农村商业银行工作总结（合集13篇）

发布时间：2020-11-30

农村商业银行工作总结（合集13篇）。

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银行轮岗锻炼工作总结范文多篇

【银行轮岗锻炼工作总结】

体验感受思考体验的过程使我感到真实、形象、具体,给我留下深刻的印象,令我随时可以回想起曾经感受过的历程,并影响着我的思考.两个月的学习时间,我大致总结为:从体验到感受,从感受到思考.作为柜员,我需要思考的是如何让服务更加用心,让工作更加高效,而实习的两个月里,我体验到了管理工作的复杂性,作为一名管理者,需要思考的是如何让运营更加高效,让各个部门配合更加默契.

我们能够看到的是银行工作的平稳运行,而我们看不到的是管理者们高超的管理能力以及管理方法,这需要我们自己的思考以及经验的沉淀.在这次学习的过程中,给我留下了很多难以忘怀的片段,每每回味起来,都让我受益匪浅.片段一……例会“十分钟后,会议室开会！”“**也跟大家一起来吧,多听听,多交流对你会很有帮助！”来运营管理部报道的第一天,此时对身边的一切还怀着陌生忐忑的心情,姚总这一句亲切的招呼,瞬间打消了我所有的陌生和顾虑,此刻内心的温暖让我一下子意识到自己不应是来单纯学习的旁观者,而是应该成为这个集体的一员,真真切切的参与并融入到运管这个大家庭里.每周大概历时一小时的例会,让我深刻的体会了运营管理部的严谨和高效.

每周例会的第一项任务是对上周工作总结,领导会针对上周布臵任务的完成情况逐一进行总结分析,严谨到对已经完成或还在继续跟进的各种情况进行说明,从不放过任何一个看似细微的环节.运管部例会的第二大特点就是高效,会议提出的每个任务都有专人负责,责任分配细分到人,均已提前经过领导和各自负责人c的思考,每个任务和提案都带着行动方案上会,直接进入到全体讨论和补充环节,节省出大量时间留给集体讨论完善方案,大大提高了例会的效率.片段二……岗位培训课件“请大家抓紧时间,下周一每位同事将为“后备人才轮岗”制作的岗位培训课件发给我！”“领导,这个ppt培训课件都需要包括哪些内容？”“领导,必须使用ppt的形式么？”当领导要求限时一周后交培训课件时,当大家认真询问我希望了解哪些内容时,当年过半百的老师对ppt制作发出疑问时,我深深地被运管部这些可爱的师傅们感动了.

不久我收到了领导发来的8个ppt岗位培训课件:运营管理部人员管理与培训、运营管理部内控制度岗位介绍、运营管理部现金和个人业务岗位介绍、外汇岗位培训、运营检查监督团队介绍、6s服务检查管理岗位介绍、外包工作培训等.

这些沉甸甸的培训课件,凝聚了运管部从领导到全体师傅对后备轮岗员工的关爱和心血,我要向他们严谨的工作态度和专业的职业素养致敬！片段三……厅堂一体化“这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工作！”“这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！”“上次十一点去人流不是很理想,这次咱们调研下午3点的人流量！”来运管学习两个月,“厅堂一体化”绝对是领导和各位同事口里出现频率最c高的词语了.

全行推广厅堂一体化建设在即之际,运管部选择了三家支行进行前期试点,是希望借此提升网点建设,提高服务水平,进而促进各网点业绩的提升,促进百强网点的建设.从前期的项目启动,分析各个试点支行厅堂情况,到改善和完备各项软硬件设施,最后提出全行厅堂一体化考核办法,不知道运管部下了多少次支行调查、跑了多少家网点分析、蹲了多少个柜台体验,为了进一步提升服务质量、更好地服务客户,达到以此推动各网点的标准化建设,引进大堂经理机制,通过大堂经理引导客户、分流业务,理顺各个服务环节,将客户需求与银行服务做有效衔接,使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化,帮助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务.片段四……考试前夜“下班了,开始准备明天的反假币培训考试!”“一共240份考卷,a、b卷各120份！”“一定设臵成正反面打印！”为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性,运管部加强了各类考试的规范管理,从出题、打印、发放、监考等各个环节做到考试的公正性和严肃性.为了确保考试公正,师傅下班后才开始复印考试试卷,看似简单的体力劳动也需要投入百分之百的细心和耐心.

复印好的每一份试卷都需要单独装订以便考试时柜员方便作答,听着订书器有节奏的嗒嗒声响,看着渐渐变厚的试卷,再一次观察师傅,她仍在对打印好的试卷进行反复校对,确保卷面的每一处细节正确、清晰.

二百多份试卷的出炉让我意识到运营管理这个平时让我们柜员为之敬仰、看c似光鲜的部室,其实是我们所有运营人员的家,除了制定规章制度、检查监督管理、考核6s服务等工作,她更像是一位母亲,照顾着每位运营员工的生活起居,点点滴滴.运营管理无小事！片段五……运动会“这次运动会咱们尽量各项都报名,大家积极踊跃参加！”“太好了,那就这么定了,立定跳远和100米都报名！”“**,快来看看我们的个性化队旗设计的怎么样？”正像运管部设计的队旗一样,她像一双承载着**运营员工希望的大手,追求“青春、稳健、卓越、创新”的工作理念,即便她平均年龄已将近半百,但仍然意气奋发,团结向前.一直以来她为柜员提供了无微不至的关怀和强大的精神动力,他们总是藏在幕后,兢兢业业,任劳任怨,默默无闻地工作着、奉献着！片段六……两个“中心”信用运营中心---“能放你这审么？”“我这里已经排了3份资料没看呢,拿个号吧！”“明早八点,我排第一个！”作业中心---我说的最多一句

“原来是您负责这个！”两个中心,都是与支行联系最紧密的部门,也是我们平时最为好奇的部门,好奇他们到底如何处理业务,到底哪些需要他们处理、什么节点需要他们处理,c到底每次接我们柜员电话的那个他或她是谁.

带着种种好奇短暂的加入到了他们的团队.

对信用运营中心印象最深的就是像客户经理及助理的聚集地！作为授信业务审核的最后一道关口,往往面临的都是客户经理已经准备很久的业务,客户经理们用迫不及待的渴求眼光看着每位授信业务审核员,“蓄势待发、剑拔弩张”用在这个环节一点都不夸张,听到客户经理说的最多的就是“急！急！急！,这对”每一位审核人员来说准确高速的审核每笔业务就显得至关重要.而支行扮演的是准确及时的接到信用运营的指令,对企业的账务进行操作和控制.

作业中心就像是我们支行柜员的后方支柱,提高集中业务上线效率和减少差错需要支行紧密的与作业中心配合.在这次学习中,根据支行的业务分类,我把作业中心整体业务分为四大板块:实时业务、实物退票业务、网银业务、外汇汇款编制报文.

短短的三天学习收获最多的是:掌握了支行如何在第一时间找到能够受理并解决问题的一个负责人,分析出作业中心每日不同业务板块操作的时间段,这样可以减少集中超时业务率,减低集中业务差错打回率,提高集中业务工作质量.

片段式的感受让我沉积在每个细节、每个画面中,但能够轮岗到浦吉支行,亲身体验一把支行柜员的工作生活,更加让我受益匪浅.每一个支行都是分行的分支,是连接分行与客户的节点,可以说每个支行都是分行的命脉.

所以在浦吉支行的轮岗我也半点没有马虎.支行的业务环境和分行不同,业务种类很多,虽然每种业务的业务量没有分行大,但是要求每个柜员业务面要宽,每种业务都要涉及.到浦吉支行轮岗负责外汇业务,在营业部外汇组打下夯实基础的我,原以为到支行会做的得心应手,可第一天接柜台就遇到了c难题.支行的外汇柜员仅有一个,而营业部却分工细致到审单受理完全分开,这样就造成了我只会审核客户资料却并不会操作集中系统的问题.

就这样一步一步的从新学起,把审核业务的政策和操作系统相结合,与浦吉外汇柜员交流审核业务心得,互相取长补短,从业务的陌生到熟悉,从同事关系的拘束到融洽,在短短两周的时间里,不仅业务水平得到了提高,还结交了许多新的朋友.在工作的时候,大家各司其职；吃饭的时候,大家闹成一片；下班的时候,大家有说有笑；面对顾客,大家热情相对.就是在这样一个大家庭式的支行里,我感受到了团队的热情、工作的激情和同事的友情.两个月的时间,让我感受到了同事友情的温暖,让我感受到了团队合作的效率,也让我感受到了领导管理的魅力.管理是一门哲学,也是一门艺术.要让一个支行、部门运行,绝不仅仅靠业务水平的高低来决定,往往需要管理者的权衡决策、团队领导、沟通协调等等能力,人生中有多少无奈,经营中就有多少忍耐.

在这两个月的时间里,我也经常换位思考,如果是我会不会做出和领导一样的决定,自己的做法又和领导有着怎样的差距？遇到的每一个情况、每一个问题我都会同样的问自己

作为柜员我应该如何做？如果作为管理者又应该如何做？怎样做的效果最好？我相信,思考是我成长的动力,也是我进步的源泉.所有的工作是辛苦的,除非有知识；所有的知识是空虚的,除非有思考；有思考的工作是生命的具体化,于此,工作开始有意义、有乐趣、有希望、有光明.

汇报人:**2013-9-30 【银行轮岗锻炼工作总结】

轮岗锻炼工作总结时光荏苒,来到信访局这个工作岗位转眼就是三个月的时间.在这里首先让我再次感谢组织为我们创造的这次锻炼机会,其次就我三个月的工作谈一些个人的认识.

根据县委组织部的安排,我于2009年8月31日开始,与另外两名村官一起到我县信访局进行了为期三个月的学习锻炼.我十分珍惜这次锻炼机会.三个月来,我始终抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理问题的能力的态度,尽快转换角色,全身心投入工作.这三个月的锻炼,使我收获很多,也必将使我终身受益.

一、所作的主要工作（一）、认真学习,尽快熟悉信访业务.首先,认清了形势,从根本上理解组织对我们的期望,在建国60周年大庆之际,协助信访局领导同事做好信访稳定工作.刚到信访局,局长就对我们三个人进行了分工,我被分在接待室,主要是协助搞好信访接待工作.而当时我对信访工作还不是很熟悉,对信访接待程序不了解,甚至群众来反映问题说上半天我还是听不懂.对搞好接待工作,我感到压力很大.为了尽快适应,熟悉业务,我充分利用空余时间,认真学习《信访条例》及有关法律法规和信访工作业务c方面的知识,并翻阅了近几年的信访工作总结,尽快熟悉了信访工作业务.

（二）爱岗敬业,尽快进入角色,积极参与信访接待工作.

信访局是县委、县政府了解社情民意的一个重要窗口,信访工作是构建和谐社会不可或缺的重要一环,能否妥善处理好群众的来信来访,关系到县委、县政府在人民群众心目中的形象,也关系到社会的稳定和发展.因此,我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,增强群众观念和责任意识,尽快进入工作角色,积极参与接访工作.三个月来,我参与接待了多起集体访和个体访,这些上访人大部分反映的问题是寻求帮助的,也有些是气势汹汹蛮不讲理的,但面对每一位来访者只要他们走进信访接待室,我们都热情接待,对他们反映的问题做详细的登记并及时上报,对群众不明白的给予耐心解释,合理的诉求热心办理,听他们诉诉苦,给他们指指路,帮他们想想办法,为他们解决一些实际问题,使他们增强对县委政府的信任.

（三）严格要求,尽快掌握重大信访情况,认真履行督查督办职责.认真履行督查督办职责是我们到信访局学习锻炼的一项重要工作.在来到信访局后,我对我县的重大信访案件都作了充分的了解,阅读了这些案件的有关材料,特别是对老访户、缠访户的情况进行了深入调查了解.并在掌握情况的基础上,分别做好了相关乡镇和机关单位的督办工作.

