植物浇水维护人员工作计划(合集18篇)

植物浇水维护人员工作计划(合集18篇)。

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参与技术性社会实践工作较多，能自我激励，学习认真，有很好的自学能力、团队协作精神以及较好的专业技能，勤奋、能吃苦、有良好的沟通、协调能力上进心强，工作脚踏实地，认真负责有责任感

2010年9月~2014年7月 郑州大学 机电一体化 专科

课程描述：单片机原理及应用、EDA技术与应用、PLC原理及应用、组态软件控制技术、数控编程、C语言程序设计、电子CAD(Protel2004)、AutoCAD2008、电工电子技术、电力电子技术、现代质量管理

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20xx年已经过去一半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己下半年的工作做个计划，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

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      如今产品就像害羞的姑娘，总是默默的无人问津，作为销售主管我有责任把它们给推荐给合适的人，可是经过了长时间的工作之后，发现进展比较艰难。不过效果来不算太坏，我们从半年前开始就能够如期达成任务额，可这也仅仅是刚刚能够应付得来。主要阻碍我们的困难有不少，较为严峻的有两点，一来我们的人员在能力上过于普通。他们的工作只在非常少的人身上产生作用，并且他们缺少敏锐的眼光。再则便是渠道以及资源的支持不够，所以我们现在的工作途径还很单一。想要扭转这样的境况，必须得大幅的改进才行，为此我列出了一份销售人员工作计划，对其中的关键因素制定的改进方案。

      1、人才管理

      其实不管我们的渠道多么丰富，可最终与客户接触的还是我们的销售员，他们是否具有魅力，才是决定结果的因素。那么我们就要选择一些精良的人员来加入进来，一方面我们要开启更宽的招募渠道，再就是对现有的人员加以培训，做好业绩考核。

      2、资源保障

      因为我们不仅要依靠接触式的沟通，还要借助一些多样的渠道形式来造成影响，使人们能够注意到我们的存在。所以相应的投入是非常必要的，一个是宣传位的投入要加大，再就是一些设施和展示工具的数量要增加，另外在人员形象改善上也要合理投入。

      3、拓宽合作

      目前我们只跟两家企业有渠道合作，尽管成效比较稳定，可是仍没有达到我们的收益预期。所以我们要做一些渠道的调整，在巩固好现有的渠道伙伴基础上，再跨行业跨区域争取新的合作对象。拓宽我们渠道对接的开放面，并且可以采用资源置换的形式利益共享。

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财务人员工作年终总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

在各位共事的关心、援助下，使我很快的熟悉了工作环境进入了工作状态，在此我深深的感谢每一位给予我帮助跟关心的同事。

一、思想政治觉悟

今年我坚持研讨业务知识，努力提高理论常识和业务工作程度。增强服务翻新意识，遵纪守法，熟悉控制财务轨制，当真实现引导交办的各项工作任务。无迟到现象，热爱劳动，积极加入我院组织的各项文体活动。工作踊跃主动，勤恳努力，不计较个人得失，失职尽责，尽力做好本职工作，在平凡的工作岗位上作出力不胜任的奉献。

二、完成工作情形

1、与教材组同事对全年各学习中心上缴的教材费进行了核对、统计及清算计帐。

2、在老师的指导下对部分学习中心上缴的学费进行了汇总、校正了学习中心交费名单并编制了汇总表。

3、电话督促部分托欠学费，财务手续不全的学习中心按时、及时的上缴学费、学生交费名单及留成发票。

4、与函授部的财务负责人联系，完成了对该学习中心学费、教材费的全面核对，并编制了学费汇总表;

5、参加并顺利完成了我院组织的秋季课程考试巡考工作。

6、为了便于打印学生交费发票在老师及财务处于老师的领导下，顺利的完成了对招生的各品位、各专业的学生信息进行初始化。

7、及时发放了秋季课程测验的差旅费、巡考费及补助;

8、参加并顺利完成了我院组织的高职学院及全日制学生膏火的收缴工作;

9、参加了我院组织的第四次校外学习中心会议的筹备工。

10、结合福建各学习点记账汇总表与学习点老师及时接洽，清算出了福建各学习点各档次学生的交费情况，及时收取各学习点托欠的学费及报名费，做到了帐目明确、准确。

11、及时正确的打印了本年度各学习中央学生的交费发票并加盖学校或学院公章进行了分类，计2万多人次，在孙老师的辅助下，使发票能在学习核心恳求的时间内送达该学习中央。

12、年底，完成了对各学习中心上缴的报名费及教材费进行了全面的核查汇总，对已交及未交报名费、教材费的学习中心进行了分类，并对各已交费的学习中心交费金额进行了汇总。

13、在老师的帮助下每月能按时的实现工资表的编制，踊跃与校财务老师联系保障工资每月按时发放。

14、完成了开发中央人员各月基效的全年累计。

15、处理日经常设性工作。

三、工作过程中的思考

回忆本年度工作，让我理解到了事业会计与商业企业会计的不同财务处置方式，丰富了我的财务知识，同时更深刻的意识到自己知识掌握的不全面性。例如：贸易会计与事业会计的财务处理措施中存在一些差别，我在处理当初业务中仍然沿用以前的一些办法方法，给当初工作就造成了不必要的麻烦，要走一些弯路，因此，要在当前的工作中努力的去学习把持新的财务处理及做帐的方式方法，以做到事半功倍，提高工作效力;因为工作的需要，对盘算机的利用更加熟练，并能纯熟应用于财务业务中。使得我在打算机的应用方面有了很大的提高。

在各位共事的关怀、支持跟赞助下，各项工作均圆满完成。使得我在思维上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也意识到自己的不足之处，实际常识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服弊病，施展优点，自发把自己置于各位领导及同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工，为学院的发展贡献出本人一点微薄的力量。

在工作的进程中我有一点不成熟的看法：

1、职责与分工的更加清楚化;

2、可能按期进行员工培训，提高员工的专业素质，加强服务意识。

在新的一年里，我将以崭新的精神面貌和工作态度去对待我的工作，再接再厉，更上一层楼。

光阴荏苒，眨眼一年将要过去，回顾一年来的思想工作情况，总感距党和人民对自己的要求有一定差距。现将自己的基本情况简述如下：

一年来，自己重视理论学习，不断学习。能坚持收看新闻，关心国家大事，掌握政策法规。在业务学习方面，自己也从没有放松过。

一是本人是半路出家搞财务工作的，对财务知识缺乏系统的学习，因而对财务方面的知识具有强烈的求知欲。

二是目前知识竞争的形势所迫、不学习将会被时代的列车淘汰。

三是自己好强、上进的性格，总想把所干的事情搞个名堂，因而充电成了持久战。几年来，自己订出了周五晚上雷打不动的学习时间。除学习业务知识外，更重要的是学习计算机知识。经过几年的努力已取得了计算机初级证、模块过关证、会计电算化证。目前计算机成了自己办公不可缺少的工具，为顺利完成上级的各项任务和更好地为基层服务奠定了良好的基础。

