投资运营管理岗工作计划|投资运营管理岗工作计划（实用16篇）

发布时间：2017-07-07

投资运营管理岗工作计划（实用16篇）。

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七月十五号

这是报到的那一天，早上由于心情比较激动兴奋，并且对于公交速度的错误估计，提前了将近半个小时来到了公司。在外头闲逛了两圈，平复了心情之后，才是进入了办公大楼。就总体感觉而言，耸高的大中华国际贸易广场给人的感觉就是安静和压抑，又是参杂着些许的严肃。门口外一板"衣冠不整，恕不接待"的精简八字，就说明了内里的与众不同。可能在内里工作的人兴许没有这方面的感觉，但是对于我个人来说，还是感觉到了莫大的压力，这简单的八字，还有电梯的刷卡制度，都是一层隔膜，区分开内里与外界。毕竟是深圳市的金融商务中心，外头的人都以为内里会是精英的聚集之地，所以这样的念想会使我有着颇多顾虑。

上得办公的楼层，那么这种感觉就更加的严重，偌大的办公地带，泾渭分明，布局有致，而且色泽都是采用偏冷的色调，里头煞是安静，端望这里头忙碌的.西装革履们，眼熟而压抑的气氛就迎面扑来。对于我来说，一切都是新鲜的，一切都是陌生的，所以感觉很难下手。不过水到山前必有路，于是我报了到，在自己临时的位置上做了下来。

本人并不是内向的性格，不过看着周遭的各位，有时候根本就难以下口，因为我并不知道他们在做什么，他们在忙什么，什么时候能够和他们说话，什么时候他们愿意说话，而不是敷衍我，因为我不熟悉环境，也不熟悉那些职场的状况，看不懂每个人的行动，所以我也不能够也不好意思去主动打扰别人。不过好在能够是跟本部门的两位同事前辈聊了一会儿，促进了一下感情，混了个脸熟。

就这一个短短的上午，也没有做太多有意义的事儿，帮助韩毅同事整合了一份excel数据表格，也就过了两个小时!暗自庆幸自己电脑水平还是不错，能够帮上忙而不是干坐着，这就太好了。

七月十六号

这一天是正式上班的第一天，无所适从的感觉比起报到那一天更加深刻，随手翻弄了一下电脑，看见了机子上一任主任留下了很多不错且有用的资料，便是翻看了起来。内里有涉及到再担保，担保流程详细说明，以及关于ab角撰写报告时候的要点，还有风险控制需要注意的事项，看了之后才是对于业务有了个比较清晰的认识，获益良多。

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一、引言

随着现代社会的快速发展，生产管理岗位在企业中的重要性不断凸显。生产管理岗位的工作计划直接关系到企业的生产效率和经营成果。因此，制定一份详细、具体且生动的生产管理岗位工作计划十分重要。本文将从岗位职责、工作目标、工作内容和时间安排等方面进行详细阐述。

二、岗位职责

作为生产管理岗位的工作负责人，首先要明确自己的岗位职责。生产管理岗的职责通常包括以下几个方面：

1. 协助制定生产计划：根据公司的需求和资源情况，协助上级制定合理的生产计划，确保生产过程的合理安排与资源的合理利用。

2. 组织实施生产计划：负责协调各部门之间的工作，确保生产计划得以顺利实施，按时交付优质产品。

3. 生产现场管理：负责生产现场的管理，包括设备维护、生产流程监控、质量管理等，确保生产过程的高效和产品的质量。

4. 人员管理：对生产管理人员进行团队建设、绩效考核和培训管理，提高员工的工作效率和技能水平。

三、工作目标

根据岗位职责，明确生产管理岗位的工作目标是制定工作计划的重要一环。工作目标既要与公司战略目标相契合，又要符合管理者的实际情况。可能的工作目标包括：

1. 提高生产效率：通过改进生产流程、优化资源配置和引入先进的生产设备，提高生产效率，降低生产成本。

2. 保证产品质量：建立完善的质量控制体系，加强对生产流程的监控和质量检测，确保产品质量符合标准要求。

3. 缩短交货期限：通过精确制定生产计划和提高生产效率，缩短产品的生产周期，使产品能够按时交付。

4. 提高员工绩效：通过定期培训和绩效考核，激励员工积极主动地参与到生产管理工作中，提高员工的绩效。

四、工作内容

根据工作目标，具体的工作内容应当包括以下几方面：

1. 生产计划制定：根据订单情况、生产能力和资源状况，制定合理的生产计划，包括生产量、生产周期、物料配送计划等。

2. 生产现场管理：负责生产现场的协调和管理，包括设备维护、生产流程控制、质量把控等方面。

3. 资源管理：对生产所需的人力、物力和财力等资源进行合理调度和管理，确保资源的充分利用和节约。

4. 绩效监控和评估：建立有效的绩效考核体系，监控员工绩效情况，及时进行考评和奖惩。

五、时间安排

在制定生产管理岗位工作计划时，合理的时间安排是至关重要的。时间安排要考虑到生产周期、员工工作强度、生产过程中不可预见的因素等。在进行时间安排时，可以遵循以下原则：

