职场资料|乘务员的检讨书（锦集12篇）

乘务员的检讨书（锦集12篇）。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案

１ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！

２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．” ３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．” 4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．

５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签名好么？

６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．

７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！

８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．

９ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５ ０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？ 答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．

１０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？ 答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．

１１ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？

答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！

ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．

ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备．篇二：中国南方航空乘务员面试简历表格

承诺书

本人志愿报考中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）空中乘务员岗位，并对所提供的资料负责，本人自愿作出以下承诺：

一、本人同意严格对照南航公布的《民航空中乘务员对照标准》，发现自身不符合条件的，愿意自行放弃应聘。

二、报名后，自觉遵守报考纪律，接受南航公平、公正、公开的挑选。不行不正之风，不四处打听消息、不四处托人情，如有违反上述情况，同意南航取消本人报考资格。

三、愿意服从南航招聘评委组和工作组的报名、体检安排，在招聘的全过程中，不以任何形式干扰、影响招聘评委组、体检队工作，不以任何形式对评委组、体检队施加任何压力，尊重招聘评委组对本人的初试、面试测评结果，尊重体检队的体检结果，并愿意接受该结果。

四、本人对向南航提供一切资料的真实性负责。在招聘、政审过程或签订《实习协议》以后，如有弄虚作假、虚报瞒报，出现有与本人所提供个人资料不符的，同意南航取消本人的资格。如果情节严重，个人愿意承担由此所带来的一切后果和责任。

五、如果在2015年9月1日前，未取得国家承认的大专（含）及以上学历的有效毕业证或学历证，或隐瞒实情、违反南航招聘有关规定坚持报名应聘的，同意南航取消本人报名资格。

六、本人完全理解并同意，如果获得录用资格，本人愿意服从南航的安排，同意与南航签订《实习协议》或《劳动合同》。

承诺人： 承诺日期： 年 月 日

学信网账号： 学信网密码： 篇三：南航面试问题

１ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”

３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．” 4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．

５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签名好么？

６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．

７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！

８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？

答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意． ９ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？ 答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．

１０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？

答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法． １１ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！

ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成． ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备

空乘面试常见问题５０问 1.请做一下自我介绍

2.你为什么想当一名乘务员？ 3.你父母对你当乘务员怎么看？ 4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？ 5.你想拿多少月薪？

6.如果你被录用，你会与我们共事多久？ 7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？ 8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？ 9.你以前做过兼职吗？

10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？ 11.学校生活给你印像最深的是什么？ 12.在上大学前你做什么？ 13.你打算在此工作多久？

14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？ 15.请说一说本人的职业观？ 16.你决意离职的动机是什么？ 17.你向其它公司申请了吗？ 18.你认为自己的英语实力如何？ 19.你有资格证和特殊技能吗？ 20.你认为自己的性格如何？ 21你的优点和缺点是什么？ 22.学生时代印象最深的是什么事？ 23.你喜欢什么俱乐部活动？ 24.你有学位吗？

25.你的大学成绩如何？ 26.你最喜欢哪一课？

27.你在大学的专业是什么？ 28.你毕业于哪一所高中（大学）？ 29.你理想中的女性形象应该如何？ 30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？ 31.你最近关心什么？ 32.大学时做过什么活动？

33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类 34.你的英语水平如何？ 35.你在休息日做什么？

36.做为社会的一员，你的梦想是什么？ 37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法 38今天心情如何？ 39.你的兴趣是什么？

40.如果乘客晕机你该如何处理？ 41.你如何保持健康？

42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？ 43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？ 44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？ 45.你做过兼职吗？

46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？ 47.你对女性吸烟问题如何看？ 48.你有座右铭吗？

