工作总结|行政服务中心工作总结(收藏二十篇)

发布时间：2022-01-04

行政服务中心工作总结(收藏二十篇)。

● 行政服务中心工作总结 ●

学校后勤服务中心公司是学校生活的核心部门，肩负着为全校师生提供周到生活服务的重则，各项工作必须有所目标，有规可依。

因此，制定新一年后勤服务中心工作计划：

第一，建立为教育教学服务，学生和教师服务的服务中心。根据师生反映的后勤部门没有良好办公场所的情况，现后勤服务中心考虑在这一学年开办后期服务中心办公室，地址选于东区食堂西部楼底。

第二。完善工作制度，改进工作方法。继续健全制度，以严格的工作制度来规范管理，明确个人的责任，提升工作约束力，力求职责明确，管理有序，监督有力，高效服务。

第三。加强学习，提高整体素质。基于后期基层员工受教育程度普遍不高，我后勤服务中心在今年要开展两次教育培训工作，以提高员工思想、技能，并不断提高工作质量。

第四。科学高效管理。操作和管理是一门科学，我后勤服务中心也应该经常积累工作管理经验，不断地改进改善工作。

● 行政服务中心工作总结 ●

20xx年，在东岳镇党委、政府的领导下，在县农业农村局的.指导下，东岳镇农业服务中心认真学习党中央的各项方针政策和各项惠农惠民相关政策，现将20xx年工作总结如下：

一、常规工作

1.做好全镇统计数据的维护和更新70余条。

2.完成全镇水稻种植面积5630.88亩的核实和补贴发放。

3.完成全镇19504.5亩耕地地力保护补贴发放。

4.严格按照县级要求牵头做好农村宅基地的审批，截止目前已审批宅基地15户。

5.牵头做好全镇汛期防汛工作，组织开展山洪灾害危险区隐患排查、预警转移工作，未发生任何一起山洪灾害事故。

6.做好现代牧场1113.089亩用地占地农户土地流转金按期支付工作。

7.人大工作，一是组织召开每年两次人大例会，按需求及时召开全镇人大代表会，做好人大选举和民生实事票决工作，二是做好镇人大主席团日常工作。

8.镇河长办工作，牵头做好河湖“清四乱”相关工作。

9.做好旅游方面日常工作。

10.其他上级交付的各项工作。

二、重点工作

1.完成厕所革命4个示范村建设2911户任务，生活污水治理3421户。

2.完成第七次全国人口普查。

3.牵头完成全省农村生活污水治理现场会东岳点位打造。

4.协调做好天府旅游名县创建工作。

三、共同工作

1.脱贫攻坚工作。巩固联系村贫困户脱贫成果，对照“一超六有”要求，扎实扶贫，杜绝返贫，迎接国家验收。

2.疫情防控工作。全面完成疫情防控政策、知识宣传，入户摸排，重点人员监控、管理，健康码推广等工作。

3.森林防火、秸杆禁烧。

4.其他包村工作。完成镇政府安排的其他包村工作，协助村上完成工作。

● 行政服务中心工作总结 ●

一、xx年年度工作回顾

时光流逝，不知不觉，xx年已经过去。回顾全年度的工作，我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神，不惧怕困难和挑战，以服务为根本，目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。

xx年全年度，物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次；夏季暴雨期间，多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理，保障电梯安全，为院内职工开辟安全通道；1个星期之内，完成发热门诊开荒启动任务，保障发热门诊顺利接诊。

在内部管理中，以院方“提升各班组服务技能”为契机，我们组织技能比武考核，对员工服务技能培训全面覆盖，持续改进；对超龄人员进行更换，使得我们的保洁队伍更加年轻化；更好的为科室服务。

这一年，我们取得了一定的成绩，感谢院方领导的支持，感谢公司领导的关心爱护，当然在工作中，我们也遇到了困难和不足，现将这半年来的工作总结成文，向领导做一个简要的汇报。

二、主要工作成绩

（1）管理会议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场，新员工培训会34场，应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训46场，医废回收员工培训17场，技术培训工作19场，全体员工会议3场。

（2）完成对临产室、ICU等楼面起蜡打蜡工作。

（3）针对发热门诊转运发热病人，全年度疫情消杀总计279次，合计418.5小时。

（5）在总务科领导下，院感科监督下，我公司陆续在后半年，对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升，确保各项工作指标符合院感要求。

（6）第一时间完成突击抢水工作三次，圆满完成各类迎检工作约65次。

（7）后半年完成各类运送任务360956次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。

（8）参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次，观看各类疫情防控培训视频6次，组织员工线上培训并考核3次。

● 行政服务中心工作总结 ●

按照《2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案》要求，结合我乡实际情况，xxx岭乡政务公开工作办公室制定《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，按照市领导小组统一部署，5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作，群众参与积极，取得了良好成效。

领导重视，周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，具体筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展，共印发综治宣传资料5000余份，采用氢气球悬挂标语6条，张贴标语300余条，租用彩虹门一道。

形式多样，内容丰富，群众积极参与。本次“515政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与，期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术，取得了群众的广泛好评。

集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中，群众的积极参与，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情，和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗12处，张贴标语600余条。按照乡活动方案部署，各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。

通过本次“515政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。

● 行政服务中心工作总结 ●

8月28，宣州区政务服务中心（投资服务中心）正式进驻市政务服务中心新址办公。近一个月来，我们认真贯彻区行政审批权相对集中改革领导小组的各项要求，全力做好各项对接及服务工作，加强对各进驻单位工作人员的管理，创造条件让各窗口工作人员迅速进入角色，基本实现了平稳进驻。近一个月来，前来办事的群众络绎不绝，各进窗口人头攒动，据初步统计，截止目前，进驻中心的区直各窗口受理业务3906件，业务办结率98.17%（有72件业务因审批时限长，尚在办理中），现将有关工作情况简要总结如下；

一、争取领导支持，加强培训，统一思想，提高认识

行政审批服务市、区一体化，对我们而言是项全新的工作，为确保此项工作有条不紊地顺利开展，在市政务中心的悉心指导下，我们精心准备，统筹谋划，以会代训。在进驻新址办公的第二天，就组织召开了我区进驻市中心全体工作人员第一次会议，并邀请市政府副秘书长、市政务中心主任唐宗义同志与区委常委、区纪委书记鲍莎莎同志及区效能办负责同志到会，唐宗义、鲍莎莎两位领导分别作了重要讲话，为确保区中心今后工作顺利开展，打下了坚实的基础。9月23日，区政务中心又召开了区直各单位行政科长或首席代表参加的工作会议，要求与会者就本窗口的工作情况进行汇报，并对中心的管理提出意见或建议。这个会议，一方面使我们更全面地了解了区直各单位进市中心以来的运行情况，同时，也是一次集思广益会，为下一步做好各方面的工作收集了许多诚恳的意见或建议。

二、认真做好各项后勤服务工作

此次整体搬迁，共有13个单位在市政务中心单独设置服务窗口，4个单位与市合署设立窗口，6单位并入市政务中心综合窗口，人驻58人，共有139个服务项目。做好进驻人员的后勤服务工作，使大家尽快进入角色，尽快正式办公，是我们的一项重要职责。在市政务中心的大力支持配合下，我们以最短的时间，将电话移号或开通到位，统一制作了工作人员的胸牌及工作卡，统一刻制了行政审批公章及每天中午餐卷领取等一系列后勤服务工作。通过我们主动与市政务中心沟通、协调，保证了各窗口网络、电话畅通，保证了我区进驻人员在过渡期的安心办公。