此外,c还对一些在敏感时期发生的上访、苗头性上访、可能引发的集体访等进行了督查督办.

二、所取得的主要收获（一）、思想认识得到了提高,在与信访局的同志们一起上班、一起接访,一起加班加点的日子里,同事们对工作高度认真负责的精神给自己留下了深刻的印象,他们毫无怨言、宽容大度、一心为民的精神使我深受感动,信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染.我也从他们当中学到了好的传统和作风,使自己的思想认识得到了升华.

（二）工作能力得到了提高,信访工作是一项十分敏感的工作,对于每一个信访问题,都需要谨慎小心地处理,要始终保持清醒的头脑,坚持原则,按政策规定办事,经过三个月的学习锻炼,面对方方面面、形形色色的信访案件,我学到了许多解决实际问题的办法,使自己考虑问题更加全面,工作作风更加扎实.在回到原岗位后我将坚持做到摸实情、讲实话、用求真务实的态度抓好工作落实.

（三）沟通协调能力得到提高.到信访局后,我对沟通协调能力的重要性有了深刻地体会.在信访局工作,经常向领导请示汇报,与同事沟通协作,与有关单位交涉洽谈,与群众深入接触等.不仅要与各种各样的人打交道,而且要有很好的沟通协调能力,才能妥善处理好群众上访反映的问题,才能保证较好地完成工作.c通过三个月的学习锻炼,使我学到了许多新的知识、新的经验,思想认识和工作能力也得到了很大提高,为我今后更好地开展工作奠定了良好基础,创造了有利条件.在回到原岗位以后,我将继续坚持任劳任怨、求真务实、开拓创新、勤政为民的原则,把全部精力投入到做好各项工作当中.

【银行轮岗锻炼工作总结】

银行员工轮岗学习体会首先,非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会.为期一个月的轮岗培训已结束.

在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本月的工作任务,在业务素质、操作技能等方面有了一定的提高.回顾这一个月的工作,既有收获也有不足.现将我的一些心得体会汇报如下:一、加强学习,提高自身综合素质.从封闭的三尺柜台到开放的格子间,我面临的不仅仅是岗位的转换,更是自身角色的转变.面对全新的岗位,全新的环境,我始终坚持把学习当作提高自身能力素质的途径.要想做一个优秀的客户经理,首先要熟悉各类信贷产品、拥有完备的专业知识和娴熟的专业技能.因此我利用空余时间自学了《信贷业务手册》,了解了信贷业务流程,明确了信贷员职责.因信贷工作的风险性,我还自学了《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》等.通过学习,在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高.二、虚心请教,增强协调配合能力.由于情况不熟、业务不精,初到客户部我有种无从下手的感觉.客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的前辈们,手把手的教我,把他们好的工作经验和技巧毫不保留地传授给我,让我受益匪浅.

同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例,让自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识.在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更c是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务.通过自己的努力和大家的帮助,我的协调沟通能力都有了长足的进步.三、认真履责,踏实做好本职工作.在建行工作的三年中,我大部分时间都是在柜台中工作,基本上都是坐等客户上门,完成机械的流水操作,现在却要与客户零距离的接触,对我来说,这是全新的挑战.一个月来我克服身怀六甲的不便,通过实地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿,从而分析客户的还款能力,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查.通过实际操作我掌握了小企业“成长之路”和“速贷通”这两个信贷品种,并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流动资金贷款的材料撰写.同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作.回顾一个月的工作,在行领导和同事的关心、帮助下,我取得了一些成绩,但也存在着很多不足,与领导的要求还有一定距离.

在今后的工作中,无论在什么岗位上,我都将一如既往地认真学习,努力提高自身素质,履职尽责,为支行的发展做出自己的贡献！

【银行轮岗锻炼工作总结】

轮岗总结时光飞逝,仿若只是转眼,便已然翻过2010年的篇章,迈入2011年了.过去的一年,于我而言是人生重要的一个里程碑,时间让我对于农行业务有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事的岗位工作.

这一年来,我在信贷管理部的不同岗位上轮岗学习工作,在此期间学到了宝贵的业务知识,增长了见识,积累了经验,以下便是我轮岗学习的心得体会:首先,轮岗学习让我接触到了信贷管理的方方面面以及在不同岗位上应该做的工作,对银行信贷业务有了全方位的认识.防范商业银行的信贷风险,要从两方面着手工作,

一是认真做好贷前审查工作,把好贷前准入门槛,将风险大的信贷客户拒绝在银行门外；

二是进行积极有效的贷后管理,通过贷后的严格管理,实施专款专用,防范贷款移用,加强企业现金流管理,防止企业出现名盈实亏状态,确保银行信贷资金的安全.刚开始是在信贷审查岗进行学习,信贷审查是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有一定程度的了解.在专业性上,需要对农行规章制度有深刻的认识,并且要有一定的财务分析能力；

在工作态度,要有责任感,做到按制度办事,按规程办事,善于规避风险.为了尽快适应工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教解惑,总结学习方法,在老师的耐心指导帮助下,各方面都有很大进步.一方面,研读了信贷管理手册,认真钻研了信贷业务的规章制度,仔细观察老师做业务的具体工作细节,做好工作笔记,依托工作岗位学习将书本上理论知识与实际工作紧密地结合在一起,深刻的理解了信贷业务的工作流程,较快的融入了工作环境；

另一方面,加强专业知识的学习,认真学习财务报表的分析方法,学习如何发现贷款业务中存在的潜在信用风险和合规风险并给予恰当的风险预警提示,学习如何撰写信贷审查报告,并在领导和老师的帮助下,逐渐摸清了岗位工作的要点和重点.目前在信贷部的计划统计岗学习,这个岗位的主要职责是统计每月的信贷计划,及完成上级行要求的各种报告和报表.这个岗位的工作比较繁杂,可以从中学习到很到东西,例如如何从每月的贷款投放和收回中做到银行利润最大化和风险最小化,以及如何分析统计经济资本占用率和资本充足率,并且学习如何通过加强对基础数据的挖掘来提高分析的深度和广度从而提供更加有效的数据及报告供上级参考.与此同时,我也深刻地体会到个人的发展和能力的进步不仅需要熟练的业务技能,更需要对工作高度的热忱和以工作为中心的职业精神.

在工作中,听到领导和老师提到最多的,就是合法合规、遵守制度与责任意识.就如同农行企业文化中阐述的“细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”“违规就是风险,安全就是效益”,,银行工作事无巨细,任何一c个疏漏都是风险点,在领导和老师的教导下,我对合法合规操作有了深刻的认识,决心在今后的工作中贯彻这种意识.这一年的工作经历,让我体会到仍需要坚持不懈的努力提高自己的专业技能和履职能力,才能做一个合格的农行员工.为此,在今后的工作中,我将进一步加强学习,工作中加强执行意识,提高个人执行力,以职业化的态度,精益求精的精神,更好地完成所在岗位的工作.

业务线轮岗总结

根据公司的安排，我于2016年3月在公司办公室进行了为期1个月的轮岗学习。在此期间，在领导的关心下，在同事们的支持下，通过虚心学习、潜心研究、用心工作，我在思想、作风、工作等方面都有了明显的提高。现将整个学习情况及学习体会总结如下。

一、基本情况

此次轮岗学习时间是从2016年3月1日开始，为期一个月。根据安排，我在办公室轮岗学习。在轮岗学习期间，我主要通过看、听、问、做来体验其各项工作，并在工作中熟悉了解办公室的工作规范和要求，对办公室的业务操作和运作情况有了一个整体的把握。一个月来，我一直以一个学生的心态在办公室向每一位同事认真学习，并和一同轮岗学习的同事互相交流心得体会，获益非浅。

二、主要工作

根据安排，此次轮岗学习主要是从办公室的日常收发文、印章管理、各单位精细化文件审核、档案管理、后勤管理等五个方面进行。通过对文件管理跟印章管理的学习过程中，短短的时间里，通过办公室同事悉心的教导，认真指导解惑，讲述了公司各类文件收发各种流程的使用，文件格式的要求以及行文注意事项；日常使用印章注意事项，将印章外带以及需使用公司印章的程序办理等方面内容，不仅让我对文件的管理以及对文件的严谨性、印章管理的严肃性有了进一步了解，而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高，而且提高了思想认识，增强了综合素质在档案管理学习上，通过到档案室进行一周的学习，档案室同事从档案管理要求到文书、科技、实物档案的区别以及日常收集归档的注意事项进行仔细的指导，并带领我们前往局集团档案室进行参观学习并向局集团档案科熊科长请教日常档案管理过程总存在的问题，解决了对档案管理过程中存在的疑惑，进一步明确了档案日常管理的重要性以及与其他部门的工作界限，有效地提高个人档案管理水平，更好地发挥档案的作用。

在后勤物品管理学习上，主管后勤的同事通过后勤管理的范围流程以及各类台帐的日常管理，模拟资产清查等方面进行详细指导，由于在单位对后勤物品管理接触甚少，在理解上以及学习上存在较多的疑惑，通过文件的学习，多听、多看、多想各类台帐在实际工作过程中发挥的作用，注重在工作中学习，在学习中提高，切实做好各类后勤管理工作。

同时在整个学习期间，还参与了对各单位精细化文件是部分审核工作，了解了其他单位的管理模式以及对此次精细化管理文件进一步了解学习，全面了解办公室的主要业务范围以及相关流程，通过了解其他单位业务及管理制度，学习借鉴其好的经验，进而提高了个人的业务知识水平。

三、心得体会

一个月来的轮岗学习是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力的一段难忘经历，如今回头看看，此次轮岗学习感触颇深。

1、自觉加强学习，努力提高自身综合素质能力

为适应好新环境、新工作，应对好新挑战、新要求，无论是在工作中，还是在日常生活中，我努力通过学习来不断提升自己的综合能力与水平。办公室的同事们都很优秀，轮岗学习期间，我在他们身上看到了很多优良的品质，都是值得我学习的。我觉得只要能做到多听别人说，多看别人做，多吸收他们的经验，那么许多我们不懂的东西，就会从别人的口中、手中轻松的学到不同的工作理念、工作模式、工作方法，从而拓宽了思维领域，改进了思维方式，提高自身综合素质能力。

2、积极开展工作，切实提高业务能力

这次轮岗学习机会来之不易，所以我倍加珍惜。在轮岗学习期间，我始终保持高昂的斗志和饱满的精神状态，迅速转换角色，积极投入到新的工作中去。一方面查看精细化管理文件，不断充实自己，并注意学习其他同事的工作方式方法、工作要求和从中吸取营养，另一方面系统地学习业务知识，通过在干中学、学中干和虚心请教学、相互交流学，以最快速度地适应新环境以及提高自身业务水平。

3、严格要求自己，通过总结学会创新

在工作中，良好的工作态度是开展工作的首要条件。我认为向别人学习，不一定要完全照搬别人的东西，只要肯用心，就能从学习中获得灵感，发现解决问题的方法。通过学习，开拓视野，也许我们不仅是学到别人的方法，还可能在别人的基础上想出更好的办法。这次轮岗学习的过程，让我总结出，做好办公室工作要做到“五勤”，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段话来总结就是：在办公室工作要有坦率真诚、顾全大局，有敏锐的眼光和洞察力，有严谨的工作作风，有渊博的理论知识和过硬的本领，用规范的制度和行为，高效率地做好服务工作。对照要求，我深感自身的差距还很大，在今后的工作中，我将着力培养自己的综合素质，不断完善自我，超越自我。

通过一个月的轮岗学习，自己在工作中暴露出了不少缺点和不足。一是眼界比较狭窄，工作思路不够新；二是工作思路不够开放，缺乏创造性思维；三是业务还是没有足够熟悉，影响了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定认真总结这次轮岗学习的经验，努力弥补自己的不足和差距，继续全身心地投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正达到学有所成、学有所获的目的。一个月的轮岗学习在我人生长河中虽然只是一个短暂的时段，但对我来说，却是成长道路上迈开的坚实一步。在学习过程中，我得到了很好的锻炼，工作能力得到了提高，各个方面更加成熟，此次学习的机会难得，学习的收获将使自己受益终身。借此机会，我想对轮岗期间给予我关心照顾的领导及同事们表示深深的感谢，谢谢大家的关心和照顾！轮岗学习结束后我将回到自己的岗位上。我坚信，只要满怀信心、用心付出，我一定能用自己的智慧和努力去做好每一项工作，而无愧于单位的培养，无愧于自己！

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

我们在大学的时候相对于高中来说,进步还是很大的,这种进步不仅体现在知识方面的提升,也体现在我们思想上的转变。我们暑假的时候回去实习,不断地充实自己。今天,小编特意为大家收集整理了一篇暑假农村商业银行实习报告,大家要是有兴趣的话,可以看一下!