49.你擅长社交吗？

●我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。

自分がやろうと決めたことはやり抜こうと努力し、失敗しても何回もチャレンジします。

●就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。

こんな不器用な私ですが、このような失敗を繰り返すことでいろいろなことを学び、自分を成長させてきました。

●最后，作为一个社会人我还有些不足。也许还欠缺很多。但是作为爱研的一名成员，今后更加努力工作。希望多多支持。

最後になりますが、私は人としても社会人としてもまだまだ半人前です。半人前にもなっていないかもしれません。しかし、愛研の一員になった以上、これからしっかりと仕事をやっていきたいと思いますので、よろしくお願いします。

●工作已经一年了但依旧感到很不够。今后会更加努力请多指教。

社会人一年目の未熟者ですが、これから精一杯がんばりますので、よろしくお願いします。

●仅仅工作了一个月，不懂的地方还有很多，进很轻多多指导和鞭挞。

働き始めてまだ1ヶ月しかたっていないので、わからないことばかりですが、どうかこれからもご指導、ご鞭撻のほうよろしくお願いします。

●大学学的什么专业。这是标准说法。

大学は、○○大学○○学部○○科に○○を専攻していました。

●现在我不考虑其他的事。只是想能够一点一滴知道自己应该做的事，然后尽可能去实现。

今は、とにかく自分がすべきことを理解し、覚え、出来ることを少しでも増やしていきたいです 1)what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个行业呢? 2)what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么? 3)have you had any nursing experience? 你有护理经验吗? 4)if a passenger cant understand what you say, what should you do?如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办? 5)do you know what the responsibilities are for a stewardess?你认为对空姐来说，主要的职责是什么? 6)could you handle flying for 24 hours straight?你可以承受二十四小时的直飞吗? 7)do you think friendly service is very important for the airline staff? 你是否认为，热情的服务对空勤人员来说很重要? 8)if one of your passengers had an accident, what would you do? 如果有旅客发生意外，你该怎么做? 9)what is the hardest thing you ever did in your current job? 10)when you are in charge, how do you motivate people? 11)how long will you stay with our airline? what kind of contributions will you make to our airline? 12)if you could change one thing about your last employer, what would it be? 13)was your previous employer satisfied with your performance? 14)have you ever been asked to resign from another job? 15)what kinds of decisions are most difficult for you? 16)what are your outstanding qualities?你的优秀的品质是什么? 17)what do you like to do in your spare time? 18)do you ever freeze in social situations? 19)have you ever worked with someone who talked too much? how did you handle it? 20)have you ever found a work policy or rule to be distasteful? how did you handle it?篇四：第一次南航的面试经历

这是本人第一次面试经历，来写个面经吧，嘿嘿~~ 这是南航让团委推荐的，我们交了简历，也不知道怎么筛选的，反正结果出来很奇怪，计算机的报了计算机程序开发的全部被刷，然后我和隔壁班一个同学分明是报了货运的，竟然被调到了计算机程序开发，而且我们专业就只有三个人进入南航的面试。实在是太有人品了这次。观察了一下面试名单，发现南航非常注意岗位和专业的匹配度。像法学的就安排到了法律事务，物流就安排到了货运，软件就安排到了程序开发，我们电商，据那位胖胖的gg说，他们南航觉得我们电商就是偏向程序开发的，因此不给我们调，然后我们就非常地郁闷~~ 23号，我们5点多起床，六点去地铁站，七点多到了三元里，太早了店铺都没开，我们在路边找了一个小摊吃早餐，蛮狼狈的，可以预见以后找工作会很凄凉~~汗一个~~~然后我们搭了taxi去那个云港酒店，下了车左拐右拐终于走过曲曲折折的小路，到了机务中心。我们提前半小时来到，发现大家都很早到，一般人来了，谁准时到就算迟到了吧~~其实环境真的很旧，像九十年代的样子，外面的公路也是灰灰暗暗的，典型的广州老区的样子。

