村级公德银行事迹材料（热门12篇）_村级公德银行事迹材料
发布时间：2022-11-22村级公德银行事迹材料（热门12篇）。
▷ 村级公德银行事迹材料
__，35岁，中共党员，现任工商银行徐州分行公司部副总经理。自参加工作以来，曾荣获江苏省“青年岗位标兵”、徐州市“三八红旗手”、江苏省分行“明星客户经理”、徐州市“五一劳动奖章”、全国金融“五一巾帼标兵”、江苏省“五一劳动奖章”等荣誉。
在百米赛场上，她奋力冲刺刮起阵阵旋风；在工作岗位上，她激情勃发结出累累硕果；在家庭邻里间，她与人为善传递满满温情。
工作十多年来，__以乐观大方的性格、勤奋钻研的态度、不计得失的胸襟和乐于奉献的精神，得到了同事和领导的广泛认可。从网点柜员到理财经理，从项目评估人员到对公客户经理，每个岗位都表现出色，这出色的背后是辛勤付出的汗水，是不忘初心的承诺。
2018年春节前夕，__因病住院，需要手术。让人没想到的是，术后经过短暂的休养，她很快回到工作岗位上，埋头于完成年初既定的项目评估案头工作。
她带头营销客户，加班加点完成案头材料，和项目组同事积极开拓市场，提供最佳融资方案。她负责的项目组围绕轨道交通、城市基础设施、文化旅游、棚户区改造、现代服务业、医疗卫生、保障房等板块，以PPP模式、有现金流的实体经济项目为营销突破口，以融资投放等方式，让工商银行更加贴近大众需求。结合城市经济结构调整转型升级方向、行业政策，经过排查筛选，项目组将目标锁定上市公司系、外商投资企业和医教养行业等优质客户，逐户上门做好客户拓展工作，同时密切关注平台公司、行业龙头企业的投融资信息，利用股权融资产品积极对接企业需求，从信息源头入手，为客户提供更优质更精准的金融服务，助力实体经济发展。
工行发起的公益活动，__总是积极参加，无论是捐助还是上门服务，她带头报名、身体力行，利用工作特长去社区宣传金融知识，参与货币反假宣传，到企事业单位走访营销的同时，一直把服务社会、服务大众放在首位。
__认为自己只是工行大家庭中一名普通员工，她用勤恳而出色的工作回报工行、感恩社会，以深情温暖着家人，以真情善待着同事，以热情感染着邻里。
如今的__，自信中带着豁然，乐观里有着坚强。谈到工作兴高采烈，好似说起心爱的宝物，每一点成绩都成为藏不住的心头好；聊起身边的人，亲密的语气中透露着由衷的欣赏和感谢，只有在提及父母、公婆的支撑时眼里蓄满了泪光；讲到未来，她毫不犹豫地说：“工行会更好，我也会更好，放心吧！”
__，51岁，中共党员，现任工商银行徐州分行营业部三级经理。先后被评为徐州市劳动模范，获得全国金融五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、全国巾帼文明岗等荣誉。参加工作33年来，__始终在一线基层网点，坚持在平凡的岗位踏实认真工作，忠于职守，三十多年如一日，得到了领导和同事们的肯定。
她在自己平凡的岗位上默默坚守，无私奉献，用青春诠释无悔，用汗水书写人生。她用实际行动践行着“以人为本、崇尚信誉、追求卓越、服务社会”的工行理念，时刻牢记一名工行人的责任担当，精于业务、勤于工作、务实低调，于无色处见繁花。她是一名平凡而普通的工行员工，然而她却能在平凡的岗位上做出光辉的业绩。
她始终坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，以工行为家，把工作当事业、把柜台当舞台，用真情打动每一位顾客。耐心服务，春风化雨般化解矛盾，赢得信任；诚心服务，真心为顾客提供方便，谋求实惠；爱心服务，努力为每一名顾客营造家的感觉。平时工作之余，人们就会问她：“您工作这么多年是怎么做到几十年如一日，对待每位客户都如此热情的？”她笑着说：“我就是把他们当亲人一般，将心比心。”多年来，她正是凭着对客户的一腔赤诚和客户结成了亲人般的关系，赢得了客户对工行的信任与肯定，用实际行动打造工行的行业品牌。
求进步、勤学习，她在复杂的工作中提升自我。社会在飞速发展，知识在更新换代，银行各种新技术、新产品、新业务层出不穷，作为一名从业人员，如何适应这种快节奏的步伐，便成了摆在大家面前的一个现实而紧迫的问题。对于这一问题，__给出了最好的答案，一个字“学”。放下身段学，扑下身子学，拼上力气学，花上时间学，非学无以广才。她用一周时间啃完了十几万字的培训材料，顺利考取行内资格证。她充分利用省行和市行举办的各种培训和技能考核，提升业务水平，增长职业才干。在学中做，在做中学，学做结合，提升自我。
一分耕耘一分收获，生活也给了__应有的回馈。她先后完成了金融学专业的专升本学习，所撰写的《中国工商银行网上银行发展现状及问题分析》在论文答辩中获得好评。在沉甸甸的荣誉面前，她继续保持谦虚、谨慎的作风。用她的话说：“我看中的不是令人羡慕的荣誉，而是各级领导对我实实在在的肯定，我看中的不是鲜花和掌声，而是家人脸上洋溢的自豪的笑容”。她的话朴实无华，却折射出一位工行人孜孜以求的价值追求。
在中国银行赣州市分行，提起__，大家都会说：“哦，五项全能，技能好厉害!”其实，__除了技能好、业务素质优秀以外，但凡在工作中与她有过接触的同志，都会对她所表现出的良好的职业道德素养和敬业精神所折服。入行十四年以来，她凭着对中行事业的热爱，以坚韧的毅力、执着的追求，博得了同事的尊重与好评。入行十四年来，她立足本职工作，认真履行职责，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘。虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但她以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为中行青年员工的典范。
她始终牢牢把握“客户第一”的思想，努力践行优质服务理念，以优质的服务，赢得客户的口碑。在做柜员时，她在VIP专柜工作，既需要顾及高端客户，又需要顾及普通客户，她很好地把握了差异化服务和个性化服务的精髓，在实际工作中使各种层次的客户对她的服务都感到非常满意。她有强烈的客户意识，在柜台工作，每次遇到新的大客户，她都能及时向领导汇报，认真做好大客户服务和维护工作。她在日常工作中展现出的娴熟的工作技巧、热情洋溢的精神面貌、可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。对待客户，她既真诚相待，又注重方法，在业务工作中，她能够让每一位接受服务的客户感受到她的热情，在工作之外，她也能让恰如其分地传递中行对客户的关心，使老客户安心、新客户舒心。任何情况下，她都热情地为客户提供服务。有一次，一个客户拿来一大包零币，其中还有大量破旧的残币，她毫无怨言，认真地为客户清点，客户深受感动。她的高质量高水平的服务，获得了客户的好评，也得到了同事和领导的肯定，她在20__和20__年度两次被评为“年度服务明星”。
