的规定，并责任到人，负责班级考核，在整个过程中，遵循公平、公正、公开的原则，最终解释权归班级导师，学期末根据本学期实际情况，再次召开班级会议进行适当修订。

三、狠抓班级学风

由于进入第二学期，班级有些学生放松了学习，过分注重了各类校园活动和上网，学习氛围不是很浓厚，针对这种情况，我狠抓班级学风，学习乃是学生的根本，在对学生严格要求之时，注重学生从思想上的重视，我让每一位学生在开学初给自己定了本学期的目标交给我保管，在学期快结束时，我再发给每一位学生，让他们回顾自己定下的目标，促进他们奋发学习。

针对本班级同学的实际情况，我制定的学风促进措施是以引导和奖励为主，让各位同学自觉的维持良好的学风，并通过引导学生了解就业方向和就业形势，帮助学生建立奋斗目标，进行职业生涯规划。

我还经常在班会上介绍一些大学学习的方法，鼓励大家积极参加一些与专业相关的活动。目前为止，整个班级学习风气良好，各个同学都积极向上。学期初，我们根据《职业生涯规划手册》的相关按要求完成了学业规划。

? 职业生涯规划eg （1）我想做什么？【相关工作】

（2）我能做什么？【职位描述】、【职位要求】

（3）我该做什么？【职位描述】、【职位要求】

（4）我做了些什么？【前事不忘，后事之师。】

四、积极抓好问题学生的转化工作

后进生的教育和管理历来是班级导师工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班级导师首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因才施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。例如，对班上学习不理想的同学，单独与每位同学交谈，尽量找出原因和解决办法，同时，还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

五、积极开展文体活动

鼓励学生积极参加文体活动，增强学生的体质，丰富学生的精神生活。这一学期中，班级学生积极参加学校及学院各项体育活动和文娱活动，在各种比赛和活动中取得不错的成绩。同时，班上组织了多次有意义的活动，通过学生的参与，培养学生的集体主义观念和荣誉感，使学生树立不畏艰难，奋勇拼搏的精神。

1. 参加了“系新生才艺大赛”，在此次才艺大赛中，本着全员参与的宗旨，我们发动班级每一个同学都贡献自己的一份力量，多一份经历，多一份感到，多一份收获，我们不是最有才的，但是我们是最努力和最团结的。

2. 在春天来临的时候，经过多次讨论商议，我们组织同学们到南山竹海找春天，在大自然中去熏陶自己对生活的热爱，在陡峭的山路前行中，寻找持之以恒的信念。

3．本班同学积极筹备心理情景剧，在系情景剧表演中取得了第一名的好成绩。将一个个哲理在我们的演绎中体现到同学们的眼前，在同学们的心中产生共鸣，达到心理教育的目的，为系部心理教育贡献自己的力量。

4. 第二届系爱特科技技能大赛中，我班同学积极发挥自身优势，在赛前积极准备，比赛中沉着应对，在一二三等奖中都收获颇丰，这是对我们的鼓励，在今后的学习中，我们会以更大的热情投入，取得更好更多的成绩。

5.在建党90周年红歌会中，我们发挥出众，用歌声表达我们的心声，用行动为党的生日献礼。在歌会前积极练歌，导师热情的投入，

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售后服务年终工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20__年度售后服务部的主要工作：

20__年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。20__年共进厂__辆，其中润保__辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20__年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

“售后服务年终工作总结”

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

从20xx年9月入职于北师大大同附中以来，学校就实行了全员育人导师制。学校始终坚持新课程教育理念，在推进素质教育的进程中，特别注重德育与智育的均衡发展。学校实行导师制的管理模式有效地促进了德育与智育联动，促进了学校的和谐、可持续发展。从入学以来，我就担任高一2班刘元庆、石宇先、王泽鹏、杨阳、于凤翔、张函、贾瑞这7位学生的导师。现将一年的导师工作总结如下：

一、思想引导：

主要是培养学生自尊自爱的精神、自我约束的意识和良好的道德品质，教育学生遵纪守法、关爱生命、热爱生活、服务社会。在了解学生的性格特征、行为习惯、道德表现的基础上，通过与学生的思想交流，及时了解学生的思想动态，对学生的错误思想及时纠偏，对学生存在的不良行为和不良习惯进行诊断分析，启发引导学生认识自身存在的问题，帮助学生培养良好的道德品质和行为习惯，确立远大的人生目标，从而建立学生生命成长的新起点。

二、心理疏导：

高中学生正处于从心理不成熟逐步走向成熟的.时期。在平时的工作中我不但关心学生的身体健康，更关注学生的心理健康，促进学生身心的和谐发展。及时帮助学生消除和克服心理障碍，加强学生的耐挫折教育，激发学生蓬勃向上的人生愿望，激励学生自立、自强、自信地走好自己的人生路。我针对不同学生的心理特点，敞开心扉与学生进行心灵与心灵的对话，鼓励学生表露自己的心理困惑，对学生进行有针对性的心理咨询和指导，缓解学生的心理压力，消除学生的心理障碍，提高学生与人交往沟通的能力，提升学生的社会适应力和环境适应力，增强学生对失败、挫折的心理承受能力。搞好心理疏导，关键是教师要平等地与学生真诚沟通，要耐心的倾听学生的心理感受，要真正走进学生的内心世界。

三、生活指导：

高中学生具备了一定的生活自理能力，但由于相当多的学生是独生子女，从小父母比较溺爱，生活自理能力相对较差。我校学生又全部是寄宿生，对学生的生活自理能力提出了较高的要求。作为导师，关心学生的饮食起居，帮助学生适应学校生活，引导学生明确生活目标，端正生活态度，树立正确的世界观、人生观、价值观，学会独立生活，养成良好的生活习惯，提高生活质量。导师要对学生进行校园生活指导、社会生活指导、家庭生活指导，使学生科学安排日常生活，合理安排生活消费，帮助学生提高生活规划能力，建立有利于身心健康、有利于提高学习效率的生活作息习惯。要引导学生自己的事情自己做，减少对父母的依赖，体谅父母的艰辛，学会有情有趣地学习、有滋有味地生活。

四、学业辅导：

作为导师，遵循因材施教的原则，指导学生掌握学习方法，提高学习效率，指导学生学会选课，学会规划自己的学习安排，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，指导学生端正学习态度，激发学习兴趣，帮助学生确立终身学习的意识。导师要善于发现学生的特长，挖掘学生的学习潜能，鼓励学生学有所长。导师通过分析学生的学习状况，强化学习动机、学习兴趣、学习方法、学习习惯的辅导，帮助学生激发学习动力，培养学习兴趣，掌握科学方法，养成良好习惯，增强学习信心，形成学习风格，最终使学困生达到“想学、愿学、学会、会学”的目标。这一学年，我给每位学生都制定了日常作业，要求他们积累英语单词和语文字词，帮助他们从高一开始积累知识，为以后的学习打下坚实的基础。

