工作总结|员工销售技巧培训总结（锦集十四篇）
发布时间：2023-08-29员工销售技巧培训总结（锦集十四篇）。
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销售是一个艰巨的任务，需要销售人员具备一系列的专业技巧和能力。为此，绝大多数公司都会定期组织销售技巧培训，以提升销售人员的能力和业绩。在这篇文章中，我将总结我参加的一次销售技巧培训的收获和心得体会。
首先，销售技巧培训注重培养销售人员的沟通能力。沟通在销售过程中是非常关键的，能否与客户建立良好的沟通互动将直接影响销售结果。在培训中，我们通过一系列的角色扮演和实践活动来提升沟通能力。我们学会了如何倾听客户需求，如何合理地表达自己的观点，如何运用积极的语言来激发客户的兴趣和购买欲望。通过这些实践，我们不仅提高了自己的口头表达能力，还学会了更好地洞察客户心理，找到他们的痛点并提供解决方案。
其次，销售技巧培训强调销售人员的产品知识和业务能力。销售人员需要了解公司的产品特点、优势以及与竞争对手的差异化，才能更好地推销产品。在培训中，我们进行了大量的产品知识学习和案例分析，深入了解公司产品的各种细节和适用场景。同时，我们还学习了一些销售技巧和策略，例如如何进行销售演讲、如何根据客户的需求定制商品组合等。这些知识和技巧的学习使我们在销售过程中更加自信和专业，能够更好地满足客户的需求，提高销售转化率。
销售技巧培训还注重培养销售人员的人际关系和团队合作能力。在销售过程中，与不同类型的客户建立良好的人际关系非常重要。培训中，我们学习了一些团队合作的技巧和方法，并进行了一系列团队合作的实践。我们通过共同完成任务、互相帮助和支持，加深了团队之间的凝聚力和信任感。在销售过程中，我们能够更好地协作、配合，充分发挥团队的力量，提高销售绩效。
最后，销售技巧培训强调销售人员的自我管理和情绪控制能力。销售工作常常会遇到一些挫折和困难，面对客户的拒绝和挑战，销售人员需要有足够的耐心和坚持不懈的精神。在培训中，我们学习了一些管理情绪和压力的方法，掌握了如何在压力下保持冷静和积极的心态。通过实践和反思，我们不断提高了自己的心理素质，更好地应对各种挑战和困难。
总结起来，销售技巧培训是一项对销售人员进行全面提升的重要活动。通过培训，我们提高了沟通能力、了解了产品知识和销售策略、锻炼了人际关系和团队合作能力，同时也增强了自我管理和情绪控制能力。这些技能和能力的提升对于我们在销售岗位上取得成功和高绩效具有重要意义。我相信，只要不断学习和实践，我们会越来越成熟和专业，为公司创造更多的价值。
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小品《卖拐》是赵氏幽默的登峰造极，东北话的俏皮、语言欺骗的妙术，活生生地呈现在观众面前，时隔多年之后，再回头欣赏，依然觉得是那么的鲜活。生活中上当受骗的人们，如果能够解开其中的骗术，也就有可能远离各种诈术了。
拐，是一个虚拟的刀具，无用之物变成了别人的心肝宝贝，这中间的一波三折正是语言催眠立下的功劳。在最近的市场经理和产品经理培训班中，叶敦明播放《卖拐》给学员们看，并要求他们用SPIN工具解读。在工业品销售中，FAB、FABE、FABEEC、SPIN、4P，是常用的销售技巧。技巧如刀，亦正亦邪，关键是看用它之人如何对待。解读《卖拐》中SPIN销售技巧，一来是为了让学员们更快地熟悉SPIN技巧，二来也是想让他们善用技巧。
SPIN分别代表：情景问题、难点问题、引申问题和解决方案，是高价值产品销售的四个常规步骤。情景问题，是销售人员切入话题的由头。如英国人上来就问天气，销售人员也应该从客户的工作场景出发，一开始就融入到客户运作的情境中，“我要销售”不如“你该购买”来的温柔。难点问题，则是切入话题之后的层层逼近，一旦话题落在客户企业运营的难处上，推销就成了帮客户解决问题了，双方的亲近感大增。
难点问题要抓得准，而且还要借题发挥，放大客户的痛楚，让心中的冲动变成组织的购买行动。引申问题，通常是棒客户算账，看看现有方案的损失，再憧憬优化方案的种种利益，帐算清了，下一步的解决方案也就相对明确了。
拐了，拐了，富含歧义的吆喝声，吸引范伟的注意，并顺势导入越陷越深的谈话。真正让范伟服气的，还是赵本上猜出了他的职业。“脑袋大，脖子粗，不是大款就是伙夫”，更进一步，还猜出他是掂勺的。
就像是算命先生，猜中陌生人的职业，是证明自己懂他的最好范例。明明是没有实质性的问题，那就从细枝末节出发吧。脸大了，是范伟自己能感觉的变化，可这又有什么问题呢？末梢神经坏死。这是赵本上忽悠范伟的最核心之处。进而引出了一条腿长、一条腿短的大问题了。事情到了这一步，范伟就只能“挨宰”。
项庄舞剑志在沛公，S和P只是SPIN的序曲罢了。I，才是SPIN技巧的高潮。若是你想识破别人的花言巧语，也只有等到他的I出现时，方可观赏“图穷现匕”的凶狠，
赵本山祭出了“股骨头坏死、晚期就是植物人”这两大杀手锏，把个范伟搞得头晕脑胀。其实，每个得过病的人，都或轻或重地被医生“恐吓”过。看来，医生也是无师自通SPIN呀。
解决末梢神经坏死，就要双脚不沾地，最好的解决方案九子啊眼前：拄拐。乱了方寸的范伟，满心欢喜地找到了自己人生的希望。滑稽，是吧？只不过我们不是当事人而已。看看那么多基金经理，客户们赔的晕天黑地，他们还能大把地赚银子，这个世界就是这么疯狂。谁让我们被基金经理等“投资专家”给SPIN（英语单词，旋转，可以理解整晕了的意思）了呢？
SPIN销售技巧，其实是一种倒着来的分析方式。它的核心思想是抓住客户能够感知的利益，然后向后倒推客户组织运作的掣肘、问题剥洋葱和现有运作场景。之所以搞得这么复杂，就是因为要消除陌生客户的距离感，防止客户对“自来熟”之人的防范和厌恶。叶敦明认为，若是老客户，或者自己的产品方案足够优秀，就又不着这么复杂了，可以直接从N说起，然后以I作为论点、以P作为论据，简单明了。
赵本山和他的创作团队估计没学过SPIN，可他们出神入化的应用比起理论者更有行动力。正是这个《卖拐》，也宣示着赵氏幽默的去社会化，他一步步远离社会关注的焦点，一头扎进人性的弱点，并“残忍地”撕开和解剖，人们在笑声中也渐感人心的狡诈。赵本山，退却了“人民艺术家”的光环，回到了“艺术家商人”的本位，对于企业家而言这是一种明智的选择。
可能出自自私的考虑吧，叶敦明期待本山传媒之后的作品，能够从正面的N开始，为百姓生活增添快乐的同时，也能多一份反思，多一份向上的力量。这对赵本山来说，是一个不必要完成的使命，他只是一个艺人。可是，中国只有一个赵本山，如果他能再多一些社会责任感，艺术为人民服务才不会真成了一句空话。
叶敦明，联纵智达咨询集团项目总监，工业品营销研究中心主任，工业品营销传播网创建者。7年、ABB和韩国现代电子等2家世界500强企业中高层管理经历，营销咨询实战经验，横跨消费品和工业品两大咨询领域。致力于工业品营销咨询、企业营销和销售顾问、工业品营销实战训导，帮助工业企业走向务实高效的大营销之路。
理论与实践微妙地融合，创新与老成不期而遇，把握行业演变与企业发展的战略对接，推行战略、营销与品牌传播三结合的立体营销，为工业品企业的营销转型找到坚实的立足之地。叶敦明的联系方式，email: 51gyp@.；QQ:934594925；MSN：360gyp@；电话：13788905300（上海），工业品营销传播网：。
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营业人员销售技巧有哪些呢，大家是否清楚，以下是小编为大家整理的关于营业人员销售技巧培训，希望大家喜欢！
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、 了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)
2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度：
A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。
C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。
二、销售五步曲：
1、 迎接顾客(不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予)
注意事项：
A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。
B：不要紧随顾客。(当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客
D： 服务先到的顾客(不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴)
2、 了解需要——销售的两大法宝
A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子?
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过****产品吗?
你皮肤过敏吗?促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听!
仔细聆听：
聆听的方式有
A 是专心在听还是貌似在听
B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。
D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题(切记)
聆听的`规则：
A 为了解顾客的要求而聆听
B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的。
3、 推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用。
如何向顾客推荐产品
A 确认需要
B 说明益处 (告诉顾客所选的产品有什么用)
C 演示产品 (试用产品)
D出示证明 (用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明。
4、 连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买。
A 季节连带
B 日夜连带
C 用途连带
D 群体连带 (根据不同肌肤推荐不同产品)
E 系列连带
注意事项：
A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品。
B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的。
C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。
D 在时间允许的情况下，请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。
5、 促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。
A 询问具体价格
B 购买这种产品具体有何优惠时
C 询问用后效果
D 顾客在沉思时
E 询问售后有什么保障时
F 当顾客询问同来友伴时
G 当顾客话题总在一个产品时
H 当顾客询问购买数量时
I 当顾客不断反复问同一个问题时
具体成交方式：
A 假定成交时 (假如你购买了****产品，会使你的肌肤*****)
B 选择成交法 (能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品)
C 试用订购法 (先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买)
D 从众成交法 (我们产品非常好，很多老顾客都在使用)
E 想象成交法 (你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象)
F 请求成交法 (张姐我们新推出一套***产品，效果非常好，开一套吧!)