__在担任业务经理岗位期间，认真扎实地做好柜员业务指导，传票审核、报表报送等各项事务性工作。柜员的每一张传票她都要审核，柜员业务上的每一个问题她都会帮助解决，同事的业务咨询她也乐意解答，勤勤恳恳为支行各项业务的合规发展把好关。她每天虽不是清晨第一个来，但必定是最晚一个走，因为她总是要把所有事情做到位了才放心。在她做业务经理的这几年，支行各项业务合规发展，无重大差错，无案件责任事故发生。业务经理这个岗位本来没有分配给她过多的指标任务，但是她主动进取，为支行业务发展贡献自己的一份微薄之力。今年支行的企业电子银行激活业务做得非常出色，这离不开她天天打电话给客户营销；支行的银企对账比率也非常高，这也离不开她天天打电话催客户对账；大堂经理中午下班回家，她又主动承担起厅堂个人网银激活任务；支行每次月底储蓄冲剌，她又积极主动联系客户，尽自己最大的努力争揽每一分存款；平常的信用卡、POS机、对公账户、理财等，只要能为支行带来一分效益的业务，她都积极主动地去做。
在工作中，她有舍小家、顾大家的优良品质。她是一个三口之家，丈夫在政府机关工作，工作也很繁忙，有一个八岁的儿子在读小学，婆家与娘家都不在本市。但是，为了工作，她无暇顾家，儿子无人接送，她托儿子同学家长帮忙；儿子生病感冒，她托邻居照料。任何情况下，她都把工作放在首位，从未因为家庭的事情耽误工作。儿子本来和母亲更亲近，但因为她工作忙、和儿子相处的时间少，儿子反而和父亲以及外婆更亲近。在支行，她是老员工，领导让她承担好传帮带的责任，她欣然接受，从不计较工作时间长短、工作任务轻重，在业务工作中主动地、尽其所能地帮助同事，帮助年轻员工尽快成长。真诚、表里如一是她做人做事的根本，在同事和领导眼里，都认为她是一个有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。
她在业务上不甘人后、精益求精。每年的业务技能考试，她都认真对待、千方百计挤出时间努力训练，已经连续3年获得了“五项全能”称号。她每天白天忙于工作，晚上在照顾完小孩、忙完家务事后，不管多晚，却仍然要抽出不少于1个半小时的时间学习业务知识、进修学业。她积极参加了银行业从业资格考试，取得了银行业从业资格、基金销售资格、保险销售资格；她还参加了自学考试，获得了本科文凭。积极上进的心态和勤奋刻苦的学习，使她的综合素质不断得到提高。
俗话说得好，“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”，__在平凡的工作岗位上所做出的不凡业绩，正好印证了这一点。入行十四年，她始终坚持在基层一线，日复一日，年复一年，每天做着同样的事，从未动摇。曾经有股份制银行三次盛邀其加入，都被她婉言谢绝。她是个有信仰、有毅力、有恒心、做事专一的人，这符合中行推崇的员工理念；她的职业生涯从中行起步，对中行有着深厚的感情；她也始终坚信，中行这个大家庭才是值得她依赖的温暖港湾。
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实干、苦干、巧干等于会干
面对成片的山，坑坑洼洼的路;面对没有企业，没有大的店铺;面对入不敷出的乡财政，低收入的乡民。大家心里都会情不自禁产生疑问，能开展好工作吗?能盘活存款吗?能拉动贷款吗?但现在的他做到了!他用他的实干、苦干、巧干成就了自己的会干，会干的他用4年多的时间在这个穷乡僻壤里创造了一个又个的奇迹。(把成绩写上)
实干就能开创局面
事业不是唱出来的，更不是吹出来的，华而不实、哗众取宠、附庸风雅，是干事业的大敌。事业，是靠“踏石有印、抓铁有痕”扎扎实实干出来的。到后，常年在岗，串乡入户，最快熟悉环境，摸清底子…….
苦干才能赢得成绩
干事业、促发展，必然会碰到这样或那样的问题、困难和矛盾，这就意味着必须下更大的决心，保持“人一之，我十之”的精神状态，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字当头，少说空话，流淌更多的汗水，克服畏难情绪，在克服困难中赢得主动，在解决矛盾中实现转机。意味着必须做到吃苦在前、享受在后，甘于牺牲、乐于奉献，耐得住寂寞，经得住诱惑，聚精会神，全身心投入到事业中。
巧干方能事半功倍
要推动事业发展，开创更高更新的局面，除了发扬“老黄牛”精神，更要做到心中有底，手上有法，脚下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懒和投机取巧的代名词，而是讲究工作方法、工作技巧、工作艺术的同名词。巧干，就是要求我们办事不盲从、不机械，坚持统筹兼顾，深谋远虑，努力做到突出重点、突破难点、引导热点;就是要求我们必须向理论学习，向实践学习，向群众学习，向社会学习，不断总结经验教训，提高科学办事能力;就是要求我们必须加强创新，尤其要用新眼光观察问题，从新角度提出问题，用新思路分析问题，用新方法解决问题。
让我们用“三干”精神武装自己，把自己变成乐于实干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事业作为一种心理支撑、一种快乐享受、一种果敢追求。
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xx，男，中共党员，法学硕士，法学理论专业，毕业于xx，xx市“七五”普法讲师团成员，20xx年度xx市十佳优秀法治讲师，中国法学会会员、中国卫生法学会会员，通过国家司法考试，拥有法律职业资格证书，曾先后在xx市卫生发展研究中心和xx省xx市卫生监督所从事卫生法学研究和卫生监督执法工作，现为xx市卫生计生综合监督执法局法制稽查科副科长。长期以来，该同志热爱普法事业，热心法制宣传工作，致力于做法治的耕耘者和践行者。
一、加强思想政治和法学知识学习，提高法学理论水平
深入党的十九大报告及《中国共产党党章》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等党内法规，撰写《实施健康战略，促进医疗卫生事业发展更平衡、更充分发展——学习贯彻党的十九大精神体会》，主讲题为《实施健康战略深化医疗供给侧结构性》等党课，在xx市卫生局卫生监督局全体党员会议上讲解新修订的《中国共产党党章》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党问责条例》等党内法规。积极参加各级各类法律知识培训，研学宪法学、行政法学、诉讼法学、民法学等法学著作，深入学习新出台的宪法修正案、行政诉讼法、行政复议法、行政许可法、刑法修正案等法律法规，及时更新法律知识，以及卫生计生行业法律法规，提升个人法律素养和专业水平。