1. 充分利用时间：根据生产计划的要求，安排合适的工作时间，充分利用时间提高生产效率。

2. 备份和应急措施：考虑到生产过程中可能会出现的突发情况，提前安排备份方案和应急措施，以应对意外情况。

3. 时间预留和审核：对于工作量较大或者重要的任务，要留出充足的时间进行审核和确认，确保任务的准确性和可行性。

六、总结

生产管理岗位工作计划的制定是企业保持竞争力和高效运营的基础。通过明确岗位职责、设定工作目标、明确工作内容和合理时间安排，能够帮助生产管理人员更好地完成工作任务，提高生产效率和产品质量。希望本文对生产管理岗位工作计划的制定有所启发，能够对广大生产管理人员有所帮助。

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银行作为金融机构的代表，承担着各种金融业务的处理与管理。为了确保银行的正常运营和服务质量的提升，制定一份全面的银行运营管理工作计划显得十分重要。本文将详细介绍银行运营管理工作计划的内容和实施细节，旨在提高银行的工作效率和服务水平。

第一部分：银行运营管理工作计划的制定

1.1 定义目标：银行运营管理工作计划的首要任务是确立目标。在制定计划之前，银行应该明确自身的发展目标和运营重点，例如增加客户数量、提高服务质量、降低风险等。

1.2 制定策略：根据银行的目标和市场环境，制定相应的策略。策略包括扩大业务范围、优化产品结构、提升员工素质等方面。

1.3 制定具体措施：根据策略确定具体措施，如开展推广活动、推出新产品、培训员工等。每项具体措施都需要详细列出时间、责任人和实施方式等。

第二部分：银行运营管理工作计划的内容

2.1 业务拓展计划：明确银行的业务发展目标，包括开拓新客户、增加存款和贷款、提高交易量等。并制定相应策略和实施措施，如开展市场调研、拓展渠道、推出优惠活动等。

2.2 客户服务计划：银行的核心竞争力在于服务质量，因此制定客户服务计划是至关重要的。计划包括提供多元化的服务产品、拓展数字化服务、提升服务质量等。关键是要做好客户满意度调研，及时解决客户问题，并提供个性化的金融解决方案。

2.3 风险管理计划：银行是面临各种风险的金融机构，包括信用风险、市场风险、操作风险等。制定风险管理计划，包括建立有效的风险评估机制、强化内部控制体系、加强风险防控培训等。

2.4 内部管理计划：内部管理计划主要是指银行对员工、组织和流程的管理。计划包括建立健全的人力资源管理体系、优化组织架构、提升流程效率等。同时，制定员工培训计划，提高员工的业务能力和专业素质。

第三部分：银行运营管理工作计划的实施

3.1 落实责任：每个具体措施都要明确责任人，并将责任人的任务列入工作计划中。同时，建立定期的工作反馈机制，确保责任人按时完成任务并取得实际效果。

3.2 监督执行：制定良好的内部监督机制，确保工作计划的执行情况得到及时监督。可以通过定期召开工作例会、安排内部督察等方式，及时发现问题并采取纠正措施。

3.3 风险评估：在实施过程中，要及时评估可能出现的风险，并制定应对措施。例如，针对市场情况的变化和政策的调整，灵活调整策略和计划，以应对可能的不确定性。

3.4 绩效评估：对工作计划的实施情况进行定期评估，并及时调整计划。通过评估可以了解工作计划的效果，发现问题并提出改进措施，不断提高银行的运营管理水平。

通过制定全面的银行运营管理工作计划，银行能够明确目标、制定策略、实施措施，并通过监督和评估来推动计划的有效实施。这不仅可以提高银行的工作效率和服务水平，还能够增强银行的市场竞争力和持续发展能力。同时，计划的实施还需要银行的各级管理人员和员工的共同努力，在团结协作中共同实现银行的发展目标。

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一、

随着金融行业竞争的加剧和市场环境的变化，银行运营管理成为了银行业务发展的核心。本文将详细介绍银行运营管理工作计划，包括目标设定、人员组织、流程优化、风险管理和绩效评估等方面。通过制定有效的运营管理计划，银行可以提高效率、降低风险、增强竞争力，实现可持续发展。