暑假是漫长的,如果不好好利用这一个多月的时间,那自身不仅感到无聊,更是对时间的浪费。在家人的推荐下,我有幸进入到农商行实习,从2011年7月10号至25号,为期15天。虽然实习时间不长,但我还是在其中获益匪浅。

江苏农村商业银行前身为江苏农村信用合作社,现今属于一个股份有限公司,暂时尚未上市。农商行是集体所有制的地方性金融机构。是农民自己的银行。它是由农民集股办起来的集体所有制的金融机构。江苏农村商业银行始终坚持服务“三农”的经营方向,壮大资金实力、加大信贷投放、加快产品创新、完善服务功能,健全现代化管理制度,切实发挥股东作用,真正实现地方经济社会和谐发展与农村商业银行可持续发展的双赢。

与其他规模较大的商业银行相比,农商行所受理的业务范围较小,但与农民,中小规模企业联系较大。它的机构:农信社只有信贷机构,没有一般商业银行的风险管理机构、人力资源机构等。

刚进入农商行时,对什么都不了解,尽管我是学财务管理的,但理论和实际的区别还是比较大。第一天上午,无从下手的我只好先从最基本的做起,学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、输入法、数字小键盘使用等。正所谓熟能生巧,看着那些阿姨的速度,我感觉自己怎么就像蜗牛呢,挫败感油然而生阿。本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。经过一段时间的`“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧。令自己欣慰的是,还好不是什么忙都帮不上,会计主管本身就很忙,加上央行下发文件以后每个人办理业务都需要进行身份核查,于是主管让我帮她在电脑上进行核查工作。虽然这不算业务,但还是增加了我小小的兴奋感。当真正做起来,才知道是如此之难,200个人的身份信息在不断的询问,纠正下硬上搞了两天。当然,完成这一任务的时候,小小的成就感还是有的。

在前台,我拜了一个刚刚转正的同事作了师傅,每天在柜台旁边看着他忙碌的工作。一天8小时的工作,在繁忙的时候不间断的办理业务时间却有7小时多,可想而知,这些银行的工作者有多繁忙了,每天柜台外面都占满了排队等候的人。老妈总是说银行工作会让人抓狂,以前我以为她是说笑的,但从一件事我却不再这么认为了。每到月中,那些老人都要来银行看看养老金是否发放,但很严重的问题却是在查询的时候他们根本不会按密码,而银行人员还得耐心地告诉他们密码是多少,怎么去按。为了减轻阿姨们的工作量,我跑到大厅去为老人服务了。正所谓初生牛犊不怕虎,有少数不讲理的老人有时还会数落你一番,那心里的滋味可真不好受。看着辛勤的工作者,我还是忍了。

在前几天的实习中,我学习的理论知识压根没用上,主要还是熟悉一下银行业务的流程和环境,很难去帮助他们做实际业务。可就是这么几天,也够我受的了,那时我才真正明白,任何一样工作都不是好做的。在工作中,不仅要有良好的工作技能,更需要平静的心态对待每一个事件或突发事件,人要学会隐忍。

企业和银行都是一样的,工作中不能有任何差错,因为一个小的疏忽可能导致几十倍甚至几百倍的损失。银行主管不需要在前台工作,但她同样繁忙,甚至在下班时间还得工作。她需要核对一天之内所有的账务,然后统计,核算,登表上报。如果稍有差错,那可能造成巨大损失。听主管说,几乎每个礼拜都会检查出不同的错误。我这才明白为什么实习生在没有拿到相应的证书以及没有工作经验,几乎没什么企业会让自己通过应聘了。更何况是会计与财务管理之类的学生。试想一下,一个企业会让光会纸上谈兵的人去打实战吗?

理论固然重要,实践却是更加不可或缺的,在15天的实习中,我更加体会到了工作的艰难与自己的不足,为自己的前途所担忧。空想是没有用的,在第7天的时候,主管终于让我跟着师傅学习一些必要的业务技能了。

首先从储蓄业务学起。每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。

而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等。会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。

我不知道其他的工作如何,但至少,在会计这一职业上,有着严格的程序流程和严谨的法规制度,每一个不同职务的工作人员都只能负责自己的本分任务,如:出纳只能管理现金业务,仓库保管员只能管理库存实物等。他们分工明细,在业务凭证上相关人员都必须盖有相应的公章。责任人这个词在财务人眼中尤为重要。

在我实习的这段时间里,真正意义上是没有经历过一笔完整生效的业务的,毕竟自己才升大三,还有很多东西需要自己去学习。毕竟,会计资格证是自己工作的本钱。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那就必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。

此次我掌握了信用社业务的基本技能,熟悉信用社日常业务的操作流程以及工作制度等。相信这会给我以后生活带来很大的方便。锻炼自己的对金融方面的能力。同时也从中发现了一些问题,并提出了自己的意见。或以颇多,很荣幸做了此次社会实践,相信通过此次社会实践对我以后帮助是很多的,感悟的比较多。实践中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。如果你能为自己的成长而工作,你就超越了其他人,也就迈出了成功的第一步。我会珍惜每次实践机会,积累社会经验,迎接我最终的工作。以丰富的知识回报自己!

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

*** 农村商业银行股份有限公司

征信业务管理办法

第一章总则

第一条

为加强 *** 农村商业银行股份有限公司（下文

简称*** 农商银行）征信业务运行管理，规范征信业务组织、操作行为，有效防范道德风险、操作风险、声誉风险，根据《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《内蒙古农村信用社信业务管理办法》等有关规定，结合*** 农商银行实际，制定本办法。

第二条

本办法所称征信业务，是指

*** 农商银行从事

与个人、企业和其他组织信用活动相关的业务，包括：向国家金融信用信息基础数据库报送个人和企业征信数据、从征信系统获取客户信用信息、使用客户信用信息、处理信息主体异议等业务。

第三条本办法所称征信系统，是指由征信中心按中国人民银行相关规定建立的，用于采集、保存、加工、整理个人、企业和其他组织的，为银行业金融机构、个人和企业提供信用报告查询服务的数据库系统。

第四条

本办法所称借款人，是指向

*** 农商银行申请

办理信贷业务的企（事）业法人、其他组织、个体工商户和自然人。

第五条本办法所称的担保人，是指为办理信贷业务的借款人提供担保的企（事）业法人、其他组织、个体工商户和自然人。

第六条

本办法所称信贷业务，是指贷款（含委托贷

款）、银行承兑汇票、信用证、保函、票据贴现、贸易融资、保理、公开授信等业务以及与其相关的担保业务。

第七条

本办法所称客户信用信息，是指能够反映个

人、企（事）业法人或其他组织信用状况的信息，包括身份识别信息、信用交易信息以及反映个人、企（事）业法人或其他组织信用状况的其他信息。

第二章部门职责

第八条 *** 农商银行征信业务管理工作，实行统一领导、分工负责的原则。

第九条

*** 农商银行成立征信业务领导小组，统一领

导全辖个人和企业征信业务的有关工作。领导小组由信贷管理部、计划财务部等职能的部门和各分支机构组成。总行行长为小组组长，分管行长为副组长。领导小组办公室设臵在信贷管理部，分管行长为办公室主任。

第十条

征信业务领导小组办公室负责协调全辖核心

业务系统、信贷管理系统、征信系统和机构信用代码系统的运行管理、查询使用和数据报送等工作；建立健全相关管理制度，指导、培训各机构征信业务；对接收到的人民银行或上级机构反馈的错误数据及时交有关机构进行修改；做好信用报告异议处理的协调与处理工作。

信贷管理部为征信业务的牵头部门，负责个人征信系统和企业征信系统的运行、管理和培训等工作；负责辖内分支机构征信数据质量，督导信贷人员及时纠正错误数据；负责征信异议的受理和核查工作。

计划财务部负责机构信用代码系统运行、管理和培训等工作。

各分支机构负责客户基本信息的录入，确保核心业务系统和信贷管理系统中客户信息和账务处理信息数据的真实、准确、完整，符合人民银行报送要求；保证征信业务合规合法，确保客户信用信息不被泄露。

其他部门应全力协助征信业务领导小组办公室做好征信业务管理工作。

第四章系统与用户管理

第十一条 *** 农商银行在征信系统中建立两级用户体系，其中总行设立管理员用户和异议处理用户，各分支机构设立信息查询用户。

管理员用户负责管理辖内信息查询用户和异议处理用户。管理员用户权限包括：用户创建、信息修改、停用用、查询、密码管理、权限设臵。

异议处理用户负责客户异议信息的处理工作。包括

: 异 / 启

议信息的受理、标注、修正、结果反馈和查看自己的信息等。

信息查询用户负责客户信用信息的查询工作。个人征信系统查询用户具有查询、打印个人信用报告、修改登录密码、查看自己信息的权限；企业征信系统信息查询用户具有查询、打印企业信用报告、关联查询及下载、对公业务重要信息查询、修改登录密码、查看自己信息的权限。

管理员用户和异议处理用户设臵

A、B 角色，管理员用

户、信息查询用户、异议处理用户岗位不得兼任。

第十二条

用户代码是用户在征信系统中的身份标识，

*** 具有唯一性，不得设臵公用代码、一人分配多个代码。农商银行管理员用户代码由自治区联社配臵，其他用户代码由*** 农商银行管理员用户配臵。

第十三条

用户密码是用户登录征信系统的安全保证，

由数字和字母组合构成。首次登录时，必须更改密码，以后每月至少更改一次。

用户的代码和密码借用他人或被盗用的，视同为本人使用，由此造成的数据和系统安全问题由本人承担责任，并追究机构和机构负责人的责任。

第十四条

管理员用户密码须加盖骑缝章封存，交由所

在部门负责人保管。部门负责人接到新密码后须将原密码销毁。

第十五条的权限。

管理员用户变更时，须向自治区联社提交《行征信系统用户信息维护申请表》（附件 1）。

查询用户和异议处理用户维护、变更时，须向总行管理员用户提交《 *** 农商银行征信系统用户信息维护申请表》管理员用户依照申请内容进行相关处理。

第十六条 *** 农商银行管理员用户须建立用户管理登

，

*** 农商银

管理员用户不得随意增加、修改用户及用户记簿，对用户创建、停用作及时进行登记。

第十七条况除外：

/ 启用、密码重臵、权限修改等操

管理员用户不得随意重臵用户密码，下列情

（一）用户遗忘登录密码，向管理员用户提出书面申请 的；

（二）管理员用户发现用户密码被盗用，且无法及时通 知用户更改密码的；

（三）其他特殊情况。 第十八条

管理员用户应于每年 1 月 10 日前完成辖内

用户核对工作 , 并向自治区联社和当地人民银行报备。

第五章信息报送管理

第十九条

信息采集报送须获得信息主体授权，未经授

权不得采集报送。农村信用社办理客户信贷业务时，须与客户签订《 *** 农商银行客户信用信息查询及留存授权书》件 2）。各分支机构报送客户不良信息时，

（附

须履行不良信息报

送告知义务，并建立不良信息报送告知机制，如实记录告知情况。依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