G小点成交法 (次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻)H优惠成交法 (赠品是提高销售产品的，要赠的有价值)
I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证，使顾客立即成交。如：你放心使用等等)
J 机会成交法 (唯一/现在/无选择成交法，如：我们的套装只剩下两套了，你看买不买随你了)
K 异议成交法 (当顾客提出异议时，要解释到位，让顾客信服，其才能购买产品)
L 小狗成交法 (大量的试用装派发。你先回家试试，用好了再过来买)
三、销售的十大法则：
1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑，这样会拉近与顾客之间的距离，给人以亲切感.
2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况;钱包内有多少钱。
3、 询问法
4、 聆听法
5、 奉承法 赞扬顾客，可以打开销售产品阻碍。
6、 计算法 例如洗面奶200ML 50元用半年，一天没多少钱。
7、 比喻法 用后皮肤会怎样*****
8、 激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗?
9、 二选一法
10、 临门一脚法
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进入__县福满花园项目已有一年了。20xx年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20xx年年度工作情景总结如下：
1、销售人员培训
销售部于20xx年3月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。
5、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。
六、20xx年工作存在问题
虽然20xx年销售部取得良好的'成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处；户型更改的过程也明白了自我对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在xx年要改正，学会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本事也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望xx年的销售成绩比20xx年的成绩更上一个台阶。
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1、学会叙述简明扼要。
当我们和客户见面的时候，不管是自我介绍还是产品介绍，都要简单明了，同时也要突出客户的需求，最好的结果是在两句话以内完成。比如：我是销售笔记的创始人，知道你对我的销售笔记很感兴趣，特意来拜访想听取您的意见。同时我也会把我的以前所策划的思路向你展现，你听完后也会带给你创业，销售不一样的思维与做事方法。
2. 善于倾听，不要试图随便打断对方的话；
也不要随便反驳对方的观点，一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，这样会引起客户的极大反感，定单没有谈成外，还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住： 就是客户对产品有哪些方面的'意见时，你一定要记下来， 因为这些方面根据我以往的经验，这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点，你就会知道怎么去与客户谈产品了。
3、认真回答对方所提的提问。
我们都喜欢别人给我们所提问题的肯定回答，对自己清楚的要做肯定回答，例如我们的产品用的是什么样的材料，这点你是清楚的吧！ 你可以做一个肯定的回答。那对于那些不太清楚的，我们可以拐弯的告诉客户，假如客户问你们这产品的使用寿命有多长？ 你可以这样回答，你说要看客户的使用方法是否得当，保养如何？然后你可以确定你以前的客户所使用的时间就可以了。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要做绝对回答。如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流……不要把自己的语言绝对化。
4、不要用反问的语气与客户谈业务。
我们做销售时，有些销售员在面对客户的恶意问题时，往往是以血还血以牙还牙，恨不得提出一连串的反问，把客户驳倒自己心理才解气。但这样的结果是客户被驳倒了，定单也丢了。应该这样说： 我非常理解你的意见，你所说的与我们公司的计划不谋而合。我们这个行业来说，这个产品有这个问题，是整个行业的瓶颈。现在我们公司的研发团队，与一些研发机构正在合作，准备把这个问题攻克下来。
5. 学会称赞你的客户。
对于我们客户提出的合理要求和专业知识，你一定要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，在这个行业沉淀这么长时间你一定拥有别人不一样的观点与意见，希望今后我可以向您学习。也请今后多多指教。 会称赞别人的更容易成功。这不是拍马屁好吧！ 你肯定是看到他给你带来不一样的看法与想法才称赞他的吧！
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2016年销售员工培训计划
为了适应企业外部环境的发展变化，满足员工自我成长的需要 ，提高绩效，提高企业素质，让员工掌握更新的知识，更好的运用到实际的操作上去，最大限度的把稷丰保水剂推广到用户当中，为此，我们公司准备了以下的课程以供大家学习，共同提高!
一.工作职能的培训：
培训的目的：让每个员工清楚的意识到在自己的本职工作中要做的事情是什么，从而使的上级领导发布的指令能正确、及时的被员工实施。
(一).网络销售人员的工作职能：
1.在相关的农业信息网站发布产品信息：公司已经在全国各地的农业信息网站注册了会员，总共约有300多家，网络营销人员的主要工作就是每天在这些网站上面发布相关的产品信息(如产品介绍、用途、用法、用量、规格以及价格等)，并每天刷新和更新这些内容，以达到为公司产品做广告宣传并促成销售的目的。
2.QQ联系客户：经过几年的宣传与积累，公司已经拥有了1500多个意向客户，资源非常丰富，这些客户大都跟我们在公司专用的QQ上了解过产品。因此，公司职员可以在上班时间内利用公司特定的QQ与客户进行交流，获取客户的相关信息，争取作成每一笔定单。
3.记录客户资料：对有意向购买我们公司保水剂的客户，相关人员要及时、准确地做好工作记录，集体包括：客户的真实姓名、所在区域、详细地址、产品的使用对象、需要购买的量、客户电话、手机、QQ、E-mail等资料。记录清楚后应积极、主动地与客户取得联系，最终达到销售的目的。
4.培养客户服务意识：对于有意向的客户，根据需要我们可为其提供相关的产品资料，主要内容包括：产品的用途与特性;保水剂的吸水原理;保水剂针对于不同作物在不同生长周期的使用方法;检测报告;价格政策和代理机制;产品的包装和规格;合同;货款回收与物流;公司的联系方式(包括：网站、电话、传真、E-mail、QQ、地址等)。
5.及时听取客户意见，解决客户在销售、 使用过程中遇到的问题。
(二).一线销售人员的工作职能：
一线销售人员，是创造并让客户体验服务过程质量的使者，所要面对的是直接跟客户见面交流，其工作压力和难度要高于网络销售人员。因此在能力方面要求要严于网络销售人员，除做好以上事项外，还应该做到以下几点：
1.做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议;
2.制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案;
3.负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作;
4.负责所辖区域内的销售工作，处理经销商遇到的疑难问题;
5.有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作;
6.密切和协调与经销商的关系;
7.负责监督实施公司各种产品销售工作;
8.掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任。
二.保水剂相关知识的培训：
保水剂的用途与特性：(略)
保水剂的吸水原理：(略)
保水剂的使用方法：(略)
保水剂的规格及包装：(略)
代理机制及价格政策：(略)
合同：(略)
回收货款与物流配送：(略)
公司帐号：(略)
三.销售技能培训：
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：
1、销售产品：这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护：没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
3、建设客情：销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集：销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
5、指导客户：销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：
(一)、销售准备：
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源：了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划：销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么?如何去做，才能实现目标?客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种;向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品;要求新客户下订单等。行政目标包括收回账款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧：掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象：销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具：台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明：销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!销售工具包括产品说明书、企业宣传数据、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品、样品、有关剪报等。
(二)、行动反省：
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行--落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示?哪些方面没有落实?今天如何落实?
2、未完成的任务是否跟踪处理了?
3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
(三).比较客户价格：
我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：
1、不同客户销售价格比较：将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较：将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较：由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格：竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
(四).了解客户库存：
了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例：了解自己的库存产品、销售额是多少?分析库存产品占销售额的比例是多大?以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货;如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例：看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存?数量和品种有什么变化掌握销售动态。
(五).了解客户销售情况：
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好?
2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽?
4、导购员服务是否规范?
(六).核对客户账物：
销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时实时点库。
(七).检查售后服务及促销政策：
了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务?对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。
(八).收集市场信息：
1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其它媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
(九).建议客户定货：
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。
(十).客户沟通：
经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。
(十一).客户指导：
销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
1、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗?
2、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉=提高客户的满意程度不同=增加客户推广产品的积极性=丰厚利润。
(十二).行政工作：
在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：
1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
(1)是否达成拜访目标?如果没有达成，检讨分析为什么?