三、进一步细化“六公开”相关内容

根据宣州区行政审批权相对集中改革领导小组的统一部署，我们对“六公开”内容（包括项目名称、设立依据、审批条件及流程、收费标准、收费依据、承诺办理时限），进一步细化。如对办理时限相对较长的，我们要求各具体承办单位明确细分，要求进一步具体每个环节需要办理哪些事项需要多长时间，为这些行政审批事项实现网上审批创造条件。待行政审批操作系统软件正式启用后，服务对象可以上网，即时查看自己所申请的事项的具体办结情况，一查就能一目了然。

四、重点企业服务情况

尽管九月份的工作千头万绪，但我们依然丝毫没有放松将对重点企业的服务工作。

一是积极参与宣州经济开发区“百日攻坚”活动，与相关单位一起，认真完成项目建设组的各项工作。由宣城华利化工有限公司投资新建的20万吨/年碳四深加工项目、由宣城泰华电子设备有限公司投资新建的年产3000台电子汽车衡及1200台电子平台秤项目、由安徽哈雷传动机械有限公司投资新建的年产6000台机电生产项目等一批开发区重点企业项目相继获得发改委立项批文。

二是继续为重点企业做好全程服务工作。玉环汽车工业园的安徽祥利机械有限公司、安徽乐畅汽摩配件有限公司、安徽祥利机

● 行政服务中心工作总结 ●

20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我镇以党的群众路线教育实践活动为指导，紧紧围绕县委五大发展战略和五个新变化目标，加快推进天府新区建设，不断提升群众民生福祉水平，全力打造“产业配套优美城镇”，建设“天府新区，幸福金华”。现将工作汇报如下：

一、主要经济指标完成情况

上半年一产增加值达3350万元，完成目标任务的52.1%;二产业增加值达62000万元，完成目标任务的59.22%;三产增加值达6500万元，完成目标任务的52.2%;规模工业增加值达49000万元，完成目标任务的69.5%;固定资产投资达63700万元，完成目标任务的70.8%;工业投资达10300万元，完成目标任务的206%;引进并到位县外资金达20900万元，完成目标任务的69.67%;财政税收完成10209万元，完成目标任务的45.4%。

二、重点及特色工作完成情况

(一)抓项目拆迁和财政税收，推动功能区建设发展。一是抓项目拆迁和项目促建。上半年，全镇共拆迁交地1016亩，东方希望、华西希望、鲁城科技、怡宝、雄港玻璃等11个项目已进场施工。继续加大对硅宝、中德、明天高新、蜀菱等38个项目的服务，确保项目早日投产、达产。积极抓好华康、友谊及大件路外绕线岷江大桥及引道建设的拆迁及进场服务工作，做好滨河路、机场快速、白鹤滩湿地公园项目拆迁前期工作。二抓财税改革，增强财政造血功能。成立镇投促办，组织人员到先进地区学习;摸清镇域企业底数，制定了《金华镇20xx年财政税收方案》，落实了协税护税征税任务，定期与工业园区、国地税务所分析、研究税收入库措施及进度。6月底全口径财税收入完成10209万元;加大总部经济招引力度，已引进凯程贸易、多力多新材料、蜀菱科技、岭和贸易、成都绿粒等五家总部企业，6月份入库379万元。占全年任务(任务1000万元)的37%，排名占乡镇第一位。

(二)抓民生改善，提升群众幸福指数。一是抓创业就业促增收。开展了首届创业之星评选活动和“踊跃就业、勤劳致富”倡议活动，发放倡议书5000余份;举办了春季失地农民规模招聘及专场招聘会3次，与硅宝科技、明天高新2家企业签订了劳动用工合作框架协议，实现48家企业与740余人初步达成就业协议。以创业成功人士、就业之星进课堂的现身说法，开展就业观念引导培训2期。与明天高新合作开展订单式岗前培训，参培学员43人。上半年，成功推荐241人就业。二是抓社会管理促创新。为实现社会管理由粗放向精细、分散到集中、局部到全面的转变，制定了《金华镇推进网格化服务管理建设实施方案》，建立了镇、村两级网格，划设了一、二级网格24个。岳店小区已率先开展网格化管理服务试点工作，将小区59栋楼划分6个网格，完成了平台建设、人员配置、制度建设、信息采集录入等工作，已实现常态化管理。根据小区居民需求，重新布局小区活动中心功能设置，整合减少室内办公，增设“青苹果乐园、促业园、电教厅、夕阳红”等服务场所，实现对小、中、老三类人群服务的全覆盖。三是抓环境整治促优美。持续加强城乡环境综合整治，实施扬尘治理、重要节点亮化美化、污染治理等专项整治工作，有效改善美化了场镇及周边环境，4月顺利通过省级环境优美示范镇的验收，红岩村顺利通过省级美丽乡村的检查验收。

(三)抓安全稳定，确保一方平安。一是强化主体责任意识。坚持把维护稳定作为第一责任，镇、村、组层层签订《维稳责任书》，落实逐级负责制，传递压力;坚持领导坐班制和维稳工作月报制，及时收集、梳理、研判不稳定因素，确保社会安定稳定。强化企业安全生产主体责任，加大督查力度，省级安全社区建设工作已全面铺开。二是强化安置社保工作。积极做好岳店小区、普兴火车站小区等安置房的交接工作，及时启动安置房分配工作。今年上半年，共安置群众约2790人，其中火车站和普兴安置点新安置880人，岳店小区安置1910人。截止3月底，全镇20xx年整组拆迁、整组失地的10个组，已全部解决了社保。

(四)抓干部作风建设，扎实开展党的群众路线教育实践活动。以解决问题为重点，抓好思想发动，认真查找问题，创新了“三心”工作法，切实解决群众关心的热点难点问题，做到常规动作不变通，活动推进有亮点。在活动第一环节开展理论学习、讨论80余次，镇、村、组干部联系群众3038户，走访率达100%,镇级收集问题119条，销账率70%;村级收集问题241个，销账率74%。

(五)抓特色工作，以项目建设推动经济发展。一是抓

特色镇建设。紧紧围绕打造“产业配套优美小镇”，建设“天府新区，幸福金华”的发展定位，制定特色镇工作方案，实施基础设施及配套项目12个，总投资为27662万元，现正在有序推进，5月份，此项工作在全市的特色镇竞选中名列前茅。二是抓集体经济发展。以XX市金鑫源投资管理有限公司(村集体公司)为载体，招引社会资金，发展壮大集体经济。目前清凉商业配套体已基本完工，该项目定位为中高端商业综合体，总建筑面积为16000平方米，投资4000余万元。岳店商业街已打围进场施工。

三、上半年工作存在的问题

上半年，金华镇各项工作推进较为顺利，但个别工作还有所欠缺。主要表现在：

1、经济指标上，总部经济、税收未实现时间过半任务过半;

2、征地拆迁上，亿邦建材项目区内还有一户群众未能搬迁;

3、签单未打卡问题还需继续化解和做好群众工作;

4、重点工作上，特色镇建设推进较为缓慢。

四、下半年工作措施

为确保今年目标任务全面完成，我镇正在积极想办法、

添措施，主要从以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆迁，推动功能区建设。主动作为、创新工作方法，严把项目拆迁“标准关、时间关、服务关”，强化领导、强化监督、强化宣传，有效发挥群众主体作用，全力做好拆迁工作。按照时间要求9月底前将白鹤滩湿地核心区交地建设，抓好华康、友谊、太古、岷江大桥及引道等项目的交地建设服务工作，确保项目顺利施工。