五、以研究者的心态从事教学

好的导师也必定是好的教师，因此，我始终注重教学能力的提高，以研究者的心态从事教学。我积极听课，在按时上课之余，学习各类型课堂教学方法，博采众长。新课程教学是让学生行动活跃、思维活跃的教学，更是有效的服务于学生人生的教学，在学习知识的过程中培养和形成学生的创造人格，使学生具备创新能力和意识。这就要求教师学科知识专业化、教学专业化、研究能力专业化、评价专业化。课前我备教材、备课标，备学生，每个教学设计我都努力寻找能够激发学生学习兴趣的切入点去切入或导入，这样的点要有趣味性或启迪性。在授课的过程中为了多提出一些有启发性的探究问题，激发学生开展积极的思维活动，通过设疑布障，边讲边问，讲问结合，激发学生积极思考，引导学生自己得出结论。

另外，在导师工作的实施过程中，还存在一些问题：与学生沟通少，没能做到有效辅导，另外跟家长的沟通少，没能很好地了解学生在家的学习和生活情况。需要在日后的教学过程中，多加强此方面的努力。

导师制是开展优质教育与管理、造就高层次人才的一种行之有效的制度。在新课程改革形势下，加强导师制的管理模式，同时提高导师的人、个人素质和能力是必然趋势。希望新的学年，我在导师工作上能做到更好。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

学校实行导师制后，在本学期我导的对象是二年级三班的一名学生——梁科。通过各方面了解到，她在性格上比较活泼开朗，有丰富的想象力，口语表达能力特别强，语文课堂就是他展示的舞台。但是他的自制力较差，比较贪玩，有懒惰心理，行为习惯不是很好，回家作业也有很多次没完成，学习成绩忽上忽下。针对这些情况，我首先去了解他的家庭。

梁科是新居民的孩子，家庭比较困难。他们租了当地居民的房子作为现在的“家”，两间房，一家五口，对于他们来说也并不宽敞。家里没有象样的凳子和桌子，一家五口人，艰难地生活在几平米大的两间房间里。妈妈在家带小孩，哥哥还在上技术学校，妹妹还小，他刚刚才上二年级，只在爸爸在工地上打打工，赚的那点钱要养活全家五口人，生活的拮据可想而知。

其实早就知道，梁科的“妈妈”是后妈，很小的时候他妈妈就生病去世了，一直都是爸爸和哥哥照顾着他的生活。前两年，爸爸再婚，新妈妈又生了个小妹妹，家庭的负担就更重了。但是，梁科还是个懂事的孩子，平时在学校就做好了大部分的作业，回到家也经常帮着“妈妈”做些家务事，扫地、擦桌子那是常做的事，能干的他还回烧饭呢！过重的家庭负担，成了他经常完成不了回家作业的一个原因。父亲平时也忙于工作，无暇顾及他的学习，所以成绩很不稳定。

第一次去他家家访，梁科的父母就热情地跟我讲起话来。在交谈中了解到梁科平时都挺乖的，就是有一点点贪玩，喜欢到外边玩，而且经常天黑了都不回家，这让他们非常担心。我也马上抓住教育的契机，对梁科进行了一番耐心的教育。后来，我又陆陆续续地去了很多趟，有为了考试的，为了作业不完成的，为了放学后不及时回家的……每次，都能收到良好效果。

国庆假期，我还和其他团员一起，给梁科送去了节日慰问品。当我把准备好的书包、铅笔盒、本子等学习用品放到梁科的手里，他小心翼翼地拿着这些东西的时候，我明显地感觉到他的手微微颤了一下，眼里几乎有了泪光，这就是一份小小的感动啊！听着他口中念叨着：谢谢老师！谢谢老师！我心里是一阵阵的酸与甜。

通过一个学期的导师工作，我发现梁科的进步还是很大的，学习成绩名列前茅，思想和言行也有了一定的改进，我自己也获得了一些工作体会：

一、取得家长支持，这是工作的基础。

学生在校时间只有每天的7个小时，更多的时间是在家里，所以要想学生进行转化，离不开家长的支持、配合，要使家长重视这项工作，所以首先是和家长取得联系，介绍工作，通过电话联系、家访、来校等方式，每周与家长联系定期交流学生在校情况，指出优点、缺点。同时也了解学生在家的学习、生活等状况这样做到互通信息，全方位的了解学生，这是帮助学生转化的基础。

二、重视课堂指导，这是工作的途径。

作为班主任老师，本来就要全面参与班级的管理，现在，又作为一名德育导师，要做的工作就更多了。要想“导”好学生，最主要的是落实在课堂。作为语文老师首先是要在课堂上对所“导”的学生要“关心”，兴趣是的老师，让学生愿意让你导，就先要让他喜欢听你的课，喜欢你这一学科，与你之间没有隔阂感。所以在课堂上，我经常叫他起来回答问题，让他体会到成功的喜悦，提高学习的兴趣。进而培养师生感情，缩短心理距离，以情动人，适时引导，这也就成功了一大半。

三、关注课外活动，这是工作的保证。

除了课堂关注外，课外要利用一切机会关注学生，语文学科作业每天都有，可以利用作业情况了解学生学习状况。再加上是班主任，接触的机会就更多可，要让他感觉到老师无时无刻都在关心着他。对学生的关注要持之以恒，对做得好的要给予恰如其分的表扬和鼓励。当然对做得不好的也要及时批评，并督促改正，要有耐心，不要怕反复，作为老师要有一股韧劲，要有恒心。要在老师的期待中让学生学会自爱，让学生看到自己的进步，对自己充满希望。要在老师的尊重中让学获得自尊。尊重人是教育的第一要义，只有尊重受教育者才能教育人。让学生获得自尊，也就懂得尊重别人。要在惩罚中让学生领悟责任。

导师工作是很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界，要想成为每一个学生的朋友，要想得到每一个学生的信任，需要付出很多的心血。教育需要爱心，孩子渴望关爱，让我们用“海纳百川”的宽广胸怀，去接纳孩子。让我们怀着一颗慈母般的爱心，滋润每个孩子的心田。伴他们健康成长。现在的梁科已经是个出类拔萃的学生了，只是坏毛病时不时要犯。我相信：不久的将来，他会更加的出色。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

为加强学校的教学管理工作，保障良好的教学秩序，促进我校教学水平和教学质量提高，确保人才培养质量，特制订本规定。

一、总则

1教学工作是学校的中心工作，是多系列、多环节，多因素综合作用的复杂过程，为保证教学工作按计划实施，高质量、高效率地完成各项教学任务，学校必须对教学工作实施严格、有效的管理。

2、学校的教学计划、教学制度、教学要求、教学规范、教学安排、教学纪律是组织、实施教学工作的准绳。各项教学工作的准绳。各项教学工作和活动要按计划进行，全体教学人员教学行为要做到按章行事，加强组织纪律观念，维护和保证教学制度权威性和严肃性。

3、学校对违反教学制度、教学纪律的人员，将视其情节严重程度及所造成的后果情况分别按一般教学事故或严惩教学事故进行处理，对违反教学纪律但未达到教学事故标准者，学校和有关单位要对责任人进行批评教育和相应的处理。