在财务方面，自己除管理好教育组的账务外，更重要的是管好26所中小学的账务。票据的张张审核，不标准的要更换，这些都需要自己一一去做。建立新账，开设科目，这些没有现成的模式，只有自己在工作中不断探讨摸索，结合各校的实际，采取不同的方法，达到账表一致。即：四账三表的完整操作。票据的审核，实际操作中有许多棘手问题，一旦处理不当，使以后的工作就难以处理，给教师、学生家长以及上级无法交待，因此在操作中，严把政策关。以《会计法》为准绳，在集体利益与个人利益发生冲突时，维护集体利益是理所当应当的。这样无形中就挫伤了好多私人感情，冷嘲热讽随时可以听到，背后蛮骂也是少不了。所有这些都没有使自己动摇，坚持到今天，结出了果实。得到了广大教师和学校领导的好评。

裁决难，做账也不易，遇到做账，一坐就一晌，这一晌不比平时，有时竟长达七八个小时，坐不住了就站着干，站会又坐着干，在这期间要高度重视，一不小心就有核算或书写出错的可能，将会事倍功半。各校做账的同志没有不佩服我们的干劲。常常是上午学校没有做完，下午急急忙忙赶另一所学校。这苦和累大家都看在眼里，而自己从未在任何人面前说一声“苦”，叫一声“累”，更没有提出什么补助。我认为，人忙忙碌碌也是一种乐趣，而王书田同志的不正是一天忙忙碌碌的吗?

工资管理是自己的重头戏，全镇发放各种费用的人员有700多名。每月发放金额最少也60多万元。从款的拨回到支付，从元到角分，自己都非常小心，反复核对。不管哪个同志提出工资中的问题，自己就认真核查，耐心解释，尽可能让同志满意。凭时间的苦战，换回一年来未出现过大大小小的问题。工资外的个人两本账(住房公积金、养老保险)，自己从未马虎过，总是一丝不苟地去记。做到经常记，月月核、年年对，在自己管理中从未出过任何差错，在区年审中多次受表彰。

教育组的工作项目较多，除自己努力干好份内工作外，还总是积极主动干其它工作。在今年创卫工作中，我们认识到教育系统责任重大，因而本人经常深入自己所包的五所学校。先检查，再增添措施，顺利安全地渡过了一关又一关。在每学期的课本征订、分发、调整，考试的分卷、装卷，教育教学常规检查等工作中，自己总是积极主动参与，总想让组上的各项工作顺利进行，为下属单位做好榜样，使我镇的教育事业更加蓬勃向前发展。成为名副其实的教育强镇。

一、勤于学习，融会贯通，提高自身素质

知识是无边的海洋，而我们人的一生所能学到的知识相以于这片海洋来说，是那么渺小。因而，我们要尽可能多地利用时间来学习，只有学习才能使人进步。平时我注重政治理论学习，与党的路线政策保持一致，坚持全面贯彻党的教育方针，进一步增强了自己为人师表的责任感，注重学习教育教学理论、科学文化知识，更新观念、扩大自己的知识面。自九三年以来先后参加大专、本科自学考试，现已本科毕业。根据学校财务发展的状况和外界形势的发展，也为了使自己在专业知识方面懂得更多一些，站得更高一些，两年前我给自己定了一个目标——参加了全国会计中级职称的培训和考试，12月我顺利地拿到了会计师的证书。“学无止境”，在学习上我会更加努力。

二、强化单位财务管理，以服务为导向，多办实事

我夏溪中心小学各校的财务自元月1日起就实行了全镇小学一本帐管理，实行事业单位预算外资金收支两条线管理。在执行过程中，严格执行会计制度，搞好会计核算，督促收入进度，严格控制支出，在全体教师的配合下，确保了单位收支的及时到位和资金的有效使用。

在学校工作中，教学是主导的，财务是从属的，但财务决不是消极从属于教学，它反过来又是保证和促进教学的重要条件，我们会计室能密切配合教导处、总务处，从教学实际出发，积极地为教学服务，对各项财务开支，只要有利于教学的，就千方百计地支持。在资金上保证教学需要，并不意味着“有求必应”，要多少给多少，而是把保证教学需要和发挥资金最佳效果结合起来，做到少花钱，多办事，办好事。

踏踏实实做好本职工作，实实在在为教师多办实事。作为财务人员其本职工作就是为广大教师做好工资、福利等方面的后勤服务工作。工资统发校对工资、增资、养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金、校务公开、等工作，耐心细致地做好工作。这些繁琐、复杂的工作光靠我一个人是不可能完成的，它之所以能够完成靠的就是大家的支持和帮助。我在搞好本职工作的同时，还协助其他部门做好后勤服务工作。前阶段进行的年度学校财务考核的工作，我校取得了可喜的成绩，这与我们全体教师的共同努力是分不开的。感谢大家对财务工作的支持，并希望大家能一如既往地支持财务工作。我相信只要我们团结一致，坚持财务制度，按规矩办事，明年的财务考核我们会站得更高。

不足之处：

对自己工作总结的目的就是找出不足之处，以便在今后的工作中加以改进，使工作做得更好。

一、在年级组、会计室管理中，有时不注意自己的工作方式，态度不好，在此我对我们年级组以及会计室的老师表示抱歉。

二、在年级组管理中我没能很好地深入课堂，未能完成好听课任务。

在今后的工作中，我将改进工作方法，进一步增强服务意识，还是那句话“踏踏实实做好本职工作，实实在在为教师多办实事。”

一、指导思想

本学期，在校长的直接领导下，以教育内涵发展为主题，规范管理，均衡发展，强化后勤保障，做好学校财产管理，提高学生食堂饮食质量和“蛋奶工程”服务育人的意识与质量。突出创建节约型学校，勤俭办学，尽力化解债务。认真学习上级有关教育工作文件精神，贯彻执行“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务方向，强化后勤内部各环节的管理及安全卫生工作，努力提高自身素质，不断增强服务意识，通力合作，克服困难，后勤工作取得了一点的成绩。

二、如期完成开学制定的工作目标

1、严格杜绝乱收多收费，不搭车收费。

2、加强校产管理，做到新旧财产帐物清楚，统管有序。

3、做好“蛋奶工程”与“食堂管理”所有收费及流程工作。

4、反对浪费，大力提倡节约，结合我校目前的实际情况全面建设节约型学校。

5、加强教育信息化与“戴尔学习站”学生计算机辅助教学建设高教育教学质量。

6、在安全管理工作上，首先是建立健全《蛋奶工程》、《食堂管理》、《学校卫生》管理制度及《应急预案》。

总之，一学期的工作已近尾声，本人初次接触此项工作，业务知识欠缺，业务水平有限，在工作中一定存在不完美之处，需要在后来多反思，多学习，多总结，努力精益求精，更上一层楼!

