导诊心得体会

发布时间：2025-06-03

导诊心得体会（经典12篇）。

导诊心得体会篇1

自从东院区成立以来，我一直从事心内科门诊工作。谈谈我的一些门诊工作的心得，以供大家参考。

1、医疗态度要好

患者就诊医院后第一接触大夫就是门诊大夫，对患者要以诚相待，有耐心，尽可能倾听，多鼓励，让患者信任，对疾病治疗有信心，依从性强，积极配合大夫治疗。在规定的时间按时出门诊，让患者按时复诊，不管是检查还是治疗都是有序的。若有事情及时向科室和门诊部请假，必要时让复诊患者择日复诊。

2、医疗技术要不断提高

临床大夫要不断学习，充实知识结构。详细地问诊，仔细地查体，合理地检查，尽快明确诊断，制定出效价比高的治疗方案。规范合理应用心血管药物，并根据患者病情，对处方剂量及类型及时调整，使治疗方案有效且副作用小。对于病情重、复杂的患者及时收入院。

3、突出中医药特色

有些患者可能接受了西医的支架、搭桥、射频等手术治疗，并且西医药物治疗规范，但仍有胸闷、气短、心慌、头晕等症状，辨证论治开具中药处方可有效改善患者临床症状，提高生活质量。重视双心治疗，采用疏肝、健脾、安神、清心、活血等方法改善心血管患者合并焦虑抑郁状态。采用清肝、健脾、补肾、安神等方法有效治疗高血压。

4、科室之间配合

要想门诊工作做好，需要各个科室之间互通有无，互相配合，紧密合作，共同促进提高，使得患者就医便利。不在患者面前随意评价他人诊疗方案。门诊大夫一定要把检查申请填清楚，尤其检查的目的，这样医技科室出具的报告有的放矢，尽快找到疾病所在。若检验指标异常，检验科大夫及时联系门诊大夫，必要时门诊大夫及时联系患者，尤其低血钾、血凝异常的患者，避免出现病情变化。门诊上遇到病情复杂的需要鉴别诊断，必要时多科室联合诊断，以免误诊漏诊。

导诊心得体会篇2

门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。

1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。

2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。

3、学会换位思考，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。

4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(>70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。

5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。

6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪;为他(她)们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。

7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡视观察患者，语言亲切，主动询问病人是否需要帮助，耐心细致解答所有患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。

8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意,易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。（799918.coM 好句摘抄网）

9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种积极主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热情点燃工作激情开发潜能?那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。鼓励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新知识，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。

10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。

导诊心得体会篇3

回顾在眼科门诊的工作经历，我深感自己收获颇丰。在这里，我不仅学到了专业的眼科知识和技能，还学会了如何更好地与患者沟通和交流。我逐渐意识到，医生的态度和言语对患者的影响是巨大的。一个温暖的微笑、一句鼓励的话语，都可能让患者感到安心和信任。同时，我也学会了如何在忙碌的工作中保持冷静和专注，确保每一个细节都得到妥善处理。这份工作让我更加坚定了自己从事医学事业的决心，并愿意为此付出更多的努力和汗水。

导诊心得体会篇4

在导医的工作岗位上，我经历了许多挑战和成长。以下是我在这段时间里的心得体会和感悟。

首先，导医工作需要具备专业的医学知识。在面对各种病人和病情时，导医需要具备扎实的医学专业知识和丰富的临床经验。只有不断学习和充实自己的专业知识，才能在工作中为病人提供更好的服务。

其次，导医工作需要具备良好的沟通技巧。在与病人和家属交流时，需要耐心倾听、关心他们的需求和疑虑。同时，要具备清晰明确的表达能力和亲和力，以便更好地与病人和家属建立良好的关系。

再次，导医工作需要具备团队合作精神。在医疗团队中，导医需要与其他医护人员紧密合作，共同为病人的健康和康复而努力。每个团队成员都有自己的专业知识和技能，只有充分发挥每个人的优势，才能达到更好的治疗效果。

总之，导医工作是一项充满挑战和成长的工作。通过不断地学习和努力，我相信我会成为一名更加优秀的导医，为更多的人带来健康和希望。

导诊心得体会篇5

首先，导医工作需要高度的责任心和耐心。每天，我们需要面对各种不同的病人和家属，他们的问题和需求各不相同。我们需要耐心地倾听他们的诉求，并尽可能地提供帮助和支持。同时，我们还需要对每一位病人的病情进行认真了解，以确保他们能够得到及时、准确的医疗服务。这需要我们时刻保持高度的责任心，不断学习和掌握相关知识。

其次，导医工作需要具备团队合作能力。医疗工作是一项集体性的工作，需要各个部门的协作和配合。作为导医，我们需要与医护人员、病人和家属进行频繁的沟通和交流。只有通过团队合作，才能够更好地完成医疗服务。在这个过程中，我也学会了如何更好地与他人合作，如何处理各种突发情况。

另外，导医工作还需要具备自我调节和情绪管理能力。在工作中，我们经常会遇到一些不理解和不配合的情况。这时候，我们需要保持冷静，耐心地进行沟通和解释。同时，我们还需要对自己的情绪进行有效的管理，避免将私人情绪带入到工作中。这需要我们不断地学习和提升自己的情绪管理能力，以更好地完成工作。

导医工作让我深刻地认识到了医疗工作的复杂性和艰难性。医疗行业是一项高风险、高压力的工作，需要从业人员具备高尚的医德和精湛的医术。在这个行业中，我们需要不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为病人提供服务。同时，我们也需要关注医疗行业的新动态和趋势，以便及时调整自己的工作方向和策略。