(2)想想自己的优点是什么?哪些方面还需要改进?把它们写下来。
四.员工素质培训：
1.敬业精神：
想做事的人总是有办法，不做事的人总有理由，办法总比困难多。对工作要有满腔热无论你是生来就有这种热诚还是后天学会的，但你的确需要它。如果你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美。而不久你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。保持进去心就是积极主动地去做应该做的每一件事情，进去心是成功的重要因素，不要抱怨，不要畏惧。
2.道德观念：
有才无德，其才难用;有德无才，其德可用。只有存在道德观念的人，才会为公司利益着想，才会为顾客着想，只有存在道德观念的人共聚，才会为对方、为公司着想，只有这样，才会为公司共创辉煌。
3. 快乐工作：
快乐迸发激情，忘记痛苦，总结失败，轻薄成功。能够以换位思考的心态考虑别人的观点，大家都会很快乐。
4、目标意识：
目标是对于所期望成就的事业的真正动力。目标使你工作积极，使你认清使命，经常制定自己的工作目标。制定自己每天的目标并执行检查。对个人工作排轻重缓急，首先处理重要而紧急的工作，然后处理重要而不紧急的工作。
5、绩效意识：
员工的利益源于企业的成功，你的所得源于你的付出。要身体力行，不夸夸其谈，要以身作则，雷厉风行。发现问题是水平，解决问题是靠能力。不身先士卒就没有威信;不熟悉业务就没有本钱;不深入群众就没有基础;不干好工作就没有理由。扯皮、抱怨、牢骚无住于业绩提升。冷静的思考，理智的研判，勇敢的去做。顾客的'抱怨就是对我们工作的支持。问题就是机会，记下问题，思考问题，我们就有了一个机会。
6、思考方法：
要培养正确的学习思考方法和良好的工作习惯。会把握知识重点并加以应用，要把知识变成动力，把动力变成效益，把事实和纯粹的资料分开，把事实分成重要的和不重要的。培养自己远见，在准备完成每险工做和计划时，多问一下自己“你能够到第几步。”
7、时间观念：
浪费时间就是浪费机会，节约了时间就掌握了先机。节约时间的最有效方法就是有计划地合理安排时间。当你与他人预约好时间后，你必定要执行时间，不能一任何理由失约，但你有理由在失约之前改变时间。不做时间的“努力”，每天读一点别人不去读的东西，每天想一想别人不去想的事情，日积月累，你就会创造出更精彩的人生。
8、成本意识：
要比对手更好地控制费用，从这里找到一种竞争优势。时刻注意我们的运营成本，以成本作为我们的生命线。
9、服务意识：
顾客补考我们也能过活，而我们少了顾客却不能生存。如果你不能直接为顾客服务，就去为能直接为顾客服务的人服务。像对待你的亲人一样对待顾客。尊重顾客，要做的比顾客所期望的更好。在合情合理的范围内，尽最大限度的满足顾客的要求，同时设法在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你在感激他们。只有这样，他们才能成为你的回头客。老客户是最好的客户，一旦出现争执，要妥善处理你的过失，诚心道歉，不要找借口。
10、团队意识：
取代天才的办法就是“团队合作”。大家的公司大家来管，公司的收入就是你的收入。积极参与到公司的管理和运作中去。
11.创新意识：
企业唯一不变的法则就是变。变不一定成功，不变就一定会失败。创新不需要天才，创新只在于找到很小的改进方法。人人参与创新。
12.学习意识：
学习是一种挑战，也是你工作生涯中不断的自我超越。时刻以归零的心态去学习专业知识和别人的经验。学习的敌人就是自我满足，要学习更多的东西，必须从不自满开始。我们的团队是一个学习型的组织，大家互相学习，共同提高。
13.如何对待客户：
A.我们相信：客户永远是正确的!虽然不一定绝对是对的，但我们必须对客户真诚、友好!
B.我们努力头过我们的智力产品和专业的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是为客户服务。
C.良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做好的事情。
D.得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。
E.礼貌用语是发自内心的最真诚的声音。
F.我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，并本着实事求是的态度持续改进我们的工作。
G.我们追求客户的超值满意。
H.对不礼貌的客户我们应该以忍为先，不亢不卑，处理问题是要有理有节。
I.工作出差错时，我们应及时纠正并向客户道歉，说：“都是我们的错”。
J.但危害到客户的安全及利益时，我们应该沉着冷静、积极妥善地处理问题。
14.如何对待合作伙伴：
A.我们本着“诚信、守信”的原则与合作伙伴合作。
B.工作出现差错时，我们应及时纠正并向合作伙伴道歉。
C.对不负责任的经销商，我们应该有理有节，决不迁就。
D.在互利、互惠、互助、友好、平等的基础上，与合作伙伴一起成长和进步。
15.如何对待同事：
A.尊重别人就是尊重自己，对待同事要像春天般的温暖。
B.尊重每一个人，无论何种岗位，尊重他们的劳动，尊重他们的隐私，尊重他们的人格。
C.建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人。
D.言行城诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处。
E.广交有益的朋友、坚持信誉的朋友、相互勉励与携手共进的朋友。
F.任何人不得侵犯他人的合法利益。
G.不做任何损人利己和损人不利己的事情。
H.尊重上级，但不能因为职务或利益关系而失去正直、诚实的原则，对上级惟命是从、报喜不报忧的做法是我们坚决反对的。
I.关心下级，帮助、支持、培养他们，上级不得因下级保留自己的不同意见而对其歧视。
J.关心和帮助身边的人，做一个热心、有爱心、有社会责任感的人。
16.如何对待自己：
A.做人要比做事更重要，品格要比成就更重要，我们坚持“诚实做人，诚信做事”。
B.要树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。
C.一个人修养水平的高低，不在于“干什么”，而在于不“干什么”。“干”需要能力、韧性，“不干”需要理智、克制。特别是克制，需要忍受折磨。有所为有所不为是成熟。
D.尊贵之人求平凡与平凡之人求尊贵的心情同样浓重，但方向相反。求平凡是深识与回归，求尊贵是执着与追求。
E.一个人应常自问：“我从哪里来?又向哪里去?怎么去?”这个心中痕迹深，意中蓝图明的近乎常规的问题，能使自己保持清醒的头脑和朝气蓬勃地活。
F.注重个人品德修养，秉公守法，努力学习，不断完善充实自己。
G.诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人。
H.广结善缘，善为人生。
17.如何对待我们的公司：
A.公司欢迎勤奋、敬业的人，希望和企业一起成长的人。
B.诚心献给公司，维护企业形象、信誉和利益，一公司利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合，不做有损企业形象和声誉、利益的事情。
C.遵守公司相关制度是我们的义务，严格按照公司规定的流程办事是我们的职责。
D.我们的工作作风是：严格、严密、严谨、高效;我们主张在公司内讲学习、学正气、讲团结、谈奉献。
E.在工作中弄虚作假，随意隐瞒或者歪曲事实真相，是我们工作的最大敌人。
F.努力工作，回报公司，创造性的工作，为公司创造价值。
G.将我们最饱满的工作精神奉献给本企业。
H.维护公司利益，爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。
I.个人利益服从团体利益，团队利益服从公司利益。
J.保守客户秘密，保守公司经营过程和管理活动中的各种秘密，不该泄露的事情决不泄露。
K.不该说的话，坚决不说;不该做的事，坚决不做;不该拿的钱，坚决不拿。坚持不懈地从我做起，从小事做起，从现在做起。
⬬ 员工销售技巧培训总结
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因 就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
⬬ 员工销售技巧培训总结
3月24日下午，根据公司阶段工作安排，在领导的指导帮助下，我完成了组织协调全国各分、子公司业务人员的销售技巧培训工作，主要情况汇报如下：
一、主要工作
（一）请示汇报，确保准确理解领导意图
在落实工作之前，向领导请示具体工作的主要情况、实施流程、相关准备、可能问题和预期效果；领导就此工作的注意事项及相关细则做出详细部属，在此基础之上我主动将实施的相关工作向领导汇报，得到相关领导的大力支持与帮助。
（二）未雨绸缪，提前作好相关准备
在会议室准备方面，由于当天会议室被占用，灵活处置，选择符合培训要求的办公室作为培训地点，确保培训工作正常进行；在软件调试方面，此次培训主要采用网络工具YY语音软件，所申请帐号没有管理员权限不能进行正常通话设置，通过协调使用我公司人员帐号以解决该问题。
（三）积极协调，保证相关人员授课
通知销售技巧培训讲师彭文清，培训时间、地点、培训方式、参加培训人员、YY语音频道。
（四）统筹安排，确保各分、子公司业务人员全员到位发送邮件，通知各分、子公司参加培训人员，培训内容、培训时间、地点、培训方式、培训讲师、YY语音频道。
（五）注重实效，使培训确实达到预期效果
此次培训非常具有针对性，培训讲师业务功底扎实，得到了参训人员及相关领导的.一致好评。
二、存在不足及相关思考
（一）预约会场地点所打提前时间量不足
由于对我公司会场地点现实情况不够了解，因此在选择培训地点方面，没有与相关人员提前沟通，致使此次现场培训出现披露。
（二）在细节处理上不够细致
由于在考虑问题上不够周到细致，没能及时为培训讲师更改姓名及配备麦克风，使此次培训过程出现瑕疵。
通过对此次工作的认真思考，我深深理解到，工作无小事，细节决定成败，在以后的工作中，我要努力做到周到细致，克服不足，争取把日后的工作做得尽善尽美。
杨xx
二○xx年三月二十四日
⬬ 员工销售技巧培训总结
通过这次培训，收获很大，无论从工作技巧上还是心态上，在理论上有了很大的提高，现介绍一下我的体会：这次通过培训老师演说的销售工作技巧的理论与方法。深刻理解我们做市场的，始终与终端客户打交道，保持好主动的心态当然重要，但是一个企业要想更好的进展，更好的前进，必需建立好自己的企业品牌，重要的是把做销售把它进展为做思想。人的思想是最难把握的，假如说我们不断的去给客户灌输一种企业文化，去影响他们，去转变他们，从思想上制服他们，那么我们的健康事业就会做的更强、更大，竞争对手就会不击而败，最终的销售目的就会很简洁达到，由于思想是一个人的精神灵魂所在，影响他的购买准备。面对市场横盘期的营销挑战，政策调整变幻莫测，市场预期调整，容量降低，竞争加剧，客户购买信念不足，价格预期下调，成交量下降，产品适配度降低，但公司的运营要求在提高，其他专业部门总是添堵。在这种状况下开发规律就是回归市场，回归客户。就我们的工作而言，我认为与终端相互沟通，不仅仅是督促他们进货，给他们挂金，给他们好处，而应当是：第一，作为一个业务人员，要学好企业文化，提炼企业的精神所在，把企业的思想灌输于终端，让他们了解我们企业之所以能够进展的现在的宏大，理解企业的内涵。其次，是我们市场业务人员，与客户相互沟通，不要把目的性的表现太明显，要让他们感觉不到你是在推销，是在与他们交伴侣，灌输企业思想理念。相互沟通时要诚意，让终端客户去了解你，信任你，欣赏你，然后，相互沟通时把酝酿以久的企业精神，向他传递，感染他们。作为市场销售者，使客户在与你交往中感觉不到赤裸的利益关系，是伴侣、是亲人、甚至是他们的偶像。当你能成功做到这两点后，他感觉到你的'魅力，感受到企业精神，感受到我们都在为这企业的光荣使命而努力，他会不为共同的事业与理想而一块努力吗?培训中，老师总结了几个关键点：从项目定位要销量，从产品策划要价值，从营销策略要溢价，从销售管理要回款，从滞重资产要周转，这是市场的基本规律的东西。要学会在工作实践上加以运用，更要做好扎实的、基础性的工作。我感受到最有用的就是：从思想上着手，把思想销售出去。还有是关于激情的培训，我认为激情不是用嘴喊出来的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一种自发性，转变成为自觉性的东西。假如要调动人的激情，我们就要缔造一种环境气氛，一种有激情的氛围，先用环境的情调去感染之，在用自己的行动去影响他，人的情调，是一个人对事对物的看法，是一个人的主动向上心态的外在表现，对于一个销售人员，具备这些是特殊重要的，我觉得我们公司领导始终强调的心态是很必要的，是工作很好开展的根本，如：当一位富有激情、有活力的业务人员，与终端相互沟通时，会感染终端客户，使他们觉得你的魅力，公司的活力与美而好前景，从而对我们企业的信任！营造这种有激情、有活力的氛围是特别重要的。