二、目标设定

1. 提高运营效率：

设定提高运营效率的目标，通过流程优化、技术应用和人员培训等手段，提高办公效率，减少不必要的时间和资源浪费。

2. 优化客户体验：

设定提升客户体验的目标，通过改进服务流程、增加自助服务渠道、提供个性化服务等方式，提高客户满意度，增强客户粘性。

3. 加强风险管理：

设定加强风险管理的目标，建立完善的内部控制体系，规范业务流程，强化风险防范意识，降低风险的发生概率和影响。

4. 提升员工绩效：

设定提升员工绩效的目标，通过培训、岗位责任落实、绩效考核等手段，提高员工能力水平，激发员工积极性，提高整体绩效。

三、人员组织

1. 完善组织架构：

设定合理的组织架构，明确各岗位职责和权限，建立高效的协作机制，提高组织的灵活性和反应速度。

2. 培养高素质人才：

设定人才培养计划，鼓励员工持续学习和专业成长，搭建学习平台、提供培训机会，吸引和留住优秀的人才，为银行的长远发展提供坚实的人力资源支持。

3. 激励有效表现：

设定激励机制，建立合理的薪酬体系和绩效考核制度，通过正向激励和良好的晋升机制，激发员工的工作热情和积极性，使员工的个人目标与银行的整体目标保持一致。

四、流程优化

1. 优化客户服务流程：

设定客户服务流程优化计划，通过客户需求分析和反馈机制，精简流程、减少环节，提高服务效率和客户满意度。

2. 引入数字化技术：

设定数字化转型计划，引入人工智能、大数据分析等前沿技术，提高自动化程度，加快服务响应速度，实现从线下到线上的转变，提升服务效果。

3. 提升内部管理效能：

设定内部管理流程优化计划，通过规范流程、优化资源配置和信息化建设等手段，提高内部效率，减少内部冗余和不必要的时间浪费。

五、风险管理

1. 建立风险管理体系：

设定风险管理体系建设计划，完善内部控制制度，建立科学的风险预警机制和评估体系，及时识别、评估和应对各类风险。

2. 强化风险防控能力：

设定风险防控能力提升计划，通过系统培训、演练和案例分析，加强员工的风险防范意识和应对能力，确保风险得到及时控制和处理。

3. 加强合规管理：

设定合规管理计划，加强对法律法规的学习和解读，规范业务操作，确保符合监管要求，维护银行的声誉和形象。

六、绩效评估

1. 定期评估运营绩效：

设定定期绩效评估计划，通过建立科学的绩效评价体系，准确测量各项工作的完成情况和绩效水平，为绩效考核和改进提供参考。

2. 及时调整工作策略：

根据绩效评估结果，设定及时调整工作策略的计划，分析问题原因，找出改进的方向和方法，确保工作计划的有效执行和目标的达成。

七、结语

银行运营管理工作计划是银行业务发展的关键。通过设定明确目标、优化人员组织、完善流程、加强风险管理和实施绩效评估等方面的计划，银行可以实现高效运营、满足客户需求、降低风险、提升员工绩效，持续提高竞争力，有效保障银行的可持续发展。

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(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

淘宝运营工作计划2

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日- 8月31日

需要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细节问题

3.了解代理的具体扶持政策

4.申请天猫专卖店

具体工作细则：

3.了解代理的具体扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10)公司对分销店内策划活动的政策

11)是否可以提供所有的产品拍摄图片

12)是否可以提供钻展，直通车推广素材

13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段：正式投入运营

时间：9月1日- 10月30日

需要支持：20xx元初期外包装修费用，20xx0元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到20xx0)，三台电脑，办公桌椅，20xx元软件费用，20xx00元货款，共计20xx00元

达成目标：20xx00元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.冬季主推货品规划

6.经销款补货

7.策划双11活动

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年，20xx年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

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本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20__年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

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在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20xx年度管理计划。

20xx年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

一、计划管理

计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20xx年加强计划管理职能。

1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

二、质量管理体系管控

在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

具体措施：

（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。

（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

三、品质管理

1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

四、培训管理

1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。

五、投诉处理

1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。

2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主

投诉处理效率。

3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。

4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。

六、法律事务管理

根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20xx年重点在：

1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。

2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。

3、依据《合同法》的相关规定，对公司文件及合同进行审核。总之，20xx年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。