第二十条

征信数据报送遵循人民银行“

T+1”数据报

送要求，当日发生的信贷业务数据，于次日报送国家金融信用信息基础数据库。

第二十一条 *** 农商银行客户信用信息由各分支机构采集，自治区联社统一组织报送。

各分支机构负责人为征信数据质量工作的第一责任人，客户经理为直接责任人，对采集和报送所有信息的真实性、准确性、完整性负责，并承担由于客户信息不准确造成的一切后果。

第二十二条

各分支机构须配合管理员用户做好征信

数据报送监测工作，对数据报送过程中出现的问题，及时联系管理员用户进行修改。

第二十三条 *** 农商银行不得违规向第三方提供客户信用信息。

第六章信息查询、使用与收费

第二十四条

各分支机构须依法合规查询、使用客户信

用报告，不得泄露客户隐私和商业机密。

第二十五条

各分支机构在查询、打印企（事）业法人、

其他组织、个体工商户和自然人的信用报告时须获得客户书面授权。除下述情况外，不得以任何理由查询客户信用报告。

（一）审核客户信贷业务申请的； （二）审核担保人主体资格的；

（三）受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保 人，需查询其法定代表人及出资人信用状况的；

（四）对已发生信贷业务进行风险跟踪管理的； （五）处理异议和投诉的；

（六）法律规定可以查询的其他情况。 第二十六条

各分支机构与客户签订《

*** 农商银行客

户信用信息查询及留存授权书》，在约定的时间和范围内，由查询申请人填写《 *** 农商银行客户信用报告查询申请表》（附件 3），履行审批手续，按用途查询客户信用报告。

第二十七条

各分支机构办理信贷业务时，须查询打印

客户信用报告，作为授信审批前臵条件。办理农户小额信用贷款、10 万元以下小额保证贷款、下岗再就业贷款、农村妇女小额创业担保贷款、质押贷款业务时，可以不查询打印客户信用报告。客户信用报告存在逾期记录的，须分析研究逾期记录形成原因，确定逾期记录是主观或非主观因素造成。对于存在非主观因素形成逾期记录的，各分支机构可视情况合理确定授信额度。逾期记录容忍度依照具体规定执行。

第二十八条

通过征信系统查询获取的信用信息，不得

用于本办法规定之外的其它用途，知悉范围仅限于与规定用途相关的工作人员，除法律规定以外不得向第三方提供。

第二十九条

贷后风险跟踪管理查询、打印客户信用报

*** 农商银行客户信用报告查询申告的，查询申请人填写《

请表》，须经办机构负责人签字授权。

第三十条

查询客户信用报告后，须留存《

*** 农商银

行客户信用信息查询及留存授权书》原件、《*** 农商银行客

户信用报告查询申请表》原件、客户信用报告与信贷业务资料一同归档保管。

对未通过信贷业务申请的，受理行须建立档案盒，将客户信用身份证件复印件、信息查询及留存授权书、客户信用报告等资料单独进行保管。

第三十一条

各分支机构须建立信息查询电子登记簿，

由信息查询用户实时记录查询人、查询时间、内容、用途和申请人等相关情况。电子登记簿须妥善保管，定期打印装订，防止因计算机故障导致登记簿损坏或消失。

第三十二条 *** 农商银行根据国家有关规定，定期向人民银行征信中心缴纳征信查询费用。征信查询费由商银行承担，各分支机构不得转嫁被查询对象。

第七章异议处理

第三十三条

各分支机构为异议受理机构，须公示异议

*** 农

受理机构联系人和联系电话。

第三十四条

客户认为信用信息存在疑问的，可向异议

信息发生机构或直接向人民银行书面提出异议。

第三十五条

客户向异议信息发生机构提出异议申请

的，异议处理须在 20 个自然日内完成，通过书面或电话告知异议申请人处理结果。

（一）异议受理。客户认为信用报告内容存在错误、遗漏的，可由企业法定代表人、个人或委托代理人提出异议申请。

企业法定代表人提出异议申请的，须出示本人有效身份证件原件、企业有效证件（营业执照、机构信用代码证、组织机构代码证、国地税登记证等证件之一，下同）原件；个人提出异议申请的，须出示本人有效身份证件原件；委托代理人提出异议申请的，除出示异议人有效证件外，还须提供代理人有效身份证件、授权委托书原件。相关证件查验通过后留存复印件。

由申请人填写《 *** 农商银行客户信用信息异议申请表》（附件 4），查询用户负责打印异议人信用报告。

异议申请人或其代理人无法提供有效证件、申请材料不全或异议信息描述不清的，不予受理。

分支机构受理异议申请后须向异议申请人说明异议处理的程序、时限，对异议处理结果有争议时可以采取的救济手段。

（二）异议核查。分支机构接收异议申请后，须及时启动异议核查程序，在相关系统中进行核查确认，经核查，确认存在异议的，填写《 *** 农商银行客户异议信息核查修改审批表》（附件 5），提出处理意见，由分支机构负责人审核并签字确认。对不存在异议的，须以书面形式及时告知异议申请人。异议信息核查工作须在

3 个自然日内完成。

（三）异议更正。分支机构填写《内蒙古农村信用社客户异议信息核查修改审批表》报送总行异议处理用户，经部门负责人审核确认后，在相关系统中进行更正。对确需自治区联社协助处理的，异议处理用户须提交《

*** 农商银行客

户异议信息核查修改审批表》，经自治区联社征信业务主管部门审批处理。异议信息更正工作须在

2 个自然日内完成。

如异议信息属于个人基本信息，由异议处理用户通过人民银行个人征信系统在线更新功能直接修改，同时，异议处理用户根据异议信息录入时所属系统要求异议信息所在机构人员，修改信贷管理系统或核心业务系统相关信息。

（四）结果反馈。更正异议信息后，异议受理机构填写《*** 农商银行客户信用信息异议回复函》（附件 6），告知异议申请人处理结果。

第三十六条

客户通过人民银行征信管理部门或直接

向征信中心提出异议申请的，相关机构须立即启动核查程序，并在 10 个自然日内完成异议信息核查回复工作。

（一）异议核查。异议处理用户接到人民银行征信管理部门或征信中心异议核查通知的当日，须及时启动异议核查程序，在 3 个自然日内查明原因，确认信息存在错误、遗漏的，须在回复核查结果的同时，向征信中心报送更正信息。

（二）异议处理程序。按照第三十五条执行。

（三）结果反馈。 异议处理用户完成异议核查处理工作，须及时将异议处理结果上报人民银行征信管理部门或征信中心。

第三十七条

异议处理用户核查客户信用信息确实有

误的，除及时修改异议信息外，还应检查客户信用信息报送的程序；对后续报送的信用信息进行检查，发现错误的，应当对错误信息进行更正后重新报送。

第三十八条

异议处理相关资料依照《内蒙古农村信用

社信贷档案管理办法》的有关规定妥善保管。

对异议处理相关档案资料的借阅须严格限定范围，无征信业务主管部门负责人书面审批，任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料。

第三十九条

对异议处理过程中存在纠纷的，异议受理

机构须及时查明原因，采取有效措施，避免扩大事态、造成不良影响。对存在以下情形的，要停止报送相关征信数据并删除已报送的客户征信数据：

（一）存在生效判决认定相关业务合同无效的； （二）已经调查证明，客户对相关业务的发生确不知情的；

（三） *** 农商银行存在过错的。

第八章安全管理

第四十条

各分支机构要确保数据在采集、报送、存储、

查询使用、异议处理等过程中的完整性和保密性，严格遵循《征信业管理条例》、人民银行和自治区联社相关规定，确保数据不被泄露。

第四十一条

信贷管理部须定期组织开展征信工作检

查，对用户设臵、数据报送、信息查询和使用、异议处理、档案管理、信息安全以及相关内控制度建设、执行情况进行检查，保证征信业务严格遵循《征信业管理条例》

、人民银

行和自治区联社相关规定，并将检查结果及时报告自治区联社及当地人民银行。

第四十二条

通过征信系统查询、打印的信用报告和相

关资料属内部重要信贷业务资料，不得外泄。

第四十三条

除本办法第二十五条规定的情况外，任何

单位和个人不得将征信系统查询结果和信用报告用于其它目的。

第四十四条 *** 农商银行用于征信系统运行的计算机实行专机专用，不得下载或安装与系统无关的软件；定期进行病毒检查和网络访问安全监测，做好系统日常维护工作。

第九章附则

第四十五条

制定、修订征信业务管理制度，须及时向

自治区联社和当地人民银行报备。

第四十六条

本办法自下发之日起施行，由

*** 农村商

业银行股份有限公司负责制订、解释、修改。

附件：批表

附件 1

1.*** 农商银行征信系统用户信息维护申请表

2.*** 农商银行客户信用信息查询及留存授权书 3.*** 农商银行客户信用报告查询申请表 4.内蒙古农村信用社客户信用信息异议申请表 5.内蒙古农村信用社客户异议信息核查修改审

6.内蒙古农村信用社户信用信息异议回复函

*** 农商银行

征信系统用户信息维护申请表

申请机构系统类别申请岗位申请内容用户代码申请人联系电话申请原因：

个人征信系统 □ 管理员□ 新增□

查询员□

企业征信系统 □ 异议处理员□

重置密码□

数据报送员□ 信息维护□

停用□ 启用□

审批意见：

签字：单位公章：

年月日

处理结果：

操作人（签字）：

年

注：申请新增用户时，“用户代码”栏由维护人员填写。

月

日

附件 2

*** 农商银行

客户信用信息查询及留存授权书

*** 农村商业银行

支行：

本单位（本人）授权你机构在办理以下信贷业务过程中（从业务申请至业务终止），可以向国家金融信用信息基础数据库查询、打印并留存本单位（本人）信用报告，并将本单位（本人）的基本信息、信贷交易信息向国家金融信用信息基础数据库报送。

□ 审核信贷业务申请； □ 审核担保人主体资格；

□ 受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的；

□ 对已发生信贷业务进行风险跟踪管理； □ 处理客户异议和投诉。

若信贷业务未获批准，此授权书、信用报告、申请表等资料由查询机构留存。

以上授权书确系本单位（本人）亲自出具，如有不实，本单位（本人）愿意承担法律责任。

授权人：证件类型：法定代表人：年

月

日

证件号码：

注：1.授权人是对公客户的，需填写对公客户全称，并加盖单位公章；

2.授权人是个人客户的， “法定代表人”栏为空。

附件 3

*** 农商银行客户信用报告查询申请表

客户信息

客户类型姓名（名称）证件类型证件号码

查询机构与查询申请人信息

查询机构申请人姓名申请人证件类型

申请人

联系电话申请人证件号码查询用途

审核信贷业务申请审核担保人主体资格

审核法定代表人及出资人信用状况对已发生信贷业务进行风险跟踪管理受理客户异议和投诉

签字确认

申请人签字审批人签字操作人签字

日期日期日期 □ □ □ □ □

营业执照 □ 组织机构代码证 □ 居民身份证 □

机构信用代码证 □

国（地）税登记证□ 其他有效证件 □

自然人客户 □

对公客户 □

注：表中“申请人”仅限农村信用社内部人员

附件 4

*** 农商银行客户信用信息异议申请表

异议人信息异议人类型异议人姓名（名称）异议人证件类型

证件号码

自然人客户 □ 对公客户 □

营业执照 □ 组织机构代码证 □ 居民身份证 □ 机构信用代码证 □

国（地）税登记证□ 其他有效证件 □

申请人/ 代理人信息

异议申请人/代理人姓名

异议申请/人代理人证件类型居民身份证

通讯地址

异议人授权

已授权异议处理期间查询异议人信用报告。

异议信息内容

联系电话异议申请人证件号码

邮政编码

个人版 □ 个人明细版 □ 个人银行版 □

异议信息所属信用

报告版本

申请方式

企业详细版 □ 现场申请

企业 2012年版 □ 核查结果反馈方式

□现场反馈

□电话通知

签字确认

经办机构名称异议申请人/代理人签字

经办人签字

年

注：1.对公客户异议申请人非法定代表人时，需填写代理人信息。

2.个人客户代理异议申请时，需填写贷款人信息。 3.本表一式两份，由异议申请人和接收机构分别保存。

月

日

附件 5

*** 农商银行

客户异议信息核查修改审批表

异议受理信息

异议人类型

异议人姓名（名称）

营业执照 □ 组织机构代码证 □ 居民身份证

异议人证件号码异议类型

异议信息受理机构异议受理人

客户信息异议 □

业务信息异议 □

异议信息

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

岗位交流锻炼总结

我于2014年5月27日从水泥集团到节能减排中心环保部挂任副部长，开始了为期一年的挂职学习。

在新的工作环境，面临着新的工作方式，在机关单位与在基层单位的工作情况是不一样的，专业知识要求更高，工作中也更加注重方式方法。在中心领导和同事们的帮助下，我适应了这里的工作方式，和大家一道坚持每天早上7点45开会，从中了解各部门的工作情况。