(二)抓实财政税收，确保完成目标任务。1、强化税收征管。一是深入开展分行业、分区域和重点企业税源发展变化趋势;二是加大稽查力度，确保税收及时入库，抓好欠税清缴，清理旧欠，防止新欠;三是加强与税务、财政、工业区的沟通，形成合力，狠抓综合治税，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加强收入计划落实情况跟踪，不定期召开分析会，查找分析存在的问题，及时解决，力争收入及时入库。2、强化总部引进工作，拓展税源促进增收。一是督查重点企业和有效信息的追踪落实情况，确保每月有突破;二是依托税务、工业园区梳理一批重点企业逐户分析论证，加强与企业的沟通对接，取得企业的支持，形成以商招商、以情招商的良性循环。

(三)打造特色城镇，助推“山水卫星城”建设。以特

色镇建设为契机，依靠两大功能区建设，加快推进两化互动，助推我镇工业化、城镇化进程。1、进一步提升城镇功能，加快基础设施建设。一是全力推进宝峰场镇污水未端收集和支管网建设工程，确保12月30日前完工投运，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城镇路灯全覆盖，目前该工程己进入扫尾阶段。三是协调推进银杏大道连接线项目建没，打开城镇北大门，目前项目己进入工程设计阶段。四是12月30曰前完成场镇古驿道建设，提升城镇文化底蕴。2、统筹安排，科学实施城镇建设。一是依托上位规划，庚即启动宝峰场镇改造规划，为城镇建设打下坚实的基础。二是按计划启动我镇幼儿园新区建设，目前项目己进入设计阶段。三是按规划，充分运用现有资源，拓宽资金渠道，适时启动宝清街片区、硝矿北街、胡家大院片区旧城改造。3、依托功能区发展，提升城镇承载配套能力。向北按园区规划全力配合支持中央银杏公园片区项目建设，打造产城相融典范。向南，引进社会投资，启动红岩子片区1500亩三产项目建设，建设园区之肺。

(四)壮大集体经济，增强村级组织服务能力。一方面，积极探索集体经济融资渠道，以我镇9个村集体入股成立的集体经济公司作为项目业主，加大社会资金引进力度，采取合资、合作、入股等方式建设产业配套项目，延伸园区企业产业链，探索在清凉、红岩、云峰社区空闲土地上引进产业配套项目。目前清凉商业配套体项目主体及装修己完，预计8月中旬前全面完工、投运。另一方面，积极探索集体经济经营模式，尽快启动鑫源商业配套体二期6000平方米商务酒店项目建设，积极推动岳店社区商业街建设，目前工程己开工。力争多渠道、多形式探索集体经济项目的有效运营模式，不断增强村级组织服务能力，切实解决社区管理资金来源等问题，提高村级组织的凝聚力和战斗力。

(五)促进民生提质，增强群众幸福感。

1、促进群众就业。一是加大就业观念引导和培训力度，开展叉车、航吊车、电工等职业技能培训，提升群众就业能力。二是积极对接园区企业用工，组织招聘会和面试会，向园区企业直接输送用工;开发公益性岗位，促进“4050”甚至“60”人员就业。

2、深化网格化管理。进一步完善社区网格管理制度，规范居民日常事务处置程序，加大网格员培训力度，在收集民情民意、化解群众纠纷、解决群众诉求上多下功夫，切实发挥网格化管理的作用。

3、实施排危解困工作。按照县上统筹安排，通过前期实地入户排查，今年列入我镇危房改造的农户为42户，涉及我镇7个村，将按计划在十月底前全面完成。力争通过今明两年时间，采取多种方式，全面完成危房改造，不留死角，彻底消除我镇农户居住安全隐患。

4、做好安全社区创建。深入开展安全社区创建宣传，积极引导全民参与，坚持以人为本，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，促进安全发展、健康发展、和谐发展。积极创建省级安全社区，促进安全生产长效机制建设，力争11月份通过省级安全社区创建验收，确保安全社区创建民生工程落到实处。

(六)抓好维稳反恐，确保和谐稳定。一是按期发放租金过渡费。全镇目前累计租用土地面积1.3万余亩，6月份安置后尚有1200余人在外过渡，下半年需土地租金、过渡费约1800万元，尽力协调园区按时拨付，做到租金、过渡费不拖、不欠;另有全镇20xx年以来的签单未打款问题，需资金1500万元方能化解，将与园区共同协商，在确保项目交地的前提下，争取园区支持，逐步化解，确保社会稳定。二是落实维稳责任。加强对不稳定因素排查，坚持村组巡查、镇村收集、镇汇总研判，在“强责任、夯基础、早预防”等环节上下功夫，实行领导包案，加大化解力度，着力从源头上解决不稳定因素，确保全镇安定稳定。

(七)深化群教活动，真情服务群众。按照“为民务实清廉”的活动主题，坚持“三进三问三帮三坚持”活动要求，以解决群众关心的热点、难点问题为重点，在查摆问题、整改问题上下功夫，进一步转变干部作风，确保党的群众路线教育活动取得实效。

● 行政服务中心工作总结 ●

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。1-5月份，中心共办理各类行政审批及便民服务事项31552件，收取各类税费11158万元。现将上半年主要工作情况总结如下：

一、出台文件，强化政务服务工作

为进一步完善中心的运行机制，强化中心功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据《行政许可法》、《政府信息公开条例》及有关法律、法规的规定和市委铜发20106号文件要求，结合我县实际，3月中旬，出台了《关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定》，《若干规定》对全县政务服务工作提出了许多新的要求，强化了中心的功能和地位。根据《若干规定》文件精神，中心加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻中心，最大程度上发挥中心“一站式”服务功能。

二、深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动

全县“四提四促”解放思想大讨论活动开展以来，中心按照活动要求，及时召开了动员会，成立了活动领导小组，加强对此项工作的领导。制定了《铜陵县政务服务中心“四提四促”解放思想大讨论活动实施方案》，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保活动有序、扎实开展。与此同时，我们还在中心各窗口同步开展了以“提效能促跨越”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动。通过这些活动的开展，有力地推动了中心的各项工作上水平。

三、扎实开展主题教育活动

一是根据县纪委、县委组织部、县委宣传部统一要求和部署，结合中心实际，5-6月份，中心广泛深入地开展了“以人为本、执政为民”主题教育活动。通过主题教育活动的开展，强化了中心党员干部“六个意识”，解决了少数党员干部工作中存在的作风不够端正、工作主动性、解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题。二是按照上级党组织要求，继续在中心扎实开展创先争优各项工作。

四、认真做好政协提案办理工作

今年，中心收到县政府交办的《关于全县行政事业单位窗口工作人员实行“朝九晚五”工作制》政协提案1份。中心收到提案后，高度重视，及时明确提案办理股室和人员以及办理完结的具体时间。中心主要领导在提案办理过程中多次过问，

积极领办，并多次与提案人见面，商议提案的答复工作。该提案已于4月底办结。

五、开展优质服务竞赛活动，不断提升服务水平

为充分发挥中心党员的先锋模范作用，激励党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，促进中心和谐健康发展，根据上级要求，4月份，我们在各窗口开展了“我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践活动。同时根据主题实践活动方案，5月份，我们在各窗口又开展了“比效能、比质量、比满意”专题服务竞赛活动，目前主题实践和竞赛活动正在进行中。