演绎一个完整的营销故事，是项目吸引客户认知品牌、项目、产品的好方法。例如苏州桃花源，双湖板块藏品级中式别墅项目，从建筑、景观、造园到工艺、细节、故事都特殊出彩的项目，讲传承、讲故事、讲工艺、讲细节、讲专属与稀缺，不是讲户型、讲功能！通过培训，让我领悟了很多。我会把理论用于实践，认真总结自己的不足，准时改正，学习他人的特长，来弥补自己的短处，踏踏实实工作，向我的目标前进，在工作中，我仍有很多不足，假如自己发觉了，会准时改正，假如没有准时发觉，也欢迎同仁们给于指正。
⬬ 员工销售技巧培训总结
为期一周的培训结束了，在这个短期的入职培训中，我受益匪浅。在原有自学学习包课件的基础上，又通过一周培训学习，使我对公司有了更清晰的认识，使自己找到了目标和发展方向。
首先，通过企业文化的培训学习，增强了对企业的认同感。当今社会竞争日益激烈，企业文化是企业核心竞争力的支柱，是制胜的法宝，我为公司具有良好的企业文化感到自豪，尤其是**文化的核心理念和三大核心文化，是**人思想、观念、态度、行为和价值观的导向。
其次，通过培训学习金融知识，为今后部门工作打下扎实的基础。****是二十一世纪中国金融行业门户，工作涉及金融，尤其是我部门―数据中心，对数据的采集、录入、审核、纠错，要深入研究金融行业产业链，为业务员提供有效的数据。使用金融术语，要用书面语表达，不用口语、地方用语、习惯用语和带有感情色彩的用语。但是，有些地方用语也要能听懂。有次，我打电话做客户回访，对方说是经营透苯的，我没反应过来，培训中听徐老师讲才知道是gpps。另外从培训中了解了好多关于金融制品成份的知识和金融成型加工方法，弥补了自己在这方面知识的空白。
最后，通过各部门经理对其各自岗位职责仔细地介绍，对公司构架及公司产品有了很好的认识。现在我虽不是业务员，但通过郑经理对销售人员具备的十大素质、销售流程及技巧的讲解，学到了额外的知识财富。在学习商务礼仪知识后又提升了个人的品格修养。
培训不但让我学到了知识，更教会了作为一名新员工如何去工作。成功无捷径，从基层做起，做实；多带几个问题去工作；制定好每天工作任务，合理安排好工作时间；用心做事，用心做人。在工作中要有团队协作的意识，在不影响本职工作的情况下，去帮助身边的每一个人，作为新员工我会以空杯的心态，虚心学习，不懂的地方及时请教领导，将自己优越的方面展现给公司。
今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力，本人愿与大家一起努力去开拓**事业更加美好的明天。
⬬ 员工销售技巧培训总结
几乎每一位销售员都有过这样的经历：在拜访许多公司的时候，常常看见大门上出现“谢绝推销”四个大字。为什么会出现这种情况呢?难道客户不再购买产品了?客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪，原因非常简单，就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权。
在传统的销售流程中，首先要确定潜在客户群，即哪些人群将是我们的客户，哪些行业将是我们的目标客户。然后要甄选客户。随后打电话询问客户有没有需求，什么时候进行采购计划。接下来将是拜访客户，了解客户的需求。最后要阐释产品，然后完成销售。
不难看出传统销售的整个流程都是以“我”为中心的流程，或者说是以销售员为中心的流程，没有顾及到客户的存在。
实际上销售员每天都要拜访很多的客户，同样，一个客户每天也会接受许多销售员的拜访。如果每一个销售员都以自己为中心，强行按照自己的逻辑和步骤把产品推到客户面前，时间久了客户自然会产生非常大的抵触情绪，这时再去拜访客户的时候，就会发现客户门上的四个大字“谢绝推销”。
以客户为中心的销售技巧，改变了传统的销售模式步骤，真正以客户为中心。其实客户并不是不再买东西，而是其想法和以前不同，他有更多自己的想法，有了自己购买产品的一个流程。以客户为中心的销售，就是要由客户的流程来决定销售员的具体工作，使客户真正感受上帝的感觉。
现代社会行业间的竞争日益激烈，对手层出不穷，这样就给了客户更多的选择机会，使客户真正感受到了上帝的感觉，同时也真正地使用了他们的权利购买商品时在众多的品牌中选择最满意的产品。客户自我意识的增强，使得传统销售模式越来越难以应付这种局面。
客户在购买产品之前通常会关心五个方面的问题，这也指导销售员在介绍产品的时候，要重点介绍这些问题，以满足客户的需求。
客户在购买一个产品的时候，首先会关心这一产品是否能帮助他的公司或部门提高生产力。销售员在面对越来越多的竞争的同时也要想到，客户也面对着越来越多的竞争，每一个客户在买一件设备的时候，他的目的是增强他的竞争优势，也就是说你的产品或设备能否帮助他提高生产力。
客户关心的第二个问题，就是产品能否改进其公司的办公流程或提高其办公的效率。
客户关心的第三个问题是技术问题。产品的技术更新越来越快，每一个客户都会关心其所要购买的产品的技术是不是最先进的。
客户关心的第四个问题是花费。其实客户不是一味想降低价格，他真正关心的是花的钱是否物有所值。
客户关心的第五个问题是产品的可靠性。这里所指的可靠性有两种含义：第一是产品是否可靠;第二是销售员和公司是否可靠，是否能够兑现所有的承诺。
客户在购买产品时所关心的五个问题，也是销售员应该重点介绍的五个问题。
实际上，任何一个销售员在与客户沟通的过程中，都会存在三种不同的情况，或者称为三个不同层次的推销。
这个层次很常见，即销售员与客户对某一种产品进行沟通，或者进行销售谈判。这种竞争式的销售，使销售员和客户之间形成一种竞争的关系，前者尽可能把价格抬得更高，而后者尽量把价格压得更低，因而往往导致卖完一件产品之后，销售员和客户的关系是一输一赢的格局。
第二个推销层次中，销售员与客户的关系不再是竞争的关系，而是一种合作的关系。合作的关系造成了最后的结果：双赢。在目前的销售领域中，越来越强调这种双赢的合作关系。
还有一个最高的层次，即销售员与客户之间是一种同舟共济的关系，这样一个层次可以使销售员和客户共同成长。例如，任何一个大公司，都会有很多小的供应商围绕在四周，如果大公司繁荣，供应商也随之繁荣起来。这就是一种同舟共济、共同成长的销售关系。成功的专业销售员所要追求的就是与客户之间的这种同舟共济、共同成长的合作关系。
在以客户为中心的销售中，要想成为一名优秀销售员，必须具备以下的特征：
1.诚实：优秀销售员的首要特征就是与客户以诚相待、共同成长。
2.专业：销售员必须变得更加专业。因为现在的客户更加挑剔，又有更多的选择机会，所以销售员必须变得更加专业才能与客户进行良好的沟通。
3.善于聆听：一个优秀销售员，也许他并没有掌握很多表达技巧，但是他一定要掌握聆听的技巧。能够聆听客户的呼声，关注客户的需求，正是优秀销售员的重要特征。
4.了解客户购买流程：现在的优秀销售员必须了解客户的购买流程，并由客户的购买流程来决定自己的销售工作，因此优秀的销售员必须懂得如何去了解客户的购买流程。基于以上这些情况，现在的销售员还需要掌握以下三个重要的技能：
现在的销售员更需要一些提问的技能，因为只有提问才能够了解客户购买的流程，才能够了解客户现在处于购买流程的哪一个阶段以及应该怎么样与客户进行沟通，所以提问的技能是优秀销售员最重要的一种技能。
怎么样回答客户的问题，抓住客户的注意力，这也是现在优秀的销售员需要具备的重要技能之一。
现在的客户同以前相比有了一些变化客户们变得更加繁忙，也更加专业了。某些客户具备的销售技巧可能远远高于销售员的销售技巧，并且很可能掌握了相应的采购技巧，所以现在销售员面对的客户将是一种专业的客户，这也使得以客户为中心的销售拜访和传统的销售拜访有所不同。
现在销售员在初次拜访客户的时候，其开场类似专业人士之间的对话，不需要太多的寒暄，变得比较简单了。现在开场白一般有四个步骤：
第一，问候客户，自我介绍。
第二，概述利益。这是一个销售员永远不能改变的一种习惯。
第三，说明拜访的目的。要事先说明拜访有什么样的目的，以便给繁忙的客户一个心理准备。
第四，要告诉客户占用多长时间，达成什么目的。
第二，回顾上一次拜访的结果。这一点非常重要。客户往往接到很多销售电话，当某个销售员再次拜访客户时，客户很可能已经忘了他上次说的是什么，甚至想不起他的姓名，所以再次拜访客户的时候要回顾一下上一次拜访的结论，帮助客户回忆起以前的结果。
第三，仍然是介绍一下销售员拜访的目的。
第四，告诉客户需要占用多长时间。
客户的购买过程分为以下七个步骤：
客户的购买流程，首先是从无意购买到有意购买，然后是下定决心真正要买，继而就会表现出一些偏好，接着就会依照自己对产品的偏好选择相应的产品，选好产品之后就要实施购买行为，而在购买并使用产品之后，客户就会产生一定的感受。这七个步骤就是客户的一个完整的购买流程。
客户的购买流程(七个步骤)也是指导销售员进行销售工作的一个指导思想客户处于流程的什么阶段，销售员就进行什么样的销售工作。客户购买流程的任何一个步骤都会影响到最后的购买结果，所以必须按照这个流程进行，这样才能推动整个购买流程顺利进行，最终走向成交。客户购买产品的七个步骤告诉我们，销售员应该根据客户的购买流程来决定自己的工作。
当客户没有购买意识的时候，销售员应该做什么?这个时候要做的肯定不是推销，也不是介绍自己的产品，而是应该询问客户目前的状况，了解客户现在公司、部门、自己以及设备的相关情况。
当客户有了购买想法和购买行为的时候，要进一步了解客户的需求，激发客户的购买欲望，直到客户最终决定购买产品。当客户有意购买产品的时候，你的工作首先不是推荐自己的产品，而是帮助客户一起建立起他的购买特性。这一步非常重要，如果客户的购买特性和你的产品的特性不能一一匹配时，客户就不可能购买，所以销售员这时的工作就是帮助客户建立起和你的产品可以匹配的客户购买特性，然后才是推荐产品和购买行为。
最后一个步骤是客户买完以后的感受。销售员应该让客户在买的过程中放心，在使用的时候开心。如何使客户在购买产品后感觉非常好，是现代销售员的一项与以往不同的重要工作。销售员要经常进行一些购买后的销售拜访，使客户在购买后保持良好的感觉。
上述销售步骤都源于客户在购买过程中的七个发展阶段，这样我们就总结出如下一张匹配图表：
传统的销售过程有四个阶段：开始阶段、了解需求阶段、推荐产品阶段和完成销售阶段。它需要一个重要的线索，就是客户已经决定购买一件产品。但是现在客户选择的机会非常多，他表示一个产品非常好时，并不代表他一定会买。那么，如果客户还没有决定购买，怎样进行销售工作?这个时候销售员就需要通过提问来唤醒客户更加迫切的需求，使这种需求达到迫切的程度，从而最终决定购买产品。因为只有通过提问才能发现客户的问题，并通过这些问题逐步引发客户的需求，然后使客户的需求变得更加旺盛和迫切，最终使其决定购买产品。
比如客户想买一辆摩托车，而你却是一个汽车推销员，这个时候用传统的销售方法显然已经无能为力，那么就需要一种新的技巧、一种提问的技巧，这就是SPIN技巧。它是一种专门针对问题进行提问的销售技巧，许多著名的公司如施乐、IBM等，都在运用这种以提问为中心的新的销售技巧。