九点开始面试，整个教室大概70个人左右，主要是计算机程序开发和货运营销两个岗位的面试，我们班那个男生是做技术的，技术问的基本上都是简历上提到的项目的技术面试问题。等到我们去面，面试官让我们找负责人调回货运营销，于是我们再次找他们，经过请示，把我们调到了24号，也就是说我们五点起床大老远跑来等了半天只是探了一下路而已，第二天还得来一次。24号，我们吸取了经验，准时八点半到了机务中心，今天很少人，只有七个人是面试货运营销的。

轮到我进去了，里面两个人，一男一女，先是面试自我介绍，我分了三个方面介绍自己，主要讲自己专业，价值观和南航货运营销的契合度。然后他们就问我货运营销如何运用电子商务，然后我就把之前看的那些论文什么的说了一通，然后那位mm竟然说：“我发现你很专业，这些航运知识你是如何获得的？”天啊，前一天快断网了我才想起来对航运没有了解，只有五分钟断网了，我疯狂地开了十几个网页，断网之后慢慢看，大概有了一些印象，想不到竟然会被说很专业，窃喜，嘿嘿~~因为我自我介绍提到我对营销比较感兴趣，他就问我一些相关的理论，我就跟他讨论了一下马斯洛需求层次理论和服务营销。在说到马斯洛理论的高层次时一时说成了自我满足，然后那位gg就问：“最高层次应该是自我实现，为什么你说的是自我满足？” 因为和他们隔着很远，听不清，就啊了一声，很傻，然后他就耐心地说了一遍，我当时反应还蛮快的，我想了一两秒，然后我就说：“嗯，没错，自我实现是从消费者的角度出发（省略一大段），而我刚才是从企业的角度出发（省略一大段），因此我说的是到位的，只是角度不同。”这个回答是我自己最满意的了。

我觉得整个面试几乎都是按着我的节奏来，问的专业内容或是岗位了解我还比较地清晰。后来他们问了我的工作作风和优缺点之类的，但是我蛮担心的就是说到缺点时我说自己比较固执，还举了一个例子说明，可能他误会了我的意思，他问了和同学处得好不好？我当时愣了一下，因为我从没有问过自己这种面试问题，下意识就说：“当然很好呀”反应过来想：“难道他觉得我难相处？不会吧？死定了！”心理疙瘩了一下~ 这个问题之后就结束了面试。总体感觉是南航的面试比较轻松，基本上是按面试自我介绍内容和回答的内容来接着问的，所以要设计一下自我介绍，尽量引面试官问你想要表达的东西。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

亲爱的乘务员：

您好！在我们的旅途中，我们有幸遇到了您这样一位出色的乘务员，您的职业精神和服务态度深深地打动了每位旅客。

第一，我们要感谢您在旅途中的耐心服务。不管是您在列车上为我们安排座位还是在餐车里为我们端上热气腾腾的餐点，您都是那么耐心、细致、周到，让我们感觉到了被人关爱的温暖。您总是认真倾听每一个旅客的需求，仔细细致地为我们解答问题，让我们感受到了来自您的真诚关怀。

第二，我们要表达对您工作中所展现出来的敬业精神和优秀业务水平的感激之情。您所承担的工作不仅仅是为了工资和谋生，更是出于一份热爱和责任，把每一个细节都做得尽善尽美，为我们创造了美好的出行体验。在您的现场服务中，我们看到了您的专业精神和对工作的认真负责，您的努力和付出都值得我们敬佩和感慨。

第三，我们要感谢您提供的无微不至的服务，让我们的旅行更加安心和舒适。您不辞辛苦地为我们提供各种服务、照顾旅途中的大小事项，时刻站在乘客的角度，维护着每一个旅客的权益和安全，让我们在旅途中感受到了一份安心和平静。

