导医试用期转正自我总结
发布时间：2025-05-28最新导医试用期转正自我总结（集合四篇）。
导医试用期转正自我总结 篇1
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的大记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气大和离家近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。记得有，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
导医试用期转正自我总结 篇2
在导医的工作岗位上，我经历了许多挑战和成长。以下是我在这段时间里的心得体会和感悟。
首先，导医工作需要具备专业的医学知识。在面对各种病人和病情时，导医需要具备扎实的医学专业知识和丰富的临床经验。只有不断学习和充实自己的专业知识，才能在工作中为病人提供更好的服务。
其次，导医工作需要具备良好的沟通技巧。在与病人和家属交流时，需要耐心倾听、关心他们的需求和疑虑。同时，要具备清晰明确的表达能力和亲和力，以便更好地与病人和家属建立良好的关系。
再次，导医工作需要具备团队合作精神。在医疗团队中，导医需要与其他医护人员紧密合作，共同为病人的健康和康复而努力。每个团队成员都有自己的专业知识和技能，只有充分发挥每个人的优势，才能达到更好的治疗效果。
总之，导医工作是一项充满挑战和成长的工作。通过不断地学习和努力，我相信我会成为一名更加优秀的导医，为更多的人带来健康和希望。
导医试用期转正自我总结 篇3
医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：
一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的责任制管理。
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二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服务项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。
三是强化医德医风考评机制。医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德医风考评工作。
通过不断提高服务质量，改善服务态度，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满意度越来越高。
导医试用期转正自我总结 篇4
首先，导医工作需要高度的责任心和耐心。每天，我们需要面对各种不同的病人和家属，他们的问题和需求各不相同。我们需要耐心地倾听他们的诉求，并尽可能地提供帮助和支持。同时，我们还需要对每一位病人的病情进行认真了解，以确保他们能够得到及时、准确的医疗服务。这需要我们时刻保持高度的责任心，不断学习和掌握相关知识。
其次，导医工作需要具备团队合作能力。医疗工作是一项集体性的工作，需要各个部门的协作和配合。作为导医，我们需要与医护人员、病人和家属进行频繁的沟通和交流。只有通过团队合作，才能够更好地完成医疗服务。在这个过程中，我也学会了如何更好地与他人合作，如何处理各种突发情况。
另外，导医工作还需要具备自我调节和情绪管理能力。在工作中，我们经常会遇到一些不理解和不配合的情况。这时候，我们需要保持冷静，耐心地进行沟通和解释。同时，我们还需要对自己的情绪进行有效的管理，避免将私人情绪带入到工作中。这需要我们不断地学习和提升自己的情绪管理能力，以更好地完成工作。
导医工作让我深刻地认识到了医疗工作的复杂性和艰难性。医疗行业是一项高风险、高压力的工作，需要从业人员具备高尚的医德和精湛的医术。在这个行业中，我们需要不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为病人提供服务。同时，我们也需要关注医疗行业的新动态和趋势，以便及时调整自己的工作方向和策略。
总之，在导医工作中，我深刻地体会到了医疗工作的艰辛和责任担当。同时，我也学会了如何更好地与他人合作、如何自我调节和管理情绪、以及如何关注医疗行业的新动态和趋势。这些经验和感悟将伴随我未来的职业生涯中，激励我为医疗事业做出更大的贡献。
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