SPIN提问式销售技巧，实际上就是四种提问的方式：S就是Situation Questions，即询问客户的现状的问题;P就是Problem Questions，即了解客户现在所遇到的问题和困难;I则代表着Implication Questions，即一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题;N就是Need-Payoff Questions，即告诉客户关于价值的问题。在以客户为中心的销售中，这种技巧非常重要，关于它的具体运用，我们将在下一讲详细介绍。
显然，只有当客户有了需求以后才可能产生购买行为。以前客户有需求时，只要推销的产品能满足其需求，客户就会购买。而现在，客户在购买过程中实际上存在着两种需求，即隐藏需求和明显需求。
客户对现有设施的所有不满以及遇到的困难和问题，对销售而言，都是隐藏需求。
客户对现状的所有不满以及遇到的困难和问题，我们把它定义成隐藏需求。在传统的销售模式中，由于销售员只是依靠客户的不满和遇到的问题进行推销，客户的购买欲望并不是非常强烈，所以成功率并不是很高。
客户对现有设施有了极大的不满、怨恨和困难，并且产生了愿意改善现在的工作环境的想法或行动，这就是明显需求。
现在我们对需求有了进一步的了解除了隐藏需求以外，客户还有一种需求，即明显需求。客户存在着非常明显、非常严重的问题，并且有了解决问题的想法或者行动，这就是客户的明显需求。
在传统的销售中，销售员只需满足客户的隐藏需求就能促成交易;而现代销售则必须把隐藏需求开发为明显需求以后，才有可能推动客户的购买流程。
如何促使客户的需求从隐藏需求转变为明显需求?相关研究表明：当客户觉得问题已经非常严重或者无法忍受的时候，他就会自然而然地产生解决问题的想法和行为，这时隐藏需求就会逐步转为明显需求。
SPIN提问技巧的目的就是不断推动客户的隐藏需求向明显需求转化。所以在和客户沟通的时候，一定要灵活运用SPIN提问技巧，尽可能使客户的问题变得更加严重和迫切，使其隐藏需求逐步转化为明显需求。当客户出现了明显需求之后，产品销售就可能水到渠成了。
有一点需要强调：现在，客户是依照自己的明显需求来决定购买的，其隐藏需求并不会导致购买行为。比方说人们生活在北京这样一个大城市，每个人都会面临一些问题，如交通问题、住房问题等等，但是不可能每个人都采取行动去解决这些问题。因为这些问题现在还只是客户的隐藏需求，所以在这个时候去推销，成功的可能性就非常小。只有通过技巧性的提问，使客户觉得现有的问题日益严重、日益迫切的时候，他才会产生解决问题的想法和行动。
那么，怎样让客户觉得解决问题日益迫切呢?答案是运用SPIN提问技巧，帮助客户看到这些问题将导致的后果。当客户联想到了非常严重的后果之后，他就会觉得解决这些问题刻不容缓，就会产生解决问题的想法和行动，隐藏需求也就转变成了明显需求。在下一讲中，我们将看到SPIN技巧的巨大威力。
⬬ 员工销售技巧培训总结
服装销售技巧培训资料：服装销售技巧案例
（我在一论坛无意间到的 觉得 就发给大家参考一下 的希望都能转载一下 让更多人碰到这样的的时候都能轻松~……）
谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于发卖的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。
服装发卖有相似的案例吗？一次在首都中友百货为某品牌办事，在他的专柜，有位蜜斯试完几条裙子，导购问“蜜斯，这裙子，您要吗？”客人回答结果可想而知的。
问客人这个工具你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是：“你睡了没？”
关于发问的几个小故事和案例：
故事一：
甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”
乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果
一个新调任的官佐，见营前拴着一头橐驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。
一段时间后，官佐实在不由得了，便让卫兵把橐驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。
士官说：报告长官，我们都是骑着橐驼去城里找女人的。
官佐很生气：你们怎么不早说？
士官说：您没有问啊
案例一：会问话的小商贩：
一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。“
小商贩A：”我的李子又大又甜，特别好吃。“
老太太摇了摇头走了。
小贩B：”我这里各种各样的李子都有，您要啥子样的李子？“
”我要买酸一点儿的。“
”我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。“
老太太一尝，满口酸水，”来一斤吧。“
小贩C：”旁人买李子都要又大又甜的，您为啥子要酸的李子呢？“
”我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。“小贩顿时赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下未几了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。
小贩C又建议：”孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别合适孕妇“。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：”我每天都在这儿摆摊，您媳妇如果吃好了，您再来我跟您优惠。“
同样卖生果的三个小贩，会问话的生意是最好。
案例二：买手机--发卖就是发问，为啥子要发问？
上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。
进门朝对面专柜走了过去，导购蜜斯看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就顿时说，”先生你好，是买手机吧“。
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我说是啊。
她顿时说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。
最后我问，多少钱？
”3980元“。
”我再看看“，我就走了。
逛到另一个柜台，发现高手出现了。
导购员是一位小伙子，”先生来看手机啊“
”是啊。“
”你买手机是自己用还是送人啊？“
我说：”老人从老家过来了，想给他买个手机方便联系。“
”哦，您是买手机给老人家啊，给老人买手机我给您推荐一款。老人家视力不好，要买屏幕大点的，按键也大点的，好打好接就够了。这一款手机而且还带有收音机功能，老人喜欢听广播，没事了当收音机也可以……“，小伙子拿出一款Nokia的手机，让我试听了下广播，我听效果还不错。
就问多少钱，他说：”现在特价，只要680元。“
我一听还不错，并没有顿时买走，就说”我转转看，差不多的话就过来买。“
我再转了转，转的过程里我是按照小伙子说的那一些标准，在找更合适的，甚或我问有没有广播功能……
最后，没有更合适的，我就回来找到那柜台开票买单了。
列位，发卖中许多的发卖职员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠……其实呢？说在发卖的过程并不是最重要的。现实中许多的导购抓住一个客人就开始演说，说自己的产物是如何的好，唾沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。
一次我就遭遇恁地个导购蜜斯，一天巡场被某知名电子词典柜台的导购蜜斯抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了”演说“：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕是多么的先进……采用啥子样技能……它的词汇量……它的设计做工……售后办事……，差未几足足”演说“了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把美好的产物知识又给我演说了一遍，唾沫横飞……
我最后说了句真话，我不需要。她惊讶地说，恁地好的产物您怎么不需要呢？
哈哈，恁地好的产物您怎么不需要呢？她还在纳闷呢！
”您有小孩吧，给小孩子买个也很不错的！“她还不死心！
”我没孩子呢“，我回答。
”那您给朋友的小孩买一个了“，她说。
真是个不死心的导购员！
发卖就是发问，这里不再接续罗嗦了，顿时进入导购员在发卖的过程里如何发问，特别是在试穿当中，在和客人的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的？
问客人问题的原则：
A、问简单的问题
在发卖的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产物推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是”给老人买手机“这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那一些敏感、庞大的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的间隔，话术如下：
”是您自己穿，还是送人？“（正确）
”您平时喜欢穿啥子色彩的衣服？“（正确）
”您需要啥子样子的款式？“（正确）
”您今天是看裙子，还是看啥子？“（正确）
”是您自己用，还是送人？“（正确）
”您平时喜欢啥子色彩的包包？“（正确）
”您喜欢啥子样子的款式？“（正确）
”您今天是看大包，还是看啥子？“（正确）
……
B、问YES的问题
在发卖沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近间隔，取得信任。YES的问题的话术如下：
”如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？“（正确）
”买女装时尚款式非常重要，您说是吧？“（正确）
”买女装版型非常重要，您说是吗？“（正确）
”买品牌的衣服售后办事比较重要，您说是吧？（正确）
“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）
“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）
“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）
……
C、问“二选一”的问题
在发卖的流程后期，在客人对货色产生稠密兴趣，可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就没有办法下决定，走了出去回来的就很少了。话术如下：
“您是选择蓝色还是绿色？”
“您是选择七分裤还是九分裤？”
“您要这件还是那件？”
……
D、不连续发问
连续发问就是“查户口”，很快会引起抵触，原则不连续跨越两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
E、错误的问题：
“需要我帮您介绍吗？”（不需要）
“您要试穿看看吗？”（不用了）
“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）
“蜜斯，这件上衣您要不要？”（不要）
“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）
“这件很合适您，您觉得呢？”（一般）
“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）
……