二、调课与停课

1、任课教师要按照教务处排定的课表按时到指定教室上课，一律不得自行调课、换课、代课或停课。

2、全校性及部分班级的停课和调课由要求调动的部门报教学副校长批准，教务处统一安排。

3、为保证教学秩序稳定和教学工作的严肃性，任课教师一般不得因事申请调课。教师因故必须临时调课者，应提前三天到系、部办公室填写调课申请单，写明调课理由，提出调课方案，征得有关教师同意，经教研室、系（部）批准后，到教务处办理调课手续。

每位任课教师每学期因事（含出差）调课不得超过二次，课时累计不得超过10学时。

教师因病不能到校上课时，应通知系（部）办公室代办调课手续。

4、教师调课要安排有代课教师或互换课程，一般不得空课，不准采取集中补课方式，否则不予调课。

5、所有停课、调课、代课等课堂教学及排定的自习时间变动必须由教务处下达调动通知，其它部门和个人不得擅自变更。

6、需要调整课表或更换任课教师，应由系（部）提出意见，经教务处批准并办理手续。

7、每学期期中安排下学期教师授课任务，并通知本人做好准备。期末放假前一周教务处将下学期排好的课表发给各系（部），新学期开学后前两周是课表试运行时间，一律不办理调课手续。

三、教学纪律

1、教学要严格执行教学大纲和授课计划，保证受课进度和充实的教学内容。在新学期开学一周内由系（部）收齐本学期所有任课教师的课时授课计划和实验计划，交到教务处。

不按时上交上述计划者给予批评或记为一般教学事故。

2、教师必须按学校教学进程表和课表按时上下课，不得随意增减课时。

对提前下课或迟到上课在五分钟以内的教师进行批评。

提前或迟到下上课超过五分钟，或不足五分钟但在同一学期内第二次发生此类情况，记为一般教学事故。

3、对未经批准擅自调课、代课、换课者记为一般教学事故。

4、教师在课堂上不准开启手机、bp机等通讯工具，更不准在讲课期间到室外接听电话或办其它私事，否则按教学事故处理。

5、对矿、空课或擅自停课（包括不执行教学进度表，提前结课）者记为严重教学事故。

6、对不按规定进行实验、实习、设计指导、课外辅导和批改作业者视为一般教学事故。

7、教学中凡有如下情况者，均视为严重教学事故：

（1）在教学中宣传违反四项基本原则的观点以及违反党和国家方针政策、法规的观点。

（2）不经请示批准擅自变更教学计划、不执行教学大纲、擅自删减教学内容。

（3）讲课中有明显概念错误，学生反映强烈。

（4）实验、实习前准备不充分或指导不负责致使仪器、设备损坏或出现人身事故。

（5）未提前完成实验准备工作，影响实验、上机正常进行。

8、无论是采用试题（卷）库考试的课程还是出题考试的课程，教研室主任都应指定专人负责命题组卷和校对试卷工作，上述工作要按学校“考试工作规范”中所规定的程序和时间完成，否则视不同情节和后果记一般教学事故或严重教学事故。

试卷命题有严重错误致使评分标准变更或对学生成绩考核有较大影响者，记为严重教学事故。

9、考试前应对试题严格保密，泄露或暗示试题记为严重教学事故。

10、监考人员不按“监考守则”履行职责造成考场混乱记为严重教学事故。

11、评卷按评分标准进行，并要按规定时间上交试卷分析和学期成绩表，不按时上交者记为一般教学事故，对不按标准阅卷和给人情分者记为严重教学事故。

12、对于在全部教学工作和教学管理工作中不认真履行职责，工作不负责任，违反教学规范、规定，影响学校教学工作和教学质量的责任人，参照上述规定给予批评或记为教学事故。

四、奖励与处罚

1、各单位要认真进行教学管理，及时对造成教学事故者进行处理和上报，凡系（部）外已处理并上报的教学事故，学校不再对有关单位进行处罚。

2、个人学期有教学事故学期不能评优，教学事故要与教学质量考核挂钩。

3、学年个人累计一般教学事故两次，或严重教学事故一次，取消当年评职称资格一次。

4、对教学一般事故和严重事故，均按《教师定量考核办法》的有关规定处理。

五、执行与解释

本规定教务处负责执行和解释。

教师教学工作规范化程序

标准教师课程教学工作应按《教师工作规范》，各咱教学基本要求等教学文件进行，本规定主要就教师教学过程中应进行的工作提出程序及规范化要求。

1、学期授课计划

（1）教师明确聘任课程后，应着手编制所任课程的'学期授课计划（含学期实验计划）。

（2）编制学期授课计划前应通过专业教学计划了解该课程设课目的、要求及在人才培养过程中的地位、作用。

（3）学期授课计划的编制工作应根据该课程的教学大纲进行。

（4）学期授课计划一般以2课时为单元，列出授课内容、教学方式、实验内容、练习作业等。

学期授课计划经教研室主任审核签字后，于任课学期第一周末，由教研室汇总交教务处。

学期授课计划一式3份，交教务处、教研室各一份，教师自留一份。

2、教案

教师授课时应有教案，教案必须更新。

每学期开学前，教师至少应写出二周的教案，对于开新课的教师，开课前应初步完成全部教案，开学初由教研室主任进行检查。

在教案中，除反映教学内容外，还应反映教学方法及课堂教学组织方法。

教师应注意教案的积累和保存，以便在教学检查、教师业务考核时向有关部门提供二年或二年以上时间的教案。

教师在备课中应指定与教学要求相适应的学习参考书，准备必要的练习题和思考题。

3、课前其他准备

教师授课前应了解学生专业特点、先修课程的教学情况，后续课的要求及前段学习情况。

教师备课时还应准备必要的教具（挂图、模型、实物、资料等）及演示实验等准备。

如授课时应用录相教学、cai教学等，应将计划提前报教务处，以便安排看录相的教室及cai教室。

4、新任课教师

新任课教师任课前，应经过校系（部）任课资格审查，审批通过后，方可给予安排讲课任务。

5、课堂教学

教师应严格遵守课堂纪律，准时上、下课，不得迟到、早退，一般情况下不要拖堂。教师应注意仪表，衣着整洁大方。不着艳妆，不戴显眼的饰物。

教师如因病、因事不能按时上课，必须通过系（部）到教务处办理调（代）课手续，安排妥当，一般不允许空课，更不准私下调（代）课。

教师上课时应了解班级学习环境和学生的出勤情况，并注意保持良好的课堂纪律。

6、辅导答疑

教师讲课后，每周6学时以下的课程，每周至少应对学生辅导、答疑一次并填写辅导答疑签到卡，还可对学生进行课外质疑。教师应将辅导答疑的时间、地点明确通知学生班级。每学期应答疑的总次数参看有关规定。

7、课外作业

各门课程都应根据课程特点，在讲课后给学生留课外作业，并指定适当的参考书目。每位教师应试作学生的课外作业。

对学生按时上交的课外作业和实验报告，教师应及时批改，对作业量较大的课程，可适当减少批改量，但每次不得少于学生人数的三分之一。

8、平时成绩

教师应重视学生平时学习情况，并及时记载学生平时成绩，期末考试前应给出学生平时成绩，并明确在总成绩中所占的比例。考查课结束后立即向教务处呈报成绩单；考试课的平时成绩应在考试的前一周交到教务处。