在这里，我们代表所有旅客表达感谢和敬意，同时也希望您能够一直保持您的敬业精神和专业水准，为旅客提供更好的服务，让旅途之中的每一个人都收获满满的回忆和感动。

再次感谢您的精湛服务，祝您工作顺利，身体健康，一切顺心如意！

此致

敬礼

旅客：XXX、XXX、XXX、XXX等

◈ 乘务员的检讨书 ◈

尊敬的领导及相关部门：

大家好！我是某某航空公司的一名乘务员，特此撰写这篇《乘务员整改检讨书》，就我最近一次的失误以及改进的措施进行详细的反思和总结。

事情发生在上个星期的一次航班中，当时我负责乘务工作。由于航班延误以及其他一些突发情况，我感到压力非常大。在这种情况下，我没有保持冷静，也没有按照规定的操作程序进行工作。结果，我犯下了几个严重的错误。首先，在向乘客解释延误原因时，我使用了不当的措辞，导致乘客产生了误解和不满。其次，在为乘客提供餐食时，我没有按照规定的卫生要求进行操作，导致部分乘客出现食物中毒的情况。最后，在面对一名恶劣乘客时，我没有控制好情绪，在口头上与其发生了争执。

对于我的这些错误，我深感愧疚和内疚。我深知作为一名乘务员，我背负着乘客的安全和舒适的责任。然而，我的失误却给乘客带来了不必要的困扰和伤害。对不起，我对此表示最深的道歉。

为了解决这些问题，并确保类似情况不再发生，我将采取以下改进措施：

首先，我会加强对各项规定和操作程序的学习，确保对公司相关制度的掌握和理解。我将积极参与公司组织的培训和考核，提高自身的业务水平和专业素养。

其次，我会加强沟通能力和服务态度的培养。我会努力学习正确的表达方式，并在对乘客进行服务时更加细致入微。我会时刻保持微笑，积极回应乘客的需求和问题，以提供更好的服务体验。

再次，我会加强自我情绪管理和心理调适的能力。面对挑战和困难时，我将保持冷静和耐心，不轻易被外界因素影响情绪。我将通过参加心理辅导和自我调节训练等方式，提高自身的情绪管理能力。

最后，我会不断对自己进行监督和自我纠正。我将保持谦虚和进取的态度，接受领导和同事的批评和指导，及时纠正错误，不断提升自己的工作水平和综合素质。

通过这次检讨和改进措施，我深信我会成为一名合格的乘务员，并不再重复上次的错误。同时，我也希望领导和相关部门对我的整改给予监督和指导，帮助我更好地完善自己。

再次向受到影响的乘客表示诚挚的道歉，并向公司及领导表达深深的谢意。

谢谢大家！

某某航空公司乘务员：XXX

日期：20XX年XX月XX日

◈ 乘务员的检讨书 ◈

乘务员向范敬爱的列车乘务员和xxx列车全体职工致敬；

在此，我谨代表我个人向xxx次列车的乘务员，特别是xxx次列车的乘务员焦表示深深的感谢。同时也向所有铁路职工致敬！故事是这样的:国庆期间，我去北京度假，10月4日坐xxx火车从北京西去广州。一上17次火车，火车就给我一种干净整洁的感觉。火车上虽然人多，人也多，但是列车员在拥挤的人群中依然很轻快，甚至火车的厕所也很干净，没有异味。有两件事最让我感动:第一件事是关于别人的。车子发动后，我旁边有一个老女人，一直没有座位。

很快，一个列车员发现了这种情况，动员周围的人给他们做思想工作，让他们轮流给女的让座，给整个车厢营造了一种和谐愉悦的气氛，让整个车厢充满了爱。我们，国庆期间的一群游客，都是助人为乐的好人。我想同时，这么多人也接受了爱国主义教育。

第二件事是我的亲身经历。坐在火车上，因为是空调车，空气不是很流通，身体也不是很好，一开始有点晕车，后来情况越来越严重，直到吐了。幸运的是，这列火车的xxx号乘务员及时帮助了我，他给我带了开水和一些药品(大概是车上其他乘客需要的)。看到我的情况没有好转，他也把我送到了空气流通比较好的售票员休息室，让我的情况有所好转，最后我安全回到了广州站。我非常感谢售票员，我会说“无论我将来是否能在茫茫人海中再次相遇。谢谢！”。