七、月度管理计划：略

⬬ 投资运营管理岗工作计划

1、投资服务部部门职责………………………………………4

2、投资服务部部门负责人岗位职责………………………..5

3、投资服务部部门员工岗位职责……………………………6

4、投资服务部工作计划……………………………………7-9

5、附件

投资服务部部门职责

1、制定并组织实施曲阜经济开发区中长期战略计划，同时结合国家、地区经济政策变化及市场行业发展状况的影响，提出调整企业服务及投资方面的意见。

2、负责曲阜经济开发区投资项目的收集、论证、评估、策划及组织实施。

3、对投资企业报请批准的投资项目进行审核，并协助其开展项目落地，指导跟踪建设过程。

4、对投资项目开展前期、中期、后期评价，提交分析报告，供上级部门审核。

5、负责投资、合作项目的审核论证、监督管理及后续服务工作；

6、完成上级部门交办的其他工作。

投资服务部部门负责人岗位职责

1、负责曲阜经济开发区发展计划的制定，发展步骤的规划的编制；

2、负责参与各投资开发项目的项目考察、定位，项目可行性研究报告的审核、审批工作；

3、负责企业投资信息收集及整理工作；

4、负责单位内部信息平台的建立工作；

5、负责新项目的寻找开发、谈判工作；

6、负责停止项目的合作开发谈判工作；

7、负责管辖范围内的其它储备工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。

投资服务部部门员工岗位职责

1、负责投资项目的调研、考察工作；

2、负责投资项目的搜集和背景资料的调查工作；

3、负责市场信息收集及整理工作；

4、负责单位内部信息平台的建立工作；

5、负责各公司投资的初步接洽工作；

6、负责文件的收发、保管工作；

7、负责有关请示、报告等文件的起草、发递，会议记录整理工作；

8、完成领导交办的其它工作。

投资服务部工作计划

投资服务部应结合政改后特有的情况和工作环境，整合、利用优势资源，分析我国近几年市场变化，结合国家、地区经济政策，在当地政府发展方针指导下制定部门工作战略规划。同时分析曲阜经济开发区市场结构，市场发展方向及市场需求，学习、借鉴全国各地开发区的企业规划、投资经验，同时结合曲阜经济开发区本地特点因地制宜，走出一条国符合曲阜发展现状的与时俱进的特色之路。

投资服务部应积极收集宏观、行业市场发展、市场竞争格局信息，对当地企业自身发展、市场竞争起到信息支撑作用，切实服务好当地入驻企业。建立健全曲阜经济开发区对当地企业的服务机制。着重关注下游企业的生产发展动态，特别是新入驻的企业发展，和困难企业的经济发展与扶持。

论证工作突出科学论证的原则，结合区域自身经济条件、人文条件等组织项目的论证工作；合理评估，根据论证报告，客观、合理的对项目的招商工作进行评估。结合曲阜文化特点、项目发展方向对项目进行引入，在曲阜经济开发区战略规划的指导下，努力实现“双招双引”指导思想，将社会效益和经济效益最大化。结合信息管理、科学论等内容投资服务部每月将编制部门月报，具体内容包括：

1、在建项目进度情况；

2、可行性项目研究报告汇总；

3、区内土地信息及近期政策性文件汇总；

4、近期区内市场动态；

5、区内企业现状了解总结；

6、区内企业的学习观摩情况；

日常对招商引入企业报请批准的投资项目进行审核，根据符合企业发展、企业利益的原则，科学审核，认真分析项目存在的风险、效益，指导完善项目规划。积极参与项目开展、谈判等工作，在曲阜经济开发区管委会领导下有力支持各企业的发展，起到后盾作用。指导、跟踪实施过程，对项目发展中的关键环节进行监督、管理，及时发现、解决存在的问题，避免不必要的损失，规避风险，确保资产的保值增资。对投资项目应编制项目可行性研究报告，多方面地对投资项目进行调查研究，投资服务部将指导报告的编制工作及对可行性报告上报审批。同时我部门应编制投资发展年度计划，每月月底上报下月月计划及本月计划完成情况对照表，投资服务部也将对照计划进行监督、审核，对发现问题及时上报上级领导进行决策、纠偏。

项目前期工作在曲阜市战略规划指导下，着力做好土地定位、土地审批、土地规划、厂房设计等相关工作，中期作为项目的实施阶段，着力做好，施工进度、质量的信息收集、分析工作，同时跟踪实时情况，及时获取企业反馈意见等，合理分析，及时对项目做出合理调整。后期阶段，总结项目开发工作，对前期、中期工作进行总结，分析是否达到预期目的，总结经验，上报上级领导。坚持曲阜市战略规划为指导，在科学审核、合理论证、全面监督的原则上开展后续工作；

科学合理的编制前期可行性研究文件，让其成为项目开发的指导性文件，投资服务部将编制前期可行性研究报告模板，规范前期可行性报告的编制工作，力求报告的全面、客观。

投资服务部因完善各项规章制度，将日常工作具体化，同时积极吸纳懂专业、有经验的人才服务于部门，服务于部门。提高工作认识，实现政企发展一盘棋、步调一致听指挥的原则，敬业、高效的完成各项工作，加强与区内企业的协调、合作，及时有效的收集信息，加强各部门之间联系，及时将信息反馈给上级领导，以便领导进行工作部署。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

引言：

生产运营管理是企业生产过程中的核心环节，它涉及到如何有效地组织生产、提高生产效率、降低生产成本等方面。一个有效的生产运营管理工作计划对于企业的发展至关重要。本文将从计划的制定、目标的设定、资源的分配以及风险管理等方面，详细探讨生产运营管理工作计划的制定过程和具体内容。

一、计划的制定

1. 了解企业的整体目标：首先，生产运营管理人员需要了解企业的整体目标，例如公司的使命和愿景，以及在市场上所面临的竞争环境。这有助于为制定生产运营计划提供一个明确的方向。

