职场礼仪|接待客户礼仪常识(精选11篇)

接待客户礼仪常识(精选11篇)。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。

既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”

实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

销售是企业与客户之间的桥梁，而客户接待礼仪则是销售工作中至关重要的一环。一位销售人员的专业素养和细致入微的服务态度，往往可以决定客户的购买意愿和未来的合作关系。了解并掌握销售客户接待礼仪常识，对于提升销售业绩、拓展客户资源至关重要。

销售人员在接待客户时应该做好充分的准备工作。这包括提前了解客户的基本信息和需求，以及熟悉所销售产品或服务的特点和优势。这样可以为与客户的交流提供更充分的支持和帮助，同时也能够更好地展示自己和企业的专业素养。

销售人员在接待客户时要注重礼仪的细节。比如，要注意穿着得体、言谈举止得体、态度友善热情等。在交谈中要尊重客户的意见和想法，不要过于强势或者咄咄逼人，要学会倾听和理解客户的需求，给予专业的建议和意见。要避免谈论敏感话题，保持微笑和礼貌，尽量展现出专业和亲和力，让客户感受到尊重和关爱。

销售人员还应该做好跟进工作。在客户接待结束后，要及时跟进，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户的反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和困惑。通过不断地沟通和交流，建立稳固的客户关系，增强客户对企业的信任和忠诚度，从而促进销售业绩的提升。

销售客户接待礼仪是销售工作中至关重要的一环，影响着销售人员的形象和企业的口碑。销售人员要注重细节，做好准备工作，注重礼仪的细节，保持热情和耐心，同时要做好跟进工作，积极回应客户的需求和反馈，建立良好的合作关系。只有这样，才能赢得客户的认可和信任，实现销售目标并提升个人职业发展。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十一、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

1、 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

2、 当值销售人员立即上前，热情接待。

3、 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

4、 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

4、 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

销售人员的工作流程

第1节寻找目标客户

一、客户的来源以及渠道

要想把房子卖出去、首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种、如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。

很多客户通过开发商做的广告打来电话、或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料、如果感觉还蛮符合自己的要求、那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观、或是通过朋友额介绍而来。

一般而言、打电话的客户只想对项目初步了解、如果感兴趣了、才会来售楼处参观;而通过朋友介绍而来的客户、则是对项目已经了解、并符合自己要求、购房的意向性较强。

二、接听售楼处热线电话

1、基本的动作

(1)接听电话时必须态度要和蔼、语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓、你好”、然后再开始来交谈。

(2)通常、客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题、销售人员应扬长避短、在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中、设法取得我们想要的资讯:

第1要件、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第2要件、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中、与客户联系方式的确定最为重要。

(4)较好的做法是、直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号、以便客户随时咨询)、并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项

(1)接听电话时、要注意按公司的要求做(销售人员上岗前、公司要进行培训、统一要求)。

(2)广告发布前、应事先了解广告内容、仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广告发布当天、来电特别多、时间更显珍贵、因此接听电话应以2到3分钟为限、不宜过长。

(4)接听电话时、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

(5)约请客户应明确具体时间和地点、并且告诉他、你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳、与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处、做更深一步的面谈和介绍。

第2节现场接待

现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

(1)客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前、热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼、区别客户真伪、了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过、如果是其他业务员的客户、请客户稍等、由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在、应热情为客户做介绍。

注意事项

(1)销售人员应仪表端正、态度亲切。

(2)接待客户或一人、或一主一辅、以二人为限、不要超过三人。、

(3)若不是真正客户、也应照样提供一份资料、作简洁而又热情的招待。

二、介绍项目

礼貌的寒喧之后、可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)、使客户对项目形成一个大致的概念。

1、基本动作

(1)交换名片、相互介绍、了解客户的个人资汛情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线、配合灯箱、模型、样板间等销售道具、自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

2、注意事项

(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户、努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求、并据此迅速制定自己的应对策略。

(4)当客户超过一人时、注意区分其中的决策者、把握他们相互间的关系。

(5)在模型讲解过程中、可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后、可邀清他参观样板间、在参观样板间的过程中、销售人员应对项目的优势做核心介绍、并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍、并参观样板间后、应带领客户参观项目现场。