虽然我不经常坐火车，也许我的经历只是在全国各地行驶的火车上的一件普通的事情，但每一点都记在心里。我想让更多的人知道这些平凡却动人的事情。同时，让我们向列车乘务员和所有为社会和人民做出平凡但伟大贡献的列车工作人员表示深深的敬意和感谢。你已经很努力了！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

◈ 乘务员的检讨书 ◈

有时，我们会因为旅客们的一句“谢谢”而感动;有时，我们会看见旅客们的一个举止，一个动作而热泪盈眶。

当我们踏上从达州开往福州的火车时，所有带队老师、乘务员身上都多了一份责任，我们早已做好了全方面的准备，精力充沛地踏上去福州的路程，旅客不是很多，但我们知道返回达州的旅客一定会很多很多。在列车上，熬夜是必然的，几天不洗头不洗澡，浑身不自在，也让我们明白工作的艰辛，明白生活的不容易。

过去，总觉得自己是温室里的花朵，母亲呵护下的小鸟，经不起风吹受不了雨打，幻想有一天自己能成为傲雪中的寒梅，展翅翱翔的雄鹰，可以坦然应对一切生活中的逆流。列车乘务员虽只是实习，但是上车实习前后我虽还谈不上判若两人，但我明显发现到自己更加成熟，处事更加沉稳，我想如果在今后学习生活上，遇到困难，我不妨可以回想起这段往事，必定深有启悟。因为在我看来再没什么困难比你一个人面对一百多号不认识的人，与他们相处几天几夜来得困难。

回达州的旅客很多，站在站台上看着超过车厢承载量的旅客，当我用各种合适的口吻向乘客宣传卫生观念时，在车厢里面对那些对自己尊重有加的人们，我感到了自身价值。列车上的生活并不轻松，因为列车上随时都会有突发情况，这次的工作给我最大的经验就是耐心，遇到车厢里吸烟的旅客，必须要耐心劝阻。有时候一个来回，你不得不重复这样的工作很多次，到站到点关洗手间的门，开门开脚踏板，出站了必须检查四门，开洗手间的门，这样的工作也是不停地重复下去。有乘客会问你车什么时候到站，你当然必须细心解答，许多乘客问你同一个问题，你必须得有耐心。

在列车上我们是为旅客提供服务的，而旅客又是来自五湖四海的，大部分是民工，大部分都是纯朴善良的，有时，会因为看见旅客们的一个举止，一个动作感动得热泪盈眶，和他们聊天是件愉快的事，和他们说南道北，说说他们回家的心情，这一切都是一笔不可多得的财富。

我们是在欢笑中完成我们的工作，那发自心底的欢笑将会在我们以后的生活中延续……。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

◈ 乘务员的检讨书 ◈

尊敬的领导：

您好!

我写此信应聘贵公司正招聘的空中乘务员职位。我很高兴从贵公司网站获悉你们对于该职位空缺的信息，并一直期望能有机会加盟贵公司。成为一名空中乘务员是我从小的梦想，为了实现我的理想，我一直坚持不懈地努力。此次当我看到贵公司发布的职位招聘广告后，我觉得自己完全适合该职位，因此也更加坚定了我成为空中乘务员的信仰：

语言方面：

就读于信阳师范学院华锐学院英语专业，熟悉掌握英语听说读写，英语等级TEM4;参加了系列日语口语培训，能用日语与外宾进行几本的交流;(教师应聘求职信)，一口标准而流利的普通话，普通话等级一级乙等。

外貌方面:：

感谢父母双方的优良基因，外貌方面让我非常自信，完全符合贵公司空中乘务员的职位要求;大学期间曾担任酒店VIP服务人员，以及行政前台，受过良好的礼仪培训;非常注重自己的修养，待人接物方面拿捏到位，深受周围亲朋好友季老师同学的好评。