一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。

一、在政治思想方面。

我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公职人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。

二、在学习及文体活动方面。

一是加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理论联系实际的工作能力。

二是积极参加局里组织的各项文体活动。其中，代表局机关三支部参加局里组织的羽毛球赛，获得团体名好成绩。另外，积极参加全市机关干部才艺大赛，也赢得了荣誉。

三、工作完成情况。

一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户、自治区社保局的各项社保基金收支对账工作。一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用过程中的重点注意事项，大大方便了出纳人员的实际操作，提高了工作效率。

二是做好了全年区属退休教师差额工资待遇的发放工作。其一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常发放及补发差额工资工作，并建立了工资发放汇总台账。其三，重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作，避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放的及时性和准确性。

三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。其一，完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局核对。

四是完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基金网银支付步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财政专户社保基金，并向财政局报送社保基金下月用款申请额度。

五是认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。

四、在生活作风方面。

生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。

五、存在的问题和不足。

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率;三是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢，需要认真加以克服;四是记账对账受其他工作影响不够及时，同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。五是因为基本在财务岗工作，对具体业务经办技能掌握较少，进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够，需要进一步加强学习。

针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学习进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批评多指教，使我取得更大的进步。

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1989-09 ～ 1993-07 江苏省无锡机械制造学校 机械制造 中专

2009-12 ～ -06 中国机械工程学会设备维修分会 设备工程师资格认证 设备工程师

工作描述： LCD前后工序设备维护,管理。合理安排设备检修，减少设备停机时间。

主要设备：水清洗线，涂膜机，印刷机，曝光机，丝印机，贴合机等。

主要工作内容：

1.组织对设备的日常检查及预防保养。

2.在线设备紧急维修，保障产线顺畅。

3.配件的申购及管理。

4.指导车间对设备操作，保养。

5.对频发故障，分析根本原因，彻底改善，必要时更改结构。

6.带领团队组织实施设备改善项目。

工作描述： 生产线在线设备的维护，及在线使用的自动化工装的维护保养，协调安排各维修技术员工作。

主要工作内容如下：

1.带领团队，跟进产线的设备维护工作。

2.跟进产线的自制工装、夹具的申请、维护。

3.跟进供应商对设备的定期保养。

4.设备的安全性评估，必要时加装相关措施。

主要客户有：新疆鄯善宾馆，甘肃XX宾馆，靖江扬子江酒店等。

计算机详细技能： 对计算机软硬件系统有系统认识，熟练使用日常办公软件，应用AutoCAD绘制2D，3D图。

发展方向： 成为既具备扎实的专业理论知识又具有丰富实战经验的全面性设备管理人才，在职业道路上不断成长与进步

自我评价： 十多年工厂设备维护和管理工作经验，熟悉工厂设备，注重个人能力的提升,有良好的团队合作精神

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物业公司秩序维护人

员

相关规范规程

秩序维护员工作纪律规范.................................................................................................................秩序维护员任职条件.........................................................................................................................秩序维护队员守则.............................................................................................................................秩序维护队员“十不准”.................................................................................................................秩序维护员仪容仪表管理规范.........................................................................................................秩序维护服饰管理规范.....................................................................................................................文明执勤守则....................................................................................................................................宿舍管理制度....................................................................................................................................秩序维护员执勤违纪处罚规定.........................................................................................................秩序维护部岗位职责.........................................................................................................................秩序维护部门岗操作规范.................................................................................................................秩序维护巡逻岗操作规范.................................................................................................................秩序维护交接班规定.........................................................................................................................小区车辆管理规定.............................................................................................................................秩序维护值班用品管理办法.............................................................................................................消防设施检查规程.............................................................................................................................报警设施的使用管理规定.................................................................................................................报警设施的维护保养规定.................................................................................................................报警监控中心交接班规定.................................................................................................................对讲机使用管理办法.........................................................................................................................挡车器操作规定................................................................................................................................巡更器管理规定................................................................................................................................秩序维护消防管理规范.....................................................................................................................报警事件的处理办法.........................................................................................................................当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案.............................................................................突发事件处理等程序.........................................................................................................................秩序维护部奖惩细则.........................................................................................................................秩序维护员工作纪律规范

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事；

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

秩序维护员任职条件

1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。4.具有初中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

5.有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。6.年龄

至

周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适当放宽。

7.三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

秩序维护员守则

一、遵纪守法、服从指挥

二、忠于职守、爱岗敬业

三、坚守岗位、尽心尽责

四、文明执勤、秉公办事

五、清正廉洁、不图私利

六、为民服务、树立形象

七、执行纪律、保守机密

八、学习劳动、培训锻炼

秩序维护员“十不准”

一、不准超越权限

二、不准贪污受贿

三、不准以权谋私

四、不准扣身份证

五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

六、不准动用赃款赃物

七、不准泄露工作机密

八、不准私放违法犯罪嫌疑人

九、不准动用公用财产为私人谋利益

十、不准打人骂人，不与业主发生正面冲突

秩序维护员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容、仪表作如下规定：

1.上岗时应统一着装，佩戴工作证，系好领带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意个人卫生。

秩序维护服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，决定对保安服装做如下规定：

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。3.帽子、领带标志物使用期为24个月。4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2.在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70％为服装折旧费；工作满3个月，不满12个月的，扣回50％的服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25％的服装折旧费；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定。

1.保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2.冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3.上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。文明执勤守则

1.文明执勤，微笑待人；

2.与人为善，一视同仁，来者是客； 3.敬礼在先，询问指正在后； 4.注意肢体语言，切忌冲动；

5.及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时； 6.禁止打架，严禁其他队员卷入； 7.做好新队员上岗学习培训工作。

宿舍管理制度

1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好。

2.不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。

3.未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职能。6.节约用水、用电，随手关灯、关水。

7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。8.妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。9.洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。10.活动室定时开放，在非开放时间内不得活动室看电视。

秩序维护员执勤违纪处罚规定

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：

一、迟到早退，罚款20元；

二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元；

三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，罚款30元；

四、当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50—100元；

五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元；

六、人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30－50元；

七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元；

八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元；

九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元；

十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚；

十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元；

十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

秩序维护部岗位职责

一、秩序维护主管职责

1.在秩序主管的指导下开展全队工作，执行管理处经理的各项指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，向管理处经理负责；

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范； 3.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见；

4.做好秩序维护部的月工作安排（包括训练、学习安排）； 5.经常性检查、监督各岗位工作情况；

6.每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次； 7.及时做好秩序员的岗位培训、军事训练及日常考核工作； 8.带领秩序员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为； 9.负责全队队员的内务管理和考勤工作； 10.完成上级交办的其他临时任务；