二、撰写法学论文和开展法学课题研究，提高法律专业素养
积极撰写法学论文和执法工作简讯，参编《在规则和现实之间-xx市地方立法后评估报告》等著作x本，先后在《xx政法学院学报》《中国卫生法制》《中国医院管理》《中国卫生经济》等国家级期刊上发表《论我国劳动合同法的立法定位》《电子健康档案的法律问题及对策建议》等法学论文xx篇，在《新安晚报》《健康报》《xx日报》《xx晨刊》等报刊上发表卫生监督执法新闻报道xx篇，在省政府法制办、省卫计委、省卫生监督所、市政府法制办等部门网站刊登执法工作简讯x多篇，曾参加北京大学软法研究中心、国家卫计委、xx市人大常委会、xx市政府法制办、xx市卫生计生委、xx省卫生监督所等部门发布的x多项卫生法学方面的课题研究。20xx-20xx年，连续三年申报并获得市委组织部、市社科类联合发布的资助类调研课题。
三、认真做好卫生法制稽查工作，着力提高卫生行政执法水平
深入学习卫生法制稽查相关法律法规，包括《卫生监督稽查工作规范》《卫生行政处罚程序》《卫生行政执法文书规范》等，并认真学习公共场所、学校卫生、职业卫生、医疗卫生、传染病防治等法律法规，主动参与业务科室的现场执法，提高执法水平。
作为法制稽查科负责人，不仅承担单位法制稽查工作，而且兼职承担原市卫生局卫生监督科日常工作，如起草xx市卫生监督年度工作要点、全市卫生法制年度工作要点、全市卫生依法行政和法制宣传年度工作要点、xx市卫生“六五”普法规划中期工作总结、xx市卫生局开展“机关法律集中学习月”主题实践活动实施方案等法制宣传工作。
创新开展全市卫生行政处罚案卷集中评查工作，组织县市区卫生监督机构开展案件互查互评，编写《xx市卫生行政处罚案卷集中评查评析资料汇编》，开展全市有力提升了全市卫生行政处罚案件撰写水平，为我市连续多年获得全省卫生执法十大典型案件提供了有力保障，同时参加全省卫生行政处罚案卷集中评查会议，开展卫生行政执法文书规范培训，参加市人民法院旁听庭审，参加全市依法行政知识竞赛，增强依法执法意识。撰写《卫生计生综合监督执法改革的现状与对策》《浅谈说理式执法在卫生行政执法中的运用》等论文，其中撰写的论文《新形势下xx市卫生监督执法工作面临的挑战和对策》获得xx省卫生监督协会优秀论文奖。
四、积极开展法治宣传活动，广泛宣传法律法规知识
通过在《xx晚报》《xx日报》等纸质媒体，省政府法制办、市政府法制办、省卫生监督所等网站，以及市卫计委微博、健康xx微信公众号等新媒体，向社会广泛宣传卫生法律法规知识。
作为市“七五”普法讲师团成员，积极参加市普法办组织的全市“七五”普法活动和市卫计委组织的全市卫生计生系统“七五”普法活动，如在全市卫生监督员培训班上主讲卫生法制稽查专题课程;20xx年，在全市乡镇卫生院院长培训班上主讲《卫生法律法规与预防职务犯罪》，在原市卫生局机关主讲《从刑法的犯罪构成看预防职务犯罪》。20xx年，赴宁国市地税局主讲《从新行政诉讼法“第一案”看执法风险防范》，在市卫计委机关主讲《从新行政诉讼法看行政执法风险防范》。20xx年，先后到xx市图书馆、xx市投资合作促进局主讲《维护宪法权威，建设法治中国》;20xx年，到市xx旅游度假区主讲《维护宪法权威，保证宪法实施》，到市卫计委、市工商质监局主讲《维护宪法权威，建设法治国家》;在市人民医院举办的全市全科医生规范化培训班上主讲《全科医生如何防范执业法律风险》。
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生命守护者 群众贴心人
张西亭，聊城市中心医院大内科主任，副主任医师，他用一颗医者的仁心，凭借专心致志的业务精神，诚心诚意率领科室团队，为患者打造出最精心的服务氛围。同时，积极参加下乡义诊、健康讲座等公益活动，捐助重症贫困患者，得到了群众的认可和高度赞誉。
业务精湛，守护生命
在政治理论与医疗技术上，张西亭同志以身作则，为科室人员做表率。大内科担负着全区内科系统疾病急危重症的抢救与治疗，每天的工作任务量非常繁重，工作都是忙碌的、紧张的。面对目前的医疗环境、医疗体制，他带领他的团队，恪尽职守，站在患者的立场考虑问题，不断完善自我。他们的口号是“坚持以病人为中心，把人文关怀贯彻在整个医疗活动中”，这也是大内科的服务宗旨。
救死扶伤是我国医药卫生工作者职业道德的基本原则，作为医疗卫生工作者对人民群众的生老病死负有重大责任，张西亭同志深深明白这一点，在他的心中树立起“一切为了病人，为了病人的一切，全心全意为病人服务”的良好的职业道德。他牢记“人民的生命高于一切，医生的责任重于泰山”的神圣誓言，不管白天黑夜，刮风下雨，病人的需要就是无声的命令。有一天深夜，一位病人突发抽搐、意识不清，需紧急抢救，他在酣睡中被电话铃叫醒，二话没说就赶到医院，指导临床抢救工作，25分钟后病人意识转清，生命体征稳定，病人家属感激万分!像这样的例子，举不胜举。平时上班，他总是提早上班，推迟下班，由于病人较多，他不仅要为病人看病，还要满足病人的要求，亲自为病人指导康复训练，每天上班，他就像是上战场打仗一样，忙忙碌碌，没有歇息，真正做到上班一分钟，工作60秒!他把治愈病人当作是自己最大的快乐，体现了新时期名医的崇高美德。他经常说，“金杯银杯，比不上病人群众的口碑。”
医者仁心，治病暖心
医者，既要有仁术，更应有仁心。治病，是一个技术问题，而暖心，就是道德问题了。一个只会治病的人只能说是一个医匠。只有暖心，帮助病人树立战胜疾病的信心，医患之间互相信任胜似亲人才能说是一个优秀的医务工作者。而张西亭同志，用他的爱心、耐心、细心、热心和责任心以及他经常挂在脸上的笑容，温文儒雅的举止，不知温暖了多少病患的心。每次查完房，就算工作再繁忙，他总不忘和患者拉拉家常，只要他一出现，病房的气氛马上轻松活跃起来。在开业前查体期间，有一位呕吐等症状，情况较重，而且患者年高耳聋，沟通相对困难，家属不在身边，只问出患者家庭住处及姓名，张西亭同志首先为老人安排相关检查，并为老人垫付费用，同时安排其他同事联系患者家属，患者顺利完成各项检查，诊断为大叶性肺炎，并安排相关治疗，患者病情较前稳定，此时患者家属也来到医院，了解了整个过程，患者家属对张西亭同志再三感谢，张西亭同志脸上挂着笑容对患者家属说，“这都是我们应该做的，老人没事儿我们就放心了”。像这样的感人事迹还很多......