1、基本动作

(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。

(2)按照房型图、让客户切实感觉自己所选的户别。

(3)尽量多说、让客户始终为你所吸引。

2、注意事项、

(1)带看工地的路线应事先规划好、注意沿线的整洁与安全。

(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。

第三节谈判

一、初步洽谈

样板间及现场参观完毕后、可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

1、基本动作

(1)倒茶寒喧、引导客户在销售桌前入座、给其项目资料、并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时、应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

(3)根据客户所喜欢的单元、在肯定的基础上、作更详尽的说明。

(4)根据客户要求、算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

(5)针对客户的疑惑点、进行相关解释、帮助其逐一克服购买障碍。

(6)适时制造现场气氛、强化其购买欲望。

(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上、设法说服他下定金购买。

2、注意事项

(1)入座时、注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全、以随时应对客户的需要。

(3)了解客户的真正需求、了解客户的主要问题点。

(4)销售人员在结合销售情况、向客户提供户型和楼层选择时、应避免提供太多的选择。根据客户意向、一般提供两、三个楼》层即可。

(5)注意与现场同仁的交流与配合、让现场经理知道客户在看哪一户型。

(6)注意判断客户的诚意、购买能力和销售概率。

(7)现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。

(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

上述程序完成之后、客户会拿齐资料回去考虑、此时销售人员可留下其联系办法(较好询问客户何时联络方便)、并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白、要严禁过分夸大销售状况)、较后、应送其出门与其道别。

个别意向很强的客户可采取收取小定金的、方式、向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)、此种方式有助于客户更早的做出购买的决定、采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

二、暂未销售

1、基本动作:

(1)将销售海报等资料备齐一份给客户、让其仔细考虑或代为传播。

(2)再次告诉客户联系方式和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。

(3)对有意的客户再次约定看房时间。

(4)送客至大门外或电梯间。

2、注意事项

(1)暂未销售或未销售的客户依旧是客户、销售人员都应态度亲切、始终如一。

(2)及时分析暂未销售或未销售的真正原因、记录在案。

(3)针对暂未销售或未销售的原因、报告现场经理、视具体情况、采取相应的补救措施。

第四节、客户追踪

客户追踪

1、基本动作

(1)繁忙间隙、依客户等级与之联系、并随时向现场经理口头报告。

(2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为核心对象、保持密切联系、尽一切可能、努力说服。

(3)将每一次追踪情况详细记录在案、便于日后分析判断。

(4)无论较后是否销售、都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2、注意事项

(1)追踪客户要注意切入话题的选择、勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

(2)追踪客户要注意时间的间隔、一般以二三天为宜。

(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。

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接待客户是商业活动中至关重要的一环，良好的接待能够有效提升客户对企业的印象，并有利于建立长期稳定的合作关系。接待客户的基本礼仪是每一位从事服务行业的职员必须掌握的技能之一。下面将为大家介绍一些接待客户的基本礼仪常识。

接待客户时应注意穿着得体。穿着整洁干净可以给客户留下良好的第一印象，展现出企业的专业形象。合适的着装不仅包括服装本身，还包括发型、化妆等方面。避免穿着过于花哨或暴露的服装，保持端庄得体的形象。

接待客户要学会主动问候。当客户到来时，要及时起身迎接，并礼貌地问候客户。问候语可以是“您好，请问您是来办理什么业务的吗？”、“很高兴见到您，有什么可以帮助您的吗？”等。问候客户不仅可以拉近与客户的距离，还能够营造良好的氛围。

接待客户还要注意语言表达，要用清晰、简洁、礼貌的语言与客户交流。不要使用过于专业或生僻的词汇，以免让客户感到拘谨和不友好。在与客户沟通时，要倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择。同时，用亲切的语气和微笑来表达自己的态度，传递出热情和友善的氛围。

接待客户还要注意细节的处理，比如提前为客户准备好相关的资料和文件，做好充分的准备工作，以避免出现疏漏和拖延的情况。在与客户交流时，要关注客户的反馈和表情，及时调整自己的表现和态度，以确保客户满意。