二、领班岗位职责

1.主持本班工作，坚决执行主管领导的指令，带领和监督全班人员按各岗位职责，认真做好安全保卫工作；

2.负责组织班务会，及时传达上级指示和例会精神，提出贯彻意见，组织具体落实；

3.如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管领导汇报；

4.在秩序维护主管的领导下，负责对小区的消防、治安保卫和车辆保管等工作实行具体管理；

5.熟悉各岗位职责、任务，熟练掌握管理区域内治安服务的规律、特点，及时制止各岗位人员的违纪行为；

6.负责协调本班与其他班组之间的工作关系及人际关系； 7.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，起模范带头作用； 8.负责本班保安员的考勤、调配及考核工作；

9.负责本班秩序员的日常训练、培训，并提交训练计划； 10.及时向管理处了解小区的各项情况，并负责反馈给其他班组成员；

11.对因管理不力而造成本班执勤时发生的重大失误或本班维护员严重违法、违纪情况的负责；

12.在工作上，必须精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理的方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效地完成上级交办的其他工作。

三、秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告； 2.遵守国家法令、法规，做到依法办事；

3.熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防治安案件的发生；

5.积极配合客服、保洁、绿化、工程等其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）； 6.熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌握各种消防器材的使用方法；

7.廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争； 8.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；

9.密切联系群众，积极向业主（房屋使用人）进行治安防范和管理方面的宣传；

10.认真完成领导交办的其他任务。

四、巡逻岗岗位职责

巡逻员在领班的直接领导下，负责小区内各重点区域的安全巡逻，保证业主（房屋使用人）生命财产安全，其职责如下： 1.熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的位置，发现可疑情况，应立即查明报告；

2.检查电线线路（目视检查，严禁用手触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报；

3.指挥并监视巡逻范围内的车辆，减少和降低各类事件的发生率； 4.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告； 5.发现违法犯罪行为，应立即制止；

6.发现火警时，应立即组织扑灭，及时报告管理处； 7.发现可疑物品时，要立即作安全处理，并报告有关部门； 8.驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人等； 9.巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录表”；

10.回答访客的询问，必要时为其向导，协助解决住户遇到的其他困难；

11.必须勤走、勤查、勤问、灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上记录或点击，发现可疑情况及人员立即盘查，并与其他岗位保持联系，做好相关记录。

五、门岗保安岗位职责

门岗保安只对小区大门负主要责任。

1.每班交接时由各班长带队进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接；

2.门岗人员必须按公司规定着装，无特殊情况不得由巡逻员代岗； 3.在规定时间必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须先敬礼并使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件或车牌）――确认――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工车辆原则上不得进入小区； 6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可并有客服部开具的《物品进出放行条》后方可放行；

8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释； 9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号； 11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知巡逻人员或相关人员，并做好记录； 13.门岗执勤时间不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等做与工作无关的事；

14.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续《物品进出放行条》，经确认无误，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

门岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；

3.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入或访客进入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域； 5.如业主不在或不要会客，要对来访者说：“很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或“对不起，你有什么事，我可以代您转达。”

6.对于带出小区的物品，要请其自己打开检查，并及时与业主联系核实，出具客服部开具的《物品进出放行条》方可放行，先敬礼并说“谢谢您的合作”，收回放行条并做好记录工作；

7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查； 8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报； 9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；

10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。

巡逻岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要有礼貌地回答，如果不知道的，要说：“对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。”并指明方向；

3.按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防“死角”，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时解决并向领班汇报，在《巡逻记录本》上记录备案；

4.巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好；

5.接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访客；

6.接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处理并做好详细记录；

7.巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打扫，保持小区环境整洁； 8.对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行； 9.白班执勤人员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可证》、《临时出入证》，限期到管理处办理及违章装修情况，并做好交接记录；

10.巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要详细记录；

11.指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻；

12.认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知业主，并做好记录；

13.巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。

交接班规定

一、接班保安员须提前十五分钟到达指定位置集合按规定列队接班;

二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交,并将下班注意事项,等处理问题交待记录清楚;

三、交接班时间内,接班员要对管辖区内巡逻一遍,确认上班是否还存在其它问题,应及时向上班提出使上班认可签字,交班员记录离开时间;

四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任;

五、接班人员未到,交班人员不得下班;

六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净;

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1.对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色）。

2.各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

3.停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。4.停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

5.车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

6.小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。7.小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。

8.外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主（住户）取得联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并通知就近巡逻人员引导停放在临时泊位。

9.对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内，夜间22：00以后，谢绝出租车进入小区。

10.对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。车辆停放必须服从秩序维护人员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带上。

11.对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离，执勤人员应记录该车的驶离时间。

12.对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，无卡或访客车辆门岗需在车辆出入登记表上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

二、摩托车、自行车管理

1.小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2.自行车出入小区大门时须下车推行。

3.小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

4.业主自行车不得停放在单元楼道内，储藏室门前，或非机动车库的过道上。

值班用品管理办法

1.值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。

2.值班用品由管理处按需求计划上报公司客服部，客服部汇总审核后做购置计划报告经理批准，指定专人购置，造册登记发放。3.秩序主管需签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，并不定期进行检查。

4.秩序维护主管负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。5.秩序维护主管是值班用品使用状态责任人，损坏、交换及时上报管理处。

6.交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。7.值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

8.值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告客服部。客服部追究秩序主管，秩序主管追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。9.各种物品按规定进行检查，如超时使用年限，依然完好，应照常使用下去。

消防设施检查规程

一、灭火器

必须每两个月由秩序主管负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：

1.检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原因，向管理处领导汇报，并及时补上新的，做好记录。2.察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保灭火器均在有效期内。

3.检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。

4.要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向管理处汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。

5.应清楚秩序维护员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。

二、消防栓

必须每一个月由保秩序主管负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：

1.检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。

2.检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。

3.检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。

4.检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5.每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告客服部请有关部门及时处理。

6.在消防栓周围1.5范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无消防栓能正常使用。

报警设施的使用管理规定

1.为了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

2.报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

3.非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。

4.报警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。5.监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。

6.报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路通畅。7.监控人员应严格按操作程序处理警情。

8.监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。

9.用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。

10.在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员必须立即报告岗位负责人，由其检查、判断做出处理决定。

11.监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。

报警设施的维护保养规定

为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发生报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此办法。

1.报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。2.每日对监控中心设备进行除尘，擦试干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。

3.每周对围墙周界控测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试控测顺是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4.每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。5.每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。

6.每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线中检查档案。

7.工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。

8.严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。

9.严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。

10.监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

11.如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。报警监控中心交接班规定

1.接班人员须提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2.交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。

3.接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4.交接班时，交班人员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

5.接班人员未到，交班人员不得下班。

6.交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。

对讲机使用管理办法

1.对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。

2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。4.对讲机按严格地规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。

5.对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外面一次，保安部可不定期抽查。

7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8.当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电，充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

9.对讲机发生故障，应及时报告秩序部，由秩序部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。10.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告秩序部，秩序部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。11.对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。