活动开展以来，各窗口工作人员以规范的服务标准，热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量，赢得了广大企业和办事群众的赞许，各窗口目前共收到服务对象赠送的锦旗2面，表扬性留言10余条。期间，成功地接待了池州市贵池区行政服务中心、铜官山区公共服务中心参观考察团成员，受到一致好评和充分肯定，树立了中心良好的对外形象。

除开展服务竞赛活动外，中心每月还开展“流动红旗窗口”及“服务之星”评选工作。通过一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。

六、建立健全规章制度，不断提高办事效率

为确保中心高效、有序运转，中心在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要，5月份出台了督查、暗访专项制度。明确督查、暗访人员由中心班子成员和股室负责人组成，重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访，认真做好督查、暗访记录，月底考核小组根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并下发简报，通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现问题，树立了政府第一窗口良好形象。

为进一步提高服务效能，中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项即办率达70%以上，其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之一以上。

七、拓宽政务公开渠道

根据政务公开工作要求，及时对各窗口《服务指南》中发生变动的内容进行调整，并重新印制，置于各窗口，供服务对象查看。同时，不断完善网站功能，及时更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料。以期通过这些载体建设，满足广大群众对中心各窗口服务事项的了解，拓宽政务公开渠道。

5月初，我们还按照要求，及时转发了《关于开展全省政务公开“深化年”活动通知》，不断推进全县政务公开向纵深开展。

八、深化全程代理服务

积极发挥中心协调、服务职能，为投资企业提供全程代理服务，努力为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。1-5月份，中心先后为铜陵强磊实业有限公司、安徽天力物流有限公司、铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企业开展了代理服务，得到了客商的好评。

九、积极开展招商引资工作

在抓好大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务发展环境的同时，我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全体职工通过各种方式，积极寻找每一条招商引资线索。我们先后与多家企业联系洽谈，目前已引进企业1家，到位资金500万元。

纵观中心上半年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题：“两集中两到位”工作在中心没有实施到位，不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心“一站式”服务功能发挥还不够理想等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。

● 行政服务中心工作总结 ●

公司领导；各位站长：

大家好！

20xx年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作，现将三个月工作简单总结如下；

一，好汇物业大全公寓概况；

大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面，占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，维修工，等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。

二，加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。

好汇物业公司於20xx年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分，岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理办法，员工，车辆管理办法等宣传栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。

进入大全公寓后，我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车，电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，提高服务档次，满足业主要求。

三，加强内部管理，提高服务质量。

今后将加强内部人员培训，按照要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。提高服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务，及时收回物业费。

谢谢大家！

● 行政服务中心工作总结 ●

今年，市行政服务大厅在市委、市政府的正确领导下，积极贯彻落实许勤市长提出的“行政服务大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡献”要求，以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”为指导，以“擦亮窗口活动”为契机，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。

一年来，大厅始终立足于“服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”建设，通过发挥集中办理行政审批服务优势，不断探索行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%；即办件718496件，即办率53.78%；承诺件605084件，占大厅业务总量的45.29%；转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20xx年5月运行以来，大厅累计受理业务量为12000636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。

一、以“提高申请人满意度”为导向，积极主动提升综合政务服务品质

今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人意见建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众提供资讯更全、品质更优、效率更高和满意度更高的政务服务。

（一）加强业务能力建设，继续创造深圳质量。

为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，今年，大厅组织开展了以“加强业务能力建设”为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务能力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务能力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著，大厅政务服务能力得到进一步提升，申请人满意度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标志着市行政服务大厅在积极探索更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。

1、活动组织情况。

一是制定活动方案和组织动员参与。年初完成了《市行政服务大厅今年加强业务能力建设进一步提升政务服务品质的实施方案》的制定印发工作。组织进驻单位，根据各自窗口工作的具体情况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。

二是加强团队建设提升综合能力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。

三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，分享工作经验。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评选出10家政务服务示范窗口单位和30名政务服务能手。

2、活动特色和成效。各窗口单位根据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政服务品质提升”为活动主题，着重从建设无障碍浏览网站、整合全委对外电话咨询服务筹建“咨询服务总机”、优化电子政务平台业务受理模块、全力推进网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局根据“文件多、种类杂、涉及部门广、人员变化多”的业务特点，开展了以“提高服务质量，减少公文差错率”为目标的创新项目。市外办成立了“麦肯锡工作小组”，在充分调查服务现状、查找工作差距的基础上，运用麦肯锡工作法，选择“提高外国人来华《邀请确认函》报件成功率”这一课题作为创新型项目。深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可项目的网上办理”为创新型项目，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收知识竞赛，纳税“服务之星”评选，“6s”现场管理等活动，达到了活动预期目的。

（二）创新业务服务方式，力求提高服务水平。

大厅作为展示政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。

1、坚持推行“预约服务、延时服务、上门服务”。今年，大厅继续坚持开展“预约、延时和上门服务”（以下简称三项服务）。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，积极主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一致好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项服务得到进一步的巩固和深化，有26家进驻单位开展了三项服务，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项服务业务受理总量为201841件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件；加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时。

2、各项便民利民服务广受好评。各进驻单位坚持以便民利民为宗旨，采取各项便民利民措施，致力于提供人性化、个性化服务。市科技创新委开通网上办事自助终端版，方便申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委专门安排人员于西厅24号卡座直接办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的基础上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证即将到期的企业提供电话告知服务，在窗口明显位置摆放“便民服务箱”。市教育局为窗口新增一台手提电脑，方便申请人在窗口随时上网查阅有关信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的专门接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式办理，实现毕业生报到属地化管理，毕业生可就近选择到市或区人力资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡；组织编写了“外国人来深就业手续流程图”，请专家翻译英文版，并在市外办网站上发布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收意见，以及消防产品抽样检验结果，提供快递邮寄服务，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局继续加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家新增农行、建行两家。

（三）拓展服务功能，延伸服务触角。

大厅以申请人实际需求为出发点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心温暖。

1、以申请人实际需求为导向。市卫生计生委率先推出“网上样板店”创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人提供图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室咨询电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证咨询接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按类别印制的方式，按申请事项办理的先后顺序进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥“企业注册通”的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发“企业注册通”系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人准备书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众提供免费的企业登记注册申请辅助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委根据窗口业务的实际情况，提醒日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。

2、以跟踪提醒业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业提供便利的原则，积极与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，及时反馈企业问题的处理情况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提醒服务。市卫生计生委实施电话提醒服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提醒申请人前来换证，避免申请人由于疏忽未能及时延续卫生许可证而导致证件过期失效；实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对出现变化不能给予许可的，责令限期整改，情节严重的依法收回许可决定。市外办工作人员精心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行“收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、及时领取”的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，成功保障我市多家企业出访团组的顺利成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提醒就到哪。

二、以“夯实制度管理”为根本，全面稳步推进审批服务规范化建设

大厅立足制度管理，积极推进依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透明的审批环境、良性互动的竞争氛围，实现行政审批项目规范化、法定化和公开化。

大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全规范工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、规范化水平。

1、健全制度促业务提升。比如，深圳海关根据窗口业务特点，推出“一般业务及时办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特殊情况临时办”等“四时”制度，形成“科室围绕窗口转，窗口围绕企业转”的高效窗口服务机制。深圳市国税局建立有效的考核激励制度，充分利用绩效考核制度，把员工的投诉和表扬与绩效奖罚挂钩，对员工起到警示作用。市贸促委充实完善《窗口工作制度》和《业务窗口服务规定》，相继修订《窗口文件资料管理办法》、《窗口例会制度》、《单据认证印章管理办法》、建立《窗口考勤及请（休）假制度》、《财务票据管理办法》台账制度。

