催收培训心得

职场资料|催收培训心得（必备14篇）

发布时间：2023-11-13

催收培训心得（必备14篇）。

★ 催收培训心得

XX市XX机械电器有限公司(债务人)、XX市XX服饰有限公司(担保人)、刘XX(担保人)、赵XX(担保人)：

天津银行股份有限公司济南分行于xxxx年5月26日将对你方享有的以下债权及该债权附属担保权利转让给我公司：天津银行股份有限公司济南分行于XX年8月19日与XX市XX机械电器有限公司签订的编号为XX0819004的银行承兑汇票承兑协议项下本金敞口20xx万元及相应利息、罚息、复利;并同时转让该债权项下附属担保权利，担保合同编号为XX年xxxx最高保字0218002号和XX年xxxx最高字0218002号。

上述债权及担保权利现均属于我公司，现特通知贵方接到本通知后就上述债权向我公司履行还款及担保责任。

特此通知。

XX外贸有限责任公司

20xx年5月27日

★ 催收培训心得

催收方案：优化债务回收效率的秘笈

催收是一项既重要又复杂的工作，它涉及到对逾期债务的追讨和回收。许多企业和金融机构都面临着逾期债务的困扰，因此，制定高效的催收方案对于企业的经营和现金流至关重要。本文将详细介绍催收方案的制定和实施，以提高债务回收效率。

第一步：充分了解债务状况

在制定催收方案之前，了解债务状况是至关重要的。企业应该收集详细的债务信息，包括逾期金额、逾期时长等。同时，还可以进行风险评估，确定追讨债务的潜在难度。只有充分了解债务情况，企业才能制定出相应的催收策略。

第二步：制定催收策略

根据债务情况，企业可以制定不同的催收策略。可以采取电话催收的方式，与债务方进行沟通，了解其还款意愿和能力，并协商制定还款计划。企业还可以通过短信、电子邮件等方式提醒债务方履行还款义务。针对一些拖欠严重的债务方，企业可以采取法律手段，通过起诉、申请强制执行等方式追讨债务。制定不同的催收策略，可以根据实际情况灵活运用，提高催收效果。

第三步：合理安排工作流程

催收是一项需要高度专业性的工作，因此，合理安排相关人员的工作流程尤为重要。企业可以将专门的催收团队组建起来，负责处理债务追讨工作。在日常工作中，可以设立催收目标，并对催收人员进行业绩考核。还可以建立完善的催收渠道，包括电话、短信等多种方式。通过合理的工作流程安排，可以提高催收效率和质量。

第四步：灵活运用技术手段

在现代社会，技术手段的应用已经成为催收工作的一大亮点。企业可以通过使用自动拨号系统、大数据分析等技术手段，提高催收工作的效率。自动拨号系统可以帮助催收人员自动拨出电话，提高话务量和回访率。大数据分析可以通过分析债务方的消费行为、还款能力等信息，为催收工作提供有力支持。灵活运用技术手段，可以使催收工作更加高效和精准。

第五步：建立良好的信用体系

一个良好的信用体系对于债务回收至关重要。企业可以与第三方信用报告机构合作，及时获得债务方的信用报告，了解其信用状况。同时，企业还可以向债务方提供奖励或优惠政策，鼓励其按时还款。通过建立良好的信用体系，可以促使债务方重视信用问题，提高还款意愿。

催收方案的制定和实施，对于解决债务问题、保障企业经营和维护金融秩序具有重要意义。通过充分了解债务状况、制定催收策略、合理安排工作流程、灵活运用技术手段和建立良好的信用体系，企业可以提高债务回收的效率，减少损失，保障资金安全。催收方案并不是一劳永逸的，企业需要不断优化和调整，以适应不同的债务情况和市场变化。只有不断完善催收方案，才能提高债务回收效率，为企业的可持续发展提供有力支持。