新院启动初期，内科收治一位嗜血细胞综合征患者，曾先后就诊于聊城市人民医院、山东省立医院、天津血液病研究所、中国医学科学院肿瘤医院、北京友谊医院，化疗后症状减轻，拟行骨髓移植，已与患者二姐配型成功，但因肺内真菌感染未愈、间断发热无法骨髓移植，期间花费保证患者休息，及时给予调整抗感染药物、积极营养支持等治疗，几天后体温降至正常。经过我院内科医护人员和患者家属一个多月的积极治疗和悉心照顾，患者体质较前明显改善，肺内真菌感染明显好转，准备去北京做骨髓移植，但巨额的治疗及医药费用让顾业喜一家束手无策。张西亭同志知晓此事后积极联系医院举行爱心捐款活动，并带头捐款，此次捐款活动共为患者募捐善款近一万元，为需要帮助的患者伸出援助之手，送去一份关爱。
服务群众，全心全意
乡镇医疗机构服务能力相对较弱，老百姓平时不注意身体保健，得病后因为不重视导致小病拖成大病，“看病难、看病贵”一直是老百姓的烦心事。我院为给市民提供优质贴心便民医疗服务，开业前期相继开展免费健康查体、“赶大集、送健康”大型义诊活动、免费为乡村医生进行培训、举办专题健康讲座等一系列惠民行动，张西亭同志作为一名党员干部，身体力行，以实际行动践行党的群众路线。医生的责任感和使命感让他深刻感到在医院坐等病人诊治还远远不够，他要到村子里、到农民家里进行内科相关疾病知识宣传。每次下乡义诊、咨询活动中，他都向老百姓宣讲科普知识，提倡科学防治老年性疾病，在老百姓心中树立起了中心医院内科好医生的良好社会形象。正是有了他的义诊宣传，许多内科相关疾病早期病人都得到了及时有效的诊断治疗，挽救了很多家庭的'幸福。
多年的临床工作使他认识到一名优秀的内科医生，除了要有深厚的理论功底作铺垫，更需要千百次临床实践和经验的积累，可以说患者既是医生的老师，又是医生的朋友。正是带着这种理念和情感，张西亭同志拉近了与患者间的距离，尤其是面对一些危重病人，他总会投入更大的精力，帮助他们度过难关。肺部感染等多种疾病的患者，张西亭同志一方面向患者家属解释病情，一方面积极给予治疗，危重患者病情变化无常，需要随时更改治疗方案和药品。为此他一连几天没回家，在医院对患者进行全天观察，根据病情变化，找准病因，对症治疗。几个日夜的连续工作，使他消瘦了许多，但看到患者病情逐步稳定，他的内心由衷地感到满足。患者家属感激地对他说：“张主任，您比我们家属还累，我们还有倒班休息的时间，您却一直守在医院，真让我们过意不去呀!请您原谅我们过激的话!”此时的张西亭同志只是憨厚的一笑，继续投入到救治其他病人的工作中去。
二十年精诚不倦，二十年矢志不渝。多年来，张西亭同志一直保持着对工作认真负责、对病人服务热情、对同事平易近人、对生活易于满足的态度，用朴实的行动践行了一名共产党员医生救死扶伤的铮铮誓言，诠释了全心全意为人民服务的职业精神，为广大医务工作者树立了学习的榜样。
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工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，x银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”
努力改善窗口服务，力促再上新台阶
服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：
一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。
二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在xx市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。
三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。
四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。
六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。
七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备，确保奥运期间安全正常运行，进一步提高离柜业务率。
加大业务培训力度，实行“无障碍”服务培训班、示范演示会、外出学习、业务比赛……这些大家司空见惯的活动形式，在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的重要手段。通过这些活动，提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪，聘请中国石油大学的老师培训英语，聘请特校教师示范手语，一线员工能够做到基本的交流。
二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程，为外国客户提供高水平的服务。
三是大力开展“迎奥运，展风采”技术练兵活动。结合柜员星级考核，支行定期举行技能测试和比赛，营业网点每周一、四晚上为技术练兵时间，柜面员工的技能明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
四是积极组织外出培训。先后到xx宾馆、蓝海大酒店等外卡收单单位，手把手地教，耐心细致地学，自开办以来，未出现任何差错。
奥运会即将到来，东城支行全行员工将积极行动起来，从我做起，从现在做起，以更加饱满的工作热情，更加良好的精神风貌，更加优异的服务水平，全力以赴投身到奥运服务活动中去，热情接待每一位中外客户，全面提升工商银行的良好社会形象。
▷ 村级公德银行事迹材料
我叫肖__，19__年出生，大专学历，经济师职称，现任__支行会计主管。我于__年毕业于__学习金融专业，同年参加工作，曾先后在市人民银行、县人民银行从事会计和国库经收工作；我于19__年调入市__行建经处担任财务会计；19__年调入南昌农行中心支行房贷部从事会计工作；20__年调入__支行财会部从事贷款与内部帐的核算；20__年7月竞聘为__支行六级执行会计师，同年10月份参与组建__分理处并担任__分理处副主任兼会计主管；20__年1月份调任__支行营业室会计主管兼专柜主任，7月份组建营业部担任营业部副经理，负责会计与储蓄业务；20__年8月份洪都支行成立后担任__支行会计主管至今。
有人说，会计工作是繁琐与枯燥的，甚至农发行安宁市支行行长到让人难以忍受的程度，，但作为一名财务工作人员，我始终以耐性和谨慎这两种最基本的专业素质，在那一串串枯燥的数字里构建起自我事业的支点。对于银行发生的每一笔经济业务，我都遵循会计有关法规的规定，认真按照会计核算的一般原则进行确认、计量、记录，真实准确地反映了我行的各项进出金额。
工作__年来，我始终以开拓、务实、创新的精神，脚踏实地，默默耕耘，忘我工作，只求奉献，树立了良好的金融工作者的良好形象，并多次受到领导和同事们的肯定。在担任会计主管期间，我能够以身作则，以勤奋，敬业的精神对待工作，担任专柜主任期间能全面完成支行下达的各项计划指标。在20__年、20__年、20__年连续三年被评为__支行服务标兵、技术能手。
——刻苦学习，努力提高自身素质
工作中，我始终没有忘记加强自素质的提高，始终把提高自身素质放到一个重要的位置来抓。伴随着工作的发展，我的业务技能，个人素质也得到了很很好的提升，这为我下一步的工作打下了坚实的基础。
第一，加强专业知识的学习，促使工作能更上一个新台阶。
众所周知，会计工作政策性强、涉及面广，做好这项工作，不仅仅要懂得党的方针、政策和相关的金融法规，更重要的是要不断更新知识结构，掌握新的审计技术方法，否则将很难开展工作。刚参加工作时，为克服工作上的“难”字，我换成“学”字，迎来建设银行审计员字。本着边学、边干、边总结、边探索的方法，在“学”上狠下工夫。一是先学后做，做什么，学什么；二是学法规，学条例，提高法制观念，并吸取经验。结合实际，为我所用；三是参加各种培训学习，不断提高、更新自我的会计金融理论知识。工作__年来，我就是这样认真学习，多方钻研，掌握政策，进行实践，业务本事和政策水平有了质的飞跃。