9、期中教学检查

为搞好学校每学期进行的期中教学检查工作，教师应进行自检，重点检查教学进度，学生学习情况并按要求向教研室提供近期讲稿等教学资料。

10、实验与实习

任课教师应组织并参加指导实验。

教师应对本课程开设的实验全部试作一遍。对整个实验过程应作到心中有数。

教师指导实验，指导实习的要求（如讲稿、批改实验报告等）与讲授理论课大体相同。对学生参加实验实习情况要认真考勤登记，缺课者必须责令补做，情节严重者令其重修。

11、课程设计、毕业设计

教师应在编写学期授课计划时确定课程设计题目。

毕业设计题目应在前一学期结束前确定，设计中要经常检查学生的工作进度和工作质量，课程设计、毕业设计结束后，教师应及时、认真进行批阅。

12、期末考试

对缺交作业达全学期作业总量的三分之一者和缺课达全学期总课时三分之一者应在考试前一周通知学生所在系（部），不准该学生参加该课考试，该课以不及格记载。学生按要求补出作业，经任课教师认可后可参加补考，否则该课补考成绩以不及格记载。

教师应根据需要承担考试时间的监考任务，主动记好监考班级、地点、时间，认真履行职责。

在考试结束后当天，由教研室指定的阅卷教师到阅卷室阅卷，不得无故拖延，主干课任课教师应进行试卷分析，统考课程应写出课程质量分析报告，并交教务处留存。

期中教学检查内容及要求

教学检查是了解教学情况，保证教学质量，总结和推广教学经验的有效措施。教学检查是经常性的工作，要贯穿在教学的全过程中，每学期开学前应检查开学准备工作；期中进行较为全面的教学情况检查；期末进行教学工作总结及教学质量分析，期中教学检查是在经常性检查的基础上进行的。 3

一、期中教学检查的目的及要求

全面检查教师贯彻教师工作规范情况，检查课堂教学、实验、实习教学等教学活动，检查教风学风建设，检查系（部）学期、年度工作目标、计划执行情况，教研室工作进展，以促进各项教学工作的正常开展，提高教学质量。

二、教学检查的主要内容及要求

1、各系（部）教学工作目标落实、执行、实施情况，教改立项项目、教材编写等进展情况

2、讲稿（教案）

检查教师授课教案。编写教案时，教师应阅读多科参考书，不得只按一本教材备课，要认真分析、组织好教学内容。在教案中除反映教学内容外，还应反映教师本人的教学方法，明确教学重点和掌握深度以及对学生课外学习指导，此外还应做到书写整齐清楚，结合课程内容特点具有特色。

3、授课计划执行情况

教师任课应符合教学大纲（教学基本要求），按经过审批的学期授课计划（含实验教学）进行，不得随意增删内容，发现问题应及时提出调整意见，经审批后执行。

4、教师授课情况

教师授课情况检查主要采取听课和向学生进行调查两种方式，检查期是要汇总各级教学管理人员及教师之间听课情况，分析学生座谈会意见，听课时一般不事先通知被听课教师，听课人员要认真填写听课记录。检查教师授课情况时除检查课堂讲授外，还要对教师的教书育人、教学态度及辅导答疑、批改作业等各教学环节进行检查。

5、实验、实习

实验及校内外实习主要检查教学内容及实习安

排是否符合教学计划、教学大纲规定的要求，基本文件是否齐全，指导教师配备，学生分组情况，仪器设备是否满足要求，实验、实习组织及进行情况。

6、教风、学风，教学纪律情况

教风、学风情况分析。

违反教学纪律及教学事故情况分析。

7、教研活动情况

教研活动是否按计划进行，教研活动开展基本情况，经验及存在问题。

三、检查方法

1、教研室是教学检查的基本单位，可以通过教师自检、互检和教研室主任检查的方式进行。

各系（部）应全面组织教学检查的自检工作，掌握本系（部）各教研室自检情况，并进行较深入的抽查，汇总本系（部）教学情况。学校组织教学检查组到各系（部）进行检查。

2、常规检查是每学期期中教学检查的必要内容。根据各学期的教学工作重点，期中教学检查可规定重点检查内容。

3、检查期间，各系（部）、教研室应填写必要的教学情况分析表格，检查结束后各系（部）应提交必要的教学检查总结报告。

4、各系（部）的期中检查材料及总结、分析、报告（除系（部）留存一份外）应按规定时间交到教务处备查。

教学档案管理制度

教学档案管理工作是教学工作的重要组成部分，教学档案可为学校工作及明准确地提供所需要的资料、数据。档案管理质量直接关系到教学规范化管理的程度。各级教学部门要加强教学档案工作的领导与管理。

一、管理体制

1、教学档案分为校、系、室三级管理，教务处为一级管理，系（部）为二级管理，教研室与实验室为三级管理。

2、各单位要有一名领导分管档案工作，各级管理应配备一名兼职档案人员具体承担档案管理工作。系（部）可由办公室主任或秘书兼管，教研室与实验室由主任或副主任兼管。统一管理本部门、本系统的教学文件资料，并按期向学校档案室移交档案。 4

二、档案工作

1、负责接收（征集）、整理、分类、鉴定、统计、装订、保管有关教学的各类档案及相关资料。

2、归档范围

教务处：

（1）上级教育主管部门下达的指令性、指导性文件，计划、规定及各种规章制度、办法等。

（2）综合性教学文件材料：本部门产生与制度的各种教学制度、规定、办法、条例、教师与实验技术人员基本情况及工作量和教学工作的各种统计表等。

（3）教学材料等方面的材料：教学计划、方案、教学大纲、各类课程表，教师任课安排，有关专业设置、规划、建设、评估、教改方案、总结。各系（部）各专业教村（含自编教材）使用目录，教材账、卡、清单，教材建设材料，各系（部）课程的试题库、试卷库等。

（4）学籍管理方面的：有关学生名册、成绩、学籍及有关变更材料等。

（5）教学过程监控材料：教学信息反馈材料及分析、总结材料、教学检查资料、教学座谈会记录、教学纪律、教学调度方面的材料等。

（6）教育研究方面的材料：有关教学质量、教学改革的研讨、经验、计划、总结调查表等材料。教育科研课题和教学改革项目立项、验收等有关材料，优秀教学成果奖评定的有关材料等。

（7）实践教学方面的材料：实验教学大纲、计划、课表、实验指导书；实习（包括基础训练、认识实习、生产实习、专业训练、毕业实习）计划，大纲、实习指导书、实习讲义、校外实习协议书；课程设计、毕业设计的题目、计划；实验室及实习基地建设规划、论证、评估及各实践教学环节的总结和各类统计表等。

（8）教学设备管理及维修方面的材料：设备购置计划、批复、合同、论证材料；设备账目、清单、卡片、报废计划、账目、清单、大型精密仪器及大中小型计算机档案，设备维修计划、账目、有关设备管理等方面的总结和统计报表等。