★ 催收培训心得

催收员自我评价

作为一名催收员，我始终认为自己具有较强的沟通能力、情商和职业素养，针对不同的债务人保持不同的态度和方式进行催收，赢得了不少债务人的尊重和信任。

一、沟通能力

沟通是催收员最基本的能力，我通过与债务人的沟通，掌握其还款能力和还款意愿，制定出最合适的还款计划，使债务人在不影响自己正常生活的前提下尽快偿还欠款。

在沟通过程中，我充分考虑债务人的感受和情况，以尊重、理解和关心为基础，充分表达我方的诉求和理解，确保双方能够进行有效的协商与沟通。

二、情商

情商高的催收员可以更好地控制自己的情绪，对待债务人更加理性和客观。我时刻保持冷静的头脑，处理好自己的情感，不会因为债务人的辱骂、威胁等负面情绪而失去自我。

我也懂得设身处地地为债务人考虑，尽量理解其难处和想法，并建立相互信任的关系。在处理好债务人情感的同时，尽可能地推动还款事项得以解决，实现双方的共赢。

三、职业素养

催收员需要具备一定的法律素养和职业操守，我始终遵循法律法规和公司的规定，严格履行工作职责，不会产生违法违规行为。

此外，我还注重自身的形象和修养，维护公司的文化和形象。无论是对待债务人还是公司同事，我始终保持专业、礼貌、耐心和谦逊的态度，这也使我与债务人和同事建立了良好的关系。

四、细节把控

在具体的催收过程中，我时刻注意细节把控，记录每一个电话沟通的要点和结果，建立起完整、详实的催收记录和债务人档案，以保障后续催收工作的进行。

我会针对不同的债务人，采用不同的催收方式和策略，例如通过短信、微信等多种渠道进行沟通和提醒。

对于激烈的催收情况，我也会采用实地催收、法律催收等方式进行。通过对细节的把控，我不仅提高了催收效率，而且能够更好地保障公司的利益。

综上所述，作为一名催收员，我始终坚持以人为本，以专业、耐心和诚信为基础的催收原则，不断提高自己的沟通能力和职业素养，力求为公司和债务人双方达成最佳的解决方案。

★ 催收培训心得

xxx：

贵公司与我公司年月日签订合同，贵方合同号为，我方合同号为。合同约定我公司向贵公司提供货物/服务，该批货物/服务总价为元人民币(rmb 元)。

该批货物/服务我公司已按合同约定提供，贵公司迄今未通知我公司货物验收不合格/服务质量不合格。

贵公司付款情况如下(单位：人民币元/万元)

第一次第二次第三次第四次

到期日

应付金额

实付金额

逾期金额

逾期合计

依据贵公司与我公司签订的合同，上述款项已逾期未支付，望贵公司尽快支付。

如对本传真内容存有任何异议，请于年月日前书面通知本传真发件人，我公司将从速派人与贵公司友好协商解决。

如届时未获答复，我公司将不得不遗憾地引用合同违约责任条款及争议解决条款处置。

如蒙尽快回复，将不胜感谢!

xxxx股份有限公司

年月日

★ 催收培训心得

**先生/女士，你好!

我是XXX风险控制部经理，我姓韦。关于你在XXX借款，已逾期2期，现已被我司筛选成高风险重度逾期客户。并附有当地分部工作人员提供你涉嫌恶意拖欠贷款的相关证明文件及催收记录。按合同规定您已单方面违约，请务必在今天*点之前处理全款*元，(最低还款*元)。

若没有在规定时间内处理，我司将终止贷款合同进行违约结清处理，加收10%～20%的违约金以及相关罚息，同时将个人征信上报央行进入黑名单，按规定我司法务部也将根据你提供的资料启动相关程序，包括但不限于外访一次性结清，委托当地外包公司上访户籍地，委托律法诉讼，向户籍地或所在地公安机关报案处理的权利。

请务必立即回电协商还款事宜，否则过时不候，对此所产生的一切经济损失与法律责任自负!