——创新工作方法，开拓会计工作的新局面
工作中的我，勇于开拓、以身作则、大胆创新。__年来，我从工作实际出发，紧紧围绕金融会计的中心任务，苛尽职守，不断解放思想，使__分行的会计工作又上了一个新的台阶。
第一，热爱会计工作，工作任劳任怨。
我本着“干一行爱一行，爱一行专一行”的工作态度，在会计岗位上一干就是__年，我职责心强，工作认真努力、坚持原则、任劳任怨从不挑肥捡瘦。在__分理处工作期间，__原为__支行房贷部，会计核算和管理相对较为薄弱，在__年行领导根据我的提议和分理处的实际情景，建立了档案室，并由我将历年的会计资料进行整理、装订、归档的工作。为完成工作任务，我每一天加班加点的工作，有时还要把工作带到家里，就这样在我的努力下会计核算制度逐步完善，并成为银行党支部规范的行为规范。20__年因机构调整，__撤消，领导安排我将档案室资料按年造移交清单，将所有资料上交到__支行。我又一次发扬艰苦奋斗的精神，在最短的时间内就就将经营性和政策性账务分别合并至__分理处和__支行，为行保存了较为完整的会计资料，顺利完成了账务的合并任务。在20__年的国债清理工作中，我冒着酷暑在档案室查找资料，将支行包括所辖网点历年的国债发行与对付情景进行清理和核对。由此，我也多次受到行领导的肯定。
第二，实事求是，大胆创新。
工作中的我，善于调查、勤于动脑，能够理论联系实际，并敢于打破常规，运用新的思维思考问题、新的方法解决问题。我在__支行财会部从事贷款和内部账的管理工作期间，我经过理论联系实际，开动脑筋想办法，开拓创新找思路等方式，使我行的财务工作有了快速的发展和提高。能够说，这几年是我行业务快速发展的几年，刚来到财会部，我就能够认真钻研业务，快速熟悉了工作流程和操作程序，经过努力，从最初的六百多笔贷款直至银行行长，其中业务范围包括单位贷款和个人贷款，尤其是个人贷款，其间经历了多次升级和上线。成绩的取得同我多次的加班加点分不开的，更为重要的是我实事求是，大胆创新，保证了贷款数据的准确上线。
20__年10月__分理处开业，成立时人员都是从各分理处调来的储蓄人员，基本未办理过对公会计业务。作为分理处副主任兼会计主管的我，根据当时的实际情景，大胆创新，把风险防范放在第一位，首先组织大家学习相关业务知识，针对前台的业务将相关操作规定和要领教给大家，和柜员一齐分析业务中存在的风险点，从而提高了大家的业务素质，保证了工作的顺利进行。其次根据上级行的相关规定制订了一系列操作规定。保证了分理处开业后各项业务的健康、有序发展。就这样很快就打开了工作局面，为下一步的工作打下了坚实的基础。
▷ 村级公德银行事迹材料
学雷锋先进个人事迹材料
工作中，积极参加单位组织的各项学习及教育活动，立足于本职工作，认真学习银行业务知识，努力提高自身的业务素质和综合素质，虚心请教老同志，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作中以雷锋同志为榜样，充分发挥模范带头作用。作为大堂引导员，深知引导工作的重要性，对于单位和领导安排的工作，积极高效率的完成。天长支行有很多拿低保的老年人，每个月末或月初看到他们到来，我都会很贴心的迎接他们，引导他们到专门开辟的窗口，让他们不用等太久，他们年龄大了行动大多有点不利索，我会搀扶他们到对应的窗口坐下把凳子调低，再倒杯茶水给他们，让他们有家的感觉。总有一些不大会写字或老花严重的老人来存款，我会很热情的为他们填写单据，为他们介绍银行的'定期利率和好的理财产品，受到他们的赞扬与肯定，我会很满足。印象最深的是有一次一位坐在轮椅上的老大爷没办法上台阶，只能停在银行的大门口，我见了以后，赶紧上前询问才知道老大爷是来取低保工资的。我说扶着他去，他说：“小姑娘，不用那么麻烦，你给我取，我相信你!”从此以后的每个月看见他来我都为他服务。一句简单的相信，让我在以后的工作中更加的积极。每天与各户服务中，我做到了来有迎声、问有答声、走有送声，能让顾客高兴而来、满意而归，得到客户的一致好评。在工作中我努力散发着点点的光与热，用一颗热忱的心投入到工作中，为人民服务，将学雷锋志愿服务精神传递到每位客户心间。
工作之外，做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
在公共场所发现有年纪大的、孕妇或是带小孩没座位的人们，我会请求年纪较轻的人们主动为他们让座，使整个车厢暖意浓浓;捡拾白色垃圾，清扫楼道内外，自觉、义务地维护着环境卫生;热心社会公益事业，志愿献血，得到工作者的表扬。
端正服务思想，提高服务水平是我们的宗旨，这两年的工作使我更加明确了“服务是产品，满意是成品，顾客是质检员”。在提倡“雷锋精神伴我行”的服务中，把雷锋的精神实质紧密地融合在服务岗位中，怀着一颗感恩的心，全心全意为广大客户营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境。
内保工作先进个人事迹材料
朱永生，男，维稳工作当做日常工作中重中之重，查隐患，定措施，促发展，保安全。无案件。
一、健全安全保卫网络体系。朱永生牵头成立安全保卫工作领导小组，健全全行安全保卫网络体系，明确综合管理部负责全辖安全保卫工作，本部门配备专职安全保卫员工一名，确保安全保卫责任、岗位、人员落实。年初，牵头召开全行安全保卫工作会议，会上行长与各部门(支行)，各部门(支行)与员工层层签订《安全保卫工作目标管理责任书》、《合规承诺书》和《平安金融创建工作及综合治理目标管理责任书》，建立了横向到边，纵向到底的安全防范责任体系。
二、加强员工安全教育培训。朱永生坚持以人为本，把员工思想政治工作融入到安全保卫工作中，为银行的发展营造了一个安定团结的内部环境。充分发挥模范带头作用，组织员工开展安防技能培训和预案演练。每季度开展预案演练不少于反电信诈骗培训，强化员工岁末期间的安全防范意识，确保年终决算工作稳定推进。
三、提升营业网点安防水平。朱永生将营业网点安防投入作为工作的重点，2012年增设2家营业网点，所均取得公安部门颁发的《安全合格证》。在营业场所门前区域及运钞交接区，以及与外界相通的地点均安装视频监控装置，实现明暗结合。各网点现金业务区出入口均为联动互锁门，符合安全需要。营业间每个柜员身边均安装110报警装置，确保一旦有异常情况能够及时报警。营业厅内外及网点机房均安装监控设备，按时监视和记录现金支付交易全过程，以及相关人员的操作，回放图像清晰显示柜员操作和客户脸部特征。营业厅晚间设置CK报警，严防非法入侵事件发生。
四、安全保卫督促检查到位。朱永生严格安全尽职监督检查，突出管理细节，突出工作过程，坚持把工作做在平时，把隐患查找清楚，把问题解决到位。加大检查力度，定期、不定期对网点的安全保卫工作进行检查，确保每月必查，重大节日必查。春节“双节”安全大检查，通过实地察看、调阅录像、检查各种登记簿等方法，突出对制度执行、物技防设施、员工防范意识，以及守押、网点营业环境、关键时段等关键环节等开展有针对性的检查，强化全员抓安全保平安的意识，实现全行经营安全无事故、无案件，树立了江苏仪征包商村镇银行的良好社会形象。
▷ 村级公德银行事迹材料
我于20xx年参加工作，20cc年入党，是xx营业所的一名柜员。
参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。
一、严于律己，乐于奉献
在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
二、善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。立足本职，争创一流业绩。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。