2. 分析当前情况：生产运营管理人员需要对企业当前的生产情况进行全面的分析，包括生产能力、设备状况、员工素质等。这有助于确定企业当前存在的问题和挑战。

3. 设定生产运营目标：在了解企业整体目标和当前情况的基础上，生产运营管理人员需要设定具体的生产运营目标。这些目标应该明确、可衡量，并与企业整体目标保持一致。

二、目标的设定

1. 提高生产效率：生产运营管理的一个重要目标是提高生产效率。可以通过改进工艺流程、优化供应链管理以及提高员工技能等方式来实现。

2. 降低生产成本：降低生产成本是企业追求盈利的关键因素之一。生产运营管理人员可以通过优化生产过程、降低废品率、提高设备利用率等方式来降低生产成本。

3. 提高产品质量：产品质量是企业赢得市场竞争的重要因素。生产运营管理人员可以通过建立质量控制体系、加强员工培训和质量意识等方式来提高产品质量。

三、资源的分配

1. 设立生产计划：根据生产需求和目标，生产运营管理人员需要制定生产计划。这包括确定生产量、产品种类、生产周期等。生产计划应该与市场需求紧密结合，避免库存积压或产能不足的情况。

2. 确定资源需求：生产运营管理人员需要确定所需的物料、设备和人力资源，并安排合理的采购和调配。合理配置资源是提高生产效率和降低生产成本的关键。

3. 优化供应链管理：供应链管理对于生产运营的效果有着重要影响。生产运营管理人员需要与供应商保持良好的合作关系，确保供应的及时性和可靠性。

四、风险管理

1. 识别潜在风险：生产运营管理人员需要识别潜在的风险，并制定相应的应对措施。常见的风险包括设备故障、人力不足、原材料供应问题等。

2. 制定风险管理计划：生产运营管理人员需要制定风险管理计划，明确各类风险的影响和应对措施。这包括制定备用计划、建立预警机制等。

3. 监测和评估：生产运营管理人员需要定期监测和评估风险管理的效果，并及时调整措施以应对变化的情况。

结论：

生产运营管理工作计划是企业成功运营的重要组成部分。通过制定明确的计划、设定具体的目标、合理分配资源以及有效管理风险，可以提高生产效率、降低生产成本，从而增强企业的竞争力。生产运营管理人员需要密切关注市场需求的变化，灵活调整计划和策略，以适应不断变化的市场环境。只有持续改进和创新，才能使企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

二、编订完成ISO9000部门管理手册。

《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述；对部门的工作程序、规章制度作了明文规定；对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。

四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20xx年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。

五、积极做好安全大检查。

根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导责任、监管责任以及员工的岗位安全责任；通过深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。

六、完成机坪现场监管整改工作。

根据浙江局发明电（20xx）116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原安全服务督导室的基础上，制订了《运行督导室工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件，并立即纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了《机坪安全综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。

七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并督导下一步安排。

为贯彻落实20xx年机场工作会议精神，积极响应宁波市有关部门“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展情况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。

八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署安排。

九、积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。

十、计量管理移交。

机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周检。

十一、会同安服部参加职工代表安全巡视活动，督促抓好整改项目的落实。

四季度工作计划

一、部门工作：

（一）、创新提升年：强化运行督导“3检查+双督导”运作模式的创新平台，调整细化部门年初计划和方案，进一步做好总结，提炼，并根据运行的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估；

（二）、创先争优：结合运行督导室工作实际，统筹安排活动部署，积极做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培养典型；

（三）、新员工培养：以创新提升、创先争优为目标，做好新员工的各项培训教育；

（三）、计量工作：在熟悉原有业务操作流程的基础上，做好完善提高。

二、板块工作：

（一）、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位安全、服务工作的指挥、协调、督查与指导；

（二）、拟出台板块绩效管理实施原则；

（三）、薪酬改革实施后，收集分析各方面意见和建议，对出现的各种情况或不足，配合职能部门寻求相应解决办法；

（四）、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

根据公司《投资者教育工作制度》和《xxxx年度投资者工作计划》要求，我司现对xxxx上半年度投资者教育工作总结如下：

一、继续做好投资者园地建设工作

根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。

紧密结合市场特点和创新业务发展，落实各营业部建立“股指期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，及时更新和补充园地宣传内容。经纪业务总部不定期对投资者园地建设工作进行抽查。

下阶段公司将根据股指期货业务推出进度，积极组织开展股指期货投资者教育系列活动，如股指期货投资巡回报告、股指期货业务培训和开展股指期货投资者现场咨询交流活动等；制作股指期货投资者教育宣传折页和手册，内容为东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，为新业务的开展做好前期各项准备工作。

二、开展形式多样的投资者教育活动

66职场网DM566.COM季度学术前沿汇总:

管理岗工作计划 | 教育管理岗工作计划 | 运营管理工作计划 | 试岗工作计划 | 投资运营管理岗工作计划 | 投资运营管理岗工作计划

继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。

各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好指数期货和创业板等新业务宣传和风险教育工作。

目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，公司的投资者教育工作重心已逐步向树立投资者信心着手开展，克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者树立正确的投资理念和理性投资。

在公司人力资源管理总部支持下各营业部设立了咨询岗，配备从业经验丰富的咨询人员做好客户咨询服务工作，经纪业务总部和研究所在4月25至26日组织各营业部咨询工作人员进行投资咨询培训和考核，进一步加强了咨询队伍的建设和管理，提升了公司的服务水平和服务质量，目的就是为广大投资者做好咨询服务工作。

下阶段公司将通过东方财经频道视频宣传系统的建设，建立起公司统一的咨询服务平台，进一步加强和落实投资者咨询服务工作，树立公司的服务品牌。

三、通过立功竞赛活动积极落实投资者教育各项工作

根据上海市总工会、上海市金融服务办公室、中国人民银行上海分行、上海银监局、上海证监局和上海保监局联合发文，在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动（以下简称立功竞赛活动）的要求，结合及融入投资者教育工作内容，分阶段、有步骤开展实施，具体内容为以下几方面：

（一）通过95503营销推广活动开展客户满意度调查工作

今年服务手段和服务特色等方面站在了新的高度和新的起点，充分体现公司综合竞争力和行业地位。

公司将充分抓住这次机遇，紧紧围绕“服务创造价值、合规创造价值”的理念，在全国所有营业网点全面营销推广多渠道的营销宣传活动让广大投资者甚至是市场潜在投资者能通过关注东方，享受公司统一合规的、标准化的服务内容和服务特色，从而激励我们不断地完善服务方式和服务内容，提升服务质量，树立服务品牌。作为立功竞赛活动重要内容之一，拼服务，正确引导广大投资者理性投资，提升公司在市场的影响力，以体现公司对广投资者的关怀和服务，为扩大公司营销平台做好准备工作。

本次公司营业部现场咨询等多形势、多层次的营销活动，营业部首次营销宣传活动已于了解广大投资者投资偏好，投资技巧、分析能力和风险识别、风险控制能力，分析投资者尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经理和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，审慎投资，帮助投资者成为“明白”的投资者。

公司95503的推出不仅提升了公司的市场形象，而且促进了投资者教育工作的有效落实。

（二）进一步完善投资者教育工作，建立长效机制

投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。在20xx年公司制定《东方证券投资者教育工作制度》和《东方证券投资者教育工作方案》的基础上，xxxx年公司将进一步完善投资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。xxxx年公司的投资者教育工作将进一步完善以下七方面内容：

（1）进一步完善《投资者教育园地》建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念。

（交易、通讯等设备正常运行。

（3）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投

资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。

（4）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度

调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。

（5）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和

投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。

（6）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，

对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。7）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。

（三）制定并推行形象礼仪规范化服务标准

为统一营业部员工外在形象，规范营业部在客户服务过程中接待用语，塑造东方证券服务模式，让投资者直观地感受东方证券的文化和经营风格。公司制定了《东方证券营业部服务规范条例》，从员工形象礼仪、规范的接待用语等方面进行规范，有利于加深投资者对东方标准化服务模式的印象，也对行业内尽早树立规范服务之风起到积极的作用。但形象统一化不代表服务的机械化，公司要求营业部在展示东方统一对外风貌的同时，更能体现人性化服务，将定期在各营业部内评选若干“温馨服务岗”，对于为投资者办理业务规范、周到的员工，予以通报表扬并给予适当奖励，激励全体员工真正贯彻落实公司以标准化形象为抓手，人性化服务为根本的服务之道。

要求员工根据《证券从业人员禁止性行为条例》，向投资者提供合法合规的服务。目前的证券市场上，不可否认地仍有不少证券从业人员，利用职务之便，向投资者提供非法服务。为清流正源，证券公司有义务要求员工恪守职业道德，合规开办业务。公司将通过在营业部内公示员工信息的方式，提请营业部与客户两方面对员工的言行进行监督，在业务开展过程中要求规范操作，防范风险，通过自查和检查相结合的方式，达到合规开展业务的目的，切实保护投资者利益。

四、加强信息技术系统安全运行确保投资者交易不受影响

公司信息技术中心加强信息技术系统完全运行和管理，在信息系统维护和制度建设方面着手，确保广大投资者交易不受影响，保障了投资者的基本利益。

（一）分三阶段落实信息安全保障工作

根据上级主管部对信息安全的工作要求，分阶段对信息安全的保障工作予以落实，公司信息安全的保障工作分三个阶段予以落实：

第一阶段为全面自查和快速整改阶段：该阶段的核心是本着“全面、细致、审慎”的原则，对公司信息系统进行了全面的排查和评估，揭示了信息系统的隐患之处，并对此拟定了整改方案和计划，根据整改方案予以快速落实。