一、学习情况

首先面临的是学习新的岗位知识，在专业的管理岗位，我所具备的知识明显不能满足新的岗位要求，必须加强学习。我积极参与节减排中心组织的各种学习活动和下载办公系统中的学习资料自学，掌握环保方面的法律法规、技术规范、标准以及公司的管理制度等，这些都是专业管理岗位必备知识。

随着环保管理的要求越来越高、环保技术的飞速发展，具备高水平专业知识已成为环保管理人员的基本要求。节能减排中心环保管理人员就是这样，是一个非常专业的管理团队，给我学习提供了很好的榜样和导师。在节能减排中心，我参加了参加了《可资源化的烟气脱硫技术》、《大气污染源自动监控设施运行维护及现场检查要点》、《水泥企业脱销设施运行及减排台账建立》等培训、技术交流活动，还参加了各级政府环保部门组织的学习活动，从中学习到了一些先进的环保管理理念和专业技术知识。

在工作中，我结合实际学习《固定污染源烟气排放连续监测技术规范》、《国家重点监控企业污染源自动监测数据有效性审查教程》、《水泥窑烟气脱硝技术》、《水泥窑SNCR脱硝技术及其影响因素分析》等技术规范和相关技术资料，使自己具备了一定的专业理论知识。

此外，我还参加节能减排中心党支部组织的学习活动，参加中心组学习、廉政从业等学习活动，增强自己的党性修养，提高服务意识。

二、主要工作

（一）参与环保检查

节能减排中心作为昆钢公司的机关管理部门，负责对各单位环保管理工作指导、检查、评价、考核，我有幸参加了其中很多的工作。开展环保检查就是一项重要的工作，一年来我跟随着节能减排中心相关人员到过水泥集团13家单位，累计33次；过武昆股份公司3家单位12次，云煤能源、重装集团、红河矿业等6家单位9次，检查活动几乎覆盖了昆钢的所有单位，足迹遍布云南各地，从中丰富了自己的视野，对环保工作有了更深护层次的理解。

1.专项检查 随着国家污染物总量减排工作的推进，企业现场核查是一项非常重要的环保工作，是对企业环保工作重要评价方法。我有幸参与了相关核查工作，我和节能减排中心的相关人员一道，多次前往水泥集团曲靖昆钢嘉华公司、建水紫燕公司、昆钢嘉华公司、易门大椿树公司等单位对水泥脱硝设施运行情况进行检查以及对查出的问题进行督办，全程参与国家环保部西南督察中心、省环保厅、州市、县环保局组成的核查组对曲靖昆钢嘉华公司、建水紫燕公司进行总量减排核查，从中学习了核查的方法、减排量的计算，以及对存在问题的整改等。此外，我还参与了对红钢、玉钢、安宁公司本部的减排核查核算相关工作。

2、综合检查

根据控股公司节能减排中心的监察计划，我先后参与了对红河矿业、玉溪大红山、峨山矿业、重装集团、云煤能源、管道公司、水泥集团等多家单位放射源管理、危废管理等环保综合检查，并对检查的问题进行后督查等。

（二）参与制度的修改与制定

今年，在节能减排中心加大了对制度的制定、完善力度，目前已经下发执行的制度中，新制定有2个，修改完善的有9个。我有幸参与了对相关制度的修订工作，从中学习环保管理的方法、知识，更加深刻领会了依法治企的理念认识。

（三）完成日常工作 结合昆钢那公司“三不见一利用”实施考核方案，节能减排中心安排人员负责对各单位的无组织排放情况进行视频监控查看，我主要负责昆焦公司无组织排放情况的监察。此外，我还完成整改通知的撰写、文件的发送、周报数据折线图制作等日常工作

三、存在不足

在这一年工作期间，我得到了节能减排中心各位领导的很多帮助和支持，使我这一年来的学习、工作顺利进行。但在很多工作中，我离他们的期望和要求还有差距，没能完成好一些交给我的任务，我深感自责。在我今后的工作中仍将努力弥补自身不足，增强学习、工作的主动性、积极性，不畏困艰难完成好领导交给我的任务；努力学习环保专业知识、提高专业节能水平，做一名合格环保工作者，为昆钢的环保工作尽一份力。

四、对挂职锻炼的心得体会

岗位交流是昆钢公司内部的一项人事交流制度，有助于公司内部开展人才培养、提升基层管理水平、改进机关工作作风等一项重要工作。

我一直在基层单位工作，不得不说的是对外信息相对闭塞，缺乏交流的情况甚至会使管理人员成为“井底之蛙”满足于现有的“一片天”，产生“不过如此”的狭隘思维，阻碍自身的进步和企业的发展。我们每个人也都很清楚，我们需要思考和学习，如果是长期处于疲于奔命或相对稳定的状态，也是非常不利于人的思考、学习、提高的。工作中一直在强调换位思考，管理人员一定要懂管理，即要懂得如何管理，更应明确自己是如何被管理的，角度的不同，角色的转变有助于管理的执行。但对很多基层管理人员来说，不知怎么换位且没有换位的“换位思考”，恐怕会成为不着实际的胡思乱想。工作中，我们需要在平静湖水里扔下一个石头，激起一片涟漪；有时我们也需要把“一匹野马”拉出去溜溜，这样或许才能激发出我们一直渴望的创新思维。

就我而言，一年下来，学习体会了不同岗位的工作方法，适应不同的管理要求，提高了对环境的适应能力；专业技能、综合素质的提高，知识面的扩充，环保意识的增强等这些实实在在的收获有利于我今后的工作。

对于挂职人员接收单位，单位领导一定要重视，提供必要的指导和帮助，严格要求，分任务、压担子；对于挂职人员，应珍惜难得的机会带着课题、解决问题。这也是我这一年的得失所在。

一年时间，转眼即过；匆匆而来，匆匆要走。时间是短暂的，可其中的体会及经历需要我慢慢的去体会、去总结、去分享。这一年，恐怕也是是昆钢的环保“工作年”，我们经历了太多、承受的也很多，也学到了很多。各级环保管理人员头上新增的白发与国家环保法一样新鲜而出，白色的“环保发”应证了我们环保工作者的艰辛。

在此，对那些一年来给予我无私帮助的每一个人道谢，谢谢你们、谢谢你们的支持和帮助，未来仍将鼓励我继续前行。

马关前 2015年5月14日

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2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇2：银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表

的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇3：银行柜台工作总结

银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理

业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇4：银行综合柜员工作总结 2012年工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

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辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇5：银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终工作总结

（一） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 银行柜员年终工作总结

（二）

回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗

位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银

行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

xx年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

作为一家城市商业银行，我们在过去一年里取得了令人瞩目的成绩。全体员工的共同努力和团队合作精神使得银行在各项业务指标中均取得了较为显著的进展。在这篇总结文章中，我将详细介绍我们在过去一年中所取得的成绩和我们面临的挑战。

我们在贷款业务方面取得了不错的成绩。由于房地产市场的持续增长，我们的住房贷款业务蓬勃发展。我们为广大客户提供了个性化的贷款方案，使得他们能够轻松实现购房梦想。与此同时，我们还加强了对小微企业的支持，通过为他们提供贷款和咨询服务，帮助他们快速发展和壮大。这些举措不仅促进了银行业务的增长，也为社会经济的发展做出了贡献。

我们在存款业务方面也取得了可喜的进展。通过推出具有竞争力的存款产品和优惠活动，我们吸引了更多客户选择我们的银行进行储蓄和投资。我们注重与客户建立良好的关系，提供专业的理财建议，并为客户提供方便快捷的服务。这些努力使得我们的存款规模不断增大，为我们提供了更多的资金来源，同时也增强了我们的市场竞争力。

另外，我们在风险管理方面也实施了一系列的措施。我们加强了对贷款申请的审查和评估，以确保我们的贷款资产质量。我们建立了完善的风险管理体系，制定了一系列严格的内部控制措施，有效地降低了各类风险。我们还加强了员工的风险意识培训，提高了员工在风险管理方面的专业水平。这些努力使得我们的风险管理能力大幅提升，为银行的长期稳定发展提供了坚实的保障。

我们也要面对一些挑战。市场竞争激烈，我们需要不断创新和改进服务，以满足客户的需求。金融科技的迅速发展也给我们带来了压力和机遇。我们需要加强数字化转型，提高信息技术的应用水平，以适应市场的快速变化。同时，我们也需要更加关注社会责任和可持续发展，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象。

过去一年是我们城市商业银行发展的重要一年。通过全员的努力和团队合作，我们在各项业务指标中取得了显著的进展。我们将继续加强风险管理，提高服务质量，积极应对挑战，不断完善自身，为客户和社会创造更大的价值。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的城市商业银行将会迎来更加辉煌的明天。

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

2010.12.29重庆农村商业银行面试

农商行投简历时在智联招聘网，面试地点为西南政法大学老校区，沙坪坝

先面后笔，出面流程为：五人一组进场，有四个面试官；

每日一分钟自我介绍，然后面试官问一个问题，大家主动回答；

自我感觉比较良好，就不知道面试官感觉如何了……嘿嘿嘿^^

悲剧的事情来了，我长冻疮了，我都快疯掉了~~

西装借的'是李小雪的，很合身，觉得很感动，因为西装她新买了重没穿过，十分感谢！

鞋子是借的小周的，走了一天，脚痛惨了，一直是陈冬梅扶着我，我还忍痛逛了瓷器口，真想感叹还是吃的诱惑力大！

今天过得很充实：早上准备着装坐车面试瓷器口吃麻花佳玲请客到富士居吃汤锅看了下书睡了个好觉（辛苦了一天，有点累，睡的很香）哈哈哈……

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

商业银行实习工作感想

序：这是我刚刚踏入银行工作时写的第一篇笔记，时光一晃三年有余，想想当初的那股冲劲、韧劲很是羡慕过去。偶然的机会翻出自己的东西，品味一番，感觉新鲜而又亲切，希望此篇文章能对刚刚踏入工作的朋友电视去一些帮助和借鉴，仅此而已。

(教育整理)

银行实习工作感想

生活篇

我对生活的理解挺简单：人活着没有受不了的罪没有享不了的福。生活就是一种感觉，只要觉得心里舒服就是一种追求。我相信那份帖子大家或多或少的看过听过，一天内两千多次的点击率足以说明诸位仁人对我们是很在心的，在此我向关心我们生活的行领导和同事表示深深的谢意。

其实我们只要能重温学生时代的住宿就够了，当晚行领导就在会上作了自我批评，我们感受领导谦虚的风度的同时也领略他们办事效率的神速，一周过去了，行里给我们分了宿舍，安了淋浴，电视热水，电扇桌椅差不多已经到位，食堂也在进行时，暖气、有线电视、活动室已不再是一个远景计划，所有一切已经让我们感到了温馨。

支行领导同事对我生活的关心感觉总是最亲切的，每天听到最多是“晚上蚊子多么”“洗手间修了么”“衣服定做了么”等关切的话语，每次发福利总会有人提醒，一次因为下雨行里是开车送我回宿舍的，在此我向关心我们生活的支行领导同事表示最诚挚的谢意！一句话、一声情虽是一言半语，让人感受到的是一种力量，一个团队的精神。

我相信诸位前辈在创业的时候过的是挺辛酸的生活，每当同事们说，你们真幸福，我由衷的感到一种优越感，也许是我们只知道横向比较错过了纵向分析,呵！年轻人的过激让你们见笑了!