生理学验证，碰到旁人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
所以我们发卖过程，为了有用地影响客人，而不是被客人影响，就要有用地问问题。而不是相反，让客人不停地问问题，那样是防守不完的。
服装发卖中，试穿中灵巧高明发问的技巧就分享到这里了。最后插播讲一段：利用问YES的问题，处理价格异议的方法技巧。
任何商品的发卖，都将碰到价格的问题，只有多刺激客人的购买欲望，通过试穿，货色的价值充实体现时，将价格问题放在后面，自然就好处理了。
碰到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下：
“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看衣服合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”，“来，我帮您试穿”（打折时用）
“这件是最新的流行款式，买衣服最重要的是买个最新的款式，您说是吗？”
“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下这件衣服，您穿起来是不是合适，是不是突显您的气质，这才是最重要的，您说是吧？”，“这边请，我帮您试穿下”（试穿前用）
“价格部分请您放心，现在的衣服的价格都是跟它的款式、质量和售后办事在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？”（正确）
客人进入店铺就某件衣服直接进入价格谈判，很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要试穿看是不是称身等流程化来处理价格！
错误的回答是：
“不贵了，您要看衣服的质量”（错误）
“不贵了，隔壁的更贵拉”（错误）
“不会拉，我们的价格很实惠了”（错误）
“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？”（错误）
服装发卖技巧开场的目的
一句话：塑造自家货色的价值，引导到试穿中去。
衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不成能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不成缺少的环节，包类就是试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸等。服饰行业服装的成交不成缺少的环节就是客人体验认识的过程，而客人的体验认识又是达成发卖最快最好的方法。
开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
服饰业一年四季，季季货色不同，而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。
以下的话术就是正确的话术：
“蜜斯，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）
“蜜斯，您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上显得非常地不同凡响，请您试一下，这边请！”（正确，新款加赞美）
“蜜斯，您好，这款是今年夏天最流行的军装风格，呢红色裤子，海军条纹上衣，穿上后显得您非常帅气，我帮你试穿下，看是不是称身？这边请！”（正确，突出新款的特点）
“蜜斯，您好，这是我们最新款的吊染连衣裙，是今年夏天的流行款，吊染风格非常受欢迎，这边请试穿下！”（正确，表达新款的畅销）
“蜜斯，这款长裙，是今年夏天的流行时尚，采用垂坠质感的面料，非常的贴和皮肤，穿在身上，充实显示出您的曲线美，多层飘逸的设计，显得您颇有风情，来我帮你搭配试穿下，这边请试穿！”（正确，突出新款式的利益点）
“蜜斯，您眼光真好，这款包是今年春夏最流行的休闲款式，油牛皮手拎包，和正装休闲装很好搭配。”（正确，突出新款的卖点）
以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：
“蜜斯，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）
“蜜斯，夏衣新款刚刚上市，您要不要试穿下？”（错误，“不用了”）
“蜜斯，冬装新款刚刚上市，您要不要看下？”（错误，“不用了”）
“蜜斯，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）
“蜜斯，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）
开场技巧二：促销开场
零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为发卖的重要手段，那么促销的开场就是服装导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是晋升业绩很好的方法。然而：
太多的促销被我们终端的导购白白浪费了，为啥子恁地说呢？
培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：
“蜜斯，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
他们传递出来的效果都险些没有区分，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，顿时用重音，用很大的声响，别管那么多。
她读完然后，效果出来了，我问他们后排的学员，你们觉得他们哪个人的语言听起来是最划算的？
大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！
列位，可见同样的一家服装店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货色，为啥子在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注重过这个问题吗？我要表达的就是--
运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋，以下的话术我们认为是正确的：
“哇！蜜斯，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货色88折，凡购满1000元即可送……”（正确）
“您好，蜜斯，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”
（正确，纵然9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“蜜斯，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”（正确）
“您好，蜜斯，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确）
促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？
开场技巧三：赞美开场
赞美重要性这里不再重复罗嗦了，在前边《超级赞美之不露陈迹》训练里说得很清楚了。赞美是很好的开场技巧之一。
以下是我们认为正确的话术：
“蜜斯，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”（正确）
“蜜斯,您气质真好，……”（正确）
“蜜斯，您身材真好，我在这里干这么长时间，有您这样身材没几个……”（正确）
到位的赞美必将让那一些爱美的女士心花盛开，她想，妈的，钱给谁都是给，给就给的开心。
开场技巧四：唯一性开场
物以稀为贵，对于客人喜欢的货色，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，由于走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在模糊不清人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以所能做的就是在当下买单。
以下的话术是正确的打造“唯一性”的话术：
“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那一些钱拿来多买双鞋多好……”（正确，打造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注重重音的表达）
“蜜斯，我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式，为了包管款式的唯一性，这款是海内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经未几了，建议赶快试试。”（正确，打造货色款式的唯一性，机会难得）
开场技巧五：打造热销开场：
当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的氛围。
下面的话术是我们建议采取的：
“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”（正确）
开场技巧六：功能卖点
在服饰业货色竞争同质化的今天，货色在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，在别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子：
“蜜斯，这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具有特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的康健。”（正确，突出功能性）
六种开场技巧，中国服饰业服装办事足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等所在多有，看现场办事客人的需要，任何时间烂熟于胸，脱口就出。服装发卖技巧1
一、导购迎宾前的错误动作
走进天下各地的阛阓 huán huì(1).街市；街道。(2).借指店铺；商业。(3).借指民间。除开能看见琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看见的“陈列”，目前大阛阓各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那一些活生生的导购员的办事如何呢？
出于工作的需要，经常出入到天下各色阛阓，走进阛阓，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子打叠头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……
在上海徐家汇的一家名气不小的阛阓，我走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看见我走了进去，顿时顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，请随便看看”；在另外一个阛阓看见一个专柜的导购站在收银台里，当真地抠自己的手违，我想进去看个究竟，看见我进去，她放下手来句“请随意看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈我走了出来，反顾时，她接续在那抠她的手违。“喜欢的话试一下，我顶你个肺啊！……”
培训的课堂上，我经常问身为店长、导购的学员，如果你们是客人，走进店里看见情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会由于办事而进入试穿来产生购买吗？