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总之，在导医工作中，我深刻地体会到了医疗工作的艰辛和责任担当。同时，我也学会了如何更好地与他人合作、如何自我调节和管理情绪、以及如何关注医疗行业的新动态和趋势。这些经验和感悟将伴随我未来的职业生涯中，激励我为医疗事业做出更大的贡献。

导诊心得体会篇6

作为一名还未实习的大四学生，我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救，没有管理过临床病人，但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗，我虽不能为病人进行诊断治疗，但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。

在门诊与患者沟通，我会遵循以下的“套路”：一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前，通过观察他的衣装打扮，言行举止，推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息，为沟通打好基础；如果患者所患疾病可以被肉眼观察，了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题，为你思考解决方案留出时间；在聆听时也要通过肢体动作表明你在听，让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时，需要整理已知信息，用自己的逻辑引导患者讲述，就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后，根据患者的文化水平、病情、心情等要素，选择合适的表达方式解决患者的问题，争取让患者在平复心情的同时，明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。

同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来自四面八方的患者慕名前来求医，所以号源自然十分紧张，每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策，也不懂如何预约挂号，他们来到自助机前或是望号兴叹、或是*语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者，拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前，在她拿着身份证不知道插哪儿的时候，我赶紧走上前问她是不是要挂号，挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来，我问她：“您要挂什么科？”她说：“要挂眼科。”我说：“不好意思阿姨，眼科这周已经没号了，普通号也没了。”她一听，立马急眼了，说：“那我大老远的不是白跑了吗？我从家里的市医院到省医院，为了看病已经奔波数月，大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试，我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病，可你们这大医院居然连一个普通号都没有？难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗？你们这医院太差劲了，我要去投诉你们！”

我赶紧安慰说：“阿姨不好意思，知道您不容易，听您口音是东北人，是刚坐火车过来的吧？北京站现在正是人多的时候，您这一路不容易。”患者一听有点惊讶，点了点头。我说：“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖，来看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十个病人还下不了班，可想而知这号源有多紧张。但您也别担心，虽然预约号没了，但是每天早上7点还会放一部分当天号源，您如果想试试的话我教您怎么用自助机，您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等，下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话，激烈的情绪有些平复下来，但还是一脸愁苦地问：“那我在这能挂到专家号吗，万一我抢不到，还不是白白在这里耗时间。”我说：“这个我不能跟您保证，专家号确实挺难挂的，不过我建议您呀可以先抢个普通号，把该做的检查做了，如果确实需要专家诊治，大夫会给您诊间预约的，您也不用自己守着机器抢专家号了，下次拿着检查结果直接让专家给您看，又省事又省钱。”

这个事例虽然平凡，在导医工作中时常发生，相比临床故事亦枯燥乏味，但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助，为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天，拥有一个好口才，至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线，但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静，为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量！

导诊心得体会篇7

我是名新义工，今天是我第一次到第二人民医院做导医，心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导，同是提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想，这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。

正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影，我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说''谢谢你，你们辛苦了''。虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮助需要帮助的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的事。看着人来人往神态匆匆的人们，听着一声声的谢谢！我是多么的欣慰，谢谢那些善良的人们肯定我们的工作，其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福，我们会坚持，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让爱心永传递！

三个小时的时间很快过去了，今天的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅锻炼了我成长，而且让我收获了爱心。

导诊心得体会篇8

进入医院，成为一名志愿者，我初衷是希望能够为患者带去一丝温暖，为他们的就医之路增添一份关怀。

服务期间，我深刻体会到医者仁心的真正含义。在帮助患者指路、解答疑问的过程中，我见证了许多医护人员的辛勤付出和无私奉献。他们日夜兼程，只为救治病患，这让我深受触动。同时，我也认识到，患者和家属在面对疾病时，往往充满恐惧和焦虑。因此，除了基本的医疗服务，我们志愿者还需提供心灵上的支持和慰藉。

这次志愿者经历让我更加珍惜生命，更加敬佩医护工作者。

导诊心得体会篇9

作为一名医院导医，我深刻体会到了这份工作的价值与挑战。每天，我都要面对形形色色的患者，他们或焦虑、或迷茫，都需要我的帮助和引导。我学会了如何以耐心的态度去倾听他们的需求，用简洁明了的语言为他们解答疑惑，指引他们找到正确的科室和医生。这份工作让我更加懂得了同理心的重要性，也让我更加珍惜每能够帮助到他人的机会。虽然工作有时会忙碌和辛苦，但每当看到患者因为我的帮助而露出安心的笑容时，我都感到无比的满足和自豪。

导诊心得体会篇10

参与医院的志愿者服务，对我而言是一次深刻的体验。每次进入医院，都能感受到那种紧张而有序的氛围。在与患者交流的过程中，我学会了如何更加耐心、细心地倾听他们的需求。

我意识到，医院不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一个充满人文关怀的场所。每次为患者提供帮助，无论是引导他们找到科室，还是为他们提供心理上的支持，我都能感受到自己的价值所在。

同时，这次经历也让我更加敬佩医护人员的辛勤付出。他们日夜不停地工作，只为给患者带来生的希望。从中，我更加明白了医者仁心的真正含义。

未来，我希望能继续参与这样的志愿活动，为更多的人带去温暖与关怀。

导诊心得体会篇11

在内科门诊的工作中，我深刻体会到了医生这一职业的责任感与使命感。每天面对形形色色的患者，他们的病痛与焦虑都深深触动着我。我学会了更加耐心细致地倾听他们的诉说，用专业知识为他们解答疑惑，缓解他们的痛苦。这份工作让我更加明白，医学不仅是科学，更是人文关怀的体现。我将继续努力，不断提升自己的医术与沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。