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有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
为基层管理者，设身处地为员工着想，取得员工的信任与支持。充分调动每个人的主观能动性和积极性，着力营造和谐的工作氛围，最大限度的发挥每个员工的潜能！在营业部里处处营造“家”的氛围，如果哪个同事出现了业务差错，大家都能主动帮助分析原因，群策群利，尽量挽回弥补错误、换回损失。哪个员工病了，家人住院了，总能在第一时间送去问候，让同事之间关系更加融洽。
我们改变了以往"坐家等客户"的思想。设立了地域图，深入企业，走出去向企业发出征求意见函，敬请广大客户对我们工作态度，服务质量进行评价，充分挖掘区域资源，实施个性化，采取柜面和目标客户营销相结合等手段，变被动服务为主动营销，只要打一个电话我们，就给他们送出。急客户所急，想客户所想，才能羸得客户一份信赖，换取客户的一份诚心。
我每天上岗前都要“关照”一下点钞机，给它 “刷牙擦眼”，用抹布洗净每个转轮，擦去荧光灯上的灰尘，让它的 “眼睛”变得更敏锐；用耳朵贴近它，听它的转速声是否有异常，月底给轴承加点油，保证转速正常；隔三差五检查齿轮与皮带轮的松紧度。扎钞机、捆钞机也是出纳员经常用到的器具，我也同样经常对其清理灰尘、拧紧螺丝，检查线路等。由于呵护精心，我所使用过的设备几乎没有出现过损坏的现象。
待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，拉近了与客户的距离。 关心客户突出“诚”字。一天一位客户拿着存单来到我营业部要办理转存，前台经办人员对照转存时限，发现该存单已超出转存时限，劝说客户放弃了转存，避免了利息损失。讲求效率突出“快”字，当客户办理大额现金存取业务时，我们的柜员一边指导客户填写凭证一边帮助清点现金，减少了客户等候的时间。
为了更好地服务那些久不对账的企业，体现我们对vip客户的重视，我想到了“飞鸽传书”，即用邮寄的方式，把每季度的利息清单，银行对账单，银企对账单和北站大客户室的联系方式及问候一并寄出去，这不仅加深了与这部分边缘客户的联系，也让他们看到商行人的工作态度，商行为顾客着想的工作作风，感觉到来自商行的关心。通过一年的工作实践证明，这种方法对维护大客户，稳定客户群有很大的帮助。
营销不同于简单的推销，它需要有灵活多便的营销技巧。现在，一个优质的客户往往有几家银行同时在营销，在竞争，这就要求我们在“勤”字上下功夫，比同业更早地了解客户的需求。
▷ 村级公德银行事迹材料
__ ，35 岁，中国 __ 银行，该有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在柜员主管的岗位上，她以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。__ 工作任务极其繁重，既负责整个网点管理及网点客户资源的维护，又一直负责产品销售及业务知识培训，同时还承担了柜员帐目核查、大堂管理等一些日常事务性的工作。她热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，认真发挥着作为一位优秀先进员工的先锋模范作用。用踏实创新的工作实践着“科学发展、以人为本”的重
“学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的网点运营管理能手，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。”这是她坚持的学习理念，她也一直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当中。作为柜员主管，__ 始终以高标准严格要求自己，本着“三分建议七分表扬”的原则，在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人的工作效率。
由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际工作情况，__ 难得有机会休假期。但她没有怨言，还是坚持每天做好工作，记录下工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用卡中心的工作人员进行联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助她人付出爱的同时也同样获得了客户的支持与肯定。感动的故事每天都在发生。__ 用对客户的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自储蓄所创建以来，__ 对客户的后续服务及维护一直都是非常重视的，会定期和客户沟通交流，__ 深知旧客户是立身之本，新客户是效益源泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力增强了，在感激客户感谢客户的同时成就自己。
__ 充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学习外，还对营销、流程管理有着极大的学习兴趣。她抱着“在学习中生活，在生活中学习”的观点认真努力的学习。还经常热心帮助同事，并且经常将她学习的心得在同事之间交流，经过她一点一滴的努力，目前储蓄所已经形成良好的学习意识、工作氛围和团队精神，成长成为一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。
从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求， __ 狠抓培训、强化学习。针对新的产品知识业务知识，举行每周学习；同时为更好实现产品销售， 为同事讲解产品知识和营销技巧。
认为， __ __提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。
优秀的事在她身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬的时候，她却始终只有一句话：“这只是我应该做的。的勤奋、 ”__努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和赞赏，以自己的诚恳努力和高质量的业务技能，得到了上级领导和客户一致的好评和肯定。但她并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的工作和学习，她兢兢业业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，以“路漫漫长其修远兮，吾将上下而求索”为座右铭，严格要求自己不断进步，努力奉献出自己的光和热，在建行这片广阔的天空中飞得更高、更远……
▷ 村级公德银行事迹材料
小郭，男，42岁，中共党员，现任交通银行河南省分行公司部高级产品经理。从事金融职业近20年，长期工作在一线，先后从事储蓄、会计、公司业务等多项工作。该同志干一行、爱一行，既有脚踏实地、任劳任怨的优秀品质，又具备较强的业务开拓和创新工作能力，在平凡的工作岗位上兢兢业业，虚心工作，甘于奉献。他设计的客户服务方案在系统内评比中荣获第一名，他推动组建的银团贷款荣获中国银行业协会"最佳交易奖"，他先后荣获省分行"先进工作者"、总行"优秀教育培训工作者"、"河南省金融劳动竞赛先进个人"、"全国金融五一劳动奖章"等荣誉称号，《河南日报》、《交通银行报》等新闻媒体先后报道了其先进事迹，《交通银行党的.群众路线教育实践活动简报》将其作为首批先进典型进行了重点宣传。
一、服务社会，努力做好支撑