（9）教学经费及教学设置购置费方面的材料：经费预算、决算、计划执行过程中产生的各种统计报表、总结等。

3、归档时间：按年度归档的档案在次年6月底前归档，按学年度归档的档案在次学年寒假以前归档。

三、系（部）级

（1）上级与本系（部）有关的各种文件、计划、规定、办法等。

（2）本系（部）产生的各种文件、计划、规定、办法、总结及统计报表，人员考核等。

（3）实验报告单、毕业设计说明书、图纸等。

四、教研室

（1）上级与本教研室有关的各种文件、计划、规定、办法等。

（2）教研室产生的各类教学材料：教学计划、方案、大纲；教学改革方案；教学与实验授课计划、教案、试题库、试卷库；有关实践教学（包折实习、课程设计、毕业设计）计划、大纲、指导书、讲义、学生毕业设计、论文；自编教材；教研活动记录；有关教学的各种计划、经验总结、考核、质量分析、情况调查及统计表等。

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五、实验室

（1）上级与本实验室有关的各种文件、计划、规定、办法等。

（2）实验室产生的各类教学材料：实验教学计划、课表、教学或实验大纲、教材或实验指导书、实验记录、实验室开放记录、实验卡片、实验报告；设备运行记录、维修记录；实验室建设规划、实验日制；有关实验教学的各种考核、质量分析、总结、统计报表等。

（3）仪器设备的固定资产帐、物、卡、档案，低值耐用品及低值易耗品帐目管理，仪器设备维修记录等。

实践教学监督制度

实践教学是培养应用性人才重要途径，实践教学质量的好坏，决定应用性人才的高低。如何加强实践教学环节，提高实践教学质量，对培养高质量的应用性人才至关重要。因此，为保证实践教学环节的顺利进行，为提高实践教学质量，特制定本制度。

一、实践教学监督制度在主管校长的统一领导下，由教务处组织实施。

二、教务处组织学校督查组检查、督促实验、实习和设计等教学活动，通过深入教学现场，进行检查、分析、总结，获得第一手资料，为校长对实践教学工作的领导提供有价值的信息。

三、教务处有关人员要经常到实验、实习和设计现场抽查。

四、教务处组织学生问卷调查，充分听取学生的意见。学生问卷调查包括实验反馈、实习反馈、设计反馈和实验室建设反馈等几个方面，每一方面包括若干项。在学生中成立学生反馈组织，学生组织由各班学习委员组成。

五、各系（部）也要相应组织有关人员对实验、实习和设计等实践教学活动进行检查督促。系（部）主任和实验室主任每学期要至少听四次实验课。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。

我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。

我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着……

告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

我于20xx年10月15日进入公司，在此期间，非常感谢公司领导和各位同事的支持与帮助，使我很快融入到这个集体中。本着对工作的认真负责，精益求精，现将工作总结如下：

1、根据业务人员提供的相关资料及合同，制作内部生产单，并 到工厂生产制作，及时跟工厂沟通协调，保证产品能在客户需要的交期内保质保量交货。

2、及时对送货情况的跟进记录、送货单的归档。

3、客户所需样品的申请、跟进、寄出、归档。

4、公司样品、目录册的领用记录

5、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（包括客户根本情况，产品类别，规格，数量，单价，结算方式）。

6、取回的同类竞争产品的留档记录。

7、客户拜访记录、每月订单、每周报表、月报表的统计。

8、公司网站的优化推广。

9、协助行政部做好本部门人员的考勤工作。

10、做好领导安排的其它临时事项。

1、不断的丰富自已的产品知识，沟通技巧，不断的.完善自已以适应公司开展的.需要。做好自已的本职工作，服从领导的安排，严格的要求自已，减少或防止错误的发生。

2、每月做好每家客户的对帐工作，及时将发票开出以便能及时回款。

3、做为销售内勤，应该协助业务人员做好回款工作，了解客户的付款方式，回款情况，并向相关领导做出汇报。

4、协助业务做好新客户开发。

5、做好公司的网络推广优化。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

一、问题的提出

我们子弟中学是鹿泉市规模较大的走读制学校，有30个教学班，班级规模也比较大，每班学生均在60人以上。班级规模过大，给班主任工作带来了很大的挑战，经常听班主任抱怨肩上的负担太重。并且，众所周知，班主任一人管理无论在量上还是质上都有很大的局限性，而我校的科任教师又多为年轻教师，工作热情高，渴望在学科教学之余有机会来锻炼自己，加上因不是班主任而不能享受的种种待遇，科任教师难免产生心理失衡。针对这种现状，我校于２００6～２００7学年上学期开始，借鉴高等教育的做法，实行导师制。具体要求是以班主任为核心，班级科任教师组成导师组负责整个班级建设，每个导师既面向全体学生，又对指定的若干学生的个性、人格发展和全面素质的提高负责。在不增加校舍和师资的情况下，在大班教学中实行小班化管理。

二、导师制的实施办法

（一）开好动员会，调动师生的积极性

学期初，我校召开了动员大会，向全体师生宣讲实施导师制的目的、意义和具体做法，使师生深刻理解此项改革不仅关系到学校的质量，更关系到教师自身的发展和学生的成长，充分调动起了师生参与的积极性。

（二）明确要求，制定导师职责目标

结合中学生的身心特点和本校的情况，制定了导师职责目标：

１．生活上关心学生。初中学生特别是刚入学的一年级学生，适应环境的能力都比较差。导师的首要职责就是帮助学生尽快适应自己能够管理约束自己的生活。

２．帮助学生养成良好的学习习惯，制订可行的学习计划。学生从小学来到初中，课程骤然增多，难度加大，面对走马灯似的轮流上课的教师，很多学生会产生迷茫感。特别是对一些新开的课程，学生更是不知从何入手。导师要根据学生的具体情况，帮学生制订切实可行的学习计划，使学生逐步学会学习，养成良好的学习习惯。

３．了解学生的思想状况，加强学生的思想政治教育。中学生正处于从童年向青年的过渡时期，思想很不稳定，人生观、价值观还不明确，缺乏自我管理意识。导师要通过细致入微的思想政治工作，把握学生的思想动态，帮助其树立正确的世界观、人生观、价值观和高尚的道德情操。

４．关心学生的身心健康，及时帮助学生消除和克服心理障碍。中学生的身心在初中阶段急剧变化，有的心理学家把这一阶段称为“危机期”、“风暴期”，意味这一时期急剧的生理发展，尤其是性早熟，带来了个体生理、心理的躁动与骚乱。导师要以朋友的身份对学生进行保健和青春期教育，让学生以理智的态度对待自己的生理变化，减少慌乱不安的情绪，并激发他们自尊、自爱、自主和各方面蓬勃向上的愿望。５．对学生全面关心，严格要求，以自己崇高的思想境界和道德品质影响学生。导师自身的行为表现对学生是无声的命令，对学生的思想有着重要的影响，甚至影响其一生，导师必须做到言行一致，表里如一，用自己良好的思想修养，去感染、影响学生，给学生树立一个好的榜样。

（三）选拔、培训导师

导师的政治素质和管理能力是中学导师制的中心环节。我校按照教师自愿的原则，挑选责任心强、有组织能力、有积极性、热心教学的教师来担任导师工作。根据参与教师和学生数量，每个导师对几个或十几个学生的学习、生活、思想等全面负责，并要定期和家长联系，无疑这对导师尤其是没有经验的青年教师提出了挑战。为了提高质量，减少工作中的盲目性，我校领导先自学导师制的理念及管理办法然后对全体导师进行培训，使导师对中学生的身心特点、现代教育教学和管理理念的认识有了理论上的飞跃。并请有经验的班主任和优秀教师介绍实践经验，结合本校特点对导师进行校本培训，尽快帮带青年导师成长。

