[参考]年度季度工作计划通用精选。

为了提升自己的能力，工作升职加薪，需要对于工作计划有更清晰的定义。工作计划可以让我们的工作迈步上一个新的台阶。下面66职场网编辑为大家整理的“年度季度工作计划通用”，敬请您阅读本文！

年度季度工作计划通用 篇1

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

五心服务：

为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自20xx年x月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上x年缺雨水，已出现枯死的现象。将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

三、商务楼层客用品的更换

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

四、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

年度季度工作计划通用 篇2

1、目的及意义

为迎合公司发展的步伐，实现公司20xx年度的经营目标，满足各部门及各车间的用工需求，特制定本年度的招聘计划方案。

2、招聘原则

各岗们招聘严格按照公司既定的招聘条件，以面向社会、公开招聘、择优录用为原则，从品德、学识、思维逻辑、专业技能、经验、综合素能等方面进行全面审核，以确保为公司推荐合适的人才。

3、招聘需求计划

根据各部门及各车间填写的年度《招聘需求表》，公司20xx年度招聘需求计划如下表：

营销部：营销员2人

二车间：普工1人

4、招聘策略及方式拓宽渠道、多方纳才，根据各部及车间的招聘需求岗位性质和人员到岗的时间，本年度的招聘渠道主要通过以下二个方面进行：

4.1现场招聘会

4.1.1每年的1—3月为黄金招聘期，现场招聘会能吸引到春节返乡的各类人才，因此公司已与宁乡金聘人才市场签订了四场现场招聘会，现场招聘详细计划如下：

第一场，20xx年1月5日

第二场，20xx年2月9日

第三场，20xx年2月12日

第四场，20xx年2月16日

4、1、2每月的逢十由宁乡劳动局及宁乡人才网、宁乡好工作网举办的现场招聘会，根据各部门及车间的人员需求时间通过网络预约参加现场招聘会。

4、2网络招聘

网络上应聘信息量大，时效长，成本低，在弥补招聘会不足的同时，亦可为企业的招聘做人才储备以及企业推广，公司通过宁乡好工作网、宁乡人才网等定时更新网上招聘信息，以便在网络渠道引才；

5、招聘费用预算

综合上述三个招聘渠道的费用，本年度的招聘费用预算如下：

金聘人才市场，800元，4场招聘会

宁乡好工作网，免费，一年

网络招聘，免费，一年

合计：800元

6、其它事项

此招聘计划方案内的招聘需求人数是公司现状内需要增加招聘的人数，如在后期内有员工离职或调岗而需补缺的招聘则另行安排现场招聘或网络预约参加现场招聘会。

年度季度工作计划通用 篇3

一、咨询服务

1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求、

三、接待服务

1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员登记工作。

3、负责外借用品的办理工作。

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

2、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

年度季度工作计划通用 篇4

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

年度季度工作计划通用 篇5

一、指导思想

在学校党委和上级工会的领导下，以邓小平理论和江同志的"三个代表"重要思想为指导，带领全校教职工继续深入学习，贯彻党的xx大精神，积极推进学校民主政治建设，切实维护教职工的合法权益，加强学校教代会职能作用，努力建好"教职工之家"，以开展各项活动为载体，促进教职工思想业务素质的提高，紧紧地团结在学校党委和行政的周围，为学校的教育改革和发展贡献力量。

二、工作措施

1、抓学习，促进教职工思想业务素质的提高。

①继续广泛深入地组织全校教职工学习党的xx大精神，学习江同志"三个代表"的重要思想，充分发挥教职工主人翁的作用，鼓励广大教职工勤奋学习，专研业务，积极投入新课程改革，配合学校相关部门组织教职工参加各种理论业务培训班，参加各科优质课竞赛，努力加强师德师风建设，教书育人，为国家培养优秀合格人材。

②继续抓好女教职工素质达标活动教育全校女教职工发扬"自尊、自信、自立、自强"的精神，不断进取，超越自我，教育教职工在搞好本职工作的同时建立和睦幸福的家庭，组织女教职工进一步学习妇女儿童权益保护法规，以及有关计划生育的法律法规，充分发挥女教职工半边天的作用为学校的建设和发展多作贡献。

2、推进学校民主政治建设，维护教职工合法权益。

①进一步地完善教代会制度，发挥教代会职能作用，配合学校组织召开夷陵中学第xx届教代会第三次会议，让教职工代表积极参与学校重大事情的讨论和决策。学校订于今年4月召开第xx届三次教代会，审议绩效奖方案。

②继续深入抓好校务公开工作，办好校务公开专栏，让全体教职工充分关注学校的重点、难点、热点问题，对学校的各项工作都做到心中有数。进一步畅通教职工和学校的交流渠道，充分发挥工会组织的桥梁、纽带作用。

③组织全校教职工积极学习相关法律知识，让广大教职工争做遵纪守法的公民。用法律来维护自己的合法权益；做好女职工"五期"保护工作，做好年度计划生育工作。

3、开展多种形式的文体活动，建好"教职工之家"。

①努力建好"教职工之家"，开展形式多样，有益于教职工身心健康的活动今年计划在教职工中组织广播操比赛、乒乓球、排球比赛、学练健身操，为全校教职工开展生理、心理健康知识讲座，组织春游活动、游览山水、陶冶情操。组建夷陵中学教师合唱队，唱革命歌营造朝气蓬勃、奋发向上的教师群体氛围。

②做好常规工会工作，进一步地关心爱护教职工，积极努力地配合学校有关部门解决教职工的实际问题，关心探望生病住院的教职工，继续参加市教育工会组织的建立扶贫帮困基金的活动，对本校困难教职工工会干部要深入了解情况，切实解决他们的实际困难。

③今年计划在全校教职工中开展创建"文明家庭"的评比活动，大力弘扬中华民族敬老爱幼、夫妻恩爱，建立和睦幸福家庭的传统美德，激励广大教职工在搞好本职工作的同时，处理好事业与家庭的关系，追求高品位的生活，搞好邻里关系，关心他人，助人为乐。

④建好老年活动室，关心离退休教职工生活，组织开展适宜老年人身心健康的活动，让离退休教职工继续关心学校的建设和发展，为学校的发展出谋划策，让他们老有所依，老有所为，老有所乐，充分发挥他们的余热。

学校工会决心在校党委的领导下，全心全意地为全校教职工服务，在新的一年里锐意进取，不断创新，把工会工作做得更好。