12.日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。

门禁道闸操作规定

1.门禁道闸由当值保安在门口执勤时使用，主要目的是便于进行车辆管理，其它人员一律禁止使用挡车器；

2.门禁道闸在接通电源后方可使用，停电后应及时使其处于开启状态；

3.当值保安在操作时必须注视门禁道闸，严禁背向挡车器进行操作； 4.当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值保安应使用标准的停车手势让车辆停在离门禁道闸约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行；

5.门禁道闸需由专人负责维护、保养，并且做好每日的保洁工作； 6.当门岗进行交换岗时，应在确定门禁道闸完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报队长；

7.门岗队员对无卡车辆在未进行询问、检查、登记时不得把门禁道闸打开。

巡更器管理规定

1.当班巡逻人员应使用公司配备的专用巡更设备，按规定的路线时间进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。2.增加巡更次数，巡更的间隔为每两小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各小区面积大小而定。

3.巡更器用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给队长，由队长联系生产厂家维修。

4.定期打印巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。5.巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素使巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。

消防管理规范

为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。

一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由秩序队长负责，具体工作要求如下：

1.负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。2.负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。

3.负责本部门消防责任制的落实。

4.负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见。

5.每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。6.负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。

二、义务消防员工作要求：

1.消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”； 三懂：

Ａ 懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患； Ｂ 懂得火灾的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知识。四会：

Ａ 会管会用本公司的消防器材； Ｂ 会报火警“119”。C 会扑救火灾的方法。D 会组织疏散逃生。

2.发现火警，值班秩序员应马上组织人员进行“补救”，“同时疏散人员”、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，“让火灾损失控制在最小的范围内”。

3.积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和陷患，要及时提出意见，落实整改。

4.负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。整个义务队员，按本区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各责任区不发生大小火灾事故。

5.按责任区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。

6.认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。

报警事件的处理办法

一、户内报警

1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。

2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。

5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、围墙监视器报警

1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。

2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。

3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。4.监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报巡逻员赶往现场查看。

5.监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。

当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案

为树立伟星保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：

一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化；

二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处经理汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突；

三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理； 1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫； 2.当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部；

3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗人员不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；

4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；

5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；

6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打“120”和“110”或当地派出所电话；

7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理；

8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

突发事件处理等程序

一、盗窃

1.当秩序员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

A.秩序员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； B.秩序员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长/班长，请速到××单位/位置“；

C.秩序员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护；

B.队长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； ——队长将了解的案情及收集资料进行甄别；

——队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3.管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当秩序员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥； A.与门岗秩序班长联系，要求对现场进行保护；

B.秩序队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

——调遣秩序员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回秩序部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C.秩序队长将收集的资料及做出的工作布置向管理处经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.秩序队长收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、秩序员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A.应立即用通讯设备报告秩序队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给秩序队长。

2.秩序队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告管理处经理；

A.调遣指挥门岗人员维护现场，疏散人员抢救中毒人员； B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理处经理。3.秩序部队长将情况通报有关部门及管理处经理； A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B.将中毒情况通报给医院，请示求援； C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1.秩序员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

A.应立即用通讯设备报告秩序队长发生交通意外事故现场的具体位置；

B.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C.对重大的交通意外事故须请示秩序队长进行支援。

2.秩序队长接到报告后立即报告管理处经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

A.调遣指挥门岗人员维护现场秩序、交通秩序； B.送重伤者到医院抢救；

C.报交警大队事故组（电话120）： ——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损失情况； ——已送抢救情况。

3.秩序队长接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司管理处经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1.当秩序员遇到台风、火灾等灾害事故时；

A.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作； B.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。2.秩序队长接报后立即调遣、指挥所有当执人员支援其他部门处理各类灾害事件，并及时报告管理处经理。3.管理处经理接到报告立即作出统一指挥： A.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作； B.通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C.报告公司总经理。

保安部奖惩细则

为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下：

一、奖励制度

1、因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分；

2、在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分；

3、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分；

4、积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分；

5、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分；

8、积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分；

9、在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分；

10、在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分；

11、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著者，加10分；

12、当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分；

13、当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分；

14、热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分；

15、当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分；

16、当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分；

17、队列考核，表现突出者，每次奖励2分；

二、惩罚制度

（一）管理制度及纪律考核

1、班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分；

2、上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分；

3、见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分；

4、对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分；

5、对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分；

6、当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分；

7、私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分；

8、上班迟到、早退者，发现一次扣1分；

9、不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分；

10、工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除；

11、当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理；

12、当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

13、隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

14、不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理；

15、队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理；

16、巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分；

17、未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分；

18、当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分；

19、对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分； 20、对违章现象不及时制止者一次扣1分；

21、巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理；

22、无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分；

23、离岗：未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理；

24、脱岗：擅自脱离岗位，发现一次扣10分；

25、串岗，每发现一次扣2分；

26、吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班；吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分；

27、因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。

（二）队列或理论学习

1、训练或理论学习迟到者早退一次扣1分；

2、无故不参加训练、学习者一次扣5分。

（三）值班室内务卫生

1、对故意破坏公共财产者一次扣5分；

2、随地丢垃圾者，每发现一次扣1分；

3、个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分；

4、当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。

（四）工作礼仪

1、违反工作礼仪每一次扣1分；

2、一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。

（五）违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元。

（六）公司实行款位淘汰制，连续2个月考核在未位者，予以辞退。（注：每扣一分罚款5元）

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⬗ 植物浇水维护人员工作计划 ⬗

作为一名汽车维护专员，我负责确保车辆的正常运行和发挥最佳性能，为车主提供高质量的维修和保养服务。为了更好地履行这一角色，我制定了以下工作计划，以满足汽车维护的需求并超越车主的期望。

我将建立良好的沟通渠道。作为汽车维护专员，我需要与车主进行频繁的沟通，了解他们的需求和问题。我将积极主动地与车主交谈，倾听他们对车辆的要求，并根据他们的反馈提供专业的建议。我将确保与车主始终保持良好的沟通，及时回应他们的问题和意见。通过良好的沟通，我能够更好地了解车主的需求并提供定制化的维修计划。

我将制定维护计划。维护计划是保证车辆保持良好状态的关键。我将根据车辆的品牌、型号和里程数制定维护计划，并详细列出每一项维护工作的具体内容和时间安排。我将确保维护计划包括定期更换机油、检查和替换滤清器、轮胎维护、制动系统检查等常规维护项目。我还会根据车主的特殊需求制定额外的定制化维护计划，以满足他们的个性化要求。

我将进行车辆巡检和故障诊断。定期车辆巡检是提前发现潜在问题的有效方法。我将通过对发动机、制动系统、悬挂系统等进行仔细检查，确保车辆的安全和性能。当车主报告故障时，我将运用专业的诊断工具和技术，迅速找到故障的根源，并提供相应的解决方案。我将确保尽快修复故障以减少车主的不便，并提供持续的支持和咨询，以防止未来的故障发生。