第二阶段为网络整改和安全加固阶段：该阶段的核心是在第一阶段整改基础上，对三网分离、网站和网上交易加固、应急演练、数据备份、实时监控等重要安全保障手段进行有效的落实，确保安全过渡奥运盛事。

第三阶段为长效落实、稳步推进阶段：本阶段的核心是根据信息安全和经营发展，逐项落实信息技术发展规划中信息安全建设和信息应用建设，确保安全和发展并进。

（二）大力加强网上交易安全

对公司所有网上交易托管机房的应用服务器进行病毒木马和漏洞检测，并根据检测情况进行加固定。

诸如，利用诺顿防病毒软件对公司所有网上交易系统服务器进行检查，目前所有服务器病毒特征库均为最新版本，所有服务器均运行正常，未发现病毒感染情况。利用360安全卫士软件对公司部分网上交易系统进行检查，扫描结果显示：正常无木马。对操作系统进行补丁升级，对服务的安全策略进行重新配置，提高访问安全性。

（三）建立应急值班制度

公司信息技术中心在今年年初已建立7*24小时应急值班制度，制定了相关的应急方案，实施对网站和网上交易等投资者相关系统进行实时监控，值班人员均根据监控要求做好监控记录。

xxxx年度下半年我司将继续加大投资者教育工作的广度和深度，结合证券市场变化和创新业务推出，将教育工作全面纳入各项业务环节中，使投资者教育工作成为一项基础性工作，持之以恒，取得成效。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

1、微信服务号运营组织架构

2、20xx年下半年推广计划：

A、线下推广：

（1）产品包装加入“超级宝贝服务卡”：制作精美的服务卡，温馨的卖家寄语，引导关注微信服务号，传达超级宝贝品牌对宝贝的细致关爱。

（2）给代理商配备宣传物料：爆炸牌、吊牌等。

作用：

a、引导关注微信服务号，利用微信做好售后服务，取代400电话。

B、提升品牌形象和用户体验度。

C、增加微信粉丝，利用老客户的口碑传播形成粉丝经济。

（3）执行：以微信粉丝活跃区域浙江、江苏作为试点

B、线上推广：

（1）累积积分换购活动：购买一包产品10个积分（只针对新品），

每日签到1分，每日分享2分，累积满100个积分可以获得“1元购买”的权利。

（具体执行细则待定）

（2）秒杀活动：每周推出30包产品供粉丝在线秒杀（具体执行细则待定）

（3）抽奖活动：利用平台大转盘等营销工具做抽奖活动。

（4）免费使用：具体执行方案待策划

C、具体工作计划：

备注：原计划通过太平洋亲子网、育儿网等亲子社区网站做免费试用活动，但是每场活动需要平台费用高，活动周期短，活动效果仅能回收200份好评试用报告，投入和产出不成正比；超级宝贝在市场存在5年的时间，渠道链较为完善，用户基数大，所以对微信的推广定位在绑定老客户以转化成商城客户。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提高干部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个能力（系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力）上下功夫。

在绩效考核方面：

一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重；

二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪；

三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础；

四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。

以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设：

一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出最佳态势；

二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，对照标准查不足，深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要积极探索部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对安全服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制；

三是指挥协调能力，即在总结以往经验的基础上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好安全关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

继续对业务经理实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务经理履职水平，培养业务经理组织领导能力，充分发挥业务经理在基层网点的管理与监督职能。

1、是继续坚持业务经理例会制度。继续坚持每月召开业务经理例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务经理的精细化管理，指明业务经理的工作重点和方向，增强业务管理能力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务知识水平和加强风险内控管理的根本目标。

2、是继续对业务经理进行全方位培训。继续实行部门联动，定期组织各条线业务部门对业务经理进行业务知识、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务经理履职能力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务经理顺利地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务经理的工作水平。

3、是加大对业务经理履职的检查力度。加大对业务经理履职的检查力度，严格按照省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%，全年检查必须覆盖所有机构的时间目标。在实施检查方面，支行将采取现场和非现场形式通过观察、询问、查阅等手段对业务经理履职进行深入细致地检查。

4、是严格执行业务经理轮岗和准入退出制度。对业务经理实施轮岗计划，根据业务经理个人素质、业务知识水平以及履职能力对业务经理进行岗位轮换。同时，支行将采取网点推荐，严格笔试和支行研讨的方式充实业务经理后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务经理，支行将适度采取淘汰措施，对业务经理进行岗位调整，进一步提升业务经理整体素质和履职能力。

5、是进一步强化业务经理绩效考核制度。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务经理派驻制实施细则(2010年版)》重新对白云支行业务经理考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务经理工作绩效来提升业务经理工作积极性，促进业务经理队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续发展。