能力方面：

反应敏捷、沉着冷静，能够灵活处理工作中的紧急事件突发状况，曾参加过中国人寿保险公司培训，同时营销员的经历增强了我与形形色色的人沟通、协调、交往能力，以及处理突然事件的能力;热情大方，乐于奉献，具有极强的服务意识。

我自信会成为一名优秀的空中乘务员，希望有机会与您面谈，相信一定不会让您失望。我的联系电话：152-379-17414，随时欢迎您的来电。

感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

◈ 乘务员的检讨书 ◈

精品线路乘务员岗位职责

1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。

3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

作为一名乘务员，我认为我的职责是确保每一位乘客的舒适和安全。在这篇述职报告中，我将分享我在工作中的经验和技能，以及我在提高自己的能力方面所做的努力。

首先，我注重细节。我明白在飞行的过程中，细节决定一切。从乘客的安全到航班的准时起降，细节都是至关重要的。因此，我总是仔细检查我的工作，并确保所有的准备工作都做得无可挑剔。比如，我会把乘客的座位调整好，将安全带解开，为他们提供饮料和小吃，帮助他们取下行李并尽力解决任何问题或疑虑。

其次，我懂得如何处理突发事件。在航班上，有时会发生疾病、飞机故障、天气状况变化等突发情况。作为乘务员，我要学会如何应对这些突发事件。我要保持冷静，并快速地做出正确的决策，以确保乘客和机组人员的安全。我曾经遇到过一个病情急转直下的乘客，在我和我的同事们的帮助下，我们成功地迅速稳定了病情并使他获得了医疗援助。

其次，作为一名乘务员，我注重团队协作。在飞行中，我们每个人都必须发挥自己的最佳表现以确保航班的安全和顺利。我们必须高效地协同工作，将我们的工作做到最好。在我和我的同事们之间，我们建立了紧密的联系和信任，这使我们在工作中更加默契和顺畅。

最后，我总是努力寻找着提升自己的机会。作为一名乘务员，学习和成长是必不可少的。我会不断地参加培训课程，了解最新的行业动态和最佳的工作模式。我还会主动接受反馈，并寻求提高自己的方法。目前，我正在学习新的语言，以便更好地为非英语国家的乘客服务。

总的来说，我深知乘务员对于航班安全和乘客体验的重要性。我会尽我所能，以确保每个人的旅程愉快而安全。我会继续保持努力学习和提高自己的态度，以成为一名更优秀的乘务员。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

时光荏苒，光阴如梭。离开我的母校DD中国民航大学进入xx航快一年了，在这短短的几个月里，我由一名学生到实习乘务员，角色的转换让我离人生目标更近了一步。

我的母校是一个风光秀美、书香浓郁的大学。这些日子我无时无刻不再怀念那些曾经的美好时光。每天的跑操、内务、队列，还有干净利落的盘发着装……这些细节为我今后的工作打下了良好的基础。大学期间，同学之间比学赶帮，队长的关心，老师的淳淳教诲，所有这些都在我心中留下美好的印记。中国xx大学是培育民航业优秀人才的摇篮！

回想当初，怀着紧张的心情，一关一关的成功入围，最终成功面试xx航空公司空乘客舱部，心中无比激动。因为爸爸工作的原因，从小到大经常光顾机场，对民航业有一份特殊的感情，有几分由衷的热爱。进入国航也圆了我和爸爸的梦想。三个月的培训，让我更深入全面的了解国航，学习和掌握了一定的知识技能，。通过一次次的模拟演练，一次次细致入微的服务，让我懂得乘务员的责任，更加热爱这个职业。

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如果说在培训部学习期间还没有很好的完成自己角色的转换，而来到客舱部，成为“员工服务中心”的一员才真切的.体会到成为一名职员的应有责任。在员工服务中心的每一天，我的心中都充满着欢乐。为员工领取一个手册，打印一张体检表，办理一次“五险”手续等，听到对方笑着对我说“谢谢”，那时的感觉是幸福的，是满足的。真正体会到了自己的价值所在。我想：做好本职工作，把一件小事做好，用心服务员工，获取对方满意，才是最真切最美好的事吧。