★ 催收培训心得

岗位职责

1 、按照初/中/高级的催收策略,负责对逾期的.账户利用电话、短信、上门等手段进行催收

2 、如实记录催收结果,并安排下次跟进日期

3 、将工作中遇到的各种问题及时向主管汇报

4 、对逾期账户的情况进行专业管理,根据客户实际要求做相应业务处理,及时反馈问题,配合其他催收方式的开展

5 、根据每月的工作目标,达成催收任务

6 、外包催收机构的工作衔接、配合

7 、领导交予的其他相关工作

任职要求

1、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力,口齿伶俐、反应灵敏、逻辑思维清晰。

2、有6个月以上催收经验,有信用卡催收及小额贷款催收者优先

3、能承受一定工作压力。

4、具有良好的团队合作能力。

★ 催收培训心得

“你不是要到兄弟局去吗”

“是啊。有事”

“有份今天要上报省局的事迹材料需要加盖他们的公章.我刚接到一个紧急的事，跑不过来了,请你帮个忙!”“可以。”

“谢谢老兄了！”

“啥时候变的这么客气，”老陈接过小李手中的资料袋,随手给了小李一拳，“我们俩谁跟谁啊”。看着资料袋老陈心里一乐，哈哈，正好派上用场。

二十分钟后，老陈来到兄弟局办公室的门前。

“砰，砰砰。。。”

“进来。”

老陈推开紧闭的门，只见一位双手捂在茶杯上、下巴搁在手背上、正看着报纸的男子坐在办公桌前。

“您好！”

“噢。”抬抬眼皮看了看

“我是某局的，有一份上报省里的先进材料，需要加盖贵单位公章，请协助一下。”老陈上前并递上相关文件，“这是省里联合下发的通知文件”

“哦，是办这个事的。。。”他动了动身子“这个事。。。我们没有接到通知，恐怕不能办吧？”

“同志，你看这是省里的文件，又有两家单位的公章……”

“那是你们发的,又不是我们发的……不要说那没用的了，这个事。。。不好办哟。。。”他晃晃头，继续喝着茶，看着报纸。

墙壁上的时钟在“滴答滴答”走着，老陈挠挠头，沉思着，他上前递上一根烟，“同志，你看我们基层单位办个事也不容易，上边一早就在催这份材料，麻烦您能不能给上级局打个电话询问一下我想既是联合下文，上级局不会不知道这个事吧。”

闻言，他瞅了瞅老陈，想了想，抬了抬屁股，拿起桌上的电话，“……什么呀？有这个事？半个月前就下发了？我看看。。。这个事。。。”放下电话停了几分钟，转过身，“把东西给我，我看看。”

老陈赶忙递上。

“就是要加盖我们的章子呀，小事一桩，不过这个事虽小，但程序上还是不能马虎的，这个事还要做文件处理签，领导签批、机要员。。。手续还多着哪，你耐心的等等吧。”说完端起茶杯，轻轻吹了吹、喝了一口，细细品尝，“香！真香！抓口！真是抓口！嗯，好茶！好茶啊！”眇到老陈欲说话，用茶杯示意了下，“喝口水，耽误不了你的事。。。”拿起电话，“喂,小王,你来一下,有份东西要处理,拿去做一下子”。

“铃……”口袋里的手机响了，老陈忙打开手机，“小李啊。。。上边又在。。。就只是这个章了，马上就好。。。不会不会，谁问我？呵呵，你就说我在，不会缺席。。。”。

刚关掉手机，“铃……”办公桌上的电话铃声和老陈的手机铃声同时响起。

老陈看了看手机上的来电，深思了下，手指在键上快速按着。。。

“喂？啊赵局长，是是是，没有呀，只有来办事的。。。好的好的，您放心，我立马就办。”放下电话，他上下打量着老陈，看了看，又摇摇头，自言自语道，“不象，应该不是。”

“你们单位的张某某和我是老熟人了，你应该认识吧？哪个。。。”他和老陈聊起天来。

“认识认识”一心在想事的老陈赶忙应道，“忙了半天还没有请教您贵姓？”

“啊，我姓费”

“哦，费主任啊。您看，我们和小张都是老熟人，说来也都是朋友,要不是今天真的很忙,就请您到我那坐坐啦。”

“客气客气。”

“费主任,您帮下忙,再问问”