（四）调配师生

导师和学生如何调配是需要解决的又一难题，我校遵循发挥学生主动性的原则，由学生选导师。每位导师把自己的基本情况、特长、爱好以及指导计划等公布于众，由学生根据自己的情况挑选导师。学校在学生自愿的基础上又加以调配。避免了所谓的“主科”教师“门庭若市”，“副科”教师“门庭罗雀”的状况；通过做教师的工作，解决了好学生争着带，“差生”无人问津的状况，每位导师指导的学生尽可能优中差相配，各个层次的学生都有，这样有利于同学互帮互助。

（五）建立并完善导师管理制度，使之落实

我校实行导师制与晋级、评职称以及年终奖挂钩，切实兑现多劳多得政策，充分调动并保证了教师的积极性。

为了保证导师制不流于形式，避免有些教师是为了晋级和评职称的需要只做一些表面工作，我校还制定了严格的管理制度。制度规定导师每周至少和学生交流一次，谈话要有记录；每月和学生家长座谈一次，和家长一起对学生的成长负责；每月由学生根据学校制订的量化细则表对导师做出评估。制度还规定每两周要召开一次以班为单位的导师会，大家相互沟通，交流经验，从不同的角度了解自己指导的学生，以便更好地指导学生；同时也了解班里其他学生，因为每个导师除了是极少数学生的指导教师外，还是更多学生的科任教师，还有更大面积的学生需要通过学科教学来实施“教书育人”。

三、导师制的成效及体会

实行导师制，形成以班主任为核心的导师组，科任教师共同参与班级管理，不仅弥补了班主任一人管理的不足，并且提高了科任教师的积极性，有利于因材施教。导师制实行一个学期，受到了社会和家长的普遍好评。

1．融洽了同学关系，提高了班集体的质量导师制实行以来，大多数同学认为同学间的关系更加融洽，班级凝聚力有所增强，全班形成了你追我赶的良好学风和团结互助的融洽氛围。并且，各导师的高明之处或优点通过其指导的学生都带到班级集体之中，班级集体质量明显提高。

2．尊重了学生个性，提高了学生的综合素质

导师制下，职责具体到个人，面对小批量的学生，导师更容易了解学生的思想动向和学习情况，能够全面深入地了解学生的个性、志趣和特长，帮助他们制定落实学习计划并检查执行情况，每个学生发挥自己最大的潜能，提高个人的素质，导师的具体指导、言传身教，使学生能从导师身上学到许多为人之道，学会尊重他人、关心集体、团结同学、互相帮助、爱护公物，学会刻苦学习、掌握技巧，对生活充满自信，对学习充满信心。导师制使每位学生有更多的机会接受教师的帮助和指导，使每一位学生感觉到有人在关注自己的学习状况和进步情况，从而不断产生成就感，提高了学习的自觉性。

３．提高了科任教师的工作积极性

实行导师制一学期以来，每位科任教师具备了班主任教师同样的特殊身份，产生受学校重视、受学生尊重的强烈情感。导师制增加了教师与学生交流的机会，有利于教师树立威信。每位导师都有被学生了解、被学生宣传的机会，师生双方的了解导致心理相容，增加教学合作的可能。因此，虽然任务加重了，但是教师的工作热情反而空前高涨。

４．促进了教师的自我提高

导师制的实施，对广大教师来说既是一种压力，也是一种动力。在实施过程中，教师们深深体会到，作为一名导师，自己应该努力学习，不断更新知识，不断提高自身的业务水平和政治素质；通过自己的世界观、人生观、价值观去影响、教育学生；要融教育学、心理学等学科于一体，掌握现代教学管理手段，把握当代中学生的思想活动规律，熟悉学校的管理制度和规章制度，为人师表、身体力行，提高教学水平和工作水平，满足学生的需要。总之，导师制向教师的人格、组织能力、交往能力、处理复杂问题的能力和研究学生的能力等都提出了挑战，促进了教师自我提高。

不过，经调查发现，在中学实施导师制，应注意处理好以下几方面的问题：

１．师生要明确设置导师制的目的。导师制是管理班级的新探索，不是开小灶，也不同于兴趣小组。

２．充分调动导师的积极性。导师制实施效果的优劣关键在导师，只有导师全身心的投入，这种管理模式才不会流于形式。

３．协调好各方面的关系。导师与班主任要分清职责，相互理解与支持，不可各自为政；导师间要相互交流，避免形成以导师为主的小群体；把握尺度，协调师生关系，导师和指导学生间的“度”要适当。

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本学期的工作就要结束了，一学期来，在思想上能够坚持党的四项基本原则，贯彻执行党的方针政策，拥护党的领导，加强理论学习和自身的修养，不断提高自身的工作能力和业务水平，热爱党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感。

只要有一个优良的班风做铺垫。良好的班风是良好班集体形成的重要标志。它以无形的力量帮助导师影响和教育学生，我本学年担任8。7班导师工作，在工作中，能够积极响应学校的号召，开展各类活动，做好学生的日常管理工作，关心学生，做学生的好朋友。

一、指导学生学习，培养学生优良学风。

我充分利用班会宣传学校各项规章制度和纪律，引导学生分析研究班集体中的问题，提出巩固和发展班集体的措施，以形成良好的班风，良好的班风又促进了学风建设，通过班集体的共同努力，我们班在各种活动中都不落后积极参加，值得肯定。

我为了能跟学生融入一体，加深彼此之间的了解与友谊，我一是深入学生中间、二是找学生座谈、三是开班会、四是开班级干部座谈会等形式，多方面了解学生的生活状况，学习情况，家庭条件等等，尽快掌握每个学生的基本信息，以便于在学习上能指导学生，在生活上能关心学生，做学生的良师益友。努力帮助学生树立学生的自尊心和自信心，使学生有一个良好的心态来面对困难，解决困难。

二、指导学生树立正确的学习观，解答学生心中的疑点、难点

通过这些方式去关心他们，爱护他们，使我赢得了学生的信任和尊重。

三、指导学生正视自己，做好毕业前的学习工作

对于我们班的每个学生的情况来看，他们有了自己的思想，作为班主任以及导师的我不但要做每件事，而且还能在强求的基础上对待他们，学生已经成长为大学生，各自有自己的思想，也许逆反心理更严重，所以经常与学生探讨此类问题，以稳定学生情趣，正确对待同学中间的思想问题，学习问题。

总之，一学期的导师工作很快结束了，虽然忙乱、艰辛，但苦中有乐，从中学到了很多东西，大大丰富了我的管理经验，提高了我的工作能力，为以后的工作打下了坚实的基础。

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20xx年春季学期以来，本人担任20xx级xxx班导师，主要工作方向及具体情况如下：