工作篇

严格来说我们应该算是实习，初次来到商行，同事们给我的第一感觉是那羡慕的眼光，说实话我真的感到挺不好意思的，我真想说：我们都是一样的，我来到这感到很业余，虽是学电视的但现实的一切我感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进商行走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，刚刚走出校门，一股学生气的不切实际还似有非无，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从市行到人行，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们电视来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

(教育整理)

我同样感谢丁行长和两个张主任对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，你那句话我会记在心里：在银行干活比干针线活还细才行。我相信我一定会做的更好!

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

村镇银行个人工作总结

【上篇：村镇银行年终工作总结】

村镇银行年终工作总结

，农行村镇银行正在兑现将村镇银行建设成为具有“三农”特色、机制灵活、竞争力强、可持续发展的农村精品银行的承诺，充分发挥村镇银行的优势。定位于乡镇，面向农民，抓好“三”国服“三”。 “三农”，扩大内需，拉动经济，全力服务“三农”。过去一年，本行总资产5868万元，各项存款3804万元，各项贷款4150万元，账面利润85万元。贷款利率和到期贷款回收率均达到100%，顺利实现了存贷款双增长、提质增效、保本微利、安全运行的目标。

一是找准定位，全力打造“村镇银行是农民自己的银行”的形象。 为践行“贴近农民需求，密切服务农民”和“立足城乡、面向市场、服务三农”的经营理念，银行员工除了利用传单、报纸、电视等传统宣传方式外，还利用休息时间走访村村、走访村委会、村民小组和大型种养殖场。向农户宣传村镇银行贴心为农民服务，这是农民自有银行的服务宗旨。积极参加当地人民银行组织的产品推介会，让客户了解和认识村镇银行。

二是积极创新，全面探索服务“三农”的新方式。 针对当前农民担保方式单一、缺乏抵押品的情况，积极创新担保方式，加强与村委会、农民的联动，通过村委会了解农民生产经营情况，从而控制信用风险。对无有效资产抵押的农户，贷款由“三高”（高职、高薪、高知识）人员担保，“三高”人员可担保贷款5万元。这是一个很大的养殖市场。对于想发展生产但无法提供有效抵押担保的农户，银行与武汉通威担保公司合作发放担保贷款。同时，创新动产抵押、林权抵押、农机具抵押等方式，有效缓解了农民贷款担保难。

三、贴心服务，全力打造“农民满意银行”。在服务方面，突出灵活性、质量和效率，积极为当地农民、村委会、乡镇部门、中小企业提供存款、贷款、结算等三类金融服务。服务时间突出“直播”二字，延长营业时间，延长营业时间。为了及时满足农民的需要，有时会在夜间营业。在服务效率上，体现了“快”二字，始终为农民着想。在风险可控、经营合规的前提下，只要一次经营就能完成业务，绝不允许农民二次经营。由于系统适应性强，管理链条短，审批环节少，贷款办理时间大大缩短，5天甚至1天就可以到农户，效果不错受到广大农民的好评。突出金融产品“新”字，开发面向农村、农民、小农企业的便捷灵活的金融产品，形成自身特色，不断拓展“三农”服务领域。过去一年，本行采取自助循环贷款方式，向107家小农企业和农户发放贷款2100万元；采纳村委会建议，向13名农村土地经营权抵押农民发放贷款60万元。采取在职公务员担保、担保公司担保、多户联保等多种方式，向78户农民发放贷款580万元，满足农民小生产资金需求。为提供切实服务，本行还率先在辖内同业中免费推出“短信通”服务。客户首次到村镇银行咨询或办理业务时，会记下客户的服务需求和联系方式，到时以短信形式通知客户，方便前来办理业务，并提醒客户需要的业务需要准备哪些要素，需要经过哪些程序，有效避免了客户因业务不熟悉而不必要的来回，极大的方便了客户。目前，本行的客户包括当地农民、村民委员会、乡镇各直属部门、专业种植户、专业养殖户、专业运输户、个体工商户，以及一批中小企业。涉农中小企业。 ”。过去一年，该行已服务涉农企业58家，服务乡镇居民、农民等客户近1160人。一大批农民通过贷款支持增产增收。

四是强化内部控制，全力防控风险。 该行在大力拓展业务的同时，充分发挥独特的股权结构、管理制度等优势，结合乡镇实际，借鉴农行服务“三农”的成熟实践，农村和农民”，完善存贷款和风险管理。等制度体系，积极探索构建适应“三农”特点的风险防范体系。在对客户采取简单评级和授信的基础上，总结出“一看、二摸、三查、四访五网”的“五字调查法”，对客户的基本情况进行查询。现场，全面了解客户生产经营状况，把握客户诚信。记录、走访客户周围人群，了解客户是否有不良习惯，调查客户提供的信息是否属实，从而有效保证贷款质量。

一年来，湖北农业银行村镇银行不仅赢得了广大客户的信赖和支持，也赢得了广大客户的信赖和支持，包括各行各业的广泛好评包括政府和新闻媒体在内的社会各界。 20多家中央、省、市级媒体先后报道了本行服务“三农”、积极支持地方经济发展的成功实践。湖北农行村镇银行自成立以来的成功试点，为全国农村金融体制改革积累了经验，为农村银行如何更好地立足县域、服务“三农”提供了宝贵的借鉴。农村和农民”。

下一步，农行村镇银行将进一步认真贯彻落实科学发展观，坚持市场化、商业化经营模式，充分发挥村镇银行的政策机制优势，不断加快改革发展创新步伐。力争用三年时间把村镇银行打造成全国村镇银行的品牌和典范，成为全国村镇银行经营管理和服务“三农”的一面旗帜，以更加优异的经营业绩回报社会和股东。

【第二部分：村镇银行上半年工作总结及下半年工作计划】

村镇银行上半年工作总结年度及

下半年工作计划

2013年上半年，在总行的正确领导和大力支持下，在监管部门的科学指导下，各分行认真贯彻总行年度工作会议精神，紧紧围绕总行工作部署，制定了全面的年度经营战略、目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，开拓进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主营业务健康发展，内部管理制度逐步完善，管理能力不断提升，企业文化建设和t团队建设逐步加快，实现了“开门做好、起步做好”的预定目标。

我。主要业务指标完成情况

截至6月末，分行本外币存款余额1亿元，其中单位存款1亿元，本外币存款1亿元。储蓄。保证金为1亿元，保证金为1亿元。吸收同业存款余额1亿元。分行开业后，存款折算为实际日均存款1亿元，其中公司条线实际日均存款1亿元，小企业条线实际日均存款1亿元，日均实际存款1亿元。零售线存款。

截至6月底，分行贷款余额1亿元，其中公司贷款1亿元，小企业贷款1亿元，零售贷款1亿元，3亿元在银行承兑汇票中。

上半年，分行累计实现营业收入1万元，其中利息收入1671万元，手续费1万元。累计营业费用2029万元，其中利息费用1万元，手续费1万元。营业管理费10000元，累计折旧费10000元，营业税金及附加10000元，贷款一般准备10000元；上半年营业利润为-0000元。

二、开展的主要工作

（一）顺利完成分店开业前后的相关工作

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经过紧张的准备，2010年？月亮？ 4月1日，获监管部门批准开通

，在较短时间内完成工商税务登记，实现与人民银行金融网络的对接中国银监会监管信息系统于4月1日开始试运行。开幕式于4月16日举行。开幕式体现了隆重、喜庆、节俭、紧凑的原则。近300名领导和嘉宾参加了仪式。活动安排简单、经济、轻松、有序。第一次精彩亮相在各界面前。开业典礼体现了招商银行对社会和客户的尊重和关怀，彰显了招商银行友好朴实的企业文化。

为保障分行安全运营，根据总行相关要求和分行实际情况，科学设置分行各部门、岗位，合理划分职责部门、岗位之间相互协作、相互监督，不相容岗位严格隔离，按照内控体系要求理顺各业务处理环节，初步建立各项业务管理制度。在总行各项规章制度的基础上，初步建立了分行各项管理办法、实施细则和操作规程，基本满足了经营初期的内控管理和业务管理要求.

（二）确立经营目标和工作重点

根据总行年度工作会议精神和各专业条线，结合结合当前宏观经济金融形势和……区域经济特点，明确提出分行2010年的总体工作思路：建立健全全员营销管理机制，全面推进交叉销售，以负债为重点企业营销，推动各项营销工作；以业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存贷款增长向中间业务增长转变；结合当地经济特点，加强国际业务拓展，实现本外币业务同步发展；坚持支持中小企业发展的市场定位，建立渐进式营销模式，逐步建立分公司真实客户群，夯实基础，传承优势，努力打造业务特色，实现各项业务又好又快发展。

根据总行下达的分行经营目标，结合同行业竞争形势... 到各业务营销部指导全行各项业务有序开展.

（三）逐步建立健全业务营销机制

一是推进全员营销。 该分行明确表示，全员营销是必选的营销策略，不仅是建行初期业务发展的需要，也是拓展市场空间、抢占市场份额的必由之路。为发挥正确激励导向，在年度经营考核办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制，确保全员营销的深入实施机制。分公司通过各种会议宣传全员营销理念。领导班子不仅深入营销部解决营销工作中遇到的实际问题，还亲自参与了客户营销工作。

二是进行交叉销售。 分行在营销过程中，以“运营客户”为核心，实现信息资源共享，努力实现运营效益最大化，适时采用正向激励机制，引导营销人员树立营销理念“经营客户”，转变单向营销意识，深入挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上下游资源，初步形成公司业务交叉销售的良好局面、小型企业业务和零售业务。三是树立债商营销理念。分行坚持债权业务优先营销理念，夯实业务发展基础，以债权业务带动资产业务和中间业务营销。任何业务的发展，首先要考虑存款业务的拓展。努力获取企业衍生存款，坚决杜绝人为增加存款现象。

（四）稳步推进各项业务，不断扩大经营规模

在明确各业务条线目标任务的基础上分行、分行重点加强对目标任务的推进，通过各种专题会议、月度工作会议和周例会等方式，研究具体营销措施，落实目标任务，落实进度。

一是债权业务客户群不断扩大。 公司存款客户包括省财政厅、区财政局和街道金融办、省国信、省农垦、省滩涂、省外贸系列和省再担保公司等省内大型企业，以及苏州 p>

宁电器、苏宁环球、雨润食品、南一农等大型民营企业；有江宁建设、江宁交通、江宁科技园、江北新城、河西国资、维维等政府平台公司，江淮电力、南京钢铁股份有限公司等上市公司；南京商会、行业协会、重点区域市场的中小企业客户群也不断扩大。