待飞前在客舱办公室工作的那一个多月的时间里，我感受到办公室中每个岗位的重要与忙碌。为保障航班大家齐心协力，每一个人都在发挥着别人不可替代的作用。这种团队精神激励着我把自己的工作做到更好！

很荣幸参与了客舱部三次招聘乘务员的工作。看到一张张青涩的笑脸，仿佛看到当初面试时的自己，有些紧张却在不断努力，用自信积极的心态去面对。作为工作人员感受到了工作的不易，有过两天不断的上楼下楼带队面试，有过午饭一直忙到下午三点才吃，有过加班加到晚上11点，但看到我们的队伍不断强大，心中感到莫大的欣慰，每一次的招聘背后都有无数老师付出的辛勤汗水。

终于，我飞上了蓝天。当我穿上制服出现在客舱，我不再是旅客，不再是学生，不再是爸爸宠爱的女儿，是一名身上肩负着使命的乘务员。我需要保障客舱安全，为旅客提供优质的服务，用微笑送走每一位旅客。

作为让人羡慕的空姐，光鲜亮丽的背后是我们疲惫的身影。早出晚归，披星戴月。周日没有闺蜜的陪伴，过节不能和家人团聚，有的只是无尽的牵挂。但为了自己的理想，一切都是值得的。因为旅客用“谢谢”表达了对我们付出的肯定，他们的微笑让我们的疲惫化为乌有。每一位旅客都是你的亲人，让他在短短的航程中感受到了家的温馨。微笑是最美的语言，我们是幸福的诠释者。我现在知道了“花儿为什么这样红，全是心血浇灌”。在工作中，每天除了见到陌生的旅客，团队成员也不断变化。每一次飞行都是自己的一个新起点，大家共处在一个缘分的天空。彼此一个肯定的眼神，一个轻轻的微笑，一句赞美，都在心中产生共鸣！

骨头里流淌的血液始终是鲜红的，扎根骨髓的爱永远不会磨灭。我在为使自己成为一名优秀的乘务员而不断地努力。在使自己不断出彩的同时，也成为爸爸的骄傲。他的文章发表在xx航《客舱之窗》上，对我是一种极大的鼓舞。将来有一天他可以骄傲地对别人说：“这是我的女儿，她是一名优秀的乘务员！”

◈ 乘务员的检讨书 ◈

时间如白驹过隙，转眼一年又将结束。作为一名乘务员，我也要进行自己的年终总结了。回首这一年，我收获颇多，也遇到不少挑战。

首先是应对突发情况的能力。在这一年里，我遇到了不少各种各样的紧急情况，如乘客突发疾病、车辆故障、恶劣天气等。面对这些状况，我始终保持冷静，并以最快最有效的方式处理好各种问题，保障了乘客的安全和舒适度，赢得了许多乘客的赞许。

其次是服务意识的提升。我时刻牢记着自己的职责，认真负责地为每一个乘客提供高质量的服务，并在工作中不断学习借鉴其他同事的经验，以不断提高自己的服务水平。尤其是在飞行过程中，我会尽可能地为旅客提供更舒适和细致的服务，细心、贴心的服务得到了广大乘客的肯定。

此外，我也不断加强自己的团队协作能力。在团队中，彼此协助、相互配合、互相交流对于工作的顺利进行十分重要。我始终积极参与团队讨论，关注每个同事的工作情况并尽一切努力去协助他们，一起完成工作，共同迎接挑战并取得成功。

当然，工作之余也要保持良好的心态和身体。我通过适当的锻炼、注意饮食、减轻工作压力等方式，保持了身心的健康，并将这些健康的习惯传递给团队中的其他成员，营造了良好的工作氛围。