一、学习方面

1、督促及帮助学习：督促全班同学加强专业知识课程的学习，并有针对性的对部分同学进行学习方法及等级考试等方面的答疑；

2、论文写作指导：对全班暑期作业综述提出了修改建议，并鼓励全班同学积极进行院、校内期刊杂志的投稿；有针对性的对部分同学进行论文立题、资料查找及写作指导，并提供相关公开期刊杂志投稿信息及注意事项；

3、学术课题研究：以本人的毕业课题为例，对全班同学进行课题研究的指导，让同学们了解课题的立题、实验设计及实施等方面的要点及注意事项；让部分对本课题感兴趣的同学参与到课题当中，进行文献查找及数据录入等课题研究，使其熟悉课题的基本流程及相关操作步骤。

二、课外活动

1、动员全班同学参加“挑战杯”创业计划大赛，并对参加的比赛的同学予以相关指导及提供有关帮助；

2、鼓励全班同学积极参加学校及学院的相关活动，其中我班的话剧表演进入“外语话剧大赛”的决赛并获得三等奖，我班“xxxxx”组合成为我院唯一一支进入“外语歌曲大赛”的组合；

3、鼓励全班同学参加学校暑期社会实践小分队竞标活动，为其联系相关指导老师、带队研究生，提供相关建议及写作指导等。

三、班级管理

1、配合学校、学院学生工作，及时将相关通知发放至班级，并督促指导班委完成相关工作；

2、组织召开班会，及时了解班级学生思想动态及所需，对其进行正确的思想及学术引导；

3、及时与班委交流，了解全班动态，并讨论相关班级建设及相关活动；深入寝室，广泛采集同学对班级建设的意见。

四、生活等方面

经常与班上的同学进行交流，并到各女生宿舍关心其住宿及生活情况，对其进行财产及生命安全教育；根据同学反应住宿条件过于恶劣的情况，建议其在即将有毕业生搬离之际，加紧与后勤、宿管的联系，尽量争取到更好的住宿环境。

1、心得体会、学术方面

目前，我班同学已经正式进入专业课的相关学习，对专业方面的学术及科研有着浓厚的兴趣，但却苦于找不到切入点，显得有些迷茫。

针对这一情况，一方面在全班进行学术及科研方面的相关指导；另一方面，根据个人情况，与部分同学进行单独的交流，对其论文写作提供相应的素材及建议，并指导其进行公开期刊的投稿事宜；另外，对于一些对科研感兴趣的同学进行单独的指导，并为其提供相应的科研平台，利用本人及同学的相关科研课题，让其参与到具体的科研实践当中。

2、活动方面

通过调查及了解，全班最感兴趣的活动主要集中于科研及社会实践方面，如“挑战杯”及“暑期社会实践”；对于相关文体类的活动，参与热情主要集中于部分小团体。

3、指导方式

同学们的个性较为鲜明，拥有自己的想法，对于学术、科研及相关活动方面各有所长，所以在进行相关指导方面，除了全班性的会议以外，工作重心主要在于深入寝室，针对个人所长及感兴趣的方面进行交流、建议及提供帮助。

4、问题及不足

在进行个人交流方面，主要是通过宿舍走访的形式，但是由于我班男生住在男生公寓，去宿舍不太方便且，将同学单独约出谈话又过于正式，学生略显拘谨，不利于交流，所以与我班男同学的交流相对要少一些；另外在进行五公寓的宿舍走访时，部分宿管阿姨要求详细的登记及解释，过程有些繁琐，学院是否能够发放相关的凭证，方便各班导师到各公寓宿舍进行走访。、

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导师按照对学生“思想引导、心理疏导、生活指导、学业辅导”的总体要求前提下言传身教，对学生的认知水平、思想观念、人格意志、个性发展等产生积极的影响，实现“导”的内容各有侧重，“导”的技巧也各显神通，从而建立良好的师生关系，提高育人效果。就一学年以来，本人的导师工作总结如下：

首先，多方面多角度的了解学生具体情况。

“金无足赤，人无完人”每一个学生都有他擅长之处，在担任导师期间，我通过多个方面，对学生的思想品德，学习成绩，思维能力方面进行了解，同时也对学生的心理健康和行为规范给予指导，促进学生健康成长，在竞争激烈的当今社会，拥有平衡的心态，通过自己的努力为理想奋斗。

其次，坚持个性化，亲情化指导

这是一个个性化的时代，要求我们的指导工作也要紧跟时代潮流，在指导的过程中，我们不能让所有的学生千篇一律朝着一个方向发展，这就要求我们要善于发现个性，研究个性，发展个性，利用个性。让学生各有所长的发展，以迎合社会竞争的激烈。

建立民主平等的师生关系，尊重学生，与学生做朋友，遵循其身心发展的特点和认知水平，循序渐进进行指导，对在学习上、生活上有困难的学生及时帮助。

再次，坚持指导的时效性

大学是自由的代名词，很多学生觉得自己寒窗苦读十几年，为了

就是有朝一日可以进入大学，在进入大学后，他们会有各个方面不同程度的懈怠，这要求我们导师在第一时间发现，并实时实地的给予思想上和心理上的指导，让他们可以了解到，大学不是人生的终点而是一个经过点。让他们能够及早融入到大学生活中，快乐成长。

通过我的工作，帮助学生学会求知，学会做事，学会做人，及时掌握学生的思想动态，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观，激发学生自信自强和自我管理的能力。

当然，在我的工作中，还有很多不足之处，在未来的工作中，我会更加认真的做好导师的服务、监督、管理工作，为学院的发展和人才培养做出更大的努力。

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在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

来到公司时常想想真的很幸运，很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的!总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢美容院同事的帮助。

在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。

20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

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为了响应学院的号召能够培养学生的个性，实施有效果的教育工作。特组织了一系列的个性化培养的工作。其中参与度较高，也有比较明显的活动就是潜能导师指导学生的教育工作。经过一年多来的培养工作，做如下总结：

1、树立信心、明确目标。

根据我们学校的实际情况，发现很多学生基础差，底子薄，因此会有一部分学生自信心明显不足，认为自己天生就是笨，这样会导致他们有部分成绩偏差。针对这种情况，我们经常利用课外时间家长谈心、对学生进行个别谈心辅导等方式，给学生鼓劲打气，指出他们的优势，并帮助他们确定自己的近期目标和远期目标，提高学习成绩，学习有了目标，同时树立了信心，学习成绩自然会提高。

2、关心学生，加强情感交流。

部分学生来到学校感觉与自己的期望不同，因此会有厌学的情绪产生，这就要求教师更加关心学生，想学生所想，急学生所急，稳定学生的心理，同时还需教师给予学生生活方面的关怀，做学生的良师益友。让学生喜欢自己所教的学科。

3、培养学生学习兴趣，让其感受学习乐趣。

有些学生进校以后，总是提不起学习兴趣，认为学习没劲，其实这与这些学生很想受老师的重视，因此，作为教师要善于发现学生感兴趣的东西，并做适当的引导，使学生的兴趣慢慢转移到相关科目来，同时让他受到同学们的关注，使其感受到学习的乐趣。

4、积极引导，时常督促

有些学生进校以后，由于在中学时代养成了一系列的坏毛病，虽然对自己有要求，但是在生活学习的过程中，经常会出现懈怠。必须让老师对他们采取一些比较好的督促方面，来帮助他们纠正坏的习惯。对于90后的学生来说，会出现很多奇怪的想法，需要老师对他们给予一定的正面引导，让他们理解意识到自己到底应该做什么。