6、是进一步提升业务经理队伍素质。建立业务经理内控信息反馈制度，保证业务经理派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务经理助理层面人员进行培训和座谈，及时与网点进行沟通，准确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理能力，不定期组织业务经理开展户外拓展活动，增强业务经理团队凝聚力。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

为进一步加强公司投资者关系管理工作，提升投资者关系管理工作水平，根据《公司法》、《证券法》、《上市公司投资者关系工作指引》、《上市公司信息披露管理办法》等相关法律、法规及监管规定，结合公司实际情况，特制定年度投资者关系管理工作计划。

一、基本原则和目标

㈠公司投资者关系管理应遵循以下原则：

1、合规披露信息原则。公司遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及中国证券监督管理委员会、上海证券交易所等颁发的相关规范性文件及公司相关制度，保证信息披露真实、准确、完整、及时。应当披露与投资者有利益关系相关信息，保障投资者合法权益。

2、充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司将披露投资者关心的其他相关信息，保障投资者合法权益。

3、投资者公平性原则。公司公平对待公司的所有股东及潜在投资者，不进行选择性信息披露。

4、诚实守信原则。公司的投资者关系工作必须客观、真实和准确，不过度宣传和误导。

5、互动沟通原则。公司将主动听取投资者的意见、建议，实现公司与投资者之间的双向沟通，形成良性互动。

㈡公司通过各项投资者关系管理工作争取达到以下目标：

1、通过充分有效的信息披露工作以达到与投资者有效沟通，切实维护投资者的合法知情权，提高投资者对公司的认知度，充分体现信息公开原则;

2、通过规范运作、完善治理结构、加强与投资者有效沟通，营造公司和投资者有效沟通的诚信互利氛围，树立公开、透明、诚信的上市公司形象;

3、通过不定期对投资者管理工作相关人员进行培训学习，提高其投资者关系管理服务质量;

4、投资者关系管理工作最终目标是实现公司价值最大化和投资者利益最大化的双赢结果。

二、投资者关系管理的组织机构和职能

公司董事长是投资者关系管理工作的第一负责人，主持参加重大投资者关系活动;董事会秘书负责公司投资者关系管理的全面统筹、协调与安排;公司董事会办公室是公司投资者关系管理的职能部门，由董事长领导，负责承办投资者关系的日常管理工作。

三、投资者关系管理的具体内容

㈠做好年年度股东大会以及年临时股东大会的的安排组织工作，届时将开通网络投票渠道，确保广大中小股东行使其合法权利，保证各次股东大会的顺利召开，同时邀请部份媒体参会，提高股东大会召开的透明度。

㈡严格按照中国证监会和上海证券交易所的监管要求，及时披露《年度报告》、《年第一季度报告》、《年半年度报告》和《年第三季度报告》，确保股东及投资者及时了解公司的生产、经营和财务状况。

㈢严格按照信息披露格式要求，及时披露各类公告，确保股东及投资者及时掌握公司的临时动态信息。㈣做好投资者来访接待工作：

1、做好股东与投资者的来访、接待工作，以热情、认真负责的态度，耐心、细致地回答股东与投资者提出的各种问题，尽力解决广大股东及投资者遇到的各种困难;

2、做好投资者的调研接待工作，使投资者既了解公司业务和经营，又避免未公开的信息泄漏;

3、做好股东和投资者的来信、来函回复工作，及时回复股东和投资者的质询，解答各种疑难问题。

4、做好投资者咨询电话的接听工作，公司设立的投资者电话和传真(电话：0898-69960275、69960278传真：0898-66732350)用于公司投资者的咨询、沟通和联系。㈤保持对市场动态、监管动态的关注，及时披露相关信息。

1、持续关注公司股票交易情况，当公司股票交易价格、成交量出现异常波动时，公司立即自查是否存在应披露而未披露的重大信息，做好相关方面的沟通协调工作，及时披露公司股票异常波动公告。

2、密切关注上海证券交易所互动平台及时了解投资者的提问和舆情监控信息，及时回复投资者的提问，对舆情信息进行核对、说明或澄清。对公司网站及时进行更新，避免对投资者产生误导。

3、持续关注媒体报道，及时澄清不实信息持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信息及传闻，公司董事会办公室及时进行求证和核实，对公司股票交易价格已经或可能产生较大影响或影响投资者决策的信息，及时向上海证券交易所报告，由上海证券交易所审核确定是否披露澄清公告。

㈥做好投资者关系管理培训工作年，公司将组织董事、监事和高级管理人员就投资者关系管理知识进行培训;也将积极参加监管部门组织的各种学习，不断提升公司投资者关系管理工作的质量和水平，增强其对投资者关系管理重要性的认识。

公司年将努力保持经营稳定，规范运作，认真开展上述投资者关系管理相关各项工作，实现公司价值最大化和股东利益最大化，促进投资者对公司的了解和认同，切实保护投资者的利益。

⬬ 投资运营管理岗工作计划

一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员 1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

选择的物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、e-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。