我将进行车辆维修和保养。在车辆需要维修和保养时，我将根据维护计划和故障诊断结果，进行相应的维修工作。我将确保使用高质量的零部件和工具，并遵循相关的安全规范和操作流程。我将尽最大努力确保维修工作的高质量和效率，以确保车辆能够以最佳状态重新上路。

我将提供客户教育和建议。作为一名汽车维护专员，我将不仅仅限于提供维修和保养服务，还将为车主提供相关的汽车知识和建议。我将向车主解释维修工作的重要性，并给予他们关于驾驶习惯、保养技巧和故障预防的建议。我将尽我最大的努力提高客户的汽车知识和技能，使他们能够更好地理解和照顾自己的车辆。

通过以上的工作计划，我相信我将能够成为一名出色的汽车维护专员，满足车主的需求并超越他们的期望。我将始终保持职业精神和对汽车维护工作的热情，以确保车辆长时间安全、高效地运行。我相信我的努力将能够为车主提供无忧的驾驶体验，以及对我的服务的满意和信任。

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时光荏苒，转瞬一年过去，回顾一年的工作，在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下，在兄弟部门的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作计划及目标要求，切实做到辖区内无重大安全事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的基础，现将今年工作具体总结如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理网络，落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防安全责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。

（二）、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，清晰明确。

（三）、加大消防安全宣传教育力度，努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。

二、治安保卫

（一）、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范策划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、路线、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。

（二）、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不安全因素。

（三）、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组，逐级签认《安全管理责任书》。

三、部门管理

（一）、加强团队建设，提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。

（二）、建立健全文档台帐，持续改进、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。

（三）、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回顾一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。

（四）、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训计划与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断提高工作效率、提升综合素质。

四、车辆管理

积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在不足，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、安全。

五、内外协调

（一）对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等安全档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。

（二）我部全年度完成业户承接的'各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。

（三）对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联系单，存档以备查。

（四）内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进行。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联系单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进行有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进行协调。以上是秩序维护部20xx年度工作总结，恰逢部门管理交接，在完成年度工作计划的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、服务理念离公司的要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克服不足，想方设法使部门的整体工作在20xx年再上一个新的台阶。

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为了搞好xx年下半年我们公司电脑的销售情况，特制定了这份xx年下半年的销售工作计划书。我到金鹰电脑公司主要负责电脑市场开发和业务方面的工作。xx上半年来，我已经完全的融入到了这个温暖的集体里。在一年里虽然存在着这样或那样的问题，我们都尽量的解决了，在接下来的半年里要从以下几方面入手：

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，150万元，纯利润113万元。其中：打字复印10万元，网校13万元，计算机78万元，电脑耗材及配件45万元，其他：34万元，人员工资13万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润213万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

为主要的工作来做：

1) 建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

4)市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5)销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6)销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

7)客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

总结: 根据我以往的销售过程当中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约， 使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 我希望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作。 不知这分计划可否有用。 还望领导给予指导! 我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!

以下是我对企业开展网络营销工作的一点设想和计划：

一、网络营销实施环境初步评估

我们在讨论是否实施及如何实施网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。

1、企业实施网上营销有一定优势，主要体现在：

(1)企业产品为高技术产品。

(2)潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。

(3)产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。

(4)同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。

(5)本企业员工计算机及网络应用已具备良好水平。

另外，开展网络客户服务也有非常优势，理由：

(1)客户服务对企业至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。

(2)客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)对网络营销认识程度还较低。未开展深入系统的研究，其应用对本企业及所在行业成长可能带来的影响还缺乏评估。

(2)尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理承担责任整体实施。

(3)虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及资讯含量、网站功能、网站推广等地方有所不足，尚未发挥其应有的作用。

(4)现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的规定。如：网站维护、更新方法，isp提供的服务等等。

(5)现行的网上反馈资讯管理是否高效应重新评估

3、结论：

(1)初步认为网络营销在企业具备可行性，有着良好的成长前景，运用得当可能为企业带来重大贡献，存在由此引发企业经营方法重大变革的可能。

(2)本企业网络运用水平虽强于一般企业或同行，但领先程度有限，网络营销还处于准备阶段，还未正式起步。

保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推动。

二、企业网络营销战略拟定

我们应该确立怎样的成长战略，以什么态度，以怎样的方法与速度推动其成长，需从下列因素考虑：

(1)从企业长远成长战略考虑

网络营销的采用，是在新的市场条件下发生的，说明企专业部与外部条件正在发生变化，能否适应这样的变化，尽可能迅速地制定对策，运用新的思维新的工具开展工作，这既关系到企业短期效益更深刻影响到企业的长期经营。

社会资讯化、企业资讯化、商务电子化，这已是公认的趋势，而网络营销正是这种变化在企业营销领域的运用，由于其相对电子商务而言更易实施，更快见效，所以优先得到了应用。网络营销的运用既是新的经营手段，同时也是企业进入网络资讯时代，开展电子商务的必要的积累与准备，其应用能力及水平直接影响企业新的条件下管理及经营的水平。

应当说，网络营销是否应被采用已不是一个可以讨论的问题，可供选择的只是如何去更好地适应，以怎样的态度与方法去适应。我认为快适应可赢得更多的空间，对企业有利。

本企业是一个技术型企业，企业核心价值在技术，时刻保持技术优势是成长的关键。但应看到，只有有效解决营销与客户服务，企业才可能有更多的精力与资源用于技术开发。

另外，从企业目前情况看，我们可否推断：当前影响企业更快成长的，其最主要障碍，是营销问题，正是此问题难以有效突破，成为了成长的瓶颈。传统办法成本高，效果缓慢。我们需要尝试新的营销手段。网络营销成为必然的选择。

(2)从企业竞争优势的获取考虑

我们的企业面临着激烈的竞争，市场条件下大多如此。能否保持竞争中的优势地位，有时甚至比企业的效益还重要。传统条件下，我们可以采取的方法极为有限，因为大家都在这么做，我们很难保证能比对手做的更好。正因如此每每出现竞争格局的大调整大多是诞生了新的技术或市场手段。

xx行业也是如此，本企业能在国内市场脱颖而出关键在技术，但既使在国内我们的技术优势也是有限的，更不必说与wto后即将全面进入中国的国际品牌。技术优势为我们赢得市场奠定了一定基础，但对于立志成为行业先锋的我们而言当然不应沾沾自喜，我们的市场分额还太小，还只是是个后起之秀，还未成为行专业强手。支撑我们继续赶超的仅*技术优势是不够的，必须在营销上突破。传统的办法成本高、难度大，难以胜任。

网络营销手段的出现为我们提供了一种可能。作为后发企业，我们的优势是包袱轻、观念新、敢于探索，发扬我们的长处另辟新径，是我们赢得竞争优势的最佳选择。早一步运用新工具，就可能赢取全新的竞争局面。

(3)从企业营销工作的特点考虑

网络营销作为新的手段，其本身具有传统方法无可比拟的先进性。运用网络平台技术企业可与客户缩短时间、空间距离，实现每周7天，每天24小时工作，运用数据库等工具可实现一对一直复营销，实现与客户充分的交互与沟通，网络营销基本上可以完成除交货及付款外的所有工作(将来与电子商务衔接后此两点也可网上实现)。