“嗳。。。，也就是你来，看在你的份上，我就给你再问一问，356喂，小王，刚才的东西处理的怎么样了？什么？赵局长在会议室开会，还不能办？要等到会议结束，知道了。”放下电话，费主任两手一摊，“你看，不是我不给你办，局长在开会，我又有什么办法，你来的不是时候，只有等了，等局长开完会，签了字才能给你办啦。”

看到墙壁上的时钟快接近十一点，老陈心急如火,他强压住心中的急燥，再次恳求，“费主任，这份材料今天还要上报到省局，如果不能按时，我担不起这个责任呀，劳烦您走一趟，帮帮忙吧！。。。”

“局长在开会，我还能怎么帮？你这个人真是。。。”

“老费，我已询问过了，特邀监察员老陈早已到我局了。你和我到各个科室看看”赵局长人未进门声音先到。

“您好！赵局长。不用看了，我一直就在这里请求加盖贵单位公章。”

“哎哟。。。”听到赵局长和老陈的话，还未站好的费主任一下子跌坐在椅子上。。。

★ 催收培训心得

岗位职责：

1、完成公司下达的催收任务指标；

2、记录催收情况，定期获取、更新与客户相关的资料信息并对客户信息进行分类管理；

3、完善催收策略，拓展外部查询渠道、建立外访工作制度；

4、对催收工作状况定期进行分析汇报；

5、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、1年以上催收工作经验；

2、能熟练应用电脑及各种办公软件；

3、心理素质优秀，有良好的表达能力与抗压能力；

4、有强烈的'工作责任心，积极主动性，善于学习；

5、具有较强的分析、总结能力，在工作中能够找到新思路、新方法。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

★ 催收培训心得

南京玄武湖印刷实业有限公司

盖章说明

事由：，特申请盖章（公章、发票章、合同章或），请予以办理。

【合同是否编号，；合同是否录入。】

申请部门及申请人：负责人签字：盖章审核：

年日

南京玄武湖印刷实业有限公司

盖章说明

事由：，特申请盖章（公章、发票章、合同章或），请予以办理。

【合同是否编号，；合同是否录入。】

申请部门及申请人：负责人签字：盖章审核：

年日

南京玄武湖印刷实业有限公司

盖章说明

事由：，特申请盖章（公章、发票章、合同章或），请予以办理。

【合同是否编号，；合同是否录入。】

申请部门及申请人：负责人签字：盖章审核：

年日

南京玄武湖印刷实业有限公司

盖章说明

事由：，特申请盖章（公章、发票章、合同章或），请予以办理。

【合同是否编号，；合同是否录入。】

申请部门及申请人：负责人签字：盖章审核：

年日

★ 催收培训心得

北京XXXX有限公司

xxxx年11月初，我司与你司经协商一致签订了《房屋租赁合同》。依据该合同约定：你司租赁我司所有的`位于北京市XXXX;租赁期为3年，即从xxxx年11月18日起至xxxx年11月17日止。

合同约定：租金按季支付，每期租金你司提前25-30天支付。合同签订后，你司已支付至第三期房屋租金(以下简称“租金“)。第四期租金即xxxx年9月18日至xxxx年12月17日的租金，你司应于xxxx年8月22日前支付，但截至本函出具之日，你司未按约支付。你司现已拖欠我司租金总额为人民币216516.00(大写为贰拾壹万陆仟伍佰壹拾陆元整)。

依据《中华人民共和国民法通则》及《中华人民共和国合同法》的规定，公民、法人的合法权益受法律保护。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

根据上述事实和法律规定，我司对该租金进行了多次催要，你司却至今不予支付，你司拖欠租金的行为已违反了我国的相关法律规定并侵害了我司的合法权益。鉴于此，我司郑重向你司提出如下要求：请你司在接到本函之日起五日内将租金人民币216516.00(大写为贰拾壹万陆仟伍佰壹拾陆元整)，支付我公司。

希望你司能本着诚实信用的原则履行支付租金义务，否则我司将保留依法采取清退房屋、扣除押金、提起诉讼的权利，届时你司不仅要补交免租期的租金(72172.00元)、承担相应的违约责任(按日支付逾期应付租金1%的违约金，具体数额计算至实际付款日止、相当三个月租金的违约金，即216516.00元等)，赔偿我司所遭受的损失，且须承担案件的全部诉讼费用和不可挽回的商誉损失。请慎对之，以免讼累。