2、完善机制促服务提升。比如，市卫生计生委落实交叉检查制，安排公共卫生类和医疗卫生类审核小组采取定期抽查、交叉检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丢失、不漏报。市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发事件。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和服务事项中进一步推行窗口首席代表制，100%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。

● 行政服务中心工作总结 ●

今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据20xx年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为

目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：

一、主要工作及成效

（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。

上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。

（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。

（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。

我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。

1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。

一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。

二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干

小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。

三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。

2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。

一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。

二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。

三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。

3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。

一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。

二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。

三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透明公正。

（四）积极创新管理理念，探索运用平衡计分卡管理中心。

平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探索当中。

二、存在问题

我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，基层领导思想认识不够到位，支持力量欠缺，建设基层政务服务中心理想场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充足，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位，支持力量欠缺，交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立，仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。

三、下半年工作计划

针对上述存在问题，下半年我们打算抓好以下工作：一是继续抓好相关单位的职能调整，确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室，成建制进驻政务中心。二是抓好授权工作，防止个别单位授权不到位。三是抓好联合审批工作，进一步提高行政效能和审批效率。四是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。根据城乡实际，尽快将作息时间调整为朝九晚四，争取市财政支持为中心工作人员提供早餐、中餐。五是加强审批目录管理，强化政务公开。六是加强对中心工作人员的培训，强化学习，增强工作人员的积极性和主动性。七是加强行政效能监察工作。严格使用政务服务及监察通用软件，严肃查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低、服务态度差的现象。八是完善公共资源交易中心建设。争取市政府出台文件明确运作机制和监督机制，落实人员、经费；争取市政府帮助协调有关部门扩建办公场地；积极加强与市、自治区的交流、联系，充实专家库。九是完善硬件软件设施，尽快运用平衡计分卡管理政务服务中心，提升工作效能。十是加快推进政务服务向基层延伸工作，确定的30%的镇建立完善政务服务工作体系，切实为群众办事。

● 行政服务中心工作总结 ●

便民服务中心工作总结

今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新，增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。

2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1 日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2 次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是网上审批制。在完善“中心”局域网的基础上，完成了网上咨询、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上服务平台，开发信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询和简单事项网上审批功能，并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

二、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运

● 行政服务中心工作总结 ●

近日，市政务服务中心召开20xx年度工作总结大会，会议对20xx年度获得省、州、市先进集体及个人进行了通报。在各科室负责人汇报20xx年度工作后，政务服务中心主任讲话。

主任指出20xx年中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，抓重点、求实效，通过返乡创业培训学校落地、承办党建品牌交流会和组织民族团结文艺演出等活动，让全市人民看到了政务服务中心的新风采，了解了政务服务工作的性质，认可我们工作成果的同时，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起点和征程，为进一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲万主任提出三点工作建议：一是要常思考，工作中要放宽眼界，善于发现问题和解决问题，打破思维定式，全力开创政务工作新局面；二是要明重点，对自己的工作要有目标，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作计划，稳步向前；三是形成新局面，单位要形成良性的竞争局面，每个人都要不遗余力的发挥自身的作用，积极思考和学习他人先进的经验，单位内部要形成比、学、赶、超的良好风气，增强工作主动性，促进中心各项工作再上新台阶。

● 行政服务中心工作总结 ●

一、客服部：

1.接待服务业主90 人次，收到事件报修 20 次，收发快递共80件，回访业主60户。

2.定期召开管理处周列会4次;

3.空置房开窗通风检查125次;

二、保安部：

1.每日做好装修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小区外围的巡查工作，对重点的区域重点巡查;

3.对车库的空置房进行了全面检查，发现有隐患的问题及时告知相关班组进行了处理;

4.配合会所拍摄电影的车辆安排指定的区域进行停放;(4次)

5.保安员在外河日常巡查发现有外人到小区附近捕鱼，已进行了3次劝阻工作;

6.对空置房进行日常巡查，发现3次安全隐患问题，现已处理好。

7.保安员每周进行体能训练及召开班组会议。

三、工程部：

1.拆除节日布置;

2.维修小区路面损坏的文化石;

3.对小区防腐木及灯杆进行油漆;

4.配电室已进行了安全大检查工作;

5.小区湖心岛处安装防护门;

四、清洁绿化：

1.更换小区花盆内的草花;

2.清洗小区大门口处的水景观池;

3.对小区的绿化树木进行修枝造型;

4.对小区北侧主干道的河道内水草进行清理，整治河道内的杂物;

5.绿化树木虫害防治;

6.小区环岛铺设草坪及种植冬麦草;

● 行政服务中心工作总结 ●

为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。

在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。

一是精心组织，服务科学发展。

严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的"绿色通道"。

二是规范运行，提升服务效能。

按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。

三是严格管理，推进标准化建设。

进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务"一站式"服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。

四是公开透明，深化政务公开。

深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。

高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。

● 行政服务中心工作总结 ●

政府的领导下，立足部门职能及工作实际，围绕中心，服务大局，以深化农村产权制度改革、美化农村环境、发展农村经济等为重点，认真抓好集体经济股份制改革、农村环境综合整治、精准扶贫、农林畜服务等各项工作措施的落实，确保农业农村各项工作目标稳步推进、圆满完成，现总结如下：

一、农业技术推广工作。关键技术有一张明白纸、每半月到科技示范户服务一次、生产关键环节到每个示范户开展技术指导。

二、助力脱贫攻坚

开展脱贫培训，为全镇种植山核桃的贫困户开展技术培训和现场指导。二是每位农业技术人员联系2户贫困户发展产业，定期进行入户指导。三是为贫困村谋划项目，提供技术支持。四是为发展产业的贫困户发放技术资料。

三、农机工作。加大了购机补贴政策的宣传，到目前我镇20xx新购置农机具14台，同时为抓好农机具使用培训和监管工作，加强了农机安全生产工作，到目前我镇无农机安全事故发生。

四、动物防疫工作：以春秋两季防疫为重点，抓好全镇动物防疫工作，全面完成了春季防疫防控工作，注射猪瘟预防接种猪口蹄疫预防接种鸡新城疫接种700余羽。牛羊口蹄疫接种100余只，春季疫情高发期辖区未发现动物传染性病源,秋季动物防疫工作目前正在进行中。

五、农产品质量安全工作。今年我中心总共对辖区内几个大的合作社及家庭农场进行了不定期农药残留检测，共抽检蔬菜5批次，检测样本50个，其中合格样品50个，不合格样品0个，检测合格率达到100%。

六、积极组织和引导合作社和家庭农场申报工作。

七、全面做好农业支持保护补贴发放工作。20xx年农业支持保护补贴已于5月中旬全部发放到农户一卡通上，发放农户数2878户，发放面积6358.04亩，发放金额537381.54元。

八、农业环境综合整治及打击非法捕鱼工作：今年以来，我中心按照县畜禽养殖禁养区及环保要求，关闭搬迁澄源河周边规模养猪场XX镇河长办开展了针对澄源河流域非法捕捞行为的“清网行动”鱼网XX镇人民政府加大对登源河河流域非法捕鱼工作的巡查度。