事实证明，只要我们根据学生自身的因素来看待学生的`情况，不偏爱优中生，不歧视潜能生生，课后耐心地辅导，每天多给他们一些引导和指导，给予一定的关爱，相信学生一定能够有所进步。其实，在辅导过程中还需处理各种各样的关系，老师只有不断改变自己的思路，在辅导中思考，在思考中辅导，才能取得更好的辅导效果。并让我们走进学生，走进他们的家庭，走进他们的心灵；关注学生，关注他们的品德，关注他们的学习；尊重学生，尊重他们的人格，尊重他们的差异；激励学生，激励他们的改变，激励他们的成功。

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承蒙领导信赖，能于金秋时节结识并指导一群朝气蓬勃的大一新生是我的荣幸。在这一学期的相互了解，学习生活指导过程中，小组成员互帮互助，气氛融洽。现系统总结本学期工作情况如下：

首先，作为班导师在本学期的工作和思想上严格自律，各方面争取做到学生表率，在加强个人教育理论与专业技能学习之余，坚持学习《高等教育学》和《心理学》，并一直阅读《新青年》一类杂志，进一步加强对高校学生心理状态，思想进展等各方面的认知。

第二，积极参与各项与班导师相关的会议，并密切关注大一新生年级组织的大型活动，诸如这学期在博学堂开展的“新生经验交流活动”和该班学生的国家助学金申请及选定班会等。这些会议能从更多的角度展现学生各方面的情况和在校表现，特别是大型的新生经验交流会更加让我从一个宏观的角度把握了我校英语专业的培养模式和发展规划，这对我与学生进行进一步的沟通具有指导性意义，另外也从另一个角度让我知道了学生对专业的期待和诉求。

第三，最重要的工作当然是与小组成员几乎每两周一次的面对面谈心，主要涉及到的议题包括第一次见面的相互介绍增进了解，对大学的生活适应情况，生活或者学习中出现的困惑或者有什么可以通过我的帮助得到解决的问题，学校开展的两创两访活动，助学金的评定，自主创业的基本内容，期末复习的开展以及对下学期甚至整个低年级的规划。

本组的每一个学生都特色鲜明，有在班级活动中表现尤为出色的领军人物，也有单亲家庭相对比较内秀需要更多引导的学生，更有来自遥远城市或是不同民族不太适应武汉气候和生活的孩子。每一次见面，我都考虑到各人学习状态，性格特点等的不同一一的面对面心对心的交流，细心询问，耐心引导，尽量用自身的一些例子来启迪感染这些才刚刚走进大学校园，面临着生活中许多未知数的学生们。在这些交流中我发现了在他们这个年纪普遍的心态，那就是凡事太急于求成，对未来有着憧憬但是却只是模糊的认知，所以在短暂的付出看不到回报时会怀疑自己，甚至畏惧未来放弃自己。关于这点，我耐心劝导，仰望星空的同时更需要脚踏实地，特别是在大一大二正是全面打基础的阶段，调整好心态，对于困难一一突破，保持一颗平和上进的内心。

与学生的交流也是自我审视的一个过程，在讨论问题中迸发出的火花也让我深受启发，可谓教学相长。

▷ 售后美容导师工作总结 ◁

x年x月，我初来公司，至今将有一年之久。对于毕业不久的我来说，这小一年里，从xx公司学到的不仅仅是专业上的知识，更是对行业的加强了解，以及待人处事。在进入美容导师这一行列之前，我虽然已取得美容高级证书，并且也在美容院内进行过实习，但对导师这一未知的职业仍然心存疑虑。很担忧自己会做不到、做不好，害怕自己的专业不过硬。然而，经历了这么多个月，在前辈老师的指导和带领下，虽然自身能力还有待提高，但是对于工作，渐渐变得得心应手，做事也越发自信起来。这些都离不开公司公司和前辈们的培养。

20XX年的下店工作中，我主要去了以下店家。

xx的新店：因为初来乍到，对xx品牌还不十分了解，在这一艰巨的情况之下，我来到了xx试营业的新店。好在她们也是新接触美容这个行当，相比较而言我的专业知识还是足够教给她们的，同时结合xx品牌的一些理念。在这次出差任务中，我感觉到，在店家的停留应该根据店家的情况而适当机动，特别是对新的美导老是来说，否则在教授方面会变得很被动，并且在出发前应做好相应的规划，把重要的事情列在前面，以免下店之后乱了方寸。因为是进入公司后的第一家下店，所以总感觉有很多做的不周到的地方，希望在以后的正式营业中，可以给予她们更好的帮助。虽然觉得自己和加盟老板之前有年龄和性格的悬殊，但是在经历了那么多之后，我开始学会了克服和争取征服，从而让她们信服我。这是我最终的目标!

xxx：这是在上海郊区的一家小型美容院。美容院分上下两层，但不是街面店。即使这样，并不影响店里的销售业绩。老板是一个很温柔的女人，她的客户大多是以好友的形式介绍来或者，做名气做出来的。她不是一个喜欢销售型的老板，很热爱美容，自身很会保养。从她身上我学到了，凡事都要先通的过自己这关，要真诚的待自己和别人，才可以赢得别人的信任。虽然店里现在只是使用很小一部分xx的产品，但我希望通过自己的努力，让这家店发展更多xx的客户。

xxx：这家是质量店，开的年数已久，并且老板是一个很有经商头脑的女性。起初以为会很难开展工作，但是下店之后，我发现那里的美容师都是很好的同事，和她们聊天我很高兴，虽然她们有些在这个行业已经从业很久，我也不需要过多的教导，但是我可以从和她们的交谈中取得对彼此的信赖和好感，这有助于以后的开展工作，也许这就是侧面进攻吧。我很高兴认识了那里的美容师同事，有些年纪比我还小，我很喜欢他们。

xxx：会选择再年前去这家店，是因为店里的进货迟钝，以为可能会有网络进货之类的情况。但在去过之后了解到，店里的生意并不乐观。美容院的地理位置和内部装潢也不很理想。毕竟新店也是要靠养的，好在她们有一个对xx产品很有经验的美容师。老板本人因为需要顾及的层面较多，并且美容师的年纪也比较小，因此，这是一家需要很多关爱的店。希望在我们导师的扶植下，店里的情况可以像这个寒冷的冬季一样渐渐转暖。

都说美导这个职业最锻炼人，确实，在接受负责的店家之后，形形色色的人都有。每个人背后都有着不同的经历和故事。和每个人打交道都需要做出不同的准备，但这让我很兴奋，因为我可以从她们身上学到很多。一个人只能有一个思想，但是和不同的人交换思想，那么就会有很多想法了，我相信这在工作中也是很重要的。

在此期间，我还去了xx总部进行考察和学习。在那里看到了总部老师们的工作状态。很多地方，我们需要向她们学习。她们的团结，她们的刻苦，她们的勇往直前!希望以后可以有更多的机会学习技术上的知识，以及针灸技术。让我们的专业技术提高并且和公司一同进步!

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