特此函告

北京XXXX有限公司

xxxx三年十月十日

★ 催收培训心得

____________________公司：

本公司_____年_____月_____日获知，你司未依据合同编号为_________的《融资租赁合同》等相关合同或文件约定及时向本公司支付到期应付租金________元。对于你司该未付到期应付租金一事，本公司在此郑重向你司致函如下：

一、基本事实

本公司于_____年_____月_____日与你司签订了合同编号为__________的《融资租赁合同》。依据该《融资租赁合同》及附件1《资金支付表》约定，你司应当在_____年_____月_____日之前将人民币_______元(大写__________________)的租金支付给本公司。但是，你司却违反相关约定，至今未将__________元的到期租金支付给本公司。

二、法律意见

你司未依据与本合同签订的`合同编号为___________的《融资租赁合同》等相关合同约定及时将到期应付的_____________元租金支付给本公司，已经构成违约。

依据《合同法》和前述《融资租赁合同》等，你司应当承担违约等全部法律责任。基于此，请你司接到此函后_________个工作日内依据相关约定将到期应付的______________元租金及时支付给本公司。否则，本司将立即通过法律途径追究你司应承担的法律责任，包括但不限于：收回出租给你司的租赁物，要求你司支付未付已到期租金、(未付)未到期租金、逾期违约金、损害赔偿金，和要求你司承担本公司向你司主张权利发生的一切费用，等等。

特此函告!

有限公司(盖章)

_____年_____月_____日

★ 催收培训心得

催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

催收思路

1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

催收技巧

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款。

(二)催收人员需掌握望闻问切的本领

望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;

闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

(三)度的把握

催收最忌讳把话说满，所以掌握度非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

(四)懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

(五)懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

催收常见借口及应答对策

(一)三角债

朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。

做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。

(二)职业欠款人

该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。

做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。

(三)高额负债

多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。

做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓巧妇难为无米之炊。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人无还款能力的。

做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免踢皮球。

(五)一哭二闹

债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。

做法：

(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。

(2)装可怜。且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判断;

(3)闹。了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰;

(六)助学贷类的催收技巧

教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。

做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。

(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业

例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。

做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。

(八)躲债

本人或者家人拒接电话。

做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。

(九)携款潜逃

全家人全部搬走或者移民国外。

做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。

(十)主动要求诉讼

要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。

债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。

做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。

(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。

(十一)本人或联系人不配合

多次挂断电话拒接。

做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。

(十二)联系人故意包庇

联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。

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做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。

(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。

(十三)半失联或欲起诉客户

1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。

2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。

追讨实例及话术

客户经理：孙经理(以下简称孙)

欠款客户：张三(以下简称张)

孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。

拨打电话，电话通了。

孙：张总，您那什么情况?昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。

注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的原因。

张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。

孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点，你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度执行)。

注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还会找一些说辞和理由。

张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。

注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。

孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这么多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都竖大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。(明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响)我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家对欠钱不还的人处罚力度越来越大。(在这里可根据适当情况展开说)我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。

注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。

孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况?你再跟我说说。

张：要详细了解一下逾期原因(略)

孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱?

注：在这部分可适当询问其他还款来源，并就其经营情况进行适当询问。

张：(略)

孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。

(结束电话、更新案卷并进行后续跟进)

总结：

以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。

电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收确认式上门是我们最常用的催收组合。

催收策略的制定

(一)时间策略

1.关注逾期时间和案件生命期

(1)逾期时间--M1，M2，M3;

(2)案件生命期孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

2.关注跟进频率

(1)跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

(二)运作策略

针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略：

1.白领

a收入较稳定，但是生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不开，此时需要了解客户的资金进项来源，及时采取策略;

b该类群客户法律意识较强，可以用法律施压。

c遵循先礼后兵的策略。

2.大型国企以及事业单位退休人员收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，属于还款脆弱性客户，应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。