在新的一年里，我会继续努力提升自己的能力和素质，不断追求进步，为乘客提供更加全面、更加优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，在所有困难和挑战面前，我们会一同合作，共同奋斗，迎接新的一年的到来。

◈ 乘务员的检讨书 ◈

个人信息

姓名：xx

目前所在：天河区

年龄：24岁

户口所在：清远

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：汉族

培训认证：未参加

身高：155cm

诚信徽章：未申请

体重：43kg

人才测评：未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：行政/后勤：办公助理，企业策划人员：营销策划，文秘/文员：文员

工作年限：0

职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500——2000希望工作地区：广州，佛山，东莞

工作经历

广州凝智科技起止年月：20xx-xx-22——20xx-xx-23

公司性质：私营企业所属行业：机械/机电/设备/重工

担任职位：销售助理跟单及商务

工作描述：20xx年11月到20xx年2月在广州凝智科技担任销售跟单一职，主要负责业务员的合同，下单，生产跟单和发货，物流的跟踪等销售后勤事宜，20xx年2月底到8月初在该公司担任商务一职，主要负责跟客户沟通，处理客户的`询问，与客户协调产品交期和处理客户的货款问题与财务对账，生产任务的下达等等，在职期间，工作认真负责，多次得到上司的好评

离职原因：向自身兴趣发展

海珠区禾毅制衣起止年月：20xx-xx-01——20xx-xx-23

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位：行政文员

工作描述：在海珠区禾毅制衣厂担任行政文员一职，主要负责工人的出勤情况登记，人事状况处理，文件的印发，表格的制定和编排，每日费用的统计并制作成报表和简单成本计算，以及上司交代的所有任务，工作期间认真负责。

离职原因：实习期满

广州新视界数码电子公司起止年月：20xx-03-05——20xx-06-30

公司性质：私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担任职位：兼职销售员

工作描述：在广州新视界数码电子公司做销售员，主要销售键盘鼠标、摄像头等电脑周边配件，工作期间认真负责，业绩良好

离职原因：实习期满

广州铁路集团起止年月：20xx-01-01——20xx-02-01

公司性质：国有企业所属行业：交通/运输/物流

担任职位：列车乘务员

工作描述：主要工作是指挥乘客上下车，管理乘客秩序，打扫车厢卫生，工作期间认真负责，与乘客打成一片，得到公司领导和乘客的一致好评，并被评为“优秀乘务员”

离职原因：实习期满

佛冈龙山镇玩具厂起止年月：20xx-xx-01——20xx-xx-01

公司性质：私营企业所属行业：其他行业

担任职位：见习文员

工作描述：主要负责登记工人的出勤情况，工作情况，文件印刷收发和接听电话等工作，工作期间虚心听取上级安排和教导，态度认真负责

离职原因：实习期满

教育背景

毕业院校：广东技术师范学院

最高学历：本科获得学位：学士毕业日期：20xx-xx-01

专业一：市场营销专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

20xx-03-01——20xx-04-01广东技术师范学院普通话普通话二级乙等17-Xxxxxxx39

语言能力

外语：英语优秀粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

精通营销策划的全部流程，特别是房地产市场营销策划，懂得会计，财务管理，统计，人力资源，品牌管理法律的相关知识，熟悉电子商务，证券投资以及网页设计和制作的一般知识，专长数学和乒乓球

个人自我评价

在大学四年的校园生活和社会实践中，我学会了不少专业知识和技能。英语听、说、读、写能力达到四级水平；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练地运用MicrosoftOffice的各种功能进行高效的办公日常工作。本人工作认真、负责一丝不苟，且有较强的责任心，进取心和团队精神，有很强的时间观念，工作相当守时。

大学期间曾经参与过多个项目的营销策划，包括江南新苑第三期的广告策划，海尔彩电的品牌形象分析，伊利集团的营销策划和麦当劳的形象分析

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