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时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后维护人员年终总结篇二

成为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

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综合技能： 熟练使用Office办公软件、懂得使用Photoshop ，CorelDraw，CAD ，手绘

工作描述：

1、负责网站日常的内容定位、采集、编审;

2、负责网站相关活动、专题的策划与执行;

3，完成DM杂志相关选题资料查阅、文章采编、选题调研，稿件撰写、编辑、终审、修改和校对等工作;

4、提出版面组稿计划及约稿意向;

5、代表对外联系，加强宣传和交流;

6、收集并及时研究和处理作者、读者意见和反馈信息;

7、解决编校过程中出现的问题;

8、网站后台管理与维护。

10，负责活动会场现场摄影，录音，整理会议稿，会议记录;

工作描述：

1，管理客户档案，采取相应措施对单据进行催收;

3、负责定制、购置公司宣传资料及其他用品。

4、负责员工入离职手续办理及人事档案管理。

5，协助统计并分析销售日常相关数据，为营销策略提供依据;

6，熟练掌握管家婆软件，负责业务合同制作及录入;负责业务订单的执行及跟踪，确保系统内的各类数据正确，保证销售库存资料的完整性;

7，协助销售经理进行日常管理，并与开发商进行对接。

8，负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品、材料物资、礼品礼金办公物资的实物与台账管理，并组织盘点工作;

1，具备一定文字功底，会基本的网站编辑工作。熟悉互联网环境，擅长利用互联网寻找各类资源;有网站专题策划和信息采访能力;

2，熟练使用Office办公软件、懂得使用Photoshop ，CorelDraw，手绘 ，cad 。

3 ，懂得使用用友T-3账务处理基本操作，整理部门档案，职员档案，客户档案，供应商档案，填制凭证，审核，记账，结账;报表处理操作，打印往来催款单，建立工资帐套，数据计算与汇总，工资数据管理与分摊，以及固定资产投资转入，构建，清理，报废等凭证的处理。

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20xx年11月1日，我应聘到XX押运服务有限公司工作，职务是调度员，担任押运车上GPS终端调试维护及押运线路勘测工作，至今工作已近四年了。四年来在公司领导和同事们的帮助下，顺利的完成了相应的工作任务，确保了押运监控系统的正常运行，优化了押运线路，从而提高了公司的工作效率，得到了客户的肯定与好评。在从事押运调度员工作期间，本人任劳任怨，兢兢业业，以良好的职业道德和较强的责任心认真细心的工作，现就四年来的工作情况和工作体会做如下汇报：

一、工作情况

第一年刚到公司，公司的业务刚刚开展不久，押运车也不多，用的GPS终端是赛格车圣公司的产品，所以刚开始时赛格车圣公司的技术员过来公司安装GPS终端的时候，我就在旁边观察学习，积极主动的向技术员询问GPS终端的工作原理及内部构造，慢慢的掌握了一定的技术。一开始当GPS终端发生故障时，我还不能够独立的处理，还是要求助于赛格车圣公司的技术员，经过多次的观察学习，我学会了排除故障的方法，首先要检测线路，然后判断是哪一块出了问题，最后视损坏情况更换零件或修补线路。

随着公司业务逐渐增多，押运车也相应的增加了，我排除GPS终端故障的技术也比较熟练了，但是这还远远不够，业务增多，就对押运效率要求更高，所以我不仅要做到熟练地排除故障，还要做到快速地排除故障。为了做到能以最快的速度排除故障，并且保证GPS终端不重复发生故障，我每次调试维护完后都做好记录，对每辆车的GPS终端出现过的故障，按车牌和故障类型进行分类归总，对每一次排除故障的方法和所用时间也做好记录，作对比之后看哪一种方法最快，最有效。例如有一次，车组在执行押运任务中，车辆GPS终端发生故障，我迅速赶到现场排除故障，但是由于此次遇到的故障之前都没有遇到过的，最后询问了赛格车圣公司的技术员，终于排除了故障，但是由于所花时间太长了，耽误了执行任务的时间。事后我发现，遇到这种情况我应该准备一个备用的GPS终端，代替有故障的GPS终端，等任务执行完之后再慢慢维修有故障的GPS终端，这样才能保证押运任务顺利完成。

经过不断总结，不断改善，在过去四年里，能够比较完善的处理好每一次故障，使公司的押运任务正常高效的进行并顺利的完成。

在线路勘测方面，我每一次都按照领导要求，每一条线路都实地勘测一遍，并且做好记录，如行车速度，途中遇到几个红绿灯，若出现塞车是否有其它道可以绕行等。做好统计，然后设计出最短最高效安全的线路。

二、工作中的不足

四年的调度员工作收获很大，但也有不足的方面。在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习和技能的培养，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限性，导致在平时的工作中教条僵化、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有客观、全面的理解与把握，容易就事论事、顾此失彼。同时由于种种原因，与同事们尤其是领导的沟通和交流很少，工作目标不明确，与领导的思想不能完全统一起来。学习新知识、掌握新东西不够。缺乏敏锐的洞察力，进取心和忧患意识不强。

上述为本人四年来从事押运调度员工作的总结，工作之中还存在许多不足之处，今后我会正确认识自己的不足，加以改正。

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性格开朗，有上进心，做事认真负责，能够吃苦耐劳，有一定管理能力。能熟练建立并指导团队工作，将繁琐的日常工作有机化、条理化，并通过其他部门的协作，使之更高效地运作。做事原则性强，有亲和力，能大胆开展工作。有较强的组织、管理、协调能力，果断，有工作魄力，能承受较大工作压力。

1. 负责集团多座污水站日常运营管理;

2. 确保集团各工厂污水处理排放水达标排放标准;

3. 并针对污水处理费用进行管控，降低污水处理成本，以及落实污水站标准化;

1. 负责污水站建设立项、设计、土建施工、设备安装、调试运行等;

2. 工厂周边设备锅炉、净污水处理、空压机、冰水机、照明灯具等进行节能专案推行;

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一份优秀的设备售后维护维修简历首先就要明确目标，求职者就是来找工作的不是来表演才艺的。所以有些求职者在个人简历上写满了自己的特长又有什么用呢?只能让别人知道你是一个有才艺的人。作为求职者一定要主要在简历中体现自己的工作能力。可以先写曾经的工作情况是什么或是在曾经的工作中处理过哪些问题，再或是取得过哪些工作成绩等等，将自己的工作能力在个人简历中凸显出来，让考官清楚的看到你的工作实力，从而在心中将你先记下来。