小郭牢固树立服务一线、服务客户经理、服务客户的理念，经常下支行和客户经理一起走基层、入农户、解民忧，与企业、村民同吃同住打成一片，经常因一笔业务，在偏僻的乡镇一呆就是十天半月，被群众视为"荣誉村民"。为更好更快地解决客户的资金紧张，他和客户经理一起加班加点，撰写授信申报材料。一次周末，他的家人住院需要他照顾，而客户又急需申报授信，为了赶时间，他甚至在病房的走廊上打开电脑完成相关测算。近年来，他先后完成连霍高速洛阳三门峡段改扩建项目、河南省保障房建设项目、焦作燃气项目、平原新区建设等一大批重点客户、重点项目的授信申报工作，在支持民生工程、服务经济建设的同时，也为业务发展做出了积极努力。
二、积极探索，创新金融服务
小郭长期工作在一线，了解客户对金融产品和金融服务的真实需求。为适应市场发展，他努力在工作方法和金融产品上进行创新，积极探索金融服务"三化"协调发展的新路子。在经过多次走乡入户调查的基础上，在河南省分行各级领导同事的大力支持和帮助下，他和客户经理锐意进取、积极创新，为豫北肉鸡养殖龙头企业河南大用集团量身定做了"龙头企业+养殖基地+农户+农民专业合作社+银行+担保公司"六合一信贷产品，一举解决了企业和养殖户为扩大生产规模而苦于中长期资金不足的难题，保证了银行信贷资金的安全。由于方案可行，很快通过了审批，河南省分行给予河南大用集团6亿元授信额度，一次性给予330户配套养殖农户发放4.095亿元中长期贷款用于建立现代化的肉鸡养殖鸡舍，使252个养殖小区5500多个农户逐步步入小康社会，18000多个农民"变身"为大用集团的职工，间接带动近6万农民脱贫；河南大用集团也成功进入中国肉类食品强势企业10强，入选全国农业产业化重点龙头企业，实现了农民、企业、银行"三赢"的可喜局面。
三、加强学习，不断提高自己
小郭注重政治、经济理论和业务知识学习，用先进理念和思想武装头脑，提高自己的政治思想觉悟和分析问题、解决问题的能力，认真贯彻落实党的群众路线，始终保持吃苦耐劳本色，牢记服务宗旨，以理论促工作、以思想促发展、以创新干工作。他通过自学先后考取了注册投资咨询工程师、注册监理工程师、注册一级建造师、注册企业法律顾问四个执业资格，通过提高业务技能带动业务发展。
他认真学习了党的十八大报告、党的群众路线教育实践活动、中原经济区建设规划、交通银行河南省分行"七三规划"等纲领性文件，并结合实际开展工作，通过大量的调研实践，先后起草了《银行公司业务如何支持中原经济区建设》、《河南新型城镇化建设特点及金融业务发展机遇》等文章，并积极向总行申请新业务试点，制定操作细则，多次邀请总行赴豫与河南省政府专家、领导及重点企业座谈，开拓业务发展领域，共商银政、银企合作大计，取得了很好的效果。
▷ 村级公德银行事迹材料
李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。
柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
▷ 村级公德银行事迹材料
绍兴，这座江南历史文化名城，千年的历史酝铸了深厚的文化底蕴，其中最具代表性的就是“胆剑精神”。2500多年前，越王句践率领他的子民，卧薪尝胆、十年生聚、十年教训，终于转弱为强，成就伟业，从此，以勤奋学习、艰苦创业为内涵的“胆剑精神”在绍兴代代相传。中国银行绍兴市分行，正是在“胆剑”文化的熏陶下一步一步发展壮大的。26年来，在历任班子和全体员工的共同努力下，从一家只有12名员工，资产不足百万元的小行发展成为员工逾1600人、拥有82家营业机构、资产规模超250亿元的二级分行，成为浙江省行系统内为数不多的年年盈利行。XX年，绍兴分行跻身中行系统40家重点分行之列，在最近一次总行重点分行排名中，居东莞、上海、宁波、杭州、北京、苏州之后，位列第七，先后被评为“浙江省文明单位”、“总行级先进单位”、总行模范职工之家、全国金融模范职工之家，所辖绍兴县支行为“全国五一劳动奖状”获得单位，清道桥支行为全国级“青年文明号”，市行营业部零售业务中心为“全国巾帼文明示范岗”。分行的快速发展，有诸多因素，但持续开展的“创争”活动是重要因素之一。在“创争”活动中，分行上下齐心协力、共同探索，形成了一整套成功的做法：
一、重系统建设，夯实“创争”基础
分行一直将“创建学习型组织”放在经营管理的重要位置，通过持续不断的学习，提高全员综合素质，增强竞争实力。学习型组织创建是一个螺旋式上升的、持续的系统工程，需要系统定位，清晰思路。为此分行坚持抓了五个一：
分行创建学习型组织主要依托三个支点：第一把马列主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和以人为本的科学发展观，作为创建的指针;第二把当今世界最前沿的现代管理理念和方法，作为创建的重要内容;第三把“胆剑”文化和分行企业文化建设中长期积淀的理念，如勤奋好学、吃苦耐劳，敢于竞争等结合起来，作为创建的文化传承。
建设学习型银行，提升知识生产力，实现可持续发展是分行创建学习型组织始终坚持的一个核心理念。分行领导把“学”作为创建活动的源头手段，通过“学”，使员工熟知理念，认识规律，把握实质，在此基础上，结合实际，加强“习”的工作，建立把先进知识转化为现实生产力的机制和平台，鼓励员工积极主动运用知识，创造性地发展业务和强化管理。使“学习长才干，智慧增绩效”成为全行员工深刻认同的学习理念。
在创争过程中，确立了一个循序渐进的工作目标，即通过“创争”活动，倡导愉快学习、快乐工作、健康生活;同时以完备的工作制度、学习制度、约束激励制度，维护员工学习权利，为员工接受教育与培训提供平等机会和保障措施;最终使员工的学习热情、学习成果和劳动创造得到充分的发挥，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作、以工作促进学习的局面，实现学习成果与工作成就的共享与互动。
在全行推行员工每年40小时学习培训制度。结合国内外形势，加强政治理论学习;结合岗位工作实际，加强业务技能学习;结合人的全面发展，加强科技文化新知识学习。围绕提升广大员工综合能力素质，推进学习教育管理的组织化、系统化、制度化，培养和造就富有学习力、创新力和竞争力的高素质员工队伍。鼓励员工自学成才。出台了《中国银行绍兴分行学历教育费用报销暂行办法》，鼓励和支持员工利用业务时间参加适合分行业务工作需要的国民教育、高等院校学习，努力提高自身整体素质，目前全行大中专人员比例达到94%以上，成为全行可持续发展的黄金资源。
一个强有力的领导机构是“创争”活动得以顺利开展并取得成效的基础。分行专门成立了一把手任组长，工会、人力资源部、监察部等相关部门主任为成员的“创争”活动领导小组，办公室设在工会，分工明确，职责到人，措施有力。健全学习责任体系，软指标变成硬任务。将员工的学习与成长作为一个重要的管理维度直接与绩效挂钩，通过考核员工人力资本投资回报率反映员工整体的生产力，促使各行抓紧、抓好员工的学习提高，提升员工的整体学习“产能”。
二、重自主创新，激发“创争”内动力
分行在开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动中，紧紧围绕科教兴行战略，重视自主创新，积极在全行营造“创新受鼓励，创新受尊重”的良好文化氛围。
从1996年，分行在绍兴市首发长城电子借记卡之后，每隔一段时间，分行便会有适应市场需求的创新产品出现，定活一本通、银证转账等产品，均成为分行保持竞争优势的拳头产品，推动了相关业务的快速增长，也成为同业竞相模仿、研究的对象。
1992年，分行在绍兴市首家设置自动柜员机，开启了第一个atm网络;1993年，分行辖属各支行实现储蓄联网，成为绍兴市各县(市)辖内首家开办通存通兑业务的商业银行;1994年，总行开发银行综合业务应用软件(unix应用集成系统)，在全国400多家城市分行选择试点单位，分行中标开发，当年投产成功，次年该软件被国家科委和人民银行授予国家金融科技进步二等奖，被总行正式命名为“绍兴版本”，并在全系统推广应用;XX年，分行在全市首推以电话银行为基础的客户服务中心(5222888)。