3.小微企业主大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略：a一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访);b寻求更多的合作方-，例如联系他的生意伙伴;c该类客户的手机详单有很多有用的信息。

4.工人收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿，b再了解还款来源(房产、工资等)。

6催收注意事项

首先，我们要有未雨绸缪的观念。

假使发生一定的损害结果后，我们如何做才不至于非常被动。正所谓百口莫辩，无论是与公安机关进行解释，还是对簿公堂，胜败的重中之重就是证据，即在催收过程中要学会收集和固定证据。

所谓证据，要满足合法性、关联性、客观性三个条件。符合这三个条件一般在法院都会被认可。那么在催收过程中如何留存证据才能满足这三点呢?

具体做法如下：

1、需要准备正规厂家生产的、无质量瑕疵的录音笔;

2、与客户接触前一分钟需要打开录音笔，同时要保证录音笔空间足够，电力充沛，中途不能出现间断，同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为，直至录音结束。

3、在录音的过程中，需要自报家门，同时也需要确定对方身份，可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。

以上三点满足后基本法院可以采信录音笔中的相关内容了，至于谁胜谁负就可以根据过程来判断了。

在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为。

具体做法如下：

1、作为催收专员，首要红线即需要坚决杜绝骂人行为。任何骂人行为一旦发现要坚决予以开除。骂人是一种负面情绪，一旦有人开骂，其所带来的将会是大面积的侮辱、诽谤、进而可能会发生肢体冲突、严重可能会发生个人恩怨。故要坚决从源头杜绝，禁止骂人。

2、禁止侮辱诽谤行为。根据刑法第二百四十六条规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。

根据法律规定，侮辱诽谤罪是需要对方提起诉讼才会处理的犯罪，即需要对方提供证据后方可立案。

故在催收过程中，首先要注意对方是否有取证录音行为，在催收过程中，很多都是新入职的催收专员，一般比较经验丰富的逾期者会有引诱专员侮辱行为，进而通过录音达到威胁目的，故一定要针对录音行为有所敏感，避免债务人钓鱼。其次要注意言行，禁止杜撰客户的隐私等其他不利于客户的事件，除非有他人提供证明，否则关于客户不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收过程中，有一些人的做法是将客户扣留。根据法律规定，这种扣留行为是按照非法拘禁罪处置，如果不是因为债务纠纷引发的拘禁，则会触犯绑架罪的犯罪构成，其量刑会更重。所以我们要坚决杜绝。但是往往有时候我们也会被钓鱼。为了避免钓鱼或者引发纠纷。一般要把客户请在具有录像设备的地方，同时要敞开大门，告知客户可以随时离开。避免客户钓鱼。

4、禁止与客户发生肢体冲突。

无论是寻衅滋事还是故意伤害，对于催收公司都是一件比较严重的事情。作为与客户见面的催收专员，在沟通过程中若发现对方有发生肢体冲突情况。第一选择要快速脱离客户。

若无法避免与客户发生肢体冲突，则要保证在合理范围内行使正当防卫的权利。根据法律规定，防卫过当的行为是需要受到刑法处置的。故我建议在防卫过程中以对方停止施暴为止，后续事情交给警方处理，且不可在对方停止施暴后催收方继续进行肢体攻击。

5、禁止变卖客户财产，收取客户现金。

在催收过程中，无论是拖车还是收取客户财产，任何具有一定经济价值的东西都需要在公司备案做册，等待客户协商处置方案，未经客户同意，暂时不要处置这些财产，避免因为财产引发盗窃、抢夺罪的转换。同时由于现金属于特定物品，其可以引发诸多纠纷和职务犯罪。故客户的任何给付现金行为都要坚决禁止，可以陪同客户存款走银行结算，但是永远不要收取客户现金。

6、禁止未经客户允许的情况下进入客户家中。

宪法保护公民的住宅不受侵犯，而催收过程中，私闯民宅有可能会发生家中老人激动引发一系列后果，或者在民宅中遭受攻击，甚至引发财产纠纷。故在进入民宅时要争取客户同意，同时要小心慎重，并观察周围情况，伺机而动。