二是公司信贷业务稳步开展，信贷发放逐步加快。 分行定期调研、筛选信贷项目，指导督促客户经理做好项目调查工作，不断完善信贷业务流程，逐步提高项目调查、审批、放款效率。资产业务稳步开展。已授信的企业包括生产型企业、商贸流通企业、基础设施企业、政府融资平台等。同时，也预留了一些备选项目。

第三，小企业和零售业务正在逐步发展。 分行开业后，坚持中小企业的市场定位。分公司在认真研究我司现有产品特点的基础上，以地方商会、行业协会、重点市场为突破口，通过商会、协会、担保公司等方式。发展小企业业务，小企业信贷业务品牌逐步形成，债权业务初见成效。零售业务以渠道拓展和社区营销为重点，积极开展零售业务营销宣传活动。

四、与业界的合作已初见成效。 分行把握Shibor利率上升预期，累计同业存款1亿元，为总行流动性提供支撑；开业伊始，就已协商确定10亿元的商业票据再贴现额度，以满足客户多元化融资需求，为客户创造价值，为分行突破授信规模限制开辟渠道，增加分支机构再贴现利差收入。

（五）初步建立风险与内控管理体系

一是建立风险与内控管理体系。 本行建设之初，该分行成立了内控与风险管理委员会、授信审核委员会、经营预算管理委员会、资产负债管理委员会，反洗钱工作领导集团等风险管理与合规管理牵头机构，在全行设立了多家风险管理与合规管理牵头机构。在审批事项、合规制度建设、重大风险管理事项等方面发挥了积极的领导和决策作用。同时，建立操作风险管理体系，加强操作风险管理。风险管理与合规部负责领导分行的操作风险管理，业务经营管理部负责贷款流程的操作管理和场外操作风险管理，各管理部门负责用于各自职能领域内的直线操作风险管理。

二是加强制度建设和流程梳理。 上半年，分公司按照“应急先行”的原则，结合总行规章制度，加快推进规章制度建设进度。规范，梳理各业务条线的管理和操作流程。分支机构层面共制定规章制度31项。 .通过制度建设，推进流程操作合规管理，在分支机构成立初期逐步形成了良好的合规氛围。

三是关注风险管理的全过程。 在贷前调查申报、独立授信审核、独立授信审批、贷款审核见证等环节，加强对信用风险和操作风险的有效识别、管控，确保贷款安全我们银行的信贷资产。

（六）加强基础管理，提高合规意识

一是加强业务培训。 分会开展形式多样、各行各业的教育培训。 4月初，邀请人民银行专业人员开展点钞、货币防伪技能培训，提高柜员业务技能。柜台工作人员全部通过了人民银行人民币防伪工作资格考试。运营部和营业部定期组织学习活动，对一线柜员进行柜检业务操作流程的逐步培训，定期进行业务错误分析，分析其他银行发生的案例。零售部、营业部积极开展零售业务能力培训，开展财务管理基础知识讲座，学习了解总行服务的真正内涵。分行还为公司各业务条线业务人员组织了新的贷款法规培训，以及授信业务流程中的调查、审核、合规、审批等要点。

[Part 3 : 村镇银行2015年3月季度工作总结（已完结）（一）]

**村镇银行

2015年第三季度工作总结

2015年，**村镇银行继续坚持“立足某地，服务三农和小微企业”的经营理念，践行村镇银行社会责任，以丰富的金融产品造福三农。以积极探索的态度创新保障方式，助力小微企业发展，以深化内部改革和优化流程的勤奋提升服务，促进地方经济繁荣，为小微企业建设贡献力量“诚信社会，诚信经济”的金融生态环境。 .

我。基本情况

（一）机构人员及分行地点 截至2015年第三季度末，我行人员总数41人，其中3名高管。业务网络由销售部、风控部、综合办公室、综合业务部、审计部、计划财务部六个部门组成。

（二）资产??负债情况

截至2015年第三季度末，我行各项资产余额4.6万元，比年初增加1万元，增幅%，其中各项贷款余额2300元，比年初增加3600元，增幅%。银行存款1万元，央行准备金1万元，固定资产1万元；各项负债余额9.2万元，比年初增加1万元或%。各项存款余额14000元，比年初增加10000元，增幅%，其中公司存款10000元，储蓄存款10000元，贷款10000元央行，比年初增加1万元同业存放100万元，比年初增加1万元；所有者权益10000元，比年初增加10000元，增长%。

（三）经营效率

2015年第三季度末各项收入1万元，同比增加1万元上年同期，其中利息收入万元一万元，占总收入的百分比，比上年同期增加1万元，各项支出1万元，比上年同期增加1万元上年，其中全部利息费用比上年同期增加1万元，增加%，百分比%，营业费用1万元，比上年同期增加1万元，增加% , 占 %。贷款损失560万元，比上年增加1万元。代扣营业税及附加1万元，代扣所得税1万元。三季度，我行实现净利润1万元。

（4）各项经营指标完成情况

截至2015年第三季度末，我行资本利润率为%，人均纯利1万元。资产收益率为%，杠杆率为%，资本充足率为%。剔除农户贷款、支农再贷款小微企业贷款和同业存款后，我行存贷比为%，流动性比为%。不良贷款余额1万元，不良贷款率%。

贷款损失准备余额1万元，贷款拨备率%，拨备覆盖率%。

（五）利润分配及纳税情况 截至2015年第三季度末，我行实现净利润1万元，预计缴纳所得税10,000 元人民币。

（六）费用

截至2015年第三季度末，我行营业费用1万元，较上年增加1万元。比去年同期增加%，占比%。其中，职工薪酬占比较高，为%，较上年增加1万元，增幅为%。

二、三季度主要工作措施

（一）优等生强化维护，大力扶持小和微型企业，激活地方经济。

**村镇银行始终以客户为中心，以客户创造价值为导向，努力探索小企业经营模式，增强核心竞争力，为小微企业提供服务具有可持续发展的机会。金融服务模式。对于区域内小微企业，我行坚持区别对待、留存施压、择优支持、严控风险的原则，实施差异化授信策略，审慎开拓新客户，坚决退出低质量客户，并积极维护现有优质客户。客户，为优质客户提供替代贷款品种，合理增加贷款额度，促进农业产业化业务合理发展。一、完善机制建设

我行按照银监会“六项机制”和“四项原则”的要求，采取公开、公平、公正的方式对授信业务实施激励管理的小微企业。作为考核客户经理业绩的主要指标，客户经理的薪酬根据营销贡献的大小兑现，并以此作为对金融服务从业人员进行评级、评价、晋升和晋升的首选标准。小微企业。同时，完善尽职调查贷前调查、贷后检查和责任免责制度，最大限度地调动小微企业金融服务从业人员的积极性，对不当行为和失职行为施加必要的约束，切实有效地防止奖惩不对称。 2、实施外部影响

一是细分小微企业行业，建立“一业一策”的营销模式，解决小微企业融资难题小微企业；二是整合外部借助政府相关部门、行业协会、各类商会等市场有效资源，搭建小微企业贷款营销社交网络系统，弥补单一的短板。银行与企业之间的营销渠道和信息不对称。 3.创新管理技术

一是重点收集分析小微企业声誉、产品寿命、市场前景等非财务信息，实现“数字硬信息”和“社会软信息”。二是注重基于非金融因素的风险评估，不拘泥于传统的担保方式，按照“安全、流动、效率”相结合的原则，精准测算小微企业贷款需求；三

一是简化服务程序，逐步实现小微企业贷款业务向流程化、规范化方向运作。

4.创新服务项目

根据行业特点，发掘有利于小微企业可持续发展的新的潜在服务项目。一是对涉农小微企业采取“企业+基地+合作社+农户”的服务模式，实现企业增效、农户增收、银企共赢等多重社会效益新农村建设进程；二是继续与担保公司合作。业务合作，有效解决小微企业贷款担保难的实际问题；三是挖掘传统担保、抵押、质押等担保方式潜力，推出新型贷款担保方式，有效解决小微企业融资难。 5.做好信息协调工作

充分发挥“上传发布”作用，从多方获取各类政策信息，保障信贷政策落实；积极与地方政府和有关部门沟通，共建小微企业金融服务争取有利于小微企业金融服务创新的相关政策。深入调研，了解小微企业生产经营和融资需求，收集反馈客户意见和建议，各级领导。为小微企业金融服务精准发展提供可靠决策依据。

6.灵活高效在审批环节，我行简化了小微企业的贷款流程，大大缩短了小微企业的审批时间。同时，尽量简化小微企业贷款的数据采集，不要求小微企业提供审计报告，而是重点关注非金融类

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

农村商业银行工作总结

第一篇：农村商业银行工作总结-年终个人总结

2014年是**农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着2014年在香港成功上市的春风，**农商行得到了巨大的发展!回首2014年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业

金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义 **农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们

工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在2014年需要加强的方面。

2014年就这么过去了，2014年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。太和分理处邓丽琼

第二篇：农村商业银行工作总结-副本个人总结

2014年是**农村商业银行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，从而迈出了决定性的一步!回首2014年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：

一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，

作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作! 三努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出! 2014年就这么过去了，2014年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

第三篇：xx农村商业银行农村道德信贷工作总结xx农村商业银行农村道德信贷工作总结

在市委精神文明办的精心指导下，xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度，认真开展农村道德信贷工作，为增强农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。一、农村道德信贷工作的基本情况

我行共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止2014年6月末，我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外，有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款，预计贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

二、农村道德信贷工作的主要做法

对“十星级”文明户的评选，市委精神文明办从宣传发动到评选审核，为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上，我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径，极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点，全力做好农村道德信贷工作。一、加强领导，精心组织。我行成立农村道德信贷工作领 1 导小组，由行长任组长(请继续关注好 )，主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室，具体负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，并专门召开行长办公会议，对农村道德信贷工作进行了全面部署，并提出了具体要求，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设的开展。（二）加强沟通，形成合力。为创造道德信贷工程建设良好的工作环境，我行及时向市委精神文明办汇报情况，并与地方党委及政府相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题。2014年5月，市委宣传部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

（三）认真调查，搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一安排部署分支机构组织精干力量，对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行了逐户详细调查，不仅摸清了基本情况，也为因地制宜确定客户贷款额度提供了科学依据。

（四）完善机制，提高效率。一是确定授信标准，对符合贷款条件的“十星级”文明户，颁发道信贷工程贷款证，村级的小额贷款授信额度为1万元，乡级的为3万元，县级的为5万元；二是实行优惠政策，在贷款计划额度内优先满足“十星级”文明户的贷款需求，并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续，对“十星级”文明户贷款实行承诺服务，必须在2天内办理完毕；四是提供便利服务，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度，在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

（五）动态监测，科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情况，以便准确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，及时掌握情况，科学统筹决策，务求工作实效。（六）以农为本，强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨，根据农村“十星级”文明户信贷需求特点，优先保证抗旱资金，优先发放种植产业贷款，充分调动农民发展特色农业和设施农业的积极性，增加农产品附加值。同时，信贷人员实行跟踪服务，实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接，发挥了不误农时保春耕的助推器作用。二、农村道德信贷工作的主要成效

道德信贷工作开展以来，充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的积极性，讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

（一）农村劳动者整体素质明显提高，乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证，条件是必须被评为村里的“十星级”文明户，使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合，使农户争着要当“十星级”文明户，从而带动了村风民风的根本好转，农民的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村举行的评选“十星级”文明户中，村民们申报踊跃，家家都派出强手在大会上作申报演讲，尤其是富裕户更是势在必得。村民们说，这是为荣誉而战，要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ暂时不用贷款，可是他积极参与“十星级”文明户评选活动，现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证，小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感触的对信贷员说，评上“十星级”文明户是诚信的象征，乡亲们看得起，客户也敢跟我做生意。