回答清一色是不是定的，有学员回答，纵然想购买，也会杀个价，价格合适就买。列位，办事打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？
上节谈到店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而毫不是以上的办事动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货色好，既然货色好，就会潜意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是由于导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
巡场到某个我办事的品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？他们抱怨说：王老师，这个月很差啊；我问：为啥子？他们同一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的导购在服装生意不好时回答的标准同一答案。
人都跑那里去了？别的品牌为啥子卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货色设计的好”……
今天我来告诉列位，人跑哪里去了，为啥子纵然有人也不会进你的店？由于客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有趿拉儿晾脚的……客人就弯到其他家店去了！
这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，阛阓找到专柜说，边厅这个位置你要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难熬，直到有一天，阛阓找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……
品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也经常见到导购们更加典型的动作是这样的：
一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道聊天，唾沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，导购还能够做到一边儿聊天，一边儿不误欢迎，看见客人过来，来上一句“欢迎光临，请随意挑挑，随意看看”，然后继续聊……
三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌，忙碌的服装门店无形之中晋升客人的进店率。欢迎以前的内容，我们接续接着向列位阐述下面的内容。
导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《导购发卖办事技巧--六脉神剑》的篇和章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为服装办事的导购所用，用于终端办事客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇和章将为您呈现。
迎宾，对于服饰业品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是办事形象的窗户，其仪容仪表礼貌素质、办事水准将给客人留下第一印象，对服饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。
1、品牌服装应同一迎宾语
结合服饰业品牌服装办事的特性，迎宾语的同一更能体现出品牌办事的价值，在前边章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国服饰业品牌LOGO大多数的品牌采用英文，许多时候，我走进这些英文店牌的男装品牌专柜，导购很热情地“欢迎光临、随意看看”，我扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店，听到导购热情的送客“请慢走”，惟独缺憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个啥子品牌的男装，就恁地擦肩而过。
佛说，宿世五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位办事的导购她不知道，我和她宿世500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
所以服饰业品牌服装迎宾的语言同一成为必要，也是经营品牌的必须。
一般最简单的迎宾语，同一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天办事了一个知名包类品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会同一听到这样的迎宾语：“欢迎光临迪桑娜”，深圳的迎宾语是这个，上海首都的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力你便可想而知。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随意看看”、“随意挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……恁地没有品牌传递的迎宾语在品牌服装经营中是有瑕疵的。
二、标准迎宾动作
动作，许多的发卖员都对动作不以为然，认为在发卖的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。许多的导购也是恁地认为，说是最重要的。果真是这样吗？
分享一个游戏：
培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？
我问为啥子？大家说是我误导的；我问，是啥子误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家险些没有听我的语言内容。
本书序言里谈到，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就诠释了上面的培训游戏中视觉的影响力。
服装的发卖办事也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的工具好，而且还不信赖。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例：
案例：万宝龙的办事动作
一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购顿时说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
列位，培训的课堂我经常恁地问学员，你如果是那个卖笔的导购，你会以啥子样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。
想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在服装办事的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看见的一切，那么在导购办事过程中，就是导购的动作。
现在回到导购迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”
肢体站立、双脚八字站开
两手自然交织，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
如果是有的女孩导购八字步两腿不能合拢的话，可以采用“丁字步”：
肢体站立、双脚丁字站开
两手自然交织，稍微上提，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
导购迎宾的动作是需要平日演练的，列位都会注重到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会调集在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是办事。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班欢迎客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能对峙。
我经常问那一些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能对峙吗？”，“能！”大家异口同声。
其实我的内心在想，你们真的能吗？
列位，请问每天对峙熬炼身体的，请举手看看。
凡是寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在对峙，把简单的动作对峙反复地做，养成习气就是胜利！
⬬ 员工销售技巧培训总结
只有你卖掉了东西并且赢利，一切才成为可能！简单直白的一句话一语道出了销售的关键。如今的销售行业竞争越来越大，压力也越来越大。但是怎么样才能把事情做得更好呢？怎样不将价就得到定单？怎么样让买家把他的全部而不是部分生意都给你？怎样竭尽全力让买家相信你，以至于他们的行动要征求你的意见？读完销售人员谈判训练全攻略之后，受益颇丰。感觉眼前豁然开朗，所有问题都迎刃而解！
这本书就是讲销售谈判本质上就是一场有章可循的游戏，只要能够真正洞悉人性，并掌握一定的谈判技巧，达成这样的结果实在是再简单不过的事情。达成交易并不一定成功，对于任何一名销售人员来说，真正成功的销售需要满足以下三个条件：赢得最大限度的利润；达成双赢的结果；让对方获得良好的感觉，成为回头客。试问，如果你的对手能够做到这三点，你还会有任何抵抗的'余地吗？
本书中给出的，都是极其具体的技巧。比如你要在谈判一开始就要把报价高于实际想成交的价格，在谈判的最初阶段界定双方的谈判价格空间，并学会为自己设立一个模糊的“更高权威”；在谈判的过程中，要学会“扮白脸”为己方找“黑脸”，并且学会抛出一些其实并不重要的话题来打乱对方的阵脚；直到最后，学会用时间压力等各种因素来迫使对方迫不及待地达成交易等。这些技巧看似不难，但却都是最具杀伤力的实战兵法。最关键的是我们要会活学活用才能达到期望的目标。
读完这本书，我对作者罗杰·道森满怀敬仰！书中字里行间无不渗透着道森对谈判技能的热爱与研究。当你一心一意要把事情做好的时候，要使用正确的方法加上不断的努力，其他一切都将成为自然而然的事情。
⬬ 员工销售技巧培训总结
珠宝销售员怎么样才能够脱颖而出呢，下面是关于珠宝销售技巧培训要点，希望对大家有帮助！