九、“非洲猪瘟”防控工作。疫情一出现，我中心立即行动，配合镇政府，村委会，一是认真摸清我镇辖区范围中生猪规模场、养殖大户的数量和分布情况，共摸排出规模养殖场消毒灭源工作并向辖区内散养户和农家乐分别散发《非洲猪瘟防控明白纸》和《关于禁止向生猪养殖户提供泔水的通知》。三是畅通上报渠道。要求各村坚持日报告、零报告制度，镇农服中心每天下午三点前收集汇总，上报给县畜禽防疫部门。镇村两级安排值班人员24小时在岗在位，确保发现问题能够第一时间上报。

十、完成镇政府安排的工作：中心工作人员很好的完成镇政府兼职及交办的扶贫、环保、农经、卫生保洁、联村、接待等工作。

下一步工作打算：在做好农业技术推广、农机、动物防疫等常规工作及镇政府相关工作的同时，继续做好“非洲猪瘟”防控工作和脱贫攻坚工作。

● 行政服务中心工作总结 ●

--- 在做好本职工作的同时，从实际出发，要求大家制定科学的学习计划，合理安排学习时间，特别是组织集中学习，挤出时间可以学习，并保证每年的强化学习和培训时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。在小组学习中，中央办公室改变了“一人阅读，全员听”的传统培训方式，灵活采取了举办研讨班、深入基层调研、开展实践活动等多种方式。三是强化监督，落实责任。办公室负责人要掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作中存在的问题，严格把关质量。学习和培训工作。

（二）落实日常工作，服务中心大局

1．文秘工作是关系中心整体工作的发展，代表着关系中心的外部形象。办公室根据中心领导部署，制定相关工作计划和方案，撰写工作报告和意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要意见。会议召开后，做好会议纪要，组织编写简报和会议纪要；三是落实决策。对会议决定的事项，要及时分解任务，落实责任，明确时限，做好后续监督。决定的执行情况要及时向领导和有关部门报告。今年以来，办公室在抓好中央牵头重大会议的同时，抓好中央党务相关会议、业务说明会、窗口领导会议等内部会议工作，组织召开约30场大大小小的会议（次）。

3.妥善管理您的财务。 办公室负责中心的财务管理。 2009年，会计师克服中心资金短缺困难，做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；编制财务预算和决算、财务分析报告；协调业务关系，做好中心政务服务相关专项资金的申请和补充工作；根据需要进行工资调整、养老保险费和公积金调整，保证中心各项活动的正常开展。

4。管好人。 2009年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事工作

4——多方面的意见和建议，传达领导向各单位提出工作意见。室，并加强跟踪反馈，督促落实。

2.落实后勤保障，维持中心日常运作。 首先是公务接待的标准化。制定并严格执行中心后勤管理规定，实行办公室公务接待、就餐集中安排，办公室内公务用车统一登记使用。 2009年以来，未发生违规违纪事件。二是库房工作的保障。配合中心各部门、窗口洽谈签约项目，深入企业调研协调，保障伙食用车。 2009年以来，未出现后勤服务缺失影响中心政务服务工作的现象。三是在中心建设中寻求和谐。继续加强对中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各单位和中心窗口提供日常办公和服务物资。

3.加强安全工作，严防安全隐患。 一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行认真检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，安排人员

6---综合效果调整要有新思路。一是从大局出发，加强内外部协调，为领导分担后顾之忧、分担责任。二是注重方法方法，注重倾听群众的呼声，收集干部职工的意见和建议，着力解决实际问题，激发干部职工的积极性。三是统筹兼顾，注重内外协调，营造上下联动、安全和谐的工作氛围。

三是要高标准、严要求，在发挥审计作用方面有新的提升。一是树立质量第一的意识，加强公文检查，进一步提高公文质量。二是树立精心策划意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立严密生活意识，做好会议、宾客接待、车辆安全等方面的审计检查工作。

▲66职场网必读精华:

行政服务中心工作总结 | 便民服务中心工作总结 | 服务中心工作计划 | 政务服务中心工作计划 | 行政服务中心工作总结 | 行政服务中心工作总结

四、抓落实、求实效，有新举措发挥监督检查作用。广泛收集意见建议，做好中央工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核推动工作落实。

五、专注学习，素质强，在办公室

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● 行政服务中心工作总结 ●

20xx年是山水福第小区在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陆续交房的过程中，提供物业服务的过渡年。到目前为止，入住已有278户，Ⅲ期已交房22套。这一年中，在公司领导的关心与指导下，各项工作都进行的比较顺利，管理模式也基本成型。回首这一年的光景，物业管理处的主要工作有以下几点：

1、配合公司各个部门完成相关工作。配合策划部进行兴佳山水福第Ⅲ期的交房活动；配合工程部进行兴佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及时反馈整改信息给相关部门或个人；配合财务科进行每月的成本结算工作。

2、员工管理方面。制定了管理人员的岗位职责，责任落实到个人。就员工的工作能力和性格趋向规定了每位员工的工作重点，使每位员工都能够发挥各自的专长。

3、小区的秩序维护与车辆管理工作。在齐经理的指导和安排下，小区的设岗日趋合理化，通过培训，秩序维护员的综合素质也在逐步提高。9月份，管理处为小区电单车车主设置了电单车充处，地点在9楼通道，解决了小区电单车的充电和停放问题，提供车位65个。

4、卫生管理方面。物业管理处配备了专人对卫生工作进行监督检查，每天对小区内的公共部位进行清扫或拖洗。由于小区目前还处于综合的发展时期，保洁工作没有按级别进行服务，此项工作为物业管理处20xx年的工作重点。

5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各类文件归档工作也在有条不紊的进行。物业管理处安排专人从事整改接待和整改项目录入工作，按公司领导要求及时反馈整改信息给相关部门或个人并积极跟踪落实。业主档案归档工作也逐步完成。

6、室内装饰装修管理工作。认真执行国家规定的各项相关制度和装修协议中的各项条款，对装修违规行为及时制止和处理。一年来，配合柳州市质量技术安全监察队对小区内申报装修的房号进行登记和查房，发现问题及时上报。

7、员工培训方面。10月份完成了全体副大队长以上管理人员上岗证培训考证工作，确保每人持证上岗。

经过全体员工的共同努力，各项工作都有了长足的进步，同时也存在一些不足：

1、服务质量的回访工作不到位。对业主的投诉回访工作不积极，主动性不强，员工责任心不强。

2、内部各部门之间的沟通不到位。装修的审批与查证工作脱节。

3、小区的治安防范工作力度不够。

随着小区各项功能的逐步完善，20xx年物业管理处的工作重点有以下几个方面：

1、对20xx年工作中存在的不足制定相应的措施。

2、加大装修管理力度，尤其是外墙和空调外机的安装。

3、加大治安防范力度。

4、完成公司和领导安排的其他工作任务。

● 行政服务中心工作总结 ●

政府、区农林局、区水务局等下达的目标任务，克服困难、与时俱进，圆满地完成了1-5月份工作任务，为了进一步搞好下一步工作，现把农业中心今年1-5月份工作情况汇报如下：

一、圆满地完成了“绿色ＡＡ”任务

区政府下达我镇经济林绿化村庄宁淮高速、滁河防护林任务，到宁淮高速、滁河防护林任务，5月份通过区农林局验收合格。

二、全面完成20xx年春防工作

根据区动防指责任落实、物资落实、经费落实、督促落实等五落实措施，完成了防疫生猪耕牛羊鸡鸭鸽68只，已通过区动防指验收合格。

三、做好春耕备耕及夏收夏种等服务工作

为搞好今年的农业生产，农业中心积极配合上级有关部门对全镇的农资市场进行整顿，做好优质种子、化肥、农药等农资的供应的服务工作，做好葡萄和水稻农民培训工作，配合水务局做好拖拉机等农机具的年检和年审工作。做好水稻条纹叶枯病防治和种子药剂处理工作，做好小麦综合补贴的调查工作，做好夏收粮油的测产等工作。