接待客户要保持耐心和细心。有时候客户可能会有各种各样的要求或问题，作为服务人员，要学会倾听和理解客户的心声，遇到问题要冷静应对，不要轻易发火或生气。在解决客户问题的过程中，要保持耐心和耐心，尽最大的努力帮助客户解决问题。

接待客户的基本礼仪常识是服务行业从业人员必备的素养之一。良好的接待礼仪能够提升企业的形象，增强客户的信任感和忠诚度。希望大家在日常工作中能够认真学习和积极实践，做一个受人尊敬和喜爱的服务人员。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

虽然现代社会在称呼上，对于长幼之分已经越来越模糊了，但基本的要素常识还是要有的。以下是小编为您带来的孩子待客礼仪常识，欢迎阅读!

1、进门先向主人问好

到亲友家做客，见到主人的第一件事就是打招呼、问好、拜年，并能正确地使用称呼，如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐等。未经主人允许，不要到其他房间走动，更不能只顾自己开心，在沙发上、床上一通折腾。大人们谈话聊天的时候，宝宝不要随便插嘴，如果有事情要告诉妈妈，大大方方说出来，不要咬耳朵，这是不礼貌的表现。

2、不和小主人抢玩具

小主人对自己的`玩具自然有支配权，到别人家做客，小主人提供什么玩具就玩什么，不要肆意乱翻。看到自己没有的“好玩意儿”，可不要想着据为己有，征得同意后再拿过来玩，之后还要记得放回原处。如果一件玩具两个宝宝都想玩，妈妈应该规劝自己的宝宝不要挣抢，要学会用商量的语言与小主人沟通。

3、养成讲卫生的好习惯

平日，妈妈就要教导宝宝养成讲卫生、爱护环境的好习惯。到亲友家做客，吃东西剩下的果壳、果皮要主动扔到垃圾筒里，或者放到指定的地方，不要随手乱扔。饭前饭后要洗手，如果手上沾上了果汁、菜汤，更要及时清理干净，以免弄脏桌布或家具。

4、做热情的小主人

如果有小客人随父母到家里做客，宝宝应该如何接待呢?最好的表现自然是热情大方地接待喽。宝宝的得体举动，自然会引来客人们的好评。

5、主动问好

有小朋友到家里做客，宝宝要跟随父母在门口迎接，热情问好，因为你是小主人呀。如果客人带来了礼物，接受的时候可一定记得道谢。很多客人会问宝宝一些问题，比如“叫什么?多大了?在哪里上幼儿园?”要大大方方回答，不要扭捏。

6、和小朋友分享乐趣

事前和宝宝约定好，如果小朋友来了，应该主动拿出自己的好吃的、玩具和小朋友分享，这才是有风度的表现。不要做对小朋友不友好的事情，更不要说对小朋友不友好的话。

7、才艺展示增强自信

客人来了，正是宝宝展示才能的最佳时刻，也是锻炼宝宝“胆量”的好机会，为客人们背诵儿歌或古诗，表演舞蹈或者唱一首歌，都能为聚会增添欢乐气氛。

8、不乱发脾气

事先告诉宝宝，爸爸妈妈对其他小朋友的夸奖和表扬是出于礼貌，宝宝可不要为此而觉得父母冷落、忽视了自己，甚至大吵大闹，非要争个第一才心满意足。更不能借着家里有人的时候，向父母要这要那，提出物质要求，甚至无理取闹。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

一、接待顾客说话的技巧

1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动，因为仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。

2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

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3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相争论，如要业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。

4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。

二、怎么样和客户进行沟通

1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。

充分了解客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。

2、沟通，寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。

通过不断的试探，就能够寻找比较好的切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?

3、阐明主题。切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。

最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。

␥ 接待客户礼仪常识 ␥

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声。

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的.安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

基本要求

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

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一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

二、握手的礼仪

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和xxxx信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

五、乘车礼仪

(一)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)小轿车

1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

6、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

商务谈判礼仪小常识

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

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