（二）有力促进了农民的增收增效，农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来，80%的“十星级”文明户都有了致富项目，道德信贷不仅富裕了个人，还富裕了

整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元，其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农民有30％搞草莓西甜瓜生产，种植面积已达5,500亩，户均纯收入近万元。

（三）农村信用环境明显改善，农商行自身经营实现安全效益的目标。农村道德信贷工作开展以来，获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实可靠，没有顶名、冒名贷款的行为，无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查，存量贷款到期能够足额偿还。

综上所述，我行农村道德信贷工作取得了一定成效，但与市委精神文明办的要求还有一定差距。今后，我行将牢固树立服务大局的观念，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特别服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。二ο一二年ｘ月ｘ日

第四篇：xx农村商业银行2014年道德信贷工程建设工作总结xx农村商业银行

2014年道德信贷工程建设工作总结

道德信贷工程建设是增强全民信用意识、改善农村金融生态环境、促进县域经济可持续性发展、提高农村金融服务水平的一项重要工作。对此，xx农村商业银行站在深入贯彻落实科学发展观、统筹城乡发展、构建社会主义和谐社会的思想高度，认真开展道德信贷工程建设，取得了显著成效。

一、道德信贷工程建设开展情况

(一)法人客户授信情况。截止2014年末，我行法人客户授信户数260户，比年初增加2%，授信总额达19亿元，充分发挥了银行的助推器作用。

(二)农户经济档案建档情况。截止2014年末，我行共建立农户经济档案113,879户，占xx市农户总数万户的93%；向农户发放贷款证44,880本，占建档户数的44%。

（三）信用镇、村创建情况。在xx市21个镇（区）、201个村中，被评为信用镇的2个，占比为%；被评为信用村的26个，占比未%。

（四）农村“十星级”文明户评定情况。我行积极参与农村“十星级”文明户评定工作，共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户，其中：在我行有贷款的203户，贷款余额合计1,502万元；在它行有贷款的16户，贷款余额31万元；有贷款需求的147户，预计贷款增加额960万元；暂无贷款需求的983户。

（五）“十星级诚信文明个体工商户”评定情况。截止截止2014年11月末，我行已完成与20户xx市“十星级诚信文明个体工商户”的对接工作，其中：在我行有贷款的3户，贷款余额合计453万元；在它行有贷款的1户，贷款余额100万元；有贷款需求的5户，预计贷款增加额1,005万元；暂无贷款需求的11户。

（六）信贷支农情况。截止2014年末，我行农户贷款余额已达到123,554万元，较年初增加5,428万元；当年累计投放春耕备耕贷款15,106万元，完成全年投放计划的%，确保了农户贷款不误农时，促进了农民增收和农村产业发展。二、道德信贷工程建设的主要做法

我行积极与人民银行、银监部门及地方党委、政府沟通，不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径及解决信息交流不对称、融资渠道不畅通等问题的办法，并加大融资业务知识宣传力度，极力寻求银行与企业、农户、个体工商户之间的最佳接合点，千方百计化解贷款难、难贷款的矛盾。

（一）成立组织，推动工作开展。我行道德信贷工程领导小组，由行长任组长，主管信贷的副行长任副组长，信贷管理部、合规风险管理部相关负责人员为成员。领导小组下

设办公室，办公室设在信贷管理部。领导小组负责制定道德信贷工程管理办法和实施细则。各分支机构也成立相应的组织机构，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设。

（二）加强沟通，形成整体合力。为创造道德信贷工程建设良好的工作环境，我行及时向当地党委、政府汇报情况，以赢得重视和支持。在当地党委、政府领导下，我行积极与相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题，形成了农村金融服务的合力。

（三）认真调查，准确搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一安排部署分支机构组织精干力量，对辖区内各类客户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行了逐户详细调查，并形成汇报材料，不仅摸清了基本情况，也为因地制宜确定客户贷款额度提供了科学依据。（四）动态监测，实行科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情况，以便准确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，及时掌握情况，科学统筹决策，务求工作实效。（五）外向牵动，开展征信宣传。9月初，我行协调、指导22家分支机构深入田间地头，现场向农户宣传征信知

识，并在重点行政村的政务公开栏内张贴征信宣传单，千方百计把征信知识送入千家万户，切实提升了征信知识的社会认知度。9月上旬，我行组织分支机构到辖内管户企业走访，与企业负责人座谈，宣传征信系统对中小企业和农村信用体系建设的积极作用。9月19日，我行在xx镇举行富有xx市地方满族特色的“乡村大舞台”—征信知识进乡村宣传活动，采取主持人讲解征信知识与歌舞、二人转表演穿插进行的方式，收到了寓教于乐的成效，被中国人民银行xx市支行以正式文件形式推广，并予以通报表扬。

(六)完善机制，开展征信服务。截止2014年末，我行信贷征信户数近5万户，其中有信贷记录的万户。通过征信数据收集入库，为方便中小企业和农户贷款、支持农村经济金发展提供了重要的制度保障。

三、下一步工作打算

今后，我行将牢固树立服务大局的观念，在进一步完善对接体系的基础上，不断创新服务思维和工作方法，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特别服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为道德信贷工程建设再上新台阶而努力。 xxxx年x月x日

第：xx农村商业银行信贷业务前中后台分离工作总结xx农村商业银行信贷业务前中后台分离工作总结

为贯彻落实《xx省农村信用社2014年信贷管理工作意见》精神，实现信贷管理与操作流程的再造，提高信贷资产质量精细化管理水平，xx农村商业银行按照省联社及xx市办的总体部署，本着“夯实基础、稳步推进、务求实效、确保质量”的宗旨，认真开展信贷业务前中后台分离工作，取得了良好成效。一、加强领导，精心组织。

我行把前中后台分离纳入年度阶段性重点工作扎实推进，成立由董事长xx同志任组长，行长xxx同志、分管信贷的副行长xxx同志为副组长，信贷管理部总经理xxx同志及其他相关人员为成员的工作领导小组，并在信贷管理部设立办公室，全面负责此项工作的组织、协调、督导和推动。我行还专门召开行长办公会议，传达了《xx省农村信用社2014年信贷管理工作意见》精神，对信贷业务前中后台分离工作进行了动员和部署，要求全辖信贷从业人员必须增强创新意识和风险意识，充分认识开展此次工作的重要意义，明确工作重点，确保工作取得实效。

二、科学统筹，强化引领。

我行采取统一组织实施、统一培训考试、统一操作规程、统一人员配置的“五统一”方式，引导各支行（部）做到“五结合”，即：将此项工作与信贷业务创新相结合、与进一步完善防范操作风险的长效机制相结合、与提高信贷从业人员专业素质相结合、与提高内部精细化管理程度相结合、与加强信贷合规文化建设相结合，做到了前中后台分离与业务发展两不误，为实现安全效益的经营目标打下了良好基础。三、按需设岗，调配人员。

为保证前中后台分离的平稳运行，我行按照《xx省农村信用社信贷业务前中后台管理操作规程》要求，综合考虑业务量及人力资源等因素，在培训和考试筛选的基础上，专门召开行长办公会议，将政治素质高、业务能力强和计算机操作熟练的员工充实到总行及各支行（部）信贷业务前中后台管理的各个岗位，达到了优化配置人力资源的预期目的。其中：前中后台各岗位均设专职，无兼职现象。目前，除个别人员业务尚未移交完毕外，前中后台各岗位人员已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前台业务部门岗位设置及人员配置情况。总行设立客户营销中心，共配置13人，由xx同志任该中心总经理。各支行（部）均按省联社规定的标准，对前台业务岗位进行了人员配置。

（二）中台管理部门岗位设置及人员配置情况。总行设立授信审查审批中心，由xxx同志任主任。该中心设立审查岗，共配置4人。各支行（部）均按省联社规定，对授信审查审批岗位进行了人员配置。

（三）后台管理部门岗位设置及人员配置情况。总行设立信贷作业监督中心，由xxx同志任主任。该中心设立核保核押岗、作业监督岗和放款核准岗，共配置4人。各支行（部）均按省联社规定，对核保核押、作业监督和放款核准岗位进行了人员配置。四、强化培训，提高素质。

4月8日，我行举办了“信贷业务前中后台管理培训班”，对全辖各支行（部）行长（经理）、副行长（副经理、信贷负责人）、坐班主任（会计主管）、全体信贷员及中层干部第二梯队入围人员进行了系统培训，培训面100%。培训结束时对参培人员进行了闭卷考试，成绩通报全辖。此次培训，达到了准备工作充分、授课方法创新、学习氛围良好、学员受益匪浅的培训目的。五、整章建制，规范操作。

按照《xx省农村信用社信贷业务前中后台管理操作规程》要求，我行结合全辖信贷工作实际，制定了《xx农村商业银行信贷业务前中后台管理操作规程》，该规程不仅涵盖了总行客户营销中心、授信审查审批中心、作业监督中心的岗位职责，还涵盖了各支行（部）所有信贷岗位的岗位职责及各类信贷业务的操作流程，为信贷业务前中后台分离提供了强有力的制度保障。六、认真交接，平稳过渡。

针对信贷业务前中后台分离因岗位调整、人员变动而涉及到的业务交接时间紧、业务量大的实际情况，我成立由信贷管理部总经理xxx同志牵头的监交小组，分赴各支行（部）具体协调、督导移交、接交工作。为确保业务交接质量，我行提出以下四点要求要求：一是移交人必须整理好应该移交的各项信贷档案资料，对未了事项写出书面说明；二是移交人除移交好信贷档案资料外，还必须向接交人介绍管户企业、包片村（组）及重点客户的基本情况和财务、非财务、担保等情况，帮助接交人处理好业务上的疑难问题；三是移交人员必须限期对未了事项处理完毕，并对移交的所有资料的合法性、真实性承担责任；四是为保证移交前后的业务衔接，4月30日前的岗位业务由移交前的人员负责，5月1日后的岗位业务由接交人员负责。目前，业务移交工作正在有条不紊的进行，4月30日前可结束。综上所述，我行信贷业务前中后台分离工作已按省联社的要求，在规定时限内基本完成了机构设置、人员配置、专业培训及业务交接等相关工作，并拟在“五〃一”假日期间进行模拟操作，能够确保于5月4日开始正式运行。 xxxx年x月x日默认

⬮ 农村商业银行工作总结 ⬮

我正式进入桐城农村商业银行和平支行已经五月有余了，在这并不算长的时间里我收获了很多。对于一个非银行相关专业毕业的求职者来说，可以成为桐城农商行的一份子，既是机遇也是挑战。从进行的第一天起，我深知对于一个新手在一个完全陌生的领域中，必须从头学起。在和行内各位家人的逐渐熟悉中，在支行行长和各位领导的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几个方面：

一、深入学习各类产品业务知识，不断提升自身综合素质

自刚入行我便深知我们这一批员工的发展方向便是客户经理这一职位，再加上支行人员变动的缘故，我并没有一直呆在柜面，可以说是第一个接触信贷业务的新员工。在领导和前辈们的帮助下，我对我行的普惠贷、金农信e贷、家庭贷等业务知识有了一定了解。在帮助客户经理整理贷款资料与合同中，掌握了办理贷款的流程与所需资料。这为我以后从事信贷岗位打下了坚实的基础。

二、坚持以客户为中心，塑造“家银行”良好形象

银行业也是服务业，在客户前树立起单位的良好形象就显得颇为重要。在服务客户的过程中要做到“急客户之所急，想客户之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服务理念，落实“到家服务，服务到家”的服务口号，真正做到以客户为中心。

三、严于律己，把控风险

从事银行业，一定要严于律己，洁身自好，不为经济诱惑所动，谨防道德风险。另一方面，要以我行

基本政策为出发点，坚守原则不动摇。要懂得发现风险，预防风险，把控风险。只有这样，才能落实普惠金融，我行才能健康可持续的发展下去。