四、做好农业基地开发工作

重点是开发了板桥钢架大棚基地、新品种稻米无公害基地和葡萄基地等，成立了落桥葡萄合作社和渡桥稻米合作社。

五、防汛前的准备

根据区防指要求，对全镇防汛工作做了全面细致梳理和落实，一是从，针对今年汛期极可能发生大洪水，局部暴雨及其引起洪涝灾害和台风灾害的防汛的形势，及早部署和安排，统一思想、提高认识，增强责任意识，克服乐观和麻痹侥幸心理，狠抓防汛各项工作的落实，确保安全度汛；三是印发全镇恢复防汛办公及责任制落实的文件（盘政发[，明确了全镇防汛指挥网络、责任地段、涵闸看守责任人、实行定人定岗定位，编制了防汛预案、组织实施措施，制定了防汛责任制，落实各项物资储备和抢险队伍工作，对各行政村下达编织袋及木桩防汛物资。

六、去冬今春水利工程情况

疏浚整治河塘工程。完成跃进河、中庄河、张新河等重点河沟清淤土方西黄庄湾沟子、盘西大塘，新华村邓庄大塘、高沟，落桥村直沟头等村庄河塘疏浚，清淤土方边坡修整、垃圾清运、整治环境、植树种草，绿化美化环境。工程质量优良，区财政局组织的验收。

七、汛前所做的急办工程

1、重点完成区下达的两座排涝站改造工程，其中邵斗门和老幼岗二个站出水涵改造已全部结束，投入资金4万元。

邵斗门泵站、宁启铁路任井、管东北站、老幼岗泵站下坡道；老幼岗泵站房屋维修、滁河泵站屋顶防漏处理及出水池挡土墙维修；投入1.5万元，对宁启铁路4个泵站更换进水管及泵站进水池清淤。

水泵的轴承，传动轴、盘、皮带、电器、线路等全面检查，发现有问题的进行维修、更换，新购补偿器真空泵水泵刀闸开关空气开电动机1台。

4、投入近40万元，改造中庄抗旱站，由现有3台套混流泵，改建为2台套直流泵，流量为0.4个，有效的解决老幼岗村近20xx亩农田灌溉。

碎石等填补，确保防汛物质运送畅通，保证防汛物资运送畅通，确保了对出现的险段能及时处理。

八、汛前消险工程

完成延佑圩（滁河堤防）平台加固工程2公里，土方7.4万方，投资140万元。

九、存在问题

1、农业服务中心人员老化，需要补充年轻人

2、农业基地的特色以明显，需要增加投入

3、农机管理站改制要尽快解决

ＡＡ调速机厂租地要尽快解决

下半年工作打算

1、做好绿色ＡＡ造林苗木的管护工作，迎接省市的检查验收。

2、进一步做好动物的防疫病工作。

3、进一步做好夏收夏种和秋收秋种的指导服务工作。

4、按照区防指要求确保安全渡汛。

5、围绕今年奋斗目标做好其他工作。

● 行政服务中心工作总结 ●

2xx年，在镇党委、政府的领导下，在上级业务部门的大力支持与帮助下，在项目村和中心全体干部职工的共同努力下，圆满完成了2xx年上半年的各项工作任务，现将2xx年上半年来开展工作的情况作如下总结：

一、农业工作

（一）常规农业：

实施粮食增产工程12500亩，玉米增产工程6000亩，其中核心示范点50亩，水稻增产工程6500亩，其中核心示范点50亩。

（二）产业结构调整

1、高梁生产：

全镇实施高梁5100亩，计划产量153万公斤，预计产值765万元，分布10个村，其中源泉、永长面积最大，目前育苗移栽已全部结束，正在进行田间管理，长势较好。

2、蔬菜产业：

全镇实施商品蔬菜2xx亩，其中核心示范点150亩，主要以土地流转方式进行，由大户领办，新建了兴隆蔬菜园，整个蔬菜园共种植西红柿等蔬菜品种14个，目前，大部分品种正在大量出售，蔬菜园预计产值50万元，全镇商品蔬菜预计产值1600万元。

3、商品辣椒：

全镇种植商品辣椒600亩，分布5个村，目前已进入大田管理阶段，预计实现产值225万元。

4、薏仁米种植：

为了进一步探索和优化产业结构调整，我镇在3个村示范种植薏仁米250亩，预计产值37.5万元。

（三）培训工作

1、为了进一步做好我镇农机安全管理工作，加强安全知识培训，因此，我中心在县农牧局和县职教中心的大支持与帮助下，结合“阳光工程”培训，在风光村组织152人的农机培训班，请县农牧局的老师进行培训，培训时间共七天，通过此次培训，进一步增强了群众的农机安全意识，促进了我镇农机安全管理工作。

2、粮增工程技术培训：为了实施好12500亩粮增工程，我镇组织项目村的群众进行培训，培训工作涉及十个村，全镇累计培训3500人次。

3、核桃产业技术培训：我镇2xx年、2xx年共栽植核桃15000亩，为了进一步做好核桃管护工作，2xx年5月召开了核桃管护现场会，会上，县林业局工程师刘成敏作了全程管护技术培训，2xx年6月又组织了一次大规模的技术培训，市科协和市林业局的专家进一步作了管护技术培训，共培训350人次，通过两次培训和技术指导，进一步增强了群众管护核桃的.意识，使我镇核桃管护再上新台阶。

4、病虫害防治培训：2xx年，由于气候等因素，我镇农作物病虫害发生较为严重，因此，为了进一步做好病虫害预测预报及防治工作，通过广泛宣传和召开培训会，让群众了解和掌握病虫害的发生情况，防治方法。（四）农作物病虫害预测预报、防治工作

为了进一步做好我镇农作物病虫害防治工作，加大了病虫害的调查和宣传力度，我中心设立了两个中心调查点，通过调查了解病虫害的发生情况，及时发布调查结果，向群众宣传病虫害的发生情况及防治措施；进一步加强稻水象甲疫情普查、监测与防控工作，每天进行巡查，实行日报告和零报告制度，目前，我镇没有发现稻水象甲疫情。

二、四项机制、四项工程实施情况：

（一）四项工程

1、151工程实施情况：

结合我镇实际，在种植业、养殖业、农产品加工等三个方面，实施“151”农村能人创业工程共27户，其中100万元1户，50万元4户，10万元22户。2、万千示范工程实施情况：

（1）万元田：共两个示范点，主要兴隆村马安、大坪建示范点，面积分别为70亩和41.5亩，面积111.5亩，共涉及15户，主要种植方向是大棚蔬菜，示范效应较好。

（2）千元院：在兴隆村柑子坪组：以桔子、柚子、枇杷为主，示范点共33户，最低收入1000元，最高收入2500元。3、一户一业工程实施情况：

将各村的农户进行摸底，然后登记造册，然后统计好没有支柱产业的农户，将我镇重点发展的核桃、高梁、蔬菜、薏仁米等产业进行统一安排，努力做到让全镇所有农户都有一个以上支柱产业，到2xx年实现全覆盖。4、619工程实施情况：