工作描述： 负责电脑网络维护，监控维护维修，楼宇智能化售后维护，公安网系统安装维护

自我评价： 忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。

大学生毕业在即，大家都在为找工作的事情而发愁，碌碌无为的呆坐在家里，真的是连一分钟的时间 都坐不住的，必须要立刻去找到一份工作，但是大学生对于工作和职业也有自己的考虑，并不是所有的工作大学生都能够看得上的，其中必然也就会存在一定的问 题，大学生好高骛远，对于工作的要求太高，而实际的情况往往不是这样，求得一个好的工作机会，也是需要机遇的，你不能因为等待某一个机遇而一直停滞不前， 这样做是不明智的。

如果你没有找到一个好的工作机会，可以选择找到一个普通的工作先干着，你总不能给为了等一个好 的工作机会而一直都做啃老族吧!在你找到了一个好的工作的机会以后，才能够获得更好的生活。在个人简历的填写中，也要懂得扬长避短，这个其实也是很重要 的，将自己的'优点和长处在个人简历中凸显出来，才能够让企业发现你的优势，录用你。

个人简历的成功，并不意味着你求职的成功。因为面试也同样是很重要的，很多的人虽然笔试的成绩很好，但 是也很有可能会在面试的过程中被淘汰，所以在面试前，也必须要为自己做一个充分的准备，这样才能够让你的求职成功率提高，在简历填写的过程中，扬长避短是 非常重要的，将自己的长处凸显出来，才能够让你被招聘方看重， 才能够获得一个更好的成功机会。

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今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

其次，针对以上事实（数据图表结果），总结分析其形成原因，对不足之处进行深刻的剖析，从市场因素、竞争、商品结构、陈列、促销、货源、服务、管理等方面检查总结，找出是何因所致，并用文字详细记录，以备后戒。同时，若是成功的经验，对公司其他门店有指导借鉴意义的，需要生动的记录成功的典型案例和经验，并广泛推广。 首先，做到总结数据化，客观地用表格来表述任务完成情况，取得的成绩。XX年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，人均销售额是多少，通道费用多少，完成利润多少，与去年同期相比增长率是多少，周转情况如何，是提高还是降低了。与其他门店相比，我的业绩排在第几名？我们的很多主管不愿去看数据，更不愿去学习做数据图表。而我们的总结中必须多用图表化工具，如果你能熟练使用EXCEL的自选图形，就足够了，那里有好多不错的工具图样，能制作各类表格、图形（如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等），用图表做出来，可以使我们的数据结果更加直观，一目了然。

总之，做总结就象下完一盘棋，棋手都要复一下盘，对棋中留下的许多遗憾进行反思，为自己的技能、经验和心态做一个积累和调整，然后在下一盘棋中赢回来。

范例：

在繁忙的工转载自，请保留此标记作中不知不觉又迎来了新

的一年，回顾这一年的工作历程，作为---的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到XXX时，对XXX方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房---市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个---市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、XX公司XX项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

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随着计算机科学技术的发展与普及，计算机课程已成为高校各专业的必修课程。计算机实验实训室作为与计算机教学相配套的融S理论与实践为一体的教、学、做实践场所，其状况直接影响计算机教学的质量。因此如何较小的管理使用计算机实验实训室，使计算机资源得到充分的合理利用，从而更好地为教学和科研服务，成为计算机实验实训室面临的主要问题。

计算机实验实训室的现状及存在的问题 硬件方面

高校的计算机大都是成批购置安装的，一些购置较早的机器已经使用了很长时间，这些机器的配置一般都比较低，而且为了满足教学需要安装了多种软件、加上机器的运行速度慢、影响上机效果。另外，计算机实验实训室几乎全天对学生开放，机器运行的时间过长，超负荷运行下故障率高，机器维护任务重。

软件方面

由于计算机应用软件的更新速度比较快，因此，针对同一门课程的上机操作软件升级换代的速度也明显加快，可能这个学期能用，下学期就需要加以更新了。同时，作为公共实验实训室，另一方面学生对机器操作不熟练，好奇心重，不按规定使用机器，极易误删部分系统文件，从而导致系统无法正常运行。

安全方面

学校的计算机实验实训室为了方便教学，是可以上网的，学生可以从公网上下载文件资料，也有可能直接进入有攻击性和破坏性的网站时，会造成系统及网络的瘫痪甚至崩溃。有部分学生私自将个人硬盘、U盘、MP3、光盘等带入机房，在硬盘或服务器上堆放大量的个人文件，导致系统运行速度降低，甚至大量感染病毒的文件也滞留在机器内，加大了实验实训室的管理难度；甚至有个别学生利用一些解密软件进入系统，破坏系统注册表，修改CMOS设置等，使机器无法正常工作。

针对上述问题采取的措施

建立健全计算机实验实训室的各项规章制度

管好实验实训室不仅需要较高的技术水平，更需要有完善的管理制度作依据。我们根据学院的实际情况，将制定《计算机房、多媒体教室等教学资源使用管理规定》、《实验实训室管理人员守则》、《实验实训室学生守则》《学院仪器设备损坏丢失赔偿规定》等规章制度。不同岗位的工作人员，依照相应的制度和规定，各行其是、各司其职、各尽其责，从而保证实验室的正常运转。

建立激励机制，不断提高实验实训指导老师的素质

实验实训室管理人员肩负着教书育人的责任，他们既承担实验实训室设备更新和维护、软件的安装与调试，又要承担指导学习上机操作的任务。这就要求计算机实验实训人员必须具备较高的素质，确保机房安全、高效地运行，同时要求实验实训室管理人员掌握扎实的计算机技术和理论基础，包括从单机、网络到多媒体。从应用软件、操作系统到工具软件、专门管理软件等方面，还要从机房管理的角度掌握计算机硬件和软件知识及其应用技能，了解网络的各个环节，能够排除一般的网络故障，并能较好的预防针对网络的一般性破坏活动。这样就要求实验实训人员不断地积累实践经验，积极地了解IT行业最新动态和技术，扩大知识面，做到“一专多能”，更好地适应实验实训室的工作需要。另外，也应制定相应的工作制度，促进实验实训室老师的自身建设，适当地安排实验实训室人员外出参加进修和培训，同时，有计划的与其他院校或单位进行交流，给他们创造提高素质的机会。

采取措施保障实验实训室正常运转，满足计算机教学需要 计算机实验实训室的技术防范分为两部分，一部分是硬件系统的安全防范，另一部分是软件系统的安全防范。

硬件系统的技术防范。通常可分为两类：即设备的物理安全和设置安全。物理安全是指防止意外事件的发生和人为破坏具体的设备。在设备上安装使用硬件保护卡，以防止误操作影响计算机的正常使用。每次开机时，硬盘保护卡总是让硬盘的部分或者全部分区能恢复先前的内容。换句话说，任何对硬盘受保护的分区的修改都无效，不管是病毒、误改、误删、故意破坏硬盘的内容等，都可以轻松地还原，这样就起到了保护硬盘数据内容的作用。同时，在平时要加强管理，老师上课时确保学生纪律，确保学生严格遵守《实验实训室学生守则》。

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