一、商品介绍与咨询 自身素质 了解自身的形象和公司的基本要求：首先需要服装整洁，穿着得当。适当的化妆可以提高自己的形象和自信心。然后是需要有一个自信的微笑展现。要牢记公司的服务宗旨，努力做的最好。 就形象方面举例：服装整洁的重要性和统一性，给顾客的微笑需要朋友式的，不是工作式的。服装的统一是公司形象的展示，是员工整体面貌的体现，个人应该排除私人的喜好的因素。公司的基本要求需要领悟和执行，不可以我行我素。动作大方有礼貌，有服务行业的规范(举例:手放的位置给人的感觉的例子，放在前面亲近人，放在后面疏远人)。举例3秒种给顾客的反映时间看顾客是什么样的类型。2人一组对视练微笑。 礼貌用语 在顾客回应我们的问候后首先做的是客气的询问：诸如:有什么我可以帮到您的!您要给自己或者朋友购买首饰么?或者在客人没有回应我们的问候我们需要通过旁敲侧击的询问方式来打开僵局，如“您的这件衣服/背包/发型真好看，我一直在找，请问您是在什么地方……”或者“我有个朋友和您身材/手大小/脸型差不多，您能帮我试戴一下我为她选的礼品么……”如果客人实在不回应我们的种种问候，我们就要给顾客一个自由空间，但是要注意距离的把握1.5m~2.0m左右，即俯身看货品时顾客余光外的最近距离。时刻保持这个距离，方便顾客有需要时我们可以及时的知道。 专业知识的运用 抓住顾客所提的问题，有针对性的解答，需要在回答中作到反客为主，顾客的问题并不是全部需要回答，实事求是不可以胡乱说，只挑有利于我们销售的问题解答。注意介绍产品的优点和买点，而不是价钱。注意介绍专业知识时的度的把握，只介绍客人最感兴趣的，其他的不需要说。举例：客人喜欢钻石的光泽，应该介绍钻石特有的金刚光泽和它的成因，其他可以不说，说的时候一定要看着顾客的眼睛。说话的速度不可以快。举例：客人问钻石是不是南非产的，答是，这是没有错的，但是要讨论这个话题的话，就应该介绍相关的知识，从中学会反客为主。 抓顾客的心理和欲望 顾客挑选的商品是他心目中商品的中心，以这个为中心，在价位、款式、做工等方面是有倾向的，所以介绍也应该有针对性和目的性。举例：自己在买一个商品时，营业员反而给你介绍其他的特价或者什么，很可能就回丢掉我心中商品的形象(如买数码机，反而介绍微波炉，结果我很有可能什么都不会买，但是如果说我买数码机送微波炉的话，那么这个数码机也许回成为我的首选)，所以在销售珠宝时也可以采取一定的销售引诱手段，即买这个价位底的只能享受一个普通折扣，但是相对选择一个价位高的就可以享受一个更低的折扣，这样比较起来，买价位高的是回相对划算。顾客可以接受的加价不能超过50%(折后)，一般的人是可以接受的。这样你就可以牵引顾客，给他介绍一个可以成为他心中首选的商品，对自己的销售也有提高的帮助。这些手段取决于公司赋予营业员的权限和当时公司的活动。介绍是能否成功销售的重要基础。 如何对待咨询 顾客的咨询是多样化的，很难琢磨他的用意，但是不管怎么样，我们都要认真的诚实对待。这是积累客户资源的先决的条件及印象，有助于个人客户的发展。举例：买一把锁去问了2家只卖水管的五金店，其中一个说没有完事，另一个也说没有，但是他回给我介绍一个有的地方，甚至出门帮我指路，那么在我需要水管时，我自己的购物趋向是什么呢?反过来，珠宝也是一样，每个人的专柜不同，公司的大小不同，经营的类别不同也就决定着自己的销售商品不同，做到对待任何人一致的态度是对自己的素质印象有很大帮助。这也是为什么很多顾客回跟着营业员跨行消费的原因。对于顾客的咨询也是要实事求是，对于他们问到的你懂的专业知识你要全部详细的讲解给他们听，突显自己的专业，对于不懂的需要尽量帮客人解决，体现个人的服务水平。 二、产品展示与佩戴技巧 展示的目的 是为了能够让顾客更加清楚的了解商品的特性和品质，促使顾客产生购买的'欲望。所以我们要在这个环节上更加刺激顾客的欲望。 展示的方法 展示是有方法和技巧的，并不是单纯的把货品拿出来，而是通过营业员的自身的动作来起到刺激顾客更加注意商品的环节上，专注于自己的选择。举例：一个是普通的展示，直接用手将货品拿出来给顾客看，并且在介绍该件商品的特点。另一个则是准备好看商品的托盘，然后带上洁白的手套，把货品拿出来，但是并没有马上给顾客，而是自己先仔细的端详了一下(并且流露出喜爱的目光)，然后双手小心的交给顾客，这个过程并没有说话，待顾客看了3秒种后，才开始介绍这件商品的特点，并且整个过程中都保持的微笑。都是展示货品，但是后者通过肢体语言告诉顾客这件首饰的珍贵和它的美丽，连销售的人都爱不释手，这样对顾客心理就造成了影响，他回觉得自己的选择是没有错的，回更加刺激心中的想法。这是优秀员工常用的手法。 佩带的技巧 产品的佩带是需要技巧的，不同的首饰是有不同的佩带方法，正确的佩带不仅证明自己专业和娴熟的职业技能，而且还可以减少不必要的损坏，增加首饰的寿命。佩带失误不仅损坏商品，更重要的是对顾客的心理影响。 项链：先拿起一端，另一端放开，待其自然顺直后拿起另一端，避免项链的弯拧和错位，介绍各种扣子的功能。 戒指：分为男戒和女戒的佩带，一般带容易，摘取难，这里介绍如何摘取戒指。先用一只手将戴戒指的手指的皮肤向后拉并抓紧，另一只手捏住戒指，并且在戴戒指的手指肚的位置向上顶，顺势往下取，这样能够比较顺利取下戒指，足金和千足金的注意不可以用力太大，镶嵌女戒指不可以在镶嵌处用力。另外还需要学会量指圈和观察顾客手指的形状。 耳钉：将后面的耳逼夹紧，耳针长的最好在后面再加一个胶塞，防止脱落。 手镯：黄金空心手镯佩带需要用力的地方只能是接口的位置，切记不可以捏、按、拽等用力的动作，金属手镯或者是可以打开的手镯在合拢时注意下接口的轴，容易夹到试带者的皮肤，应该用手轻按住再合拢手镯。翡翠手镯的佩带和拿取就更加讲究，首先是量取并判断能否佩带，然后佩带(详细见动作说明)，摘取也是一样的道理。不同的首饰佩带所体现出来的是训练有素的员工的素质和职业技能，需要通过长期的训练才可以熟练的掌握。 三、商品推荐 询问和判断 询问是了解顾客需要什么样的产品，给谁带的，佩带者的年龄段，性格特征，还有生活的地方和习惯等等。其实询问这么多并不是真正要了解顾客，或者是知道答案，重要是要让顾客觉得我们是在真心为他推荐一个合适如意的商品，这是抓顾客心理倾向的一个方法。判断推荐商品价位是否合适可以通过观察顾客的表情来初步的了解，顾客觉得贵是肯定和你说的，觉得便宜就不一定回和你说了。一般购买有纪念意义的珍贵首饰如钻石，名贵宝石，重量大的黄铂金等是以他的月收入来进行估算的，大部分人可以接受的价格是自己月收入的3~5倍，只有这样在他的心理才回觉得这个商品是值得珍藏或者表示心意的。这个并不在于单件商品的标价是否高低，而在于它所代表顾客心中所想的意义的高低。所以推荐商品主要是抓心理。 对比介绍 这个是对与顾客选择的问题的解决，在顾客心理犹豫时是需要我们让他们保持清醒。货品的对比，佩带者的对比，性格不同的对比，生活方法的对比都可以引用到首饰的对比中。举例：款式的好坏决定于佩带它的人的喜好，比如自己的手皮肤不如顾客的好，可以推荐款式和做工比较细腻的商品，更加显得皮肤的优点，还衬托首饰。“这款戒指我带上显得手比较瘦，衬托不起来，不如您佩带显得这么富贵”“这个您带上更加显得您干练，精神，不像我带上反而显的手胖了”“我给我的亲戚买了一个一样的，哎呀他喜欢的不得了，这个是公司追加定做的”等等。 同事之间的合作夸奖 有时候生意的成功与否还需要其他同事的帮忙，这个时候团对合作的力量就更为重要了。举例：3个人骗一个人手表不准的例子，甲问a的时间，a说了，但是甲告诉他时间不对，慢了10分钟，a肯定不信，然后一会碰到乙，(甲乙丙三个人商量好的)乙问时间，a又说了，乙说不对吧，好像慢了10分钟吧，不多说离开，丙在出来问时间，并且说a的时间慢了，那么这个时候a回毫不犹豫的认为自己的表慢了。这说明一个人肯定的看法是可以被几个人不同的看法改变的。在推荐过程中，我们也需要类似甲乙丙的合作者，这就是自己的同事。同事不经意的路过参与到你的推荐中看了你推荐的首饰说:这个挺好看的，你也挑的这个啊!然后看一下走开。又有另一个营业员过来拿东西顺便看了一眼，停下来参与到你的推荐中说“这不是你上次送人的哪个款么，我也想买一个。”走开。这个时候不管顾客心理想的是什么款式，经过这样的场景，他也回仔细的注意你推荐的款式了，甚至加大了他自己购买的欲望(如果是他自己选择的话)。这种类型的团队配合不仅仅是限于这种方法和方式，终归的目的是一样的，给顾客信心和增加他的购买的欲望。 专业的珠宝知识 在推荐时所介绍的商品一定要加一些专业术语，准确，生动，易懂。如:“这款女戒的钻石重50分，就是半克拉，具有很高的升值潜力，它璀璨的火彩，八箭八心的完美切工再加上非常高的净度级别使得这个女戒显得更加珍贵了，配上它更加衬托您的身份和气质等等”“这是无核的海水珍珠，不会向您担心的那样，时间长了它的珍珠光泽还是和新的一样，不会有生活上的磨损，只是在平时佩带和保养上需要注意……”等等。 四、沟通技巧与成交的暗示 顾客留下来既是成功了一半 顾客能留下来说明这里有他需要的商品或者有吸引他的地方，我们要做的是在最短的时间内找到他留下来的目的，并且争取做成生意。那么如何在短时间内知道顾客的需求或者留下的原因呢?只有通过和顾客的沟通才可以帮助你。保持平常心，顾客的留下是因为购买的需求或者其他的原因，但是不管为什么我们要保持平常心，不可以心花怒放，保持应该有的一个状态。举例：个别漂亮的营业员自认为是自己的容貌在吸引顾客，所以在接触时不经意的流露出一种骄傲和出位的表现，这个是顾客可以领悟到的。如碰到一个长相丑的顾客营业员心理回有想法“张的还不如我呢，还在这里挑三拣四”，这是确实存在的。女性天生本能的就爱攀比，这里强调需要节制自己的冲动，保持平常心。 先做朋友，在做生意 只有把顾客当作你的朋友，顾客才可能放心和你交流和你真心交流。根据客人的不同类型，我们需要掌握基本的沟通技巧。 自主型： 特点：喜欢自己慢慢选择，不接受别人意见，也不喜欢店员协助及骚扰。 销售沟通技巧：避免直接注视客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见，让客人自行决定，可在适当的时候与客人打开话题，赞美客人选择饰品之眼光，增加客人的购买信心。 豪爽型： 特点：衣着高贵，穿戴名牌或名贵首饰，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多的时间去试戴产品及检查商品。 销售沟通技巧：这类客人容易接待，重要的是表现主动亲切，多些介绍新款，可以介绍一些较高价的，尽量引起客人的购物兴趣，令客人感到受重视，有面子。 精打细算型： 特点：与豪爽型相反，这类客人对价钱十分计较，通常会花很长时间去比较价钱及议价。 销售沟通技巧：这类客人需要有较强的耐心招待，切忌轻蔑客人，可多介绍写廉价货及减价货，令客人觉得物有所植。 高傲型： 特点：这类客人喜欢诸多批评，特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。 销售沟通技巧：应付这类客人要避重就轻，切忌硬碰，接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的，可轻轻带过，假如是影响公司形象的则要对客人礼貌的解释。 犹豫不决型： 特点：这类客人没有主见，犹豫不决，花很多时间不能决定。 销售沟通技巧：应付这类客人要主动向他们介绍商品，但避免让客人胡乱试戴太多款式，替客人挑选一两件合适的，从中了解客人的需要，一个人专业的眼光为客人选取心目中理想的商品，不时赞美客人，以增加其购买信心。 精挑细选型： 特点：这类客人凡事样样都要合自己心意，百分百满意，购物时很仔细，花很多时间于试戴饰品和检查商品上。 销售沟通技巧：应付这类客人要尽量满足他们的要求，耐心款待，尽量回答客人的问题、了解客人的要求，凭个人专业知识替客人挑选心目中理想的商品。对客人的要求处理要巧妙，讲究方法。 成交的暗示 顾客如果决定购买他会让你开单，但是我们遇到忧郁不决的客人应该怎么帮他们下决心呢?首先是要先肯定刚才的选择是正确的，经过刚才的销售沟通已经了解商品的基本特性，然后是询问或者是打探是什么原因让顾客没有下决心购买，是因为贵、因为不放心真伪、因为还想比较、因为自己有其他的疑问等等，可以根据公司的种种售后服务的优惠条件和适当的解释说明来打消顾客的顾虑。暗示的语言有很多，如“如果您觉得可以，我先包起来/开好单，等您挑选完在……”“最近金价涨的很快，现在这是趋势，今天是个好机会，过两天再买就会贵了很多了”“这是流行款式，现在很多人都喜欢，也有不少顾客预定，这个这么合适您，也有一种缘分吧，我真的觉得非常适合您”“如果您不放心，我们公司可以……..这么多年一直是这个样子，您应该相信自己”等等。 学会连续销售 一般的营业员在顾客买单后就以为完成了一次销售，其实应该继续挖掘客人的购物潜力，举例：顾客在买完一件商品后，你可以推荐其他的附属商品，比如吊坠配项链，手镯配戒指，情侣对配，银饰品配擦银布等等。可以通过使用员工价或者底折扣等方法来吸引顾客再次购买“这个戒指是我们的特价，只有这个我们才有员工价，您要是喜欢我可以申请帮您买一个，现在是很超值的，您看….”其实所谓的员工价和底折扣只不过是公司的折扣底线罢了。
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