在兴隆村马安组建蔬菜产业园一个，利用2xx年新建的30个蔬菜大棚，将群众的土地进行有偿流转，大户进行承包的方式进行，主要种植蔬菜品种14个，共投入资金10万元。

（二）四项机制

三、扶贫工作

（一）核桃产业建设情况

1、2xx年新栽植和2xx年栽植核桃的管护情况：

进一步做好2xx年新栽5000亩核桃的相关工作，调运核桃苗115000株，发放到新栽植的5个村，发放地膜70筒，作为新栽植核桃苗的地膜，全镇2xx年新栽植的5000亩核桃全部实现地膜覆盖，进一步加大核桃管护力度，制定了2xx年核桃管护考核方案和责任追究制度，召开了全镇核桃管护培训会，随后对各村核桃管护情况进行了检查和通报，目前各村核桃管护基本到位，长势较好，群众重视程度高。

2、核桃产业示范带的规划情况：

按照省、市、县的相关安排，新规划核桃产业带12045亩，主要规划在朝阳、风光、兴隆、保丰、永长5个村，产业路也同步进行规划，核桃产业示范带的规划项目资金共543.257万元，预计2xx年10月开始实施此项目。（二）扶贫攻坚减贫摘帽工作：

按照县委、政府的工作安排，我镇2xx年实现减贫摘帽，贫困发生率下降18%，我镇2xx年计划减贫人口1885人，农民人均纯收入实现4220元以上，增长18%以上，为了进一步做好此项工作，我中心多次专题研究此项工作，进一步加快减贫摘帽步伐，加大了产业结构调整力度，增加了3000亩的种植高梁面积，新增了200亩的薏仁米，新建了兴隆蔬菜园，加快实施“一户一业”进程，进一步加大了项目争取力度，努力增加农民收入，实现我镇2xx年减贫摘帽的目标。

（三）扶贫贷款工作开展情况：

全镇扶贫贷款指标共260万，其中小额扶贫贷款150万，151工程贷款110万，具体情况如下：

1、小额扶贫贷款2xx年第二批小额扶贫贷款共20万，3户，已发放完毕，2xx年第一期小额扶贫贷款共150万，已发放134万。

2、151工程贷款情况：共3户，薯类加工业1户，50万元，蔬菜种植大户1户，30万元，畜牧养殖大户1户，30万元。

四、畜牧工作

1、实施草地生态畜牧业扶贫项目：

2xx年实施草地生态畜牧业扶贫项目，投资300万元，新建高标准能翻母牛养殖小区2个，在风光、保丰两个村实施能繁母牛154头，共涉及48户，其中8头以上示范户2户，一般户46户，目前正在进行建圈工作，即将结束，下步工作方向是种草和上栏。

2、常规畜牧业：大力发展畜牧产业。在现有养殖小区的基础上，种植畜草800亩；生猪出栏16600头，创产值3250万元；牛出栏2300头，创产值620万元，羊出栏910头，创产值72万元，家禽82羽，创产值410万元，水产品产量50吨，创产值150万元；推广牛冻输配1000头，人工输配700头，推广三元杂交猪12头，推广杂交猪14000头，输配羊150只，推广良种禽10万羽，推广良种蜂300群。五、安全工作

1、农机安全工作：

年初以来，此项工作安排了专人进行分管，对我镇农用车进行摸底登记，制定各项工作方案，与各村和农机驾驶员签订了农机安全责任状，同时联合派出所等部门，一起上路查车，逢集天、星期天等特殊时段和特殊地段，半年来，上路查车共8次，

2、自用船安全工作：

我中心高度重视此项工作，一是签订责任状，与涉水村签订了安全责任状，同时与船主签订了自用船安全责任状，二是加大自用船的安全知识宣传与培训，通过召开群众会，平时检查与督促检查等到形式，广泛宣传，做到安全知识家喻户晓，确保自用船安全运行。六、行风评议工作：

按照县委、政府，县农牧局、镇党委、政府的工作安排，2xx年我中心要开展民主评议工作，我中心认真组织实施，一是认真做好制度建设，制定了民主评议工作实施方案，成立了工作领导小组，向社会公开我中心被评内容和被评人员的基本情况，同时向社会公开监督联系电话，聘请行评代表等相关工作，同时发送行评简报，分阶段实施各项工作，努力实现行风评议工作与中心工作的有机结合，做到中心工作推动行风评议工作，行风评议工作促进中心工作。

五、存在的问题

1、由于工作任务过于繁重，工作量较大，再加上中心专业人员太少，可用人员不多，导致一些工作没有达到预期的目标。

2、由于上级投入经费较少，各项工作的推进难度较大，实施进度较慢，工作开展十分困难。

六、下步工作打算

1、进一步加大工作力度，加快工作进度，努力完成粮食增工程后期工作，加大病虫害预测预报和防治，做好高梁的田间管理和收购工作，促进全镇群众增收致富。

2、加快推核桃产业示范带的实施，认真做好宣传、发动工作，高标准、高质量完成全镇12500亩的核桃栽植计划。

3、加快推进“四项机制、四项工程”实施进度，特别是“619科技示范园”的扩建工作，认真做好各项规划，积极向上争取项目，进一步做好群众思想工作，加大土地流转步伐，尽早完善园区各项工作，打造正安县最大蔬菜供应基地和兴隆蔬菜专业村的目标。

4、加快推进草地生态畜牧业扶贫项目的实施，按照时间要求，做好各阶段工作，力争尽快建成畜牧养殖园。

● 行政服务中心工作总结 ●

自本人20xx年6月15日被局派驻XX市行政服务中心以来，到现在已经三个多月了。现在这三个多月的工作情况总结如下：

一、我局领导高度重视“中心”工作，为“中心”工作开展奠定了坚实的基础

我局领导高度重视“中心”工作，为完善“中心”职能，我局制定出台了相应的管理规章制度和相关文件政策。为保证“中心”工作有序开展，我局安排有专门分管“中心”工作的领导，分管领导对“中心”工作认识到位，配合有力，在认真贯彻、执行市委、市政府有关“中心”工作要求的同时，还经常深入“中心”调查、了解窗口工作情况，并主动与“中心”管理办公室沟通、交流，及时采取相应措施，缩短项目办理时限，解决窗口运作中存在的问题。各级领导的重视，为“中心”工作开展奠定了坚实的基础。

二、方便企业办事，实行全程跟踪服务

一切为了群众，一切为了发展，建立中心目的之一就是方便群众办事，努力为群众筑造一条畅通无阻的“绿色通道”。一旦受理业务，立刻实行全程跟踪服务。

三，办结事项

自进驻中心以来，我一共受理办结了25件业务，其中《兽药经营许可证》一个、《中华人民共和国水域滩涂使用证》一个、《动物防疫条件合格证》二十三个。均在中心要求的时限内提前办结，并通知申请人来中心领取。

四、存在的主要问题

行政服务中心是行政审批制度改革中产生的新单位，其运作有一个不断完善的过程，对照建立中心的目的和广大群众的要求，我认为还存在以下一些问题：

1、局内部分领导对行政服务中心的工作关心不够，没有足够重视中心工作的重要性。

2、没有实现即受理即办的工作机制。

3、没有完全落实对中心派驻工作人员的补贴问题。

总之，20xx年，中心是挑战困难开创未来的一年，有成绩、也有问题，总结过去，展望未来、我们将在市委、市政府的正确领导下，与时俱进、开拓创新、团结奋斗，把中心建成一个真正体现党和政府的形象窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。

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