1995年，分行率先在全市银行业中推出“两站三声一双手”规范化服务，在社会上引起强烈反响，在同业中率先将双人临柜改为单人临柜，逐步发展成为“一柜通”业务，同时逐步将服务由一线向二线延伸，推出服务承诺、客户满意工程、网点标准化建设、实行五s服务、实施品牌营销专注服务细节等。其中，“实施品牌营销专注服务细节”被评为XX年度绍兴市“行风建设十大亮点”，在绍兴金融界和社会上打响了服务品牌。四是加强流程创新。XX年，分行按照“分行——经营性支行”两级管理模式目标，对内部流程进行了重组创新，先后建立了事后监督、后勤配送、守库、财务核算、清算、零售贷款和授信后督等七大中心，既优化了经营模式，提高了工作效率，又节约了资源成本，防范了营运风险。
分行是绍兴同业中较早推行客户经理制的银行，同时又是推行客户经理制较为彻底的银行，客户经理机制的推行和完善，有效地发挥了员工开拓业务的主动性和积极性，推动了公司业务的发展。XX年，分行开展了“创新就在我身边”活动，共有118个项目进入项目库，涉及到产品、服务、流程、管理、机制等多个方面，充分体现了广大员工的创新热情和对创新活动的参与程度，使创新已成为分行提升核心竞争力的第一动力。
三、重基础建设，强化“创争”凝聚力
分行在“创争”活动中十分注重基础建设，积极利用各项教育资源，构建提高员工队伍素质的载体，主要抓了三大工程建设：
首先，抓好党委中心组学习。领导班子率先垂范，养成勤奋好学、善于思考的良好习惯，为全行开展创建学习型组织起到模范带头作用。同时，按照“武装头脑、指导实践、推动工作”的总体要求，坚持学习理论和指导实践相结合，推动业务的稳健增长。其次，分层面扎实开展学习教育活动。XX年，分行相继开展了先进性教育活动巩固和扩大整改成果工作并进行“回头看”、开展增强团员意识主题教育活动、开展学习宣传《守则》和《办法》活动、学习贯彻党章活动、社会主义荣辱观教育活动、“转变观念、规范行为、加快发展、迎接上市”专题教育活动、“积极适应上市新变化，发挥共产党员先进性”主题学习讨论以及“治理商业贿赂专项工作”等活动。各项学习教育活动注重突出重点、创新载体、抓好结合、整体推进，进一步强化了广大员工的合规意识、诚信意识、责任意识、服务意识和竞争意识。
全面开展业务培训和继续教育。首先，创新培训方式，在全省金融系统第一家与浙江大学联办“现代金融管理高级研修班”，历时近二年，提高各级管理层的经营管理水平。同时，充分利用内部局域网和办公系统，上传各种制度文件、风险警示、操作提示，形成知识库雏形，并根据学习的重点配套开辟相应的内网学教互动的学习论坛，满足员工个性化、差异化和随时性的学习培训需求。分行与时俱进，目前正在开发ei系统，构筑真正的远程网络教育培训平台。其次，适时调整员工队伍结构，以合理的竞争机制来激发广大员工的进取心和学习意识，促使员工更加注重平时的学习和知识积累;第三，加强各类员工的适应性培训，特别是在对新上岗或将上岗客户经理和柜员的岗位适应性培训方面作进一步探索。同时，积极利用知识竞赛、网上互动等灵活多样的方式，活跃学习培训气氛。第四，抓实测评，提高员工技能。通过强机制、明奖惩、造氛围，大力开展技能练兵工作，明确提出“重视”、“认真”、“严格”、“有成效”的工作要求，通过“组织到位”、“教育到位”、“保障到位”、“测评到位”、“考核到位”五个到位，使员工技能得到进一步提高。在XX年10月份总行举行的测评中，取得了综合能手率继续保持100%的优异成绩。分行已连续四届荣获省中行系统业务技术大比武团体第一名，业务技术能手率连续十余年名列全省系统前列。
将学习型组织的理念，渗透到员工喜闻乐见的活动中，以寓教于乐的学习方式，如知识竞赛、征文活动、读一本好书等形式，不断激发员工的求知欲望，丰富“创争”内容。XX年分行开展了“学习、思考、创新”征文活动，“庆祝建党85周年”诗歌征集活动，“转变观念、规范行为、加快发展、迎接上市”专题教育征文活动，举办了全辖“强化遵纪守法合规意识，建立规范和谐员工关系”为主题的演讲比赛等，激发广大员工在学习中思考，在思考中创新，积极投身中行股份制改革和业务发展的热情。
四、重载体结合，增强“创争”持续力
“创争”活动是一项系统工程，分行在开展活动中注重抓好几个结合，即与作风建设相结合、与企业文化建设相结合、与各类创建活动相结合，在结合中不断深化“创争”活动，丰富活动内容，进一步增强“创争”持续力。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，加强思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设。分行班子十分重视调查研究，紧密结合经济金融发展形势，围绕分行改革发展的重点、难点、热点问题开展调查研究活动。同时，创新调研方法，使调查研究成为自觉的行为和决策的依据。在市场分析、当地经济特点、资产业务的突破口、中间业务着力点、国际结算“一户一策”等业务开拓、提升内控管理水平等方面都做过深入调查研究，既寻到了发展对策，又将学风建设带到了基层，深化了“创争”活动。
全面推进企业文化落地工作，努力建设以“追求卓越”为核心理念、以“诚信、绩效、责任、和谐、卓越”为主要内容的企业文化，聚焦全行员工的目标愿景，促进全体员工自觉遵循“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的行为准则。通过开展特色鲜明、主题突出的文化体育活动，完善“民办公助、全民运动”平台，让“运动成为习惯，和谐成为主题”的意识深入人心，在增强全员体质的同时，促进和谐团队、和谐分行建设。
在“文明行业”、“文明单位”“青年文明号”“巾帼示范岗”等各类创建活动中，注重员工的参与积极性，注重创建过程，不断丰富创建内容，发挥整体联动，提高创建水平，引导广大员工树立正确的人生观和价值观，激发爱行爱岗的热忱，努力培育一支有理想、有道德、有文化、有纪律，有团队精神、公德意识和集体荣誉感的员工队伍。
创建学习型组织的最终目的是提高员工综合素质和企业核心竞争力，让每个员工都活出生命的意义，达到企业与员工双赢的目的。分行学习型组织的创建，在系统思考中前进，在组织学习中提升，在理念观念中超越，取得了丰硕成果，使全行的经营管理取得了优良的业绩：
XX年，分行综合赢利水平再创新高，全行实现本外币营业利润76735万元，同比增长19.82%;税后净利润49509万元，同比增长14.08%;人均税后利润31.61万元，同比增长14.82%。
二是存贷款快速协调发展，资产负债运行良好。XX年末，人民币存款余额为257.08亿元，比年初新增43.02亿元，四行余额市场占有率为23.08%，比年初提高0.22个百分点。人民币金融机构存款达12.50亿元，比年初新增1.48亿元，完成省行计划246%。外币存款余额为2.01亿美元，比年初新增173万美元，余额四行市场占有率为59.68%，比年初提高0.44个百分点，全口径余额市场占有率为52.52%，比年初提高2.02个百分点。到XX年末，人民币贷款余额为202.41亿元，比年初新增42.83亿元，同比多增39.3亿元。
XX年，分行实现中间业务净收入16493万元，同比增长39.12%，中间业务收入占全部业务收入的比重为14.61%，同比增加2.29个百分点，实现了中间业务净收入增幅连续多年保持40%左右的高增长格局。
XX年末，不良资产余额为26447万元，比年初下降2920万元，不良资产比率为1.19%，比年初下降0.43个百分点。本外币贷款收息率达99.77%。
创建学习型组织是一个循序渐进的过程，只有更好，没有最好;只有起点，没有终点。分行将进一步推进学习型组织创建工作，全面提升员工个人和团队学习力，营造“求变创新”的文化氛围，最大限度地培育员工的学习力和创新力，提高员工的竞争力，为中国银行在新时期又好又快发展做出基层行的贡献。
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